4C 4p маркетинг: Модель маркетинга 4С, как инструмент борьбы со скидками в своём бизнесе

Содержание

Модель маркетинга 4С, как инструмент борьбы со скидками в своём бизнесе

В последние десятилетия появилось огромное количество публикаций в области брендинга, повышения конкурентоспособности, создания отличий и тд. В конечном итоге они все связаны с одной темой – что нужно делать для того, чтобы компания смогла выделиться в глазах потребителей среди других компаний, хотя бы на какой-то период времени.

Одно из ключевых слов, связанных с рынком – это выбор. Компании выбирают продукты и услуги для производства, покупатели выбирают их для решения своих задач/проблем.

«Мы выбираем, нас выбирают, Как это часто не совпадает, Я за тобою следую тенью, Я привыкаю к несовпаденью».
Из фильма «Большая перемена». Чёрное — белое. Музыка: Колмановский Э.Слова: Танич М.

Казалось бы, все просто: Произведи то, что нужно и найди тех, кому это нужно. И если этот продукт или услуга окажутся востребованы, то только успевай считать доходы.

Так и было в начале 20 века, когда количество товаров или услуг было многократно меньше. Именно к тому периоду времени относится легендарная фраза Форда: «Вы можете выбрать автомобиль любого цвета, если он черный» (перевод условный).

В настоящее время количество продуктов и услуг исчисляется тысячами и десятками тысяч. Вопрос поиска своих отличий становится все более актуальным!

4P маркетинга — что это такое?

«Расскажите мне 4P — маркетинга» — могут спросить на экзамене или собеседовании у будущего маркетолога. Но не так важно дать верный ответ, сколько понимать принцип работы этой концепции (читай — применять на практике). Об этом и будет наша статья. Инджой!

Суть концепции

Вообще, теория 4P родилась ещё в 1964 году. Её придумал Нейл Борден и назвал «маркетинг-микс». Так что, если она актуальна столько времени, однозначно можно верить. Смысл был в том, что при составлении маркетингового плана, нужно обязательно учесть ряд составляющих. Продумать возможные негативные сценарии развития, затраты и тд. То есть, как Земля стоит на двух китах, маркетинг минимум на четырех:

Product (продукт)

Price (цена)
Promotion (продвижение)
Place (дистрибуция, место продажи)

Но, честно говоря, это сильно обобщенные понятия. В современной интерпретации концепции каждый элемент сам по себе содержит отдельный набор элементов. Рассмотрим каждую из P отдельно и подробно:

Product

Здесь рассматривается именно товар или услуга, которые уже можно предложить своим клиентам (не прототип). Маркетолог изучает продукт от носа до хвоста — функционал, уникальность, плюсы и минусы, наличие гарантии/сопровождения/поддержки.

Зная все вышеперечисленное, он обращается к разным сегментам ЦА (целевая аудитория). Так как для разных категорий потребителей будут важны разные преимущества продукта.

В этот момент нужно посмотреть на товар с точки зрения задачи потребителя. Так покупатель хочет получить её решение, а не просто обладать продуктом. Подробнее о задачах и решения можно почитать в этой статье.

Допустим, Влад запустил новый сервис доставки. Алене — инструктору по йоге, следящей за своим питанием, будет важен ассортимент, наличие редких продуктов, суперфудов и тд. Насте — менеджеру высшего звена, скорость доставки. Потому что у неё совершенно нет времени ходить в магазин, а семья хочет быстро приготовленный ужин.

Таким образом, маркетолог нового сервиса понимает, что в упаковке/брендинге нужно делать акцент на скорости и разнообразии продуктов.

При составлении маркетингового плана эти знания могут помочь заложить в годовой бюджет деньги на ребрендинг логотипа/сайта или что-то подобное. Так как, возможно, нынешний брендинг не доносит до потребителя, что у сервиса действительно большой ассортимент и они быстро привозят заказы. Или, например, нужно переделать упаковку, чтобы она была более экологичной. Потому что компания недавно вступила в программу по сокращению пластика.

В итоге знания о продукте помогут собрать список необходимых действий, влияющих на общий маркетинговый план и его реализацию.

Price

что это за модель, зачем нужен комплекс, что включает в себя, элементы, понятие и примеры

Маркетинговая модель — ключевой элемент стратегии бизнеса. Существуют разные вариации маркетинговых моделей. Классический вариант — 4P. В нее включено четыре главных этапа продвижения продукта.

Понятие маркетинг-микс

Маркетинг-микс — это сборная маркетинговая модель. Универсальна, интуитивно простая в применении. Ее спокойно применяют даже начинающие маркетологи.

4P (4-пи) — классический комплекс, представляющий собой чек-лист для успешного продвижения продукта. Он называется микс, потому что здесь собраны ключевые моменты, обеспечивающие внедрение товара на рынок.

История появления термина

Понятие «маркетинг-микс» ввел в 1964 году Нэл Борден. Он опубликовал статью, где описал концепцию создания бизнес-плана для реализации товара. Сначала этот комплекс представлял собой сборную солянку из десятка элементов. Учитывать их было достаточно сложно.

Через несколько лет Джером МакКарти сгруппировал все эти условия в четыре раздела, дав им условное обозначение 4P. Запоминать и применять концепцию 4P стало намного проще.

Элементы классического маркетинг-микса 4P

Что включает базовая модель маркетингового микса 4P:

продукт;
цену;
место продажи;
продвижение.

Product place price promotion — это ключевые моменты, обеспечивающие успешную реализацию товара. Концепция 4P (4п) подойдет и для крупной компании, и для фрилансера, работающего в одиночку.

Product — продукт

Продукт — это то, ради чего открывается компания. Она предлагает услугу или товар потенциальному покупателю и получает за это прибыль. В 4P концепции маркетинга продукту должно уделяться особое внимание.

Любой товар, как физический предмет, так и услуга, должен иметь ценность для потребителя и обладать высоким качеством. Для определения ценности предварительно изучают целевую аудиторию, чтобы выявить ее потребности.

Качества, которыми должен обладать ценный товар:

оригинальный дизайн — внешний вид, форма, упаковка, расцветка;
бренд — название, логотип, оригинальный стиль;
разнообразие ассортимента, отвечающее требованиям разных категорий потребителя;
высокое качество и функциональность.

Price place promotion — это дополнительные элементы, которые не могут существовать без продукта.

Price — цена

Цена товара отвечает за конечную прибыль компании. Складывается она из производственных затрат и ожидаемой прибыли. На цену влияет прайс конкурентов, воспринимаемость товара потребителями, место товара на рынке.

В концепции 4P следует учитывать:

минимальную цену, которую следует установить для первичного входа на рынок;
цену, которую можно установить после закрепления товара на рынке;
розничную стоимость, включающую наценку, стоимость доставки до места сбыта;
ассортимент расценок для разных мест сбыта — интернет, магазины, оптовые покупатели;
стоимость при покупке пакета товаров и услуг;
скидки, акции.

Для формирования цены важное значение имеет опрос покупателей. На основании опроса выводится средняя стоимость, по которой товар готово приобретать большинство клиентов.

Place — место продажи

Очень важный аспект в модели маркетинг-микс 4P – доступность продукта для потребителя. Потенциальный покупатель должен сразу увидеть товар и заинтересоваться. А значит, нужно продумать место, где и как его разместить.

