Как ответить культурно на хамство: Учимся отвечать на грубость и хамство мужчины умно и красиво

Как ответить на хамство, чтобы выйти из ситуации победителем, советы как правильно реагировать и веси себя с грубиянами

Читати українською

Перед тем, как ответить на хамство, нужно знать, как это правильно делать, чтоб не опуститься до уровня обидчика

Елена Суховий

26 мая 2020, 19:36

люди, скриншот из видео

26 мая 2020, 19:36

1. Как ответить на хамство, чтобы выйти из ситуации победителем2. Почему хамство имеет место быть?3. Откуда берутся хам, и почему нужно давать хамству отпор?4. Как грамотно дать отпор хаму, если вас оскорбили?5. Учимся умно реагировать на хамство: какими методами пользоваться?

Как ответить на хамство, чтобы выйти из ситуации победителем

Прожить жизнь и не столкнуться с хамством – задача нереальная. Иногда приходится наблюдать за грубиянами со стороны, иногда быть их жертвой. Некоторые испытывают ежедневное хамство дома годами и не стараются изменить ситуацию. А как известно чужая грубость вызывает у некоторых людей депрессию, страх и ответную агрессию. Поэтому ниже мы и поговорим о действенных методах ответной реакции на оскорбление, маты, обзывательства и обидные слова.

Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!

Подписаться

как реагировать на хамство, https://pixabay.com/

Почему хамство имеет место быть?

Люди постоянно находятся в социуме, где каждый человек ведет себя по-разному. Если понаблюдать за толпой, можно обратить внимание, что некоторые ведут себя спокойно и даже конфликтную ситуацию решают мирным путем, но есть и друга категория людей, для которых хамство – норма жизни, и даже какая-то психологическая зависимость.

Как правило, хамы обладают уникальной интуицией, которая позволяет им вычислять уязвимых людей. Никогда задира не выберет в качестве жертвы эмоционально и физически сильного человека, потому как чревато получить жесткий ответ. Именно поэтому от нападений страдают слабые люди, неспособные защититься.

Чаще всего хамы выбирают такие категории людей:

• с заниженной самооценкой;
• культурных и воспитанных;
• спокойных;
• с повышенным чувством вины;
• избегающих конфликтные ситуации.

Грубияны при помощи своего хамства пытаются самоутвердиться, обратить на себя внимание и показать себя во всей красе. Многие психологи акцентируют внимание на том, что хамовитые люди начинают грубить, вести себя некультурно и использовать маты, когда начинают заканчиваться доводы и аргументы. Особенно часто хамство используется в том случае, когда человек понимает, что не прав, но не может признаться в этом даже самому себе.

Если пришлось столкнуться с грубостью в учреждении, не следует вступать в конфликтом с персоналом, лучше сразу обратиться к руководству или написать обращение в жалобной книге. Если есть желание и время, можно написать официальное письмо в вышестоящие инстанции, потому как угрозы, высказанные устно, редко когда дают результат.

В последнее время многие стали оскорблять друг друга в интернете в ответ на плохой комментарий или пост. Ответные реакции заканчиваются обычно матом, потому как общение виртуально. Оскорбить человека в интернет-споре становится границей нормы. Важно понимать, что если вас назвали тупой, используют оскорбительные колкости и говорят гадости, грамотные люди предпочитают не участвовать в споре, не отвечают хейтерам и достойно переносят обзывания в свой адрес. Больше советов дает психолог в следующем видео:

Откуда берутся хам, и почему нужно давать хамству отпор?

Как правило, хамами не рождаются, а становятся такими в процессе жизни. Конечно, есть определенные склады характера, которые более склонны к агрессии, но в основном отпечаток на такое поведение откладывается еще с детства. Если ребенок привык расти в атмосфере постоянных разборок, ругани, оскорблений и скандалов в семье, с высокой долей вероятностью, он тоже вырастет грубиянами. Поэтому с маленького возраста мальчику и девочке нужно объяснять, как культурно общаться.

Хама легко вычислить не только по грубому разговору, но и по привычке постоянно кого-то оскорблять и видеть мир только в серых красках. Такие люди обычно резко высказываются по отношению к незнакомым людям, например, блондинки-тупые, водители на дорогих машинах – воры и так далее. В общем, считают себя умными и идеальными, а всех остальных недостойными уважения.

как реагировать на хамство, https://pixabay.com/

Конечно, не всегда только семья и близкое окружение виновато в том, что человек хам, социум довольно сложно устроен и с хамством люди встречаются на каждом шагу. На стойке регистрации в больницу, в очереди, в службах обслуживания населения и так далее.

В целом в странах постсоветского пространства культура общения находится на довольно низком уровне, а к проблеме уважения личности мало кто относится серьезно. Люди видят наплевательское отношение государства к своему населению и начинают переносить это настроение в массы.

