Какие срм системы бывают: Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры — Блог о разумных продажах

Содержание

разновидности, примеры и применение — Блог Пачки

При выборе CRM необходимо знать, какие бывают виды автоматизированных систем. Во многом такой сервис упростит ваш бизнес: сотрудники станут работать эффективнее, взаимодействие с клиентами станет качественно лучше, а руководитель получит прозрачную аналитику по работе сотрудников и по финансовым показателям компании. Главное — выбрать CRM-систему, исходя из собственных целей и задач.

В этой статье мы рассмотрим, какие бывают виды CRM-систем по типу хранения данных, функциональности и специализации.

Что такое CRM-система?

Скорее всего вы очень часто слышите слова “CRM”, “ЦРМ”, “CRMка”, но что же это такое?

CRM или Customer Relationship Management дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она помогает в автоматизации бизнес-процессов в компании: продажи, маркетинг, аналитика. Иными словами, CRM-система — это любое программное обеспечение, которое помогает успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать её.

🚫

Ошибочно понимать, что в CRM-систему обязательно должны быть включены бухгалтерский и финансовый учёт, формирование документов, выставление счетов и т. д.

Мы в Пачке часто сталкиваемся с такими запросами от клиентов. Но изначально CRM — это про взаимодействие с клиентом, про объединение всевозможных каналов связи с клиентом в одном месте. И уже в качестве дополнения в CRM может быть и корпоративный мессенджер, и конструктор документов, и обучение, и многое другое.

А для чего нужны CRM-системы?

Глобально внедрение CRM-системы решает три задачи: работа с клиентской базой, продажи и аналитика.

Работа с клиентской базой

В CRM-системе находится вся база клиентов компании с полной и подробной информацией: номера телефонов, документы, название организации и т. д. Клиентскую базу можно сегментировать по всевозможным признакам: возраст, последняя покупка, город. Это делает продажи более персонализированными. Например, по информации из Пачки можно обзвонить всех клиентов, кто не совершал покупки в течение двух недель.

Продажи

В CRM-системе можно просматривать всю историю взаимодействия с клиентом, какие товары он покупал. Интеграция с виртуальной АТС позволяет звонить прямо из CRM, отслеживать и записывать все звонки менеджеров по продажам. И после этого сделать анализ по звонкам.

При наличии интеграций с мессенджерами и электронной почтой можно взаимодействовать с клиентом и отслеживать работу менеджера по продажам с клиентами. А интеграция с сайтом и Facebook Leads позволяет получать заявки прямо в CRM-систему, в воронки продаж, назначать ответственного менеджера и ставить задачи. Благодаря более структурному подходу к продажам и автоматизации работы, у компаний, внедривших CRM-систему, увеличивается выручка и, как следствие, прибыль.

Аналитика

Как правило, в аналитике заинтересованы руководители и маркетологи. Это позволяет им видеть текущие показатели бизнеса и прогнозировать будущие результаты. Например, сегментировав базу клиентов, маркетолог может сделать определённые выводы по группе и сделать персональное предложение не на одного, а сразу на нескольких потенциальных клиентов.

В общем, благодаря CRM-системам процессы в организации становятся структурнее, менеджеры работают качественнее и быстрее, а руководители видят прозрачную аналитику по работе компании.

Перейдём непосредственно к видам и классификации CRM-систем.

Какие бывают CRM-системы по типу хранения данных?

Сегодня на рынке IT-продуктов зачастую встречаются только два типа хранения:

  1. Коробочная версия
  2. Облачная версия

Коробочная CRM

Суть такой CRM-системы не в том, что она находится у вас в коробке в бизнес центре, нет.
Такой тип CRM-систем расположен в контуре организации, на внутренних серверах.

Из положительных моментов коробочной системы — вся база и все доступы находятся только у вас. И, как следствие, доступ к базе клиентов есть только у ваших сотрудников.

Из отрицательных моментов:

  1. Стоимость системы. Первоначальный платёж сильно больше, чем в случае облачной системы, и, к тому же, необходимо содержать штат специалистов по этой системе.
  2. Обновление системы. Их делать достаточно проблематично.

Как правило, такой тип CRM-систем выбирают крупные компании, которые могут содержать необходимый персонал для обслуживания и которые чересчур переживают за базу клиентов.

Облачная CRM

Суть в том, что система расположена на серверах разработчика.

Из положительных моментов — это сильно дешевле, чем коробочный вариант. Компания платит за лицензии. Более того, за развитие системы отвечает разработчик. Такой вид систем постоянно совершенствуется, иначе компания-разработчик потеряет долю рынка — отказаться от облачной CRM можно довольно быстро.

Из отрицательных моментов — это доступ разработчика к данным и менее гибкая система в плане кастомизации. Такой вид системы сложнее изменить под потребности бизнеса.

Какие бывают виды CRM-системы по функциональности?

Важно понимать, что CRM-системы решают разные задачи в бизнесе. Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу. Попробуем разобраться, в чём разница и для чего каждый вид CRM-систем.

Существует 4 вида CRM-систем:

  • Операционная;
  • Аналитическая;
  • Коллаборационная;
  • Комбинированная.

Операционная CRM

Операционная CRM-система не самая популярная. Зачастую это просто основа, и IT-компании, разрабатывающие CRM-системы, усовершенствуют этот вид.

В основном такие CRM-системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентом и повысить его лояльность. Они систематизируют данные о клиентах, позволяют видеть историю взаимодействия, формировать документооборот, ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.

Самая популярная CRM-система этого вида — 1C.

Аналитическая CRM

Как правило, такие CRM-системы используют для анализа существующих данных по клиентам, их сегментации, расчёта финансовых показателей, отслеживания, откуда клиенты приходят чаще всего. В основном, такие системы подходят маркетологам и аналитикам.

Самые популярные системы этого вида: SAS, SAP BusinessObjects, Marketing Analytic.

Коллаборационная CRM

Коллаборационные CRM призваны собирать обратную связь от клиентов и передавать информацию от компании клиенту. Благодаря таким системам, например, сотрудники банковских подразделений могут узнать, чего не хватает клиенту в линейке продуктов, сервисе и т. д.

Таких систем на рынке очень мало, как правило, создаются интеграции сервисов для сбора обратной связи в уже имеющиеся системы. Но можно выделить платформу YClients — сервис онлайн-записи к специалисту. Там можно оставить комментарий об услуге.

Комбинированная CRM

Сегодня это самый популярный вид CRM-систем на рынке.

Суть в том, что такие CRM-системы объединяют в себе все вышеперечисленные виды.
В них есть взаимодействие с клиентами, контроль сотрудников, аналитика и интеграции с различными сервисами (например, для сбора обратной связи).

К такому виду можно отнести системы: [Пачка](https://pachca.com, AmoCRM, Битрикс, Мегаплан.

Какие бывают CRM-системы по специализации?

Последнее, на что нужно обратить внимание при выборе CRM-системы, — это её специализация. Как правило, выделяется два вида CRM-систем:

  • Отраслевая CRM;
  • Универсальная CRM.

Отраслевая CRM

Такой вид CRM-систем используется компаниями разных отраслей. Обычно они заточены под решение проблем именно этого рынка. И, что немаловажно, эти мини-CRM-системы могут быть интегрированы с универсальными CRM-системами.

Например, сервис YClients для онлайн-записи на услуги может быть интегрирован с Пачкой. В таком случае руководитель получает необходимый его бизнесу продукт. Клиенты записываются самостоятельно и двигаются по воронкам, сотрудники получают задачи, обзванивают базу и общаются в мессенджере, а руководитель видит всю аналитику.

Но бывает так, что для небольшой компании, достаточно только отраслевой CRM-системы.

Примеры отраслевых CRM-систем:

YClients — самая популярная CRM-система для онлайн записи на услуги. С её помощью клиент может самостоятельно на сайте компании записаться на услугу, выбрав удобное время, мастера (предварительно посмотрев отзывы и рейтинг). Такой системой пользуются барбершопы, салоны красоты, маникюрные салоны и т. д.

Мой склад — система для управления торговлей и складского учёта. В системе можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.

Sugare CRM — система для агентства недвижимости или компании-застройщика. В системе есть профессиональные инструменты для риэлтора, база клиентов и объектов застройщика, возможность коммуницировать с клиентами (SMS-рассылки, эл. почта).

Универсальная CRM

Это самый популярный вид CRM-систем. Он объединяет в себе основные функции, необходимые любому бизнесу. К тому же, такую CRM-систему можно кастомизировать под свои задачи: добавить необходимые поля в карточку клиента, поменять воронку продаж, настроить необходимые интеграции с другими системами и т. д.

Например, агентство недвижимости может вести свои продажи в такой CRM, но, вероятно, это будет не так удобно, как в Sugare CRM, которая специализируется именно на этой отрасли.

Более того, универсальные CRM-системы можно настроить в зависимости от вашего типа продаж. Мы в Пачке выделяем 5 моделей продаж: активные, пассивные, командные, продажи крупным клиентам и повторные. О том, как определить вашу модель продаж и настроить CRM-систему под определённый тип, мы уже писали здесь.

К такому виду CRM-систем относятся: Пачка, AmoCRM, Битрикс, Мегапан.

Вывод

Чтобы подобрать CRM-систему, нужно понять, где она должна быть расположена, определить её вид и понять специализацию. Теперь осталось сравнить существующие CRM-системы и определиться с подходящим вашему бизнесу сервисом. Сравнение CRM-систем можно посмотреть здесь.

Удачи в выборе CRM!

Обратите внимание: мы изменили предложение по тарифам. *Новая Пачка — это про удобную работу с заявками из мессенджеров: Instagram, Telegram, WhatsApp. Мы закрываем вопросы по командной работе над обращением клиента из мессенджера, даем возможность контролировать работу сотрудников и забыть о ручном переносе информации о заказе из чатов с клиентами в CRM.*

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем.

Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

  • Управление лидами и сделками 
  • Настройка своих стадий и воронки продаж
  • Выставление счетов
  • Управление проектами и задачами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
  • Настройка планов продаж и отчетов
  • Настройка регулярных сделок 
  • Печать и отправка документов из CRM
  • Обмен данными с 1С
  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

  • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
  • Удобное управление базой данных клиентов;
  • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
  • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
  • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
  • Назначение и контроль за выполнением задач;
  • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
  • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

  • Управление задачами и поручениями
  • Контроль рабочего времени сотрудников
  • Оформление отчетов
  • Обмен документами
  • Набор инструментов для командной работы
  • Интеграция с почтой и встроенная телефония
  • Выставление счетов
  • Воронка продаж
  • Интеграция с 1С
  • Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

5. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония 
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От $65 в месяц за пользователя.  

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

  • Работа в режиме 1 окна
  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
  • Синхронизация товарного каталога
  • Триггерная система для автоматизации действий
  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
  • Единая омниканальная история взаимодействия
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.  

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

  • Учет клиентов и другой информации
  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
  • Контроль за выполнением задач
  • Емейл и SMS-рассылки
  • IP-телефония
  • Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

  • Управление воронкой 
  • Интеграция с почтой и телефонией
  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
  • Бэкап данных
  • Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик
  • Управление доходами и расходами
  • Управление задачами, контроль выполнения
  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
  • Визуализация продаж
  • Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей.

Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

  • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
  • Сквозная аналитика бизнеса
  • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
  • Управление сотрудниками
  • Каналы для внутренних коммуникаций
  • Управление бухгалтерией
  • Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.

На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

  • Лидогенерация
  • Управление контактами и возможностями 
  • Прогнозирование продаж 
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Главные возможности:
  • Мощная аналитика
  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов
  • Разносторонняя аналитика
  • Прогнозирование 
  • Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики
  • Трекинг форм подписок и поп-апов
  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
  • Программа для ведения контактной базы
  • Информация о контактах и компании
  • Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

  • Автоматическое ведение журнала продаж 
  • Продвижение сделок по воронке 
  • Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 
  • Активное и открытое сообщество разработчиков 
  • Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов
  • Календарь и задачи
  • Лидогенерация
  • Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами
  • Отслеживание активности и оповещения
  • Управление воронкой
  • Электронная почта 
  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo


Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
  • Управление воронкой 
  • Менеджмент сотрудников
  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
  • Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе
  • Проверка выполнения задач и напоминания
  • Массовые рассылки
  • Совместимость с любой емейл-системой
  • Отчеты по продвижению лидов
  • Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak


Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты
  • Инструменты отчетности
  • API-интеграции
  • 900+ интеграций (via Zapier)
  • Валидация данных
  • Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

 


ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts
  • Отслеживание и рассылка электронной почты
  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
  • Отчеты по перемещениям в воронке
  • IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.  
  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

Успешных рассылок!

виды и классификация — СКБ Контур

В этой статье рассмотрим классификацию видов и типов CRM.

Для чего нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это сервис, который должен помочь систематизировать работу с клиентами. У хорошей CRM есть несколько обязательных функций и отличительных черт.

Сбор информации о клиенте в одном месте

Когда у вас сотни клиентов, менеджеру тяжело запомнить, кому и что он обещал. Сотрудник начинает путаться, клиенты — раздражаться и жаловаться на некачественный сервис. CRM исправляет эту проблему — для каждого клиента заводится карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия с ним. Система показывает, что конкретно нужно клиенту, чего он ждет в определенный момент времени. Например, вы обещали ему коммерческое предложение, или у вас договоренность о дополнительном созвоне.