Решения для момента «place — место» в стратегии 4п:

подходящие для продажи рынки;
каналы сбыта;
разновидности сбыта — эксклюзив, масс-маркет или специфические категории потребителей;
условия продажи — скидки за объем, постоянное сотрудничество;
особенности размещения товара — выкладка на полке, оформление, баннеры, листовки;
контроль запасов продукта.

Вариантов реализации множество — небольшие и крупные магазины, торговые центры, доставка на дом. Сейчас активно продвигается интернет-направление. В социальных сетях регистрируются магазины, которые осуществляют продажу своей продукции и доставку ее почтой.

Promotion — продвижение

Продвижение продукта в модели маркетинга 4P — это такие мероприятия, которые привлекают внимание потенциального покупателя. Техника promotion (продвижения) нацелена на ознакомление потребителя с товаром, его пользой, свойствами, характеристиками. Это помогает составить полный образ продукта и сформировать у человека потребность его покупки.

Деятельность по продвижению на рынке нового товара начинается с составления портрета целевой аудитории. Необходимо определить потребности потенциальных покупателей и на основании этих данных создать рекламу продукта.

Реклама осуществляется через интернет, СМИ, непосредственно в местах продажи. Виды рекламы — видео, аудио, листовки, баннеры, статьи. В точках продажи полезно организовывать дегустацию продукции.

Расширенная модель

Комплекс маркетинга типа 4P — базовый вариант, который могут использовать любые организации. Для компаний направленности B2B был создан расширенный комплекс маркетинга.

Сначала он существовал в виде модели 5P, затем появилась модель 6P и 7P. Новые компоненты имеют большую социальную направленность.

People — люди

Этот элемент отвечает за развитие отношений компании, расширение услуг. Это те люди, которые способны повлиять на восприятие продукта потребителями:

менеджеры;
работники, непосредственно контактирующие с потребителем;
покупатели, которые уже попробовали продукт и могут оставить о нем отзыв;
производители, от которых зависит качество товара.

Работников нужно обучать, чтобы они могли полноценно представить выгодные стороны продукта. Люди, контактирующие с потребителем, должны разбираться в психологии человека, уметь выявлять основные потребности целевой аудитории.

Немаловажное значение имеет работа с постоянными покупателями, VIP-клиентами. Предоставление им скидок, особых программ лояльности дает возможность получить хорошие отзывы, обратную связь.

Process — процесс

Термин описывает механизм взаимодействия потребителя и организации. Процесс важен для формирования лояльности клиентов, влияет на вероятность приобретения товаров. Цель этого элемента маркетинг-микса — сделать покупку комфортной для клиента.

Physical evidence — физическое свидетельство

Это окружение клиента в момент совершения покупки. Правильно сформированное окружение повышает имидж компании, доверие к ней.

Физическое окружение — это оформление помещения, униформа работников, лицензии и сертификаты предприятия. Каждому элементу следует уделять тщательное внимание.

Использование модели на практике

Цель применения маркетинга 4P — улучшение восприятия товара потребителями. В конечном итоге это приводит к установлению долгосрочной прибыли компании.

Практическое использование 4P маркетинга включает в себя следующие этапы:

составление ключевых вопросов по каждому пункту;
сбор информации;
решение вопросов с помощью полученных данных;
проработка идеального варианта развития событий;
сравнение его с реальным положением;
коррекция стратегии продвижения.

В 1990 году появилась альтернативная модель, которая получила название 4С-маркетинг. В нее включены следующие пункты:

customer needs — желания клиента;
cost — стоимость;
communication — обмен информацией между предприятием и клиентом;
convenience — удобство для клиента.

По сути, это те же самые пункты, что в концепции 4P.

Маркетинг 5P, 7P

Модель 5P в маркетинге — это расширенный вариант базовой концепции. Дополнительный элемент здесь — люди. Человеческий фактор играет важную роль в продвижении продукции. Нельзя оставлять его без внимания.

Концепция маркетинга 7P — вариант шире. Кроме элемента people, сюда входят process и physical evidence — процесс и физическое окружение. Изначально модель маркетинга применялась только в отношении сферы услуг, но с развитием интернет-торговли 7Р стали использовать и в продаже физических товаров.

Расширенные концепции маркетинга имеют преимущество перед моделью из четырех элементов. Анализ продаж разных компаний показывает, что высокое продвижение продукции было у тех организаций, которые уделяли внимание работе с сотрудниками, оформлению помещения или сайта.

Существует ли маркетинг 8P, 9Р, 12Р

Существует модель маркетинга 8P. Ее автор — Кристофер Лавлок. Модель сформирована в условиях возрастающей конкуренции на рынке. Восьмой элемент здесь отвечает за качество продукции.

Модель маркетинга 9P – это связи с общественностью и личные продажи. Мотивация каждого сотрудника повышает прибыль всей организации.

Концепция 12P — новейшая в маркетинге. Она содержит такие элементы, как:

вовлечение потребителя;
программы лояльности;
политика социальной ответственности.

Под вовлечением потребителя подразумевается внедрение постоянной обратной связи. Отзывы клиентов помогают повысить качество и функциональность продукции.

Программы лояльности используют для сохранения постоянных клиентов. Это различные скидки, бонусы, поздравления с праздниками.

Политика социальной ответственности — это направленность организации не только на отдельных клиентов, но и на население в целом. Такие бренды имеют выигрышное положение, так как обладают большим доверием со стороны клиентов.

4P — это база маркетинг-микса, на которой созданы расширенные концепции. Модель 4P помогает привлечь внимание клиентов к продукции. Выбор конкретной модели маркетинга зависит от специфики работы компании.

Маркетинг-микc, 7Р маркетинг, 4C маркетинга, 4D брэндинга

Маркетинг-микс Marketing-mix

4 C маркетинга / 4D брендинга / 4D маркетинга / 4Р маркетинга / 7Р маркетинга

К маркетингу-микс относят так называемый 4Р маркетинг, хотя это и не верно. Например, для сферы услуг 4P превращаются в 7P, а кроме «Р» появляются и другие модели. Например, 4D и 4C. Однако, несмотря на то, что «маркетинг микс» не равен «4P» или «7P», я все же помещаю все их на одной странице — и для сравнения, и с точки зрения традиций. В конце концов, пресловутые 4Р — все же являются частью маркетинга-микс.

Маркетинг-микс (Marketing Mix) или, как иногда переводят на русский язык, «комплекс маркетинга» — термин, который примерно в 1950 г. придумал Нейл Борден. В отличие от «4p» (с которыми маркетинг-микс часто путают), он содержал 12 элементов и 4 рыночные силы, Вы можете посмотреть их здесь…>>>.

4С маркетинга

Cost — затраты потребителя — обычно включают Цену покупки, Цену потребления и Цену избавления.
Convenience — удобство, доступность — эффективные товары и услуги должны (а) удовлетворять некую базовую потребность (например, в еде), а также (б) нести дополнительные блага для потребителя (вкусно, доступно, питательно, диетически и т.д.), (в) по возможности задействуют наиболее выгодный в каждом конкретном случае комплект уровней товара и (г) включать нужную эмоциональную составляющую (в целом лучше было бы использовать вместо термина Convenience термин Value — ценность, но тогда бы не получилось такой красивой формулы ”4C”).
Communication — коммуникации — весь комплекс коммуникаций между покупателем и продавцом, производителем и потребителем.
Consumer / Customer — потребитель / покупатель, клиент — в расширенном виде сюда можно включить не только покупателя и потребителя, но также лиц, принимающих решение о покупке и лиц, воздействующих на принятие решения о покупке.

