Бесплатные crm системы: 15 бесплатных CRM-систем для малого и среднего бизнеса на русском (+7 платных)

Подводные камни бесплатных CRM-систем

Распродажи, акции и низкие цены настолько нас завораживают, что мы можем проигнорировать уровень качества. И это не так уж страшно, когда дело касается вещей, покупаемых, например, на сезон.

Дешевые джинсы или рубашка вряд ли сильно нас озадачат, если не оправдают наших ожиданий. Но когда дело касается важных инструментов и систем работы, можно ли так легкомысленно отнестись к данному вопросу?

Платить за CRM – систему или взять бесплатную? Если вы колеблетесь с ответом, поставьте себе 6 вопросов, которые помогут вам определиться.

1. Зачем вам CRM?

Продумайте, для чего вам система, какие функции вы ждете и какие процессы хотите оптимизировать. Внимательно изучите, какой функционал предлагает бесплатная CRM-система бесплатно. И какие объемы работы вы сможете в ней выполнять. Очень часто за «нетипичные» и дополнительные функции придется доплачивать.

Не просчитав этого заранее, вы можете выйти в «минус» и окажется, что платная CRM для вашей компании обошлась бы дешевле.  

2. Как вносить изменения в систему?

Даже если на данном этапе вы хорошо продумали и обсудили с коллегами весь функционал не факт, что через год или полгода у вас не появятся новые запросы и требования. Ведь ваш бизнес развивается и не стоит на месте. И может случиться, что вашу бесплатную CRM сможет настроить и дополнить только разработчик. Насколько затратно будет для вас найти его и оплатить услуги?

3. Существует ли у бесплатной CRM техническая поддержка?

Некоторые компании ее предоставляют. Но не стоит забывать, что поскольку систему вы получили бесплатно, никто не обязан вам и не предоставляет никаких гарантий. А вот будет ли желание у другого специалиста разбираться в данной теме – вопрос.

Узнайте как получить максимум от демо-версии CRM?

Перед установкой такой системы подумайте, смогут ли ваши сотрудники и вы сами обойтись своими силами при решении технических моментов и исправлении ошибок.

4.Нужна ли вам синхронизация CRM с другими программами?

Скорее всего, вы не откажете себе в удовольствии объединения всех баз данных в одном месте. А для этого вам необходимо синхронизировать CRM с разными программами. Но такая услуга зачастую платная, поэтому уточните цену заранее, перед установкой.

5. Часто ли работаете вне офиса?

В основном те, кто хотят оптимизировать работу, очень ценят свое время. Поэтому возможность контролировать процессы не находясь в офисе очень принципиальна. Бесплатные CRM далеко не всегда позволят вам работать с любых устройств, тогда как профессиональные системы готовы обеспечить мультиплатформенность.  

Рекомендуем: Как увеличить продажи в бизнесе с помощью мобильной CRM 

6. Красота без жертв. Любите ли вы работать с приятным интерфейсом?

  Красота и эстетичность CRM-системы может и не самый важный момент в работе. Но согласитесь, ведь вам и вашим сотрудникам будет гораздо приятнее работать с программой, которая не раздражает, а наоборот – радует глаз. Конечно, ни одна бесплатная CRM не позволит вам выбирать интерфейс, когда другие готовы помочь адаптировать его под вашу команду.

Помните, что приобретение бесплатной CRM-системы может стоить вам гораздо дороже, чем кажется. Если вы таки решились платить за качественную CRM- систему, но еще не определились с ее выбором, ознакомьтесь с данными пунктами.

Оставляйте заявку на сайте «Бизнес Технологии» и получите возможность  протестировать CRM для Вашей компании (почта —  info@btbpm. com ) .  Наш консультант покажет все преимущества системы для вас, исходя из особенностей именно вашего бизнеса. 

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2023 году

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Содержание

1. Какие бывают CRM системы
2. На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?
3. ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах
4. Битрикс24
5. Worksection
6. Мегаплан
7. ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2023 году
8. HubSpot
9. Workbooks. com
10. Zoho CRM
11. Really Simple Systems
12. Insightly
13. Apptivo
14. Capsule
15. Close
16. Zoho ContactManager
17. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год
18. Aмо
19. FreshOffice
20. Простой бизнес
21. Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса
22. Главные ошибки при выборе CRM-системы
23. Видео по теме

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

автоматизация сделок

обмен с 1С

интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс

проблемы с кастомизацией

Worksection

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

архивация контактов;

сохраняется история взаимодействия;

есть контроль сроков выполнения;

удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;

сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

управляет поручениями;

контролирует рабочее время;

ведет документооборот;

ведет расчетную деятельность;

взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;

нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2023 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

отслеживание и обработка данных;

неограниченное количество контактов;

хороший инструментарий.

семидневная история клиентов;

ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.

Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.

удобный инструментарий;

отслеживание лидов

только для 2х сотрудников

Zoho CRM

Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.

удобная площадка;

детализация отчетов;

понятный интерфейс.

работать может до 10 человек.

Really Simple Systems

Программный инструмент, ориентированный на обслуживание потребностей малого бизнеса. Бесплатные crm-системы ориентированы на оптимизацию процессов, благодаря которым продажи осуществляются с максимальной скоростью. Функционал показывает, что это площадка для двоих пользователей с неограниченным сроком действия. Продукт затягивает, но если требуется расширение, его придется либо оставить, либо переходить на платное сотрудничество.

идеальная площадка для малого бизнеса;

удобство;

понятный интерфейс.

при расширении компании, продукт придется сменить.

Insightly

Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений. Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.

продуманный интерфейс;

удобство;

интеграция с бухгалтерскими программами.

до 2 х пользователей;

ограниченность некоторых функций.

Apptivo

Универсальная версия, предлагающая инструменты для составления отчетов, поиска покупателей в расширенном формате и сохранения важных просмотров. Бесплатные crm системы предоставляют функционал для трех пользователей с хранилищем на 500 МБ. Если пользователь планирует долгосрочное хранение информации по клиентам, этот вариант не оправдает ожиданий. Недостаток компенсируется за счет вендора.

универсальная система;

долгосрочное хранение данных;

наличие вендора.

объем — до 500 МБ

рассчитан до 3х пользователей.

Capsule

Если вам необходимо знать о клиентах детализированную информацию на основе имеющихся данных, для этого разработана crm система. Программная разработка обслуживает до 250 контрагентов, объем хранилища – 10 МБ, доступ к ресурсу предоставлен для одного-двух пользователей. Им понравится интерфейс и простой функционал, позволяющие быстро освоить специфику продукта. К недостаткам следует отнести сложность обучения дистанционно работающих сотрудников.

обслуживает до 250 контрагентов;

объем хранилища – 10 МБ.

доступ для одного-двух пользователей

сложность обучения.

Close

Создаст цельную картину по контактам, собранным из электронной почты, соцсетей и других источников. Бесплатные crm системы данного типа помогают управлять соцсетями, чтобы фильтровать контент и сообщения новостных лент. Ценность определяется автоматизированной работой с контактами и планированием продаж. Проблемы, которые чаще всего относят к программному продукту, связаны с трудностями освоения функционала, а также с незащищенностью от сбоев в работе.

автоматизированной работой с контактами;

планированием продаж.

сбои в работе;

сложный функционал.

Zoho ContactManager

Специализированное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать онлайн. Поможет организовать запланированные акции. Программа Zoho на сайтах обсуждений имеет больше отзывов, но это не значит, что Zoho ContactManager обделена вниманием.

С ним работает один пользователь, но создаваемая база насчитывает до пяти сотен абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Для расширения придется принимать условия платного сотрудничества.

база до пяти сотен абонентов;

удобный функционал.

1 пользователь.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Причины, по которым одни продукты обходят по популярности другие, объясняются тем, что программы и их возможности постоянно эволюционируют. Даже специалисты не всегда могут точно определиться с выводами, поэтому нашими главными советчиками были пользователи.