В европейских странах такая модель поведения не считается распространенной и хамство,а там быстрее редкость, чем правило. Возможно, это связано с высоким уровнем жизни, ведь там большинство людей получает достойную зарплату и имеет множество социальных гарантий, что позволяет не так сильно переживать за безопасность семьи. Там население чувствует себя под защитой государства, поэтому в развитых странах люди более приветливые и дружелюбные. Но в любом случае, как говорят: «В семье не без урода», поэтому даже там встречаются грубияны, хотя их процент значительно ниже, чем в странах с нестабильной экономикой.

как реагировать на хамство, https://pixabay.com/

Как грамотно дать отпор хаму, если вас оскорбили?

Не у каждого получится бороться с хамством, потому как для ответа на грубость, тоже требуются определенные навыки. Если человек не может оперативно оценить ситуацию и быстро найти правильный ответ, то вести конструктивную беседу с обидчиком вряд ли получится. Основные навыки, которые считаются незаменимыми при борьбе с хамским отношением:

• ироничность;
• остроумие;
• предприимчивость;
• логическое мышление;
• эрудированность;
• последовательное аргументирование;
• стрессоустойчивость.

Очень часто в попытке отстоять свое мнение, люди ведут себя дерзко, грубо и бесцеремонно, хамы начинают себя вести агрессивно, и скрывают свою неуверенность за грубостью. Человек, который уверен в себе не будет стараться любой ценой доказать свое мнение, если в какой-то момент он поймет, что не прав и отнесется к ситуации с юмором.

Достойные люди, которые способны постоять за себя и доказать свою правоту без давления, оскорбления и матов, гораздо в меньше степени подвержены стрессу, спокойно выходят из других конфликтных ситуаций, чаще удовлетворены своей жизнью.

Но что же делать, когда хам появился у вас на пути? Если вас обидели, нужно сохранять спокойствие, не повышать голос и использовать невозмутимый тон. Если не сдерживать эмоции, и наброситься на грубияна с ответной агрессией, ответ от оппонента будет незамедлительным и быстрее всего грубее, чем при первом нападении. Никакие замудренные и оригинальные слова не помогут решить проблему

Не стоит думать, что переубедить обидчика легко и стараться всеми силами ему противостоять. Призывать к морали, совести или послать с сарказмом – тоже бесполезно, потому как уже обсуждалось выше у хама нет чувства уважения к окружающим. Самый просто и действенный способ воздействия на хамство – спокойствие и невозмутимость. Чем более спокойная ответна реакция, тем в больший ступор получится ввести нападающего. Если грубиян не видит дерзкие и колкие ответы, он в 99% случаев потеряет интерес к жертве и отстанет от нее.

Учимся умно реагировать на хамство: какими методами пользоваться?

как реагировать на хамство, https://pixabay.com/

При борьбе с невежей, главное понимать, что даже красивые слова особо не имеют значения, гораздо важнее сказать это правильным тоном. Умные люди не будут отвечать обидчику, который его унижает. Крутые примеры, как поступить, если вас оскорбляют:

Сохранять спокойствие. Главная цель хама – вывести оппонента из себя и выбить их него эмоции, которые питают хама. Если последует ответная агрессия, грубиян будет чувствовать себя круто. Ведь по сути он представляет собой энергетического вампира, который напитывается чужими эмоциями. Если вести себя красиво и использовать спокойные фразы, даже самые дерзкие хамы отступят.

Попытаться разобраться. Нужно понять, что агрессор, как правило, это слабая личность, не нужно стараться унизить его в ответ. Если занять по отношению к нему покровительственно-снисходительную позицию, его получится сбить с толку. Можно стараться закрывать разные наводящие вопросы, обратить внимание на необоснованную агрессию.

Использовать конструктив. В словах агрессора всегда можно выделить рациональную критику и использовать ее для спокойного диалога. Можно обратить внимание, что в словах агрессора есть некая логика, но он подает не совсем корректно. Если действовать правильно, даже самого продвинутого хама получится поставить на место и напомнить о таком понятии, как вежливость.

Быть вежливым. Ничего так не бесит хронического грубияна, как тотальная вежливость в ответ и терпеливая реакция. Если в ответ на хамство улыбнуться и доброжелательно общаться, желание грубить в ответ приутихнет, а подобная реакция ясно выбьет человека из колеи. Так, получится сгладить дерзость и самостоятельно контролировать ситуацию.

Игнорировать. Если человек не перестает хамить и унижает оппонента, самое умное решение – перестать отвечать и не поддаваться на развитие конфликта. Такой психологический прием работает на любой тип агрессии, даже если напротив находится человек с психическими расстройствами.

