Как вести базу клиентов: Как создать и вести базу клиентов в программе Excel? – Как правильно вести клиентскую базу — СКБ Контур

Содержание

База клиентов

В наше время очень важно систематизировать свой рабочий процесс. Приходится иметь дело с большим объемом информации. Для упрощения всех операций, а также создания полноты картины необходимо иметь в своем распоряжении структурированную информацию о своих покупателях.

Что такое клиентская база

База клиентов содержит в себе сведения обо всех людях, совершающих сделки с организацией. Иногда в таких списках имеется вся необходимая информация о субъектах, которые в будущем могут стать покупателями фирмы. Как правило для хранения базы клиентов используются специальные CRM системы.

Клиентская база один из самых эффективных инструментов, позволяющих управлять продажами компании. Основываясь на имеющейся в ней информации, можно составить прогноз по деятельности и подбирать оптимальные условия для сотрудничества с покупателями организации.

Создание столь эффективного инструмента ведется двумя способами: стихийно и целенаправленно.

Стихийно созданная база малоэффективна, так как собирает сведения всех клиентов, когда-либо работающих с фирмой. Причем большая часть людей прибыль не приносят. Менеджеры работают на количество, а не качество покупателя. Лучшим решением будет определить целевых заказчиков.

При подобном подходе можно будет эффективно управлять имеющими данными, которые используют для получения прибыли компанией. Важно четко разделять данные:

  • Общие данные по клиенту: название, имя, адрес, реквизиты и т.д.;
  • Специальные: область применения купленной продукции, размере бизнеса покупателя и т.д.

Правильный сбор информации – залог успеха. Важно собрать только нужные данные. Избыток сведений может затруднить работу с базой. Важно периодически обновлять данные, анализировать собранный материал, чтобы определить самых крупных заказчиков и выделить тех, с кем сотрудничать не выгодно.

Работа с клиентской базой

База клиентов – это не просто перечень данных, а классифицированная и структурированная информация, созданная в виде каталога, с которым удобно работать. Эффективная работа с данными предполагает следующие действия:

  • Создание;
  • Сбор информации;
  • Работа с собранными данными о покупателях;
  • Анализ сведений;
  • Работа с результатами анализа, вынесение решений.

На сегодняшний день существует большое количество программных продуктов, позволяющих эффективно и в полной мере использовать полученные данные о клиентах. Часть этих разработок можно скачать бесплатно в интернете, останется только выбрать наиболее подходящую из представленных.

Одним из обязательных параметров по заказчику является определение его возможностей. Следует узнать объем продукции, приобретаемой заказчиком и определить какова доля вашей продажи. Это позволит определить, сколько зарабатывает на заказчике конкурент фирмы. На основе полученной информации следует составить план действий.

База по клиентам позволяет сформировать группы по объему совершаемых покупок:

  • Крупный заказ;
  • Средний объем;
  • Маленький заказ;

Еще один важный критерий – частота приобретения:

  • Постоянный закуп;
  • Время от времени;
  • Одна-две покупки.

На основе анализов полученных данных, можно отследить какие клиенты перешли из разряда одноразовых сделок в полноценное сотрудничество. Какие клиенты предпочитают работать с конкурентами. Вся эта информация позволит принять решение, способствующее увеличению объема продаж, что и является конечной целью любого предприятия.

База клиентов для менеджера по продажам

Самые первые данные, которые можно получить менеджеру по продажам – это контакты бывших покупателей. О них не вспоминают, но это не значит, что с ними нельзя работать. Поводом для звонка может стать какое-либо новое предложение по продукции, изменение внешнего вида упаковки и т.д.

Также следует провести анализ существующих заказчиков, обратить внимание на объемы продаж, узнать в какой сфере работает клиент. Существует возможность определить самых крупных покупателей конкурирующих фирм. Зачастую о них упоминается в качестве рекламы на сайтах организаций.

Обязательно обращайте пристальное внимание на различные мероприятия, где собираются потенциальные покупатели:

  • Конференции;
  • Выставки;
  • Семинары;
  • Интернет-форумы и т.д.

