Форма заказа для сайта (html, готовая)
Преимущество формы заказа EasyNetShop
Наша форма заказа выполнена по технологии корзины товаров для сайта, прежде чем оформить заказ необходимо его собрать. Такая технология имеет ряд преимуществ над традиционной формой, которая выпадает при нажатии на кнопку рядом с товаром и не формирует заказ:
Доступна с любого места сайта.Представьте, пришел к вам на сайт покупатель и попал на страницу с товаром. Достаточно ли ему там информации для заполнения формы заказа и отправки? Нет! Ему бы еще почитать про доставку и оплату, про компанию и про аналоги, про скидки и акции. Он уйдет со страницы, на которой есть форма заказа для конкретного товара и ему придется вспоминать, как назывался тот товар, который ему понравился. Для этого наша форма хранит список добавленных в неё товаров и дает покупателю возможность вернуться к оформлению заказа на любой странице сайта, как только он будет готов.
- Покупка нескольких товаров.
Традиционная форма заказа предназначена для сообщения о единственном товаре к которому привязана или не сообщает о выбранном товаре совсем и покупателю нужно будет вписывать наименование руками. В отличии от неё в нашей форме происходит автоматическое добавление товаров в единую форму заказа. Это не только удобнее покупателю, но и стимулирует его к дополнительным покупкам — увеличивая сумму чека.
- Автоматический расчет.
Обычно форма заказа ничего не считает. Она может только передавать статические данные, заполненные покупателем. А реализованная в виде корзины товара форма заказа может автоматически рассчитывать суммарную стоимость и удалять из заказа ненужные пункты. Это весьма удобно для окончательного формирования заказа на сайте
Доступна с любого места сайта.Ещё несколько позитивных моментов в форме заказа EasyNetShop:
- Постоянно напоминает о незавершенном действии по оформлению заказа.
- Удобно при формировании заказа с мобильных устройств тем, что половина данных (о товаре и количестве) уже автоматически заполнены.
- Позволяет производить расчет не только суммы заказа, но и стоимости доставки, а также скидку.
- Сохраняет данные при повторном возвращении на сайт, если заказ не был завершен.
- Позволяет организовать процесс онлайн-оплаты для сформированного заказа.
Заполненная и отправленная форма заказа остается формальностью и даже если получен обратный ответ о том, что заявка получена. Это не дает 100%ой уверенности покупателю в том, что именно совершена покупка. Не получив ответа и не понимая стоит ли ему его ждать (какое время) — покупатель продолжит поиск товара на других сайтах. Совсем другое дело, если покупатель оформил заказ через корзину товаров и ему пришел тот же самый автоматический ответ о том, что заказ №… оформлен. Это уже не формальность.
Есть определенная ожидаемая модель поведения покупателя на сайте, выработанная типовыми интернет-магазинами и практически любой покупатель будет искать привычную для него кнопку “добавить в корзину”, а затем и саму корзину для завершения заказа. Наличие формы заказа для покупки товара — это уход от типичного поведения покупателя и может вызвать неопределенную реакцию (от сложностей, до ухода с сайта)
Чек-лист для страницы оформления заказа
Люди приходят в интернет-магазин разными путями: одни попадают прямиком на карточку товара из результатов поиска, другие переходят на список товаров с рекламы, третьи набирают адрес магазина напрямую в адресной строке и т.д. Точек входа много. Чтобы точка входа не стала сразу же и точкой выхода, нужно постоянно работать над сайтом: как над его контентом, так и над его удобством (юзабилити). Обзорная статья по основным пунктам юзабилити сайта есть тут. Она о факторах, применимых ко всему сайту в целом.
Сегодня же поговорим не о начальной точке знакомства с интернет-магазином, а о той точке, которая, по идее, должна стать финальной – о странице оформления заказа.
Оптимизация страницы оформления заказа
Особых сложностей здесь нет – чем страница заказа понятнее и удобнее, тем больше вероятность того, что пользователь оформит заказ. Понятно, что в некоторых случаях человек проберется и через 10-ти страничный квест ради отправки заказа (например, если у вас наиболее выгодное предложение по цене, либо нужный товар есть только у вас), но и в таком случае может наступить предел терпению.
Если же вы хотите, чтобы оформленный заказ был к тому же и не последним, следует уважать пользователя на каждом шаге взаимодействия с ним – в том числе, и на шаге оформления заказа. Уважение компании к клиенту (пусть даже потенциальному) всегда конвертируется в лояльность клиента к компании.
Переходим к делу и начинаем проверять, все ли необходимое присутствует на странице оформления заказа нашего магазина.
Для примера возьмем вот такую страницу:
1. Аналитика страницы
Этот пункт – не для посетителей вашего сайта. Этот пункт – для вас, для владельцев, и он очень и очень важен (потому и стоит первым в списке). Если вы не анализируете поведение пользователей на странице заказа, значит, вы не сможете понять, есть ли на ней проблемы, какие они, и стало ли лучше после внесенных изменений.
Что можно отслеживать:
- Стандартные поведенческие: процент отказов, время просмотра страницы.
-
Аналитика форм: сколько людей взаимодействовали с формой и сколько в итоге отправили данные. Например, Яндекс.Метрика дает такую картинку (анализируются данные за последние 2 недели):
Здесь хорошо видим, сколько людей даже не стали заполнять форму (137), а сколько попытались, но бросили (91). Наша цель – повышать итоговую конверсию формы (которая внизу справа – отношение числа людей, отправивших данные, к общему числу людей, зашедших на страницу с формой).
- Вебвизор (в Метрике). Собственно, берем те 228 людей, которые не справились с заполнением формы, и отсматриваем 7-15 посещений из них – что вызвало трудности, после какого поля или блока человек сдулся сдался.
Полученные данные фиксируем, выдвигаем гипотезу (что можно исправить), вносим правки – и снова собираем данные. Затем сравниваем новые данные с прежними и делаем вывод – сработала наша гипотеза или нет, и начинаем сначала.
2. На странице заказа есть список товаров и его можно редактировать
Показать список выбранных товаров на странице заказа необходимо, чтобы человек не забывал, ради чего он вынужден напрягаться и заполнять форму заказа.
А если в процессе заказа он решит заказать не 2, а 4 вот этих футболки, то зачем ему препятствовать в этом и вынуждать возвращаться на страницу Корзины – пусть изменит количество сразу на странице Заказа.
Все чаще магазины объединяют страницу Корзины и Заказа в одну.
3. В списке товаров показываются скидки
Люди не любят упускать выгоду – поэтому и на странице заказа продолжайте показывать, что товар приобретается со скидкой (если скидка есть).
4. В списке товаров есть картинки и краткие описания
Обычно в списке товаров при оформлении заказа показывают только название. Вроде как на картинки и описание пользователь уже насмотрелся в карточке товара. Но вспомните, ведь человек еще не оформил заказ, и возможно, он еще сомневается, стоит ли покупать. Поэтому можно кратко напомнить ему, какой хороший товар лежит у него в корзине.
Это справедливо для товаров с высокой и средней ценой. Для недорогих товаров можно не показывать описания. Также и при большом числе товаров в корзине лучше скрыть описания, чтобы сэкономить место на странице.
5. На странице заказа есть поле для промокода
Если вы выдаете промокоды на скидки или бонусы, не забудьте добавить в форму заказа поле, где этот промокод можно ввести. Ибо нет ничего неприятнее, чем получить промокод, радостно побежать делать заказ и не найти, как же использовать этот промокод.
Чтобы поле не слишком сильно отвлекало тех, кому промокода не досталось, можно сделать его разворачивающимся по клику.
6. Оформление заказа происходит в 1 шаг
Если посетитель сразу видит, какую информацию ему надо заполнить для заказа – то он может визуально оценить, сколько времени потребуется на это. Если же заполнение заказа разбито на шаги, то такую оценку сделать невозможно, и подсознательно ожидается, что на каждом шаге придется потратить столько же времени, сколько и на первом.
Чтобы сделать форму визуально простой, можно скрывать часть ненужной в данный момент информации. Например, дополнительные поля для доставки показываем только для выбранного способа, а не для всех сразу:
7. Разумное число полей в форме
Просите от пользователя только ту информацию, которая вам действительно необходима от него сейчас. В большинстве случаев – это номер телефона и адрес доставки.
Можно оставить необязательными:
- Поле для имени: к нему привыкли и знают, что менеджер будет обращаться по этому имени
- Поле для комментария к заказу
- Поле для email: да, необязательное. Что вам важнее – чтобы юзер зарегистрировал аккаунт, но ничего не оплатил (т.к. пока регистрировал аккаунт, передумал платить), или чтобы оплатил, хоть и без регистрации аккаунта?
И даже если пользователь не указал адрес доставки (а выбрал, например, доставку курьером) – можно принять такой заказ. Ведь номер телефона у вас есть, так что ничто не мешает позвонить и уточнить адрес.
8. Можно оформить заказ в 1 клик
Для тех пользователей, которые в принципе не любят клавиатуру и разбираться в способах доставки, а любят поговорить.
Человек жмет «Купить в 1 клик» и отправляет номер своего телефона. Менеджер получает состав заказа, связывается с клиентом и заполняет остальные параметры заказа за него.
9. Для способов оплаты есть иконки и указана комиссия (если есть)
Если способов оплаты больше 3, то с иконками ориентироваться в них проще – достаточно беглого взгляда, чтобы заметить нужный способ оплаты (например, оплату через Сбербанк.Онлайн).
Если при каком-то способе оплаты берется комиссия – обязательно напишите об этом. Лучше человек сразу выберет другой способ, чем натолкнется на неприятный «сюрприз» в процессе оплаты.
10. Для способов доставки указана стоимость
Фиксированная или в формате «от …» – но стоимость доставки должна быть указана, чтобы человек мог сориентироваться, что его ждет при выборе того или иного способа доставки. Когда выбирает конкретный способ и указывает район/город, то стоимость доставки должна посчитаться точно.
11. Указаны условия для бесплатной доставки
Если доставка у вас бесплатна при заказе от какой-то суммы, укажите это – вполне вероятно, что человек дозакажет еще товар, если ему чуть-чуть не хватает до бесплатной доставки.
12. Для доставки курьером можно выбрать удобное время
Для курьерской доставки это самый важный вопрос – придется ли мне сидеть дома весь день и ждать курьера? Если я смогу выбрать какой-то один промежуток времени (например, с 9 до 14 часов), мне будет удобнее спланировать свой день.
Если человек выбрал время, на которое все доставки уже расписаны – не страшно, достаточно связаться с ним по телефону и договориться на другое время. Если сделать это вежливо, негатива не будет.
13. Для самовывоза адреса точек можно посмотреть на карте
Обязательно укажите адреса точек для самовывоза (и их режим работы). Покажите эти точки на карте Яндекса или Гугла – так пользователь быстрее найдет наиболее удобную для себя точку.
14. В списках оплаты и доставки по умолчанию выбраны популярные варианты
Чтобы при попытке отправить заказ не вызывать ошибок «Не выбран способ оплаты» или «Не выбран способ доставки», отметьте в них значения по умолчанию. Для этого посмотрите по статистике своих заказов, какие способы люди выбирают чаще всего. Например, можно выбрать «Наличные» для способов оплаты и «Доставка по городу» для способов доставки.
15. Одни данные – в одно поле
Вместо полей «Улица», «Дом», «Подъезд» поставьте одно поле «Адрес доставки» – когда человек действительно хочет получить свой заказ, он способен указать там свой адрес в полном и понятном виде. Выбор города или района выносят в отдельное поле, как правило, только для того, чтобы автоматически рассчитывать стоимость доставки.
То же касается и полей для ФИО. Вместо трех полей «Фамилия», «Имя», «Отчество» вполне достаточно одного поля «Имя и фамилия» или просто «Ваше имя».
И никогда, слышите, никогда не просите указать почтовый индекс – сейчас его помнят единицы. Если вам нужно отправить заказ по почте, вы всегда можете найти индекс по указанному клиентом адресу.
16. Используются «помощники» для заполнения полей
Например, маска ввода для номера телефона:
Выпадающий календарь (datepicker) для даты:
Поле поиска для больших выпадающих списков:
Все эти инструменты помогают быстрее заполнить необходимые поля.
17. Есть пояснения к полям
Краткие пояснения полезны там, где у посетителя может возникнуть вопрос «А зачем им нужны эти данные?».
Например, пояснение к полю с телефоном – «Для подтверждения заказа», во-первых, снимает возражение «Зачем им понадобился мой телефон», во-вторых, стимулирует указать правильный номер.
Пояснение к email – «На него продублируем заказ и пришлем чек об оплате» – дает пользователю возможность самому решить, оставлять email или нет. Как правило, если человеку напомнить, что на email он получит полезную информацию (ведь там будет номер заказа и контакты магазина), а не спам, то процент заполнения такого поля возрастает. И нет негатива из-за принуждения оставлять свой email.
К предложению создать Личный кабинет подойдут пояснения: «Чтобы хранить историю заказов», «Чтобы получать скидки за сумму заказов», «Чтобы копить бонусные баллы».
Думаю, принцип вы поняли – укажите выгоду, которую получит клиент, и поле будет заполнено.
18. Сообщения об ошибках в форме видны и понятны
Говорим дружное «Нет» перечислению ошибок в самом начале формы – и потом ищи их по всем полям. Форма вообще должна проверяться без перезагрузки страницы. Не заполнил телефон и нажал кнопку «Оформить заказ»? Обводим поле «Телефон» красным, пишем, что надо его заполнить, и прокручиваем страницу именно к этому полю. Поле с ошибкой должно находиться прямо перед глазами пользователя.
19. Разумная проверка вводимых данных
Иногда номер телефона хотят записать так:
8(945)123-45-67 доб.444,
или даже вот так:
777-44-22 звонить после 15:00
Если у вас в форме есть строгая проверка на номер телефона и там разрешены только цифры, скобки и дефисы, то обе этих записи не пройдут. А ведь это два реальных клиента, просто первому надо звонить через добавочный код, а второму только после трех часов (и если, допустим, в адресе доставки он указал СПб, то и отсутствие кода города в этом номере нам не помеха).
Поэтому не стоит ставить строгих ограничений на те данные, которые строгости не требуют.
Другой пример – про email. Если мы хотим регистрировать личный кабинет на адрес почты, то его надо проверить. И если введенный адрес не подходит под формат email – следует указать на ошибку, иначе пользователь не сможет получить пароль от аккаунта и посмотреть историю заказов. То есть в этом случае мы уберегаем пользователя от ошибки – а это уже не придирка, а проявление заботы.
20. Важные поля в начале, остальные – в конце формы
Мы уже договорились, что полей в форме будет немного. Но и их мы можем разделить по приоритетам. На первое место ставим выбор способов оплаты и доставки. Затем контакты и комментарий к заказу, и только потом показываем прочие поля. Таким образом, даже если ближе к концу формы пользователь уже «подустанет», он сможет пропустить последние необязательные поля и оформить заказ.
Сюда же, в конец формы (или на границу внимания, но не в центр) ставим предложения по созданию личного кабинета, по подписке и пр. – это второстепенные действия, тогда как главная цель – оформить текущий заказ.
Вот так пойдет взгляд пользователя:
Если человек не оставил свою почту, а вы так хотели слать ему рассылки – просто вложите в оплаченный им заказ промокод для получения скидки на последующие заказы. Конечно, у этого промокода будет одно условие – получить скидку можно только после регистрации личного кабинета. Вот и все, email у вас в кармане. Ведь оставить почту тому магазину, с которым уже было успешное взаимодействие, гораздо проще, чем при самом первом заказе.
21. Для подписки указана частота писем
В принципе, все мы любим распродажи и скидки. И получать информацию о них действительно удобно (для товаров с частым потреблением – одежда, бытовая химия, корма для животных, какие-то расходники и т.д. – то есть то, что покупаем постоянно). Вот только не хочется, чтобы почту заваливало спамом. Поэтому стоит указать, насколько часто вы будете присылать письма (только честно, плз) и напомнить о том, что можно всегда отписаться от рассылки (аналог фразы «вы ничем не рискуете»).
22. Можно оформить заказ без регистрации
Интернет-магазинов много, и ни за что не упомнить всех логинов/паролей для них. Поэтому первое, что ищут глаза на форме заказа – это волшебную кнопку «Оформить заказ без регистрации».
Когда человек делает свой первый заказ, то личный кабинет ему не нужен, ведь он еще не знает, можно ли вам доверять. После успешного первого опыта доверия будет больше, поэтому при втором заказе клиент может уже совершенно добровольно зарегистрироваться.
И даже если все свои заказы пользователь будет делать у вас без личного кабинета, это не столь важно. Главное, чтобы он делал их именно у вас.
23. Можно авторизоваться здесь же без перехода на другую страницу
Это относится к тем пользователям, которые уже ранее создали личный кабинет.
Когда я делаю очередной заказ на Озоне, мне приходится в середине процесса оформления заказа уходить по ссылке «Личный кабинет», указывать там свои логин/пароль и потом снова открывать корзину. И если появится интернет-магазин, во всем аналогичный Озону, но в котором я смогу войти в свой личный кабинет прямо на странице заказа, не покидая ее – Озон будет забыт из-за такой, казалось бы, мелочи.
24. Для авторизованного пользователя данные заполняются автоматически
Если пользователь зашел в свой личный кабинет, то давайте поможем ему в оформлении заказа:
- Отметим те способы оплаты и доставки, которые он использовал при последнем заказе – скорее всего, и сейчас он использует их же.
- Заполним имя, телефон и адрес доставки так же из предыдущего заказа. Если что-то поменялось, пользователь просто заменит данные.
- Скроем совсем блок про личный кабинет и подписки – авторизованному пользователю он не нужен.
В идеале, авторизованный пользователь должен лишь окинуть взглядом форму и нажать «Оформить заказ».
25. Есть поле «Комментарий к заказу»
Не надо делать его большим, обычно туда пишется одно-два предложения, что-то вроде «Большая просьба позвонить за час до доставки», «Мне нужен такой же, но с перламутровыми пуговицами» и т.п.
26. Выводится итоговая сумма заказа
Обязательно покажите стоимость выбранных товаров, стоимость доставки и итоговую сумму, чтобы покупателю не пришлось складывать самостоятельно.
27. Под кнопкой есть краткое пояснение последующих событий
Это снимает вопрос «А что будет после того, как я нажму на эту кнопку?». Спрашивали – отвечаем:
28. После оформления заказа выдается информативное сообщение
Сообщаем пользователю, что его заказ принят (не забываем поблагодарить). Обязательно указываем время следующего контакта и номер заказа. Полезно продублировать информацию о заказе (сумма, выбранные способы оплаты и доставки, адреса), некоторые люди хотят убедиться, что все указали правильно.
29. После оформления заказа уходит письмо на email
Если пользователь оставил свой email – отправьте письмо с подтверждением заказа. Информация та же, что и в предыдущем пункте, плюс добавляем состав заказа. И обязательно указываем контактные данные магазина (телефон менеджера), чтобы пользователь смог оперативно связаться с вами, если возникнут вопросы.
30. Есть сообщение для пустой корзины
Если товаров в корзине еще нет, а пользователь перешел на страницу оформления заказа – по ошибке или из истории браузера – не будем пугать его пустой страницей. Покажем, что да, это корзина, и да, она пуста. А вот и разделы товаров – выбирайте, что душа пожелает:
Итог
Помните про основные правила для страницы заказа в интернет-магазине:
- Простота и в то же время полнота информации (все кратко и по делу, ничего лишнего)
- Минимум полей для ввода
- Мягкие ограничения (не загоняйте пользователей в угол строгими требованиями)
- Взаимодействие с пользователем (расчет стоимости доставки, выбор ближайшего пункта самовывоза и т.п.)
- Аналитика данных (а куда без нее)
Считаете, что оформление заказа в вашем магазине проходит идеально? Предложите оформить заказ человеку, который с компьютером на «вы» (у кого-то это мама, старшая сестра или пожилая соседка) – и вы увидите, как люди «спотыкаются» о моменты, которые вам кажутся очевидными.
Кстати, наши юзабилити-спецы умеют смотреть на сайты «чужими» глазами. Так что если нужна помощь в аналитике страницы заказа или магазина в целом – вам сюда. Внедрить что-то приглянувшееся из чек-листа мы тоже можем (или исправить обнаруженные ошибки), за консультацией сюда.
Форма заявки на поставку товара. Образец 2020 года
Заявка на поставку товара – документ, который обычно требуется в тех случаях, когда компания-заказчик бронирует партию товара на складе у предприятия-поставщика для дальнейшего своевременного получения.
Составление заявки может быть как единовременным, так и регулярным. Заявка не является самостоятельным документом, а служит приложением к договору купли-продажи, поставки и т.п. Чаще всего условия и сроки подачи заявки регламентируются в основном договоре.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк заявки на поставку товара .docСкачать образец заявки на поставку товара .doc
На какие товары можно формировать заявку
Заявку можно формировать на любые открытые поставщиком к бронированию виды товаров по желанию заказчика:
- стройматериалы,
- канцелярские принадлежности,
- хозяйственные товары,
- мебель,
- технику,
- оборудование и т.д.
Порядок получения товара
Процедура получения товара с участием предварительной заявки достаточна проста.
- Для начала представителю заказчика следует связаться с работником компании, осуществляющей поставку, чтобы обговорить детали процесса. В частности надо уточнить наличие товара на складе и если он отсутствует, то срок его прибытия, а также объемы, тип, маркировку, качество и прочие нюансы.
- Затем следует выяснить, каким именно способом лучше всего передать готовую заявку: по электронным средствам связи или по факсу, после чего можно приступать к оформлению документа.
- После составления и передачи заявки сотрудник компании-поставщика ее обработает и, в случае вопросов, свяжется с заказчиком для пояснения неточных моментов. Если все нормально и никаких тем для обсуждений у поставщика нет, то заявку нужно будет только подтвердить, после чего она отправится на склад, где на ее основании необходимый товар будет забронирован (если подтверждения не будет, продукцию с брони снимут).
При полном соблюдении всех этапов процедуры резервирования, заказчик может быть уверен в том, что он получит необходимые товарно-материальные ценности со склада поставщика в нужном объеме и качестве в строго установленное время.
Плюсы и минусы заявки
Заявка является документом, фиксирующим желание заказчика получить конкретный товар в определенный период.
Позитивный момент
Ее основное преимущество заключается в том, что она гарантирует то, что как только необходимая продукция появится на складе поставщика, она будет забронирована под этого конкретного заказчика.
Негативный момент
Правда при этом, если вдруг возникнет необходимость заменить этот товар на какой-то другой, не указанный в документе, могут возникнуть сложности, как и в случае отказа заказчика от ранее отправленной заявки.
Можно ли отказаться от заявки на поставку товара
Закон предусматривает право отказаться от заявки на поставку товара в некоторых ситуациях, например, при попадании заказчика в сложные материальные условия, не позволяющие выполнить ранее достигнутые договоренности с поставщиком. Правда, при этом у заказчика должны быть доказательства своего бедственного положения.
В большинстве же случаев, если желание отказаться от заявки ничем не обосновано, это будет считаться нарушением условий сделки (договора).
Отказ от составленной, отправленной и принятой по всем правилам заявки неправомерен и поставщик вправе обратиться в судебную инстанцию за восстановлением справедливости.
Кто составляет заявку
Непосредственно формированием заявки может заниматься любой работник предприятия-заказчика, в полномочия которого по должностной инструкции входит данная функция: бухгалтер, экспедитор, логист и т.д. На предприятиях малого сектора экономики составлением заявки занимаются сами директоры.
Образец заявки на поставку товара
На сегодня не существует унифицированного бланка заявки на поставку товара, так что предприятия и организации имеют возможность писать ее в произвольном виде, исходя из собственного видения данного документа и потребностей компании, или заполнять шаблон документа, разработанный и утвержденный внутри фирмы.
Правда, при формировании заявки следует следить за тем, чтобы по структуре она соответствовала основным правилам делопроизводства, а по тексту – нормам русского языка.
Несмотря на отсутствие единого образца, есть ряд сведений, которые в заявке нужно указывать обязательно.
- В «шапку» вписываются:
- название той фирмы, которой она адресована,
- название компании–заказчика,
- дата, номер и место составления документа,
- данные о конкретном ответственном за составление заявки лице: его должность, фамилия-имя-отчество и номер телефона.
- Далее в документ нужно внести:
- наименование заказываемых товарно-материальных ценностей,
- их количество,
- размер,
- вес,
- тару,
- прочие специфические характеристики (чем подробнее и тщательнее эти сведения будут прописаны, тем лучше).
При большом объеме товара эту часть бланка рекомендуется оформлять в виде таблицы.
- Также в заявку при необходимости можно внести условия поставки, в частности, требования к упаковке, транспортировке, конкретную дату или период и т.п.
При надобности бланк заявки можно дополнить и какой-то прочей дополнительной информацией.
На что обратить внимание при оформлении заявки
Как к содержательной части заявки, так и к ее оформлению, никаких особенных требований не предъявляется: ее можно писать на фирменном бланке предприятия, или на обыкновенном листе форматов А4, А5, от руки или напечатав на компьютере.
Важно лишь, чтобы заявка содержала «живую» подпись представителя компании – заказчика (директора или иного работника, обладающего правом подписи подобного рода бумаг).
Заверять бланк печатью организации особой необходимости сейчас нет: с 2016 года юридические лица освобождены от требования использовать в своей деятельности штемпельные изделия (только если такая норма не прописана в локальных актах организации).
Заявка составляется обычно в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику, второй остается у заказчика. Отправленная копия должна быть зарегистрирована в журнале учета исходящей документации.
Поддержка пользователей
Компаниям, которые продают товары или услуги по индивидуальному заказу (например, печать на футболках, установка окон, дверей) для обработки и просчёта стоимости заказа, часто необходимо уточнить у покупателя различные параметры изделия или детали услуги.
Облегчить покупателям и компаниям совершение таких заказов поможет приложение «Заявка на расчет», которое позволяет создавать свои собственные формы для предварительного просчета стоимости заказа товара или услуги:
С помощью этого приложения вы сможете создать такую форму с вопросами, ответы на которые помогут вам точно определить стоимость заказа. Например, если клиент хочет заказать у компании дверь, он должен указать нужные размеры двери, тип материала, замка, заказать установку и т.п.
Форма предзаказа применяется к одной или нескольким товарным группам на сайте вашей компании. Все товары, расположенные в этой группе вместо кнопки «Заказать» или «Написать сообщение», получат кнопку «Заказать просчет», по нажатию которой открывается сама форма предзаказа:
Форма заказа может иметь нужное вам количество полей, таких, как: поле для ввода короткого или длинного текста, раскрывающийся список для выбора одного из нескольких возможных вариантов, а также поле типа «флажок».
Ниже приведен пример формы просчета заказа по товару «Дверь»:
Вся информация, которую клиент вводит в форму просчета заказа, будет отправлена вам в виде сообщения (запроса), просмотреть которое вы сможете в Кабинете компании в разделе «Мой кабинет›Сообщения»:
Получив заявку на просчет заказа, вы сможете сразу же провести нужные расчеты и ответить клиенту через сообщение или по телефону.
Сама заявка на просчет заказа в Кабинете компании выглядит так:
О поступлении заявки на просчет товара вы получите уведомление по контактному email компании.
Как создать новую форму для просчета заказа
Чтобы создать новую форму предзаказа, перейдите на страницу приложения «Заявка на расчет».
Список форм для просчета заказов
В таблице выводится список всех созданных вами форм для просчета заказа:
Нажмите кнопку «Добавить форму заказа», чтобы создать новую форму для просчета. Формы могут быть опубликованные или скрытые (включенные или выключенные). Для скрытия или публикации формы используйте переключатель в правой части таблицы.
Создание новой формы просчета заказа
Чтобы создать форму для просчета заказа, необходимо добавить все нужные вам элементы на страницу формы. Для этого достаточно кликнуть указателем мыши на нужном элементе в списке на панели элементов, и выбранный элемент будет добавлен в конец формы. Также можно просто перетянуть нужный элемент при помощи мышки на конкретное место в форме:
По умолчанию любая новая форма просчета содержит только три поля — email, имя и телефон заказчика. Эти три стандартных поля нельзя удалить из формы, они являются обязательными для заполнения клиентом.
Типы полей в форме просчета заказа
- Короткий ответ
Текстовое поле, подразумевает короткий, в одну строку текст.
- Выпадающий список
Раскрывающееся меню с вариантами ответов, из которых клиент может выбрать только один вариант.
- Галочка
Предложение, которое клиент может либо принять, либо отказаться от него, установив или не установив флажок.
- Комментарий
Блок с большим текстовым полем для ответа клиента, его комментария по заказу, дополнительных пожеланий и т.д.
Выбор групп для отображения формы предзаказа
Форма для просчета заказа работает в связке с группами товаров на сайте компании. При создании формы необходимо присвоить её конкретной группе или нескольким группам товаров. После этого все товары из данной группы будут иметь кнопку «Заказать просчет» вместо стандартной кнопки «Купить» или «Отправить сообщение». С помощью кнопки «Заказать просчет» клиенты смогут отправить вам заказ на просчет товара или услуги из этой группы:
Форма предзаказа также выводится для соответствующих товаров на портале.
Чтобы присвоить форму просчета заказа нужной группе или группам товаров, выберите их в блоке «Выберите группу товаров и услуг», расположенном нижней части создания формы предзаказа:
Вы можете выбрать нужные группы флажками из иерархии своих групп. Также для выбора нужных групп можно воспользоваться строкой поиска. Серым цветом отмечены группы, для которых уже выбрана другая форма предзаказа. Для установки данной формы они недоступны. Чтобы присвоить форму таким «занятым» группам необходимо сначала освободить эти группы от привязки к другим формам. При этом не достаточно просто отключить форму, к которой привязаны занятые группы. Нужно или удалить такую форму или отредактировать ее и снять флажки с соответствующих групп.
Примечание: Шаблон формы заказа применяется только к выбранной флажком группе. Если нужно применить форму также и к дочерним группам, необходимо предварительно полностью раскрыть иерархию групп, после чего выставить флажок у материнской группы. Форма будет применена ко всем дочерним группам, находящимся «в зоне видимости».
«Цена от» для товаров и услуг с формой просчета заказа
В связи с тем, что цена товаров и услуг, для которых установлена форма просчета заказа может меняться в зависимости от введенных покупателем данных, к ценам на такие товары и услуги а автоматически добавляется приставка «от»:
«Цена от» для товаров из групп, к которым применяется форма просчета заказа, отображается на сайте независимо от установленного флажка на странице редактирования товара:
Подробнее об этом функционале смотрите документ «Цена от».
Смотрите также
Заказ товара в один клик
Основные надстройки
Сайты, продающие какие-либо товары, зачастую делаются на специализированных системах(cms). Полноценные интернет-магазины обязаны иметь полнофункциональную корзину и возможность оплатить покупку дистанционно. Но что делать, если ассортимент вашей продукции не такой большой, чтобы разворачивать целый магазин. Что если вы продаёте свою книгу, тренинг или какую-нибудь уникальную методику? Даже если у вас интернет-магазин с полной автоматизацией, кнопка «Купить в несколько кликов» или «Заказать за 5 секунд» будет очень кстати.
Проведённые исследования показывают, что при использовании возможности экспресс-заказов, конверсия увеличивается до +56%. Если считать классическое оформление заказа, то число отказов составляет около 7%. При использовании заказа в 1 клик число отказов достигало 20% (каждый 5-й заказ содержал «липовые» данные покупателей). Несмотря на это, экспресс-заказов было большинство. Это значит, что при правильном использовании этой функции, количество продаж может существенно увеличиться.
Вот как менялось значение конверсии на наших подопытных магазинах в течении месяца на каждом этапе. Вначале была только одна кнопка «В корзину». В первом эксперименте была добавлена ссылка для экспресс-покупки. Результаты были потрясающими. Тогда мы решили на втором эксперименте вынести покупку в 1 клик в основную кнопку, а добавление в корзину опустить в ссылку. Конверсия была выше изначальной, но всё же первый эксперимент оказался более продуктивный. Его мы и советуем нашим клиентам.
Шаг 1. Проектирование формы экспресс-заказа
Рассмотрим готовые формы заказа в один клик из примеров в конструкторе.
 |
Стандартная форма для заказа с сайта. Кнопку на неё или ссылку можно поставить рядом с кнопкой «Добавить в корзину», либо использовать отдельно. В скрытом(невидимом) поле формы будет передано название товара. В этом примере поле товара сделали видимым, чтобы вы смогли проследить за изменением поля. В заготовках конструктора скрытое поле для товаров имеет идентификатор <a data-product="iPhone 5S">Купить iPhone 5S</a> <a data-product="Samsung S5">Купить Samsung S5</a> <a data-product="HTC Desire">Купить HTC Desire</a> Купить iPhone 5S Купить Samsung S5 Купить HTC Desire |
 |
Расширенная форма с дополнительными полями позволит более точно указать размер и способ доставки. Вы можете добавить поля или удалить ненужные, изменить их назначение. Например, вместо размера можно указать цвет и т.п. Форма этого типа подойдёт только если свойства(доставка, размер) есть у всех товаров. Либо для каждой группы товаров делать отдельную форму со своими свойствами. Форма расширенного типа будет удобна сайтам, которые продают курсы, методики и прочее. Купить Блузку Купить Штаны Купить Свитер |
При необходимости вы можете сменить заголовок, редактировать, удалять и добавлять дополнительные поля.
Внимание! После сохранения любых изменений, необходимо обновить код на вашем сайте.
— скачайте весь пример полностью или 
скопируйте отдельно код без файлов скриптов.
Вот так будет выглядеть письмо от формы экспресс-заказа. Дополнительно передаётся адрес страницы с которой пользователь отправил форму, его IP и местоположение.
Поддержка пользователей
Компаниям, которые продают товары или услуги по индивидуальному заказу (например, печать на футболках, установка окон, дверей) для обработки и просчёта стоимости заказа часто необходимо уточнить у покупателя различные параметры изделия или детали услуги.
Облегчить покупателям и компаниям совершение таких заказов поможет приложение «Заявка на расчет», которое позволяет создавать свои собственные формы для предварительного просчета стоимости заказа товара или услуги:
С помощью этого приложения вы сможете создать такую форму с вопросами, ответы на которые помогут вам точно определить стоимость заказа. Например, если клиент хочет заказать у компании дверь, он должен указать нужные размеры двери, тип материала, замка, заказать установку и т.п.
Форма предзаказа применяется к одной или нескольким товарным группам на сайте вашей компании. Все товары, расположенные в этой группе вместо кнопки «Заказать» или «Написать сообщение» получат кнопку «Заказать просчет», по нажатию которой открывается сама форма предзаказа:
Форма заказа может иметь нужное вам количество полей, таких, как поле для ввода короткого или длинного текста, раскрывающийся список для выбора одного из нескольких возможных вариантов, а также поле типа «флажок».
Ниже приведен пример формы просчета заказа по товару «Дверь»:
Вся информация, которую клиент вводит в форму просчета заказа, будет отправлена вам в виде сообщения (запроса), просмотреть которое вы сможете в Кабинете компании в разделе «Заказы и сообщения/ Сообщения»:
Получив заявку на просчет заказа, вы сможете сразу же провести нужные расчеты и ответить клиенту через сообщение или по телефону.
Сама заявка на просчет заказа в Кабинете компании выглядит так:
О поступлении заявки на просчет товара вы получите уведомление по контактному email компании.
Как создать новую форму для просчета заказа
Чтобы создать новую форму предзаказа перейдите на страницу приложения «Заявка на расчет».
Список форм для просчета заказов
В таблице выводится список всех созданных вами форм для просчета заказа:
Нажмите кнопку Добавить форму заказа, чтобы создать новую форму для просчета. Формы могут быть опубликованные или скрытые (включенные или выключенные). Для скрытия или публикации формы используйте переключатель в правой части таблицы.
Создание новой формы просчета заказа
Чтобы создать форму для просчета заказа, необходимо добавить все нужные вам элементы на страницу формы. Для этого достаточно кликнуть мышкой на нужном элементе в списке на панели элементов, и выбранный элемент будет добавлен в конец формы. Также можно просто перетянуть нужный элемент при помощи мышки на конкретное место в форме:
По умолчанию любая новая форма просчета содержит только три поля — email, имя и телефон заказчика. Эти три стандартных поля нельзя удалить из формы, они являются обязательными для заполнения клиентом.
Типы полей в форме просчета заказа
- Короткий ответ
Текстовое поле, подразумевает короткий, в одну строку текст.
- Раскрывающийся список
Раскрывающееся меню с вариантами ответов, из которых клиент может выбрать только один вариант.
- Галочка
Предложение, которое клиент может либо принять, либо отказаться от него, выставив или не выставив галочку.
- Комментарий
Блок с большим текстовым полем для ответа клиента, его комментария по заказу, дополнительных пожеланий и т.д.
Выбор групп для отображения формы предзаказа
Форма для просчета заказа работает в связке с группами товаров на сайте компании. При создании формы необходимо присвоить её конкретной группе или нескольким группам товаров. После этого все товары из данной группы будут иметь кнопку «Заказать просчет» вместо стандартной кнопки «Купить» или «Отправить сообщение». С помощью кнопки «Заказать просчет» клиенты смогут отправить вам заказ на просчет товара или услуги из этой группы:
Форма предзаказа также выводится для соответствующих товаров на портале.
Чтобы присвоить форму просчета заказа нужной группе или группам товаров, выберите их в блоке «Выберите группу товаров и услуг», расположенном нижней части создания формы предзаказа:
Вы можете выбрать нужные группы флажками из иерархии своих групп. Также для выбора нужных групп можно воспользоваться строкой поиска. Серым цветом отмечены группы, для которых уже выбрана другая форма предзаказа. Для установки данной формы они недоступны. Чтобы присвоить форму таким «занятым» группам необходимо сначала освободить эти группы от привязки к другим формам. При этом не достаточно просто отключить форму, к которой привязаны занятые группы. Нужно или удалить такую форму или отредактировать ее и снять флажки с соответствующих групп.
Примечание: Шаблон формы заказа применяется только к выбранной флажком группе. Если нужно применить форму также и к дочерним группам, необходимо предварительно полностью раскрыть иерархию групп, после чего выставить флажок у материнской группы. Форма будет применена ко всем дочерним группам, находящимся «в зоне видимости».
«Цена от» для товаров и услуг с формой просчета заказа
В связи с тем, что цена товаров и услуг, для которых установлена форма просчета заказа может меняться в зависимости от введенных покупателем данных, к ценам на такие товары и услуги а автоматически добавляется приставка «от»:
«Цена от» для товаров из групп, к которым применяется форма просчета заказа, отображается на сайте независимо от установленного флажка на странице редактирования товара:
Подробнее об этом функционале смотрите документ «Цена от».
Смотрите также
где и как ее редактировать
Форма заказа — это страница, через которую покупатель оформляет заказ в вашем интернет-магазине. Она редактируется через админку сайта. В ней откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Магазин».
Откройте его и перейдите на вкладку «Настройка полей формы заказа».
Все поля, которые могут быть использованы при оформлении заказа через ваш интернет-магазин, уже сформированы. Их нельзя добавлять или удалять. Для части полей использование обязательно. Для остальных полей вы сами выбираете, как их использовать (или не использовать).
Поле «ФИО» используется всегда и всегда обязательно к заполнению. Его нельзя изменить.
Поле «Компания» используется факультативно: если вы хотите добавить его на страницу оформления заказа, то поставьте рядом с ним галочку.
Поле «Телефон» используется всегда. С помощью галочки «Требовать заполнения» вы можете сделать его обязательным к заполнению.
Поле «E-mail»используется всегда. С помощью галочки «Требовать заполнения» вы можете сделать его обязательным к заполнению.
Поле «Вид оплаты» нужно, чтобы клиент мог выбрать, каким из способов, предложенных вами, ему удобнее оплатить заказ. Помните, что для использования этого поля в вашем магазине должны быть добавлены виды оплаты.
Чтобы включить это поле, поставьте рядом с ним галочку.
Если поле «Виды оплат» используется на странице оформления заказа, оно всегда обязательно к заполнению. Пропустить его покупатель не сможет.
Поле «Адрес доставки» используется по вашему усмотрению. Вы можете его включить и сделать обязательным к заполнению, поставив соответствующие галочки.
Поле «Способ доставки» используется по вашему усмотрению. Если вы хотите его задействовать, в вашем интернет-магазине обязательно должны быть указаны способы доставки. Чтобы активировать это поле, поставьте рядом с ним галочку.
Если поле «Способ доставки» используется на странице оформления заказа, оно всегда обязательно к заполнению. Пропустить его покупатель не сможет.
«Дополнительное текстовое поле» позволяет вам при оформлении заказа запросить у покупателя еще какую-нибудь информацию, например, комментарии к заказу. Это поле вы включаете по своему усмотрению. Его можно сделать обязательным для заполнения.
Для дополнительного текстового поля вам нужно придумать название и текст, который объяснит посетителю, как его нужно заполнить.
Затем вы можете добавить тексты, которые покупатель увидит перед оформлением заказа и после его отправки. Для этого откройте вкладку «Настройка текстов для заказа».
Напишите текст, который будет показываться над полями формы заказа.
Напишите текст, который покупатель увидит после того, как отправит заказ.
После этого сохраните страницу.