Диспетчер каршеринга
Сервис каршеринга поминутной аренды автомобиля для коротких внутригородских поездок появился в Москве не так давно. Кашеринг (carsharing) — это новая форма владения или совместного использования автомобиля разными людьми на равных правах. Московский каршеринг работает с помощью мобильного приложения, через которое можно найти ближайший из разбросанных по городу 500 автомобилей, оплатить его аренду, открыть и закрыть автомобиль. Перед первым использованием этой услуги необходимо зарегистрироваться через приложение, предоставить необходимые документы, подтверждающие право вождения автомобиля и один раз подписать договор на оказание услуг в офисе компании.
Для пользователя весь механизм работы каршеринга прост и понятен, однако за работу приложения и оказание этой услуги отвечают множество людей, благодаря которым пользоваться каршерингом просто и удобно. Технология каршеринга востребована и эффективна в больших городах, где каждый день на дорогу выезжает огромное количество машин.
Каршеринг позволяет снизить количество машин в городе, особенно это актуально в обеденное время и часы пик утром и вечером, тем самым снижая количество и длину заторов, а также улучшая экологическую ситуацию в городе, снижая количество выхлопных газов. По оценкам экспертов каждый день одной машиной пользуются 10-15 человек.
Диспетчер каршеринга это специалист, оказывающий информационную поддержку пользователям услуги. Он следит за перемещениями автомобилей на карте, отвечает на звонки пользователей, может открыть и закрыть автомобиль, начать и закончить аренду машины по запросу, если, например, телефон пользователя не поддерживает мобильное приложение или разрядился. Также диспетчер помогает пользователям решать возникающие технические вопросы и проблемы. При ДТП может вызвать полицию к месту происшествия, высылает сотрудника компании на место ДТП для оформления необходимых документов.
Сегодня, пока сервис каршеринга известен и понятен далеко не всем, основные вопросы, на которые отвечает диспетчер, связаны с процессом регистрации, описанием схемы работы сервиса, процессом начала аренды автомобиля.
В случаях, когда диспетчер видит, что машина слишком долго находится в аренде, он звонит пользователю и уточняет, не забыл тот завершить аренду. Кроме того, в обязанности диспетчера также входит координация перемещений обслуживающего автомобили персонала.
Как стать специалистом?
Дополнительное образование
Узнайте больше о возможных программах подготовки к профессии еще в школьном возрасте.
Базовые юридические знания в области страхованияПсихология общенияУстройство и принципы работы автомобиля
Основное профессиональное образование
Проценты отражают распределение специалистов с определенным уровнем образования на рынке труда. Ключевые специализации для освоения професии отмечены зеленым цветом.
Дополнительное образование для взрослых
Обязательные этапы дополнительного образования для освоения профессии закрашены зеленым цветом.
Психология общения
Профессия в лицах
Станислав Грошов
Станислав Грошов, Генеральный директор «Делимобиль».
Окончил Московский Государственный Институт Международных Отношений (МГИМО) по специальности «Юриспруденция», имеет второе высшее образование по
специальности «Экономика в сфере топливно-энергетического комплекса». Осуществлял юридическое сопровождение крупных иностранных организаций в России. Работал в иностранных международных консалтинговых компаниях, где успешно реализовал ряд проектов, действующих по сей день.
В 2013 году присоединился к команде General Invest Holding (головной офис г. Цюрих, Швейцария), где занимал должности в Совете Директоров входящих в него компаний. В 2014 году возглавил разработку проекта каршеринга «Делимобиль» и занял пост Генерального директора.
Основное достижение: введение каршеринга в систему городского транспорта Москвы в тесном взаимодействии с государственными органами.
Интересные факты
Сейчас диспетчеры каршеринга – люди, которым пришлось учиться вместе с компанией, в связи с тем, что услуга достаточно новая.
Кроме того, количество диспетчеров, занятых во всех компаниях каршеринга напрямую зависит от автопарка каждой из них.Оптимальное для Москвы количество каршеринговых авто – 10000. С учетом растущей автоматизации, в будущем будет необходимо около полутысячи диспетчеров для 10000 автомобилей.Видео о профессии
- Другие видео:
- Проверяем, как работает каршеринг»Москва в деталях»: Что такое каршеринг Делимобиль
Каршеринг: транспорт будущего
У Российского каршеринга есть несколько четких векторов развития.
Во-первых, компании пытаются расти экстенсивно и открывать сервисы в новых городах. Наиболее активно этой концепции придерживается «Делимобиль». Осенью 2017 года компания запустилась в Уфе и Нижнем Новгороде, уже работает в Москве и Санкт-Петербурге, а до весны 2018 года планирует открыть филиалы в Новосибирске, Екатеринбурге, Грозном и Челябинске.
Планы по увеличению городов есть еще и у сервисов BelkaCar, YouDrive и Car5.
При этом, как отмечают сами компании, основное требование пользователей — это доступность автомобилей. В идеале они должны быть в десятиминутной доступности в любой части города. Поэтому наряду с расширением в другие города можно прогнозировать рост автопарков операторов. Москве по разным оценкам требуется от 15 тысяч каршеринговых автомобилей.
Во-вторых, часть каршерингов активно развивает сегмент премиум-автомобилей (BelkaBlack, Anytime Black, BMW у YouDrive). Это важный маркетинговый продукт (компании не только выводят люкс-авто на дороги, но и активно используют их в рекламе, повышая таким образом статус бренда).
Но это актуально скорее для крупных операторов, которые уже сделали себе имя и которым нужно привлекать новую аудиторию к своим сервисам. Так как молодые компании еще не имеют ни имени, ни репутации, они будут акцентировать внимание пользователей на количество автомобилей в автопарке и на его доступность.
Например, «Карусель» — каршеринг, в автопарке которого будут автомобили отечественного производителя Lada. По словам генерального директора компании Ивана Серебренникова, «Карусель» сознательно выбрала эти автомобили, поскольку каршеринг подразумевает краткосрочную аренду и езду из пункта А в пункт Б. В этом случае пользователю неважно, насколько его автомобиль престижен, главное — чтобы его можно было быстро арендовать.
«Карусель» запустилась неделю назад, поэтому делать каких-то выводов о работе оператора еще рано. Но в перспективе эта компания может стать одним из лидеров рынка наряду с молодым Lifcar.
В-третьих, каршеринги сливаются с сервисами классического такси. Пока сложно говорить о чем-то конкретном, но попытки соединить эти услуги уже есть у Юдрайва (можно заказать такси до каршерингового автомобиля) и, по слухам, появится у каршеринга от компании Яндекс.
В-четвертых, развитие электормобилей и беспилотного транспорта может кардинально изменить индустрию уже в ближайшие 20 лет.
Сейчас такие автопроизводители как Honda и Smart работают над созданием концептов, которые должны будут соединить в себе как сервисы такси, так и сервисы каршеринга.
Если обобщить, то система работы будет так: автомобили, которые будут расставлены по городу, будут ожидать вызова от пользователя через приложение. После вызова они сами доедут до нужного места, отвезут клиента по заданному адресу и опять встанут в режиме ожидания.
Представители Smart говорили, что намерены внедрить систему, которая анализирует аккаунты пользователей в социальных сетях и предлагает попутчиков по интересам. Цена в этом случае будет делиться между пользователями.
Таким образом, можно говорить, что такси и каршеринг в чистом виде могут исчезнуть в будущем, и их заменит беспилотный транспорт.
Наряду с беспилотным транспортом развивает сегмент электромобилей. В России он представлен компанией YouDrive, но, по слухам, компания Carlion также планирует запуск электромобилей в следующем году.
2017 год можно назвать знаковым в развитии EV сегмента, поскольку ведущие европейские страны — Великобритания, Франция, Германия — заявили о намерении отказаться от бензиновых автомобилей в обозримом будущем. В Великобритании это должно произойти уже к 2030 году.
Такое решение связано с экологическими проблемами стран. В связи с этим можно ожидать государственную поддержку EV сегмента и его форсированное развитие. Утверждать, что в России электромобили станут обычным явлением к 2030 году, мы не беремся. Но рано или поздно это должно произойти.
Как работает каршеринг | ПОДЕЛИТЬСЯ
Как это работает
Пошаговое руководство по каршерингу с SHARE NOW
Что такое каршеринг? Проще говоря, это лучший способ вождения. Горожане по всей Европе понимают, что вам не нужно покупать или арендовать автомобиль, чтобы наслаждаться свободой четырех колес. Более того, с SHARE NOW вы можете наслаждаться автомобилями премиум-класса без ценника.
Так как же работает каршеринг? В этом пошаговом руководстве мы проведем вас через весь процесс — от регистрации до вашей первой поездки.
1. Зарегистрируйте свою учетную запись каршеринга
Мы сделали регистрацию быстрой и легкой. Загрузите приложение SHARE NOW и зарегистрируйтесь прямо на своем смартфоне или заполните онлайн-форму регистрации и получите приложение позже — выбор за вами. Нет никаких ежемесячных платежей и никаких обязательств.
После регистрации просто загрузите свои водительские права в приложение. Вам также будет предложено загрузить собственное селфи, чтобы мы могли убедиться, что это действительно вы. Вам также необходимо добавить способ оплаты, например кредитную карту. Как только мы подтвердим вашу лицензию, вы будете готовы начать каршеринг.
2. Забронируйте автомобиль в вашем городе
Как только мы активируем вашу учетную запись, вы сможете резервировать автомобили через приложение SHARE NOW круглосуточно и без выходных.
Просто откройте приложение и найдите автомобиль на карте. Вы можете использовать фильтры в приложении, чтобы найти идеальную поездку.
Затем вы можете бесплатно зарезервировать машину на 20 минут, что даст вам достаточно времени, чтобы пройти туда, где она припаркована. Если вам нужно больше времени, чтобы добраться до машины, вы можете продлить время бронирования в приложении за небольшую плату. После того, как вы забронируете автомобиль, никто другой не сможет его угнать. Если вы передумаете, что вам нужен автомобиль, вы можете легко отменить бронирование.
Вы также можете предварительно забронировать автомобиль для дальних поездок через приложение SHARE NOW. Мы даже доставим ваш автомобиль до вашей двери! Узнайте больше о долгосрочном каршеринге.
3. Разблокируйте автомобиль с помощью смартфона
Найдя свой автомобиль, разблокируйте его с помощью смартфона. В приложении нажмите «Старт», чтобы выбрать тариф. Вы можете арендовать автомобили SHARE NOW на любой срок от 1 минуты до 30 дней.
Вам будет предложено ввести свой волшебный PIN-код. Это твой ключ ко всем нашим машинам. Вы настроите свой 4-значный магический PIN-код при первой регистрации.
Вы можете сообщить о любых видимых повреждениях автомобиля на этом этапе, загрузив изображения, сделанные на ваш смартфон, а также сообщить нам, насколько он чистый — все это через приложение.
Сев в автомобиль, запустите двигатель либо с помощью кнопки «Стоп/Старт», либо достав ключ из бардачка.
4. Езжайте куда хотите
Как и все свободно плавающие платформы каршеринга, SHARE NOW имеет специальную рабочую зону в каждом городе, в котором она присутствует. Мы называем это домашней зоной. Однако вам не обязательно оставаться в этих границах во время вождения — далеко не так!
Вы можете покинуть домашнюю зону в любое время во время поездки, но вы должны вернуться в ту же домашнюю зону, чтобы припарковаться и закончить аренду. Тем не менее, делать остановки за пределами домашней зоны совершенно нормально.
Это делает наш каршеринг идеальным для однодневных поездок за город. Для вдохновения мы составили список некоторых из наших любимых живописных автомобильных маршрутов из вашего города.
5. Паркуйтесь практически где угодно, бесплатно
Одна из вещей, которые любят водители в бесплатном каршеринге по сравнению с услугами аренды на базе станций, — это возможность парковаться практически в любом месте. Вы можете бесплатно парковать автомобили SHARE NOW на любой законной общественной уличной парковке в нашей домашней зоне. Тем не менее, в каждом городе есть свои правила парковки, о которых вам следует знать. Прежде чем отправиться в путь, стоит ознакомиться с правилами парковки в вашем городе.
Также можно припарковаться и завершить поездку в зонах высадки за пределами города, например, в аэропортах или других интересных местах, но за высадку взимается плата. В некоторых городах у нас есть специальные зарядные станции для электромобилей, где вы можете припарковаться, подключиться и даже получить кредит на вождение!
6.
Завершите поездку через приложениеПосле того, как вы законно припарковали свой автомобиль SHARE NOW в домашней зоне, вы готовы завершить поездку. Убедитесь, что вы включили ручной тормоз, закрыли окна и взяли с собой все свои вещи. Если вы отправились в поездку на машине с физическим ключом, обязательно верните его в держатель в бардачке.
Теперь все, что вам нужно сделать, это выйти из машины и использовать ползунок в приложении, чтобы завершить поездку. Автомобиль автоматически заблокируется и останется там, где его может забрать следующий член нашего сообщества каршеринга.
БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Присоединяйтесь ПОДЕЛИТЬСЯ СЕЙЧАС Награды
Только что отправились в путешествие? Поздравляем, вы только что заработали баллы для вознаграждений SHARE NOW! Присоединившись к программе SHARE NOW Rewards, вы сможете разблокировать крутые привилегии и бонусы, просто управляя автомобилем. Мы разделили нашу программу лояльности на четыре уровня; Синий, Серебряный, Золотой и Бриллиантовый.
БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Пригласите друга и заработайте кредит!
Теперь, когда вы стали профессионалом в сфере совместного использования автомобилей, почему бы не рассказать о нас своим друзьям и близким. Если они зарегистрируются, вы оба что-то получите. Мы дадим вам 10 евро кредита на вождение за каждого нового водителя SHARE NOW, которого вы приведете. В меню приложения вы найдете опцию «Пригласи друга». Пригласите свою семью и друзей, отправив им личный код через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, по электронной почте или SMS.
КАК АРЕНДА ПОДЕЛИТЬСЯ АВТОМОБИЛЯМИ
Вопросы?
Ищете дополнительную информацию? Мы освещаем ваши наиболее часто задаваемые вопросы в FAQ.
К FAQ
Что такое каршеринг? Вам пора начинать?
Каршеринг становится популярным среди многих людей, которые любят опробовать новые автомобили и не хотят рисковать, покупая их. Для тех, кто не знаком с каршерингом, это относительно новая тенденция образа жизни, которая позволяет вам сесть за руль без всех хлопот, связанных с владением автомобилем.
Прежде чем сделать решительный шаг, убедитесь, что вы знаете, что это значит. Если ваш автомобильный путь неясен, прочтите эту статью, чтобы узнать, что такое каршеринг, для кого он нужен и подходит ли он вам.
Что такое каршеринг?
Популярность каршерингабыстро растет, и хотя вы, возможно, слышали этот термин раньше, вы можете не знать точно, что он означает. У многих людей сложилось впечатление, что каршеринг предназначен только для тех, у кого еще нет автомобиля. Это не совсем так.
Если вам нравится идея владеть автомобилем или даже если вы любите свою машину, почему бы не попробовать что-то новое? Совместное использование автомобилей — это инновационный и развивающийся способ передвижения по городу.
Это отличный вариант для обычных граждан, но он также может быть экономичным и экологически чистым вариантом для компаний.
Каршеринг и прокат автомобилей: в чем разница?
Делаете ли вы это ради окружающей среды или добираетесь из точки А в точку Б, каршеринг — отличная альтернатива традиционной аренде. Услуга каршеринга — это форма проката автомобилей, которая позволяет человеку арендовать транспортное средство на почасовой основе.
В отличие от традиционных компаний по аренде автомобилей, которые выставляют счета пользователям в зависимости от продолжительности владения автомобилем или расстояния, которое они проехали, каршеринговые компании обычно выставляют счета по часам в зависимости от использования. Гибкость, предлагаемая службой совместного использования автомобилей, участники которой могут арендовать автомобили в любое время, делает этот вариант более привлекательным для людей, у которых нет машины.
Как работает каршеринг?
Процесс каршеринга относительно прост.
В качестве первого шага вам нужно выяснить, есть ли в вашем городе сервисы каршеринга, и если да, то с какими операторами они связаны. Быстрый поиск в Интернете может быть все, что требуется.
Чтобы найти варианты совместного использования автомобилей в вашем регионе, выполните поиск в Интернете по запросу «совместное использование автомобилей», а также название вашего города. Еще одним ресурсом для поиска программ каршеринга является список операторов каршеринга в Википедии по странам.
Связано: Лучшие приложения по аренде автомобилей
При присоединении к службе каршеринга вас могут попросить подписать контракт, в котором излагаются правила членства. Зарегистрироваться в каршеринге очень просто. Большинство сервисов имеют онлайн-формы регистрации, чтобы зарегистрироваться и выбрать тарифный план, который лучше всего подходит для вас.
После того, как вы будете приняты в программу, вам нужно будет знать, как бронировать автомобили и где их найти.
Преимущества каршеринга
Если вы пытаетесь избежать высоких цен на парковку, хотите сэкономить деньги или не хотите иметь дело с собственным автомобилем, существует множество причин, по которым будущее за каршерингом. Хотя программы каршеринга еще не вездесущи в каждом городе, их популярность и доступность растут. Итак, давайте посмотрим на преимущества присоединения к службе каршеринга.
1. Экономичный
Иметь машину дорого. От бензина до парковки, до стоимости обслуживания и страховки, владение автомобилем стоит тысячи долларов в год. Добавьте к этой стоимости многие другие сопутствующие расходы, и легко понять, почему совместное использование автомобилей выгодно.
Каршеринг позволяет арендовать многие виды транспортных средств по часам или дням и платить только за время, которое вы используете. Ставки членства низкие, и нет никаких затрат на техническое обслуживание или содержание, что позволяет легко сесть за руль несколькими способами.
2. Экологичность
Большинство людей стремятся уменьшить свой углеродный след. Совместное использование автомобилей может помочь сократить количество транспортных средств на дорогах, количество пройденных километров и общее количество владельцев автомобилей.
Чем меньше автомобилей на дороге, тем меньше пробок и выбросов углекислого газа. Это также снижает потребность в дополнительной парковке. Это позволяет увеличить количество зеленых насаждений.
3. Снижение стресса
Для людей, живущих в городских районах, владение автомобилем может быть обременительным, а ограниченное пространство для хранения может быть неудобным.
Основным преимуществом каршеринга является его удобство; члены могут быстро получить транспортное средство, чтобы удовлетворить их потребности в любой момент. Благодаря большому выбору автомобилей каршеринг идеально подходит для быстрых поездок по городу или экскурсий на выходные. Вы можете арендовать внедорожник или автомобиль большего размера для важных дел, а для быстрой поездки в ресторан вы можете сесть в компактный автомобиль.
Связано: Лучшие успокаивающие приложения для расслабления, снятия стресса и прояснения ума
У некоторых людей в семье только одна машина; в таких случаях владение автомобилем может показаться обузой. Каршеринг позволяет арендовать автомобиль на срок от нескольких часов до нескольких дней, не беспокоясь об обслуживании или хранении.
4. Расширенный доступ
Совместное использование автомобилей делает его более доступным и легким для передвижения. Это уменьшает заторы и загрязнение в городе. Это отличная возможность для людей, которые думают о покупке автомобиля, но не знают, как они могут себе это позволить. Те, у кого плохая кредитная история, также могут воспользоваться услугами каршеринга.
Программы совместного использования автомобилей увеличивают количество людей, имеющих доступ к автомобилям, поскольку они устраняют необходимость покупать автомобиль.
Недостатки каршеринга
В настоящее время все больше людей предпочитают пользоваться услугами каршеринга.
Однако, несмотря на то, что идея совместного использования автомобилей великолепна, есть несколько недостатков, о которых вам следует знать.
1. Повышение цен в часы пик
Одной из основных проблем каршеринга является резкое повышение цен в часы пик. Поскольку люди, как правило, используют свои автомобили в одно и то же время — например, в час пик, во время школьных пробежек и праздников, — затраты тем выше, чем выше спрос.
2. Отсутствие транспортных средств
Найти автомобиль, когда он вам нужен, может быть сложно, потому что многие люди хотят пользоваться автомобилями одновременно или потому, что в конкретном регионе мало компаний по совместному использованию автомобилей.
3. Ограничения пробега
Еще одна причина, по которой каршеринг — это плохо, заключается в том, что он может ограничить часть вашей личной свободы. Программы каршеринга налагают ограничения по пробегу и другие ограничения, которые могут сделать их дорогими и непрактичными для использования в дальних поездках.