Когда речь идет о домашнем хамстве со стороны мужа, жены или других родственников, тут нужно действовать быстро и четко. Здесь не стоит копить обиду, а просто сказать мужчине или женщине «Стоп!» и сгладить ситуацию. Лучше заменить ответную агрессию и ответить такими словами: «Я понимаю проблему, давай решим ее мирно, помни, что я люблю тебя, и целостность нашей семьи для меня приоритет». Так получится показать заботу и любовь, что так важно для сохранения нормальных отношений.

Даже если вас послали, и использовали для этого грубые фразочки, не слишком остроумные и прикольные шутки, лучше просто забыть про этого человека: «Собака лает, караван идет!».

Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!

Подписаться

Популярные новости

4000 грн на ветер: украинец лишился своих кровных из-за «ошибки» в ПриватБанке

Свет в конце тоннеля: когда украинцы увидят более низкие ценники на куриные яйца

Точно не подлежат мобилизации: кто из украинцев не будет призван даже при вручении повестки

«Уничтожает экономику Украины лучше российских ракет»: журналисты расследовали деятельность скандального Даниила Гетьманцева

Главное за ночь: Зеленский чуть не расплакался в Европарламенте, прогноз для доллара, повышение тарифов на коммуналку, чем пугают зэков в рф

От ужина придется отказаться? Украинцам пообещали рост цен на важные продукты, есть список

«Есть губительная энергия.

..»: астролог назвала черные даты февраля и предупредила киевлян об опасности

В Украине женщины определенной категории могут получить существенную доплату к пенсии: кого касается

Украинцам запретили продавать квартиры и землю: нотариусы ничего не знают

Украинцы могут рассчитывать на дополнительную денежную помощь: кого касается и как подать заявку

Может валяться у вас в кармане: за какую украинскую монету готовы заплатить 15 500 грн

Плюшки, на которые точно прилетит Карлсон баловаться: рецепт вкусной и простой выпечки из детства

Украинцам предлагают «бабушек в аренду», чтобы откосить от мобилизации: «Кормить 3 раза в день»

Цены не рекордные, но продолжают расти: кило картофеля в феврале обойдется украинцам дороже

Части пенсионеров установили доплату в 25% прожиточного минимума: кто на это имеет право

Никогда не смогут «играть на 2 фронта»: женские имена, обладательницы которых не пойдут на измену

От 510 до 8500 гривен: штрафы, которые украинскому водителю придется платить за пассажиров

Читать дальше

Как ответить на хамство достойно, культурно, с юмором: 24_00chasa — LiveJournal

Владение тонким искусством остроумно осадить скандалиста бывает необходимо каждому из нас, регулярно сталкивающихся с грубостью случайного попутчика в общественном транспорте, продавца в магазине, коллег, а порой и родных людей. Отчего так происходит и что с этим прикажете делать?

Уметь достойно отреагировать на нападки хама — непросто, но необходимо

Кто такие хамы и что ими руководит?

«Хочешь победить врага – изучи его», говаривал Железный Канцлер Отто фон Бисмарк. Пойми мотивы и побуждения, нащупай слабые стороны. Как минимум, противник начнёт выглядеть менее пугающим. Как максимум, научишься выходить победителем из стычек, зная, чего ждать от врага в той или иной ситуации и чего он боится. Так что, прежде чем размышлять, как достойно ответить на хамство, посмотрим, что оно собой представляет.

Само слово «хам» произошло от имени библейского Хама, сына Ноя, однажды заставшего отца в неприглядной ситуации и посмеявшегося над ним при братьях. Для человека времён Ветхого Завета поступок и недопустимый, и кощунственный! С тех пор всякого грубияна, попирающего культурные традиции, правила приличия и чувства других людей стали называть по имени недостойного предшественника.

В то время как другие сыновья старались помочь отцу, Хам над ним смеялся

Отчего ветхозаветный Хам поступил неподобающим образом, пусть рассуждают теологи. А вот что толкает современных «хамов трамвайных» говорить гадости окружающим без весомой причины?

Психологи выделяют несколько возможных мотивов.

1. Человек не уверен в себе, полон явных и скрытых комплексов и пытается компенсировать ощущение неполноценности за агрессией. В народе такое состояние тонко описали пословицей «Слабая собака громче лает»: дескать, я сильный и зубастый, бойтесь!


2. Хам проверяет вас «на вшивость», определяя манеру дальнейшего общения. Можно ли не церемониться, срывая на собеседнике приливы дурного настроения, или некрасивое поведение чревато трёпкой?


3. Ваш оппонент не классический хам, просто у него не задался день. Ну а вам не повезло оказаться рядом, когда человек дошёл до точки кипения.

Представителей типов № 1 и 2 остаётся только пожалеть. Подумайте, в каком душевном состоянии они перманентно прибывают, если вынуждены огрызаться по самому ничтожному поводу! С № 3 стоит попробовать договориться.

Так как отвечать на хамство и оскорбления, если вы, конечно, решите отвечать?

Когда молчание – золото

Грубое слово способно больно ранить

Когда в лицо летит брошенная кем-то гадость, даже у миролюбивого человека возникает вполне объяснимое желание поставить обидчика на место. Да и жизненный опыт подсказывает, что безответных клюют раз в десять чаще, чем боевых и умеющих постоять за себя. Нежелание вживаться в роль жертвы и искушение отплатить хаму за испорченное настроение той же монетой часто подталкивают вступить перепалку с агрессором и… загоняют нас в ловушку.

У Марка Твена есть умнейшее высказывание: «Не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они задавят вас своим опытом». Это применимо и к перепалке с хамом. Поверьте, у вашего визави неизмеримо больше сноровки в том, чтобы оскорбить, уязвить, унизить собеседника, он тренируется ежедневно!

Выдержать схватку с хамом культурному человеку крайне трудно

Если после каждого выпада противника вы станете думать, как культурно ответить на хамство, утонете в пучине негатива, обрушенного на вашу голову скандалистом. Ему-то лезть за словом в карман не придётся!

Если отбросите приличия и перейдёте на русский матерный со всеми вытекающими, встанете на одну доску с хамом. Мало того, что в этот момент вы будете выглядеть не лучше атаковавшего вас грубияна, вынужденное превращение в бушующего Халка оставляет в душе воспитанного человека неприятный осадок, даже когда удаётся перекричать собеседника. И это в то время, как противник покидает схватку бодрым и свежим, ведь подавляющее большинство хамов откровенно черпают в скандалах энергию! А ещё подобным поведением вы даёте наглецу знать, что он:

• задел вас за живое;


• заставил играть по своим правилам –

– а следовательно, победил.

Игнорирование агрессора экономит силы, время и нервы

Решение проигнорировать крикуна обычно окупается. Представьте себя эдаким слоном, спокойно шествующим по слоновьим делам, а скандалиста – визгливой Моськой, брызжущей слюной из подворотни. Ну не смешно ли?

Главные инструменты в борьбе с хамом

Приём «Слон и Моська» работает с людьми, появляющимися в нашей жизни на короткий миг, чтобы затем исчезнуть. Согласитесь, не имеет смысла тратить душевные силы на долгие препирательства с незнакомцем, ткнувшим вас локтем в очереди, невоспитанной официанткой или истеричной бабой в автобусе.

Другое дело – хамы, с которыми приходится контактировать регулярно. Игнорировать их выпады и трудно, и опасно – во-первых, для собственной репутации (кому хочется иметь славу дверного коврика, о который может вытирать ноги любой желающий?), а во-вторых, для здоровья. Стрессы и подавляемые в душе обиды до добра не доведут.

Долготерпение нередко приводит к депрессиям

Но как ответить на хамство красиво, если в пиковый момент достойные слова не приходят в голову?

Спокойствие, только спокойствие

Не принимайте происходящее к сердцу. Уясните, что 99% хамских выпадов к вам лично не имеют отношения, скандалисту просто необходимо сбросить негатив. Вы лишь столкнулись не в то время не с тем человеком, так учитесь абстрагироваться от ситуации. Это сбережёт вам нервную систему и поможет сдержать под контролем эмоции. А вот гнев, дрожащий от обиды голос или выступившие на глазах слёзы подействуют на хама подобно красной тряпке на быка, просигнализировав, что его удары достигли цели, а вам помешают взять верный тон. Поэтому дышите ровно, думайте о природе и птичках и старайтесь сохранять невозмутимость.

Как ответить на хамство достойно: удачные примеры

Сохраняйте лицо, не дайте хаму втянуть вас в игру по его правилам

Последняя фраза при случае послужит прекрасным способом, не теряя достоинства, принести извинения оппоненту, если вы отчасти спровоцировали вспышку его гнева неловким словом или поступком. Для хама №3 одной из перечисленных фраз наверняка окажется достаточно, чтобы осознать, что его «занесло» и вернуться к спокойному общению.

Сарказм и скука

Если перед вами оказался достойный представитель типа №1 и 2, действуйте грубее, но не выходя за рамки приличий. Знание того, как красиво ответить на хамство с помощью фраз, брошенных словно невзначай спокойным, скучающим тоном, позволяет выходить победителем из неприятных стычек.

Заготовьте шаблонные фразы для ответа – отрастите пару колючек на собственном языке

Как можно поступить?

1. Дождитесь паузы в гневном монологе оппонента и спокойно спросите: «Это всё, что вы хотели сообщить?» «Вы закончили?»


2. Подключите сарказм: «Да-да, я вас сосредоточенно слушаю, продолжайте». «Поверьте, ваше мнение очень ценно для меня». Особенно эффектно фразы звучат после короткого зевка.


3. Дайте понять скандалисту, что он вмешивается в то, что его не касается: «Не беспокойтесь, я превосходно разберусь со своими делами сам». «Если мне понадобится совет, я к вам обращусь». «Простите, а почему вы считаете себя вправе делать мне замечания?»


4. Пропустите шпильку, показав, что старания хама вас не задевают: «Честно сказать, слабовато. Может, попробуете ещё раз?» «Я вижу, вы пытаетесь оскорбить меня. Не стоит тужиться, поверьте, у меня богатый опыт в разговорах с хамами». «Я не в ответе за вашу неудавшуюся личную жизнь».


5. Порвите дебоширу шаблон, ответив на недовольное замечание нечто нейтральное, не имеющее отношения к теме разговора. К примеру, вместо того чтобы отреагировать на резкую реплику коллеги возражениями, спросите: «Кстати, не в курсе, где в этот раз планируют проводить корпоратив»?

Любовь и терпение

Случается, что хамское поведение позволяют себе родные люди. Конечно, это больно, но именно в таких случаях выдержка особенно важна. Если вы поддадитесь желанию любимого человека поскандалить, что бы его ни вызвало, рискуете испортить отношения надолго, если не навсегда.

Куда разумнее попробовать разрядить ситуацию мягким замечанием.

Помните, что скорее всего близкий человек не имел намерения вас обидеть

Странный, грубый или другой?! Неловкие межкультурные моменты

 

Несколько недель назад я обедал с группой новых знакомых коллег. Как только мы заказали напитки, Клаус, немец из нашей группы, спросил Джейка (американца): «Так за кого ты собираешься голосовать?» За столом вдруг стало тихо. Все взгляды были прикованы к Джейку.

Джейк нервно рассмеялся, оглядел стол и сказал: «Ха… давай не будем говорить о политике США. Слишком неловко, когда за столом полно иностранцев». Клаус не сдавался. «Давай, мужик! Вы за Трампа или Хиллари?»

Джейк сказал: «Хорошо. Я вам скажу. Но вот в чем дело. В США мы бы никогда никому не задали этот вопрос, особенно новому профессиональному знакомому.

Клаус был ошеломлен. В конце концов, у него было множество американских друзей на Facebook, которые высказывали свое мнение о выборах. С какой стати было бы табу спрашивать кого-то о выбранном им кандидате? Далее Клаус объяснил, что немцы любят бурные политические дебаты и считают их излюбленной темой для разговоров.

Ни одна из приведенных выше характеристик не относится ко всем американцам или немцам. Но это не моя точка зрения. Всякий раз, когда мы сталкиваемся с «грубым» или незнакомым поведением, это триггер.

Недавно я провел опрос в своей социальной сети на предмет примеров поведения, с которым они столкнулись в разных культурах и которое показалось им «грубым». Моя лента пестрит ответами. Вот небольшая выборка:

• Слишком личные вопросы (китайский)
• Не начинать электронное письмо с дружеского приветствия (Аргентина)
• Смотреть в глаза начальнику (нигерийцы)
• Не глядя мне в глаза (канадский)
• Использование моего имени в вводном электронном письме (словацкий)
• Пустая трата времени на деловой разговор за светской беседой (немецкий)
• Вернуться в Китай и услышать: «Вау, ты стал толстым!» (австрийский)
• Не отвечает на электронное письмо (британский)
• Спросить, почему я не ответил на электронное письмо (Emirati)
• Спрашиваю, сколько я заплатил за свою машину. (американский)
• Плевки на улице (Гонконгер)
• Люди режут очередь (Австралия)
• Стоять далеко друг от друга во время разговора (бразильский)

Примеры продолжались… от азиатского бизнесмена, который был застигнут врасплох, когда его новый босс рассказал ему подробности о его недавнем разводе… американка, которая настаивала на том, чтобы не нанимать домработницу в Марокко, только для того, чтобы узнать, что она оскорбляет местных жителей… и множество примеров о попытках найти подходящие темы для разговора, приветствия, знание того, кто платит за ужин и т. д.

Стоит ли удивляться, что разные группы подвержены гораздо большему непониманию, разочарованию и тупикам, чем однородные?

Культурные различия более выражены в социальных условиях, чем на работе. Тем не менее, во многих культурах социальный контекст является самой важной средой для построения доверия.

Во-первых, важен контекст. Одна канадка пакистанского происхождения сказала мне, что ее всегда раздражал вопрос «Откуда вы?» когда живешь в канадском пригороде. Для нее это звучало так: «Тебе явно 9 лет.0055, а не отсюда». Но когда она переехала в Дубай, она приветствовала этот вопрос. Учитывая, что 90% людей в Дубае не из Дубая, это был естественный способ познакомиться.

Кроме того, мои афроамериканские друзья могут говорить уместные вещи, исходящие от них, и грубые и оскорбительные, исходящие от меня. Это никогда не «просто слова».

Некоторые люди говорят… вот где политкорректность. Всем нужно просто «засветиться» и не принимать все так близко к сердцу. Я думаю, что бывают моменты, когда мы слишком быстро обижаемся. Но давайте будем честными. Особенно когда мы устали или находимся под давлением, «грубое» поведение быстро вызывает раздражение, а совет «расслабиться» никому не помогает. Это тем более верно, если вы недопредставленный человек в миксе.

Вот несколько советов, как культурно разумно реагировать на неловкие межкультурные встречи:

1. Начните с позитивных намерений. Прежде чем считать кого-то грубым, невнимательным или «невежественным», начните с предположения о лучшем. В конце концов вы можете прийти к выводу, что кто-то действительно груб, но чем больше культурных различий между вами, тем медленнее вы должны делать это суждение. И имейте в виду, что некоторые из ваших поступков, какими бы хорошими они ни были, могут быть восприняты иначе, чем вы предполагали.

2. Получить дополнительную информацию. Почти любое поведение имеет смысл, когда вы получаете дополнительную информацию, объясняющую, «почему» кто-то действует именно так. Вы все еще можете счесть такое поведение оскорбительным. Например, если вас легко раздражает, когда люди не выстраиваются в очередь так, как вы, остановитесь и подумайте, каково это, если вы живете в Азии (6 человек из 10 так живут!). Толкаться часто необходимо, иначе вы никогда не сядете в автобус. Кто-то останется позади, и для того, чтобы выжить, потребуется определенная напористость.

3. Заранее решите, как поступить в данной ситуации. Посмотрите на некоторые неприятные ситуации, с которыми вы чаще всего сталкиваетесь. Затем определите несколько эффективных способов реагирования. В некоторых случаях может быть полезно использовать неудобный момент, чтобы поговорить о различиях — так же, как это сделали мои товарищи по обеду, когда Джейка спросили о предпочитаемом им кандидате в президенты. В других случаях это может быть практика использования приветствия так, как это делают местные жители.

4. Будь собой, но достаточно приспосабливайся. Со всем акцентом, который в наши дни делается на «быть аутентичным», некоторым может показаться, что адаптация к этим различным протоколам этикета не является аутентичным. Но большинство из нас адаптируют то, как мы одеваемся, ведем себя и разговариваем в зависимости от ситуации. Мы должны делать то же самое во время межкультурных встреч. Подумайте, какое поведение будет лучше всего отражать ваши намерения.

Некоторые из вас заметят, что приведенные выше четыре предложения на самом деле являются четырьмя возможностями CQ ( CQ Drive — Положительное намерение; CQ Знание — Сбор информации; Стратегия CQ — Планирование наперед; и CQ Action — Adapt Just Enough).

Какие случаи «грубого» поведения в разных культурах были для вас самыми неприятными? И каковы ваши стратегии борьбы с этим? Опубликуйте это с добавлением ваших собственных примеров, и мы посмотрим, что мы обнаружим вместе!

Как профессионально ответить на грубое электронное письмо и прикрыть свою задницу

Написано Остап 29 мая 2018 г.

279722

1. Действия перед ответом на гневное электронное письмо
2. Как ответить на неприятное электронное письмо
3. Ошибки, которых следует избегать при ответе на грубое электронное письмо

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. SendGrid — конструктор и отправитель электронной почты
3. Boomerang — инструмент планирования электронных писем
4. Mailtrack — ссылка на электронную почту открывает отслеживание
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайна

 

Пока вы будете заниматься бизнесом, вы будете получать электронные письма от людей с определенным отношением. Иногда клиенты, коллеги или партнеры могут потребовать от вас информацию, даже не спросив вежливо, не используя элементарные манеры, такие как «Не могли бы вы, пожалуйста» и «Спасибо». Кроме того, вы получите людей, говорящих вам, как вы должны вести свой бизнес, и то, что вы делаете прямо сейчас, неправильно. Кроме того, вы получите странное электронное письмо от человека, которого все в жизни обижает. И хотя мы не можем предотвратить получение этих электронных писем от людей, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы избавить себя от многих проблем и оставаться профессионалом в сложных ситуациях.

Действия, предшествующие ответу на гневное электронное письмо

Возможно, вам повезло с дружелюбными коллегами и отличными клиентами, но каждый может столкнуться с моментом, когда вам нужно решить, как ответить на неприятное электронное письмо.

#1 Сделайте вдох, прежде чем иметь дело с грубыми клиентами или коллегами

Вот оно, грубое, непрофессиональное и гневное сообщение в вашем почтовом ящике. Конечно, вы можете выпустить пар и немедленно ответить своему «обидчику». Но прежде чем принять какое-либо опрометчивое решение, остановитесь и хорошенько все обдумайте. Стоит ли эта ситуация вашего времени и энергии? Как это повлияет на ваш профессиональный имидж? Какая разница, если вы никогда не отвечали на это письмо? Помните, что одним из преимуществ электронных писем является то, что вам не нужно отвечать сразу. Так что сначала позвольте своему гневу успокоиться и тщательно спланируйте свой ответ.

#2 Убедитесь, что вы правильно интерпретировали грубое электронное письмо

Перечитайте письмо, чтобы убедиться, что вы все поняли правильно. Иногда шутки, сарказм и некоторые культурные различия могут быть восприняты как грубость. Кроме того, вам может понадобиться проверить, не имели ли уже дело ваши коллеги с этим человеком. Возможно, такой стиль общения вызван каким-то неудачным опытом работы с вашей компанией.

#3 Определить намерение отправителя

Представьте, что вы только что прочитали следующее саркастическое сообщение от вашего директора: «Джон, я надеюсь, что вы найдете немного времени в своем плотном графике, чтобы закончить брошюры сегодня!» Независимо от того, расстроены ли вы или кипите от ярости, никогда не отвечайте, спрашивая что-то вроде «Что ты пытаешься сказать?», «Что это должно означать?» Я закончил их давным-давно!» Вместо этого сохраняйте спокойствие и спросите у своего начальника дополнительную информацию: «Все брошюры готовы, кроме той, которая должна быть сдана в пятницу. Вам нужно, чтобы я завершил его раньше?»

#4 Попробуйте проигнорировать грубое электронное письмо

Как я уже упоминал выше, иногда лучше игнорировать гневное электронное письмо, чтобы сэкономить время и энергию. Если вы имеете дело с грубыми клиентами и не можете позволить себе игнорировать их жалобы, наберитесь терпения и всегда оставайтесь профессионалом. Часто клиенты не удосуживаются прочитать руководство пользователя, лицензионное соглашение на программное обеспечение или любую другую информацию, доступную на вашем веб-сайте, но они злятся и расстраиваются из-за вашего «ужасного» продукта и могут выместить это на вас по электронной почте. В этом случае рекомендуется делать некоторые заметки о том, что говорят эти люди, чтобы вы могли либо добавить эту информацию на страницу часто задаваемых вопросов, либо создать отдельный пост вокруг нее, чтобы вы всегда направляли клиентов на эти страницы.

#5 Сделайте копию грубого письма

Хотя понятно, как вести себя с недобрыми, агрессивными клиентами, бороться с грубостью на рабочем месте может быть непросто. Когда электронное письмо вашего коллеги кажется вам грубым и неуважительным, может быть трудно понять, что на него ответить. Вот несколько советов, как вести себя с грубыми коллегами:
Не грубите в ответ. Обычно провокатор рассчитывает на вашу быструю реакцию. Вы доставите ему такое удовлетворение? Сохраняйте спокойствие и профессионализм или просто игнорируйте сообщение. Когда ответ не приходит, вы позволяете отправителю страдать.
Если грубые и оскорбительные электронные письма продолжают приходить, обязательно сохраните их для использования в качестве улик.

#6 В случае домогательств сообщите об этом в отдел кадров

Проверьте полученное электронное письмо на наличие ненормативной лексики. Если сообщение содержит оскорбительные высказывания или личные нападки, не стесняйтесь обращаться к своему руководителю или в отдел кадров.

#7 Проверьте, копируется ли электронное письмо

Отвечая на неприятные электронные письма, будьте осторожны и помните, что не каждое электронное письмо является конфиденциальным. Прежде всего, убедитесь, что никто не копирует это письмо. Однако имейте в виду, что где-то может быть скрыта скрытая копия или получатель может переслать ваш ответ кому-то без вашего ведома. Поэтому важно исключить эмоции из своего ответа, потому что он не должен плохо на вас отражаться.

Как ответить на неприятное электронное письмо

#1 Подпишитесь на сетевой этикет электронной почты

Сетевой этикет — это правильный способ взаимодействия с другими людьми в Интернете. Когда дело доходит до переписки по электронной почте, помните, что ваши сообщения должны быть краткими и по существу, так как некоторые получатели могут читать ваш текст со смартфона или планшета. Следите за грамматикой и орфографией, чтобы избежать недопонимания. Избегайте использования заглавных букв в своих электронных письмах, так как они часто воспринимаются как крик. Не отправляйте оскорбительные или угрожающие комментарии, потому что они могут вызвать обиду. И включите профессиональную подпись электронной почты, содержащую ваш номер телефона, что сделает получателя более удобным, чтобы связаться с вами, если ему нужно поговорить с вами лично.

Изображение предоставлено Bowvalleycollege

#2 Уточнить детали

Вы уверены, что человек имел в виду грубость? Некоторые люди очень прямолинейны, и при этом их сообщения могут показаться невежливыми. Я могу предположить, что если бы вы могли заглянуть в их папку «Отправленные», вы бы обнаружили, что многие из их электронных писем написаны очень похожим образом. Поэтому не судите о ситуации, не имея достаточно информации. Если вы считаете, что электронное письмо было намеренно грубым, вы можете спросить, почему отправитель ведет себя таким образом. Есть вероятность, что человек поймет, насколько грубым он был, и сразу же извинится. Однако будьте готовы, что человек станет еще более увлеченным и не упустит возможности подраться с вами.

#3 Подумайте об отключении

Электронная почта — это просто текст, из-за которого невозможно услышать тон голоса или увидеть выражения лиц людей. Поэтому, если вы недовольны полученным письмом, лучше позвонить или поговорить с отправителем лицом к лицу.

#4 Отвечайте на электронную почту профессионально

Если люди грубы, не подстраивайтесь под их отношение. Используйте грамматически и морально правильный язык, придерживайтесь формата электронной почты, ведите себя как обычно. Если вы используете электронную подпись, сохраните ее в своем ответе на грубое электронное письмо. Так ваш адресат увидит, что вы терпимый и серьезный человек, который не приемлет грубого поведения.

#5 Используйте факты в своем ответе

Изображение предоставлено wikihow

Предположим, вы получили грубое электронное письмо от коллеги с вопросом о статусе отчета. Основная идея в том, что ваш ответ должен быть сосредоточен не на вашей реакции на грубость, а на репорте. Обсуждайте только факты, такие как крайние сроки, сроки и связанные темы.

#6 Черновик сообщения перед отправкой

Дважды подумайте, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». Прочитайте свое сообщение вслух, чтобы убедиться, что оно звучит профессионально, а не эмоционально.

#7 Сократите сообщение

Однажды мой друг Майк рассказал мне историю о своем коллеге Филле, который когда-то возомнил себя критиком года и отправил Майку чрезвычайно длинное электронное письмо со списком более двадцати несправедливых замечаний о его работе. Можете ли вы представить лицо Фила, когда он получил электронное письмо от Майка, в котором говорилось: «Большое спасибо, Фил»? Отлично сыграно, Майк!

Изображение предоставлено wikihow

#8 Будьте прямолинейны

Сарказм и ирония относятся к базовым правилам этикета электронной почты. Воздержитесь от их использования в деловом общении.

Ошибки, которых следует избегать при ответе на грубое электронное письмо

#1 Немедленно отвечайте на грубое письмо

Изображение предоставлено Freepik

Если вы решите ответить сразу, вы можете быть переполнены эмоциями, и ваше сообщение, скорее всего, будет грубым или даже агрессивным. А что, если вы все перепутали? А если читать между строк?

#2 Будьте эмоциональны

Часто люди пишут эмоциональные электронные письма, чтобы получить реакцию. Оставаясь спокойным и профессиональным, вы продемонстрируете отправителю, насколько ненужной и бессмысленной была его грубость.

#3 Обмен грубыми электронными письмами с вашими коллегами

Я видел много статей, в которых авторы советовали пересылать грубое сообщение от вашего коллеги другим членам команды. Что ж, это может быть весело, и «обидчика» проучат, но вам не кажется, что это далеко не профессионально?

#4 Использование самообороны в ответе

Грубые люди редко заботятся о том, что вы чувствуете и о чем думаете. Так что не тратьте время на защиту. Кроме того, это может даже привести к еще большей атаке.

Заключение

Электронная почта — это просто текст, который удаляет сигналы, такие как тон голоса и выражение лица. Если вы резко реагируете на неприятные электронные письма, попробуйте:

• Предположим, что у писателя были благие намерения;
• Воспользуйтесь телефоном или встретитесь лично, чтобы уточнить сообщение;
• Сделайте перерыв, чтобы успокоиться;
• Обратитесь за дополнительной поддержкой к своему менеджеру или в отдел кадров.

Чтобы общение по электронной почте всегда было профессиональным:

• Используйте четкие темы сообщений;
• Назовите себя;
• Пишите кратко и по существу;
• Включите правильное приветствие и закрытие;
• Проверьте свою грамматику;
• Распознавайте, когда ваша электронная почта неэффективна.