4D брендинга

За 4D брендинга, по сути, скрывается только одна «D» — Destination, что означает «Измерение», но в четырех формах:

Измерение – функциональное. Выделяет исключительных свойств продукта/услуги, определенные оценкой его полезности, ассоциирующиеся с брендом;
Измерение – социальное. Позволяет потребителю приобщиться к той или иной общественной группе;
Измерение – ментальное. Формирует новые ценности в сознании потребителя в форме поддержки других потребителей.
Измерение – духовное. Обобщает ценности бренда и потребителей и ассимилирует их, располагая потребителей к локальной или глобальной ответственности за выбор.

4D маркетинга

Definition — определение — определение уникальных достоинств товара, выявление его преимуществ перед товарами конкурентов
Differentiation — дифференциация, различие — определение положения товара / бренда среди конкурирующих предложений по основным параметрам (соотношение цена-качество, рациональные и эмоциональные характеристики бренда). Для этого может использоваться Карта позиционирования
Deepening — углубление — углубленное изучение основных характеристик товара / бренда с учетом глубинной мотивации потребителей этого вида товаров
Defense — оборона, защита — разработка методов и мероприятий по защите выбранной стратегии позиционирования товара / бренда в зависимости от изменений обстановки на рынке (конкурентной, потребительской, этапа ЖЦТ и т.д.). Обычно основывается на глубоких рыночных исследованиях и постоянном мониторинге рыночных изменений

4P маркетинга

Product — продукт, товар, жизненный цикл товара, потребительские функции, уровень товара (5 уровней товара по Котлеру), качество, дизайн, упаковка, сервис)
Price — цена (цена и ценообразование, ценовые стратегии, скидки, купоны, кредиты, распродажи,, дисконтные карты, откаты)
Place — место, месторасположение (каналы сбыта, дистрибуция, мечендайзинг, география бизнеса, логистика)
Promotion — продвижение (PR, реклама, промоушн, прямой маркетинг [директ-маркетинг], BTL, выставки, презентации, мобильные стенды, партизанский маркетинг, скрытый маркетинг, интернет-маркетинг и т.д.)

7Р маркетинг

В сфере услуг традиционные 4Р маркетинга расширяются до 7Р:

Product (продукт, товар-услуга):

создание ценности
модификация и дифференциация
предоставление дополнительных услуг
пакетные предложения, коробочные продукты, модули
расфасовка,
изготовление по заказу

Воздействия через товар/услугу оказываются на:

производителя, провайдера
поставщиков
дилеров, дистрибьюторов и других торговых посредников
иных посредников (транспортных, финансовых, рекламных и т.д.)
покупателей / потребителей / клиентов

Методы улучшения товара для их дифференцирования и увеличения продаж, повышение конкурентоспособности и создании конкурентных преимуществ товара. Для этого чаще всего используются:

Выпуск новинок и использование инноваций
Стратегии расширения товарных линий
Усовершенствования товара (реальные или хотя бы провозглашенные)
Смена упаковки
и т.д.

Рассматривая товар с точки зрения маркетинга, следует добиваться оптимального соотношения их ключевых характеристик:

полезность
удобство
цена и ценность, стоимость производства и размер прибыли
качество
упаковка
брэндинг
дополняющие аксессуары
гарантии
технология

Price (цена):

цена покупки
цена потребления
цена и ценность

Ценовые воздействия на всех участников рынка оказываются через: систему ценообразования (“издержки + прибыль” или маркетинговое ценообразование)
Ценовые политики (монопольное ценообразование, картельные цены, ценовая линия, ежедневно низкие цены, престижные цены и т.д.)
скидки и наценки

Наиболее распространенные ценовые стратегии:

Снятия сливок
Проникновения
Психологическую
Издержки + прибыль
Лидерства по затратам
а также разнообразные ценовые политики

Цена — одно из самых универсальных средств маркетинга, которое позволяет:

манипулировать объемами продаж и прибыли
воздействовать на потребителей наиболее доходчивыми средствами (престижность, бонусы, премии, скидки и т.д.)
узнавать рынок, исследовать поведение конкурентов, поставщиков, потребителей
определять эластичность и разрабатывать стратегии с учетом этого фактора
отслеживать поведение конкурентов и делать на этой основе выводы о тенденциях развития рынка

Place (место, месторасположение):

близость доступа (например, “шаговая доступность”)
удобство доступа (наличие подъездных путей, парковки, остановок городского транспорта, тротуаров, мест ожидания и т.д.)
территориальная распространенность (для сетевых фирм)

Проводниками, которые могут обеспечить вашим клиентам удобства доступа являются:

розничная торговля и сфера услуг
оптовая торговля
почтовые заказы
Интернет-торговля
прямые продажи
продажи по слухам, отзывам, МЛМ
«магазин на диване»
обслуживание «на дому» / в фирме клиента
многоканальная система доведения товаров и услуг до потребителей

Promotion (продвижение):

каналы распространения (Pull—Push)
каналы продвижения (СМИ, прямой маркетинг, интернет)
стимулирование сбыта
реклама
коммуникации (личные, опосредованные)
PR и паблисити
имидж, слухи
методы партизанского маркетинга и т.д.

Продвигая товары, важно помнить, что продвижение — лишь одно из 7Р — не забывайте об остальных, тогда продвижение будет стоить вам гораздо меньше.

Peoples люди:

персонал компании (сотрудники, менеджмент, культура, потребительский сервис)
персонал сторонних организаций (поставщиков и иных посредников, фондов, гос.учреждений и других властных и общественных организаций)
частные лица (лидеры мнений, эксперты, проводники идей)
покупатели, потребители, а также лица, влияющие на принятие решений

Персонал фирмы может стать «золотым ключиком» к успеху фирмы, а может уничтожить ее в короткий срок. Поэтому работа с персоналом является одной из важнейших составляющих успешного бизнеса. Подумайте, например, как ваши клиенты презентуют бизнес:

насколько имидж фирмы соответствует имиджу и форме передаваемых сотрудниками сообщений о фирме и ее товарах?
насколько ваши сотрудники готовы нести положительный имидж компании за ее пределами?
насколько хорошо они знают товары и услуги фирмы и насколько они им нравятся?
как выглядит ваш персонал в глазах потенциальных клиентов, насколько он обучен и компетентен?
насколько уместна ваша декларация о миссии, разделяют ли ее сотрудники?
насколько мотивирован персонал и какова его культура общения с внешним миром?