Aмо

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;

ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;

облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;

планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;

мобильная версия;

простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;

сложно настроить на конкретного пользователя;

проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;

доступная для разных сотрудников база хранения данных;

надежная инфозащита;

автоматическое обновление;

совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;

тариф на отправку писем невозможно изменить;

единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

учет клиентуры;

управление проектами;

time-менеджмент сотрудников;

управление документами;

бухгалтерский и складской учет.

нет круглосуточной поддержки

пробный период 30 дней

платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса

К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.

Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:

1. автоматизация конкретных рабочих процессов;
2. необходимость взаимодействия с другими программами;
3. выделение важных отраслевых функций софта;
4. какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.

По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.

Простой бизнес

4

Really Simple Systems

1

Workbooks. com

Zoho CRM

Insightly

Apptivo

Capsule

Zoho ContactManager

FreshOffice

Worksection

-1

HubSpot

-1

Мегаплан

-2

Битрикс24

-16

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Видео по теме

Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.

Bitrix24 CRM Review 2023: что это такое, плюсы и минусы?

Обзор CRM Битрикс24 можно найти по всему интернету. Некоторые из них взяты с профессиональных сайтов обзора программного обеспечения. Остальные — от обычных пользователей Битрикс24. Навигация по этим отзывам может быть немного сложной. У всех разные потребности, и Битрикс24 используется для разных целей.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Большинство компаний используют какую-либо CRM-систему, знают они об этом или нет. Например, хранение всех ваших контактов и их информации в электронной таблице — это базовый инструмент CRM. Можно даже сказать, что приложение для контактов на вашем мобильном устройстве — это своего рода CRM-платформа: оно содержит имена, дни рождения, контактную информацию и другие заметки.

Но серьезной компании нужно серьезное CRM-решение. Тот, который выходит за рамки электронных таблиц. CRM, которая помогает маркетингу, продажам и поддержке, возможно, даже HR. CRM типа Битрикс24.

Прежде чем углубляться в обзоры Битрикс24, неплохо было бы пройти базовый тур по Битрикс24. Мы поговорим о том, чем вообще хорош Битрикс24. Затем рассмотрим тарифные планы Битрикс24. Будет сделан дополнительный акцент на сравнении бесплатного плана с премиальным.

После этого мы разберем основной функционал Битрикс24, а также рассмотрим некоторые другие инструменты и возможности. Наконец, мы сравним отзывы и посмотрим, что говорит сообщество Битрикс24 о похвалах и жалобах.

 

 

Обзор CRM Битрикс24 2023: Хорош ли Битрикс24?

Итак, у всех насущный вопрос: Хорош ли Битрикс24? Это удивительно? Это лучшее решение CRM???

Ну, оставив в стороне превосходные степени, краткий ответ: Да, Битрикс24 — отличная CRM-платформа. Кроме того, это, пожалуй, одна из лучших CRM для бесплатной версии.

Для команд, стартапов и малого бизнеса, которые хотят начать работу с CRM без каких-либо обязательств, Битрикс24 — отличный выбор. С самого начала вы получаете инструменты для планирования маркетинговых кампаний, помогаете отделам продаж конвертировать больше потенциальных клиентов, оптимизируете поддержку клиентов и даже помогаете HR управлять офисом.

Если вы являетесь компанией с ограниченным бюджетом и хотите расширяться, вам стоит попробовать Битрикс24. Бесплатный план инструментов CRM не требует никаких обязательств, и после этого вы можете легко обновить свой пакет и воспользоваться дополнительными функциями. Это также хорошо, потому что платформа набирает очки за простоту использования и быструю кривую обучения.

