Кейсы как решать – Что такое кейс в бизнесе, маркетинге, обучении, как написать кейс? Сущность кейс метода как технологии обучения

Содержание

Подход, который поможет тебе решить любой кейс

Наши друзья из сервиса по подготовке к кейс-интервью PrepLounge наконец-то расшифровали, каким должен быть подход к решению кейса во время отбора в консалтинговую компанию. Оказывается, достаточно следовать определенному набору правил ― тогда HR убедится, что вы и с реальными задачами реальных клиентов справитесь без проблем. Как говорится, надо брать.

Хотя нам легко говорить про «достаточно» ― правила непростые, зато на 101% эффективные и проверенные на себе, так что давайте разбираться.

Читать статью в оригинале

Подход к решению кейса на кейс-интервью мало чем отличается от подхода консультанта к решению реальных проблем его клиентов.


Для решения кейса вам понадобится:

  • Разработать исчерпывающую структуру, которая эффективно проведет вас по всему кейс-интервью. Структура подскажет вам, на что обратить внимание, чтобы быстро найти решение проблемы;
  • Сформировать гипотезы на начальном этапе решения и провести приоритизацию информации, которую потребуется собрать. Применяйте правило 80/20 (закон Парето), чтобы определить: ответ на какой вопрос будет иметь наибольшее влияние на ход решения кейса;
  • Собрать информацию, понимая какие выводы вы сможете из нее сделать, чтобы, в конечном счете, прийти к решению кейса.
В кейс-интервью ваш единственный источник информации ― интервьюер. Поэтому важно, чтобы вы смогли наладить с ним открытую двунаправленную коммуникацию. Ваши взаимоотношения с интервьюером очень значимы для успешного решения кейса.

Убедитесь, что вы спрашиваете у интервьюера только релевантную информацию. Старайтесь дать понять ему, зачем вам нужны именно эти данные и будьте настолько открыты и прозрачны в своем процессе мышления, насколько это возможно. Думайте вслух, чтобы интервьюер знал, как движется ваш мыслительный процесс, в том числе относительно вашей текущей гипотезы.

Интервьюер, скорее всего, на основе ваших вопросов обеспечит вас необходимой диаграммой или ответит на ваши вопросы устно.

ОСНОВА ДЛЯ УСПЕШНОГО ПРОХОЖДЕНИЯ КЕЙС-ИНТЕРВЬЮ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ С САМОГО НАЧАЛА, ТАК ЧТО НЕУКОСНИТЕЛЬНО СЛЕДУЙТЕ СЛЕДУЮЩИМ ШАГАМ В СВОЕЙ ПРАКТИКЕ:

1. Еще раз рассмотрите вопрос. Подтвердите у интервьюера, что вы правильно поняли постановку задачи в кейсе.


Прежде чем приступать к структурированию или запросу данных, действительно хорошо разберитесь в постановке задачи. Нет необходимости слово в слово повторить полученный вопрос. Лучше постарайтесь перефразировать его так, чтобы в дальнейшем избежать недопонимания с интервьюером. Это важно, потому что в консалтинге крайне необходимо правильно понимать потребности и ожидания клиентов.

2. Уточните все цели кейса.

Задайте интервьюеру конкретные вопросы, чтобы прояснить цель. Например, так: «Таким образом, наша цель увеличить чистую прибыль? Есть ли другие цели, о которых я должен знать?» Если есть другие цели, не старайтесь решить их все одновременно, не разбив проблему на части. Ищите решения для каждой цели по отдельности. Это поможет вам оставаться сосредоточенными.

3. Выпишите структуру решения.

Во первых, попросите у своего интервьюера минуту на подготовку структуры, так как эта часть прохождения кейс интервью особенно важна и, во многом, определяет ― решите ли вы этот кейс успешно. Не бойтесь в это время записывать структуру молча, не разговаривая с интервьюером. Для отображения структуры проблемы используйте дерево вопросов.

Как можно чаще практикуйте структурирование кейсов. Если у вас получилась хорошая продуманная структура, созданная с соблюдением принципа MECE , в дальнейшем ходе решения вы не должны бояться попасть в тупиковую ситуацию. Даже если это с вами произойдет, и в своих рассуждениях вы попадете в тупиковую ветвь, то вы всегда сможете докопаться до альтернативной ветви решения, что, в конечном счете, поможет решить кейс в любом случае.

4. Задавайте интервьюеру больше вопросов для лучшего понимания текущих трендов в компании клиента, в отрасли и на рынке данного продукта.

Спрашивайте о бизнес-модели фирмы, условиях конкуренции, товарах заменителях, позиции фирмы на рынке. Задайте вопросы о возможных изменениях: что будет, если какой то параметр в существующей ситуации поменяется? Например:

  • Какова текущая ситуация у клиента?
  • Что изменилось на рынке с прошлого года?
  • Какие финансовые и не финансовые прогнозы можно сделать с учетом нынешней ситуации

Компания клиент:

Не стесняйтесь задать вопрос о бизнес модели компании клиента. Даже если вы получили диплом со степенью в бизнесе, невозможно знать бизнес-модель конкретной компании не исследовав подробности. Решать кейс, основываясь на ложных предположениях, хуже, чем задать вопрос о том, что, по вашему мнению, вы должны знать.

