Деловой этикет в россии: особенности и базове правила поведения

правила и основные принципы общения

Содержание

• Зачем нужен деловой этикет?
• Принципы этикета
• Каких правил нужно придерживаться?
• Внешность
• Общение
• Отношения

Понятие делового этикета появилось в мире в 18 веке. Прошло три столетия, но применение правил поведения в обществе так и остается актуальным. С течением времени они менялись и видоизменялись в зависимости от профессиональной сферы.Деловой этикет — это правила поведения, внешний вид человека и основы коммуникации с партнерами, клиентами, коллегами и контрагентами. При этом общение предполагает личные встречи и переговоры по телефону или другому средству связи.

Зачем нужен деловой этикет?

Правила делового общения — основа успешной коммуникации человека. Знание и соблюдение их демонстрирует человека положительно за счет того, что он:

• тактичен и пунктуален

• показывает свою эрудицию и опыт в нише

• упрощает коммуникацию с другими людьми

Придерживаясь основных правил, человек для окружения показывает имидж надежного лица, с которым можно вести переговоры. При общении с коллегами и партнерами знание основ делового этикета позволит выйти из сложных ситуаций. Знания и навыки такой коммуникации увеличат руководителю авторитет в рабочем коллективе.

Принципы этикета

Деловой этикет — это устоявшиеся правила поведения

• Пунктуальность. Для роста связей и успешной коммуникации человеку необходимо научиться с ценностью относиться к своему и чужому времени. Приходите вовремя на совещания, переговоры и другие встречи. Большинство предпринимателей несерьезно относятся к коммуникации с контрагентом, который не появляется на мероприятии вовремя

• Тактичность. В обществе нельзя забывать про чувство меры и такта во время общения. Есть темы, которые могут вызывать негативные ассоциации. Важно не ставить партнера в неудобное положение во время беседы

• Деликатность. Во время переговоров нужно уметь слышать и слушать собеседника. На характер разговора не должны влиять национальность, политические настроения, пол и другие дискриминационные признаки. Избегайте неуважительного отношения при общении с собеседником

• Самообладание. Общество диктует необходимость абсолютного контроля над чувствами и эмоциями. Независимо от ситуации деловой этикет предполагает адекватную реакцию во время переговоров

Каких правил нужно придерживаться?

На многих предприятиях разрабатывают инструкции, в которых описывают основы корпоративной этики. Такие деловые правила обязательны для соблюдения, когда общение осуществляется внутри компании.

Внешность

Дресс-код производит положительное впечатление при первой встрече с партнером

Соблюдайте дресс-код, так вы сможете расположить человека к себе и создать деловой имидж. Мужчинам следует носить брюки и рубашку. При встречах и во время переговоров обязателен костюм. Для женщин он может быть брючным или юбочным.Откровенные вырезы и короткие юбки не подходят для такого формата общения. В образе должно присутствовать минимум украшений.

Постарайтесь не надевать на себя сразу все аксессуары, которые у вас есть. Макияж должен быть строгим и не бросаться в глаза. У мужчин — уложенная борода или усы.

Аккуратный внешний вид и укладка, создает приятное впечатление при деловом общении.

Общение

Общение предполагает хорошо развитый навык коммуникации. Деловые встречи предполагают необходимость донесения ценной информации собеседнику. Хорошее впечатление производит умение слышать и понимать человека. При разговоре не отводите взгляд от глаз собеседника и показывайте ему свою заинтересованность. В этом помогут жесты и мимика. Деловой человек использует энергичные и четкие жесты без резких движений. При встрече осуществляется рукопожатие в знак уважения человека. Не следует использовать навязчивые жесты, а обращаться к собеседнику необходимо по имени отчеству. При ходьбе руки должны быть опущены, а движения плавными. Находитесь на встрече в хорошем расположении духа с уверенным взглядом. Во время деловых переговоров общение носит официальный характер.

Существует несколько правил ведения разговора. Старайтесь искоренять любые дефекты речи в беседе с клиентами. Бизнес не должен вести человек, у которого не поставлен голос и сложности с четкой речью и донесением ценности противоположной стороне.

Основные важные моменты этикета — это хранение конфиденциальной информации и поддержание репутации. Придерживаясь правил, удастся ее сохранить и повысить имидж в глазах окружения.

При этикете старайтесь уделять все время собеседнику. Отложите мобильный телефон в сторону и отвлекайтесь только по неотложным звонкам. Во время прерывания беседы извиняйтесь за необходимость отлучиться на пару минут.

Отношения

В обществе важна переписка. Предприниматели направляют письма посредством электронной почты. Для поддержания бренда на высоком уровне соблюдайте основные правила:

• письмо в начале должно содержать приветствие и обращение по полному имени

• в описании указывайте тему

• текст пишите на понятном человеку языке без сложных оборотов и сленговых выражений

• о наличии вложений укажите в письме дополнительно

В век развития цифровых технологий общение плавно переместилось в мессенджеры и социальные сети. Такой способ неформален и удобен для каждой стороны. Несмотря на мнимую простоту и обыденность люди должны соблюдать несколько правил.Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству, даже если на странице соцсетей он имеет странный ник и описание. Не злоупотребляйте эмоджи, в рамках официального общения это выглядит неуместно. Многие в переписке выделяют важные слова КАПСЛОКОМ. Не стоит этого делать, большие буквы можно воспринять, как разговор на повышенных тонах. У человека такой формат сообщения может вызвать отрицательную реакцию. Многие спрашивают, зачем сейчас нужен этикет. Ведь часто предприниматели надевают джинсы с дырками, носят футболки со странными надписями и привыкли хлопать своего собеседника по плечу во время встречи. В некоторых кругах такое поведение считается нормальным. Но владельцам крупного и среднего бизнеса часто приходится иметь дело с солидными инвесторами и предпринимателями. Для этой категории людей такие вольности недопустимы. Иностранные партнеры также не поймут этого.

Резюмируем

1. Знание правил этикета произведет на человека приятное впечатление и позволит не ударить в грязь лицом. Их применение повысит имидж компании и расположит людей положительно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

• Как проходить собеседование без стресса и нервов?

• Что рассказать о себе на собеседовании: о чем говорить и чего избегать

• Частые вопросы при собеседовании. Как подготовиться к встрече и избежать стресса

• Пример программы адаптации новых сотрудников: как помочь новичку пройти испытательный срок

как себя вести и одеваться, чтобы не ударить в грязь лицом

Правила поведения важно соблюдать и в общественной жизни, и в деловой среде, чтобы не оказаться в неудобном положении. Формирование негативного имиджа в сфере бизнеса грозит убытками, поэтому необходимо знать деловой этикет и придерживаться его основных принципов.

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.

Сравнение с другими странами

Германия

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Англия

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В Англии соблюдаются все традиции и формальности. Без разрешения к человеку нельзя обращаться по имени.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Франция

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

Французы не отличаются пунктуальностью, поэтому могут приходить с опозданием на 15-20 минут. Причем чем выше занимаемая должность делового партнера-француза, тем дольше придется его ждать. При встрече принято пожать руку.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Америка

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

Япония

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

В Японии не принято называть партнеров по имени, это допускается только в кругу семьи и близких друзей. Японцы стараются избегать столкновения интересов.

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Разница этики и этикета

Этика и деловой этикет — это понятия, которые имеют различия.

Этика — это термин из области философии, который связан с нравственностью и моралью, милосердием и справедливостью в отношениях с окружающими.

Этика как наука выполняет несколько функций:

• разъясняет основы и принципы морали;
• прививает нравственные ценности;
• помогает понять, что такое зло и добро.

Этикет представляет собой правила поведения, которые присущи для общества, и имеет многовековое происхождение. Его нормы зародились в эпоху древних цивилизаций, когда люди соблюдали ритуалы и иерархию.

Деловая этика впервые была применена на церемониале, который проходил во дворце Людовика XIV во Франции. Гостям были выданы карточки с правилами поведения на королевском приеме.

Знание норм этикета позволяет проявлять обходительность, правильно подбирать дресс-код и вести себя надлежащим образом. Регулярное нарушение деловой этики вызовет негодование со стороны общественности, после чего человеку будет сложно восстановить хорошую репутацию.

Польза от знания правил поведения

Современный этикет далек от того этикета, который был принят в прошлых столетиях. Молодые люди позволяют себе приходить на встречу в джинсах и футболке, использовать смайлы в интернет-общении, дружественно хлопать собеседника по плечу. Но такое поведение допустимо только в узком кругу.

Если бизнесмен в таком виде придет на встречу с высокопоставленным лицом или иностранным инвестором, который представляет старшее поколение, то рискует своей репутацией.

Зная основы делового этикета, можно произвести хорошее впечатление на коллег и партнеров с первых минут общения, а также показать другим людям примеры правильного поведения.

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

1. Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
2. Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
3. Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
4. Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
5. Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

Основные виды:

1. White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
2. Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
3. Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки. Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
4. Smart и Business Casual. Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
5. Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
4. На руках — маникюр.
5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

• важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
• уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
• необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
• допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Общение с партнерами

Правила делового общения:

1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
4. Сформировать дикцию без дефектов.

Правила организации рабочего места

Люди творческих профессий часто оправдывают бардак в кабинете и на рабочем столе спецификой своей работы. Однако порядок на столе улучшает работоспособность и упорядочивает мысли, а также производит хорошее впечатление на окружающих.

Рабочее место организованно правильно, если на столе не разбросаны бумаги, на нем нет пыли, большого количества семейных фотографий, сувениров и прочих личных предметов. Бумаги и папки аккуратно сложены и строго расположены на столе.

Этикет переговоров

Для бизнесмена важно владеть навыками ведения деловых переговоров. К ним следует подготовиться, определиться с целями и сформировать план действий. Выбрать место и время, которые будут удобны двум сторонам переговоров.

Переговоры пройдут удачно, если получится завладеть вниманием собеседника, установить доверительные отношения. Деловое общение должно проходить по намеченному плану. Каждый его пункт следует фиксировать, а достигнутые результаты — анализировать. Переговоры завершаются, когда все намеченные цели достигнуты.

Ошибки и их избежание

Во время переговоров не стоит делать следующее:

1. Относиться к собеседнику как к противнику.
2. Проявлять враждебность, скрытность и подозрительность.
3. Акцентировать внимание на том, что регион или город, в котором находится компания, лучше других.
4. Выбирать коллективистский тип мышления. Он свидетельствует о нежелании принимать на себя обязательства.
5. Занимать авторитарную позицию, при которой участники своей делегации не владеют полной информацией.
6. Вести переговоры жестко, не идти на уступки и компромиссы.
7. Стараться избегать обсуждения проблем, переводить ход переговоров в другое тематическое русло, настаивать на перерыве, заранее, зная, что после него не последует обсуждение неудобного вопроса.
8. Не учитывать региональные и национальные особенности партнеров.
9. Не выполнять обязательства, которые были оговорены.

Этикет деловых переговоров по телефону

Правила делового этикета следует соблюдать и во время проведения телефонных переговоров.

Подготовка к беседе и приветствие

Перед началом разговора следует наметить вопросы для обсуждения, чтобы не пришлось перезванивать и повторно обговаривать тему.

Если после 5-7 гудков абонент не отвечает, то, возможно, он занят. Не надо надоедать и ожидать ответа. Услышав ответ, следует попросить позвать к телефону абонента, назвав его имя и отчество.

Прежде чем приступить к обсуждению вопроса, следует поинтересоваться, удобно ли сейчас собеседнику разговаривать. Если он занят, то необходимо уточнить время, в которое можно перезвонить. Получив отказ на повторный звонок, не стоит перезванивать.

Этикет деловых переговоров предполагает, что звонить по работе можно в период с 9:00 до 21:00.

Звонить на личный номер допускается только в экстренном случае.

Начало и конец разговора

Ответив на звонок, необходимо поздороваться, добавить название своего предприятия и представиться. Совершая звонок, следует повторить эти же действия.

Прежде чем ставить разговор на паузу или включать громкую связью, следует получить согласие абонента.

В ходе разговора нельзя пить чай или кофе, параллельно заниматься посторонними делами, просматривать документацию и работать на компьютере. Но допустимо делать записи в блокноте по теме разговора.

Следует периодически говорить слова: «да», «понятно», чтобы человек понимал, что его внимательно слушают.

Если в процессе разговора прерывается связь, то необходимо перезвонить собеседнику. В иной ситуации должен перезванивать тот, кто инициировал разговор.

По телефону надо говорить кратко, чтобы решение вопроса заняло не более 10 минут. Если этого времени недостаточно, то беседу стоит продолжить в Skype или договориться о личной встрече.

В конце беседы следует попрощаться, после этого отправить собеседнику деловое письмо, в котором изложить разговор и достигнутые договоренности.

Переписка через интернет

Современные предприниматели часто общаются посредством социальных сетей и мессенджеров, считая такой способ удобным и менее формальным.

Но даже при таком общении необходимо соблюдать этикет делового письма:

1. Недопустимо фамильярное общение, к собеседнику обращаются по имени и отчеству.
2. Не следует пользоваться большим количеством смайлов.
3. Не акцентировать внимание на важных мыслях с помощью крупного шрифта. Многие люди воспринимают это негативно.
4. Перед общением следует изучить профиль человека, чтобы понимать, чем он увлекается, в каких обсуждениях участвует, что публикует.

Этика деловых отношений

Человек, соблюдающий этикет деловых отношений, придерживается таких принципов:

1. Вежливое, доброжелательное, приветливое отношение к коллегам.
2. Корректное поведение. Если приходится сталкиваться с недобросовестными партнерами, необходимо подавлять негативные эмоции.
3. Тактичное общение с коллегами и клиентами.
4. Проявление деликатности при разговоре. Допускаются искренние комплименты.
5. Скромность в поступках. Человеку несложно доверять, если он ведет себя уравновешенно.
6. Выполнять свои обязанности и обязательства.

Соблюдая основные правила делового этикета, можно быстро наладить партнерские отношения, заручиться поддержкой инвесторов, сформировать клиентскую базу. Знание базовых норм и принципов позволит принять верное решение в любой ситуации, развивать бизнес.

Правила делового этикета в России

Ведение бизнеса в России сопряжено со своими логистическими проблемами, такими как получение визы в российском посольстве или консульстве. Культурные проблемы также сложны. В масштабах страны гигантизм России проявляется в культурном разнообразии. Существует более 100 языков меньшинств. В то время как большая часть страны исповедует православие, около 75%, есть также ислам, буддизм, иудаизм и другие христианские церкви. К счастью, существуют определенные последовательные правила делового этикета, которые помогут вам вести бизнес в России.

Языковые барьеры

Многие русские в мегаполисах говорят по-английски достаточно хорошо, чтобы считать его вторым языком. Тем не менее, разумно брать с собой переводчика на важные встречи.

Правила этикета при посещении дома

При входе в чей-либо дом предполагается снимать обувь и пальто. Некоторые люди предоставляют тапочки для гостей, но не все. Помните, что ваши ноги должны быть чистыми и ухоженными.

Принесите небольшой подарок или цветы для хозяина. Если вы приносите цветы, выберите нечетное число и отклонитесь от желтого. Четные числа для похорон. Желтые цветы в доме — к несчастью.

Во время деловых или домашних посещений будьте осторожны, не хвалите и не принимайте слишком много внимания. Хозяин или хозяйка могут чувствовать себя обязанными подарить вам этот предмет.

Деловые отношения в постсоветской России

В России широко известна коррупция, и бизнес не всегда играет по правилам. Из-за этого прочность отношений имеет повышенное значение. Общение станет частью деловых отношений. Это часть того, что требует дополнительного времени на деловые отношения.

По возможности идите прямо наверх. Российский бизнес часто иерархичен. Применение непопулярных положений часто бесполезно без надлежащей поддержки. Часто важные решения и бизнес зависят от одного центрального лица высшего уровня. Заручиться их поддержкой — это важно.

Развлечение – важная часть деловых отношений в России. Хотя ведение бизнеса в России может показаться медленным, ни один бизнес не будет развиваться без вложения времени в людей.

Обеденный этикет в России

В отличие от США, нож держат в правой руке, а вилку в левой. Не кладите их во время еды.

Вежливый обеденный этикет также означает класть запястья или локти на край стола. Ваши руки всегда должны быть на виду. Не кладите их под стол.

Бизнес по возрасту и положению

Пожилые россияне, как правило, гораздо более консервативны и традиционны, чем молодые россияне. Работая с пожилыми русскими, они предпочитают вести дела в группах. Молодые русские, которые не выросли при коммунизме, склонны к большему индивидуализму.

Независимо от того, с кем вы ведете дела, для русских очень важны ранг и возраст. У вас должен быть подходящий бизнесмен для переговоров с их коллегой.

Обращаясь к людям, убедитесь, что их титул правильный и используется формальный язык. Не используйте неформальный язык и не пытайтесь шутить. Недоразумения могут быть непростительными и могут разрушить бизнес. Если вы не уверены в титулах людей, посоветуйтесь с кем-нибудь заранее.

Деловые женщины в России

Россия может быть крупным глобальным игроком, но она не находится в 21 ^м веке гендерного равенства. В то время как все медленно меняется, поймите, что женщины по-прежнему в значительной степени исключены из высших должностей. Из-за своих консервативных взглядов большинству бизнесменов удобнее иметь дело с другими мужчинами.

Общение часто не является смешанным событием, особенно с пожилыми русскими.

Будьте в курсе России

Русские очень горды, склонны к национализму. Узнайте об истории, культуре и географии России до прибытия.

Будьте осторожны, избегайте спорных тем, таких как коммунизм, или любого осуждения.

Этикет деловых встреч в России 

Деловые встречи в России следует воспринимать серьезно. Большие собрания не место для дебатов или вызовов власти. Они носят строго информационный характер. Небольшие встречи за закрытыми дверями обычно являются единственным местом, где подчиненные или коллеги могут высказать разногласия.

Предварительное расписание

В России может быть много бюрократии. Особенно при встречах с официальными лицами бронируйте все встречи как минимум за 6 недель. Позвоните за несколько дней до подтверждения.

Встречи в России длятся долго. Часто встречи совмещаются с обедом. Социальное знакомство с вашими деловыми партнерами является обычным явлением.

Старайтесь избегать утренних встреч. Русские, как правило, начинают позже, чем жители Запада.

Деловая одежда является формальной и консервативной

Одевание в традиционную формальную деловую одежду является стандартным в России. Мужчины должны носить костюмы. Женщинам следует носить юбки не слишком короткие и не слишком открытые. Убедитесь, что обувь начищена и не потерта. Держите волосы ухоженными.

Демонстрация своего положения в одежде приветствуется в России. Вы должны выглядеть важным, чтобы быть важным. Одевайтесь умно. Ношение красивых украшений или часов может помочь завоевать уважение.

Пунктуальный терпеливый

Вы захотите приходить вовремя, чтобы проявить уважение. Однако терпение в российском бизнесе высоко ценится и часто подвергается испытаниям. Возможно, вам придется подождать своего делового партнера.

Рукопожатия являются обычным приветствием. Однако рукопожатие в дверном проеме — к несчастью. Это можно воспринять очень обидно.

Этикет визитных карточек и материалы в России

Наличие переводчика необходимо для ведения бизнеса в России. Все материалы должны быть предоставлены на русском и английском языках.

Визитные карточки должны: 

• На одной стороне быть на русском языке, а на другой на английском.
• Перечислите все степени и сертификаты.

Протокол   – это сводка, которой завершается каждое совещание. В протоколе план содержания собрания составляется и подписывается всеми сторонами.

Поведение

Ожидается, что вы прибудете подготовленным, чтобы описать (в этом поможет письменное сопровождение) и подробно описать вашу компанию и ее предлагаемые преимущества перед другими деловыми людьми. Убедитесь, что это доступно на русском языке.

Устное общение

Устное общение считается более надежным, чем письменное. Обязательно следуйте любым соглашениям или письменным сообщениям с устным повторением и подтверждением.

Вы также должны быть готовы к тишине. Перед ответом часто бывают длинные паузы. Не перебивай.

По иронии судьбы, после окончания делового разговора, как и по телефону, русские могут резко повесить трубку. Это сделано не грубо, а просто для того, чтобы они не занимались светскими беседами в бизнесе.

Еще одна уникальная русская привычка — отвечать на звонки по мобильному телефону в необычное время. Например, они могут ответить на звонок посреди встречи или ужина.

Переговоры

Как только у вас есть подходящая партнерша для переговоров, можно начинать деловые переговоры. Хотя переговоры стандартны, это также сложно. Русские ценят силу, поэтому не пойдут на компромисс. Вместо этого они будут ждать, пока вы пойдете на уступки. Наберитесь терпения. Деловые переговоры с русскими сопровождаются бравадой. Например, люди нередко уходят с собраний. (Они возвращаются.) 

Советы по ведению переговоров

• Будьте терпеливы и ждите.
• Не сообщайте своим деловым партнерам о крайних сроках или давлении, которое они могут использовать в качестве рычага воздействия.
• Будьте готовы к забастовке или отмене в последнюю минуту (это тактика).
• Не давите на своих российских коллег.

Этикет деловых встреч в России

АКЦИИ

Изображение (CC) Руфуса Валаби – Одна ночь в Москве

Ключевые ценности вашей деловой встречи в России

Россия – страна культурных противоречий. Мало того, что это очень большая страна, охватывающая девять часовых поясов, потрясения 1990-х создали очень выраженный разрыв между поколениями. Как правило, старшие поколения отличаются тенденцией к консерватизму и групповым менталитетом. Молодое поколение гораздо более динамично и прогрессивно, с более индивидуалистическим подходом.

Существует общее чувство пессимизма не только в отношении будущего, но и в отношении настоящего. Россия — страна, которая считает себя изолированной от остального мира, окруженной соседями, которые хотят этим воспользоваться. Это создало менталитет крепости – посторонним не доверяют. Это контрастирует с обширным гостеприимством, обычно оказываемым посетителям.

Русские часто очень закрыты и формальны на публике, но открыты, теплы и неформальны наедине. В общении русские склонны к прямоте и не избегают конфронтации. Они могут быть чрезвычайно эмоциональными и в то же время сдержанными на одной и той же встрече.

Русские в целом считают себя культурно богатыми в плане искусства и литературы. Душа (душа) — важное соображение — это означает, что распространены интеллектуальные, абстрактные дискуссии. Ценится знание «высокой культуры», ценится умение рассказывать о произведениях искусства и литературы.

Россия – это встреча Европы и Азии, и их культурный портрет отражает это.

Время «до и после» деловой встречи

Изображение (CC) Александра Маркина – Российская государственная транспортная компания Ильюшин Ил-96-300ПУ RA-96016

Русские традиционно очень пунктуальны, особенно при встрече с иностранцами. Это начинает меняться, особенно среди старших директоров новых предприятий, которым нравится демонстрировать свою власть, заставляя посетителей ждать. Для встречи равных ожидайте пунктуальности: встречи начнутся вовремя, но будут продолжаться до тех пор, пока не будут решены все вопросы.

Если у вас назначены встречи с местными чиновниками, вы будете долго ждать, даже если у вас назначена встреча: процессы идут медленно, поэтому это может быть не преднамеренной уловкой. Вы должны ожидать, что встречи займут больше вашего времени, чем планировалось.

Перед встречей необходимо повторно согласовать по телефону, как с человеком, так и с его секретарем. Русские предпочитают прямой контакт электронной почте или письмам — почтовая служба известна своей ненадежностью, поэтому убедитесь, что вы говорите лично. Русские, как правило, не придерживаются формальных повесток дня, поскольку самое высокопоставленное лицо будет диктовать темы и продолжительность дискуссий. Стоит по возможности заранее уточнить, кто будет присутствовать, и позаботиться о том, чтобы в вашей компании были люди равноценного статуса. Это повысит ваши шансы повлиять на встречу.

Когда вас считают «почетным гостем», очень часто встречи совмещаются с едой и напитками. Русские могут быть очень гостеприимны и стремятся продемонстрировать свою щедрость. Они знают о своей репутации пьяниц и могут использовать это, чтобы получить преимущество.

Image (CC) by marsmettt Tallahassee

«Банкеты» могут длиться до поздней ночи — вы должны быть готовы остаться допоздна. Стоит отметить, что следующий день начнется в обычное время, вне зависимости от того, когда закончился банкет.

Иерархия и статус на деловой встрече

Изображение (CC) Константина Замкова

По иронии судьбы идеологически эгалитарная политика коммунизма породила чрезвычайно иерархическую структуру в частных и общественных организациях в России.

Босс — очень далекая, мощная фигура, окруженная видимыми демонстрациями своего положения. Богатство и статус демонстрируются открыто и подчеркивают разницу во власти. Продвижение по службе вознаграждается не только деньгами, но и большим офисом, лучшей машиной и другими заметными привилегиями. Ожидается, что младшие члены команды немедленно ответят на любой запрос своего начальника, независимо от любых других обязанностей, которые они могут выполнять.

Ожидается также, что те, кто наделен властью, будут очевидны в своих действиях. Российским менеджерам комфортно открыто критиковать и принимать импульсивные решения. Точно так же награды и положительные отзывы выдаются публично. Это может означать, что начальник может использовать встречу как возможность обсудить работу сотрудника. Это необычно, когда присутствуют посторонние, но не редкость.

Решения, обсуждения и разногласия

Как и ожидается в иерархических обществах, решения обычно принимаются на самом высоком уровне. Начальнику советуют руководители отделов, но окончательное решение он принимает единолично, хотя он/она может не прислушаться к данному совету. Таким образом, принятие решения может занять много времени, поскольку каждый «босс» на каждом этапе будет решать, следует ли передать рекомендацию на следующий уровень.

Отдельные лица могут быть приглашены для участия в принятии решений, но это не обсуждения или дебаты. На встречах, предполагающих переговоры, русские часто уходят с заседания, чтобы посоветоваться, позволяя старшему лицу принимать решение в одиночку. Несогласие с высокопоставленным лицом очень редко выражается публично.

Нередко старший человек ведет себя довольно агрессивно на собрании, если он/она не добивается своего. Уместно попросить перерыв, чтобы пересмотреть свою позицию, прежде чем продолжить встречу.

Задача и отношения

Русские считают важными и отношения, и задачу. Они традиционно имеют обширные сети и полагаются на взаимное влияние в обход бюрократии. Им удобнее вести дела с людьми, которых они хорошо знают. Однако деловые отношения измеряются успехом задачи — отношения могут не пережить неудачи или неудачи.

Преданность человеку, а не организации, и вы должны восстанавливать отношения каждый раз, когда ваш контакт уходит. Когда лидера группы повышают, он/она обычно продвигает членов старой команды в награду за их поддержку.