Как сделать обратную связь на сайте: Делаем форму обратной связи на сайте

Содержание

Формы обратной связи на сайте ᐈ Примеры, Как увеличить конверсию контактных форм

 Время на чтение: 7 мин.

В этой статье мы поговорим не просто о правильном оформлении форм обратной связи, но и об увеличении ваших продаж. Ведь это основная причина, по которой компании разрабатывают сайт и вникают в интернет-маркетинг.

И вот сайт есть, а покупатели почему-то не спешат оборвать вам телефоны и мессенджеры новыми заявками… Вы тратите все больше и больше денег на рекламу, нанимаете и увольняете менеджеров по продажам, медитируете над финансовыми отчетами, и так по кругу. Что не так?

Все очень просто. Откройте ваш сайт. Открывали уже не раз, даже за это утро? Все работает и ничего не сломано? Отлично. Давайте теперь посмотрим на него глазами вашего покупателя.

Вот он нашел вас в органике (результаты выдачи Яндекса или Google, не отмеченные ярлыком “Реклама”) или увидел ваше рекламное объявление где угодно в Интернете. Перешел на сайт, увидел цены, классное предложение по доставке и вы его убедили, что вы лучше всех. Он согласен покупать и переходит к оформлению заказа, открывает корзину и… уходит с сайта. Почему?

По статистике 80% пользователей закрывают сайт не совершив заказа, потому что форма обратной связи напоминает договор на ипотеку, где нужно предоставить информацию начиная от размера ноги вашего дедушки и заканчивая количеством населения страны, в которой он проживает…

Давайте еще раз: вы меняете менеджеров по продажам, внедряете CRM, анализируете отчеты, но основная причина заключается в другом – вы чересчур много требуете от покупателя. Мы живем в мире, где информации слишком много, а времени слишком мало, потому ни у кого нет желания тратить больше минуты на совершение заказа. Поэтому давайте посмотрим на самый непосредственный канал продаж с сайта – форму обратной связи, и разберемся, какой она должна быть, чтобы работать эффективно.

Правило 1. Доступность формы

Кнопки и формы взаимодействия должны располагаться на очевидных для пользователя местах. Обычно это правый верхний угол в хедере (верхняя часть сайта) – разместите там кнопку “связаться”, сделайте ее заметной и наблюдайте, как будет увеличиваться конверсия.

Кроме этого, не заставляйте пользователя каждый раз возвращаться наверх, чтобы отправить заявку. Убедитесь, что хедер закреплен, а дополнительные кнопки CTA (“call to action” – призывающие к действию: “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку”…) сопровождают пользователя по мере скролла страницы.

Правило 2. Less is more 

Иногда для увеличения конверсии на 30-60% не нужно увеличивать бюджет на рекламу – достаточно поработать с usability (удобство пользования) формы.

Чем меньше полей в форме обратной связи, тем больше денег вы заработаете с сайта.

Оставьте 2-3 поля – не заставляйте покупателя вносить полную автобиографию, чтобы сделать заказ у вас.

Наличие поля для имени, телефона и/или e-mail адреса более чем достаточно, чтобы у вас была возможность связаться с человеком и оказать ему услугу. Если вы не большой маркетплейс (как Rozetka, Prom и т.д.), где не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом для совершения заказа, то последуйте этому правилу. Результат вас удивит.

Даже если у вас большой интернет-магазин и для ускорения процессов вам важно знать адрес, ФИО и т.д., все равно предоставьте пользователю несколько вариантов: развернутую форму заявки и возможность купить “в 1 клик”, указав только номер телефона.

Помните: не пользователь должен упрощать вашу жизнь, а вы – его. И тогда продажи не заставят себя ждать!

Пример. Давайте посмотрим на эти три формы обратной связи. Какую из них вы заполните охотнее?

Выбор очевиден. Третья форма потребует минимум времени – то, что надо. А еще в ней учтено правило №3. Вот и оно, кстати

Правило 3. Новая капча 

Играть в “отметь картинки со светофорами” может быть интересно для ребенка, но совсем не интересно для вашего пользователя, который хочет прямо сейчас заказать ваш товар/услугу.

Разумеется, капчу ставят не просто так – она защищает от спама. Но учтите, что ставить нужно НОВУЮ ее версию, иначе вместе со спамом вы рискуете избавиться и от заявок тоже…

Правило 4.

Хватит смотреть в ноутбук! 

И не потому что зрение испортите:) А потому что все давно уже смотрят в телефоны. Начните разработку дизайна формы с АДАПТИВНОЙ версии – той, которая отображается на смартфонах. Если у вас проблемы с версткой, кнопки не видны или форма не отправляется с айфона, то у нас плохие новости: высокие продажи останутся мечтой.

Правило 5. “Ваша заявка отправлена. Но это не точно…”

Кнопка “ОТПРАВИТЬ” в форме обратной связи – это то, что разделяет потенциального клиента и полученную вами заявку. Ваш потенциальный покупатель должен точно знать, принят ли его заказ и чего ждать дальше.

