Как сделать обратный звонок на сайте – Зачем нужен callback виджет для сайта? Как сделать и добавить обратный звонок на сайт?

Содержание

Обратный звонок для сайта: как сделать бесплатно

Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В современном мире человек получает огромное количество различной информации в интернете. Информационные технологии позволяют узнавать что-то новое каждую минуту, потребляя все большее внимание аудитории. В сфере бизнеса необходимо стараться вдвойне усерднее: чтобы не потерять потенциального клиента и обойти конкурентов, компания должна сделать все возможное, чтобы потребитель мог получить обслуживание высокого уровня.

Для этого в работу веб-ресурсов внедряют различные инструменты. Одним из наиболее действенных способов общения фирмы с клиентом является кнопка обратного звонка на сайт. Она представляет собой скрипт (программный файл, автоматизирующий задачу связи между продавцом и покупателем), который предназначен для того, чтобы консультанты компании могли перезвонить человеку через определенный промежуток времени. Подобный способ коммуникации с клиентами повышает лояльность к веб-ресурсу в целом и к услугам, которые он предоставляет.

Виджет обратного звонка может быть разным: от обычной формы, где необходимо заполнить предлагаемые поля такой информацией, как имя пользователя и номер телефона, до полностью автоматизированной системы.

Что такое обратный звонок с сайта

Данный инструмент активно используется в онлайн-маркетинге. В частности, он служит средством связи аудитории веб-ресурса непосредственно с сотрудниками компании — консультантами, менеджерами. Сегодня недостаточно просто установить кнопку и продолжать использование прежних способов общения с клиентами. Ведь если человек заказывает связь, значит, он действительно заинтересован и желает получить консультацию. Важно быстро реагировать на заявки. Иначе функция будет бесполезной и не принесет никаких результатов (даже если виджет обратного звонка для сайта был установлен бесплатно).

Согласно статистике, промедление даже на 10–15 минут может стать причиной отказа от услуг: человек за это время найдет другой способ достичь желаемого либо откажется по причине долгого ожидания.

Принцип работы сервиса обратного звонка

На сайт компании устанавливается специальный виджет, при нажатии на который пользователю предлагают заполнить небольшую форму, указав имя и номер телефона. В итоге оператор получает уведомление о заказе услуги. Он может отказаться от его принятия либо ответить, и тогда система автоматически соединит его с клиентом.

Весь процесс общения проистекает на стороне компании. Кнопка может иметь разные функции, в зависимости от скрипта. Наиболее «продвинутые» в этом плане — платные системы. Но для небольшого интернет-проекта подойдет бесплатная версия: несмотря на скромные возможности, рабочий функционал позволит принимать заявки от клиента и связываться с ним в ответ.

Независимо от того, платная кнопка обратного звонка на сайт или нет, они устанавливаются по одному сценарию:

  1. Следует выбрать один из вариантов бесплатного конструктора.
  2. Определиться с шаблоном.
  3. Создать необходимые поля для заполнения информации и подключить на веб-ресурс.

Бесплатный виджет обратного звонка для сайта отличается от платной версии тем, что, когда клиент заполняет форму и оставляет заявку, вызов одновременно идет обеим сторонам. Поэтому здесь довольно высокий процент сброса: заказчик не сразу разберется в ситуации, да и оператору не останется времени для подготовки. Бесплатной версией чаще пользуются для тестирования готовности клиентов пользоваться подобными услугами: если польза от кнопки есть, логичнее установить платную версию с более широким функционалом.

Платная версия отличается от бесплатной кнопки по многим показателям, включая усовершенствованный функционал и способ установки. Во время подбора сервиса необходимо учитывать:

  • Сложность интеграции с отделом, занимающимся обработкой обращений и информированием.
  • Время, требующееся для интеграции системы на веб-ресурс.
  • Наличие сопутствующих расходов на обслуживание. Сюда можно отнести абонентскую плату, стоимость обслуживания и записи разговоров, оплата серверов для хранения записей разговоров и т.д.
  • Помощь в интеграции системы на веб-ресурс и наличие услуг технического обслуживания сервиса связи после установки.

Найти виджет обратного звонка для сайта довольно просто. В результатах поисковой выдачи есть огромное количество предложений — как платных, так и бесплатных. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо знать, какие именно функции нужны для сайта. Важность вопроса связана еще и с тем, чтобы не было переплаты за неиспользуемые функции.

Настройка плагина обратного звонка для WordPress

Выбрав сервис, следует обратить внимание на перечень настроек, который он предлагает. В частности, нужно определить сумму, которой необходимо будет ежемесячно оплачивать услуги компании (если кнопка не бесплатная, конечно). В частности, здесь нужно знать стоимость минутного разговора с клиентом и, рассчитав все подробно, определить, окупит ли данная функция себя или нет.

Если компания имеет несколько филиалов в разных городах, объединенных общим веб-ресурсом, форма обратного звонка должна предоставлять пользователю возможность выбора региона обращения. Если, к примеру, человек из одного города, вряд ли ему сможет чем-либо помочь оператор, находящийся в другой точке страны.
Во-первых, большую роль здесь играет часовой пояс. Во-вторых, клиент сможет рассчитывать только на консультацию по общим вопросам. Естественно, это не удовлетворит его и вынудит обратиться в другое место.

Сбор данных о заявках. Это необходимо для того, чтобы получать уведомления о вызовах, совершенных людьми в нерабочее время, а также о тех, кто по каким-либо причинам не смог дозвониться.

Сервис обратного звонка должен быть настроен и для мобильной версии веб-ресурса. При этом обе версии отличаются друг от друга по способу настройки, оформлению и практическому применению. Важно, чтобы все элементы были на своем месте — неровная кнопка, неподходящая по размерам для телефонной версии веб-ресурса, будет раздражать пользователей.

Внешнее состояние кнопки — важный этап внедрения данной функции в работу сайта. Если для этих целей заложен бюджет, можно сделать логотип, изменить форму, применить нестандартные способы визуального оформления. Для бесплатной версии также есть требования: кнопка не должна сильно выделяться из общего дизайна веб-ресурса, поскольку может отталкивать клиентов. Веб-мастер может выбрать наиболее подходящую форму представления кнопки обратного звонка: от статической формы до более продвинутых вариантов. Всплывающая кнопка (при наведении курсора компьютерной мыши), пульсирующая, закрепленная и т. д.

Лучшие сервисы обратного звонка для WordPress

Callback-сервис — удобный и действенный способ повышения уровня продаж, за счет предоставления потенциальным клиентам компании возможности связаться напрямую с операторами и уточнить интересующие моменты, сделать заказ и т.д. Если правильно установить плагин, настроить его техническую и визуальную часть, он повысит конверсию и увеличит продажу товаров и услуг.

