Корпоративная система crm: Корпоративные crm системы 2021

Корпоративная CRM система — услуги компании КСК ГРУПП

Корпоративная CRM система — услуги компании КСК ГРУПП

CRM-система

• +40% точность планирования.
• +50% общая эффективность.
• +80% экономия времени руководителя.

Бесплатная консультация

Свяжитесь с нами

Анализируем проблему

Организуем встречу

Заключаем договор

Реализуем проект

Свяжитесь с нами

Позвоните нам или Отправьте заявку с сайта

Заполните простую форму для быстрого расчета стоимости проведения аудита либо позвоните нам по телефону. Наши менеджеры ответят на интересующие вас вопросы, сориентируют по срокам и стоимости выполнения работ. Мы строго придерживаемся принципов честности и конфиденциальности в отношениях с клиентом.

Следующий шаг

Анализируем проблему

Анализируем проблему

Позвоните нам или Отправьте заявку с сайта

Мы выстраиваем коммуникацию внутри компании и электронный документооборот с контрагентами с учетом текущей практики, снижаем риски и помогаем соблюдать технику безопасности. Адаптируем систему индивидуально под цели и задачи вашего бизнеса. Постоянное развитие вместе с рынком, наличие многолетнего опыта позволяют справиться с любой поставленной задачей.

Следующий шаг

Организуем встречу

Организуем встречу

Позвоните нам или Отправьте заявку с сайта

На личной встрече в нашем офисе, удобно расположенном в центре Москвы, у вас будет возможность познакомиться и убедиться в компетенции наших экспертов, детально обсудить все пункты подготовленного коммерческого предложения, актуализировать договор, исходя из особенностей ваших текущих задач.

Следующий шаг

Заключаем договор

Заключаем договор

Позвоните нам или Отправьте заявку с сайта

На протяжении всего периода реализации проекта с вами работает персональный менеджер, который всегда готов проконсультировать по текущим вопросам и задачам. Наша компания отличается дружественным подходом, отсутствием формализма, решением конкретных практических задач, стоящих перед клиентом.

Следующий шаг

Реализуем проект

Реализуем проект

Позвоните нам или Отправьте заявку с сайта

С внедрением данной системы вы получаете гибкость и удобство при развертывании и адаптации продукта к потребностям и специфике компании. Возможность сегментации клиентов по любому параметру для аналитики и формирования специализированных предложений. Оптимальный для В2В-модели продаж функционал продукта.

Современные CRM-системы – это мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов, который способен в разы повысить эффективность работы компании. КСК ГРУПП предлагает высокотехнологичные CRM-решения для организаций любого масштаба и сферы деятельности. Почему стоит доверить разработку и внедрение CRM/СРМ-системы профессионалам? В попытках сэкономить многие компании делают выбор в пользу CRM на базе стандартных модулей, пытаясь внедрить и доработать систему под себя самостоятельно. Такой подход может обернуться непредвиденными затратами и задержками, в частности:

• выбор и тестирование различных CRM могут длиться до полугода без гарантии результата;
• велик риск подключения ненужных модулей и функционалов, как следствие – неэффективная трата времени и ресурсов;
• трудности с интеграцией: внешних баз данных, корпоративной почты, телефонии и пр.;
• невозможность формирования отчетов на основе Ваших KPI;
• внедрение системы может растянуться на год со множеством ошибок и технических сбоев.

Корпоративная CRM-система – это сложный программный продукт, установление которого требует взвешенного подхода. В противном случае его внедрение может негативно сказаться на работе всей компании, создав вынужденные простои и препятствия в работе персонала. Чтобы избежать подобных ситуаций, специалисты КСК ГРУПП тщательно анализируют CRM-систему с точки зрения имеющихся условий. Определяются конкретные задачи, стоящие перед системой для Вашей компании. Далее, мы формируем подробное ТЗ, где указаны стоимость CRM-системы, детальное описание модулей и функционала, сроки внедрения и требования. Этот подготовительный этап позволяет добиться идеального результата и сэкономить массу времени и средств в процессе внедрения. Какая бы ни была в итоге выбрана CRM-система, цена услуги уже включает все необходимое. Доверяя внедрение CRM специалистам КСК ГРУПП, Вы получаете:

• на 100% эффективное решение, созданное специально под Ваши задачи и потребности;
• отсутствие переплаты за невостребованный функционал;
• максимально сжатые сроки внедрения с параллельным устранением ошибок и обучением персонала;
• качественную интеграцию с внешними базами данных, KPI, телефонией, электронной почтой;
• разработку форм для внесения данных и ведения отчетности;
• грамотную установку CRM на всех устройствах корпоративной сети, а также в виде мобильных приложений для смартфонов и планшетов.

Наш комплексный сервис при внедрении CRM включает:

• обучение и мотивацию персонала для использования всего функционала CRM в работе;
• оперативную доработку системы в процессе внедрения и использования;
• полное техническое сопровождение CRM силами наших специалистов.

Таким образом, Вы получаете в распоряжение полностью готовый инструмент, идеально настроенный для Ваших нужд. При этом система дорабатывается уже в процессе использования, а Ваш персонал уже обучен и готов к работе с CRM. Мы экономим Ваши ресурсы и время, беря на себя всю самую сложную работу. Ваши процессы оптимизируются, эффективность работы повышается, а продажи растут с каждым днем.

Отзывы о нашей работе

Уже более четырех лет ГК «Модус» облегчает ежедневную работу с документами при помощи вашей программы «Первая Форма». Сначала мы внедрили новый софт в одной компании, и полученный опыт показал, что такой инструмент будет полезен всем юрлицам, входящим в состав «Модус». Интерфейс программы отражает прогресс выполнения актуальных процедур в реальном времени, что влияет на качество их выполнения – руководитель может вовремя внести важные правки и дать новые инструкции в соответствии с изменившими…

Подробнее

Система автоматизации бизнеса «Первая Форма» применяется руководителями и операционистами компании «Третий Рим» уже давно, поэтому мы смогли на практике оценить ее достоинства. Теперь внутренние рабочие процедуры проводятся намного быстрее, а поступающие данные обрабатываются без потерь. Мы признательны за мастерскую работу техподдержки: консультанты оказывают всестороннюю помощь, связанную с нормальным функционированием программы. Все отправленные заявки тут же поступают в работу, и вскоре пр…

Подробнее

От имени холдинга «Г.М.Р. Планета гостеприимства» благодарим за инсталляцию и обслуживание «Первой Формы». Установка программы производилась с целью автоматизации движения договоров и командировочных документов. Нам удалось оптимизировать документооборот, серьезно сократив расходы и переведя его в электронную форму. Далее автоматизации подвергнется основной блок операционных процессов. Нам не только предоставили программный инструмент, но и помогли его освоить. Техподдержка работает безупречно…

Подробнее

28 лет на рынке

Решаем задачи и помогаем бизнесу развиваться.

Эксперты КСК ГРУПП

Генеральный директор и партнер компании «Первая Форма». Специализируется на IT-консалтинге и внедрении систем информационной безопасности. Имеет богатый опыт реализации различных проектов как в области разработки ПО, так и в сфере системной интеграции. В 2002 году создал уникальный программный продукт «Первая Форма» — эффективное решение для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации выполнения задач в компаниях разного уровня. С 2007 года занимает должность руководителя IT-практики КСК ГРУПП. Окончил физический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова.

Денис Селезнев

Руководитель практики «Автоматизация: 1Ф»

С 2007 года работал в компании «Первый БИТ», закончил в должности руководителя проектного офиса (зам. генерального директора). С 2015 года — партнер КСК ГРУПП по практике «Автоматизация 1С». С 2017 года возглавил практику «Автоматизация 1С и Битрикс 24» КСК ГРУПП. Окончил ГТУ Московский авиационный институт (МАИ), аэрокосмический факультет, кафедра «Прикладная информатика». Более 100 реализованных проектов в качестве исполнителя или руководителя проекта по внедрению комплексных систем управления предприятием ERP, управления финансами, digital и CRM. В таких отраслях, как ОПК, фармацевтическое производство, машиностроение, оптовая торговля, розничные сети, инжиниринг, сфера услуг, транспорт и телекоммуникации.

Георгий Иванов

Руководитель практики «Автоматизация: 1С»

Какие типы CRM бывают и для кого они

В современном мире трудно представить бизнес без CRM-системы. Она стала неотделимой частью успешных продаж и, как следствие, средством существования коммерческих компаний. Но как грамотно выбрать систему, чтобы она стала надёжным помощником в достижении целей предприятия, а не головной болью руководителя и работающих с ней сотрудников? Для этого необходимо иметь базовые знания о CRM: что она собой представляет, какие типы бывают и т.д. Именно об этом мы поговорим в данной статье.  

CRM-система — что это?

CRM-система (Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами и выстраивания чётких процессов продаж. Она объединяет информацию о клиентах в одном месте, забирает на себя рутинные задачи сотрудников, улучшает измерение производительности и автоматизирует коммуникации. При правильном использовании системы, можно стимулировать повторное обращение клиентов и наращивать прибыль компании. 

CRM строится на принципах клиентоориентированности и позволяет максимально персонализировать предложения для клиентов. Она консолидирует информацию о всех взаимодействиях, и на их основе формирует представление об интересах и предпочтениях каждого потенциального покупателя. Кроме того система напоминает о необходимости связаться с клиентом и помогает следить за тем, чтобы менеджеры исполняли задачи качественно и в нужный срок. 

Помимо регулирования взаимоотношений с клиентами, CRM-система упрощает ряд задач сотрудников. К примеру, она может самостоятельно генерировать документы для осуществления продаж или подготавливать первичную бухгалтерскую документацию. Также она помогает выстраивать коммуникации не только с покупателями, но и с партнёрами, поставщиками или другими внешними пользователями. 

Подробнее о том, что такое CRM, какими преимуществами и особенностями она обладает, мы описали в отдельной статье, рекомендуем вам её прочесть для лучшего освоения темы. 

Основные задачи CRM-системы

Хранение и консолидация полученных данных о клиентах

Пожалуй, это самая главная функция в системе. Суть её в сборе информации о каждом клиенте: ФИО, электронная почта, телефон, история покупок, хроника всех взаимодействий и т.д. Для каждого клиента в системе создаётся отдельная карточка, в которой фиксируются все необходимые данные. В дальнейшем в любой момент можно будет открыть эту карточку, в два счёта найти нужную информацию, прослушать звонки и т.д.

Сокращение цикла сделки 

Всю операционку система забирает на себя и выполняет её быстрее, нежели сотрудник бы делал это вручную. Кроме того она напоминает менеджеру о звонках, подготовке документов и иных взаимодействиях с покупателями, тем самым ускоряя время проведения сделки.

Автоматизация рутинных процессов

Составлять и отправлять коммерческие предложения, заполнять документацию по шаблонам, осуществлять рассылки и другие стандартные операции — всё это а сотрудника может делать CRM-система, освобождая ему время для качественного общения с клиентами и развития клиентской базы.

Анализ информации о клиентах

Система регулярно предоставляет актуальные отчёты о клиентах, заявках и сделках, что позволяет быстро реагировать на разные  ситуации и принимать обоснованные решения.

Контроль выполнения задач

Руководитель может следить за нагрузкой и ходом работы каждого сотрудника, видеть этапы выполнения задач, изучать информацию о встречах с клиентами и многое другое. Также для удобства управления в системе есть наглядная аналитика по производительности сотрудников — простой способ оценить вклад каждого менеджера в общий результат.

Упрощение коммуникаций с клиентами

CRM позволяет налаживать связь с клиентами любым удобным для них способом. Делать это можно прямо внутри системы, сохраняя при этом все диалоги в одном месте.

Кроме того стратегической задачей CRM можно считать развитие и масштабирование бизнеса. Все полученные от внедрения системы выгоды в сумме дают прочный фундамент для роста и укрепления бренда. Происходит это благодаря высокой лояльности клиентов, поскольку они возвращаются к вам снова и снова, а также рекомендуют вашу компанию своим знакомым. С ростом клиентов, будет расти ваша узнаваемость и прибыль.

Определённо повышается качество работы процессов продаж. Система исключает ошибки человеческого фактора за счёт того, что забирает операционную рутину на себя. К тому же она контролирует сроки выполнения задач, тем самым улучшая показатели обслуживания клиентов. 

CRM-системы сейчас популярны как никогда. Они выступают движущим механизмом в условиях рыночной конкуренции.Требования к качеству обслуживания непрерывно растут, и для того чтобы сохранять свои позиции в мире бизнеса, компаниям нужны специализированные системы для управления взаимоотношениями с клиентами.

Кому нужна CRM-система?

В современных реалиях наличие CRM-системы становится обязательным условием существования любой компании, чья деятельность предусматривает регулярное взаимодействие с клиентами. Здесь не важна сегментация по численности или отраслям бизнеса, CRM является залогом успешной деятельности для любой коммерческой компании. 

Вам точно не обойтись без CRM-системы, если:

• У вас большая база клиентов и вам необходимо её контролировать и прорабатывать, не говоря уже об элементарной фиксации всей полученной информации о покупателях.
• Вам важен момент управления, у вас большой штат сотрудников, в частности в отделе продаж, и вам нужно контролировать их работу. Система будет напоминать менеджерам о текущих задачах, отслеживать дедлайны и ускорять цикл продаж. Кроме того, вы в любой момент сможете отслеживать статусы по задачам и контролировать их исполнение в системе. 
• Вы подготавливаете ряд документов для каждого клиента. CRM может формировать некоторые документы автоматически, тем самым разгружая менеджера и ускоряя время проведения сделки. 
• Для вас важна лояльность клиентов. CRM-система собирает детальную информацию о каждом клиенте и составляет его портрет, чтобы вы могли давать каждому из них максимально персонализированное предложение и увеличивать показатель повторных обращений.
• Вы хотите увеличить допродажи. Система помогает довести до автоматизма информирование клиентов о персональных скидках, прогревающие рассылки и другие активности, способствующие увеличению повторных продаж.
• Ваш бизнес предполагает проведение длительных сделок. За большой промежуток времени некоторые детали могут забыться, поэтому их важно фиксировать в одном месте. Система не только сохранит их, но и напомнит при необходимости. 
• Вы хотите отслеживать лиды и вовремя реагировать на каждую заявку. CRM будет собирать и хранить всю информацию о лидах, сегментировать их и предоставит управление статусами. 
• Вы планируете перейти на удалённый режим работы. В этом случае точно никак нельзя обойтись без CRM-системы, поскольку только так вы сможете наладить коммуникации с сотрудниками и организовать для них полноценное рабочее пространство.

Иными словами, CRM-системы нужны всем компаниям для нормального существования на рынке и поддержания своей конкурентоспособности. Исключением могут выступить маленькие предприятия, не ставящие перед собой целью получение стабильного дохода и роста клиентской базы.

CRM по типу хранения данных 

На рынке программного обеспечения существует два типа CRM, отличающихся друг от друга способом развёртывания системы. Оба варианта активно используются современными компаниями, в зависимости от имеющихся потребностей, а также учитывая технические и финансовые возможности. Рассмотрим подробнее как работает каждый из них.

Коробка

Иногда можно встретить под названием “Standalone”. Такой вариант предусматривает размещение CRM-системы на собственном сервере либо на арендованном сервере дата-центра. Доступ к ней предоставляется путём покупки пользовательских лицензий, оплата за которые производится единоразово. То есть стоимость, как правило, привязывается к количеству сотрудников, пользующихся системой, ну и конечно к выбранному функционалу. 

Коробочная CRM подходит компаниям, внутри которых существует собственная ИТ-инфраструктура для дальнейшего администрирования и обслуживания системы силами штатных ИТ-специалистов. Они должны будут следить за перебойным питанием и поддержанием работоспособности серверов, своевременно устранять возникающие неполадки. Кроме того им придётся самостоятельно настраивать доступы для новых пользователей и устанавливать обновления. Но зато никто кроме ваших сотрудников не сможет просматривать данные в вашей программе, даже разработчик эксплуатируемого программного обеспечения.

В качестве преимуществ такого решения выступает карт-бланш в пользовании системой и существенная масштабируемость, что важно учитывать в перспективе роста и развития бизнеса. Поэтому следует обратить внимание на коробку, если компании необходимо написать полностью уникальную программу с нуля или кардинально модифицировать готовое решение.

Однако следует обратить внимание на то, что у коробочной CRM нет возможности удалённого доступа. Система находится на локальном компьютере, и работает только на нём. Конечно, можно выполнить подключение со стороннего компьютера, но это будет трудоёмкий и не совсем быстрый процесс, равно как и добавление новых пользователей или переподключение при переезде в другой офис. Но здесь есть свой плюс в том, что для работы в системе не требуется наличие доступа в интернет. 

Облако

Многим также известно под названием SaaS-технология (от “Software as a service”, в переводе “программное обеспечение как услуга”). При таком типе развёртывания вся информация хранится на сервере провайдера, а доступ сотрудникам предоставляется через браузер или мобильное приложение. Следовательно, условием работоспособности такого подхода является стабильное интернет-соединение. 

Пользование облачной CRM оплачивается регулярно по подписке (месяц, год, квартал, в зависимости от условий поставщика). Стоимость определяется по тарифу, исходя из определённых параметров, таких как: количество пользователей, дополнительный функционал и т.д. Если какой-то из первоначально выбранных параметров меняется, то можно просто изменить тарифный план. 

Техническое обслуживание облачной системы производится провайдером, поэтому совершенно необязательно иметь в штате отдельного специалиста. Все обновления, защита от вирусов и бесперебойная работа программы обеспечиваются силами команды поставщика.

Финансовой выгодой облачного решения выступает отсутствие необходимости покупки дорогостоящего оборудования и затрат на установку программы. Из плюсов также можно отметить доступность CRM-системы в любой точке и с любого устройства, т.к. она не привязана к корпоративному компьютеру. Это особенно удобно при командировке, переводе сотрудников на удалённую работу или переезде филиала.

Дополнительно в качестве преимущества можно выделить наличие возможности восстановления данных. Как уже было сказано, вся информация хранится на сервере разработчика, который в свою очередь, осуществляет её резервное копирование. Благодаря этому, в случае возникновения негативных обстоятельств, стёртые данные можно будет восстановить. Здесь же можно отметить, что поскольку вся информация хранится в облаке и не занимает место на локальном устройстве, у системы нет ограничений по объёму данных.

Облачные CRM-системы зачастую обладают гибкими настройками и дают возможность вносить изменения в действующие процессы и даже позволяют надстраивать новые. Однако для серьёзной кастомизации или тотальной перестройки имеющихся процессов этих настроек может быть недостаточно. Вы, конечно, сможете после установки менять систему под себя, но работает такой вариант только до определённого момента. 

CRM по типу функциональных потребностей

Операционные

Иногда их называют oСRM (Operational Customer Relationship Manager). Системы данного вида предполагают выполнение широкого круга задач, среди которых управление процессами маркетинга, продаж и непосредственно обслуживания клиентов. Они нацелены на упрощение работы менеджеров, путём автоматизации мелких и рутинных задач. Такие системы могут осуществлять рассылки, генерировать документы, проводить обзвоны, составлять отчёты и многое другое. В итоге сотрудники за то же время успевают выполнить больший объём работы и больше денег привести в компанию. 

Фундаментальная задача операционных CRM — это систематизация и хранение всей имеющейся информации о клиентах, а также разгрузка менеджеров и, как следствие, рост эффективности и скорости исполнения процессов продаж. В конечном итоге, такой подход благоприятно сказывается на лояльности клиентов и увеличивает количество повторных обращений. 

Операционной CRM, как правило, пользуются непосредственные исполнители процессов: менеджеры по продажам, коммерческие директора, маркетологи, сервисная поддержка и т.д. 

Аналитические

Помимо систематизации информации, такого рода CRM-системы могут анализировать имеющиеся данные о клиентах, находить закономерности, которые в дальнейшем помогут выстроить наиболее результативную стратегию продаж. 

Основными звеньями аналитической CRM выступают:

• Хранение данных. Это необходимо для дальнейшей переработки и анализа имеющейся информации о клиентах и их поведении.
• Аналитический модуль. Применяется для анализа данных, прогнозирования, сегментации и классификации клиентов. 
• OLAP (online analytical processing) — технология, специализирующаяся на аналитической обработке данных. Она может строить отчёты, прогнозировать сценарии взаимоотношений с клиентами, а главное, преобразует большие массивы информации в простой и понятный вид.

Аналитическая CRM помогает узнать какой товар пользуется наибольшим спросом, из каких источников покупают чаще всего, на каком шаге обычно срывается сделка и показывает другую всевозможную информацию о взаимоотношениях с клиентами. На основании этих данных можно делать выводы о том, какие этапы сделки нужно улучшить, какие услуги добавить или убрать, куда делать упор для для развития бренда и т.д. То есть, если операционная система нацелена на непосредственный контакт с клиентом, то аналитическая система контролирует происходящее до и после этого контакта. 

Основное преимущество данного типа CRM-систем заключается в повышении лояльности клиентов, за счёт персонализированного подхода и качественной проработки клиентской базы. 

В большинстве случаев, аналитические CRM использует руководство по развитию или сотрудники, отвечающие за разработку стратегии предприятия.  

Коллаборационные

 Такой вариант CRM-системы оптимизирует коммуникации с клиентами, в частности для сбора обратной связи. Делается это для того, чтобы корректировать ассортимент, совершенствовать качество обслуживания, уделять особое внимание некоторым услугам и иными способами повышать уровень компании в глазах клиентов. Автоматизация осуществляется по различным каналам связи: электронная почта, мессенджеры, колл-центры и т.д.

Основная цель коллаборационных CRM — это тестное взаимодействие с клиентами. Однако, данный вид также используется для оптимизации работы с контрагентами. С его помощью можно наладить быстрый и беспрепятственный обмен данными с партнёрами, поставщиками и т.д.

Такие системы особенно подходят тем компаниям, которые ведут работу онлайн, а также имеют большое количество стейкхолдеров. Коллаборационная CRM обеспечит вам возможность оперативно и чётко коммуницировать со всеми участниками процесса. 

CRM такого типа не разрабатываются на рынке программного обеспечения, они дорабатываются на основе других систем под индивидуальные запросы заказчика. Так происходит в силу того, что у каждой компании процессы коммуникаций довольно индивидуальны и требуют особого внимания при автоматизации бизнеса. 

Комбинированные 

В данный момент этот вид CRM пользуется наибольшей популярностью среди программного обеспечения для бизнеса. Он сочетает в себе функциональные элементы из операционных и аналитических систем, а также возможность интеграции с различными коммуникационными сервисами. 

Операционная CRM не может проводить полноценный анализ данных о взаимоотношениях с клиентами, а аналитическая CRM не содержит в себе функционал для непосредственной работы с ними. Иными словами, каждый вид по отдельности не охватывает все стороны качественного цикла продаж. Поэтому простой способ наладить идеальные бизнес-процессы — брать в связке все вышеописанные типы CRM.

На практике чаще всего комбинированные CRM не представляют собой абсолютное слияние трёх вышеописанных типов. Как правило, за основу берётся операционная система, а остальной функционал встраивается дополнительными опциями. Поэтому при выборе системы с потенциальными доработками, необходимо обратить внимание на гибкость настроек. 

CRM по типу специализации

В мире программного обеспечения существуют отраслевые CRM-системы, разработанные специально под ту или иную нишу бизнеса. Как правило, они имеют определённый набор готовых функций, которые востребованы в той или иной отрасли. К примеру, для бизнеса, специализирующегося на логистике, можно выбрать систему с процессами, заточенными под планирование маршрутов, ведение складского учёта и работу с доставкой. Для банков подойдут CRM, в которые встроен кредитный конвейер, удалённое управление счётом и другие процессы, связанные с финансовым обслуживанием клиентов. 

Отраслевые CRM (иногда их ещё называют “вертикальными”) особенно подходят компаниям, деятельность которых регулируется специфическими требованиями индустрии или общепринятыми регламентами. Такая система может предложить не только готовый пакет функций, но и обеспечить вас процессами, соответствующими утверждённым в бизнес-отрасли правилам.  

Помимо набора инструментов, которые закрывают потребности той или иной сферы бизнеса, отраслевые CRM хороши ещё тем, что они не отягощены лишним функционалом и исключают лишнюю нагрузку на систему.

Например, для агентства недвижимости подойдёт программа, в которой будут настроены процессы для сопровождения сделок, сбора объявлений собственников, подбору ипотечной программы и выполнения какой-либо другой задачи, которая существует конкретно в этой сфере. А для центров сертификации нужна система с процессами, выстроенными в соответствии с государственными регламентами, с настроенными уведомлениями об окончании срока действия сертификата и т.д.

Вторым типом выступают универсальные CRM (или по-другому их ещё называют “горизонтальные”). Они пользуются наибольшей популярностью на рынке программного обеспечения и включают в себя общие инструменты для автоматизации бизнеса, которые могут подойти большому кругу компаний вне зависимости от индустрии. Такие системы предлагают хорошие возможности для масштабирования и построения собственных бизнес-процессов.  

Если вам нужна система только для того, чтобы работать с лидами и клиентами, при этом вам не нужно закрывать какие-то профильные задачи, то стоит взять универсальную CRM. Как минимум, это будет для вас экономически выгодно. Или же наоборот, если у вас строгие специфические регламенты, также стоит отдать предпочтение универсальной системе, чтобы развернуть на её базе собственные процессы, учитывающие все особенности вашего бизнеса.

CRM по типу разработки

Можно купить уже готовую CRM-систему, а можно разработать её с нуля непосредственно под свои желания и бизнес-циклы компании. Обычно созданием собственной программы занимаются крупные предприятия, которые располагают большим бюджетом и имеют особо специфичные процессы. Разработка такой CRM обычно занимает длительное время и требует значительных финансовых вложений. Зато такой подход помогает по максимуму закрыть потребности компании, быстро заполнить пробелы и идеально встроиться в ритм корпоративной работы.  

Пакетные CRM предполагают значительно меньшие денежные затраты и меньшее время на внедрение. Они обладают стандартным набором функций и рядом типовых процессов. Большинство современных систем открыто для масштабирования и адаптации под индивидуальные требования заказчика, благодаря гибким настройкам. Поэтому если у компании нет тотальной необходимости разрабатывать софт с нуля, но есть потребность расширить возможности готовой CRM, то это можно осуществить на базе многих пакетных систем.

CRM по типу назначения

Как мы уже обсуждали выше, системы могут выполнять самые различные функции: автоматизировать типовые процессы, осуществлять анализ и прогнозирование, налаживать коммуникации и выполнять многие другие задачи.  Рассмотрим детальнее какие существуют системы в зависимости от назначения.

Для продаж

Наиболее популярный вид CRM по назначению, обладающий фундаментальным набором функционала.  Данная система упрощает работу с воронкой продаж, напоминает о необходимости связаться с клиентом, автоматизирует типовые процессы, хранит историю взаимодействий с покупателями и т. д. 

Менеджер сможет в любое время открыть карточку клиента и посмотреть всю историю взаимодействий с ним. Он сможет проявить заботу о клиенте, оперируя имеющейся информацией и проявляя заинтересованность, а также сможет предложить наиболее актуальный продукт или услугу. Таким образом, CRM-система делает работу менеджера простой и продуктивной. 

Для маркетинга

Здесь акцент делается на процессы для привлечения клиентов. Когда лид попадает в систему создаётся карточка клиента, в которой можно будет отследить с какого источника он пришёл. Эти данные помогают анализировать эффективность рекламы и других маркетинговых активностей. В дальнейшем на их основе можно корректировать текущие мероприятия и строить новую эффективную стратегию. 

Как правило, отдел маркетинга взаимодействует  большим количеством сервисов и площадок, поэтому важно систематизировать всю информацию с них в одном месте. CRM объединяет все данные и предоставляет по ним комплексную статистику, чтобы вы могли составить качественную и детальную оценку эффективности.  

CRM проводит сегментацию клиентов, которую в дальнейшем можно использовать для выработки наиболее эффективной тактики таргетинга. Также она подсчитывает различные рекламные показатели: стоимость лида, конверсии, LTV и многие другие. Определённо, такая система — хороший инструмент для ведения грамотного и эффективного маркетинга.

Для клиентского обслуживания

Такие CRM применяются уже после совершения продажи для повышения лояльности текущих клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений. Чащего всего они применяются в колл-центрах, службах поддержки и т.п. Система помогает повысить качество обработки клиентского запроса, а также своевременно напоминать покупателям об акциях, отправлять поздравления с праздниками и т.д.

Данный тип CRM также включает в себя автоматизацию управления техническим обслуживанием. Система фиксирует все обращения, самостоятельно открывает карточку клиента во время звонка, напоминает менеджеру об уточняющих вопросах и другими способами содействует качественному обслуживанию клиента.  

Какую систему выбрать? 

Изобилие разновидностей CRM приводит к растерянности и ряду трудностей, связанных с поиском наиболее подходящего для компании софта. Чтобы не ошибиться с выбором и найти хорошую систему, необходимо ответственно подойти к вопросу и уделить пристальное внимание каждому этапу поиска. 

Цели внедрения у всех индивидуальные, но с ними следует определиться ещё до установки требований к системе и написания технического задания. Рассмотрим основные критерии, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы:

• Функциональность. Здесь следует проверить систему на соответствие ваших потребностей с имеющимся пакетом функций. Необходимо, чтобы CRM закрывала все обязательные задачи и слаженно автоматизировала процессы продаж. 
• Интерфейс. Важный момент, поскольку от него напрямую зависит скорость адаптации сотрудников в системе и удобство дальнейшего пользования. Стоит остановить выбор на интуитивно понятной системе, в которой будет легко ориентироваться.
• Гибкость настроек. Если вы планируете расти и развивать вашу компанию, то следует отдать предпочтение системе, которую в дальнейшем можно будет легко изменять и расширять без участия дорогостоящих программистов. 
• Интеграция с другими сервисами. Часто нужно, чтобы CRM-система могла свободно общаться с другими сервисами или же с корпоративным ПО. Поскольку речь идёт о процессах продаж, наверняка потребуются интеграции с мессенджерами, IP-телефонией и т.д. Обязательно уточняйте такую возможность у разработчика на первоначальном этапе. 
• Наличие мобильного приложения. Следует обратить внимание на этот пункт, если вы хотите всегда быть на связи и иметь доступ к системе из любой точки. 
• Способ развёртывания. Не все компании могут позволить себе оба варианта размещения системы, поэтому стоит уделить особое внимание этому вопросу.  Здесь всё зависит от ИТ-инфраструктуры компании и действующих регламентов.
• Бюджет проекта. CRM-система не имеет фиксированной цены, поскольку конечная стоимость системы складывается из разных факторов. К таковым относятся: количество пользователей, функциональное наполнение, способ развёртывания, доработки и многое другое. 

Обязательно нужно уделить внимание тестированию системы. Для этого большинство вендоров предоставляет бесплатный доступ на 14 дней (может быть установлен другой срок). Это хорошая возможность, чтобы оценить функционал, удобство изучаемой программы, а также её соответствие установленным критериям и то насколько она простая в использовании. Здесь не стоит ограничиваться двумя-тремя днями, а лучше тестировать систему весь бесплатный период, поскольку за короткий срок нельзя достаточно хорошо исследовать технический продукт, а вот две недели — вполне достаточный срок. 

Кроме того будет полезно пообщаться с представителями компаний-разработчиков и обсудить основные волнующие вас моменты. Это позволит вам узнать об особенностях внедрения и эксплуатации той или иной системы, а также поможет вам убедиться в правильности своего выбора или же наоборот, покажет, что следует продолжить поиски и в каком направлении двигаться дальше. Здесь же можно задать вопросы, возникшие на этапе тестирования системы, чтобы у вас не осталось никаких пробелов для составления выводов.

Подробнее о том, как правильно выбрать CRM-систему, мы описали в отдельной статье. Рекомендуем вам её к прочтению, если вы сейчас находитесь на этапе поиска CRM для своей компании или планируете приступить к этому в ближайшем будущем. 

{{< shortcode-form title=»Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно» btn-text=»Попробовать» >}}

Резюмируем

Так в чём же состоит основная идея CRM? В том, чтобы не терять с трудом полученную информацию о клиентах на том рубеже, когда она перестаёт помещаться в головах сотрудников. Более того, CRM-система помогает выстраивать грамотную работу с полученной информацией и преобразовывать её в новые продажи. Менеджеры тратят меньше времени на операционку, благодаря чему успевают больше времени проводить с клиентами и приносить компании больше дохода.

А для того, чтобы система работала на благо вашей компании и приносила максимальную пользу, нужно ответственно подойти к её выбору. Определите задачи, которые вам необходимо закрыть и установите, какой тип CRM наиболее близок к решению ваших потребностей. Далее можете посмотреть обзор CRM-систем, прочитать нашу статью, изучить продукты на рынке, запросить презентации у разработчиков.

Не забывайте о том, что такого рода система это не панацея, а хороший инструмент, который будет приносить пользу при грамотном управлении. CRM не сможет принимать за вас решения, но зато она даёт вам основу для их принятия. Она будет собирать заявки, распределять их по менеджерам, напоминать каждому об открытых задачах, но если большинство из них показывает слабую отдачу и работает в вялом режиме, то золотых гор ждать не стоит. Система выступает как вспомогательный ресурс, усиливает эффект от проделанной работы и приумножает результат. 

Надеемся, что наша статья была для вас полезной и вы теперь во всеоружии можете приступить к поискам своего идеального софта. Также, если вы уже выбираете ПО для своей компании, рекомендуем вам попробовать систему управления клиентскими процессами ELMA365 CRM, для этого вам будет доступен бесплатный доступ на 14 дней.

5 Бизнес-решения CRM, созданные для крупных предприятий

Какое решение CRM лучше всего подходит для крупных предприятий?

HubSpot CRM — лучшее CRM-решение, созданное для крупных предприятий. Он объединяет инструменты CRM, совместной работы и управления проектами для операций CRM на уровне предприятия. Он также чрезвычайно настраиваемый и обеспечивает многоканальные возможности для поддержки по телефону, в социальных сетях, на веб-сайте и по электронной почте.

Большинство платформ CRM предназначены для поддержки бизнеса по мере его роста. Однако многие CRM-решения не могут быть масштабированы до уровня, достаточного для удовлетворения потребностей корпоративных пользователей. Фактически, существуют программные решения CRM, специально разработанные только для малого и среднего бизнеса. Таким образом, есть популярные платформы, которые не могут справиться с нагрузкой, когда сотни представителей клиентов работают одновременно, обрабатывая тысячи запросов клиентов каждый день. Однако существуют специализированные бизнес-решения CRM, созданные для крупных предприятий, которые могут предоставить необходимую цифровую инфраструктуру, техническую поддержку и комплексные функции, необходимые крупным компаниям.

В этой статье мы рассмотрим пять лучших бизнес-решений CRM для крупного бизнеса, их функции, интеграции и стартовые цены. Кроме того, если вам нужно взглянуть получше, вы всегда можете прочитать наш подробный обзор каждого продукта ниже.

1. HubSpot CRM
2. Трубопровод
3. Salesforce CRM

1. NetSuite CRM
2. monday.com CRM

В одном важном опросе 56,55% компаний, занимающихся финансовым планированием и консультированием по инвестициям, показали, что для них программное обеспечение CRM является наиболее ценным типом программного обеспечения в 2021 году. И это очень понятно. Современные рынки становятся все более клиентоориентированными. Власть уже изменилась благодаря развитию социальных сетей и демократизации нарративов брендов. Фактически, недавняя статистика обслуживания клиентов показала, что доля клиентов в США, которые прекратили сотрудничество с компанией из-за плохого обслуживания клиентов в 2020 году, составила 40%.

Это потому, что клиенты хотят не только продукт или услугу от бизнеса. Цитируя экономиста Лоуренса Эбботта, «на самом деле люди желают не продуктов, а приятных впечатлений». Об этом он заявил в своей основополагающей работе «Качество и конкуренция», опубликованной в 1956 году. Эти слова звучат правдоподобно тогда и остаются актуальными сегодня.

Источник: EY, 2020

И чувствительность клиентов к качеству обслуживания варьируется от одной категории продуктов/услуг к другой. Исследование показало, что клиенты больше всего хотят получить хорошее обслуживание при покупке бытовой техники и технологий (66%). Далее следуют красота и косметика (57%), одежда (50%) и средства личной гигиены (50%). В этих категориях продуктов часто доминируют крупные предприятия. А учитывая беспощадную конкуренцию между ними, качество управления взаимоотношениями с клиентами — один из способов одержать верх.

Вот почему все больше и больше крупных компаний ищут лучшие платформы CRM, которые могли бы поддерживать широту и глубину их операций. Ниже приведены лучшие программные инструменты, которые могут выполнить эту работу.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM уже много лет является одним из ведущих приложений в своей категории. Полное предложение HubSpot на самом деле представляет собой целый пакет бизнес-решений. И он достаточно гибок, чтобы его мог использовать любой бизнес любого размера в разных отраслях.

Поставщик программного обеспечения также предлагает мощные бесплатные выпуски своих модулей, которые конкурируют с премиальными планами других поставщиков. Это включает в себя базу CRM. Бесплатные функции включают маркетинг по электронной почте, чат в реальном времени, управление контактами, управление сделками и задачами, котировки, боты для создания билетов и отчеты. Расширенные функции премиум-класса включают инструменты для создания видео, целей, генерации лидов, программируемой автоматизации, расширений рабочего процесса, базы знаний и нескольких конвейеров заявок.

HubSpot CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию HubSpot CRM

Кроме того, вы можете расширить возможности своей платформы HubSpot, интегрировав их с другими бизнес-инструментами. К ним относятся WordPress, Base CRM, Microsoft Dynamics, Bigcommerce, Shopify и многие другие. Кроме того, у него есть нативные приложения для устройств Android и iOS. Таким образом, вы также можете расширить возможности своих мобильных команд, предоставив им доступ к вашей платформе CRM.

Поставщик программного обеспечения предлагает бесплатную пробную версию и мощную бесплатную версию. Платные планы начинаются с доступных 50 долларов в месяц.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Pipedrive

Pipedrive — еще одна популярная интегрированная платформа CRM. Он популярен среди фрилансеров и малого и среднего бизнеса. Он обладает высокой масштабируемостью и также используется предприятиями корпоративного уровня в различных отраслях. У продукта есть бесплатная пробная версия, так что вы можете лично протестировать все его функции, прежде чем совершать их.

Его основные функции включают в себя просмотр воронки продаж, инструменты для генерации потенциальных клиентов, автоматизацию рабочего процесса, планировщик, историю контактов и встроенный вызывающий абонент. Платформа также известна своей полной настраиваемостью. Пользователи также могут воспользоваться его мощным API. Кроме того, он поддерживает многоязычное развертывание и мультивалютные транзакции.

Pipedrive

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Кроме того, продукт имеет интеграцию с более чем 300 приложениями. Сюда также входят важные из Google Apps и Google Maps. Последнее позволяет как агентам, так и менеджерам связываться друг с другом, даже когда они находятся вне офиса. Вместе с надежными инструментами отчетности и аналитики продукт предоставляет пользователям всесторонний обзор как их CRM, так и операций продаж.

Цены начинаются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц при оплате за год. Кроме того, доступна бесплатная пробная версия. Наконец, вы получаете доступ к Pipedrive через собственные приложения, которые можно найти как в Play Store, так и в App Store.

Подробный обзор Pipedrive. Платформа помогает вам отслеживать все взаимодействия с клиентами и информацию в одном месте, чтобы эффективно отслеживать потенциальных клиентов. Вы можете использовать его функции управления партнерами, данные о продажах, автоматизацию маркетинга и управление потенциальными клиентами, чтобы взращивать потенциальных клиентов до тех пор, пока они не будут готовы купить ваш продукт.

Ваши отделы продаж могут использовать Salesforce CRM для повышения своей производительности независимо от того, работают ли они в офисе или на выезде. Поставщик предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android, которые отображают данные в режиме реального времени с информационных панелей и настраиваемых отчетов. Приложения также предоставляют инструмент Feed First, который позволяет вам просматривать важную информацию на основе ваших настроек. Если вы хотите добавить дополнительные инструменты и функции, вы можете получить их в магазине приложений AppExchange.

С помощью Salesforce CRM крупные предприятия могут получать полезную информацию из данных о клиентах в режиме реального времени. Они также могут создавать модели территорий, прогнозы продаж и важные отчеты. Кроме того, вы можете получить больше гибкости, интегрировав это приложение с популярными решениями для бухгалтерского учета, продаж и CRM, такими как Zendesk, Zuora, Ambassador, FinancialForce ERP, LeadExec, TeamSupport, Desk.com и другими. Цены начинаются с 25 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4. NetSuite CRM

NetSuite CRM — это полный пакет CRM, предоставляющий компаниям всех размеров во всех отраслях инструменты, которые помогают им поддерживать и развивать отношения между клиентами и поставщиками. Он также позволяет отслеживать бизнес и составлять отчеты в режиме реального времени благодаря своим всеобъемлющим инструментам аналитики и отчетности с интуитивно понятными визуализациями.

Основные функции CRM включают в себя функции управления обращениями, возможностями, базой знаний, обслуживанием клиентов, потенциальными клиентами и кампаниями. Продукт также имеет полезный клиентский портал для транзакций самообслуживания. Он также оснащен функциями для операций, включая отслеживание времени и автоматизацию продаж и даже маркетинга.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Продукт также интегрирует другие бизнес-решения, включая Pardot, MailChimp и весь G-Suite. Вы также можете получить доступ к платформе через собственные приложения на устройствах Android и iOS. Поскольку Netsuite CRM развертывается в соответствии с вашими требованиями, он доступен только по тарифному плану.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

5.

monday.com CRM

Одним из самых гибких программных инструментов является monday.com CRM. Продукт, вероятно, является одним из самых простых в настройке в соответствии с потребностями бизнеса. Он дополнен настраиваемыми функциями для рабочих процессов с использованием бизнес-правил и логики «если-то». Основные функции CRM включают отслеживание клиентов, управление сделками и отслеживание потенциальных клиентов.

Кроме того, он также ценится за визуальную компоновку и комплексные интерактивные информационные панели. Пользователи получают не только полное представление о своем бизнесе, но и представление о своих операциях в режиме реального времени. Платформа также доступна через мобильное приложение для iOS и Android.

CRM для продаж monday.com

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM для продаж monday.com

Веб-решение также совместимо с другими бизнес-инструментами. Сюда входят Slack, Asana, Zapier и Google Drive среди многих других. Разработчики программного обеспечения также предлагают бесплатную пробную версию, чтобы вы могли опробовать все комплексные функции CRM monday. com. Цены начинаются с 8 долларов за место в месяц или 24 долларов в год.

Подробный обзор продаж CRM monday.com

ПОДРОБНЕЕ

Выбор программного обеспечения: ищите наиболее подходящее

Лучшим решением CRM с точки зрения полноты функций является HubSpot CRM. На самом деле, это одно из самых популярных приложений, которые используют крупные предприятия. Продукт также является «базовой» частью всего пакета HubSpot. Вы можете масштабироваться, добавляя новые модули для маркетинга, продаж и обслуживания. У него даже есть бесплатная версия, а план Enterprise начинается с очень доступной цены (для крупной компании) от 2400 долларов в месяц.

Но помните, что даже если это лучшее решение с точки зрения функций, удобства использования и масштабируемости, оно может оказаться не лучшим для вашей компании. В процессе выбора следует учитывать и другие факторы, такие как корпоративная культура, навыки конечных пользователей и даже предпочтения сотрудников. Кроме того, вам также следует учитывать важные факторы, в том числе цифровую грамотность ваших сотрудников, их открытость к изменениям, основные компетенции вашего бизнеса и текущую операционную структуру. Учитывая эти другие вещи, которые следует учитывать, имейте в виду, что даже если HubSpot CRM может быть лучшим решением CRM, созданным для крупных предприятий, когда речь идет о функциях, оно может не подойти вам наилучшим образом.

Есть предприятия, которым нужна гибкость и широкие возможности настройки. Таким организациям может быть лучше с monday.com. Другие, которые уже являются пользователями NetSuite, вероятно, окажутся в лучшем положении, если примут NetSuite CRM с лучшей интеграцией. Если ваша организация ориентирована на продажи, то, возможно, вам лучше всего подойдут Pipedrive или Salesforce. Дело в том, что лучший из них лучше всего подходит. Это зависит от вашей компании, вашего видения и культуры, которую вы хотите создать и развивать.

Еще одна очень важная вещь, которую следует учитывать, это то, что ландшафт технологий CRM и обслуживания клиентов — с точки зрения технологий и практики — быстро развивается. Таким образом, лучше всего регулярно проверять, соответствует ли ваш поставщик программного обеспечения последним тенденциям и лучшим практикам программного обеспечения CRM. Убедитесь, что какую бы платформу вы ни выбрали, разработчики не только помогут вам получить конкурентное преимущество сегодня, но и достаточно дальновидны, чтобы помочь вам ориентироваться на рынке будущего.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из пионеров в области технологий клиентского опыта и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ее роль в управлении данными о клиентах, диалоговом анализе и привлечении клиентов. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

10 ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которые доминируют в 2023 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является сердцем любого растущего бизнеса в настоящее время, поскольку все компании хотят генерировать больше лидов, повышать коэффициент конверсии лидов в сделки и обеспечивать превосходных клиентов. услуга.

В настоящее время существуют десятки ведущих CRM-компаний, которые предлагают аналогичные функции, и многие предприниматели задаются вопросом, как выбрать CRM-систему, адаптированную к конкретным потребностям бизнеса и текущим задачам компании.

По этой причине мы составили список из 10 лучших программ CRM, охватывающих такие аспекты, как:

• Общее описание платформы
• Основные функциональные блоки
• Самые известные клиенты, использующие лучшее программное обеспечение CRM
• Обзор тарифного плана.

Мы надеемся, что наш обзор лучших платформ CRM поможет вам лучше понять текущее состояние рынка и выбрать правильную систему управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Загрузите бесплатную копию нашего отчета Proptech

Узнайте, как вывести свой бизнес в сфере недвижимости на новый уровень с помощью proptech. Загрузите отчет сегодня.

Полное имя

Рабочий адрес электронной почты

Каковы 10 лучших CRM-систем?

Компания Backlinko заявляет, что Salesforce является лучшей CRM-системой, занимающей более 20% рынка CRM в отрасли, а также выручка в размере 21,24 млрд долларов США в 2020 году .

Тем не менее, общий рынок программного обеспечения CRM выходит за все пределы, и ежедневно появляется несколько лучших CRM-систем, предлагающих революционные функции продаж для компаний.

Давайте теперь кратко обсудим список CRM-систем, которые предоставляют расширенный функционал для различных целей.

Salesforce

Компания Salesforce, основанная в 1999 году в Калифорнии, США, Марком Бениоффом и Паркером Харрисом, является одной из ведущих мировых облачных CRM-систем, в которой работает более 56 600 сотрудников по всему миру.

С момента первого общедоступного выпуска в 2004 г. система Salesforce CRM продемонстрировала колоссальный рост доходов в 221,3 раза .

 

Ниже вы можете увидеть диаграмму ежегодного роста доходов от Salesforce CRM с 2001 по 2021 год.

 

Годовой доход Salesforce за 2001–2020 гг.

 

Каковы функции и преимущества Salesforce CRM?

Как правило, как одно из самых популярных программных решений CRM, Salesforce предоставляет огромные возможности настройки и интеграции для десятков бизнес-ниш и моделей, существующих на рынке.

Ниже мы хотим охватить только самые важные и основные функции Salesforce CRM, которые вы можете получить, используя их продукт:

• Управление контактами
• Управление возможностями
• Управление котировками (котировки в наличные)
• Мощные и содержательные аналитические функции (Einstein Analytics)
• Глубокое управление лидами
• Расширенные маркетинговые функции по всем возможным каналам
• Предиктивный и точный прогноз продаж
• Первоклассная безопасность.

 

Кроме того, одна из лучших CRM-систем обладает следующими преимуществами, выделяющими ее среди конкурентов:

• Алгоритмы искусственного интеллекта, встроенные прямо в CRM
• Мобильный подход, который позволяет вашим сотрудникам получать доступ к данным в режиме реального времени в любом месте
• AppExchange — ведущая торговая площадка корпоративных облачных сервисов, позволяющая усилить вашу CRM-систему Salesforce с помощью множества готовых решений в несколько кликов
• Единое сообщество первопроходцев, где каждый может повысить свою квалификацию и поделиться своим опытом.

 

Какие компании используют Salesforce?

Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, Aldo, The New York Post, American Express и Canon входят в число крупнейших мировых предприятий, лидеров рынка и компаний, использующих Salesforce CRM.

 

Какие компании используют Salesforce | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Salesforce CRM?

Одна из ведущих компаний CRM предлагает 4 интуитивно понятных тарифных плана, взимаемых за каждого пользователя в зависимости от бизнес-модели и ваших потребностей.

 

Ascendix Опыт работы с Salesforce

Компания Ascendix стала сертифицированным консультантом по внедрению Salesforce, администратором, разработчиком платформы, разработчиком приложений, разработчиком архитектуры данных и управления, а также разработчиком приложений AppExchange.

 

Ascendix Salesforce Expertise

 

Если вы хотите начать использовать все преимущества Salesforce или уже давно используете Salesforce CRM, мы будем рады помочь вам улучшить и революционизировать способ вашей работы с данные клиента.

Более 20 лет мы предоставляем Консультации по Salesforce , Внедрение , Настройка , Интеграция и Услуги по разработке AppExchange для крупных предприятий с тысячами пользователей по всему миру 9 0144 .

Более того, основываясь на нашем обширном опыте, накопленном за годы работы с несколькими платформами CRM, мы создали собственные приложения AppExchange: Ascendix Search и AscendixRE CRM для коммерческой недвижимости .

AscendixRE CRM

Это CRM для коммерческой недвижимости, работающая поверх Salesforce и Dynamics 365. AscendixRE CRM учитывает потребности фирм, занимающихся коммерческой недвижимостью. Кроме того, он обеспечивает полную функциональность коммерческой недвижимости, а также опыт мирового класса, безопасность и современные инструменты.

Возможности AscendixRE CRM:

• Безопасная облачная CRM с круглосуточным доступом с любого устройства
• Интеллектуальные инструменты для поиска клиентов для организации звонков и встреч, а также для мониторинга продаж
• Автоматизированные рабочие процессы для планирования последующих встреч, отслеживания процессов утверждения и т. д.
• Расширенное отслеживание данных и их хранение в одном месте
• Интегрированные инструменты для бизнес-операций CRE
• Функция отчетности для отслеживания ваших бизнес-операций
• Услуги консьержа и настройки CRM .

«Возможность, которую AscendixRE дала мне для создания последующих напоминаний, чтобы связаться с бывшими клиентами, была неоценимой. Я смог использовать ту же панель инструментов, чтобы узнать, за какие сделки мне не заплатили. Это напоминает мне каждый раз, когда я открываю свои информационные панели, а это значит, что я не позволяю своим с трудом заработанным комиссионным ускользнуть из-за того, что забываю следить за теми, кто все еще должен.

— Брэндон Вандермид, старший вице-президент NAI Excel

Ascendix Search

Это приложение Salesforce, которое помогает пользователям Salesforce выполнять расширенный сложный поиск и работать со своими данными без помощи ИТ-специалистов. Ascendix Search позволяет пользователям выполнять расширенный поиск в упрощенном интерфейсе без помощи администратора Salesforce.

Вы можете настроить поиск и выбрать конкретные фильтры, соответствующие вашим потребностям.

Ascendix Возможности поиска:

• Надежный поиск данных
• Быстрый доступ к связанным спискам
• Расширенный поиск карт ваших записей Salesforce
• Возможность массового обновления и редактирования объектов Salesforce
• Быстрый экспорт данных в Excel
• Быстрый поиск данных по диаграммам и графикам.

«Это огромная экономия времени. До того, как мы начали использовать Ascendix Search, требовалось четыре часа, чтобы просмотреть и просмотреть каждый файл Excel, собрать информацию воедино, а затем проверить и убедиться, что она актуальна. Теперь это занимает у нас 10 минут в Ascendix Search.

— Кормак О’Рейли, бизнес-аналитик, Savills Ireland

Ищете помощь в создании программного обеспечения CRM?

У нас есть 20-летний опыт разработки программного обеспечения CRM и SaaS. Доверьте свой проект профессионалам Ascendix.

Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics CRM — одна из лучших CRM-систем, конкурирующих с Salesforce, но занимающая на 3-4% меньшую долю рынка .

Первый выпуск продукта был выпущен в 2003 г., когда Microsoft CRM 1.0 стала доступной для широкой публики. С тех пор платформа много раз переименовывалась и, наконец, стала Microsoft 365 после «октябрьского обновления» в 2018 году.0003

 

Что такое список ключевых функций Microsoft Dynamics 365?

• Мощная интеграция Business Central и Business Intelligence (BI) для визуального анализа продаж, маркетинга и финансовых данных в одном месте
• Мощная интеграция с Outlook, позволяющая использовать преимущества D365 прямо из приложения Outlook
• Встроенные функции искусственного интеллекта на базе Microsoft Azure и Cortana
• Подход, ориентированный прежде всего на облачные технологии и мобильные устройства, для мгновенного и легкого доступа к клиентским данным в любом месте.

 

Кто является клиентами Microsoft Dynamics 365?

Coca-Cola, BMW, HP, Chevron, Buyer, UPS и Dr. Martens входят в число всемирно известных брендов, которые доверяют Microsoft Dynamics 365 CRM — одной из лучших CRM-систем — в вопросах маркетинга, продаж и финансовые цели.

 

Клиенты Microsoft Dynamics 365 | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Microsoft Dynamics 365?

Являясь одним из самых популярных программных решений CRM, Microsoft Dynamics 365 предоставляет тарифные планы по запросу для любых бизнес-задач, которые могут возникнуть у вас, включая продажи, маркетинг, коммерцию, финансы, цепочку поставок и многие другие.

По этой причине структура ценообразования сильно отличается от одного сегмента к другому, поэтому посмотрите здесь, чтобы найти более подробную информацию о ценах на Microsoft Dynamics 365.

 

Опыт Ascendix в Dynamics 365

В 2003 году мы стали стратегическим и сертифицированным партнером и консультантом Dynamics 365 и готовы поделиться своим опытом в следующих областях:

• Dynamics 3 65 Реализация
• Разработка Dynamics 365
• Администрирование Dynamics 365 и обновление CRM
• Конфигурация и настройка Dynamics CRM
• Интеграция с Dynamics 365 и миграция данных.

 

Компетентность Ascendix в Dynamics 365 CRM Services

 

Тем не менее, вам интересно, достаточно ли у Ascendix опыта работы с Dynamics 365, чтобы помочь вашему бизнесу?

Узнайте, как мы помогли Jones Lang LaSalle (JLL), одной из компаний, занимающихся недвижимостью и инвестициями из списка Fortune 500, добиться 6-кратного увеличения внедрения CRM с помощью наших услуг Dynamics 365 путем реорганизации их использования CRM, создания первоклассных приложений для управления поставщиками, создания брошюр и отчетов.

Zoho CRM

 

Zoho CRM — одна из лучших систем CRM, выпущенная в 2005 году Шридхаром Вембу и Тони Томасом в Индии.

С более чем 360 000 клиентов по всему миру и большой абонентской базой, которая недавно превысила 60 миллионов пользователей , продукт показывает в среднем годовой прирост 15,1%.

 

Каковы основные функции Zoho CRM?

Давайте кратко рассмотрим ключевые функции, предоставляемые Zoho CRM для вашего бизнеса:

• Управление контактами
• Ведущий менеджмент
• Управление сделками
• Автоматизация ежедневного рабочего процесса
• Расширенный конструктор процессов продаж
• Прогнозирование продаж и аналитика
• Широкие возможности настройки
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга.

 

Преимущества Zoho CRM для вашего бизнеса

• Усовершенствованные алгоритмы искусственного интеллекта для повышения эффективности продаж
• Визуально привлекательные и информативные информационные панели, отчеты и аналитика
• Омниканальное общение с лидами и клиентами в режиме реального времени
• Разумное и прозрачное ценообразование.

 

Какие компании доверяют Zoho CRM?

Amazon India, Tassal, Suzuki, BOSE и IIFL — самые известные бренды, ежедневно использующие Zoho CRM для достижения своих целей в области продаж и маркетинга.

 

Какие компании доверяют Zoho CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Zoho CRM?

Одна из ведущих CRM-компаний включает 30-дневную бесплатную пробную версию по цене от 57 евро за пользователя в месяц (при ежегодной оплате) и 69 евро за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате).

Более того, вы можете приобрести лицензию Zoho CRM Plus, которая предоставляет еще больше полезных дополнений для вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Monday.com CRM

 

Monday.com CRM входит в число самых популярных программных решений CRM с долей рынка 1,05% и доходом более 236 млн долларов США в 2021 году.

Компания была основана в 2012 году, и продукт был впервые выпущен в 2014 году Роем Манном, Эраном Зинманом и Эраном Кампфом, и в настоящее время оценивается Bloomberg в 2,7 миллиарда долларов.

 

Каковы ключевые особенности Monday CRM?

• Перспективы, клиенты и управление сделками
• Управление лидами/конвейерами
• Широкие возможности экспорта базы данных контактов
• Широкие возможности настройки
• Оптимизация для мобильных устройств для максимального удобства
• Проницательные функции аналитики и мониторинга
• Визуально привлекательные функции отчетов.

 

Какие компании доверяют Monday CRM?

Uber, Adobe, Hulu, Unilever и Zippo — вот некоторые из компаний, которые доверяют этому лучшему программному обеспечению CRM CRM и ежедневно используют свои функции управления взаимоотношениями с клиентами.

 

Понедельник Клиенты CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит CRM в понедельник?

Одна из ведущих CRM-компаний предлагает 4 прозрачных и доступных тарифных плана: Индивидуальный, Стандартный, Профессиональный и Корпоративный .

Вы можете воспользоваться преимуществами базовой функциональности Monday CRM, воспользовавшись Индивидуальным планом, который абсолютно бесплатен для 2 пользователей.

Разработка CRM на заказ: создание или покупка [PDF]

Скачайте бесплатно сравнительную матрицу, которая поможет вам определить, какой вариант развития CRM наиболее выгоден для вашего бизнеса.

Полное имя

Рабочий адрес электронной почты

SugarCRM

 

Запущенная в 2004 году в Калифорнии, США, Клинтом Орамом, Джейкобом Тейлором и Джоном Робертсом, SugarCRM занимает одно из первых мест в списке лучших CRM-систем и компаний.

Доход платформы в 2020 году составил 72,8 млн долларов, и эта цифра имеет тенденцию только к росту.

 

Каковы основные функции SugarCRM?

• Автомат поддержки
• Автоматизация продаж и прогнозирование
• Отчетность и информационная панель
• Управление маркетингом
• SugarCRM для мобильных устройств
• Автоматизация колл-центра
• Сахарная биржа
• Облачное или локальное развертывание.

 

Какие компании доверяют SugarCRM?

Наряду с другими компаниями Mazars, Sennheiser, Postnord Logistics, Tetley и Roxtec ежедневно используют это передовое программное обеспечение CRM для расширения своих инициатив в области продаж и маркетинга.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Sugar CRM?

Одно из самых популярных программных решений CRM предлагает 5 тарифных планов:

• Сахарный рынок (от 800 фунтов стерлингов в месяц / 10 000 контактов / годовая оплата)
• Sugar Sell (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Serve (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Enterprise (от 68 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Professional (от 41,60 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно).

 

Подробнее о ценах на SugarCRM .

Oracle CRM

 

Oracle CRM — одно из лучших облачных программ CRM, разработанное корпорацией Oracle еще в 1998 году.

С тех пор компания значительно расширила свой продукт и в настоящее время предлагает следующие варианты Oracle CRM:

• Локальная система
• Подписка по требованию / Программное обеспечение как услуга
• Социальная CRM
• PeopleSoft Enterprise CRM.

 

Что такое функции Oracle On Demand?

• Управление взаимоотношениями с партнерами
• Проспект, лид, управление контактами
• Управление ценами
• Приложения бизнес-аналитики (BI)
• Самообслуживание и электронный биллинг
• Интеграция данных клиентов
• Функции сбора котировок и заказов.

 

Какие компании используют Oracle CRM?

QA Limited, Американский Красный Крест и Confidential Records, Inc. входят в число всемирно известных глобальных компаний, которые используют Oracle On Demand CRM Suite — одну из лучших платформ CRM — для повышения коэффициента конверсии лидов в сделки. и другие возможности продаж.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Oracle CRM?

Одно из самых популярных программных решений CRM, Oracle CRM предоставляет бесплатный пробный период вместе с 4 прозрачными планами:

• Oracle CRM (базовая функциональность от 75 долларов США за пользователя в месяц)
• Стандартная версия (от 90 долларов за пользователя в месяц)
• Корпоративная версия (от 125 долларов США за пользователя в месяц)
• Версия для самостоятельного развертывания (от 110 долларов за пользователя в месяц).

 

Подробнее о стоимости Oracle CRM см. здесь .

SAP CRM

 

Впервые выпущенная в 2000 году, SAP CRM вошла в список лучших CRM-систем и показала доход более 31 миллиарда долларов в 2020 году .

С тех пор SAP CRM стал излюбленным выбором как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса, которым требуются широкие возможности для их отделов продаж и маркетинга.

Ниже показан рост годового дохода SAP CRM с 2001 по 2020 год.

 

Годовой доход SAP CRM

 

Каковы основные функции SAP CRM?

• Инструменты автоматизации продаж нового уровня
• Мощная функциональность маркетинга на основе учетных записей (ABM)
• Встроенный расширенный интеллект
• Оптимизация для мобильных устройств и данные в режиме реального времени
• Функции многоканальной связи
• Перспективы, лидерство, контакты и управление запасами.

 

Какие компании используют SAP CRM?

Наиболее известные компании, которые полагаются на SAP CRM в своей повседневной деятельности, включают Applied Materials, Patterson Companies Inc., Mettler Toledo и KLA-Tencor.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит SAP CRM?

Одна из лучших платформ CRM, SAP CRM предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию и 3 прозрачных тарифных плана:

• Standard Edition
• Профессиональная версия
• Корпоративная версия.

 

Вы можете получить точные тарифы, запросив расценки для каждого предпочитаемого тарифного плана здесь .

Хотите настроить или создать приложение CRM?

Мы к вашим услугам с более чем 25-летним опытом. Давайте начнем наше сотрудничество, чтобы открыть большие возможности для вашего бизнеса.

Adobe CRM

 

Adobe CRM (также называемая Adobe Marketing Cloud) — одна из старейших ведущих платформ CRM, разработанных Adobe Systems.

Этот лучший программный продукт CRM был первоначально выпущен в 2012 году как программное обеспечение SaaS CRM, и с тех пор он продемонстрировал быстрый рост благодаря увеличению доходов на 26% .

 

Каковы основные функции Adobe CRM?

• Adobe Analytics для эффективного анализа маркетинга и продаж на основе данных
• Adobe Audience Manager для создания уникальных профилей клиентов и определения их бизнес-сегментов и т. д.
• Adobe Campaign для мощной автоматизации маркетинга
• Adobe Experience Manager для расширенных возможностей общения с клиентами посредством автоматизированного маркетинга по электронной почте и других каналов
• Adobe Media Optimizer для портфолио и управления рекламой с интеллектуальным прогнозированием кампаний
• И многие другие.

 

Какие компании используют Adobe CRM?

Некоторые из наиболее широко известных компаний, которые доверяют Adobe CRM с точки зрения автоматизации продаж и маркетинга, включают Allianz, L’oreal, Deloitte, Morgan Stanley Wealth Management и ZODIO.

 

Компании, использующие Adobe CRM | Ascendix Tech

Zendesk CRM

 

Наряду с Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe и Monday.com, Zendesk CRM входит в число лучших систем CRM, выпущенных в 2007 году. , Александра Агассипура и Мортена Примдала и показали годовой доход в размере 816,4 млн долларов в 2019 году, согласно Википедии .

 

Каковы ключевые особенности Zendesk CRM?

• Отслеживание электронной почты и автоматизация
• Отчет о деятельности
• Панель управления продажами и отчетность
• Мобильный CRM
• Автоматический номеронабиратель с текстовыми возможностями
• Аналитика звонков
• Готовые интеграции
• Управление контактами.

 

Какие компании используют Zendesk CRM?

Polaris, Siemens, Shopify, Mailchimp, Grubhub, Tile и другие глобальные компании используют Zendesk CRM в своем арсенале для повышения продаж и маркетинговой деятельности.

 

Компании, использующие Zendesk CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Zendesk CRM?

Одна из лучших платформ CRM предоставляет бесплатный пробный период, а также два пакета тарифных планов для обслуживания и продаж.

HubSpot CRM

 

HubSpot CRM — одна из лучших платформ CRM, разработанная HubSpot как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса еще в 2014 году.

Облачная платформа бесплатна и легко интегрируется с Gmail, G Suite, Microsoft Office для Windows и других платформ.

 

Каковы ключевые особенности HubSpot CRM?

• Автоматизация канала продаж
• Отслеживание потенциальных клиентов/контактов и управление ими
• Мощные инструменты электронного маркетинга с уведомлениями и отслеживанием в режиме реального времени
• Онлайн-чат, ориентированный на клиента
• И многие другие.

 

Какие компании используют HubSpot CRM?

Atlassian, Doordash, InVision, Wista, VMWare и Purple — ключевые компании, ежедневно использующие программное обеспечение HubSpot CRM.

Начните с малого: дайте нам пилотный проект

Давайте начнем с мелкомасштабного проекта без каких-либо обязательств, чтобы посмотреть, подходит ли нам ваше собственное видение программного обеспечения CRM.

Bottom Line

Рынок программного обеспечения CRM полон мощных программных решений CRM с самым высоким рейтингом, которые предлагают разнообразную функциональность и функции, предназначенные для удовлетворения конкретных потребностей различных компаний, работающих в различных сферах бизнеса.

Мы надеемся, что наш обзор 10 лучших программ CRM поможет вам ответить на вопрос: какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является лучшим и как избежать покупки дополнительных функций, которые никогда не будут использоваться в вашем бизнесе.

Помимо работы исключительно с одной из лучших платформ CRM, перечисленных выше, многие компании по-прежнему предпочитают создавать индивидуальные функции системы управления взаимоотношениями с клиентами и настраивать точные функциональные возможности программного обеспечения CRM.

Итак, если вы ищете технологического партнера, который поможет вам настроить архитектуру Salesforce/Dynamics 365 или создать CRM с нуля, Ascendix будет рад вам помочь.

Ознакомьтесь с нашими примерами из практики, собственными программными продуктами и свяжитесь с нами, чтобы получить приблизительную оценку вашего проекта разработки программного обеспечения CRM.

Поделиться:

Даниил Торкут, Контент-маркетолог

Даниил специализируется на контент-маркетинге и имеет глубокие знания в области продвижения продуктов и услуг компании с помощью качественного контента.