Потому желательно объяснить, что это за форма и к чему приведет ее отправка. Например: “Отправьте форму и получите скидку 10% на первый заказ”, “Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут”.

А после этого ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что:

  • кнопка “ОТПРАВИТЬ” реально работает
  • она выделяется на фоне самой формы, но при этом не заставляет ваши глаза “выйти из чата” кислотностью своей расцветки
  • при нажатии на кнопку срабатывает анимация – чтобы было понятно, что она действительно нажата
  • после клика на нее – отображается информация об отправленной форме: 

А еще лучше – отправьте пользователю автоматическое сообщение или письмо о совершении заказа с номером!

  • ну и, конечно, убедитесь, что вы получаете заявки и обрабатываете их быстро! Возможно, с этого пункта стоило начать.
    ..

Правило 6. Закон никто не отменял

Не пренебрегайте согласием на обработку данных. Ссылка на этот документ должна быть в форме по двум причинам:

  1. доверие пользователя возрастает, если он знает, что с его данными ничего не случится;
  2. ну и, кроме моральной стороны, есть правовая: согласно закону о персональных данных, на всех сайтах, которые собирают какую-либо информацию о пользователе (а именно этим вы занимаетесь, когда просите оставить в форме хотя бы даже один только номер телефона), должен быть документ, разъясняющий, что все данные хранятся в безопасности.

Если хотите подробнее узнать о том, какие документы должны быть размещены на сайте вашей компании с учетом ее сферы деятельности, чтобы не нарушать закон, свяжитесь с нами!

Связаться

Но если хотите максимально позаботиться о своих клиентах и увеличить количество обращений, сделайте так, чтобы галочка в чекбоксе стояла по умолчанию – это сократит время пользователя на заполнение формы.

Правило 7. Онлайн-чат 

Когда-то это было чем-то новым для всех, но сейчас – просто must have! И если вы до сих пор не используете этот канал коммуникации с клиентами, то скорее начинайте. Онлайн-чат, при грамотной настройке, совмещает в себе все то, что увеличивает конверсию:

  1. Быстрый ответ
  2. Минимальное количество полей 
  3. Общение с реальным человеком в реальном времени 

Мы еще расскажем о том, как установка онлайн-чата повлияла на бизнес наших заказчиков, а пока…

Подведем итоги? 

Сделать сайт для бизнеса и не отработать по максимуму возможности форм обратной связи – как открыть магазин и забыть отпереть двери для покупателей:) Не надо так!

Те правила, о которых мы рассказали выше, довольно просты, но ровно на столько же и эффективны! Все уже придумано за вас – только берите и пользуйтесь.

Если вы не уверены в эффективности вашего текущего сайта или просто нет времени вникать во все нюансы – напишите нам. За долгие годы работы с сайтами из самых разных сфер бизнеса мы точно знаем, что важно учесть при разработке и продвижении, как увеличить количество заказов при тех же расходах на интернет-маркетинг… Потому готовы провести аудит вашего проекта и рассказать, почему уходят клиенты и как их удержать. 

ХОЧУ АУДИТ

Поделиться Tweet

Форма обратной связи | Виджет кнопки обратной связи [2022]

Больше заявок с сайта и отзывов от клиентов благодаря удобным формам связи

Попробовать демо

Изучите все возможности

Почему мне стоит выбрать Форму Обратной Связи для сайта?

Больше взаимодействия с пользователем. Больше продаж.

Увеличивайте количество заявок с вашего сайта

Оставайтесь на связи со своими клиентами, благодаря возможности обратиться к вам в любое время. Минимум полей — максимум конверсии.

Получайте больше отзывов от клиентов

Простота и удобство обратной связи увеличат количество обращений и вы получите больше информации от клиентов.

Надежная защита от спама и ботов

С технологией Google reCAPTCHA ваша почта надежно защищена от спама от ботов, и вы получите только действительно важные письма.

0%

вебсайтов поддерживается

0+

часов вложено в разработку

1 минута

чтобы начать использование

0%

счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет Формы Обратной Связи для сайта бесплатно.

Создать виджет

В чем уникальность кнопка Обратной Связи на сайт?

Настройки полей

Гибкая конфигурация полей формы

Форма обратной связи на сайте от Elfsight позволит вам найти решение для любых задач по сбору информации от клиентов и поддержания контакта с ними.

Вы можете создавать формы, расставляя поля в нужном порядке, меняя подписи, добавляя подсказки (плэйсхолдеры) и выбирая, какие из полей будут обязательными для заполнения, а какие можно полностью убрать, чтобы не усложнять форму. Так же Вы можете воспользоваться готовой форма обратной связи для сайта.  

