Как работать с фрилансерами и не потерять клиентов — Карьера на vc.ru
Есть успешные компании, которые не смотря на все риски положились на удаленных сотрудников. Мы тоже решили попробовать гибридный подход и совместили штатных разработчиков с фрилансерами. О том, какие из практик оказались самыми удачными, вы узнаете из этой статьи.
1455 просмотров
Количество фрилансеров на мировом рынке неуклонно растет. По словам CEO международной биржи фриланса Upwork Стефана Казриеля, 30% компаний из списка Fortune 500 нанимают удаленных сотрудников через его платформу.
Пока одни компании активно перестраиваются под новый формат и предлагают сотрудникам выбор — работать в офисе или из дома, другие выстраивают свою работу исключительно на сотрудничестве с удаленными командами.
Automattic, Buffer, MeetEdgar, Groove, InVision, Hubstaff, Toggl, Doist, Zapier, Toptal, Trello, Basecamp — лишь часть успешных организаций, которые построены на самозанятых сотрудниках, не оформленных в штат.
Их опыт показывает, что работа с фрилансерами — это так называемая win-win стратегия, от которой выигрывают все.
Российский бизнес неохотно верит в такой подход, но мы точно знаем, что выстроить взаимовыгодное сотрудничество с фрилансерами реально, и сейчас расскажем, как нам это удалось.
Но для начала ответим на главный вопрос:
Зачем это компании?
Для наглядности рассмотрим схему:
На ней четко показано, что количество задач никогда не бывает сбалансированным. Если задач слишком много — их не удается реализовать. Если их слишком мало — компания несет убытки.
Приблизиться к золотой середине помогают фрилансеры. Они разгружают штатную команду при большом потоке задач, не увеличивая внутренние расходы компании во время простоев. Если коротко, фрилансеры помогают оптимизировать расходы и увеличить прибыль.
Почему бы тогда не отказаться от штатных сотрудников?
Все просто — работа с фрилансерами имеет очень много рисков.
По данным отчета Accenture, в России только 17,9% российских компаний готовы искать подрядчика для крупного проекта на онлайн-биржах, и это является самым низким показателем относительно других стран.
Такая статистика укрепляет уже сформировавшееся мнение, что подработку на отечественных фриланс-биржах ищут низкоквалифицированные специалисты, которые безответственно относятся к работе и могут сорвать сроки.
Найм фрилансеров
К работе с фрилансерами нужно подходить продуманно — прежде чем приступать к найму, мы определили для них четкую роль. В сотрудничестве с ними мы видим конкретную цель — удовлетворение краткосрочных потребностей, решение типовых задач. При этом мы хотим найти людей, с которыми можно выстроить долговременные отношения. Для этих целей мы разработали внутреннюю биржу.
Качественный найм играет ключевую роль при работе с фрилансерами. В этом деле нам помогает HR-специалист Анна. Она размещает вакансии на разных площадках и проводит первичное собеседование.
«Доски объявлений и биржи фриланса помогают привлекать самозанятых кандидатов. Но такие люди часто уходят на более крупные проекты. — говорит Анна. — В сообществах в соцсетях и в Telegram-каналах больше специалистов с основной работой, которые ищут подработку.
С нами они могут обеспечить себе 3-4 дополнительных часа работы в неделю. Это всех устраивает, так как у нас нет требований по минимальному количеству часов, и мы не обещаем высокую загруженность».
В начале мы рассказываем соискателям о принципах нашей работы, количестве потенциальных задач и их сложности, а также обсуждаем вопросы оплаты.
Самое сложное — это донести до фрилансера, что мы не нанимаем его, а предлагаем еще одну платформу для поиска заказов. На этом этапе около 20% отсекаются — кто-то хочет гарантированное количество часов в неделю, а кого-то пугает необходимость конкурировать с другими подрядчиками.
Если интерес у соискателя не пропал, мы проверяем его квалификацию — просим показать сертификаты Академии Битрикс и прислать пример кода на ревью.
Убедившись, что кандидат нам подходит, мы регистрируем его на бирже и направляем к Дарье — нашему менеджеру по работе с удаленными сотрудниками.
Как устроена биржа фрилансеров WS Support
У нас есть подразделение WS Support, которое занимается поддержкой исключительно сайтов на «1С-Битрикс».
Поэтому на этапе собеседования мы предупреждаем фрилансеров о том, что проекты редко повторяются, и работать придется с унаследованным кодом.
Чтобы минимизировать риски, мы выработали четкий регламент работы и создали закрытую биржу, в которой фрилансеры всегда могут найти задачи по доработке сайтов на «1С-Битрикс». На бирже можно создавать задачи, отслеживать этапы работы и общаться с фрилансерами.
Первоначально заказчик создает обращение с задачей в своем личном кабинете.
Если задача не сверхсрочная, и можно четко представить KPI и результаты — менеджер по работе с фрилансерами подробно описывает требования, при необходимости уточняя их у заказчика.
Все необходимые параметры менеджер выясняет перед тем, как отдавать задачу в работу.
Обращения типа «Добавьте на сайт кнопку» в своем изначальном виде фрилансеры не получают. Менеджер сначала выясняет конкретику — в каком месте, какого размера и цвета должна быть кнопка, и только тогда обращение попадает на биржу.
Когда поступает новая задача, все зарегистрированные фрилансеры получают оповещение на почту.
К описанию задачи всегда прилагается доступ к тестовой копии сайта, чтобы можно было оценить сложность задания, функционал и возможные риски. Мы всегда приветствуем уточняющие вопросы, чтобы избежать любого недопонимания в дальнейшем.
В отклике фрилансер сам указывает сроки выполнения и стоимость работы. После этого менеджер согласовывает оценку с клиентом и выбирает исполнителя.
Здесь важно отметить, что низкая стоимость заявки не является главным критерием для выбора. Учитывается также опыт работы исполнителя, его уровень ответственности и скорость обратной связи.
«Фрилансеры часто предлагают низкую цену, толком не разобравшись в задаче, чтобы повысить шанс на получение проекта. — говорит Дарья, — Разброс цен бывает очень большим, выполнение одной и той же задачи разные исполнители могут оценить и в 3000 руб, и в 14000 руб».
Вот так выглядит личный кабинет менеджера по работе с фрилансерами
Это связано с тем, что не все фрилансеры готовы уделять время изучению конкретного проекта, из-за чего дают неверную оценку.
С недавних пор фрилансеры могут видеть, какую стоимость за выполнение задачи предложили другие исполнители. Эту идею мы подсмотрели у UpWork, правда там ставки конкурентов отображаются только платным подписчикам. Мы, конечно, за это деньги не просим и рассчитываем создать таким образом здоровую конкуренцию среди фрилансеров.
Выбранный исполнитель получает необходимые доступы и приступает к задаче. Мы предлагаем удобные условия, которые экономят подрядчикам время:
— Вся работа выполняется на тестовых серверах;
— Серверное окружение на тестовой площадке соответствует серверному окружению сайта клиента;
— На площадке всегда актуальный код;
— Разворот проекта заказчика на тестовом сервере осуществляется нажатием кнопки. Не надо делать нудный ручной разворот проекта;
— Под каждую задачу создается отдельный домен, чтобы не приходилось пересекаться с коллегами.
После того, как фрилансер отписался о выполнении задачи, она отправляется на тестирование и код-ревью. Костыльные методы решения не подходят, мы очень тщательно следим за тем, чтобы не накапливался технический долг.
Если все в порядке, работа фрилансера считается выполненной.
Фрилансерам не нужно участвовать в переговорах и решать конфликтные ситуации с заказчиками. Мы полностью берем на себя работу с клиентами и ответственность за проекты. Если клиент не платит — это проблема компании, а не фрилансера. Расчет за сделанную работу мы никогда не задерживаем — для нас это жесткий принцип.
Но даже при столь четко выстроенной и эффективной схеме взаимодействия компания не застрахована от проблем коммуникации. Никакие инстант-мессенджеры не заменят живое общение с коллегами. Скорость обратной связи также страдает из-за того, что удаленные сотрудники сочетают фриланс с постоянной работой — когда они садятся за выполнение задач по вечерам или в выходные, нашего менеджера в офисе нет.
Также фрилансеры могут находиться в других часовых поясах, и разница во времени доставляет дополнительные неудобства.
Взывать к чувству ответственности фрилансеров бессмысленно. Большинство из них ставят на первый план личную жизнь, а не работу, поэтому они и выбрали самозанятость.
Вывод
В условиях тотальной «уберизации» всё больше людей предпочитают частичную занятость, а компании нанимают независимых исполнителей. Формируется так называемая «гиг-экономика» — можно зарабатывать на разовых проектах, пока находишься в поиске постоянной работы, или же просто подрабатывать в свободное время.
Нам удалось внедрить это в свою компанию. При этом мы отказались от пути популярных on-demand сервисов, которые просто соединяют заказчиков услуг и исполнителей за процент от сделки. Мы убрали из уравнения всё, что так не любят фрилансеры, берем риски на себя и даем сосредоточиться на выполнении задач.
Успехи пока скромные, что скорее связано с нашей осторожностью.
Сейчас мы переводим на фрилансеров только 20% обращений, однако в будущем планируем возложить на удаленных специалистов большую часть работы.
Как работать с фрилансерами
Разобраться в задаче
Фрилансер не понимает вас. Примите это как факт. Не потому, что он плохой, а потому что люди в принципе не понимают друг друга. Мы говорим на одном языке, но имеем в виду разные вещи.
Вы говорите дизайнеру-фрилансеру «Нарисуй мне красивый сайт», но никто из вас не понимает, что это значит. Если вы отпустите фрилансера с этими словами, он вам ничего не сделает.
Вы говорите программисту-фрилансеру «Прикрути мне на сайт оплату карточками», но не уточняете, что вам нужны еще и электронные деньги, статистика заказов, подтверждение на почту и хранение платежных данных. Вам это кажется очевидным, но это не очевидно вашему исполнителю.
Вы говорите «У меня течет из крана», но не уточняете, что не хотите при том менять смеситель.
Всегда исходите из того, что исполнитель не понял задачу.
Неважно: фрилансер это или международное агентство.
Исполнитель не понимает вашу задачу по определению.
Разумеется, разобраться в задаче — ответственность исполнителя. Опытный фрилансер не слезет с вас, пока не прояснит задачу до последней детали. Хороший исполнитель задаст вам миллион уточняющих вопросов, нарисует в голове образ решения и заставит с ним согласится. Если вы не лезете на стену от дотошности своего фрилансера, вам попался зеленый.
Не ждите, пока неопытность фрилансера превратится в вашу проблему. Исправляйте ситуацию:
Сформулируйте проблему, которую вам должен решить фрилансер. Вам не нужен сайт, вам нужно продавать товар; не нужна статья — нужно создать репутацию; не нужны свадебные фотографии — нужны хорошие воспоминания. Не думайте пока над решением, думайте над проблемой. Зачем вам сайт?
Обсудите проблему с фрилансером.
Спросите, как бы он ее решил.
Может быть, фрилансер предложит вам более удачное решение. У этого приема есть приятный побочный эффект:
фрилансер сразу чувствует, что вы уважаете его как эксперта. Это поможет вам в дальнейших отношениях.
Проговорите решение. Попросите фрилансера устно провести вас
по всем этапам. Будьте въедливы: «А что человек увидит здесь? А как это будет устроено? Что будет дальше?» Если
фрилансер представляет решение неконкретно, вы провалитесь. Заставьте его думать обо всех подробностях еще
до того, как обсудите цену. Любой замятый вопрос и сглаженный угол — это пропасть, в которую со свистом улетит
ваш проект. Отловите эти вопросы и проясните.
Опишите решение. Попросите фрилансера составить для себя
задание, учитывая все вопросы, которые вы обсудили устно. Это может показаться излишним, исполнитель может
начать капризничать: «Ой, да зачем? И так все понятно.
..» Общайтесь с ним бережно, как с ребенком, но позиций
не сдавайте: понимание задачи должно появиться на бумаге. Нет понимания — нет проекта.
Перечитайте понимание задачи и убедитесь, что все действительно
так, как вы себе представляете. Если что-то на бумаге написано размыто или хотя бы отдаленно не соответствует
ожиданиям, исправьте это вместе с фрилансером.
Можно долго рассуждать о том, что клиент не обязан думать о своей задаче. Мол, это забота фрилансера — все уточнить.
Это чушь. Проект — это партнерство. Каждый должен стараться по максимуму. Если заказчик видит, что исполнитель
«плавает» в задаче, то он должен вмешаться и навести порядок. Успокаивать себя мыслью, что, мол, «это не моя
ответственность» — это безответственно.
Проект — это партнерство
Следить за сроком
Фрилансер обязательно сорвет срок. Если фрилансер не срывает срок, он, скорее всего, уже втихаря организовал
агентство и нанял менеджеров.
И молодые, и бывалые фрилансеры — эталон необязательности. Но дело здесь
не в их личных качествах, а в том, как устроена их работа.
За внимание фрилансера в любой момент конкурируют 3-4 параллельных заказа. Когда фрилансер сдает один, тут же начинается другой. Так он обеспечивает минимальный заработок. Фрилансер не может не брать по нескольку проектов одновременно — ему будет не на что жить.
ЧТО ЖАРЧЕ ГОРИТ, ТО И СРОЧНО
Внимание проектам фрилансер уделяет по степени срочности: что жарче горит, то и срочно. Чтобы сегодня фрилансер занимался вашим заказом, он должен знать, что завтра у него срок сдачи, и если он не сдаст — ему будет больно, стыдно и голодно. Поэтому сегодня он откладывает все заказы и срочно занимается вашим. И завтра (максимум — в понедельник) у вас неплохой результат.
Чтобы получить от фрилансера хорошую работу более-менее вовремя, держите его в состоянии аврала. Для этого:
Установите с фрилансером контрольные точки проекта, желательно — каждые 2-3 дня.
Предложите ему самому определить точки. Это важно, потому что фрилансер должен сам пообещать. Когда
вы навязываете ему сроки, он не скован моральными обязательствами перед вами.
Жестко следуйте контрольным точкам и громко негодуйте, если фрилансер не успевает. Фрилансеру должно быть стыдно, что он дал вам обещание и не выполнил.
Напоминайте о контрольных точках. Примите факт, что фрилансеру некогда следить за сроками — у него таких, как вы, еще как минимум трое. Возьмите на себя функцию менеджера и мягко, но непреклонно напоминайте, что послезавтра контрольная точка.
Если проект длинный, привяжите оплату к этапам. Но помните, что чаще всего фрилансер не боится потерять деньги: он считает, что пока он обслуживал одного трудного клиента, он бы мог уже обслужить десятерых простых. Поэтому не давите на деньги. Деньги вне уравнения.
Примите факт, что фрилансеру некогда следить за сроками
Быть на связи
Относитесь к фрилансеру, как к талантливому ребенку.
Он отлично справится со своей задачей, но ему не хватает
дисциплины. Примите это как данность. Из этого следует:
Если фрилансер не звонит вам весь день, он ничего по вашему проекту сегодня не сделал. Если это плохо, звоните сами.
Если фрилансер говорит, что «почти все готово, осталось немного цветокоррекции» — скорее всего, он только готовится взяться за вашу работу. Лучше бы он вам это сказал в начале проекта, а не за день до сдачи.
Поддерживайте постоянный контакт с фрилансером, не отпускайте его. Контрольные точки в проекте должны держать
его в тонусе, плюс он должен чувствовать ваше постоянное присутствие.
Не рассчитывайте, что фрилансер сам придет к вам с проблемой: не успеваю, мол, плохо оценил свои силы, давайте
составим новый план. Если он так сделал — вы нашли редчайший экземпляр, работайте с ним всегда. Это взрослый,
серьезный, умный фрилансер, которого-то и фрилансером язык не поворачивается назвать.
Это партнер, профессионал
и умница. Таких мало.
Чаще всего у фрилансера начнутся потопы в квартире, поездки в больницу, отключения интернета и поминки бабушки. Стыдно, конечно, на человека наседать, когда у него такое событие, но вы-то сердцем чуете, что ничего у него не случилось.
У ФРИЛАНСЕРА НАЧНУТСЯ ПОТОПЫ В КВАРТИРЕ, ПОЕЗДКИ В БОЛЬНИЦУ, ОТКЛЮЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТА И ПОМИНКИ БАБУШКИ.
Если фрилансер пускает в ход «уважительные причины», знайте: он в глубоком кризисе. Скорее всего, у него бешено полыхают другие проекты. Отнеситесь к этому с пониманием и поступите по-взрослому: составьте вместе новый план. Пусть фрилансер сам предложит новые сроки. А вы ему мягко так:
— Андрей, а что если ты не успеешь к этому сроку? Что тогда будет?
Пусть сам предложит себе наказание.
Быть мудрее
Фрилансер — талантливый ребенок. Если бы он был достаточно взрослым и собранным, он бы давно запустил бизнес
и отдыхал на яхте.
Не ожидайте от него взрослых поступков — признания вины или предупреждения беды. Ему не до этого,
он занят выживанием.
Вранье, прокрастинация, выключенный телефон, увиливание, чрезмерные обещания, желание показаться лучше, чем есть — все это в природе фрилансера, и к этому нужно относиться спокойно.
Как и на ребенка, на фрилансера можно воздействовать грубостью и криком, давить на него, угрожать набить морду или не заплатить. Это действует, но очень недолго: фрилансеру проще пропасть, чем иметь дело с клиентом-тираном. Будьте умнее: берите его настойчивостью, уважением и вниманием. Подавайте пример. Будьте порядочны, и фрилансеру самому будет стыдно вас обманывать.
ПРИЗНАНИЕ
За последние три года я был фрилансером, заказчиком у фрилансера, подрядчиком у фрилансера и даже начальником для
заказчика фрилансера. Сначала я сам говорил, что у меня в квартире потоп, а потом то же самое говорили мне, причем
разные люди одними и теми же словами.
Мои коллеги считают, что быть фрилансером стыдно. Мол, нет менее надежных людей. Фрилансеры, говорят, позорят профессию. Я не согласен.
Стать фрилансером — значит сделать первый шаг в сторону собственного бизнеса и дисциплины. Хороший фрилансер всегда превращается в неплохую фирму, нужно лишь время и упорство. В какой-то момент фрилансер понимает, что он не справляется, и идет на курсы по тайм-менеджменту, вводит систему, насаждает дисциплину. Я считаю, что это замечательно.
Фрилансер — ребенок в профессии. Он не может вас подвести. Станьте для него добрым наставником, и смотрите, какие чудеса он для вас сделает.
Статья Максима Ильяхова.
7 советов о том, как получить максимальную отдачу от работы с фрилансерами
Аутсорсинг фрилансерам может дать огромный толчок вашему бизнесу — и экономически эффективно.
Если ваш бизнес похож на мой, у вас есть бесконечное количество целей и действий, которые вы хотите выполнить.
Тем не менее, немногие из нас имеют достаточный денежный поток, чтобы взять на себя обязательство нанимать сотрудников на неполный или полный рабочий день для всего, что необходимо сделать.
Что делать владельцу бизнеса?
Вот где на помощь приходит гибкая рабочая сила. «Гибкая рабочая сила» означает получение помощи от тех, кого вы можете использовать, когда это необходимо, без долгосрочных обязательств, которые вы, возможно, еще не в состоянии взять на себя. Как правило, это наем фрилансеров.
Работа с фрилансерами над конкретными проектами дает вам гибкость, поскольку помогает масштабировать и ускорять рост. С талантливыми фрилансерами можно добиться потрясающих результатов, не превышая доступных финансовых ресурсов.
Однако для достижения отличных результатов при работе с фрилансерами необходимо правильно структурировать проект. Вот семь советов по работе с фрилансерами в вашем малом бизнесе для достижения максимального успеха:
1. Выберите фрилансера с нужными навыками
Навыки и способности — это, пожалуй, самый важный фактор успешного аутсорсинга.
Есть ли у фрилансера навыки в нужной вам области? Не просто смотрите на то, что фрилансер говорит, что он или она может сделать, но смотрите на его портфолио. Отражает ли портфолио типы навыков и уровень способностей, которые вам нужны?
Посмотреть прошлые места работы. Например, на Fiverr вы можете просмотреть текущие и прошлые концерты, чтобы увидеть, что сделал фрилансер. Кроме того, посмотрите на отзывы. Что говорят прошлые клиенты об уровне навыков и результатах этого фрилансера? Торговые площадки, обеспечивающие прозрачность обзоров и предыдущей работы с портфолио, могут стать большим преимуществом для быстрого и эффективного выполнения работы.
Способный фрилансер может добиться потрясающих результатов, поэтому убедитесь, что между требуемыми навыками и возможностями фрилансера есть хорошее соответствие.
2. Соответствие бюджетным ожиданиям обеих сторон
Цена, конечно, важна. Найдите фрилансера, чьи ожидания относительно вознаграждения соответствуют вашим бюджетным ожиданиям.
Но в то же время осмотритесь, чтобы убедиться, что ваши ожидания реалистичны. Если вы видите много талантливых фрилансеров, ожидающих 200 долларов за проект, бюджет которого составляет 100 долларов, вам может потребоваться скорректировать объем проекта или бюджетные ожидания, чтобы они соответствовали рыночным ставкам.
3. Убедитесь, что ваш стиль совпадает
Навыки и бюджет — не единственные факторы успешного проекта. Не менее важно получить результат, соответствующий вашему стилю и подходу. Это особенно верно в отношении любого творческого или дизайнерского проекта. Вопрос не только в том, хорошо ли работает фрилансер, но и в том, соответствует ли конечный результат тому стилю, который вам нужен.
Просмотрите портфолио фрилансера и прошлые проекты, чтобы оценить его стиль. Вам нравится, как что-то сделано или как выглядит что-то еще? Как можно конкретнее укажите, что вам нравится.
4. Четко изложите проект
Четко изложите, что вы ожидаете от проекта.
Ваш фрилансер и вы должны прийти к единому мнению, когда дело доходит до проекта. Потратьте время, чтобы точно определить, какие результаты вы хотите получить и что вы считаете успешным результатом.
Примеры очень помогают. Укажите примеры, которые вы видите в Интернете или в портфолио фрилансера, чтобы описать, что вы ищете. Примеры экономят время и помогают избежать необходимости переделывать работу позже, что подрывает доверие и влияет на сжатые сроки.
5. Поощряйте открытую двустороннюю коммуникацию
Может показаться заманчивым думать, что вы можете сбросить требования проекта, сидеть сложа руки и ждать потрясающего результата. Иногда это так просто. Однако проекты могут потребовать двустороннего обсуждения. Возможно, вам потребуется сообщить об изменениях или изменениях в дизайне или иллюстрации. Нет необходимости соглашаться на первый полученный результат, если он не соответствует вашим потребностям. Дайте отзыв фрилансеру и дайте возможность внести несколько изменений, если это необходимо, чтобы получить результат, который вы можете принять всем сердцем.
Не менее важно поощрять фрилансера задавать вопросы. Он или она могут быть не уверены в требованиях или нуждаться в информации. Чем больше фрилансер понимает ваши потребности, тем лучше он или она сможет добиться потрясающего результата, который удивит вас.
6. Начните с малого при работе с новыми фрилансерами
В первый раз, когда вы работаете с новым фрилансером, лучше всего начать с небольшого некритического проекта. Думайте об этом как о своего рода испытании. Вы проверяете навыки фрилансера. Вы также узнаете, насколько хорошо фрилансер умеет общаться, насколько хорошо он или она соблюдает сроки и сколько циклов доработок может потребоваться проекту, чтобы получить результат, который вам нравится. Вы будете брать на себя меньший бизнес-риск с новым фрилансером, если выделите дополнительное время и если это не будет критически важным проектом в первый раз.
7. Относитесь к фрилансерам как к партнерам
Фрилансеры являются партнерами в вашем успехе.
Уважайте фрилансеров не только за их время, но и за их опыт. Вместо того, чтобы просто говорить им, что делать, спросите, что они думают или рекомендуют. Относитесь к ним как к экспертам в любой области или деятельности, в которой они работают. Уважение — это улица с двусторонним движением: они будут ценить вас больше, если вы будете ценить их как экспертов, на которых вы полагаетесь.
В то же время не стесняйтесь давать конструктивный (но уважительный) отзыв, если вы не получаете ожидаемых результатов. Фрилансер просто может не понять ваших ожиданий. Давая конструктивную критику, вы действительно можете помочь этому человеку успешно завершить проект.
Помните также, что своевременная и полная оплата за ожидаемые результаты — это способ продемонстрировать свое уважение к фрилансеру. Рассмотрите поэтапные платежи для длительных проектов. Или разбейте проект на несколько более мелких проектов, каждый из которых может быть оценен, доставлен и оплачен быстро.
Также не стесняйтесь давать положительное подкрепление.
Фрилансеры — это люди, и, в конце концов, им нравится слышать «хорошо сделанная работа», как и всем нам.
Хорошая новость о работе с фрилансерами заключается в том, что если вы делаете это хорошо, результаты могут быть потрясающе эффективными для вашего бизнеса. Фрилансеры могут помочь вашему бизнесу расти быстрее и добиться успеха с меньшим бизнес-риском. Усилия, которые вы вкладываете в работу с фрилансерами, могут окупиться успехом в бизнесе.
Что может быть лучше для повышения успеха в бизнесе, чем обновленные и свежие цифровые активы? Малые предприятия в Чикаго, Сан-Франциско и Нью-Йорке могут зарегистрироваться ниже для участия в программе Fiverr Small Biz Digital Makeover. В партнерстве с Гэри Вайнерчуком конкурс дает трем владельцам бизнеса в каждом городе шанс выиграть 3000 долларов в виде услуг Fiverr, чтобы дать своим компаниям цифровой спа-день, достойный обновлений от талантливых креативных фрилансеров.
Подробнее о преображении можно узнать:
Узнать больше
5 комментариев ▼
10 советов по эффективной работе с фрилансерами
Поскольку все больше и больше сотрудников уходят с работы на фриланс, компании должны адаптироваться.
В результате разрыв между наемными работниками и фрилансерами становится меньше. В частности, в Европе происходят значительные изменения на рабочем месте. Фрилансеры являются самым быстрорастущим сегментом рабочей силы в ЕС: с 2000 года их число увеличилось на 45%.
С ростом гиг-экономики и появлением новых площадок для фриланса найти фрилансера стало проще, чем когда-либо. Чтобы убедиться, что вы знаете, как работать с фрилансерами и максимально использовать отношения, вот 10 советов по эффективной совместной работе.
1. Установите четкие ожидания
Вы успешно нашли фрилансера и готовы приступить к работе. Во-первых, установите четкие ожидания и временные обязательства, которые потребуются. На начальном этапе управление фрилансерами обычно включает в себя несколько проектов, поэтому важны четкие ожидания с самого начала.
Например, если вы требуете от вашего фрилансера более 10 часов в неделю, в дополнение к двум результатам в неделю и еженедельной проверке, у фрилансера может не хватить возможностей взять на себя все это.
2. Выделите время для адаптации и охвата всех процессов
Каждый фрилансер будет использовать разное программное обеспечение и процессы, и он может сделать их обязательными в рамках задания. Чтобы все было гладко, найдите время, чтобы внедрить процессы фрилансера в свои собственные.
Обе стороны должны быть на одной странице. Другие вещи, которые следует учитывать, — это предпочтительный метод видеозвонков, обмен сообщениями и способ доставки работы.
3. Подтвердите, что включает в себя гонорар
В зависимости от того, где вы наняли своего фрилансера, его гонорар может включать различные вещи. Например, у них могут быть дополнительные сборы, если проект требует дополнительного времени или доработок. Прежде чем начать совместную работу, обязательно подтвердите, что входит (и не входит) в цену.
Если цены кажутся расплывчатыми или вам нужна более четкая разбивка, уточните у фрилансера. Это разъяснение гарантирует, что после начала проекта не возникнет недопонимания.
Кроме того, вы сможете оставаться в рамках бюджета и знать, чего ожидать.
4. Четко обозначьте проект
Чтобы помочь вашему новому внештатному сотруднику успешно выполнить именно то, что вам нужно, четко опишите проект со всеми ожиданиями. Чем более конкретным и информативным будет план, тем больше у вас шансов избежать повторений.
Четко изложив проект, вы избегаете догадок и даете своим фрилансерам возможность задавать соответствующие вопросы. В результате работа, которую они выполняют, практически не требует изменений, а оборот может даже ускориться.
5. Уважайте время фрилансера
Традиционно управление фрилансерами происходит быстро и без лишних усилий. Но сейчас фрилансеры — это лучшие таланты, выбравшие самозанятость. Поэтому вы должны относиться к ним с таким же уважением, как к сотруднику.
По данным Talent Alpha, польской платформы для фрилансеров, Европе потребуется более 700 000 человек, чтобы закрыть глобальный технологический разрыв, и фрилансеры будут играть ключевую роль в решении этой проблемы.
Чтобы отношения были положительными для обеих сторон, уважайте время фрилансера. Хотя ожидается, что проекты будут сданы вовремя, «жизнь случается». У фрилансеров также есть жизнь, в которой все может случиться неожиданно, поэтому постарайтесь проявить понимание.
6. Будьте надежным в общении
При работе с фрилансерами они могут находиться в другом часовом поясе, в другой стране или могут быть цифровыми кочевниками. Несмотря на то, что на таких веб-сайтах, как Upwork и Fiverr, могут быть функции чата, особенно важно убедиться, что выбранный вами способ общения является надежным.
Если в вашей компании есть форма общения, которую использует команда, рассмотрите возможность добавления своего фрилансера на эту платформу. Но прежде чем вы это сделаете, спросите, что предпочитает ваш фрилансер. Они могут просто захотеть переписываться по электронной почте, что является обычным явлением.
7. Не засыпайте фрилансеров сообщениями
Чаще всего у нанятого вами фрилансера уже есть несколько клиентов и проектов.
Не требуйте от фрилансеров времени вне их обязательств перед вашей компанией, отправляя случайные сообщения и ожидая немедленного ответа.
Если фрилансер получает частые сообщения, например, об изменениях в проектах, он легко может что-то упустить. Поэтому есть вероятность, что проект может вернуться к вам незавершенным. Итак, когда вы нанимаете фрилансера, обсудите, как вы планируете общаться, прежде чем начать.
8. Решите, необходима ли регулярная проверка
Если вы ожидаете от своих фрилансеров еженедельных результатов, возможно, стоит организовать еженедельную проверку, как если бы вы работали с штатными сотрудниками. Онлайн-встреча или телефонный звонок могут помочь сохранить проект, прояснить ожидания и ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у фрилансера. Разумеется, эти проверки должны быть включены в контрактное соглашение.
Регулярная регистрация не всегда необходима, и она может не сработать для фрилансера, поэтому подтвердите, прежде чем предполагать.
Если обычная регистрация невозможна, выберите другой способ наверстать упущенное, который устроит обе стороны.
9. Своевременная оплата труда фрилансеров
Своевременная оплата труда фрилансеров имеет решающее значение для эффективной работы с фрилансерами. В зависимости от условий оплаты и контракта фрилансер может прекратить работу, если платеж будет отправлен не вовремя. Если работникам всегда платят вовремя, то и фрилансерам нужно делать то же самое.
Для фрилансеров выставление счетов и графики платежей являются частью их повседневных задач. Когда клиент не платит вовремя, это добавляет к его списку административных обязанностей и может отнимать драгоценное время, потраченное на работу над вашими проектами.
👉 Совет для профессионалов: с Xolo Teams вы можете оплачивать всех своих фрилансеров из единого счета.
10. Предоставьте полезный отзыв
Наконец, предоставьте отзыв, полезный для текущих проектов и не только. Фрилансеры, как правило, восприимчивы к отзывам (как положительным, так и отрицательным) и поощряют их, чтобы они могли выполнить свою работу наилучшим образом.