 

Тарифные планы CRM Битрикс24

Во-первых, сколько стоит CRM Битрикс24? Смотрим цены Битрикс24:

4

Bitrix24 CRM plan	Monthly price	Annual price / month	Check current price
Free Plan	Free	Бесплатно	Просмотр
Старт+	24$	3 0039 View
CRM+	$69	$55	View
Project+	$69	$55	View
Бизнес Стандарт	99 $	79 $	Просмотр
Бизнес 03	199 $	159 $	View

 

3 90 моделей подписки Bitrix. Они основаны на количестве пользователей. Например, план «Старт+» подходит для 2 пользователей. Планы CRM+, Project+ и Business Standard рассчитаны на 6, 24 и 50 пользователей соответственно. План Business Professional подходит для неограниченного количества пользователей.

 

Есть ли коды купонов Битрикс24 или купоны на скидку по акции?

Коды купонов и промо-коды часто имеют ограниченный срок действия до истечения срока их действия. Быстрый поиск в Google может привести к некоторым текущим.

 

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 — платформа инструментов для совместной работы. Главным среди этих инструментов является CRM-система. Это позволяет отдельным лицам и командам совместно использовать управление контактами с подробными данными о клиентах и ​​историями взаимодействия. Это также хороший инструмент управления задачами и проектами для отделов продаж.

Битрикс24 может быть полезен для индивидуальных предпринимателей, небольших команд, стартапов и даже малого бизнеса. Руководители отделов продаж могут использовать Битрикс24 для управления командой. Вы также можете запускать рабочие процессы автоматизации продаж и получать регулярные отчеты о продажах. Вы также получаете множество инструментов для общения с Битрикс24. Это позволяет командам совместно работать над стратегиями электронного маркетинга, процессами продаж и поддержкой клиентов. У него даже есть инструменты, помогающие HR.

Битрикс24 — это программное решение для многих отраслей. Некоторые из этих вертикалей включают юридическую, транспортную, складскую, туристическую и розничную торговлю. Наконец, Битрикс24 можно использовать как мобильное приложение. Есть мобильные приложения для Android и iOS.

 

CRM Битрикс24 бесплатная и платная: в чем разница?

Битрикс24 предлагает бесплатную версию в своих тарифных планах. Бесплатный тариф Битрикс24 подходит для неограниченного количества пользователей. Бесплатный план также дает вам неограниченное количество лидов, сделок, контактов и компаний. Ограничения этой бесплатной CRM касаются места для хранения. Вы получаете только 5 ГБ памяти. Вы также получаете только 1 воронку продаж, 1 канал в своем коммуникационном центре и 1 базу знаний компании.

В бесплатной версии Битрикс24 отсутствуют более профессиональные функции продаж, чем в платных тарифных планах. Среди них более сложная аналитика и автоматизация. Кроме того, вы не можете удалить брендинг Битрикс24 из веб-форм и чатов с помощью бесплатной CRM от Битрикс24.

Тем не менее, бесплатная версия Битрикс24 по-прежнему является отличным бесплатным программным обеспечением CRM. Это отличный способ начать использовать CRM и узнать о ее возможностях. Это включает в себя надежную функциональность для управления задачами и управления проектами.

Вы всегда можете подписаться на более выгодный план по мере роста вашего бизнеса. Что касается бесплатного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, отзывы о Битрикс24 положительные.

 

Список функций CRM Битрикс24

Основные функции CRM Битрикс24:

 

1.

CRM для продаж

Как инструмент CRM для продаж, Битрикс24 обладает всеми основными функциями. Это дает командам по продажам 360-градусное представление о клиентах. Вы можете увидеть полную историю каждого контакта в аккуратной ленте активности. Это дает торговым представителям календарь и инструменты планирования встреч. Вы можете общаться с клиентами по нескольким каналам, включая телефонию. Вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы для постоянных клиентов или регулярных сделок. Существует также простая квалификация лидов. Для отделов продаж это удобная платформа для совместной работы.

2. Автоматизация воронки продаж

Эта CRM-система имеет множество инструментов для увеличения продаж и рентабельности инвестиций. Автоматизация Битрикс24 получает хорошие отзывы за простоту использования. Клиенты активируют автоматизацию рабочего процесса с помощью таких событий, как отправка электронной почты, телефонные звонки или взаимодействие с целевыми страницами. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени, когда контакт инициирует событие, и он перемещается вперед в воронке продаж. Он также может выполнять сегментацию, чтобы поместить клиентов в более персонализированные воронки. Клиенты также могут получать автоматические текстовые сообщения для напоминаний.

3. Управление задачами

Задачи легко настраиваются, но в них может содержаться много деталей. Есть хорошая настройка для новых полей задач. Вы получаете стандартное представление Kanban, среди прочего, с более подробной информацией. Вы можете иметь автоматическое отслеживание времени задачи. Менеджеры могут делегировать задачи и следить за прогрессом команды. Существуют такие роли, как наблюдатель, помощник, ответственный и создатель, и вы можете фильтровать по роли. Пользовательский интерфейс каждого члена команды показывает личные задачи и показатели эффективности. Вы можете создавать задачи, используя шаблоны. И вы также можете сохранять повторяющиеся задачи в качестве шаблонов.

4. Планирование проекта

Визуальный планировщик проектов имеет множество представлений. К ним относятся режим списка, доска Канбан, диаграмма Ганта и календари проекта. Для совместной работы вы можете добавлять примечания и комментарии к этапам проекта. Есть также автоматические уведомления при изменении проекта. Вы получаете управление ресурсами проекта, например, планирование рабочей нагрузки и отслеживание времени. Проекты могут быть общедоступными или частными и даже могут разрешать доступ к ним сторонам из экстрасети. Это хорошо для внешних сторонних пользователей.

5. Средства коммуникации

Рабочее онлайн-пространство Битрикс24 предназначено для улучшения коммуникации между рабочими группами. Команды могут общаться с помощью интрасети, чатов, видеоконференций и т. д. Есть групповые чаты, а также публичные и приватные чаты. Сотрудники могут любить и не любить комментарии. Это хорошо для менеджеров, которым нужно рассылать обязательные объявления и знать, что все их получают. Упомянутые в чатах задачи можно создавать как задачи. Есть также общие инструменты календаря.

6. Управление документами

Наличие надежной системы обмена и хранения документов очень важно при работе с информацией о клиентах. Это также важно для управления лидами и данных о сделках. С Битрикс24 вы можете хранить документы в облаке или локально. В облаке у вас есть неограниченное пространство для онлайн-хранилища. Вы можете редактировать документы локально и онлайн. У вас есть инструменты рабочего процесса утверждения документов и управление версиями. Менеджеры могут настраивать роли доступа для своих команд к документам или папкам. Он также интегрируется с Microsoft OneDrive, Dropbox и Google Drive.

7. Онлайн-чат

Очень немногие решения предлагают онлайн-чат как часть бесплатной CRM. Битрикс24 делает. Обслуживание клиентов не должно быть без чата. Вы можете настроить правила маршрутизации и передачи разговоров. Автоматические стандартные ответы, такие как приветствия, легко настроить. Пользователи, взаимодействующие в чате, могут оценивать ваш сервис. Часы работы также включены в чат. Живой чат может работать вместе с телефонией, электронной почтой и другими каналами связи.

8. Обмен сообщениями в социальных сетях

Социальные сети — один из наиболее часто используемых каналов связи клиентов с брендом. Это также лучшее место для общения бренда с общественностью. В Битрикс24 есть социальные сети и инструменты для обмена сообщениями. Он работает на многих платформах, таких как Facebook, Messenger, Instagram, Skype, Telegram и Viber. Вы можете быть в курсе своей издательской деятельности. Вы также можете отслеживать реакцию аудитории на ваш контент в социальных сетях.

9. Контакт-центр

Выходя за рамки социальных сетей и чата, Битрикс24 стремится стать многоканальным инструментом. Он объединяет телефонию, электронную почту, мобильные сообщения и веб-формы. Настройка правил маршрутизации и очередей очень удобна для пользователя. Существуют также правила «ожидания» и «отображения». Контакт-центр Битрикс24 тоже занимается аналитикой и отчетностью. Вы можете просмотреть статистику активности канала, основанную на дате или времени, или удовлетворенности клиентов. Контакт-центр также можно использовать с почтовым маркетингом, таргетингом на аудиторию в социальных сетях и автоматизацией продаж.

10. Создатель сайтов

Битрикс24 позволяет создавать сайты и размещать их бесплатно с неограниченной пропускной способностью. Это визуальный конструктор веб-сайтов, поэтому вы можете создавать сайты, не зная, как кодировать. Он работает, позволяя вам перетаскивать «блоки», которые представляют собой готовые элементы веб-сайта. Есть сотни этих блоков на выбор. Таким же образом можно создавать веб-формы. Все можно SEO-оптимизировать. Поддержка Google Analytics также встроена. Конечно, эти сайты Битрикс24 могут использовать свой виджет живого чата.

11. Служба поддержки клиентов

Вы получаете все необходимые инструменты для службы поддержки клиентов. Служба поддержки Битрикс24 использует омниканальную коммуникацию. Это помогает настроить заявки и позволяет легко отслеживать их прогресс. Полезно фильтровать открытые заявки по статусу. Вы можете расставить приоритеты билетов в зависимости от ваших потребностей. Существуют инструменты SLA (соглашение об уровне обслуживания), позволяющие не отставать от сроков.

12. Инструменты электронной коммерции

Битрикс24 может стать одной из лучших CRM для управления интернет-магазином, тем более, что вы можете получить это как часть бесплатной CRM. Но сейчас этот набор функций Битрикс24 все еще находится в стадии бета-тестирования. Среди инструментов, которые вы получите для электронной коммерции, есть функции каталога для отображения продуктов с информацией. Есть инструменты для управления запасами. Вы получаете функции, которые обрабатывают заказы. Клиенты могут получать автоматические уведомления о своих заказах. Вы даже можете настроить скидки и рекламные акции для своей электронной коммерции.

13. Аналитика и отчетность

Аналитика используется на всей платформе Битрикс24. Но упомянуть об этом стоит отдельно. Это надежная информация о продажах и маркетинге. Данные отслеживаются мгновенно с каждой новой акцией или кампанией. Вы можете отслеживать путь клиента на каждом этапе воронки продаж. Даже то, откуда ваши клиенты посещают ваш сайт, находится в данных. Это может помочь рассчитать потенциальную рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании. Отследить трафик с вашего сайта, Facebook, Instagram и других источников очень просто. Кроме того, вы получаете отчеты о работе сотрудников.

14. Предложения и счета

Еще одним важным дополнением к бизнес-процессу являются инструменты для составления предложений и счетов. Вы можете сохранять повторяющиеся счета, чтобы повторно использовать их с одним и тем же клиентом. Имеется библиотека предустановленных шаблонов. Модуль интегрируется с платформами онлайн-платежей, такими как PayPal. На странице товара есть инструменты для расчета налогов. Он также может обрабатывать обмен валюты. Для большего учета вы можете синхронизировать это с такими приложениями, как Quickbooks.

15. Управление персоналом

Битрикс24 полезен для кадров. Вы получаете каталог сотрудников, который легко фильтровать и искать. Это помогает управлять запросами на отпуск и командировками. Это удобно для отслеживания посещаемости сотрудников. Вы получаете инструменты для пробивки часов и продолжительности рабочего дня. Он рассылает автоматические предупреждения об опозданиях. Существуют рабочие отчеты, которые можно автоматизировать ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Их также может разобрать руководитель. Наконец, есть портал самообслуживания для сотрудников. Он используется для таких вещей, как отчеты о расходах и запросы на покупку.

16. База знаний

Базу знаний легко настроить. Они могут содержать инструкции, контрольные списки и другую документацию. Могут быть руководства, которые помогут с адаптацией нового сотрудника. Существуют шаблоны, которые вы можете использовать для создания этих разделов базы знаний. Он также принимает изображения и видео. Определенная информация может получить ограниченный доступ. Функция поиска умная, а это значит, что она учится давать правильные ответы по мере того, как вы ее используете. Каждый проект может получить свою базу знаний со своим чатом.

17. Рабочий телефон

С Битрикс24 вы можете иметь АТС внутри своей CRM. Он может обрабатывать множество расширений сотрудников. Он получает голосовую почту. Вы также можете сделать запись телефонного разговора. Он может переводить звонки, переадресовывать их и ставить их в очередь. Есть также продвинутые инструменты для телемаркетинга. Есть автоматические звонящие и списки набора. Он дает вам местный код в более чем 50 странах. Есть функции SMS и голосового вещания. Вы даже можете арендовать бесплатный номер.

18. Интеграции и партнеры

Как и все лучшие CRM, Битрикс24 допускает множество интеграций и дополнений. Например, есть бесплатная миграция Zoho для переноса данных Zoho в Битрикс24. Для интеграции с инструментами входящего маркетинга, такими как HubSpot, вы можете использовать такие инструменты, как Zapier. Вдобавок ко всему этому существует открытое API Битрикс24, позволяющее разработчикам добавлять собственные функции.

 

Плюсы и минусы CRM Битрикс24

Вот преимущества и недостатки CRM Битрикс24:

Преимущества CRM Битрикс24

Первым огромным преимуществом Битрикс24 является то, что он бесплатный. Многие CRM предлагают бесплатные версии, но они представляют собой не более чем урезанные платформы, предназначенные для повышения продаж до платных планов. С бесплатным планом Битрикс24 вы получаете очень достойную платформу CRM, которую можно использовать без особых ограничений.

Еще одним преимуществом Битрикс24 является неограниченное количество элементов, которые вы можете хранить в своем облаке. К ним относятся неограниченные лиды, сделки, контакты и компании. Однако в бесплатном плане есть ограничение в 5 ГБ.

Множество тарифных пакетов делают масштабирование Битрикс24 еще одним его преимуществом. Вы можете буквально начать с одного человека в спальне и продолжать использовать Битрикс24 по мере того, как вы становитесь огромным предприятием с неограниченным количеством сотрудников и пользователей CRM.

Недостатки CRM Битрикс24

После плюсов никогда не приятно перечислять минусы чего-либо. Но чтобы быть сбалансированным, нам нужно немного взглянуть на темную сторону. Как это чаще всего бывает, многие недостатки связаны с отличными инструментами, которые доступны только в премиум-версиях.

Во-первых, некоторые функции CRM-маркетинга доступны только в премиум-планах. К ним относятся сегментация клиентов и массовая рассылка по электронной почте. Вдобавок ко всему, аналитика продаж также отсутствует или ограничена без оплаты подписки. Наконец, многие инструменты автоматизации бизнес-процессов вы получаете только с высококлассными бизнес-планами.

Последний недостаток Битрикс24 — использование фирменного стиля вашей компании. Опять же, только с дорогим бизнес-планом вы можете делать такие вещи, как использование собственного логотипа и переименование учетных записей. Кроме того, чтобы получить свой собственный URL-адрес и доменное имя, вам понадобится высококачественный пакет.

 

Жалобы и похвалы CRM-системы Битрикс24 (информация из реальных отзывов клиентов CRM-системы Битрикс24)

Помимо нашей собственной оценки, всегда приятно услышать, что говорят публичные отзывы о Битрикс24. Мы изучили основные сайты отзывов и поговорили со многими активными пользователями Битрикс24. Вот краткое изложение того, что большинство людей хвалят или жалуются, когда дело доходит до Битрикс24.

Битрикс24 хвалят

• Бесплатная версия отличная, да и более дешевые тарифы тоже очень полезны.

• Базовый пользовательский интерфейс приятен для глаз и прост в навигации.

• Для небольших проектов и небольших команд это отличная платформа CRM.

• Управление задачами и проектами простое, понятное и очень эффективное.

• Когда речь заходит об инструментах командного общения и совместной работы, Битрикс24 заслуживает высокой оценки.

• Изучение основных функций происходит довольно быстро.

Жалобы на Битрикс24

• Некоторые жаловались, что настройки либо отсутствуют, либо не работают гладко.

• Были пользователи, которые хотели бы видеть более надежные отчеты.

• В прошлом поступали сообщения об ошибках и других технических проблемах.

• То, как всплывающие уведомления в пользовательском интерфейсе раздражают некоторых пользователей.

• Поддержка клиентов Битрикс24 ограничена, и решение проблем может занять некоторое время.

• Чтобы привыкнуть к каждой отдельной функции, может потребоваться некоторое время.

 

Стоит ли покупать CRM Битрикс24? Наш вывод

Итоговое слово: Да, Битрикс24 того стоит. Особенно, если мы говорим о бесплатной версии. В этом случае мы не имеем в виду, что это стоит денег, но стоит вашего времени и усилий по внедрению такого решения CRM.

Более того, если вы привыкли к бесплатному Битрикс24, и ваши операции растут, то все же стоит подписаться на один из премиум-планов.

Главный урок здесь таков: с CRM всегда лучше, чем без него. И вам намного лучше с Битрикс24, чем со многими другими платформами CRM, не говоря уже о простой электронной таблице.

 

Часто задаваемые вопросы

Битрикс24 легальный?

Битрикс24 — легальная CRM система. Это программное обеспечение было первоначально выпущено в 2012 году и регулярно обновляется. Его отзывы положительные. На сегодняшний день более 8 миллионов организаций используют Битрикс24, согласно их домашней странице. Битрикс24 регулярно появляется в прессе, освещается такими изданиями, как Forbes, ZDNet и PC Magazine.

Битрикс24 действительно бесплатный?

Да, у Битрикс24 есть бесплатная версия для неограниченного количества пользователей. С бесплатной версией Битрикс24 небольшие команды, стартапы и небольшие компании могут воспользоваться многими инструментами CRM. К ним относятся база данных контактов и компаний, управление задачами и проектами, инструменты для общения и совместной работы, а также функции поддержки клиентов.

Битрикс24 с открытым исходным кодом?

Да, Битрикс24 — бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом. Лицензия Битрикс24 позволяет своим пользователям получить доступ к исходному коду. Это позволяет разработчикам легко добавлять дополнительные настройки в свой функционал Битрикс24. Для развертывания версии с открытым исходным кодом вы используете локального партнера Битрикс24.

Для чего Битрикс24?

Битрикс24 имеет множество применений. Эта CRM — хороший способ управлять вашей контактной информацией, включая профили компаний. Это может помочь в планировании и мониторинге маркетинговых кампаний, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов для отделов продаж. Битрикс24 предлагает решение для службы поддержки клиентов и набор инструментов для отдела кадров.

Безопасен ли Битрикс24?

Да, Битрикс24 — очень надежная CRM-платформа. Он использует 7 уровней защиты для обеспечения безопасности ваших данных. Он размещает свои данные на AWS, который соответствует многим сертификатам. Он также использует двухэтапную авторизацию Google Authenticator. Битрикс24 также ежедневно создает резервные копии своих данных.

 

Лучшие бесплатные CRM-системы (март 2023 г.) — Forbes Advisor

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает отделам продаж управлять взаимоотношениями с клиентами. Это позволяет продавцам отслеживать их взаимодействие с клиентами, включая контактную информацию, телефонные звонки, электронные письма и встречи. CRM также предоставляют функции для управления сделками и возможностями. Это может показаться дорогим, но на самом деле есть ряд доступных и даже бесплатных вариантов.

Чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашего бизнеса, мы составили список лучших бесплатных CRM-систем 2023 года.

Читать далее

Показать сводку

• Лучшие бесплатные CRM 2023 года
• Зохо CRM
• monday.com
• EngageBay
• проницательно
• Свежие продажи
• HubSpot
• Битрикс24
• Рейтинг советников Forbes
• Как выбрать бесплатную CRM
• Методология
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников.

Первый , мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.