Обращаете ли вы внимание на ключевые вопросы, связанные с персоналом вашей фирмы:

найм;
подготовка,
обучение,
повышение квалификации;
материальная, денежная и нематериальная мотивация,
организационная культура,
карьерный рост,
эргономика и уровень комфорта на рабочем месте

Pecuniary (Physical evidence) физические (материальные) свидетельства:

основная ценность (освещенность, температура и т.д.)
дополнительная ценность (дизайн, комфорт, удобство, эстетика, условия окружающей среды, внешний вид персонала и т.д.)
оборудование и материалы (материальные ресурсы, программные средства)
сопутствующие презенты (футляры, блокноты и др. канцелярия, информационные материалы, упаковочные пакеты и материалы, памятные значки / вымпелы / грамоты / медали и т.д.)
другие свидетельства (соответствие стандартам качества, сайт, дипломы и медали выставок)

Поскольку многие услуги нематериальны, важно оставить в памяти клиента как можно больше «крючков», которые в следующий раз снова приведут его к вам и дадут возможность вашим клиентам рекомендовать вас своим друзьям. Поэтому очень важно выбрать правильный образ фирмы и элементы, которые сумеют довести этот образ до потребителя. Попробуйте протестировать те элементы образа, которые вы доводите до клиентов сейчас (и которые хотите ввести в будущем):

разумное / эмоциональное?
модное/ретро/современное/старомодное?
светлое / темное / яркое / приглушенное?
романтичное / шикарное / громкое / банальное?
чистое / грязное / аккуратное / неопрятное?
музыка: ритмичная / лирическая / громкая / тихая?
запах: резкий / незаметный / съедобный / ностальгический?

Process процессы:

стандартизация процессов оказания услуги
стандарты обслуживания
модификация услуг
расширение ассортимента основных и дополнительных услуг

Ключевые вопросы:

как люди потребляют услуги?
в каких процессах они должны принять участие, чтобы получить услугу?
от каких процессов зависит удовлетворенность услугой?

Как люди находят ваши услуги:

личный контакт
напоминание
регистрация
подписка
заполнение форм
уровень используемых технологий

10Р маркетинга

Price — цена — весь комплекс ценовых воздействий, включая скидки, дисконтные и клубные карты, забота о максимально удобных для клиента Цен покупки, Цен потребления и Цен избавления.
Purchases — покупки — поощрение покупок: чем чаще и больше ты приобретаешь товары и услуги фирмы, тем выше вознаграждение (разнообразные скидки, бонусы, призы и т.д.).
Points — баллы — балльная система подразумевает, что за каждую покупку (а иногда и другую деятельность, показывающую лояльность клиента) вы получаете определенное количество баллов, которые впоследствии можно использовать различным образом: получать скидки или приобретать товар бесплатно (с учетом накопленных баллов), пользоваться привилегиями (например, первоочередное право покупки или выбора условий при покупке абонемента в фитнес-клуб или на матчи любимой команды), участвовать в розыгрышах призов и т.д.
Partners — партнеры — организация партнерских программ с другими компаниями (поставщиками, дистрибьюторами, компаниями обслуживания, финансовыми, транспортными, рекламными и иными посредниками, а иногда даже с непрямыми конкурентами).
Prizes — подарки — система поощрения клиентов (поставщиков и покупателей), подразумевающая возможность получения гарантированного подарка или участия в розыгрыше призов.
Pro-Bono — «ради общественного блага» («ради общего блага») — совместно со своими клиентами компания участвует в общественно-необходимой деятельности. Например, приобретая товар, вы знаете, что часть вашего платежа уйдет в детский дом, лечебницу, дом инвалидов, на научные исследования, в фонд университета или оказание помощи пострадавшим от различных стихийных бедствий. Потребителю обычно бывает приятно чувствовать себя причастным к таким акциям, поэтому компания-организатор не только повышает продажи, но и повышает лояльность своих покупателей.
Privileges — привилегии — система, позволяющая выделять лояльных клиентов и предоставлять им особые условия (приоритет при покупке со скидкой, место в гостинице без бронирования и т.д.).
Personalization — удобство, доступность — эффективные
Convenience — персонификация — клиентоориентированность, индивидуализация в обслуживании (обращение по имени, поздравление с днем рождения, учет семейных и иных обстоятельств и т.д.)
Participation — участие — привлечение клиента к деятельности фирмы (опросы, фокус-группы, интервью для выявления мнения потребителя о способах, проблемах, решениях для разработки новых или модернизированных товаров).
Presto — скорость — оперативность в решении проблем, доставке информации и товаров, обслуживании.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

РАЗВИТИЕ МОДЕЛЕЙ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА: 4P, 7P, 4C, 4V И 4R. Аннотация: теория комплекса маркетинга демонстрирует развитие моделей

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 12(28)

УДК 339.138 Корень В.А., студент 3 курса, Высшая школа экономики, управления и права Северный Арктический Федеральный университет им.м.в.ломоносова Россия, г. Архангельск Научный руководитель: Симонова