Нужно не только собирать всю доступную информацию, но и обязательно общаться, выстраивать отношения с будущими заказчиками.

Важно помнить, что менеджер по продажам общается не с представителем фирмы, с которой есть желание поработать, а с конкретным человеком. Даже если сотрудник сменил место работы, он не покидает отрасль, в которой трудится. Хорошие отношения в будущем позволят повысить уровень продаж при переходе такого человека на другое место работы, либо такой клиент обратиться к вам, как только возникнет необходимость в приобретении предлагаемого товара.

Важно создавать списки людей, а не организаций, только тогда удастся создать активную базу. Не важно, в какой фирме менеджер будет работать, если клиенты, с которыми он общается, будут совершать покупки у «своего» менеджера.

База клиентов в Excel

У каждой организации есть какое-то количество постоянных покупателей. Также существуют заказчики, которые иногда делают покупку, остальные существующие контакты, это клиенты, которые делали заказы не более чем 1-2 раза. С последней категорией не нужно прекращать работать, необходимо наладить общение и попытаться перевести клиента в разряд постоянных.

Хорошим решением поставленных задач станет база клиентов в Excel. Это отличный вариант, к тому же не требующий дополнительных финансовых затрат.

Таблицы просты для понимания. Именно они составляют основу данной программы. Программа имеет ряд необходимых возможностей, которые отлично подходят для создания баз данных:

  • Классификация – возможность сортировки;
  • Форматирование;
  • Постановка фильтров;
  • Внесение изменений;
  • Систематизация имеющихся данных и т.д.

Excel это универсальная аналитическая программа, где с легкостью делаются сложные вычисления. Есть только ограничения по объему – около миллиона записей для одной таблицы.

Возможность автоматизации вычислений позволяет работать с большими объемами сведений, с целью получения статистики по заданному параметру.

Опытный пользователь с легкость введет необходимую информацию, используя все возможности программы, например, подстановка данных. Можно применить фильтр по заданным параметрам, что позволяет сформировать отчет. Еще одним плюсом является создания диаграмм и графиков по базе данных.

Где купить базу клиентов

Покупка такого продукта как база данных имеет определённый риск, который заключается в том, что не всегда удается приобрести именно то, на что рассчитывал заказчик. Чаще всего подобные проблемы возникают при покупке у не проверенных продавцов, на так называемом черном рынке. В таких базах указана лишь самая основная информация, которую можно получить самостоятельно при небольших усилиях.

Стоимость базы данных зависит от качества указанных сведений. Более полная информация и стоить будет соответственно, так как требуются значительные усилия для сбора подобных сведений, которыми занимаются профессионалы в данной области. Представление о продукте можно получить, взяв демоверсию для ознакомления.

Клиентская база должна быть высокого качества. Для этого необходимо:

  • Найти проверенного продавца, что гарантирует надежность приобретения;
  • При запросе указать направленность фирмы, чтобы приобрести данные по целевой аудитории;
  • Важно обратить внимание на дату последнего обновления информации;
  • Полученные данные должны быть из открытых источников, чтобы ваше письмо не попало в спам или послужило поводом для обращения в суд.

Надежный бизнес – это наличие постоянных клиентов. По этой причине клиентская база является ценным приобретением компании и ее активом. Не стоит пренебрегать столь эффективным инструментом, ведь согласно статистики реализация товара постоянному покупателю в семь раз дешевле, чем реализация той же продукции новым заказчикам, которых еще нужно привлечь рекламой и прочим дорогостоящими мероприятиями. Важно время от времени напоминать о себе иначе клиент просто забудет о вашем существовании.

Компании приходят и уходят, особенно сложно удержаться в условиях кризиса. База клиентов является тем козырем, что позволит компании продолжать функционировать и получать прибыль.

Как упорядочить клиентскую базу с помощью Бизнес.ру

Создание учетной карточки клиента (контрагента)

Шаг 1. В разделе Справочники на странице Контрагенты (или в разделе CRM, страница Контрагенты) находится полный список всех клиентов, которые внесены в Бизнес.ру. Чтобы добавить нового контрагента нажмите «Новый контрагент».