Обычно на интервью вы захотите уточнить:

  • Каков размер компании?
  • Является ли этот бизнес выгодным и растущим?
  • Каким образом организована операционная деятельность в компании?
  • Как производится продукт, и какие самые важные этапы в процессе его производства?
Сфера деятельности компании :

В случае, когда решающими являются внешние факторы, например, при выходе на рынок, вы возможно захотите узнать:

  • В какой точке жизненного цикла находится данная отрасль?
  • Какова структура отрасли?
  • Кто является ключевыми игроками на этом рынке?
  • Кто поставщики для данного вида бизнеса?
  • Какова текущая позиция компании клиента относительно других фирм на этом рынке?
  • Что изменилось в отрасли за последнее время? Кто покинул эту отрасль и почему? Кто только что вышел на этот рынок? Менял ли недавно кто то из конкурентов свою ценовую политику? Что можно сказать о поведении покупателей?
  • Были ли в последнее время изменения в законодательстве?
  • Какие существуют предложения по продуктам заменителям?
  • Какие есть прогнозы относительно будущего развития этого рынка?
Продукт :

В некоторых случаях, суть проблемы заключена в самом продукте. В такой ситуации вы захотите узнать больше о следующем:

  • Что именно является продуктом и для чего этот продукт предназначен? В чем его сильные и слабые стороны? Произошли ли какие то изменения в том, как этот продукт используется?
  • Какова сила бренда и репутация этого продукта?
  • Как в сравнении с исследуемым продуктом представлены продукты конкурентов? Каковы их сильные и слабые стороны?
  • Кто является нашим потребителем? Как они сегментированы? Что им необходимо? Не изменились ли их потребности за последнее время, например, в экологичности или социальных аспектах использования продукта?
  • Какова текущая цена продукта? В какую сторону и насколько она отличается от цены продуктов у конкурентов?
  • Как продвигается продукт? Не изменили ли конкурирующие фирмы недавно свои активности по продвижению продукта?
  • Какие существуют каналы дистрибуции? Расположены ли точки продаж продукта там, где встречается целевая аудитория? Возникли ли в последнее время новые каналы продвижения?
  • Какой дополнительный (например, постпродажный) сервис предоставляется покупателю? Чем предложение компании клиента по сервису отличается от конкурентов? Были ли в этой сфере недавно проведены изменения?
  • Вопрос, тесно связанный со сферой деятельности компании: появились ли сейчас на рынке новые технологии и продукты?
  • Из чего состоит продукт, какие элементы входят в его состав и где они получены?

КЛЮЧЕВЫМ КРИТЕРИЕМ ОЦЕНКИ НА КЕЙС-ИНТЕРВЬЮ ЯВЛЯЕТСЯ ВАША СПОСОБНОСТЬСТРУКТУРИРОВАТЬ КЕЙС И БЫТЬ ГОТОВЫМ АДАПТИРОВАТЬ ЭТУ СТРУКТУРУ В ХОДЕ РЕШЕНИЯ КЕЙСА.

Хорошая структура ― наиболее важная часть решения кейса. Вам понадобится интерпретировать информацию и делать из нее выводы, основываясь на созданной структуре. Пробуйте сегментировать информацию, пока вы не выделите проблему. Если с

Почти 10 неловких вопросов про кейс-чемпионаты

О кейсах говорят все – они прочно проникли в мировую систему образования, а работодатели тестируют знания соискателей с помощью решения задач из реальной практики. Главное, что сегодня нужно работодателю – это опыт. Порядка 90% отказов связаны с отсутствием практики у соискателя. Так где же получить опыт, если на работу без него не попасть?
К сожалению, в российских вузах практикоориентированное обучение применяют нечасто, поэтому многие студенты никогда о кейсах не слышали и не подозревают об их существовании. Вывести полученные вами знания на мировой уровень и дополнить их практикой можно на кейс-чемпионате, тем более, что месяц участия прокачивает не хуже полугодовой стажировки в крупной компании и существенно увеличивает шансы попадания на работу мечты.
Команда Национальной лиги кейсов Changellenge >> рассказывает, как это работает.


Что такое кейсы и какие они бывают?

Кейс (от англ. сase) — это реальная задача из практики крупной компании в любой сфере: социальной, экономической, медицинской, нефтегазовой и т. д. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах.

Соответственно, решить кейс — это значит проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение. Соревновательные кейсы бывают самыми разными, например, в 2016 году мы предлагали участникам следующие задачи: «Трансформация банка в цифрового агрегатора продуктов и услуг для повседневной жизни клиентов» от Сбербанка, «Адаптация концепта Леруа Мерлен к рынку Казахстана» от Leroy Merlin, «Кошелек в телефоне: офлайн-платежи для абонентов МТС» от МТС, «Проект создания ТОР: Таймырский добычной и промышленный кластер» от Норникеля и многие другие.

А на кейс-чемпионатах что происходит?

Кейс-чемпионаты – это соревнования, в ходе которых крупные компании предлагают участникам решить задачи из собственной практики. Например, на Changellenge >> Cup Russia 2017 студентам будут предложены кейсы от МТС, Сбербанка, Alfa Wasserman, Sberbank CIB и Инжиниринговых технологий.
На каждом этапе команды получают кейс, решить который нужно в ограниченные сроки. Первый этап проходит дистанционно, а полуфинал и финал – очно. Эксперты национальной лиги кейсов Changellenge >> и представители компаний оценивают предложения участников. Сильнейшие команды на финальных этапах презентуют решения топ-менеджерам компаний-партнеров. Для всех участников чемпионата мы организуем также День карьеры, на котором можно лично пообщаться с представителями работодателей.

