Fl ru безопасная сделка – Безопасные сделки – гарант честного сотрудничества. Сравнение популярных бирж Рунета / Биржи / Сайты и биржи фриланса. Обзоры фриланс бирж. Новости. Советы. Фриланс для начинающих. FREELANCE.TODAY

Содержание

Новая безопасная сделка

Щит
Гарантия возврата средств

Мы гарантируем возврат денег, если исполнитель не справился с заказом или сорвал сроки.

Глобус
Работа с нерезидентами РФ

Безопасная сделка это удобный и полностью легальный способ работать с фрилансерами из других стран, как для организаций, так и для физических лиц.

Рукопожатие
Доверие заказчиков

Ответственные фрилансеры больше доверят заказчикам, работающим через безопасную сделку. Фрилансер не потребует у вас аванса, так как мы выступаем для него гарантом оплаты.

Копирайт
Авторские права

По всем работам через безопасную сделку передаются авторские права и соблюдается полная конфиденциальность.

Щит
Гарантия выплаты

100% оплата работы, если работа выполнена качественно и в срок.

Бумажник
Удобные способы выплаты

Для исполнителей физических лиц мы поддерживаем Яндекс. Деньги, карты, банковские переводы. Для юридических лиц мы осуществляем выплаты банковским переводом.

Рукопожатие
Доверие фрилансеров

Заказчики больше доверяют фрилансерам, которые работают через безопасную сделку, так как понимают что в этом случае фрилансер заинтересован сделать работу хорошо.

Проценты
Нет комиссий

Сервис не берет с фрилансера никаких комиссий за использование безопасной сделки.

даем выбор, режем фичи, сравниваем комиссии / Хабр Фриланс corporate blog / Habr

Привет, Хабр!

Меня зовут Анастасия, я продакт-менеджер Фрилансим. Пару дней назад мы рассказали о введении безопасной сделки. Это услуга для фрилансеров и заказчиков, благодаря которой они могут не беспокоиться о финансовых рисках во время работы. С безопасной сделкой сумма к оплате списывается с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера перед началом работы и переводится на карту исполнителю в случае ее успешного завершения.

Безопасная сделка — не новый сервис на рынке. Сегодня я хочу поделиться с вами наработками из нашего внутреннего анализа существующих решений и рассказать, где, как и почему мы решили отойти от устоявшихся практик рынка.



Схема работы Безопасной сделки на всех фриланс-площадках примерно одинаковая. Заказчик вводит данные карты на сервисе, сумма сделки переводится на счет финансового партнера или замораживаются на карте. После того как работа выполнена, заказчик отдает команду сервису о переводе средств фрилансеру. Если что-то пошло не так, деньги могут вернуться заказчику по решению арбитража. Дьявол, как всегда, кроется в деталях. О них и поговорим.

Перед тем, как вводить безопасную сделку, мы много анализировали решения конкурентов. Ситуация, в которой нужно сделать сервис при наличии десятков существующих аналогов, на самом деле, выигрышная. Нам было, с чем сравнить свое решение и на чьих ошибках научиться.

Мы выделили для себя несколько важных проблемных моментов во время анализа конкурентов:

  • разрешать фрилансерам и заказчикам работать ТОЛЬКО по безопасной сделке — плохой вариант;
  • использование чата внутри фриланс-биржи часто неэффективно;
  • для заключения договора между фрилансером и заказчиком мало информации, описанной в заказе;
  • комиссия должна быть разумной и прозрачной.

Почему мы оставили возможность выбора простой сделки


«Почему бы не оставить только безопасные сделки?» — спросили мы себя, когда только начали думать о новом сервисе. Так сделали многие конкуренты. И на первый взгляд, для нас это обернется только положительными последствиями.

Во-первых, мы отказываемся от заказов, которые не приносят компании денег (ведь комиссия с простых сделок не снимается).

Во-вторых, мы сводим к нулю мошеннические операции. В службу поддержки Фрилансим порой приходят письма от пользователей, оказавшихся в непростых ситуациях — например, от фрилансеров, которым не заплатили за работу заказчики. И мы с сожалением отвечаем, что в таком случае можем только заблокировать аккаунт мошенника и объяснить пострадавшему, как обратиться в полицию. С безопасной сделкой мы сможем самое главное — вернуть деньги за заказ.

В-третьих, оставляя только безопасные сделки, мы решаем проблему накрутки отзывов. Теперь для того, чтобы оставить самому себе отзыв, нужно будет не только не попасться в руки нашим зорким модераторам, но и задействовать две разные карты и заплатить комиссию.

Многие компании так и поступили, полностью убрав функционал простых сделок. Но мы решили, что не сможем на старте оставить без внимания интересы той группы пользователей, которые не готовы работать по безопасной сделке. У них могут быть для этого вполне весомые причины. Например, заказ стоимостью ниже минимальной суммы, с которой можно выбрать безопасную сделку. Или повторная работа фрилансера и заказчика, которые уже долго сотрудничали друг с другом и уверены в безопасности совместной работы.

Поэтому мы оставили возможность выбрать тип сделки — безопасную или простую. Риски простых сделок будут заложены в рейтинговую систему, которую мы скоро запустим на Фрилансим. Заказы, прошедшие без безопасной сделки, будут иметь меньший вес, чем заказы с безопасной.

Почему мы на старте отказались от чата внутри сервиса


Чат есть почти на любой фриланс-площадке — русскоязычной или зарубежной. Общение участников сделки — важный компонент работы. Желание игроков рынка встроить инструмент, который отвечает за это общение, прямо в саму площадку понятно.

Мы тоже хотели. Но, оценив риски, потребность пользователей, время и ресурсы, необходимые на внедрение чата, решили, что будем запускать безопасную сделку без него.

На старте нам было важно закрыть только два этапа в общении фрилансера с заказчиком. Это первые договоренности — отклик фрилансера и обсуждение условий. И финальная «сдача работы» — когда фрилансер показывает заказчику выполненную задачу. Эти этапы должны быть зафиксированы на площадке. В случае конфликта они будут являться основанием для решения спора в пользу заказчика или фрилансера. Скриншоты и фотографии из сторонних сервисов веса иметь не будут, так как их всегда можно подделать.

На Фрилансим первые договоренности фиксируются в комментариях под заказом и специальном документе, который называется «Условия работы». О нем подробнее расскажем в следующем пункте. Ссылка на готовую работу сохраняется в личном кабинете фрилансера и заказчика.

Почему мы добавили отдельный шаг с описанием условий работы


Оформляя заказ на фриланс-платформе, заказчики чаще всего описывают задачу в общих чертах. Хорошо, когда указаны нужные технологии, приложены макеты или даже готовое техническое задание. Но часто все это отсутствует и есть лишь две-три строчки, объясняющие в чем состоит идея проекта, без подробностей и с обещанием прислать техническое задание позже.

После общения с выбранным исполнителем, сама суть заказа может измениться. Профессионал может посоветовать лучшее решение или просто договориться о новых сроках или сумме сделки. Общение с потенциальным исполнителем — это что-то вроде первой консультации, с помощью которой заказчик уточняет и дополняет свое техническое задание. Заказ до этой консультации и после — две разные сущности.

Для того, чтобы зафиксировать этот важный этап с уточнением задачи, мы создали так называемые «Условия работы». Заказчик заполняет условия после того, как выбирает исполнителя. А исполнитель, в свою очередь, начинает работу только после того, как соглашается с ними. Именно этот документ мы рассматриваем как основание заказа — к нему будет обращаться арбитраж в случае возникновения конфликтной ситуации.

Как мы сравнивали комиссии


Есть несколько пунктов, по которым различаются комиссии на разных фриланс-площадках:
  1. Размер. Самый очевидный пункт. Где-то снимают 6% с суммы заказа, где-то 20%.
  2. Дополнительные комиссии. Часто в дополнение к основным комиссиям площадки снимают дополнительные, например, на вывод средств фрилансером.
  3. Динамика. На некоторых площадках комиссия меняется и зависит от суммы заказа, на некоторых она постоянна.
  4. Кто платит. Платить комиссию может заказчик, фрилансер или оба участника сделки.
  5. Минимальная и максимальная сумма заказа. Стоимость заказа, с которой заказчик может выбрать безопасную сделку.

Требования игроков на российском рынке сейчас такие:

Принимая решение о нашей комиссии, мы руководствовались следующими вещами:
  1. Прозрачность ценообразования. Все, что касается денег, должно быть простым и понятным для фрилансера и заказчика. Мы не хотим, чтобы пользователю приходилось тратить много времени, закапываясь в раздел «Помощь» на сайте площадки для того, чтобы понять, сколько денег он заплатит или получит. У нас одна комиссия, она постоянна, всегда снимается с заказчика. Никаких дополнительных платежей за ввод или за вывод средств нет.
  2. Любые карты. Фриланс — работа, которая доступна всем, вне зависимости от того, где вы живете. Это замечательно и мы, со своей стороны, хотим поддерживать такую безграничность. Поэтому для нас очень важно не ставить ограничений на способы оплаты заказа и получения заработанных средств. Из-за этого, кстати, нам пришлось немного поднять комиссию с того уровня, на который мы сначала рассчитывали — чтобы охватить банковские карты, выпущенные в любых странах.
  3. Разумная комиссия. Да, комиссии мировых лидеров находятся на уровне 20%. Но этот показатель пока не может быть ориентиром для компаний, работающих в России. Наш отечественный рынок фриланса еще не настолько развит, существует большое недоверие к удаленным проектным специалистам, а компании боятся работать с фрилансерами. Комиссия должна соответствовать рынку.

Что дальше?


Дальше будем совершенствоваться!

А вы пробовали безопасные сделки на других фриланс-площадках? Расскажите, как оно было: что вам понравилось и показалось удобным, а что — нет?

Безопасная сделка для фрилансера — Безопасная сделка — Хабр Фриланс

Безопасная сделка позволяет фрилансеру получать оплату за выполненный заказ и не беспокоиться о финансовых рисках. Перед началом работы средства списываются с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера и автоматически переводятся фрилансеру после успешного завершения заказа.

С безопасной сделкой мы берем на себя решение конфликтов между ее участниками — например, если заказчик отказывается принимать готовую работу или перестает выходить на связь. Такие спорные ситуации можно отправить в арбитраж — наша служба поддержки внимательно рассматривает каждый случай и принимает объективное решение. Подробнее о работе арбитража можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

С безопасной сделкой исполнитель гарантированно получит оплату за успешно выполненный заказ.

Как работать с безопасной сделкой?

Шаг 1: Оставьте отклик

Вы оставляете отклик на заказ. Советуем сразу в тексте отклика указать, что вы хотите работать с использованием безопасной сделки.

Все заказы на которые вы откликнитесь можно найти в разделе «Мои отклики». У каждого заказа есть статус — это подсказка, которая сообщает, что происходит с заказом в данный момент и что вам нужно будет сделать дальше.

На первом этапе, когда вы только откликнулись на заказ, статус может быть: «Заказчик не выбрал исполнителя» или «Заказчик выбрал другого фрилансера исполнителем». В первом случае заказчик еще рассматривает отклики, во втором — он уже начал работу с другим фрилансером.

Шаг 2: Изучите и примите условия работы

Заказчик выбирает вас исполнителем и предлагает условия работы: подробное описание заказа, цена и сроки выполнения. Цена, указанная в условиях работы, — та сумма, которую вы получите за выполнение заказа.

В разделе «Мои отклики» заказ переходит во вкладку «Приглашения». Статус заказа: «Примите условия работы или предложите изменения».

Внимательно изучите условия и при необходимости предложите заказчику изменения. Если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение в том числе и на основе этого документа. Когда все будет согласовано, примите условия.

После того, как вы примете условия работы, заказ перейдет во вкладку «Работа» в разделе «Мои отклики». Статус заказа: «отправьте ссылку на готовую работу (подойдет любой файлообменник)».

Шаг 3: Завершите заказ

После того, как вы выполните работу, вставьте ссылку на нее в специальное поле и нажмите кнопку «Завершить» рядом с заказом в личном кабинете. Заказчику придет оповещение, что вы завершили работу и ожидаете оплату.

Напишите отзыв о совместной работе — заказчик не увидит его до тех пор, пока не оставит свой или пока не пройдет 7 дней и возможность оставить отзыв для заказчика закроется.

В разделе «Мои отклики» заказ остается во вкладке «Работа» до того, как заказчик не подтвердит завершение работы. Статус заказа: «деньги будут переведены, когда заказчик примет работу».

Этот шаг необязательный. С его помощью вы можете поторопить заказчика с оплатой. Деньги будут переведены вам только после того, как он завершит проект со своей стороны и вы введете данные своей карты — вне зависимости от того, нажали ли вы на кнопку «Завершить заказ» до этого или нет.

Все важные детали заказа должны быть зафиксированы на Хабр Фрилансе — если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение на основе информации на сайте. Если вы не отправите заказчику ссылку на готовую работу через Хабр Фриланс, арбитраж посчитает заказ невыполненным.

Шаг 5: Дождитесь завершения проекта со стороны заказчика и введите данные своей карты

Оплата пройдет после того, как заказчик примет работу (отметит в системе, что заказ выполнен), а вы введете данные своей карты. Не переживайте, если не получите ответ от заказчика сразу после того, как вы завершите проект — заказчику может потребоваться несколько дней на проверку.

В разделе «Мои отклики» заказ перейдет во вкладку «Завершенные». Статус заказа: «Заказ оплачен».

Часто задаваемые вопросы

Что-то пошло не так, что делать?

Отправьте заказ в арбитраж — наша служба поддержки разберется в ситуации и примет решение об оплате. Подробнее о том, как работает арбитраж, можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

Как отказаться от заказа?

Вы можете отказаться от заказа до того, как начали работу — для этого нажмите на кнопку «Отказаться» рядом с заказом в разделе «Мои отклики» на этапе «Приглашения». После того, как вы начали работу, отказаться от выполнения заказа можно через арбитраж.

Как вывести деньги?

После того, как заказчик закроет проект, деньги автоматически будут перечислены вам на карту. Подробнее об этом можно почитать в разделе «Комиссия и способы оплаты».

Какой процент с меня снимут?

Никакой! Для фрилансера услуга бесплатна.

В заказе указана одна стоимость, а в условиях работы — другая. Какую я в итоге получу?

Итоговая цена — в условиях работы. Изучите их внимательно перед тем, как начать работу. Именно на эти данные будет опираться арбитраж, если что-то пойдет не так.

В процессе работы цена изменилась. Что делать?

К сожалению, в рамках текущего проекта поменять стоимость не получится. Попросите заказчика создать еще один заказ с безопасной сделкой под остаток суммы.

Что будет, если я не успею завершить заказ в срок?

В условиях работы указана дата окончания заказа — она не привязана к оплате. Не важно, завершили ли вы работу раньше срока или позже, средства будут вам переведены только после того, как заказчик запустит оплату.

Но помните, что срыв сроков может повлиять на удовлетворенность заказчика работой. Если вы не успеваете выполнить работу к сроку, обязательно сообщите об этом ему заранее и объясните причину. Если возникнет конфликтная ситуация и заказ попадет в арбитраж, просроченная дата выполнения заказа может быть учтена в пользу заказчика.

Я потерял карту (ее заблокировали/украли/другое), что будет с оплатой?

Если оплата не пройдет, мы предложим вам повторить платеж или привязать новую карту. Это можно будет сделать в личном кабинете.

Главное правило Безопасной Сделки / База знаний FL.ru / FL.ru

Вся переписка должна вестись в сделке, а не в мессенджерах и не на сторонних сайтах. 

Файлы тоже нужно передавать в сделке. 

Вложением к комментарию или ссылкой на файлообменник.

Все файлы, начиная от технического задания и референсов, заканчивая готовой работой вместе с исходными материалами.

Почему это важно

Когда вы игнорируете это правило и соглашаетесь переписываться в сторонних источниках - вы: 

  1. добровольно отказываетесь от помощи сотрудников сайта, которую можете получать в рамках сервиса
  2. лишаете Арбитраж дополнительных аргументов в вашу пользу, которые могли быть использованы, если бы переписка была в сделке
  3. в Арбитраже не можете потребовать выполнение договоренностей, достигнутых не в сделке
Если возникнет спорная ситуация, связанная с бюджетом сделки или информацией в отзыве - поддержка и Арбитраж будут рассматривать только переписку из сделки и файлы, переданные на странице сделки. Также просим обратить внимание, что файлы должны быть переданы до наступления дедлайна, а продление сроков согласовано обеими сторонами сделки в комментариях.

    Это не простая формальность, а одно из принципиальных условий, в договоре есть пункт 6.6 

    При анализе результата Работы Общество руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Общество не учитывает.

    Что будет, если Исполнитель передал работу за пределами сделки

    Если вы передали работу за пределами сделки, а в сделку загрузили позднее, дата публикации в сделке считается датой передачи работы. Если работа загружена в сделку после наступления дедлайна - срок считается нарушенным, даже если за пределами сделки работа была сдана вовремя. Кроме того, у комиссии нет гарантий, что работу не редактировали после дедлайна, а для принятия решения имеет значение именно работа или ее часть, предоставленная в срок. 

    Иными словами, чтобы претендовать на гонорар, фрилансер должен до наступления дедлайна загрузить в сделку работу, выполненную на 100% по ТЗ и полностью пригодную для коммерческого использования, вместе с исходными материалами. При несоблюдении этого условия мы не гарантируем выплату гонорара. 

    Если в сделке нет исходных материалов на момент наступления дедлайна, это приравнивается к просрочке работы. Без исходных материалов может быть проведена демонстрация результата, а не передача работы. Оплачивается именно переданная, а не продемонстрированная в срок работа.


    дополнительные материалы:

    Поддержка не рассматривает скриншоты и переписку из сторонних источников

    Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу

    Как проходит Безопасная Сделка / База знаний FL.ru / FL.ru

    Предложение сделки Работодатель создает заказ, описывает техническое задание, указывает бюджет и срок, выбирает тип оплаты Безопасная Сделка и отправляет на согласование исполнителю.(подробнее)
    Согласование условийИсполнитель комментирует предложение, отклоняет его, если если что-то требует пояснений или изменений, либо принимает сделку, и заказчик может переходить к резервированию. (подробнее)
    Резервирование бюджетаЗаказчик выбирает способ оплаты, деньги зачисляются в сделку и хранятся в ней до завершения сотрудничества. (подробнее)

    Сделка переходит на этап "в работе". До этого исполнитель не начинает выполнять задание. 

    Выполнение работыИсполнитель приступает к работе.  Стороны ведут переписку на странице сделки, передают файлы в комментариях (только в сделке, это важно). В процессе работы можно измененять ТЗ и сроки, для этого обе стороны должны написать в сделке, что согласны с новыми условиями.  (подробнее)
    Арбитраж (если возникли проблемы)Любая из сторон, пока сделка не закрыта, может обратиться в Арбитраж. Арбитраж поможет найти компромисс в споре, либо примет решение как поступить с бюджетом и закроет сделку. (подробнее)

    В Арбитраж можно обратиться, если второй пользователь, перестал выходить на связь или нет возможности получить смс код и закрыть сделку.

    Завершение сделки Заказчик получает готовую работу полностью, вместе с исходными материалами, проверяет ее и завершает сделку нажатием кнопки. После этого исполнитель может запросить выплату гонорара. (подробнее)

    Если сделку закрывает Арбитраж, бюджет может быть разделен между сторонами, возвращен заказчику или выплачен исполнителю, в зависимости от ситуации. 

    Обмен отзывами и начисление рейтингаВ течение 7 календарных дней после завершения сделки стороны могут обменяться отзывами. (подробнее)

    Заказчику рейтинг начисляется при резервировании бюджета. 
    Исполнителю - после выплаты гонорара. (подробнее о рейтинге за Безопасную Сделку)

    ​Безопасная сделка или как не надо работать с фрилансерами

    Для того, чтобы “злой” заказчик не мог испортить жизнь неприглянувшемуся дизайнеру данные исполнителей практически отсутствуют, перечисляя значительные суммы вы знаете о фрилансере, в лучшем случае, его имя, а чаще всего только ник.

    Паспортные данные? Телефон? Профиль в социальных сетях? - нет, это все необязательная информация для трудящегося на просторах сети специалиста.

    А тем временем, хочу рассказать о наболевшем, о грустной истории заказчика, о потере 7 000 руб и времени на составление медиакита. Сразу отмечу, что я не хочу делать претензии сайту фрилансеров, меня беспокоит полная незащищённость заказчика.

    В связи с большой загрузкой всех дизайнеров в команде, было принято привлечь к работе профессионала со стороны. Куда идет заказчик в таком случае? Конечно на fl.ru.

    Просмотрев сотни откликов на проект по дизайну медиакита из 12 страниц мне приглянулась страница Питерской девушки с отличным портфолио. Работы - высший класс: великолепные цветовые решения, гармоничное сочетание, четкий стиль. Решено, надо брать!

    b_55c84ec611a1b.jpgВыбираю девушку исполнителем и сразу сталкиваюсь с первыми неудобствами. Для дизайнера удобнее проводить обсуждение по ТЗ посредством звонка в скайпе.

    Это не особо удобно для меня, но ничего, иду на уступку.

    Работа по “безопасной сделке” также дизайнеру не мила ввиду комиссий от сайта. При проведении платежа с комментарием “за дизайн медиакита” платеж возвращается обратно с просьбой изменить комментарий на “частный платеж”.

    И спустя сутки я наконец-то получаю первую и последнюю версию концепции от Екатерины. Папам!

    b_55c84e3e51183.jpg

    Что мы видим: несогласованные графические элементы, странные цветовые решения, не вписывающиеся в корпоративный стиль, отвратительную верстку текста, фон выполнен в разных проекциях. То есть, черновик!

    Тем не менее, исполнитель уверен, что выполнил работу на 100% и считает обидным наши замечания. Вот и вопрос, а что же мы можем сделать, чтобы вернуть хотя бы часть средств?

    И тут я хотела бы возмутиться от лица всех обделенных и обиженных дизайнерами заказчиков!

    Первое и самое сильное желание: написать подробный отзыв на сайте о выполнении работы. Но, так как сделка не проведена через сайт, этого мы сделать не можем до тех пор, пока дизайнер не завершит проект. А поверьте, он его не завершит!

    Дальше, отзывы на аналогичных сайтах - та же самая проблема, без активного заказа и согласия дизайнера на него, ничегошеньки не сделать.

    Конечно, в такой ситуации можно винить себя и только себя! А еще можно сделать полезный урок и написать рекомендации для будущего поколения по безопасной работе с фрилансерами.

    Чтобы у вас не возникло таких же проблем:

    1. Работайте с проверенными специалистами.
    2. Если планируете взаимодействие с дизайнером впервые, то лучше потратиться на “безопасную сделку”
    3. Заключайте договор, защищайте свои интересы до последнего
    4. Если возможна оплата только вебмани, то проводите сделку с кодом протекции
    5. Фиксируйте переписку по электронной почте. если исполнитель жаждит общения только по телефону или звонку по скайпу, то присылайте ему протокол договоренностей на почту и требуйте согласиться с ним.

    Если ничего из предложенного не устраивает вторую сторону, то будьте готовы надеяться на случай и возможность не получить ни готовой работы, ни денег.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *