что понимать под хамским поведением и как составить докладную на сотрудника, образец
Главная » УК и КОАП » Преступления против личности, чести и достоинства » Хамство
На чтение 5 мин. Просмотров 407 Опубликовано Обновлено
Неэтичное поведение начальника или коллег по работе может не только испортить настроение, но и дезорганизовать рабочий процесс, а на опасном производстве – привести к травмам. Избежать хамского поведения коллег можно как путем переговоров, так и путем направления жалобы непосредственному начальству.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
8 (800) 350-31-84
Содержание
Понятие хамства на рабочем месте
К хамству на работе относятся все случаи неэтичного и грубого поведения коллег или начальства.
Такое поведение проявляется в рабочие часы и может быть связано с рабочим процессом или с личными отношениями сотрудников.
К хамскому поведению на работе относят:
- грубость в общении;
- панибратство;
- оскорбления;
- превышение полномочий.
С подобными явлением сталкиваются как новички, так и постоянные сотрудники.
Борьба с хамством на работе
Способы борьбы зависят от инициаторов неэтичного поведения. По отношению к лицу, страдающему от хамства на работе, они делятся на три группы:
- начальство;
- коллеги;
- подчиненные.
Если хамит непосредственный руководитель, следует придерживаться следующих правил:
- не повышать голос в ответ;
- отвечать только на вопросы рабочего характера;
- при возникновении оплошности – не пытаться ее скрыть, а спокойно доложить, признав свою вину.
Если хамство начальника связано не с проблемами по работе конкретных сотрудников, а с особенностями характера, следует ограничить свое общение с таким руководителем до минимума, но при необходимости разговаривать спокойно и вежливо, не реагируя на провокации – в большинстве случаев отсутствие реакции даст понять их бессмысленность.
В случае неэтичного поведения коллег следует держать дистанцию в общении – не распространяться о личной жизни или проблемах вне работы, так как такая информация может стать поводом для насмешек или манипуляций вплоть до шантажа.
В первую очередь нужно игнорировать хамское поведение, не поддаваясь на провокации грубостью, если же подобное поведение продолжается – спокойно и твердо потребовать прекратить, не переходя на обсуждения личностей коллег.
При безрезультатности данных мер следует по возможности избегать совместной работы с конкретным сотрудником путем перехода в другую бригаду или смену.
Когда хамское поведение проявляют подчиненные – нельзя отвечать тем же или повышать голос, показывая свою слабость как лидера. Необходимо спокойно напомнить подчиненным о необходимости соблюдения субординации, а в случае продолжения хамства – указать на возможность дисциплинарного взыскания вплоть до лишения премии и увольнения.
Предотвратить хамство со стороны подчиненных поможет изначальное соблюдение дистанции и минимальное участие в неформальных мероприятиях.
Жалоба на хамство
В российской культуре труда жалоба на сотрудника или начальника считается демонстрацией слабости, неспособности решить конфликт самостоятельно и нередко приводит к ещё большему ухудшению отношений в коллективе, поэтому прибегать к данной мере следует в исключительных случаях:
- если хамство сильно затрудняет рабочий процесс;
- при создании угрозы нарушения техники безопасности;
- при нарушении сотрудником этических норм конкретной корпорации;
- когда хамство попадает под уголовную статью 128.1 (клевета).
На опасных производствах, требующих полной сосредоточенности сотрудников (например, на атомной станции или металлургическом заводе) неуместная грубость или словесные провокации могут привести к авариям и человеческим жертвам.
В таком случае данное явление нужно пресекать сразу, добиваясь отстранения хама от работы.
Во многих крупных компаниях, занимающихся разработкой креативных проектов или продажами, официально принят кодекс поведения сотрудников, за нарушение которого можно получить выговор или иное взыскание, в таком случае жалоба на хамство является нормой и позволяет сохранить нормальный деловой климат фирмы.
В острых случаях, когда неэтичное поведение переходит в публичное оскорбление на работе, унижающее честь и достоинство человека, наступает уголовная ответственность в виде крупных штрафов или обязательных работ.
При официальном трудоустройстве жалоба оформляется в виде докладной записки по стандартной форме.
В тексте жалобы следует указать следующую информацию:
- наименование места подачи и ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
- ФИО, должность и дата рождения сотрудника, пострадавшего от хамства;
- ФИО сотрудников, обвиняемых в хамстве;
- подробное описание ситуации;
- последствия хамства;
- имеющиеся доказательства;
- дата и подпись.
В заключение излагается просьба пресечь неэтичное поведение сотрудника или отстранить его от работы.
Описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, а при перечислении последствий следует сосредоточить внимание не на личных эмоциях или ощущениях, а на влиянии происходящего на производственный процесс и климат в коллективе, так как руководителя в первую очередь интересует результат.
К доказательствам можно отнести показания свидетелей-коллег, диктофонную запись, в исключительных случаях – запись с камер видеонаблюдения, установленных на рабочем месте.
Образец заявления в формате word доступен для скачивания по ссылке.
Если заявление направляется начальнику в частной фирме, то оно рассматривается по усмотрению такого начальника, а жалоба, направленная в полицию (в случае клеветы) или начальникам государственных служебных подразделений, рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно положениям ст. 12 данного закона, жалоба должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней с момента её принятия.
Заключение
При неэтичном поведении сотрудников или начальника важно сохранять хладнокровие и предпринимать последовательно действия по прекращению данного явления – от игнорирования провокаций и избегания совместной работы с хамом до направления жалобы в вышестоящие инстанции.
https://www.youtube.com/watch?v=fUm9pIDiOHg
Вверх
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
8 (800) 350-31-84
Психологическая помощь онлайн » Архив сайта » Как реагировать на хамство?
Как реагировать на хамство?
Кто редко, а кто и часто, но все мы так или иначе сталкиваемся в своей жизни с
проявлениями хамства – или видим его со стороны, или же наблюдаем хамское поведение по
отношению к нам. Кому-то нахамят в магазине, кому-то в транспорте, или – проблема для
многих — состоится хамский скандал на работе с переходом на личности – и вот уже у
многих портится настроение на целый день, понижается самооценка, падает
работоспособность. Настроение на нуле и наше внутренний барометр справедливости
показывает или «штормовую погоду» или полный штиль – «да пропади оно всё пропадом!» А
собственно почему оно должно портиться?
Многие замечали: чужой негатив и чужая агрессия, словно по закону сохранения энергии, если не возвращается в виде ответа, почти всегда трансформируется в автоагрессию: плохое настроение, недовольство собой.
Цель этой заметки — показать как сделать так, чтобы настроение портилось исключительно у того кто вам хамит, а не у вас. (Для тех, кто столкнулся с обесцениваем, завистью или несправедливой критикой личности в свой адрес, рекомендую также прочитать статью Нелюбовь)(см. статью по ссылке).
Что интересно, некоторым людям хамят чаще, тогда как другим, в открытую не хамят
практически никогда – боятся получить или физическую, или словесную «ответку».
Хамство необязательно проявлется в форме открытой агрессии, точно также оно может заключаться
в том, что собеседник намеренно вызывает у вас чувство страха, стыда или вины.
Собственно одна из первых задач при борьбе с хамством – научиться определять кто,
какими именно действиями или словами, и почему вызывает у вас именно такие эмоции? Использовать против вас эти же манипуляторские приемы станет уже гораздо сложнее, если вообще возможно.
Итак, как бороться с хамством и пресекать его на корню?
Эта статья призвана помочь именно тем людям со слабой физической и/или психологической
конституцией, которые сталкиваются с хамством довольно часто.
Как в анекдоте про блондинку и опрос о возможности случайно встретить динозавра на
улице: «50 на 50! Или увижу, или нет!», на самом деле есть всего лишь две возможных
реакции на хамство: правильная и в корне неправильная, и именно о них мы и поговорим.
Причины хамства в ваш адрес могут быть самыми разными. Первая и основная: ваш
словесный оппонент на биологическом уровне видит, что вы не можете, по тем или иным
причинам, дать ему «сдачи» и пытается подобным образом или самоутвердиться в
собственных глазах, или же самоутвердиться за ваш счет в глазах окружающих. Нет смысла
даже говорить о том, насколько подобные методы самоутверждения неэффективны и жалки –
хамство в первую очередь сигнализирует о том, что перед вами слабый человек, потому
что уверенный в себе человек не нуждается в подобных методах общения для решения
каких-либо своих вопросов. Но нас интересует совершенно другое – как правильно
реагировать на подобное хамство?
Итак.
Первая установка которую вам следует чётко осознать: хамство – не признак силы, а
наоборот, признак слабости. Бояться хама не нужно, хаму нужно отвечать с позиции силы,
даже с удовольствием (ага, ну сейчас я тебя раздраконю!), ну или как маскимум –
относиться с жалостью, как к увечному зверьку, выбежавшему вдруг вам под ноги из леса
– «О, люди!»
Конечно у хама шок, он же не знает как общаться с людьми и что существуют другие,
гораздо более эффективные модели поведения нежели та, к которой он привык.
Действуйте по отношению к хамам открыто. Всегда твёрдо, честно и открыто высказывайте свою точку зрения, без намеков, недосказанностей или экивоков – говорите именно то что думаете и именно в тот момент когда думаете, но только не защищаясь и не обороняясь, а спокойно, даже расслаблено, с полным уважением к себе и своей точке зрения, с позиции Силы. Кто-то с вами не согласен? Да Бога ради, это их право. Хамы – как правило, просто трусы и откровенного, честного, тета-а-тет, разговора не переносят.
Не сдавайтесь до тех пор, пока не добьете своего оппонента.
Частота с которой вам хамят зависит только от одного показателя — вашего внутреннего и
внешнего состояния, иначе говоря, от самооценки. Если у вас такое самоощущение и такая
самооценка, что вам можно нахамить, то обязательно найдутся охотники это сделать. И,
наоборот, если у вас всё в порядке с самоценкой, вы идёте по жизни независимо и с
чувством собственного достоинства, то хамить вам, как минимум, поостерегутся. Стало
быть первое, с чего нужно начать – это приведение своего психо/эмоционального и
физического состояния в норму и выстраивание здоровой самооценки. Сильному нахамить
невозможно.
Если совсем просто, то ответ на вопрос «почему хамят» выглядит так: Хамство начинается
тогда, когда вы готовы терпеть хамство. Если вы не собираетесь терпеть хамство ни в
каком виде, то хамить вам не будут и не посмеют – неважно, слышите ли вы наглую ложь
по телевизору, сталкиваетесь ли вы с несправедливым отношением к вашему этносу, или же
лично вас просто ненормально обслужили в кафе.
Терпят только терпилы – иначе говоря,
люди с рабским восприятием себя и своего места в жизни. Свободные же люди не терпят
подобного отношения.
Совершенно естественно, что раньше во многих пассионарных обществах (здесь можно
вспомнить самурайский кодекс или дуэльный кодекс русских офицеров) наказание за
хамство осуществлялось сразу, в виде мгновенного наказания смертью. Такое положение
дел кажется нам и разумным, и справедливым.
Итак, мы рассмотрели ту половину, которая касается вас. Выводы и рецепты просты:
здоровая самооценка, внутренняя свобода, и ощущение своей Силы – с легкостью помогут
вам справиться с любой потенциальной возможностью хамства в ваш адрес или в адрес
ваших близких. Теперь же посмотрим на другую сторону, которая вам хамит, что у нас
там?
Повторимся, если вам хамят, значат перед вами слабый человек. А вот причины этого
могут быть разными:
Обычно хамство представляет из себя
— проявление страха перед вами (как еж выставляет иглы, уходя в оборону),
— проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то сделать,
— просто сложившийся стереотип
Если свести всё к «простой арифметике отношений», то хамство есть один из симптомов
неумения общаться.
В каком-то смысле, хамство есть самый неэффективный способ общения,
потому что от него, как правило, становится на самом деле неприятно всем – и тому кому
нахамили, и тому, кто нахамил. Да, бывает, что кратковременно хамством можно даже
чего-то добиться и получить сиюминутный выигрыш, например, заставить работника сделать
какую-то дополнительную непредусмотренную работу, но в долгосрочной перспективе это
всегда проигрыш, в данном конкретном случае стоит сразу задаться вопросом — а будет ли
сотрудничество с таким работником эффективным в дальнейшем? Вряд-ли. Свободные люди
спокойно воспринимают справедливую критику в свой адрес, но вот хамство – никогда.
Накладывают свой отпечаток и культурные различия или отличия культурной нормы. Так,
например, для некоторых приезжих, только недавно поселившихся в Москве или Санкт-Петербурге, вежливость коренных москвичей или петербуржцев кажется
откровенной слабостью и только пообщавшись пару лет в новой культурной среде, к ним
приходит понимание, что подобная вежливость – это не слабость, а, наоборот, сила,
просто оформленная в другом культурном коде, совершенно отличном от того культурного
кода, который принят у них.
Отстаивать, разумеется, можно и нужно только свою
собственную культурную норму, иначе это ведь и не норма, а просто подстилка.
И, наконец, самый тяжелый случай, есть просто неадекватные люди и манупуляторы,
которые просто не умеют «общаться» с кем-либо иначе, кроме как используя хамство, и
хамство для них – модус вивенди, способ существования и манипулирования другими
людьми.
Давать отпор такому хаму — совершенно бесполезное занятие, потому что в ответ на ваши
разумные замечания он (или она) будет только повышать градус истерии, но вот четко и
жёстко – в том числе физическими методами — сразу обозначить границы общения с
подобным неадекватом нужно. Имейте ввиду — это социально дезадаптированные личности и
с ними бесполезно о чем-либо договариваться, а ваша доброта может сыграть с вами злую
шутку.
Какой должна быть правильная реакция на хамство.
Это правильные программы для «работы с хамами»:
1) Хамство как проявление страха перед вами
Часто проявляется когда вам завидуют или внутренне опасаются любой конкуренции с вашей
стороны.
В этом случае оптимальной реакцией является искренняя снисходительно-жалостливая
позиция. Как только такой еж с иголками встречается с сочувственным взглядом и
снисходительным похлопыванием по спинке, он немедля раскисает и после этого целиком
ваш. Заставьте почувствовать вашего оппонента в безопасности. Может быть даже
позвольте ему в чем-то выиграть у вас, обыграть вас – пусть ежик успокоится, утешьте
его эго. Не провоцируйте его на новые припадки зависти – воистину, «умеешь считать до
десяти, притворись, что умеешь считать до трех». Вам это ничего не стоит, а ежику –
маленькая радость. Успокоившись и перестав бояться, ваш оппонент перестанет вам хамить
и проецировать на вас свои страхи и может быть поймет, что между вами могут быть
отношения, построенные не только на конкуренции, но и на комплиментарности.
2) Хамство как проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то
сделать
Или попытка сманипулировать вами, путем неприкрытого психологического давления.
В данном случае необходимо научиться немедленно автоматически отстраняться от
подобного эмоционального давления. Главное, чтобы этот удар не переводил вашу психику
в режим обороны, чтобы вы не начали защищаться и оправдываться, не встали в слабую
позицию. Наоборот, необходимо научиться сразу воспринимать хамство как слабость
хамящего и отвечать либо разрывом шаблона, либо встречными претензиями, либо просто
игнорировать. Причем игнорировать, посмотрев на беднягу с некоторым мимолетным
удивлением, как на неизвестно откуда взявшуюся в наших широтах муху це-це.
Пример из жизни, а именно из области деловых переговоров. На важные переговоры приходит предприниматель, который с порога
заявляет своему визави, главе крупной фирмы: «Знаете, я просто поражен. Прямо на вашу
парадную входную дверь нагадила собака! Что это у вас!?» И глава фирмы, вместо того
чтобы отреагировать правильно на этот выпад, с самого начала переговоров,
оправдывается, тушуется и, в итоге, проводит переговоры на условиях не вполне удачных
для своей фирмы.
Если бы он знал, как правильно реагировать на подобные хамские
выпады, тем более применямые сознательно, то подобного не произошло бы.
Подобная агрессивная манера показного, а точнее показушного (то есть мнимого)
превосходства, вообще часто применяется многими руководителями при проведении
переговоров в бизнесе: показать что вы или ваш товар/услуга ничего не стоите и
совершенно им неинтересны. Именно так добиваются больших скидок, вселяя в вас
неуверенность в себе или в вашем товаре. Если вы сталкиваетесь с разными формами
хамства в бизнесе, тем более не поддавайтесь на провокации, возможно вам элементарно
«пудрят мозги», чтобы сбить цену.
3) Хамство просто как сложившийся стереотип
Наконец, в третьем случае хорошей терапией является так называемый разрыв шаблона.
Ответ на хамство может быть дан подчеркнуто вежливо или в доброжелательно-
юмористическом ключе. Будьте доброжелательны и подчеркнуто вежливы – именно от этого
хамам часто окончательно сносит крышу, посмотрите, может быть хам перебесится и
перестанет проецировать свои негативные установки на вас, поскольку просто не будет
знать, как реагировать на ваше спокойное поведение.
В любом случае нельзя
вовлекаться в эмоциональное состояние хама и реагировать на него реактивно, а не
проактивно, то есть быть ведомым, следовать за его эмоциями. Ну болен человек, это же
очевидно, пусть побесится на здоровье. 🙂 Помогите выздоравливающему!
Ведь хам ожидает увидеть агрессию в ответ и вдруг.. не получает ее. После этого хам
входит в транс, из которого выходит либо полностью сменив тон, либо просто трусливо
ретируется.
Помните, что одно из лучших средств для борьбы с хамами – это юмор. Поднимите на смех
его или ее заявления, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили
«удачную шутку». Смех и отношение с юмором – это смертельное оружие, не случайно во
все времена смех и фигура простака и весельчака наподобие Ходжи Насреддина вызывала
такой страх у глупцов, тиранов и диктаторов.
«Тараканы»
Хороший рабочий прием – относиться к хамам, как к тараканам. Представьте, что перед
вами не человек, а просто та-ра-кан.
Скажите, вас когда-нибудь интересовало мнение
таракана? Так почему вас должно интересовать мнение этого хама? Это ведь тот же
таракан, ну разве что большой! Фу, гадость! Просто визуализируйте перед собой образ
шевелящего усами прусака 🙂 — ну на что он способен!? Его же на один тапок хватит. 🙂
Поверьте, после такого пересмотра, абсолютно всё что вам может сказать такой шевелящий
воображаемыми усами собеседник будет вам до лампочки! Ну пошурши еще, насекомое..
Правильное отношение к хамству – желательно полное игнорирование хамов. Вы должны
исключить хамов из круга своего общения и полностью их игнорировать, относясь к ним
как к неполноценным людям. Или, опять-таки, как к тараканам. Вы же не общаетесь с
тараканами, правда? 🙂
Я предполагаю, что вы общаетесь только с доброжелательными, эффективными,
целеустремленными и умными людьми и не растрачиваете свое драгоценное время на то
чтобы общаться с хамами?
Чётко обозначьте, что вы хотите получить от общения с подобными персонажами.
Если
ничего, то не общайтесь.
Если это происходит постоянно, то постарайтесь проанализировать, не характерно ли для вас виктимное (то есть жертвенное) поведение, которое вы бессознательно транслируете другим людям своим языком тела? Может быть у вас заблокирована здоровая агрессия? Или вы не умеете очерчивать и отстаивать ваши границы личности, общаясь с другими?
Итак, еще раз.
Когда вы начинаете хамить в ответ — это и есть оборонительная, то есть слабая позиция,
которой следует избегать. Если же вы, наоборот, воспринимаете хама как подопытного
кролика и начинаете с ним экспериментировать, это только поднимет ваше настроение.
Если вы начнете следовать этим правилам, то общение с хамами перестанет
вызвать у вас головную боль, а наоборот, может даже начать приносить удовольствие, по той простой
причине, что хамы начнут вас элементарно бояться или обходить стороной.
ВНИМАНИЕ! Для всех тех, кто дочитал мою статью до конца, НО ЧУВСТВУЕТ, что все-таки остались какие-то вопросы и вы точно не знаете КАК именно нужно поступить в вашей конкретной ситуации — если вы видите что вам хамят: на работе, в общении, в вашем доме (например на общем собрании жильцов) или в семье — у вас есть уникальная возможность получить мою личную психологическую консультацию (по скайпу), в которой я разберу вашу ситуацию и покажу вам, на конкретных примерах, что вы должны делать, чтобы прекратить это и поставить хама на место.
Вы можете получить мою консультацию прямо сейчас, нужно просто прислать мне письмо по адресу [email protected] и указать в нем ваш скайп, я свяжусь с вами и расскажу, что конкретно нужно поменять в вашем поведении, чтобы вы стали чувствовать себя лучше. Сразу предупреждаю, что неправильное использование некоторых советов из статьи, совершенно правильных на работе, может сильно усложнить вашу семейную жизнь, поэтому если вам хамят в семье, здесь нужен другой подход — какой именно — я расскажу на консультации.
Итак, если вы хотите поставить хама на место:
вам хамит муж
вам хамит жена
вам хамит на работе начальство
вам хамят на работе подчиненные или коллеги
вам постоянно хамят на улице посторонние люди (не очень редко, а именно постоянно)
Во всех этих случаях обращайтесь ко мне за консультацией (просто написав мне по адресу [email protected]).
Вы можете заказать мою личную психологическую консультацию на тему «Как поставить хама на место», в которой я самым подробным образом расскажу вам, как вы можете справиться с этим хамом или с этими хамами и подробно разберу все ваши ошибки и подскажу вам правильные приемы и правильную тактику поведения.
Консультация стоит 50 евро и длится до 2-х часов.
Личный «разбор полетов» по теме: «Как поставить хама на место»: [email protected]
С уважением,
Илья Васильев, www.orator.ee
Ссылка при использовании статьи обязательна.
Маленькая грубость имеет большое значение
Темы
значок подписки
Роберт Нюбекер/theispot.com
Исследование
- Чтобы изучить, как неучтивость распространяется на работе, авторы опросили работников ресторанов и офисов в США и производственных рабочих в Китае — всего 59 человек.8 человек из выборки.
- Они изучили 5 374 уникальных взаимоотношений, спросив респондентов об их динамике с каждым человеком в их рабочей группе.
- Они обнаружили, что невежливость коренится в неблагополучных отношениях между сотрудниками, а не только в личных характеристиках, и что организационные нормы имеют значение.
По мере того, как продолжается пандемия COVID-19, сохраняется чрезвычайно высокий уровень стресса и неуверенности в рабочей силе. Надежды на скорое возвращение к «нормальному» рабочему месту испарились. Даже в самых благоприятных обстоятельствах компании и их сотрудники сталкиваются со многими неизвестными: как они будут работать в условиях гибридных моделей работы в долгосрочной перспективе? Как еще им нужно будет адаптироваться, чтобы выжить и конкурировать в меняющемся ландшафте? Выдержит ли их бизнес другие неожиданные кризисы? Если да, то как изменятся роли? Чья работа будет в безопасности?
Все это сказывается на психологическом и поведенческом уровне: исследования показывают, что в неопределенной среде люди более склонны к грубому, невежливому и неуважительному поведению, а жертвы невежливости становятся более уязвимыми для него.
1
Это более вредно для организаций, чем вы думаете. Сотрудники, сталкивающиеся с грубостью на работе, хуже справляются со своей работой, менее полезны коллегам и с большей вероятностью воруют у своего работодателя2. Грубость также вредит удержанию сотрудников и итоговым результатам. По некоторым оценкам, обработка одного случая грубости может стоить организации более 25 000 долларов США39.0011
5Хотя мало кто ведет себя грубо на работе, высокий процент работников, сталкивающихся с грубостью, означает, что ее последствия широко распространены, даже если виновники этого не делают. И все же невежливость основана на отношениях.
Темы
Об авторах
Шеннон Г. Тейлор — профессор менеджмента в Университете Центральной Флориды, где он преподает и исследует лидерство и плохое обращение на рабочем месте. Лорен Р. Локлир (@lo_locklear) — доцент кафедры менеджмента в Колледже бизнеса Ролза Техасского технологического университета, где она изучает межличностные отношения на работе.
Каталожные номера
1. C.C. Розен, Н. Димотакис, М.С. Коул и др., «Когда проблемы мешают: исследование того, когда и как стрессоры влияют на результаты сотрудников», Журнал прикладной психологии 105, вып. 10 (октябрь 2020 г.): 1181–1206; и С. Г. Тейлор и Д. Х. Клюмпер, «Связывание восприятия ролевого стресса и невоспитанности с агрессией на рабочем месте: сдерживающая роль личности», Журнал психологии профессионального здоровья, 17, вып.
3 (июль 2012 г.): 316–329.
2. С.Л. Порат и А. Эрез, «Действительно ли важна грубость? Влияние грубости на выполнение задач и готовность помочь», Academy of Management Journal 50, no. 5 (октябрь 2007 г.): 1181-1197; Тейлор С. Г., Бедейан А. Г. и Клюмпер Д. Х., «Связь невоспитанности на рабочем месте с гражданской эффективностью: комбинированные эффекты аффективной приверженности и добросовестности», Журнал организационного поведения 33, вып. 7 (октябрь 2012 г.): 878-893; и Тейлор и Клюмпер, «Связывание восприятий», 316–329..
3. К. Пирсон и К. Порат, «Цена плохого поведения: как грубость наносит ущерб вашему бизнесу и что с этим делать» (Нью-Йорк: Портфолио, 2009 г.).
4. С.Л. Порат и К.М. Пирсон, «Цена бесцеремонности», Harvard Business Review, 91, вып. 1-2 (январь-февраль 2013 г.): 114-121.
5. С.Г. Тейлор, Л.Р. Локлир, Д. Х. Клюмпер и др., «Помимо целей и подстрекателей: изучение невоспитанности на рабочем месте в диадах и сдерживающая роль воспринимаемых норм невоспитанности», Журнал прикладной психологии, готовится к печати.
Наша цифра 70% соответствует выводам, опубликованным в L.Y. Дханани, М.Л. ЛаПальме и Д.Л. Джозеф, «Насколько распространено жестокое обращение на рабочем месте? Метааналитическое исследование», Журнал организационного поведения 42, вып. 8 (октябрь 2021 г.): 1082-1098.
6. П. Шилпзанд, И.Е. Де Патер и А. Эрез, «Подстрекательство на рабочем месте: обзор литературы и программы будущих исследований», Журнал организационного поведения 37, вып. S1 (февраль 2016 г.): S57–S88.
7. Дж. Яо, С. Лим, К.Ю. Го и др., «Опытная беспринципность на рабочем месте: метааналитический обзор ее конструктивной валидности и номологической сети», Журнал прикладной психологии (29 апреля 2021 г.).
8. J.D. Mackey, C.P. Макаллистер, Б.П. Эллен III и др., «Метаанализ исследований межличностных и организационных отклонений на рабочем месте», Journal of Management 47, no. 3 (март 2021 г.): 597-622.
9. Дж.А. Йип, М.Е. Швейцер и С. Нурмохамед, «Мусорные разговоры: конкурентная невоспитанность мотивирует соперничество, производительность и неэтичное поведение», Организационное поведение и процессы принятия решений человеком, 144 (январь 2018 г.
): 125–144; и Э. Ким и Т.М. Гломб, «Виктимизация высокоэффективных сотрудников: роль зависти и идентификация рабочей группы», Журнал прикладной психологии, 99, вып. 4 (июль 2014 г.): 619-634.
10. Л.М. Андерссон и К.М. Пирсон, «Око за око? Растущий эффект невоспитанности на рабочем месте», Academy of Management Review 24, no. 3 (19 июля99): 452-471.
11. Ю. Барух и С. Дженкинс, «Нецензурная брань на работе и культура вседозволенного лидерства: когда антиобщественное становится социальным, а грубость приемлема», Журнал «Лидерство и развитие организации», 28, вып. 6 (сентябрь 2007 г.): 492-507.
12. Д.Л. Брэди, Д.Дж. Браун и Л. Х. Лян, «Движение за пределы предположений об отклонениях: переосмысление и измерение сплетен на рабочем месте», Журнал прикладной психологии 102, вып. 1 (январь 2017 г.): 1–25.
13. Б.М. Уолш, Дж. Ли, Дж. М. Дженсен и др., «Позитивное поведение лидеров и невоспитанность на рабочем месте: посредническая роль воспринимаемых норм уважения», Журнал бизнеса и психологии, 33, вып.
4 (август 2018 г.): 495–508.
14. С. Чаудхури, «Генеральный директор Jefferies — сотрудникам: рывки запрещены», The Wall Street Journal, 9 сентября 2014 г., www.wsj.com.
15. Чалдини Р. Б., Демен Л. Дж., Сагарин Б. Дж. и др., «Управление социальными нормами для убедительного воздействия», Social Influence 1, no. 1 (2006): 3-15.
16. Р.Ф. Баумайстер, Э. Брацлавский, К. Финкенауэр и др., «Плохое сильнее хорошего», Обзор общей психологии 5, вып. 4 (декабрь 2001 г.): 323-370.
17. С.М. Пирсон и К.Л. Порат, «О природе, последствиях и средствах правовой защиты от невоспитанности на рабочем месте: нет времени на «хорошее»? Подумайте еще раз», Academy of Management Perspectives 19, no. 1 (февраль 2005 г.): 7–18.
18. М.П. Лейтер, Х.К.С. Лашингер, А. Дэй и др., «Влияние вежливых вмешательств на социальное поведение, стресс и отношение сотрудников», Журнал прикладной психологии 96, нет. 6 (ноябрь 2011 г.): 1258-1274; и Ф.
Сгера, Р. Багоцци, К. Хай и др., «Ограничение вредных последствий невоспитанности на рабочем месте: роль структурных требований и ресурсов, предоставляемых организацией», Журнал профессионального поведения 95–96 (август-октябрь 2016 г.). ): 115-127.
19. Л.Р. Локлир, С.Г. Тейлор и М.Л. Эмброуз, «Как вмешательство в виде благодарности влияет на жестокое обращение на рабочем месте: модель множественного посредничества», Журнал прикладной психологии 106, вып. 9 (сентябрь 2021 г.): 13:14–13:31.
20. Л.Р. Локлир, С.Г. Тейлор и М.Л. Эмброуз, «Создание лучшего рабочего места начинается со слов «спасибо»», Harvard Business Review, 26 ноября 2020 г., www.hbr.org.
21. С.Г. Барсад и О.А. О’Нил, «При чем здесь любовь? Продольное исследование культуры товарищеской любви и результатов работы сотрудников и клиентов в условиях долгосрочного ухода», Административная наука Ежеквартально 59, вып. 4 (декабрь 2014 г.): 551-598; и Э. Дельво, Н. Ванбеселаер и Б.
Мескита, «Динамическое взаимодействие между нормами и опытом гнева и благодарности в группах», Исследование малых групп, 46, вып. 3 (июнь 2015 г.): 300-323.
22. С.Б. Алго, Л.Э. Курц и Н. М. Хилер, «Включение «вы» в «спасибо»: изучение поведения, хвалящего других, как активного реляционного компонента в выраженной благодарности», Социальная психология и наука о личности, 7, вып. 7 (сентябрь 2016 г.): 658-666.
Теги:
Поведение сотрудников Психология сотрудников Управление отношениями Team DynamicsПереиздание #:
63301Эффект просачивания грубости на работе
Недавно мы обсуждали тему вежливости на рабочем месте.
Но новое исследование, представленное на ежегодном съезде Американской психологической ассоциации, показало, что негативные последствия грубого поведения не прекращаются, когда рабочий день закончен. На самом деле, женщины, сталкивающиеся с грубостью на рабочем месте, с большей вероятностью прибегают к более строгим и авторитарным методам воспитания, что может негативно сказаться на их детях.
«Эти результаты раскрывают некоторые ранее незадокументированные способы, которыми женщины, в частности, страдают в результате агрессии на рабочем месте», — говорит исследователь Анджела Диониси, доктор философии, из Карлтонского университета. «Раскрывая, как это жестокое обращение на рабочем месте мешает позитивному взаимодействию матери и ребенка, это исследование также затрагивает ранее неизвестную группу косвенных жертв грубости, а именно детей».
Исследователи отмечают, что невежливость на рабочем месте — это любое поведение, «которое является грубым, неуважительным, невежливым или иным образом нарушает нормы уважения на рабочем месте». По словам соавтора Кэтрин Дюпре из Карлтонского университета, такое поведение свидетельствует об отсутствии заботы о других. Примеры включают игнорирование или уничижительные замечания в адрес кого-либо, приписывание заслуг другим, перекладывание вины за собственные ошибки, избегание кого-либо или исключение людей из сети или команды.
«Теперь мы знаем, основываясь на большом количестве эмпирических данных, что результаты грубости на рабочем месте огромны и негативны», — говорит Дюпре. «Например, невежливость на рабочем месте связана с более низким уровнем усилий и производительности на работе, более высоким уровнем стресса и нарушением внимания, обработки информации и принятия решений».
Чтобы лучше понять последствия распространения грубости на рабочем месте дома, исследователи провели онлайн-опрос 146 работающих матерей и их супругов. Матерей спрашивали об их опыте с грубостью на рабочем месте, а также о чувстве эффективности в качестве родителя. Их супругов попросили сообщить о негативном родительском поведении матерей, как авторитарном (строгом и контролирующем), так и снисходительном. Они обнаружили значительную связь между грубым поведением на работе и авторитарным воспитанием работающих матерей дома. Не было обнаружено никакой связи с вседозволенностью родителей.
Результаты опроса также показали, что грубость на рабочем месте была связана с тем, что матери чувствовали себя менее эффективными в качестве родителей, что может помочь объяснить возросшую потребность в строгом, контролирующем родительском поведении, говорит Дюпре.
«Исследования показывают, что авторитарное воспитание — это скорее негативный стиль воспитания по сравнению с другими стилями воспитания, — говорит она. «Этот стиль воспитания был связан с различными негативными последствиями для детей, в том числе с ассоциацией послушания и успеха с любовью, проявлением агрессивного поведения вне дома, боязливостью или чрезмерной застенчивостью по отношению к другим, трудностями в социальных ситуациях из-за отсутствия социальных отношений. компетентность, страдающие от депрессии и беспокойства и борющиеся с самоконтролем».
Одним из наиболее интересных аспектов результатов было то, насколько широко были распространены негативные последствия невежливости на рабочем месте, особенно с учетом того, что, в отличие от крайних актов агрессии и насилия, такое поведение обычно считается низкоинтенсивным девиантным поведением, по словам Диониси. .
«Это форма жестокого обращения, которую многие, вероятно, считают неэффективной», — говорит она.
«Это неприятно, это расстраивает, но все может сводиться к тому, что коллега ведет себя как придурок. Наши результаты, однако, показывают, что такое низкоинтенсивное поведение может на самом деле подорвать чувство родительской компетентности и, как следствие, может также косвенно навредить детям».
Исследователи надеются, что предоставление доказательств того, что то, что происходит на работе, влияет на то, как люди воспитывают детей, послужит стимулом для того, чтобы организации лучше понимали и контролировали форму жестокого обращения на рабочем месте, которую иногда не воспринимали всерьез.
«Это исследование многое говорит нам о характере и масштабах невежливости на рабочем месте, в частности, о ее пагубном влиянии на материнское благополучие и специфическом негативном родительском поведении. Опосредованное воздействие грубости на детей следует использовать для осознанного выбора того, где и кому направлять организационные вмешательства и поддержку», — сказал Диониси 9.