Деловой этикет кратко: что это такое, деловой стиль, правила поведения в 2023 году

что это такое, деловой стиль, правила поведения в 2023 году

Содержание

• Предназначение делового этикета
• Правила делового общения
• Этикет рабочего места
• Общение по телефону и переписка
• Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе
• «Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет
• Заключение

Статья обновлена 15.07.2022

Французский термин «этикет» появился три столетия назад, но и сегодня его значение осталось неизменным. Правила поведения являются важнейшей составляющей общественной жизни. Они меняются с течением времени, но всегда будут оставаться признаком хорошего тона и воспитания. В этом материале рассмотрим понятие «деловой этикет»: что это такое, и из каких основных правил и нюансов он состоит.

Предназначение делового этикета

Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.

Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей. Он обладает следующими преимуществами:

• выглядит более образованным и воспитанным;
• экономит собственное время и время второй стороны, проявляет уважение к собеседнику;
• показывает себя профессионалом в работе;
• облегчает взаимодействие и отношения с другими людьми, они становятся намного проще и эффективнее.

Бонусы от соблюдения правил этикета весьма внушительны, поэтому стоит подробнее углубиться в их изучение. Соблюдая хотя бы часть из них можно значительно упростить жизнь себе и своим партнёрам по работе. 

Правила делового общения

Очевидной нормой вежливой офлайн-коммуникации является чистая и понятная речь без слов «паразитов» и с чёткой структурой. Помимо этого, деловой диалог должен строиться на:

• аргументированных фактах;
• лаконичном содержании, без «воды» и запутанных фраз;
• уважении к собеседнику или группе лиц, с которыми строится диалог.

Однако правила этикета формализованы не только для словесной формы коммуникации. Во время простого общения или в ходе деловой беседы большая часть информации воспринимается вербально, то есть с помощью жестов и мимики. Поэтому данному аспекту также следует уделить внимание. Формируя у себя деловой стиль общения, важно уметь увидеть себя со стороны и уделять внимание общей картине в целом, а не только отдельным деталям.

Для тренировки делового поведения психологи советуют делать репетиции перед зеркалом: одеться в рабочий костюм и начать речь, наблюдая за собой. Особенно тщательно следует изучить следующее:

• осанку;
• положение головы и её движения;
• положение стоп и ног;
• уверенность и плавность движений;
• положение рук в спокойном состоянии и во время беседы.

Если вживую вам сложно уловить все эти нюансы, попробуйте записать свою речь на камеру, а при просмотре представьте, что перед вами выступает посторонний человек. Так будет легче оценить собственный внешний вид, поведение, движения, мимику и жесты.

Положение в пространстве играет существенную роль не только для восприятия собеседником, но и для ощущения уверенности в себе. Речь человека, который занял правильную позу, будет заметно отличаться в лучшую сторону. 

Попробуйте сказать фразу: «Наша компания является лучшей в своём деле. Мы счастливы выпускать такой продукт и гордимся им!», – и всё это со сгорбленной спиной, опущенной головой и сидя на стуле. Получается не очень убедительно, не так ли? 

Существуют общие советы по использованию жестов и мимики, которых следует придерживаться деловому человеку:

1. Во время общения нужно держаться ровно, смотреть прямо перед собой.

2. Во время рукопожатий следует слегка наклонять голову вперед, тем самым выражая собеседнику почтение. Кстати, эти нормы уместны и в дружеском разговоре.

3. Не нужно напрягать плечи, наоборот, их следует расслабить и слегка опустить, тем самым выравнивая спину.

4. Слушая собеседника, стоит кивать время от времени – это признак уважения и заинтересованности.

5. Совершая во время разговора движения, не делать их слишком резкими, не суетиться и сохранять спокойствие.

6. Свою речь можно дополнять жестами, однако руки в это время должны быть перед вами, чтобы они оставались в поле зрения собеседника.

7. Во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику, но не делать этого чересчур пристально, чтобы не быть неправильно понятым. 

8. На протяжении разговора выражение лица должно быть расслабленным и спокойным, хорошо сохранять легкую улыбку, чтобы сделать обстановку доброжелательной и непринужденной.

К нежелательным жестам относятся те, которые могут быть интерпретированы собеседником как негативные. Такое восприятие обусловлено бессознательными рефлексами. Существует даже целая наука — физиогномика, которая изучает влияние положения тела человека в пространстве на  его мимику и на эмоции. 

Изучение азов этой науки поможет не только распознать намерения собеседника, но и скорректировать своё поведение так, чтобы расположить к себе оппонента. Ниже приведём жесты, которые с наибольшей вероятностью вызовут отрицательные эмоции. Если вы хотите произвести положительное впечатление и соблюсти основные рамки этикета, то во время официальных встреч их лучше избегать: 

• скрещенные на груди руки – такой жест является закрытой позой и признаком нежелания общаться;
• пожимание плечами – покажет непрофессионализм, неуверенность и замкнутость;
• потирание частей лица – свидетельствует о неискренности и лжи собеседника;
• если человек подпирает голову рукой, это означает, что ему неинтересна тема разговора.

Этикет рабочего места

Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.

Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:

1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.

2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.

3. Что касается ящиков и полок в столе, то каждый элемент должен выполнять определенную роль, а не быть «мусорным ведром».

4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.

5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.

Общение по телефону и переписка

В век современных технологий обмен большими объемами информации происходит посредством телефонных разговоров, а также переписки с помощью почты и мессенджеров. Во время такого  общения собеседники не видят друг друга, поэтому очень важно преподнести себя и свою речь в правильном ключе.

Для наиболее успешной коммуникации к звонку стоит подготовиться. Общие правила деловых звонков следующие:

• перед звонком нужно собрать информацию о собеседнике, чтобы иметь представление о его личности;
• знание делового этикета подразумевает, что если после пяти гудков собеседник не взял трубку, следует нажать на «отбой»;
• если контрагент говорит с кем-то по телефону, нужно положить трубку и не пробиваться по второй линии;
• если телефонная беседа не была запланирована, то ее длительность не должна превышать пяти минут;
• перед незапланированным звонком стоит уточнить в письменной форме об уместности телефонной коммуникации в текущий момент времени;
• психологи советуют улыбаться во время разговора – так можно поменять дикцию и расположить к себе собеседника;
• также попробуйте проводить беседу стоя с расправленной спиной – уверенность голоса можно будет ощутить даже на другом конце провода;
• оптимальное время для делового звонка – с 9 до 19 часов. Звонок в нерабочее время после 19:00 возможен только по предварительной договорённости;
• общаться следует в тихом месте;
• если звонок оборвался, перезвоните как можно скорее;
• во время беседы держите наготове ручку и бумагу или компьютер, чтобы фиксировать важные моменты беседы.

После официального звонка принято отправлять в письменной форме краткое резюме беседы и список договорённостей. При обсуждении рутинных рабочих моментов и встреч такой фидбек не требуется. 

Переписка также имеет свои нюансы. Например, начиная переписку или отвечая на письмо, в шапке следует указать название и контактные данные вашей организации. По правилам хорошего тона на письмо следует ответить в течение двух часов.

Не забывайте прописать тему письма. Одно письмо должно содержать ответную информацию лишь относительно вопросов, предложений или пожеланий контрагента.

Конечно, живя в 21 веке нельзя обойти негласные правила этикета в мессенджерах. Это пункт, на котором стоит заострить внимание ещё и потому, что обмен быстрыми сообщениями считается менее формальным. Так что часто чувства собеседника при данном типе общения часто игнорируются. 

Правила в общения в мессенджерах очень просты, но, соблюдая их, можно зарекомендовать себя как приятный собеседник. Основные правила переписки следующие:

• если к вам пришла  гениальная мысль в 2 часа ночи,  не стоит ею немедленно делиться, подождите наступления рабочего времени;
• не «мельчите», отправляя несколько коротких сообщений поряд, лучше уложить все свои мысли в одно сообщение;
• не стоит также грешить аудиосообщениями, в деловом общении они или вообще не уместны, или уместны редко по обоюдной договорённости и необходимости;
• оставьте рабочие чаты для работы, не загромождая их мемами и смешными видео. 

Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе

Основная ошибка в корпоративной этике – это соблюдение норм делового общения с клиентами и партнёрами, но при этом полное их игнорирование во время работы внутри коллектива. Общение между людьми на одном предприятии составляет основу, которая является универсальной для всех сфер работы. При правильном «фундаменте» общения становится легче соблюдать внешний этикет и упростить внутреннее общение в команде. 

Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно: 

• Уважительная и доброжелательная коммуникация.
• Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
• Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.

Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия. 

При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно. 

Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами. Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.

Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.

«Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет

Во все времена человека принимали, принимают и будут принимать по “одежке”, то есть по его внешнему виду. Даже самый востребованный профессионал своего дела вряд ли будет воспринят всерьез, если явится на встречу в спортивном костюме или пляжных шортах. Одежда должна соответствовать случаю, времени и месту.

Правильно одеться и не выделяться из толпы коллег  помогут основные принципы делового дресс-кода.

Для мужчин

1. На деловую встречу или приём мужчине следует явиться в костюме черного, угольно-серого или темно-синего цвета.

2. Одежда должна сидеть хорошо, поэтому многие бизнесмены предпочитают шить костюмы на заказ.

3. В некоторых случаях допустим стиль кэжуал. Хороший пример – джинсы, рубашка или поло, пиджак.

4. В качестве украшений допустимы запонки и часы.

5. У мужчин должно быть гладко выбритое лицо или стильная борода, усы.

6. Обувь должна быть чистой. Если мужчина шел пешком, он должен позаботиться о том, чтобы очистить туфли до того, как войдет в зал для переговоров.

7. Если на теле есть пирсинг или татуировки, они не должны быть видны из-под одежды.

8. Одежда – поло или рубашка, должна быть нейтральных цветов, не содержать принты и яркие узоры.

Для женщин

1. Женщина на деловой встрече должна быть одета в строгий костюм черного, серого или темно-синего цвета.

2. На женщине может быть юбка ниже колен или брюки.

3. В качестве украшений женщина может надеть кольца, сережки, цепочку. Не должно быть более двух украшений.

4. Макияж должен быть спокойным, содержащим нейтральные оттенки.

5. Маникюр не должен быть броским – нейтральный цвет или аккуратные ногти без лака.

6. При наличии татуировок и пирсинга они не должны быть видны.

7. Обувь должна быть чистой, каблук допустим средней высоты.

8. Короткие юбки и декольте на деловых встречах считаются моветоном. 

Одевшись соответствующим образом и зная основные правила делового этикета, можно добиться уважения коллег, руководства и партнеров, а также продвинуться по службе.

Степень соблюдения дресс-кода зависит от уровня серьезности мероприятия, его значения для дальнейшей работы. Так, для обеда с коллегами вполне подойдет обычный свитшот, а вот для презентации нового продукта партнёрам уже стоит выбрать деловой костюм.  

Заключение

Кратко обозначить основные аспекты делового этикета можно следующими пунктами: 

• Навык коммуникации: личной, телефонной, письменной.
• Внешний вид.
• Вид рабочего места.
• Отношения внутри коллектива. 
• Культура общения с партнёрами и клиентами.

Следуя описанным в этой статье правилам, можно улучшить свой авторитет, повысить производительность и ускорить продвижение по карьерной лестнице. Важно смотреть на соблюдение этикета комплексно, а также учесть особенности применения этих рекомендаций в той или иной рабочей ситуации. 

Частые вопросы

Нужно ли соблюдать этикет внутри коллектива?

Конечно! Общение внутри коллектива – основа, которая в дальнейшем перекладывается на внешнюю коммуникацию. Тяжело быть вежливым с партнёрами, когда в офисе царит неразбериха и неуважение. К тому же – соблюдение правил этикета значительно упрощает работу и экономит время.

Можно надеть джинсы на деловую встречу?

Смотря на какую встречу. Изучите информацию о партнёре или клиенте перед мероприятием, а также учтите его формат.

Соблюдать ли правила этикета в мессенджерах?

Мессенджеры – современный аналог электронной почты, поэтому стоит обязательно соблюдать этикет при общении в них. Отправляя сообщения в нужное время и в должном формате, вы сократите время на общение и выстроите хорошие отношения с коллегами.

Следующая статья: « Как придумать сильный слоган для рекламной кампании

Содержание

• Предназначение делового этикета
• Правила делового общения
• Этикет рабочего места
• Общение по телефону и переписка
• Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе
• «Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет
• Заключение

Оцените статью:

Средняя оценка: 4.5 Количество оценок: 665

Понравилась статья? Поделитесь ей:

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Правила этикета для делового человека

 Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из основных правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Правильные жесты и движения делового человека

Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным — одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.

Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость — неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.

Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек внимательно слушает. Не стоит делать то, что может быть расценено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа.

Основы телефонных переговоров

Считается, что самое простое в деловом общении — телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет — узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Важные аспекты этикета общения за столом

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей. Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Все это необходимо делать до прихода приглашенной дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало. Перед зеркалом можно только поправить прическу, одежду, это касается и мужчин, и женщин. Дефекты одежды и прически устраняются в туалете.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место. Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены — лицом к залу, в середине зала — лицом ко входу. Мужчина садится после того, как села дама.

Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за другой столик. Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, а заказывает каждый индивидуально. Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

Сидя за столиком нельзя причесываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами. Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.

Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню. Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив. В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста (при условии, что это не банкет). Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.

Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи. Расчет производится, когда все закончили есть.

   При оплате счета обычно придерживаются следующих правил:

• если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.
• мужчина платит за приглашенную женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.
• если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчета необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «в складчину», либо каждый за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счет уже оплачен.

Требуемая сумма кладется на тарелочку, на который подан счет. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь — это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться. Желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку.

О чем стоит беседовать за столом?

Наиболее общее правило — говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и легкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит. Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков. За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику. Беседовать за столом желательно не только со своим партнером, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.

Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости. Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание. Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!»

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом. В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо — достаточно отказаться. Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост — перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встает, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом.

Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки. Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.

Внешний вид делового человека

Одежда делового человека. Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов — костюм. Мужской костюм — визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка.Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность — синоним суетливости, забывчивости.

Правила ношения мужского делового костюма:

Правило 1.

 
Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило 2. 
Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило 3. 
Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой мужской костюм без галстука не носят. Исключения — пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. 
Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4. 
Мужская сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 — 2 см. 


Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5.  
Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука (узкий конец галстука) был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6. 
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

• Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета — тёмно-синий, тёмно-серый.
• Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.
• Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
• Носки тёмных расцветок.

Правило 7. 
Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8. 
В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9. 
Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10. 
Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11. 
Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

1. Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.
3. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
4. Костюм должен быть удобным.
5. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
6. Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» — находится в кармане брюк. Второй — всегда абсолютно чистый — во внутреннем кармане пиджака.
7. Галстук — бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального шёлка.
8. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову. Как завязать галстук правильно, чтобы он не испортил весь внешний вид? Потренируйтесь перед зеркалом несколько раз, поэкспериментируйте с длиной узкой части галстука и через некоторое время вы найдете подходящий  вариант узла галстука.
   

При размещении этой статьи на другом сайте наличие ссылки на наш сайт строго обязательно!

Бизнес -этикет вкратце — Ann Marie Sabath

Название: Бизнес -этикет в кратком изложении
Опубликовано: Iuniverse
Дата выпуска: 20 сентября 2013 г.
Страницы: 146
ISBN13: 978-1475989898985989898598985985985985989859859859859859859859859859859859859859859859859859859859 чем
Купить книгу: Amazon

Обзор

Профессиональный успех — это нечто большее, чем получение степени, приобретение знаний о продукте и ношение соответствующей одежды в офисе. Правила приветствия и представления, деловой разговор, деловое общение, деловой этикет в переписке, вежливость по телефону и т. д. играют жизненно важную роль в том, как вас воспринимают другие.

Энн Мари Сабат, основатель At Ease Inc., 31-летней нью-йоркской фирмы по обучению деловому протоколу и этикету, составила краткое руководство, которое поможет вам преодолеть более 200 «моментов колебаний», с которыми мы все сталкиваемся. . Из ее книги «БИЗНЕС-ЭТИКЕТ КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ» вы узнаете:

• Как произвести положительное и сильное первое впечатление
• Наиболее часто задаваемые вопросы о приветствии и знакомстве
• Как вести светскую беседу
• Этикет голосовой почты
• Насколько вы на самом деле «фоногенны»
• Офисный этикет
• Механика поведения за столом и ресторанный этикет
• Как мужчины и женщины должны взаимодействовать как коллеги
• И многое, многое другое!

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ обязательно для всех, кто хочет получить конкурентное преимущество и стильно взобраться по скользкой лестнице успеха!

Похвала

«Должен использоваться в качестве офисного руководства для руководителей предприятий.

. . Советы в этой книге необходимы для создания имиджа и формирования уважения, которым дорожит любой человек в деловом мире».
— Джон Доу, региональный директор по продажам и маркетингу, Marriott Corporation

«Обеспечивает основу для любой карьеры… укрепляет уверенность в себе и предоставляет важную информацию о поведении в деловой среде».
— Ричард Э. Путт, директор по национальным счетам, телекоммуникационная корпорация MCI

«Отлично! Эта книга может быть полезна продавцам и всем остальным в бизнесе».
— Боб Персичетти, генеральный директор, Cargill Inc./Salt Division

«Практично, полезно и полезно».
— Мэри Кей Улеман, менеджер по обучению и развитию, Bank One, Dayton, NA

«Информативное, удобное для пользователя и чрезвычайно полное. Я бы особенно порекомендовал это новым выпускникам, которые ищут выход на рынок труда».
— Шерри Уилсон-Брэдли, помощник директора службы карьеры и трудоустройства, Университет Индианы/Университет Пердью в Индианаполисе

Выдержка

Как начать и поддержать разговор.
Приходилось ли вам когда-нибудь присутствовать на мероприятии, на котором вы никого не знали? Когда вы подходили к людям или когда они подходили к вам, о чем вы говорили?

Хотите верьте, хотите нет, но начать и поддержать разговор довольно легко. Главное больше слушать, чем говорить. Так же важно, как знать, что спрашивать, так же важно понимать, как формулировать вопросы. Верный способ заставить других ответить — задавать открытые вопросы. Если, например, вы только что с кем-то познакомились, не спрашивайте: «Вы один из клиентов Билла Джонса?» Это тупиковый вопрос, который, скорее всего, даст вам не более чем «да» или «нет» в ответ. Вместо этого используйте вопросительный вопрос – Кто? Что? Когда где? Почему? Как? Например, «Откуда вы знаете Билла Джонса?» Такой вопрос должен дать вам ответ с некоторыми подробностями, что откроет дверь для дальнейшего разговора.

Хотя важно тщательно формулировать и позиционировать свои вопросы, также крайне важно, чтобы вы выглядели искренне заинтересованными в том, о чем вы спрашиваете человека, и в полученном ответе. Вместо того, чтобы пытаться блефовать, работайте над развитием искреннего интереса к другим. Все знают, что мошенника можно заметить за милю.

8.2 Деловой этикет – Общение: основы на рабочем месте

Перейти к содержимому

Цели обучения

После ознакомления с этой информацией вы сможете

• • • определить важность делового этикета
Введение

Хорошие манеры и профессиональное отношение являются важными нематериальными навыками в рабочей среде. Работодатели хотят нанимать, а ваши коллеги хотят работать с дружелюбными, приятными и вежливыми людьми. Эти неосязаемые навыки называются Деловой этикет . Ваше личное поведение важно для установления и поддержания гармонии и создания позитивной и энергичной рабочей атмосферы. Наше предыдущее исследование конкретных навыков письма (например, использование учтивого, вежливого и пассивного языка) касалось этой концепции в письменной речи. Здесь мы рассмотрим конкретные применения этикета, связанные с тем, как вы представляете себя в социальных ситуациях, какие у вас манеры телефонных разговоров, ваш профессиональный внешний вид и другие области делового этикета.

Деловой этикет в социальных сетях ¹

От бизнес-ланчей до конференций вам может понадобиться представлять свою компанию в различных социальных сетях. Если вы находитесь на таком мероприятии, помните, что ваши манеры будут оценены. Хотя это может быть неочевидно, люди будут наблюдать за тем, правильно ли вы пользуетесь столовыми приборами, жуете ли вы с закрытым ртом, пользуетесь ли мобильным телефоном, когда другие говорят, или одеваетесь соответствующим образом. Почему все это имеет значение?

Вы можете подумать, что все это не имеет никакого отношения к качеству работы; однако ваш деловой этикет показывает, в какой степени вы выработали соответствующие привычки и самосознание. Например, тому, кто жует с открытым ртом, либо не хватает самосознания, либо ему все равно, что думают люди. В любом случае, это отсутствие самосознания может привести к поведению, которое разрушит репутацию компании, которую вы представляете.

Рисунок 45.1: Бизнес часто ведется за едой. (etiquettescholar.com, 2019)

Вот несколько советов по правильному этикету в социальных ситуациях.

1. Познакомьтесь с культурой своей аудитории. Например, в Канаде ожидается крепкое рукопожатие, а в Японии ожидается поклон головы
.
2. Включите краткое описание своей роли в компании, когда представляете себя другим
3. Знать базовый обеденный этикет: не заказывать алкоголь, заказывать еду, которую легко съесть, оставлять деловые документы под стулом или в портфеле, пока не уберут тарелки с закусками
4. Не пользуйтесь мобильным телефоном, пока собрание не завершится
5. Держитесь подальше от спорных тем, таких как политика, религия и личные дела
6. Не говорите плохо о своем работодателе или работе
7. Избегайте ненормативной лексики и будьте осторожны с юмором
Рабочая одежда

Когда мы слышим слово  униформа , мы часто думаем об очень специфическом стиле, например, о том, что носят полицейские или медсестры. Однако в общем смысле мы все носим униформу различных стилей в любой профессиональной или институциональной среде, в которой мы участвуем. Правильная одежда в таких ситуациях и на рабочем месте, в частности, имеет непосредственное отношение к оправданию ожиданий. В офисной среде клиенты, коллеги и менеджеры ожидают увидеть сотрудников либо в костюмах, либо в деловой одежде в зависимости от рабочего места. В таких ситуациях конформизм является повесткой дня, и нарушение дресс-кода может быть серьезным нарушением.

Хотя во многих местах некоторые нарушения становятся менее серьезными, поскольку общая культура становится все более приемлемой для татуировок, пирсинга и окрашенных волос, поскольку все больше и больше людей используют их для самовыражения, вам, возможно, следует быть осторожным. Учитывайте следующие моменты:

• Татуировки:  Несмотря на то, что у значительной части населения есть татуировки, и поэтому они более приемлемы для всех, слишком бросающиеся в глаза татуировки по-прежнему считаются табу. Например, татуировки на лице, шее или руках считаются рискованными из-за их ассоциации с клеймом тюрем и банд. Татуировки, которые можно скрыть под рубашкой с длинными рукавами, воротником и брюками, — беспроигрышный вариант. Однако, если у вас есть татуировки на предплечьях, изображающие сцены откровенного секса или насилия, рассмотрите возможность их удаления или никогда не засучивайте рукава, если вы хотите, чтобы вас наняли и сохранили работу.
• Пирсинг:  Конечно, серьги  de rigueur  для женщин приемлемы и для мужчин. Тем не менее, растяжение мочки уха и пирсинг носовой перегородки или губ по-прежнему не одобряются в профессиональной среде. Любая серьезная модификация тела в этом направлении приемлема в определенных субкультурах, но не на большинстве рабочих мест.
• Окрашенные волосы:  Как и в случае с татуировками и пирсингом, краска для волос в целом становится более приемлемой, но на любом традиционном рабочем месте нежелательно чрезмерное выражение лица. Там, где ожидания клиентов жесткие (например, в медицинском кабинете), вид кого-то с ярко-розовыми волосами создаст впечатление любительской операции, а не законного медицинского учреждения.

Поскольку конформизм является определяющим фактором приемлемости надлежащей одежды на любом конкретном рабочем месте, лучшим руководством в отношении того, как одеваться, когда вам не выдают определенную униформу, является то, что носят все остальные. Внимательно следите за стилем своих коллег и соберите похожий гардероб. Если в моде брюки с ремнем, подходящим по цвету к вашей обуви, рубашка с длинными рукавами, застежкой на пуговицы и воротником для мужчин и юбка в полный рост и блузка для женщин, сделайте то же самое. Вы можете быть против конформизма, но подумайте вот о чем: согласно недавнему отчету, большинство менеджеров сообщают, что одежда сотрудника влияет на его/ее шансы на продвижение по службе. ²

 

Рисунок 45.2. Недавний отчет показывает, какой дресс-код предпочитают работодатели. ²
Телефонный этикет

Телефон является важным средством связи, которым вы будете часто пользоваться на протяжении всей своей карьеры. Деловые разговоры по телефону часто бывают прямыми и срочными. Так же, как письмо, записка или электронная почта, вы не хотите делать телефонный звонок, если нет причины. Таким образом, зная некоторые общие правила совершения деловых звонков, вы всегда будете готовы ко всем своим телефонным разговорам.

• Сосредоточьтесь на каждом телефонном звонке. Старайтесь не вести посторонние разговоры и не отвечать на другие звонки во время разговора.
• Планируйте, что вы будете говорить. Люди заняты, поэтому используйте свое время и свое время эффективно.
• Оставлять понятные сообщения. Если кто-то недоступен, оставьте сообщение со своей контактной информацией и причиной звонка.
• Иметь телефонные манеры. Не делайте таких вещей, как жевание жвачки во время разговора с кем-то.
• Используйте профессиональный тон. Помните, получатель не может видеть ваш язык тела. Поэтому невербальные сигналы, такие как тон голоса, становятся еще более важными для эффективной передачи сообщения.
• Извинитесь, когда отходите от телефона. Если вам нужно покинуть рабочее место, сообщите об этом получателю.
• Применять навыки активного слушания. Обратите особое внимание на то, что говорит получатель.
Рисунок 45.3. Будь то мобильный или стационарный телефон, телефонные разговоры являются неотъемлемой частью бизнеса. (Businessinsider.com, 2015)
Деловой этикет в эпоху цифровых технологий

Люди иногда забывают, что хороший этикет цифрового общения так же важен, как и этикет нецифрового общения, и может иметь столько же потенциальных ловушек. Точно так же, как вы представляете свою организацию при личном общении, вы делаете то же самое посредством цифрового взаимодействия с заинтересованными сторонами вашей компании. Таким образом, изучение основ профессионального этикета в цифровом мире пойдет на пользу вашей карьере. На рис. 45.4 представлены некоторые советы по профессиональному этикету при общении в Интернете и с помощью текстовых сообщений.

 

Рисунок 45.5. Умение уважительно общаться в Интернете и с помощью текстовых сообщений повысит вашу профессиональную репутацию. (взято из Business Communication Essential, 2016 г.; Business Communication: Process and Product, 2019 г.).
Виртуальные встречи

Многое в ведении бизнеса изменилось. Одной из наиболее пострадавших областей является рост и распространение виртуальных встреч. Виртуальные встречи никуда не денутся. Изучение того, как организовывать их и участвовать в них, окажется полезным. В видео ниже представлены некоторые рекомендации по этикету виртуальных встреч, которые вам следует знать.

Упражнения

     1.  Во-первых, подумайте о ком-то, кто воплощает в себе все, к чему вы стремитесь, с точки зрения хорошего поведения на рабочем месте (в общих чертах это означает, что кто-то работает везде — не обязательно там, где это оплачивается деньгами). Перечислите качества и действия, которые делают их такой хорошей и популярной моделью поведения. Во-вторых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, чего вы стремитесь избежать, с точки зрения его неправомерных действий на рабочем месте. Перечислите качества и типичные проступки, которые делают их такими отвратительными.

Ссылки

² Аговино, Т. (2018). Заявление о моде. ШРМ . Получено с https://www.shrm.org/hr-today/news/all-things-work/pages/fashion-statement.aspx

¹ Адаптировано из Bovee, C., Thill, J., & Scribner , Дж. (2016). Основы делового общения  (4-е изд.). Торонто, Онтарио: Pearson Canada Inc. Получено с http://www.pearsoncanada.ca/highered/product-showcase/new-solutions-for-core-foundations-from-pearson-canada/business-communication-essentials-fourth- канадское-издание-4е

Видео делового общения Bovee и Thill. (2018). Пять зон профессиональной этики [Видео]. YouTube.