Благодаря возможности скрыть ненужные поля, моя форма стала максимально простой для пользователей и привлекает больше обращений

Mary Pohlman

Макет

Три макета для оптимального расположения виджета

Чтобы готовая контактная форма удачно вписалась в любую страницу, мы предлагаем три варианта макета виджета. Макет Default позволит максимально незаметно интегрировать форму в дизайн сайта, в то время как Boxed сделает ее более четко очерченной. Вариант Floating превратит ваш виджет в небольшую иконку, которая раскроется в полноценную форму по клику. Такая иконка следует за движением пользователя по странице. В любом макете вы можете менять количество колонок с полями.

  

Форма связи в мобильном макете Floating всегда остается под рукой у моих пользователей, в какой бы части сайта они ни находились.

Rory Jerger

Стили

Меняйте внешний вид формы всего за пару кликов

Мы разработали несколько готовых стилей, которые помогут вам сделать интерфейс формы ярче. Также вы можете сами выбрать основной цвет темы: в него будет окрашена иконка, кнопка, индикатор заполнения полей и другие активные элементы. Технология Elfsight One-Click Colorizer автоматически подберет наиболее контрастный цвет для всех остальных элементов.   Подробнее

Передача сообщений

Оставайтесь уверены в надежности и безопасности

Мы приложили максимум усилий, чтобы отправка сообщений через наш виджет связи была простой для клиентов и безопасной для вас. Наша форма обратной связи оснащен функцией сохранения введенных данных, чтобы избежать необходимости повторного ввода, а также технологией Google reCAPTCHA для защиты от спама и ботов и опцией асинхронной отправки сообщений AJAX.    Подробнее

Примеры использования

Посмотрите реальные примеры использования Формы Обратной Связи, чтобы раскрыть ее потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Активное демо

Откройте для себя все функции Форма Обратной Связи в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Попробовать сейчас

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Мы предоставим к вашим услугам широкий спектр функций. Регулярные нововведения будут всегда под рукой, чтобы улучшить показатели вашего веб-сайта. А когда вы столкнетесь с любыми помехами, наша команда поддержки всегда поможет разобраться.

Комфортный в работе онлайн-редактор

Больше нет потребности искать компетентного разработчика. Выберите наш онлайн-редактор, который обеспечит беспроблемную установку плагинов.

Люди, которым вы можете доверять

Беспроблемная настройка и регулярный контакт с нашими профессиональными специалистами обеспечит ваш позитивный опыт работы с нашими инструментами.

Великолепный сервис Elfsight

Облачные решения гарантируют впечатляющую скорость загрузки и автоматические обновления вне зависимости от устройства, которое вы используете.

Что говорят наши клиенты ❤️

У Elfsight отличные виджеты и действительно оперативная и дружелюбная поддержка. Компетентно и надежно, я рекомендую Elfsight!

Виджеты Elfsight — просто супер! Четкая структура, понятное описание, легкие настройки. Мне нравятся все их продукты и качество работы поддержки.

Отличный виджет связи, его просто настроить под себя, и вам всегда помогут, если возникнет проблема. Всерьез задумываюсь над тем, чтобы установить всю линейку.

Прекрасные виджеты за приемлемую цену. Просто использовать, можно настроить под свои потребности, а служба поддержки вежливая и всегда поможет. У меня только положительные впечатления!

У меня возникла проблема с их Instagram виджетом, но мне мгновенно помогли ее решить. Теперь хочу попробовать и другие виджеты этой команды.

Классная форма связи с интуитивным интерфейсом. Очень легко добавить индивидуальные настройки, и интеграция на сайт прошла мгновенно. Служба поддержки помогла во всех вопросах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое форма обратной связи?

Это инструмент, который можно использовать для создания интерактивных форм обратной связи для сайта. В нем более 20 типов полей, множество возможностей их компоновать, а также самый простой способ организовать связь с вами в любое время.

Как я могу сгенерировать код установки виджета?

Вы можете скопировать код после того, как создатдите приложение при помощи интерактивного конфигуратора, или напрямую посредством Elfsight дэшборда.

Как вставить Форму Обратной Связи на сайт?

Используйте инструкцию ниже или обратитесь к нашей профессиональной службе поддержки, если возникнут трудности.

  1. Выберите поля для заполнения, отредактируйте дизайн виджета.
  2. Кликните ”Сохранить изменения”.
  3. Вставьте код в нужное место на сайте или в макете.

Виджет подходит для конструктора сайта, который я использую?

Да. Формы обратной связи на сайте от Elfsight могут быть реализованы на большинстве популярных конструкторов. Вот список наиболее популярных: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.

Как сделать поле обязательным для заполнения?

В форме для обратной связи от Elfsight любое поле можно сделать обязательным для заполнения. Для этого просто активируйте соответствующую опцию в настройках поля. Обязательные поля будут отмечены символом *.

Могу ли я настроить текст финального сообщения для формы обратной связи?

Да, можете. У вас есть возможность ввести свой текст сообщения и добавить его в специальное поле, чтобы посетители увидели его после того, как отправят вам свой отзыв. Вы также можете настроить текст кнопки, закрывающей сообщение.

Как сделать иконку формы связи на сайте плавающей?

