Ценность для потребителя – Определение ценности товара для потребителя и его удовлетворение — Вебджем.рф

Содержание

Ценность продукта для потребителя и его удовлетворение

Мы обсудили значение ценности (стоимости) продукта и удовлетворения потребителя. А что необходимо для создания ценности Для ответа на этот вопрос нам необходимо рассмотреть понятия цепочки создания стоимости и системы ее предоставления. [c.84]
Растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей. Действительно, принимая решение о приобретении товара, современные потребители все больше внимания обращают на качество и ценность продукта. [c.15]

Таким образом, конечный продукт — это не что иное, юж. стоимость (ценность), предоставленная потребителю (мы бы сказали потребительская стоимость). Как в простом уравнении, сопоставляя предоставленную стоимость с полными затратами владельца на всем протяжении срока службы изделия, получим меру удовлетворения потребителя. Чувствуют ли потребители, что они приобрели за свои деньги истинную ценность [c.63]

Исследование мотивов покупки предполагает определение ценности продукта для потребителя. С точки зрения маркетинга поку-naf ель приобретает не продукт, а возможность удовлетворения определенной потребности, своеобразную ценность, в качестве которой может выступать престиж и мода, комфорт и безопасность, репутация фирмы и уровень обслуживания и масса других факторов. С другой стороны, производитель создает и продает продукт, а не ценность. Если ожидаемая ценность продукта не удовлетворяет потребителя, то этот продукт не будет пользоваться спросом. Поэтому производитель и должен стремиться определить, в чем заключается ожидаемая ценность товара для разных групп покупателей. Ошибка менеджеров может заключаться в том, что они думают, будто знают ответ. Часто считается, что ценность — это качество продукции и ее цена. Однако что касается цены товара, то здесь не все так просто. Мировая практика менеджмента имеет немало примеров, когда фирма повы- [c.23]

Задачи стратегии дифференциации Главной задачей разработки стратегии дифференциации является обеспечение снижения совокупных издержек потребителей по употреблению продукта, что достигается при помощи увеличения удобства и легкости применения и расширения круга удовлетворения нужд потребителя. С этой целью фирме необходимо направить усилия на обнаружение источников ценности для потребителя, снабжение продукта свойствами, повышающими удовлетворение потребителя, и предоставление поддержки в процессе потребления продукта. Все вышеперечисленное связано с активной маркетинговой [c.641]

Сегодняшние продавцы знают, что ценность продукта может состоять в одном из таких качеств или во всех сразу. Продукт представляет собой набор ценностей, то есть набор различных выгод, признаков или удовлетворяющих покупателя качеств, ценность которых зависит от конкретных потребностей и желаний покупателя. В случае с автомобилем удовлетворяющие покупателя качества, называемые пользой, могут быть чисто функциональными удобство передвижения, лучшая экономичность, вместительность. Удовлетворяющие покупателя качества могут быть менее осязаемы красота, самоуважение, гордость, нарядность, привлекательность. Согласно определению, таким образом, продукт есть набор утилитарных и символических ценностей, предназначенных для удовлетворения функциональных, социальных, психологических, экономических и прочих нужд потребителя. [c.75]

Описать переменные маркетингового процесса в сфере услуг и их преимущества. Услуга -это продукт, характеристика которого должна быть определена прежде, чем она будет предложена потребителям. Решения, касающиеся продукта часто включают решения о прилагающихся услугах и сопутствующих товарах. Оценка услуги требует тщательного анализа и определение степени этой ценности для потребителя. Услуги, основанные на использовании оборудования могут быть оценены подобно материальному товару. Оценка услуг, основанных только на работе людей часто зависит от имиджа, репутации, кредитоспособности поставщика услуг, от цены установленной рынком и конкуренцией. Расположение очень важно в сфере услуг, потому что много розничных услуг расположены при магазинах и требуют принятия решений об оптимизации выбора мест распространения. Каналы распространения существуют для финансовых и других сфер услуг. Продвижение услуг на рынке часто включает личную продажу и рекламу для того сделать продукт, приносящим прибыль и известным для потребителя. Маркетинг в сфере услуг требует формулировку стратегии и развития тактики, чтобы достигнуть поставленных целей для услуг. Преимущество услуг заключается в удовлетворении предприятий, которые используют их как ключевой фактор, отличительную особенность от идентичной продукции конкурентов. [c.98]

Предмет маркетинга в сфере образования — это философия (понимаемая, прежде всего, как совокупность общих взглядов, принципов деятельности), стратегии и тактики отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностей. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению потребностей человека — в образовании учебного заведения — в своем развитии и благосостоянии сотрудников фирм и других организаций-заказчиков — в росте кадрового потенциала общества — в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала. Эффективное удовлетворение этих потребностей — целевой ориентир маркетинга в образовании, критерий его эффективности в этой сфере [79]. [c.356]

Качество — набор свойств и характеристик продукта или услуги, которые основаны на его способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности. Если компания стремится сохранить платежеспособность и прибыль, альтернативы программе управления тотальным качеством не существует. Тотальное качество — ключ к созданию ценности и удовлетворению потребителя. [c.104]

Конкурентоспособность конкретного товара определяется сравнительной оценкой его характеристик по отношению к товарам конкурентов. Конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с продуктами-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Следует иметь в виду, что технически сложные товары требуют больших затрат в процессе эксплуатации и их учет необходим при определении предпочтений потребителей. Поэтому общее представление о ценности товара как функции его качества и цены требует в этом случае уточнения в части его стоимости, которая должна учитывать как цену покупки, так и эксплуатационные расходы. Такое уточнение приводит к понятию минимальной цены потребления товара за его срок службы у потребителя. Эта стоимость во многих случаях становится важным показателем конкурентоспособности товара. [c.428]

Найдя целевых потребителей, компания переходит к решению следующей задачи — удовлетворению их нужд. Это подразумевает перевод потребительской ценности в реальную полезность продукта для покупателя и подбор рыночных предложений и коммуникаций в соответствии с контекстом требований отдельного потребителя. [c.117]

Поиск отличительных преимуществ начинается с выявления тех благ и выгод, которые особенно высоко оцениваются потребителями. Ценность для покупателей — это полезность или полное удовлетворение, которое они получают при использовании товара, а также минимальные цена и операционные издержки в течение всего срока службы продукта. Например, президент компании изучает возможность приобретения небольшого представительского самолета. При рассмотрении различных вариантов полезность, предлагаемая различными моделями, определяется размером самолета, оснащением салона, скоростью, имиджем и другими характеристиками. Он также примет во внимание цену и сумму денег, которую компания позволит себе заплатить. Кроме того, президент, вероятно, оценит и другие издержки владения, связанные, например, с обслуживанием, трудовыми затратами, страхованием и амортизацией, которые зачастую превышают стоимость самого самолета. Следовательно, компания-поставщик должна изучить факторы, составляющие функцию предполагаемой полезности, ценовую эластичность, а также оценку потребителями основных операционных издержек. [c.112]

Во-вторых, трансформации внешней среды предопределяют рождение новых решений, удовлетворяющих текущие и вновь появляющиеся потребности. В частности, использование достижений научно-технического прогресса и способность управлять большими объемами информации позволяют компаниям совершенствовать способы удовлетворения нужд потребителей. Появляются возможности создавать и предоставлять потребителям все более эффективные продукты и услуги. Новые знания позволяют не только совершенствовать товары, но и снижать себестоимость изделий и улучшать их качество. Например, применение новых инструментальных средств менеджмента способствует уменьшению общих издержек, затрат времени и сводит к минимуму разнообразные дефекты. Обогащая ценность товаров, инновации такого рода положительно воздействуют на показатели роста компаний, облегчают реализацию их потенциала. [c.252]

Маркетинговое исследование продукта представляет собой комплексный процесс, включающий рад относительно самостоятельных аналитических разработок, основанных на использовании разнообразной информации (рис. 2.4). Инновационная идея относительно нового продукта должна изучаться прежде всего с точки зрения полезности для потребителя или возможности удовлетворения потребности. Анализ потребителей предусматривает определение места потребности в новом продукте в системе ценностей потребителя, оценку степени удовлетворения этой потребности на момент появления продукта. Должны учитываться количественные и временные параметры потребности в продукте, сопутствующие потребности и необходимость сервисного обслуживания покупателя. [c.43]

Полезность блага, служащая в П. п. т. конечным источником ценности, рассматривалась сторонниками этой теории как некая совершенно реальная психологич. категория, определяемая в каждом конкретном случае иерархией потребностей участников обмена, степенью удовлетворения этих потребностей и др. факторами. У мн. представителей П. п. т. не возникало сомнений в возможности точного измерения полезности, напр. с помощью субъективных ощущений (интроспективным путём). Их теоретич. построения обычно предполагали возможность математич. описания этих величин. В работах основоположников П. п. т. неизменно присутствовали утверждения об убывающем характере функции полезности, причём закон убывающей полезности в ряде случаев наделялся универсальной сферой действия. Визер распространял его на все проявления человеческих эмоций — от голода до любви . В теоретич. схемах ценообразования закон убывающей полезности служил условием обеспечения (единственности) рыночного равновесия. (Более подробный анализ модели ценообразования, основанной на II. п. т., приведён в ст. Австрийская школа.) Решающую роль в регулировании равновесий цены в таких схемах играли предельные изменения суммарной функции полезности. Предельная полезность чаще всего интерпретировалась как полезность той единицы запаса данного блага, к-рая предназначается для наименее интенсивной из удовлетворяемых потребностей. В основе цен средств произ-ва ( производительных благ ), к-рые не обладают непосредственной полезностью с точки зрения конечного потребителя, лежит ценность, носящая производный характер. Общая ценность благ, участвующих в произ-ве, согласно П. и. т., регулируется предельной полезностью конечного продукта, используемого для удовлетворения личных потребностей. С кон. 19 в. характеристика полезности факторов произ-ва получает дальнейшую конкретизацию в связи с развитием теории предельной производительности (см. в ст. Производительности теории). [c.315]

Среди приписываемых креативу функций (таких как привлечение внимания потребителя к рекламному обращению и за счет этого увеличение продаж продукта, экономия рекламного бюджета в части обеспечения большого количества контактов) имеется одна безоговорочно важнейшая. Итак, основная функция креатива — увеличение эффективности потребления продукта в несколько раз. В отношении большинства товарных трупп (за исключением разве что продуктов первой необходимости) потребитель покупает не конкретный товар, а удовлетворение собственных амбиций. Таким образом, эффективность потребления торговой марки возникает не столько от потребления продукта, сколько от факта обладания им. Чем большую ценность для индивида возымеет обладание товаром, тем соответственно больший экономический эффект принесет коммуникация ТМ с потребителем. [c.49]

Сегмент потребителей со средним доходом, домашнее питание имеют возможность разнообразить свой рацион, покупают пищевые продукты не только для насыщения, но и для получения удовлетворения вкусом, как дополнения к напиткам (чай, молоко, кофе). Потребители выдвигают высокие требования к биологической ценности, вкусу и полезности. Нуждаются в упаковке большого размера. Этот сегмент является целевым для хлебокомбината, ему предлагаются хлебные палочки в упаковке 400 г. [c.56]

Третья функция управления — это мотивация, которая заключается в активизации деятельности людей, участвующих в процессе продвижения и оптимизации материального потока по всем элементах логистической системы. В первую очередь, естественно, это касается персонала самой организации, производящей или реализующей материальные ценности, при этом здесь можно использовать как экономическое, так и моральное стимулирование. Если существуют логистические услуги, которые сопутствуют продвижению материального потока к потребителю и которые реализуются специальными логистическими посредниками, то здесь также можно говорить о мотивации персонала сторонней фирмы. Однако это достаточно специфическое стимулирование, поскольку действуют, как правило, только экономические стимулы. Тем не менее подобный факт упускать нельзя, поскольку от уровня обслуживания этих фирм зависят общее восприятие и удовлетворенность клиента результатом приобретения совокупного предложения (продукта фирмы — производителя или распространителя и сопутствующих логистических услуг, заказанных на стороне). [c.365]

Это предположение аналогично, хотя не вполне очевидно, сделанному Уикстидом, который доказывает его справедливость. Вывод, к которому он приходит, совсем не пригоден в случае монополии. Он считает его справедливым во многих, даже в большинстве, случаев, по крайней мере тогда, когда мы рассматриваем предприятие, которое имеет дело с торговлей основной частью продукта, за исключением небольшой его части. Если рассматривать не меновую ценность продукта, но его количество или даже совокупное удовлетворение, получаемое обществом, потребителями и производителями вместе от функционирования данной отрасли, предположение Уикстида, можно применить к промышленности в целом, а не только к ее небольшой части, представленной отдельным производителем. [c.21]

Анализ цепочки создания ценности подсказывает направления реорганизации деятельности компании, позволяющей увеличить степень удовлетворения потребителей без дополнительных затрат. Например, руководители компании Nestle обнаружили, что крупные заводы по производству продуктов питания не способны удовлетворить требования цепных супермаркетов. Они не имеют возможности быстро реагировать на изменения спроса, эффективно производить небольшие партии товаров и обеспечить многообразие упаковок. Реорганизовав производство в мелкосерийное, осуществляемое небольшими бизнес-единицами, специализирующимися на выпуске конкретных видов товаров, компания снизила издержки производства, достигла большей гибкости и оперативности и улучшила свой имидж в глазах потребителей. [c.118]

Философия маркетинга — это совокупность принципов, ценностей и убеждений, основанных на том, что эффективность деятельности организации (предприятия) зависит от степени удовлетворения потребительского спроса. Например, компания Вимм-Билль-Данн проанализировала потребности российских потребителей относительно кисломолочной продукции. Оказалось, что данный вид продукта за- [c.306]

Выбор определяется набором нужд покупателя. На потребителя может также повлиять скорость, качество, надежность и удобство удовлетворения потребности. В соответствии с этими критериями и оценивается каждый продукт. Товар, получивший наивысший рейтинг, воспринимается как имеющий наибольшую полезность. Полезность — это оценка потребителем способности товара удовлетворять его потребности. При равенстве цен на товары потребитель выбрал бы тот из них, который обладает наивысшей полезностью. Однако цены на товары далеко не одинаковы, так что на практике потребитель выбирает не лучший товар, а тот, который представляет для него наивысшую ценность. Ценность — это комбинация цены и полезности. Многие желали бы передвигаться в пространстве на престижном Pors he , но доходы большинства из нас позволяют рассчитывать только на Ford . Приобретение продукта с наивысшей полезностью требует отказа от множества других продуктов. Следовательно, для стимулирования спроса на продукт компании имеется только два способа обеспечение такого качества, характеристик и имиджа товара, которые увеличивают его полезность или снижение цены товара. [c.55]