Подробнее Маркетинг: аннотация программы курса
Маркетинг: аннотация программы курса Дисциплина «Маркетинг» является частью цикла «Общепрофессиональные дисциплины» (региональный (вузовский) компонент) подготовки студентов по специальности 080504 «Государственное
Подробнее Современные маркетинговые концепции.
ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА Современные маркетинговые концепции. Модели маркетинга: от продукта к потребителю. Глобальный маркетинг Татьяна Комиссарова Декан, Высшая школа маркетинга и развития
Подробнее Приложение В. Тесты для контроля знаний
Приложение В Тесты для контроля знаний 1. «…Процесс планирования и осуществления разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые
Подробнее Управление маркетингом
Семинары Moscow Business School Исходный URL: http://mbschool-edu.com/seminars/8094 Управление маркетингом Современное динамичное развитие рынка в условиях жесткой конкуренции определяет актуальность вопросов
Подробнее ШКОЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ШКОЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Сессия «Маркетинг» Цель сессии: Получение и практическое закрепление информации об основных инструментах маркетинга. План сессии: Определение и цели маркетинга; Портрет потребителя,
Подробнее Минский инновационный университет
Минский инновационный университет УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА вступительного испытания по дисциплине «Маркетинг» 1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Учебная программа по дисциплине «Маркетинг» предназначена для вступительного
Подробнее Экзаменационный билет 2
Экзаменационный билет 1 1. Содержание понятия «маркетинг» 2. Маркетинговые стратегии, их роль в системе маркетинга 3. Разработка и составление анкеты для проведения анализа спроса в рамках внекабинетных
Подробнее ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «МАРКЕТИНГ»
Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «МАРКЕТИНГ» Учебная программа курса Владивосток Издательство
Подробнее СИСТЕМА ПРОДАЖ: СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА
ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 339.187 Матвеева О.П., канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой таможенного дела Белгородского университета кооперации, экономики и права
Подробнее 1. Цель и задачи дисциплины
1. Цель и задачи дисциплины 1.1 Цель изучения дисциплины Основная цель курса «Маркетинг» для студентов специальности 080107.65 «Налоги и налогообложение» заключается в усвоении сущности и содержания маркетинга
Подробнее Тема 6. Маркетинговые стратегии.
КЛУБ МАРКЕТОЛОГОВ, РАБОТАЮЩИХ В СФЕРЕ СТРОЙИНДУСТРИИ Тема 6. Маркетинговые стратегии. Мозолин Андрей Владимирович Центр «Аналитик» rc-analitik.ru, [email protected], +7-9222-055-809 1 декабря 2011 г. Екатеринбург
Подробнее Упаковка инновационного проекта
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики» Упаковка инновационного проекта Т.А. Комиссарова Новая российская реальность 1. Интерактивное рыночное пространство 2. Глобальный
Подробнее Мaркeтинг — Маркетинг
9. МАРКЕТИНГ МАРКЕТИНГ Мaркeтинг — это исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленной на обеспечение сбыта, продвижения товаров от производителя к потребителю.
Подробнее Когда анализ конкурентов необходим?
Практические рекомендации по анализу конкурентной среды I Основные правила Рекомендуем придерживаться следующих правил конкурентного анализа рынка: четко понимать цели анализа деятельности конкурентов
Подробнее Вводная лекция/семинар Тийу Охврил
Проект финансируется из средств на сотрудничество по развитию и гуманитарную помощь Министерства иностранных дел Эстонии Вводная лекция/семинар Тийу Охврил [email protected] Гуру в области управления
Подробнее Концепция маркетинга в индустрии туризма
120 Н.А. Слободчикова Концепция маркетинга в индустрии туризма Становление в России рынка туристических услуг, необходимость развития гостинично-туристского комплекса, коммерциализация туристской деятельности
Подробнее Продвижение и продажи нового продукта
Продвижение и продажи нового продукта Материал образовательной программы ir&d Клуба для менеджеров корпораций, 2014 Маркетинговые цели Цели в отношении рынка (доля рынка, объемы продаж, темпы роста продаж
Подробнее история и суть концепций — читайте без воды на COSTPER
История и эволюция концепции 4P
Впервые концепцию «маркетинг-микса» описал Нейл Борден в 1964 году. Он решил выделить и классифицировать основные инструменты маркетинга, без которых разработка стратегии для продвижения продукта невозможна.
Самая первая модель была построена на большом количестве элементов: брендинг, дистрибуция, ценообразование, индивидуальные реализации, реклама, промо-мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта. Позже Джером МакКарти сгруппировал все элементы и сформулировал универсальную модель 4P, более удобную для анализа и разработки маркетинговой стратегии.
Маркетинг-микс объединяет в себе все важные свойства продукта, на которые могут повлиять маркетологи для эффективного продвижения бренда на рынке. Задача комплексного маркетинга — определить стратегию, которая повысит ценность товара среди покупателей, увеличит доход фирмы в длительной перспективе.
Базисная модель 4P
Включает в себя: product, price, place, promotion — продукт, стоимость, место реализации и продвижение. Детальная проработа всех P помогает правильно определить общую маркетинговую стратегию и ответить на основные вопросы бизнеса.
Product — какими характеристиками должен обладать продукт, чтобы отвечать запросам рынка и целевой аудитории?
Price — как определить стоимость товаров и рентабельность продаж для разных этапов бизнеса?
Place — какую модель дистрибуции выбрать, чтобы выйти на целевую аудиторию?
Promotion — какими способами распространять информацию о товаре на рынке?
Product: Продукт
Продукт — предложение рынку и потребителю: товар или услуга. Проработка маркетингового микса начинается именно с этого элемента. Идеальный продукт создан на осознании и понимании потребностей целевой аудитории.
В маркетинговой стратегии к «продукту» относятся:
Символы бренда: название, лого, фирменный стиль
Функционал: необходимые и уникальные характеристики товара или услуги.
Уровень качества на основе восприятия потребителей. Пример: для некоторых признак качества хлеба — вкус и запах, для других — сорт пшеницы
Внешний вид: фирменный стиль, дизайн, упаковка
Вариативность или ассортимент
Поддержка и уровень сервиса
Price: Цена
«Цена» определяет конечную прибыль. Стоимость рассчитывается на базе ценности продукта, воспринимаемой потребителем, себестоимости, расценок конкурирующих компаний и ожидаемого уровня прибыли.
В маркетинговой стратегии к «цене» относятся:
Ценовая политика в момент запуска на рынке
Розничная стоимость
Ценообразование для различных каналов продаж: звеньев сбыта, поставщиков. Например, специальные условия для оптовиков.
Пакетное ценообразование — для реализации нескольких продуктов по специальному уровню цен
Наличие сезонных скидок или акций
Политика промо-мероприятий: условия скидок, максимальные и минимальные скидки, периодичность промо-мер
4 C против 4 P в маркетинге
Многие люди, прошедшие курс по маркетингу, узнали о «4 P» маркетинга. Являются ли элементы продукта, цены, места и продвижения этой маркетинговой формулы чем-то из прошлого?
Боб Лаутерборн, профессор рекламы в Университете Северной Каролины, отслеживал успехи новых продуктов, представленных в США. По словам Боба, 80% новых продуктов терпят неудачу каждый год. Боб отмечает, что с таким высоким процентом отказов что-то не работает с нашим «мышлением».Он хочет заменить Four P на свои Four C.

Потребительские желания и потребности (по сравнению с продуктами)
Вы не можете разрабатывать продукты, а затем пытаться продавать их на массовом рынке . Вы должны изучить желания и потребности потребителей, а затем привлекать потребителей одного за другим тем, что каждый хочет. Автор фильма «Поле мечты» Дж. П. Кансилла может обладать исключительными правами на фразу «построй его, и они придут». В большинстве случаев вам нужно выяснить, чего хотят люди, а затем «построить» это для них по-своему.
Стоимость удовлетворения (по сравнению с ценой)
Вы должны понимать, что цена, измеряемая в долларах, является частью стоимости для удовлетворения . Например, если вы продаете гамбургеры, вы должны учитывать стоимость поездки в ресторан, цену совести за мясо и т. Д. Одно из самых сложных мест в мире бизнеса — это розничный торговец, продающий по самой низкой цене. , Если для конкуренции вы полагаетесь исключительно на цену, вы уязвимы для конкуренции — в долгосрочной перспективе.
Удобство покупки (по сравнению с местом)
Вы должны думать об удобстве покупки вместо места . Вы должны знать, как каждый сегмент рынка предпочитает покупать — в Интернете, из каталога, по телефону, с помощью кредитных карт и т. Д. Одежда Lands End, Amazon Books и Dell Computers — это лишь некоторые из компаний, которые преуспевают. по Интернету.
Связь (вместо продвижения)
Вы должны рассмотреть сообщение вместо продвижения .Раскрутка манипулятивная (ай!) — это от продавца. Общение требует компромисса между покупателем и продавцом (это лучше). Проявите изобретательность, и вы сможете сделать любую рекламу «интерактивной». Используйте номера телефонов, адрес вашего веб-сайта и т. Д., Чтобы помочь здесь. И слушайте своих клиентов, когда они «с вами».
При разработке бренда учитываются эти соображения. Развитие бренда — это обещание. Когда вы принимаете во внимание упомянутые выше «4 С», вы начинаете процесс разработки бренда! Custom Fit Online следует подходу «4 С» при разработке стратегии для наших клиентов.Эти принципы также можно применять в Интернете.
Что ты думаешь?
Как концепция четверки вписывается в стратегическое планирование вашего бизнеса ? Можете ли вы также применить их к онлайн-миру … включая дизайн и разработку веб-сайтов и область SEO? Пожалуйста, не стесняйтесь добавлять свои комментарии, вопросы или предложения ниже.

И пока вы это делаете, почему бы не подписаться на нашу рассылку новостей по электронной почте или нашу RSS-ленту, чтобы больше статей доставлялись прямо на ваш почтовый ящик или программу чтения RSS? Это бесплатно, и мы будем очень любить вас за то, что подписались на нас!