Существует огромное количество сервисов данной тематики. Большинство из них идентичны в предлагаемых функциях и имеют отличия лишь в незначительных вопросах, которые преподносятся как преимущества перед конкурентами. Чтобы не ошибиться в выборе, необходимо внимательно изучать их. Наиболее популярными сервисами являются:

  1. Envybox. Это самый популярный и востребованный сервис, предоставляющий возможность соединения пользователей с операторами обратного звонка за 30 секунд. Преимущество Envybox заключается в экономической выгоде — владелец веб-ресурса не будет переплачивать за тариф, поскольку каждая минута разговора продается компанией по себестоимости.
  2. CallBaska. Эффективность сервиса дает возможность увеличить количество обращений пользователей с веб-ресурса на более чем 50%.
  3. LPTracker. Сервис предлагает не только callback-услуги, но и детальную аналитику поведения потенциальных клиентов на сайте, отделяя при этом нецелевых и вовлеченных пользователей.

Подбор идеального callback-сервиса зависит от множества факторов, но главным по-прежнему остается качество соединения оператора с клиентом. Чем быстрее это происходит, тем вероятнее, что пользователи будут обращаться за помощью и консультацией именно на этот веб-ресурс. Однако не стоит игнорировать и другие характеристики, поскольку именно мелкие детали способны сделать использование функции невозможной: в одних отсутствует настройка анализа поведения аудитории, на других нет функции геотаргетинга и т.д.

Главным критерием выбора из множества предложений по установке сервиса является возможность настраивать виджет по собственному желанию. Даже тот факт, каким именно образом пользователь активирует кнопку, играет решающую роль в выборе, поскольку этот факт свидетельствует о соотношении лидогенерации с тем, как обычный посетитель сайта воспринимает его.

Обратный звонок на сайте

 

Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Каков принцип работы обратного звонка на сайте
  • Какие функции он выполняет
  • Как выбрать сервис обратного звонка
  • Как установить кнопку обратного звонка на сайт
  • Как ее протестировать и увеличить ее эффективность

О существовании интернет-магазинов сегодня знают даже дети. Сделать заказ, не вставая с дивана, и получить товар, не выходя из дома – о таком раньше можно было только мечтать. Перед маркетологами стоит ряд задач: привлечь в магазин покупателей, поднять уровень продаж, увеличить круг потенциальных клиентов и т. п. Для их решения созданы определенные инструменты, разработаны многочисленные ходы и уловки, часть из которых работает хорошо, часть не очень, но в целом поставленные задачи решаются. Одним из популярных приемов стал обратный звонок с сайта, о чем и будет подробно рассказано в этой статье.

Как работает обратный звонок на сайте

Обратный звонок с сайта – достаточно эффективный вид общения фирмы с клиентом. На главную страницу обычно выводится скрипт в виде понятной кнопки (при нажатии срабатывает специальная программа, устанавливающая интернет-связь между продавцом и покупателем). Он нужен, чтобы через указанное на экране время менеджер компании или консультант мог перезвонить нажавшему кнопку человеку.

Такой способ привлечения клиентов вызывает интерес и доверие к веб-ресурсу и представленным на нем услугам.

Появление кнопки в свое время дало заметные результаты, но сегодня этого мало. Современные пользователи интернета нажимают ее в надежде сразу получить ответ на интересующие вопросы или подробнее узнать о предлагаемых услугах. Поэтому обратный звонок с сайта на телефон должен произойти в течение нескольких минут или даже секунд. Задержка с ответом даже на 10-15 минут приведет к тому, что потенциальный клиент уйдет со страницы, не дождавшись реакции. Найти в сети аналогичные предложения – дело нескольких секунд. Зачем ждать ответ на одном ресурсе, когда легко можно сделать это на другом?

Как работает обратный звонок на сайте

Услуга работает очень просто. Пользователь, нажавший кнопку виджета, увидит новую вкладку, на которой ему необходимо заполнить всего две строчки – указать имя и номер своего телефона. Программа передает эту информацию оператору call-центра, который может либо проигнорировать уведомление, либо ответить. В случае подтверждения произойдет автоматический дозвон системы по указанному номеру, оператор свяжется с клиентом в течение нескольких секунд.

4 функции обратного звонка на сайте

Зачем вообще нужно заказывать обратный звонок, что это дает? Развитие интернет-пространства двигается в сторону максимального использования его возможностей. Так что стоит познакомиться с преимуществами данной функции поближе.

1. Значительный рост продаж

Ища в сети товар или услугу, пользователь настроен на быстрое получение результата и хочет определиться с выбором. Не увидев мгновенной реакции на использование кнопки виджета, он закроет страницу и уйдет на другую с похожим ассортиментом. Заявка на обратный звонок с сайта дает менеджеру компании шанс удержать покупателя, предоставить ему дополнительную информацию и разъяснения по интересующим вопросам, чтобы он приобрел продукцию именно на этом ресурсе. Бонус покупателю – все расходы за использование услуг связи берет на себя продавец.

2. Отличный сервис

Выбор интернет-магазина зависит не только от представленных в нем товаров, но и качества обслуживания. Увидев на странице виджет, дающий возможность заказать обратный звонок, клиент обязательно им воспользуется. Ведь ответ он получит гораздо быстрее, чем через электронную почту.

3 .Улучшение работы сервиса

Владелец интернет-магазина заинтересован в добросовестных работниках, знающих свои обязанности и ассортимент предлагаемой продукции, способных быстро и на высоком уровне обслужить покупателей. Кнопка обратной связи станет инструментом, с помощью которого он легко выявит сотрудников, не справляющихся с работой.

4. Обслуживание клиентов в удобное для них время

На заре своего появления интернет-магазины не могли удержать клиентов и часто теряли их, потому что не успевали вовремя рассказать покупателям о наличии продукта, его свойствах, условиях поставки, дать другую полезную информацию, способную подтолкнуть человека сделать покупку здесь и сейчас. С появлением кнопки пользователь может получить исчерпывающую консультацию в любое удобное для себя время, просто указав его в заявке вместе с именем и номером телефона.

Преимущества и недостатки виджета обратного звонка для сайта

Небольшой пример из жизни некоего Алексея. Собираясь погреться под египетским солнцем, он ищет туристические агентства, работающие в этом направлении, и из множества предложений выбирает два схожих по условиям тура. Чтобы оправдались ожидания от поездки на море, необходимо изучить информацию во всех подробностях. Дальше события могут развиваться по двум сценариям.