Наверняка это занимает кучу времени и отвлекает от учебы?

А вот и нет! Чемпионат длится всего месяц, на решение кейса на каждом этапе у команды есть неделя – разобраться в задании, придумать решение и оформить его в презентацию.

И что, за один чемпионат я смогу решить все свои карьерные проблемы?

Месяц участия прокачает вас не хуже полноценной стажировки в крупной компании, ведь вам придется разбираться в реальных бизнес-процессах, применять на практике все теоретические знания, полученные в вузе, узнавать новое, работать в команде, учиться структурировать свои идеи и правильно доносить их до топ-менеджеров.
Весь полученный опыт вы сможете вписать в свое резюме – Changellenge >> сотрудничает с 55% лучших работодателей России, наши партнеры всегда обращают внимание на участие студентов в кейс-чемпионатах. Каждый участник вашей команды обязательно получит подтверждающий сертификат из Changellenge >>.

Все, кто проходил собеседования в крупные компании, знают, что многие работодатели проводят асессменты или кейс-интервью, на которых предлагают соискателю решить задачку из реальной практики. Опытные кейсеры чувствуют себя на подобных испытаниях как рыба в воде, поэтому участие в кейс-чемпионатах – это еще и уникальные знания о том, что вам предстоит пройти на пути к работе мечты.

Никогда не поверю, что работодатели уводят кейсеров в офис прямо с финала.

За руку, конечно, не уводят, но компании, которые выступают партнерами конкретного чемпионата, зачастую готовы приглашать победителей и призеров на работу и засчитывать участникам прохождение скрининга и тестирования. МТС и Danone пригласят победителей Changellenge >> Cup Russia 2017 сразу на интервью с непосредственным руководителем, EY, Mars и The Boston Consulting Group позволят полуфиналистам, финалистам и победителям позволят пропустить сразу несколько этапов отбора.

Участвовать могут только представители экономических и технических специальностей?

Принять участие в чемпионатах Changellenge >> могут студенты бакалавриата, специалитета, магистранты, аспиранты и даже выпускники последних двух лет вне зависимости от курса и специальности. Для каждого найдется кейс-чемпионат по душе: специально для технарей – металлургов, айтишников, инженеров и студентов нефтегазовых специальностей – ежегодно проводится Changellenge >> Cup Technical. Те, кому ближе бизнес, могут смело регистрироваться на крупнейший в России и СНГ Changellenge >> Cup Russia. Есть и региональные чемпионаты – в Санкт-Петербурге, на Урале, для студентов Поволжья, Сибири и Казахстана.
У каждого из чемпионатов свои партнеры из самых разных сфер, применить свои таланты сможет и филолог, и металлург: в процессе разработки решения, оформления слайдов, описания идей или презентации перед экспертами.

Какие специальные знания нужны для участия?

Не пугайтесь, кейсы написаны так, что решить их можно без особой предварительной подготовки, а все нужные знания приобрести в процессе. Кейс – это не только тест ваших знаний, но и мощный образовательный инструмент, который позволит быстро разобраться в отрасли.
Чтобы вы лучше разобрались в кейс-формате, наши эксперты Changellenge >> выдают вам на старте специальный учебник по решению кейсов, а в процессе постоянно отвечают на ваши вопросы. С недавнего времени мы также добавили регулярные вебинары от наших экспертов и сотрудников ведущих компаний.
Аналитики Changellenge >> по итогам каждого чемпионата выпускают презентацию с разбором лучших идей и самых популярных ошибок. Обратная связь, которую вы получите, поможет понять, с чем вы справились хорошо, а где у команды есть пробелы в знаниях.

Что делать, если у меня нет команды?

Мы поможем! В группе Changellenge >> мы публикуем объявления о поиске напарников и даже сделали для этого специальную тему. Кроме того, вы всегда можете зарегистрироваться неполным составом, а мы подберем вам команду в первые дни чемпионата.
Кстати, вместе с опытными кейсерами мы написали статью о том, как собрать команду мечты.

Где искать подробную информацию и форму регистрации?

Заходи скорее на наш сайт и выбирай чемпионат по душе
До 28 марта вы можете зарегистрироваться на Changellenge >> Cup Russia 2017

А все навыки крутого кейсера можно получить на Школе Changellenge >>. На 21-дневном образовательном интенсиве вы узнаете все о трендах индустрий, решите бизнес-задачи из пяти отраслей и научитесь применять классический консалтинговый подход, а также фреймворки PSW, Issue Tree и SMART. Успейте занять свое место на курсе и прокачаться уже этой зимой.

Узнать подробнее >>

Что такое кейсы и как их решать? — Новости Проектории

Что такое кейсы и как их решать?

Новые кейсы уже доступны для решения на портале «ПроеКТОриЯ»: proektoria.online/projects!

Вы сможете испытать свои силы и решить интересные и стратегически важные для бизнеса задачи, которые называются кейсами.

Они не похожи на учебные или олимпиадные задания, требуют неординарного подхода и чаще всего имеют несколько правильных решений, о которых компании-заказчики могут даже не подозревать.

Решение кейсов — хорошая школа для создания собственных проектов. Вы научитесь работать в команде, сможете выявить свои сильные и слабые стороны, систематизировать базу знаний, а также потренируетесь мыслить многопланово, подходя к проблеме с разных сторон.

Один из критериев успеха - слаженная работа команды. Стоит подобрать людей, обладающих разными компетенциями, но объединенных общей целью, способных слушать друг друга и договариваться.

Даже если вы никогда не занимались собственными проектами и не тренировались в решении такого типа задач, не волнуйтесь, задания будут описаны максимально понятно и интересно.

Зачем решать кейсы?

Решая кейсы, вы сможете наконец-то на практике применить знания, которые получаете в школе, и воплотить свои идеи в реальность.

Авторы проектов, набравших наибольшее количество баллов, получат главный приз - путёвку на Всероссийский форум “ПроеКТОриЯ - 2018”, а также поощрения от наших партнеров:

  • дополнительные баллы при поступлении в российские вузы.
  • стажировка в компании.
  • ценные призы: IPad, коптер “Пионер”, доступ к электронной библиотеке курсов, настольный сетевой тренажер, набор книг и т.д.
Какими бывают кейсы?

  • Инженерно-технический кейс заключается в разработке конструкции устройства или схемы организации технического процесса (технологии) и формировании технического задания на разработку и проектирование.
  • Исследовательский кейс предполагает сбор фактов и данных и их анализ для решения поставленной задачи.
  • Бизнес-кейс подразумевает разработку организационной схемы взаимодействия участников процесса или создание бизнес-схемы и проработку бизнес-плана для решения поставленной задачи или проблемы.

У каждого кейса есть профильные эксперты. Это СЕО компаний, ректоры и преподаватели ведущих российских университетов, специалисты крупных технологических компаний. Они будут оценивать ваше решение и возможно пригласят вас к себе на учёбу, стажировку или работу. Конечно, при условии, что вы заинтересуете их своей разработкой.

Кейс можно решать индивидуально или в команде. Если вы выбрали второй вариант не забудьте указать данные всех участников команды в презентации кейса.

Какие кейсы доступны для решения?

Все задачи собраны в каталоге: proektoria.online/projects.

Решать можно только новые кейсы. Они обозначены статусом “активен”, и для них указаны сроки, в которые можно предоставить решение. Кейсы с пометкой “архив” доступны только для ознакомления.

Как оформить решение?

На каждой странице с описанием кейса вы найдете кнопку “Скачать задачу” (это презентация с подробным описанием кейса).


  • скачайте презентацию со страницы кейса — внимательно изучите информацию о компании, проектную задачу и справочные материалы.
  • заполните слайды презентации: опишите свою идею, предложите решение проблемы. Что делать, если не хватает слайдов? Смело создавайте новые. Главное, не меняйте их последовательность и формулировку вопросов.
  • загрузите готовую презентацию в специальное поле внизу страницы кейса.
  • заполните остальные поля формы и нажмите кнопку «Отправить».


Как оценивается решение?

Ваше решение мы отправим на экспертизу заказчику и тьютору. Это займёт 2-3 рабочих дня. Эксперты сначала проверят работу на соответствие формальным критериям, а уже потом оценят содержание проекта. Подробное описание критериев оценки вы найдете в документе.

Финальную оценку и экспертное заключение вы получите по электронной почте. Мы вышлем их на тот адрес, который был указан в форме “предложить решение”.

Результаты станут известны через несколько дней после того, как истечет срок действия кейсов выбранного направления.

У меня есть свой проект и мне нужна помощь в его реализации и поиске заказчиков. К кому я могу обратиться?

Послушайте вводный курс лекций от ФРИИ, чтобы разбираться в основных стартап-понятиях, и напишите Дарье: [email protected]. В письме укажите ФИО, школу, класс и опишите свой проект. Дарья подберет для вас варианты дальнейшей работы с нашими партнерами и экспертами.

Познакомиться с миром стартапов изнутри, проверить свои способности и понять, как из обычных увлечений вырастают большие бизнесы можно также в специальной программе для школьников. Принять участие можно на сайте открытого урока в разделе «Хочу стартап!». Программа доступна и для педагогов.

Если вы впервые на портале, то давайте знакомиться! Узнайте, как работает «ПроеКТОриЯ» здесь:

Статья — Чем полезна «Проектория»?

Поделиться новостью:

Как решать IT-кейс?

Кейс-чемпионат ― отличная возможность научиться решать реальные задачи компаний, особенно если вы хотите работать в сфере IT. Теперь быть просто хорошим программистом недостаточно, важно уметь работать в команде и знать подходы к организации работы в IT-проекте. А где еще потренироваться во всем этом, как не на кейс-чемпионате, например, Changellenge >> Cup Technical? Наши слова подтверждает Андрей Попов, руководитель дирекции информационных технологий Райффайзенбанка. Он рассказал о частых ошибках, которые делают молодые IT-команды, распределяя роли и презентуя свои решения, и дал советы, как лучше организовать работу над кейсом.


Как вы думаете, важен ли опыт участия в таких кейс-чемпионатах, если человек хочет попасть на стажировку или на постоянную позицию, например в IT-департамент Райффайзенбанка?

Андрей Попов. Будет ли это решающим фактором, зависит от успеха и полученного на чемпионате опыта. Но это однозначно плюс кандидату! Сейчас мы стремимся привлекать динамичных, заинтересованных и энергичных сотрудников, поэтому опыт участия в кейс-чемпионате точно привлек бы мое внимание.

Какие ошибки в командной работе мешают участникам взаимодействовать друг с другом?

А. П. Команда начинается с того, что все ее участники равны и доверяют друг другу. Как только начинается перетягивание одеяла, команда разваливается. Чтобы командная работа была слаженной и эффективной, нужно дать участникам возможность реализовать себя, продемонстрировать свои качества, способности и навыки.

Есть ли какие-то особенности распределения ролей в IT-проекте и IT-команде?

А. П. Здесь все напрямую связано с навыками и знаниями участников и зависит от потребностей команды в каждый конкретный момент. Один человек может исполнять разные роли, одна роль может быть исполнена разными людьми. Сильный аналитик может помочь с тестированием, разработчик, тонко чувствующий эстетику, станет партнером для дизайнера. Важно, чтобы команда понимала свою цель, что и зачем она делает, чувствовала свое единство, была гибкой. Тогда будет легче распределиться по ролям.
Если говорить о самих ролях, то вот логичный, на мой взгляд, состав команды на чемпионате: лидер, аналитик, архитектор, разработчик, проектировщик и дизайнер.

Если участники команды знакомы недавно и к тому же у всех разный бэкграунд (например, не все из сферы IT), что сделать, чтобы они друг друга понимали и взаимодействие привело к результату?

А. П. Первая задача для любой команды ― выбрать лидера, того, кто сможет наладить общение внутри, поможет другим участникам понять, кто что умеет и знает. После знакомства участников команды друг с другом, я бы применил метод «мозгового штурма»: накидал бы разных, самых, возможно, сумасшедших и невероятных идей. В этой фазе важно воздержаться от критичных и категоричных заявлений вроде: «Так делать нельзя», «Это работать не будет». Команда и так ограничена во времени, ресурсах и знаниях, не надо насильственно создавать дополнительные преграды. Набрав достаточное количество идей, на следующем этапе можно уже отсеивать наименее реалистичные.

Если провести параллель между кейсами и реальными проектами в банке, как у вас строится взаимодействие между участниками команды, например, разработчиками и аналитиками?

А. П. Мы стремимся к тому, чтобы внутри команды были специалисты, способные выполнять разные роли. Если команда жестко делится на узких специалистов (разработчика, проектировщика, инженера поддержки, тестировщика и дизайнера), это делает ее очень костной и неповоротливой. А вот способность команды динамично менять акценты и смещать фокусы ее участников — значительный фактор успеха. Гибкий и пластичный в своих знаниях и умениях человек может сыграть множество ролей, и чем их больше, тем он ценнее для команды.

Какие подходы к решению задач и организации работы над проектами есть в IT? Agile, Scrum — есть ли что-то еще? И какие подходы могут использовать команды, участвующие в кейс-чемпионате?

А. П. Agile — это целая философия, культура. Она касается не только IT-сферы — маркетинговое агентство тоже может быть agile.
Методик, которые помогают организовать работу в соответствии с принципами Agile, много. Scrum,экстремальное программирование (XP), Test driven development, Kanban. Какую методику выберет команда неважно, важно — понимать, что и зачем вы делаете. Если говорить о небольшой команде, у которой жестко ограниченно время на решение кейса, то лучше всего, наверное, подойдет методика XP, когда над каждым этапом работают несколько членов команды.

Что еще вы посоветовали бы команде, работающей над кейсом?

А. П. Не старайтесь сделать всё сразу, описать абсолютно всю спецификацию или архитектуру проекта. Попробуйте создать что-то небольшое, сразу проверьте и сделайте выводы: работает или нет. Если не работает, ищите, что поменять, если работает, двигайтесь дальше или совершенствуйте то, что есть.

Давайте поговорим о финальном этапе — презентации решения. Если воспринимать ее как презентацию стартапа перед инвесторами, на что ребятам стоит обратить внимание?

А. П. Прежде всего, команда должна объяснить, какую проблему решает их идея. Нужно четко сформулировать мысль: то, что мы сделали, отвечает на такой-то вопрос и позволяет удовлетворить такую-то потребность. Решение не должно быть слишком вычурным или чересчур экстравагантным, но изюминка, попытка посмотреть на проблему с необычного ракурса должна присутствовать. В этом виден дух команды, это уже не механика, а творчество, хорошая и даже, возможно, дерзкая идея. Как говорится, целься в звёзды, чтобы долететь до Луны.

Сейчас Райффайзенбанк работает со стартапами, вы смотрите молодые IT-команды. На что ориентируетесь при отборе?

А. П. Смотрю, насколько интересно ребята сформулировали проблему, насколько неординарно, элегантно, эффектно и эффективно они попытались ее решить. Приятно видеть, когда команда по-настоящему погрузилась в задачу, а не прошлась по верхам из серии «А не построить ли нам космический корабль и не покрасить ли его в розовый цвет?». Интересно, когда команда увидела какую-то болевую точку на примере себя, своих друзей, близких или каких-то наблюдений и попыталась эту боль снять.

Какие ошибки совершают молодые команды?

А. П. Бывает так, что команды начинают хвастаться. Ударяются в какой-то, простите, фетишизм элегантности найденного решения. Начинается самолюбование, увлеченность своей идеей, в то время как проблема, которую они решали, оказывается неочевидной. Если ты считаешь что-то проблемой, но не можешь объяснить, почему и для кого это является проблемой, и при этом демонстрируешь какое-то феноменальное решение, есть сомнение, что у такого решения будет рынок, что за продукт кто-то заплатит и будет им пользоваться. Если проблемы действительно нет, то насколько бы элегантным решение ни было, оно никому не нужно. Важно не увлекаться этим, а определить настоящую проблему и объяснить, почему ваше решение поможет.