Еще в карточке клиента можно делать заметки. Например, менеджер выяснил, что клиент подбирает товар не для себя, а в подарок родственнику. Он может записать эту информацию и на следующей встрече удивить своей памятью и предусмотрительностью клиента.

Оповещения о событиях

CRM — это продвинутый планировщик дел. Когда сотрудник приходит на работу и открывает интерфейс сервиса, у него перед глазами возникает список актуальных дел.

Задачи назначает и собирает программа — в них попадают обзвоны клиентов, подготовка коммерческого предложения и нужных документов. Или вы можете поставить подчиненному уникальную задачу, а CRM пришлет ему напоминание.

Экономия времени на постановку задач

В CRM вы загружаете сценарий работы с клиентами, разделенный на этапы. Например, это может быть воронка продаж — когда в систему поступает заявка, менеджер должен созвониться с клиентом, затем отправить ему коммерческое предложение, пообщаться еще раз и послушать возражения, а затем назначить или еще один созвон, или отправить ему документы.

CRM будет «вести» менеджера по этой воронке, напоминать, на какой стадии находится клиент, ставить задачи и напоминать о них. Например, подскажет, что сейчас ему нужно позвонить клиенту № 1, а затем отправить договор клиенту № 2.

Автоматизация процессов

Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы. Например, после ознакомительного звонка менеджер должен отправлять клиенту прайс или коммерческое предложение — за него это может сделать CRM. Или отправить смс-сообщение клиенту, напомнить о созвоне или встрече, отследить платежи.

Генерация документов

Вы можете внести в CRM шаблон договора, а реквизиты клиента система возьмет из его карточки, поставит на документы подпись менеджера, за которым закреплен клиент. Так можно формировать и отправлять не только договоры, но и дополнительные соглашения, акты, счета и другие документы.

Контроль и мотивация сотрудников

В любое время в CRM вы можете посмотреть аналитику и отчеты по работе подчиненных. Например, увидеть, сколько за конкретный период продал отдел или конкретный сотрудник, выполняется ли план. Или на какой стадии находятся его клиенты — на этапе созвона, или никак не могут дождаться договоров или коммерческих предложений. Вы можете открыть эти данные и для сотрудников, чтобы пробудить в них дух здоровой конкуренции.

CRM может записывать все разговоры сотрудников, так проводят выборочный контроль качества сопровождения сделок. Еще разговоры с клиентами полезно слушать, чтобы выявить новые возражения потенциальных покупателей и придумать варианты решения этих сложностей.

Глубокая аналитика процессов

С помощью CRM вы можете находить «узкие горлышки» в ваших процессах. Например, выяснить, из каких источников приходят заявки, которые в итоге превращаются в реального клиента с большим чеком и повторными сделками. Или, наоборот, поискать рекламные креативы, которые только съедают бюджет и привлекают интересующихся людей, а реальных денег не приносят.

Или другой вариант — аналитика покажет, на каком этапе общения с менеджерами отказывается от сделки большинство клиентов. Например, люди интересуются продукцией, запрашивают прайс и даже просят договор, но после этого отказываются продолжать общение. Возможно, нужно изучить документ и понять, что именно отталкивает в нем клиента, который был готов отдать вам деньги?

Сбор всех заявок клиентов

Менеджеры могут общаться с клиентами с помощью CRM. В программе в одном окне будут собраны заявки с сайта, письма из почты, запросы в мессенджеры и онлайн-чат. К сервису подключается телефония, отвечать на входящие и звонить клиентам тоже можно через CRM. И больше не нужно держать открытыми сотни окон.

CRM помогает сосредоточиться на стратегии. Важный плюс системы — она избавляет собственника и руководителя от постоянного микроконтроля сотрудников. Вы экономите сотни часов на постановке задач, подчиненным больше не нужно тратить время на подготовку отчетов, все процессы автоматизированы, данные собираются сами, в режиме онлайн.

Виды CRM-систем

CRM — это специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.

Универсальных CRM, которые подойдут для любой задачи, мало. Но и четкой классификации не существуют — разработчики часто делают системы под задачу или отрасль бизнеса, а затем дорабатывают ее.

По назначению

Условно разделить CRM можно на несколько видов.

CRM для продажи

Основная часть сервисов управления клиентами создана для продаж, в которых нужно несколько раз контактировать с клиентом, убеждать его в нужности сделки, подбирать необходимый тип продукции, согласовывать нюансы договора и прочие сложные процессы.

Системы, ориентированные на продажи, упрощают работу с воронкой продаж, помогают менеджерам не забыть, что конкретно он обещал клиенту, оптимизируют процессы и автоматизируют рутинные задачи.

Как правило, это операционные CRM-системы, которые собирают заявки клиентов в одном окне, помогают планировать встречи и делать рассылки. В некоторых есть большая аналитическая база для контроля сотрудников: вы можете проверить, на каком этапе конкретному менеджеру сложно закрывать сделки, много ли у него клиентов, которые отказались от покупки.

CRM для маркетинга

Такие системы похожи на CRM для продаж, но они больше ориентированы на процессы привлечения клиента, то есть на то, что происходит еще до передачи потенциальных клиентов в отдел продаж.

В системе, как правило, тоже формируется карточка клиента. В нее, кроме стандартной контактной информации, деталей заказа и имени клиента, добавляются данные о том, из какого источника пришел клиент.

CRM помогает оценивать эффективность рекламных и маркетинговых активностей, рассчитывает ROI — показатель окупаемости инвестиций в продвижение. В аналитике можно посмотреть, какие каналы трафика в итоге привели больше покупателей, а на какие бюджет был потрачен впустую.

Еще в некоторых CRM есть функции автоматизации маркетинга. Например, с помощью системы можно сконструировать чат-бота, который будет общаться с клиентами в социальных сетях.

CRM для улучшения клиентского сервиса

Систему можно выбрать не только для улучшения процесса продаж и маркетинга, но и чтобы повысить лояльность покупателей, эффективность дополнительных и повторных продаж.

Для этого ищите системы, которые собирают о клиенте максимум данных: ФИО, номер телефона, адрес, e-mail, дату рождения, сведения о любимых продуктах. CRM собирает информацию из форм заявки на сайте, из социальных сетей, отчетов систем аналитики.

Еще данные в карточку заносят менеджеры. Причем вы можете настроить так называемые «обязательные поля». Пока сотрудник не заполнит их, CRM не даст сохранить карточку и продолжить работу.  

Сбор данных важен для построения долгосрочных отношений с клиентами. Менеджеры смогут пользоваться историей взаимодействия и карточкой покупателя: поздравлять с праздниками, вовремя отправлять документы, не забывать в нужный момент звонить и предлагать купить подходящий продукт.

Еще это полезно для процесса знакомства нового сотрудника с делами. Менеджер открывает CRM, заходит в профиль сделки или клиента и сразу видит всю информацию. Ему не нужно ничего собирать заново.

CRM, которые могут все

Классификация не означает, что вам придется выбирать только одно из направлений. Есть универсальные решения, которые помогут выстроить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшат эффективность вложений в маркетинг. Возможно, такие системы придется настраивать дольше специализированных.

По типу бизнеса

Кроме CRM для отдела продаж существуют еще отраслевые решения, сделанные специально под конкретные виды бизнеса. Например, популярны такие виды.

CRM для агентств недвижимости

Это сервисы, которые предназначены для продажи квартиры и домов. В них есть стандартные функции вроде построения воронки продаж и истории взаимодействия с клиентами. И есть уникальные особенности, например, интеграция с досками объявлений, детальная статистика просмотров, возможность создания подборки объектов недвижимости на карте, обмен объектами и клиентами с другими агентствами.

CRM для бьюти-сферы

Это системы, которые помогают руководителям и сотрудникам салонов красоты, косметологических центров, парикмахерских. В них есть система бронирования времени у конкретного мастера, аналитика общего дохода от конкретного клиента, история визитов, напоминания о запланированных посещениях, возможность создания рекламных рассылок.

CRM для торговых компаний

В этих системах, кроме воронки продаж, есть модули, помогающие контролировать логистику и склад. CRM учитывает количество проданного товара, отслеживает приход и отгрузку продукции со склада, хранит историю клиентов и оценивает эффективность работы с ними. Можно выяснить, кто приносит больше прибыли при меньших затратах на продажу и логистику.

CRM для кадровых агентств

В этой конфигурации система помогает автоматизировать поиск подходящих соискателей, подбор вакансий и выкладку объявлений с предложениями о работе.

CRM хранит базу всех компаний-клиентов, собирает базу анкет соискателей, отслеживает, кто из соискателей прошел испытательный срок и пришел ли после этого платеж от клиента за выполненную работу по трудоустройству.

CRM для интернет-магазинов

В таких CRM сочетается функционал для продаж и маркетинга. В них есть возможности по тонкой настройке воронки продаж, при этом руководителю доступна глубокая аналитика маркетинговых показателей.

Менеджерам тоже удобно пользоваться такими CRM. В них можно общаться с клиентами в одном окне: покупатель пишет на почту, в соцсети или мессенджеры, а менеджер отвечает прямо из CRM.

По способу использования

В данном случае все зависит от того, готовы ли вы сами обслуживать инфраструктуру для функционирования программы, требуется ли вам кастомизация.  

Облачные CRM, или SaaS

Это сервисы, которые работают только онлайн. ПО и данные хранятся и запускаются на серверах поставщиков CRM.

В таких системах проще разобраться. Как правило, вы просто регистрируетесь на сайте, создаете пространство для своей команды и начинаете работать. Затем можно пользоваться CRM с любых устройств.

Если вы намерены применять облачную CRM, вам не придется думать о ресурсах, которые нужны для работы программы. Покупка новых серверов и расходы на их администрирование лежат на поставщиках программы.

Standalone

Такие CRM вы сами ставите на сервер, свой или арендованный. Из минусов — они дороже, нужно тратиться не только на программу, но и на инфраструктуру для их работы. Плюсы — такое решение безопаснее, вы не зависите от других компаний, работа не встанет, если сервера поставщиков CRM вдруг перестанут функционировать. Но, как правило, подобные ситуации единичны и могут произойти и с вашими серверами. 

Для standalone-решений доступна кастомизация CRM. Вы можете взять сервис за основу и с помощью разработчиков доработать его до нужного состояния, внедрить новые функции.

Облачные CRM выбирают компании, которые не хотят тратить на сервисы много денег, но им нужно поскорее запуститься и начать работать. Standalone использует большой бизнес, для которого возможность все кастомизировать под свои потребности важнее расходов на поддержку собственной инфраструктуры.

По потребностям

Это довольно общий вид классификации, когда CRM делят по виду задач, которые вы хотите решить.

Операционные CRM-системы

Они нужны в первую очередь для упрощения работы вашей команды. Подойдут компаниям с уже проработанной тактикой продаж. Вы настраиваете воронку действий, а система помогает менеджерам продвигаться по этапам как можно быстрее и эффективнее.

В операционных CRM много автоматизации: они отправляют и генерируют документы, в них есть боты для общения с клиентами, системы обзвона и другие способы заменить менеджеров роботами.

Аналитические CRM-системы

Цель этих сервисов — собирать огромную базу данных, а затем структурировать ее, находить взаимосвязь между разными действиями. Аналитические программы помогут выяснить, какие бизнес-процессы эффективны, а какие нужно отладить. Такие сервисы пригодятся, когда у вас уже работает отдел продаж, сотрудники знают, что нужно делать, но вы хотите оптимизировать процессы и заработать больше, используя те же ресурсы.

Классификация CRM-систем по потребностям довольно условная. Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями. Можно найти и универсальное решение, которым можно процессы и автоматизировать, и анализировать.

Необходимый минимум функций в любой CRM

CRM в зависимости от функционала делят по назначению, типу бизнеса, способу использования и потребностям, которые они решают. Но есть необходимый минимум, который должен быть в любой CRM:

  • сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
  • запись разговора с клиентами;
  • постановка задач сотрудникам;
  • оповещения о сроках выполнения задач;
  • интеграция со средствами коммуникации с клиентом: системой телефонии, сайтом, почтой, соцсетями и мессенджерами;
  • аналитика действий сотрудников;
  • сбор статистики о сделках или других действиях клиентов;
  • формирование отчетов.

Если в CRM нет этих функций, возможно, стоит поискать другое решение.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Подписаться

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Какими Бывают Crm — Progress santé

Content

  • Система Лояльности Скидок Для Клиентов
  • Коллаборационная Crm
  • Локальные Vs Облачные Crm
  • Crm Не Для Продаж Существует?
  • Сrm Система Для Сервисного Центра

Систематизация информации повышает достоверность отчетов и точность прогнозов по продажам. Для чего нужна CRM-система, как не потерять деньги и избежать ошибок при выборе и внедрении CRM. Все подводные камни простым языком и максимально подробно. Внимательно изучаем новинку от TikTok для бизнеса, разбираемся в её функциях и преимуществах, которые можно извлечь из проекта. Каждый вариант имеет свою специфику, которая соответствует разным формам ведения бизнеса. SAP — ведущая немецкая компания – производитель корпоративного программного обеспечения. На ее долю приходится 77 % дохода от транзакций, совершаемых во всем мире.

Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д. Перед тем, как внедрять систему, стоит знать о её видах, так как все они разнятся как по задачам, так и по направленности бизнеса. Возможно ли одной информационной системой обеспечить поддержку всех CRM-процессов? Но на практике чем больше организация и сложнее структура CRM-процессов, тем сложнее структура CRM-системы и количество составляющих ее программных решений.

Этот программный продукт работает в условиях малого и среднего бизнеса. Он достаточно прост в использовании, предлагает разнообразные тарифные планы, благодаря чему существует возможность оплачивать финтех это только необходимые в процессе работы функции. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Система Лояльности Скидок Для Клиентов

Но чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются. Необходимость в глубоких изменениях возникает крайне редко, а потому я рекомендую обычно Saas. Также важно понимать, что при использовании Saas-решений у вас всегда должен быть доступ к Интернету. Конечно, в наше время надежный Интернет стал давно уже важной частью любого бизнеса, при отсутствии доступа к сети останавливаются многие бизнес-процессы. А потому оптимальное решение – это иметь помимо надежного основного также резервный канал доступа в Интернет. При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы. Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией.

Множество компаний, преодолев сомнения и всё же внедривCRM-систему, тем не менее, не получают необходимого или желаемого результата. Причина этого в том, что руководство компаний может попросту не понимать саму CRM-концепцию. Такие компании условно можно разделить на две следующие группы.

Специалисты производят первоначальную настройку кабинета, обучают сотрудников, настраивают программу лояльности для клиентов и систему мотивации для сотрудников. Облачная система сбора информации для персонализированного общения с клиентами на основе тикетов. Идеальное решение для организации работы служб поддержки. Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром.

Коллаборационная Crm

Тогда сотрудник будет выполнять те действия, что указаны. Зачастую это просто основа, и IT-компании, разрабатывающие CRM-системы, усовершенствуют этот вид.

Поэтому комплексная CRM-система чаще всего состоит из нескольких программных продуктов от разных производителей. Рассматривая остальные типы CRM-систем нельзя не упомянуть и менее универсальные программы, например, аналитические. Как следует из названия, они применяются для выполнения конкретных задач — это анализ данных. Поэтому, как и другие специализированные программные продукты, CRM-системы такого вида используются в работе отдельных отделов или узкопрофильных компаний.

Локальные Vs Облачные Crm

Казалось бы, это все мелочи и не так уж много времени экономит CRM. Но на практике это сотни и тысячи сэкономленных человеко-часов, которые можно использовать для решения других, более важных задач. Введите полученный код, чтобы завершить регистрацию в системе. При этом вы (ваши программисты) можете вносить изменения в программный код системы. Бесплатная версия в Bitrix24 имеет ограничение по сроку использования. Управление входящими вызовами и маршрутизация звонков, контроль пропущенных звонков.

Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Такое использование CRM позволит получить преимущества в вашем бизнесе в целом, в системе взаимоотношений с вашими клиентами, в деятельности структурных подразделений вашей компании (компаний). Это, в свою очередь, даст возможность принимать грамотные управленческие решения, а также построить оптимальные стратегии развития компании на перспективных для неё рынках товаров и услуг.

Crm Не Для Продаж Существует?

Самое эффективное решение такой проблемы – разные виды CRM-систем. При наличии интеграций с мессенджерами и электронной почтой можно взаимодействовать с клиентом и отслеживать работу менеджера по продажам с клиентами. А интеграция с сайтом и Facebook Leads позволяет получать заявки прямо в CRM-систему, в воронки продаж, назначать ответственного менеджера и ставить задачи. Благодаря более структурному подходу к продажам и автоматизации работы, у компаний, внедривших CRM-систему, увеличивается выручка и, как следствие, прибыль. CRM данного вида нацелены прежде всего на упрощение операционной стороны работы. В ее функционал входит автоматизация процессов, организация клиентской базы и фиксация данных на всех этапах продаж, постановка задач и контроль работы сотрудников. Любой бизнес особенный, а потому готового, универсального решения не существует.

  • В зависимости от задач, CRM может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис.
  • Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы.
  • Особенности отраслевых предложений позволяют даже в небольшом салоне красоты или фармацевтической фирме степень организации вывести на уровень крупных корпораций.

Назначение выбранной системы решает не все проблемы. Не менее важно подобрать наиболее выгодный и продуктивный вариант IT-формата. Во-первых, следует определиться, подойдет ли для нужд компании уже разработанная и прописанная CRM-система или нужна совершенно новая, созданная с нуля. Для крупных организаций лучшим окажется второй вариант. Он дорогостоящий и требует немало времени на создание, но зато быстро устраняет все недостатки в работе корпорации. Для фармацевтических компаний CRM дают возможность накапливать и обрабатывать информацию о корпоративных клиентах, об их потребностях. История взаимодействия с ними также очень важна.

Новое Мобильное Приложение Росбизнессофт Crm

Итак, технологии позволяют подобрать оптимальное решение для твоего бизнеса. А мы кратко crm система виды пробежимся по самым популярным системам, чтобы дать общее представление о рынке.

Поэтому перед тем, как установить программу, определитесь с ее ключевыми задачами. Операционные CRM-системы выполняют повседневные процессы в компании и автоматизируют рутинные задачи. Аналитические CRM — это базы данных, где собрана информация о ваших клиентах и бизнес-процессах. Коллективные или коллаборационные CRM нужны, чтобы наладить взаимодействие между разными отделами в компании и сделать его более эффективным.

Сrm Система Для Сервисного Центра

Чтобы внедрение CRM принесло пользу, необходимо четко представлять цели и задачи, требования к будущей CRM, а также иметь целостное видение воронки продаж и бизнес-процессов компании. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа.

Не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги, вы просто пользуетесь решением. Зафиксированные запросы от потенциальных клиентов по любому из каналов связи. Это может быть заполненная форма на сайте, звонок и даже отметка нравиться в соцсети. После того, как продажа состоялась и сделка закрыта, покупатель снова рассматривается как потенциальный клиент (лид) для повторной покупки.

примеры и виды, какие бывают CRM, классификация

Блог

CRM

Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры

CRM

создать бесплатно

Анна Кот

24 марта 2022

Обновлена: 7 июля 2022

88

    1. Виды CRM по назначению
    2. Для продажи
    3. Для маркетинга
    4. Для улучшения клиентского сервиса
    1. Виды CRM-систем по уровням обработки информации
    2. Операционная
    3. Аналитическая
    4. Коллаборационная
    5. Комбинированная
    1. Классификация по специализации
    2. Универсальные
    3. Встроенные специализированные
    4. Отраслевые
    1. Виды CRM-систем по способу использования
    2. Облачные CRM или SaaS
    3. Standalone
  1. Преимущества Битрикс24
  2. Что в итоге

CRM помогает компаниям работать с клиентами. Программа собирает сведения о клиентах, напоминает о запланированных встречах, звонках и письмах, оценивает эффективность рекламы и продаж, формирует отчеты.


Виды CRM по назначению

Customer Relationship Management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентом. Все CRM различаются в зависимости от назначения, уровня обработки информации, специализации и способу использования.


CRM по назначению преследуют три цели: продажи, маркетинг, клиентское обслуживание. Рассмотрим подробно каждый вид.


Для продажи

CRM для продаж собирает сведения о клиентах и обрабатывает их персональные данные. Главный инструмент — база CRM-карточек, где регистрируется и хранится информация:

  • списки товаров в корзине клиента;
  • его контакты;
  • способы оплаты, время оформления заказа, условия доставки;
  • история переговоров менеджера с клиентом.

Информация о клиенте фиксируется автоматически по мере его продвижения по воронке продаж. Собранные данные позволяют разделить аудиторию на отдельные сегменты и разработать персональные предложения для каждой группы пользователей. Результат внедрения CRM для продаж — улучшение конверсии и повышение стоимости среднего чека.


Для маркетинга

Для маркетолога нужна подробная аналитика. CRM может сегментировать аудиторию, измерять эффективность рекламы, рассчитывать стоимость лидов. С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.


Для улучшения клиентского сервиса

Виды CRM-систем по уровням обработки информации

CRM-системы по уровням обработки информации отвечают за конкретные задачи. Есть четыре уровня: операционная, аналитическая, коллаборационная, комбинированная.


Операционная

Операционная обрабатывает входящие звонки, заявки с сайта и социальных сетей, создает карточки клиентов с начальной информацией и контактами, формирует отчетность. Эту CRM разработчики часто внедряют в другие расширенные системы управления — отдельно она не так популярна из-за ограниченности своих функций.


Аналитическая

Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию. CRM показывает, на каких площадках клиенты покупают чаще, а где — покупки срываются.


Коллаборационная

Коллаборационная CRM собирает обратную связь от клиентов или передает сообщения от компании клиенту. Это может быть напоминание о записи к специалисту, уведомление об изменении статуса заказа. Эти системы узконаправленные, поэтому отдельно на рынке их не продают, но могут разработать «под ключ» в виде индивидуального решения.


Комбинированная

Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний. С помощью них можно автоматизировать документооборот, сбор и обработку информации от клиентов, оценивать эффективность всех рекламных инструментов, собирать отчеты продаж и работы менеджеров, сегментировать клиентов.


Классификация по специализации

После определения назначения и уровней обработки информации CRM нужно выбрать специализацию. Этот параметр определяет набор инструментов и функций, которые решают задачи компании в рамках ее отрасли.


Универсальные

Универсальные CRM подойдут большинству компаний. Они имеют комбинированный функционал, пользуются спросом на рынке систем управления и недорого стоят. С помощью универсальных CRM-систем можно повышать лояльность клиентов, анализировать и улучшать эффективность рекламы, выстраивать объемы продаж. По данным исследования рынка CRM России самая используемая система — Битрикс24

.

Встроенные специализированные

Эти CRM дополняют программы или сервисы и не используются отдельно. Некоторые конструкторы сайтов выпускают собственные CRM для работы с лидами, которые приходят с ресурсов, сделанных на этом конструкторе.


Отраслевые

Отраслевые CRM похожи на индивидуальные системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. На рынке есть много отраслевых CRM в разных сферах: IT, маркетинг, недвижимость, строительство, торговля, бьюти-сфера. К примеру, в этих сервисах клиенты сами записываются в салон красоты, спортзал, химчистку, шиномонтаж и другие сферы услуг без общения с менеджером.


Виды CRM-систем по способу использования

CRM-систему можно использовать двумя способами: на сервере разработчика или на собственном сервере компании.


Облачные CRM или SaaS

В этом случае CRM находится на сервере разработчика. Вы получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Сведения о клиентах, которые собирает система, так же хранятся на сервере разработчика. Облачные CRM или SaaS подходят некоммерческим организациям, малому и среднему бизнесу. Основное преимущество такого решения — быстрое начало работы, так как в этих CRM разработчик предоставляет полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку.


Standalone

Standalone нужно устанавливать на собственный сервер. Его считают более безопасным: вы не зависите от сервера разработчика, если он перестанет работать. Все сведения о клиентах хранятся на ваших серверах, что гарантирует защиту и конфиденциальность информации. Standalone чаще выбирают крупные компании и корпорации.


Преимущества Битрикс24

Битрикс24 популярна у российских и зарубежных компаний. Сейчас в системе зарегистрировано более 9 миллионов организаций. CRM включает все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Преимущества:

  • Каждая сделка с клиентом сохранятся автоматически, включая все звонки и записи разговоров менеджеров с клиентами.
  • Заявки с сайта, социальных сетей, мессенджеров собираются в одном окне.
  • Можно настроить бота, который рассылает клиентам письма и сообщения.
  • Система автоматически проверяет базу клиентов на наличие дубликатов, если клиент указал разные данные при обращении.
  • Удобно настраивать воронки продаж и оценивать эффективность рекламных кампаний.
  • Интегрируется с платежными системами, телефонией и другим ПО.
  • Можно принимать оплату из соцсетей и мессенджеров.
  • Есть облачная и коробочная версии, а также бесплатный пробный тариф.

Что в итоге

С помощью CRM можно собирать информацию о клиентах, сегментировать целевую аудиторию, разгружать менеджеров от рутины, составлять отчеты по продажам. Это эффективный инструмент для ведения бизнеса. Системы подходят малому, среднему бизнесу и крупным корпорациям.

Чтобы выбрать CRM, определите ее назначение, уровни обработки информации, специализацию и способ использования. Грамотный выбор программы позволит сократить затраты при внедрении, стимулировать продажи и автоматизировать большинство бизнес-процессов предприятия.

Вам также может понравиться

25.03

CRM

28.03

CRM

30.03

CRM

08. 04

CRM

04.04

CRM

08.04

CRM

03.02

CRM

08.04

CRM

03.02

CRM

12 След.

Какие бывают CRM-системы

  • Содержание
  • Какие бывают CRM-системы?
  • Что такое CRM?
  • Классификация CRM
  • Уровни обработки данных 
  • Место хранения данных 
  • Как выбрать CRM
  • Заключение
  • Содержание
  • Какие бывают CRM-системы?
  • Что такое CRM?
  • Классификация CRM
  • Уровни обработки данных 
  • Место хранения данных 
  • Как выбрать CRM
  • Заключение

Внедрение CRM в компании поможет вам сократить время, автоматизировать рутинные задачи, сохранить данные о клиентах и грамотно организовать работу менеджеров. Но какое решение подойдет вашей компании? Рассмотрим варианты в этой статье.