Шаг 2. В открывшейся карточке введите краткое наименование и другие известные вам данные о новом контрагенте в разделах:

  • описание;
  • контактные лица;
  • реквизиты;
  • комментарии.

Сохранять карточку не требуется: после введения какой-либо информации на ней система автоматически сохраняет все изменения.

Важно!

  1. Старайтесь вносить максимально полную информацию о контрагенте. В дальнейшем это поможет сделать работу с контрагентом более эффективной.
  2. Создать новую карточку контрагента в Бизнес.ру можно в любом документе в поле, где должен быть подставлен контрагент нажав на «+».

Возможности учетной карточки контрагента

Создавайте собственные поля в карточке

Если в работе с клиентами вы используете особые параметры, которых еще нет в Бизнес.ру, то можете создать собственные поля. Нажмите «Добавить собственное поле» и введите название поля (первая ячейка). После этого нажмите галочку справа. Теперь данное поле будет отображаться во всех карточках контрагентов.

Важно! Собственные поля можно создавать во всех документах в Бизнес.ру.

Создавайте различные документы не выходя из карточки клиента

Для этого над наименованием контрагента нажмите «Создать документ» и в выпадающем списке выберите документ, который хотите создать (или воспользуйтесь кнопкой «+» на вкладке Документы). В созданный документ подставятся автоматически все реквизиты контрагента из карточки которого был создан документ.

Как быстро выписать и распечатать счет или накладную в Бизнес.ру>>

Просматривайте документы из карточки контрагента

Чтобы просмотреть все документы в системе связанные с контрагентом откройте вкладку Документы. Тут же вы можете настроить фильтр, для отбора документов за период или только определенного вида.

Все задачи, связанные с контрагентом, его обращения, сделки, договоры, выданные дисконтные карты отображены на соответствующих вкладках в карточке контрагента. Чтобы создать какой-либо из этих документов нажмите «+» на соответствующей вкладке.

Более подробно о работе с дисконтными картами в Бизнес.ру>>

Как потенциального клиента сделать вашим постоянным покупателем используя Бизнес.ру>>

Рассылки

На вкладке Рассылки отображаются все рассылки, в которых участвовал контрагент и все списки контактов для рассылок, к которым он прикреплен.

Возможность массовой рассылки контрагентам в Бизнес.ру>>

Письма и SMS

Все отправленные клиенту SMS и переписка по электронной почте отображается на вкладке «Письма, SMS». Здесь вы можете отправить SMS или электронное письмо контрагенту, нажав на «+» (или нажав на кнопку «Действия»).

Как извещать пользователей о статусе его заказа с помощью SMS прямо в Бизнес.ру>>

Как работать с электронной почтой в Бизнес.ру>>

Работа с контрагентами

Сегментация пользователей по статусам

Сегментация на примере разделения клиентов по объему продаж: оптовый и розничный.

Шаг 1. Для этого в правом верхнем углу в форме «Обращения» нажмите поле «Статус». В конце открывшегося списка выберите «Настройка статусов».

Шаг 2. В открывшейся форме введите наименование статуса «Оптовый» и выберите цвет, например красный. Повторите действия, чтобы создать статусы еще.

Шаг 3. Присвойте контрагенту статус, выбрав в списке статусов нужный и нажав на него. Выбранный статус отобразится так же в общем списке контрагентов.

Настройка отображения списка контрагентов

Выберите какие колонки должны отображаться в списке контрагентов для этого нажмите на шестеренку. В открывшейся форме «Настройка внешнего вида таблицы» установите отметки напротив тех полей, которые хотите отобразить.

Отсортировать данные по отображаемой колонке в списке можно путем нажатия на нее один раз - по возрастанию, дважды – по убыванию.