Сценарий 1. Алексей прочитал все, что было на странице турагентства об условиях, заинтересовался и уже готов купить этот тур. Он позвонил по указанному телефону, но в ответ – короткие гудки. Тогда Алексей заходит на страницу с контактами и видит там форму связи. Это довольно большая таблица, которую предлагается заполнить по нескольким строкам: имя, электронная почта, номер телефона, категория обращения, состав вопроса. Причем у каждого поля стоит знак «*», что означает «обязательно к заполнению». Алексею так понравился тур, что он решает потратить несколько минут и заполнить заявку, особенно когда после ее отправки на экране появляется долгожданная надпись «Спасибо за заказ. Мы свяжемся с вами в ближайшее время». А в эти минуты… В турагентстве наступил обед, и все сотрудники, в том числе менеджер Леночка, в задачу которой как раз и входит обработка поступающих заявок, собрались на кухне, чтобы в течение часа перекусить и поболтать с коллегами. Алексей не знает об этом и терпеливо ждет…

Сценарий 2. Алексею стало лень заполнять большую форму только ради того, чтобы узнать дополнительную информацию. В запасе у него было еще одно турагентство с теми же условиями, и он решил обратиться туда, надеясь, что в этом случае вопрос решится быстрее. Оказавшись на его странице, Алексей нашел раздел «Отдых в Египте». В этот момент неожиданно на экране появилось окошко с предложением «Если хотите, мы перезвоним вам через 24 секунды и расскажем все об отдыхе в Египте».

Алексей недоверчиво ухмыльнулся «Ага, сказали тоже, 24 секунды… Я уже сорок минут жду, пока ответят, тоже обещали в ближайшее время». Но окошко не уходило, стало любопытно, Алексей написал свой номер и нажал кнопку. Каково было его удивление, когда ровно через 24 секунды телефон зазвонил, он взял трубку, и приятный женский голос проговорил: «Добрый день! Вы заказали звонок с нашего сайта. Меня зовут Марина, я могу подобрать вам тур, если вы назовете свои условия». Продолжая находиться в состоянии приятной неожиданности, он начинает обсуждать с Мариной свои требования к турпоездке.

Можно не сомневаться, Алексей купит путевку у Марины, которая оказалась вполне компетентным сотрудником и смогла найти для него лучший вариант тура. Так что менеджеру Леночке уже нет смысла перезванивать, да она и не сможет дозвониться. Ведь в этот момент Алексей как раз обсуждает с Мариной покупку путевки в Египет.

Если клиент решил заказать обратный звонок на сайте, значит, он нашел на нем то, что искал, и хочет в итоге получить товар или услугу. По сути, с помощью данного сервиса человек попадает в категорию «теплых» клиентов, стремящихся к взаимодействию с компанией.

Есть еще ряд причин, по которым стоит установить обратный звонок на сайте:

  • Для клиента важно, что звонок осуществляется за счет фирмы. Это делает его более лояльным к компании
  • Обратный звонок с соблюдением указанного интервала времени также станет для клиента показателем надежности компании.
  • Чем быстрее заказчик получит исчерпывающую информацию по своему вопросу, тем больше вероятность того, что он оплатит свою покупку. Увеличение продаж напрямую зависит от скорости реакции на запрос обратного звонка.
  • Компетентность сотрудников, контролирующих связь с пользователями, должна быть на хорошем уровне. Развернутая консультация и уверенная техподдержка – дополнительный шанс того, что клиент настроится на долгосрочное сотрудничество.
  • Владелец ресурса получит обоснованную оценку качества работы службы технической поддержки и всего отдела продаж. С помощью этого инструмента можно держать под контролем каждого сотрудника, чтобы определить эффективность его работы с клиентами.
  • Если компания использует несколько интернет-ресурсов, можно собирать статистику, с какой страницы заявки поступают чаще, и координировать работу в целом.

Цель создания интернет-магазина – увеличение объема продаж и получение прибыли. Быстрому ее достижению и способствуют обратные звонки с сайта, которые обеспечивают широкие возможности для привлечения будущих клиентов, сбора различной информации, мониторинга деятельности отделов и служб.

У медали всегда две стороны, так что и у данного сервиса есть как плюсы, так и минусы. Многих посетителей будет раздражать внезапное появление кнопки и настойчивое требование ее обязательно нажать. Программисты научились обходить эту ситуацию, разработав удобное управление и умный алгоритм появления на экране виджета в строго определенном месте или через конкретный промежуток времени после входа на страницу.

Каким сайтам нужна кнопка обратного звонка

Для кого данная услуга окажется наиболее актуальной? Для любого сайта, владелец которого захочет обеспечить службу клиентской поддержки качественным инструментом. Такой сервис жизненно необходим интернет-ресурсам компаний, консультирующих своих клиентов по различным вопросам. В этом случае высокий уровень общения является залогом успешной деятельности.

Сферами подобного рода являются:

  • Обслуживание и консультирование по юридическим вопросам.
  • Обслуживание и консультирование по вопросам бухгалтерии.
  • Продажа строительных материалов.
  • Продажа автозапчастей и компонентов.
  • Учреждения медицинской направленности.
  • Представительства банков, финансовых организаций.
  • Транспортно-логистические компании.
  • Образовательные учреждения и т. д.

В тех случаях, когда через интернет требуется что-то продавать, отвечать на вопросы или постоянно общаться с заказчиками, добавить обратный звонок на сайт следует в обязательном порядке.

Типичные ситуации, когда услуга обратного звонка на сайте нужна и не требуется

Типичные ситуации, когда форма обратного звонка логически оправдана:

  1. Интернет доступен во всем мире и в любое время. Вашим сайтом может заинтересоваться человек, живущий в другом часовом поясе России, и посетить ресурс в те часы или дни, когда компания не работает. Так что перезвонить ему вы сможете только с наступлением ближайшего рабочего дня, о чем стоит указать в форме заявки.
  2. Международные разговоры обходятся дорого, так что ваш обратный звонок за счет компании клиенту из другой страны станет своеобразным бонусом.
  3. Есть такие люди, которые не любят звонить первыми, опасаясь лишний раз кого-то побеспокоить или нарваться на грубость за внеурочный звонок. Поэтому они предпочитают заказывать обратный звонок с сайта.
  4. Ваши услуги требуют согласования стоимости с заказчиком по каждому шагу, так что возможность телефонных разговоров должна быть обязательно предусмотрена.

Ситуации, когда форма обратного звонка не требуется:

  1. Вам просто захотелось создать свой ресурс, чтобы, как говорится, он был. Вам не важно, что на нем размещено, кто заходит на вашу страничку, и, понятное дело, вы не ждете с него никаких заявок.
  2. У вашего портала высокая посещаемость, и вы физически не успеваете отслеживать все запросы на обратный звонок. Тогда организуйте специальный раздел «Популярные вопросы», или коротко «F.A.Q.», и соберите в нем все ответы.
  3. Вам не нужны новые клиенты, вы работаете только с постоянными заказчиками, поэтому обратные звонки с сайта вам неинтересны. Но в глазах потенциальных покупателей статус компании при такой политике снижается.

Бесплатный и платный сервис обратного звонка для сайта: в чем разница

Установленный бесплатно обратный звонок с сайта отличается от платной системы только тем, что при подаче клиентом заявки вызов осуществляется одновременно в обе стороны. В итоге связь обрывается: заказчик не сразу оценил ситуацию, оператор не успел подготовиться. С помощью бесплатной версии удобно тестировать необходимость виджета: если обращений много и кнопка становится полезным инструментом для привлечения клиентов и роста продаж, то есть смысл установить платную систему с расширенными функциями.

При выборе подходящего сервиса следует учесть ряд факторов:

  • Насколько сложно будет осуществить объединение системы с отделом, в обязанности которого входит прием, обработка обращений и ответы на вопросы.
  • Сколько времени займет интеграция сервиса на сайт.
  • Величина сопутствующих расходов, связанных с обслуживанием системы. Это может быть абонентская плата, стоимость обслуживания и записи бесед с клиентами, оплата серверов для хранения аудиозаписей и т. д.
  • Приглашение специалистов для помощи в установке сервиса на веб-ресурс, необходимость дальнейшего техобслуживания после организации сервиса обратной связи.

На что обращать внимание, выбирая сервис обратного звонка

В каждом сервисе есть определенные настройки, с которыми следует внимательно ознакомиться. Например, там указано, сколько денег ежемесячно будет тратить компания на оплату услуг (в случае платного виджета). Если взять стоимость одной минуты разговора с клиентом, умножить ее на предполагаемое количество минут в месяц, то можно сравнить, окупит себя данная функция или нет.

Компании, имеющей филиалы по всей стране, нет смысла создавать несколько сайтов. Просто на общем веб-ресурсе в форме заказа обратного звонка для сайта необходимо предусмотреть возможность выбора региона. Пользователю из одного города мало чем сможет помочь оператор, работающий в другом населенном пункте. Во-первых, свою роль сыграет часовой пояс. Во-вторых, клиент не сможет получить подробную информацию по своему региону, консультация будет проведена только по общим вопросам.

Возможность вести статистический учет заявок. Люди могут звонить ночью или в выходной день, либо у них вовсе не получится дозвониться. Информация об этом будет доступна, если на сайте установлен сервис обратного звонка.

Если веб-ресурс существует в мобильной версии, а сегодня это встречается все чаще, то обратный звонок должен быть доступен и в приложении для смартфона. Обе системы будут отличаться друг от друга и по внешнему виду, и по настройке, и по практическим возможностям. Главное, чтобы все элементы сервиса соответствовали своему функционалу.

Дизайн виджета играет важную роль при его включении в работу сайта. Если позволяют средства, то кнопку можно украсить логотипом компании, придать ей необычную форму, использовать оригинальные визуальные эффекты. В случае бесплатной версии кнопка просто должна соответствовать общему оформлению ресурса. У веб-мастера есть различные способы оформления кнопки обратного звонка: это может быть стандартный вариант либо всплывающая кнопка (если навести на нее курсор компьютерной мышки), пульсирующая с расходящимися кругами, закрепленная и т. д.

Как установить обратный звонок на сайт

1. Вставить готовый скрипт в HTML-код страницы

Поисковик выдаст адреса ресурсов, на которых можно бесплатно скачать готовые скрипты кнопок для заказа обратного звонка. После ввода обновления в код HTML на сайте появится форма связи. У нее ограниченный набор функций, что обусловлено тем, что услуга предоставлена бесплатно.

Обычно уведомления от таких скриптов приходят на электронную почту, которую нужно указать в настройках.

2. Купить форму обратной связи по выбранному тарифу

Оплата сервиса дает покупателю право выбора. Вы можете подобрать цвет и размер кнопки, выделить для нее место на странице, настроить другие параметры в нужном для себя исполнении. Установленный алгоритм вычисляет оптимальное время появления кнопки перед каждым, кто зайдет на страницу. В этом случае виджет не вызовет раздражения, но напомнит о том, что можно обратиться к специалисту.

Эффективность расчета алгоритма напрямую зависит от времени нахождения такой формы на сайте. Если вы решили поговорить с оператором, то оповещение об этом тут же поступит на телефон. Чтобы включить опцию обратного звонка, нужно внести в него контактные данные и получить сгенерированный код.

Код необходимо скопировать и вставить на сайт. Только после этого виджет обратного звонка появится на странице.

Как правильно настроить обратный звонок на сайте

Функции у сервисов могут отличаться, но принцип работы у всех одинаков.

Итак, что нужно сделать, чтобы на сайте появилась система обратного звонка.

  1. Самое простое – установить готовый скрипт. В настройках прописывается внешний вид кнопки, которая сразу же появится на сайте.
  2. Если код обратного звонка сайта запрограммирован в виджете, то активировать функцию можно только при его подключении. Посетитель кликает мышкой по вкладке виджета и получает все возможные виды связи, в том числе и обратный звонок. Если коммуникация не требуется, то без дополнительных действий кнопка не появляется и не раздражает.

    Стараясь сделать виджет максимально удобным для пользователя, можно настроить его так, что на странице появится отдельный флажок с предложением «Закажите обратный звонок». Нажатие на кнопку откроет соответствующую вкладку. Можно включить в настройки функцию, при запуске которой форма будет открываться при клике на какое-нибудь слово. Размер окна не мешает читать основной текст на странице.

  3. Настроить порядок дозвона. Возможны два варианта.

    • При организации связи сервис звонит сначала посетителю сайта, а затем оператору. Как только клиент оставил свой номер телефона, система дозванивается ему, и лишь после того как посетитель взял трубку, будет звонить оператору. В это время клиент ждет с телефоном в руке, когда на другом конце поднимут трубку. Такой способ подходит для работы с крупными компаниями, у которых стоит мини-АТС, и дозвон может занимать несколько минут.

    • Система настроена таким образом, что сначала организуется связь с оператором, а уже потом с посетителем. Это наиболее распространенная схема. У человека зазвонил телефон, он поднимает трубку и сразу начинает говорить с менеджером компании.

  4. Запрограммировать время, в которое можно заказать обратный звонок, и настроить интервал, в который услуга не появится на сайте. В нерабочее время клиенты не будут звонить «в никуда».
  5. Настроить обращение в режиме on-line непосредственно через браузер, с помощью гарнитуры или встроенного микрофона.