19 октября 2012 г.
Рой МакКлин
.
Четыре стратегии маркетинга

Marketing Mix, термин, придуманный Нилом Борденом, — это ингредиенты, которые объединяются для выявления и продвижения уникальных преимуществ бренда или продукта, которые отличает его от конкурентов. Идеи, лежащие в основе модели Бордена, с годами совершенствовались, пока Э. Джером Маккарти не сократил их до 4 элементов, названных «Четыре Пс». Предложенная классификация используется маркетинговыми компаниями, брендовыми агентствами и компаниями веб-дизайна по всему миру.
The Four Ps Модель
Продукт — Первая из четырех составляющих маркетинга — это продукт. Продукт может быть материальным товаром или нематериальной услугой, удовлетворяющей потребности или нужды потребителей. Независимо от того, продаете ли вы поддоны и изделия из дерева на заказ или предоставляете роскошное жилье, крайне важно, чтобы вы четко понимали, что именно представляет собой ваш продукт и что делает его уникальным, прежде чем вы сможете успешно продавать его.
Цена — После того, как будет сформировано конкретное понимание предлагаемого продукта, мы можем приступить к принятию некоторых ценовых решений.Определение цены повлияет на размер прибыли, предложение, спрос и маркетинговую стратегию. Схожие (концептуально) продукты и бренды, возможно, придется позиционировать по-разному в зависимости от различных ценовых категорий, в то время как соображения ценовой эластичности могут повлиять на наши следующие два пункта.
Продвижение — У нас есть товар и цена, пора его продвигать. Продвижение рассматривает множество способов, которыми маркетинговые агентства распространяют релевантную информацию о продукте среди потребителей и выделяют конкретный продукт или услугу.Продвижение включает в себя такие элементы, как: реклама, связи с общественностью, маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, маркетинг в поисковых системах, видеомаркетинг и многое другое. Каждая точка соприкосновения должна поддерживаться хорошо позиционируемым брендом, чтобы действительно максимизировать отдачу от инвестиций.
Место — Часто вы слышите, как маркетологи говорят, что маркетинг заключается в размещении нужного продукта по правильной цене в нужном месте и в нужное время. Поэтому очень важно оценить идеальные места для превращения потенциальных клиентов в реальных.Сегодня, даже в ситуациях, когда фактическая транзакция не происходит в Интернете, потенциальные клиенты в первую очередь привлекаются и конвертируются в Интернет.
Как использовать четыре маркетинговых принципа?
Мы разработали специальный маркетинговый процесс, который часто используется нашими клиентами по веб-дизайну и маркетингу из Кливленда. В рамках этого процесса мы объединяем четыре принципа с помощью серии вопросов, призванных помочь определить маркетинговый комплекс каждого бренда. Вот лишь несколько вопросов, которые мы используем:
Что потребители хотят от вашего продукта или услуги?
Как ваш продукт удовлетворяет эти потребности?
Где потенциальные покупатели ищут ваш конкретный продукт или услугу?
Чем вы выделяетесь среди конкурентов?
Какова воспринимаемая ценность вашего продукта или услуги?
Как в настоящее время вы взаимодействуете с потенциальными клиентами?
Конечно, список, который мы используем, более полный, но мы надеемся, что несколько вопросов, перечисленных выше, могут дать вам хорошую отправную точку для понимания четырех Ps.
Заключительные слова
Мы надеемся, что этот краткий обзор 4-х составляющих маркетинга дает некоторое представление о важнейшем аспекте успешного вывода продукта или услуги на рынок. При разработке маркетинговой стратегии для любого продукта или бренда необходимо учитывать четкое определение продукта, цены, места и времени. Если дело с запуском или налаженным бизнесом, уравновешивая эти четыре элемента имеет решающее значение для маркетологов, работающих трудно позиционировать конкретный продукт или бренд на рынке.
,
Маркетинговых теорий — 7 пунктов маркетингового микса
Посетите нашу страницу маркетинговых теорий, чтобы увидеть больше наших блогов, посвященных устранению модных маркетинговых словечек.
Маркетинг — это постоянно развивающаяся дисциплина, и поэтому компании могут оказаться далеко позади конкурентов, если будут стоять на месте слишком долго. Одним из примеров такой эволюции были фундаментальные изменения в базовом комплексе маркетинга.Если раньше для объяснения этого сочетания использовалось 4 «П», то в настоящее время более общепринятым является тот факт, что более развитые 7 «Пс» добавляют столь необходимый дополнительный уровень глубины к «Маркетинговому миксу», и некоторые теоретики пошли еще дальше.
Прежде чем мы увлечемся, что такое Marketing Mix и каков исходный принцип 4 Ps?
Маркетинговый микс
Проще говоря, Marketing Mix — это инструмент, используемый компаниями и маркетологами, чтобы помочь определить предлагаемый продукт или бренд.4 P были связаны с Marketing Mix с момента их создания E. Джеромом Маккарти в 1960 году ( Вы можете понять, почему, возможно, возникла необходимость обновить теорию ).
Маркетинговый микс 4 Ps:
Продукт — Продукт должен соответствовать задаче, для которой он нужен, он должен работать и быть тем, что потребители ожидают получить.
Место — продукт должен быть доступен там, где вашему целевому потребителю будет проще делать покупки.Это может быть High Street, Mail Order или более современный вариант через электронную коммерцию или интернет-магазин.
Цена — Продукт всегда следует рассматривать как продукт с хорошим соотношением цены и качества. Это не обязательно означает, что он должен быть самым дешевым из имеющихся; один из основных постулатов маркетинговой концепции состоит в том, что клиенты обычно рады платить немного больше за то, что им действительно хорошо.
Продвижение — Реклама, PR, продвижение продаж, личные продажи и, в последнее время, социальные сети — все это ключевые инструменты коммуникации для организации.Эти инструменты следует использовать для того, чтобы донести сообщение организации до нужной аудитории таким образом, чтобы они хотели услышать, будь то информативный или вызывающий их эмоции.
В конце 70-х годов маркетологи признали необходимость обновления комплекса маркетинга. Это привело к созданию Расширенного маркетингового микса в 1981 году компанией Booms & Bitner, который добавил 3 новых элемента к Принципу 4 Ps. Это позволило включить в расширенный маркетинг-микс продукты, которые являются услугами, а не просто физическими вещами.
Удлиненный 7 шт .:
Персонал — Все компании полагаются на людей, которые ими руководят, от отдела продаж до управляющего директора. Наличие нужных людей очень важно, потому что они являются такой же частью вашего бизнеса, как и продукты / услуги, которые вы предлагаете.
Процессы –Предоставление вашей услуги обычно осуществляется в присутствии клиента, поэтому то, как предоставляется услуга, снова является частью того, за что платит потребитель.
Физические доказательства — Почти все услуги включают некоторые физические элементы, даже если большая часть того, за что платит потребитель, нематериальна. Например, парикмахерская предоставит своему клиенту готовую прическу, а страховая компания предоставит своим клиентам какой-либо печатный материал. Даже если материал физически не напечатан (в случае PDF-файлов), они все равно получают «физический продукт» согласно этому определению.