Обработка базы клиентов

Используя фильтры в левой части страницы Контрагенты вы сможете найти контрагента или отобрать группу нужных клиентов для дальнейшей работы с ними. Для этого используйте фильтры «Статус», «Ответственный», «Дата создания», «Категория», «Размер», «Вид».

Работа с базой клиентов в режиме Offline

Для того чтобы работать с базой клиентов в режиме Offlineвы можете выгрузить ее себе на компьютер, для этого нажмите «Выгрузить в Excel, чтобы файл в формате CSV(табличный формат данных) выгрузился на ваш компьютер.

Работать с файлами CSVможно в обычно табличном редакторе MSOfficeExcel или LibreOfficeCalc.

Настройка прав пользователей

Для каждого сотрудника компании в Бизнес.ру вы можете задать условия работы с базой: ограничить или дать доступ к базе клиентов, разрешить или запретить возможность редактирования существующей базы. Настройка прав пользователь происходит в разделе Администрирование на странице Пользователи.

Как вести клиентскую базу? Собираем данные

Работа с клиентской базой — залог стабильного дохода и процветания любой фирмы. Однако, чтобы база была актуальна и действительно работала, за ней необходимо следить и вовремя обновлять.

 

Как вести клиентскую базу?

 Каких клиентов в нее заносить? Где и как брать их адреса и телефоны?

В крупных или давно работающих компаниях ведут свои клиентские базы данных и эти вопросы теряют актуальность. Для организаций, которые работают совсем недавно, вести собственную базу клиентов необходимо. Благодаря этой системе руководитель отдела продаж может видеть, чем заняты менеджеры и какую работу они выполняют ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.

С помощью клиентской базы можно планировать работу отдела и менеджеров в частности, продвигать услуги, проводить всевозможные анализы и выборки.

Распределять записи и обновлять их можно разными способами. Если вы работаете с физическими лицами, вы заносите контакты конкретных людей. Если клиентом является организации, вы вносите юрлицо в качестве клиента. В дополнительные поля вписывайте контактных лиц, с которыми общались, а также все полезные данные, которые узнали из разговора.

Как создать простейшую базу клиентов в Excel, смотрите здесь:

Накапливая данные о клиентах, вы ведете базу для личного общения, телефонных звонков, электронной и смс-рассылки. Клиентская база должна содержать поля: «название», «контактное лицо», «номер телефона», «мобильный номер», «адрес электронной почты».

Ведут список следующим образом: в банк данных заносят всех, кто пожелал зарегистрироваться на сайте и оставил свои контакты, а можно вносить тех, кто уже что-то купил и может делать их чаще.

Иногда базу сам для себя старается вести менеджер по продажам, а затем уходит на другую работу и уводит своих клиентов. Эта ситуация может произойти с любой фирмой, поэтому данные клиентов лучше сделать собственностью компании и одновременно брать с сотрудников обязательство о неразглашении информации.

Записи систематизируют в Microsoft Excel или Access, 1C или специальных CRM — системах. Можно также использовать онлайн-сервис или заказать создание собственной базы данных программистам. В идеале, если программа будет сетевой, в ней смогут работать несколько сотрудников одновременно. В организации должны быть мощные компьютеры, чтобы обеспечить бесперебойную работу специалистов через сеть.

Данные лучше вносить самостоятельно, а не покупать готовые у знакомых или в интернете.

Почему? Сформированная самостоятельно база полна заинтересованных клиентов, разделенная на типы клиентов в продажах, о которых нужно помнить и которым проще продать. Готовый список, купленный незаконно, может содержать не целевую, недостоверную, не обработанную информацию. Вполне возможно, что на работу с покупной базой вы затратите много времени, а на выходе получите ноль.

Чтобы вести список клиентов, необходимо:

  • определить возможные источники ее пополнения;
  • провести анализ этих источников;
  • внести перспективные контакты в список;
  • провести проверку информации;
  • провести анализ данных и систематизировать их;
  • поддерживать актуальность контактов;
  • расширять количество клиентов и вносить их в базу.

Сомневаетесь, вести или нет клиентскую базу, ответ однозначный — да! Архив предприятия поможет вам наладить постоянное взаимодействие с клиентами, увеличить количество постоянных заказчиков. Когда вы станете регулярно вести записи, то сможете повысить продажи и увеличить прибыль в любой организации.

Похожие статьи:

Как менеджеру создать свою базу данных клиентов?

Время чтения: 4 мин.  Нет времени читать?

клиентская база менеджера по продажамклиентская база менеджера по продажам

клиентская база менеджера по продажам

Ты первый день на работе. Все куда-то звонят, что-то делают. Тебе дали засаленный список клиентов, прозвоненный уже не одной сотней новичков. Не так? Тебе дали готовую базу данных уволившегося менеджера по продажам? О, тебе повезло как никому! Начинаешь прозванивать эту базу, а большая часть клиентов уже закупается в компании, куда ушел предыдущий менеджер? Отлично, до тебя тут был профессиональный менеджер по продажам, значит, ему было комфортно здесь хотя бы какое-то время. Будет комфортно и тебе. Или тебе сказали искать клиентов на «открытом рынке»? И не сказали, что это такое, для кого он открыт и с какой стороны?

Создание клиентской базы данных начинается с формирования базы потенциальных клиентов. Логично? Отлично. Как их наработать? Спроси у коллег, но вряд ли тебе выдадут «рыбные» места. Обратись в отдел маркетинга, если, конечно, тебе повезло, и таковой существует в компании. Задай вопросы о «каналах получения клиентов», «портрете потенциального клиента», «сегментации клиентов» и т.д. Если тебе повезет во второй раз, и в отделе маркетинга попадется внятный маркетолог, подкупи его «обратной связью с клиентами», «получением коммерческих предложений конкурентов через клиентов». Если маркетологи на твои вопросы как менеджера по продажам предоставляют тебе копии отчетов исследовательских компаний, сегментации мирового рынка, берешь эти талмуды, искренне благодаришь и бегло читаешь. Обычно в отчете из 500 страниц есть 3-4 страницы, на которых расположилась хотя бы какая-то полезная информация. Соль в том, чтобы разглядеть эти страницы. Если тебе понравились эти графики, описания трендов рынка, прогнозы и прочая лабуда, не имеющая отношения к тому, что творится за окном, – задумайся, возможно, ты еще успеешь переквалифицироваться в консультанта и будешь сидеть в теплом кабинете большой четверки, а не бегать с высунутым языком по этому «открытому рынку». Не впечатлили отчеты? Не отчаивайся. Ты не дурак, если не можешь понять, как это применить. До тебя многие ищущие менеджеры читали эти отчеты и тоже не смогли натянуть их на суровую реальность формирования продаж.

Дальше движешься в бухгалтерию. Находишь самую пышную женщину, обычно она самая добрая. И просишь ее выгрузить отчет по клиентам: кто, на сколько и чего покупал. А потом просишь выгрузить клиентов, которые за последний год ничего не покупали. Контактов этих клиентов может не быть в отделе продаж. Но контакты этих клиентов всегда будут в бухгалтерии, например, в виде отдельной таблички или базы номеров телефонов бухгалтерии. Клянчишь эту табличку.

Все эти действия лучше согласуй либо с начальником, либо с кем повыше, а то могут воспринять как шпионаж. Также узнай, какие действуют стандарты по закреплению клиентов за менеджером по продажам. Обычно это жестко закреплено положениями о подразделении или в мотивации: пока ты не стал звездой продаж, не тебе диктовать правила.

Найди фишку и сохраняй контакты в базу

Первая твоя клиентская база как менеджера продаж – это таблица телефонных номеров бухгалтеров бывших клиентов. Таких клиентов часто забывают, а если не забыли, тебе о них расскажет начальник, когда будешь согласовывать. Как узнать у бухгалтера номер отдела закупок, объяснять не буду. Ты все-таки будущая звезда, сам дойдешь.