Как установить обратный звонок на сайт WordPress

Довольно часто при создании веб-ресурсов разработчики используют платформу WordPress. На ней по умолчанию установлено несколько программных модулей, позволяющих проводить независимую компиляцию. Если веб-мастер хочет улучшить движок, чтобы максимально использовать его возможности, он может сам установить дополнительные плагины. Делать это нужно лишь в том случае, если веб-ресурсу требуются эти функции, их наличие обусловлено тематикой, целевым назначением и дальнейшим развитием проекта.

Плагина обратной связи в основной комплектации WordPress нет, но при необходимости его можно установить. С его помощью администратор сайта сможет наладить канал общения с целевой аудиторией на базе отправки сообщений и заполнения специальной формы персональными данными: имя, адрес электронной почты.

Здесь нужно находить золотую середину между количеством устанавливаемых плагинов и теми функциями, которые они осуществляют. Перебор плагинов будет тормозить загрузку страниц, лишние функции усложнят работу с сайтом. На медленную работу веб-ресурса обязательно отреагируют поисковики – рейтинг снизится, и он будет появляться только на нижних позициях поисковой выдачи. Так что не стоит увлекаться набором модулей, если того не требует жизненная необходимость.

На официальном сайте платформы WordPress.org представлены десятки различных плагинов. Так что выбрать среди них независимо компилируемый программный модуль для создания кнопки обратного звонка пользователю большого труда не составит. Помимо этого ресурса поисковая система выдаст десятки онлайн-сервисов, предлагающих скачать и установить обратный звонок на сайт бесплатно.

Во избежание проблем скачивать или покупать плагины для своего проекта следует только с официального ресурса или его копии на русском языке. В противном случае вы рискуете заполучить программное обеспечение с вредоносными элементами.

Какая кнопка обратного звонка не будет раздражать посетителей сайта

Большую часть пользователей всплывающие окна раздражают, о чем они постоянно говорят, а зачастую даже используют в браузере специальные блокировщики, чтобы их не видеть.

Поэтому кнопка обратного звонка будет привлекательной для посетителей, если сделать ее стационарной. Давно известно, как распределяется внимание человека при взгляде на экран монитора. Первое место занимает левый верхний угол, затем идет правый верхний, дальше внимание переходит в левый нижний угол и только потом в правый нижний. Настойчивую, привлекающую внимание кнопку лучше зафиксировать в верхней половине страницы. Если же вам не хочется вызывать раздражение посетителей сайта, опустите эту кнопку в один из нижних углов.

Всплывающее окно, если без него никак не обойтись, не должно мешать чтению текста. Иначе клиент скорее уйдет на другой ресурс, чем оставит свой номер для обратного звонка.

Как не разозлить потенциального покупателя?

  1. Всплывающее окно должно вызвать интерес и захватить внимание посетителя, а не просто дать какую-то информацию. Анализ записи вебвизора поможет определить оптимальное время показа.
  2. Не усердствовать с предложением заказа обратного звонка. Лучше сделать это один раз за весь просмотр, чем выбрасывать сообщение каждые полминуты.
  3. Не стоит прятать кнопку отказа или закрывающий крестик за пределами видимости. Чтобы отказаться от услуги, пользователь вынужден будет уменьшать масштаб экрана до тех пор, пока не сможет закрыть всплывающее окно.

Как увеличить конверсию обратного звонка

В идеальном варианте каждый «теплый» клиент после разговора с менеджером должен обязательно что-то купить. Именно это является главной задачей кнопки «обратный звонок». Но происходит это далеко не всегда, и тому есть определенная причина – мало информации на сайте. Если посетитель не смог найти что-то на странице, то он заказывает обратный звонок не для того, чтобы купить, а чтобы получить недостающие данные о товаре или услуге. С этой проблемой помогут справиться:

  1. Хорошая навигация сайта. Если поиск информации занимает минимум времени и пользователь находит все, что ему интересно, то использовать эту функцию он и не подумает. Если же он не смог ничего найти, то будет звонить менеджеру за разъяснениями.
  2. Запомните, что раздел «F.A.Q.» очень важен на сайте. В нем пользователь зачастую находит почти всю информацию о том, что его интересует. И тогда на кнопку «обратный звонок» он нажмет лишь в том случае, если решит что-то купить, а не для того, чтобы отвлекать оператора дурацкими вопросами. Цель будет достигнута.
  3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Разнообразные виды связи помогут каждому клиенту выбрать свой способ коммуникации с менеджером. Кстати, статистика утверждает, что большинство предпочитает разговору переписку в чате. Так что, если вы организуете чат на сайте, бесполезных звонков станет меньше.

Типичные ошибки настройки обратного звонка на сайте

Даже в век интернета и всеобщей компьютеризации человеческий фактор нельзя исключить полностью.

Могут возникнуть ситуации:

  • Не установлена автоматическая система дозвона. Человек оставил на сайте номер телефона и ждет ответный звонок. А менеджеру поступает лишь уведомление на электронную почту, что клиент просит, чтобы ему позвонили. Сотрудник компании может вовремя письмо не увидеть или не захочет перезвонить. В результате клиент уходит.
  • Система дозвона настроена так, что сначала звонит пользователю, а потом оператору. Клиент ждет, когда менеджер возьмет трубку, а тот в это время разговаривает с кем-то еще, пьет чай или вообще ушел с рабочего места. Не дождавшись ответа, клиент уходит и решает для себя больше на эту страницу не возвращаться.
  • Недобросовестные пользователи интернета, шутники и мелкие хулиганы могут использовать функцию обратного звонка ради баловства, из мести или для троллинга. В форму заносится номер человека, над которым решили поиздеваться, и добросовестный менеджер звонит человеку, абсолютно далекому от мысли что-либо купить на данном веб-ресурсе. В этом случае телефон абонента лучше занести в «черный список». Возможно, шутник не остановится, и оператор бесконечными дозвонами вызовет у жертвы троллинга сильный негатив к компании.

Как оценить эффективность обратного звонка на сайте

Используя любые инструменты, настроенные на увеличение посещаемости сайта, рост продаж и др., всегда можно определить эффективность каждого из них, в том числе и функции обратного звонка. Откуда посетители попали на сайт, кто заказал звонок, сколько лидов переходит в статус клиентов – ответы на эти и другие вопросы помогут определить, как работает call-back и работает ли вообще, какой доход приносит, а также как сделать обратный звонок на сайте еще эффективнее.

Программный модуль, как и любой другой вид связи с клиентами, поможет собрать о посетителе сайта полную информацию:

  • Источник перехода.
  • Адрес сайта, с которого пришел посетитель.
  • Рекламная кампания и конкретное объявление.
  • Поисковый запрос.
  • Город.
  • UTM-метки.
  • Посадочная страница.

Эффективность обратного звонка оценивается по нескольким критериям:

  • Востребованность. Всего 2 заказа в месяц говорят лишь о том, что вы зря потратили время и деньги на установку виджета.
  • Конверсия. Это как раз тот случай, когда количество не всегда подтверждает качество. Главный показатель эффективности – конверсия. Чем больше обратных звонков привело к продажам, тем полезнее инструмент.
  • Реклама. Целевые звонки, связанные с деятельностью сайта, смогут рассказать о том, какие рекламные площадки дали заинтересовавшую информацию, а с каких идет пустой трафик и спам.
  • Региональность. Из какого города чаще всего приходят заявки на обратные звонки, жители каких регионов оформляют покупки на вашем сайте и что именно из предлагаемых товаров и услуг пользуется наибольшим спросом.
  • Запись обратного звонка – это ценный источник информации для работы аналитического отдела. Во-первых, нужно обратить внимание на то, какие вопросы чаще всего задают клиенты, тщательно проанализировать их. Может быть, сайт нужно доработать, добавить какую-то информацию. Во-вторых, определить запросы целевой аудитории. В-третьих, обнаружить просчеты и ошибки в работе компании. Например, менеджер, работающий с кондиционерами, начинает давать советы по настройке телевизора вместо того, чтобы перенаправить клиента к соответствующему специалисту.

Очень удобно собирать всю статистику по ресурсу в одно окно. Наглядность такого решения очевидна – легко проанализировать все каналы поступления информации. Вы сможете увидеть, какие обратные звонки привели к появлению клиентов, и понять, насколько эффективно работает этот канал для увеличения роста продаж. Если вас этот показатель не устраивает, значит, нужно что-то поправить, перенастроить и сделать так, чтобы обратный звонок все-таки начал работать на повышение конверсии вашего сайта.

Настройка функции «Заказать обратный звонок»‎

Функция “Обратный звонок” позволяет добавить к чату еще один способ связи - голосовое общение с клиентом.

Активация функции заказа звонков:

“Обратный звонок” отображается у вас в приложении - раздел “Управление” - Канналы связи - Настройки канала - раздел “Обратный звонок” (для каждого сайта отдельно). При первом подключении звонков вы получите небольшую сумму на баланс для теста услуги.

Итак, в настройках сайта перейдите в раздел “Обратный звонок” и нажмите на кнопку “Подключить”.

Pic1

Далее необходимо пройти 4 шага для подключения звонков.

1. Общие настройки:

Pic2

  • Показывать отдельную кнопку обратного звонка - при включении данной опции на сайте в нижнем правом углу (положение не меняется) будет отображаться дополнительная кнопка заказа обратного звонка.

  • Отправка клиенту SMS визитки после разговора - по завершению разговора клиенту отправляется смс-уведомление с дополнительной информацией.

  • Начальное значение таймера - отсчет времени до звонка клиенту.

2. Время работы:

Pic3

Здесь вы можете задать дни недели и время, когда обратный звонок будет отображаться для клиентов вашего сайта.

3. Контакты операторов:

Pic4

В разделе “Контакты операторов” нужно назначить сотрудников, которые будут отвечать на звонки с сайта, и указать, куда будут поступать звонки: в приложение оператора JivoSite, на мобильный телефон или в программу SIP-телефонии.

4. Доступные страны:

Pic5

На этом этапе нужно выбрать страны, доступные для заказа звонков. По умолчанию - это Россия, но вы можете указать нужные вам страны, развернув список или введя название страны в строку поиска. Можно выбрать несколько стран.

В форме заказа звонка посетителю сайта будет показана его страна, если она есть в списке. Если нет - клиент сможет выбрать из списка доступных.

Pic6

Настройка автоматического появления:

После того, как вы включили звонки, в разделе “Автоматические действия” появится новое действие: “Заказ звонка по таймеру”.

Вы можете изменить это действие, чтобы настроить время появления формы звонка на сайте, или задать дополнительные условия.

Cb6

Спасибо за использование нашего сервиса JivoSite и хорошей рабочей недели!

Бесплатный обратный звонок на сайте

Бесплатный обратный звонок на сайте

Тем, кто знает, что такое обратный звонок на сайте, предлагаю не читать, а перейти сразу к следующей главе. Для остальных постараюсь объяснить, что это такое, простыми словами.

Посетителю интересен товар или услуга, предлагаемые на вашем сайте, но прежде чем купить что-нибудь или заказать услугу, он хочет получить дополнительную информацию. Задача владельца сайта, не упустить горячего клиента, а сделать так, чтобы он как можно быстрее вступил в контакт с вами, не расходуя свои деньги на телефонный звонок. То есть позвонить ему должен владелец сайта сам.

Как это устроить?

На сайте размещается форма обратного звонка, куда посетитель вводит свой телефонный номер и в течение одной минуты, на его телефон поступает звонок от владельца сайта. Клиент быстро и бесплатно получает ответ на свой вопрос и счастлив. Ведь владелец сайта оплатил за сам разговор и за автоматический сервис, который перенаправил звонок. Если оплата разговорных минут, неизбежно ляжет на плечи владельца, то вот на сервисе обратного звонка можно сэкономить.

Бесплатный обратный звонок для владельца сайта

Сервис RedConnect в бесплатной версии позволяет сделать до 1000 соединений в месяц, на практике проверено, что скорость соединений не уступает платной версии. Тогда в чем же подвох? А в том, что можно указать только один телефон, принимающий звонки, нельзя поменять цветовую гамму встраиваемого виджета обратного звонка, урезанная информация для аналитики о заказавших звонки.

Теперь давайте разбираться, так ли важны для вас недостающие функции платной версии? Для начала ответим на вопрос, кто вы? Предположим, что вы небольшая web-студия. Вам не нужно несколько телефонных линий, так же можно обойтись и без информации о геолокации ваших потенциальных клиентов. Вам не надо в настройках Яндекс Директа, как то ограничивать показ рекламы по месту проживания, раз услуги виртуальные.

Самая большая и единственная неприятность – это возможно несовпадение цветовой гаммы вашего сайта и виджета формы обратного звонка. Если вас это так сильно беспокоит, то просто измените дизайн вашего сайта.

Процесс установки виджета на сайт

Шаг 1) Размещение HTML-кода на сайте

После ввода номера телефона, вы получите код, который надо разместить на страницах сайта, внутри тега body или head. В случае WordPress-а, код следует разместить в шаблоне footer.php, перед тегом </body>

Бесплатный обратный звонок на сайт.
Шаг 2) Активация

Активируйте бесплатную версию, нажав на кнопку.

