Грамотное составление прайс-листа на услуги сервисной компании
От экспертов•09 нояб. 2015
Общаясь с представителями сервисного бизнеса различных направлений, мы часто сталкиваемся с необходимостью ведения прайс-листа услуг или работ. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк. Стоимость в прейскуранте у большинства компаний, конечно, в рублях. Некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах. В рамках подготовки этой статьи мы проанализировали около 30 организаций — представителей среднего и малого сервисного бизнеса:
- тех.обслуживание газораспределительных систем;
- ИТ-аутсорсинг;
- обслуживание видеооборудования;
- ремонт оргтехники;
- обслуживание объектов торговли;
- ЖЭУ, ТСЖ, управляющие компании и др.
И теперь точно можем сказать, зачем сервисной компании необходим прайс-лист, можно ли обойтись без него и каким он должен быть. Давайте разбираться!
Прайс-лист услуг. Какие существуют особенности?
В повседневной жизни мы часто сталкиваемся со стоимостью тех или иных услуг: салоны красоты, такси, ремонтные работы и т.д. В сервисных компаниях, работающих с юридическими лицами по договорам и контрактам, прайс-листы являются такой же необходимостью. Во-первых, они позволяют формализовать взаимодействие по большому ряду вопросов. Во-вторых, наличие прейскуранта повышает прозрачность договорных и финансовых отношений заказчика с сервисной компанией. Фактически, наличие у организации такого стоимостного справочника – это свод правил, которые позволяют регулировать конкретные условия оказания услуг или выполнения работ в рамках взаимодействия с клиентами. Отметим, что отсутствие стоимости или ее неопределенность могут быть обусловлены следующими факторами:
- VIP-услуга / разовая работа. Практикуется в рамках отношений с конкретными заказчиками. Зачастую по просьбе.
- Выполнение “под заказ”. Кстати, именно такая формулировка может быть использована в прайс-листе.
- Уникальность предложения для рынка.
Иерархический прайс-лист
В большинстве компаний каталог биллингуемых работ или услуг — иерархический.
Вот пример многоуровневого прайс-листа по ремонту сканеров с сайта одного из клиентов нашей Helpdesk системы:
Нормо-часы и специфика при разработке прайс-листа
В случаях, когда одни услуги могут предоставляться по разной стоимости в зависимости от разных параметров, некоторые сервисные компании формируют прейскурант относительно человеко/часов. То есть условное “Наращивание и монтаж батарей” “стоит” — 4 чел/часа, а “Консультация по системе. Базовая” — 0,5 чел/часа.
Сумма оплаты по различным видам и позициям прайс-листа может зависеть от модели обслуживаемого актива, мощности оборудования, удаленности объекта и т.д. В таких случаях, зачастую, удобнее вести тарификацию за час рабочего времени. Нормо-часы за оплату предоставленных услуг используют для того, чтобы упростить взаимоотношения между клиентом и компанией-исполнителем. Подобная практика достаточно распространена в других странах.
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
В зависимости от специфики деятельности позиция в прайс-листе и ее стоимость может быть за 1 метр, за 1 контур, за каждые 100 Ватт (как при обслуживании климатического оборудования) и т.д.
Наша практика и исследование показывают, что в прейскурантах очень часто встречаются коэффициенты относительно базовой стоимости. Они также прописываются в прайс-листе. Коэффициент может быть повышающим, например, из-за привлечения специалиста более высокой квалификации, выполнением работ ночью или за рамками рабочего графика, удаленностью объекта и т.д. и понижающим, например, в случаях пакетного выполнения или для специализированных организаций.
В стоимость можно включать расходы на вспомогательные материалы, доставку и т.д. Однако, зачастую, цена зап.частей и используемых деталей в прайс-листе не указывается, так как она может зависеть от поставщика и других внешних факторов. В таких случаях это необходимо указать дополнительно.
Многие компании пытаются минимизировать свои риски и затраты, вводя в каталог позиций отдельные строки для неустоек.
Стать клиентом Okdesk! Бесплатное тестирование!
Тарифные и пакетные планы. Абонентское обслуживание.
Существует большое количество компаний, работающих без прайс-листа. Сервисная поддержка и оказание услуг предоставляется в рамках абонентского обслуживания. Фактически такое обслуживание включает в себя определенный набор и количество услуг, то есть пакет. Именно за пакет устанавливается стоимость. Зачастую пакеты отличаются объемом включенных возможностей и параметрами качества: время реакции на обращение, время выполнения, возможность экстренного выезда, график оказания услуг и т.д. Иногда пакеты или тарифные планы связаны с определенным объемом выделенного времени или количеством обслуживаемых рабочих мест (в случае ит-аутсорсинга или центрах поддержки по программным решениям).
- планировать загрузку сотрудников;
- масштабировать бизнес;
- увеличить рентабельность.
Пример скриншота раздела поддержки еще одного клиента нашей системы учета заявок и обслуживания:
Важно, что при наличии пакетных предложений и тарифных планов, сервисная компания может предлагать и разовые работы, для которых обязан быть прайс-лист.
Прайс-лист услуг и законодательство. Регулирование стоимости и предельные цены.
Для разных видов услуг и отраслей существуют закрепленное на законодательном уровне обязательство. Так,
в ТСЖ или управляющей компании обязательно должен быть прайс-лист на оказываемые виды услуг. Тарифы для муниципальных домов утверждаются постановлением мэра. Однако, частные компании в праве определять стоимость услуг самостоятельно.
Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», на исполнителя накладываются обязательства по предоставлению достоверной информацию об услугах. При это его обязывают указывать перечень оказываемых услуг, цены, в том числе на используемые материалы и т.д. То есть, иногда наличие у компании прейскуранта регламентируется законодательно.
На некоторые услуги и их стоимость могут вводиться и отменяться ограничения, устанавливающие предельный уровень цен:
Зачем сервисной компании нужен прайс-лист услуг?
Уффф… Давайте подводить итоги! 🙂
Наличие сформированного прайс-листа является показателем зрелости и серьезного отношения компании к заказчику. Согласитесь, предоставление услуг в формате “на рынке”, когда стоимость определяется в зависимости от погоды, настроения, наглости покупателя или самой компании, окончательно должны уйти в прошлое. Наличие прайс-листа это, в первую очередь, прозрачность в отношениях между заказчиком и исполнителем. А с учетом того, что формирование стоимости услуг в каждой конкретной компании процесс не самый простой (нужно учитывать расходы, цены конкурентов, закладывать норму прибыли и т.д.) — это некая гарантия качества всего сервисного бизнеса. Ну, и, наконец, прайс-лист может быть Вашим конкурентным преимуществом, как в части ценовой составляющей, так и в уникальности некоторых позиций, включающих доп.возможности, повышающих удобство взаимодействия и лояльность клиентов.
Вы — сервисная компания, которая работает с юридическими лицами? Тогда обязательно составьте свой прайс-лист услуг или детально опишите возможности абонентской платы и предлагаемых тарифов. Пусть для клиентов отношения с Вашей компанией будут прозрачными, а Ваш бизнес — прибыльным! 🙂
Кстати, в нашей системе автоматизации службы поддержки Okdesk есть специальный модуль для ведения прайс-листа и его использования для формирования спецификации выполненной заявки.
И не забудьте подписаться на наш блог и поделиться ссылкой на статью с друзьями и коллегами. Для Вас это всего 1 клик, а для нас — несколько часов кропотливой работы. Заранее спасибо! 🙂
Прайс-лист на обслуживание или услуги ремонта
От экспертов•13 нояб. 2018
Прайс-лист — довольно распространенное явление для сферы услуг, как в сегменте B2С, так и в B2B. Не редкость он и конкретно для сервисных компаний. Каким должен быть прайс-лист на обслуживание или услуги ремонта? Как его составить? Как он может помочь сделать ваш бизнес еще рентабельнее? Полный ликбез.
Прайс-лист обеспечивает декомпозицию больших задач на небольшие составляющие, более пригодные для учета. И не обязательно это должны быть единицы работы, т.е. условная замена крана или установка антивируса. В прайс-листе может быть задана стоимость человеко-часа, монтажа погонного метра трубы или любой другой применимой к услуге единицы измерения. Фактически, прайс-листом мы задаем условия оказания той или иной услуги, содержащие их стоимость.
Задачи прайс-листа услуг
Прайс-лист на обслуживание решает одновременно несколько задач.
В общении с клиентом он дает необходимую детализацию. Клиент получает “опорные цифры” для понимания, за что он платит деньги. Прайс-лист может использоваться для пояснения особенностей разных вариантов абонентского обслуживания по договору. 
Или же с его помощью можно дифференцировать взаимоотношения в рамках или даже за рамками договора. К примеру, в абонентское обслуживание может входить только устранение неполадок в инженерных коммуникациях, а монтаж новой сантехники сюда не войдет. Вполне логично перед началом работ сообщить клиенту приблизительную стоимость этих работ по прайс-листу.
Для самой компании прайс-лист на обслуживание — один из элементов расчета доходности. Цены, обозначенные в нём, возникают не из воздуха. Они могут определяться отраслевым регулированием (как, например, тарифы ЖКХ) или назначаться самой компанией с оглядкой на себестоимость оказания услуг и норму прибыли.
Ведение прайс-листа в системах автоматизации предприятия позволяет получать отчетность по рентабельности работы с тем или иным клиентом (на этом подробнее остановимся далее).
Во взаимодействии с сотрудниками прайс-лист помогает выстроить в том числе систему премирования. Чем более “дорогие” (не в абсолютном выражении, а с точки зрения выгоды для компании) заявки выполняет сотрудник, тем больше его собственный доход.
При общении с подрядчиками наличие прайс-листа — показатель того, что компания достигла некоторого минимального уровня зрелости. Очевидно, что мы выберем подрядчика с прайс-листом (даже пусть не опубликованным, а предоставляемым по запросу), нежели того, кто на переговорах назовет цену из воздуха по памяти.
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
Прайс-лист на обслуживание. Формирование с нуля
Создания прайс-листа заставляет компанию пройти через определенную стадию “взросления” — приходится думать о стандартизации своих услуг, рассчитывать их себестоимость. Но эта стадия необходима, поскольку является началом всего управления продажами, без которого на рынке с высокой конкуренцией “далеко не уехать”.
В общем случае невозможно дать “универсальный рецепт” создания этого документа — слишком многое зависит от деталей бизнеса, целевой аудитории и т.п. Однако, можно сделать несколько замечаний по теме.
Система для автоматизации сервисного обслуживания. Включает модуль «Прайс-лист». Опыт 5000+ сервисных компаний!
Создавая прайс-лист, придется соблюдать баланс
С одной стороны, пункты должны максимально раскрывать характер услуги для клиента. К примеру, пункт “настройка рабочего места” вряд ли можно считать достаточно детализированным, если отдельно не оговаривается тип системы, характер работы сотрудника на этом рабочем месте и т.п. Кажется, что чем подробнее прайс-лист, тем легче будет его использовать. Да и у клиента будет создаваться впечатление, что у компании есть “широкий ассортимент” услуг.
С другой стороны, прописывать каждую мелочь в прайс-листе нет смысла. В реальном мире B2B, какими бы стандартизованными не были услуги, мы часто немного подстраиваемся под клиента. И пытаться описать все это в прайс-листе нет смысла. Условно говоря, не стоит указывать стоимость обслуживания системы отопления в цеху с учетом не только производителя оборудования, но и года его выпуска.
Разработка прайс-листа — как раз поиск баланса между необходимой детализацией и разумным обобщением.
Прайс-лист — это не только цена для услуги «за штуку»
Во-первых, для каждой позиции прайс-листа нужно понимать себестоимость, чтобы знать, на сколько можно подвинуться в цене, обсуждая “оптовый” заказ. Таким образом, рекомендуется при расчете прайс-листа все же посчитать всю экономику бизнеса. Т.е. первый пункт списка цен для данной услуги — себестоимость.
Второй пункт — клиентская цена. Однако взаимоотношения на рынке таковы, что в компании может существовать более одного “клиентского” прайс-листа, которые используются, в зависимости от ситуации (например, под госконтракты).
Учитывая обилие цифр, важно выработать систему наименований и хранения прайс-листов, которая не позволит запутаться. Отправка клиенту “чужого” прайс-листа может стоить части прибыли или даже самого клиента.
Прайс-лист на обслуживание. Рекомендации и идеи
Прайс-лист не обязательно должен быть привязан к рублю
Распространенный подход — привязка к валюте (у.е., рассчитываемой из курса ЦБ РФ на день заказа, иногда с дополнительным процентом), хотя в большей степени он применяется не в сервисном бизнесе, а в поставках зарубежных товаров. В сервисе чаще предлагается некий коэффициент, зависящий от сложности задачи или требуемой квалификации специалиста.
Альтернативный путь — предложить скидку за простые или наценку за сложные задачи.
В один прайс-лист можно включить “розничные” и “оптовые” цены на услуги
Сделать это можно через разделы “в рамках абонентского договора” и “вне договора” или через отдельную графу для тех, кто обслуживается непрерывно.
Деньги — не единственная удобная единица измерения
Некоторые работы проще оценивать в нормо-часах. Отличный пример — поддержка 1С франчайзи и независимыми специалистами. Работы измеряются в нормо-часах, а те, в свою очередь, имеют определенную цену, по которой, кстати, еще можно “калибровать” ожидания клиента — дорого это или нет относительно рынка?
Прайс-лист должен быть читаемым
Стоит позаботиться об удобстве клиента, ведь прайс-листы многих компаний занимают по несколько листов А4. В некоторых сегментах бизнеса удобно строить иерархические прайс-листы, когда услуги формируют группы, среди которых клиент может выбирать свою ситуацию — по принципу голосового меню. А иногда достаточно одноуровневого распределения услуг по категориям.
Название и сама цена могут повлиять на продажи
Позиции прайс-листа должны быть максимально понятны клиентам. Кроме того, даже в сегменте B2B работает психология, поэтому можно использовать все те же “фокусы”, которые применяются на распродажах в торговых центрах: некруглые числа, использование определенных цифр, подход “9,99” (все это повышает конверсию, которая в целом важна и в B2B).
Прайс-лист на обслуживание. Учет и автоматизация
Специализированные системы helpdesk для автоматизации сервисного и постпродажного обслуживания, среди прочего стандартного функционала включают и модуль “Прайс-лист”. Этот модуль дает возможность:
- оценивать рентабельность каждого клиента — через отчеты о выполненных за отчетный период заявках с указанием их стоимости;
- обеспечить прозрачность всех отношений с клиентом по “обрабатываемым” заявкам;
- отчитываться перед клиентом, за что тот платит деньги — какие работы были выполнены в рамках договора, а какие уже за этими рамками;
- автоматически оценивать прибыль от всех заявок, выполненных тем или иным сотрудником, и рассчитывать на их основе премии;
- выставлять счета по выполненным работам в пару кликов.
Введение прайс-листа может потребовать существенных преобразований в бизнесе. Не обязательно проделывать весь этот путь за один шаг. Можно поэкспериментировать с работой по прайс-листу лишь в части взаимодействия с контрагентами, например, для нетипового обслуживания клиентов за рамками договора. Если подход себя оправдает, прайс-лист можно ввести и для остальных сегментов бизнеса. Так, например, можно ввести различные варианты договоров обслуживания, отличающиеся включенными опциями и стоимостью (прайс-лист как раз поможет правильно сформулировать такое предложение).
Другие полезные статьи по данной теме:
Okdesk — система автоматизации всех аспектов постпродажного и постпроектного обслуживания. Повышает качество клиентской поддержки и сокращает отток.
Быстрый старт и результаты без внедрения! Бесплатное тестирование!
6 правил, как оформить прайс-лист для большей эффективности
/1 Комментарий/в Эффективный Сайт /от Igor Zuevich
Ключевым элементом торговли в интернете, так же, как и в любой торговле, является прайс-лист. Если пустить дело на самотек и не оформить прайс-лист должным образом, то вы упустите возможность потягаться с конкурентами в борьбе за своего потенциального покупателя, имея в руке безусловный козырь.
Многие могут возразить, что в прайсах клиента интересует в первую очередь выгодная цена и наличие искомого товара, а не красочное оформление. А что тогда отличает ваш прайс-лист от сотен аналогичных? Вот именно – ничего. Простыни таблиц с набором букв и цифр, от изучения которых может разболеться голова. Это может толкнуть покупателя к выбору не в вашу пользу.
Прайс-лист, даже при наличии самых выгодных предложений, должен быть эффективным и в оформлении, и в удобстве восприятия.
Как оформить прайс-лист, чтобы он работал на все 100%
1. Оформление текста и фона прайс-листа
Умеренность в оформлении должна учитываться прежде всего. Не гонитесь за яркостью, создавая из прайса пестрящее цветом полотно.
Учитывайте следующие тонкости:
- Не используйте шрифт по умолчанию, подберите приятный для глаз и чтения свой индивидуальный.
- Размер букв должен быть удобным для чтения.
- Цветовые акценты привлекут внимание и разграничат категории. Выбирать нужно аккуратно, из мягких пастельных оттенков, без яркой и неудобной для восприятия палитры.
- Обычно достаточно 2-3 цвета для выделения.
2. Шапка прайса
При оформлении шапок позаботьтесь о наличии в ней реквизитов. Вы также можете сделать индивидуальную шапку с вашим логотипом и реквизитами, это позволит отличать ваш прайс-лист от других с первого взгляда. Ширина промежуточных строк-шапок может быть больше стандартной.
Это удобно для разграничения и ориентирования.
Посмотрите видео: Типичные Ошибки в Instagram
3. Дополнительные колонки
Наличие дополнительных колонок позволит вам сделать ваш прайс-лист ещё более привлекательным.
В виде дополнительной колонки можно оформить такие маркетинговые ходы:
- Цены с накопительными скидками для постоянных клиентов.
- Акционные предложения.
4. Как выделить новые поступления в прайс-листе?
Банальной приставки или значка «new» у названия – явно недостаточно.
Используйте все тот же приём в виде дополнительной колонки для размещения лаконичного текста о новинке, состоящего из 2-3 основных отличий или уникальных характеристик.
5. Как правильно оформить в прайсе широкомасштабную акцию
Если ваша организация проводит широкомасштабную акцию, то отдельной колонкой можно и не ограничиваться. Почему бы не поместить нужную информацию в самом начале прайс-листа, перед основной таблицей. Главное условие, что само акционное предложение не займёт несколько страниц.
В таком случае, логичнее разместить основную акционную информацию вверху каждой страницы с указанием номера страницы, на которой клиенты смогут ознакомиться с полным списком предложений по акции.
6. Игры с цифрами
Если ваши цены действительно ниже, чем у конкурентов по среднему показателю, то почему бы не акцентировать на этом внимание клиента. Используем две добавочные колонки и указываем в одной среднюю цену на аналогичный товар, а в другой разницу, которую получает клиент при покупке этого товара у вас.
Посмотрите Видео: 5 Секретов Продуктивности
Так мы сохраняем время клиента на самостоятельные подсчеты и показываем ему приятную выгоду, от которой трудно отказаться.
Итак, после проведенных несложных манипуляций с вашим прайс-листом, вы должны получить следующие преимущества:
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:
Как сделать прайс-лист: инструкция для новичков
Цель работы любой коммерческой организации – получить прибыль. Чтобы привлечь и заинтересовать клиентов, каждый предприниматель прежде всего задумывается, как сделать прайс-лист. Документ выполняет две функции: первая – предоставление информации о фирме, вторая – формирование лояльного отношения к ней.
Несколько правил
Сделать прайс-лист бесплатно, без использования сложных программ, может любой менеджер. Но прежде нужно рассмотреть стандартные нормы составления листа расценок:
- Информативность. Прейскурант остаётся у клиента, и, в отличие от менеджера, он не может что-то дополнительно прорекламировать и рассказать.
- Запоминаемость. Документ должен выделяться на фоне других. Заказчик получает сотни прайсов, содержащих информацию от разных поставщиков. При одинаковом соотношении цен клиент выберет документ, который привлечёт его внимание. Цветному листу труднее затеряться в куче одинаковых белых бумаг, поэтому следует отказаться от печати документа на обычном чёрно-белом принтере. Ещё один способ «зацепить» клиента – выполнить прайс на листе большей плотности (до 160 гр/м2).
- Наличие элементов фирменного стиля, например, логотипа компании. Клиент хочет видеть, с кем работает, а искать написанное мелким шрифтом название организации у него нет времени. Желательно отойти от использования шаблонных шрифтов (например, Times New Roman), выбрав более современный.
- Отсутствие орфографических ошибок. Никто не желает работать с неграмотным менеджером.
- Актуальность. Цены должны соответствовать действительности, поэтому рекомендуется указывать дату составления листа и срок его действия.
Содержание документа
В том, как сделать прайс-лист, есть некоторые тонкости. Касаются они содержания.
Выделяют следующие структурные составляющие:
- Логотип и название организации (как правило, располагают в верхней части листа и дублируют на всех страницах).
- Блок контактной информации.
- Заголовок документа (коммерческое предложение, прайс-лист на поставляемое оборудование, прайс-лист на размещение услуг и т. д.).
- Таблица с наименованием позиций и их цен, особым образом выделяют сезонные акции, бонусные и скидочные программы.
Экономия бумаги – дурной тон. Сжав информацию до одного листа и написав её мелким шрифтом, менеджер заказчика не привлечёт.
Классификация
По форме представления различают два вида документов.
- Бумажные – располагают в торговом зале. Такой лист с ценами покупатель может взять с собой.
- Электронные – размещают на сайте организации или рассылают клиентам по e-mail. Если файл имеет формат приложений MS Office (doc или xls) или же предназначен для просмотра в Acrobat Reader (формат pdf), то его легко распечатать, то есть получить бумажный прайс-лист.
Также существует классификация с точки зрения содержимого.
- Прейскурант на товары. Представляет таблицу, графы которой содержат информацию о наименовании товаров, их свойствах (изготовитель, упаковка, технические параметры), цене. Столбцов с ценами может быть несколько, например, для розничных и оптовых клиентов.
- Прейскурант на услуги. Данный документ не стоит оформлять в виде калькуляции на конкретный вид работ. Важно отразить в прайсе основные виды услуг, чтобы клиент в первом приближении смог оценить свои затраты. Если рассчитать затраты на услуги невозможно, достаточно привести стоимость часа работы сотрудника. Накладные и транспортные расходы, зависящие от стоимости всей работы, оцениваются в процентах.
MS Excel: инструкция по применению
Составлять документы на бумаге вручную непрактично. Вести электронный прайс-лист гораздо легче, чем его материальный аналог. Неопытные пользователи компьютера знают, как сделать прайс-лист с помощью текстового редактора Word. Но данное приложение не всегда является лучшим выбором для ведения спецификации цен.
С расширением фирмы увеличивается номенклатура предлагаемых товаров и оказываемых услуг, возникают задачи фильтрации данных и их сортировки. Вот здесь и оказываются полезными функции электронных таблиц.
Вопрос пользователей, как сделать прайс-лист в Excel, может вызвать затруднения. Разрешит их инструкция из семи шагов.
- Открыть новый документ.
- Добавить информацию о фирме и элементы фирменного стиля.
- Написать заголовок.
- Придумать название столбцов. На первых порах будет достаточно пяти колонок: «Артикул товара», «Наименование», «Характеристики», «Количество на складе», «Цена за единицу». Если продуктов много, желательно ввести колонку «Категория товара». Другой способ – размещать товары разных категорий на отдельных листах.
- Заполнить прейскурант.
- Очертить границы получившейся таблицы.
- Выделить цветом важные позиции (например, товары по акции).
Как сделать красивый прайс-лист для сайта
Спецификация цен и форма заказа – необходимые атрибуты веб-сайта торгового предприятия. Преимуществами онлайн-документа являются доступность в любое время в любом месте, простота обновления и широкие возможности по визуализации.
Разработчики интернет-страниц предлагают несколько вариантов того, как сделать прайс-лист. Первый способ простой, он состоит в том, чтобы разместить на сайте иконку на скачивание файла с расценками. Второй вариант – сделать страницу, посвящённую стоимости услуг компании. Данное решение потребует большего времени на работу, но плюсом будет интерактивность документа.
Проектная работа по теме: Создание контента прайс-листа
Главное управление образования и науки Алтайского края КГБПОУ «Алтайская академия гостеприимства» | ||
Заведующий ПЦК Информационных технологий Н.Г. Пухова __________________ (подпись) « » ________ 2016 г. | ||
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
по учебной дисциплине Информатика
на тему: «Разработка контента прайс-листа»
_______________________(подпись обучающегося)
Т.А. Ивлева
Специальность
43.02.02 Парикмахерское искусство
Группа ПР-1611
«___» ______ 2016 г.
Руководитель индивидуального проекта: _________
(подпись)
С.В. Пасечнюк
«___» ______ 2016 г.
Работа защищена :
«___» _______ 2016 г.
Оценка _______________
Барнаул 2016
Парикмахер должен постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки. Стремительные перемены в современной моде, быстрое развитие производства приборов и инструментов, химических средств и препаратов вызывают необходимость в периодической профессиональной переподготовке парикмахеров. Широкие возможности для профессионального роста предоставляют: стажировки в специализированных центрах; участие в показах новых моделей, в конкурсах парикмахеров — как в качестве конкурсантов, так и зрителей; обмен профессиональным опытом; изучение специальной литературы и журналов. Парикмахерское дело — искусство, требующее постоянного совершенствования. Свои умения и навыки нужно грамотно позиционировать для привлечения для большего количества клиентов. Одним из способов показа своего опыта может служить прайс-лист.
Каждый предприниматель, старается сделать свой прейскурант доступным для клиентов, чтоб все в нём понятно было.
Прайс-лист нужен для тог чтоб, клиент, придя в салон мог увидеть все услуги и цены.
Цель данного проекта: Создать прайс-лист «Парикмахерские услуги» в программе Microsoft Excel 2010.
Задачи проекта.
изучить и проанализировать актуальную информацию данной темы;
ознакомиться с интерфейсом программы Microsoft Excel 2010;
создать прайс-лист в программе Microsoft Excel 2010;
сформулировать практические рекомендации по улучшению прайс-листа.
Предметом исследования является – прайс-лист.
Объект исследования – программа Microsoft Excel 2010.
В качестве методов исследования выбраны анализ и синтез.
Прайс-лист (нем. Preiskurant) — систематизированный сборник цен (тарифов) по группам и видам товаров и услуг.
Выделяю следующие виды прайс-листов: бумажные и электронные.
На бумажном носителе прайс-листы довольно часто лежат в магазинах и любой желающий такой прайс-лист может взять.
В электронном виде существует 3 основные формата для электронных прайс-листов (DOC, XLS, PDF). Самый распространенный формат XLS который создается в программе MS Exel. Данный формат считается самым удобным. Электронные прайс-листы по запросу отправляются покупателям на email.
Назначение и структура прайс-листа
Назначение прайс-листа определяется следующими характеристиками:
полный ассортимент товаров и услуг;
информация о мельчайших деталях продажи;
информация о сезонных и персональных скидках;
информация о разных вариантах покупки: опт, мелкий опт, розница;
информация о предложениях доставки и получения дисконтных карт.
Типовая форма прайс-листа содержит шапку прайс-листа, то есть некоторую вводную информацию о Вас и о виде предлагаемых Вами товаров (услуг). И таблицу цен.
В шапке важно указать название Вашей компании, ее адрес, контактные телефоны, E-mail, адрес web-сайта и другую контактную информацию. Если в стандартной шапке прайс-листа компании не предусмотрены Ваши личные телефоны, Вы можете прикрепить к прайс-листу визитную карточку с Вашими данными. Далее необходимо подробно написать на какой вид продукции или услуг этот прайс-лист. Например: Парикмахерские услуги.
Далее, как правило, идет собственно таблица прайс-листа. Таблица должна содержать конкретные заголовки столбцов и не менее конкретные сведения в соответствующих колонках. Обязательными являются такие колонки номер по порядку артикул (код изделия) название изделия производитель изделия, если в прайс-листе содержатся продукты разных изготовителей единица изделия — штука, комплект, упаковка и т.п. цена изделия. Если у Вас есть своя маркировка товара, то не стесняйтесь под артикул отвести две колонки в прайс-листе — Ваша маркировка и рядом общепринятая маркировка. Это нужно для того, чтобы клиент точно понимал о каком товаре идет речь и какова его цена. Кроме того клиент должен иметь возможность сравнить Вашу цену с ценами аналогичных товаров на рынке. В конце прайс-листа можно поместить какие-либо заключительные положения.
Прайс-лист состоит: название компании, логотип, контактная информация, телефон, адрес электронной почты, адрес сайта, дата составления прайс-листа и/или его время действия, дополнительная общая информация (информация о скидках, спец. предложение и др.), величина НДС, сумма заказа (если реализован механизм расчёта стоимости заказанных позиций).
Рано или поздно вашим прайс-листом заинтересуются конкуренты. И нужно сделать так, чтобы они не смогли вытянуть из него действительно секретной информации.
Самая распространенная ошибка — это когда неумелый пользователь компьютера вставляет в прайс-лист формулы формирования цен. Они не видны не вооруженным глазом, но через эти формулы заинтересованным лицам становятся известны ваши входные цены, коэффициенты наценки и тому подобная коммерческая информация.
Вторая распространенная ошибка состоит в том, что в прайс-лист выносятся только те позиции, которые есть на складе. В этом случае ваши конкуренты могут без труда наблюдать, как увеличиваются или уменьшаются ваши товарные запасы — просто по длине прайс-листа.
Правильнее сделать прайс-лист фиксированной длинны и указывать наличие на складе каждой позиции. В этом случае отслеживать товарные запасы будет немного сложнее. Правильно подготовленный прайс-лист будет служить развитию Вашего бизнеса и не причинит вам лишних хлопот.
1.4 Понятие прейскуранта
Прейскурант (Pricelist) — это термин, которым обозначают справочник или сборник цен и тарифов на товары, изделия и услуги, является самым простым и недорогим способом распространения информации о ценах, тарифах или услугах, помогает потенциальным покупателям узнать информацию о предлагаемых фирмой услугах и товарах, о номенклатуре продукции.
В эпоху интернета особое значение уделяется скорости передачи информации. То, что раньше считалось приемлемым, сейчас отступает на второй план, и на смену приходят инновационные решения.
Таким решением для бизнеса стало использование прайс-листов он-лайн. Раньше, для того чтобы «обрадовать» ваших клиентов прайс-листом нужно его было распечатать на принтере, а это расход краски и килограммы бумаги, да и время для его передачи. Сейчас же для того чтобы составить прайс-лист и его отправить необходимо заполнить необходимые поля в личном кабинете и попросить клиента чтобы он сохранил ссылку (веб-адрес) вашего прайс-листа он-лайн.
В прайс-листе он-лайн можно легко и быстро вносить необходимые корректировки, добавлять или исключать товары из прайс-листа. Эти изменения моментально увидят все, у кого есть ссылка на ваш прайс-лист.
Для просмотра прайс-листа он-лайн достаточно иметь доступ в интернет. Посмотреть его можно из любого устройства, при этом не нужно иметь специальных программ для его просмотра, достаточно обыкновенного браузера.
Составляя его, предприниматель должен сделать так, чтобы покупатель, клиент, для которого, собственно, этот документ и готовится, был удовлетворен уровнем и полнотой представленной в нем информации. В нем должно быть указано то, что продается в магазине, должна содержаться краткая характеристика товаров и продуктов, достаточная для принятия решения о покупке, и цена. Как сделать прайс-лист, если в магазине предусмотрены на какие-то изделия скидки: их также необходимо указать в прайс-листе.
Прайс-лист должен отражать реальную ценовую политику. То есть, быть актуализированным. Лучше всего помимо стоимости писать еще и даты, на которые эта стоимость действительна. Если возможности опубликовать цены нет, то указывайте телефоны, по которым можно уточнить данную информацию.
Прайс-лист — один из самых простых, доходчивых и не дорогих способов распространения информации о своих товарах или услугах. Прайс-листы можно раздавать потенциальным клиентам на выставках и презентациях, прайс-листы можно рассылать обычной почтой или почтой электронной
(E-mail). Прайс-листы можно размещать на специальных web-сайтах, где с ценами на ваши товары и услуги могут ознакомиться потенциальные потребители вашей продукции
Основной задачей прайс-листа является предоставление клиенту исчерпывающей информации о цене изделия или услуги.
Прайс-лист это таблица товаров и услуг с ценами. Она нужна для того, чтобы информировать клиентов о ценах и наличии товара быстро и удобно. Прайс-лист делает 80% прибыли тех компаний, в которых ассортимент превышает 200 товарных позиций. Таким образом, прайс-лист стал эффективным инструментом любой коммерческой организации и нужным инструментом для работы. Компании распространяют предложения о своих товарах и услугах такими способами как раздавать потенциальным клиентам прайс-листы на презентациях, выставках, берут его на встречу, отправляют по E-mail, дают ссылку на онлайн прайс-лист.
Прайс-лист стал инструментом для продаж. Вывод – хотите продавать много, тогда создавайте прайс-листы.
Рисунок -1 «Пример прайс-листа салона красоты»
В программе Microsoft Excel был создан прайс-лист на парикмахерские услуги. Разработанный прайс-лист выглядит следующим образом:
Рисунок-2 «Готовый прайс-лист на парикмахерские услуги»
Наименование услуги разработано выпадающим списком.
В прайс-листе предоставлено фото каждой услуги.
Рисунок-3 «Выпадающий список наименований услуги»
Сумма рассчитывается автоматически при изменении количества на оказанную услугу.
В прайс-листе можно легко и быстро вносить необходимые корректировки, добавлять или исключать товары из прайс-листа.
Созданный прайс-лист при необходимости может быть доработан. Для более удобного его использования можно отдельно в ячейке выводить итоговую сумму по всем выбранным услугам, так же фотографии можно временно скрыть, а показывать только тогда, когда наводится курсор мыши на ячейку. Все зависит от предпочтения заказчика прайс-листа.
Прайс-лист — один из самых простых, доходчивых и не дорогих способов распространения информации о своих товарах или услугах. Прайс-листы можно раздавать потенциальным клиентам на выставках и презентациях, прайс-листы можно рассылать обычной почтой или почтой электронной (E-mail). Прайс-листы можно размещать на специальных web-сайтах.
Заключение
При исследовании этой темы я выяснила что, прайс-листы достаточно популярны в наше время. Большинство людей пользуются этой доступностью, тем самым клиентам намного проще просмотреть цены на парикмахерские услуи.
В результате проверенной работы цель достигнута: создан прайс-лист в программе Excel. Сложностей было не так уж и много. Для меня небольшая сложность оказалась в поиске нужной информации для данного прайс-листа.
Список используемой литературы
http://sport-nova.ru/price-lists
http://www.kakprosto.ru/kak-42367-kak-oformit-prays-list
http://investments.academic.ru/1298/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82
https://otvet.mail.ru/question/14184762
60+ примеров потрясающих прайс-листов
В этом посте мы предлагаем вам ознакомиться с подборкой из 64 эффективных, грамотно продуманных страниц с ценами. Надеемся, что они станут для вас отличным источником идей. Смотрите, вдохновляйтесь и добавляйте в закладки!
Flat предлагает посетителям приобрести любое количество лицензий, в любое время и на любой срок при помощи простого ползунка для фильтра цен.
ViewFlux очень удачно распределили белое пространство на своей странице с ценами. Чистый макет позволяет посетителям сосредоточиться на особенностях каждого тарифного плана.
Readymag сразу же дают пользователям понять, что выбирая годовые тарифные планы, они сэкономят до 20% средств. При переключении между вкладками месячной и годовой оплаты анимация прекрасно подчеркивает разницу в цене.
Marvel также делают ставку на преимущества годовой подписки, однако по сравнению с предыдущим примером их страница воспринимается легче из-за удачно распределенного белого пространства.
Dunked также предлагает клиентам сэкономить до 30% при подключении годового тарифа — об этом сигнализирует небольшой переключатель, размещенный под тарифными планами.
4 элемента прайс-листа, способные увеличить ваш доход
Stripе делают акцент на простоте и прозрачности своих тарифных планов как в заголовке, так и в описаниях. Основной тариф выделяется на фоне других структурных элементов страницы.
Ключевой особенностью этого прайс-листа является то, что пользователь может отменить или сменить свой тариф в любое время.
Самый оптимальный тариф прайс-листа от Klets выделен рамкой, кроме того, компания предлагает для него двухнедельную free-trial подписку.
Base используют громадные шрифты, чтобы привлечь внимание посетителей к тарифным планам. Внизу размещен убедительный призыв к действию, побуждающий заполнить лид-форму.
Symo подчеркивает выгоды центрального тарифного плана, выделяя его синей рамкой с надписью «Лучший выбор» (Best choice).
7 советов оптимизации прайс-листа для стартапов
Semplice предлагают пользователям приобрести любую версию их продукта одним платежом, без какой-либо подписки.
Модель ценообразования Carto отличается простотой и доступностью. Индивидуальный тарифный план выделен серой заливкой, а его стоимость сильно контрастирует с двумя другими предложениями.
Prevue обеспечивает своим клиентам бесплатную подписку на каждый из представленных тарифов.
Themes Kingdom не только указывают пользователям на самый популярный тариф, но и гарантируют им возврат средств в первые 14 дней.
Webflow также гарантирует подписчикам возврат средств в течение 30 дней. Прайс-лист включает в себя 4 тарифных плана — от бесплатного аккаунта для начинающих до самого дорогого тарифа для больших команд.
16 советов по созданию прайса, стимулирующих рост продаж
Эта страница послужит отличным примером оформления прайс-листа для интернет-магазинов, продвигающих парфюмерию или косметическую продукцию.
Flow позволяет посетителям страницы регулировать параметры тарифного плана с помощью удобного вертикального ползунка. В случае подписки вся команда получает 15 дней бесплатного использования.
Shoplo предлагают 15-дневную free-trial подписку всем клиентам. Грамотно структурированная страница тарифных планов позволяет с легкостью отличить основные выгоды каждого оффера.
Lingo сопровождает свой прайс лист качественными иконками, а также сообщает посетителям страницы о 30-дневной бесплатной подписке для профессионального и командного тарифных планов.
Гибкая система тарифных планов Mailchimp рассчитана как на начальный уровень email-маркетинга, так и на объемные почтовые кампании для крупного бизнеса. Дизайнеры очень удачно выразили разницу между тарифами в символичных изображениях с животными.
Как увеличить CTR прайс-листа на 93,71%?
Чистый макет и крупный шрифт акцентирует внимание посетителей Squarespace на стоимости их двух основных тарифов.
Asana предлагает пользователям два базовых тарифа: бесплатная подписка для команд, состоящих менее чем из 15 человек, не контрастирующая с общим фоном страницы, и премиум-план — выделяющийся ярким цветом.
Onfleet ведут простую и прозрачную ценовую политику и позволяют посетителям выбрать необходимый тариф при помощи горизонтального ползунка.
На своей странице с ценами Do попросту указывают единственную стоимость подписки и перечисляют ее преимущества.
Vend предоставляет своим клиентам несколько выгодных тарифных планов, делая акцент на самом популярном из них с помощью цвета.
Как оптимизировать прайс-лист SaaS-платформы?
Marque сочетает в своем прайс-листе весьма интересные цвета и прекрасно объясняет посетителям предназначение каждого из тарифных планов.
Страница с ценами Moneybird является образцовым примером минималистского подхода к дизайну.
Абсолютно все функции сервиса Coach бесплатны. Вы платите лишь тогда, когда используете Coach для продажи контента.
Отсутствие каких-либо вторичных дизайнерских элементов на этой странице говорит о присущем ей минимализме. Благодаря чистому макету Segment с легкостью акцентируют внимание на самом популярном тарифе.
Clio используют один тарифный план и одну CTA-кнопку в своем прайс-листе. Для оформления подписки пользователю нужно оставить только email.
4 неотъемлемые составляющие вашего прайса
Wake побуждают потенциальных клиентов воспользоваться 30-дневной бесплатной подпиской, размещая на странице с ценами названия известных брендов, которые уже сотрудничали с ними.
Ionic предоставляет гибкие планы для разработчиков, стартапов и предприятий. При оформлении годовой подписки пользователь экономит 10% на платежах.
Webydo очень ясно дает понять посетителям, какой тариф является наиболее востребованным, а также акцентирует внимание на 20% скидке на годовую подписку.
В отличие от предыдущих сервисов, Mention выразили выгоду годовой подписки не в деньгах, а в месяцах. Увеличение стоимости тарифных планов здесь выражается в насыщенности синего цвета, который используется при их оформлении.
Основные тарифы Avocode доступны для двухнедельного бесплатного использования. Весь упор здесь делается именно на годовую подписку, а ежемесячная оплата отводится на задний план.
Сплит-тест: редизайн прайс-листа
Броская надпись «100%-ая гарантия счастья» интригует посетителей и помогает развеять их сомнения перед выбором подходящего тарифа Weebly.
Timely предлагают клиентам ограниченный бесплатный тариф и платную, но весьма доступную подписку с 30-дневным периодом ознакомления.
Самый востребованный план Dropbox Business выделен синим цветом. Вы можете оформить на него месячную free-trial подписку или же приобрести его немедленно.
Atomic отлично подчеркивает уникальность каждого тарифа за счет правильно подобранного цвета. Наиболее популярный план помечен надписью “Рекомендуется”.
В качестве социального доказательства Shopify демонстрирует посетителям своей страницы с ценами количество стартапов, которые уже оформили двухнедельный бесплатный аккаунт.
Как манипулировать клиентами с помощью прайс-листа?
Все 4 тарифных плана Format доступны для бесплатного использования в течение двух недель. Красная CTA-кнопка выгодно контрастирует с другими элементами страницы.
Apiary отобразил свои цены в таблице с подробными описаниями, которая позволяет с легкостью разглядеть все особенности тарифов.
Treehouse демонстрируют отличие своих тарифных планов в величине структурных блоков, описывающих их преимущества. За счет контраста цветов акцент делается на более дорогом аккаунте.
Intercom удачно использовали рисованных персонажей, чтобы рассказать о своих ценовых предложениях.
Abacus начинают свой прайс-лист с наводящего вопроса, а затем выделяют цветом и форматом блок с более профессиональным тариф для крупных команд.
16 советов по созданию прайса, стимулирующих рост продаж
Azendoo отдает предпочтение минималистскому подходу при оформлении своей страницы с ценами. Более дешевым, командным, тарифом здесь можно пользоваться бесплатно.
Positionly предлагает посетителям воспользоваться рекомендацией по выбору тарифа при помощи простого выпадающего меню.
That Clean Life акцентирует внимание клиентов на своем стандартном тарифе, предназначенном для индивидуального использования.
GoSquared позволяет подписчикам пользоваться своей платформой бесплатно в течение 14 дней. Средний тарифный план выделяется, поскольку предоставляет клиентам наиболее выгодные условия.
Presumi объясняет пользователям предназначение каждого тарифа не только при помощи текстовых описаний, но и за счет небольших рисунков.
Что может узнать маркетолог после анализа 250 прайс страниц?
SendGrid распределяют два наиболее дешевых тарифа на дополнительные планы, чтобы каждый клиент мог найти для себя подходящие условия.
Прайс-лист InVision включает в себя пять простых планов, рассчитанных на любую аудиторию. На самый дорогой тариф можно оформить free-trial подписку.
И вновь мы видим, что мультипликация в оформлнии тарифных планов изменяет их восприятие в лучшую сторону. Для более детального сравнения ценовых предложений посетителю достаточно нажать одну кнопку.
Podio предлагает выгодные тарифы для предпринимателей любого уровня и оттеняет самый востребованный план темной заливкой.
Quip отображает свою цену на единый тариф в отдельном белом блоке, который контрастирует с фоном страницы и привлекает к себе внимание.
ТОП-8 психологических приемов оптимизации прайс-листа
Plasso представляет еще один пример качественно реализованного минималистского прайс-листа.
Clearbit позволяет посетителям настраивать тарифные планы с помощью удобного ползунка и переключателей.
RedPen сразу же говорят пользователям, что единственным отличием среди всех их планов является количество проектов, которые можно вести одновременно.
Help Scout задействовал различные цвета, чтобы выделить каждый из тарифов, а также подчеркнул общие особенности всех ценовых офферов.
При помощи простой надписи и синей заливки Mode очень четко отделяет платную часть своего прайса от бесплатной.
Как разместить актуальный прайс-лист на целевой странице, созданной в LPgenerator?
На своей странице с ценами MessageBird придерживается принципов минимализма. Стоимость отправления сообщений меняется в зависимости от выбора страны в выпадающем меню.
Robin также используют горизонтальный ползунок для фильтра тарифных планов. При выборе необходимых ценовых условий красный индикатор переключается между ценовыми предложениями.
В описаниях своих планов Mapbox перечисляют множество особенностей, однако в верхней части страницы они указывают достоинства, которые объединяют все их тарифы.
Litmus показывает, как в прайс-листе нужно правильно распределять пустое пространство. При помощи этой таблицы любой желающий может начать пользоваться сервисом в течение 1 минуты.
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.prototypr.io
22-08-2016
Что это такое прайс-лист: зачем он нужен
В настоящее время все товары и услуги имеют свою цену. Для того чтобы зрительно упростить своим клиентам изучение предлагаемых товаров и услуг существует прайс-лист. В данной статье мы рассмотрим, что такое прайс-лист и зачем он нужен.
Что такое прайс-лист
Ответить на вопрос, что это такое прайс-лист довольно просто. В торговле данная вещь играет большую роль, поскольку является лицом компании. Прайс-лист предоставляет сжатую информацию по различным позициям товаров или услуг. Когда покупатель рассматривает эту информацию, стоимость, характеристики и картинки, то это заинтересовывает его куда лучше, чем если бы то же самое сказал продавец или кто-либо другой.
Обычно прайс-листы предоставляются в электронном или бумажном виде. От того, как он будет выглядеть, во многом зависит успех продаж. Качество бумаги, стиль оформления и внешний вид в целом может работать на Вас, либо против Вас. При его составлении уже не надо знать, что такое франшиза и зачем нужна в бизнесе суматоха с прайс-листами. Сразу понятно, что она занимает одно из ведущих мест в бизнесе.
Что указывают в прайс-листе
Сейчас мы рассмотрим, что указывают в прайс-листе. Вся его суть заключается в том, чтобы за короткое время донести покупателю информацию о товарах и услугах в удобной для покупателя форме. Поэтому информацию указывают максимально сжато, но простой для восприятия.
Прайс-лист несет исключительно информационную задачу, как Вы уже поняли. Замечательно идеей будет указать различные уникальные качественные характеристики товара или услуги. Такой хитрый ход сможет заинтересовать большее количество потенциальных покупателей. При этом, если решите указать наличие каких-то акции, то станет возможным привлечь еще больше положительных откликов.
Для удобства работы внутри компании обычно создают еще и рабочий прайс-лист. В него вносится вся информация, необходимая для продуктивной работы, включая поставщиков и себестоимости товаров. Так, сотрудники всегда смогут знать, с кем им требуется связаться по каким-либо вопросам и какую скидку можно сделать под определённый объем.
Так же большинство предпринимателей и бизнесменов, после того как составят грамотный прайс-лист, стараются заказать контекстную рекламу яндекс директ для того чтобы еще больше продвинуться в продажах. Такой способ помогает добиться максимального уровня дохода.
Для чего нужен прайс-лист
Для многих до сих пор актуальным остаётся вопрос, для чего нужен прайс-лист. Во-первых, с его помощью клиенты смогут спланировать свой бюджет. Поскольку большинство людей недооценивают реальную стоимость услуг. После обнародования прайс-листа потенциальные клиенты смогут сделать представление о том, что они могут ожидать.
Также благодаря нему, можно избавиться от различных клиентских торгов за сделанную работу. Поскольку клиенты изначально знают, сколько им требуется предоставить денег за конкретные товары или услуги.
Создание прайс-листа лишь на начальном этапе немного обременяет, но в будущем сэкономит большое количество времени при общении с каждым клиентом. Особенно сильно прайс-лист выручает, когда необходимо срочно предоставить информацию о товарах или услугах. Таким образом, покупатель будет видеть, что ему может быть предложено. Конечно, всегда можно разместить контекстную рекламу для того, чтобы привлечь большое количество продаж, однако решающую роль все равно играет прайс-лист.
Прайс-лист замечательная идея для того, чтобы структурировать весь имеющийся ассортимент товаров и услуг. Это во многом облегчит работу внутри компании и сэкономит много времени. Также он сможет привлечь новых клиентов. Советуем максимально ответственно подойти к составлению прайс-листа, чтобы не добиться обратных результатов.