Решение кейсов — это возможность подготовится к работе в крупной компании. Проблемы, с которыми ребята сталкиваются на чемпионате: нехватка времени, информации, новая незнакомая отрасль — так или иначе похожи на проблемы в реальных компаниях во время запуска стартапа или нового проекта. Как это решается в сфере IT?

А. П. В реальной жизни никогда не бывает слишком много времени или ресурсов. Одно из возможных лекарств, которое поможет уменьшить последствия этой неопределенности, зажатости, ограниченности, — итеративность. В конце каждой итерации у вас должен получиться прототип, который уже можно опробовать, пощупать и оценить. Если вам не хватит времени реализовать задуманное на 100 %, вы всё равно сможете показать работающую версию продукта, а не только презентацию о том, как будет здорово, если кто-нибудь когда-нибудь воплотит ваш проект в жизнь.

А что, если в команде творческий кризис? Что делать, если закончились идеи?

А. П. Немного отвлечься: можно поиграть минут пятнадцать в приставку или пойти подышать воздухом. Попытаться отступить на пять-десять шагов назад или провести ещё одну сессию мозгового штурма. Не нужно бояться экспериментировать, даже если вы чего-то не знаете. Не хватает данных? Предположите, какими они могли бы быть. Не хватает знаний в конкретной области? Пробегитесь хотя бы по верхам, чтобы получить представление о теме, построить и проверить какую-то гипотезу. Если гипотеза не сработала, тоже хорошо! Вероятность, что вы найдете правильное решение на следующем шаге, увеличивается.

Чтобы генерировать идеи, важно разбираться в тенденциях. На какие тренды посоветуете обратить внимание? Что почитать?

А. П. Можно почитать «Хабр» — там бывает много интересного. Можно посмотреть сайт Stack Overflow. В поисках эстетического вдохновения и идей по программированию полезно изучить документацию, например, HIG, и девелоперские секции сайтов гигантов вроде Google, Apple,Microsoft. Мир сегодня очень динамичный, мобильный. Смотрите на повседневную жизнь, мобильные устройства, которые носите с собой. Еще один тренд — интеграция с социальными данными, большими данными, инструментами машинного обучения. Это очень интересно, вопрос только в том, насколько реально по времени. Обратите внимание на инструменты вроде TensorFlow у Google, которые позволяют выстраивать собственные нейронные сети для машинного обучения, превентивного анализа.
Кейс-чемпионат — отличная возможность научиться решать реальные задачи компаний, особенно если вы хотите работать в сфере IT. Теперь быть просто хорошим программистом недостаточно, важно уметь работать в команде и знать подходы к организации работы в IT-проекте. А где еще потренироваться во всем этом, как не на кейс-чемпионате, например, Changellenge >> Cup Technical? Наши слова подтверждает Андрей Попов, руководитель дирекции информационных технологий Райффайзенбанка. Он рассказал о частых ошибках, которые делают молодые IT-команды, распределяя роли и презентуя свои решения, и дал советы, как лучше организовать работу над кейсом.

Хотите узнать больше о кейсах и научиться их решать? Читайте наш бесплатный учебник. Это первая книга о кейсах на русском языке, и в ней наш двадцатилетний опыт в этой сфере. 

Как решать кейсы на собеседовании

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции (например, в "Альфа-банке", EY, KPMG, McKinsey, PwC или Unilever), рано или поздно вы столкнётесь с кейс-интервью. Работодатели используют кейс-интервью, потому что во время него хорошо видно всё: как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию, какой опыт у вас есть, что вообще вы из себя представляете.

Что такое кейс-интервью

Бизнес-кейс — это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и желательно оригинальный способ улучшить положение. Причём рекрутеры будут ожидать, что вы проникнете в самую суть проблемы и найдёте верный путь максимально быстро и уверенно.

Непосвящённого человека решение кейсов запросто может выбить из колеи. За один день подготовиться к ним невозможно. Я советую тренировки начинать минимум за три месяца: неделю-две потратьте на изучение теории, поиск и чтение книг, ещё пару недель проведите за пробными интервью, а затем месяц или два походите для тренировки на интервью в компании, которые вам менее интересны. Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на четыре типа.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Это Problem Solving Test (PST) и его аналоги — своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов, которые позволяют рекрутеру оценить способность принимать решения и умение воспринимать большие объёмы информации.

Чтобы подготовиться, стоит потренировать свои навыки расчётов и пройти пару пробных тестов (на сайте McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test, такой же пример есть у BCG).

Брейнтизеры

Небольшие задачки, связанные с нестандартными расчётами. Например, классическая: сколько шариков для пинг-понга влезет в Boeing 787. Большая точность тут не имеет решающего значения. Главное — продемонстрировать нетипичный подход к решению задачи, логику рассуждений, умение принимать решения в нестандартной ситуации и быстро считать в уме.

Ту же задачу о "Боинге" и теннисных шариках можно решать, не зная точных цифр габаритов самолёта и диаметра шаров. Достаточно всё хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчёты, причём вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: "Ширина салона — скажем, метров шесть, то есть радиус сечения — три метра, а площадь — 3*3*3,14 — примерно 28 метров. Длина салона — 60 метров, значит, объём его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика — сантиметра два, значит, объём примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков — и давайте уберём 15 %, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ — 38 миллионов шариков".

Поискать брейнтизеры можно в интернете — подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям. А ещё нужно заняться тренировкой своего навыка устного счёта. На интервью соображать придётся очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчёты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту — например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идёте по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate.

Индивидуальные кейсы

Кейсы такого типа — это, пожалуй, самое сложное. Здесь придётся не только размышлять, считать, демонстрировать своё знание отрасли и аналитические навыки. Иногда задание кейса и сопутствующая информация выдаются сразу же, тогда кандидату нужно лишь заняться ситуационным анализом. В других случаях интервьюер даёт только общую картину (например, просит рассказать, как повысить доходность розничного сегмента коммерческого банка), а выяснять детали нужно с помощью правильных вопросов.

В основном такие кейсы связаны с деятельностью компании. Но есть и те, кто любит давать задачи на отвлечённую тему. Интервьюер может отойти от заготовленного кейса и дать оригинальный — например, спросить, как повысить конкурентоспособность российской армии или средний балл по ЕГЭ в регионе, попросить рассчитать минимально необходимое население страны или предложить подумать о том, как снизить выбросы углекислого газа в атмосферу.

Подготовиться к такому испытанию помогут пробные кейсы. Посмотрите примеры на сайтах самих компаний — кейсы BCG с их разбором можно найти здесь. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы (в том числе платные), позволяющие потренироваться под руководством настоящего консультанта — например, preplounge.com.

Командный кейс

Если во время отбора в компанию вас приглашают на ассессмент-центр, будьте готовы к решению командного кейса. Вам придётся разобрать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми и по совместительству вашими конкурентами. Причём смотреть будут не столько на качество решения, сколько на вашу способность работать в команде, умение привести её к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. Нужно понимать, что команде не нужны и люди, молча ожидающие общего решения, и выскочки, которые всё время тянут одеяло на себя.

Обратите внимание на то, что разным компаниям интересны разные типажи: в консалтинге ищут грамотных командных игроков, в FMCG — людей, которые способны проявить самый креативный подход и повести за собой остальных.

Чтобы как следует потренироваться, стоит подавать резюме в максимальное количество компаний, которые проводят ассессмент-центры, — даже если вам не интересна работа в них. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах, которые в последние годы проводят как сами компании, так и независимые кейс-объединения — например, Национальная лига кейсов Changellenge.

Решайте кейсы как CEO: классический подход консультантов

1) Понимание ситуации

Это первый этап разбора кейса. Вам нужно изучить отрасли, представить, каким будет финальный результат вашего решения, и поставить задачу по SMART. Такая задача должна отвечать пяти критериям:

  • S (Specific) — конкретная. Что конкретно анализируем?
  • М (Measurable) — измеримая. В каких единицах измеряем?
  • А (Attainable) — достижимая. За счет чего достигаем цель?
  • R (Relevant) — актуальная. Решение реализуемо?
  • T (Time Based) — ограниченная во времени. Задан ли конкретный срок реализации?

На этом же этапе нужно заполнить фреймворк Problem Statement Worksheet,который включает в себя ответы на вопросы:

  • Каков контекст задачи, описанной в кейсе? Зачем решать ее в данный момент, какие существуют условия?
  • Каковы критерии успеха?
  • Какие границы реализации есть у задачи?
  • Какие есть барьеры и ограничения?
  • Какие есть заинтересованные стороны в рамках выполнения задачи?
  • Какие ключевые источники информации вы будете использовать?

2) Структурирование и формирование гипотез

Вам необходимо провести брейншторм, придумать максимальное количество идей по решению задачи и приоритезировать их.

3) Сбор данных и анализ гипотез

Постройте план работы и найдите информацию по каждой выдвинутой гипотезе.

4) Синтез данных и формирование рекомендаций

Объедините результаты вашего исследования, полученные на предыдущем этапе, и на их основе сформулируйте рекомендации по решению проблемы.

5) Внедрение решения

Представьте готовый проект. Не забудьте, что он должен соответствовать требованиям заказчика и критериям из фреймворка SMART. Включите в план реализации возможные риски и инвестиционный эффект.

Чем поможет пирамида Минто

Чтобы ваше решение было структурным и логичным, используйте принцип пирамиды Минто. Разделите основную проблему на несколько составляющих, каждую из частей можно делить снова. Убедитесь, что ваша пирамида соответствует принципу MECE: идеи одного уровня не пересекаются, а предложенные вами варианты полностью покрывают интересующую сферу.

Узнать больше о пирамиде Минто и принципе МЕСЕ, а также попрактиковаться в решении бизнес-задач вы можете на Школе Changellenge >>.

Подать заявку >>

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Подписаться на карьерную рассылку

Подписывайтесь на рассылку и получайте карьерные советы — от выбора индустрии и компании до лайфхаков по самоорганизации и развитию коммуникативных навыков.

Кейсы на Market Sizing: как не просчитаться

Во время кейс-интервью, когда ситуация становится стрессовой, любой вопрос интервьюера (даже самый, казалось бы, простой) может ввести вас в ступор, а поиск ответа на него с помощью стандартного фреймворка только ухудшит положение. Доказать интервьюеру, что перед ним сидит не среднестатистический кандидат, а уже готовый к реальной работе сотрудник, поможет понимание того, какой перед вами тип кейса ― Market Entry, Growth Strategy, Profitability Case, Mergers and Acquisitions, Competitive Response, Pricing или, скажем, Valuation. Для решения каждого из них существуют свои универсальные подходы, знать которые необходимо каждому кандидату. В этой статье мы разберем случай, когда вас озадачат вопросом на Market Sizing.


Market Sizing Case ― это вообще о чем?

Такой тип кейса могут дать в отдельности, или как часть кейса о выходе на рынок. Market Sizing не только про конкретные рынки, но и про разные виды оценок. Например, вас могут спросить, насколько велик рынок 3D телевизоров, подгузников или холодильников, или попросят прикинуть, сколько машин в России продается каждый год. Сколько АЗС есть в Париже? Сколько людей рождается ежегодно? Сколько китайцев сейчас за рулем?
Этот тип кейса проверяет общий кругозор, умение логически мыслить и ваши математические способности ― комфортно ли вам работать с вычислениями, можете ли вы быстро справляться с подсчетом огромных чисел. В идеале ваш ответ не должен отличаться от реального более чем на 20%. Иногда сам интервьюер не имеет правильного ответа, а в редких случаях бывает наоборот ― реальные цифры могут быть известны даже вам. В любом случае, главное не результат, а то, как шел ход ваших мыслей и как вы структурировали свое решение. Если вы не стали озвучивать важные этапы своего решения и в целом не убедили интервьюера в его правильности, считайте, что интервью вы провалили.

Как решить?

Есть три золотых правила решения кейсов типа Market Sizing. Остановимся подробно на каждом из них.

Во-первых, обязательно соблюдайте принцип MECE (аббревиатура от Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive ― «взаимно исключающие, совместно исчерпывающие») ― его применяют почти во всех проектах McKinsey и на нем основаны многие фрейморки. Этот принцип значит, что вы разделяете решение проблемы на несколько пунктов (в McKinsey, например, это не менее двух и не больше пяти) так, чтобы каждый из них не повторял другой. Неточности и повторения избегаются за счет подпунктов. После составления плана решения стоит взглянуть на него еще раз. Если все аспекты проблемы разделены и четко определены, вы добились взаимной исключительности. Если все аспекты следуют один за другим и разобран каждый из них, значит, ваши пункты совместно исчерпывающие. Подробнее о применении этого принципа в кейсах можно прочитать на Preplounge www.preplounge.com/en/bootcamp.php/case-cracking-toolbox/mece-principle. О том, как эта техника применяется в McKinsey, хорошо рассказано в книге Итана Расиела «Метод McKinsey».

Во-вторых, постоянно проверяйте верность своих вычислений ― намного проще исправить свою ошибку во время решения, чем на этапе итоговой проверки. При этом соблюдайте компромисс между точностью расчетов и их практичностью. Без округлений больших чисел не обойтись, но никогда не округляйте их более чем на 10%. Если это возможно, лучше округлять одни числа в большую сторону, а другие в меньшую, чтобы сгладить тем самым неточности. Для того, чтобы не путать цифры и факты, нужно обязательно иметь широкий кругозор. Мировая статистика меняется ежесекундно ― никогда нельзя точно знать, сколько людей проживает в мире, сколько индийских девушек делают аборты, сколько телевизоров продано за день, сколько гектаров леса вырублено, сколько сигарет выкурено и так далее. Самые точные цифры в абсолютно разных сферах жизни можно найти здесь >> www.worldometers.info

И самое важное: всегда выстраивайте так называемое «логическое дерево» (Issue Tree). Issue Tree убивает сразу двух зайцев ― вы структурируете решение, упрощая тем самым свои вычисления, и наглядно демонстрируете ход своих мыслей интервьюеру. Решение следует начинать с конца ― с конкретного числа, которое должно получиться в итоге. Затем переходите ко второму шагу и укажите пару составляющих, которые требуются для вычисления конечного результата. После этого вы разложите каждую из этих частей на простые элементы ― но только после того, как интервьюер понял логику ваших вычислений. И так далее, пока не дойдете до уже известных вам данных. Главное ― не усложнить себе решение. Иногда прийти к конечному результату можно в меньшее количество шагов, чем представляется на первый взгляд. Например: нужно посчитать число детей, которые рождаются в мире за год. Можно сложить эти показатели для развитых и развивающихся стран. Но если примерное число детей, которые рождаются у женщин в разных странах за всю их жизнь, мы прикинуть можем, то оценить количество женщин будет гораздо сложнее ― в каких-то государствах их будет примерно половина всего населения, в каких-то (ну например, в Индии и Китае) их будет заметно меньше. И, конечно, еще больше ошибок возникнет при попытке прикинуть количество женщин в детородном возрасте.
Такой ход мысли может привести к провалу всего решения. Поэтому нужно тщательно выбирать, на какие элементы раскладывать решение задачи. В данном случае чтобы получить число детей, рождающихся в мире ежегодно, намного проще разделить общее население земли (7,3 млрд.) на среднюю продолжительность жизни (около 70 лет), допуская в начале своего решения, что численность населения не меняется. В итоге получается примерно 104 млн. человек в год. Далее вспоминаем, что население все-таки растет и растет примерно на 1% с каждым годом, то есть в следующем году оно будет примерно 7,37 млрд. человек. Учитывая смертность населения, делаем вывод, что если при постоянной численности населения рождаемость равна смертности, то для роста в 1% должна быть разница в 70 млн. человек в год. Следовательно, наш ответ ― в мире рождается 170 млн. людей ежегодно.

Хотите узнать о других типах кейсов, которые дают на своих собеседованиях топовые компании, и научиться их решать? Читайте наш бесплатный учебник. Это первая книга о бизнес-задачах на русском языке, и в ней наш двадцатилетний опыт в этой сфере.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о