Цели в метрике где смотреть: Где создаются и как посмотреть цели Яндекс Метрики.

Содержание

Где создаются и как посмотреть цели Яндекс Метрики.

Давайте разберемся с таким базовым вопросом, с которого начинается работа с целями в Яндекс Метрике. Это вопрос того, где можно создать цели в системе Яндекс Метрика. Где это смотреть и куда нужно нажимать.

После того, как вы зайдете на главную страницу сервиса Яндекс Метрики (metrika.yandex.ru), перед вами открывается список всех счетчиков, которые есть в вашем аккаунте.

Для того, чтобы перейти и создать новую цель, нам нужно выбрать тот счетчик, который мы хотим использовать.Находим напротив этого счетчика значок шестеренки.

После этого мы попадаем в меню настройка и переходим там во вкладку «Цели». В этой вкладке публикуются все те цели, которые настроены у вас в системе Яндекс Метрика.

Нажимаем на кнопку «Добавить цель» и там предлагается 4 варианта целей, которые мы рассмотрим в следующих уроках.

Вот такой принцип создания новых целей в системе Яндекс Метрика.

Теперь, где посмотреть отчеты по выполненным целям.

После того, как цели будут настроены, вы можете видеть в отчетах, количество их выполнений. Вот основные места, где это можно посмотреть.

1) Отчет по конверсиям.

Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии

В этом отчете можно посмотреть сводную информацию по выполненным целям на сайте.

2) Добавление метрики о количестве достижений цели к отчетам.

Когда цели настроены, вам становится доступным добавление к отчетам дополнительных столбцов с количеством достижения нужной цели.

Для этого, кликаем на кнопку Метрики в нужном отчете.

Выбираем «Целевые метрики — Достижения цели».

После этого, в отчете добавляется дополнительный столбец, по которому можно посмотреть достижение целей применительно к какому-либо источнику данных.

3) Возможность фильтрации посещений по достижению целей.

В отчетах можно отсортировать данные только тех посещений, для которых было зафиксировано выполнение цели.

Для этого выбираем «Визиты, в которых — Поведение — Достижение цели» и выбираем нужную цель.

После этого отчет будет содержать только те данные, при которых происходило выполнение выбранной цели.

4) Вебвизор

При просмотре отчетов Вебвизора, посещения с выполненными целями помечаются следующим образом.

Кликая на значок фильтрации в колонки цели, можно увидеть сводную информацию по выполненным целям.

Это основные способы, где вы можете получить информацию о выполненных целях на вашем сайте.

гайд как провести тестирование целей

#Контекстная реклама
#Инструменты
#SEO
#Таргетированная реклама

Автор статьи Асеев Василий Руководитель компании / Интернет маркетолог

Соц. сети:

Поделиться статьей
Время чтения 7 минут Прочитать позже

Проверка целей Метрики — это то, что важно делать после любых манипуляций со счётчиком или крупных изменений на сайте.

Содержание статьи:

Что вообще такое цели? Это действия, которые по вашей задумке пользователи должны выполнять на сайте. Например, клик по номеру телефона вашей компании или скачивание прайс-листа. В качестве целей есть смысл ставить те действия, которые приближают человека к совершению покупки или оставлению заявки.

В этой статье мы не будем разбирать, как правильно устанавливать счётчик и настраивать цели. На эту тему у нас уже есть статья. Мы посмотрим, как проверить правильность работы целей Яндекс.Метрики, когда вы их уже установили.

Когда стоит проверить цели в Метрике?

Когда вы только всё настроили. Если что-то не работает, конечно, лучше знать об этом заранее. Понятно, что какие-то моменты можно будет увидеть только после того, как к вам начнёт поступать трафик. Но базовую работоспособность лучше проверять сразу.
Если в отчётах нет данных по конверсиям в одной или во всех целях. Их может не быть вообще, либо в какой-то период данные могут резко пропасть. Если на сайт в это время приходил достаточный объём трафика, вряд ли ни один из этих людей не достиг цели.
Если вы видите, что данные по целям сильно расходятся с реальностью. Например, за неделю вы получили 20 заявок, а в Метрике отображаются только 5.

Как часто стоит проверять работу целей? Это можно делать примерно раз в месяц. Ведь процесс не занимает много времени, зато спасает вас от некорректных данных в конце месяца. Дополнительно настройки целей можно проверить:

Перед запуском рекламы. Ведь будет обидно, если вы не сможете посмотреть, как вели себя на сайте пользователи, которые пришли с рекламных объявлений. И самое главное — у вас может не оказаться данных по тому, насколько успешно в итоге сработала реклама. То есть количество кликов по объявлениям вы увидеть сможете, а информацию о том, сколько кликов перешли в заявки — нет.
После каких-то глобальных изменений на сайте. Если вы полностью перекраиваете структуру или обновляете дизайн, есть возможность случайно “зацепить” настройки так, что они перестанут работать.

Также может сломаться не только достижение целей, но и сам счётчик. Вот несколько поводов задуматься об этом:

В отчётах Метрики пропали данные по посетителям. Если статистика была, а потом резко пропала — это явно говорит о том, что что-то не так.
Слишком большое количество внутренних переходов в статистике. Если эта цифра больше 10%, скорее всего, счетчик установлен не на всех страницах сайта. Как это связано? Пользователь гуляет по страницам, где нет счётчика, а система считает, что он никак не взаимодействует с сайтом, а просто держит вкладку в браузере открытой. Поэтому когда человек переходит на страницу, где всё-таки установлен счётчик, Метрика думает, что он вернулся на сайт, и отражает это в статистике.

Что может влиять на правильность сбора данных?

Иногда данные по посетителям ресурса собираются, но не совсем корректно. Где-то показатели завышаются, а где-то наоборот занижаются. Вот несколько причин, по которым такое может происходить:

Статистику искажают переходы сотрудников компании. Например, ваш специалист может проверять работу события и несколько раз кликать по форме заявки. В итоге в статистике отразится завышение данных по этому показателю. Либо сотрудники могут часто переходить на сайт из поиска, и вам будет казаться, что это основной источник трафика.
И чем больше сотрудников в компании, тем эта проблема может быть актуальнее.
Чтобы этого избежать, можно зайти в настройки Метрики и включить ползунок “Не учитывать мои визиты”. Там же можно добавить фильтр, который поможет исключить из статистики трафик с определённых IP-адресов.
Сайт посещают слишком много роботов. В целом какой-то процент искусственного трафика — нормальная история. Но иногда его бывает слишком много, и это может отражаться на статистике. Посмотреть количество трафика от роботов можно в специальном отчёте. Вот как его найти:

Если вы заметили, что доля роботов выше 10%, возможно, есть смысл не учитывать их в статистике. Для этого есть специальный фильтр. Вот где его можно включить:
Установка AdBlock. Если у пользователя установлен блокировщик рекламы, то система не сможет отследить его визит. Это значит, что на вашей стороне все работает корректно, но прорваться сквозь AdBlock система не сможет.
А на настройки браузера пользователя вы повлиять не в силах. В целом пользователей с установленным блокировщиком не так много, поэтому здесь можно просто расслабиться и принять несправедливость мира. Но за наличием AdBlock в своём браузере очень важно следить во время тестирования целей Метрики.
Качество работы автоматических целей. Автоматические цели — вариант для тех, кто хочет отслеживать более сложные события, чем просто “клик по номеру телефона”, но при этом не имеет возможности подключить для настройки программиста. При этом, как и все подобные функции, автоцели не всегда срабатывают корректно. Например, отправка формы засчитывается, если человек просто нажал на кнопку “Отправить”. При этом любая ошибка или неправильно заполненные данные не дадут форме реально отправиться, зато в статистику такое достижение цели попадёт.

Причины, по которым цели могут не работать

А теперь перейдём к частым причинам, по которым настроенные цели могут не срабатывать:

На нужной странице вообще не установлен код счётчика. Иногда счётчик просто установлен не на всех страницах сайта. Конечно, тогда цели не будут работать. Ещё может быть такое, что на ресурсе используется старая версия кода, которая не поддерживает многие последние функции. В таком случае чтобы всё заработало, код счётчика нужно поменять на новый.
Для цели JavaScript-событие неправильно прописан вызов reachGoal.
На сайтах всё ещё встречаются два разных кода счётчика Метрики: новый и старый. Для них подходят разные форматы вызова. Для нового — ym(XXXXXX, ‘reachGoal’, ‘goal’), для старого — yaCounterXXXXXX.reachGoal(‘goal’). Если они перепутаны, тест целей покажет отрицательный результат.
В настройках неправильно указаны важные данные. Например, email-адрес прописан с приставкой mailto, которая используется в коде, в номере телефона или в ссылке на страницу допущена ошибка, идентификаторы цели в коде и в её настройках не совпадают и т. д. Все эти мелкие ошибки могут привести к тому, что что-то не будет работать.
Люди выполняют действия не в том порядке, который вы задумали. Этот момент касается только составных целей, которые включают в себя сразу несколько событий. Чтобы выявить такую проблему, придётся покопаться в отчётах, последить за поведением пользователей через Вебвизор, посмотреть карты кликов и т.д. В итоге можно либо разнести события по разным целям, либо более качественно поработать над интерфейсом своего ресурса.

Как проверить срабатывание целей в Яндекс.Метрике?

Способ 1. Проверка в интерфейсе самой Метрики

Здесь всё просто: мы сами проделываем действие, которое ждём от посетителя, и смотрим, появились ли данные в отчёте.

Заходим на нужную страницу и выполняем действие, которое хотим отследить. Например, кликаем по email-адресу.
Ждём около 15 минут.
Переходим в отчёт “Конверсии” в Метрике. На графике должна появиться отметка о том, что цель была достигнута.

Несколько важных моментов:

У вас не должен быть установлен AdBlock или любой другой скрипт, который блокирует доступ к вашим данным (например, анонимайзер).
В фильтрах не должна стоять галочка “Не учитывать мои визиты”. То же самое и с фильтром на определённые IP-адреса. В этом случае ваши действия могут не попадать в статистику, но у других пользователей всё будет срабатывать нормально. Если для проверки вы не хотите удалять фильтры, можно зайти на ресурс в режиме инкогнито.

Способ 2. Проверка с помощью ym_debug

Для этого способа мы не будем заходить в Метрику. Всё что нам нужно, можно будет посмотреть прямо в браузере.

Открываем страницу, где находится email-адрес, клик по которому мы хотим отследить.
Добавляем в конец ссылки в адресной строке вот такой параметр: ?_ym_debug=1. Обновляем страницу.
Правой кнопкой мыши нажимаем в любое место страницы и кликаем “Просмотреть код”.
Переходим в раздел “Console”. Если счётчик на странице установлен, то мы увидим его номер.
Теперь, не закрывая раздел “Console”, совершаем наше целевое действие. В данном случае это клик по email-адресу. Если всё работает корректно, то мы увидим в консоли надпись “Reach goal” и описание достигнутой цели.

Чтобы не вставлять параметр debug на каждую страницу, для отслеживания срабатывания целей можно использовать специальные расширения для браузера. Они автоматически определяют, какие действия сейчас совершаются на странице, и сразу же выводят информацию о них.

Например, одно из таких расширений — Yandex Metrica Debuger. После того как оно будет установлено, нужно также открыть код, но перейти уже не в “Console”, а в раздел “YM Debug”. Вот как это будет выглядеть:

В заключение

Установка счётчика и целей — чуть ли не первое, что стоит сделать перед началом продвижения. Ведь без этого вы не будете знать, как пользователи ведут себя на вашем ресурсе.

Есть мнение, что Метрика замедляет скорость работы сайта, поэтому лучше от неё отказаться. Мы согласны только с первой частью этого утверждения: да, счётчики действительно могут замедлять загрузку страниц, но не настолько критично, чтобы из-за этого отказываться от источника такой ценной информации.

Поэтому устанавливайте Метрику, настраивайте цели на сайте и проверяйте корректность их работы. Это поможет отслеживать путь пользователей, редактировать ресурс под потребности клиентов, и за счёт этого получать больше заявок и продаж.

Вернуться к оглавлению

Поделиться статьей

Оцените статью

Наши услуги по теме:

SEO
оптимизация

Продвижение сайта
на лидирующие позиции в поиске

Подробнее

Внедрение
сквозной аналитики

Аналитика становится доступной и понятной

Подробнее

Рекомендуем прочитать

Цели в Яндекс.Метрике: что это такое и как их настроить

Просто и понятно рассказываем про цели Метрики. Все о том, какие они бывают и как их настроить.

Зачем нужна веб-аналитика для бизнеса, или Как понять, почему посетителям не нравится ваш сайт

Яндекс.Метрика и Google Analytics — минимальный джентльменский набор для веб-аналитики. Разбираемся, какую информацию они собирают и как её анализировать.

Зачем Яндекс.Метрика бизнесу: 9 задач, 7 основных показателей, которые можно отследить, и 6 шагов по установке и настройке

О возможностях Яндекс.Метрики: понятно даже новоиспеченным владельцам сайта! Как давно она существует, что дает бизнесу при умелом использовании и на какие показатели из десятков возможных есть смысл обратить самое пристальное внимание, анализируя данные Яндекс.Метрики. Поговорим о том, что входит в понятие «посещаемость сайта», что такое цели и какие отчеты можно получить в этом сервисе.

Что такое сквозная аналитика от А до Я

Внутренняя оптимизация включает в себя работу с заголовками страницы

Персональные закладки

Все рубрики

Все статьи
LP и сайты
SEO Оптимизация
Аналитика
Заметки специалиста
Контекстная реклама
Отдел продаж
Продвижение в интернете
Управление репутацией

Подпишитесь на полезный контент

Есть интересный проект?

Давайте его обсудим!

Обсудить проект

Наш Telegram канал @ SoldiMarketing -присоединяйтесь

Обсуждения

Полезное видео каждую неделю. Подписывайся!

Гостевой постинг: важные аспекты размещения и продвижения через внешние ресурсы.

Продающий лендинг: что это, для чего нужен, как сделать и продвигать | landing page | лэндинг

Все о Яндекс Кью | Экспертность | Узнаваемость бренда | Теплый трафик на сайт и лиды

12 инструментов как повысить узнаваемость бренда | Как отслеживать узнаваемость бренда?

12 причин почему сайт не может попасть в ТОП. Как продвинуть сайт в ТОП? SEO продвижение сайта

10 самых частых ошибок на сайте, которые убивают конверсию. Технический аудит сайта Конверсия сайта

Сквозная аналитика: что это и зачем. Как увеличить доход от интернет маркетинга? Roistat

SEO 2021. 16 трендов SEO продвижение сайта

Продвижение сайта 2021. Внешние ссылки: 12 критериев выбора. Seo audit

Бесплатный трафик на сайт. ТОП-8 инструментов. Рабочие схемы

Аудит сайта: эти 13 ОШИБОК есть у КАЖДОГО третьего. SEO audit

Внедрение CRM системы в отделе продаж ➤ 7 ФИШЕК, чтобы все заработало | Бизнес идеи

Работа с отзывами в интернете. Как НЕ ТЕРЯТЬ клиентов и работать с негативом?

SEO продвижение. Где и у кого заказать? SEO-специалист или агентство? ОШИБКИ при выборе

Разработка сайта для продвижения. Как УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИЮ сайта, лендинга с 6,2% до 21%?

Контекстная реклама. Сколько стоит настройка Яндекс.Директ и Google.AdWords (Ads) 2020?

PEST-анализ: многие без него уже потеряли свой бизнес

Блокировка социальных сетей в России

Чем пиар отличается от рекламы? Нужно ли брать пиарщика в штат? Public relations

Продвижение интернет-магазина: советы

Что такое процесс Цели-Сигналы-Метрики и как его отслеживать?

Хотите узнать, как можно использовать процесс «цели-сигналы-метрики» для улучшения взаимодействия с пользователем?

Когда вы управляете бизнесом SaaS, важно определить, какие цели, сигналы и показатели вы будете устанавливать, чтобы все в вашей команде могли быть на одной волне. Это заставляет команду сосредоточиться на конкретном результате и повышает общую эффективность вашей компании.

Давайте рассмотрим, как можно эффективно использовать процесс GSM для улучшения взаимодействия с пользователем.

TL;DR

Процесс «цели-сигналы-метрики» состоит из определения целей продукта или функции, выявления сигналов успеха, а затем построения метрик для отслеживания на информационной панели.
Это важно, поскольку помогает вашей команде разработчиков сосредоточиться на конкретных результатах, получать ценную информацию для бизнеса и более точно прогнозировать рентабельность инвестиций.
Платформа Google HEART — это метод, направленный на улучшение UX вашего продукта. Он имеет 5 ключевых категорий: счастье, вовлеченность, принятие, удержание и успех задачи.
Сочетание структуры HEART с процессом GSM помогает разрабатывать ориентированные на пользователя показатели, что позволяет проводить тщательный анализ ваших бизнес-планов.
Вы можете использовать Userpilot для отслеживания всех компонентов процесса цели-сигналы-метрики.

Что такое процесс цели-сигналы-метрики?

Созданный в Google процесс «цели-сигналы-метрики» (GSM) помогает команде разработчиков создать удобный пользовательский интерфейс. Он разделен на три части.

Вы начинаете с постановки долгосрочных целей для продукта или функции. Затем вы определяете сигналы, указывающие на успех или неудачу. Наконец, вы отслеживаете правильные показатели для измерения вашего прогресса.

Каковы ваши цели?

Цели — это долгосрочные задачи вашей компании. Они могут быть либо результатами, либо выводами.

Выходные данные расплывчаты и не описывают точно, как достичь цели. Например, повышение эффективности рабочих групп является выходом. Вы знаете, что нужно сделать, но как вы определяете «повышение эффективности»? Как вы поймете, повысили ли ваши практики продуктивность?

С другой стороны, результаты более точны, что помогает вашей команде сосредоточиться на целях. Например, повышение скорости внедрения продукта на 15 % — это результат. Для нового бизнеса достижение определенного объема продаж, чтобы выйти на безубыточность, является результатом.

Вы можете значительно повысить эффективность своей бизнес-стратегии, поставив правильные цели. Без постановки правильных целей с самого начала рост может быть затруднен.

Что такое сигналы?

Сигналы, которые вы получаете, показывают, находитесь ли вы на правильном пути к своей цели. Вы можете использовать их, чтобы оценить свою текущую стратегию и найти возможности для улучшения. Правильные сигналы помогут вам определить проблемы. Комментарии пользователей могут быть хорошим сигналом, поскольку они предоставляют прямую информацию о пользовательском опыте.

Комментарий, восхваляющий ваш продукт, показывает радость. Это признак того, что ваш продукт успешен. Между тем, комментарий об ошибке продукта указывает на сбой, поэтому вы можете исправить это сразу.

Повышение рейтинга продукта также является положительным признаком, так как указывает на повышение общей удовлетворенности пользователей. Метрики похожи на сигналы, но они не обязательно должны быть количественными.

Что такое показатели?

Метрики — это количественные данные, используемые для расчета, мониторинга и сравнения многочисленных аспектов продукта. Это могут быть дроби, средние значения или проценты, которые помогут вам понять важные аспекты производительности вашего продукта.

Чтобы оценить взаимодействие с пользователем, вам потребуются определенные показатели UX, такие как скорость внедрения функций, время, затрачиваемое на выполнение задач, и количество активных пользователей.

ARR (годовой регулярный доход), доход на пользователя и затраты на привлечение клиентов — это финансовые показатели, которые помогают понять прибыльность ваших пользователей.

Убедитесь, что выбранные вами показатели соответствуют вашим целям. Вы сможете отслеживать конкретные показатели с большей точностью, если отслеживать все действия пользователя.

Почему процесс «цели-сигналы-метрики» важен для UX?

Процесс «цели-сигналы-метрики» помогает команде разработчиков сузить фокус и сосредоточиться на нескольких правильных показателях, которые отслеживают успех или неудачу продукта.

Получите ценную информацию и бизнес-аналитику: С помощью этой модели вы можете измерять одни и те же аспекты UX с разных точек зрения. Это может помочь вам определить закономерности среди них. Например, введение большего количества функций продукта может привести к тому, что некоторые пользователи будут сбиты с толку таким количеством доступных опций, что снизит их удовлетворенность.
Сосредоточьтесь на стратегическом плане: Это поможет вам сразу перейти к делу и сосредоточиться только на важных областях. Работа с большим количеством данных может быть довольно запутанной и снижать эффективность.
Более предсказуемая окупаемость инвестиций: Процесс GSM помогает определить источники дохода и затрат, позволяя вносить улучшения. Например, сосредоточение большего внимания на удержании клиентов, а не на их привлечении, может быть более прибыльным в долгосрочной перспективе для вашего бизнеса.

Что такое платформа Google HEART?

Платформа Google HEART — это методология, разработанная для улучшения взаимодействия с пользователем, когда речь идет о программных продуктах. Он был разработан бывшим исследователем UX в Google Керри Родденом для отслеживания целей продукта с помощью соответствующих показателей и улучшения UX.

Он состоит из пяти категорий, которые охватывают ключевые аспекты продукта:

Счастье: Он измеряет отношение пользователей к вашему продукту и их удовлетворенность ими.
Engagement: Это поможет вам понять частоту или интенсивность использования вашего продукта средним покупателем.
Принятие: Это относится к проценту пользователей, которые приняли определенную функцию вашего программного обеспечения.
Удержание: Высокий уровень удержания означает, что клиенты находят значительную ценность в вашем продукте. Это постоянные клиенты, лояльные к вашему продукту.
Успешное выполнение задачи: Это относится к способности пользователей выполнять задачу. Скорость выполнения задачи и частота ошибок — это показатели, используемые для измерения успеха задачи.

Как совместить процесс цели-сигналы-метрики с Google HEART Framework?

Сочетание HEART с GSM дает вам общую картину улучшения UX. При этом вы не смотрите только на одну цель в одной категории, вы смотрите на все 5 категорий с несколькими целями в каждой из них.

Вопрос в том, как заставить эти две модели работать вместе. Итак, вы начинаете с составления карты модели СЕРДЦА. Затем вы разрабатываете цели для каждой из категорий, а затем определяете соответствующие сигналы и показатели, указывающие на ваш прогресс в их достижении.

Пример процесса «Цели-сигналы-метрики»

Использование процесса GSM может помочь вам встать на правильный путь, сэкономив вам и вашей команде много времени. Вот пример каждого.

Цели Пример

Предположим, вы хотите создать популярное приложение для SMS-маркетинга, т. е. вашей целью является привлечение большого количества пользователей в ваше приложение.

Сигналы Пример

Какие сигналы наиболее важны для оценки популярности вашего приложения? Давайте прольем свет на это. Количество загрузок вашего приложения, рейтинг приложения и комментарии пользователей являются ключевыми показателями того, движетесь ли вы в правильном направлении.

Пример метрик

Такие метрики, как трафик веб-сайта, скорость загрузки, удержание клиентов и Net Promoter Score, имеют отношение к отслеживанию популярности вашего приложения.

Посещаемость веб-сайта дает вам представление о том, сколько посетителей посещает ваша страница в среднем. Скорость загрузки приложения показывает, сколько пользователей загрузили приложение. Уровень удержания — это процент постоянных клиентов, которых вы получаете за определенный период. Net Promoter Score измеряет вероятность того, что ваши пользователи порекомендуют ваш продукт своим друзьям и семье.

Как отслеживать процесс цели-сигналы-метрики?

Этот процесс не нужно отслеживать вручную. Многие инструменты помогут вам с каждым аспектом процесса «цели-сигналы-метрики». Давайте посмотрим, что некоторые из них могут предложить.

Используйте микроопросы в приложении для отслеживания счастья

Счастье измеряет отношение или удовлетворенность пользователей. С помощью Userpilot вы можете создавать различные микроопросы, чтобы быстро получать отзывы от клиентов.

Например, опрос NPS поможет вам узнать, сколько клиентов с большой вероятностью порекомендуют ваш продукт SaaS или сколько из них оставят отрицательный отзыв.

Отметьте функции продукта для отслеживания вовлеченности

Вовлеченность пользователей измеряет, насколько средний клиент использует ваш продукт. С помощью такого инструмента, как Userpilot, вы можете отслеживать использование функций без написания кода.

Вы можете использовать пользовательский интерфейс вашего продукта, чтобы пометить любую функцию и отслеживать взаимодействие функций без создания каких-либо пользовательских событий.

Создание предопределенных целей для отслеживания внедрения

Userpilot позволяет вам устанавливать цели и отслеживать количество принятых пользователей, уровень внедрения функций и показатель успешности с течением времени. Показатель успеха рассчитывается путем деления количества принятых пользователей на общее количество активных пользователей за этот период.

Например, если общее количество активных пользователей составляет 47 за 30 дней и 29 достигли желаемой цели, ваш коэффициент внедрения будет 29/47 = 61,70%.

Используйте аналитику продукта для отслеживания удержания

Вероятность того, что пользователи со временем вернутся к вашему продукту, называется удержанием. Это широко рассматривается как лучший показатель соответствия вашего продукта вашему рынку.

Решения для аналитики продуктов, предоставляющие отчеты об удержании, могут помочь вам определить поведение пользователей, которое с наибольшей вероятностью приведет к удержанию. Кроме того, они могут помочь вам определить пути и рабочие процессы, направляющие пользователей к этим действиям.

Панель инструментов Profitwell позволяет отслеживать удержание и предоставляет подробный список действий ваших пользователей.

Сегментируйте пользователей по настраиваемым событиям для отслеживания успешности задачи

Вы можете использовать Userpilot для создания настраиваемых событий в приложении, чтобы отслеживать, сколько пользователей успешно начинают и завершают свои задачи.

Расширенные сегменты клиентов могут быть созданы на основе настраиваемых событий, идентификации пользователя, активности пользователя и вовлеченности. Вы также можете следить за ходом посетителя от начала задания до его завершения.

Коэффициент успешного выполнения задачи можно рассчитать на основе среднего времени, затрачиваемого пользователями на выполнение своих задач за определенный период. Например, если вы измеряете успех для задач A, B и C, а показатели составляют 55 %, 68 % и 84 % соответственно, то общий показатель успешности выполнения задачи (55+68+84)/3 = 69. %.

Заключение

В заключение отметим, что процесс GSM помогает вам понять поведение пользователей и действовать оперативно, чтобы устранить проблемы. Когда вы ставите цель, вам нужно постоянно следить за сигналами и показателями, которые указывают на эффективность вашей стратегии. Благодаря этому вы можете понять, какие аспекты продукта необходимо улучшить.

Вы можете измерить пользовательский опыт с помощью структуры HEART, созданной Google. Выбрав правильные UX-метрики для всех 5 этапов, вы можете повысить удобство использования своего продукта и повысить ценность своих клиентов.

Хотите начать отслеживать свои цели, сигналы и показатели? Получите демо-версию Userpilot и узнайте, как вы можете использовать важные идеи и увеличить доход.

Соответствие метрик целям

Стратегия социальных сетей

17 февраля 2021 г., 6:00:00 по центральному поясному времени Лиз Гросс

Что приходит вам на ум, когда вы слышите слова измерение или метрика ? На самом деле я задавал этот вопрос множеству людей и привожу некоторые из их ответов в нашей новой книге. Как сообществу, мы должны серьезно относиться к измерениям. Если руководители кампуса не запрашивают метрики, которые точно оценивают результаты вашей работы, вы должны помочь им понять, какие метрики действительно важны. Вероятно, их нелегко измерить, но они должны помочь нам принять важные решения.

Основы стратегии социальных сетей: руководство для университетских городков 9В 0180 есть глава об измерении эффективности вашего контента в социальных сетях и о том, почему вам нужно это делать — я предлагаю вам краткий обзор здесь. Книга также включает главу о целях и задачах, в которой объясняется, как продолжать спрашивать , почему , чтобы определить, четко ли вы сформулировали свою цель. Процесс определения того, есть ли у вас правильные показатели для измерения вашей цели, аналогичен, но вы продолжаете спрашивать , как . Если вы пытаетесь побудить кого-то к действию, как вы узнаете, что он это сделал? Если вы пытаетесь повлиять на что-то большее, например, на узнаваемость бренда, как вы узнаете, что это изменилось?

Для маркетологов социальных сетей важно не ограничиваться платформами социальных сетей, когда они спрашивают, как это сделать. Если вы хотите, чтобы кто-то подал заявку, посетил или записался на мероприятие, скорее всего, он делает это на вашем веб-сайте, поэтому конечная метрика может находиться в вашем программном обеспечении для веб-аналитики с указанием социальных сетей. Если ваша цель связана со сбором средств, вам может потребоваться связать данные из социальных сетей с вашей базой данных доноров. Вы быстро поймете, что объединение всех ваших данных онлайн-маркетинга необходимо для измерения того, что действительно важно.

Как подключить источники цифровых данных

Хорошая новость: если у вас есть программное обеспечение для веб-аналитики (например, Google Analytics) и организованный подход к онлайн-контенту, вы можете объединить свои данные. Ваше программное обеспечение CRM и электронного маркетинга также может быть полезным. Есть две основные тактики подключения источников цифровых данных: коды UTM и пиксели отслеживания.

Коды
UTM позволяют точно определить, что привело пользователя на ваш веб-сайт, поэтому вы можете связать любые действия, которые они предпринимают, с их первоначальным источником. Это может быть пост в социальных сетях, кампания по электронной почте или даже печатный флаер.
Джеки Ветрано, заместитель директора по управлению потенциальными клиентами и маркетингу в бизнес-школе Кенан-Флаглер UNC, написала отличное руководство для высших учебных заведений по кодам UTM: что такое коды UTM и как высшее образование может их использовать?
Эрин Супинка, помощник директора по цифровому взаимодействию в Дартмутском колледже, предоставила свой шаблон электронной таблицы для ручного создания кодов UTM в виде бесплатной таблицы Google. Вы можете узнать, как она использует его, в своем интервью в 80-й серии подкаста Enrollment Growth University Podcast: стратегии тестирования в социальных сетях Дартмутского колледжа.
Помимо UTM, вы можете собирать ценные данные с помощью пикселей отслеживания. Пиксель — это фрагмент кода, который вы встраиваете на свой веб-сайт и который позволяет другим платформам (включая платформы социальных сетей) собирать данные о просмотрах пользователей. На вашем веб-сайте кампуса, вероятно, уже есть пиксели для Google Analytics, вашего программного обеспечения для электронного маркетинга или других тактик цифрового маркетинга. Пиксель Facebook, например, позволяет связать активность пользователей Facebook с действиями на сайте, такими как заполнение формы для потенциальных клиентов или просмотр видео. Менеджеры социальных сетей регулярно говорят мне, что их руководство или юрисконсульты говорят им, что они не могут использовать пиксель Facebook из-за FERPA. Это неверно. Пиксели Facebook не передают никакие идентифицирующие данные учащихся. Единственное, что пиксели Facebook могут нарушать, — это политику конфиденциальности веб-сайта вашего кампуса, которая может быть обновлена при необходимости (хороший пример того, как это сделать, см. в политике конфиденциальности веб-сайта Университета Бренау). Узнайте больше о пикселях Facebook из статьи «Пиксель Facebook: что это такое и как его использовать».
Определение и документирование ваших ключевых показателей эффективности
Как только вы определите лучший показатель для точной оценки прогресса в достижении вашей цели, вы установили KPI. Объедините это с вашей целью, чтобы построить систему измерения, основанную на цели. Эта структура является отличным резюме, которое можно включить в ваш стратегический обзор социальных сетей. Выглядит так:
<Маркетинговая стратегия или тактика> будет достигнуто <цель> как показано .
Примеры:
Наша мультимедийная кампания «Люби это здесь, живи здесь» увеличит количество запросов на получение жилья от нынешних студентов на 10 процентов, если судить по заполненным онлайн-формам, указанным в наших сообщениях в социальных сетях.
Наши цифровые мероприятия по привлечению молодых выпускников увеличат число новых доноров из выпускных классов 2015–2020 годов, что измеряется конверсиями новых доноров из социальных сетей.
Публикации в наших ведущих учетных записях в социальных сетях повысят узнаваемость бренда за счет увеличения трафика на новостные статьи кампуса, измеряемого посещениями веб-сайтов из социальных сетей (как общими, так и в процентах от посещений).
Платформа и метрики кампании
Вы, наверное, заметили, что большинство метрик, приведенных в примерах, получены не из социальных сетей. Фактически, вы можете использовать одни и те же показатели для измерения влияния усилий в электронной почте или платной цифровой рекламе. Это задумано, потому что измерение результатов на уровне программы или кампании (например, количество заявок, заполненных форм, посетителей веб-сайта) дает вам наилучшие данные для принятия бизнес-решений.
Знание вашего уровня вовлеченности, охвата публикаций, подписчиков или просмотров видео может улучшить вашу тактику в социальных сетях, которая поддерживает цели кампуса, но сами по себе они, вероятно, не имеют отношения к вашему кампусу. Ваша работа как менеджера по социальным сетям заключается в том, чтобы понимать показатели платформы и регулярно оценивать их, чтобы убедиться, что вы используете платформы эффективно и выявляете возможности для улучшения своей работы или выявления наиболее эффективного контента. Но они не являются важными показателями, которые помогают вашему руководству принимать решения. Вы обязаны сообщать правильные показатели нужным людям в нужное время.
Рассмотрим шесть категорий маркетинговых показателей и их применение в социальных сетях. Когда это возможно, сосредоточьтесь на сообщении показателей результатов руководству. В определенных обстоятельствах могут потребоваться другие категории показателей, такие как финансовые показатели или эффективность, но в центре внимания всегда должны быть результаты.
Метрическая категория
Что он измеряет
Пример социальных сетей
Деятельность Метрика объема, отражающая то, что сделали вы (или ваша команда).
Количество постов
Количество ответов на входящие сообщения
Количество просмотров Кто видел ваш контент.
Охват, показы, демография
Эффективность Насколько сильно вы растянули свои финансовые или человеческие ресурсы
Цена за клик (CPC)
Цена за показ (CPM)
Финансовый Стоимость деятельности или окупаемость инвестиций.
Деньги, вложенные в кампанию
ROI кампании
Внимание Сколько людей взаимодействовало с вашим контентом.
Коэффициент участия
Распространение (расшаривания, ретвиты)
Общий объем разговора
Исходы Что люди сделали из-за вашего контента.
Конверсии из социальных сетей
Если вы заранее определите метрики, которые будете измерять, и выберете метрики, которые лучше всего оценивают прогресс в достижении ваших целей, вам никогда не придется с тревогой просматривать электронные таблицы, чтобы найти нужные цифры для включения в отчет.
Сообщение о результатах
«Что я должен сообщить своему начальнику?» Я часто слышу этот вопрос, и вы должны быть в состоянии ответить на него, рассмотрев следующее.
Кто получает отчет? Какова их работа? За что они отвечают? Какие решения они должны принимать? Это определяет, какой контекст вы должны использовать в своем отчете.
Что им нужно знать, чтобы принимать решения? Сосредоточьтесь только на этом и боритесь с желанием включить другие числа, которые выглядят хорошо.
Когда им нужна информация для принятия решений? Это должно определять, как часто вы сообщаете о своих результатах. Не устанавливайте по умолчанию еженедельно, ежемесячно или ежеквартально только потому, что это кажется правильным. Узнайте, когда они будут использовать информацию.
И что? Спрашивайте себя об этом неоднократно, когда смотрите на данные, которые вы пытаетесь сообщить. Получите действенную информацию и убедитесь, что она выделена. Убедитесь, что ваш отчет поддерживает принятие стратегических решений.
Ответив на эти вопросы, убедитесь, что ваш отчет:
Максимально просто. Избегайте жаргона и при необходимости добавляйте пояснения.
Прямое подключение к вашим целям. Переформулируйте свои цели в отчете, если это необходимо.
Легко читается. Рассмотрите визуальные эффекты, а не все слова. Google Sheets или Slides или даже Canva могут быть полезны для создания простой графики.
Я видел, как некоторые кампусы были в восторге от создания ярких фирменных отчетов с множеством показателей, таких как подписчики, показы, уровень вовлеченности, ретвиты, просмотры историй и т. д. Я смотрю на эти отчеты и задаюсь вопросом, какова на самом деле цель. Может ли руководство использовать эти отчеты для принятия решений? Или они просто инструмент, чтобы сказать: «Посмотрите на меня! Я здесь! Я делаю вещи!» и если да, то служит ли это потребностям кампуса?
Как я уже говорил, специалисты по социальным сетям и цифровым технологиям — это не просто новые, блестящие части организации. Стремитесь к содержанию, а не к роскоши, и вы добьетесь успеха, рассматривая социальные сети как неотъемлемую часть стратегии кампуса, а не как предмет тщеславия. Загрузите наш бесплатный ресурс «Основы стратегии в социальных сетях: руководство для университетских городков », чтобы узнать больше о передовом опыте для менеджеров социальных сетей.
Первоначально этот пост был опубликован в блоге Campus Sonar Brain Waves.
Лиз Гросс
Лиз Гросс — основатель и генеральный директор Campus Sonar. Признанный эксперт, маркетолог, работающий с данными, и исследователь в области высшего образования, Лиз специализируется на создании предпринимательских стратегий социальных сетей в сфере высшего образования. Она отмечена наградами спикером, автором и стратегом, которая была названа движущей силой и шейкером 2018 года по версии Social Shake-Up Show и финалистом в списке GRIT Future List GreenBook 2019 года. Лиз имеет более чем 15-летний опыт работы в программах высшего образования и стратегических программах социального прослушивания.