Бесплатный обратный звонок на сайт.
Шаг 3) Настройка режима работы

В случае, если вы готовы отвечать на звонки 7/24, то оставьте настройки по умолчанию. Если нет, то выберите нужные дни недели и временной интервал.

Бесплатный обратный звонок на сайт.

Зачем это нужно? Посетитель, зайдя на сайт в ваше рабочее время, видит на виджете надпись – "Перезвоним за 28 секунд" и сразу вводит свой телефонный номер, надеясь быстро получить ответ. Ваша задача быть всегда на связи в этот период времени и оперативно отвечать.

Бесплатный обратный звонок на сайт.

Когда посетитель заходит на сайт, не в рабочее время, то он видит надпись "Перезвоним завтра в 10.00" и тогда, уже ему решать, оставлять свой телефон или нет. В случае ввода телефона, этот клиент не потеряется, вам тогда придет сообщение на мобильник с его номером и вы уже перезвоните ему в 10.00 утра (выбранное в настройках время).

Бесплатный обратный звонок на сайт.

Вот и все шаги.

Отличия RedConnection от конкурентов

Это пока единственный сервис, где виджет с формой обратного звонка не выскакивает в pop-up окне и не раздражает посетителей, исключая риск, что человек просто закроет сайт.

Какая ещё польза от обратного звонка на сайте?

Можно быстро проверить живой сайт или нет. На бизнес сайтах, как правило нет форумов и как понять, что эти услуги ещё актуальны? Можно конечно позвонить со смартфона, не набирая номера, если телефон на сайте кликабельный (далеко не на всех сайтах), а если нет, то придется номер вбивать ручками (о ужас то какой!).

Совет

Если по какой-то причине вы не хотите устанавливать виджет бесплатного обратного звонка, то сделайте хотя-бы телефонный номер на сайте кликабельным. Все становиться намного проще, когда не нужно выбирать, если вам клиент заказал поставить на его сайт виджет сервиса обратного звонка.

Эта статья была полезна для фрилансеров, если вы задумываетесь о создании собственной web-студии, то могу вам порекомендовать толковый видеокурс "Своя Web-студия за 55 дней". Где пошагово, выполняя все действия за автором, через 55 дней, вы создадите собственную Web-студию.

  • Бесплатный обратный звонок на сайт. Создано 02.11.2018 10:26:14
  • Бесплатный обратный звонок на сайт. Михаил Русаков

Копирование материалов разрешается только с указанием автора (Михаил Русаков) и индексируемой прямой ссылкой на сайт (http://myrusakov.ru)!

Добавляйтесь ко мне в друзья ВКонтакте: http://vk.com/myrusakov.
Если Вы хотите дать оценку мне и моей работе, то напишите её в моей группе: http://vk.com/rusakovmy.

Если Вы не хотите пропустить новые материалы на сайте,
то Вы можете подписаться на обновления: Подписаться на обновления

Если у Вас остались какие-либо вопросы, либо у Вас есть желание высказаться по поводу этой статьи, то Вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Если Вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

Настройка функции «Заказать обратный звонок»‎

Функция “Обратный звонок” позволяет добавить к чату еще один способ связи - голосовое общение с клиентом.

Активация функции заказа звонков:

“Обратный звонок” отображается у вас в приложении - раздел “Управление” - Канналы связи - Настройки канала - раздел “Обратный звонок” (для каждого сайта отдельно). При первом подключении звонков вы получите небольшую сумму на баланс для теста услуги.

Итак, в настройках сайта перейдите в раздел “Обратный звонок” и нажмите на кнопку “Подключить”.

Pic1

Далее необходимо пройти 4 шага для подключения звонков.

1. Общие настройки:

Pic2

  • Показывать отдельную кнопку обратного звонка - при включении данной опции на сайте в нижнем правом углу (положение не меняется) будет отображаться дополнительная кнопка заказа обратного звонка.

  • Отправка клиенту SMS визитки после разговора - по завершению разговора клиенту отправляется смс-уведомление с дополнительной информацией.

  • Начальное значение таймера - отсчет времени до звонка клиенту.

2. Время работы:

Pic3

Здесь вы можете задать дни недели и время, когда обратный звонок будет отображаться для клиентов вашего сайта.

3. Контакты операторов:

Pic4

В разделе “Контакты операторов” нужно назначить сотрудников, которые будут отвечать на звонки с сайта, и указать, куда будут поступать звонки: в приложение оператора JivoSite, на мобильный телефон или в программу SIP-телефонии.

4. Доступные страны:

Pic5

На этом этапе нужно выбрать страны, доступные для заказа звонков. По умолчанию - это Россия, но вы можете указать нужные вам страны, развернув список или введя название страны в строку поиска. Можно выбрать несколько стран.

В форме заказа звонка посетителю сайта будет показана его страна, если она есть в списке. Если нет - клиент сможет выбрать из списка доступных.

Pic6

Настройка автоматического появления:

После того, как вы включили звонки, в разделе “Автоматические действия” появится новое действие: “Заказ звонка по таймеру”.

Вы можете изменить это действие, чтобы настроить время появления формы звонка на сайте, или задать дополнительные условия.

Cb6

Спасибо за использование нашего сервиса JivoSite и хорошей рабочей недели!

Кнопка "Заказать обратный звонок"

кнопка заказать обратный звонокВсем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку «Заказать обратный звонок«. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.

Обычно кнопку «заказать обратный звонок» располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, — это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.

Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.

И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.

О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:

Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.

Будем реализовывать такой функционал: 🙂

Как сделать кнопку заказать звонок

Еще раз повторюсь — это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.

Первое, что нужно сделать,  это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.

Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку «заказать обратный звонок»:



<a href="#modal">Заказать обратный звонок</a>


Теперь нужно создать контейнер модального окна:


<div>
    <div>
       <div> 

           содержимое модального окна

       </div>
        <a href="#close" title="Закрыть"></a>
    </div>        
</div>

Я добавил небольшую контактную форму, получилось так:


<div>
  <div>
    <p>Оставьте ваш телефон<br/>и наш консультант свяжется с вами</p>
    <form name="backPhone">
       <input name="telephone" type="Tel" maxlength="20" placeholder="Введите ваш телефон" required=”required” />
       <button type="submit" form="backPhone">Получить прайс </button>
    </form>

       <a href="#close" title="Закрыть"></a>
  </div>
</div>

Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:

Скачать исходник

А с html разметкой — все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.

Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность),  так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE — проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.

А на сегодня — все! Всем пока!

Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на онлайн консультантов, которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.

Зачем нужен callback виджет для сайта? Как сделать и добавить обратный звонок на сайт?