Вас могут заинтересовать услуги:

Внедрение и настройка CRM

Подробнее

Настроить CRM Bitrix 24

Подробнее

Что такое CRM?

Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management и переводится как “управление взаимоотношениями с клиентами”. В систему входят инструменты для организации и управления контактами, базами данных, автоматизации маркетинга, продаж и аналитики.

Для чего CRM нужна бизнесу?

  • Для сбора и учета информации по клиентам и сделкам;

  • Для управления продажами, формирования воронок продаж и регламентации работы менеджеров;

  • Планирования, сбора статистики и сквозной аналитики;

  • Контроля деятельности сотрудников и планирования работы менеджеров;

  • Автоматизации документооборота.

В первую очередь возможности системы пригодятся компаниям, продающим свои товары и услуги и взаимодействующим с клиентами напрямую – digital-агентствам, интернет-магазинам и т.д.

Если вашей компании необходимо учитывать большие массивы данных и собирать статистику в режиме реального времени, а бизнес-процесс и продажи требуют автоматизации и оптимизации – CRM поможет решить эти проблемы.

Классификация CRM

Основной способ классифицировать CRM-системы – по их целевому использованию. 

Уровни обработки данных 

Операционные CRM

Дают доступ к информации о конкретных клиентах в процессе взаимодействия с ними в рамках обслуживания. Как правило такие системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентами и повысить их лояльность. В функционал входят:

  • Сбор данных о клиентах;

  • Оперативный доступ к клиентской базе;

  • Контакт-центр;

  • Управление маркетинговыми кампаниями;

  • Автоматизация работы отдела продаж – распределение задач и клиентов, автоматическая рассылка писем и т. д.;

  • Автоматизация документооборота.

В чистом виде такие CRM используются редко – как правило, их дорабатывают и интегрируют с другими системами.

Аналитические CRM

Их основная задача – сбор и анализ данных, как о клиенте, так и о работе фирмы. На основе этих данных формируются выводы и рекомендации по работе контактов, продвижению, прогнозируются результаты рекламы и т.д.

В инструментарии аналитических CRM:

  • Сегментация рынка;

  • Анализ спроса и его прогнозирование;

  • Оценка эффективности маркетинговых кампаний;

  • Анализ внутренних процессов;

  • Data mining;

  • Оценка клиентов.

Как правило, аналитические системы используются в бизнесе с налаженным процессом продаж.

Коллаборационные CRM

Дают клиенту возможность участвовать в деятельности компании и влиять на процессы разработки продукта, обслуживания с помощью обратной связи. Для этого используются такие инструменты, как:

Коллаборационные системы в чистом виде редко встречаются на рынке, так как каждая компания самостоятельно определяет необходимые для себя функции.

Комбинированные CRM

Они обладают возможностями всех перечисленных выше типов систем, а потому наиболее популярны у пользователей. Комбинированные CRM-системы имеют в основе функционал операционных с возможностью общаться с клиентами и использовать аналитические инструменты для сбора данных.

Место хранения данных 

Также мы разделяем CRM по типу хранения. Всего их два: в “облаке”, когда система работает на сервере вендора, или коробочная – она устанавливается на сервер компании.

Коробочная версия

Такую CRM можно спокойно настраивать и масштабировать под свой бизнес, но для обслуживания потребуется штатный разработчик или техническая поддержка со стороны компании, внедряющей выбранный вами продукт. В силу своей стоимости и требовательности к обслуживанию подойдет крупным компаниям с ресурсами на поддержку.

Облачная версия

Облачные CRM распространяются по принципу Saas (software as a service – программа как сервис): пользователь покупает доступ к установленной на сервере вендора CRM системе в виде подписки по удобному для него тарифу. От тарифа напрямую зависит функционал, поэтому, если вам станет “тесно” в вашей версии, можно будет перейти на новый тариф. Данные при этом сохранятся в системе. Для облачной CRM не нужно нанимать штатного разработчика – обновлением и устранением неполадок занимается сам вендор.

Как выбрать CRM

В первую очередь нужно определиться с требованиями, которым должна отвечать ваша CRM-система. Как правило, на сайтах вендоров можно ознакомиться с основными функциями системы и почитать бесплатные руководства к ним. Также вы можете проконсультироваться со специалистами и разработчиками.

Мы советуем воспользоваться тестовой или бесплатной версией заинтересовавшей вас CRM. Соберите небольшую тестовую группу из сотрудников, которые будут работать с платформой, обсудите свои ожидания от нее и определите небольшой список правил работы с тестовой версией – например, записывать все свои замечания, заполнять все поля в формах, что понравилось, а что наоборот мешало работе и т.д.

Обратите внимание на следующие параметры CRM:

  • Интерфейс. Чем он понятнее, тем проще будет работать с программой, а новичкам будет проще в ней освоиться.

  • Безопасность и разграничение доступа. Убедитесь, что CRM защищена от утечки конфиденциальных данных, а доступ к ним можно выдавать только определенной группе или конкретным пользователям.

  • Возможность интеграции с другими системами. Как правило, на одном ПО работа компании не ограничивается. Используется несколько решений для сбора аналитики, бухгалтерии, общения, планирования и постановки задач и т.д. При этом часто данные приходится переносить из одной программы в другую. Чтобы не тратить на это время и избежать потери данных при ручном переносе, убедитесь, что у выбранной вам CRM есть возможность интеграции с используемыми вами решениями.

  • Маркетинговые возможности. Если ваша компания напрямую зависит от продаж и коммуникаций с клиентами, выбирайте CRM с возможностью сбора аналитики по клиентам, лидам и продажам и управления маркетинговыми кампаниями.

  • Масштабирование системы. Для начала работы вам может понадобиться довольно ограниченный набор функций, но с ростом компании вырастет и объем задач, стоящих перед сотрудниками. Убедитесь, что сможете расширить возможности своей CRM.

  • Мобильное приложение. Если ваша компания работает в гибридном режиме работы или полностью удаленно, нужно всегда иметь важные данные под рукой. Доступ к базе клиентов, задачам и аналитике можно получить и через мобильное приложение для смартфонов.

Заключение

Выбор подходящей CRM-системы требует индивидуального подхода. Поэтому специалисты компании DD Planet изучают потребности клиента, погружаются в специфику его бизнеса и, основываясь на полученной информации, предлагают решение задач, стоящих перед клиентом. На практике решением, чаще всего отвечающим всем базовым запросам, оказывается Битрикс24. Мы знаем систему на экспертном уровне и сами с ней работаем – если вы заполните любую форму на нашем сайте, мы получим ее через нашу CRM.

 

Внедрение и настройка CRM Настроить CRM Bitrix 24

Полное руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, поставляющих вашей организации товары, материалы и услуги.

Это одна из частей, подпадающих под более широкое понятие управления цепочками поставок, и является ключевым компонентом успеха в бизнесе.

Это делается путем определения стратегической ценности каждого поставщика и создания оценочной карты поставщиков на основе их вклада в ваш успех. Затем вы разрабатываете стратегии для повышения этой производительности, создавая и используя стратегические отношения с ними.

SRM часто путают с управлением рисками поставщиков, но это лишь малая часть того, что охватывает SRM.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) впервые было придумано в 1983 году, когда Питер Кралич, директор McKinsey & Company, написал статью под названием Закупки должны стать поставками Управление , , опубликованную в Harvard Business Review.

Кралич обсудил сегментацию базы поставщиков и сопоставление ее с двумя ключевыми параметрами: риск и прибыльность.

Со временем, по мере того как технология и стратегия совершенствовались, люди использовали его первоначальную структуру, чтобы дать нам современный взгляд на SRM.

Цели управления отношениями с поставщиками (SRM)

В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что классифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления отношениями с поставщиками в целом одинаковы.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками.

Очень важно выяснить, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электронной компании гораздо более важен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем их поставщик краски.

С этой целью менеджер должен создать взаимовыгодные отношения для обеих сторон, чтобы создать ценность.

Управление рисками

Значительной частью SRM является управление рисками поставщиков.

Риск поставщика — один из самых больших, с которыми приходится сталкиваться любому бизнесу.

Поставщики не могут доставить вовремя, проблемы с качеством, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и многие другие переменные должны учитываться с каждым поставщиком.

Доступ к информации о поставщиках и их производительности в режиме реального времени, наличие планов на случай сбоев и возможность опираться на разнообразную базу поставщиков являются ключевыми факторами для сохранения ценности и непрерывности в трудные времена.

Оптимизация цепочки создания стоимости

В конце концов, менеджер по связям с поставщиками должен создавать ценность.

После того, как отношения со стратегическими поставщиками налажены, на менеджера ложится задача придумать новые и творческие способы использования этих отношений.

Есть ли инновации, над которыми вы могли бы работать вместе? Существуют ли различные маршруты или варианты упаковки для изучения? Как насчет поисковых альянсов?

Хороший SRM мыслит нестандартно и всегда ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, помимо непосредственного воздействия на поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Базовый процесс SRM можно разбить на три основных этапа.

Сегментируйте поставщиков

Первым шагом в этом процессе является изучение базы поставщиков и определение категорий.

Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать на основе товара, количества, местонахождения, цены и т. д.

Затем вам нужно выяснить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашего бизнеса.

Это простой, но важный шаг, которым часто пренебрегают. Без этого нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную для них.

Существует так много факторов, которые могут повлиять на управление поставщиками, и важно сегментировать их таким образом, чтобы это имело смысл для вашей бизнес-стратегии и давало вам максимальную видимость и контроль.

Создание стратегии для поставщиков

Далее необходимо разработать стратегии, основанные на ваших сегментах и ​​стратегических поставщиках.

Не каждый сегмент должен управляться одинаково, и не каждый поставщик в сегменте должен управляться одинаково.

На SRM ложится задача разработать стратегию, которая работает для обеих сторон и создает взаимовыгодные отношения для повышения ценности.

Выполнение (и отслеживание) стратегии

Кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимодействие и движущую ценность, поэтому ответственность за исполнение стратегии лежит на SRM.

Кроме того, вам нужно найти способ отслеживать производительность каждого поставщика и эффективность каждой стратегии, которую вы принимаете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.

Определите, как выглядят ваши ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли оценивать и постоянно улучшать производительность. Здесь особенно полезна панель управления поставщиками.

Управление отношениями с поставщиками (SRM): преимущества и примеры использования

Стратегическое управление поставщиками и применение передового опыта SRM дает ряд преимуществ. Наиболее часто от клиентов мы слышим:

  • Использовать все возможности поставщика
  • Снижение затрат
  • Непрерывность цепочки поставок
  • Ограничение рисков поставщиков и управление ими
  • Больше оперативности поставщиков
  • Повышение прозрачности и производительности поставщиков
  • Повышение качества и конкуренции

Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Как и любая другая бизнес-функция, SRM сталкивается с собственным набором уникальных проблем.

  • Управление рисками и непрерывность во время и после COVID-19
  • Отсутствие видимости
  • Используется только для снижения затрат, а не для стратегических отношений
  • Отсутствие согласованности и четких KPI
  • Отсутствие разнообразия поставщиков

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Качественное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками или SRM может помочь решить эти проблемы и повысить рентабельность инвестиций в процессе SRM.

При оценке программного обеспечения для управления поставщиками следует учитывать следующие возможности:

  • Интерактивные аналитические панели для улучшения отчетности, постановки целей и мониторинга производительности
  • 360-градусный обзор данных о ваших поставщиках, обеспечивающий полное представление о вашей базе поставок в режиме реального времени
  • Автоматические оповещения и рекомендации по управлению рисками на основе ИИ
  • Возможности системы показателей устойчивости и разнообразия
  • Встроенные интеллектуальные процессы адаптации поставщиков для улучшения совместной работы

 

Служба управления поставщиками JAGGAER может предоставить все эти возможности и многое другое, обеспечивая при этом полную сквозную интеграцию, позволяющую получить максимальную отдачу от вашей деятельности в области SRM. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск
  • Ознакомьтесь с последними новостями.
  • Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию об ERP.
  • Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchERP.
  • Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

ПоискOracle

  • Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner

    Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание общенациональной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …

  • Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс

    Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь в …

  • Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API

    Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, положив конец …

SearchDataManagement

  • 7 лучших инструментов управления качеством данных

    Инструменты управления качеством данных помогают организациям автоматизировать и заполнять пробелы в процессах обработки данных, начиная с низкого качества и заканчивая устаревшей аналитикой…

  • Google упрощает миграцию облачных баз данных, улучшает поток данных

    Google хочет упростить переход на новую базу данных AlloyDB для своих пользователей, а также предоставить новую поддержку базы данных . ..

  • Oracle предоставляет сервис облачной базы данных MySQL Heatwave для AWS

    Технический гигант запустил новую службу облачной базы данных MySQL, работающую на инфраструктуре AWS, которая будет поддерживать как аналитические, так и …

ПоискSAP

  • Сантандер присоединяется к SAP MBC, чтобы внедрить финансы в процессы

    SAP Multi-Bank Connectivity добавил Santander Bank в свой список партнеров, чтобы помочь компаниям упростить внедрение …

  • В 50 лет SAP оказалась на очередном распутье

    За свою 50-летнюю историю компания SAP вывела бизнес и технологические тренды на вершину индустрии ERP, но сейчас она находится на перепутье …

  • Сторонняя поддержка SAP обеспечивает гибкость миграции

    Сторонние поставщики услуг поддержки заявляют, что они могут обеспечить большую гибкость при меньших затратах, но клиенты должны подумать. ..

ПоискБизнесАналитика

  • Tableau представляет интеграцию с Salesforce Genie

    Комбинация предназначена для того, чтобы совместные клиенты поставщика аналитических услуг и гиганта CRM могли легче подключаться к своим …

  • Дополнительная автоматизация, встроенная аналитика в планах Tableau

    Новые возможности, запланированные к выпуску в рамках двух последних обновлений платформы поставщика в 2022 году, предназначены для ускорения …

  • Ricoh модернизирует свою аналитику с помощью Qlik

    Компания по управлению информацией и цифровыми услугами начинает развивать культуру данных, и платформа поставщика BI имеет …

SearchContentManagement

  • Как создать контент-стратегию электронной коммерции для увеличения продаж

    Контент-стратегия, включающая автоматизированную CMS, полезную информацию о продукте и визуальные эффекты, может привлечь внимание клиентов к вашему . ..

  • 5 безбумажных офисных программных инструментов, на которые следует обратить внимание

    Выбор подходящего безбумажного программного обеспечения для офиса, казалось бы, бесконечный, начинается с понимания того, что …

  • Викторина: проверьте свои знания в области управления цифровыми активами Системы

    DAM помогают отделам маркетинга управлять мультимедийным контентом, с которым они работают каждый день. С помощью этого теста проверьте свои знания о …

SearchHRSoftware

  • Лучшие инструменты и программное обеспечение для рекрутинга с использованием ИИ в 2022 году

    ИИ проникает почти во все уголки рекрутинга и приобретения талантов. Вот как можно оценить инструменты ИИ и 12 достойных…

  • Тихий уход, вдохновленный бесстрашием сотрудников

    Все еще устойчивый рынок труда может быть тем топливом, которое заставляет молчать и увольняться. Страх сотрудников по поводу потери работы сменился …

  • SAP SuccessFactors HXM нацелен на изменение рабочей силы

    На конференции SuccessConnect представители SAP SuccessFactors сосредоточились на меняющемся мире труда и на том, как компании могут управлять более …

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM): Обзор

Программное обеспечение SRM: The Essence

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)  – это решение, которое помогает компаниям упростить выбор и адаптацию поставщиков, отслеживание и оценку эффективности поставщиков, управление документами поставщиков и другие важные процессы, связанные с поставщиками.

Такое программное обеспечение призвано обеспечить закупки у надежных поставщиков, обеспечить сквозную прозрачность рабочего процесса сотрудничества с поставщиками и повысить устойчивость цепочки поставок. Решения SRM централизуют данные о поставщиках, автоматизируют предварительную квалификацию и оценку поставщиков, поддерживают управление контрактами и закупками, а также предоставляют портал поставщиков для облегчения связи с многоуровневыми поставщиками.

При интеграции с программным обеспечением для управления персоналом система SRM может охватывать функциональные возможности программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками для кадровых потребностей, чтобы помочь предприятиям, которые полагаются на внешнюю рабочую силу, оптимизировать процессы найма и управление отношениями с временными работниками, подрядчиками по обслуживанию и внештатными работниками.

С помощью программного обеспечения SRM вы можете достичь годовой рентабельности инвестиций до 260% .

ScienceSoft готова разработать и создать надежное программное обеспечение SRM с уникальным набором функций, тесно связанных с вашими бизнес-целями. Предоставляемые нами функции SRM помогут вам принимать более эффективные решения о поиске поставщиков и закупках, снижать риски, связанные с производительностью поставщиков, и упрощать взаимодействие с поставщиками.

Портал поставщиков

  • Средства обмена мгновенными сообщениями (для общения специалистов по снабжению и закупкам с представителями поставщиков и субпоставщиков).
  • Личная панель поставщиков со всеми связанными действиями: назначенные заказы на покупку, доступные электронные тендеры и электронные аукционы, обзоры контрактов и т. д. ( доступно для авторизованных поставщиков ).
  • Автоматические оповещения для поставщиков об обновлении данных с истекающим сроком действия (аккредитации, сертификаты).
  • Обновление и редактирование каталога поставщиков.
  • Форум поставщиков с разделами вопросов и ответов и общими файловыми пространствами (с результатами исследований и разработок, прогнозами спроса и т. д.).
  • Создание шаблонных и пользовательских опросов поставщиков и их индивидуальное или массовое совместное использование (например, для получения отзывов поставщиков о сотрудничестве).

Читать все

Управление данными поставщиков

  • Регистрация поставщиков и субпоставщиков специалистами по подбору персонала или самостоятельная регистрация через портал поставщиков.
  • Хранение и отслеживание всех данных о поставщиках (история взаимодействия с поставщиками и текущая деятельность, текущие мощности и цены, общая информация о компаниях).
  • Хранение документов (договоры с поставщиками, счета-фактуры, сертификаты, подтверждающие соответствие поставщика бизнес-требованиям и т. д.).
  • Поисковая система с фильтрацией и запросом метаданных для навигации по данным и документам поставщиков.
  • Автоматическое связывание связанных записей данных (например, все записи, относящиеся к конкретному поставщику, могут быть доступны в профиле поставщика).
  • Персональные/массовые уведомления об обновлениях данных о поставщиках или мероприятиях по поиску и закупкам привлеченным специалистам.

Читать все

Управление эффективностью поставщиков

  • Аналитика эффективности поставщиков.
  • Автоматические оповещения об ухудшении работы поставщика.
  • Сравнение и сегментация поставщиков (на основе эффективности поставщиков и уровня вовлеченности).
  • Настраиваемые информационные панели с обзором деятельности поставщиков.

Читать все

Управление рисками поставщиков

  • Мониторинг рисков поставщиков в режиме реального времени (репутационные, финансовые, операционные и другие риски, оцениваемые ИИ на основе частных и публичных источников данных + данные из анкет, заполненных поставщиками).
  • Текущие проверки соответствия поставщиков.
  • Автоматические оповещения о любых рисках.
  • Предварительно определенные рабочие процессы для устранения проблем с поставщиками, например анализ проблемы, предложение решения, проверка решения и утверждение.
  • Информационная панель подверженности риску (с обзором общего уровня подверженности риску / по факторам риска / по конкретным поставщикам или группам поставщиков).

Читать все

Управление контрактами с поставщиками

  • Создание контрактов на поставку на основе шаблонов.
  • Автоматизированный рабочий процесс утверждения контракта (сбор внутренних утверждений и утверждений поставщиков).
  • Отслеживание статуса контракта.
  • Оповещения о датах начала/продления контракта.
  • Версия контракта.

Читать все

Тендеры и выбор поставщиков

  • Предварительная квалификация поставщиков на основе ИИ (для оценки их финансовой устойчивости, соответствия нормативным требованиям, риска перебоев в поставках и т. д.).
  • Настройка требований соответствия поставщика (стандарты качества, мощность, устойчивость, условия поставки и т. д.).
  • Быстрое создание событий снабжения на основе форм (электронные торги, электронные аукционы).
  • Автоматизированный рабочий процесс утверждения события источника.
  • Отслеживание статуса события Sourcing (для специалистов по сорсингу и поставщиков).
  • Приглашение поставщиков к участию в торгах на основе шаблона.
  • Сравнение предложений поставщиков (которое может включать в себя оценку соответствия для конкретного события поиска поставщиков и анализ экономической выгоды).
  • Взаимодействие с руководителями отделов по выбору и назначению поставщиков .

Читать все

  • Быстрое создание заявок на покупку, запросов предложений и заказов на покупку на основе форм.
  • Автоматизированный рабочий процесс утверждения заявок и заказов на покупку.
  • Назначение поставщиков для заказов на покупку с рекомендациями на основе аналитики по подбору поставщиков.
  • Создание и управление списками предпочтительных поставщиков (например, поставщиков определенных продуктов/услуг, назначенных специалистами по закупкам на основе аналитических данных).
  • Отслеживание статуса заявок и заказов на покупку.
  • Автоматическое трехстороннее сопоставление (заказы на покупку, поступления заказов и счета-фактуры поставщиков сравниваются для выявления несоответствий, если таковые имеются).
  • Отслеживание исполнения ордеров (при необходимости для нескольких уровней).
  • Средства связи для обсуждения заказов с поставщиками.
  • Анализ расходов на закупки в режиме реального времени.
  • Настройка лимитов расходов (на пользователя/отдел).

Читать все

Безопасность и соответствие требованиям

  • Многофакторная аутентификация пользователей.
  • Доступ на основе разрешений для различных групп пользователей, включая менеджеров по закупкам, менеджеров по снабжению, категорийных менеджеров, аналитиков по закупкам.
  • Интеллектуальное обнаружение мошенничества.
  • Контрольный журнал (для отслеживания того, кто и когда добавляет или изменяет какие-либо транзакции в программном обеспечении SRM, например, размещает заказы на покупку).
  • Резервное копирование и восстановление данных.
  • Соответствие SOX, SOC 1 и SOC 2, правилам ВТО, FAR (для федеральных государственных закупок в США), Peppol (для электронных закупок в ЕС), другим соответствующим региональным и отраслевым нормам.

Читать все

В разработке программного обеспечения для управления цепочками поставок с 2012 г. , ScienceSoft предоставляет комплексные услуги, от консультаций и внедрения до непрерывного развития и поддержки, чтобы помочь вам внедрить эффективную систему управления взаимоотношениями с поставщиками.

Консультации по программному обеспечению SRM

Мы проконсультируем вас по оптимальным функциям, технологическому стеку и архитектуре решения SRM и подготовим план интеграции с необходимыми системами. Вы также получите оценку стоимости и времени внедрения и расчет ожидаемой рентабельности инвестиций.

Мне нужно это!

Внедрение программного обеспечения SRM

Разверните свою систему SRM с помощью профессионалов. Мы разрабатываем программное обеспечение SRM от начала до конца и предлагаем постоянную поддержку и развитие решения. Вы получаете функциональность, адаптированную к специфике вашего бизнеса, и плавную интеграцию со всеми необходимыми системами.

Мне нужно это!

 

Избранные проекты SRM от ScienceSoft

Сеть электронного сотрудничества по цепочке поставок для розничного продавца с 1700 магазинами

  • Мониторинг работы поставщиков в режиме реального времени.
  • Создание заказов на покупку, электронных писем поставщикам и т. д. на основе шаблонов.
  • Отслеживаемая связь с поставщиками через портал поставщиков.
  • Управление доступом на основе ролей для категорийных менеджеров, поставщиков, бухгалтеров и т. д.

Учить больше

Программное обеспечение для управления контрактами и тендерами авиакомпаний

  • Создание и управление тендерами на закупку топлива.
  • Автоматическая загрузка рыночных цен на топливо, тарифов на маршрутные сборы и обменных курсов из соответствующих источников.
  • Централизованное хранилище договоров с поставщиками.
  • Экспорт контрактов с поставщиками из одного аэропорта в другой при необходимости.

Учить больше

Приложение ServiceNow® для анализа эффективности поставщиков

  • Комплексный анализ работы поставщиков и отчетность.
  • Расчет стоимости отказа поставщика.
  • Оповещение сотрудников, участвующих в деятельности SRM, о расходах конкретного поставщика, превышающих предварительно установленный порог.

Учить больше

ScienceSoft рекомендует интегрировать программное обеспечение для управления производительностью поставщиков с соответствующими корпоративными решениями, чтобы построить устойчивую цепочку поставок и исключить двойной ввод данных в разрозненных системах. Основные интеграции включают:

  • Программное обеспечение SRM + интрасеть: для сотрудничества с бизнес-подразделениями по вопросам выбора поставщиков и закупок (например, другие отделы могут представить свои конкретные требования к поставщикам и участвовать в процессе утверждения поставщиков).
  • Программное обеспечение SRM + программное обеспечение для управления запасами: для передачи данных об уровнях запасов из программного обеспечения для управления запасами в SRM для своевременной закупки.
  • Программное обеспечение SRM + Программное обеспечение для управления складом (WMS) : для передачи уведомлений о поступивших поставках (с результатами проверки их качества) из WMS вовлеченным пользователям в SRM.
  • Программное обеспечение SRM + ERP:  для передачи точных данных и аналитики поставщиков (о производительности и рисках поставщиков) из SRM в ERP, чтобы использовать их на всех уровнях планирования предприятия (оперативное и бизнес-планирование).

В проектах SRM компания ScienceSoft всегда стремится охватить следующие важные факторы, которые могут принести заказчику дополнительную пользу от процессов SRM:

Высокий уровень автоматизации

повседневной работы сотрудников, занимающихся поиском и закупками, для повышения их производительности и высвобождения их для выполнения важных стратегических задач SRM.

Высокая прозрачность процессов SRM на всех уровнях

от регистрации и предварительной квалификации поставщиков до стратегического поиска и закупок.

Расширенная аналитика производительности поставщиков

для точной оценки рисков поставщиков и принятия обоснованных решений, связанных с SRM, на основе рекомендаций ИИ, например, на основе критериев оценки оптимальных предложений или оптимальных сценариев выбора поставщиков.

Мощная поисковая система

для быстрого поиска информации о поставщиках и статистических данных о поставщиках по конкретному поставщику, бизнес-подразделению или региону, а также для удобной навигации по документам (договорам, счетам и т. д.).

Бизнес-аналитик и консультант по цифровой цепочке поставок ScienceSoft Сергей Легчеков делится своим опытом:

Убедитесь, что программное обеспечение вашего портала для поставщиков обеспечивает интуитивно понятный UX и удобный пользовательский интерфейс , чтобы гарантировать эффективное взаимодействие поставщиков с порталом и обеспечить высокий уровень внедрения портала.

  • Специализированный набор функций для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
  • Уникальные расширенные возможности, которых нет в других готовых инструментах управления отношениями с поставщиками, например, настраиваемые расчеты рейтингов поставщиков или оценок соответствия предложений, комплексная аналитика рисков поставщиков на основе ИИ.
  • Гибкость, позволяющая легко использовать новые функции или передовые технологии, когда это необходимо. Никаких ненужных обновлений.
  • Плавная и экономичная интеграция с бэк-офисными системами (ERP, WMS и т. д.), включая устаревшее программное обеспечение.
  • Удобный UX и интуитивно понятный пользовательский интерфейс для нескольких ролей пользователей.
  • Соответствие требуемым международным, национальным и отраслевым нормам.
  • Обнаружение мошенничества на основе ИИ, чтобы гарантировать безопасность решения SRM и данных, которые оно хранит.
  • Поддержка централизованной базы данных или хранилища данных на базе блокчейна.

ScienceSoft не утверждает, что предлагаемое нами программное обеспечение SRM является волшебной таблеткой для каждой компании. Но оказалось, что это принесло значительную рентабельность для ряда компаний с особыми потребностями бизнеса:

Компании, которым необходимо автоматизировать уникальные операции SRM и хотите воспользоваться интеллектуальным руководством по конкретным решениям, связанным с поставщиком.

Компании с большими группами SRM, которые хотят избежать значительных затрат на подписку на доступные на рынке инструменты SRM, которые масштабируются по мере роста числа пользователей.

Компании, участвующие в крупных и дорогостоящих сделках, предъявляют высокие требования к безопасности данных электронных тендеров и данных, связанных с поставщиками.

Компании из регулируемых отраслей (например, государственный сектор, здравоохранение, военные), которые должны соответствовать строгое соблюдение требований .

Компании, которые хотят усовершенствовать свои существующие ERP-системы или программное обеспечение для закупок с помощью мощной платформы для совместной работы с поставщиками.

Компании, которые начинают свое цифровое путешествие по цепочке поставок и хотят построить свою программную экосистему SCM на основе комплексного решения SRM.

Нашли свои потребности, перечисленные выше? Похоже, наше решение Enterprise Cloud SRM будет наиболее экономически целесообразным вариантом для их удовлетворения!

Получить программное обеспечение Enterprise Cloud SRM

Изучение рабочих процессов в примере системы SRM от ScienceSoft

Просмотр потенциальных поставщиков для сделки

Создавайте тендеры, чтобы выиграть лучшие предложения от поставщиков

Сравните тендерные предложения от разных поставщиков

Свяжитесь с поставщиками напрямую, чтобы ускорить обсуждение деловых вопросов

Управление и обмен документами с поставщиками

Создание рабочих процессов для создания и утверждения заявки на покупку

Мониторинг производительности каждого отдельного поставщика

Получите разумно оцененный риск работы с поставщиками

Иметь под рукой полную аналитику

Предоставьте поставщикам полную информацию об их сделках с вами.

Лучшее для

Комплексные закупки и подбор поставщиков для малых и средних компаний.

Описание

  • Полный обзор всей информации о поставщиках.
  • Настраиваемая настройка рабочих процессов поиска и закупки.
  • RFQ Оценка и сравнение предложений поставщиков.
  • Простота отслеживания документов, связанных с поставщиками (заявки на закупку, отчеты о расходах и т. д.).
  • Бесшовная интеграция с Microsoft Power BI для самостоятельной аналитики поставщиков (для создания подробных отчетов о сотрудничестве с поставщиками).

Предостережения

Сложная и дорогостоящая настройка для удовлетворения специфических бизнес-требований SRM и плавной интеграции с устаревшими корпоративными системами.

Узнайте больше о Microsoft Dynamics 365

Лучшее для

Закупки для малых и средних компаний.

Описание

  • Управление квалификацией поставщиков и контроль за их соблюдением.
  • Автоматизированный рабочий процесс утверждения заявки на покупку и отслеживание статуса.
  • Автоматическое создание заказов на покупку из утвержденных заявок.
  • Портал поставщиков для упрощенного общения с поставщиками.
  • Составление договоров поставки: шаблоны, библиотеки статей, встроенные инструменты для совместной работы.
  • Полная интеграция с Oracle Financial Cloud для управления финансовыми транзакциями.

Предостережения

Дорогостоящая подписка (400 долларов США за пользователя в месяц), что делает решение экономически невыгодным для предприятий с большими командами, вовлеченными в процессы SRM.

Узнайте больше о закупках Oracle

Лучшее для

Управление поставщиками и развитие для средних и крупных компаний.

Описание

  • Автоматизированный процесс регистрации и квалификации поставщиков.
  • Сегментация поставщиков и управление эффективностью.
  • Отчеты и анализ поставщиков на основе матрицы.
  • Мониторинг подверженности рискам в режиме реального времени (репутационные, комплаенс, финансовые и т. д.).
  • Самообслуживание поставщиков для управления собственной информацией.
  • Полная интеграция с SAP Procurement, Strategic Sourcing, Buying, Spend Management.

Предостережения

Значительные усилия по настройке для удовлетворения уникальных потребностей SRM. Поиск поставщиков, управление закупками и управление расходами требуют дополнительных модулей, что увеличивает стоимость решения.

Узнайте больше об управлении поставщиками SAP Ariba

Преимущества программного обеспечения SRM

5–45% экономии

в стоимости закупок за счет получения наиболее конкурентоспособных цен от поставщиков и снижения рисков поставщиков.

На 50–70 % быстрее

цикл «от источника к контракту» из-за шаблонного запроса предложений и создания электронного аукциона.

75–9на 0% быстрее

цикла закупок из-за автоматизированной обработки заказов на поставку и счетов-фактур.

Увеличение до 90%

в производительности группы снабжения и снабжения из-за устранения ручных задач, связанных с SRM.

Упрощенный

Регистрация и выбор поставщиков

благодаря возможностям самостоятельной регистрации, предварительной квалификации поставщиков на основе ИИ и оценке предложений.

Расширенный

Взаимодействие с поставщиками

благодаря функциональности платформы, ориентированной на поставщиков, и удобным средствам коммуникации.

Исключено

хранилища данных о поставщиках благодаря централизованному хранению всех данных и документов, связанных с поставщиками.

Улучшенный

Соответствие цепочки поставок

отраслевым нормам благодаря точному выбору поставщиков и мониторингу рисков поставщиков в режиме реального времени.

Затраты на внедрение программного обеспечения SRM

Стоимость, продолжительность и подход к внедрению программного обеспечения для управления информацией о поставщиках сильно различаются в зависимости от:

  • Количество и сложность функциональных модулей решения, включая степень автоматизации (реализация функций RPA и AI).
  • Объем данных, которые необходимо перенести из электронных таблиц и/или существующего программного обеспечения SRM.
  • Количество и сложность интеграций (с ERP, WMS, ПО для управления запасами и т. д.).
  • Тип хранилища данных — централизованная база данных или частный блокчейн.
  • Требуемые типы приложений — веб, мобильные, настольные — и количество поддерживаемых платформ (для мобильных).
  • Производительность программного обеспечения SRM, масштабируемость, доступность, требования к безопасности.

Полная реализация решения SRM с помощью ScienceSoft обычно занимает 7–13 месяцев .

Подробные сроки для каждого этапа внедрения SRM

Типовой проект ScienceSoft по внедрению системы SRM охватывает следующие этапы и сроки:

  • Разработка требований и проектирование SRM : 4 недели.
  • Планирование проекта : 1-2 недели.
  • Разработка программного обеспечения SRM : 4–6 месяцев.
  • Интеграция программного обеспечения SRM с другими системами : 1–12 недель.
  • Развертывание и тестирование программного обеспечения SRM : 1–2 месяца.
  • Обучение пользователей : 2–4 недели.
  • Поддержка после запуска, техническое обслуживание и развитие : непрерывно.

HIDE

Ниже мы приводим приблизительную оценку стоимости, основанную на опыте ScienceSoft в области внедрения программного обеспечения для управления поставщиками:

~$90 000

Портал поставщиков с базовыми функциями закупок.

$150 000–$300 000

Полнофункциональное ПО SRM средней сложности.

$400 000+

Комплексная система SRM, основанная на передовых технологиях.

О НаукеСофт

ScienceSoft — международная компания, занимающаяся ИТ-консалтингом и разработкой программного обеспечения, со штаб-квартирой в МакКинни, штат Техас. Занимаясь разработкой программного обеспечения для цепочки поставок с 2012 года, мы помогаем предприятиям создавать эффективные решения SRM, адаптированные к их уникальным потребностям в управлении взаимоотношениями с поставщиками. Быть ISO 9001 и ISO 27001, мы полагаемся на зрелую систему управления качеством и гарантируем, что сотрудничество с нами не представляет никаких рисков для безопасности данных наших клиентов. Ознакомьтесь с предложением ScienceSoft по консультированию по программному обеспечению, чтобы узнать больше о нашем подходе.

Почему и как начать использовать программное обеспечение SRM?

Поставщики, как и клиенты, являются стратегическими деловыми партнерами. Тем не менее, методы управления отношениями часто сильно различаются для продаж и закупок. Управление взаимоотношениями с поставщиками (т. е. SRM), как правило, проигрывает. Плохое управление отношениями с поставщиками может означать фактические убытки и затраты для компании. В этом посте мы поговорим о том, почему вам следует использовать систему управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), что произойдет, если вы этого не сделаете, и с чего начать.

Для продаж существует множество вариантов программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), например. Salesforce, Pipedrive и т. д., чтобы обеспечить систематическое хранение каждой части информации о текущих и потенциальных клиентах. Кроме того, эти инструменты помогают управлять воронкой продаж и потоками доходов бюджета.

В отделе закупок ведение и обновление информации о поставщиках часто недооценивается и, конечно же, не рассматривается как такая важная часть «домашнего хозяйства», как ведение записей о клиентах.

Когда вы смотрите на достоверные данные, согласно исследованию CAPS & Bain, внешние закупки являются крупнейшей категорией расходов для большинства фирм и покрывают около 50% общего дохода . Производственная компания с годовым доходом в 100 миллионов евро потратит около 50 миллионов евро на покупку различных товаров и услуг, чтобы поддерживать производство.


4 основных вида внешних закупок 
  1. Прямые товары — материальные товары, необходимые для производства товаров или оказания услуг клиентам. Эти товары обычно являются частью спецификации (ведомости материалов), поэтому они приобретаются у поставщиков и используются непосредственно в производстве конечного продукта.
  2. Прямые услуги  —  когда речь идет о прямых услугах, они могут означать что угодно, от сборочных узлов и субподрядных работ до транспортировки или производства третьей стороной.
  3. Косвенные товары  —  хорошим способом отличить их от прямых товаров является то, что косвенные товары не входят в состав спецификации. Они не обязательно обязаны предоставлять услуги или производить товары для клиентов. Примеры косвенных товаров включают канцелярские принадлежности, компьютерную технику, транспортное оборудование, мебель и т. д. 
  4. Косвенные услуги  —  различные дополнительные услуги, которые могут понадобиться компаниям. Некоторые примеры: маркетинговые услуги, ИТ, юридический и управленческий консалтинг, исследования и разработки, поездки, транспорт, капитал, финансовые консультации и т. д. 


Почему важно управлять отношениями с поставщиками?

Закупки имеют огромное стратегическое значение для поддержания бизнеса и получения дохода при одновременном управлении расходами компании. Если отношения с поставщиками испортятся, обе стороны могут столкнуться со значительной потерей времени и денег. Таким образом, построение хороших отношений с поставщиками и управление ими имеет большое значение для всей компании.

Но помните, отношения с поставщиками никогда не бывают односторонними. Они основаны на взаимном согласии. В лучшем случае ситуация обоюдная, и оба партнера довольны своими деловыми отношениями.

Компания, которая хочет улучшить свои отношения с поставщиками, должна сначала установить четкие цели улучшения и выяснить, какое решение принесет наибольшую пользу.


Цели улучшения отношений с поставщиками
  • повысить прозрачность отношений с поставщиками и их производительности.
  • Ускорение времени обработки закупок.
  • Храните и поддерживайте всю информацию о поставщиках , включая контракты, сертификаты, заметки, разговоры, отправленные RFx и т. д. в одном месте.
  • Перемещение обсуждений и электронных писем из личных почтовых ящиков покупателей в один центральный счет.
  • Мониторинг расходов поставщиков и принятие решений об объемах распределения.
  • Сканирование информации о поставщиках из Интернета и получение уведомлений о важных событиях.
  • Поддержите поставщика переговоры используя все вышеперечисленное.
  • Держите потенциальных поставщиков в поле зрения .


5 основных причин, по которым портятся деловые отношения
  1. Чрезмерное обещание и недостаточное выполнение  — типичная ситуация, когда ожидания не соответствуют действительности.
  2. Пробел в общении  —  все идет под откос, когда информация направляется неправильно или отсутствует четкий канал связи. Небольшие недоразумения могут быстро привести к серьезным сбоям.
  3. Согласованные условия не соблюдаются  — напр. просроченные платежи, неправильные условия поставки, несогласованные прайс-листы.
  4. Производительность не соответствует ожиданиям.
  5. Непоследовательность  — пропуск регулярных совещаний, телефонных звонков или обзоров эффективности означает потерю личного контакта.


Типичные затраты, связанные с плохими отношениями с поставщиками
  • Административные расходы
  • Стоимость качества
  • Потерянное время


Система управления отношениями с поставщиками (система SRM) является инвестицией

) поддерживает ваши отношения с поставщиками и позволяет избежать негативных сценариев и дополнительных затрат. Системы SRM помогают управлять данными, извлекать информацию из различных источников и объединять все соответствующие элементы под учетной записью поставщика.

ProcurementFlow.com SRM


ProcurementFlow.com хранит всю информацию
о поставщиках в одной эффективной системе SRM (управление взаимоотношениями с поставщиками). Наша структурированная база данных поставщиков охватывает все потребности в закупках.

  • Обновляйте информацию о поставщике  —  обновляйте информацию о поставщике и контактные данные.
  • Храните все контракты и прайс-листы в одном месте  —  все документы поставщика в одном месте
  • Общение с поставщиками связано с карточкой поставщика  —  отправленные поставщику сообщения с ответами, упоминаниями и комментариями отображаются в одном месте и автоматически обновляются.
  • Портал поставщиков  —  персонализированный портал поставщиков, позволяющий поставщикам за считанные минуты заполнять и отправлять события eSourcing.

Автоматизация связи с поставщиками дает вам большую прозрачность и позволяет всегда иметь под рукой всю необходимую актуальную информацию. Все предыдущие сообщения, события и контракты сохраняются, а любая новая информация фиксируется в режиме реального времени. Например. когда поставщик участвует в мероприятии eSourcing или получает запрос предложений, это также будет немедленно видно в его учетной записи.

Таким образом, вы сможете поддерживать четкую, активную и лаконичную коммуникацию с вашими поставщиками . Готовы ли вы модернизировать систему управления взаимоотношениями с поставщиками? С ProcurementFlow вы можете оцифровать свои закупки за один день.

20 Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) 2022 года

  • Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?
  • Основные характеристики
  • Преимущества
  • Цены на программное обеспечение SRM
  • Общие проблемы взаимоотношений с поставщиками

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) представляет собой коммуникационное решение для производителей, дистрибьюторов и розничных продавцов по всей цепочке поставок. Раньше управление поставщиками сводилось к организации поставщиков с помощью Rolodexes и каталожных карточек с цветовой кодировкой. Теперь SRM управляется в цифровом виде с помощью самого современного программного обеспечения.

Вам необходимо наладить здоровые отношения со всеми каналами закупок. Подобно системе управления взаимоотношениями с клиентами, которая обрабатывает коммуникации B2C, SRM предназначена для облегчения коммуникации между вашей компанией и теми, с кем вы регулярно взаимодействуете на уровне B2B. Создавайте позитивные отношения с поставщиками и поставщиками с помощью решения SRM.

Примечание. Решения для взаимоотношений с поставщиками иногда называют программным обеспечением для управления поставщиками , которые отличаются от систем управления поставщиками . Найдите систему управления поставщиками для вашего контингента.

Управляйте своими отношениями с поставщиками с помощью myConnXion.

Ключевые особенности программного обеспечения SRM

  • Управление контактами : Храните и упорядочивайте всю информацию о ваших поставщиках, такую ​​как контактное имя, физические адреса, адреса электронной почты, номера телефонов и многое другое.
  • Создание счетов-фактур, заявок и коммерческих предложений : Создавайте одинаковые шаблоны документов для всех ваших поставщиков для обеспечения согласованности.
  • Автоматизированная история заказов : отслеживайте предыдущие заказы на поставку от ваших поставщиков, чтобы прогнозировать будущие потребности на протяжении жизненного цикла цепочки поставок.
  • Анализ производительности : Мониторинг производительности отдельных поставщиков в реальном времени с течением времени. Используйте собранные данные о поставщиках, чтобы принять решение о новых бизнес-процессах.
  • Управление коммуникациями : Храните и упорядочивайте электронные письма, стенограммы звонков и другие записи о коммуникациях.
  • Управление рисками поставщиков : Если возникают какие-либо проблемы с поставщиком, вы можете отметить проблему в своей системе, чтобы смягчить потенциальные сбои в цепочке поставок.
  • Сценарии звонков и шаблоны электронной почты : Если вам когда-либо было трудно общаться с новым поставщиком, рассмотрите возможность использования шаблона или сценария, чтобы оставаться последовательным.
  • Планирование последующих действий : Создание календаря для отслеживания важных звонков, электронных писем и других форм связи с поставщиками. Оптимизируйте приоритетные ответы.
Храните контракты и управляйте ими в одном месте с помощью программного обеспечения Ivalua.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

Использование программного обеспечения SRM дает несколько преимуществ:

Организация контактной информации в одном месте

Хотя старые круглые справочники по-прежнему популярны для хранения визитных карточек, ими сложно управлять и обновлять. В онлайн-системе управления контактами не заканчивается место для хранения, как в Rolodex. Вы можете добавить столько поставщиков, сколько хотите, с таким объемом информации, который вам нужен, чтобы оставаться организованным.

Когда все контакты вашей компании собраны в одном месте, данные доступны всем, кому они нужны. Если основной контакт уходит в отпуск или уходит на пенсию, вы можете войти в систему и получить доступ к информации, пока он отсутствует. Никаких копаний в ящиках стола в поисках номера телефона!

Облачное SRM предлагает еще одно преимущество: информация в любом месте! Когда вы посещаете выставки или конференции, вы можете добавить новых потенциальных клиентов в свою систему управления взаимоотношениями с поставщиками со своего телефона или планшета. Нет необходимости хранить десятки визитных карточек, которые легко потерять, на протяжении всей поездки. Просто вводите новых лидов в систему и начинайте общение.

Используйте Gatekeeper для создания сводок поставщиков со всей необходимой информацией.
Получение последующих напоминаний и уведомлений

Одним из важнейших элементов любых отношений является своевременное последующее общение. График цепочки поставок деликатный, и ваше запоздалое сообщение может привести к задержкам для всех ваших партнеров-поставщиков. Физический календарь может помочь, но быстро заполняется, если у вас много встреч.

Установите автоматические напоминания для электронных писем, телефонных звонков и личных встреч с помощью систем SRM. Тогда вам больше не придется беспокоиться о том, что вы пропустите эти важные последующие действия. И вы можете сохранить свой календарь, чтобы отметить окончательные сроки.

Показатели эффективности поставщиков

Надлежащее управление цепочками поставок означает знание того, какие из ваших нынешних партнеров-поставщиков приносят наибольшую пользу вашему бизнесу. Когда придет время оценить ваши отношения с поставщиками, вам понадобится аналитический инструмент для измерения производительности. Используйте свою программу SRM для мониторинга KPI ваших поставщиков. Вы можете увидеть, кто предлагает вам лучшую рентабельность инвестиций, чтобы вы могли скорректировать свои потребности в поставщиках на предстоящий год. Этот стратегический поиск может привести к значительной экономии средств в долгосрочной перспективе.

Программное обеспечение для закупок позволяет отслеживать важную информацию о поставщиках в режиме реального времени. Получайте актуальную информацию о заказах с указанием объемов закупок, сроков доставки, условий оплаты и общих затрат.

Контролируйте своих поставщиков и источники с помощью SMART by GEP.
Согласованный язык общения

Язык, который вы используете для общения с поставщиками, очень важен. Вы можете подумать, что ваша формулировка не имеет значения, но использование неправильной терминологии может привести к дорогостоящим недоразумениям. Программные инструменты SRM могут уменьшить эти ошибки, предоставляя шаблоны сценариев для всех исходящих сообщений.

Например, вы можете небрежно поговорить по телефону с поставщиком о снижении затрат. Вы решаете спросить, есть ли «какие-нибудь скидки», хотя вам нужна постоянно более низкая ставка. Со своей стороны, они искренне думают, что вы просите единовременную скидку. Вы получаете сниженную ставку при следующем заказе на покупку, а затем корректируете свой бюджет, чтобы он соответствовал тому, что, по вашему мнению, является постоянно более низкой ставкой. Когда приходит следующий заказ на покупку, вам остается изо всех сил пытаться заплатить первоначальную ставку. Придерживаясь сценария, вы можете контролировать свои телефонные звонки и избегать инцидентов.

Наличие установленного сценария или шаблона также облегчает понимание вашего бизнеса новыми и временными работниками. Следуя установленной форме общения, они могут сразу приступить к работе с поставщиками без адаптации.

Цены на программное обеспечение SRM

Цены на программное обеспечение SRM в основном зависят от того, выбираете ли вы план на основе подписки или однократную загрузку. Другим фактором является количество поставщиков, продавцов и контрактов, которыми вам необходимо управлять. Решения с одноразовой бессрочной лицензией начинаются с 4395 долларов и до 12 500 долларов . Этот вариант не включает обучение и внедрение, хотя ИТ обычно оплачивается как минимум в течение первого года. Цены на программное обеспечение как услугу (SaaS) варьируются от 17 долларов в месяц на пользователя до 775 долларов в месяц на пользователя . Это часто включает ИТ-поддержку на протяжении всего срока действия подписки.

Просмотр данных о корпоративной эффективности с помощью SAP Business ByDesign.

Общие проблемы взаимоотношений с поставщиками

Вот некоторые из основных проблем взаимоотношений с поставщиками, с которыми сталкиваются предприятия:

Отсутствие контрольных сроков

Когда поставщик запрашивает дополнительный телефонный звонок или электронное письмо, он ожидает его своевременно. Если вы не ответите в установленные сроки, они решат, что вы забыли о них или вам наплевать на их дела. Программное обеспечение SRM предоставляет напоминания, чтобы вы не пропустили эти важные последующие действия.

Неорганизованные персональные органайзеры

Допустим, одному из ваших лучших торговых агентов пора уйти на пенсию. В свой последний день они оставляют свой Rolodex и картотеку, полную каталожных карточек. Оказывается, последние двадцать лет они использовали собственную систему организации, и вы понятия не имеете, как она работает.

Приведение в порядок всего, что они оставили, может оказаться пустой тратой драгоценного времени. И если вы не знаете, с какими поставщиками вы должны работать дальше, вы можете испортить отношения, которые складывались годами.

Программное обеспечение SRM предоставляет единое цифровое пространство для всех контактов с поставщиками вашей компании. Гораздо проще заставить вашу команду вводить все свои данные в онлайн-систему, чем просматривать десятки карточек каждый раз, когда кто-то уходит или выходит на пенсию.

Проверяйте информацию о поставщике на портале APEX, чтобы оставаться организованным.
Недопонимание с поставщиком

Наконец, любое недопонимание с поставщиком может привести к дорогостоящим и трудоемким ошибкам. Вам нужно отменить отправку в этом месяце? У вас есть новый объект с другим адресом доставки, отличным от вашего обычного местоположения? Вы меняете систему выставления счетов? У ваших поставщиков нет возможности узнать эти мелкие детали о вашей компании.

Полное руководство по программному обеспечению SRM

Полное руководство по программному обеспечению SRM

Саурабх Сингх 16 июня 2022 г.

Содержание

  • Внедрение концепции управления отношениями с поставщиками (SRM) в бизнес
  • Что такое программное обеспечение SRM?
  • Основные функции и примеры использования программного обеспечения SRM для бизнеса 
  • Передовой опыт успешного внедрения SRM
  • Преимущества программного обеспечения SRM для бизнеса
  • Как Appinventiv может помочь вам с SRM?

Поделитесь этой статьей

В сегодняшней ускоряющейся мировой экономике производственные предприятия сталкиваются с рыночными реалиями все более требовательных клиентов, резкого снижения цен и сокращения жизненного цикла продукции. Цифровая трансформация в управлении цепочками поставок заставила отрасли следовать жесткому курсу на сокращение затрат и постоянное сосредоточение внимания на основных направлениях деятельности. Использование передовых технологий, таких как искусственный интеллект и аналитика, в секторе цепочки поставок помогает компаниям понимать сложные данные, но им по-прежнему не хватает обслуживания после внедрения. Мало того, более 30% компаний, занимающихся управлением цепочками поставок, верят в аутсорсинг некоторых или всех своих технических возможностей. Почему это происходит?

Почему производственные предприятия и предприятия цепочки поставок очень надежны в плане технического аутсорсинга и стратегических закупок, когда речь идет об удовлетворении требований клиентов?