Несмотря на то, что 7 P действуют с 1980-х годов, они все еще широко преподаются из-за того, что их фундаментальная логика является разумной в маркетинговой среде, а также способности маркетологов адаптировать Marketing Mix для включения изменений в коммуникациях, таких как социальные сети, обновления в местах, где вы можете продавать продукт / услугу или ожидания клиентов в постоянно меняющейся коммерческой среде.
Есть ли 8-й P?
В некоторых сферах мышления Маркетинговый микс состоит из 8 пунктов. Последний «П» — это производительность и качество. Это произошло из старого комплекса маркетинга услуг и добавлено некоторыми маркетологами к расширенному комплексу маркетинга. Что это означает?
Восьмая точка маркетингового микса:
Производительность и качество — В этом P спрашивается: «Что вы предлагаете своему клиенту по выгодной цене?» Речь идет не столько о вашей компании, как о повышении собственной производительности для управления затратами, сколько о том, как ваша компания передает ее своим клиентам.
Даже по прошествии 31 года (или 54 в случае первоначальных П) Маркетинговый микс все еще очень применим к повседневной работе маркетолога. Хороший маркетолог научится адаптировать теорию не только к современности, но и к своей индивидуальной бизнес-модели.
Хотите узнать больше?
Professional Academy’s Marketing Theories Explained — это серия видеороликов, в которых более подробно объясняются модели маркетинга. Посмотрите запись Marketing Mix, чтобы увидеть, как наставник CIM, тренер Профессиональной академии и всесторонний маркетолог Питер Самптон расскажут о модели и о том, как ее можно использовать на практике.
В Профессиональной Академии Маркетинговый микс используется во всех наших маркетинговых квалификациях и сначала преподается как часть CIM Foundation Certificate в профессиональном маркетинге , но каждый уровень квалификации в некотором роде отсылает к Маркетинговому миксу P: форма или форма. Это делает их ключевыми знаниями для любого маркетолога, которые можно использовать вместе с другими теориями маркетинга, такими как SWOT-анализ , PESTEL Theory , , матрица Boston Consulting Group и Stakeholder Mapping .
Для получения дополнительной информации о квалификации по маркетингу Professional Academy, пожалуйста, загрузите проспект сегодня.
Для получения более подробной информации о маркетинг-миксе вы можете загрузить это бесплатное руководство по маркетингу CIM и 7P.
Если вам нужна помощь со ссылками на этот блог, посетите наш Гарвардский ссылочный блог.
Возвращение ,
Marketing Mix или 4Ps (анализ) Apple Inc.
Вход в магазин Apple Store на Пятой авеню в Нью-Йорке. Маркетинговый комплекс Apple Inc. (4P) использует преимущества различных продуктовых линеек, каналов распространения и продвижения, сохраняя при этом высокие цены на информационные технологии, интернет-услуги и товары бытовой электроники. (Фото: Public Domain) Маркетинговый комплекс
Apple Inc. (4P) показывает, как компания согласовывает свою деятельность с условиями глобального рынка информационных технологий, бытовой электроники и онлайн-услуг.Маркетинговый комплекс компании включает стратегии и тактики, относящиеся к реализации маркетингового плана. В центре внимания маркетингового комплекса находятся переменные 4P, а именно: продукт, место, продвижение и цена. В данном случае комплекс маркетинга зависит от технологической природы бизнеса Apple. Например, 4P компании охватывают транснациональные операции на рынке бытовой электроники, рынке информационных технологий, рынке интернет-услуг и рынке распространения цифрового контента.Такое разнообразие операций заставляет Apple Inc. конкурировать с различными фирмами, такими как Google, Amazon.com, Samsung, Dell, Lenovo, Sony и PayPal, а также с Microsoft, IBM и Intel. Эти конкуренты известны своей агрессивностью в области инноваций и маркетинга. В результате у Apple есть маркетинговый комплекс, включающий различные стратегии и тактики, соответствующие подходам этих других фирм.
При разработке маркетингового комплекса Apple Inc. использует подход, ориентированный на премиальный брендинг.Этот подход предполагает извлечение выгоды из премиального бренда и обеспечение того, чтобы все элементы 4P поддерживали поддержание сильного имиджа бренда. Например, цены Apple соответствуют ее премиальному бренду, а также соответствующему восприятию потребителей, которое приравнивает продукты компании к высокой стоимости и высокому качеству. Такой ответ на рынок, подкрепленный соответствующими 4P, позволяет корпорации сохранять высокую норму прибыли. Эти условия помогают реализовать корпоративное видение и миссию Apple Inc.
Продукты Apple (ассортимент продукции)
Этот элемент комплекса маркетинга определяет результаты деятельности организации. В этом случае ассортимент продукции Apple включает товары и услуги, которые классифицируются как информационные технологии или связаны с ними. Однако компания продолжает расширять ассортимент своей продукции, создавая возможность добавления продуктов, не связанных с ИТ, в этот элемент 4P. Основные продуктовые линейки Apple Inc. следующие:
Mac
iPhone
iPad
iPod
Apple Часы
Apple TV
Цифровой контент
Программное обеспечение
Принадлежности
Облачные сервисы
Эти продуктовые линейки связаны с использованием человеческих ресурсов и бизнес-процессами, основанными на продуктовых подразделениях, которые характерны для Apple Inc.Корпоративная структура. В линейку продуктов Mac входят настольные и портативные компьютеры различных размеров для разных сегментов рынка. С другой стороны, iPad, iPhone, iPod и Apple Watch — мобильные устройства с некоторыми функциями, аналогичными функциям продуктов Mac. Этот элемент комплекса маркетинга показывает, что компания занимается производством бытовой электроники. В рамках нынешних подходов компании к стратегическому управлению линейка продуктов цифрового контента включает цифровую музыку, видео, электронные книги и игры.Благодаря цифровому контенту, Apple TV и Программному обеспечению, например мобильным приложениям, среди других продуктов Apple Inc. работает в индустрии распространения цифрового контента. Более того, 4P компании включают продукты, основанные на облачных технологиях, которые позволяют клиентам хранить и получать доступ к своим данным, а также использовать программное обеспечение как услугу (SaaS), например iWork для iCloud. Продуктовые линейки в этом элементе 4P основаны на результатах стратегии развития продукта (см. Базовую конкурентную стратегию и стратегии интенсивного роста Apple).Этот элемент комплекса маркетинга отражает эволюцию Apple Inc. из бизнеса компьютерных технологий во все более диверсифицированный бизнес с упором на информационные технологии.
Размещение или распространение в маркетинг-миксе Apple Inc.
Этот элемент комплекса маркетинга включает выбор подходящих мест или мест, через которые компания распространяет свою продукцию. Бизнес-модель Apple Inc. включает в себя офисы, принадлежащие компании, а также другие стороны, которым компания разрешает распространять свои продукты.Следующие места включены в стратегию распространения Apple:
адреса Apple Store
Собственный сайт компании и интернет-магазины для ПК и мобильных устройств
Официальные продавцы
Телекоммуникационные компании
Apple Store является дочерней компанией Apple Inc., которая управляет физическими магазинами или обычными магазинами, в которых продаются продукты компании, а также сопутствующие товары других производителей. Например, в этих магазинах продаются блоки MacBook, а также периферийные устройства других компаний.Кроме того, клиенты могут покупать продукты через веб-сайт Apple и в интернет-магазинах для компьютеров и мобильных устройств. Клиенты могут покупать бытовую электронику через веб-сайт компании. Приложения, музыка, фильмы и другой цифровой контент доступны в интернет-магазинах для настольных и мобильных устройств, таких как App Store и iTunes Store. Включение этих онлайн-каналов сбыта в этот элемент маркетингового комплекса помогает оптимизировать охват международного рынка. Кроме того, Apple Inc. включает авторизованных продавцов в свою стратегию распространения.Эти продавцы управляют магазинами в различных стратегических местах, например, в торговых центрах на разных рынках по всему миру. Среди продавцов — крупные розничные фирмы, такие как Walmart и Best Buy. Некоторые авторизованные реселлеры продают товары через свои магазины, а также через свои учетные записи на Amazon.com. Более того, у компании есть соглашения с различными телекоммуникационными компаниями, такими как Verizon, AT&T и Sprint, которые предлагают устройства iPhone, интегрированные в некоторые из их пакетов телекоммуникационных услуг, доступные для абонентов на местных или региональных целевых рынках.Таким образом, маркетинговый комплекс Apple включает использование преимуществ как онлайн, так и не онлайн-каналов сбыта.
Акции Apple (рекламный микс)
Также называемый комплексом маркетинговых коммуникаций, этот элемент комплекса маркетинга определяет тактику коммуникации, которую компания использует для достижения своих целевых клиентов. Apple Inc. продвигает свои продукты различными способами, используя различные каналы связи и стороны. Обращаясь к этому элементу 4P, компания подчеркивает премиальный имидж бренда и превосходное качество своей продукции.В рекламном пакете Apple используются следующие коммуникационные тактики:
Реклама
Персональные продажи
Продвижение продаж
Связи с общественностью
Маркетинговый комплекс
Apple Inc. включает рекламу, например в сети цифровой рекламы Google и на веб-сайтах, посвященных техническим новостям. Компания имеет соглашения с различными известными веб-сайтами о рекламе и продвижении продуктов Apple. Кроме того, компания использует личные продажи в форме сотрудников Apple Store, которые предоставляют информацию о продукте, чтобы убедить посетителей магазина совершить покупку.Кроме того, среди 4P этот элемент включает стимулирование продаж, которое обычно происходит в точках продаж Apple Store и авторизованных торговых посредников. Например, в некоторых местах старые модели предлагаются по сниженным ценам в комплекте с более крупными или более дорогими продуктами. Более того, компания использует связи с общественностью для оптимизации своего корпоративного имиджа. Например, Apple Events, утечки информации о новых функциях продукта, пресс-релизы и эксклюзивные интервью тщательно проводятся, чтобы максимизировать положительную рекламу. Компания также участвует в различных инициативах, таких как ConnectED, направленная на улучшение результатов формального образования при одновременном продвижении бизнеса и его продуктов.Эти усилия связаны со стратегией корпоративной социальной ответственности Apple и усилиями по управлению заинтересованными сторонами. Компания использует такую коммуникационную тактику, чтобы удовлетворить этот элемент маркетингового комплекса, связанный с потребностями бизнеса в привлечении большего числа клиентов по всему миру.
Цены и ценовые стратегии Apple
Этот элемент комплекса маркетинга устанавливает цены, ценовые категории и диапазоны цен на продукцию компании. Apple Inc. использует следующие стратегии ценообразования:
Стратегия ценообразования Premium
Ценовая стратегия Freemium
Ценовая стратегия с премиальной ценой предполагает предложение продуктов с наивысшей ценой.Теоретически надбавка — это сумма, которая применяется в дополнение к обычной или обычной цене. В связи с этим использование Apple стратегии ценообразования премиум-класса устанавливает высокие цены на ее продукты. Например, в целом айфоны дороже смартфонов Самсунг. Ценообразование премиум-класса увеличивает прибыль. Несмотря на то, что SWOT-анализ Apple Inc. показывает, что такие высокие цены являются слабым местом, компания использует премиальные цены в сочетании с премиальным брендингом и творческими инновациями. Такое сочетание обеспечивает конкурентоспособность.Креативные инновации поддерживаются организационной культурой Apple. Помимо премиальных цен, компания также использует стратегию ценообразования Freemium . Эта стратегия предполагает объединение «бесплатных» и «премиальных» цен в единую стратегию. В этом случае с условно-бесплатной ценой некоторые продукты Apple Inc. бесплатны, но клиенты платят за доступ к дополнительным, расширенным или лучшим функциям. Например, компания предлагает бесплатное хранилище iCloud на 5 гигабайт. Однако, чтобы увеличить емкость хранилища, клиенты должны платить периодическую плату.В этом отношении маркетинговый комплекс Apple согласован с премиальным брендингом и соответствующими усилиями по дизайну и разработке продуктов.
Ссылки
Apple Inc. — События Apple.
Apple Inc. — Подключено.
Apple Inc. — Найдите магазин.
Apple Inc. — Форма 10-К.
Apple Inc. — Планы хранения iCloud и цены.
Веб-сайт электронной коммерции Apple Inc.
Борден, Н. Х. (1964). Концепция комплекса маркетинга. Журнал рекламных исследований , 4 (2), 2-7.
Карпентер, Г. С. и Леманн, Д. Р. (1985). Модель комплекса маркетинга, смены бренда и конкуренции. Журнал маркетинговых исследований , 318-329.
Константинидес, Э. (2006). Новый взгляд на комплекс маркетинга: навстречу маркетингу 21 века. Журнал управления маркетингом , 22 (3-4), 407-438.
Данахер, П. Дж., Харди, Б. Г., и Пуцис-младший, В. П. (2001). Переменные маркетинг-микса и распространение последовательных поколений технологических инноваций. Журнал маркетинговых исследований , 38 (4), 501-514.
Датта, Х., Айлавади, К. Л., и ван Херде, Х. Дж. (2017). Насколько хорошо капитал бренда, ориентированный на потребителя, согласуется с капиталом бренда, основанным на продажах, и ответом на маркетинг-микс? Маркетинговый журнал , 81 (3), 1-20.
Gronroos, C. (1994). От комплекса маркетинга к маркетингу взаимоотношений: к смене парадигмы в маркетинге. Решение руководства , 32 (2), 4-20.
Найк, П.А., Раман К. и Винер Р. С. (2005). Планирование стратегии комплекса маркетинга при наличии эффектов взаимодействия. Маркетинговые науки , 24 (1), 25-34.
Рахмани, К., Эмамисале, К., и Ядегари, Р. (2015). Развертывание функции качества и разработка новых продуктов с акцентом на модель 4P комплекса маркетинга. Азиатский журнал маркетинговых исследований , 4 (2), 98-108.
Министерство торговли США — Управление международной торговли — Сфера услуг в области программного обеспечения и информационных технологий в США.
Министерство торговли США — Управление международной торговли — Индустрия средств массовой информации и развлечений в США.
Министерство торговли США — Управление международной торговли — Промышленность полупроводников в США.
Van Waterschoot, W. & Van den Bulte, C. (1992). Пересмотр классификации комплекса маркетинга 4P. Маркетинговый журнал , 83-93.
Ю Б., Донту Н. и Ли С. (2000). Изучение выбранных элементов комплекса маркетинга и капитала бренда. Журнал Академии маркетинговых наук , 28 (2), 195-211.
,