Здесь вы узнаете:

При посещении веб-ресурса пользователь еще не знает, захочет ли он заказать товар или услугу, которые вы предлагаете. И даже, если на сайте указаны контакты, возможный клиент не всегда пользуется ими, чтобы связаться с менеджером.

Сервис Callback предназначен для того, чтобы пользователь смог заказать звонок с сайта в удобное для него время. На сайте присутствует всплывающее окно с формой обратного звонка для сайта бесплатно, куда клиент может внести свой телефонный номер и время звонка. В указанный момент система перезвонит пользователю и подключит к беседе свободного менеджера.

Бесплатный обратный звонок для сайта – инструмент, полезный для покупателей, и для владельцев бизнеса. Пользователь может в удобное для него время получить ответы на свои вопросы и узнать больше информации о предлагаемом товаре или услуге. При этом свою роль играет и психологический момент – клиент чувствует, что в нем заинтересованы, а это уже один из факторов, на основе которых будет положительно оценен сервис.

Почему владельцу сайта стоит установить виджет Callback на свой сайт.

Главная причина – этот инструмент позволит увеличить конверсию. Его самым большим плюсом является возможность прямого общения с менеджером, который владеет полной информацией и продаваемом товаре или услуге. Специалист ответит на вопросы покупателя, расскажет об актуальных акциях, и сможет убедить посетителя сайта в том, что покупка ему будет выгодна. Если клиент заказал функцию Callback, то уже говорит о том, что он настроен на конструктивный диалог.

Но повышение конверсии происходит не только благодаря живому общению. Сам по себе callback-виджет интегрируется на сайт таким образом, чтобы окно с предложением заказать звонок высвечивалось тогда, когда пользователь уже настроен покинуть сайт. Например, если он просмотрел информацию на странице и вернулся в самый верх при помощи ползунка. Либо подвел курсор к кнопке закрытия вкладки в браузере. Конкретное действие прописывается в коде, после чего виджет отображается в самый нужный момент.

Такой подход уменьшает показатель отказов, поскольку нередко причиной ухода с сайта является тот факт, что клиент просто-напросто не нашел ваши контакты (это уже вопрос юзабилити). Но при этом на покупку он все равно настроен, и хочет уточнить детали по доставке, оплате и т.п. моментам. Значит, нужно предложить человеку альтернативный вариант – ему не нужно ходить по разделам в поисках нужной информации, достаточно лишь заполнить контактную норму, и менеджер сам выйдет на связь.

Как функционирует Callback.

Внешне виджет обратного звонка представляет собой кнопку и форму для внесения данных. Посетитель сайта заполняет данную форму и указывает свой номер телефона. Система автоматически звонит свободному консультанту, и он связывается с посетителем сайта.

Также вы можете сохранять номера клиентов, формируя базу посетителей, лояльных к вашему бренду. Клиенты, которые зарекомендовали себя не лучшим образом, могут быть добавлены в черный список, и ваши сотрудники уже не будут тратить на них время.

Установить анимированную кнопку обратного звонка на сайт бесплатно не составит труда. Обычно вся анимация выполняется с помощью CSS, и вам не нужно скачивать и устанавливать дополнительные плагины или скрипты. Достаточно добавить несколько строк в HTML-разметку, при этом код обратного звонка для сайта можно прописать как в шапке сайта, так и в подвале.

Плюсы обратного звонка с сайта.

Использование сервиса обратного звонка с сайта бесплатно позволяет получить владельцу бизнеса следующие преимущества:

  • Оперативное получение информации. Клиенту не нужно думать над вопросом вашим менеджерам, затем описывать и уточнять все, что его заинтересовало в вашем товаре.
  • Возможность бесплатной связи с представителем компании, что повышает лояльность к бренду.
  • Взрастает количество продаж с сайта.
  • Для менеджеров работа с клиентами становится более простой. Если в процессе беседы выяснилось, что выбранный товар не подходит клиенту. Консультант может предложить другие возможности.
  • Клиенту не нужно долго ждать на линии, пока его соединят со свободным менеджером.


Каким компаниям необходим Callback виджет.

Скрипт обратного звонка на сайт будет полезен любой фирме, которая хотела бы наладить оперативную коммуникацию с клиентами. Однако существует ряд бизнесов, которым этот инструмент просто крайне необходим. Это:

  • Автомобильные салоны, прокат авто.
  • Агентства, предоставляющие дизайнерские услуги.
  • Образовательные учреждения, занимающиеся проведением курсов и тренингов.
  • Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров и грузов.
  • Юридические фирмы.
  • Медицинские клиники и учреждения.
  • Строительно-ремонтные компании.
  • Туристические агентства.
  • Агентства недвижимости и застройщики.
  • Финансовые и страховые учреждения, банки.

Почему именно эти виды бизнесов – можно догадаться интуитивно. Автосалоны, в условиях нынешней экономической ситуации, вынуждены бороться за каждого клиента. Поэтому обо всех специальных условиях, например, выгодной рассрочке, лучше всего подробно рассказать человеку по телефону. Возможно, покупателя также будут интересовать технические аспекты выбранной модели, которых он не найдет на сайте. Дизайнерские и строительные компании в процессе обратного звонка обычно предлагают клиенту рассчитать стоимость работ, там, где онлайн-калькуляторы не могут с этим справиться. Турагентства в телефонном режиме осуществляют индивидуальный подбор тура, банки озвучивают клиентам условия по кредитам и депозитам. Суть во всех случаях одна – конкретика. Мы перезваниваем конкретному клиенту и помогаем ему решить конкретный вопрос. Вот он – «индивидуальный подход», о котором так много говорят. Словосочетание, давно приевшееся, но именно оно в данном случае подходит лучше всего.

Venyoo – мощный инструмент для общения с посетителями сайта.

Сервис устанавливается на сайт и позволяет собирать вопросы от клиентов и их контактные данные. Его главный плюс – автоматизация. Виртуальный консультант общается с посетителями автоматически. Сервис получает заявки от клиентов и предлагает удобный способ для получения ответов: телефон, e-mail. Если посетитель указал для связи телефон, то сервис автоматически связывает клиента и менеджера.


Сервис можно интегрировать с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также CRM-системой.

Системы обратных звонков можно доработать под свой тип бизнеса, такие системы одинаково эффективны и для крупных Интернет-магазинов, и для небольших компаний. Кроме того, помимо своей основной функции, они являются отличным «рупором» для донесения рекламной информации. Например, если вы напишите во всплывающей форме обратного звонка для сайта текст типа «Закажите обратный звонок и получите скидку 20%», количество звонков обязательно вырастет. Таким же образом можно предложить товар-новинку, промо-код или бесплатный образец, еще больше наладив контакт с покупателем.

 

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о