Для захода к бывшим клиентам менеджеру по продажам нужна какая-то фишка: новое предложение, новая упаковка, новый сервис. Используй это как повод для звонка, чтобы узнать, почему перестали покупать ваш товар в этой компании. Больших сливок с этой клиентской базы не жди. Некоторые будут закрыты, некоторые будут заниматься уже другим, некоторые больше не обратятся в твою компанию. Но это начало. Дальше поймешь, как развивать даже такое глухое начало.

Теперь смотри существующих клиентов. Отсортируй их по убыванию объемов. Определи отрасли, в которых работает компания, ее направленность, профиль. Если гугл тебе не помощник, спроси в отделе: чей клиент? Расспроси о нем у менеджера. Тебе будет сложно отказать в конкретном вопросе, о конкретном клиенте.

С профилем самых вкусных клиентов определились. Далее выясняй, где они «ходят на водопой», где отдыхают и т.д. Перекрой их потоки движения, расставь сети и собирай урожай потенциальных клиентов.

Следующий шаг менеджера по продажам – обработка конкурентов. Почитай, какими клиентами они хвастаются. Обратись к конкуренту за покупкой, запроси список клиентов, которые у них закупаются из якобы «твоей отрасли».

Мониторь все мероприятия для клиентов: семинары, выставки, конференции и т.д.

Главное запомни: клиент – это не единое существо, это группа людей, которая делится на индивидуумов. Вот за этими индивидуумами тебе нужно охотиться. Например, если ты продаешь услуги IT, тебе на форум айтишников. Продаешь услуги дизайнерам – на форум дизайнеров. Общайся, нарабатывай знакомства, формируй отношения. Узнавай, чем живут конкретные люди, которые будут покупать у тебя товар. Отыщи, где еще их можно перехватить.

Что делать менеджеру по продажам с глухими контактами из базы?

Теперь тот вопрос, который я обещал осветить: «Что делать с глухими контактами из клиентской базы?». Никакие они не глухие – это твой будущий доход. Через год-два эти люди позволят тебе отдыхать там, где ты захочешь ;). Ты нарабатываешь контакты с конкретными людьми, они переходят из компаний в компании, но остаются в отрасли. В компаниях меняется руководство и курсы чаще, чем ты думаешь. Если ты в хороших отношениях с конкретным человеком из компании и поддерживаешь эти отношения, контакт позволит тебе войти в компанию тогда, когда появится возможность (или в ту компанию, в которую перейдет твой знакомый). Поэтому, если отрасль тебе нравится, и ты не хочешь через 3 года работы совершать «холодные» звонки, отрабатывай каждого, даже самого «тухлого» клиента. Налаживай отношения с человеком, общайся. Главная задача менеджера по продажам – не создать свою базу компаний, а сформировать свою активную клиентскую базу ЛЮДЕЙ из отрасли. Когда эта активная база будет содержать более 300 записей, ты сможешь регулярно ее прозванивать и получать 1-3 клиента. Когда активная база дорастет до 1000, ты можешь перестать совершать исходящие звонки. Тебе останется только обрабатывать друзей, которые захотят что-то у тебя купить, независимо от того, в какой компании ты работаешь и совершать активные продажи.

Твоя клиентская база – это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, затем она на тебя. Однако большинство менеджеров по продажам совершают глупейшую ошибку не нарабатывая дружеских отношений с людьми, которые не хотят покупать сейчас. Тем самым они лишаются того, что может кормить их всю жизнь. Не совершай таких ошибок – дружи со всеми. Не отчаивайся, если активная база твоих знакомств растет, а заказов нет. Продолжай дружить, не забывая искать живые заказы. В один прекрасный момент твоя плотина переполнится и начнет давать тебе энергию для движения

Битрикс24: Сопровождение клиентов в Битрикс24


  • Новая продажа обходится в 5-10 раз дороже повторной. Поэтому удерживать покупателей выгоднее, чем сосредотачиваться на новых заказчиках. Чтобы убедить покупателя прийти еще раз, вам понадобятся специальные инструменты.

  • Установите систему взаимоотношения с клиентами (CRM), чтобы:

    • Фиксировать каждое обращение покупателей;
    • Сохранять историю общения с заказчиками;
    • Вести базу контактов;
    • Не забывать о звонках и встречах;
    • Вовремя поздравлять клиентов с праздниками;
    • Звонить контрагентам и записывать разговоры;
    • Анализировать продуктивность работы менеджеров и отдела продаж.

    «Битрикс24.CRM» автоматизирует эти процессы и десятки других! Вам не придется вручную вбивать данные, искать нужную информацию, готовить обзвоны и рассылки.
  • Управление клиентской базой

    Клиентская база в виде списка контактов и адресов тормозит бизнес. Для управления отношениями с клиентами бумажный блокнот и даже таблицы Excel — слишком медленные и трудоемкие инструменты. База должна не просто хранить историю взаимодействия с клиентами, архив обращений по всем каналам, записи телефонных разговоров, описания заключенных и несостоявшихся сделок. Деловая информация нужна в любой точке мира, мгновенно и в удобном для восприятия виде. Все это может обеспечить бесплатная CRM-система «Битрикс24».

  • Как вести клиентскую базу

    Как вести клиентскую базу, сохраняя коммерческую тайну? Файлы с контрагентами и финансовой информацией легко скопировать и унести. Этим пользуются недобросовестные сотрудники. Подкупленные конкурентами, они устраивают утечки. Увольняясь, они крадут контакты и уводят постоянных покупателей.

    CRM не допускает таких злоупотреблений. Служебная информация хранится в клиент-серверных базах данных, и скопировать ее незаметно не получится.

  • «Подружитесь» с заказчиком

    При первом контакте новый заказчик не знает ни вас, ни ваших предложений. Для него вы ничем не отличаетесь от конкурента, разве что ценой. Чтобы выстроить «дружеские» отношения, необходима плановая, систематическая работа по удержанию клиентов. Управление контактами включает в себя: подстройку под график ключевых фигур заказчика, общение по комфортным для них каналам, учет личных симпатий и антипатий.

    CRM-программа для работы с ключевыми клиентами позволяет составлять оптимальное расписание и планировать индивидуальную работу для каждого из сотрудников отдела продаж. Таким образом, сокращаются непроизводительные трудозатраты, усилия сосредотачиваются на приоритетных направлениях, возрастает производительность коллектива.

  • Начните диалог с клиентами

    «Холодные звонки» клиентам оставляют 80% абонентов равнодушными или вызывают у них раздражение. Если вы хотите, чтобы у вас покупали сегодня, завтра и послезавтра, вступайте с ними в диалог. Изучайте потребности потенциальных покупателей, тщательно готовьте описания товаров, скрипты обзвона, письма. Найдите способ получить от потребителей обратную связь, чтобы они давали вам советы или указывали на недостатки.

    Чтобы заинтересовать и привлечь будущих покупателей, вы можете:

    • Устраивать опросы для читателей блога или рассылки;
    • Бесплатно раздавать полезные материалы;
    • Организовать постоянную онлайн поддержку.

    И помните, клиент всегда прав! Найдите способ удовлетворить разочарованного покупателя, и он станет верным сторонником вашей компании.
  • Организуйте систему работы с клиентами

    Работа с клиентской базой при помощи CRM-системы выглядит так: занесите собранные контакты в клиентскую базу, распределите очередь обработки заявок и звонков между сотрудниками, для оптимизации процесса откройте информацию о заказчиках для сотрудников, чтобы они выстроили локальные планы и готовились к переговорам заранее.

  • Узнайте клиента

    При очередном входящем телефонном звонке «Битрикс24» автоматически вызовет карточку покупателя и покажет её клиент-менеджеру. Из нее сотрудник сразу узнает, кто звонит и что его интересовало ранее. Даже если сотрудник пропустит звонок, система автоматически запишет обращение и напомнит ему о событии.

    Составляйте и реализуйте планы развития ключевых клиентов. Информируйте о ходе работ, специальных акциях, персональных и праздничных скидках.


«Битрикс24» - это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.


Бесплатно и неограниченно!


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *