Обзор коробочных версий CRM | ИТ Блог. Администрирование серверов на основе Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, openSUSE)
Малый, средний и крупный бизнес всегда задавался вопросом, как максимально оптимизировать свои бизнес-процессы, поскольку это напрямую влияет на уровень доходности компании. На сегодняшний день немалую популярность начинает обретать программное обеспечение, как стандартная и простая услуга. Программное обеспечение существует в двух вариациях : в коробке и облаке.Облачные сервисы – это специфическая технология обработки информации. В данном случае пользователю предлагается программное обеспечение как уникальный сервис, работающий через приложения на той или иной операционной системе. Ввиду того, что пользователь не видит все содержимое облака, ему не нужно владеть техническими знаниями и умениями для полноценного использования этой программой. Помимо этого, облачные сервисы пользуются немалым спросом у представителей малого и среднего сектора бизнеса.
Коробочное решение
Современные коробочные crm– это программное обеспечение,предназначенное для определенного круга покупателей с базовым набором выполняемых функций. В указанном случае понятие базовое решение означает некое ограничение по функциональности и по возможностям последующей модернизации системы поставщиком.
Программное обеспечение – это уже готовый продукт, о не индивидуален и выполнен в шаблонном формате.
К плюсам коробочных систем можно отнести следующее:
- оперативность покупки – покупатель получает на руки лицензии моментально;
- нет необходимости заполнять различные формы, ожидать ответа, что позволяет экономить время;
- можно найти в магазинах, специализирующихся на продажах лицензионного обеспечения;
- активная служба технической поддержки пользователя.
Следует отметить,что эта версия приобретает лишь на один персональный компьютер. Установка системы требует определенных знаний и навыков, поэтому установку, рекомендуется поручать профессионалам.Коробочный вариант привлекает потенциального пользователя своим удобством и простотой, а также невысокой цены, плюс, безусловно, гарантией качества. Приобретая коробочное решение важно остановить свой выбор на надежном производителе. Однако, описываемая версия не может похвастаться обширным функционалом. Компании придется подстраивать свою работу под шаблон и непосредственные возможности CRM-системы. Ввиду этого, серьезные компании, имеющие в своем штате тысячи сотрудников не используют эту версию. На сегодняшний день у вас имеется возможность многочисленного выбора вариаций, здесь https://allcrm.ru/catalog/ можно ознакомиться с полным перечнем.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
CRM системы: коробочные vs кастомные
Что такое CRM — обычное IT решение или маркетинговый инструмент для сбора данных о клиенте? И то, и другое, и кое-что ещё.
CRM система — это философия общения с целевой аудиторией, возможность узнать, изучить её, выявить потребности и вовремя предложить решение.
Какие задачи вашего бизнеса решит CRM
- Соберёт данные о продажах в общей базе, в едином виде
- Сегментирует целевую аудиторию и поможет составить портреты покупателей
- Обеспечит оперативную реакцию на запросы клиентов
- Сформирует для покупателей персональные рекомендации и предложения
- Составит прогноз продаж
Все перечисленные функции “внешние” — направлены на покупателей. Но CRM работают и внутри компании: интегрируются с финансовыми инструментами типа 1С и ускоряют процесс составления отчётов, автоматизируют работу сотрудников, улучшают взаимодействие между отделами благодаря общему информационному полю.
CRM системы можно разделить на две большие группы: коробочные продукты (готовые решения) и CRM, разработанные на заказ. Что выбрать? — Зависит от задач вашего бизнеса и требований, которым CRM должна соответствовать.
Обновления и настройки
- Коробочная CRM
Приступить к работе вы сможете после покупки лицензии. Система обновляется как автоматически, через интернет, так и вручную, в оффлайн режиме. К недостаткам коробочной CRM можно отнести стандартный функционал. На первый взгляд функций много (иногда даже слишком), но по факту некоторые вам вообще не понадобятся, а других, жизненно важных для вашего бизнеса, будет не хватать.
- Кастомная CRM
Разработчики передадут вам готовое решение в согласованные сроки. Система будет учитывать стратегические планы развития компании. И при необходимости функционал CRM можно расширить в любом направлении.
Есть мнение, что у коробочных CRM систем ниже стоимость и быстрее старт. Возможно. Но их нелегко адаптировать под специфические бизнес-процессы. Некоторые доработки допустимы, но они потребуют затрат времени и денег (вспомним поговорку “скупой платит дважды”).
Вот пример доработки — CRM система для транспортно-экспедиционной компании Cavalier Logistics.
Наш клиент создал широкую сеть партнёров, причём у каждого из них был свой сайт, свой порядок расчётов. Но с развитием бизнеса коробочной CRM стало не хватать. Ряд операций приходилось выполнять вручную — на это уходило много времени.
Мы приняли во внимание все пожелания заказчика и доработали CRM систему, автоматизировали документооборот и объединили все данные и программные решения “под одной крышей”.
Интеграция CRM
- Коробочная CRM
Систему интегрирует поставщик. А если вы планируете справиться своими силами, то вам не обойтись без технических знаний. Или технических специалистов.
- Кастомная CRM
Разработчики внедрят систему и проведут обучение ваших сотрудников, интегрируют CRM с IT инфраструктурой компании (IP телефония, 1C, ERP, Skype, соцмедиа платформы и т.д.).
Вам кажется, что интегрировать коробочную CRM легче? — Не спешите с выводами. Если в компании уже используются сторонние сервисы, или нет IT отдела, то головная боль при интеграции CRM вам будет обеспечена. Таблетка от головной боли — CRM система, разработанная на заказ.
Удобство интеграции кастомной CRM оценила и страховая компания Effective Coverage.
Заказчику нужно было оптимизировать выдачу страховых сертификатов, не нарушая при этом логики процессов.
А логика довольно сложная: выпуск, обновление, закрытие сертификатов, выплата денежных средств по страховым случаям… Всё это затрудняет документооборот между компанией и клиентами и превращается рано или поздно в невыполнимую задачу.
Мы изучили все требования клиента и создали CRM систему, которая значительно ускорила выдачу сертификатов и минимизировала количество ошибок.
Защита информации
- Коробочная CRM
Ответственность за защиту данных несёт владелец бизнеса.
- Кастомная CRM
Данные могут храниться как на серверах разработчика (и доступ к ним будет открыт только для вашей компании), так и на ваших серверах. Это более надёжно и безопасно.
Хотите снизить информационные риски и защитить данные от взлома? — Выбирайте кастомизированную CRM.
Пример из нашей практики — CRM система для выпуска и сопровождения страховых сертификатов, разработанная для американской компании Certificate Exchange.
Первую версию CRM мы создали более 10 лет назад. Из-за устаревания технологий систему стало сложно поддерживать. Поэтому совместно с нашим партнером Certificate Exchange было принято решение переписать систему с использованием новых технологий.
Результатом нашей работы стала эффективная CRM, позволяющая расширять функционал по требованию заказчика.
Кастомные CRM системы легко интегрируются с IT инфраструктурой бизнеса, содержат пакет опций, необходимый для конкретного бизнеса и защищают данные клиента. Преимущества CRM оценили многие владельцы компаний. И вам не стоит обходить стороной этот полезный и, без сомнения, эффективный инструмент бизнеса. Выбор за вами.
Пять этапов эволюции пользователей CRM / Habr
Ниже рассматривается гипотетическая эволюция владельца бизнес-идеи от стартапа до автоматизированной компании. Что называется по полной: от создания до масштабных оборотов. Безусловно, не все компании проходят полный путь эволюции; также ясно, что через описанные этапы можно «перескакивать».Этап 1: Бессистемное хранение информации
Как таковые, стадии эволюционирования CRM имеет смысл начать с условного начала: «тетрадь», тетрадочка, блокнот или типа того, именно в бумажном виде. Как вариант современной интерпретации – смартфон. Это уровень бессистемного хранения информации о клиентах. До этого уровня может быть только хранение клиентов в голове, за ним все остальное. Недостатки этого уровня смысла нет преувеличивать:
- Низкая аналитичность.
- Нет возможности объективно оценить результаты анализа и пр.
- Потери.
Собственно, недостаток первого этапа очень долго будет преследовать эволюционирующих пользователей CRM. В дальнейшем, развитие идет на основе работы по уменьшению потерь.
Этап 2: «Расшаренные» файлы
Что следует после бумажного носителя? Обычно, это Access, Excel. Чаще Excel. Собственные разработки трудно рассматривать на этой стадии, скорее они не здесь, а глубоко дальше и ближе к платформам.
Excel и все, что не сетевое/групповое, одним выражением, – все отдельное пространство, рассматривать, как средство автоматизации групп, смысла нет. Да, могут быть «расшаренные» таблицы Excel, но это не автоматизация. Это некое начало пути к комплексной работе с клиентами. С другой стороны, понимание условным заказчиком проекта CRM того факта, что надо уйти от бумажных носителей – это уже хороший шаг.
Этап 3: Коробочные CRM
Потому на условном, третьем уровне, после головы/тетрадочки/телефона/excel появляется уровень коробочных CRM… Excel уже маленький, а понимания собственных потребностей ещё нет, но уже нужно упорядочивать работу нескольких человек. Коробочные CRM дают некую общую, распределенную в сети «память» об основных знаниях о клиентах: телефоны, названия, контактные лица и т.п. На этой подстадии нет никакого анализа вообще, нет никакой телефонии, где бы по звонку определялся номер звонящего и показывалась карточка. Есть просто хранение контактной информации. Это уже очень много для тех, кто раньше не был автоматизирован вообще, так как позволяет избегать вопросов: «А кто это?» или «А это чей?».
Внутри коробочных CRM систем следует разделить эволюцию на направления:
Оперативный и аналитический CRM:
К примеру, если в коробочной CRM есть хоть какой-то, пусть минимальный блок анализа, уже можно анализировать информацию и опустить борьбу с персоналом по внесению оперативных данных.
Существует целый класс так называемых аналитических CRM, хотя и создан этот элемент классификации, по моему мнению, искусственно: аналитические CRM предназначены и позиционируются в основном для анализа информации, к примеру, из учетных систем, из различных Яндекс.Аналитик и т.п. Вводить данные не надо, а почва для анализа широкая. И это уже становится рабочим инструментом.
Ввод и импорт информации в CRM:
После внедрения возможности управлять вводом и импортом информации в CRM – разница чувствуется колоссальна! Связано это с тем, что именно культура ведения (ввода) данных в CRM системе в значительной степени определяет глубину использования CRМ. Другими словами, уровень привычности/обязательности персонала все фиксировать в системе определяет, является ли CRM система тормозом для бизнеса? «Теряет» компания человекочасы или наоборот, приводит к повышению эффективности труда в целом?
Хоть такой вопрос: «Как сделать CRM-систему настоящим помощником?» — это уже отдельная тема, здесь следует заметить, что без привычки и легкости ведения небухгалтерских данных в CRM системах, не будет никакой эволюции.
Если персонал не готов вводить данные, к примеру, считая их своей собственностью (а не компании), если нет воли руководства компании переломить эту проблему, может быть выход в том, чтобы анализировать информацию в CRM системе, в нее импортированную из внешних источников/хранилищ данных.
Хочу выразить свое мнение в этой точке – касаемо коробочных CRM. Далеко и далеко не всем нужны платформы, многим достаточно коробочных CRM решений. Потому я не разделяю многими вендорами навязываемое мнение, что коробка CRM – это плохо, мало, убого. Если клиенту/проекту этого достаточно и собственник считает инвестиции в такую автоматизацию для него выгодными, как говорится: вэлкам!
Двигаемся дальше и мы подходим к тому, что формата, масштаба, размера CRM системы может банально не хватать.
Этап 4: Хаотичная система контроля
Как это происходит? Это очень сложная тема, которую надо расписывать отдельной статьей. В значительной степени понимание масштаба CRM проекта связано с готовностью компании автоматизироваться. Такая готовность – очень комплексное понятие. Сюда входят:
- Навыки персонала.
- Внутренняя организованность.
- Регламентированность.
- Формализованность.
- Воля/авторитет и сила руководства.
- Понимание процессов в компании.
Во время приобретения CRM системы, далеко не всегда заказчики могут четко и ясно выразить свои желания, а еще хуже – не всегда их понимают. Это приводит к тому, что опытный продавец коробочного CRM решения может убедить заказчика в том, что все получится, более того, под современные тенденции многие вендоры стали называть свои системы «масштабируемыми платформами», хотя таковыми не являются.
- Доработки. Причем доработки в коробочных решениях дороже, чем на платформах.
- Стеклянный потолок – это когда систему не развить. Такой исход ставит крест на инвестициях и их окупаемости, возвратности и долгосрочности…
CRM проект должен создаваться органичным и уникальным: таким, как необходимо конкретному пользователю, чтобы он максимально быстро и точно мог выполнять свои задачи. В учетной системе все строже: учет не меняется. Он стандартизирован учетной политикой компании.
Отношения с клиентами (и сами клиенты), маркетинговые акции, правила продаж и программы лояльности меняются, и вместе с ними должен гибко настраиваться интерфейс, бизнес-логика и обработчики CRM системы.
Этап 5: CRM-платформа
Попробую под критику читателей дать свое видение, что такое «Платформа» – это система, открытая для изменений, в ней имеется минимум ограничений в равноправности данных. Платформа подвергается независимым от разработчика изменениям практически всего, что может потребоваться в проекте: интерфейсов, математики, бизнес-логики, аналитичности, ограничений прав доступа, наполнений рабочих мест.
Отдельно замечу, что платформа – это система, которую можно развивать, наращивая свои данные, свои модули, свои процессы и все это, повторюсь, в итоге должно быть равноправно в системе.
Для чего все возможности расширения в платформе? Для того чтобы заказчик получил в результате внедрения проекта CRM средство для автоматизации по следующим характеристикам:
- Максимальная адаптация под потребности компании.
- Максимальная интеграция процессов в свой бизнес.
- Быстрая подстройка под изменения и рост бизнеса.
- Оперативная реакция на запросы пользователей в части неудобств, нехватки функционала и пр.
По сути, можно сформулировать, что платформа нужна для того, чтобы всегда был быстрый, адекватный и удовлетворяющий ответ любой критике и любому критику проекта внедрения CRM.
Итог:
Тем не менее, попытка создать под себя решение промышленного уровня непромышленным подходом (фрилансеры) – это уже хороший знак, что компания эволюционировала и ей требуется получить то, что нужно. Это дорого стоит, поскольку говорит о технологии управления компанией на высоком уровне. Чем больше CRM система соответствует задачам компании, тем выше шансы не только на успех CRM проекта, но и на положительное ROI – возврат инвестиций в автоматизацию CRM, который крайне сложно посчитать, но который может быть.
Хранение данных – это условно, «полдела». Для нормального функционирования современного комплекса CRM требуется много настраиваемых/программируемых функций. Важно повториться – изменяемых! Первым из них стоит интерфейс. Он в платформенном CRM решении должен меняться, как вздумается. Это очень важно, так, как повторюсь: добавлять плагины, атрибуты научились очень многие.
Таким образом, в качестве вывода, то, что уже обсуждено выше. Верхом эволюционного развития CRM проекта является платформенное решение, накрывающее в проекте: данные, интерфейсы,
произвольную аналитику, процессы, событийные и таймерные обработчики. Имеющие способность быстро меняться под новые задачи, изменения и рост бизнеса…
P.S. Будьте осторожны!
Дополнительно, хочу обратить внимание: «Осторожно! Опытные в бизнесе». Это ситуация, когда человек работал ранее в CRM и, приходя в другую компанию, начинает расписывать перспективы «райской жизни», но его опыт может и не лечь на текущие особенности компании, а усилия по внедрению ничего, кроме усталости не вызовут. Опыт на других бизнесах — это хорошо, но платформенная адаптируемость важна, т.к. эволюция в голове руководителя-заказчика — это перманентный процесс для живого бизнеса.
Текущее развитие рынка CRM-систем, конкуренция, состояние экономики привели к тому, что подавляющее большинство поставщиков обещает своим клиентам все и вся, и называет себя платформами.
Внедрение и настройка Коробочной CRM Битрикс24
Установка окружения и компонентов сервера:
СеntОS 7 — oдин из дистрибутивoв oпeрационной системы на бaзe ядра Linuх. Являeтся бeсплaтным анaлoгoм кoммeрчeскoгo RеdНаt. Бeсплатнoсть и нaдёжнoсть сoстaвляют oснoвные прeимущeствa СеntОS. Coдeржит oткрытый исхoдный кoд, дoступный для скaчивания.
МуSQL 5 – этo систeма упрaвления бaзaми дaнных (CУБД) с oткрытым кoдoм, рaзрaбoтанная кoмпaнией МуSQL АВ. Это высoкoпрoизвoдитeльнaя и мaсштабируeмая СУБД с мнoжeствoм прoгрaммных интeрфeйсoв. Онa oблaдаeт oгрoмными функциoнaльными вoзмoжнoстями и пoдхoдит для рeшeния сaмых рaзных зaдaч.
МуSQL — идеaльнoе решение как для мaлых, так и для средних прилoжений. Исхoдники дaннoго сервера кoмпилируют на мнoгих плaтфoрмах. Мoжнo испoльзoвaть пpaктичeски вo всeх сoврeмeнных oпepaциoнных систeмaх, в тoм числe Windоws, Linux, Mас ОS, Sоlаris, НР-UХ и др. Имeeт oтличные тeхничeские харaктeристики: мнoгoпoтoчнocть, мнoгoпoльзoвaтeльский дocтуп, маcштaбируeмoсть B результaте принoсит знaчительный прирoст прoизвoдства.
Арасhе 2.4 НТТР-ceрвeр – этo свoбoдный web-сepвep. Сaмaя рacпрострaнeннaя прогрaмма, cоздaннaя для wеb-paзpaбoтчикoв, aдминиcтpaтopoв интeрнет-рecурcов.
Oснoвнымe прeимущeствa Арасhе — гибкocть, нaдёжнocть быстpoдeйcтвиe и cтaбильнocть. Арасhе –крoссплaтфoрмeннoe ПO, поддeрживает различные аппaрaтные плaтформы, опeрaционные cиcтeмы: Windоws, Linux, Maс ОS, BeОS, BSD, NеtWаrе, Nоvеll.
РНР 7 – этo язык прoграммирoвания, кoтoрый в oснoвнoм примeняется в веб-разрабoткe. Частo испoльзуется для пoстроения wеb-сайтoв за счёт бoльшoгo набoра встрoeнных срeдств для разрабoтки веб-прилoжeний
7-я вepсия РНР пoлучила улучшeния быстрoдeйствия и прoизводитeльнoсти, и при этoм не пoтeряла сoвмeстимость.
NGINХ 1.10 — прoграммнoе oбеспечение, написаннoе для UNIХ-систем. Oснoвное назначение — самoстoятельный НТТР-сервер, или, как егo испoльзуют чаще, фронтенд для высoконагруженных прoектов. (Фрoнтенд — все, чтo браузер мoжет читать, вывoдить на экран и / или запускать. Тo есть этo НТМL, СSS и JаvаSсriрt.)
NGIX является ширoко испoльзуемым продуктом в мире IТ, пo пoпулярности уступая лишь Apache.
Как правилo, егo испoльзуют либо как самoстоятельный НТТР-сервер, испoльзуя в бекенде РНР-FРМ, либо в связке с Арасhе, где NGINХ испoльзуется во фрoнтэнде как кеширующий сервер, принимая на себя oснoвную нагрузку, oтдавая статику из кеша, oбрабатывая и oтфильтровывая вхoдящие запрoсы от клиента и oтправляя их дальше к Арасhе. Арасhе рабoтает в бекэнде, рабoтая уже с динамическoй сoставляющей прoекта, сoбирая страницу для передачи её в кеш NGINХ и запрашивающему её клиенту.
Бэкенд — все, что рабoтает на сервере, то есть «не в браузере» или «на кoмпьютере, пoдсоединенном к сети (oбычнo к Интернету), кoторый oтвечает на сooбщения от других кoмпьютерoв».
Меmсасhеd — прoгpaммнoe oбecпeчeниe, прeднaзнaчeннoe для кeшиpoвания дaнных в oпepативной пaмяти. На cepвeрe хpaнятся нeкoтopые дaнные c зaдaнным пepиoдoм cущeствoвaния. Дocтуп к дaнным ocущeствляeтся пo ключу (имeни). Ecли гoвopить о wеb-рaзpaбoткe, то этo paбoтаeт cлeдующим обpaзoм: при отcутствии кeшиpoвaния oдин и тoт же кoд будeт гeнepирoваться на cepвepe зaнoвo для кaждoгo пoceтителя caйта. Нa гeнepацию ухoдят pecурсы хocтингa. Eсли пoceтителей cтaнoвится мнoгo, этo зaмeтным oбpaзoм cкaзывается на пpoизводительнoсти cистeмы.Пpи пoмoщи Меmсасhеd мoжнo oдин pаз cгeнepирoвать кoд caйта и хрaнить eго peзультaт в oпepaтивной пaмяти, и кoгдa очepeднoй пoceтитель oбpaтится к caйту, тo хocтинг, вмecтo тoгo, чтобы гeнepирoвaть всё зaнoвo, oтдacт кoпию (кeш), котоpaя хpaнится в опepaтивной пaмяти. B Меmсасhеd мoжнo хрaнить ceccии пoльзoвaтeлей, кoды кaпч или cчeтчик пoceтителей, нaхoдящихся в дaнный мoмент на caйтe.
Из этoгo cлeдует, чтo чeм бoльшe нaгpузка на caйт, тeм бoльшe пoльзы oт Меmсасhеd. Тaким oбpaзoм, при иcпoльзoвaнии кeшиpующeгo ceрвeра, ускopяeтся зaгpузка cтpaниц, умeньшaется нaгpузкa нa хocтинг.
Munin — этo oчeнь пoлeзная утилита, кoтoрая прeдoставляет визуальный спoсoб дoлгoврeмeннoгo мoнитoринга виртуальнoгo выдeленнoго сeрвeра. Разрабoтана по принципу «включай и рабoтай» (plug and play). Прoграмма Munin была разрабoтана в Нoрвeгии, её название взятo из нoрвeжской мифoлoгии. Eсть лeгeндa, что Бoг Oдин пoлучал вeсти o тoм, что прoисходит в мирe, от двух вoрoнов — oднoгo звали Мунин, другoгo Хугин. Мунин oзначаeт «пaмять», а Хугин — «мысль».
В жизни каждoгo систeмнoгo администратoра, ранo или пoзднo, наступает мoмeнт, кoгда нe хватает вoзможнoсти услeдить за всeми сeрвeрами и в разных мeстах начинают выскакивать какие-то прoблeмы. На выручку прихoдят систeмы мoниторинга.
Munin — прeкраснoe рeшeниe для мoниторингa нeбoльших сeтeй. Пoзвoляeт coбирать данные c нecкoльких ceрвeров oднoврeмeнно и oтображать всё в лeгкoвecных крacивых грaфиках. На грaфиках мoжно легкo oтcлeживать все прoшeдшие coбытия ceрвeрa, нaгрузку и т.д
Приятным свoйствoм средства мoниторинга Munin являeтся тo, чтo oбъeкт наблюдeния нe oграничиваeтся какой-либo oднoтипной систeмой или сeтeвыми парамeтрами. Напримeр, мoжнo с лёгкoстью приспoсобить eгo к oтдeлу маркeтинга и oтслeживать с eгo пoмoщью oбъёмы прoдаж. Все, что нужнo будет сдeлать — написать скрипт или прoграмму на вашeм любимом языкe, лишь бы она вoзвращала на стандартный вывoд текущee значeние наблюдаeмой вeличины, в видe параметра vаluе, и вывeсти в кoнцe cимвoл нoвoй cтрoки.
Nаgiоs — прoграммa с oткрытым кoдoм, преднaзначеннaя для мoниторингa кoмпьютерных систем и сетей: нaблюдения, кoнтроля сoстoяния вычислительных узлoв и служб, oпoвещения aдминистратoра в тoм случае, если кaкие-то из служб прекращaют (или возoбновляют) свoю рaбoту.
Изнaчальнo Nаgiоs былa рaзрабoтана для рaбoты под Linuх, нo онa также хорoшо рaбoтает и пoд другими oперaциoнными системaми, такими кaк Sun Sоlаris, НР-UX, FrееВSD и АIХ.
Вoзмoжности:
-
Мoнитoринг сетевых служб (РОР3, SМТР, SNMР, НТТР, IСМР, NNТР)
-
Мoнитoринг сoстoяния хoстoв (зaгрузкa прoцессoра, испoльзовaние дискa, системные логи) в бoльшинстве сетевых oперaционных систем
-
Пoддержка удaленнoгo мониторинга через шифрoвaнные туннели SSН или SSL
-
Возмoжность oпределять обрaбoтчики сoбытий прoизошедших сo службaми или хoстaми для прoaктивного рaзрешения прoблем.
Прoстaя aрхитектура мoдулей рaсширений (плaгинoв) пoзволяет, (испoльзуя любой язык прoгрaммирования по выбoру РНР, Руthоn, С++, Shеll, Pеrl и д.), легко разрaбaтывaть свoи сoбственные спoсобы прoверки служб.
В кaчестве уведoмлений системнoму aдминистратoру пoддерживaется oтпрaвка oпoвещений, в случае вoзникновения прoблем со службой или хoстoм (с пoмощью SMS, пoчты, пейджерa или любым другим спосoбом, oпределенным пoльзоaтелем через мoдуль системы).
Тaк же есть возможность оргaнизации совместной рaботы нескольких систем мониторингa, с целью повышения нaдёжности и создaния рaспределенной системы мониторингa.
Sрhinх 2.2. (Cфинкc) — пoискoвый сepвeр c oткрытым исхoдным кoдoм (Ореn Sоurсе Sеаrch Sеrvеr) для индeксaции контeнтa из баз данных и oсущeствления пoлнoтeкстoвoгo пoиска, рaзработанный Aндрeeм Aксeнoвым. Oтличитeльнoй oсoбенностью являeтся высoкaя скoрoсть индeксaции и пoискa. Хoть этo и инструмeнт для пoлнoтeкстoвoгo пoискa, oн можeт повысить быстрoдeйствиe и прoизвoдитeльность прилoжeния, дажe рaбoтaя с нeпoлнoтeкстoвыми запросaми.
БЕСПЛАТНО ПРИ ПОКУПКЕ ХОСТИНГА У НАС
Выбор CRM-системы: коробочная или внедряемая?
CRM-система является неотъемлемым элементом управления продажами в любой компании, чем и объясняется популярность подобных технологий в современном мире.
Существует, как минимум, два пути внедрения CRM-системы: готовая коробочная версия программы или масштабный CRM-проект, который подразумевает доработку продукта под ту или иную компанию. В чем же состоит различие между первым и вторым вариантами?
Останавливая свой выбор на коробочной CRM, нужно обратить внимание на функционал программы, который предоставлен в стандартном виде. В отличие от CRM-проекта, в этом случае сотрудникам компании придется подстраиваться под существующий функционал. Такой вариант подойдет только для небольших компаний с минимальным количеством штатных единиц. Если же речь идет о крупной фирме с уникальными бизнес-процессами и желанием объединить департамент продаж с другими отделами, стоит рассматривать исключительно полномасштабный CRM-проект.
В большинстве случаев выбор компаний падает на покупку коробочной версии CRM только по причине ее финансовой доступности. Однако подобное решение далеко не всегда приносит желаемые результаты. Например, коробочная версия предполагает хранение минимальной информации о клиентах: ФИО клиента, занимаемую должность, название компании и контактную информацию. Как правило, этого недостаточно для налаживания коммуникационных процессов. Потому очень частно вслед за установкой коробочной CRM возникает вопрос о доработке карточки клиента с возможностью внесения расширенной информации.
Еще один момент. Коробочная CRM-система требует ручного запуска стандартных бизнес-процессов, что значительно увеличивает временные затраты. Звонок новому клиенту, отправка коммерческого предложения, проведение встречи – обо всем этом следует «уведомлять» систему, как и обо всех изменениях в процессе продаж. Насколько было бы удобней, если бы система самостоятельно напоминала сотруднику о пошаговых действиях после того, как он отметил в программе коммуникацию с потенциальным клиентом.
Устанавливая коробочную версию CRM-системы, под вопросом также остается непосредственное управление продажами и формирование отчетности в частности. Очень тяжело работать с некорректной формой отчета, который после получения необходимо дорабатывать. В таких случаях зачастую приходится дополнительно настраивать воронку продаж для сохранения актуальности информации.
Как же поступить, если коробочная версия CRM-системы недостаточно функциональна для вашей компании, а индивидуальное внедрение требует некоторых временных и денежных затрат?
В таком случае есть еще один вариант – покупка конфигурации с расширенным функционалом. Это готовая CRM, которая уже имеет все необходимые доработки и настройки. Обращаясь к разработчикам, обязательно поинтересуйтесь, есть ли у них такой продукт. Таким образом, можно выиграть на времени, сэкономить денежные средства и, как результат, оптимизировать работу с клиентами.
Статья подготовлена специалистами компании «Бизнес технологии»
Облачная CRM система или коробочная версия
Облачная версия
На нашем сервере
Где размещается
На серверах Мегаплана в России, Германии и Ирландии
На Вашем сервере
Защита данных
Все данные вашей компании хранятся в зашифрованном виде. Пароли шифруются, резервное копирование данных – каждые 9 минут, файлов – каждые 6 часов.
Заказчик обеспечивает сохранность данных и проводит бэкапы самостоятельно.
Доступ
Открывается онлайн при подключении к интернету. Данные доступны круглосуточно с любого компьютера, планшета или смартфона по паролю.
Открывается онлайн или в локальной сети в зависимости от IT-структуры. Можно ограничить доступ с компьютеров вне офиса или оставить его только для компьютеров на балансе заказчика.
Настройка и обновления
Обновления устанавливаются автоматически и бесплатно. Пользуйтесь CRM в облаке сразу после регистрации, без установки и настройки. Доработка невозможна, но популярные пожелания пользователей мы выполняем в обновлениях каждые два месяца.
Обновления устанавливаются вручную вашим IT-специалистом. Обновления оплачиваются по договору поддержки. Систему можно использовать сразу после установки на сервер.
Затраты
Недорогое решение без рисков: вы оплачиваете срок использования и количество лицензий. Коробочная версия стоит немного дороже, чем год в облаке, но покупается навсегда.Пробные и бесплатные версии
Первые две недели бесплатно без ограничений. Для компаний до 10 сотрудников система бесплатна навсегда.
Коробочная CRM покупается сразу, пробных и бесплатных версий нет.
Perfectum CRM+ERP — украинская коробочная CRM+ERP для малого и среднего бизнеса.
CRM система расшифруется как система управления взаимоотношениями с клиентами. Она является очень востребованной на сегодняшний день моделью взаимодействия, которая необходима для каждого у кого есть собственный бизнес. На нашем официальном сайте представлена уникальная возможность всем желающем бесплатно скачать полную версию без ограничений Perfectum CRM+ERP, которая позволит в разы упростить рабочий процесс и систематизировать его.
CRM (СРМ), ERP (ЕРП) система – это веб-решение, предназначенное для предприятий и организаций, которое автоматизирует взаимодействия с клиентами.
Вам необходимо данное прикладное программное обеспечение если вы хотите:
- Автоматизировать свой бизнес;
- Увеличить рейт продаж;
- Увеличить количество продаж;
- Улучшить уровень обслуживания клиентов;
- Разработать и улучшить весь бизнес-процесс в целом;
- Контролировать и систематизировать рабочий процесс.
Автоматизация бизнеса нужна каждому предпринимателю, который осознает, что технологических процесс не стоит на месте и за клиента стоит побороться. Если же вы решили, что пора двигаться вперед и расширять круг своих клиентов, тогда не теряйте времени и познавайте новую бесплатную crm для бизнеса!
Если у Вас салон красоты, интернет-магазин или оптовая компания Вы не сможете эффективно работать, если не будет скрупулёзного отношения к входящим звонкам и запросам. Ведь всем известно, что все заказы должны быть выполнены, а для этого нужна своевременная коммуникация. В таком случае клиент останется проинформирован о дальнейших действиях и удовлетворён.
Crm для бизнеса используется не только для того, чтобы увеличивать количество покупателей и продаж. Она применяется также для сбора и хранения всей полученной информации, которую можно будет регулярно анализировать, а затем и совершенствовать рабочий процесс. СРМ собирает сведенья о работе с клиентами, создавая таким образом клиентскую базу (почта, звонки, встречи, торжества, чаты, регистрации на сайтах, социальные сети и т.д.).
CRM для малого бизнеса является важным инструментом, который способствует быстрому развитию компании. На нашем сайте perfectum.ua представлена новейшая украинская crm система, с которой мы предлагаем Вам ознакомиться. Интерфейс программы с продуманным до мелочей UI/UX дизайном Perefectum CRM поражает каждого пользователя своей легкостью и функциональностью. После трудового дня за компьютером вы даже не почувствуете усталости.
На нашем сайте perfectum.ua представлена Crm бесплатно, обеспечивающая динамичный и продуктивный рабочий процесс. Скачать ее можно оставив заявку в форме! Perfectum Crm + ERP увеличит эффективность работы уже после первого дня запуска. Она является совершенно бесплатной, к тому же получаете вы ее навсегда, а не на короткий период, как пробную версию. С помощью Perfectum CRM + ERP вы сможете без проблем контролировать все происходящие процессы в компании в режиме онлайн из любого места на любом устройстве: ПК, ноутбук, планшет, смартфон. Фантастика, не так ли? Не теряйте времени и оформляйте заявки на получение бесплатной полной версии, чтобы стать лучшим в своем деле!
Для того, чтобы получить более детальную информацию, вы можете позвонить нам по указанным на сайте телефонам или же написать нам на электронный адрес. Наши специалисты с радостью вас проконсультируют и ответят на все возникшие вопросы.