Выберите макет Floating в настройках, и виджет обратной связи всегда будет под рукой у пользователя. Чтобы начать заполнять форму, нужно всего лишь кликнуть на иконку.

Как лучше всего разместить виджет формы обратной связи на моем сайте?

Форму можно разместить на специально созданной странице контактов. Также можно воспользоваться плавающим макетом, чтобы запрашивать отзывы на всех страницах сайта.

Есть ли способ изменить макет виджета после его публикации?

Если вам нужно внести какие-либо изменения в плагин, вы можете сделать это в админке. Внесите все изменения, нажмите кнопку «Сохранить», и они будут автоматически внесены в виджет. Если шаблон не изменился, обратитесь в нашу службу поддержки — они с радостью помогут.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Начать

Получите скидку 20% прямо сейчас!

More Apps

Лучший способ добавить Инстаграм фото на сайт

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

Получайте больше обратной связи от пользователей через разнообразные формы

Обратная связь с сайтом Вопросы: Примеры + Как получить

Обучение / Блог / Статья

Вернуться к блогу

Что вы делаете, когда ваш сайт не конвертируется, ваш продукт не работает, и люди уходят от вас? Как узнать, что не так, чтобы можно было это исправить?

Исследование пользователей

Маркетинг

Louis Grenier

Последнее обновление

18 августа 2022

Компании и лидеры, которые обеспечивают выдающиеся впечатления для посетителей и пользователей своих веб-сайтов, знают кое-что, чего вы, возможно, не знаете: отзывы клиентов — это движущая сила номер один для создания долговременных -срочный успех. Знание голоса клиента (VOC) может привести вас в правильном направлении, независимо от проблемы.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в сознание ваших пользователей, и вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить их опыт, сократить количество отказов и повысить конверсию. В то время как инструменты аналитики показывают вам, что происходит, отзывы веб-сайтов — отзывы, которые вы собираете непосредственно на своем веб-сайте, — говорят вам, почему это происходит.

В этом руководстве рассказывается обо всем, от того, как запросить отзыв на веб-сайте, до повышения качества обслуживания клиентов с помощью полученных знаний.

Содержание

  • Что такое обратная связь на сайте?

  • Ценность отзывов о веб-сайте (что и почему)

  • Типы отзывов о веб-сайте

  • Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

  • 7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайте

  • 10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

    Отзыв о веб-сайте — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — с помощью опросов на странице, виджетов обратной связи и других методов — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и ​​целевых страницах. Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.

    Ценность отзывов веб-сайта (что и почему)

    Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают, с помощью инструментов веб-аналитики, таких как тепловые карты, записи сеансов и Google Analytics старой школы?

    Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.

    Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение на странице заказа? Analytics tools can tell you   what   your users are doing  (e.g., 70% quit before completing the order form),  but only   website feedback tools  can tell you   why это происходит  (например, их пугает высокая стоимость доставки).

    Отзывы с веб-сайта проливают свет на более широкую картину. Десять приведенных ниже методов помогут вам понять ваши основные ключевые показатели эффективности, которые привлекают посетителей на ваш сайт, какие барьеры мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие крючки убеждают покупателей совершить действие.

    Типы отзывов на веб-сайте

    Обратная связь может поступать в различных формах: от опросов на странице до отзывов клиентов и базовых форм обратной связи. Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов о веб-сайтах:

    Всплывающие опросы на веб-сайтах

    В центре экрана появляется всплывающий опрос, заставляющий посетителей предпринять какие-либо действия (ответить или закрыть окно), прежде чем они смогут продолжить свои действия.

    Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества входных данных. Попробуйте ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения того, почему пользователь решает покинуть веб-сайт. Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения того, почему клиенты покидают ваш сайт, не совершив конверсию.

    Опросы на странице веб-сайта

    Опросы на странице занимают крошечное место на экране и выдвигаются из нижней части экрана (как чат-бот). Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их пользовательский опыт, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).

    Вы можете задавать вопросы обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов) и устанавливать количество секунд, которое требуется для отображения опроса после загрузки страницы.

    Виджет обратной связи с веб-сайтом

    Виджет обратной связи с веб-сайтом — это кнопка, расположенная на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить свою страницу. Обычно они могут выделить элемент(ы) на веб-странице, которые хотят обсудить, поэтому не возникает путаницы в отношении того, к чему они обращаются.

    В то время как опросы на странице отлично подходят для получения дополнительной информации о проблемах, которые вы уже выявили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( unknown  unknowns) — здесь на помощь приходит виджет обратной связи на веб-сайте.

    Вот отличный пример:

    Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи покидают страницу вашего продукта, но что, если они уходят, потому что они готовы купить , но не можете найти кнопку заказа?

    Если бы вам никогда не приходило в голову разместить кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы бы никогда не подумали спросить об этом. Виджет обратной связи на веб-сайте может сообщить вам об этом «неизвестном неизвестном».

    Дополнительные источники отзывов на веб-сайте

    Опросы на странице и виджеты отзывов на веб-сайте очень удобны, потому что они помогают вам получать наглядные, контекстные и актуальные отзывы, не требуя от вас слишком много дополнительных усилий. Но также может быть полезно следующее:

    Специальные страницы обратной связи:  на некоторых веб-сайтах есть страницы обратной связи, доступ к которым пользователи обычно получают со страницы контактов.

    Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

    Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.

    Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

    Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов о веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

    1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

    2. Получаем ли мы необходимую им информацию?

    3. Является ли наш сайт визуально привлекательным?

    4. Посетители возвращаются на наш сайт?

    5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

    7 лучших вопросов для опроса об отзывах веб-сайтов

    При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:

    • Драйверы: что привлекает пользователей на ваш сайт?

    • Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

    • Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

    Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.

    Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

    1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

    Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

    2. Откуда вы впервые узнали о нас?

    Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google. Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.

    3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?

    Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать ваш маркетинговый текст, а также будущую разработку продукта.

    Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают

    4. Что мешает вам [принять меры] сегодня?

    Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.

    5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

    Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.

    Хуки: задайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируются

    6. Что убедило вас [принять меры] сегодня?

    Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.

    7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

    То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.

    Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть еще:

    • 28 вопросов для обратной связи с клиентами (рекомендовано нашей командой)

    • Полное руководство по вопросам для опроса с более чем 50 примерами и 4 типами вопросов для опросов, предназначенных для электронной коммерции, компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) и онлайн-издателей/блогов

    10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

    Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью полученной информации? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.

    Пример использования №1: улучшите удобство использования вашего веб-сайта

    Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом. Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

    Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.

    Пример использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент обратной связи Hotjar (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с точки зрения удобства использования, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.

    Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

    Почему это важно : мы рекомендуем делать регулярные постепенные улучшения вашего веб-сайта, а не полностью редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

    Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

    Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.

    Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

    Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

    Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высоким трафиком.

    Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»

    Пример использования 4: улучшите свою домашнюю страницу

    Почему это важно:  часто ваша домашняя страница – это первое знакомство людей с вашим брендом, и это место, куда они приходят, чтобы понять, чем вы занимаетесь и что делает вас особенным. Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.

    Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые следует задать:

    1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)

    • Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3

    • Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2

    2. «Скажите, чего не хватает?»

    3. «Если бы вы могли как-то изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»

    * Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.

    Вариант использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции

    Почему это важно : настройка опроса на странице после покупки настолько ценна для компаний, занимающихся электронной торговлей, что мы рекомендуем сделать ее вашим главным приоритетом там, где важна обратная связь. обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

    Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.

    Вопросы, которые можно задать :

    1. «Как бы вы оценили свое общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

      Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

    2. На основании того, как они оценивают свой опыт:

      1. Если 1–3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

      2. Если 4–5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»

    3. «Что почти помешал вам завершить покупку?»

    Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют

    Почему это важно : важно понимать почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .

    Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с большим количеством выпадающих ссылок.

    Вопрос к : «Что, если вообще что-то, мешает вам действовать сегодня?»

    Пример #1 HubSpot

    HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.

    Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии , добавив опрос о намерениях выхода, в котором пользователям задавался один простой вопрос: «Не для вас? Расскажите нам, почему».

    Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.

    Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

    Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook повысить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003

    1. «Короткий вопрос… Вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»

    2. На основании ответа:

      1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»

      2. Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»

    3. «Спасибо за отзыв. Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»

    Вариант использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование

    Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это немедленно отпугнет потенциальных покупателей.

    Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Ясны ли наши цены?» (Да или Нет)

    2. На основании их ответа:

      1. Если да, спросите: «Отлично! Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?»

      2. Если нет, спросите: «Что смущает в наших ценах?»

    3. «Что нам не хватает в [продукте или услуге]?»

    Вариант использования № 8: улучшить сарафанное радио

    Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная и эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерьте свой Net Promoter Score® (NPS).

    Чтобы определить свой NPS, спросите своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 ответов (ваши промоутеры). Результат — ваш NPS.

    Как это делается : настройте опрос на главной странице конверсии.

    Вопросы, которые нужно задать :

     Стандартный вопрос NPS очень прост:

    «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»

    Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Что послужило основной причиной вашей оценки?», чтобы понять контекст, лежащий в основе оценки людей.

    (Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS в раскрывающемся меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут).

    Вариант использования № 9: создание простого образа пользователя

    Почему это важно : образ пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает, кто они, чего они хотят достичь и что может помешать им достичь этого. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, поэтому вы можете улучшить опыт для  реальных человека.

    Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемую страницу, например на главную страницу, которая появляется через пять секунд.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Опишите себя одним предложением (например, я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи об отзывах на веб-сайтах)»

    2. «Что ваша основная цель использования нашего [веб-сайта/продукта]?»

    3. «Что мешает вам действовать?»

    Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на наем маркетинговой фирмы, компания Smallpdf использовала опрос на странице, чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт. Затем компания Smallpdf использовала эти данные для построения простых пользовательских профилей, а затем более подробно изучила своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внести изменения, которые значительно снизили уровень ошибок пользователей в часто используемой функции и повысили их общий NPS).

    Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 этапами создания очень простого образа с помощью вашего веб-сайта, который является частью упомянутого выше поста пользователя.

    Пример использования № 10: понимание конкурентной среды

    Почему это важно : важно изучить веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае трудно продавать против них. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.

    Как это делается : добавьте на страницу продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

    Вопросы, которые нужно задать :

    1. «Вы обращались к другим компаниям, которые предлагают [продукт или услугу]?» (Нет/Да/Ещё нет, но буду).

    2. На основании их ответа на вопрос выше:

      1. Если нет, спросите «Почему бы и нет?»

      2. Если да, спросите: «Кого еще вы смотрели?»

      3. Если еще нет, спросите: «Кого еще вы планируете посмотреть?»

    Пример : Майкл Агаард, международный основной докладчик и специалист по оптимизации конверсии, использовал эти вопросы для оценки конкурентной среды в Unbounce. Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.

    Часто задаваемые вопросы об обратной связи с веб-сайтом

    Исследование пользователей

    Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда

    Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.

    Исследование пользователей

    Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов

    Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.

    Команда Hotjar

    Исследование пользователей

    Понимание и измерение вашей оценки усилий клиентов (CES)

    Есть причина, по которой перемещение нездоровой пищи на труднодоступную полку может помочь нам есть меньше: это место непрактично, потребуются усилия, чтобы достичь этого, и — если мотивация не будет действительно сильной — большую часть времени мы в конечном итоге не будем беспокоиться.

    Иногда онлайн-бизнес похож на ту труднодоступную полку: что-то непрактичное, требующее дополнительных усилий и заставляющее людей терять мотивацию и уходить.

    Хорошей новостью является то, что есть простой способ узнать, так ли это в вашем бизнесе: все, что вам нужно сделать, это спросить своих посетителей и клиентов, сколько усилий они должны приложить, чтобы иметь с вами дело. Это оценка усилий клиентов (CES), и ее измерение может помочь вам сделать точные прогнозы будущих успехов или неудач в бизнесе.

    Fio Dossetto

    Просмотреть все статьи

    9 лучших способов сбора отзывов клиентов на вашем веб-сайте

    Довольны ли ваши клиенты?

    Если вы не знаете наверняка, гадать не лучший вариант. Согласно исследованию, проведенному в 2017 году сотрудниками American Express, человек из США расскажет в среднем 15 людям о плохом опыте обслуживания клиентов.

    Что еще хуже, исследование генерального директора thinkJar Эстебана Кольского показало, что только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется. Остальные просто уйдут.

    Это огромный удар, но его можно предотвратить.

    Как? Упрощая клиентам возможность оставлять отзывы и убеждаясь, что они знают, что вы активно поощряете это. Хорошее место, чтобы запросить отзывы клиентов, — это ваш веб-сайт.

    Если вы сможете осчастливить клиентов, решив их проблемы, у вас больше шансов получить хороших рекомендаций, а не плохих. Согласно исследованию American Express, о котором мы говорили ранее, каждый счастливый клиент рассказывает еще 11, по крайней мере, клиенты из США, так что результаты ваших усилий умножатся.

    В дополнение к увеличению дохода получение обратной связи от ваших клиентов дает и другие преимущества:

    • Проницательная обратная связь может помочь направлять разработку продуктов и услуг , поэтому вы сосредоточите свои ресурсы на том, что ваши клиенты действительно хотят от вас как поставщика.
    • Получение отзывов от клиентов поможет вам выявить и устранить проблемы . Люди, которые жалуются на ваши продукты и услуги, не раздражают; на самом деле они помогают вам работать лучше.

    Готовы начать?

    В этом руководстве мы рассмотрим лучших способов сбора отзывов клиентов на вашем веб-сайте .

    1. Всплывающее окно опроса клиентов

    Размещение простого опроса на вашем сайте — это самый простой способ получить обратную связь.

    Внедрив опрос во всплывающее окно, вы сможете привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта.

    Вот лучший способ настроить это:

    На сайте WordPress вы можете быстро создать контактную форму, используя WPForms, конструктор форм с перетаскиванием. Таким образом, вам не нужно создавать или редактировать какой-либо код самостоятельно.

    Вот полное руководство по созданию формы обратной связи с помощью WPForms. Или вы можете использовать собственную HTML-форму. Вот как подключить OptinMonster к любой пользовательской HTML-форме.

    При разработке опроса мы рекомендуем сделать его коротким (всего 1–3 вопроса), чтобы привлечь больше людей к его заполнению. Используйте открытые вопросы (вместо вопросов «да/нет»), чтобы получить более подробные ответы. Ознакомьтесь с остальными рекомендациями по проведению опросов, чтобы получить максимальную отдачу от онлайн-опроса.

    Когда вы закончите создание опроса, просто нажмите кнопку Встроить и скопируйте появившийся шорткод.

    Далее вам нужно будет следовать этим инструкциям, чтобы легко подключить OptinMonster к WPForms. Вы можете вставить свою форму в любой из наших готовых шаблонов.

    Для этого просто нажмите Добавить блоки и перетащите блок HTML туда, где вы хотите, чтобы форма отображалась. Затем добавьте шорткод.

    Используя OptinMonster, вы можете специально нацелить свой опрос, чтобы получить как можно больше качественных ответов.

    Мы рекомендуем показывать его вернувшимся посетителям и активировать показ вашей кампании после того, как они просмотрят две или более страниц.

    Это гарантирует, что всплывающее окно вашего опроса будет отображаться только для заинтересованных посетителей, которые уже заинтересовались вашим контентом и могут поделиться своим мнением о нем.

    Совет для профессионалов: Если вы хотите, чтобы ваши страницы не перезагружались полностью, когда пользователи отправляют формы на вашем сайте, вы можете сделать это, создав форму WordPress с помощью AJAX.

    2. Разместите кнопку обратной связи на своем веб-сайте

    Использование кнопки обратной связи дает вам еще один простой способ запросить отзыв на вашем сайте.

    Двухэтапный процесс нажатия на кнопку использует эффект Зейгарник, психологический принцип, согласно которому те, кто инициирует действие, с большей вероятностью завершат его.

    После создания опросной кампании, как показано в пункте 1 выше, вы можете создать MonsterLink, перейдя к Правилам отображения  и добавив условие  Если посетитель щелкнул MonsterLink .

    Нажмите кнопку, чтобы скопировать код MonsterLink, затем добавьте его на свой сайт в виде кнопки.

    Вот как создать кнопку в WordPress. Используйте «Отзывы», «Поговорите с нами» или что-то подобное для текста кнопки. Когда посетители нажмут кнопку, они увидят ваш опрос обратной связи.

    3. Предложите поощрение

    Иногда вам нужно убедить своих клиентов оставить отзыв. Некоторые компании делают это, предлагая лид-магнит в обмен на участие в опросе.

    Например, это всплывающее окно обещает бесплатный подарок в обмен на ответы на пару вопросов:

    Поощрением может быть:

    • купон
    • бесплатная электронная книга
    • контрольный список или шаблон
    • бесплатная направляющая

    Посмотрите этот список идей для лид-магнитов, чтобы получить больше вдохновения.

    Доставить лид-магнит очень просто с OptinMonster.

    После создания кампании перейдите к представлению  Успех и добавьте элемент кнопки с  Действием нажатия кнопки , задав для него перенаправление на URL-адрес. Затем добавьте URL-адрес для загрузки лид-магнита в поле URL-адрес перенаправления .

    Завершите настройку кампании, сохраните и опубликуйте.

    Это позволяет вам доставлять лид-магнит, как только посетители оставляют свои отзывы. Также неплохо отправить лид-магнит по электронной почте. Это начинает строить отношения и обучает ваших клиентов с нетерпением ждать ваших писем.

    4. Используйте онлайн-чат

    Если вы хотите знать, что на самом деле думают ваши клиенты, используйте онлайн-чат, чтобы общаться с ними, когда они находятся на вашем сайте.

    Онлайн-чат быстро становится важным инструментом обслуживания клиентов, потому что:

    • Это удобно для клиентов и доступно для вас.
    • Это помогает продавать — в одном из опросов 38% клиентов совершили покупку, потому что смогли с кем-то пообщаться.
    • Это позволяет вам выяснить, какие вопросы важны для клиентов перед продажей, чтобы вы могли решить их в своем маркетинге.

    Хорошие места для живого чата включают страницу с ценами и страницу оформления заказа, чтобы вы могли отвечать на вопросы и уменьшать количество отказов от корзины. Если вы хотите реализовать чат на сайте WordPress, ознакомьтесь с этим списком программного обеспечения для чата.

    Не готовы к живому чату? Чат-боты — отличная альтернатива! Узнайте, как легко связать OptinMonster с ManyChat, чтобы создать собственного чат-бота, или узнайте больше о разговорной коммерции.

    Похожие материалы: Передовой опыт живого чата: как оптимизировать обслуживание клиентов

    5. Спрашивайте отзывы в нужном месте и в нужное время

    Если вы хотите получить полезные отзывы клиентов, важно задать правильный вопрос нужным людям в нужное время , — говорит Запьер. Это повысит ваши шансы получить ответ.

    Получая отзывы клиентов, вы, вероятно, захотите задать разные вопросы на страницах с ценами и на страницах оформления заказа. Вопросы на странице с ценами будут сосредоточены на информации, которая поможет посетителям совершить покупку, а вопросы на странице оформления заказа могут быть сосредоточены на оформлении заказа и совершении покупки.

    Вы можете использовать функцию таргетинга OptinMonster на уровне страницы, чтобы показывать разные формы обратной связи на разных страницах. Чтобы включить это, перейдите к Правила отображения » текущий URL-путь » точно соответствует и введите URL-путь.

    Вы можете использовать это правило для включения или исключения страниц, позволяя показывать определенный опрос только на определенной странице или вообще не показывать его на определенной странице.

    6. Узнайте, почему посетители уходят с вашего сайта Он определяет, когда люди собираются покинуть ваш сайт, и запускает кампанию.

    Вот как мы собираем с ним отзывы на OptinMonster:

    Когда посетитель не готов совершить покупку и нажимает «Сначала у меня есть несколько вопросов!» затем они могут немедленно ввести свой отзыв:

    Чтобы включить намерение выхода для всплывающего окна опроса, перейдите к Правила отображения и добавьте условие для  Если обнаружен выход , затем выберите нужный уровень чувствительности.

    Вы можете воссоздать приведенный выше пример, создав кампанию Да/Нет.

    7. Попросите клиентов самостоятельно выбрать свои интересы

    Одним из быстрых, но эффективных способов получения отзывов является создание кампании, в которой вы просите людей выбрать свои собственные интересы.

    Это другой тип обратной связи, отличный от опросов, но он не менее ценен.

    Примером может служить эта кампания по продаже недвижимости. Он спрашивает, покупают ли посетители сайта недвижимость или продают ее.

    Обладая этой информацией, компания может:

    • Выясните, что нравится большинству клиентов, и настройте соответствующие рекламные акции.
    • Создание конкретных портретов покупателей на основе реальных данных.
    • Отправляйте различные электронные письма в соответствии с предпочтениями клиентов, убедившись, что все они получают актуальную информацию.

    Приведенный выше пример был создан с помощью кнопок «Да/Нет» OptinMonster. Давайте создадим еще один пример.

    Представьте, что вы ресторан, который предлагает еду на вынос, и вы хотите узнать, какие клиенты предпочитают этот вариант, чтобы вы могли нацелить свой маркетинг на них.

    Следуйте инструкциям по созданию вашей первой кампании.

    Когда вы находитесь в конструкторе кампаний OptinMonster, нажмите на представление Да/Нет , а затем  Активировать представление .

    После того, как текст вашей кампании оформлен так, как вы хотите, вам нужно настроить действия кнопок. Начнем с настройки кнопки «Да» .

    Введите URL-адрес страницы, на которую вы хотите, чтобы люди переходили. Например, вы можете создать специальную кампанию для тех, кто нажмет «да», используя общие ссылки MonsterLinks.

    Выполните тот же процесс, чтобы отредактировать кнопку «Нет».

    После того, как вы сегментируете своих клиентов, вы сможете отправлять кампании, соответствующие их интересам, и даже собирать больше отзывов клиентов.

    8. Monitor Analytics

    Когда вы думаете о том, как собирать отзывы, не забывайте о веб-аналитике. Это позволяет легко определить, какие страницы привлекают внимание, а какие отталкивают клиентов.

    Если вы являетесь пользователем WordPress, вы можете легко найти свои лучшие записи в блоге с помощью MonsterInsights. Вы также можете проверить действия ваших посетителей в Google Analytics.

    Вы можете найти информацию о своем показателе отказов, войдя в Google Analytics.

    Чтобы найти свой самый популярный контент, перейдите к Поведение » Контент сайта » Все страницы . Прокрутите вниз до таблицы, чтобы увидеть наиболее посещаемые страницы.

    Вместо этого вы можете просмотреть аналитику для целевых страниц , если хотите увидеть страницы, которые привлекают наибольшее количество посетителей не с вашего сайта.

    Вы также можете изменить диапазон дат в правом верхнем углу и сравнить с предыдущим периодом, чтобы увидеть, что изменилось за последнее время.

    9. Запустите пользовательское тестирование

    Вам не всегда нужно использовать форму или опрос, чтобы получить отзывы клиентов. Вместо этого вы можете видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. В Usability Hub есть бесплатный 5-секундный инструмент для тестирования, который работает следующим образом:

    1. Загрузите скриншот своей страницы. Вы также можете тестировать логотипы и маркетинговые материалы.
    2. Люди просматривают вашу страницу в течение 5 секунд, затем Центр юзабилити спрашивает, что они помнят.
    3. Ответы записываются, чтобы дать вам представление о первых впечатлениях посетителей.

    Вы также можете протестировать навигацию, клики и настройки с помощью Usability Hub.

    Что делать с собранными отзывами

    При таком количестве способов сбора отзывов клиентов у вас есть множество вариантов дальнейших действий. Вы можете:

    • Используйте обратную связь, чтобы помочь в разработке продукта. Если несколько ваших клиентов просят одну и ту же функцию, то она будет приоритетной.
    • Обратитесь к людям, которые дают вам отличные отзывы, и углубите отношения, чтобы превратить их в сторонников. Как отмечает Forbes, они принесут вам больше прибыли, активно продвигая ваши продукты и услуги.
    • Используйте положительный отзыв в качестве социального доказательства на своем сайте. Это побудит других посетителей стать клиентами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *