Црм программа: Топ-5 лучших CRM-программ для бизнеса по моему личному мнению — Маркетинг на vc.ru

Содержание

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

  • org/ListItem»> Бесплатные CRM для отдела продаж
  • SendPulse
  • Flowlu
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • «Мегаплан»
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Минусы
  • Zadarma
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • «Битрикс24»
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Минусы
  • Бесплатные CRM для сферы услуг
  • SalesapCRM
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • StecRealty
  • Плюсы
  • Минусы
  • U-ON.Travel
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • «Арника»
  • Плюсы
  • Минусы
  • Gincore
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • Worksection
  • Плюсы
  • Минусы
  • Бесплатные CRM для интернет-магазина
  • RetailCRM
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
org/ListItem»> «Бизнес.Ру»
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • «Мой склад»
  • Тарифы и функции в открытом доступе
  • Плюсы
  • Минусы
  • Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
  • Бесплатные CRM для отдела продаж

    В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

    CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

    Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

    Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

    Попробовать бесплатно

    SendPulse

    Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

    Тарифы и функции в открытом доступе

    Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

    Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

    Сделки в SendPulse CRM

    Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

    Карточка клиента

    Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

    • Управление клиентами и сделками
    • Импорт контактов
    • Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
    • Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
    • Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

    Плюсы:

    • CRM полностью бесплатная.
    • Удобный и простой интерфейс
    • Можно организовать работу команды
    • Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

    Минусы:

    • система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

    Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

    Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

    Попробовать бесплатно

    Flowlu

    Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

    Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

    • Задачи / Проекты
    • Agile проекты
    • Выставление и оплата счетов
    • Управление финансами
    • Календарь событий
    • Внутренний мессенджер
    • База знаний
    Плюсы

    ✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

    ✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

    ✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

    ✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

    ✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

    Минусы

    — Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

    — Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

    «Мегаплан»

    Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

    В справочном центре собрана база знаний по разделам
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

    • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
    • Рабочий стол
    • Карточки на 1 000 клиентов
    • Гибкая настройка прав сотрудников
    • Обмен документами
    • Бизнес-чат
    • Календарь (100 активных событий)
    • Дисковое пространство (20 Гб)
    • API, мобильное приложение
    • Интеграция с почтой
    Плюсы

    ✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

    ✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

    ✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

    ✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

    ✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

    Минусы

    — В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

    — Требуется время, чтобы освоить все модули.

    Zadarma

    Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

    Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

    • Задачи
    • Воронка продаж
    • Отчеты
    • Интеграция с другими CRM
    • IP телефония, звонки из браузера в один клик
    • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
    • Экспорт/импорт базы клиентов
    Плюсы

    ✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

    ✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

    ✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

    ✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

    ✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

    Минусы

    — Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

    «Битрикс24»

    Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

    Удобно управлять сделками на канбан-доске
    Тарифы и функции в открытом доступе

    CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

    • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
    • Коммерческие предложения
    • Счета
    • Каталог товаров
    • Настройка воронки продаж
    • История коммуникаций (таймлайн)
    • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
    • Портрет клиента
    • Наблюдатели в карточке сделки
    • Внутренний чат
    • Телефония
    Плюсы

    ✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

    ✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

    ✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

    ✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

    Минусы

    — Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

    — Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

    Бесплатные CRM для сферы услуг

    Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

    Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

    Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

    SalesapCRM

    Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

    Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

    • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
    • Объекты недвижимости — до 100 позиций
    • Воронки продаж
    • Чек-листы по задачам
    • Внутренний чат
    Плюсы

    ✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

    ✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

    ✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

    Минусы

    — Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

    — Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

    StecRealty

    Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

    Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

    • Воронка продаж
    • Совместная работа в базе объектов
    • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
    • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
    • Карточка клиента с историей взаимодействий
    • Схема планировок и параметры (шахматка)
    • Регистрация бронирования
    • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
    • Автоматический постинг объявлений
    • IT телефония
    Плюсы

    ✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

    ✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

    ✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

    ✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

    ✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

    Минусы

    — Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

    U-ON.Travel

    Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

    Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
    Тарифы и функции в открытом доступе

    CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

    • 20 обращений
    • 20 сделок
    • Туристы (без ограничений)
    • Документооборот
    Плюсы

    ✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

    ✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

    Минусы

    — В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

    «Арника»

    Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

    Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

    • Заполнение справочников
    • Импорт/экспорт данных
    • Журнал действий
    Плюсы

    ✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

    ✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

    ✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

    Минусы

    — На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

    — Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

    Gincore

    Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

    Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

    • Управление заказами/задачами
    • SMS рассылка со статусом ремонта
    • Бухгалтерия
    • Система складского хранения
    Плюсы

    ✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

    ✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

    ✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

    Минусы

    — Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

    Worksection

    Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

    Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
    Тарифы и функции в открытом доступе

    CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

    • Два проекта
    • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
    • Систематизация работы
    • Контроль сроков
    • Групповой чат
    Плюсы

    ✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

    ✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

    ✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

    Минусы

    — Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

    — Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

    Бесплатные CRM для интернет-магазина

    Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

    Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

    RetailCRM

    Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

    Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

    • Управление товарами/заказами/задачами
    • Работа в режиме одного окна
    • Триггеры для транзакционных писем
    Плюсы

    ✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

    ✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

    ✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

    ✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

    Минусы

    — Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

    — На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

    «Бизнес.Ру»

    Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

    Доступна выгрузка сделок в Excel
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

    • Управление продажами
    • Складской учет/Закупки
    • Финансы
    • Шаблоны договоров
    • Отчеты по остаткам, движению товаров
    • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
    Плюсы

    ✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

    ✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

    Минусы

    — Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

    — Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

    — Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

    «Мой склад»

    Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

    Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
    Тарифы и функции в открытом доступе

    Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

    Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

    • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
    • Файловое хранилище (50 МБ)
    • Справочники товаров/контрагентов
    • Складской учет начальных остатков
    • Управление закупками/продажами
    • Маркировка товара
    Плюсы

    ✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

    ✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

    ✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

    Минусы

    — Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

    — Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

    Выводы

    Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

    Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

    Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
    Критерии оценки KeepinCRM «Битрикс24» «Мегаплан»
    Простота использования
    Контроль выполнения задач
    Возможность быстро оценить состояние дел
    Современный интерфейс
    Функциональность
    Гибкость настроек
    Возможности интеграции
    Отчеты и статистика
    Возможность дополнения функционала
    Настройки прав доступа
    Техническая поддержка

    При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

    Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

    1C CRM – решения для управления взаимоотношениями с клиентами

    Интеллектуальные iПомощники:

    • iПродавец информирует об увеличении конверсии в результате действий менеджера по сделке

    • iРуководитель честно распределяет новые обращения на менеджеров

    • iКонсультант автоопределяет категорию обращения клиента и рекомендует ответ из базы знаний

    • iПомощники прокачивают свои навыки и в дальнейшем самостоятельно выполняют действия

    Подробнее

    Интеграция 1C:CRM с VK Business:

    • Откройте новый канал продаж за несколько минут

    • Автоматизируйте поиск новых клиентов с помощью умной рекламы ВКонтакте

    • Сэкономьте на поисковой оптимизации: магазин ВКонтакте попадёт на первые страницы поисковых систем

    • Получайте данные о заказах и товарах, автоматически изменяйте их благодаря интеграции с 1C:CRM

    Подробнее

    Соединяем АТС и 1С-решения:

    • Передаём данные из системы телефонии в учётные решения и обратно

    • Упрощаем работу менеджеров

    • Заменяем модуль звонков в любых 1С‑решениях

    Подробнее

    Мобильное приложение iCRM.
    Новое решение для роста вашего бизнеса

    • Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена

    • Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list

    • Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне

    • Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия

    • Работайте с интересами в режиме Канбан

    • Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

    Единая база с решениями фирмы «1С»

    Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовыx объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:

    • 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1. 6

    • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0

    • 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4

    • 1С:ERP Управление предприятием 2

    • …и их отраслевые версии

    Омниканальность

    • Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP

    • Общение и переписка в социальных сетях и чаты: ВКонтакте и другие

    • Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими

    • Сервисы рассылки SMS

    • Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

    Помощь в выполнении рутинных операций

    • Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента

    • Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой

    • Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры

    • Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

    Клиентская база

    • Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж

    • Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту

    • Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами

    • Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами

    • Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений

    • Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

    Взаимодействия

    • Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов

    • Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени

    • Оперативная передача информации между отделами

    • Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»

    • Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»

    • Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

    Тайм-менеджмент

    • Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в «Календаре»

    • Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей

    • Резервирование и планирование занятости помещений

    • Ведение «Списка дел»

    • Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

    Продажи

    • Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже

    • Контроль и анализ просроченной задолженности

    • Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)

    • Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

    Маркетинг

    Управление маркетинговыми кампаниями:

    • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)

    • Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)

    • Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т. д.)

    • Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

    Оповещения

    Возможность получения оповещений через:

    Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

    Показатели

    • Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)

    • Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации

    • Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации

    • Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

    Триггеры и роботы

    Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:

    • Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу

    • Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail

    • Уведомление клиента о поступление от него оплаты

    • Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов

    • Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

    Бизнес-процессы (BPM)

    • Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов

    • Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования

    • Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями

    • Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений

    • Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их

    Проекты

    • Декомпозиция проектов по этапам

      Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов

    • Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами

    • Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек

    • Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании

    • Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов

    Скачать презентацию 1С:CRM

    Сравнение популярных в России CRM-систем

    Выбираете CRM для своей компании? Мы сравнили функционал самых популярных в России CRM по версии TAdviser и CNEWS для бизнесов разного масштаба. Заполните форму и получите таблицу сравнения на указанную почту.

    {{resultMessage}}

    Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    14000+

    компаний используют наши решения

    35

    человеко-лет вложено в разработку

    2012

    старт разработки решений

    > 20

    странах мира продается 1C:CRM

    1С:CRM. Быстрый старт

    Понятный самоучитель, с которым легко самостоятельно освоить решение 1С:CRM,
    обучить сотрудников и получить сертификат

    3:29

    Начать обучение

    Стоимость 1С:CRM

    • Облачные CRM-решения
    • Коробочные CRM-решения

    1С:CRM Стартовый в облаке 1С

    1С:CRM ПРОФ в облаке 1С

    1С:CRM ПРОФ

    1С:CRM КОРП

    1С:УТиВсК

    Стоимость за 1 пользователя

    Стоимость за 1 пользователя

    1С:CRM Стартовый в облаке 1С:

    Бесплатно

    1С:CRM ПРОФ в облаке 1С:

    От 399 ₽ / мес.

    1С:CRM ПРОФ:

    1230 ₽ / мес.

    1С:CRM КОРП:

    1660 ₽ / мес.

    1С:УТиВсК:

    1230 ₽ / мес.

    Место в облаке

    Место в облаке

    1С:CRM Стартовый в облаке 1С:

    Не ограничено

    1С:CRM ПРОФ в облаке 1С:

    Не ограничено

    1С:CRM ПРОФ:

    5 Гб

    1С:CRM КОРП:

    5 Гб

    1С:УТиВсК:

    5 Гб

    Дополнительные 10 Гб пространства

    Дополнительные 10 Гб пространства

    1С:CRM Стартовый в облаке 1С:

    Не ограничено

    1С:CRM ПРОФ в облаке 1С:

    Не ограничено

    1С:CRM ПРОФ:

    150 ₽ / мес.

    1С:CRM КОРП:

    150 ₽ / мес.

    1С:УТиВсК:

    150 ₽ / мес.

    Сервер обмена

    Сервер обмена

    1С:CRM Стартовый в облаке 1С:

    Бесплатно

    1С:CRM ПРОФ в облаке 1С:

    Бесплатно

    1С:CRM ПРОФ:

    1 000 ₽ / мес.

    1С:CRM КОРП:

    1 000 ₽ / мес.

    1С:УТиВсК:

    1 000 ₽ / мес.

    1С:CRM. Модуль
    для 1С:ERP и 1С:КА2*

    1С:CRM ПРОФ

    1С:CRM КОРП

    1С:УТиВсК

    Стоимость основной поставки

    Стоимость основной поставки

    1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2:

    92 000 ₽ / шт.

    1С:CRM ПРОФ:

    19 600 ₽ / шт.

    1С:CRM КОРП:

    31 200 ₽ / шт.

    1С:УТиВсК:

    25 960 ₽ / шт.

    Конкурентная лицензия на 1 дополнительное место

    Конкурентная лицензия на 1 дополнительное место

    1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2:

    от 9 750 ₽

    1С:CRM ПРОФ:

    от 6 760 ₽

    1С:CRM КОРП:

    от 9 750 ₽

    1С:УТиВсК:

    от 6 760 ₽

    *Функционал модуля доступен только при интеграции в типовое решение.

    Таблица сравнения

    виды, функции, как правильно выбрать

    Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

    Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

    CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

    Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

    Справка
    По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

    Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

    Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

    CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

    Справка
    По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

    Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

    Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

    Виды CRM-систем

    CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

    По назначению системы могут быть:

    • для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
    • для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
    • для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

    По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

    • Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
    • Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
    • Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

    По способу организации различают два основных типа систем:

    • Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
    • Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

    По степени индивидуальности решения

    • Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
    • Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

    Какую систему выбрать?

    Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

    Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

    Системные требования для CRM программ

    ]]>

    ]]>

    Для Sales Expert 2 и Quick Sales 2

    CRM cистемы Quick Sales 2 и Sales Expert 2 работают по протоколу TCP/IP в локальной сети, используя принцип клиент-серверной системы.

    Серверная часть

    Программное обеспечение устанавливаемое на сервер (входит в поставку):

    * СУБД FireBird 1. 5 (бесплатная)

    * Менеджер Лицензий

    * Sales Expert 2 или Quick Sales 2

    Поддерживаемые операционные системы:

    Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008.

    Минимальная конфигурация компьютера:

    * Процессор: Pentium IV

    * Оперативная память:

    — для 5 пользователей — 512 МБайт,

    — для 20 пользователей — 1024 Мбайт

    * Жесткий диск: 50 Мбайт.

    Клиентская часть

    На клиентское место ничего не устанавливается. Программа запускается по ярлыку с сервера.

    Поддерживаемые операционные системы:

    * Windows 98

    * Windows ME

    * Windows 2000

    * Windows XP

    * Windows 2003

    * Windows Vista

    * Windows 2008

    Минимальная конфигурация компьютера:

    * Процессор: Pentium III

    * Оперативная память: 256 Мбайт

    * Жесткий диск: 10 Мбайт.

    Примечание

    Представленные системные требования являются примерными, во многом зависят от размера базы, количества пользователей и их активности (количества совершаемых операций) в программе.

    Для CRM программы Клиент-Коммуникатор

    Связь с базой данных («клиент-сервер»)

    1. Он-лайн подключение пользователей («клиентов») к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)

    2. Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP

    3. Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

    4. Обмен данными с удаленными подразделениями: в составе версии

    5. Возможна организация работы на линкованных серверах и репликация данных

    * ваши пользователи могут работать с базой данных через сеть Интернет, с рабочего или домашнего компьютера, находясь в разных городах или на отдыхе за границей

    * соединение клиентского модуля Клиент-Коммуникатора с сервером через сеть Интернет внешне не отличается от работы по внутренней сети, все вычисления также производятся сервером

    * вы можете также использовать конкурентный тип лицензирования для обеспечения работы одного и того же пользователя с разных компьютеров

    Технические требования к Серверу

    Для установки серверной части CRM-системы Клиент-Коммуникатор (хранилище базы данных)

    До 15 рабочих мест и при объеме базы данных до 4 Гб

    * MS SQL Server 2005 Express Edition with Advanced Services (+ SP3 и только англоязычная версия). Распространяется Microsoft бесплатно.

    * процессор Intel Pentium III 500 МГц, рекомендуется процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц;

    * не менее 512 МБ ОЗУ, рекомендуется — не менее 1 ГБ;

    * Для Microsoft SQL Server и Базы Данных Клиент-Коммуникатор рекомендуется резервировать не менее 600 МБ дискового пространства.

    Обратите внимание!

    Для рабочих групп от 10 пользователей использование выделенного сервера обязательно.

    Более 15 рабочих мест или при объеме базы данных более 4Гб

    * MS SQL Server 2005 Developer Edition или Enterprise Edition или Standart Edition, обязательна установка SP3 (только англоязычная версия)

    * процессор двуядерный по 2,5 Ггц или 3 Ггц

    * не менее 3 Гб ОЗУ, рекомендуется 4 Гб

    * дисковое пространство напрямую зависит от объема Базы Данных Клиент-Коммуникатор — рекомендуем использовать не менее 100 Гб.

    Что влияет на загрузку мощностей сервера

    * количество и сложность вычисляемых атрибутов, хранимых вычислений, самописных механизмов (процедур, триггеров, функций)

    * уровень сложности интерфейсов на компьютерах пользователей (их построение и все содержимое — формируется из Базы Данных)

    * интенсивность обращения пользователей к Базе Данных (насколько часто вы будете формировать новые отчеты, открывать новые интерфейсы)

    * при точном определении необходимого дискового пространства следует учитывать возможность создания и хранения резервных копий БД, возможность увеличения размера БД, создание (или расширение имеющегося) файлового кеша для увеличения виртуальной памяти и т. п.

    Технические требования к Клиенту

    для работы «Клиент-Коммуникатора» на компьютерах пользователей CRM системы:

    «Железо»:

    1. Процессор – минимально Intel® Celeron® 1,3 ГГц, в зависимости от требований установленной операционной системы.

    2. Для оптимальной работы требуется использование процессоров не ниже семейства Intel® Pentium® 4 .Оперативная память (RAM) – минимально 512 Мб (рекомендуется 1,5Гб и более, в зависимости от требований установленных приложений, в частности редакции Microsoft® Windows® или Office®).

    3. Занимаемое место на диске (клиентская часть Клиент-Коммуникатор и дизайнер отчетов Crystal Reports) – до 350 Мб. Инсталляционный файл для установки CRM-системы — до 140 Мб.

    4. Комфортная работа через сеть Интернет возможна через канал в 256 Кбсек, например, через модем Skylink (не турбо)

    «Софт»

    1. Microsoft® Windows® Vista (все редакции)

    2. Microsoft® Windows® XP (все редакции)

    3. Microsoft® Windows® 2000 (все редакции)

    4. Для использования возможностей импорта/экспорта обязательно наличие Microsoft® Word® и Microsoft® Excel® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007.

    5. Желательно, но необязательно, наличие установленных программных продуктов Microsoft® Outlook® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007 и Microsoft® Internet Explorer® 6.хх.

    CRM системы: что это такое и как они работают, лучшие бесплатные CRM в обзоре

    Главная / Статьи / Инструменты и сервисы / Что такое CRM системы и как они работают? Лучшие бесплатные CRM

    В этой статье вы узнаете, что такое CRM системы и как правильно их выбирать. Какие есть бесплатные и платные программы на рынке и чем они отличаются. Что важно учитывать при внедрении СРМ в бизнесе, в каких компаниях они нужны и многое другое.