На приведенные выше вопросы есть один ответ.

Цепочка поставок и аналогичные производственные предприятия должны управлять тесными отношениями с большим количеством баз снабжения в режиме реального времени. Это не просто достижение, а необходимость выживания на высококонкурентном рынке. Именно тогда в игру вступает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

Внедрение концепции управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) в бизнесе

Поставщики являются неотъемлемой частью процесса управления цепочкой поставок. Если поставщики не будут тщательно контролироваться, бизнес-ущерб может быть любым. Вы можете столкнуться с задержкой запуска продукта, ущербом для имиджа бренда, штрафами со стороны регулирующих органов и многим другим.

Чтобы преодолеть такие риски, предприятия цепочки поставок и аналогичные предприятия используют систему SRM.

Управление отношениями с поставщиками — это систематический подход к оценке поставщиков (или продавцов), поставляющих товары, услуги и материалы организации, определение их вклада в процесс цепочки поставок и разработка стратегии по улучшению их работы. Эта концепция применима к обрабатывающим отраслям и каждому предприятию, которое регулярно имеет дело с поставщиками, особенно в области операций и управления проектами.

Это может стать сложной задачей, но только не тогда, когда у компаний есть программное обеспечение SRM, на которое можно положиться.

Что такое программное обеспечение SRM?

Программное обеспечение SRM централизует данные о поставщиках, помогает обновлять информацию о поставщиках фитингов, анализирует их производительность и выявляет связанные риски для улучшения сотрудничества, планирования и управления поставками.

Когда мы говорим о важности системы SRM в цепочке поставок и бизнесе b2b, необходимо признать два основных принципа 

  1. Оценить, работают ли поставщики в соответствии с организационными потребностями 
  2. Выявление областей улучшения при взаимодействии с поставщиками на протяжении всего их жизненного цикла

Вышеуказанные два фактора в первую очередь показывают, почему компаниям нужна система управления взаимоотношениями с поставщиками. Помимо этого, управление srm получает бизнесу большую часть услуг поставщика. Постоянная оценка, общение и обратная связь значительно упрощают тесное сотрудничество с поставщиками и поиск быстрых решений.

Пока мы говорим о том, что делает система SRM, нам также необходимо ознакомиться с тем, как она это делает. Программная система SRM содержит множество инструментов и функций, которые отрасли могут использовать для достижения успешных результатов.

Основные функции и варианты использования программного обеспечения для бизнеса SRM

1. Управление данными поставщиков поставщиков с проверкой данных, документами о соответствии поставщиков и др.)
  • Регистрация поставщиков, субпоставщиков и подрядчиков путем самостоятельной регистрации или поиска поставщиков через портал поставщиков
  • Автоматическое связывание поддерживаемой записи данных всех поставщиков (например, все справочные данные, история работы и проекты поставщика доступны в профиле поставщика)
  • Персональные уведомления об обновлении данных поставщика или документа
  • Хранение и отслеживание всех данных о поставщиках (текущая мощность и цены, выделенное местоположение, текущие операции, предыдущая компания и т.  д.) 
  • 2. Управление рисками поставщиков

    Это включает в себя такие функции, как

    • Снижение рисков поставщиков и мониторинг в режиме реального времени (финансовые и операционные риски из общедоступных/частных источников данных, обнаруженных искусственным интеллектом).
    • Автоматическое оповещение о рисках (при любом воздействии операционного риска)
    • Подробная информационная панель (с обзором общих связанных рисков, по факторам риска, возможности риска согласно данным поставщика и т. д.) 
    • Текущая проверка поставщика на соответствие нормативным требованиям 

    3. Управление закупками 

    Сюда входят такие функции, как

    • Быстрое создание заявок на покупку и заказов на основе документов 
    • Создание списка выделенных поставщиков и управление им (например, назначение поставщика специалистом по проекту для конкретной услуги или местоположения на основе анализа данных) 
    • Отслеживание статуса поставщика для заказов на покупку и заявок 
    • Отслеживание порядка выполнения (можно выполнять для нескольких уровней и источников)
    • Автоматизированный трехсторонний процесс сопоставления (квитанции о заказах, заказы на покупку и счета-фактуры поставщиков). Это делается для того, чтобы избежать каких-либо несоответствий.
    • Средства связи для обсуждения заказов со специалистами и поставщиками

    4. Тендеры и выбор поставщиков 

    Сюда входят такие функции, как

    • Инструменты предварительной квалификации статуса на основе ИИ (для оценки финансовой стабильности, риска перебоев в поставках, соблюдения нормативных требований и т. д.) 
    • Автоматизированный рабочий процесс утверждения событий сорсинга 
    • Поддержка сотрудничества с руководителями отделов по назначению и выбору поставщиков
    • Установка требований соответствия поставщика (производительность, устойчивость, условия поставки, стандарты качества и т. д.) 
    • Создание мероприятий, аукционов и тендеров на основе форм
    • Сравнение предложений поставщиков 

    5. Управление эффективностью поставщиков 

    Сюда входят такие функции, как 

    • Доступные информационные панели с обзором деятельности поставщиков
    • Автоматические оповещения о нарушении работы поставщика
    • Сегментация поставщиков (на основе уровня вовлеченности и эффективности) 

    6. Управление контрактами с поставщиками 

    Сюда входят такие функции, как 

    • отслеживание статуса контрактов
    • Автоматическое продление контракта 
    • Создание договора с поставщиком на основе шаблона 

    7. Управление затратами

    Сюда входят такие функции, как

    • Настройка лимитов затрат (по поставщикам/отделам)
    • Анализ расходов в режиме реального времени 

    8. Портал поставщиков 

    Сюда входят такие функции, как 

    • Редактирование и обновление каталога поставщиков 
    • Форум поставщиков с разделами вопросов и ответов и файлами
    • Создание шаблонных и настраиваемых опросов поставщиков (для обратной связи с поставщиками)

    Приведенных выше функций программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками более чем достаточно для управления всей базовой цепочкой поставщиков и удовлетворения организационных потребностей. Но на этом возможности системы SRM не заканчиваются. Предприятия хорошо осведомлены о превосходстве разработки программного обеспечения на заказ, но часто пренебрегают важностью практики после развертывания, которая может избавить их от ряда проблем.

    Предприятия должны разработать стратегию внедрения системы SRM в свой бизнес. Даже после того, как вы обратились за услугами по разработке программного обеспечения, один фактор, на который вы всегда должны обращать внимание, — это стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками.

    Передовой опыт для успешного внедрения SRM

    Управление взаимоотношениями с поставщиками помогает организации в выборе стратегий, которые управляют всем жизненным циклом поставщиков. Несмотря на то, что многие предприятия имеют свой процесс SRM, чаще всего всегда есть возможности для улучшения, когда дело доходит до работы с поставщиками.

    Ниже приведены пять наиболее предпочтительных практик управления взаимоотношениями с поставщиками, которым следуют отраслевые эксперты.

    1. Сопоставление ценности 

    Многие организации после внедрения инструментов управления отношениями с поставщиками в первую очередь сосредотачиваются на сокращении затрат. Предприятия могут выйти за рамки фактора расходов и работать над факторами стоимости, такими как рост доходов, снижение рисков и использование активов, с помощью концепции картирования стоимости.

    Успешное картирование стоимости может быть выполнено путем установления взаимопонимания, доверия и общения с поставщиками для получения ощутимых бизнес-ценностей. Структурированная и хорошо спланированная практика srm может помочь вам извлечь максимальную пользу из системы.

    2. Оптимизация расходов 

    Затраты и расходы — это то, что позволяет вашему бизнесу работать. Методы управления отношениями с поставщиками, такие как сокращение запасов, совместный анализ цепочки поставок, совместное управление спросом и общая стоимость моделирования, помогут вам оптимизировать общие бизнес-расходы. Как, если вы спросите? Упомянутые практики направлены на реализацию инициатив по сокращению затрат и могут снизить график расходов в краткосрочной перспективе.

    3. Снижение рисков 

    Предприятия любого масштаба и размера в какой-то момент страдают от сбоев в цепочке поставок. Сбои могут быть вызваны волатильностью цен, проблемами с качеством продукции или услуг, а также проблемами зависимости от третьих сторон; однако инструменты и программное обеспечение SRM могут легко прогнозировать и управлять этими рисками. Система управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам автоматизировать процесс закупок. Практика снижения риска и поиска решения, которое приносит пользу цепочке создания стоимости, широко используется на предприятиях цепочки поставок.

    4. Нисходящий подход 

    Успешная стратегия SRM основывается на мастерстве; поэтому этого нельзя достичь без привлечения специалистов и заинтересованных сторон в ваш процесс. Внедрение вашей стратегии SRM должно начинаться с высшего ранга и спускаться вниз через менеджеров и сотрудников. Эффективный процесс SRM держит все в курсе, от документов и людей до операций и разработки.

    В сочетании со стандартной системой SRM эти стратегии могут творить чудеса с управлением цепочками поставок и приносить вам неограниченные преимущества. Теперь, когда мы говорим о преимуществах для бизнеса, давайте рассмотрим больше.

    Преимущества программного обеспечения SRM для бизнеса

    Программное обеспечение SRM не только управляет базой поставщиков. Использование лучших практик и стратегий SRM для вашего бизнеса дает ряд преимуществ. Некоторые из значимых из них обсуждаются ниже.

    1. Контроль качества и снижение затрат 

    Наличие надежного процесса управления отношениями с поставщиками в вашей организации позволяет своевременно выявлять возможности для снижения затрат и тщательно проверять качество контроля поставщиков. Это напрямую влияет на фактор качества и стоимости и влияет на итоговый результат бизнеса.

    2. Соблюдение соответствующих параметров

    Каждый поставщик в организации должен выполнять определенный набор параметров для эффективной работы. С помощью SRM эти параметры можно изучить для анализа работы поставщика. Таким образом, вы можете выяснить, получает ли ваш бизнес максимальную отдачу от поставщика или нет.

    3. Управление растущей базой поставщиков

    Множество факторов, таких как увеличение масштабов операций, широкий доступ к глобальным поставщикам, повышенная сложность цепочки поставок и т. д., способствуют росту базы поставщиков.

    Поскольку поставщики продолжают взаимодействовать с различными организациями, управлять всей цепочкой поставок без эффективного процесса SRM не только сложно, но и невозможно. SRM обеспечивает 360-градусный обзор всей базы данных поставщиков для управления обновлениями.

    4. Программы развития для поставщиков 

    После того, как вы оцените поставщиков и области их усовершенствования, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам разработать различные программы развития для поддержки ваших поставщиков. Эти программы учитывают потребности и требования организации и могут служить катализатором для удовлетворения долгосрочных потребностей.

    5. Самообслуживание поставщиков 

    Среди всех вышеперечисленных преимуществ наиболее важным преимуществом системы управления отношениями с поставщиками является то, что она дает вашим поставщикам возможность управлять своими данными. Они могут создавать свои собственные профили, находить и оценивать новых партнеров-поставщиков, обновлять информацию о заказах и отслеживать платежи с помощью платформы для совместной работы.

    Помимо этого, SRM также обеспечивает быстрое реагирование поставщиков, непрерывность цепочки поставок и долгосрочную видимость. Все эти преимущества напрямую способствуют росту организации.

    Как Appinventiv может помочь вам с SRM?

    Независимо от того, начинаете ли вы заниматься цепочкой поставок или хотите усовершенствовать существующий процесс цепочки поставок, наличие стандартной системы SRM имеет решающее значение для всех. Когда дело доходит до поиска услуг по разработке корпоративного программного обеспечения, вам нужен надежный источник, который проведет вас через технические аспекты ваших бизнес-требований.

    Appinventiv не только поможет вам получить техническую информацию, но также может успешно интегрировать программное обеспечение и инструменты SRM в ваш рабочий процесс. Вы можете эффективно решать насущные проблемы, такие как низкая вовлеченность, меньшая прозрачность, риск поставки и меньшая рентабельность инвестиций, используя специализированное корпоративное программное обеспечение.

    Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

    АВТОР

    Саурабх Сингх

    НАСТАВНИК И ДИРЕКТОР

    Предыдущая записьСледующая запись

    Подробнее блоги

    Enterprise

    Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это инструмент, который обычно связан с функциями, обрабатывающими большие объемы данных, например операции, отношения с клиентами и продажи.

    Но большой вопрос заключается в том, одинаково ли это полезно для обработки чисел и бухгалтерских функций? Интеграция ERP и финансового управления бизнесом может показаться весьма своеобразной, поскольку…

    Саурабх Сингх

    28 апреля 2022

    Enterprise

    Создание собственной CRM — одно из самых важных решений, которые вы когда-либо принимали в своем бизнесе. Почему? Потому что это ключ к раскрытию потенциала данных для принятия более эффективных решений, увеличения продаж, предоставления точной информации, улучшения взаимодействия с клиентами и многого другого. Когда вы создаете собственную CRM, вы берете на себя…

    Саурабх Сингх

    21 апреля 2022

    Enterprise

    За последние 12 месяцев 81% покупателей во всем мире столкнулись с проблемой отсутствия товара на складе, в то время как во всем мире розничные торговцы зафиксировали убытки в размере более 1,75 триллиона долларов США из-за неправильного управления запасами.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.