Из каких элементов состоит карточка товара в google покупках: Торговые компании Google | Convertmonster – Что такое карточка товара и как ее оформлять: 29 элементов успеха

Содержание

Что такое карточка товара и как ее оформлять: 29 элементов успеха

Что вам известно о карточке товара?

Вы можете знать, что это такое, какие элементы в ней должны быть. Вы можете догадываться, как грамотно их расположить, чтобы не запороть конверсию. Может быть, вы даже знаете, что нужно проводить А/Б-тестирования различных ее частей. Вы точно понимаете, что большие и качественные картинки – это несомненно плюс, но, скорее всего, у вас нет четкого представления о том, что именно должно непременно присутствовать в правильно составленной карточке товара.

Угадали? Тогда устраивайтесь поудобней. В этой статье мы расскажем вам о всех элементах карточки товара. Объясним, где они должны быть расположены, почему стоит делать именно так, а не иначе, а также раскроем несколько полезных хитростей, как получить максимум выгоды от каждого элемента. В качестве наглядных примеров будут использованы страницы товаров известных зарубежных онлайн-ритейлеров: Amazon, ASOS, Zappos и др.

Что такое карточка товара и какой она должна быть

Карточка товара/страница информации о продукте – это детальное описание продукта вместе с функциональными элементами (кнопками «купить/добавить в корзину», разделом смежных товаров, доступными цветами и размерами товаров и т.д.).

Целью карточки товара является:

  • Уменьшить отвлечение/сфокусировать внимание потребителя
  • Привлечь на различных этапах покупки
  • Подтвердить мотивацию покупателя (ответить на вопрос, зачем покупателю это надо)
  • Ответить на вопросы и вызвать уверенность
  • Сделать желаемое действие простым и очевидным

Брайан Айзенберг, известный маркетолог и писатель, утверждает, что все люди, принимая решение о покупке, на самом фундаментальном уровне мотивируются единственным определяющим вопросом: «В чем здесь выгода для меня/зачем мне это надо?» Их доминантные типы личности сильно влияют на то, как они задают этот вопрос, как они воспринимают ценность, и как сознательно (или, в большинстве случаев, бессознательно) подходят к принятию решения.

Поэтому, при оформлении карточек товаров следует помнить два ключевых принципа:

1. Определенная последовательность элементов

Специальная технология «eye tracking» позволяет отследить перемещение взгляда пользователя по сайту. Согласно исследованиям Якоба Нильсена, проведенным в 2006 году, если пользователь не ищет какую-то конкретную информацию, а просто просматривает страницы в интернете, траектория его взгляда напоминает английскую букву «F». Зная, что большинство посетителей будут просматривать ваш сайт именно так, вы можете расположить ключевую информацию (название, картинку, призыв к действию, выгодные акции и пр.) в пределах этой траектории.

Траектория, по которой движется взгляд пользователя

2. Ответ на вопрос «Зачем мне это нужно?»

Это достигается за счет размещения материалов, картинок, видео, призывов к действию. Также можно разместить гарантии, отзывы клиентов, указать возможность возврата товара. Это позволит потребителю вам доверять и более уверенно принимать решение о покупке.

Чтобы облегчить перечисление ключевых элементов карточки продукта, на шаблоне мы разделили их на 4 секции:

Секция 1: верхняя левая часть страницы внутри активного окна

Секция 2: верхняя правая часть внутри активного окна

Секция 3: левая сторона страницы ниже секции 1

Секция 4: правая сторона страницы ниже секции 2

Шаблон идеальной карточки товара

С первыми двумя элементами все понятно. Сверху название вашего сайта или интернет-магазина (1), затем идут основные разделы (2). Это могут быть категории и подкатегории товаров. А дальше давайте детально разберем каждую секцию.

Верхняя левая часть страницы внутри активного окна

3. Хлебные крошки

Навигационная цепочка или, как ее чаще называют, хлебные крошки – это путь, который прошел пользователь от главной страницы до той, на которой он сейчас находится. Вот как выглядит этот элемент:

Хлебные крошки интернет-магазина Wildberries

Почему данный элемент обязан присутствовать в вашем интернет-магазине? Все просто: эта опция позволяет пользователям легко вернуться на один или два шага назад и является для них очень удобной.

4. Название продукта

Название продукта может быть размещено прямо над картинкой или в верхней части страницы справа от картинки. Согласно результатам выше приведенного исследования, потребители просматривают страницу слева направо, начиная с верхнего левого угла. Таким образом, самое удобное размещение названия продукта – слева вверху. Тем самым, потребитель сразу получает подтверждение, что он попал именно туда, куда хотел.

Amazon размещает название продукта справа от картинки JohnLewis размещает название над изображением

Подсказка 1: Если вы продаете разные бренды, указывайте имя бренда в названии продукта.

Подсказка 2: Не бойтесь длинных названий. В этой секции они размещаются довольно легко. К тому же, более длинное название объясняет потребителю, какой именно продукт он просматривает сейчас. Также полное название дает возможность сыграть на имени бренда.

5. Главное изображение продукта

Люди больше не хотят просматривать сайт, они хотят получить определенное впечатление. Старая поговорка «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» в онлайне приобретает новое значение. Вы преуспеете, если будете презентовать ваши продукты с помощью увлекательных и вдохновляющих картинок. Покупатели должны представить то, как они используют ваши товары или услуги.

Таким образом, с помощью картинки вы наглядно сможете донести до потребителя его выгоду и пользу от покупки данного продукта. Именно поэтому правильно подобранные картинки продуктов значительно повышают конверсию.

Подсказка 1: Если ваши картинки высокого качества и эффективно презентуют историю продукта, то вы можете их использовать в довольно большом разрешении. Для удобства потребителей вы можете также встроить опцию детализации (лупы), позволив пользователям приблизить любую часть картинки и рассмотреть ее в деталях.

Zappos использует очень большую картинку продукта. Несмотря на это, в карточке товара все же остается достаточно места для другого контента.

Карточка товара компании Zappos

Подсказка 2: Дополнительные картинки с успехом выполняют свои функции. Они показывают продукт с разных сторон, чтобы подчеркнуть преимущества или уникальные черты. Также вы можете использовать этот инструмент, чтобы показать продукт в повседневном применении.

6. Список желаний

Этот список также может быть эффективным инструментом, если его функционал выстроен верно и заточен под последующую продажу.

Подсказка: Создать ссылку «Добавить в избранное/список желаний» довольно просто. А вот для грамотной монетизации этого инструмента попробуйте одно из следующих действий:

  1. На почту потребителя через равные промежутки времени посылайте уведомление, которое напоминает ему о продуктах, содержащихся в его списке желаний.
  2. Предлагайте скидки. Не рекомендуется делать это постоянно, так как у покупателя может выработаться условный рефлекс, и он будет откладывать покупку до тех пор, пока вы не предложите ему скидку. Но вы вполне можете периодически создавать дополнительный стимул для покупки предмета из списка.
  3. Высылайте уведомление о том, что срок действия вашего предложения по данному товару истекает, и этот товар будет временно/полностью изъят из продажи.
  4. Укажите клиенту на возможность переслать его список желаний члену семьи или друзьям, чтобы они могли сделать ему подарок. Этот триггер отлично работает на любые праздники: день рождения, Новый Год, день Святого Валентина и пр.

Пытаетесь оптимизировать карточки товара для своего интернет-магазина? Отдайте эту работу в руки нашей компании. Мы действительно знаем, как это делать правильно, и можем сильно повысить выручку вашей компании.

7. Поделиться в социальных сетях

Хотя почти каждый бизнес размещает повсеместно кнопки социальных сетей, вам не обязательно размещать эти кнопки в деталях товара. Причина этого лежит в понимании разницы между намерением купить и лояльности к бренду, возникшей после покупки товара.

Намерение (выраженное в изучении продуктов и контента) и лояльность (эмоциональная привязанность) проявляются на различных этапах конверсионного сценария. Согласно исследованиям Forrester, 20% клиентов после покупки хотят продемонстрировать свою лояльность к бренду и готовы как-то выразить свое эмоциональное удовлетворение.

Подсказка 1: Используйте полученную лояльность ваших клиентов в социальных сетях после покупки. Разместите кнопки социальных сетей на страницах подтверждения оплаты/покупки или расскажите о ваших корпоративных страницах в электронных письмах, когда будете поздравлять вашего клиента с удачной покупкой.

Подсказка 2: Вы также можете разместить ссылки на социальные сети в конце видео о продукте.

Верхняя правая часть внутри активного окна

8. Цена продукта

Укажите рекомендуемую розничную цену (РРЦ), цену текущей продажи (если есть) и количество сэкономленных средств.

Подсказка: Наглядно покажите сэкономленный процент. Годы исследований и тестов на Amazon.com доказали результативность отображения этого процента. Почему бы и вам не использовать эту тактику традиционного бизнеса в онлайн-продажах? Сейчас Amazon с успехом пользуется этим инструментом, указывая розничную цену и количество сэкономленных денег при покупке этого же товара на сайте.

Amazon показывает клиенту, сколько процентов он экономит на покупке

9. Оценка товара

Обратите внимание на оценку товара звездами на Amazon.com. Каждый потребитель может выставить оценку по пятибалльной системе. Из всех оценок и складывается общий рейтинг этого товара. Зачем это нужно потребителям? Для них это самый верный показатель качества продукта и степени вашей честности.

10. Отзывы потребителей

Рядом указана ссылка на комментарии других покупателей – ссылка ведет в раздел отзывов в секции 3. Люди, прочитавшие отзывы других покупателей, легче будут принимать свое решение о покупке. Мы привыкли доверять мнению других людей. Согласно статистике:

  • 61% потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.
  • 63% потребителей предпочитают покупать на сайте, где есть отзывы клиентов.

Только помните, что вам не следует убирать негативные отзывы. Их наличие придает доверия к вашим товарам. Конечно, при условии, что вы торгуете реально качественными товарами и умеете отвечать корректно на каждый негативный отзыв.

Не оправдывайтесь, что ваш товар сезонный или у вас не было достаточно времени, чтобы собрать достаточное количество отзывов и сделать эту секцию значимой при принятии решения о покупке. В этом случае вам необходимо грамотно продумать систему сбора отзывов, которая впоследствии упростит жизнь и вам, и вашим клиентам. Задайте вашим клиентам вопрос, попросите прислать отзыв по почте, предложите скидку за отзыв, попросите совета или помощи. Выстраивайте двустороннее общение.

11. Преимущества продукта

Общие вопросы клиентов из разряда «Какая мне от этого польза?» связаны с тем, что потребители хотят понять, что они получат при покупке вашего продукта (т.е. как ваш продукт может улучшить их жизнь). В этом разделе вы отвечаете на подобные вопросы, передавая основные преимущества вашего продукта и выгоды от его использования.

12. Размер продукта

Под списком преимуществ сделайте небольшой раздел, описывающий физические параметры моделей, которые демонстрируют ваши товары. Предположим, у вас сайт, продающий одежду, и вы используете фотографии мужчин и женщин в вашей одежде. Значит, вы должны указать их рост, размер груди, талии и размер одежды, которая на них надета.

Компания Iconic применяет эту технику в своих карточках товара. Обратите внимание, на картинке – второй параграф справа: «На нашей модели надета футболка 40-го размера. Рост модели – 192 см, объем груди – 99 см, объем талии – 81 см.»

Карточка товара компании Iconic

13. Единица учета/код продукта

Сейчас огромной популярностью пользуется так называемый «showrooming». Клиенты заходят в магазин, получают профессиональную консультацию по поводу того или иного товара, а затем заказывают его через интернет. Получается дешевле и сразу с доставкой на дом. Наличие кода продукта вверху карточки товара поможет вашему клиенту быстро сориентироваться в процессе поиска необходимого товара или получения информации о нем.

14. Сообщение о доставке

Кратко упомяните о доставке. В идеале, это короткое сообщение должно содержать стоимость и стандартное время доставки для того, чтобы избавиться от претензий потребителей, которые хотят получить купленные продукты немедленно. Также это сообщение уменьшает количество отказов в секции «Корзина покупателя», так как покупатель заранее знает цену доставки данного товара.

Подсказка: Чем проще клиенту посчитать итоговую стоимость доставки, тем лучше. Сообщение о бесплатной доставке автоматически повышает конверсию. Посмотрите на карточку товара компании ASOS – прямо под ценой вы увидите ссылку на бесплатную доставку и возврат товара.

Карточка товара компании ASOS

15. Область покупки

Область покупки – это раздел карточки товара, где содержится вся информация, необходимая для того, чтобы выбрать верный продукт для покупки.

Область покупки предназначена для того, чтобы привлечь потребительский взгляд и сделать очевидным то единственное главное действие, которое он/она должны совершить на странице. Выделение зоны покупки достигается простым затемнением или закрашиванием фоновой области.

Вместе с яркой кнопкой призыва к действию, эта область становится крайне очевидной для потребителя. Пример такой области можно увидеть на любой карточке продукта Zappos (на картинке в правой части – выделена серым).

Карточка товара Zappos

Область покупки содержит следующую информацию в таком порядке:

  • Наличие продукта (сообщение о товарах на складе)
  • Цветовые опции (если есть)
  • Таблицу размеров (если есть)
  • Опции по размерам (если есть)
  • Кнопка призыва к действию
  • Сообщение, выстраивающее доверие – гарантии

16. Наличие продукта

Предположим, у вас отображается количество продуктов на складе. Простое сообщение «Товар в наличии и готов к отправке» повысит уверенность покупателя на конечном этапе конверсионного сценария. Расположив это сообщение внутри области покупки, вы дадите ему понять, что это утверждение касается именно этого продукта и любой его разновидности.

17. Цветовые опции

Вы можете передать цветовые вариации продукта с помощью коллекции образцов и выпадающего списка цветов. Убедитесь, что в коллекции образцов все цвета соответствуют фабричным, иначе это может повредить продажам. Если у вас большой выбор цветов, помните, что образцы могут занять много значимого пространства карточки товара. В этом случае, выпадающий список – более подходящая опция. На картинке вы видите пример карточки товара, в которой совмещается выпадающий список и несколько образцов в различной цветовой гамме.

Карточка товара интернет-магазина Ezibuy

Подсказка: Когда потребитель меняет цвет в выпадающем списке, ваша главная картинка продукта должна меняться, отображая изменение цвета. Это позволяет покупателю подобрать визуально подходящий цвет, а вам всего лишь надо будет подобрать образцы продукции с цветами, идентичными фабричному цвету ткани.

18. Таблица размеров

Поместите ссылку на таблицу размеров выше опции выбора размера, так как покупатель просматривает область покупки сверху вниз. Если покупатель не уверен насчет размера – лучше сразу научить его определять размер товара, прежде чем ему предложат выбрать размер.

Подсказка 1: Когда вы будете размещать таблицы размеров, сделайте так, чтобы он отображался на карточке товара. Никаких переходов на другие страницы или PDF-файлы. Дополнительные неоправданные действия и переходы снижают конверсию, поэтому не допускайте того, чтобы выбор размера отвлекал покупателя или стал барьером к покупке.

Подсказка 2: Убедитесь, что таблица размеров соответствует именно этому продукту. Если в карточке продукта заявлены женские джинсы, в таблице не должно быть мужских размеров.

Еще один великолепный пример от ASOS. Они разработали таблицы размеров для подкатегорий. Например, мужские джемпера и кардиганы имеют свою таблицу размеров:

Таблица размеров от ASOS

ASOS размещает руководство по размерам на отдельной странице, но при этом клиент остается в карточке товара. Закрыв таблицу размеров, он снова имеет полный доступ к карточке товара.

19. Опции размера

Как и в случае с цветом, здесь вам тоже предстоит выбрать между выпадающим списком и боксом с размерами. Однако, имейте в виду, что боксы занимают место и сдвигают призыв к действию ниже по странице.

Многие будут спорить, что боксы намного упрощают выбор размера, однако большинство потребителе предпочитают выпадающие списки. Еще одно весомое преимущество выпадающего списка вы обнаружите при разработке шаблона страницы карточки товара. Независимо от количества размеров, выпадающий список всегда будет занимать одно и то же место на странице карточки товара (убедитесь, что вы правильно определили ширину выпадающего списка для более длинных названий товара).

Сильным аргументом против боксов размера (и цвета) является негибкость предлагаемых шаблонов. Многие шаблоны страниц не имеют вариаций для различных карточек товаров. Например, один продукт может иметь 10 размеров, а другой – всего 2, но будет использован один и тот же шаблон бокса. Таким образом, на странице продукта, имеющего всего 2 размера, будет пустое пространство на странице, которое может вызвать дискомфорт у посетителей, так как страница может казаться незавершенной или недоделанной.

К слову, Zappos и ASOS используют выпадающий список, Amazon использует комбинацию двух вариантов, JohnLewis использует боксы.

20. Кнопка «Добавить в корзину»

Поскольку это самое желанное действие, которое клиент может совершить на странице, есть несколько ключевых характеристик кнопки добавления в корзину.

  • У нее контрастирующий цвет с вашим сайтом; если ваш сайт зеленый, у вас не может быть зеленой кнопки
  • Она большая (размер имеет значение)
  • Она привлекает внимание посетителей и делает очевидным то действие, которое он должен совершить
  • Она вызывает желание кликнуть, выглядит объемной

Многие статьи рассматривают эту тему довольно подробно, так что вы с легкостью можете найти их в интернете, но позвольте дать вам самый главный совет: не доверяйте никаким маститым специалистам или устоявшимся убеждениям (никогда не использовать красный цвет, всегда использовать зеленый, кнопка должна располагаться в определенном месте на странице).

Вы можете следовать рекомендациям, но только А/Б-тестирование позволит вам с уверенностью судить о результатах. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Кто вам сказал, что, выполнив все рекомендации экспертов, вы получите максимально возможный результат в своем случае? Только тесты и действия ваших клиентов помогут вам определить оптимальное место для размещения вашего призыва к действию, его цвет, размер и т.д.

Подсказка: Поясняющие сообщения возле кнопки «Добавить в корзину» могут увеличить уверенность покупателя.

Кнопка «Добавить в корзину» на сайте Amazon

Amazon.com использовала эту стратегию годами, тестируя область покупки и кнопку «Добавить в корзину». Брайан Айзенберг провел исследование, в котором проследил, как менялась область покупки Amazon. И хотя, на данный момент, Amazon отказалась от этой стратегии, вы все еще можете вполне успешно ее применять. Обратите внимание на слова «вы можете удалить товар из корзины в любое время», использование графического изображения замка и гарантии безопасной покупки.

Левая сторона страницы ниже секции 1

В идеале, верхняя часть секции должна быть видна на первом экране. Таким образом, потребитель видит дополнительные разделы, где он может получить детальную информацию о продукте. В этой секции обычно размещается большое количество информационного контента, чтобы удовлетворить тех, кто находится в фазе поиска информации или на раннем этапе покупки.

Люди на этом этапе довольно методичны и просматривают материалы медленно и вдумчиво, чтобы убедиться, что они найдут всю необходимую информацию для принятия решения о покупке. Таких потребителей называют «скроллерами», и они полностью просматривают карточку продукта. Существует множество способов размещения контента в этой секции, однако наиболее популярным и удобным является использование таблиц.

21. Описание деталей продукта

Состав, использованные материалы, размеры, вес, инструкции по стирке или чистке, инструкции по сборке, технические детали и характеристики (критически важно для электроники) – все это нужно указать. Чем больше деталей вы распишете, тем лучше.

Подсказка 1: Не сваливайте весь контент в PDF-документ. Специалист по SEO-оптимизации не погладит вас за это по головке. Кроме того, ваша информация должна быть доступной и легко считываемой.

Подсказка 2: Убедитесь, что размер вашего шрифта не уменьшается по мере того, как клиент спускается вниз по странице. «Скроллеры» не пробегают глазами текст, они читают все. Упростите им задачу.

22. Отзывы о продукте

Этот раздел позволяет вашим потребителям сделать вывод о вашем товаре на основе опыта людей, уже купивших ваш продукт. Вы должны обеспечить максимальную удобность и доступность этого раздела для ваших посетителей.

23. Информация о бренде

Если вы занимаетесь продажей товаров от разных производителей, в каждом конкретном случае указывайте информацию о производителе или бренде.

24. Политика возврата товара

Возможность вернуть товар уменьшает риск неудачной покупки для клиента. Эта информация должна обязательно располагаться внутри карточки продукта. Даже если вы указываете возможность возврата на других страницах вашего сайта, продублируйте ее в карточке товара.

25. Данные о доставке

Убедитесь, что информация о доставке также указана в карточке товара.

Подсказка: Если вы сможете предоставить такую услугу, укажите, что клиенты могут отслеживать перемещение купленного товара. Это еще один способ повысить доверие. А клиенты не будут бояться, что их покупка потеряется при пересылке.

26. Размер

Детальная информация по размерам может быть расположена ниже первого экрана, если во второй секции вы поместили ссылку, которая приведет пользователей из области покупки в раздел размеров.

Правая сторона страницы прямо под секцией 2

Эта секция фокусируется на отображении товаров, которые дополняют или выгодно взаимодействуют с основным товаром, и располагается ниже области покупки. Размещение материалов в этой секции сходно с размещением шоколадок на кассе любого супермаркета.

27. Дополните образ

Все просто – купили юбку, теперь купите блузку и туфли. Классический принцип розничных продаж теперь и на онлайн-просторах.

Карточка товара ASOS

Подсказка: Показав выгодное взаимодействие с другими товарами, вы сможете увеличить шанс покупки основного продукта. Это искусство продаж в чистом виде. Традиционный бизнес оттачивал эту тактику годами. Донесите, что раз уж девушка решила купить юбку, то ей необходимы новые туфли и блузка, иначе ее счастье будет не полным. Как только ваши клиенты войдут в «режим покупки», им намного проще будет позволить себе купить еще что-нибудь.

28. С этим товаром также покупают

Здесь вы отображаете те товары, которые другие покупатели купили помимо основного товара. Не стоит недооценивать этот элемент карточки товара – стадное чувство по-прежнему живет во многих из нас.

29. Недавно просмотренные продукты

Когда покупатель путешествует по большому сайту с огромным ассортиментом, эта функция может оказаться очень полезной. С помощью нее он может вернуться к тем товарам, которые он просматривал, но не решился положить в корзину по какой-либо причине.

Карточка товара – место, где должна происходить магия

Когда страница товара выполняет свою работу, обычно происходят две поистине волшебные вещи:

  1. Потребитель удовлетворяет свою потребность (находит именно то, что ему нужно)
  2. Продавец достигает свою цель и получает довольного покупателя

Воспользовавшись большинством из перечисленных элементов, вы создадите удобную и внушающую доверие карточку товара. Однако на этом ваша работа не заканчивается – вскоре вам предстоит еще череда тестирований. Только благодаря им и постоянным улучшениям топовые интернет-магазины вроде Amazon, ASOS, Zappos выросли до своих нынешних масштабов.

Представленный в статье шаблон не является истиной в последней инстанции. Как вы уже заметили, различные магазины используют различные шаблоны. Однако если у вас нет основы и понимания необходимых элементов, рост ваших интернет-продаж будет медленным и очень затратным. Так что учитесь на опыте других, используйте их наработки и улучшайте ваши карточки товаров.

Адаптация статьи «Ecommerce product pages where to place 30 elements and why» by Greg Randall

anatomiya-idealnoy-kartochki-tovara-29-elementov-uspekha

Особенности размещения товарной рекламы в сервисе Гугл Покупки

Среди рекламодателей в последнее время актуально размещение товарной рекламы (если вы еще не пробовали, но хочется, обращайтесь). При выборе товаров пользователи часто заходят в товарные агрегаторы, такие как Tiu, Ozon, Price, торговые площадки Яндекса и Google (у последних всегда преимущество в выдаче). Кроме того, стоимость клика при размещении товарной рекламы обычно ниже, чем в других рекламных каналах.

Про самые популярные площадки мы писали тут, про Яндекс.Маркет есть отдельная детальная статья. А вот про Google Shopping со всеми грязными подробностями расскажем сейчас.

Гугл Покупки – сервис для розничной торговли в интернете. Возможность выбора товаров, актуальные данные, удобные способы покупки – все это представлено в Гугл Покупках. Разместить рекламу можно с помощью сервиса Google Merchant Center (GMC).

пример объявлений в GMC

Где размещаются товарные объявления

  • В результатах поиска Гугла:

    объявления в результатах поиска Гугла

  • На странице Гугл покупок:

    объявления на странице Гугл покупок

  • На других сайтах в Интернете:

    объявления на сторонних сайтах

Что понадобится для запуска рекламы в GMC

  • Интернет-магазин с возможностью онлайн заказа.
  • Товарный фид.
  • Зарегистрированный аккаунт в GMC.
  • Аккаунт в Google Рекламе с кампаниями под GMC.

Запрещенные товары для товарной рекламы

Некоторые тематики не допускаются к размещению товарных объявлений в Гугле. Прежде чем запускать рекламу, проверьте не входит ли ваш бизнес в ряд запрещенных тематик:

  • Билеты.
  • Транспортные средства.
  • Валюта.
  • Предоплаченные подарочные карты.
  • Услуги.
  • Подписки.
  • Цифровые услуги со специальным ПО для биллинга.
  • Недвижимость.
  • Финансовые продукты.
  • Товары, запрещенные к рекламе местным законодательством.

Требования к интернет-магазинам

Разместить рекламу в GMC сложнее, чем в Гугл Рекламе, так как товарная реклама предъявляет больше требований к модерации. У многих рекламодателей могут возникнуть сложности с размещением, поэтому лучше подготовиться заранее. Все рекламодатели должны следовать своду правил, чтобы разместить рекламные предложения в Гугл Покупках:

  • Достоверность контактной информации. На сайте должны быть указаны точные контактные данные, телефон и адрес электронной почты.
  • Безопасность совершения заказа. Необходимо использовать защищенный сервер SSL с действительным сертификатом https.
  • Политика возврата товара. Пропишите понятную и структурированную информацию о ходе возврата товара.
  • Условия оплаты. Укажите доступную информацию о способах и вариантах оплаты, чтобы клиенты могли ознакомиться с условиями до покупки.
  • Возможность заказать ассортимент онлайн. Проверьте весь процесс оформления заказа, ошибок быть не должно.

Как добавить магазин в GMC

  1. Необходимо зарегистрировать магазин в GMC

    Для регистрации нужно создать аккаунт в сервисах Гугла. Далее ввести информацию о магазине в GMC: название, адрес, индекс, телефон, логотип.

  2. Подтвердить права на сайт

    Подтвердите URL своего интернет-магазина и заявите права собственности на него. Доступно несколько способов подтверждения прав.

  3. Подготовка xml фида с товарами

    Фид – это документ, содержащий подробные сведения о товарах. Информация в фиде формируется в виде атрибутов, по которым клиентам удобно находить ассортимент. Допускаются файлы с фидами в текстовом и XML формате. К файлу также предъявляются определенные требования.

  4. Создать аккаунт в Гугл Рекламе

    Если ранее вы не размещали контекстную рекламу, нужно зарегистрировать аккаунт в Гугл Рекламе. В данном аккаунте будем создавать товарную кампанию. При регистрации введите контактную информацию, реквизиты и способы оплаты.

  5. Настроить связь между аккаунтами GMC и Гугл Рекламы

    Связать аккаунты между собой необходимо, чтобы данные между аккаунтами передавались корректно. После установки связи мы сможем использовать сведения из Merchant Center в товарных объявлениях Гугл Рекламы. Отправьте запрос из GMC в Google Рекламу, а затем подтвердите связь в рекламном кабинете.

  6. Создание торговой кампании

    Кампания создается в аккаунте Google Рекламы. В пунтке «Тип кампании» следует выбрать «Торговая кампания». Все параметры и группы объявлений создаются по принципу привычных кампаний для контекстно-медийной сети.

  7. Запуск показов объявлений

    После настройки и создания объявлений при успешном прохождении модерации можно оплачивать размещение. На разные группы товаров можно устанавливать разные ставки. Запускайте показы объявлений и отслеживайте эффективность.

  8. Отслеживание статистики

    Для сбора данных по статистике кампании установите счетчик Analytics на сайт. Чтобы данные передавались корректно, не забудьте установить связь Analytics с Гугл Рекламой. Также в Analytics настройте цели для отслеживания совершенных целевых действий.

    Дополнительно настройте отслеживание электронной торговли. Чтобы в Analytics передавались данные электронной коммерции, потребуется добавить код отслеживания на сайт, обращайтесь за помощью к веб-разработчику.

Вывод

Грамотно составляйте фид с данными о товарах, заполняйте параметры в соответствии с правилами Гугла и доработайте сайт под необходимые требования модерации. Тогда проблем с размещением товарной рекламы возникнуть не должно.

Отметим, что при первоначальном запуске товарной рекламы работа с кампанией не заканчивается. Всегда следует контролировать актуальность информации о продуктах, корректировать ставки.

Альтернативный вариант

Если у вас возникли вопросы по созданию кампании или не удалось самостоятельно настроить параметры, обратитесь к нашим специалистам. Мы подготовим товарный фид с данными, зарегистрируем нужные аккаунты и создадим торговую кампанию.

подробное руководство по запуску рекламы :: Shopolog.ru

Google Покупки — один из самых эффективных и недооцененных рекламных инструментов на сегодняшний день. Руководитель аналитического отдела агентства «B2basket» Елизавета Михайлова сформулировала подробную инструкцию для интернет-магазинов о том, как на этой площадке настроить аккаунт, создать фид и запустить рекламу.

Что такое Google Покупки?

Это товарный агрегатор или маркетплейс. И аналог Яндекс.Маркета — специальный сервис компании Google, где пользователи могут покупать интересующие их товары. Google Shopping управляется с помощью инструмента Google Merchant Center, в который ИМ загружает свои данные и ассортимент товаров.

Управление рекламой осуществляется через интерфейс Google Ads. Товарные объявления помогают покупателям быстро и удобно находить товары в Google.

Эффективность размещения в Google Покупках зависит от ряда внешних и внутренних факторов: выбор ниши, конкурентная ситуация, сезонность.

Рис.1 Пример размещения одного из клиентов B2basket.

Особенности сервиса Google Покупки

  • Стоимость клика значительно ниже по сравнению с контекстной рекламой. И, как показывает практика «B2basket», в большинстве случаев цена клика ниже, чем на Яндекс.Маркет.
  • Нет необходимости задавать список ключевых слов, как для некоторых других типов рекламы Google.
  • Пользователи могут оставлять и читать отзывы о товарах.
  • В отличии от Яндекс Маркета, есть возможность продавать б/у товары.
  • Можно задавать корректировки ставок для разных групп пользователей.

Подготовка сайта для рекламы в Google Покупках

Google предъявляет строгие требования в качеству интернет-магазинов, их контенту и продвигаемым товарам. Есть ряд товаров, запрещенных к рекламе правилами сервиса.

Ниже приведем краткий чек-лист по проверке сайта ИМ перед запуском рекламы в Google Shopping:

  1. Наличие уникальной ссылки для каждого товара в каталоге.
  2. Наличие изображения рядом с каждым товаром. Изображение должно быть в высоком разрешении и хорошем качестве — не меньше, чем 250×250 пикселей, но не больше 64 мегапикселей, а вес файла — до 65 Мб. Товар должен занимать не менее 75% от площади изображения.
  3. Наличие цены рядом с каждым товаром.
  4. Наличие информации о способах доставки и оплаты.
  5. Условия возврата товара и гарантии на отдельной странице.
  6. Поэтапный процесс оформления заказа (начиная от кнопки добавления в корзину и заканчивая страницей завершения оформления заказа).
  7. Страница «контакты» со своей уникальной ссылкой.
  8. Наличие протокола безопасности https.

Более подробно можно прочитать здесь: правила в отношении товарных объявлений.

Запуск рекламы в Google Merchant

Для запуска рекламы необходимо создать несколько аккаунтов, связать их между собой и загрузить данные о товарах. Сделать это можно самому или поручить программисту. Итак, поехали.

  1. Создайте аккаунт Google.
  2. Создайте учетную запись в Google Merchant Center.
  3. Заполните целиком форму регистрации и примите условия использования.
  4. Подтвердите права на сайт. Подтвердить права на сайт можно разными способами — загрузить HTML-файл на сайт, добавить тег на главную страницу сайта, подтвердить URL в аккаунте Google Analytics или установить связь в диспетчере тегов Google.

Перейдите в интерфейс Google Merchant Center и заполните раздел «Сведения о компании», добавив следующую информацию:

  • название и сайт интернет-магазина;
  • адрес;
  • страну, в которой ведутся продажи;
  • контактная информация;
  • логотип.
  1. Перейдите в раздел «Товары» и добавьте ваш фид. Введите название фида, выберите язык, а затем способ, частоту и время загрузки.
  2. Обратите внимание на раздел «Диагностика». Если вы где-либо допустили ошибку, система укажет на это.
  3. Создайте аккаунт Google Ads и свяжите его с Google Merchant Center.
  4. Создайте рекламные кампании в Google Ads. Выбирайте цель кампании «продажи», затем тип кампании — «торговая» и потом «простую торговую кампанию». Заполните необходимые настройки:
  • название кампании;
  • стратегию назначения ставок;
  • бюджет;
  • местоположение;
  • другие настройки по необходимости.
  1. Продумайте структуру вашей кампании. Можно делать 1 кампанию на все товары, а можно разбивать их по удобным и актуальным для вас сегментам — например, по регионам, категориям товара или любым другим критериям. В этом вам поможет метка продавца , в которую вы можете добавить любые данные. Также есть возможность загружать разные фиды и на основе каждого из них создавать отдельную рекламную кампанию.

Как создать фид

Фид товаров — это файл в определенном формате, содержащий в себе информацию о товарах и услугах.

Реклама в Google Покупках основана на фиде, и запуск рекламной кампании — это только часть работы. Без качественного фида эффективной рекламной кампании не получится, а создание такого фида — достаточно трудоемкий процесс.

Итак, как же создать фид своими руками?

  1. CMS сайта. Не все CMS имеют возможность составления фида, а в некоторых данная возможность есть. Может понадобиться покупать дополнительный платный модуль.
  2. Различные сервисы, например, Google Shopping add-on или Mysitemapgenerator.

У «В2basket» есть собственный инструмент — Конструктор фидов, который позволяет создать несколько фидов на базе одного.

Какие элементы должны присутствовать в фиде? С ответом на этот вопрос вам поможет справка Google, которая содержит спецификацию данных о товарах, где перечислены основные атрибуты и их определения. На основе этой информации вы можете сгенерировать свой фид и загрузить его в Merchant Center. При наличии ошибок система укажет на них.

Сейчас раздел диагностики обновился и имеет больше возможностей. Например, теперь там присутствуют примеры ошибок, которые вы допускали в прошлом. Кроме того, товары теперь можно фильтровать по странам, фидам и целевым сервисам. Вы также можете просматривать данные об отдельных товарах, фидах и об аккаунте в целом. Для каждой проблемы доступен отчет о затронутых товарах.

Подробная справка по разделу диагностики здесь.

Настройка фида в Google Merchant

При добавлении фида необходимо указать страну сбыта, язык, ввести название фида и выбрать способ загрузки:

Рассмотрим каждый вариант:

Для этого рекомендуем скачать дополнение Merchant Center. В этом случае, атрибуты фида совпадают с названиями столбцов.

  • По расписанию

Настраивается URL фида и выбирается расписание обновления.

Есть несколько способов загрузки данных фидов. Хотим обратить внимание, что загружать полный фид нужно не реже, чем раз в месяц. Если данные о товарах меняются постоянно, менять фид можно до четырех раз в день.

Инструмент Content API for Shopping для интернет-магазинов с огромным числом товаров. Благодаря Content API for Shopping данные в аккаунт могут поступать автоматически прямо с вашего сайта.

Фид для Google Merchant может быть основным или дополнительным.

Основной фид — это обязательный источник данных. Он позволяет применять правила преобразования, добавлять или удалять данные, а также настраивать таргетинг по стране и языку. Добавлять или удалять товары также можно только с помощью основного фида.

Дополнительные фиды нужны для изменения данных о товарах из основного фида. Чтобы использовать дополнительный фид, необходимо связать его с основным через атрибут id. С помощью дополнительного фида возможно изменить:

  • метки продавца
  • идентификаторы промоакций
  • названия товаров

а также:

  • добавить отсутствующие коды GTIN
  • добавить сведения о местных товарах
  • исключить определенные позиции с помощью атрибута excluded_destination.

При необходимости, вы можете настроить правила преобразования фидов. С их помощью вы можете добавлять элементы в начало или конец атрибутов или урлов, находить и заменять слова и фразы, выполнять арифметические действия с числами и проводить некоторые другие операции. Правила преобразования задаются в Google Merchant Center на вкладке «фиды».

Заключение

Размещение в Google Shopping сервисе целесообразно практически для любого интернет-магазина. Больше всего этот вид рекламы подходит для продавцов с широким ассортиментом товаров.

Google оценивает размещение товаров в результатах поиска, используя формат аукциона. Это означает, что каждому из ваших рекламируемых продуктов назначаются определенные ставки. Когда дело доходит до размещения ваших объявлений, Google учитывает размер вашей ставки и то, насколько ваш продукт имеет отношение к поиску покупателя, получая эту информацию из фида.

Помните о том, что рекламу в сервисе Google Покупки нужно отслеживать и оптимизировать. При грамотно продуманной стратегии, оптимизации и качественном фиде товаров этот канал принесет вам отличный результат!

Автор: Елизавета Михайлова, руководитель отдела аналитики агентства B2basket 

Как оформить карточку товара

Тематический трафик – альтернативный подход в продвижении бизнеса

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Карточка товара — это аналог витрины в супермаркете. Когда человек совершает покупки в интернете, он остается с сайтом один на один. Нет консультанта, который расскажет и покажет, нет возможности потрогать товар перед покупкой.

От впечатления, которое произведет карточка товара на человека, зависят его эмоции. Под их влиянием человек и покупает товары.

В этой статье разберем, какая структура нужна хорошей карточке товара, как писать описание продукта, как делать фотографии, как вызывать у пользователя эмоции и желание нажать кнопку "Оформить заказ".

Как мы смотрим сайты

Эксперты в области юзабилити-тестировании проводили много опытов. Они использовали технологию eye-tracking. Это наблюдение за движением глаз пользователя, когда он смотрит сайты или работает с какой-то программой. На экране есть области, в которых глаз человека останавливается надолго, а есть слепые зоны, которые сознание пользователя не воспринимает.

Специалисты выделили две схемы: F- и Z-паттерны.

F-модель просмотра сайта

При такой схеме глаз человека заостряется не некоторых областях страницы. Они образуют контур буквы F.

Исследование провел в 2006 году Я. Нильсен. Оно отвечает на вопрос о том, как человек просматривает страницы сайта, но не относится к текстовому контенту, не учитывает клики человека по меню навигации или хлебным крошкам.

Человек не вчитывается в текст при таком просмотре страницы. Но если мы расположим важные элементы — фото продукта, преимущества или информацию о скидке — с учетом F-паттерна, человек даже при беглом просмотре карточки продукта получит те сведения, которые мы хотим до него донести.

Z-модель просмотра сайта

Другой метод просмотра сайта — Z-паттерн. Точки, привлекающие внимание пользователя, располагаются в форме буквы Z.

Зона 1 получает больше всего внимания человека, а зона 4 — меньше всего.

Согласно исследованию Нильсена, Z-паттерн справедлив для первого экрана. Дальше пользователь изучает сайт, идя вдоль вертикальной оси буквы F. Кроме того, метод описывает метод просмотра для сайта, контент на котором располагается в форме сетки.

Модель Гуттенберга

Это упрощенная схема, которую, однако, легко применить при дизайне конкретной карточки товара.

Пользователь делит экран на 4 части. Первая — область, которой человек уделяет самое большое внимание. Поэтому интернет-магазины помещают фотографии товара в левом верхнем углу.

Почему важно располагать элементы в верном порядке

Человек — ленивое существо. Мы не будем искать информацию на неудобном сайте. Мы не станем вчитываться в текст описания товара, который набран 9 размером шрифта. Мы не будем ломать глаза, пытаясь рассмотреть фотографию с низким разрешением.

Мы просто закроем сайт, откроем другой. А владелец интернет-магазина потеряет потенциального клиента и прибыль.

Поисковые системы заставляют веб-мастеров делать сайты удобными для посетителей. Поэтому информативная карточка товара — это залог и видимости сайта в поисковиках, и хорошего пользовательского опыта.

Удобство и польза - причины покупок

Информация, которую пользователь видит на карточке товара, рассказывает о пользе товара. Идеальный вариант: человек задает вопрос: "А зачем мне это нужно?", а информация с карточки подробно и емко отвечает на этот вопрос.

Показать пользу от товара можно отзывами, инструкциями, видео-обзорами. Маркетинг — способ организации производства, при котором компания получает прибыль за счет удовлетворения своим товаром потребностей аудитории.

Покажите на ваших карточках, что человек может удовлетворить свои нужды вашим продуктом!

Сделать это можно прямыми и косвенными способами.

Хлебные крошки

Это навигационная цепочка. Одно из требований поисковых систем — фильтрация товаров по категориям. В магазинах с широким ассортиментом, число каталогов и подкаталогов может доходить до нескольких десятков.

В таком количестве разделов человек легко потеряется. Выход — хлебные крошки. Они позволяют человеку с любой страницы вернуться на любой уровень.

Даже на нашем сайте они есть 🙂

Помните о правиле 3 кликов — дайте человеку возможность добраться с любой страницы сайта до главной за 3 щелчка мышью.

Название товара

Разместите его в самом начале карточки товара. Не бойтесь длинных названий. Если вы реализуете на рынке несколько брендов — поместите имя каждого.

Человек сразу узнает, товар какой фирмы он смотрит. Кроме того, если человек будет искать продукцию определенного бренда и перейдет в выдаче на ваш товар, у него сразу возникнет доверие к вам.

Лучшее местоположение имени товара — левый верхний угол. Как мы с вами узнали, на эту область приходится больше всего внимания пользователей.

Фотография продукта

В интернете мы не можем посмотреть товар вживую. Единственный способ дать человеку полную информацию о нем — разместить красочные, качественные изображения.

Покажите продукт со всех ракурсов. Используйте неброские тона заднего фона, чтобы привлечь внимание человека к самому предмету.

Посмотрите, например, на фотографии Юлмарта.

Все товары сфотографированы на белом фоне. Также есть фото всех комплектующих — кабелей, переходников и т. д. Они размещены на линованной подложке. Пользователь сразу видит размеры и габариты.

Используйте возможность масштабирования — чтобы человек увидел все в деталях.

А если есть возможность кастомизировать продукт — например, выбрать цвет, добавьте фотографии для каждой из вариаций внешнего вида.

Список желаемых товаров

Это способ вернуть пользователя в ваш интернет-магазин. Как только вы узнаете интересы человека, вы можете воздействовать на покупателя.

  • Направить письмо на почту с напоминанием.
  • Рассказать, если товар из списка желаний продается со скидкой.
  • Предложить схожие товары, которые вы продаете по более низкой цене.

Я сталкивался в некоторых магазинах с функцией отправить список желаний другу или родственнику. Получатель увидит, что хочет человек, и сделает ему подарок на праздники.

Кнопки расшаривания

Добавлять возможность поделиться товаром в социальных сетях не обязательно.

Способ хорошо работает уже после совершения целевого действия — покупки. Когда вы удовлетворили потребность клиента, и человек доволен покупкой, он может захотеть выразить свою благодарность.

Разместите кнопки "Поделиться" на странице подтверждения заказа или в транзакционном письме. Так вы не загромоздите карточку товара, но дадите человеку шанс рассказать о вас.

Цена товара

Несколько лет Amazon тестировал отображение сэкономленных средств. Укажите рекомендуемую цену и текущую, покажите разницу.

Человек увидит выгоду.

Рейтинг продукта

Это оценки, которые люди выставляют конкретному товару.

Это социальное доказательство. Посетитель видит высокий рейтинг товара. То, что так высоко оценили другие клиенты, заставит его внимательнее присмотреться к товару.

Оценки продукта могут подтягиваться прямо в выдачу, в расширенный сниппет. То есть еще до перехода в ваш магазин пользователь увидит высокий рейтинг товара.

Отзывы покупателей и клиентов

Если человек прочитает мнение другого покупателя, он легче примет решение о покупке.

60% покупателей говорят, что они всегда перед покупкой товара смотрят отзывы в интернете. Поэтому настройте систему сбора мнений клиентов. Уделите внимание негативным отзывам. Не удаляйте их, а выясните, чем недоволен человек и попробуйте решить его проблему.

Выгода продукта

Этот раздел описания товара напрямую отвечает на вопрос, что получит клиент, если купит продукт.

Не давайте человеку ложных обещаний, не заваливайте абстрактными фразами. Так и скажите:

  • вы получите дневную норму витаминов групп A, B, C из одной капсулы;
  • срок службы вашего двигателя продлится на 3 года;
  • кулер позволит улучшить циркуляцию воздуха внутри системного блока, компьютер не будет перегреваться.

Если сказать нечего — лучше ничего не пишите. Помните: уважение, забота и польза — три кита, на которых стоит описание вашего товара.

Размеры товара

Поскольку изображение не всегда передает все размеры и габариты, некоторые интернет-магазины используют в описании данные той модели, которая представлена на фото.

Например, на Lamoda указан размер одежды и параметры модели:

Покупатель легче разберется в размерах, соотнесет их с фотографией и не ошибется при покупке. Вы завоюете его доверие и лояльность.

Артикул товара

Это цифровое обозначение продукта.

Потенциальный покупатель сможет быстрее найти нужный товар. Удобно тем, что человек придет в магазин, узнает у реального консультанта все особенности именно этой модели.

Варианты доставки

Не описывайте все варианты, которыми вы можете отправить человеку его покупку. Но сориентируйте его о ценах. А если доставка бесплатна — обязательно выделите это.

Вы уменьшите число брошенных корзин. Человек захочет купить товар, потратит 2 часа на сравнение разных моделей. А на финальном этапе — при оформлении заказа и выборе способа доставки — увидит, что условия ему не подходят. В итоге корзина остается брошенной, а у человека снижается уважение к вашему магазину.

Видеообзор

Иногда фотографий может оказаться недостаточно. В этом случае помогают видеоролики. Например, обзоры на конкретный товар.

Когда-то я видел интересный магазин, где под каждой карточкой товара шел видео-обзор на палатку (тематика магазина — туристическая экипировка). Несмотря на то, что каждый ролик длился минут по 20, покупатели их смотрели, оценивали, задавали вопросы в комментариях.

Область действия

Наличие

Представьте, какое разочарование. Вы искали товар, сравнили несколько магазинов и нашли самый выгодный сайт. Оформили заказ и узнали, что, оказывается, товара сейчас нет, а будет он неизвестно когда.

Некоторые магазины автоматически затемняют фотографии тех товаров, которые пока недоступны. Вы можете рассказать, какое количество товаров на складе, а можете сказать: "Сейчас в наличии 27 телевизоров. Каждый готов к отправке в ваш город".

Кастомизация продукта

Например, системные блоки для компьютера пользователь может кастомизировать под себя — выбирать цвет, форму, расположение кнопок.

Сделайте селектор, который покажет человеку, как будет выглядеть его покупка в итоге.

Этот пример я взял со всем известного китайского сайта.

Таблицы с размерами

Если человек не уверен в размерах, самое время ему помочь и подсказать. Заработаете еще пару классов для своего бренда и вызовете доверие.

У Wildberries таблица размеров выглядит так:

Можете сделать ссылку на отдельную таблицу со всеми размерами, которая открывается в новом окне. Так человек останется в карточке товара.

Выбор нужных опций

В том числе, и размеров. Есть два вида реализации:

  • выпадающий список — человек раскрывает его и выбирает нужный вариант;
  • вариант с ответами — фиксированный блок, пользователь отмечает галочкой нужный вариант.

Многие спорят, какой вариант лучше. Например, при чек-боксе призыв к действию помещается ниже. Да и если один товар имеет 5 вариаций, другой — всего две, если вы используете готовый шаблон для карточки товара, размер бокса будет фиксированным. И вариант с 2 опциями будет смотреться нелепо.

Amazon использует оба варианта — зависит от продукции. Вам же стоит учесть, что пользователи пока что охотнее предпочитают списки.

Призыв к действию

Работает тот же принцип, что и на посадочных страницах. Сделайте призыв пользователя к покупке заметным. Выделите кнопку другим цветом.

А если на товар распространяется акция — так и скажите: "Купить со скидкой".

Таким образом, кнопка добавления товара в корзину:

  • контрастирует с общей цветовой гаммой интернет-магазина;
  • выделяется за счет крупного размера;
  • привлекает внимание, легкодоступна — не нужно искать;
  • вызывает желание кликнуть по ней.

Кнопка "Купить в 1 клик"

Люди могут отложить покупку просто потому, что им лень оформлять заказ, вводить свои данные. Даже простой переход в корзину уже отсеивает некоторых покупателей.

Такая возможность упростит процесс заказа и сохранит вам покупателей.

Триггеры доверия

Гарантия возврата

Я лично до сих пор с сомнением отношусь к покупкам в интернете. Поэтому для меня гарантия того, что я могу возвратить товар, если он мне не понравится, существенна.

Поместите на первый экран информацию о том, что в какой бы город вы не отправили покупку, человек всегда сможет вернуть товар. Даже если в других разделах сайта вы пишите подробную информацию, что делать, если товар не подошел покупателю, обязательно продублируйте это в карточке товара.

Условия гарантийного обслуживания

Особенно важно для бытовой техники, смартфонов и гаджетов.

Если дорогостоящий товар подлежит гарантийному обслуживанию, сообщите об этом. Человек проще совершит дорогую покупку, потому что у него будет больше уверенности — если вдруг с покупкой что-то случится, он может бесплатно выяснить и, возможно, вернуть деньги.

Детали продукта

Детальная информация

Чем больше деталей, тем лучше. Укажите:

  • состав;
  • материалы;
  • габариты, вес;
  • инструкции по эксплуатации;
  • руководства.

Размещать подробную информацию лучше на втором экране. Если человеку нужны подробности — например, для него критична частота работы процессора — он проскроллит страницу до нужного места. А если достаточно общей информации — останется на экране с призывом к действию.

Следите за актуальностью описания товаров. Воспользуйтесь картой скроллов, узнайте, скольким вашим потенциальным покупателям важна детальная сводка по продукту.

Информация о бренде

Если торгуете продукцией разных брендов, расскажите о них подробнее. Да, многие говорят, что "они покупают товар потому, что он нравится, а не из-за крутого бренда". Но вместе с ними есть и покупатели, для которых имя бренда играет не последнюю роль в выборе товара.

Дополнительный товар

Выпускаем принтеры, но зарабатывать будем на расходниках — красках и тонерах.

Для дополнительных продаж работает метод предложить человеку другой товар, который сочетается с тем, что человек уже ищет. Выше — пример для всем известного магазина одежды. Сделайте раздел предложений "Вместе с этим также ищут".

Работать может и при ведении рассылок. Например, человек купил кепочку и остался ею доволен. Почему бы ему не направить письмо через какое-то время и не предложить купить сумку, которая будет подходить под приобретенную одежду?

Похожие товары

Например, человек ищет закрытое вечернее платье. Блок с похожими товарами поможет удержать пользователя на сайте, дав ему новые товары, которые могут его заинтересовать.

Недавно просмотренные товары

В интернет-магазинах с большим ассортиментом товаров пользователя могут не спасти хлебные крошки. Напомнить человеку, какие товары он уже просмотрел, можно таким вот способом:

Краткий итог

Карточка товара должна быть информативной и удобной. Идеальный вариант - такая, которая содержит все элементы ваших конкурентов из топа выдачи, и отличительную фишку.

Как добыть больше клиентов из Google Shopping (Покупки) и других маркетплейсов

Почему нельзя следовать рекомендациям маркетплейсов?

Как известно, клиенты в меру своих знаний, опыта могут по-разному объяснять свою потребность. Именно поэтому, кто-то хочет купить автомобиль, а кто-то машину, кто-то желает установить пластиковые окна, а кто-то стеклопакеты.

И если в той же поисковой рекламе Яндек.Директа или Google AdWords вы легко можете показывать ваши объявления по всем интересующим вас запросам, то, следуя рекомендациям маркетплейсов, получить такой же эффект не получится.

А рекомендуют они указать в фиде данных в карточке товара только существенное или использовать описание со страницы этого товара.

b_587caaff8cc21.jpg

Неэффективность такого подхода кроется в возможностях этих сервисов, которые работают по тому же принципу, что и Яндекс.Директ и Google AdWords.

К примеру, если в описании товара в вашем фиде данных написано "пластиковые окна", но не написано "стеклопакеты", ваше предложение не увидят люди, ищущие стеклопакеты.

Мы нашли супер эффективное решение этой проблемы, которое поможет вам рассказать о вашем товаре в маркетплейсах всем заинтересованным клиентам, несмотря на то, как они его называют.

Его секрет кроется в правильном заполнении карточки товара в фиде данных.

Как правильно заполнять карточку товара в фиде данных

Мы придумали эту технику, когда размещали товары нашего клиента в Google Покупках через Google Merchant. И круче него на этом рынке маркетплейсы ни у кого не настроены.

А это значит, что наш клиент получает больше трафика и тратит на рекламу меньше денег, потому что стоимость клика в маркетплейсах в разы ниже стоимости клика в поиске.

Клиент занимается лазерными станками. Вот такими.

b_587cab57218f2.jpg

На момент размещения у нас уже было проработано семантическое ядро, из которого мы уже понимали, что, к примеру, оборудование под названием "лазерный станок" люди называют по-разному, хотя имеют в виду одно и то же. Выглядит этот большой список как-то так:
  • Лазерный станок
  • Лазерный гравер
  • Лазерный резак
  • Лазерный резчик
  • Лазер для резки
  • Лазер для гравировки
  • Станок лазерной резки
  • Станок лазерной гравировки
  • Лазерное оборудование
  • Аппарат лазерной резки
  • Аппарат лазерной гравировки
  • Лазерная гравировальная машина
  • и тд и тп.

И для того, чтобы товары клиента показывались по всем этим запросам, мы решили специальным образом настроить фид данных. На тот момент мы не стали изобретать велосипед и просто составили описание из всех интересующих нас обозначений лазерного оборудования.

Дальше мы обратили внимание на то, что люди интересуются лазерными станками для обработки определенных материалов. К примеру:

  • + для резки фанеры
  • + для гравировки металла
  • + для резки оргстекла
  • + для резки акрила
  • + для гравировки мдф
  • + для резки бумаги
  • и тд и тп.

Мы дополнили наш список и этими запросами.

Также в семантическом ядре мы наши поисковые запросы, содержащие технические параметры оборудования - мощность лазера, размеры рабочего поля. Добавили и их.

На последнем заключительном этапе в описании мы указали по каждому станку название его модели на русском и английском.

И вуаля. Кстати, вот правильно заполненная карточка товара для фида в Google Merchant.

<item>
<g:id>RABBITHX1290SG</g:id>
<g:title>Лазерный станок гравер резчик Rabbit HX-1290SG</g:title>
<g:description> Лазерный станок, лазерный гравер, лазерный резчик, лазерный резак, аппарат лазерной резки, оборудование для лазерной резки и гравировки, лазерная гравировальная машина, лазер для гравировки, лазерный станок с чпу, лазер по дереву, лазерный фрезерный станок, RABBIT HX-1290SG, Раббит HX-1290SG, 60 вт, 60 ватт, 60W, 1200x900, станок лазерной резки гравировки пластика, станок лазерной резки гравировки дерева, станок лазерной резки гравировки фанеры, станок лазерной резки ткани, станок лазерной резки гравировки картона, станок лазерной резки бумаги, станок лазерной резки акрила, станок лазерной резки пленки, станок лазерной гравировки стекла, станок лазерной гравировки дсп мдф, станок лазерной резки гравировки оргстекла, станок лазерной резки кожи кожзама, станок лазерной гравировки камня, станок лазерной гравировки гранита, станок лазерной гравировки мрамора, станок лазерной гравировки металла, станок лазерной гравировки керамики. </g:description>
<g:image_link> http://lasercut.ru/images/photos/me... </g:image_link>
<g:brand>Rabbit</g:brand>
<g:link> http://lasercut.ru/shop/lazernoe-ob...</g:link>
<g:condition>new</g:condition>
<g:price>544140 RUB</g:price>
<g:sale_price>514693 RUB</g:sale_price>
<g:sale_price_effective_date/>
<g:availability>preorder</g:availability>
<g:google_product_category>1167</g:google_product_category>
</item>

Да, обратите внимание на атрибут "sale_price", в котором к показу указана стоимость станка со скидкой. Карточка станка с такой ценой более привлекательна, особенно для тех, кто уже приценился. Не забывайте пользоваться этой возможностью!

Конечно, такое описание товара можно переработать и сделать для людей, но мы тогда не заморачивались над этим, потому что в России еще не было Google Shopping, теперь придется повозиться, а то непрезентабельно все это выглядит в выдаче маркетплейса.

b_587cac3f1c111.jpg

К тому же, у нас уже есть готовый человечный текст, который мы затем подготовили для маркетплейса Товары@mail.ru, чтобы, как говорится, и вашим и нашим )

Кстати, вот так выглядит правильно оформленная карточка товара для этого сервиса:

<offer available="true" cbid="6">
<url>http://lasercut.ru/shop/lazernoe-ob...</url>
<oldprice>668272</oldprice>
<price>592772</price>
<currencyId>RUR</currencyId>
<categoryId>2</categoryId>
<picture>http://lasercut.ru/images/photos/me...</picture>
<name>Лазерный станок, гравер, резак RABBIT HX-1290SG</name>
<typePrefix>Лазерный станок, гравер, резак</typePrefix>
<vendor>Rabbit</vendor>
<model>RABBIT HX-1290SG</model>
<description>Лазерный станок, гравер, резак RABBIT HX-1290SG (Раббит) представляет собой высокоточное оборудование для лазерной резки и гравировки с ЧПУ. Лазер 60 вт, рабочее поле 1200x900 мм. Может использоваться как лазерная гравировальная машина, так и аппарат для лазерной резки, лазерный резчик или лазер для гравировки. RABBIT HX-1290SG – не только отличный лазер по дереву, он подходит для лазерной резки и гравировки фанеры, пластика, ткани, картона, бумаги, акрила, пленки, стекла, дсп и мдф, оргстекла, кожи и кожзама, гравировки камня, гранита, мрамора, металла и керамики.</description>
<delivery>true</delivery>
<pickup>true</pickup>
<local_delivery_cost>2000</local_delivery_cost>
</offer>

Аналогичным образом мы оформили товары в фиде для PRICE.RU. Вот его правильное оформление:

<offer available="true" bid="6">
<url>http://lasercut.ru/shop/lazernoe-ob...</url>
<oldprice></oldprice>
<price></price>
<currencyId>RUB</currencyId>
<categoryId>Cтанки, электромашины</categoryId>
<picture>http://lasercut.ru/images/photos/me...</picture>
<name>Лазерный станок, гравер, резак RABBIT HX-1290SG</name>
<typePrefix>Лазерный станок, гравер, резак</typePrefix>
<vendor>Rabbit</vendor>
<model>RABBIT HX-1290SG</model>
<description>Лазерный станок, гравер, резак RABBIT HX-1290SG (Раббит) представляет собой высокоточное оборудование для лазерной резки и гравировки с ЧПУ. Лазер 60 Вт, рабочее поле 1200x900 мм. Может использоваться как лазерная гравировальная машина, так и аппарат для лазерной резки, лазерный резчик или лазер для гравировки. RABBIT HX-1290SG – не только отличный лазер по дереву, он подходит для лазерной резки и гравировки фанеры, пластика, ткани, картона, бумаги, акрила, пленки, стекла, ДСП и МДФ, оргстекла, кожи и кожзама, гравировки камня, гранита, мрамора, металла и керамики.</description>
<sales_notes>Необходима предоплата.</sales_notes>
<delivery>true</delivery>
<delivery-options>
<option cost="2000" days="1-4"/> </delivery-options>
<pickup>true</pickup>
<local_delivery_cost>2000</local_delivery_cost>
</offer>

И еще на заметку

К сожалению, данная техника не работает в Яндекс.Маркет. Мы всячески пытали менеджеров сервиса на предмет внедрения наших уловок, но они сказали, что такие описания с простым указанием поисковых запросов не прокатят. Возможно, в будущем они позволят работать с фидом данных по такому же принципу.

Советы и фишки

  • Ответственно прорабатывайте ваше семантическое ядро и выделяйте не только исходное название вашего предложения, но и его синонимы.
  • Включайте в описание товара все его синонимы, которые вы найдете в семантическом ядре.
  • Создавайте описания более-менее понятным языком для людей.
  • Если у вас на сайте в карточке товара указана цена со скидкой, то указывайте ее в фиде в соответствующем атрибуте.
  • Не забывайте вставлять к описание товара ссылку с UTM-метками.
  • В торговых кампаниях Google AdWords не забывайте добавлять минус-слова, чтобы ваши товары показывались только по релевантным запросам.

#googleпокупки #googleshopping #googlemerchant #настройкаgooglemerchant #торговыекампанииadwords

Google Shopping: пошаговое руководство, настройка

Самый высокий приоритет получает общая кампаниях. Этому две причины:

  • во-первых, назначение высокого приоритета общей кампании позволяет получить больший объем трафика;
  • во-вторых, у нас будут списки минус-слов, с помощью которых мы распределим трафик в соответствующие кампании.

Для всех трех кампаний используется общий бюджет, потому что как раз таки такой шаг заставит все 3 кампании участвовать в одних аукционах. А значит, тут-то списки минус-слов и проявят себя во всей красе, направляя трафик в нужную кампанию с учетом формулировки поискового запроса пользователя.

Вот как выглядит алгоритм показа рекламы при такой стратегии:

Человек вводит запрос

Google выбирает кампанию с самым высоким приоритетом

Если в этой кампании нет минус-слов, которые блокируют запрос, то Google показывает объявление из нее

Если в ней есть минус-слова, блокирующие запрос, то система переходит ко второй кампании со следующим уровнем приоритета (средний/низкий) и показывает объявления из нее.

При таком подходе вы можете настраивать ставки выше для суперузких запросов и ниже для общих, ведь именно у самых узких запросов выше вероятность покупки. А значит, бюджет будет расходоваться максимально рационально: чем потенциально прибыльнее запрос, тем больше денег в него вкладывается.

После использования такой структуры Google Покупок на протяжении 30 дней мы получили вот такие результаты:

  • доход увеличился на 98%;
  • транзакции выросли на 56%;
  • ROAS увеличился на 123%.

Alpha/Beta-кампании в Shopping

Alpha/Beta-кампании в Shopping похожи по принципу на структуру на основе биддинга на уровне поисковых запросов. Вот только трафик делится не на общий/брендовый/продуктовый, а на конвертирующий и общий.

Заказывать настройку торговой рекламы с Alpha/Beta, как и со структурой на основе биддинга на уровне запросов, имеет смысл, если у вас нет жесткого ограничения с минимальным бюджетом.

Как настроить Google Shopping — руководство для новичков

Хотите показывать в поисковой выдаче ваши товары с фотографией и описанием? Обязательно попробуйте создать товарные кампании, если в вашей стране доступен Google Shopping. В этой статье я расскажу о настройках, необходимых для запуска шопинговых кампаний.

Товарные объявления доступны в Австралии, Австрии, Аргентине, Бельгии, Бразилии, Великобритании, Германии, Гонконге, Дании, Индии, Индонезии, Ирландии, Испании, Италии, Казахстане, Канаде, Колумбии, Малайзии, Нидерландах, Новой Зеландии, Норвегии, ОАЭ, Польше, Португалии, России, Сингапуре, США, на Тайване, в Турции, Украине, на Филиппинах, во Франции, Чехии, Чили, Швейцарии, Швеции, ЮАР и Японии.

Запустить торговые кампании в Беларуси пока что нельзя.

Что такое Google Shopping?

С помощью товарных объявлений рекламодатели показывают в поисковой выдаче продукты, которые ищут пользователи.

Основные преимущества шопинговых кампаний:

  • в объявлении пользователь видит название товара, его цену и внешний вид;
  • данные о цене и наличии товара постоянно обновляются, что позволяет избежать лишних расходов на рекламу и повышает уровень лояльности клиентов.

Объявления Google Shopping могут показываться:

  1. В боковой части поисковой выдачи:

Также может быть показан только один товар, но такой формат менее распространен.

  1. Над результатами поисковой выдачи:

Что нужно для настройки рекламы в Google Shopping?

Для начала работы необходимы:

  • аккаунт Merchant Center;
  • аккаунт Google;
  • аккаунт в Google Рекламе;
  • фид данных, содержащий всю информацию о товарах.

Предположим, что учетная запись Google и аккаунт в Google Рекламе у вас есть, поэтому сразу перейдем к регистрации аккаунта в Merchant Center и созданию фида данных.

1. Создайте аккаунт в Google Merchant Center

1.1. Перед регистрацией в Merchant Center очень внимательно ознакомьтесь с правилами. Из-за нарушений могут заблокировать показ определенных товаров или весь аккаунт. Особое внимание обратите на пункт «Безопасность оформления заказа». Адреса всех страниц, на которых производится сбор персональной информации пользователей (корзина, страница оплаты), должны начинаться с https://. В противном случае аккаунт заблокируют до исправления ошибки.

Авторизуйтесь в своем аккаунте Google и перейдите по ссылке для регистрации в Merchant Center.

1.2. Укажите основную информацию о магазине и контактном лице.

Подробнее о требованиях к общей информации читайте в справке.

Опишу три важных нюанса, на которые стоит обратить внимание:

  • в поле «Как называется ваш магазин?» указывайте не юридическое название организации, а именно то название магазина, под каким его знают потребители, — эти данные будут использоваться в объявлении.
  • если вы продаете товары для взрослых, обязательно ставьте галочку возле пункта «На моем сайте есть товары для взрослых». Если при проверке аккаунта специалисты Google обнаружат, что вы скрыли подобную информацию, полностью заблокируют аккаунт.
  • все данные, указанные в интерфейсе Merchant Center, можно отредактировать позже.

1.3. Примите условия использования.1.4. Необходимо подтвердить права на веб-сайт, но вы можете пропустить этот шаг и выполнить необходимые действия уже после создания аккаунта в Merchant Center.

1.4.1. Если у вас есть доступ к коду сайта, скачайте специальный HTML-файл и загрузите его в корневой каталог — так вы подтвердите права на сайт.

1.4.2. Второй способ подойдет для специалиста агентства. Если вы не можете самостоятельно загрузить код в корневой каталог, воспользуйтесь Google Tag Manager.

1.5. Перейдите в Merchant Center и ознакомьтесь со структурой аккаунта.

2. Свяжите Google Рекламу и Merchant Center

2.1. Чтобы установить связь между аккаунтами, откройте выпадающее меню в правом верхнем углу и выберите поле «Связь с другими сервисами». 2.2. В новом окне кликните на синюю кнопку «+».

Далее введите идентификатор вашего аккаунта в Google Рекламе и нажмите «Отправить запрос создания аккаунта».

Если для регистрации в Merchant Center и в Google Рекламе вы использовали одну почту, связь установится автоматически. В противном случае — подтвердите связь аккаунтов в интерфейсе Google Рекламы.

3. Создайте фид данных

Фид данных — это файл, содержащий подробную информацию о ваших товарах с помощью специальных атрибутов. Например, название товара указывается в атрибуте title, описание — в description, цена — в price.

Фид для шопинговых кампаний может быть в нескольких форматах:

  • TXT — текстовый формат;
  • XML — текстовый документ с расширением .xml;
  • GZ — Gnu zip, сжатый текстовый формат или формат XML;
  • ZIP — Zip, сжатый текстовый формат или формат XML;
  • BZ2 — Bzip2, сжатый текстовый формат или формат XML.

Отдельно опишу некоторые важные атрибуты продуктового каталога (с полным перечнем можете ознакомиться по ссылке).

3.1. Title — заголовок объявления, поэтому указывайте название товара, которое хотите показать пользователю.

3.2. Description — краткое описание товара, которое увидит пользователь, кликнув по вашему объявлению.

Google ищет совпадения поискового запроса с содержанием title и description, поэтому чем больше информации вы укажете в описании этих полей, тем больше показов и кликов сможете получить.

Предположим, вы рекламируете шины. Вместо «Зимние шины для легкового автомобиля» можно написать более подробно — «Зимние шины для легкового автомобиля с технологией Runflat, одобрены для автомобилей Mercedes, с использованием технологии препятствования аквапланированию. Благодаря новому рисунку протектора гораздо лучше подходят для вождения по заснеженным дорогам». Второе описание позволит получить больше показов, потому что оно релевантно запросам «шины runflat», «шины для mercedes» и так далее.

3.3. Google_product_category — содержание этого атрибута позволяет поисковику понять, какие товары вы продвигаете, и более релевантно показывать рекламу (значение атрибута нужно брать из классификации Google).

3.4. Product_type — атрибут используется для классификации товаров в фиде, что существенно упрощает работу с торговой кампанией и позволяет структурировать ее по своему усмотрению.

3.5. Custom_label_0–4 — еще одна возможность классифицировать товары в фиде. Всего можно добавить до пяти различных меток (custom_label_0, custom_label_1 и так далее). Помните, что уникальных значений атрибута custom_label может быть не более тысячи. В противном случае товары не будут добавлены в группы товаров.

3.6. Tax — атрибут о налогах (обязателен только для США).

3.7. Shipping — атрибут со сведениями о доставке. Рекомендую этот атрибут в фиде данных не использовать, вместо него в разделе «Доставка» аккаунта Merchant Center прописать службы и стоимость доставки.

Если на вашем сайте часто меняется цена или добавляются новые товары, создайте дополнительный фид обновления онлайн-ассортимента. Его особенность в том, что он содержит только пять атрибутов:

  • идентификатор товара;
  • цена;
  • наличие товара;
  • цена со скидкой;
  • срок действия скидки.

Это удобно, если сведения о цене, скидках и наличии товаров меняются часто и нужно обновить лишь некоторые из них. К примеру, так можно значительно уменьшить количество товаров, отклоненных из-за несоответствия цены товара в фиде и на сайте. Это очень важно: аккаунт, в котором много отклоненных товаров, могут заблокировать.

4. Загрузите фид данных

4.1. Чтобы загрузить фид данных, перейдите в Merchant Center в раздел «Товары» и выберите вкладку «Фиды».

4.2. Укажите страну сбыта, язык содержимого в вашем фиде и сервисы, в которых вы хотите продвигать товары. Если вы планируете использовать фид исключительно для торговых кампаний, то снимите галочку возле пункта «Display». Таким образом вы исключите возможность использовать этот фид для динамического ремаркетинга в контекстно-медийной сети.

4.3. Выберите, откуда будут загружаться данные в Merchant Center и нажмите кнопку «Продолжить».

4.4. Установите время обновления фида. Учитывайте, когда обновляется информация на вашем сайте, чтобы в Merchant Center поступали актуальные данные.

Пример: информация о товарах на сайте обновляется раз в сутки в 4:00. В Merchant Center установите время обновления фида в 5:00 (чтобы информация в фиде успела обновиться).

Время обработки фида обычно составляет 5-15 минут, в зависимости от количества товаров. Чтобы просмотреть информацию о фиде после загрузки, кликните по его названию.

4.5. Если при добавлении и обработке фида возникли ошибки, то они отобразятся на вкладке «Диагностика».

Итак, фид данных загружен и успешно прошел проверку — все готово для создания и настройки вашей первой торговой кампании.

Выводы

Для работы шопинговых кампаний:

  1. Зарегистрируйте аккаунт в Google Merchant Center, свяжите его с Google Рекламой и подтвердите свои права на сайт.
  2. Создайте фид данных с подробной информацией о ваших товарах.
  3. Загрузите фид в Merchant Center и убедитесь, что он успешно прошел модерацию.

С помощью Google Shopping вы сможете эффективно рекламировать свои товары, потратив минимум времени на актуализацию информации об их наличии и цене.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о