Предположим, что такие расчеты производит менеджер супермаркета. Средняя английская семья расходует на покупку бакалейных товаров около 100 в неделю, что составляет примерно 5 тыс. в год. В расчете на период жизненного цикла семьи покупателя эти расходы составляют около 150 тыс. Эксперты компании Ford установили, что на протяжении своего жизненного цикла американская семья тратит на приобретение автомобилей около 300 тыс. Для таких компаний, как Tes o и Ford, удовлетворенный клиент — больше, чем просто покупатель, поскольку он наверняка расскажет о своих впечатлениях 3-5 знакомым. Следовательно, ценность потребителя как источника дохода компании возрастает до 1 млн за период его жизненного цикла. Таким образом, довольный потребитель является активом, стоимость которого со временем только возрастает. И наоборот, когда покупатели разочарованы в продуктах или услугах фирмы, это означает быстрое снижение прибыли фирмы. Убытки приносит не только неудовлетворенность покупателей, но и то, что, как показывают исследования, они делятся своими впечатлениями в среднем еще с 14 знакомыми и родственниками.9 [c.64]

Было обнаружено, что образ, сложившийся у покупателя, состоит из нескольких групп четко различающихся принципов различного уровня. Для товаров сюда входит следующее целостность продукции (квалификация, качество, послепродажное обслуживание, технические характеристики) взаимосвязь цена-ценность внешний вид продуктов, или степень их обозримости и доступности для потребителя на домашнем рынке ответная реакция потребителя на эти товары, включая гордость обладания товарами, удовлетворение от их внешнего вида и постоянное желание покупать их снова (Papadopoulos, 1991). Для самих стран-производителей товаров было выделено три основных принципа (1) убеждения о степени промышленного развития страны и ее способности производить передовые товары и услуги (2) эмоции и чувства относительно страны и ее населения (3) взгляд потребителя на то, захочет ли он иметь более тесные связи с оцениваемой страной (Heslop and Papadopoulos, 1993). [c.1003]

Товар ценность для потребителя — Энциклопедия по экономике

Конкурентоспособность инновационного продукта определяется его соответствием потребностям внешней среды, то есть потребностям общества и рыночных групп потребления. Заявитель должен перечислить все функции своего инновационного продукта, которые имеют ценность для потребителя. Перечисляются функции, которые имеют как качественное, так и численное выражение. Предпочтительнее провести сравнение с аналогом, который имеется на рынке, или его появление прогнозируется. При отсутствии аналога рассматривается группа товаров (услуг) которые содержат одну или несколько заявленных потребительских функций (сравнение с несколькими аналогами). При наличии у инновационного продукта или услуги новых потребительских функций, не имеющих аналогов, потребительская ценность является максимальной в случае четкой идентификации группы рыночного потребления. [c.21]
Особое значение имеет информационное обеспечение. Это связано с тем, что качество и потребительские свойства ценных бумаг очень важно проверить до момента покупки (и убедиться в том, что цена товара соответствует его ценности для потребителя). Поскольку проверка инвесторами потребительских качеств такого товара до момента покупки крайне затруднена, очевидно, что возможности злоупотреблений на рынке ценных бумаг существенно выше, чем на других рынках. Отсюда необходимость особого регулирования отношений на этом рынке, как представляющем повышенную опасность нарушения законных интересов инвесторов — физических и юридических лиц. Основой такого регулирования может быть информационное обеспечений. [c.71]

Производители товаров, сбыт которых зависит от уровня доходов покупателей, постоянно следят за тенденциями в изменении личных доходов населения, нормы сбережений и процентных ставок. Если макроэкономические показатели свидетельствуют о сокращении доходов населения, производитель может предпринять шаги по изменению характеристик продукта, его цены, позиционирования, чтобы товар по-прежнему представлял ценность для потребителя. [c.240]

Приведенный анализ показал, как можно использовать набор маркетинговых параметров для создания отличительного преимущества и каким образом то или иное действие фирмы может быть переведено в ценность для потребителя. Однако для реализации отличительного преимущества фирма должна обеспечить не просто потребительскую ценность, а лучшую ценность по сравнению с предлагаемой конкурентами. Так, если все фирмы в одинаковой степени и одинаковым образом поддерживают своих дистрибьюторов, последние увеличат ценность соответствующего товара, но не достигнут какого-либо отличительного преимущества. [c.175]

Приводит к кратковременному росту продаж и дополняет рекламу и личные продажи Привлекает внимание и содержит информацию, способную вывести потребителя на товар Содержит явное побуждение к совершению покупки, предлагая какую-либо уступку, льготу, представляющую ценность для потребителя Содержит четкое предложение незамедлительно совершить покупку Может использоваться только как дополнительный вид продвижения Не может применяться постоянно (например, если предприятие будет постоянно использовать скидки с цены, то потребители или сделают вывод о низком качестве изделий фирмы, или будут рассматривать обычные цены как повышенные) Часто смещает акцент с факторов качества, функциональности, надежности на второстепенные факторы (скидки, лотереи, призы) [c.214]

Одним из вариантов установления цены потребителями является проведение аукционов, хотя они и практикуются в очень узких областях. Если товар действительно представляет высокую ценность для потребителей, то они во время торгов могут существенно поднять стартовую цену. [c.342]

Наконец, один или несколько рыночных сегментов выбираются в качестве целевых. Разрабатывается соответствующий маркетинговый комплекс, основанный на глубоком понимании того, что представляет наибольшую ценность для потребителей целевого рынка. Задача заключается в разработке такого маркетингового комплекса, который существенно отличался бы от того, что предлагают конкуренты. Эта тема создания так называемого отличительного (дифференциального) преимущества будет обсуждаться более подробно, когда мы узнаем, как позиционировать тот или иной товар на рынке. [c.175]

Товары, представляющие собой мировые новинки. Эта категория составляет примерно 10% всех новых товаров, выводимых на рынок, и означает создание совершенно новых рынков. Например, появление аппарата факсимильной связи, видеомагнитофона и записывающей видеокамеры привело к созданию новых рынков, поскольку эти товары обеспечили преимущества, представляющие большую ценность для потребителей. [c.257]

Метод покупательской реакции позволяет непосредственно определить ценность, которую данный товар представляет для потребителей. Потребителям задают вопрос, готовы ли они купить этот товар при разных уровнях цены [9]. Затем строится кривая зависимости числа людей, готовых купить данный товар, от уровня цены (рис. 10.5). Эта кривая называется «кривой покупательской реакции». Как видно из рисунка, такая кривая обычно имеет форму колокола и указывает на слишком высокие и слишком низкие цены (свидетельствующие о низком качестве). [c.301]

Ценообразование, ориентированное на маркетинг, — это и искусство, и наука. Такие методы, как компромиссный анализ, анализ экономической ценности для потребителя и ценовое экспериментирование, помогают оценить потребительскую ценность товара. Однако многое в этом случае остается на усмотрение менеджера, которого можно считать полноправным «членом уравнения». Из-за своей сложности такой способ ценообразования влечет на практике гораздо большие затруднения, чем методы, основанные на затратах, однако ваши усилия будут вознаграждены более высокими доходами от продаж и прибылями. [c.312]

Отличительное преимущество можно создавать с применением любого из аспектов маркетингового комплекса. Сам товар, распределение, продвижение, цена — все это может создавать дополнительную ценность для потребителя (рис. 16.6). Вопрос о том, следует ли совершенствовать некоторый маркетинговый аспект, оказывается связанным с вопросом о том, как выяснить, будет ли потенциальное преимущество при этом представлять ценность с точки зрения потребителя. В табл. 16.1 перечисляются способы создания отличительного преимущества и их возможное влияние на потребительскую ценность. [c.493]

У каждого конкурентоспособного товара цена реализации ниже потребительской ценности. Для потребителя неоплаченная часть потребительской ценности равна полученной им от использования товара дополнительной прибыли. Для поставщика она соответствует запасу конкурентоспособности его продукции. [c.148]

Основная задача предприятия — удовлетворение нужд и потребностей потребителей. Если в условиях экономики, основанной на конкуренции, компании не удается удовлетворить желания покупателей, она обречена на исчезновение с карты бизнеса. Напротив, производители, продукция которых соответствует или превосходит требования потребителей, получают наилучшие возможности для роста и процветания. Следовательно, маркетинг, т. е. производство и поставка товаров и услуг, представляющих ценность для потребителей, — центральная задача менеджмента фирмы. Предполагается, что одновременно предприятие получает прибыль и удовлетворяет требования других заинтересованных групп — сотрудников предприятия, его кредиторов и общества. [c.54]

Компания создает ценность для потребителей, увеличивая полезность товара (предлагая товары, по характеристикам превосходящие продукты конкурентов), уменьшая цену или сокращая другие издержки владения. Высокие издержки владения обычно определяются конструкцией товара и, таким образом, рассматриваются как составляющая его полезности. Высокие издержки владения уменьшают полезность товара, низкие издержки — повышают привлекательность предложения. Итак, выбор потребителя можно представить в виде уравнения [c.112]

Помимо предложения высокой ценности для потребителей, отличительные преимущества должны быть выгодны и для самой фирмы. Прибыль от реализации товара выражается простым уравнением [c.112]

В качестве одного из наиболее действенных инструментов анализа механизма полезности и стоимостного дифференцирования, а также связи между ними можно назвать цепочку создания ценности, наглядно показывающую вклад каждого вида деятельности в решение основных задач компании — разработку, производство, доставку, рекламу и поддержку товара. Цепочка создания ценности для потребителя (рис. 3.5) включает два вида деятельности. [c.117]

Экономическая выгода для покупателя (ЭВП) — основное понятие в установлении цен на товары производственного назначения. Разработав предложение товара большой ЭВП, компания получает возможность установить на него высокую цену, но продукт все равно будет иметь наивысшую ценность для потребителя, так как его использование позволяет либо увеличить объем производства, либо уменьшить операционные расходы (например, на техническое обслуживание, оплату труда и амортизацию) на протяжении экономического срока его службы. [c.295]

Потребности. Чем настоятельнее потребности, тем более высокой ценностью для потребителя обладает способный удовлетворить их товар. Реклама пищевых продуктов особенно придирчиво интерпретируется потребителем непосредственно перед едой и после нее. [c.315]

Увеличение предложения. В современных условиях товары, превосходящие по своим характеристикам аналогичную продукцию конкурентов, предлагает ограниченное число поставщиков. Специалисты по маркетингу и руководители службы сбыта должны приложить максимум усилий для того, чтобы торговое предложение компании обладало дополнительной ценностью для потребителей, которую создают гарантии, уровень обслуживания, финансовая поддержка и консультации по техническим, деловым и организационным вопросам, что позволяет двигаться вверх по лестнице ценности. [c.372]

Общая ценность для потребителя — совокупность выгод, которые он ожидает получить, приобретая товар или услугу. [c.57]

Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха. Успех компании зависит не только от соответствия ее компетенций основным требованиям целевого рынка, но и от того, превосходят ли они потенциал конкурентов. Сами по. себе стержневые компетенции компании не являются конкурентными преимуществами. Наиболее эффективно функционирует та компания, которая способна создать и постоянно воспроизводить товар, обладающий максимальной ценностью для потребителей. [c.99]

При формировании рыночного предложения маркетолог должен рассмотреть пять уровней товара (рис. 13.2). Переход на новый уровень означает увеличение ценности товара для потребителей а все вместе они образуют иерархию ценности для потребителей. В основе ее лежит стержневая выгода — та основная услуга или преимущество, которую приобретает покупатель. Так, останавливаясь в гостинице, путешественник обменивает свои деньги на отдых и сон , покупатель электродрели приобретает отверстия . А поставщиками потребительских выгод и преимуществ выступают хозяйствующие субъекты. [c.407]

На рис. 14, а изображены линейные функции спроса на товары У и X соответственно. Ценность товаров определяется как желание платить за товары. Следовательно, для потребителей ценность небольшого изменения в цене товара У (т. е. Д pY) равна ценности дополнительных единиц У (Аду), которые в результате потребляются. На рис. 14, а заштрихованная горизонтальными линиями и заполненная точками область показывает ценность этих дополнительных единиц товара У для потребителей. Она равна (ру + А ру I 2)Д ду. Если У и X — товары взаимозаменяемые, то изменение цены товара У сдвинет линию спроса на товар X. Если цена товара У увеличивается, то линия спроса на товар X сдвинется вправо (и наоборот). Предположим, что спрос на товар X [c.290]

Свойство товара удовлетворять определенные общественные потребности называется его потребительной стоимостью, или ценностью для потребителя. [c.126]

Описание товара. Здесь должны быть отражены потребительские свойства товара, его полезность и ценность для потребителя. Надо наглядно описать товар, дать такие его данные, чтобы потенциальный покупатель полно и недвусмысленно представил себе новый продукт. Желательно под рукой иметь образец товара или полное исчерпывающее описание его идеи. В обязательном порядке описать то, чем данный товар отличается от аналогичных товаров других производителей. Покупателя нужно убедить, что ему выгоднее приобрести товар именно у данной фирмы. При этом обманывать его, вводить в заблуждение никоим образом нельзя. Фирма сама больше проиграет, чем выиграет. Потеряет имидж. В этом же разделе должны быть даны прогноз цены и ее обоснование. Кроме того, фирма обязательно указывает места, условия, возможную цену послепродажного обслуживания, сервиса. И наконец в данном разделе необходимо указать тот круг потребителей, кому предназначен этот товар. [c.264]

Фирма создает ценность для потребителей, увеличивая полезность товара (предлагая товары, по характеристикам превосходящие продукты конкурентов), уменьшая цену или сокращая другие издержки. Выбор потребителя можно представить в виде уравнения [c.10]

Маркетинговое сегментирование расширяет спектр возможностей получения прибыли, поскольку выделенные группы потребителей по-разному оценивают предлагаемые им товары и услуги и ожидают получения различных экономических или психологических выгод. Например, несколько лет назад одна европейская фирма по производству химикатов разработала и запатентовала новый гербицид, который увеличивает плодородность любого типа сельскохозяйственных угодий. Однако на практике экономическая ценность для потребителя этой инновации определяется тем, какие сельскохозяйственные культуры выращивает фермер. Если земля используется под пастбища, экономическая ценность для потребителя этого гербицида составила в среднем только 7,5 на акр (1 акр = 0,405 га), для зерновых культур — уже 30 на 1 акр, а для фруктов и овощей — 75 на акр. [c.92]

Менеджмент компании должен постоянно изыскивать пути снижения издержек без уменьшения полезности товара. Некоторые теоретики стратегии утверждают, что перед фирмой всегда открыты две возможности конкуренция, основанная на издержках, и конкуренция, основанная на дифференцировании. Однако этот выбор является искусственным. Сегодня фирме необходим как низкий уровень издержек, так и дифференцирование, нацеленное на повышение полезности. Невысокие издержки помогают фирме создать отличительное преимущество либо путем снижения цены для потребителей, либо посредством увеличения инвестирования в товары, услуги, персонал, улучшение имиджа, создающих ценность для потребителей, либо сочетания этих двух направлений. [c.114]