    Содержание статьи:

    • Что такое CRM системы и для чего они нужны?
    • Задачи, которые решает СРМ в продажах и маркетинге
    • Какие бывают CRM-программы, их плюсы и минусы
    • Список обязательных модулей
    • Работа в CRM-системе: видео обзоры
    • Когда нужна такая программа?
    • Как выбрать и внедрить систему?
    • Как происходит внедрение CRM-системы?
    • Обзор бесплатных и платных CRM

    Что такое CRM-система и как она работает?

    Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

    Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одной из самых популярных СРМ на рынке:

    В CRM системах ведется база клиентов, собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

    Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое. Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерскими программами и множеством других сервисов. По сути – это «позвоночник» вашего бизнеса, без которого компании просто не выжить на рынке.

    Какие задачи решают СРМ-системы?

    Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

    Область задач

    Задачи, которые решает CRM-программа

    Продажи

    • Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи.
    • Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили).
    • Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.).
    • Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.)
    • Оценка работы менеджеров по продажам.

    Управление (менеджмент)

    • Ведение базы сотрудников.
    • Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа.
    • Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно.
    • Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу.
    • Оценка эффективности работы каждого сотрудника.

    Финансы

    • Фиксация информации по всем сделкам.
    • Оценка финансовых показателей компании.
    • Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.

    Маркетинг

    • Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента.
    • Сбор и анализ маркетинговой информации.
    • Оценка эффективности рекламы в разных каналах.
    • Оценка эффективности рекламных акций.

    В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

    Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

    Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

    SaaS-системы

    Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

    «Коробочные»

    Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика. Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

    Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

    Операционные

    Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.

    Аналитические

    Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.

    Коллаборационные

    Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

    Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

    Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

    Список обязательных модулей и функций

    1. Модуль управления клиентами и продажами. Ведение базы клиентов с возможностью их сегментировать, настраивать ответственных сотрудников по каждому заказчику, фиксировать этапы продаж по воронке, историю отношений с клиентом, автоматически напоминать о необходимости позвонить клиенту.
    2. Модуль задач. Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в том числе работающими удаленно.
    3. Финансы. Возможность фиксировать все сделки и анализировать финансовые показатели компании.
    4. Аналитика и отчеты. Важно, чтобы в CRM-системе были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Часто малому бизнесу хватает стандартных отчетов для работы.
    5. Интеграция с необходимыми программами и сервисами, в частности, 1С, телефонией, сайтом.

    Как происходит работа в CRM-системе?

    Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

    Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.

    Например, посмотрите, как происходит работа в программе Мегаплан. В видео показаны основные возможности сервиса:

    Обзор бесплатных и платных CRM

    Существует множество бесплатных и платных СРМ программ. В нашем обзоре собрано 11 таких программ для разных типов бизнеса:

    1. Мегаплан – CRM-система с широким функционалом и понятным интерфейсов по доступной цене. Считается одной из лучших в России. Программой пользуется более 400 тыс. компаний.
    2. CRM Простой Бизнес – можно работать бесплатно, причем во free-версии нет ограничений по числу пользователей. Это делает систему удобной для микро и малого бизнеса. Позволяет автоматизировать многие процессы в компании. Использовать телефонию, проводить видеоконференции, подключить к CRM бухгалтерию и склад. Имеется коробочная и онлайн-версия. Очень быстрая и вежливая поддержка.
    3. Clientbase.ru – системой пользуется больше 100 тыс. компаний. Недорогая CRM для малого бизнеса. Имеется коробочная версия.
    4. AmoCRM – онлайн-сервис. Имеется пробная версия на 14 дней.
    5. Битрикс24 – CRM-система от известного разработчика. Можно пользоваться бесплатно, но с ограничениями. Посмотрите отзывы о ней в интернете перед решением об использовании.
    6. Rbs-crm.ru – мощная CRM-система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Активно используется компаниями в области электронной коммерции. Имеется база отраслевых решений.
    7. Яндекс.Коннект – это не совсем CRM, а скорее система для совместной работы команды. Но кому-то может подойти как недорогое и простое решение от известного разработчика. До 100 пользователей является бесплатной, но в интерфейсе будет присутствовать реклама.
    8. Sails CRM – условно бесплатная CRM, поскольку работать бесплатно можно только одному пользователю.
    9. OnlyOffice – на момент подготовки статьи была бесплатная версия сроком на 180 дней.
    10. SalesMan – позиционируется как одна из лучших CRM-систем для B2B-компаний. Включает блоки: работа с клиентами, ведение сделок, аналитика, маркетинг, учет, система мотивации. Имеет коробочную и облачную версию. Также есть бесплатная лицензия для микроорганизаций.
    11. TeamWox – CRM-система для управления продажами, финансами и персоналом. Бесплатно можно установить систему на 10 рабочих мест. Только коробочная версия (для установки на ПК).

    Мы рассказали, что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу, какие есть бесплатные CRM на рынке. Выбирая решение, ориентируйтесь на наличие нужного функционала и простоту интерфейса. Как правило, эти программы используют много лет, что делает выбор оптимального решения очень важным.

    Читайте также:

    • 116 инструментов и программ для организации удаленной работы
    • Как планировать рабочее время и вести учет дел в Excel?
    • Как создать и вести клиентскую базу в программе Экселе?
    • 78 образовательных каналов на YouTube

    Автор: Сергей Антропов (KadrofID: 5)
    Добавлено: 23.03.2014 в 15:39

    В избранное

    Рекомендуем

    Программы для совместной работы: выбираем лучший сервис!

    Таск-трекеры, они же таск-менеджеры или сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня. А …

    10 онлайн-чатов для сайтов, которыми можно пользоваться бесплатно

    Онлайн-чаты позволяют общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Это очень удобно. Например, у вас есть блог, на который приходят …

    Темы статейРазвернуть

    • Новичкам о фрилансе
    • Способы заработка
    • Полезные сайты и обзоры
    • Инструменты и сервисы
    • Профессии фрилансеров
    • Реклама и маркетинг
    • Как работать с клиентами
    • Психология и мотивация
    • Тайм-менеджмент и карьера
    • Финансы, право, инвестиции
    • Обманы и лохотроны
    • Истории успеха и интервью
    • Цены на услуги фрилансеров
    • Как работать с фрилансерами

    Консультации

    Имя пользователя
    Как удалить профиль с сайта?
    Кому нужно написать тексты?
    Почему отклоняется вакансия?

    Программа и CRM для автомойки | Автоматизация, контроль и учет

    Быстрая, удобная и надежная программа для управления автобизнесом

    — Автоматизирует все процессы
    — Показывает реальную чистую прибыль
    — Экономит ваше время

    Попробовать бесплатно 14 дней

    RocketWash помогает автомойкам, СТО, детейлинг-центрам увеличить прибыль.

    Ведение автомойки с помощью нашей системы полностью автоматизировано. Мы создали RocketWash, изучив все подобное ПО, поработав с администраторами и кассирами. С 2014 года с нами сотрудничают предприятия по всей России и ближнего зарубежья.

    Оценив удобство управления заказами RocketWash, пользователи уже не представляют, как без нее обходились.

    Управление автобизнесом
    в максимально удобном виде

    Панель управления организована по принципу привычного календаря с информацией в кратком, доступном виде. Оператор сможет размещать клиентов по постам, отслеживать нагрузку, выбирать тип оплаты — включая расчет бонусами.

    Привлечение и удержание клиентов

    Наша CRM для автомойки — мощный маркетинговый инструмент.

    Выбирая сеть автомоек, клиенты делают выбор в пользу тех, кто экономит их время.

    Мобильное приложение RocketWash с простым интерфейсом, бесплатными PUSH-уведомлениями, бонусной системой повышает лояльность заказчиков.

    Все данные о клиентах автоматически собираются и структурируются в базе.

    Контроль автомойки

    Владелец экономит время на мониторинг работы сотрудников, видит реальную чистую прибыль, весь управленческий и финансовый учет. Доступно управление персоналом, рабочим временем, расчет зарплат.

    Интеграция RocketWash с собственной системой распознавания номеров автомобилей на основе искусственного интеллекта помогает искоренить воровство и оплату заказов «мимо кассы».

    Чем наша программа может помочь автомойке?

    Главная цель — максимизация прибыли и снижение расходов

    Мощный маркетинг

    Инструменты привлечения, удержания и возврата клиента к вашим услугам

    Управление клиентской базой

    Все данные о клиенте автоматически собираются и структурируются.

    Высочайший уровень безопасности

    Мы гарантируем 99,999% уровень сохранности данный в соответствии со стандартом TIER III

    Защита секретных данных

    Закройте одним кликом доступ к финансовой и конфиденциальной информации сотрудникам.

    Управленческий и финансовый учет

    Точная прибыль с учетом всех доходов и расходов в любой момент времени

    Управление персоналом

    Автоматизированный учет заработной платы, оклады, проценты, учет рабочего времени

    Понятная аналитика и отчеты

    Все отчеты заточены для наглядного представления эффективности бизнеса

    Контроль работы сотрудников

    Все действия протоколируются, а изменение цен и скидок можно запретить.

    Доступ из любой точки мира

    Где бы вы не находились, вы всегда имеете возможность контролировать свой бизнес

    САМАЯ БЫСТРАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗОВ
    И РАБОТА ВНУТРИ СИСТЕМЫ

    Все без исключения процессы на автомойке мы максимально упрощаем и ускоряем, чтобы сотрудники тратили минимум времени на регистрацию заказа, его изменение, оплату и т.д. Для владельца предоставляем информацию в режиме реального времени без задержек и тормозов.

    ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

    КОНСУЛЬТАЦИЯ

    Возможности CRM-системы RocketWash

    Панель управления заказами, наши клиенты уже не могут себе представить, как они без нее раньше работали.

    Казалось бы простое решение, но мы первые сделали диспечеризацию заказов в таком удобном виде. Это мощный инструмент, которым легко пользоваться.

    ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

    Цены на всех тарифах указаны за сутки

    Быстрый старт бесплатно


    Все что нужно для учета заказов.
    Ограничение 4-е поста и 100 заказов в месяц

    Стандарт
    12 руб/пост


    Подойдет 80% автомоек. Включает необходимые инструменты учета и анализа для удобной работы

    Бизнес
    24 руб/пост


    Для продвинутых предпринимателей, которые используют все функции системы.

    Быстрый старт

    Регистрация и базовый функционал программы абсолютно бесплатны,
    когда вам понадобятся дополнительные функции
    вы сможете перейти на платный тариф самостоятельно.

    Пройти регистрацию

    Мобильное приложение
    12 000 руб

    Мобильное приложение, которое сделано специально для вашей автомойки. Ваши фирменные цвета, ваш логотип и только ваша автомойка будет доступна клиенту для записи.

    Хочу узнать подробнее

    Кассовый аппарат

    Для работы кассового аппарата и других периферийных устройств нашим клиентам не нужно ничего покупать и нести дополнительные расходы.
    Купил и забыл про проблемы с налоговой и автоматизацией работы.
    Так же действует специальное предложение на покупку ККМ для автомоек.

    ПОДРОБНЕЕ ПРО КАССУ ОТ ROCKETWASH

    Распознавание автомобиля и госномера

    Единственное на рынке доступное решение для автомоек. Теперь система автоматически распознает автомобиль в боксе, фиксирует время нахождения и предупреждает о не оформленных заказах. О просмотре камер видеонаблюдения можно забыть!

    УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

    Остались вопросы?

    Свяжитесь с нами любым удобным способом.

    НАПИСАТЬ В WHATSAPP
    ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
    +79603127217

    11 лучших платформ CRM для малого бизнеса в 2022 году

    Business News Daily получает компенсацию от некоторых компаний, перечисленных на этой странице. Раскрытие информации о рекламе

    Домашняя страница

    > Поиск решения

    > Маркетинговые решения

    Автор:

    Джефф Хейл

    ,

    Business News Daily Соавтор

    | Обновлено

    16 сентября 2022 г.

    Мы рассмотрели лучшие службы управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса. Ознакомьтесь с нашими обзорами, чтобы найти подходящую программу для вас.

    Лучшее для малого бизнеса

    Salesforce CRM

    галочка

    Развивается вместе с малым бизнесом

    галочка

    Имеет отличный план начального уровня

    галочка

    Управление продажами и поддержкой Неограниченное количество досок

    галочка

    Простые в использовании средства автоматизации

    галочка

    Круглосуточная поддержка клиентов для всех планов

    Best for E-commerce

    NetSuite CRM

    галочка

    ERP Platform

    Checkmark

    Многие нативные интеграции

    Checkmark

    Обширная настройка

    BEST для полного жизненного цикла клиента

    Zendesk

    Checkmark

    Полный жизненный цикл клиента

    . Удаленные и гибридные команды

    Zoho CRM

    галочка

    Простые в использовании средства автоматизации

    галочка

    Помощник на основе ИИ

    галочка

    выше среднего мобильных функций

    Наши лучшие выборы

    Получите цитату

    Сравните наши лучшие выборы

    Наши обзоры

    CRM стоимость

    Мы рассмотрели лучшие службы управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса. Ознакомьтесь с нашими обзорами, чтобы найти подходящую программу для вас.

    Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года


    • Лучшее для малого бизнеса: Salesforce
    • Лучшее для управления проектами: monday.com Sales CRM
    • Лучший для конвейеров визуальных продаж: Pipedrive
    • Лучший для полного жизненного цикла клиента: Zendesk
    • Лучшее для электронной коммерции: Oracle NetSuite CRM
    • Лучший для простоты использования: Keap
    • Лучшее для общения: Freshsales
    • Лучшее для интеграции: HubSpot CRM
    • Лучшее решение для удаленных и гибридных команд: Zoho CRM
    • Лучшее решение для межплатформенной интеграции: Quickbase
    • Лучшее для поддержки клиентов: Sage CRM
    • Лучшее для настройки: Проницательно
    • Лучшее решение для среднего бизнеса: SugarCRM

    • Предприятия используют программное обеспечение CRM для привлечения потенциальных клиентов и установления связей с ними.
    • Программное обеспечение
    • CRM может быть размещено в облаке или локально, в зависимости от того, какую компанию и пакет услуг вы выберете.
    • Программное обеспечение
    • CRM помогает отделам продаж и другим компаниям управлять данными своих клиентов.
    • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в том, чтобы узнать о лучшем программном обеспечении CRM и о том, что искать в CRM.

    При выборе программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса необходимо учитывать множество факторов, включая стоимость, функции, настройку и интеграцию. Поскольку на рынке так много вариантов, мы исследовали и проанализировали многие из ведущих платформ, чтобы определить те, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для различных потребностей бизнеса. Мы пришли к нашему лучшему выбору после рассмотрения ряда факторов, в том числе стоимости каждой CRM, простоты ее использования, инструментов, которые она предлагает вашим командам по продажам и маркетингу, и того, насколько хорошо она интегрируется с другими популярными бизнес-приложениями. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о наших рекомендациях, а также о важных вещах, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM.

    Найдите подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса

    Заполните эту анкету, чтобы найти поставщиков, отвечающих вашим потребностям.

    Сравните наши лучшие предложения

    Программное обеспечение CRM Оценка редактора Лучший вариант использования Стартовая месячная цена Бесплатная пробная версия Служба поддержки клиентов Мобильный доступ Минимальные требования к месту? Условия контракта
    monday.com Система управления отношениями с клиентами 95 Управление проектами $0-$10 на пользователя 14 дней Круглосуточная электронная почта и чат Android и iOS Да Ежемесячно и ежегодно
    Продажи 95 Малые предприятия 25 долларов США за пользователя 14-30 дней Круглосуточная поддержка по телефону без выходных с планом Premier Android и iOS В основном годовой
    Крепость 94 Простота использования 129 долларов (29 долларов за каждого дополнительного пользователя) 14 дней круглосуточный чат; Круглосуточная поддержка по телефону Android и iOS Да Ежемесячно и ежегодно
    Свежие продажи 94 Связь 15–69 долларов США на пользователя 21 день Круглосуточный телефон, электронная почта и чат Android и iOS Ежемесячно и ежегодно
    Oracle NetSuite 93 Электронная коммерция Пользовательское предложение 14 дней Круглосуточная электронная почта и чат Android и iOS Н/Д Ежемесячно и ежегодно
    HubSpot 92 Интеграции 45 долларов США за пользователя 14 дней Круглосуточная электронная почта и чат Android и iOS Да Ежемесячно и ежегодно
    Зохо 92 Удаленные/гибридные команды $0–$52 на пользователя 30 дней Круглосуточный телефон и электронная почта с тарифным планом Enterprise Android и iOS Ежемесячно и ежегодно
    Зендеск 90 Полный жизненный цикл клиента 19–99 долларов США на пользователя 30 дней Телефон, электронная почта и чат в рабочее время Android и iOS Годовой
    Трубопровод 88 Визуальный канал продаж 14–99 долларов США на пользователя 30 дней Круглосуточная электронная почта и чат Android и iOS Ежемесячно и ежегодно
    Проницательный 86 Персонализация $0-$99 на пользователя 14 дней Круглосуточная электронная почта и ограниченный телефон Android и iOS Ежемесячно и ежегодно
    SugarCRM 85 Автоматика 49–85 долларов США на пользователя 7 дней Зависит от плана Android и iOS Да Ежемесячно и ежегодно
    Мудрец Н/Д Служба поддержки клиентов Пользовательское предложение 30 дней Веб-форма и запись по запросу Android и iOS Ежемесячно и ежегодно
    Quickbase Н/Д Кросс-платформенные интеграции 600 долларов 30 дней Электронная почта (время ответа 1 рабочий день) Android и iOS Ежемесячно и ежегодно

    Наши обзоры

    Salesforce CRM: лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

    Salesforce CRM

    pro

    Salesforce предлагает самый большой выбор целевых продуктов CRM и настраиваемых решений для любого бизнеса в любой отрасли.

    pro

    Современные функции продаж позволяют использовать возможности социальных сетей для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.

    con

    Для большинства планов Salesforce CRM требуется годовое обязательство.

    Что касается поставщиков CRM, Salesforce известна как лидер отрасли и предлагает популярную базовую платформу, которая идеально подходит для малого и растущего бизнеса. Для тех, кто готов повысить свой уровень и глубже изучить возможности CRM, Salesforce предлагает широкий набор индивидуальных решений для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    Оценка редактора: 95/100

    Навигация по информационной панели проста благодаря интуитивно понятной и настраиваемой организации, позволяющей без усилий оставаться на задании, работая над конкретным проектом или взращивая нового лида. Более продвинутые инструменты, такие как прогнозирование и помощники на основе ИИ, могут быть добавлены в бизнес-пакеты по мере того, как требования вашей компании и клиентов меняются с течением времени. Инструменты управляемого обучения предлагают длинный список советов по бесперебойной работе даже для новых пользователей.

    Благодаря одному из крупнейших в отрасли сторонних рынков приложений, Salesforce имеет возможности интеграции для впечатляющего количества платформ. Будь то Mailchimp, QuickBooks, Dropbox или Google Workspace, Salesforce может помочь вам интегрировать и оптимизировать все, что вам нужно для достижения ваших целей в области продаж и обслуживания. Малый бизнес выиграет от построителя рабочего процесса, помогая легко автоматизировать каждую задачу, которую ваша команда выполняет неоднократно. Мобильное приложение Salesforce также разработано для простоты использования, отражая возможности Salesforce для настольных компьютеров с возможностью настройки для сотрудников с различными ролями.

    План Essentials, который является оптимальным для многих малых предприятий, стоит 25 долларов США за пользователя в месяц и поддерживает не более 10 пользователей. С этим планом небольшие команды будут пользоваться функциями большой команды, такими как управление лидами, захват веб-лидов, массовая рассылка электронной почты, управление кампаниями, шаблоны электронной почты, управление делами и пять процессов автоматизации Lightning. Профессиональный план стоит 75 долларов США на пользователя в месяц и включает настраиваемые приложения и совместное прогнозирование. План Enterprise стоит 150 долларов на пользователя в месяц, а план Unlimited — 300 долларов на пользователя в месяц. Каждый уровень плана предлагает дополнительные ключевые функции, которые могут расширить возможности CRM вашего бизнеса по мере роста ваших списков контактов и доходов.

    Читать обзор Salesforce CRM

    monday.com Sales CRM: лучшее программное обеспечение CRM для управления проектами

    monday.com Sales CRM

    pro

    Создавать и внедрять автоматизацию, позволяющую экономить время, очень просто с помощью готовых шаблонов.

    pro

    Все планы включают одинаковую круглосуточную поддержку клиентов по электронной почте и телефону.

    con

    Автоматизация ограничена количеством действий в месяц.

    Для компаний с кажущимися бесконечными задачами по продажам и сложными предприятиями monday. com Sales CRM предлагает отличное решение для управления проектами. Основная платформа управления работой обеспечивает ключевые возможности экономии времени и организации. Клиенты Monday.com Sales CRM наслаждаются простыми в использовании интерфейсами и неограниченным количеством досок для организации проектов. Независимо от того, нужна ли вам настраиваемая информационная панель для конкретных коммуникационных потребностей или вы хотите углубиться в анализ с помощью инструментов визуализации данных о клиентах, monday.com Sales CRM предлагает интуитивно понятные технологии, которые помогут вам добиться успеха. Основная платформа управления работой отличается продуманным дизайном и возможностью запуска и масштабирования для любого рабочего процесса.

    Оценка редактора: 95/100

    monday.com Sales CRM — это не только удобная платформа, оптимизированная для управления проектами, но и широкие возможности настройки. Клиенты могут настраивать и интегрировать системы уведомлений с коммуникационными платформами, такими как Slack, устраняя необходимость в регулярных собраниях по обновлению статуса, автоматически оповещая членов команды, когда проект или задача готовы к дальнейшим действиям. Кроме того, все планы включают неограниченное количество досок для организации проектов и контактов. С помощью простых шаблонов триггеров и действий monday.com Sales CRM вы можете легко создавать любое количество средств автоматизации, экономящих время, без каких-либо сложных задач или программирования. Вы можете сэкономить время и повысить производительность с помощью централизованного источника данных, который может автоматически регистрировать отправленные электронные письма, вести учет взаимодействий с клиентами и помогать вам расставлять приоритеты в возможностях продаж.

    Monday.com Sales CRM имеет бесплатный ограниченный индивидуальный план с двумя бесплатными рабочими местами, 5 ГБ памяти и более 200 шаблонов. Цены на планы Basic и Standard варьируются от 10 до 14 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Для крупномасштабных операций, требующих продвинутой автоматизации, аналитики, интеграции и безопасности, monday.com Sales CRM предлагает план Enterprise, но вам нужно будет связаться с отделом продаж, чтобы получить индивидуальное предложение. Студенты и некоммерческие организации, использующие monday.com Sales CRM, могут претендовать на льготный или бесплатный доступ, а все годовые подписчики имеют право сэкономить до 18 % на планах.

    Прочитать обзор monday.com Sales CRM

    NetSuite CRM: лучшая CRM для электронной коммерции

    NetSuite CRM

    pro

    Построенная на платформе планирования ресурсов предприятия (ERP), NetSuite представляет собой по-настоящему унифицированную коммерцию «все в одном». решение для продаж, маркетинга и операций.

    pro

    NetSuite — одна из самых настраиваемых CRM-платформ.

    con

    Вам придется приобрести полную платформу ERP, чтобы использовать любые доступные функции и инструменты CRM.

    Средним компаниям электронной коммерции, которые полагаются на повторные заказы своих клиентов, нужна CRM-платформа, которая поможет им лучше понять покупательские привычки своих клиентов. Oracle NetSuite — это облачная ERP-платформа с возможностями CRM, которая хорошо подходит для владельцев бизнеса, которые хотят обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов. Модуль CRM помогает компаниям получать максимальную отдачу от каждого взаимодействия с клиентом в каждой точке взаимодействия. NetSuite организует, автоматизирует и синхронизирует взаимодействие с клиентами в различных отделах, включая отделы маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и технической поддержки. Это означает, что любой сотрудник может вступить в разговор с любым клиентом, как если бы он был основным контактным лицом со всем необходимым контекстом с момента первоначального взаимодействия.

    Оценка редактора: 93/100

    При помощи информационной панели NetSuite вы получаете 360-градусный обзор данных о ваших клиентах и ​​четкое представление о том, что делается в ваших отделах, работающих с клиентами. На панели инструментов представлены ключевые показатели эффективности, активные кампании, новые лиды, ежемесячный анализ данных и другие полезные инструменты. Автоматизация маркетинга NetSuite доступна для кампаний по нескольким каналам с инструментами прогнозирования, которые прогнозируют результаты сделок и помогают вам оставаться на вершине бизнес-целей. Мобильное приложение обеспечивает бесперебойную работу с любого устройства, подключенного к Интернету, а его встроенная интеграция с доставкой поможет справиться с утомительной работой по маркировке и доставке.

    Цены на модуль Oracle NetSuite CRM доступны только по запросу, но большинству малых и средних предприятий следует рассчитывать на ежемесячную стоимость в несколько тысяч долларов. Многие клиенты NetSuite CRM предпочитают объединять NetSuite с другими сервисами Oracle, чтобы снизить общую стоимость в расчете на одного пользователя. Хотя неизвестная цена может быть недостатком для некоторых, у Oracle есть программные решения для предприятий любого размера, и стоит попытаться получить ценовое предложение, если вы ищете комплексное решение.

    Прочитать обзор NetSuite CRM

    Zendesk: лучшее программное обеспечение CRM для полного жизненного цикла клиента

    Zendesk

    pro

    Zendesk особенно хорошо подходит в качестве CRM-системы обслуживания клиентов для управления вашими послепродажными действиями и продлениями.

    pro

    Zendesk предлагает набор инструментов для совместной работы, позволяющих участникам команды активно участвовать и работать вместе из любого офиса.

    против

    Домашняя панель инструментов не имеет самой удобной навигации среди CRM, которые мы рассмотрели.

    Zendesk предлагает уникальные встроенные продукты для интеграции и обслуживания клиентов, обеспечивающие поддержку на протяжении всего жизненного цикла клиента. Опыт работы с клиентами, выходящий за рамки отдела продаж, требует, чтобы все были на одной волне. Zendesk Sell максимизирует сотрудничество между отделами, позволяя отделам продаж, маркетинга и поддержки работать вместе с одними и теми же централизованными данными и целями. Этот поставщик CRM объединяет данные из нескольких точек взаимодействия с клиентами, предотвращая дублирование сообщений или отсутствие контекста в разных отделах. Это невероятно ценно для компаний со сложным профилем клиентов и долгосрочными отношениями. Например, с помощью Zendesk Support ваша команда поддержки может быть в курсе всего пути клиента по маркетингу и продажам.

    Оценка редактора: 90/100

    Умные списки Zendesk также помогают отделам продаж сегментировать клиентов и фильтровать потенциальных клиентов, позволяя отделам маркетинга отслеживать взаимодействие с клиентами и развивать эффективные коммуникации. Это лишь один из способов, с помощью которого решение Zendesk CRM поддерживает точное прогнозирование и управление с полной прозрачностью процессов продаж. Независимо от того, используете ли вы базовый план или план более высокого уровня, вы сможете обеспечить поддержку клиентов на высоком уровне со всей необходимой текущей и исторической информацией.

    Для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей лучше всего подходит план начального уровня Zendesk. Он включает в себя основные функции CRM, базовые отчеты и настраиваемые конвейеры продаж. Для тех, кто нуждается в прогнозировании продаж, расширенной аналитике звонков и достаточном пространстве для хранения документов, планы верхнего уровня Zendesk Sell предлагают привлекательное решение по конкурентоспособной цене. Разрешения на основе ролей и другие настраиваемые параметры дают администраторам детальный контроль над доступом к данным в CRM, а также неограниченное количество шаблонов электронной почты, чтобы помочь командам оптимизировать маркетинговую деятельность по электронной почте.

    После приобретения глобальными инвестиционными компаниями Permira и Hellman & Friedman LLC Zendesk становится частной компанией. Сделка, которую планируется завершить в четвертом квартале 2022 года, позволит Zendesk ускорить разработку продуктов и реализовать свои планы по росту. Мы будем следить за результатом этого шага и соответственно обновлять наш обзор.

    Подробнее

    Zoho CRM: лучшее программное обеспечение CRM для удаленных и гибридных команд

    Zoho CRM

    pro

    Ваша внеофисная команда может получать уведомления в режиме реального времени, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.

    pro

    Простые в использовании средства автоматизации Zoho помогут вашей команде сэкономить время на повторяющихся задачах и улучшить процессы продаж.

    con

    Только подписчики Enterprise имеют доступ к инструментам на основе ИИ.

    Для команд, находящихся в пути и в разных местах, Zoho CRM позволяет удаленным сотрудникам достигать большего вместе. Zoho предназначен для увеличения потенциальных клиентов, ускорения продаж и точного измерения производительности с легкостью и эффективностью. Zia, помощник на базе искусственного интеллекта, прогнозирует потенциальных клиентов и сделки, определяет потенциальных клиентов для конверсии и помогает крупным отделам продаж сосредоточить свои усилия с помощью удобного руководства. Zoho также является привлекательным вариантом для удаленных сотрудников благодаря своим функциям геймификации, которые поощряют дружескую конкуренцию. Каждый лид, звонок и сделка могут быть превращены в трофей, который создает конкурентную и стимулирующую атмосферу продаж, независимо от того, где находятся члены вашей команды.

    Оценка редактора: 92/100

    С Zoho легко создать пользовательскую и удобную платформу с сотнями доступных интеграций и гибкой панелью управления. Полезные инструменты, такие как модуль уведомлений Feeds, легко доступны и могут быть выделены на панелях управления всех членов команды. Другие полезные инструменты включают SalesSignals, которые отслеживают взаимодействие с клиентами по различным каналам и уведомляют членов команды о ценных и чувствительных ко времени потенциальных клиентах, чтобы действовать быстро.

    Zoho предлагает четыре тарифных плана: Standard, Professional, Enterprise и Ultimate. По словам поставщика программного обеспечения, план Enterprise является самым популярным; это стоит 40 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате. Он включает в себя полезный искусственный интеллект Zia, командный центр пути клиента, визуальную CRM Canvas, комплект для разработки мобильного программного обеспечения и многопользовательские порталы. Стандартный план стоит 14 долларов за пользователя в месяц, а самый продвинутый план Ultimate — 52 доллара за пользователя в месяц.

    Прочитать обзор Zoho CRM

    PipeDrive: лучшее программное обеспечение CRM для конвейеров визуальных продаж

    PipeDrive

    pro

    Pipedrive легко настроить и использовать даже для команд, не имеющих специального ИТ-персонала, который мог бы помочь с внедрением.

    pro

    Вы можете быстрее принимать более взвешенные решения с помощью простой для понимания визуализации данных Pipedrive.

    con

    Вы ограничены в количестве открытых сделок, которые вы можете иметь в своих каналах продаж.

    Для предприятий, которым требуется мощный визуальный канал продаж с наглядной информацией и визуализацией данных, Pipedrive — отличное решение CRM. Его визуальные инструменты позволяют легко понять каждую возможность, а интерфейс перетаскивания помогает членам команды легко реагировать на критически важные задачи, выделенные на панели инструментов. С помощью настраиваемых конвейеров и полей вы можете оптимизировать существующие системы рабочих процессов и улучшить процессы в разных отделах. А с помощью мощного мобильного приложения Pipedrive также помогает вам взаимодействовать с клиентами и членами команды на ходу.

    Оценка редактора: 88/100

    Pipedrive легко настроить даже без специального ИТ-персонала, а его визуальные функции предназначены для повышения эффективности продаж, инструментов отчетности, автоматизации рабочих процессов и отслеживания коммуникаций. Благодаря собственному почтовому ящику для входящих сообщений вы можете автоматически сохранять историю взаимодействий, чтобы помочь Pipedrive предоставлять ценную информацию о стратегии продаж. Инструмент искусственного интеллекта Pipedrive улавливает ключевые возможности для улучшения с рекомендациями по производительности и предлагаемыми задачами. Он рассчитывает ваш средний коэффициент конверсии, чтобы вы знали, сколько новых потенциальных клиентов нужно получить и какие действия необходимо выполнить, чтобы достичь ближайших целей. Отчеты в режиме реального времени показывают, находитесь ли вы на правильном пути, давая вам время скорректировать курс, если это необходимо, и обеспечивая своевременное обучение, чтобы максимизировать ваши стратегии продаж.

    Pipedrive предлагает своим клиентам 30-дневную бесплатную пробную версию с полным доступом и кредитной картой. План Pipedrive Essential стоит 14 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате и обеспечивает круглосуточную поддержку и более 275 интеграций. Расширенный план по цене 24 доллара США за пользователя в месяц включает дополнительные средства автоматизации рабочих процессов и возможности электронной почты. План Professional стоимостью 49 долларов США за пользователя в месяц включает в себя подробное прогнозирование и вызов в один клик. Самый полный план Pipedrive, план Enterprise, стоит 9 долларов.9 на пользователя в месяц и добавляет неограниченное использование функций, разрешений пользователей и настроек видимости.

    Подробнее

    Freshsales CRM: лучшее программное обеспечение CRM для коммуникаций

    Freshsales CRM

    pro

    Каждый тарифный план включает в себя телефонные возможности передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), которые могут сэкономить деньги, позволяя вам отказаться от других поставщиков услуг.

    pro

    Вы можете запускать сложные кампании исходящей электронной почты из этой CRM.

    con

    Некоторые автоматизированные действия, такие как сеансы ботов, ограничены для каждого плана и могут потребовать ежемесячной покупки дополнительных сеансов.

    Программное обеспечение Freshsales CRM является интуитивно понятным и адаптируемым, предлагая встроенные инструменты, предназначенные для оптимизации коммуникаций и лучшего понимания клиентов. Мощный помощник на основе искусственного интеллекта Freddy призван помочь вам получить более полное представление о ваших клиентах на основе исторических данных о продажах, действиях и вовлеченности. Freshworks также имеет базовую встроенную телефонную службу VoIP с бесплатными местными номерами, доступными для покупки в более чем 90 странах, и возможность звонить с любого устройства.

    Оценка редактора: 94/100

    После того, как у вас есть конвейеры, рабочие процессы и инструменты прогнозирования, Freshsales упростит понимание и обслуживание целевых продуктов и услуг ваших клиентов. Внутри платформы вы можете проводить персонализированные массовые маркетинговые кампании по электронной почте, управлять сделками, прогнозировать эффективность сделок, прогнозировать доход и стратегически взаимодействовать с потенциальными клиентами. Ваша CRM-система Freshsales также может автоматически создавать профили контактов ваших потенциальных клиентов, выявлять гнилые сделки и пробуждать холодные лиды, у которых все еще есть потенциал.

    Компания Freshworks недавно запустила Freshchat, управляемый искусственным интеллектом инструмент для обмена сообщениями с помощью ботов, предназначенный для поддержки клиентов и освобождения агентов по обслуживанию клиентов для решения более сложных вопросов. Этот чат-бот дает ответы на вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта и направляет их к решениям и ресурсам. Если бот не может помочь пользователю, он направит его к агенту. Freshchat работает с решениями Freshsales и Freshmarketer для создания единой платформы взаимодействия с клиентами, которая объединяет агентов, маркетологов и отделы продаж по разным каналам.

    В то время как все три платных плана Freshsales включают все необходимое для успешных продаж и маркетинга, планы Pro и Enterprise предлагают выдающиеся функции, которые делают Freshsales такой желанной платформой CRM. Freshsales предлагает бесплатный план и 21-дневную бесплатную пробную версию для любой учетной записи. Самый дешевый тарифный план «Рост» стоит 15 долларов в месяц и включает в себя до пяти последовательностей продаж и 250 персонализированных рассылок по электронной почте в день. План Pro обеспечивает удвоение последовательности продаж и значительно увеличивает дневной лимит электронной почты на 39 долларов США.на пользователя в месяц. Для расширенных потребностей в продажах в крупных компаниях доступен план Enterprise за 69 долларов США на пользователя в месяц с 25 последовательностями продаж и 5000 персонализированными массовыми электронными письмами каждый день.

    Прочитать обзор Freshsales CRM

    HubSpot CRM: лучшее программное обеспечение CRM для интеграции

    HubSpot CRM

    pro

    Бесплатный план HubSpot идеально подходит для новых компаний, которые ищут простую платформу для продаж, маркетинга и обслуживания.

    pro

    HubSpot имеет одну из лучших библиотек преимущественно бесплатных интеграций с более чем 1000 популярных программных приложений.

    con

    Минимальные требования к количеству мест в HubSpot могут сделать его планы более высокого уровня недоступными для небольших компаний.

    Благодаря тысячам возможностей интеграции, представленных в новом Operations Hub, HubSpot является отличным вариантом для отделов продаж, стремящихся повысить свою производительность за счет централизации данных от различных поставщиков программного обеспечения. Клиенты могут легко подключать сторонние инструменты для синхронизации и очистки данных клиентов, а также автоматизировать бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность вашей команды. После того, как вы интегрировали другие программные платформы, ваша CRM-система HubSpot отслеживает показатели воронки продаж, информацию о деятельности, производительность и эффективность всей вашей деятельности по продажам.

    Оценка редактора: 92/100

    Интеграция с HubSpot также помогает компаниям централизовать информацию о потенциальных клиентах в одном месте. Каждое взаимодействие с лидом, независимо от платформы, на которой происходило общение, сохраняется в четкой временной шкале, поэтому вы всегда будете точно знать, где остановился разговор, когда вы или любой другой член команды продолжите его в следующий раз. Благодаря синхронизации с Gmail, Outlook и платформами социальных сетей HubSpot фиксирует практически каждое взаимодействие с клиентом и упрощает его отслеживание и использование.

    HubSpot предлагает бессрочный план с более чем 90 шаблонами отчетов, доступных для настраиваемых информационных панелей, но его платное решение CRM добавляет построители отчетов о клиентах, чтобы вы могли получить доступ к точным данным и точно настроить результаты отчетов. Если ваш малый бизнес хочет интегрировать и централизовать свои операции по продажам, бесплатный план HubSpot может быть идеальным. Базовый платный план для двух пользователей имеет множество привлекательных функций, включая планировщик встреч и простые инструменты автоматизации.

    Подробнее

    Keap CRM: лучшее программное обеспечение CRM для простоты использования

    Keap CRM

    pro

    Keap имеет простые в использовании функции электронной коммерции для выставления счетов и выставления счетов.

    pro

    Вы можете получить доступ к более чем 2500 интеграции программного обеспечения для оптимизации практически любого бизнес-процесса или рабочего процесса.

    con

    Keap использует ценообразование на основе контактов, что будет означать дополнительные расходы для команд с более чем 10 000 контактов.

    Благодаря удобному интерфейсу и простой настройке Keap является привлекательным инструментом для компаний, впервые использующих программное обеспечение CRM. Keap разработан, чтобы помочь своим пользователям быстро учиться, не предполагая, что его клиенты являются экспертами в области CRM. Платформа CRM «все-в-одном» хранит все действия клиентов в централизованном пространстве и автоматически добавляет все взаимодействия с клиентами, чтобы повысить способность вашей команды эффективно продавать и предлагать поддержку. Прямо с панели управления ваша команда может отправлять текстовые сообщения, электронные письма, назначать встречи, обрабатывать покупки и добавлять счета одним щелчком мыши. Чтобы упростить создание вашего бизнеса, Keap интуитивно автоматизирует управление контактами из действий на нескольких платформах.

    Оценка редактора: 94/100

    Keap можно настроить всего за 20 минут в сценариях малого бизнеса, и всем клиентам предоставляется специальный менеджер службы поддержки для обеспечения успешного использования программного обеспечения. Keap, созданный специально для развития вашего бизнеса, предоставляет готовые и настраиваемые шаблоны для новых конвейеров и полезные видеоруководства, объясняющие возможности программного обеспечения. Не имея опыта программирования, вы можете инициировать автоматические действия, которые помогут превратить потенциальных клиентов в продажи. А для эффективной навигации вы можете организовать информацию в хронологическом порядке или по категориям. Keap также предлагает удобную аналитику и поддержку тенденций доходов, эффективности маркетинга по электронной почте и роста списка.

    Keap не только уникально подходит для начинающих пользователей, но и его ценовая структура отличается от цен других поставщиков программного обеспечения CRM. Используя структуру ценообразования на основе контактов, Keap предлагает два основных плана: Pro и Max. При ежегодном выставлении счетов план Pro начинается со 139 долларов в месяц за два пользовательских места, а план Max начинается со 199 долларов в месяц за три пользовательских места. Оба плана включают ограниченное количество контактов, но с более высокой ежемесячной базой платформа может легко обрабатывать более 25 000 контактов. Компания также предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

    Прочитать обзор Keap CRM

    Quickbase: лучшее программное обеспечение CRM для межплатформенной интеграции

    Quickbase

    pro

    Quickbase позволяет создать CRM в точном соответствии с вашими требованиями.

    pro

    Его можно адаптировать к изменяющимся потребностям бизнеса, независимо от того, насколько они обширны.

    con

    Эта система требует гораздо больших технических способностей, чем готовое решение CRM.

    Несмотря на большое количество программного обеспечения CRM на рынке, некоторые владельцы малого бизнеса считают, что нет ничего подходящего. Войдите в Quickbase, загружаемый шаблон CRM, который вы можете использовать для разработки полностью интегрированной CRM.

    Quickbase — это решение с низким кодом, что означает, что большая часть тяжелой работы выполняется за вас, но для создания готового продукта по-прежнему требуются некоторые знания в области кодирования. Quickbase не является подходящей CRM для всех, но разработчики признают ценность приложения с низким кодом, которое может быть готово к развертыванию за недели, а не месяцы. Настройки и изменения в системе выполняются в изолированной среде, поэтому часто нет необходимости переводить всю CRM-систему в автономный режим для обновлений. Некоторые компоненты могут быть заменены без простоев.

    После запуска Quickbase ведет себя как традиционная CRM. Он включает в себя автоматизацию рабочего процесса с помощью перетаскивания, пространство для вложения файлов, интеграцию бизнес-приложений, отчеты и другие распространенные инструменты CRM. Каждый тарифный план включает доступ к библиотеке с сотнями примеров приложений, которые стоит просмотреть. Quickbase не так многофункционален, как готовые решения, но многие компании считают это преимуществом. Гибкая CRM дает вам возможность включать нужные вам функции без дополнительной оплаты за функции, которые вам не нужны. Стоимость Quickbase начинается с 600 долларов в месяц при ежегодной оплате.

    Подробнее

    Sage CRM: лучшее программное обеспечение CRM для поддержки клиентов

    Sage CRM

    pro

    Объединение инструментов продаж и поддержки в единую платформу снижает затраты на программное обеспечение и централизует важные данные о клиентах.

    pro

    Одновременный доступ к истории продаж и обслуживания позволяет получить полную картину пути клиента.

    con

    Вы должны позвонить торговому представителю, чтобы узнать о ценах Sage CRM.

    Обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов не заканчивается после завершения продажи. Вы должны продолжать развивать отношения с клиентами и быстро реагировать на возникающие проблемы. Инструменты обслуживания клиентов Sage CRM могут помочь вашим сотрудникам оказывать поддержку и отслеживать решения, не покидая платформу CRM. Функции групповой совместной работы предоставляют метрики по историям обращений и времени решения, чтобы помочь вам выявить пробелы в обслуживании, а инструменты отчетности позволяют создавать подробные визуальные диаграммы и отчеты.

    Sage CRM включает в себя центральный репозиторий для регистрации общих проблем и их решений. Вы можете добавлять решения по ходу работы или хранить проверенные и предварительно утвержденные решения в базе знаний для согласованности и более быстрого решения проблем. В качестве альтернативы или в тандеме вы можете создать веб-портал самообслуживания, который поможет вашим клиентам решать их собственные проблемы, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.

    Множество дополнительных функций CRM поддерживают взаимодействие с клиентом с момента первоначального контакта до завершения продажи. Автоматизированные рабочие процессы и маршрутизация потенциальных клиентов гарантируют, что ваши продавцы взаимодействуют с клиентами в нужное время, а инструменты прогнозирования и отчетности анализируют все, от поведения клиентов до стратегий продаж. Sage CRM также имеет набор функций, которые помогут вам управлять многоканальными маркетинговыми кампаниями и поддерживать целевые маркетинговые усилия.

    Подробнее

    SugarCRM: лучшее программное обеспечение CRM для среднего бизнеса

    SugarCRM

    pro

    Дополнительные модули для продаж, обслуживания, маркетинга и многого другого делают SugarCRM платформой, которая может расти вместе с потребностями вашего бизнеса.

    pro

    Все три плана продаж имеют инструменты для интеллектуального управления конвейером и прогнозирования.

    con

    План Essentials начального уровня имеет относительно небольшое количество мест, всего пять пользователей.

    Для предприятий любого размера угнаться за быстро меняющейся средой продаж может быть проблемой. SugarCRM разработал свое программное обеспечение с учетом автоматизации, а его прогнозы на основе искусственного интеллекта и ведущие обсуждения помогают командам работать более эффективно и продуктивно в цифровом ландшафте. В то время как его дополнительные модули расширяют возможности автоматизации, фиксированные основные функции SugarCRM работают на максимальную производительность без каких-либо настроек. Отчеты и сводки на информационных панелях помогают получить доступ к информации, собранной автоматизированными функциями SugarCRM, посредством централизованного обзора. Система искусственного интеллекта создает полную историю пути клиента и прогнозирует результаты с впечатляющей точностью, чтобы помочь компаниям не отставать от ежемесячных, квартальных и годовых целей.

    Оценка редактора: 85/100

    Sugar Market, модуль автоматизации маркетинга, который можно комбинировать с инструментом Sell, помогает компаниям привлекать больше посетителей и повышать узнаваемость. Привлекать потенциальных клиентов легко с помощью многоэтапных кампаний по развитию и электронных писем, ориентированных на конверсию, а также инструментов CRM. Интуитивно понятные конструкторы страниц с функцией перетаскивания помогают пользователям использовать возможности Sugar Market и сократить количество повторяющихся задач.

    Большинство владельцев малого бизнеса, вероятно, будут удовлетворены возможностями и функциями плана SugarCRM Essentials Sell начального уровня. Однако, если у вашего бизнеса есть более сложные потребности, включая интеллектуальную расстановку приоритетов потенциальных клиентов или возможностей, план «Расширенный» с дополнительными надстройками и возможностями на основе ИИ может значительно повысить эффективность. Тарифные планы верхнего уровня SugarCRM включают в себя такие инструменты, как расширенная поддержка клиентов, облачное хранилище и расширенные рабочие процессы. При ежегодном выставлении счетов базовый план уровня, называемый «Продажа», начинается с 49 долларов США. на пользователя в месяц, минимум три пользователя. План Serve позволяет компаниям создавать лучшие условия для клиентов в ключевые моменты и стоит от 80 долларов в месяц. Затем план Enterprise начинается с 85 долларов в месяц и дает предприятиям максимальный контроль над своими операциями CRM. Наконец, четвертый и самый высокий план, Market, начинается с 1000 долларов в месяц за 10 000 контактов и помогает компаниям согласовывать свои стратегии и операции в глобальном масштабе.

    Подробнее

    Insightly: лучшее программное обеспечение CRM для индивидуальной настройки

    Insightly

    pro

    Простые в создании персонализированные информационные панели Insightly предоставляют членам вашей команды доступ к данным, которые им нужны в их ролях.

    pro

    Insightly использует гибкую систему связывания записей, чтобы дать командам лучший контекст для сложных отношений с клиентами.

    con

    Поддержка клиентов ограничивается общением по электронной почте в плане начального уровня.

    Предлагая уникальную и очень полезную функцию установления связей, Insightly CRM дает клиентам дополнительный контроль над своими продажами. Для небольших команд, не имеющих возможности управлять всеми деталями процессов продаж, Insightly предлагает динамичное и легко настраиваемое решение. Администраторы и торговые представители могут создавать свои идеальные личные информационные панели, чтобы выделять определенные контексты, показатели и рабочие процессы. Хотя инструменты искусственного интеллекта и прогнозирования доступны только в самых дорогих планах, все тарифные планы Insightly позволяют создавать определенные правила для общих событий, которые инициируют действия в процессе продаж.

    Оценка редактора: 86/100

    Отслеживание метрик и ключевых показателей эффективности отличается для каждого бизнеса, и Insightly позволяет настраивать как отчеты, так и процессы для любого бизнеса в любой отрасли. План самого высокого уровня дает клиентам возможность создавать и специально определять целые рабочие процессы вокруг одного события. Эти функции настройки могут сэкономить значительное количество времени и избавить членов команды от монотонных задач с низкой производительностью. Полная автоматизация рабочего процесса, настраиваемые правила проверки, динамические макеты страниц и настраиваемые веб-перехватчики — Insightly предлагает впечатляющие возможности автоматизации с полнофункциональным планом.

    Insightly CRM предлагает три различных плана. План самого низкого уровня, начиная с 29 долларов в месяц, позволяет вам работать с любого устройства и включает интеграцию Slack с ботом AI, чтобы держать вашу команду в курсе новых потенциальных клиентов и внутреннего общения. Профессиональный план по цене 49 долларов в месяц помогает компаниям выявлять потенциальных клиентов и управлять ими с помощью настраиваемых карточек аналитики в реальном времени и дополнительных интеграций. План Enterprise за 99 долларов в месяц выводит ваши возможности CRM на новый уровень благодаря более тесным отношениям с клиентами, подключению к любому приложению и возможности легко предоставлять индивидуальные предложения для сложных и настраиваемых продуктов.

    Подробнее

    Стоимость CRM

    Большинство программ CRM оцениваются из расчета на человека в месяц. Многие компании выбирают годовое выставление счетов, чтобы упростить процесс оплаты и сэкономить деньги. (Большинство услуг снижают месячную цену, если вы платите ежегодно, а не ежемесячно.) Имея это в виду, вот общие уровни цен, которые вы можете ожидать:

    • От 10 до 15 долларов: Недорогие продукты CRM — отличный вариант для небольших компаний со скромными потребностями, а многие службы берут всего от 10 до 15 долларов за пользователя в месяц. Такие доступные системы обычно не требуют большой внутренней технической поддержки для реализации. Если вам нужно быстрое решение с минимальными хлопотами, этот ценовой диапазон — отличное место, чтобы найти его. Просто убедитесь, что варианты хранения соответствуют вашим потребностям; Недорогое программное обеспечение CRM обычно ограничивает количество записей о клиентах, которые вы можете хранить.
    • От 20 до 40 долларов: Для дополнительных функций и более широкого спектра интеграций со сторонними системами вам, скорее всего, подойдет CRM стоимостью от 20 до 40 долларов на пользователя в месяц. Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, попадает в этот ценовой диапазон, потому что оно разработано для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса. Изучая варианты в этом ценовом диапазоне, проверьте наличие ограничений на количество поддерживаемых пользователей и объемов хранилища, которые могут заставить вас перейти на более дорогие планы.
    • от 50 до 75 долларов: Программное обеспечение CRM стоимостью от 50 до 75 долларов на пользователя в месяц обычно предназначено для корпоративного использования. Такие системы часто включают в себя варианты интеграции с устаревшими системами и допускают большую настройку, чем другое программное обеспечение CRM. Какими бы мощными они ни были, подобные системы не нужны большинству малых предприятий.
    • 250 долларов США или более: Системы CRM высокого класса часто предоставляют расширенные услуги по обучению, настройке и внедрению программного обеспечения. Еще одна причина высокой стоимости этих решений заключается в том, что они не являются облачными сервисами; вместо этого их можно размещать локально, что является преимуществом для организаций с уникальными потребностями в области безопасности.

    Знаете ли вы?: Большинство служб CRM предлагают бесплатные пробные периоды для новых клиентов, так что вы можете протестировать выбранную вами систему, не рискуя вложить деньги в продукт, который в конечном итоге вам не подойдет.

    Функции CRM

    Когда вы ищете программу CRM, важно знать, что вам нужно. Вот общие функции, которые вы найдете в системах CRM, чтобы вы могли решить, какие из них лучше всего удовлетворят потребности вашего бизнеса.

    Автоматизация рабочего процесса


    Автоматизация рабочего процесса — это основа движения вашей системы и автоматических действий в программном обеспечении. Например, вы можете настроить программное обеспечение на автоматическую отправку сообщения торговому представителю всякий раз, когда клиент заполняет форму на вашем веб-сайте. Эта функция перемещает определенные процедуры и данные внутри вашей программы, сводя к минимуму вашу рабочую нагрузку и заботясь о мельчайших деталях задач вашей команды по продажам и маркетингу.

    Отчетность


    Отчеты CRM разбивают ваши данные о продажах и маркетинге, чтобы помочь вам лучше понять и проанализировать потенциальных клиентов, покупательское поведение клиентов, количество исходящих звонков, которые делает ваша команда, и другие важные маркетинговые показатели. Некоторое программное обеспечение CRM предлагает больше типов отчетов, чем другие, а некоторые позволяют настраивать собственные показатели отчетности, а также больше способов просмотра данных, например, в виде гистограмм или круговых диаграмм.

    Управление данными о клиентах


    Понимание своих клиентов — первый шаг к успешному бизнесу. Инструменты управления данными о клиентах позволяют четко организовать данные о клиентах, помогая улучшить отношения с клиентами.

    Индивидуальная настройка


    Создание собственной CRM сократит кривую обучения ее использованию и обеспечит получение необходимой информации. Когда программу можно настраивать, вы можете выбирать нужные функции и формировать свои контактные поля, панель инструментов, отчеты, расширения и плагины, чтобы наилучшим образом соответствовать вашим потребностям и бюджету.

    Сторонние интеграции


    Сторонние интеграции CRM предоставляют более широкий спектр инструментов для использования в вашей системе. Вы можете подключить свою CRM к программам с функциями, которых у CRM может не быть, например, к программному обеспечению для электронного маркетинга или бухгалтерского учета. Это избавляет вас от необходимости вручную вводить данные, которые у вас уже есть в другой программе, постоянно переключаться между приложениями и тратить деньги на дополнительные инструменты для вашей CRM. [Статья по теме: Как CRM оптимизируют электронный маркетинг ]

    Совет: Чтобы получить максимальную отдачу от вашей CRM-системы, определите, что вы ищете и что вам нужно, прежде чем покупать. Это убережет вас от переплаты за функции, которыми вы никогда не воспользуетесь.

    Как выбрать программное обеспечение CRM

    1. Установите бюджет.


    Стоимость CRM варьируется от бесплатной до более 1000 долларов США в месяц, поэтому лучше установить свой бюджет до того, как вы начнете делать покупки. Легче сузить выбор, исключив программное обеспечение CRM за пределами вашего ценового диапазона, прежде чем углубляться в наборы функций и планы обслуживания.

    2. Составьте список функций.


    Количество инструментов и функций даже в самой простой CRM-системе может быть огромным. Для ясности перечислите функции CRM, которыми вы должны обладать, и функции, которые было бы неплохо иметь, но не имеют решающего значения. Это хорошее время, чтобы получить отзывы от других людей в вашей компании, которые будут использовать CRM. Они могут порекомендовать функции, о которых вы не подумали, или исключить те, которые, по вашему мнению, им понадобятся.

    3. Соберите рекомендации от компаний, подобных вашей.


    На переполненном рынке технологий продаж выбор подходящей CRM может оказаться сложной задачей. Рекомендации от людей, понимающих потребности вашей отрасли изнутри, бесценны.

    4. Оцените текущий рынок.


    Пространство CRM быстро меняется по мере совершенствования технологий, поэтому известные решения, о которых вы слышали в прошлом, больше не могут быть лучшим выбором. Веб-сайты с советами для малого бизнеса и торговые публикации — лучший способ узнать, что в настоящее время популярно, а что нет.

    5. Читайте отзывы.


    По мере того, как ваш список кандидатов на CRM растет, найдите время, чтобы прочитать все отзывы пользователей, с которыми вы столкнетесь. Вы получите больше информации о том, как отдельные решения работают в реальном мире, чем читая о них на веб-сайтах поставщиков.

    6. Проверьте свои лучшие варианты.


    К этому моменту у вас будет представление о том, какое программное обеспечение CRM имеет наибольший потенциал, поэтому возьмите каждого из этих претендентов на тест-драйв. Большинство компаний предлагают бесплатные пробные версии, поэтому попробуйте как можно больше, прежде чем тратить деньги на постоянное решение. Торговые представители обычно готовы ответить на любые ваши вопросы или показать вам демонстрацию своего продукта, но помните, что их работа состоит в том, чтобы представить свою CRM в лучшем свете, поэтому лучше всего протестировать программное обеспечение самостоятельно.

    7. Примите решение.


    После того, как вы провели комплексную проверку, пришло время сделать окончательный выбор. Прохождение всех этих шагов может занять некоторое время, но это время было потрачено с пользой на такие важные инвестиции.

    Ключевой вывод: Программное обеспечение CRM является важной частью повседневной работы ваших отделов продаж и маркетинга и служит двигателем вашего дохода. Делайте подробные заметки по мере изучения различных платформ и приглашайте других членов команды присоединиться к демонстрациям и воспользоваться бесплатными пробными версиями.

    Преимущества программного обеспечения CRM

    Централизованное расположение, в котором ваши сотрудники могут регистрировать все сообщения с клиентами и проводить маркетинговые кампании, может принести вашему бизнесу множество преимуществ. CRM предлагает вашей компании следующие возможности:

    • Организация и хранение информации о клиентах. Программное обеспечение CRM идеально подходит для компаний, которым необходимо использовать актуальные данные для обслуживания своих клиентов. Это самое основное, но важное преимущество, которое программное обеспечение CRM может предоставить вашему бизнесу.
    • Прогнозируйте процесс продаж. Программное обеспечение CRM позволяет прогнозировать будущие продажи на основе данных о прошлых продажах. Отчеты о продажах и аналитические данные имеют ключевое значение для компаний, чтобы спрогнозировать будущие потребности и затраты.
    • Оптимизируйте и масштабируйте цикл продаж. С помощью данных, которые вы получаете от программного обеспечения CRM, вы можете оптимизировать процесс продаж и сократить ненужные шаги. Вы увидите, какие типы связи работают, а какие нет. Когда вам нужно расширить процесс продаж, программное обеспечение CRM также может помочь вам в этом.
    • Автоматизируйте свой рабочий процесс. Программное обеспечение CRM автоматизирует ввод данных и административные задачи, позволяя вашей команде сосредоточиться на построении значимых отношений с клиентами. Автоматизация рабочего процесса также сводит к минимуму возможность человеческой ошибки.
    • Выстраивайте отношения с клиентами. Программное обеспечение CRM помогает вашей команде взаимодействовать с клиентами и устанавливать прочные связи. Используя данные, хранящиеся в вашей CRM, ваша команда может отслеживать информацию о клиентах и ​​обслуживать их взаимодействия, чтобы удовлетворить уникальные потребности и предпочтения каждого клиента.

    Часто задаваемые вопросы о CRM

    Что делает система CRM?


    Системы CRM помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. Другими словами, CRM позволяет вам строить и поддерживать отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.

    Организации используют решения CRM по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и связям с общественностью, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами. Сегодня решения CRM охватывают несколько областей, таких как маркетинг, аналитика, коммуникации и управление легкими проектами. Некоторые CRM-системы даже имеют встроенный чат-бот и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.

    Какие примеры программного обеспечения CRM можно привести?


    Программное обеспечение CRM — это любое техническое решение, которое помогает компаниям управлять коммуникациями со своими текущими и потенциальными клиентами. Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.

    Что делает CRM-систему «открытой»?


    Когда программное обеспечение заявлено как «открытое», это обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которые хотят иметь возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.

    В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?


    Программное обеспечение ERP частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении различий между ERP и программным обеспечением CRM.

    Программное обеспечение ERP предназначено для управления практически всеми аспектами деятельности предприятия, включая бухгалтерский учет, управление персоналом, инвентаризацию и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM специально ориентировано на управление информацией о клиентах, регистрацию взаимодействий с клиентами и хранение сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. В то же время автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач для увеличения своего дохода.

    Стоит ли использовать бесплатную CRM?


    Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит. Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что может предложить бесплатное программное обеспечение CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию без каких-либо затрат.

    Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, возможности интеграции и создания кампаний. Они дают вам достаточно функций, чтобы показать вам, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы выясняете, чего именно хотите.

    Однако вы можете столкнуться со слабыми функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования. Бесплатные программы могут быть взломаны или утеряны, и они не предлагают большой поддержки для растущих компаний.

    Какие другие инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?


    Дополнения для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными интеграциями для CRM-решений. Инструменты отчетности и отслеживания также популярны. Прямые интеграции обычно подключаются быстрее всего, в то время как для сторонних интеграций требуется промежуточное программное обеспечение для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция с пользовательским API обычно занимает больше времени, потому что интеграцию необходимо построить.

    Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?


    Важно донести до своей команды преимущества CRM-системы. Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое удовлетворит всех. До и во время внедрения убедитесь, что ваша команда проходит все необходимое обучение, чтобы им было удобно пользоваться программой. Поговорите со своими сотрудниками об их проблемах и предложите им задать вопросы, чтобы представитель по обучению мог ответить на них. Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что может комфортно и эффективно использовать систему CRM.

    Кто такой аналитик CRM?


    Аналитик CRM изучает ваши данные о потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу дать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы выхода на рынок.

    Каковы недостатки программного обеспечения CRM?


    Как и в случае любой бизнес-стратегии, при использовании программного обеспечения CRM возникают некоторые проблемы. Прежде всего, некоторые системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Помимо того, что многие CRM-сервисы требуют больших затрат, они имеют скрытые расходы. Например, вам, возможно, придется платить за системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, техническое обслуживание и резервное копирование данных сверх базовой платы за CRM. Прочитайте мелкий шрифт и спросите поставщика CRM о любых скрытых затратах, прежде чем решить, можете ли вы позволить себе определенную систему.

    Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она закроется или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу и разочаровать ваших клиентов. Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды, обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным.

    Каков первый шаг в процессе CRM?


    Первым шагом в процессе CRM является исследование. Найдите время, чтобы понять вашу целевую аудиторию и то, как вы должны подходить к ним. Вы хотите знать их интересы, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и какие формы общения они лучше всего реагируют.

    Затем разделите своих целей на группы, чтобы вы могли продавать им напрямую в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка лидов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы успешно превратить их в клиентов.

    Как системы CRM обычно справляются с автоматизацией?


    Вы можете автоматизировать три вида рабочих процессов в CRM: маркетинг, продажи и обслуживание. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять определенные задачи, чтобы сотруднику не приходилось выполнять их вручную. Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить общую производительность вашей компании, но также особенно полезно для перехода потребителей от этапа сбора знаний о покупательском опыте к этапу, на котором они могут превратиться в клиента.

    Что ожидать в 2022 году

    В последние годы программное обеспечение CRM стало более сложным и интегрированным с более широким спектром бизнес-операций. Социальные сети и интеграция с электронной почтой, например, были отличительными чертами эволюции CRM. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения функциональность CRM будет продолжать расти.

    Пандемия COVID-19 также повлияла на рост CRM. В связи с тем, что дома находится больше людей, чем когда-либо прежде — они ведут бизнес из домашних офисов или совершают покупки в Интернете, — возникла повышенная потребность в общении между клиентами и сотрудниками. Программное обеспечение CRM стало решением этой проблемы, предоставив организованные услуги по ведению документации для медицинских работников и оптимизированные системы отслеживания продуктов.

    В 2022 году CRM-системы будут больше ориентированы на самообслуживание клиентов. Данные Salesforce показали, что почти 80% специалистов по обслуживанию заявили, что их клиенты стали чаще пользоваться услугами самообслуживания во время пандемии. Примеры самообслуживания можно увидеть на страницах часто задаваемых вопросов, в справочных центрах и защищенных профилях клиентов, где можно обрабатывать возвраты или отслеживать заказы.

    Также будет больше интеграции с Интернетом вещей (IoT) в виде подключений CRM к каналам IoT. Ожидается, что к 2030 году количество устройств, подключенных к Интернету вещей, превысит 25,4 миллиарда. По оценкам, к 2025 году каждую минуту к Интернету будет подключаться 152 200 устройств Интернета вещей. Разработчики, которые используют эти тенденции таким образом, чтобы поддерживать или улучшать пользовательский опыт, готовы к успеху в следующем десятилетии.

    Симона Джонсон участвовала в написании и исследовании этого руководства.

    Джефф Хейл

    Business News Daily Соавтор

    Джефф Хейл — писатель и редактор из Сан-Диего, специализирующийся на развитии бизнеса и маркетинге. Он определил новые рыночные возможности для компаний из списка Fortune 500 и разработал коммуникационные стратегии и цифровой брендинг для технологических стартапов и малого бизнеса. Джефф рассказывает о новых технологиях и бизнес-решениях, уделяя особое внимание эффективности и росту. Он имеет степень бакалавра английского языка Калифорнийского университета в Ирвине и степень магистра делового администрирования Университета Чепмена.

    Изображение предоставлено:

    shironosov / Getty Images

    Вернуться к началуВ начало

    Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

    Мир сильно изменился за последние пару лет, и ваш бизнес, вероятно, изменился вместе с ним. Коммуникации, в частности, претерпели массовые потрясения, когда продавцы перешли на гибридные модели работы, а многие клиенты по-прежнему ограничивали свое личное общение. Цифровые каналы связи пришли на смену традиционным, и пути назад нет. Сейчас как никогда нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

    Даже если у вас уже есть CRM, возможно, пришло время обновить ее до более подходящей для современного делового стиля. Надлежащая CRM выходит за рамки простого отслеживания контактов, сохраняя полный аудиторский след каждого взаимодействия вашего персонала с каждым клиентом. Это может включать в себя все, от первоначальной покупки клиента до звонков в службу поддержки и того, о чем они были, до заметок регионального торгового представителя о встрече или звонке. CRM-система позволяет отслеживать, анализировать и отображать эти данные, когда это необходимо, часто включая интеграцию с другими программными системами.

    Здесь мы собрали лучшие сервисы CRM, которые мы тестировали. Ознакомьтесь с нашими основными рекомендациями ниже, а затем со всем, что вам нужно знать о выборе правильного программного обеспечения CRM для ваших нужд.

    Подробнее о нашем выборе

    Zoho CRM

    4.5 Выдающийся

    Лучший для пользователей платформы Zoho

    Практический результат:

    Отличается непревзойденной ценой и множеством новых и полезных возможностей AI, включая Zia инструмент, Zoho CRM продолжает свое господство в качестве выбора редакции для CRM.

    Pros

    • Глубокий набор функций
    • Почти полная настраиваемость, особенно с Canvas Builder
    • Гибкий уровень искусственного интеллекта в более высоких ценовых категориях
    • Интегрированные функции геймификации

    Минусы

    • Крутая кривая обучения
    • Наиболее продвинутые функции доступны только на более дорогих уровнях

    Прочтите наш обзор Zoho CRM

    HubSpot CRM

    3,5 Хорошо

    Лучшая для простой в использовании CRM для малого и среднего бизнеса

    Практический результат:

    HubSpot относительно дорог, но инструмент CRM содержит все, кроме самых передовых функций, предоставляемых ведущими игроками в этой категории. К сожалению, некоторые общие функции скрыты за высококлассными уровнями.

    Pros

    • Надежный набор функций
    • Щедрая бесплатная версия
    • Новая поддержка интегрированной обработки платежей

    Минусы

    • Некоторые стандартные функции доступны только в более высоких ценовых категориях
    • Некоторые функции требуют изучения

    Прочтите наш обзор HubSpot CRM

    Freshsales CRM

    4.0 Отлично

    Лучше всего подходит для базовой CRM

    Итог:

    Freshsales CRM предлагает легкое и простое решение для малых и средних предприятий, которые хотят быстро приступить к работе. Разумные ценовые категории, помощник ИИ и возможности настройки делают его еще более привлекательным для людей, которые ценят простоту использования.

    Pros

    • Freshsales упрощает процесс CRM для малого бизнеса.
    • Широкие возможности настройки.
    • Упреждающий помощник ИИ
    • Различные интеграции для расширения функциональности.

    Минусы

    • В бесплатном плане нет доступных отчетов.
    • Определение лучшего плана может занять много времени.

    Прочитайте наш обзор Freshsales CRM

    Zendesk Sell

    4.0 Отлично

    Лучше всего подходит для интеграции с продуктами Zendesk

    Итог:

    Zendesk Sell остается отличным вариантом для малых и средних предприятий, которым нужна простая в использовании CRM поиск надежной интеграции службы поддержки и удобных инструментов.

    Профессионалы

    • Отличная интеграция с программным обеспечением службы поддержки Zendesk
    • Функция проводника
    • имеет полезные параметры отчетности
    • Простые функции адаптации и создания команды
    • Полезные смарт-списки

    Минусы

    • Быстро дорожает за пределами нижнего уровня
    • Ограниченные пайплайны, даже на самых дорогих уровнях
    • Базовый редактор электронной почты и шаблонов

    Прочтите наш обзор Zendesk Sell

    Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

    4. 5 Превосходно

    Лучший в целом

    Практический результат:

    Salesforce уже давно является лучшим CRM-решением. Эта новаторская платформа отличается превосходным набором функций, а также постоянно расширяющимся набором инноваций, включая искусственный интеллект, и простотой взаимодействия со многими партнерами Salesforce.

    Pros

    • Широкий спектр расширенных функций и настроек
    • Мощные возможности для совместной работы в социальных сетях и рынок сторонних приложений
    • Выдающиеся рабочие процессы и высокая производительность

    Минусы

    • Поставляется с крутой кривой обучения
    • Дорогой

    Прочтите наш обзор Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

    Less Annoying CRM

    4.0 Отлично

    Лучшее для стартапов

    Итог:

    Одно из самых доступных CRM-решений, которое мы тестировали, Less Annoying предлагает удивительное количество гибкости и гибкости производительность, обеспечивающая дополнительную ценность для малого бизнеса и стартапов.

    Профи

    • Недавно переработанный интерфейс стал более интуитивно понятным
    • Широкий спектр вариантов помощи и поддержки
    • Отличная реализация мобильного веб-сайта

    Минусы

    • Существующим пользователям придется немного поучиться с новым интерфейсом
    • Основные функции отчетности

    Прочтите наш менее раздражающий обзор CRM.0775

    Предназначенный для корпоративных клиентов, Sales Creatio достаточно прост для удовлетворения потребностей CRM-систем среднего бизнеса. Чтобы помочь, продукт теперь поддерживается улучшенными возможностями аналитики и автоматизации маркетинга.

    Pros

    • Многогранное и гибко настраиваемое унифицированное бизнес-решение
    • Надежная функциональность CRM
    • Sales Creatio помогает малым и средним предприятиям оптимизировать процессы от управления лидами до закрытия

    Минусы

    • Относительно короткий пробный период
    • Большой набор функций
    • Настройка поначалу может быть пугающей

    Прочтите наш обзор Creatio по продажам

    Apptivo CRM

    4. 5 Выдающийся

    Лучший CRM для малого бизнеса

    Итог:

    Apptivo CRM — это CRM-решение, отвечающее всем требованиям. Мощные функции, доступные цены и интуитивно понятный интерфейс делают Apptivo CRM выдающимся выбором редакции.

    Pros

    • Полный набор функций с различными вариантами настройки
    • Превосходные мобильные приложения, детализированные средства управления безопасностью и круглосуточная поддержка

    Минусы

    • Производительность может показаться низкой
    • Можно использовать расширенные API

    Прочтите наш обзор Apptivo CRM

    Insightly CRM

    4.0 Отлично

    Лучше всего подходит для предприятий на стадии роста значительно улучшить свой бизнес.

    Профессионалы

    • Плавный ввод и обмен данными
    • Гладкий интерфейс, последовательный и простой в использовании
    • Широкие возможности настройки
    • Простая интеграция со справочной службой Insightly и маркетинговыми приложениями

    Минусы

    • Дорогие высококлассные уровни
    • Не хватает расширенных функций, таких как настраиваемые рабочие процессы

    Прочитайте наш подробный обзор CRM

    Pipedrive CRM

    3,5 Хорошо

    Лучшее решение для групп продаж, ориентированных на сделки

    Практический результат:

    Pipeline CRM совершенствует свое решение, ориентированное на малый бизнес, с расширенными возможностями, созданием чат-ботов для веб-сайтов и эффективной отчетностью. Но, как мы видели в предыдущих итерациях, простота использования остается одной из лучших функций Pipedrive CRM.

    Pros

    • Предлагает интуитивно понятный интерфейс и рабочий процесс, ориентированный на сделку
    • Надежные мобильные приложения плюс синхронизация звонков и электронной почты
    • Помогает малым и средним предприятиям поддерживать процесс управления взаимодействием с клиентами

    Минусы

    • Ограниченная функциональность по цене
    • Нет разделения между списками новых лидов и контактов

    Прочтите наш обзор CRM Pipedrive

    Действуйте! CRM

    3,0 В среднем

    Лучший за долгое время! Пользователи

    Итог:

    Почтенный акт! менеджер контактов превратился в полнофункциональную CRM, которая также включает дополнительные функции цифрового маркетинга. Однако его запутанный пользовательский интерфейс может оказаться проблематичным для тех, кто ранее не использовал Act! товары.

    Профессионалы

    • Интегрированные функции электронного маркетинга
    • Простой в использовании конструктор информационных панелей
    • Хороший конструктор рабочих процессов для автоматизации маркетинга

    Минусы

    • Старомодный пользовательский интерфейс достаточно неуклюж, чтобы вызывать проблемы во многих местах
    • Для интеграции электронной почты требуется внешний почтовый клиент
    • Ввод данных излишне запутан местами

    Читайте наш закон! Обзор CRM

    Salesflare

    2.5 Удовлетворительно

    Лучше всего подходит для очень небольших команд

    Практический результат:

    Salesflare — достойный вариант CRM для небольших операций по продажам, но он дорогой на более высоких уровнях и не имеет надежного набора функций, которые есть у его конкурентов.

    Профи

    • Простой процесс регистрации
    • Простое создание задач
    • Полезные встроенные автоответчики электронной почты

    Минусы

    • Дорого для своего набора функций
    • Сложный импорт данных
    • Несколько неуклюжий интерфейс
    • Ограниченные рабочие процессы

    Прочтите наш обзор Salesflare

    SugarCRM Sugar Sell

    4. 0 Отлично

    Лучшее решение для персонализации

    Итог:

    SugarCRM — сложная и дорогая, но одна из самых многофункциональных CRM, которые мы тестировали. Если вы ищете долгосрочное обязательство по CRM и готовы пройти через значительные этапы внедрения, чтобы добиться этого, тогда SugarCRM может подойти.

    Pros

    • Глубокий набор функций
    • Анализ данных на основе искусственного интеллекта
    • Полезные отчеты Dashlet
    • Тесная интеграция со службой поддержки и маркетинговыми платформами
    • Отличные инструменты разработчика для настройки

    Минусы

    • Достаточно сложный, чтобы новым пользователям пришлось долго учиться
    • Скучный пользовательский интерфейс на основе списка
    • Дорого, особенно на более высоких ценовых уровнях

    Прочтите наш обзор SugarCRM Sugar Sell


    Что такое программное обеспечение CRM?

    Программное обеспечение CRM помогает вам отслеживать контакты и развивать их для повышения лояльности клиентов и повторных продаж. Хорошая CRM делает информацию, которую она собирает, доступной для других бизнес-платформ посредством умной интеграции программного обеспечения. Таким образом, CRM становится эпицентром того, как вы управляете путешествием своего клиента, от первого маркетингового контакта до закрытой продажи и до следующего взаимодействия.

    Некоторые очень малые предприятия могут попытаться использовать электронную таблицу, чтобы имитировать то, что может сделать CRM. Тем не менее, этот тип самодельного решения предоставляет лишь крошечный набор функций, которые вы получите с CRM, и он достаточно громоздкий, чтобы вы были разочарованы, когда ваш список клиентов превысит 100 записей.

    Лучшие CRM-решения не только проще в использовании, чем электронные таблицы, но и делают больше, чем просто сохраняют информацию о пользователях и контактах. Они также автоматизируют такие процессы, как динамическое создание событий календаря, установка напоминаний о встречах, определение приоритетов воронки продаж и автоматическое определение новых возможностей продаж. Они даже могут ранжировать возможности по вероятности успеха. Что делает это возможным, так это интеграция других ваших данных о клиентах, чтобы CRM могла получить к ним доступ, например, взаимодействие с вашей службой поддержки.

    Эта информация — кладезь возможностей. Он позволяет вам определять перспективы для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, ориентироваться на новый маркетинг или отслеживать счета-фактуры. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, поскольку оно не позволяет нескольким продавцам гоняться за одним и тем же потенциальным клиентом. Выбор правильного программного обеспечения CRM значительно улучшает совместную работу и производительность вашей команды, в то же время увеличивая продажи.

    Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

    (Изображение предоставлено Statista)

    Ключевой областью роста CRM в последние годы стало добавление искусственного интеллекта (ИИ) к ведущим платформам CRM. Поставщики, в том числе Salesforce и Microsoft, создают собственные механизмы искусственного интеллекта для расширения своих возможностей CRM. Другие сотрудничают с IBM Watson, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Эти возможности значительно улучшат способность любой CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из всех видов взаимодействия с клиентами.


    Знай, что покупаешь

    Выбор CRM — это серьезное вложение. Знание того, как работают ваши продавцы, и представление о функциях, которые могут им помочь, — вот с чего нужно начинать принятие решения о ценообразовании. Только зная, что вам нужно, а затем сопоставляя это с соответствующим ценовым уровнем, вы сможете получить лучшее предложение. Но помимо этого есть и подводные камни.

    Например, первоначальная настройка и обучение могут занять значительную часть бюджета. Так же как и обновления и постоянная поддержка. Для интеграции программного обеспечения с существующими системами может потребоваться дополнительное оборудование. Означает ли рабочий процесс CRM, что отделам продаж или обслуживания клиентов потребуются новые ПК, смартфоны или планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

    Более того, многие поставщики CRM распространяют свои продукты на множество областей, выходящих за рамки отношений с клиентами. Они переходят к управлению жизненным циклом продаж от начала до конца, а CRM представляет путь клиента. Чем обширнее инструмент, тем больше настроек вам потребуется, чтобы он работал на вас. Вот почему так важна тщательная оценка этих продуктов.

    Как и в случае с любым программным обеспечением, крайне важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы прочитали или просмотрели демонстраций, вы не сможете полностью понять, как работает программное обеспечение CRM, пока не начнете использовать его самостоятельно. Убедитесь, что коллеги из разных отделов также опробуют программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно успешно в различных ситуациях.

    Большинство поставщиков предлагают как минимум 14-дневную пробную версию (что относительно коротко, лучше 30 дней). Некоторые, в том числе Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.


    Где CRM вписывается в ваш арсенал

    Одной из постоянных тенденций, которую мы наблюдаем в решениях CRM, является объединение в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенный Zoho CRM, являются не просто флагманским набором решений в своей экосистеме, они устанавливают шаблон для остальных решений, предлагаемых поставщиком. Например, Base CRM, когда-то представлявшая собой известное автономное решение, была приобретена Zendesk и преобразована в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем наборе решений Zendesk для малого и среднего бизнеса, ориентированных на поддержку клиентов.

    Freshsales CRM также предлагает легкое и простое решение CRM, ориентированное на малый и средний бизнес, с расширенными функциональными возможностями. Это включает в себя обеспечение интеграции, автоматизацию рабочего процесса и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также хорошо синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk, что очень удобно для предприятий, использующих эти решения.

    Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, функционируя как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

    Малым и средним предприятиям необходимо играть в долгую игру, выбирая CRM-решения. Компании на стадии роста или предприятия, планирующие расширение, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.


    Дайте своим продавцам то, что им нужно

    Самая трудная часть правильного выбора CRM — это понимание того, на что способен продукт и что на самом деле нужно вашим продавцам. Продажи — сложная и часто быстро развивающаяся профессия, а это означает, что ваши сотрудники могут чувствовать себя обремененными тем самым инструментом, который вы купили, чтобы помочь им. Это снизит скорость внедрения, поэтому вам нужно понять, что им нужно, прежде чем добавлять в смесь больше технологий.

    Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM только для того, чтобы иметь доступ ко всем функциям. Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидаете. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Многочисленные функции, которые они рекламируют, являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не просто опциями, которые вы можете включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные расходы на лицензирование, но и новые расходы.

    Лучше сначала понять, как ваши сотрудники будут использовать программное обеспечение. Подумайте, какие инструменты в настоящее время использует ваша команда и каким процессам они следуют. Выясните, как эти задачи соотносятся с программным обеспечением CRM, которое вы оцениваете. Рассмотрим самые распространенные задачи. Например, если инструмент заставляет пользователей копаться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать вызов или сообщение электронной почты, инструмент усложнит их работу, а не упростит ее. Все больше и больше CRM-инструментов объединяют электронную почту и опыт продаж в единый интеллектуальный почтовый ящик или централизованную панель мониторинга для управления всеми или большинством ежедневных сообщений и задач, не выходя из CRM-инструмента.

    Способы взаимодействия компаний с клиентами быстро меняются. Большинство клиентов по-прежнему рассчитывают взаимодействовать с вами по электронной почте, но социальные сети быстро становятся революционной технологией для взаимодействия с клиентами. Узнайте, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM дополняет эти отношения, а не мешает им. Полностью оптимизированная CRM должна автоматически собирать данные о взаимодействиях по электронной почте, а не заставлять ваших сотрудников делать это вручную.

    Как только вы взглянете на требования с точки зрения отдела продаж, переверните их и подумайте о своем клиенте. Может быть, даже провести онлайн-опрос или фокус-группу. Каков их лучший опыт продаж? Как только вы это узнаете, вы сможете адаптировать свою CRM под себя.


    Высококачественные данные имеют решающее значение

    Качество данных должно быть в центре внимания процесса адаптации. Вам нужно будет обратить внимание на информацию о клиентах, которая поступает из CRM, и вспомогательные данные, импортированные из других систем, такие как финансовые запросы или заявки в службу поддержки. Обеспечение «чистоты» этих данных означает, что они должны быть поддающимися проверке, иметь надлежащий формат импорта и напрямую соответствовать запросам CRM.

    Исследование(Открывается в новом окне), опубликованное в 2022 году компанией Validity(Открывается в новом окне), охватило более 600 организаций, использующих CRM, по всему миру. На вопрос, как данные CRM повлияли на продажи, 75% респондентов ответили, что низкое качество данных стоило их фирмам клиентов. Еще 44% оценили, что их бизнес потерял не менее 10% годового дохода, что было напрямую связано с неверными данными CRM (см. рисунок ниже).

    Прогнозируемый годовой доход Влияние некачественных данных CRM

    (График предоставлен Validity)

    Обеспечение хорошего качества данных — это вопрос тестирования и постоянной бдительности. Вам нужно будет запускать регулярные и повторяемые тесты в вашей системе. В зависимости от размера вашего персонала и ваших инвестиций в CRM отчет о достоверности рекомендует вам также рассмотреть вопрос о назначении специалиста по управлению данными, который будет руководить поддержанием чистоты ваших данных CRM. Этот человек должен управлять всем потоком данных, включая не только вашу CRM, но и любые связанные с ней приложения. Они также должны выполнять весь спектр задач по управлению данными, включая автоматизацию рабочих процессов данных, защиту данных и резервное копирование. Если вы чувствуете, что такой найм вас ждет в будущем, вам следует привлечь этого человека как можно раньше, предпочтительно на этапе оценки, прежде чем что-либо покупать.


    Сохраняйте простоту и поддержку

    Сложность часто препятствует внедрению CRM. Некоторые из продуктов CRM, которые мы рассматриваем здесь, рекламируют «широко настраиваемый интерфейс». Это означает гораздо больше, чем просто изменение внешнего вида. Следующей по важности функцией CRM, помимо сбора данных, является центр рабочего процесса. Это означает, что вы можете решить, какие данные вы хотите собирать, кто должен их предоставлять, когда они должны предоставлять их в вашем обычном потоке продаж и где они должны заканчиваться.

    Попутно вы можете перенастроить интерфейс вашей CRM, чтобы отображались только инструменты и функции, необходимые для выполнения этих шагов. Все остальное может оставаться в фоновом режиме, пока оно не понадобится. Доведение вашей CRM до этого уровня может потребовать значительных усилий, и не все протестированные продукты могут это сделать. Но использование преимуществ глубокой настройки — один из самых эффективных способов сделать ваш экземпляр CRM максимально простым в использовании. Это первый шаг для успешного принятия.

    Другое дело, что делать, если что-то пойдет не так. Будь то программная ошибка или просто трудности с использованием определенной функции, вам понадобится оперативная служба поддержки. Вы можете сделать эту часть своего SLA, если оно у вас есть, но если у вас его нет, вам нужно будет выполнить собственную проверку:

    • Убедитесь, что понимаете уровень поддержки, связанный с вашей ценовой категорией. и можно ли его изменить.

    • Изучите форум поддержки провайдера. Вы проверяете типы вопросов, которые задают, и сколько времени требуется, прежде чем будет выдан ответ.

    • Проверьте ресурсы для самостоятельной сборки. Существуют ли инструменты самообслуживания для решения определенных проблем, если есть сайт поддержки? Если они есть, обязательно просмотрите их, чтобы увидеть, насколько они эффективны. Выполните поиск в базе знаний, чтобы узнать, какие статьи включены и в каком обычном формате. Убедитесь, что этот контент будет вам полезен.

    • Изучите возможности обучения продукта. Сложные инструменты обычно требуют определенного уровня обучения, поэтому посмотрите, что предлагает ваш поставщик услуг. Является ли обучение на месте вашим единственным вариантом или есть онлайн-ресурсы, такие как хорошо организованные блоги, видео и записанные вебинары?


    Сделайте мобильность приоритетом

    Обязательно внимательно изучите мобильное приложение решения CRM. Это должно быть отдельное приложение, а не просто мобильная «возможность» (что почти всегда означает оптимизированную для мобильных устройств версию веб-сайта для настольных компьютеров), и вас также не должны просить за это платить дополнительно. Мобильные устройства совершенно отличаются от настольных компьютеров или ноутбуков. Сотрудники используют их по-разному, и программное обеспечение отображает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они задействованы, будут вести себя по-разному.

    Рекомендовано нашими редакторами

    Social CRM: где социальные сети встречаются с привлечением клиентов

    5 необходимых вещей для контрольного списка покупок CRM

    CRM может быть важнее для вашего бизнеса, чем телефоны

    Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда. Предоставляете ли вы каждому сотруднику iPhone или используете среду «принеси свое собственное устройство» (BYOD), что неизбежно означает поддержку нескольких платформ? Затем внимательно оцените возможности приложения. Некоторые приложения предлагают просмотр вашей воронки продаж или контактов только для чтения, но не позволяют вносить обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый интерфейс, позволяя вам делать на мобильном устройстве все, что вы делаете на компьютере. Не соглашайтесь на программное обеспечение CRM, пока вы не используете мобильное приложение так, как вы и ваша команда будете использовать его изо дня в день. Для многих малых и средних предприятий и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть более важным, чем настольная версия.

    Многие поставщики CRM обслуживают непосредственно мобильных сотрудников. Эти приложения являются полнофункциональными с адаптивным веб-дизайном и макетами, предназначенными для мобильных устройств. Если у вас есть выездная команда по продажам, которая оставляет свои ноутбуки и вместо этого работает на своих планшетах и ​​смартфонах, то вам нужно предоставить им необходимые инструменты, и такие приложения отвечают этим требованиям.


    Интеграция с вашими существующими системами

    Более крупные платформы CRM, такие как Salesforce, имеют огромные наборы функций, которые продаются в виде модулей, причем каждый модуль имеет множество связанных функций. Если вам нужны эти функции, вы можете настроить все решение, просто обратившись к нужному набору модулей. Но если чего-то не хватает или вашему торговому персоналу просто удобнее использовать что-то другое, вам может потребоваться использовать программное обеспечение сторонних поставщиков, чтобы заполнить пробелы. В этот момент ключевое значение имеет то, насколько хорошо ваша CRM может интегрироваться с другими программными платформами.

    Интеграция принимает две основные формы. Проще всего, если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это означает, что у компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто загрузить и использовать по мере необходимости. Здесь вам больше всего повезет с известными целями, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как, например, NetSuite или Salesforce.

    Другой метод — развертывание собственной интеграции. Это проще всего, если обе системы имеют открытый интерфейс прикладного программирования (API). Наиболее распространенным стандартом здесь является передача репрезентативного состояния (REST). С REST API вы можете попросить разработчиков создать для вас настраиваемую интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает наибольшую гибкость и настройку, но также может привести к значительным затратам в зависимости от уровня вашего таланта программирования.

    Также стоит просмотреть любое стороннее программное обеспечение, которое вы рассматриваете, или любое программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, доступны ли интеграции с этой стороны. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, которое вам нравится, или вы хотите подключить службу облачного хранилища, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов. Как мы уже упоминали, вы захотите иметь возможность подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

    Другим прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть поддержка вашей продукции или платформа службы поддержки. Помимо вашего торгового персонала, ваши специалисты по поддержке продуктов, вероятно, имеют самый непосредственный контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть ценной для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможности для дополнительных продаж другой.

    Вывод: недостаточно просто знать, что ваша CRM поддерживает сторонние интеграции, даже в самом начале покупки. Глубина интеграции может сильно различаться, поэтому вам нужно хотя бы приблизительно понимать, какой опыт вы хотите получить от своих продавцов и клиентов сейчас и в будущем. Не торопитесь и наметьте это как можно больше. Вы значительно уменьшите вероятность сбоя развертывания и в то же время порадуете своих сотрудников новой системой.


    Защитите свои данные CRM

    Когда вы работаете с воронкой продаж и данными клиентов, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение SaaS CRM (что означает большую часть, если не все , данных ваших клиентов находятся в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями безопасности компании. Это предупреждающий знак, когда ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя. Данные о клиентах — чрезвычайно ценный товар, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ним расстаются. Защита — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

    Интеграция играет здесь роль, но в основном это касается исследований. Вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможной частью вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации единого входа. Но еще важнее сделать домашнее задание. Это означает тщательное изучение соглашения об уровне обслуживания (SLA) с поставщиком и выяснение того, где именно находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что произойдет в случае возникновения проблемы. Выполните некоторый поиск в Google, чтобы узнать, был ли взлом этого поставщика в прошлом, и если да, то какова была его реакция, — это еще один хороший показатель того, во что вы вкладываете свои данные.


    Как мы тестировали лучшие CRM

    В этом обзоре мы протестировали 17 самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке. Некоторые из них не вошли в этот раз, но пакеты, в которые вошли Apptivo CRM, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Pipedrive CRM, Sales Creatio, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Zendesk Sell, и Зохо CRM. Мы усердно работали, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит именно вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны. Некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), в то время как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга. Некоторые CRM-системы легче использовать сразу после установки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами. Другие предлагают более глубокую и сложную настройку. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие довольно дороги, когда вы начинаете переходить на более высокие уровни, расширять штат продавцов или добавлять премиальные функции.

    В тройку лучших по-прежнему входят Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, сервисы, получившие награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции. Однако не все CRM-решения подходят для всех потребностей бизнеса, поэтому важно изучить ситуацию и попробовать новые решения, такие как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести ровно столько инноваций, сколько необходимо для привлечения внимания малого и среднего бизнеса. В конце концов, именно баланс потребностей бизнеса, размера и масштаба его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с клиентами, определит лучшее решение CRM для бизнеса.

    Чтобы узнать больше о контактах с клиентами, ознакомьтесь с лучшим программным обеспечением для электронного маркетинга, лучшим программным обеспечением CRM для малого бизнеса и лучшим программным обеспечением для управления потенциальными клиентами.

    Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

    Лучшие программные инструменты и системы CRM 2022 (сравнение 15 лучших)

    Если ваш стартап, бизнес или предприятие не используют инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

    Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

    Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса. Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

    Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

    Мы поддерживаем читателей. Раскрытие информации: мы можем получить компенсацию за некоторые ссылки на этой странице бесплатно для вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики в отношении рекламы для получения дополнительной информации.

    Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки соприкосновения, посмотреть на свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, CRM для каждой организации.

     

     

     

    CRM software comparison chart (top 10 highest rated)

    Product 

    Best for

    Pricing (/month)

    Review

    HubSpot

    Best CRM Software overall

    $40 

    Hubspot Review

    Salesforce

    Best customer relationship management software for sales teams

    75 $

    Salesforce Review

    Pipedrive

    Top CRM-инструмент для управления конвейером

    $14. 90 

    Pipedrive Review

    Freshsales

    Top CRM Software with AI lead scoring

    $12 

    Freshsales Review

    Microsoft Dynamics 365

    Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики

    20 долларов США

    Dynamics Review

    Mailchimp

    Good CRM tool for marketing campaigns

    $9.99 

    Mailchimp Review

    Zoho CRM

    Best CRM software for managing customers

    $12 

    Zoho Review

    Apptivo

    Лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов

    $8 

    Apptivo Review

    Insightly

    Top CRM software for analytics and reports

    Contact vendor

    Insightly Review

    Keap Infusionsoft

    Best CRM Программное обеспечение для автоматизации маркетинга и продаж

    $129

    Keap Review

    Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

    При покупке лучшей CRM вам нужно помнить о нескольких вещах: 

    • Насколько велик ваш бюджет?

    • Сколько человек будет его использовать?

    • Нужен ли он каждому отделу?

    • Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

    В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

     

    HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

    HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

    В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS. Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

    Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

    HubSpot CRM is best for:

    • Individual users

    • Small teams

    • Startups

    • Small business

    • Marketing

    • Sales

    • Service 

    • CMS

    • Электронная торговля

    Веб-сайт: HubSpot

     

    Salesforce (лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

    Salesforce — одно из старейших имен в CRM-решениях. Сегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

    Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами. Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

    Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

    Salesforce лучше всего подходит для:

    • Стартапы

    • Малый бизнес

    • Большой бизнес

    • Маркетинг

    • Продажи

    • Продажи

    • Sales

    • . Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

      Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов. Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

      Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики. У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

      Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 14,90 долларов США.

      Pipedrive is best for:

      • Startups

      • Small Business

      • Workflow automation

      • Pipeline management

      • Mobile software

      • Ecommerce

      Website: Pipedrive

      Freshsales (лучшее программное обеспечение CRM с подсчетом потенциальных клиентов с помощью ИИ)

      Freshsales — одна из лучших программ CRM от Freshworks. Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

      Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях. Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

      У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

      Freshsales лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Freshsales

       

      Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

      Microsoft не шутит, когда дело доходит до бизнеса SaaS. Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

      Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки. Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

      Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

      Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

       

      Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

      Mailchimp начинался как подписка по электронной почте SaaS, управляющая информационными бюллетенями. Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

      Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую ​​​​как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

      Для Mailchimp существует 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

      Mailchimp is best for:

      • Individual users

      • Small teams

      • Startups

      • Small business

      • Marketing campaigns

      • Social listening

      Website: Mailchimp

       

      Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

      Zoho — это облачный набор SaaS для бизнеса. Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

      Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами. Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

      Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

      Zoho CRM лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Zoho

       

      Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

      Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций. Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

      Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами. Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

      Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

      Apptivo CRM лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Apptivo

       

      Insightly (лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

      Insightly — это комплексное решение CRM и программное обеспечение для управления проектами. Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

      Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

      Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

      Insightly лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Insightly

       

      Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

      Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые отлично работают вместе. Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

      Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

      Keap Infusionsoft стоит 129 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

      Keap Infusionsoft is best for:

      • Startups

      • Small Businesses

      • Large business

      • Sales management

      • Email marketing

      Website: Keap

       

      SugarCRM

      SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, которая размещается локально.

      Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях, которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

      SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

      SugarCRM лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: SugarCRM

       

      Nimble

       

      Nimble CRM набирает баллы за простоту использования. Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

      Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

      Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

      Nimble лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: Nimble

       

      NetSuite CRM

      NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

      CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

      Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

      NetSuite CRM лучше всего подходит для:

      Веб-сайт: NetSuite

       

      Really Simple Systems CRM

      Really Simple CRM раньше была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

      Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

      У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

      Really Simple Systems CRM is best for:

      • Individual users

      • Small Business

      • Small teams

      • SMBs

      • CRM tools

      • Task management

      Website : Очень простые системы

       

      Менее надоедливая CRM

      Продолжая работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM. Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

      Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде. И кривая обучения короткая.

      Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

      Less Annoying CRM is best for:

      • Individual users

      • Small teams

      • Startups

      • Small business

      • Contact management

      • Task management

      • Shared calendars

      Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

       

      Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

      Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

      Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

      Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

      В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но беспорядочные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

       

      Часто задаваемые вопросы

      Сложно ли освоить CRM?

      Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

      Как выглядит хорошая CRM?

      CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

      Что такое обслуживание CRM?

      Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

      Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

      Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прошло долгий путь за 15 или около того лет с тех пор, как я начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

      Повысьте производительность своей команды

      Автоматизируйте CRM

      С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций на одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто. Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

      Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

      Лучшее программное обеспечение CRM

      • Zoho CRM для масштабирования Business

      • Salesforce Sales Cloud для настраиваемости

      • Bitrix24 для Multi-Cannel

      • Pipledrive for the ease-to-t-stear-to-t-yease-tom-t-year-t-year-t-year-t-ganne

      • для

        Ontraport для автоматизации онлайн-транзакций

      • Limble для поиска клиентов

      • Nutshell для управления командой продаж

      • Apptivo для управления бизнесом

      • Close Soders Teams

      • Nethunt CRM CREAD для GMALD для GMAIL LEASTS 9000

      • NETHUNT CRM для GMALD для GMAIL CRM. делает большую платформу CRM?

        Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д. — ваша CRM должна ее зафиксировать. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

        Каждый бизнес предъявляет различные требования к программам CRM, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее универсально отражают эти требования:

        • Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, это то, к чему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко. Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

        • Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

        • Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

        • Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

        • Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их счастливее) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся без внимания. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

        Хотите узнать больше об управлении потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла? Ознакомьтесь с бесплатным курсом по управлению потенциальными клиентами с участием Zapier.

        Как я тестировал инструменты CRM

        После того, как я определил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, лучше всего соответствовало этим критериям. После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

        После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствовали всем пяти требованиям, а также обладали отличительной чертой. Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

        На основе всего этого я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

        Как мы оцениваем и тестируем приложения

        Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры использовали, тестировали и писали о программном обеспечении. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.


        Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

        Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

        Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатной версии для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированной на малый бизнес (7 долларов США в месяц на пользователя), и дойдите до их CRM Plus (57 долларов США в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в один одна платформа. В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

        В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram. Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

        Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG. Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

        Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более упорядоченным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников. Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

        Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

        Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

        Zoho включает одну из наиболее полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для ключевых показателей эффективности, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

        Благодаря интеграции Zapier с Zoho CRM вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

        Создание контактов на Zoho CRM из новых лидов Facebook Lead Ads

        Создание контактов на Zoho CRM из новых лидеров Facebook Lead Ads

        Попробуйте

        . Facebook Lead Ads + Zoho CRM

        Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

        Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

        Try it

        Unbounce, Zoho CRM

        Unbounce + Zoho CRM

        Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

        Лучшая настраиваемая CRM

        Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

        . Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности создания платформы на заказ практически безграничны.

        Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

        На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, которое гласит: Это максимально допустимое значение для данного типа учетной записи. Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

        Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

        AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений. Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

        Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить. И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

        Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

        Create Salesforce leads with new Gravity Forms submissions

        Create Salesforce leads with new Gravity Forms submissions

        Try it

        Gravity Forms, Salesforce

        Gravity Forms + Salesforce

        Get Slack notifications для новых возможностей Salesforce

        Получайте уведомления Slack о новых возможностях Salesforce

        Попробуйте

        Salesforce, Slack

        Salesforce + Slack

        Salesforce Close Cloud Price : от 25 долл. США/месяц/пользователь

        Best CRM для многоканальной связи

        Bitrix24 (web, и иид

        (web, web и yos, and ildoid) (web, и иид.

        Удаленная работа останется. Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

        Слишком много функций, чтобы упомянуть здесь, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

        Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (вики и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

        Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам, с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео. Чтобы добавить видео, нажмите Записать видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

        Видеоконференции — это простой и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением. Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

        Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

        Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса. Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и более.

        Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных функций; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

        Лучшая простая в использовании CRM

        Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

        умный выбор. Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

        Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, окно поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты. Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

        Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка людей и из отдельных записей и могут быть записаны. Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

        Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям. Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

        Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

        Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

        Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция с Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

        Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

        Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

        Попробовать

        • Gmail,0003

          Gmail + Pipedrive

          Добавить новые люди Pipedrive в MailChimp в качестве абонентов

          Добавить новые Pipedrive Pelie Цена Pipedrive : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

          Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

          Ontraport (Интернет, iOS, Android)

          Если ваш бизнес продает через Интернет (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые могут интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж/обработки платежей. , перекрестные продажи и коды купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

          Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете New Contact или New Deal , весь экран всплывает с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

          Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала. Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

          Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

          Настройка платежного шлюза (например, Authorize.net, PayPal, Stripe) с использованием интеграции одного из поставщиков позволяет принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

          Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт. Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был субдомен для моей страницы членства (вы можете использовать субдомен Ontraport или свой собственный), целевые страницы и страницы уроков курса, которые можно было отслеживать до Системы . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

          Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании. Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

          Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие. Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Информационные панели включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

          Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

          Создание контактов Ontraport для новых записей типа

          Создание контактов Ontraport для новых записей Typeform

          Попробуйте

          Ontraport, Typeform 9003 9002 на Typort For Typemport 9000S For Typemport 9000s + Typeform 9000s + Typeform 9000s + Typeform 9000S + TypeForm 9000S For For Typeform + Typeform + Typeform + Typeform. WooCommerce

          Создание контактов Ontraport для новых заказов на WooCommerce

          Попробуйте

          Ontraport, Woocommerce

          Ontraport + Woocommerce

          6663

          ontraport + woocommerce

          666 3: $ 9000. поиск

          Nimble (Интернет, iOS, Android)

          Благодаря движку Prospector, спискам действий с контактами и функции отслеживания в социальных сетях, Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

          Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, что затрудняет быстрое начало работы и ускорение. Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это его несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

          В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связывались, помеченные как важные и оставайтесь на связи. Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

          Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов. И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, 9В разделе 0982 Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации. Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

          При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией. И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

          Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков в Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которые вы используете чаще всего.

          Скопируйте новые контакты Google Contacts

          Скопируйте новые контакты Google Contacts

          Try

          Twitter. контакты

          Включите подписчиков в Твиттере в ловкие контакты

          Попробуйте

          Грейбл, Twitter

          Nimble + Twitter

          NIMBL за дополнительные 100 кредитов)

          Лучшая CRM для управления продажами

          Nutshell (Web, iOS, Android)

          Nutshell — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и комфортнее. более продуктивно. Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

          Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

          Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

          Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами. Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

          Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

          Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

          Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории. Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement для открытий, кликов и отказов.

          Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

          Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

          Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

          Попробовать

          Mailchimp0003

          Mailchimp + Nutshell

          Create Trello cards for new Nutshell leads

          Create Trello cards for new Nutshell leads

          Try it

          Nutshell, Trello

          Nutshell + Trello

          Nutshell Price : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

          Лучшая CRM для управления бизнесом

          Apptivo (Web, iOS, Android)

          Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

          Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать. Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок пунктов меню или спрячьте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, а слева появляется длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

          Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями. Нажмите 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите его и нажмите Создать . Например, выберите Оценки , и все соответствующие условия для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то легко добавить позиции и затраты с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции. Вы также можете добавить SKU, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

          Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

          Как только вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) к приложению Apptivo, вы сможете легко получать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

          Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента. Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

          Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи, квитанции и счета клиентов, но возможности отчетности отсутствуют. Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

          Цена Apptivo : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

          Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

          Close (Интернет, iOS, Android)

          Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

          Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер на существующий план. Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

          Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контактов. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова. Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

          Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда нужно связаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, в которых было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем. Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать ваш список или вызвать их вручную по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

          Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

          Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

          Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

          Try it

          Close, Slack

          Close + Slack

          Add new Wufoo entries to Close as leads

          Add new Wufoo entries to Close as leads

          Try it

          Close, Wufoo

          Close + Wufoo

          Close Цена : от $25/месяц/пользователь

          Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

          NetHunt CRM 9, iOS 9, iOS 9, Gmail0097

          NetHunt CRM — это CRM, разработанная для Gmail, что означает, что вы можете управлять контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика. Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

          Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика. Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

          Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя, и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта. Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут автоматически добавляться в созданную вами кампанию по развитию.

          Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность. Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

          Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

          Добавить новые комментарии CRM Nethunt CRM к Todoist в качестве задач

          Добавить новые комментарии CRM Nethunt к Todoist в качестве задач

          Try

          nethunt Crmailt letist

        • 7

          7

          7

          7

          7

          7

          7

          7

          7

          . Записи NetHunt CRM из новых строк электронной таблицы Google Sheets

          Создание Nethunt CRM Records из новых строк Google Sheets. один пользователь

          Первоначально опубликованный в сентябре 2014 г. Мэтью Гуэй, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые подборки и описания.

          Что такое CRM?| Microsoft Dynamics 365

          анализ

          CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор интегрированных программных решений на основе данных, которые улучшают ваше взаимодействие и ведение бизнеса с вашими клиентами.

          Зачем внедрять решение CRM?

          CRM-системы

          помогают вам управлять отношениями с клиентами и поддерживать их, отслеживать потенциальных клиентов, маркетинг и воронку продаж, а также предоставлять полезные данные. CRM-решения повышают вашу прибыль за счет оптимизации административных процессов в отделах продаж, маркетинга и обслуживания, а также за счет того, что вы можете сосредоточиться на построении и поддержании важных отношений с клиентами.

          Надежное решение CRM — это многогранная платформа, на которой хранится все, что имеет решающее значение для развития, улучшения и сохранения ваших отношений с клиентами. Без поддержки интегрированного CRM-решения вы можете упустить возможности для роста и потерять доход, потому что вы не оптимизируете свои операционные процессы или не извлекаете максимальную пользу из своих отношений с клиентами или потенциальных клиентов.

          Представьте себе, что вы потеряли контактную информацию клиента только для того, чтобы узнать, что ваша задержка привела к потере вашего клиента конкурентом. Или представьте себе двух лучших продавцов, преследующих одну и ту же цель, что приводит к раздражению потенциального клиента и недружественной внутренней конкуренции. Без централизованной и автоматизированной системы CRM ваша команда может потерять связь с клиентами и упустить возможности для бизнеса.

          Кому выгодна CRM?

          Малые предприятия, стремящиеся к росту

          Если вы хотите получить конкурентное преимущество на своем рынке, программное обеспечение CRM может вам его предоставить. CRM может снять с ваших сотрудников бремя управления ИТ, автоматизировав бизнес-процессы, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно: привести свой бизнес к успеху.

          Лидеры отрасли хотят крупномасштабных решений

          Упростите и улучшите даже самые сложные взаимодействия с клиентами с помощью множества инструментов CRM, которые масштабируются в соответствии с вашими потребностями.

          Узнайте, как улучшить качество обслуживания клиентов и подготовить свою организацию к росту, из Руководства покупателя CRM для современного бизнеса.

          Читать руководство

          Зачем использовать Dynamics 365 для CRM?

          С Dynamics 365 вы получаете гибкое решение, которое настраивается в соответствии с вашими бизнес-требованиями. Выберите автономное приложение для удовлетворения потребностей определенного направления бизнеса или используйте несколько инструментов CRM, которые работают вместе как мощное интегрированное решение.

          Маркетинг: улучшите путь ваших клиентов

          Создавайте многоканальные маркетинговые кампании, взращивайте потенциальных клиентов и координируйте свои отделы продаж и маркетинга с помощью инструментов планирования и отслеживания, которые интегрируются с вашими существующими приложениями и службами.

          Фостер ведет

          • Запускайте многоканальные кампании с маркетингом по электронной почте, веб-контентом и событиями.
          • Таргетинг на соответствующие аудитории на основе взаимодействий в LinkedIn с использованием Dynamics 365 Connector для форм LinkedIn Lead Gen.
          • Персонализируйте взаимодействие с покупателем, настраивая циклы взаимодействия с клиентом на основе вовлеченности пользователей.

          Принимать лучшие решения

          • Получите представление о репутации вашего бренда и рынке с помощью анализа данных в режиме реального времени.
          • Расставьте приоритеты потенциальных клиентов, используя несколько моделей оценки потенциальных клиентов.
          • Создавайте собственные информационные панели для анализа наиболее важных для вашего бизнеса данных.

          Быстрая адаптация

          • Автоматизируйте процессы для повышения качества обслуживания.
          • Используйте искусственный интеллект для управления бизнес-решениями и внедрения инноваций.
          • Положитесь на облачную платформу Microsoft, чтобы снизить эксплуатационные расходы и упростить развертывание в вашей инфраструктуре.

          УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О MICROSOFT DYNAMICS 365 MARKETING

          Продажи: предоставьте продавцам возможность лично взаимодействовать с покупателями

          Не ограничивайтесь автоматизацией отдела продаж, чтобы лучше понимать потребности клиентов, более эффективно взаимодействовать с ними и заключать больше сделок. Продавайте эффективнее с помощью встроенной аналитики, развивайте отношения, повышайте производительность, повышайте эффективность продаж и внедряйте инновации с помощью современной и адаптируемой платформы. Используйте возможности искусственного интеллекта для отслеживания взаимоотношений с клиентами и автоматизации продаж с помощью контекстных подсказок, определяющих стратегию продаж.

          Развитие бизнеса

          • Увеличьте процент выигрышей с помощью динамичного, управляемого событиями процесса продаж.
          • Создайте воронку с высококачественными лидами и потенциальными клиентами из различных источников.
          • Измеряйте прошлое и определяйте опережающие индикаторы на будущее.

          Сосредоточьтесь

          • Найдите подходящих потенциальных клиентов и клиентов.
          • Всегда знайте следующее лучшее действие, чтобы продвинуть отношения вперед.
          • Создайте высокоэффективную команду по продажам.

          Выигрывать быстрее

          • Взаимодействие и сотрудничество по стратегическим сделкам.
          • Согласуйте путь покупателя, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие.
          • Работайте всегда и везде.

          УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ПРОДАЖЕ MICROSOFT DYNAMICS 365

          Служба поддержки клиентов: легкое обслуживание по любому каналу

          Предоставляйте управляемые интеллектуальные услуги и поддержку по любому каналу с уникальной возможностью работы с вашими существующими системами. Предоставьте клиентам и агентам инструменты, необходимые им для обеспечения быстрого и точного решения в любое время.

          Улучшение взаимодействия

          • Позвольте клиентам быстро и легко подключаться с помощью многоканальных вариантов обслуживания.
          • Используйте искусственный интеллект служебных ботов, чтобы повысить доступность служб и освободить своих агентов для более ценных взаимодействий.
          • Быстро решайте проблемы с помощью анализа данных и профилактического обслуживания.

          Персонализируйте свои услуги

          • Приносит пользу при каждом взаимодействии с полным обзором клиента.
          • Направляйте действия агентов к оптимальным результатам с помощью интеллектуальной автоматизации.
          • Создавайте возможности дополнительных или перекрестных продаж, используя контекстные данные о клиентах.

          Оптимизируйте обслуживание клиентов

          • Улучшение обслуживания на основе отзывов об опросах, дискуссионных форумах и социальных сетях.
          • Быстро подключайте новых агентов с помощью возможностей обучения в приложении.
          • Оптимизируйте свой обслуживающий персонал, распределяя ресурсы на основе тенденций обслуживания, которые вы можете отслеживать в режиме реального времени.

          УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

          Field Service: предоставьте своим агентам возможность повысить качество обслуживания клиентов

          Оптимизируйте планирование, управление запасами и эффективность на месте. Предлагайте быстрые и прозрачные функции связи и отслеживания, чтобы клиенты оставались на связи с вашими выездными агентами.

          Повышение операционной эффективности

          • Используйте Интернет вещей (IoT) для более быстрого обнаружения и решения проблем.
          • Сократите расходы с помощью профилактического обслуживания.
          • Автоматизируйте рабочие заказы, планирование и диспетчеризацию.

          Расширение возможностей полевых агентов

          • Повысьте эффективность на месте, предоставив техническим специалистам мобильный доступ к данным домашнего офиса.
          • Изучите предпочтения и историю клиентов, чтобы предоставлять более персонализированные услуги.
          • Предоставьте техническим специалистам возможность работать без помощи рук с помощью инновационных технологий, таких как гарнитуры смешанной реальности.

          Завоевать доверие

          • Предоставьте клиентам отслеживание местоположения техника в режиме реального времени и напоминания о встречах.
          • Делитесь котировками, контрактами и информацией о расписании быстро и легко.
          • Позвольте клиентам самостоятельно планировать встречи и контролировать обслуживание с помощью клиентского портала.

          УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О MICROSOFT DYNAMICS 365 FILD SERVICE

          Project Service Automation: повышение прибыльности проекта с помощью интегрированных инструментов планирования и аналитики

          Предоставьте своим сотрудникам возможность прогнозировать потребности в ресурсах и работать вместе с помощью инструментов для совместной работы, которые легко адаптировать к вашему бизнесу.

          Улучшение управления проектами

          • Визуализируйте расходы и доходы, используя надежные возможности планирования проектов и интуитивно понятные информационные панели.
          • Прогнозировать потребности в ресурсах и прогнозировать прибыльность проекта.
          • Завоюйте доверие клиентов, используя модель предоставления услуг, ориентированную на клиента.

          Оптимизация ресурсов

          • Получите максимальную отдачу от оплачиваемых ресурсов, используя информационные панели в реальном времени для измерения использования.
          • Улучшите выполнение заданий на основе навыков с помощью единого механизма планирования.
          • Предоставьте специалистам по обслуживанию возможность обращаться непосредственно к соответствующим проектам.

          Повышение производительности

          • Стимулируйте совместную работу команд за счет интеграции с приложениями Office 365.
          • Упростите процесс заключения контрактов и органично сотрудничайте с клиентами через безопасный портал.
          • Отправляйте, обрабатывайте и утверждайте время и расходы в любое время и в любом месте для более быстрого выставления счетов клиентам.

          УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ ОБ АВТОМАТИЗАЦИИ MICROSOFT DYNAMICS 365 PROJECT SERVICE

          носок-карандашносок-чатсок-вызов

          Динамика продаж 365

          Чем мы можем помочь?

          Свяжитесь с торговым представителем Dynamics 365 по телефону:

          • .

            Смотрите живую демонстрацию.

          • Настройте бесплатную пробную версию.

          • Получите ответы и советы экспертов.

          • Начните трансформировать свои бизнес-процессы.

          Эта услуга доступна только для организаций, расположенных в США.

          Спасибо за запрос на звонок

          Мы свяжемся с вами в течение четырех рабочих дней.

          Нужна помощь?

          Пообщайтесь со специалистом по продажам Microsoft, чтобы получить ответы на вопросы о Dynamics 365.

          Теперь говорите

          Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для предприятий

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM делает ваша работа проще…

          Получить бесплатно CRM

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM упрощает работу с

          Получить бесплатно CRM

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM делает ваша работа проще…

          Получить бесплатно CRM

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM упрощает работу с

          Получить бесплатно CRM

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM делает ваша работа проще…

          Получить бесплатно CRM

          Думаете, программное обеспечение CRM предназначено только для управления контактами? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM упрощает работу с . ..

          Получить бесплатно CRM

          Лидеры продаж

          Благодаря простой в использовании CRM-системе HubSpot вам никогда не придется вручную обновлять отчеты или задаваться вопросом, как ваша команда отслеживает квоты. Потому что у тебя есть более важные дела.

          Получить бесплатно CRM

          1. Отслеживание и анализ продаж в режиме реального времени.

            Получайте в режиме реального времени представление всей воронки продаж на визуальной панели инструментов.

            Доступ к подробным отчетам о продажах, производительности и индивидуальной эффективности. Затем используйте эту информацию, чтобы отслеживать эффективность команды и определять возможности для роста.

            Наслаждайтесь неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничений по времени или сроку действия — независимо от того, являетесь ли вы командой из 1 или 1000 человек.

          1. Вооружите свой отдел продаж инструментами, которые помогут сэкономить время.

            Заключайте больше сделок с меньшими затратами, используя инструменты, устраняющие трения в процессе продаж.

            Ваш отдел продаж может использовать бесплатные инструменты CRM, которые уведомляют их, когда потенциальный клиент открывает электронное письмо или посещает ваш веб-сайт. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы в нужное время связаться с вами через чат, электронную почту или позвонить.

          Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

          Лия Лоуренс

          Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

          Продавцы

          Скажите «до свидания» грязным электронным таблицам и времени, потраченному впустую на черную работу. HubSpot CRM предлагает полный набор инструментов повышения эффективности продаж, чтобы вы могли продавать больше и работать меньше.

          Получить бесплатно CRM

          1. Прекратите упускать потенциальных клиентов с помощью простой в использовании CRM для продаж.

            Ваша «надежная» электронная таблица далека от этого. Оставьте организацию нам, но сохраняйте полный контроль над процессом продаж.

            На освоение HubSpot CRM уходят минуты (не месяцы). Новые контакты в вашей базе данных автоматически пополняются данными из более чем 20 миллионов компаний.

            Организация и сортировка сделок в вашей воронке продаж. Затем создавайте задачи, чтобы напоминать себе о важных сроках, и экономьте время, отправляя электронные письма и звоня прямо из CRM.

          1. Получайте уведомления, как только потенциальные клиенты открывают вашу электронную почту, и безошибочно реагируйте на них.

            Тратьте меньше времени на запись заметок и больше времени на построение отношений благодаря бесплатной интеграции HubSpot с Gmail и Outlook.

            Получайте оповещения, когда потенциальный клиент открывает вашу электронную почту. Используйте персонализированные шаблоны электронной почты или звоните им из CRM.

            Дайте потенциальным клиентам возможность подключиться, когда это удобно. Отправьте им ссылку для планирования, которая синхронизируется с вашим календарем, что сократит трудоемкое планирование встреч и обратно.

          1. Общайтесь с потенциальными клиентами, где бы вы ни находились, с помощью бесплатного мобильного приложения HubSpot CRM.

            Возьмите HubSpot с собой, где бы вы ни находились, и получите конкурентное преимущество, необходимое для заключения большего количества сделок.

            Мгновенный доступ к контактам и лидам с помощью бесплатного приложения HubSpot CRM для мобильных устройств (доступно как для iOS, так и для Android).

            Сканируйте визитные карточки, получайте подробную информацию об идентификаторе вызывающего абонента и будьте в курсе ваших разговоров с помощью встроенного чата. Затем с легкостью создавайте задачи, заметки, напоминания и сделки, чтобы никогда не останавливаться на достигнутом.

          Мне потребовались бы еще сотни часов, чтобы отслеживать, организовывать и закрывать продажи без HubSpot CRM.

          Шарль ДюБо

          Специалист по продажам | MyLEDLightingGuide

          Маркетологи

          Кто сказал, что CRM предназначена только для продаж? HubSpot CRM поставляется с бесплатными инструментами для привлечения потенциальных клиентов и маркетинга по электронной почте, так что вы действительно можете расширять и развивать свою базу данных, а не просто организовывать ее.

          Получить бесплатно CRM

          1. Привлекайте больше новых потенциальных клиентов и расширяйте свою базу данных.

            Привлеките больше посетителей на свой сайт с помощью бесплатных инструментов управления рекламой.

            Расширьте свою базу данных с помощью бесплатных форм и целевых страниц, которые превращают посетителей в потенциальных клиентов. HubSpot CRM автоматически упорядочивает, обогащает и отслеживает каждый контакт в четкой временной шкале.

            Общайтесь и конвертируйте посетителей в режиме реального времени с помощью чата. Масштабируйте индивидуальные чаты с помощью автоматизации чата с помощью конструктора чат-ботов HubSpot.

          2. Создавайте, отправляйте и анализируйте массовые рассылки по электронной почте.

            Привлекайте потенциальных клиентов с помощью массовых рассылок, которые легко создавать и которые автоматически оптимизируются для различных устройств.

            Создавайте профессиональные рассылки по электронной почте, используя шаблоны электронной почты HubSpot. Или используйте редактор электронной почты с функцией перетаскивания для создания собственных шаблонов.

            Узнайте, какие электронные письма, страницы и источники трафика обеспечивают наибольшее количество конверсий с помощью встроенной аналитики. Затем используйте эти идеи, чтобы увеличить число конверсий.

          1. Создавайте более персонализированный опыт работы с клиентами с помощью CRM-маркетинга.

            Поднимите свои кампании на новый уровень с помощью маркетингового подхода на основе CRM.

            Благодаря HubSpot ваши бесплатные маркетинговые инструменты легко интегрируются с бесплатными инструментами CRM. Эта интеграция помогает создавать персонализированный клиентский опыт по каналам на протяжении всего пути клиента.

            Используйте данные своей бесплатной CRM для создания клиентоориентированного взаимодействия, включая персонализированные электронные письма и живые чаты.

          С помощью бесплатных маркетинговых инструментов HubSpot CRM мы можем легко узнать, на какой странице посетители конвертируются, что позволяет нам оптимизировать страницу на сайте, узнать, какие сообщения в блогах конвертируются лучше всего, и узнать, о каких темах писать.

          Майкл Харф

          Владелец | Аквапрессо

          Группы обслуживания клиентов

          Простые инструменты, которые организуют коммуникацию и позволяют всей вашей команде сосредоточиться на клиенте. Все включено в бесплатную CRM HubSpot.

          Получить бесплатно CRM

          1. Управляйте всеми своими сообщениями с клиентами из одного универсального почтового ящика.

            Используйте бесплатное программное обеспечение для управления клиентами, чтобы лучше поддерживать своих клиентов с помощью таких инструментов, как продажа билетов и чат.

            HubSpot CRM включает в себя универсальный почтовый ящик, предоставляющий всей вашей команде централизованное представление о каждом взаимодействии с клиентом. Из универсального почтового ящика ваша команда может просматривать, назначать и отвечать на каждый разговор с любого канала.

            Каждая запись контакта доступна из папки «Входящие», что дает вашей команде поддержки контекст для создания полезного ответа каждый раз.

          2. Помогайте клиентам быстрее с помощью тикетов, инструментов повышения производительности и отчетов.

            Вашим клиентам нужны быстрые ответы и решения. Сократите время отклика с помощью инструментов для повышения производительности и взаимоотношений с клиентами.

            С помощью тикетов организуйте и отслеживайте все проблемы ваших клиентов на одной панели. Создавайте шаблоны и готовые ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов, чтобы вам никогда не приходилось дважды составлять одно и то же электронное письмо или чат.

            Используйте подробные отчеты с показателями времени ожидания клиентов и количества заявок, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

          1. Используйте программное обеспечение HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами для персонализированных разговоров.

            Благодаря HubSpot ваши инструменты обслуживания клиентов автоматически интегрируются с вашей CRM. Эта интеграция означает, что у вас всегда есть контекст, необходимый для эффективной поддержки клиентов.

            Персонализируйте свое общение, просматривая контактную информацию, прошлые разговоры и открытые заявки.

            А поскольку CRM отслеживает каждое взаимодействие с сервисом, вам никогда не придется возвращаться и вводить данные вручную.

          Четкое представление о том, какие билеты являются приоритетными, напрямую повлияло на результаты нашей команды. В целом, мы работаем на более высоком уровне с инструментами HubSpot.

          Дуг Доттс

          Директор по работе с клиентами | Унифик

          Операционные менеджеры

          Предоставьте своим командам по продажам и маркетингу бесплатные инструменты для повышения их производительности, а также получите все необходимые функции отслеживания, отчетности и сторонних интеграций. Не говоря уже о неограниченном количестве пользователей, данных и до 1 000 000 контактов.

          Получить бесплатно CRM

          1. Настройте свои команды на успех с помощью простых в использовании инструментов и интеграций.

            Вам нужны технологии, которые сделают ваши команды более эффективными, а не мешают им.

            Создавайте и настраивайте формы за считанные секунды, помогая вашей маркетинговой команде генерировать бесплатные лиды. Вооружите свой отдел продаж экономящими время инструментами поиска, такими как последовательности электронных писем и рабочие процессы. Затем наблюдайте, как они продают больше с меньшими затратами.

            Используйте более 1160 интеграций, чтобы подключить существующий стек технологий к HubSpot CRM и получить еще больше от инструментов и приложений, которые ваша команда использует каждый день.

          2. Автоматизируйте управление контактами и отслеживайте действия и производительность.

            Создавайте представления и автоматизируйте действия, чтобы с легкостью управлять своими контактами и данными. Наблюдайте, как ваши контактные записи автоматически заполняются данными форм и действиями на веб-сайте. Затем расслабьтесь, пока HubSpot обогащает каждую запись информацией от миллионов компаний.

            Настройте модель данных и очистите базу данных щелчками, а не кодом. Используйте встроенные отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как чистые новые контакты, завершенные сделки, производительность торговых представителей и многое другое. Используйте эти идеи для устранения неэффективности и достижения результатов.

          1. Используйте программное обеспечение базы данных клиентов HubSpot во всех ваших любимых операционных системах.

            Нет необходимости улаживать споры о ПК и Mac — или споры о iPhone и Android, если на то пошло. HubSpot — это облачная платформа CRM, которая работает в любом интернет-браузере, поддерживаемом Windows, Mac, Android или iOS.

            Работаете дома, в кафе или в офисе? Бесплатные инструменты HubSpot просты в использовании на любом настольном устройстве, независимо от того, нужен ли вам доступ к CRM для Mac или ПК.

            В пути? С бесплатным приложением CRM ваши команды смогут работать и продавать где угодно и где угодно.

          Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

          Лия Лоуренс

          Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

          Владельцы бизнеса

          У тебя много дел. Упростите себе жизнь, отслеживая свои контакты и клиентов, автоматизируя административные задачи и отправляя массовые электронные письма — и все это с помощью одного и того же инструмента. Он прост в использовании и совершенно бесплатен.

          Получить бесплатно CRM

          1. Управляйте и организуйте свои контакты в одной мощной, но простой базе данных CRM.

            Стопки визитных карточек? Грязные таблицы? Неорганизованные соединения LinkedIn? Перестаньте управлять своими отношениями по отдельности.

            Простая в использовании CRM HubSpot требует нескольких минут для изучения и позволяет отслеживать каждую деталь ваших деловых отношений — все в одном месте. Project управляйте всей воронкой продаж, организуйте и отвечайте на все вопросы поддержки клиентов с помощью одного и того же инструмента.

            Проверьте активность ваших контактов на веб-сайте и определите новых потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт.

          2. Массовая рассылка контактов по электронной почте и захват новых потенциальных клиентов во сне.

            Создавайте персонализированные электронные письма массово, чтобы развивать отношения с контактами и клиентами. Это легко, когда вы используете один и тот же инструмент для управления электронной почтой и контактами.

            Управляйте своей онлайн-рекламой бесплатно. Добавьте целевые страницы и формы на свой веб-сайт, чтобы превратить посетителей в потенциальных бизнес-лидеров — кодирование не требуется.

            Используйте встроенные отчеты, чтобы отслеживать количество захваченных новых контактов и получать представление обо всех действиях, составляющих отношения с клиентами.

          1. Масштабируйте свой бизнес с помощью CRM-платформы, которая растет вместе с вами.

            Независимо от того, являетесь ли вы предприятием, состоящим из одного человека, которое ищет персональную CRM, или крупной компанией с сотнями учетных записей, HubSpot CRM может вам помочь.

            Храните до миллиона контактов и компаний и приглашайте всю свою команду для совместной работы в одном месте.

            Лучше всего то, что в нашем бесплатном программном обеспечении CRM есть инструменты и функции, которые можно развивать вместе с вашим бизнесом, а премиум-планы доступны, когда они вам нужны.

          Как клиенту, который ведет несколько учетных записей, HubSpot значительно упрощает мою работу. Возможность управлять всем в одном месте оказывает огромное влияние на нашу производительность.

          Жан Монкрифф

          Владелец | Эмердж Студиос

          • CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это мощный инструмент, который помогает предприятиям организовывать отношения с клиентами и управлять ими на централизованной и простой в использовании платформе. Отслеживая потенциальных клиентов и создавая полную базу данных о клиентской активности, компании получают четкое представление о том, где они находятся с каждым клиентом в процессе покупки.

            Когда вы используете CRM-решение HubSpot, ваша CRM автоматически интегрируется с вашими инструментами HubSpot для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и операций прямо из коробки. Это упрощает оптимизацию и персонализацию ваших кампаний и процессов с помощью данных из вашей CRM, что приводит к более эффективной и результативной работе ваших команд

          • Бесплатная CRM-система HubSpot включает в себя все следующие популярные функции (и даже больше!):

            • Управление контактами и задачами
            • Отслеживание электронной почты и уведомления о вовлечении
            • Шаблоны электронной почты и расписание
            • Обмен документами
            • Планирование собраний
            • Живой чат
            • Коммерческие предложения
          • Вы можете бесплатно использовать бесплатные функции CRM HubSpot.