Необходимо отметить, что дихотомия не зависит от исследуемого типа денег. Последние можно разделить на две основные группы. Денъги-товар представляют собою деньги, в основе которых лежит некоторый товар, представляющий, как и все товары, ценность для потребителей. Историческим примером здесь является золото, которое в качестве товара может удовлетворять потребности (производство полезных предметов), и в качестве денег (в виде монет) служить посредником в обмене. С аналитической точки зрения в данном случае существуют два рынка, один — золота-товара, являющийся частью реального равновесия, другой — золота-денег. Последний вводится при переходе от реального равновесия к денежному. Мы увидим ниже, что существует проблема установления отношения цен золота-товара и золота-денег но уже сам факт, что мы рассматриваем два различных рынка, показывает, что это дихотомический подход. Так было бы и в том [c.297]

Чрезмерная стоимость упаковки. Критики нередко считают упаковку чрезмерной, что, по их мнению, способствует повышению цен на товары. Они обращают внимание на внешнюю упаковку разового пользования, рассчитанную на выброс , и задаются вопросом о ее ценности для потребителя. Они обращают внимание на то, что стоимость упаковки порой превышает стоимость содержащегося в ней товара. Так, например, увлажнитель Эвиан -это не что иное, как 5 унций натуральной родниковой воды в аэрозольной упаковке. А стоит все это 5,5 долл. В ответ деятели рынка заявляют, что критики не понимают всех функций упаковки, что они и сами стремятся к сокращению издержек на нее. [c.307]

Потребитель стремится к максимизации ценности приобретаемого им продукта. В его воображении формируется ожидаемая ценность продукта, которая и определяет его выбор. Потребители предпочитают продукцию той компании, которая, по их мнению, предлагает наивысшую ощущаемую ценность, определяемую как разница между общей ценностью для потребителя и его общими издержками. Это означает, что производитель обязан оценить свой продукт и товары конкурентов с точки зрения потребителя. Для того чтобы увеличить ощущаемую потребителем ценность продукта, производитель может попытаться либо увеличить общую ценность товара для потребителя, либо уменьшить его общие издержки. Первое требует повышения качества продукта, услуг и/ или более привлекательного имиджа. Второе предполагает уменьшение издержек покупателя. Продавец может снизить цену, упростить порядок оформле- [c.102]

Затем полученную информацию требуется распространить по организации с использованием формальных и неформальных механизмов. Коль и Яворский приводят описание того, как менеджеры по маркетингу в двух компаниях, производящих потребительские товары, периодически разрабатывали информационные бюллетени для распространения информации. А в одной производственной компании менеджер-женщина распространяла информацию так она рассказывала истории о потребителях, их нуждах, особенностях их характеров и даже об их семьях. Смысл заключался в том, чтобы секретари, инженеры и производственный персонал представляли себе потребителей как своих хороших знакомых. И, наконец, «отзывчивость» компании на требования рынка выдвигает на передний план необходимость выбора целевых рынков, разработки и формирования предложений товаров и услуг, которые удовлетворяли бы текущие и ожидаемые потребности. Это диктует также необходимость производства этих товаров и услуг, установления цен на них, их распределения и продвижения таким образом, чтобы они представляли ценность для потребителя. [c.24]

Решения по маркетинговому комплексу, касающиеся товаров, определяют, какие товары и услуги должны предлагаться данной группе потребителей. Важным элементом такого решения здесь является разработка новых товаров. По мере изменений в технологиях и потребительских вкусах товары устаревают и становятся менее конкурентоспособными. Следовательно, компаниям приходится заботиться о замене их такими товарами, свойства которых составляли бы ценность для потребителей. Так, на рынок была выведена модель автомобиля Range Rover Vogue стоимостью 40 тысяч фунтов стерлингов, оснащенная новой системой воздушной подвески объемом 10 литров, работающей под управлением микропроцессора [21]. Четыре воздушных амортизатора контролируются электронным блоком, который размещен под передним правым сиденьем. Электроника считывает информацию о [c.28]

Например, отличительные преимущества SAS — надежность и пунктуальность. Компания Amazon. om, остановилась на таких характеристиках, как качество и ценность, Volvo — на безопасности автомобилей. Отличительные преимущества должны удовлетворять двум требованиям. Во-первых, представлять действительную ценность для потребителей. Задача потребительского аудита — выявить наиболее значимые параметры товаров и услуг. Во-вторых, о ни должно выгодно отличать предприятие от его конкурентов. [c.85]

Казалось бы, ничто не мешает менеджерам получить информацию об общих демографических и социально-экономических характеристиках различных сегментов рынка и в соответствии с ними планировать проникновение товара на рынок. Но индивиды и фирмы, являющиеся новаторами в определенных областях деятельности, нередко абсолютно инертны по отношению к другим товарам-новинкам. Любитель музыки мечтает о приобретении новейшей стереосистемы, но равнодушен и консервативен в одежде. Менеджер по маркетингу должен прежде всего знать в лицо инноваторов на целевых рынках своей компании, для чего необходимо ответить на вопрос о том, какая ценность нового товара имеет наибольшее значение для потребителей На деловых рынках приоритет обычно отдается экономической ценности. Например, новое оборудование, позволяющее значительно сократить затраты живого труда, будет иметь наибольшую ценность для потребителей из отраслей, продукция которых отличается высокой трудоемкостью, поэтому высока вероятность того, что они выступят как покупатели-иннова-торы. Препарат от сердечно-сосудистых заболеваний имеет наибольшую ценность для специализированных клиник, а семейные врачи в данном случае выступают как ранние последователи, которые полагаются на советы специалистов. Для отдельных потребителей важную роль играет имидж товара, а инновато-рами выступают покупатели с высокими доходами. [c.281]

Положение, когда компания всецело зависит от восприятия потребителями ценности ее торгового предложения на фоне предложений конкурентов, неприемлемо. Каждое рыночное предложение отличается не только ценой, но и воздействием на операционные издержки потребителей, на издержки работающего капитала, издержки заказа товаров, затраты на пуско-наладочные работы, издержки финансирования и затраты на размещение отходов. Для того чтобы инициировать у деловых потребителей желаемое восприятие ценностр, производители промышленной продукции используют экономическую. ценность для потребителя (ЭЦП). Значение ЭЦП рассчитывается как отношение [c.493]

Руководству необходимо увязать условие победы в конкурентной борьбе с удовлетворением нужд потребителей, разъяснить сотрудникам, что места на пьедестале почета распределяют исключительно покупатели. В свою очередь, завоевание покупательских предпочтений предполагает осознание нужд и желаний потребителей, поиск вариантов решения проблем и предоставление товаров и услуг, имеющих высокую ценность для потребителей. Образовательный процесс рекомендуется начать с организации семинара для руководящих работников, который проводится внешними консультантами. Задача семинара — обеспечить понимание сущности концепции маркетинга, научиться говорить на одном языке и определить направления движения вперед. В результате выполнения первоначальной фазы должна быть сформирована команда руководителей, способная и готовая сформулировать задачи перестройки, возглавить движение и осуществить коренные изменения во всех сферах их ответственности. Интересный пример представляет компания Oakley, наиболее известная своей очковой оптикой. Эта компания описывает себя следующим образом [c.80]

Например, Майкл О Лири сделал таким преимуществом авиакомпании Ryanair цену. Компания Amazon. om выбрала ширину ассортимента и услуг. Volvo сконцентрировалась на безопасности автомобилей. Отличительные преимущества должны удовлетворять двум требованиям. Во-первых, представлять действительную ценность для потребителей. Задача потребительского аудита — выявить наиболее значимые параметры товаров и услуг. Во-вторых, они должны выгодно отличать компанию от ее конкурентов. [c.83]

Ценность клиента с позиции покупателя

Сущность ценности клиента с позиции покупателя

Определение 1

Ценность клиента с позиции покупателя – это потребительская ценность, определяемая способностью товара или услуги удовлетворять соответствующие потребности клиента.

С позиции покупателя ценность клиента формируется как возможность удовлетворения потребности посредством взаимодействия с той или иной фирмой-продавцом. Свое практическое воплощение она находит в готовности клиента уплачивать ту или иную цену за определенный продукт, объемы которого ограничены. Эта готовность, в свою очередь, находит отражение в меновой стоимости товаров и услуг.

В основе ценности клиента всегда лежит его полезность для компании. Полезность клиента зависит от того, насколько эффективно компания способна удовлетворять потребности своих покупателей.

В условиях высокой рыночной конкуренции перед потребителями стоит сложный выбор – у какого именно продавца следует приобрести товар, чтобы наилучшим образом удовлетворить свои потребности в условиях ограниченности ресурсов и взаимоотношения с какой компанией для них будут наиболее выгодными. Для того, чтобы ответить на этот вопрос покупателям, прежде чем принять положительное потребительское решение, приходится проанализировать множество факторов. Определяющую роль среди них играют эргономические свойства товара или услуги (их способность удовлетворить реально возникшую потребность), их рыночная стоимость и перспективные выгоды от сотрудничества именно с этим продавцом.

По большому счету ценность клиента с позиции покупателя определяется потребительской ценностью приобретаемых ими товаров и/или услуг, которая, в свою очередь, отражает их способность к удовлетворению конкретных потребностей. Считается, что потребительская ценность опосредована совокупность потребительских свойств товарной продукции, основными из которых считаются:

качество товаров и услуг, включая их внешний вид, срок годности и надежность;
соответствие приобретаемой продукции ее функциональному назначению;
наличие необходимой сопровождающей документации;
разнообразие ассортимента;
соответствие между ценой и качеством;
уровень пост-продажного сервиса и пр.

Мерой потребительской ценности выступает та максимальная цена, которую покупатели готовы заплатить за товар или услугу без сожаления. При прочих равных условиях, чем ниже уровень отпускных цен на продукцию относительно ее потребительской ценности, тем более выгодно для потребителя ее приобретение и, соответственно, тем выше ее рыночная конкурентоспособность.

Следует понимать, что с позиции покупателя потребительская ценность всегда выступает оценочным суждением клиента относительно способности компании и ее продукции удовлетворить его текущие потребности. Удовлетворенность же клиента отражает степень совпадения двух компонентов:

свойства (характеристики) товара, субъективно воспринимаемые покупателем;
ожидания, связанные с приобретением и потреблением товара или услуги.

Замечание 1

Таким образом, чем сильнее степень совпадения субъективно воспринимаемых свойств и ожиданий, предъявляемых к продукции, тем выше удовлетворённость клиента, и, соответственно, тем больше воспринимаемая им ценность.

Основы формирования и развития ценности клиента с позиции покупателя

В основе формирования ценности с позиции покупателя лежит наполнение товара (услуги) такими уникальными характеристиками, которые способны принести клиенту определенные выгоды. Эти характеристики товаров и услуг могут быть денежными, функциональными и эмоциональными. В конечном счете, именно они и обеспечивают фирм уникальные преимущества перед конкурентами. Благодаря им потенциальные покупатели делают выбор в пользу компании и ее продукции.

В общем виде процесс построения цепочки создания потребительской ценности для клиента представлен на рисунке 1. Рассмотрим его более подробно.

Рисунок 1. Механизм формирования потребительской ценности для клиента. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Потребительская ценность для клиента формируется из базового продукта и дополнительной ценности. Базовая ценность продукта создается как результат производственной деятельности. Как правило, она формируется как результат объединения исходных ресурсов, трансформирующихся в готовый продукт, способный удовлетворить те или иные потребности покупателя. Дополнительная ценность опосредована по большей части условиями и гарантиями, сопровождающими процесс реализации и потребления продукции.

В маркетинге принято считать, что для клиента ценность взаимодействия с компанией-продавцом определяется факторами трех типов:

непосредственно сам товар или услуга;
услуги, сопровождающие продукт;
нематериальные атрибуты компании и ее продукции.

Рассмотрим каждую их трех групп факторов более подробно.

Базовым уровнем формирования потребительской ценности традиционно выступают функциональные характеристики продукта, дизайн и особенности его упаковки, его стоимость и общая эффективность. Второй уровень опосредован услугами, сопровождающими продукт. Как правило, к ним относится предпродажный сервис (например, подготовка товара к продаже или устранение дефектов, допущенных производителем), сервис в процессе самой продажи и пост-продажное обслуживание. Наконец, третья группа факторов включает в себя нематериальные атрибуты, такие как имидж и репутация фирмы, рекомендации и отзывы о выпускаемой ею продукции, бренд и восприятие ценности.

В конечном счете, ценность клиента определяется его удовлетворенностью. В том случае, если все характеристики ценности не будут отвечать ожиданиям клиента, он не будет удовлетворен, и наоборот. Соответственно для привлечения и удержания покупателя продавец должен полностью реализовать ожидаемые свойства товара. Кроме того, следует помнить, что ценность клиента создается не одним человеком, а всеми структурами организации, начиная от отдела снабжения и заканчивая отделом пост-продажного обслуживания. Именно поэтому так важно обеспечить их слаженную работу.

Определение ценности товара для потребителя и его удовлетворение

Решающими факторами в данном случае являются ценность товара и удовлетворение. Ценность — это оценка потребителем способности товара в целом удовлетворить его нужды. Предположим, что Тома интересуют прежде всего скорость передвижения и комфорт. Если бы ему предложили получить любой товар из списка бесплатно, он выбрал бы автомобиль. Но поскольку приобретение каждого товара связано для Тома с определенными издержками, он отнюдь не обязательно остановит свой выбор на автомашине, так как издержки, связанные с ее приобретением, значительно выше, чем расходы на велосипед или такси. Чтобы стать владельцем автомобиля, Тому придется отказаться от других благ (вмененные издержки). Поэтому, прежде чем сделать окончательный выбор, он очень тщательно сопоставит ценность товара и его цену и выберет тот, который обеспечит максимальную ценность на вложенный доллар. По Л. де Ро зу ценность есть удовлетворение требований потребителя, которое обеспечивает минимальные издержки приобретения, владения и использования 2. В гл. 6 мы рассмотрим современные теории поведения потребителя, столкнувшегося с проблемой выбора. [c.40]
По нашему мнению, потребитель прежде всего ищет ответ на вопрос, принятие предложения какого поставщика принесет ему максимальную ценность Мы имеем в виду, что он ориентирован на максимизацию ценности в рамках приемлемых издержек по поиску товара, ограниченности своих знаний, мобильности и уровня доходов. У потребителя формируется ожидание определенной ценности товара (услуги), исходя из которого он и действует. Именно от того, соответствует ли предложение производителя ожидаемой потребителем ценности, зависит степень удовлетворенности последнего и вероятность совершения им повторной покупки. [c.57]

Товар или предложение поставщика будет иметь успех только тогда, когда они представляют ценность для целевого потребителя и приносят ему удовлетворение. Покупатель, полагаясь на свое восприятие, выберет из конкурирующих предложений (товаров) то, которое с его точки зрения обладает наибольшей ценностью. Мы определяем ценность как отношение между тем, что потребитель получает, и тем, что он отдает. Приобретая товар потребитель получает некие выгоды, и принимает на себя определенные издержки. Выгоды потребителя подразделяются на функциональные и эмоциональные, а издержки включают в себя [c.34]

Ценность, а значит прибыль, объем продаж завтра создают удовлетворенные сегодня потребители, которые желали бы продолжить сотрудничество с поставщиком. В последние годы было проведено множество исследований с целью определения ценности удовлетворенных товарами потребителей, а также факторов, обусловливающих степень их удовлетворения (см. Практикум 2.1). Компании, являющиеся сегодня наиболее успешными, осознают, что удовлетворенные покупатели — высокоценный актив. Неудовлетворенность потребителей может быстро уничтожить благополучие фирмы. [c.64]

В широком толковании под потребностью следует понимать разность между необходимым (ожидаемым или возможным) и имеющимся состояниями объекта управления (индивидуума, организации, региона, страны и т.д.) для удовлетворения его нужд в определенном виде ценностей. Из этого определения следует, что сначала необходимо прогнозировать будущие потребности объекта управления, затем их конкретизировать в виде ценностей и только потом — находить (проектировать) конкретный товар для удовлетворения конкретной потребности конкретных потребителей. Этот процесс можно представить в виде цепочки потребности —> ценности -> товары — рынки — потребители. [c.253]

Основное назначение товара — удовлетворение потребности потребителя. В этой связи задача маркетолога состоит в грамотном определении основной ценности товара, акцентировании внимания на потребностях, которые он удовлетворяет, а не только на его технико-эксплуатационных характеристиках. Например, широко известны такие выражения, как Люди покупают не лекарства, а здоровье , или Мы продаем не косметику, а красоту и успех и т. д. [c.229]

Обмен приводит к понятию рынка. Создание материальных ценностей предполагает разделение труда, когда индивиды специализируются на производстве одного или ограниченного набора товаров, вследствие чего производительность труда, обусловленная ростом профессиональной квалификации и экономией от расширения масштаба производства, повышается. Специализация создает потребность в рынках для обмена конкретными товарами (как средство обмена выступают деньги). Определения рынка в Экономиксе и маркетинге несколько различаются. Для экономиста рынок — это совокупность покупателей и продавцов, которые заключают сделки с конкретными товарами. В маркетинге однако совокупность продавцов называется отраслью, а покупателей — рынком. Рынок определяется как совокупность потенциальных потребителей, имеющих общие нужды или потребности, готовых и согласных на обмен, с целью их удовлетворения На рис. 2.1 показано взаимодействие рынка и отрасли. [c.59]

После установления взаимосвязи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками становится ясно, какие из последних наиболее сильно влияют на удовлетворение определенных требований потребителей, какие — слабо, а какие вообще не создают так называемой добавленной ценности продукции для потребителя. На этом этапе необходимо решить, нужно ли оставлять в проектируемом товаре те инженерные характеристики, которые не нужны [c.349]

Потребители предпочитают торговые марки, имеющие высокую ценность, потому что им легче понять, какими преимуществами обладает товар, они чувствуют к нему больше доверия и получают больше удовлетворения от его использования. Вследствие таких преимуществ, определенных покупателем, марка диктует более высокую цену, внушает больше доверия и стимулирует более эффективные маркетинговые программы (например, можно меньше потратить на стимулы для розничного торговца, и тратить меньше средств на распространение торговой марки на рынке). Поэтому торговая марка может располагать более высоким значением ценности. [c.313]

Следующий шаг — определение основной стратегии СБЕ, цель которой — предложение потребителям товара наивысшей ценности. И снова менеджерам необходимо тщательно продумать динамику изменений компании в будущем. В прошлом основным объектом приложения стратегических усилий были товары компании, сегодня главным инструментом создания конкурентного преимущества все чаще становится обслуживание. Фармацевтические компании переходят от продажи лекарств к предоставлению медицинских услуг компании, выпускающие потребительские товары, предлагают супермаркетам не просто торговые марки, а услуги по управлению товарными категориями. Преуспевающие промышленные компании отказываются от простых поставок деталей основным клиентам в пользу стратегического партнерства. Перемещение фокуса внимания с товара на услуги говорит о том, что компании переносят акценты с продажи производственных мощностей на удовлетворение потребностей покупателей. И более того, в центре внимания оказывается создание долгосрочных отношений с покупателями. [c.503]

Фирма-покупатель планирует использовать новый трактор на строительных работах и хотела бы, чтобы он обладал определенным уровнем надежности, прочности и хорошими техническими характеристиками. Строительная компания оценивает полученные предложения и на основе данных о каждом тракторе приходит к выводу, что наибольшей для нее ценностью обладает трактор aterpillar. Одновременно потенциальный потребитель рассматривает условия покупки и набор сопутствующих услуг — сроки поставки, обучение персонала, ремонтное обслуживание — и решает, что американский производитель обеспечивает и наилучший сервис. Кроме того, покупатель считает, что персонал компании aterpillar более профессионален и способен проявить гибкость при удовлетворении его потребностей. И наконец, он более высоко оценивает общий корпоративный имидж компании из США. Суммируя ожидаемую ценность товара, услуг, персонала и имиджа, покупатель убеждается в том, что компания aterpillar предлагает ему максимальную общую ценность. [c.57]

Цены проходят под разными названиями — арендная плата, плата за обучение, транспортные и иные тарифы, процент, сборы, страховая премия, гонорар и даже взятка. Но все эти названия обозначают одно и то же — что кто-либо должен отдать для того, чтобы получить товар или услугу. Короче говоря, любая сделка может рассматриваться как обмен чего-то, обладающего ценностью, обычно денег, цены , на некоторую степень удовлетворения — товар или услугу . Ключ к определению цены товара лежит в понимании ценности, которую потребители приписывают товару. А эта ценность является результатом восприятия потребителем общего уровня удовлетворения, на которое способен товар. Когда цена выше воспринимаемой ценности, акт обмена не будет иметь места. Когда же обе стороны уравнения обмена в маркетинге находятся в соответствии, происходит обмен. Никто не знает этого лучше специалистов по маркетингу компании Kellogg s, которые борются изо всех сил, чтобы убедить потребителей, что их хлопья представляют большую ценность, чем новые, более дешевые конкурирующие с ними товары. Пример с Kellogg s иллюстрирует важное положение цена представляет значимую часть удовлетворения потребителя, и ценность товара такова, какой ее воспринимают потребители. Тем самым покупатели помогают устанавливать стоимость товаров. Невозможно игнорировать восприятие потребителей — и если достаточно большое число потребителей считают, что лидирующая торговая марка на вкус мало отличается от дешевых марочных товаров, потребитель прав. Во всяком случае, вам лучше прислушаться к тому, что они говорят, и установить цены на конкурентоспособном уровне, иначе вы потеряете свою долю рынка. Но из всякого правила есть исключения — по крайней мере, в маркетинге. Иногда цена не имеет значения для покупателя. Это особенно верно в случае товаров, покупаемых под влиянием внутреннего импульса или в экстренной ситуации, либо на чужие деньги. Например, потревожив находящегося на пенсии президента Буша (Подразумевается Джордж Буш-старший. — Прим. пер), крупные компании заплатят за выступление, проходящее под рубрикой Маркетинг отдельного события , от 80 000 до 100 000.15 Трудно поверить, чтобы они предполагали, что именно столько стоит очередная речь известного политика. При этом они не заплатили бы и десятой части этой цены из собственного кармана [c.229]

Искажение возникает вследствие того, что разные люди по-разному интерпретируют одну и ту же информацию. Интерпретация — это процесс, с помощью которого сообщения располагаются в сознании в соответствии с определенными смысловыми категориями. Менее высокая цена будет восприниматься не только как возможность получить большую ценность за определенную цену, но указывать на менее высокое качество. На правильность интерпретации может повлиять схема подачи информации в сообщении. Схема подачи информации связана со способом представления информации людям. Левин (Levin) и Гээт (Gaeth) предлагали людям попробовать говяжий фарш, причем половине из них сказали, что в нем содержится 70% мяса, а другой — что 30% жира [29]. Несмотря на тот факт, что эти два утверждения по сути значат одно и то же, та часть выборки, сообщение для которой имело положительную направленность (70% мяса), отметила большую степень вкусового удовлетворения. Схема подачи информации имеет очень большое значение для рекламных и коммерческих сообщений. Цвет — еще один важный фактор, влияющий на интерпретацию. Синий и зеленый считаются холодными цветами и вызывают чувство спокойствия. Красный и желтый рассматриваются как теплые и веселые. Черный воспринимается как показатель силы. Применение соответствующего цвета в дизайне упаковки, как правило, влияет на чувства потребителя в отношении определенного товара. Пачки очень крепких сигарет обычно имеют черный цвет. [c.79]

Ценность товара и удовлетворение потребителей

ЦЕННОСТЬ ТОВАРА И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ [c.57]

Мы обсудили значение ценности (стоимости) товара и удовлетворения потребителей. А что необходимо для создания ценности Для ответа на [c.68]

Сегодня ядром концепции заботы и удовлетворения потребителя в сфере маркетинга является ценность , подразумевающая идеальный пакет услуг, сопровождающий идеальный процесс использования товара, т. е. полный пакет в действии. [c.757]

В маркетинговой деятельности в целом забота и удовлетворение потребителя будут главной темой во всех аспектах маркетинговых коммуникаций, стимулировании продаж, улучшении качества и параметрах добавленной ценности. Каждый индивидуум в компании, независимо от уровня или исполняемой функции, играет важную роль в восприятии потребителем товара или услуги. Многие исследователи называют это человеческим фактором . [c.766]

По нашему мнению, потребитель прежде всего определяет, принятие какого предложения принесет ему максимальную ценность. Он ориентирован на максимизацию ценности в рамках приемлемых издержек по поиску товара, ограниченности своих знаний, мобильности и уровня доходов. У потребителя формируется ожидание определенной ценности, исходя из чего он и действует. Именно от того, соответствует ли предложение производителя ожидаемой потребителем ценности, зависит степень удовлетворения последнего и вероятность совершения им повторной покупки. [c.75]

В отличие от конкурентных рыночных цен, цены, установленные советским правительством, не имели никакого отношения к экономической ценности продукции и ресурсов. В эффективно функционирующей конкурентной рыночной системе предельная цена продукции равна ценности, которую потребители ей приписывают ( выгоде ) и ценности ресурсов, затраченных на ее изготовление ( издержкам ). Когда свободный рынок достигает этого равенства для всех товаров и услуг, редкие ресурсы экономики эффективно используются для удовлетворения нужд потребителей. [c.898]

Процветающее предприятие — это предприятие, получающее устойчивую прибыль от своей деятельности. Эта задача-максимум может быть реализована на стабильной основе только через осознание и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей или, согласно получившей широкое распространение в международной теории и практике бизнеса концепций, через создание системы ценностей для трех общественных групп владельцев (акционеров) предприятия, потребителей его продукции, поставщиков и персонала предприятия. Владельцы (акционеры) предприятия, заинтересованы в постоянном и все более возрастающем потоке доходов и таком использовании собственных и привлеченных средств, которое увеличивает ценность принадлежащей им собственности. Персонал и поставщики заинтересованы в стабильности предприятия, в развитии с ним долгосрочных отношений, в благоприятной рабочей атмосфере. Для потребителей наивысшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие их по качеству и цене. [c.8]

Растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей. Действительно, принимая решение о приобретении товара, современные потребители все больше внимания обращают на качество и ценность продукта. [c.15]

Вторая тенденция вызвана повышением активности покупателей в развитии рынка (как рынка покупателя ) с целью наиболее полного удовлетворения их потребностей и пожеланий. Это нашло отражение, прежде всего, в изменении ценностей с точки зрения потребителей. Покупатели сегодня считают качество наиболее важным фактором при совершении покупок (9 из 10 покупателей ставят качество на первое место). Отдавая предпочтения товарам конкретных производителей, тем самым именно покупатель практически распределяет рынок между производителями с учетом достигнутого качества. Сегодня нельзя определять качество только показателями безотказности, надежности, ремонтопригодности и другими научно-техническими и экономическими характеристиками. Главной характеристикой качества становится удовлетворение требований и удовлетворенность покупателя. Это заставляет производителя делать для достижения успеха на рынке именно то, что пожелает покупатель. [c.457]

Основная цель менеджмента состоит не в производстве товаров, а в «производстве » и «воспроизводстве » потребителя этих товаров. Предоставление потребительской ценности — удовлетворение потребителя — возвращение потребителя. Вот тот контекст, в котором должен мыслить себя менеджмент. Следует проталкивать эту идею (и все, что может в ней подразумеваться или потребоваться для ее осуществления) во все закоулки и щели организации. Этим необходимо заниматься постоянно и в таком духе, чтобы это воодушевляло людей и стимулировало их. [c.18]

Напомним еще раз, что ключом к достижению успеха в маркетинговой деятельности является способность превзойти потребительскую ценность, предлагаемую конкурентами. Потребители принимают решение о покупке на основе сравнения ценностей, предлагаемых поставщиками. После того как товар приобретен, уровень удовлетворения потребителя зависит от сопоставления его воспринимаемых достоинств и ожиданий покупателя. Потребитель испытывает удовлетворение, когда воспринимаемые свойства товара соответствуют его ожиданиям или превосходят их. Ожидания формируются из опыта предыдущих покупок или общения с другими людьми, а также могут быть результатом маркетинговой деятельности поставщика. Компаниям следует избегать ошибки, которая состоит в том, что у потребителей формируются завышенные ожидания за счет заявлений, которые преувеличивают достоинства товара и рассчитаны на стимулирование сбыта. Это может привести к неудовлетворенности потребителей, особенно, если качества приобретенного товара далеки от ожидаемых. [c.27]

Достижение целей компании с точки зрения маркетинга означает лучшее, чем это делают конкуренты, удовлетворение и предвосхищение ожиданий потребителей. При этом акцент делается на предоставление добавленной потребительской ценности, а не на снижение издержек. Компании с маркетинговой ориентацией стараются добиться не только повышения продуктивности, но и роста эффективности — способности привлекать и удерживать потребителей. Вся деятельность по ведению бизнеса в таких компаниях направлена на потребителя, они поощряют нововведения, которые позволяют разрабатывать товары, предназначенные для удовлетворения нужд потребителей в будущем. [c.36]

Такое внимание к деталям, направленным прежде всего на удовлетворение потребителя (а не ориентация на работу в соответствии с общепринятыми стандартами), придает товару в глазах покупателей дополнительную ценность. Товар обладает пусть небольшой, но особенностью, и выглядит несколько лучше. В результате возникает виртуозный цикл создания наивысшей потребительской ценности, при этом устанавливаются самые высокие цены, и компания получает высокие прибыли. [c.495]

Многие предприниматели до сих пор не осознают различий между маркетингом и сбытом. Для них слово маркетинг вызывает в памяти впечатляющие кадры телевизионной рекламы, новейшие трюки и уловки пропагандистских кампаний, организуемых магазинами с целью во что бы то ни стало продать товар, а также прилизанных краснобаев-продавцов. Однако эти образы никак не связаны с тем, что в действительности принято считать удачно разработанной стратегией маркетинга. Истинный маркетинг — это философия управления, согласно которой единственная гарантия долгосрочного успеха предприятия — более эффективные, в сравнении с конкурентами, усилия по удовлетворению настоящих и будущих потребностей покупателей. Работники отделов сбыта и маркетинга компаний делают общее дело, однако задачи, которые они решают, различны. Основная задача сбыта — заставить покупателей приобрести продукцию компании, тогда как маркетинг призван поставить предприятие перед необходимостью разрабатывать и предлагать потребителям товары, обладающие подлинной ценностью, и обеспечить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество между производителем и его клиентами. [c.14]

Руководству необходимо увязать победу в конкурентной борьбе с удовлетворением нужд потребителей, разъяснить сотрудникам, что места на пьедестале почета распределяют исключительно покупатели. В свою очередь завоевание покупательских предпочтений предполагает осознание нужд и потребностей потребителей, уяснение того, что именно они желают получить, поиск решения проблем и предоставление товара и услуг, обеспечивающих высокую ценность. Образовательный процесс рекомендуется начать с организации семинара для руководящих работников, который проведут профессионалы-консультанты. Задача семинара — объяснение подлинной сущности концепции маркетинга и выработка общего языка и рамок ее последующей реализации. В результате выполнения первоначальной фазы должна быть сформирована команда руководителей, способная и готовая сформулировать задачи перестройки, возглавить движение и осуществить коренные изменения в отношении всех сотрудников компании к потребителям. [c.83]

Реальность. Реализация стратегии дифференцирования по трем направлениям, указанным выше (предложение товаров и услуг, по характеристикам и качеству превосходящих товары и услуги конкурентов, а также наличие высококвалифицированного персонала), — наиболее эффективный способ создания у потребителей чувства уверенности в товаре. Уверенность и имидж являются результатом удовлетворения потребностей с помощью товаров и услуг фирмы, а также общения с ее сотрудниками. Невозможно создать благоприятный имидж товара в отсутствие его реальной ценности. [c.115]

Выбор маркетинговых каналов и управление ими относятся к важнейшим решениям маркетинг менеджмента (см. Практикум 11.1 ). Прибыль и расходы маркетингового канала составляют до 50% цены, которую уплачивает при приобретении товара конечный потребитель, поэтому его эффективность — определяющий фактор прибыльности и конкурентоспособности компании-производителя. Возможности и мотивация организаций, входящих в канал, определяют способности поставщика по завоеванию конкурентных преимуществ в обслуживании покупателя и удовлетворении его потребностей. Управление каналами — один из основных способов повышения конкурентоспособности компании и ценности ее товара. [c.392]

Глава 2. Ценность товара, удовлетворение потребителей и покупательская лояльность [c.57]

Миссия определяет также суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, стержневые компетенции, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Так, например, ЗМ рассматривает инновации как свою стержневую компетенцию Toyota концентрирует усилия на исключительно высоком качестве продукции и ее ценности для массового покупателя Lexus строит конкурентную политику на превосходстве в области инженерных решений, надежности и удовлетворенности потребителей. Формулирование корпоративных ценностей поощряет усилия работников в приобретении знаний и навыков в соответствующих сферах. [c.141]

Питер Друкер относит к основным задачам менеджмента маркетинг и инновации. Маркетинг нацелен на удовлетворение потребителей сегодня инновации удовлетворяют покупателей завтра. Инновации используются ведущими компаниями как наисовременнейшее стратегическое оружие, позволяющее одержать победу над конкурентами не только с помощью цены, но и предоставляя потребителям новые товары с более высокой ценностью. Активная инновационная деятельность предполагает значительные изменения в организации. [c.283]

Многие из нас проявляют заботу о тех, кто не имеет крыши над головой, нас волнует преступность, другие социальные проблемы. Мы хотели бы жить в более гуманном обществе. В то же время многие люди ищут себе подобных и избегают контактов с незнакомцами, им хватает серьезных и длительных отношений с друзьями и близкими. Все это является предзнаменованием роста спроса на социальные товары и услуги, стимулирующие прямые связи между индивидами, — клубы здоровья, круизы и религиозную деятельность, а также признаком роста рынка социальных суррогатов , позволяющих одиноким людям отвлечься от своих проблем, — телевидения, домашних видеоигр, компьютеров. Отношения между индивидами и организациями. Люди по-разному относятся к корпорациям, государственным учреждениям, профсоюзам и прочим организациям. Большинство готовы работать с ними, хотя отношение к отдельным организациям может быть самым неблагоприятным. Однако в целом приверженность тем или иньщ организациям снижается. Недавняя волна сокращений рабочих мест в США привела к тому, что американцы уже не столь доверчиво воспринимают лозунги о корпоративных ценностях, многие относятся к ним просто цинично. Сегодня многие воспринимают работу не как средство удовлетворения, самореализации, а как неизбежное зло, возможность заработать деньги на проведение свободного времени. Отсюда следует несколько выводов для маркетинга. Компании должны найти новые способы завоевания доверия покупателей и работников. Им необходимо пересмотреть различные аспекты деятельности, чтобы завоевать репутацию добропорядочной организации , проанализировать рекламные обращения, чтобы удостовериться в их честности. Многие компании, стремящиеся к развитию положительного имиджа, прибегают к публичному аудиту и укреплению связей с общественностью. Взгляды людей на общество. Некоторые индивиды стремятся защитить общество, в котором живут (охранители). Другие пытаются управлять им (деятели). Третьи хотят взять от жизни все (потребители). Четвертые стремятся изменить его в соответствии со своими взглядами (реформаторы). Пятые ищут в жизни что-то большее (искатели). А шестые хотели бы убежать, скрыться от мира (эскаписты).8 Отношение людей к обществу зачастую проявляется в структуре потребления. Деятели , как правило, хорошо одеваются, отдают предпочтение изысканным блюдам, не испытывают недостатка в деньгах. Реформаторы ведут более скромный образ жизни, водят малолитражные автомобили, носят простую одежду и т. д. Эскаписты и искатели составляют основную часть завсегдатаев кинотеатров и концертных залов. [c.174]

Совокупная ценность потребителя — Энциклопедия по экономике

Возможен и стратегический подход к маркетингу на основе использования баз данных, цель которого — удержание клиента с помощью долгосрочных программ, направленных на максимизацию совокупной ценности потребителя для компании. Этот вопрос мы обсудим позже, при рассмотрении стратегий удержания клиента. Многие предприятия розничной торговли создают различные схемы «поддержания лояльности», суть которых состоит в том, что клиенту предлагают стать обладателем карточки, дающей ему право на всевозможные ценовые скидки в то же время такая карточка дает право магазину [c.381]
Перечислите стадии планирования и проведения кампании прямого маркетинга. Почему так важна концепция совокупной ценности потребителя при планировании подобной кампании [c.401]

Прикиньте соответствующий бюджет (памятуя о том, что вы говорили вчера о расходах на привлечение новых клиентов и на удержание уже существующих, а также о совокупной ценности потребителей — честно говоря, я не совсем понимаю, что это такое, — мне было бы особенно интересно узнать, как ваши бюджетные предложения будут учитывать все эти идеи). [c.410]

Совокупная ценность потребителя, 384 [c.678]

Эффективность прямого обращения по почте в значительной степени зависит от качества списка почтовой рассылки. Некачественные списки приводят к росту затрат и способны лишь вызвать очередную волну недовольства появлением рекламного мусора в почтовых ящиках у людей, которых совершенно не интересует содержание этой рекламы. При этом начальные затраты могут оказаться намного выше, чем для рекламы (с точки зрения величины затрат на каждую тысячу адресатов), а ответная реакция потребителей — достаточно низкой (часто указывают на средний «коэффициент ответа», равный 2%). К этим затратам следует прибавить расходы на создание базы данных. С этой точки зрения, прямое обращение по почте следует рассматривать как инструмент формирования долговременных деловых отношений с тщательно отобранной (целевой) группой клиентов. Важной концепцией в этом случае является совокупная ценность клиента, которая представляет собой прибыль, полученную от покупок этого клиента за время его пребывания в качестве клиента компании. [c.386]

Если мы сложим излишки всех потребителей, сделавших покупки, то получим совокупный излишек потребителя. Как было показано на рис. 2.2, он измеряется площадью, ограниченной кривой спроса и кривой цены. Подобным же образом, если мы суммируем излишки производителей от всей реализованной продукции, то получим совокупный излишек производителя. Графически он передается площадью, ограниченной прямыми цены и предельных издержек, как показано на рис. 2.5 . И, наконец, сложив излишки потребителя и производителя, мы получим совокупный излишек. Совокупный излишек измеряет увеличение ценности в результате производства и торговли. Другими словами, он показывает, насколько положение в экономике меняется к лучшему благодаря присутствию в ней какой-либо отдельно взятой отрасли. [c.38]

Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика бизнеса представляет собой науку о нормах морали, а также об их применении в системах и организациях, посредством которых в современном обществе производятся и распространяются товары и услуги. Другими словами, этика бизнеса является формой применения этических норм. Она включает не только анализ моральных норм и моральных ценностей, но и пытается применять результаты такого анализа к совокупности институтов, технологий, сделок, действий и помогает осуществлять то, что мы называем бизнесом. [c.453]

Ценность (стоимость), ощущаемая потребителем, определяется как разница между общей ценностью продукта для потребителя и его общими издержками. Общая ценность для потребителя — совокупность выгод, которые он ожидает получить, приобретая продукт или услугу. Общие издержки потребителя определяются как сумма издержек, которые, как ожидает потребитель, он понесет при оценке, получении и использовании продукта или услуги. [c.75]

Хотя общая сумма сбережений представляет собой совокупный результат действия множества отдельных потребителей, а величина инвестиций совокупный результат действия индивидуальных предпринимателей, эти две величины должны быть равны между собой, поскольку каждая из них равна превышению дохода над потреблением. Больше того, приведенное заключение никоим образом не зависит от каких-либо тонкостей или деталей данного выше определения дохода. Коль скоро мы договорились о том, что доход равен ценности текущей продукции, которая не используется для потребления, а сбережения равны превышению дохода над потреблением — причем все эти термины употребляются в том значении, которое соответствует здравому смыслу, а также традиционному употреблению их значительным большинством экономистов,-равенство сбережений и инвестиций вытекает отсюда само собой. Короче говоря [c.26]

Равенство между величиной сбережений и размерами инвестиций вытекает из двустороннего характера сделок между производителем, с одной стороны, и потребителем или покупателем капитального имущества — с другой. Доход представляет собой превышение выручки, которую предприниматель получает за продаваемую им продукцию, над издержками использования но ведь вся эта продукция, очевидно, должна быть продана либо потребителям, либо другим производителям, а текущие инвестиции каждого предпринимателя равны разности между ценностью оборудования, которое он купил у других предпринимателей, и его собственными издержками использования. Отсюда следует, что совокупное превышение дохода над потреблением, которое мы называем сбережениями, не может отличаться от увеличения ценности капитального имущества, которое мы называем инвестициями. Подобным образом обстоит дело и с соотношением между чистыми сбережениями и чистыми инвестициями. Ведь сбережения — это, по существу, просто остаток дохода после того, как осуществлены расходы на потребление. Решение потреблять и решение инвестировать совместно определяют величину дохода. Если мы исходим из того, что решение об инвестировании удалось претворить в жизнь, это предполагает либо сокращение потребления, либо расширение дохода. Таким образом, сам процесс инвестирования как таковой всегда означает, что остаток, или разность, который мы называем сбережением, также обнаруживает увеличение на соответствующую сумму. [c.26]

В условиях стационарного функционирования экономики об этом можно было бы и не упоминать, поскольку ежегодные отчисления на амортизацию старых домов в точности «уравновешивались» бы постройкой новых домов взамен тех, которые в этом году завершили срок своей службы. Но подобные факторы могут играть важную роль при нестационарном функционировании экономической системы, особенно на протяжении периода, непосредственно следующего за «приливом» инвестирования в капитальное имущество с длительным сроком функционирования. В этих обстоятельствах весьма крупная доля новых инвестиций может быть поглощена возросшими финансовыми отчислениями — списаниями, отражающими уменьшение ценности уже существующего капитального оборудования и хотя функционирующее в это время оборудование со временем постепенно изнашивается, далек еще тот момент, когда расходы на их ремонт и восстановление смогут как-то приблизиться к полной сумме производимых финансовых отчислений. В результате доходы не могут подняться выше некоторого довольно низкого уровня, который соответствует сравнительно небольшим масштабам совокупных чистых инвестиций. Таким образом, накопление фондов погашения и т. п. обычно порождает тенденцию к сокращению покупательной способности потребителя задолго до ТОго, как потребность в расходах по обновлению (для которого указанные фонды и предназначаются) вступит в действие. Иными словами, эти фонды уменьшают текущий эффективный спрос и увеличивают его только в том году, когда такое возобновление фактически имеет место. Если влияние этого фактора еще отягощается «финансовым благоразумием», побуждающим предпринимателей списывать первоначальную стоимость капитального оборудования быстрее, чем это имущество действительно изнашивается, то накапливающиеся последствия этого процесса могут оказаться очень серьезными. [c.43]

Под деловой стратегией (бизнес-стратегией) понимается стратегия развития бизнес-единицы или стратегия деятельности предприятия на определенном товарном рынке. Данная стратегия фокусирует внимание на улучшении конкурентной позиции товаров или услуг определенной бизнес-единицы. Совокупность бизнес-стратегий предприятия составляет основу его портфельной (корпоративной) стратегии. Конкурентные преимущества позволяют предприятию иметь рентабельность выше средней для фирм данной отрасли или данного рыночного сегмента (что обеспечивается более высокой эффективностью использования ресурсов) и завоевывать прочные позиции на рынке. Считается, что преимущества предприятия обеспечиваются путем предоставления потребителям благ, имеющих для них большую ценность за счет реализации продукции по более низким ценам (а может, и, наоборот, по более высоким — для престижной продукции), предложения товаров более высокого качества или с набором услуг. [c.96]

Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один и более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Важно заметить, что в качестве потребителя может быть внутрипроизводственное подразделение компании. При этом бизнес-процесс — это поток работы, проходящей от одного специалиста к другому или от одного цеха, участка, отдела к другому. [c.509]

Организационная форма треста удобна также для управления в рамках одного объединения предприятиями разных отраслей, когда они представляют определенную взаимосвязанную совокупность при формировании ценности для потребителя (последовательная обработка сырья или обслуживание одного предприятия другим). Разновидность треста при межотраслевом объединении предприятий называют комбинатом. [c.591]

В этой главе мы обсудили различия между товаром (услугой) и маркой. Товаром (услугой) является все, что способно удовлетворить потребности потребителя. Марки являются выражением индивидуальности конкретного товара (или услуги) за счет разработки отличительного названия, упаковки и оформления. Товарным ассортиментом называют группу марок, тесно связанных между собой по функциональным характеристикам и обеспечиваемым выгодам. Товарная номенклатура — это совокупность всех марок, разрабатываемых компанией. Марки производителя (фабричные марки) создаются производителями, а частные марки (марки торгового посредника) — продавцами товаров. Присвоение товару марки позволяет подкрепить товар по сути для придания ему отличительных особенностей и предоставления потребителям добавленной ценности. [c.237]

Таким образом, предприятие является центром действия интересов собственников, инвесторов, сотрудников, поставщиков, потребителей, а также государства и может быть определено как экономическая и социально-техническая система, функционирующая в целях максимизации ценности капитала. Достижение этой главной цели должно базироваться на учете всей совокупности целей, возникающих в процессе производственной деятельности предприятия. К ним относятся материальные (производственные) цели — программа выпуска продукции, выполнения работ или оказания услуг определенного уровня качества, стоимостные (денежные) цели — стремление к прибыли, ее распределение, обеспечение ликвидности и т. д., а также социальные цели — желаемые в будущем взаимоотношения между работниками на предприятии, уровень доходов персонала, интересная работа, культура производства, защита окружающей среды. Учет и глубокое осмысление главных целей предприятия, отраженных в стратегии его развития, служат основой для разработки бизнес-плана его деятельности. [c.50]

Благосостояние потребителя. Материальные ценности состоят из всех активов, которыми владеют потребители финансовых активов, таких как акции и облигации, и недвижимости (дома, земля). Резкое уменьшение реальной стоимости активов потребителей приводит к увеличению их сбережений (к уменьшению покупок товаров), как к средству восстановления их благосостояния. В результате сокращения потребительских расходов совокупный спрос уменьшается и кривая совокупного спроса смещается влево. И наоборот, в результате увеличения реальной стоимости материальных ценностей потребительские расходы при данном уровне цен возрастают. Поэтому кривая совокупного спроса смещается вправо. Важное соображение в данном случае мы не имеем в виду рассмотренный ранее эффект богатства, или эффект реальных кассовых остатков, который предполагает постоянную кривую совокупного спроса и является следствием изменений в уровне цен. В противоположность этому изменения в реальной стоимости материальных ценностей, о которых идет речь, не зависят от изменений уровня цен это неценовой фактор, который смещает всю кривую совокупного спроса. Примером может служить резкое повышение курса акций, которое приводит к росту благосостояния потребителя даже при неизменном уровне цен. А резкое уменьшение реальной стоимости домов и земли приведет к уменьшению благосостояния потребителя, независимо от изменений в общем уровне цен. [c.42]

На принятие решений менеджерами могут оказать влияние и основные культурные ценности общества отношение людей друг к другу, к самим себе, к общественным институтам, к природе. Культурные рамки определяют восприятие хорошего вкуса в рекламе, как потребители примут товар, какой товар они хотели бы принять. Культурная среда характеризуется уровнем образования населения страны, обеспеченностью населения театрами, кинотеатрами, библиотеками, спортивными сооружениями И др. Э. Я. Шейнин. ВНЕШНЯЯ ТОРГОВЛЯ, торговля страны с другими странами, состоящая из импорта (ввоза) и экспорта (вывоза) товаров и услуг. Сумма экспорта и импорта составляет внешнеторговый товарооборот страны. Внешняя торговля всех стран в совокупности образует международную торговлю, в основе которой лежит международное разделение труда. [c.46]

Товар как объект изучения. Одновременно с изучением потребителей большое внимание,уделяется изучению товара. Товар — основа всей маркетинговой деятельности. Если товар не в состоянии удовлетворить покупателя, то никакие усилия по сбыту и дополнительные затраты не смогут улучшить позиции товара, а соответственно и компании на рынке..Первая заповедь маркетинга гласит Если у вас нет товара, у вас ничего нет . В связи с этим изучение товара играет в комплексном исследовании товарного рынка особую роль. Важнейшие свойства товара — потребительские свойства, т.е. способности товара удовлетворять потребности того, кто им владеет. Потребительная ценность товара выступает как совокупность свойств, связанных как непосредственно с самим товаром, так и с сопутствующими услугами. При анализе товара выделяют такие его компоненты, как функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковка, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы и инструкции и т.д. Потребительная ценность товара тем выше, чем более по своим показателям качества он соответствует требованиям, выявленным в результате изучения потребностей покупателей и других характеристик, определяющих спрос/ [c.81]

При этом запасы материальных ресурсов образуются на всех стадиях процесса общественного воспроизводства. На его начальной стадии они выступают в форме производственных запасов. Частично преобразованные трудом, они приобретают форму запасов незавершенного производства (строительства) и расходов будущих периодов. Производственные запасы, незавершенное производство и расходы будущих периодов образуют запасы в сфере производства. Преобразованные в готовую продукцию, они (до момента отправки покупателям) представляют собой запасы готовой продукции (сбытовые запасы). Продукция, отгруженная потребителям, торговым, снабженческим организациям, находясь в пути, выступает в виде запасов в пути, а хранящаяся на базах торговли и снабжения — в виде запасов этих организаций. Вместе с запасами готовой продукции они образуют запасы в сфере обращения. Запасы материальных ценностей, приобретенных населением и организациями непроизводственной сферы, называются соответственно запасами индивидуального и коллективного потребления. Общий объем запасов на всех стадиях процесса воспроизводства называют совокупным запасом материальных ресурсов. [c.112]

Вы выходите на рынок с новым мобильным информационным устройством (МИУ). Потребители выражают разную готовность платить за него. (Никому не нужно более одного устройства.) Ценность МИУ для всех потребителей возрастает по мере увеличения общего количества пользователей этого устройства. Пусть ожидаемое общее количество пользователей МИУ будет пе. Под этой величиной также понимается ожидаемый размер сети МИУ . Если все потребители ожидают, что размер сети МИУ достигнет величины пе при цене устройства р, то количество потребителей, желающих приобрести это устройство (т.е. совокупная величина спроса), составит п = 100 -р + vne, где 0 объему продаж при любом ожидаемом размере сети пе.) . . [c.331]

В тех случаях, когда фирма не может точно установить предельную ценность каждой единицы товара для каждого потребителя и, следовательно, она не может проводить дискриминационную политику первого типа, возможно разделение совокупного спроса на группы потребителей с одинаковой предельной ценностью товара Тогда фирма при условии невозможности арбитража может назначать разные цены для разных групп потребителей. Этот вид называется третьим типом ценовой дискриминации. Примерами такого вида дискриминации могут служить разные цены подписки на газеты и журналы для организаций и для частных лиц, разные тарифы на электроэнергию для фирм и для индивидов. Рассмотрим подробнее механизм ценовой дискриминации третьего типа. [c.169]

Третий аргумент основан на положениях Дюпюи и имеет здесь первоочередное значение. Дюпюи искал критерий общественной ценности дорог, каналов, мостов и водопроводных сооружений. Он указал на уязвимость той точки зрения, когда ценностью блага называют только то, что за него платят, так как многие потребители в случае необходимости уплатили бы за него и больше, чем они платят в действительности. Общую выгоду он измерял совокупностью максимальных цен, которые были бы уплачены за отдельные мелкие единицы товара (термин, используемый здесь, включает услуги, например, каналов), соответствующие различным направлениям их использования. Если P=f(q) — цена лучшего альтернативного применения дополнительной малой единицы товара, когда q единиц уже используется, тогда, если до единиц используются, [c.145]

Третья предпосылка утверждает, что большее количество товара предпочитается меньшему. На первый взгляд кажется не очень разумным предположение, что больше всегда предпочтительнее, чем меньше , в отношении каждого товара. Вместе с тем потребитель рассматривает возможности обмена одного товара на другой, даже если он не желает потреблять больше данного товара, все равно больше для него будет иметь известную ценность. Основным инструментом анализа поведения потребителя служит кривая безразличия, представляющая совокупность точек, на которых расположены альтернативные комбинации двух товаров, приносящих одинаковое удовлетворение, и к выбору из которых покупатель безразличен. Ее название связано с тем, что в каждой точке имеет место набор, дающий одинаковое удовлетворение потребителю. Если потребителю все равно, какую комбинацию товаров предпочесть, то он находится в положении безразличия. На рис. 4.2 представлена типичная кривая безразличия с отрицательным наклоном. Количество товара X измеряется по горизонтальной оси, товаров У — по вертикальной. Представленные на кривой безразличия все возможные комбинации товаров X и У обеспечивают потребителю одинаковый уровень полезности. Другими словами, потребителю все равно, в какой точке кривой он находится скажем, в точке А с 10 единицами товара Хи 50 единицами товара У или в точке В с 20 единицами товара Хн 35 единицами товара У и т.д. [c.60]

В экономия, расчетах применяются следующие виды А. а) обработки статистич. и бухгалтерской информации б) решения плановых задач, но связанных с поисками оптимального плана в) нахождения оптимальных решений многовариантных задач. К задачам первой группы относятся, напр., расчет и учет заработной платы, учет наличия и движения материальных ценностей, анализ отчетности и т. д. К задачам второй группы относятся расчеты по межотраслевому балансу производства и распределения продукции в народном хозяйстве, по определению экономически обоснованной системы цен, перспективные расчеты динамики зарплаты, доходов и потребления трудящихся и их семей, ряд задач технико-экопомич. планирования в рамках отдельного предприятия (см. Математические методы в промышленно-экономических исследованиях). Наиболее сложными являются задачи третьей группы, решаемые методами линейного, нелинейного и динамич. или многоэтапного программирования (см. Линейное программирование). Таковы, напр., транспортные задачи об оптимальном прикреплении потребителей к поставщикам и оптимальном распределении транспортных средств, задачи об оптимальном использовании оборудования, о выборе наилучшего варианта размещения произ-ва одного или совокупности продуктов, задачи на определение оптимальных нар.-хоз. и межотраслевых пропорций и т. п. [c.32]

Совокупная ценность потребителя [для компании] (lifetime value) — совокупная ценность потребителя представляет собой прибыль, полученную компанией от приобретения этим потребителем товаров в течение времени, пока он остается клиентом компании. [c.667]

Конечной целью любой хозяйственной деятельности является получение прибыли и достижение экономической эффективности, то есть превышение доходов над расходами в долгосрочной перспективе. На рынках с сильной или со средней конкуренцией (индекс Херфиндала-Хершмана менее 0,18) одной из основных задач стратегического менеджмента любой фирмы является обеспечение конкурентоспособности выпускаемой ею продукции на рынке и достижение за счет этого прибыльности своего функционирования. В настоящее время широко используется определение конкурентоспособности как возможности фирм продавать на рынке товары более привлекательные по ценовым и неценовым характеристикам для потребителя, чем товары конкурентов. Привлекательность для потребителя обеспечивается суммой ценностей, которые связаны с товаром и могут удовлетворять сформировавшимся требованиям. Понятие конкурентоспособности можно использовать в широком смысле применительно к техническим, организационно-управленческим и социально-экономическим системам. При этом объектами управления являются потребительская функция, продукция (товары и услуги), организация, персонал, отрасль, регион, государство. Конкурентоспособность как управленческая категория характеризует совокупность потребительских ценностей объекта, относящихся к его [c.18]

Предприятие сельского хозяйства должно заниматься сбором агромаркетинговой информации для того, чтобы объективно оценивать ситуацию во внешней маркетинговой среде, производить анализ собственной деятельности, снижать финансовые риски, находить наиболее выгодные рынки, определять отношение к себе потребителей, координировать деятельность своих подразделений, получать конкурентные преимущества и т.д. Перечень можно продолжить, но даже самый беглый анализ приведенных выше причин, определяющих ценность информации, позволяет сделать вывод о ее колоссальном объеме, разноплановости и сложности. Принятие правильных решений зависит от выбора именно необходимой и полезной информации, от качественного уровня ее анализа. В итоге все это определяет необходимость разработки особой системы агромаркетинговой информации (САМИ). Она представляет собой совокупность приемов и методов систематического, планомерного [c.321]

Социалистическая система воздействовала на человека через основные жизненные гарантии и удовлетворение потребностей. Труд рассматривался как обязанность человека в обмен на социальные гарантии. Важным было воспитание в человеке чувства долга перед обществом за предоставленные гарантии. Капиталистическая система воздействовала через возбуждение желаний увеличить потребление. Жизнь человека воспринималась разделенной на две части работу и досуг. Основное воздействие направлялось на досуг. Работа — как плата за досуг. Индивиду предлагалось все большее и более разнообразное количество удовольствий, которые он мог получить в обмен на свой труд. Размеры оплаты труда де-факто были в прямой зависимости от суммы предложений по досугу. Качество досуга при этом не могло быть связано с качеством труда. Эта связь слишком абстрактна для людей и не может ими восприниматься как реальность. Я произвожу больше, больше работаю, чтобы получить больше различных благ — это главная моральная ценность, которая являлась основой для самомотивации в капиталистической системе. Качество труда определялось совокупностью требований, которые работодатель устанавливал для наемных работников, выполнение которых стимулировалось возможными наказаниями, увольнениями и весьма искусственными системами поощрения. Самомотивация предпринимателя была направлена только на увеличение доходов, качество предлагаемых им товаров и услуг рассматривалось им как неизбежные потери, которые нужно нести, чтобы продать, на современном жаргоне — вставить , товар или услугу потребителю. [c.228]

Запасы — это экономическая категория, они создаются на всем пути продвижения товарно-материальных ценностей — от места их производства (изготовления, добычи) на предприятиях-изготовителях до мест непосредственного использования материальных ресурсов на предприятиях-потребителях или базах снабжения (крупнооптовых предприятиях и т.д.). Совокупный запас практически любого вида товарно-материальных ценностей (сырья, материалов, комплектующих изделий, покупных полуфабрикатов, топлива, запасных частей, малоценных и быстроизнашиваю- [c.11]

Экспедирование ТМЦ (Рис. 3.6). Функция обеспечивает продвижение ценностей по логистической цепи холдинг-компании. Под логистической цепью в данной работе понимается совокупность всех действий, производимых над материальными ценностями, в результате которых они попадают от поставщика в подразделения-потребители, а также всех промежуточных состояний матценностей в этом процессе. [c.130]

Опыт показывает, что автоматизация бухгалтерского учета происходит поэтапно, т. е. по мере внедрения отдельных комплексов задач. В машинограммах, являющихся регистрами аналитического учета, создаваемых при решении задач по учету товаров, тары и расчетов с поставщиками и покупателями, учету основных средств, учету материальных ценностей, малоценных и быстроизнашивающихся предметов, учету труда и заработной платы, бухгалтерские проводки могут формироваться не на каждую хозяйственную операцию, а на их совокупность в целом за месяц. Для задач, решаемых в комплексе учета расчетно-финансовых операций сводного учета и составления отчетности, характерно формирование бухгалтерской проводки по каждой хозяйственной операции. Поэтому их решение целесообразно предусмотреть в составе отдельного комплекса задач. Степень автоматизации задач бухгалтерского учета,, решаемых на предприятиях по поставкам продукции, может быть различна в зависимости от внедрения смежных подсистем, объема информации, особенностей хозяйственной деятельности предприятия по поставкам продукции и др. По задачам, содержащим массовые хозяйственные операции, все расчеты по систематизации, обобщению и выдаче результатной информации осуществляются в автоматизированном режиме, например задачи учета наличия и движения товаров, расчетов с поставщиками и потребителями и др. По задачам, содержащим небольшое количество хозяйственных операций, информация аналитического учета может быть обработана на перфорационных, клавишных вычислительных машинах или вручную. Итоговая информация по- [c.27]

Запасы отд. видов материалов в товарной и в производств, формах с точки зрения всего обществ, произ-ва выступают как единое целое, как совокупный запас онрсдсл. видов средств произ-ва. К формированию совокупного запаса предъявляется ряд требований. Первое из inn состоит в том, чтобы размер запаса был достаточный для обеспечения непрерывности, бесперебойности обществ, процесса произ-ва и обращения в период циркуляции производимой и потребляемой партии материалов или, иначе говоря, с момента выпуска поставщиком готовой продукции до момента включения её в производств, процессы на предприятиях-потребителях. С др. стороны, поскольку образование запасов означает нек-рое омертвление материальных ценностей и оборотных средств, вторым требованием, предъявляемым к совокупному запасу, является максимально возможное его сокращение при одновременном понышепнн степени мобильности. Образование запаса и его хранение требуют затрат. Размер их зависит не только от величины запасов, но и от места, в к-ром они образуются, дальности и способов доставки материалов к местам хранения, объёма погрузочно-разгру-зочны работ, времени и техники хранения и т. д. Отсюда вытекает третье требование к формированию совокупного запаса, состоящее в минимизации суммарных издержек, связанных с его образованием. [c.419]

Потребительская ценность определение — Энциклопедия по экономике

Очевидно, что термины потребности и потребительские ценности (в трактовке определений стандарта ISO 8402), с точки зрения управления бизнес-процессами, идентичны (Q = W, где Q — интегральное [c.19]
Угроза со стороны товара-заменителя может быть снижена за счет формирования барьера, связанного для потребителя с определенными затратами на переход, которые могут быть и психологическими, например посредством создания марок, отличающихся яркой индивидуальностью, а также поддержания разницы в ценах на уровне, соответствующем воспринимаемой потребительской ценности. [c.484]

Стратегия дифференциации включает определение одного или более критериев выбора, используемых многими покупателями товаров, производимых данной отраслью. Затем фирма занимает позицию, соответствующую этим критериям. Стратегия дифференциации обычно ассоциируется с ценовыми надбавками, а также с превышающими средние для данной отрасли издержками, поскольку дополнительная потребительская ценность (например, более высокая производительность) часто приводит к увеличению затрат. Цель состоит в такой дифференциации, при которой ценовые надбавки превышают дополнительные затраты на дифференциацию. Дифференциация вы- [c.489]

В энергетике при распределении затрат на тепловую и электрическую энергию используются показатели, рассчитанные на основе потребительской ценности отдельных продуктов, пропорционально их себестоимости при раздельном производстве или пропорционально действующим оптовым ценам. При этом экономия от комбинированного производства электрической и тепловой энергии на ТЭЦ по сравнению с раздельным производством распределяется между обоими видами энергии. Недостатком такого подхода является трудность определения экономии ввиду крайней динамичности затрат на производство тепловой и электрической энергии на ТЭЦ. Другими словами, экономия в затратах на производство электрической и тепловой энергии значительно колеблется во времени, поэтому возникают трудности при определении коэффициентов распределения затрат этими способами. Основными факторами, определяющими изменение затрат, являются степень использования электрической мощности ТЭЦ и ее конденсационной части, время года, цена 1 т условного топлива, природно-географические факторы, расстояние до потребителей. [c.75]

Проводится исследование экономических, социальных, демографических, географических и иных характеристик лиц, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как отечественных, так и конкурирующих товаров в) изучение существующих и планирование будущих товаров, т.е. разработка концепции новых товаров и (или) модернизации существующих, включая их ассортимент, параметрические ряды, упаковку и т.д. г) планирование товародвижения и сбыта, включая создание при необходимости, собственной сбытовой сети со складами и магазинами и (или) использование агентских сетей д) обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных мероприятий, материальных стимулов для покупателей, посредников и конкретных продавцов е) обеспечение ценовой политики — планирование систем и уровней цен на поставляемые товары, определение «технологии» использования цен, кредитов, скидок и т.п. ж) удовлетворение технических и социальных требований (норм) страны, импортирующей товары, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиту окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара з) управление маркетинговой деятельностью как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль программы маркетинга и конкретных обязанностей каждого работника предприятия, оценки рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. [c.215]

Для выявления сильных и слабых сторон компании и ее конкурентов используется анализ потребительской ценности продукта, цель которого состоит в определении потребностей покупателей в конкретном целевом сегменте рынка и оценке восприятия потребителями относительной ценности конкурирующих предложений поставщиков. [c.268]

Следующий шаг состоит в определении того, какими свойствами следует дополнить продукт. Для каждой потенциальной характеристики необходимо определить баланс ее потребительской ценности и соответствующих издержек. Предположим, производитель автомобилей рассматривает три возможных нововведения (см. табл. 10.2). Система, предотвращающая замерзание заднего стекла, обойдется компании (в перерасчете на каждый автомобиль) в 100. Опросы показывают, что средний потребитель готов заплатить за подобную систему 200. Следовательно приращение ценности для потребителя в 2 обойдется поставщику в 1. При рассмотрении двух других потенциальных нововведений мы приходим к выводу, что максимальное соотношение потребительской ценности и издержек может быть достигнуто при оснащении автомобиля автоматической коробкой передач. Помимо прочего, компании следует определить примерное число потребителей, желающих приобрести автомобиль, обладающий повышенной ценностью, какое время потребуется для его постановки на конвейер, насколько быстро конкуренты смогут воспроизвести планируемые инновации. [c.308]

Как любая услуга, страховой продукт имеет определенную потребительскую ценность или качество. Его можно разложить на несколько составляющих. [c.95]

Основой определения качества страхового продукта является его потребительская оценка. Здесь, как и при определении эффективности маркетинговых мероприятий, встает проблема ее субъективности. Однако потребительская оценка наиболее точно отражает реальное отношение клиента к страховщику и его услугам, поэтому опираться необходимо именно на нее. Для ее оценки можно опираться на социологические опросы,, позволяющие достаточно точно определить значимость рисков для потребителя, а она является ключевым параметром для оценки потребительской ценности продукта, защищающего от той или иной опасности. [c.99]

Решение о приобретении страхового продукта принимается на основании оценки соотношения цена-качество для него. Качество услуги определяется, в первую очередь, тем набором рисков, от которых она защищает, т.е. соответствием страхового покрытия потребностям клиента, его страхам и опасениям. Основой определения качества страхового продукта является его потребительская оценка. Чем выше значимость страхуемой опасности для потребителя, тем выше потребительская ценность (потребительские свойства) продукта. [c.192]

В ходе определения технологических процессов НБ РБ использован следующий критерий «Есть продукт, необходимый клиенту НБ РБ, следовательно, есть технологический процесс, создающий данный продукт (услугу)». Под продуктом (услугой) понимается результат деятельности НБ РБ и его структурных подразделений, имеющий потребительскую ценность для клиента. [c.143]

Анализ проблем, изложенных в Что делать в начале раздела, позволяет сделать вывод о том, что отечественные предприятия имели и еще имеют ( ) четко выраженную производственную ориентацию. Очевидно, что в начале реформы в среде их традиционных покупателей произошли некоторые изменения. Предприятия же об этих изменениях ничего не знали и, что характерно для многих предприятий начала реформ, не пытались даже узнать. Создавали товары, услуги, а потом удивлялись, почему никто не покупает В этом и заключаются основные признаки производственной ориентации. Чтобы подобных ситуаций на отечественных предприятиях не было, им можно предложить изменить свою ориентацию деятельности с производственной на маркетинговую. Для этого следует, во-первых, создать отдел (службу) маркетинга с четко определенной структурой функциональных задач во-вторых, переосмыслить и изменить философию производственного взаимодействия руководителей разного уровня управления предприятием в соответствии с требованиями маркетинговой ориентации (см. табл. 1.1) в-третьих, провести тщательное исследование рынка на предмет его границ, нужд, потребностей, запросов, потребительских ценностей, качества. В-четвертых, выбрать концепцию управления производством и сбытом данного товара. Результаты исследования рынка могут подсказать ее. Возможно, вполне подойдет концепция совершенствования производства, тогда усилия руководителей, специалистов и рабочих следует направить на совершенствование технологий, снижение издержек производства и цен. Если дело не только в ценах (или вовсе не в ценах), то, очевидно, может помочь концепция совершенствования товара или концепция интегрированного маркетинга. Последняя, естественно, надежнее и лучше, но потребует и больших затрат на осуществление. Однако и результаты могут оказаться более ощутимыми, чем при концепции совершенствования товара. Что касается концепции социально-этичного маркетинга, то она подойдет не каждому предприятию. [c.77]

Интеграция, использующая сетевые организационные структуры и аутсорсинг, доведенный до своего логического предела в 100% (когда все функции, необходимые организации для создания и продажи определенных потребительских ценностей, выполняют сторонние организации), получила название виртуальной (сетевой) интеграции. Организация в таком случае выполняет роль системного интегратора, является связующим звеном большого количества партнеров. При этом производство, конструирование и даже маркетинг оказываются распределенными между партнерами, реализация фактически происходит от потребителя к производителю, кооперация приобретает информационно-логистический характер, конкуренция становится сугубо функциональной, а соучастие в управлении всех всеми — вполне естественным и даже приветствуется. [c.258]

Под природным объектом понимается естественная экологическая система, природный ландшафт и составляющие их элементы, сохранившие свои природные свойства. В то же время природно-антропогенный объект представляет собой природный объект, измененный в результате хозяйственной и иной деятельности, и (или) объект, созданный человеком, обладающий свойствами природного объекта и имеющий рекреационное и защитное значение. Естественная экологическая система — объективно существующая часть природной среды, которая имеет пространственно-территориальные границы и в которой живые (растения, животные и другие организмы) и неживые ее элементы взаимодействуют как единое функциональное целое и связаны между собой обменом веществом и энергией. Природный комплекс представляет собой комплекс функционально и естественно связанных между собой природных объектов, объединенных географическими и иными соответствующими признаками. Соответственно под природным ландшафтом понимается территория, которая не подверглась изменению в результате хозяйственной и иной деятельности и характеризуется сочетанием определенных типов рельефа местности, почв, растительности, сформированных в единых климатических условиях. Таким образом, природные ресурсы — компоненты природной среды, природные объекты и природно-антропогенные объекты, которые используются или могут быть использованы при осуществлении хозяйственной и иной деятельности в качестве источников энергии, продуктов производства и предметов потребления и имеют потребительскую ценность. Под использованием природных ресурсов понимается эксплуатация природных ресурсов, вовлечение их в хозяйственный оборот, в том числе все виды воздействия на них в процессе хозяйственной и иной деятельности. [c.75]

В исследовании вещественного капитала большую роль играет фактор времени здесь всегда имеет место своеобразная «сделка» между настоящим и будущим. В самом деле, чтобы создать или купить вещественные капитальные блага, обеспечивающие поток доходов в будущем, в настоящее время нужно воздержаться от использования альтернативной ценности определенных благ. Так, например, если группа людей, ежегодно производя и потребляя 100 ед. продукции, решила воздержаться от потребления 20 ед. и обменять их на вещественные капитальные блага (либо произвести эти блага вместо 20 ед. потребительских товаров), то это означает, что они терпят неудобства, поскольку часть времени и средств используют на накопление вещественного капитала. [c.380]

Для определенного продукта выгоды его использования потребителем измеряются его способностью отвечать потребностям пользователя. Эта способность определяет положительную «потребительскую ценность» и представляет собой экономическое «благо». Однако большая сложность эксплуатации представляет экономический «ущерб» для пользователя, поскольку для сложного продукта требуется больше «познавательных» усилий, чем для простого. Но типичный пользователь любого продукта предполагает использовать его в определенной группе характеристик (условий). Эту группу мы называем «функциональным диапазоном» продукта. Для его определения можно использовать целый ряд различных способов (рис.21.2). [c.352]

Расшифруем определение реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальное переосмысление имеет в виду постановку принципиально важных вопросов Почему компания делает то, что она делает , Почему компания делает это таким способом , Какой хочет стать компания и т.п. Радикальное перепроектирование связано с ликвидацией существующих структур и предложением нового способа работ. Резкое, скачкообразное улучшение означает кардинальное повышение показателей эффективности в десять раз и более. Под бизнес-процессом понимается множество внутренних шагов (видов деятельности) в сложной системе, начинающихся с одного входа или более и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Ориентация на бизнес-процессы означает концентрацию сил и средств компании не на решение каких-то внутренних, промежуточных проблем, а на создание законченных потребительских ценностей. В итоге можно сказать, что БПР имеет в виду, прежде всего, новый способ мышления производителя взгляд на построение компании как на инженерную деятельность (компания рассматривается как сложная система, которую можно проектировать, строить, перепроектировать и т.д. в соответствии с инженерными принципами). [c.7]

Социальные или социокультурные факторы Данная группа факторов оказывает существенное влияние на формирование потребительского спроса и предпочтений потребителей определенного общества (страны). Национальный менталитет, т.е. стиль жизни, привычки и ценности, этнические и религиозные основы общества все это значительно влияет на деятельность предприятия в нем и, конечно, эти факторы необходимо учитывать при выходе на рынки зарубежных стран. Важным в этой группе факторов представляется демографический фактор, а именно тенденции в возрастной структуре населения. [c.146]

Специфика высшего образования заключается в том, что в этой сфере производятся нематериальные потребительские блага. Однако это не означает, что работники данной сферы являются иждивенцами по отношению к отраслям материального производства. Высшее образование создает такие ценности, которые не может дать сфера материального производства без определенной совокупности знаний не осуществима подготовка специалистов, соответствующих современным требованиям, невозможно развитие главной производительной силы, человеческого фактора, личности. [c.181]

Качество проекта, с точки зрения будущего потребителя, обусловлено востребованностью его результатов определенным сегментом рынка. Рыночная ценность (качество) инновационного продукта, в соответствии с международным стандартом ИСО 8402 [6] определяется его способностью удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям, то есть его потребительским качеством. Конкурентоспособность результатов выполнения инновационного проекта связана с планируемым уровнем качества инновационной продукции, потребительской ценой и уровнем конкуренции в тех сегментах рынка, где будет реализовываться инновационная продукция. [c.8]

Социальная составляющая макросреды, влияя на уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта продукции, определяет основные параметры регионального рынка рабочей силы, от которого зависит выбор места расположения предприятия наличие необходимой численности работников, определенный уровень их образования и квалификации, соответствие возрастным и другим требованиям. Стремление к здоровому образу жизни, изменившееся отношение к охране окружающей среды, появление новых традиций, ценностей и другие тенденции приводят к существенным социальным изменениям в долгосрочной перспективе. Это может для одних организаций открывать большие перспективы развития, а для других — определенные трудности и проблемы. [c.72]

Однако в ходе многолетних бюджетных обследований семей установлено, что даже при изменении продажных цен потребительские наборы оказываются равнозначными для потребителя, т.е. обладают одинаковой потребительной ценностью или сравнительной полезностью на протяжении определенного периода. Это вполне может быть объяснено инерционностью потребительских представлений, традициями, культурой потребления и т.д. [c.227]

В главе 7 было показано, что сущность процесса оценки активов заключается в определении их рыночной стоимости на основе информации о ценах на сопоставимые активы и выполнения соответствующих корректировок с учетом имеющихся различий. В модели стоимостной оценки активов для определения их стоимости (информация, получаемая на выходе модели) используются специальные формулы, которые вводится рыночная информация о ценах на сопоставимые активы и о процентных ставках (входящая информация). В этой главе будет рассмотрена оценка ценных бумаг с фиксированным доходом других финансовых инструментов с заведомо известными потоками будущих платежей. Примерами подобных активов могут служить такие ценные бумаги с фиксированным доходом, как облигации, пожизненные аннуитеты или контракты типа ипотечных. Такие ценные бумаги и договора очень важны для домохозяйств, та именно они являются главными источниками доходов для финансирования покупки собственных домов и приобретения потребительских товаров длительного пользования. Они также представляют большую ценность как для частных фирм, так и правительства (федерального и штатных) в качестве надежных источников денежных средств. [c.139]

Доход мы определили выше. Расход на потребление в течение известного периода должен означать ценность товаров, проданных потребителям в течение этого периода. Правда, здесь мы вновь сталкиваемся со следующим вопросом что подразумевать под покупателем-потребителем Любое сколько-нибудь обоснованное определение границы между покупателями-потребителями и покупателями-инвесторами сможет достаточно хорошо послужить нам при условии, что оно будет последовательно использоваться. Вопрос о том, правильно ли, например, рассматривать покупку автомобиля как потребительскую, а покупку дома как инвестиционную, уже неоднократно обсуждался и мне нечего здесь добавить. По всей видимости, такой критерий должен соответствовать тому, как мы проводим границу между потребителем и предпринимателем. Этот вопрос мы уже молчаливо предполагали разрешенным, когда определили А1 как ценность товаров и услуг, которые один предприниматель покупает у другого. Отсюда вытекает, что расход на потребление может быть достаточно четко определен как [c.25]

Замыкающие затраты, будучи предельными по условиям производства и потребления, отражают предельный эффект лишь у замыкающей сферы потребителей. В остальных сферах применения нефти и газа удельная эффективность их использования гораздо выше, и при установлении цен на уровне замыкающих затрат данная группа потребителей получает потребительскую ренту, которая вместе с дифференциальной рентой добывающих предприятий образует суммарную народнохозяйственную ценность производства и использования нефти, газа и продуктов их переработки. Следовательно, замыкающие затраты могут и должны быть основой для определения цен на нефть и газ, но использование их для экономической оценки нефтегазовых ресурсов и месторождений приводит к существенному занижению последней. [c.145]

Субкультура — группа людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях — например, национальные, религиозные, региональные группы. При проведении маркетинговых исследований в данной области прежде всего ищутся ответы на вопросы Связано ли использование какого-то товара с определенной этнической группой или принадлежность к этой группе не играет существенной роли , Владение какими потребительскими товарами, собственностью дает основание отнести потребителя к представителям определенной культуры, субкультуры [c.218]

Вопреки расхожему мнению, наиболее сложные каналы для определенных потребительских товаров могут быть наиболее эффективными. Когда несколько посредников могут эффективно выполнять специализированные функции, издержки могут быть ниже, чем в случае, когда один посредник ответственен за их реализацию во многих регионах. С точки зрения производителя, чем длиннее канал, тем тяжелее контролировать его функционирование. В условиях коррумпированной мафиозной экономики промежуточные звенья в распределительной системе могут служить источником получения прибыли за счет более высоких цен для потребителей без создания для них каких-либо ценностей. [c.365]

При определении цены продукции используется один из известных подходов к ее формированию (принципов), в том числе ценообразование на основе себестоимости и ценообразование на основе ценности (потребительской) продукции (услуг), а также ценообразование, основанное на учете поведения конкурентов. Принципы ценообразования часто называют методами или методологией установления цен и определения структуры цены. Наиболее известные методы ценообразования приводятся ниже. [c.420]

Вертикальная интеграция расширяет сферу деятельности предприятия в отрасли. Это расширение может проводиться назад (к источникам сырья) и вперед (к покупателю) по технологическому процессу создания ценности для удовлетворения потребительского спроса на отраслевом рынке. Стратегии вертикальной интеграции могут преследовать цель полной или частичной интеграции в зависимости от полноты охватываемых процессов в цепочке создания ценностей в отрасли. Предприятие или корпорация могут проводить интеграцию, организуя собственную деятельность в соответствующих звеньях отраслевой цепочки ценностей, или приобрести предприятия (компании), уже работающие в этой сфере, для обеспечения желаемого результата. При этом вертикальная интеграция имеет смысл только в том случае, когда она приводит к усилению конкурентной позиции предприятия. Интеграция в направлении поставщиков дает существенные преимущества, если они (поставщики) имеют значительные прибыли или поставляемое сырье и компоненты занимают основную часть себестоимости конечного продукта при условии, что необходимые технологические навыки легко освоить. Вертикальная интеграция назад создает конкурентное преимущество, основанное на диверсификации, когда предприятие, выполняя несвойственные ему ранее функции, предлагает лучшее качество конечного продукта (услуги), улучшает уровень обслуживания клиентов или совершенствует характеристики готовой продукции. Интеграция может также снизить зависимость предприятия от поставщиков важнейших компонентов готовой продукции или от компаний, предоставляющих определенные услуги. [c.573]

Стратегическая концепция определяет, куда компания планирует попасть через определенное время (3—5 лет). Ожидания акционеров обычно выражаются в формулировке стратегической концепции — например компания ставит своей целью занять устойчивое место среди первых компаний, составляющих 25% по показателям деятельности, в существовании которой стремятся участвовать заинтересованные лица она действует на рынке реализации потребительских товаров, следуя своим ценностям, обеспечивая постоянные соответствие и синергию Миссий всех подразделений, создавая условия, в которых подразделения могут следовать (и следуют) своим миссиям . [c.103]

Возможно ли гарантировать успех новинки, если компания сталкивается со столь серьезными трудностями Р. Купер и Э. Клайншмидт обнаружили, что главный фактор успеха на рынке — сам продукт, его оригинальность и высочайшее качество (например, новые свойства, улучшенные в сравнении с предыдущим вариантом характеристики, высокая потребительская ценность и т. п.). Производитель товаров, имеющих большие преимущества перед аналогичными продуктами, добивается успеха в 98 % случаев, в то время как производитель товаров со средними преимуществами — только в 58 % случаев, а товаров с минимальными преимуществами — в 18 % случаев. Еще один ключевой фактор успеха — наличие (еще до начала разработки) четко определенного замысла товара, т. е. компания должна тщательно определить и оценить целевой рынок, требования к товару [c.383]

Процесс образования конкурентного преимущества происходит в следующей последовательности кадровые ресурсы, носящие активный характер, пол-1-ностью достаточные (укомплектованные) и облаца- ющие высоким уровнем профессионализма, воздей- -ствуют на пассивные ресурсы (возможности внешней среды и сильные стороны различных видов ресурсов), создавая при этом определенную потребительскую ценность, которая, например, может выражаться в более высоких значениях таких общих показателей деятельности предприятия, как уровень прибыли, доля рынка, объем продаж и других, также и болей частных показателях, как, например, высокие значения конкретных потребительских свойств продукции предприятия. Схематично, это представлено на рис. 2. [c.85]

В-третьих, реальности коммерческой жизни таковы, что привлечение новых потребителей обходится гораздо дороже удержания уже имеющихся. Следовательно, компании с маркетинговой ориентацией признают необходимость построения прочных взаимоотношений с потребителями за счет обеспечения высокого уровня их удовлетворения, а также привлечения новых за счет создания добавленной потребительской ценности. В своем определении маркетинга Грёнроос (GrOnroos) подчеркивает значение установления таких взаимоотношений. В качестве основных целей маркетинга он называет установление, развитие и коммерциализацию долгосрочных [c.18]

Поскольку организации видоизменились, для того чтобы адаптироваться к быстро меняющейся окружающей среде, то роль маркетинга в организации стала меркнуть. По мнению Ф. Вебстера, если маркетинг доживет до XXI века как определенная функция енеджмента (хотя необязательно, чтобы она была отличительной), он должен рассмотреть некоторые недостатки в своей способности содействовать стратегии и проектированию делового диалога внутри фирмы, посредством интегрирования ее культуры, стратегии и тактических параметров . Вызов, подразумевающийся в данном заявлении, состоит в том, что интеграция трех параметров маркетинга может привести к его абсолютной цели (фирма, ориентирующаяся на потребителя) это также может вызвать исчезновение маркетинга как отдельной дисциплины. Наше личное мнение состоит в том, что такое вряд ли произойдет. Хотя все могут разделять данное видение и поддерживать культуру, все же управление взаимоотношениями, создание и предложение потребительских ценностей остается обязанностью тогр, что мы в настоящий момент называем маркетингом. [c.435]

Массовое производство обеспечило появление практически идентичных товаров. С одной стороны, никто не хочет приобретать товар, который не представляется определенной потребительской ценностью. Необходима убедительная причина, объясняющая, почему данная торговая марка лучше других, хотя товар производится по одинаковой технологии и на одном и том же оборудовании. С другой стороны, чем привлекательнее облик товара, тем больше на него спрос, тем короче его путь от конвейера до покупателя. Следовательно, надо придать товарам соответствующие свойства и оповестить о них потенциальных потребителей. Решить эту проблему помогла эстетизация товара. [c.10]

Реклама может придать товару дополнительную ценность в восприятии потребителя. К примеру, как вы считаете, какую марку джинсов предпочтет большая часть покупателей нерекламируемую или «Леви с» Доктор Эрнест Дишер, психолог, известный как основоположник исследований человеческой мотивации, поддержал точку зрения, заключающуюся в том, что образ изделия, который в определенной мере создается рекламой, является неотъемлемой характеристикой этого изделия 1А. Дальнейшие исследования показали, что, хотя реклама и не должна однозначно указывать на качество изделия, сам положительный образ, представленный в ней, может предполагать высокое качество, повышая привлекательность товара для потребителя и тем самым придавая ему дополнительную потребительскую ценность. 74 Именно по этой причине при одинаковом качестве различных марок аспирина цена аспирина фирмы «Байер» выше (см. рис. 1-24). [c.25]

Другое интересное определение процесса связано с понятием «потока ценностей» (value stream), введенным Дж. Мартином [9]. Поток ценностей — это «множество законченных (end-to-end) состыкованных действий (a tion), которые в совокупности создают некоторую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента». Дж.Мартин отказался от термина «процесс», поскольку последний, по его мнению, имеет слишком много различных значений, что может приводить к недоразумениям. [c.18]

Натуральные измерители используют для учета однородные объектов по массе, длине, площади, объейу и т. д. Выбирают натуральные измерители в зависимости от физических и потребительских свойств, учитываемых объектов и ценностей, а также от способов определения их величины, объема. [c.10]

Таким образом, становится совершенно очевидно, что ценность технического анализа как средства прогнозирования далеко выходит за пределы определения того, в каком направлении движутся цены на золото или, скажем, на соевые бобы. Однако также следует отметить, что достоинства технического подхода в области анализа макроэкономических тенденций изучены еще не до конца. Фьючерсный контракт на индекс цен на потребительские товары ( PI-W), введенный на бирже кофе, сахара и какао ( S E), стал первой ласточкой среди подобных контрактов на экономические индексы. [c.20]

Экспериментальное определение цены чаще применяется при установлении цены на потребительские товары. Однако рынки предприятий располагают собственным мощным инструментом установления цены на свою продукцию — анализом экономической ценности товара для потребителя (e onomi value to the ustomer — EV ). Многие покупки, совершаемые организациями, объясняются соображениями экономической выгоды, поскольку сокращение затрат т увеличение прибыли являются важнейшими целями большинства компаний. Если компания способна предложить товар, обладающий высоким значением EV , она может назначить высокую цену и при этом обеспечивать более высокую ценность, чем у ее конкурентов. Высокое значение EV может объясняться тем, что соответствующий товар обеспечивает покупателю более высокую прибыль, чем продукция конкурентов, или тем, что связанные с этим товаром эксплуатационные расходы (расходы на техобслуживание и эксплуатацию, а также издержки, связанные с освоением нового оборудования) оказываются ниже, чем у продукции конкурентов. Анализ EV , как правило, особенно полезен в тех случаях, когда применяется к товарам, цена покупки которых представляет лишь небольшую часть всех затрат, связанных с их жизненным циклом (эти издержки, естественно, несет потребитель) [14]. [c.303]

Ценность для потребителя – Определение ценности товара для потребителя и его удовлетворение