Kpi в рекламе что это: как отслеживать и считать — Маркетинг на vc.ru

Содержание

как отслеживать и считать — Маркетинг на vc.ru

{"id":166870,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat","title":"23 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 KPI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat&title=23 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 KPI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat&text=23 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 KPI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat&text=23 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 KPI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.
ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=23 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 KPI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166870-23-metriki-i-kpi-v-kontekstnoy-reklame-kak-otslezhivat-i-schitat","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

Ключевые показатели эффективности в интернет-маркетинге — Маркетинг на vc. ru

{"id":122768,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge","title":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge&title=\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge&text=\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge&text=\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.
ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/122768-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-v-internet-marketinge","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

1690 просмотров

Метрики, охват, вовлечение — как поставить KPI своему сммщику — Маркетинг на vc. ru

{"id":84646,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku","title":"\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043c\u0449\u0438\u043a\u0443","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku&title=\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043c\u0449\u0438\u043a\u0443","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku&text=\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043c\u0449\u0438\u043a\u0443","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku&text=\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043c\u0449\u0438\u043a\u0443","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.
ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043c\u0449\u0438\u043a\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/84646-metriki-ohvat-vovlechenie-kak-postavit-kpi-svoemu-smmshchiku","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

9970 просмотров

KPI в маркетинге. Что это такое. Формулы и примеры. Полный ликбез.

KPI в маркетинге. Что это такое. Формулы и примеры. Полный ликбез.

Что это такое?

 

KPI (англ. Key Performance Indicators, KPI) – Это критерии  оценки результатов маркетинга, рекламной кампании, бизнеса  и любой системы привлечения клиентов и продаж.

Применяется для отдела маркетинга, для интернет бизнеса и для оценки качества работы рекламной кампании, сайта и т.д.

 

Википедия говорит  так:

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников.

По сути это КПД – коэффициент полезного действия вложенных вами средств в маркетинг.

Помогает контролировать расход средств и дает точно понимание по окупаемости вложений в маркетинг.

Вот примеры и виды для оценки реального бизнеса и дальше я расскажу обо все более подробно, читайте.

 

Формулы и примеры KPI в маркетинге

Сейчас я расскажу об основных метриках для измерения эффективности маркетинга рекламной компании, которые можно применить в любом бизнесе. Их достаточно много, я приведу самые основные, дам кратко  характеристику и расскажу как их рассчитывать.


 

CTR (Clickthrough Rate)

Коэффициент кликабельности.

Это самый популярный показатель, рассчитать его очень просто для этого нужно разделить количество показов рекламного объявления на количество кликов по нему. Это соотношение нужно перевести в проценты вы получите нужное значение.  

По нему можно оценивать в целом эффективность размещения рекламы, то насколько объявления или картинки интересны пользователям. Чем больше кликают, тем больше интерес вызывает объявление у людей и тем более они вовлекаются. Однако судить по эффективности маркетинга только по этому показателю будет ошибкой, для расчёта КПД, он промежуточный.

CPC (Cost-per-Click)

 Стоимость клика.

Сколько с вас возьмут денег за один клик по вашему объявлению. Главным образом он зависит от конкуренции, а также от качества рекламы которой определяется предыдущим показателем.

BR (Bounce Rate) 

Показатель отказов.

Очень важный показатель позволяющий оценить качество сайта либо качество трафика приходящего на сайт. Рассчитывается автоматически.

Для его получения нужна установленная система аналитики, например Яндекс Метрика, в ней отказы рассчитывается по такому алгоритму: если человек пробыл на сайте менее 15 секунд, то это отказ. 

Это значит, что ему не интересен контент страницы, которую он посетил. Приемлемый показатель до 20%. Чем меньше тем лучше.

Если оценивая рекламу Вы видите, что этот показатель очень большой 30%, 40% 50% и более процентов, то стоит задуматься почему так происходит.

Либо люди попадают на сайт и интересы их не совпадает с тем, что они видит на сайте, либо сайт может медленно загружаться и им не хватает терпения ждать или может быть им мешает какая-то реклама или что-то ещё.

Отказы нужно анализировать и стараться их уменьшить. Особенно это важно для продвижения сайта в топ, так как по отказом оценивается поведенческий фактор.

CR – (Conversion Rate)

Конверсия сайта.

Рассчитываться просто это отношение количества посетителей к заказам (лиды).

Что такое CPC в рекламе: формула и расчет показателя Cost per Click

В среднем компании тратят от 7% до 10% дохода на рекламу, в частности на CPC-рекламу. С ее помощью можно привлечь большое количество лидов за короткий период времени. Если правильно настроить рекламную кампанию.

В нашей статье мы расскажем о том, как получить максимальную отдачу от рекламных кампаний.

Что такое CPC (Cost per Click) и как его рассчитать?

CPC (cost per click) — это сумма, которую рекламодатель платит за клик по объявлению, сделанный пользователем.

Формула расчета: CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов

Реклама на основе CPC: если вы являетесь рекламодателем, вы платите за каждый клик по вашему объявлению на другом веб-сайте, который направляет посетителей на ваш собственный веб-сайт. Например, вы размещаете рекламный баннер на популярном сайте или запускаете рекламное объявление в поисковой системе и социальных сетях.

Как работает CPC-реклама?

Существует две основные модели cpc-рекламы: фиксированная цена за клик и цена за клик на основе ставки. В модели с фиксированной ставкой рекламодатель и издатель заранее согласовывают фиксированную цену за каждый клик.

Самая популярная форма — цена за клик на основе ставки. С помощью этой модели рекламодатель устанавливает максимальную цену за клик, которую он может себе позволить. Учитывайте, что, чем выше ваша ставка и показатель качества, тем выше вероятность того, что ваши объявления будут часто показываться аудитории.

Кстати средняя стоимость клика варьируется в зависимости от отрасли и типа бизнеса, так как зависит от конкуренции. Например, для компании, которые продвигают продукт в сфере юриспруденции, страхования или финансовые услуги, один клик стоит дороже ввиду конкуренции в этих нишах.

Поэтому каждый раз перед показом рекламы система запускает внутренний аукцион и отображает объявления, которые прошли контроль качества и имеют достаточно высокую ставку.

Затем ваше объявление будет отображаться каждый раз, когда пользователь вводит ключевое слово, которое соответствует вашему заранее заданному списку ключевых слов. Вы не платите каждый раз, когда объявление показывается, только когда на него действительно кликают.

Если вы предпочитаете использовать баннерную cpc-рекламу, принцип остается тот же. Ваше объявление будет отображаться, но платить вы будете только когда на него кликнет пользователь. Это отличный способ для компаний контролировать свой рекламный бюджет и оценивать реакцию на свои рекламные кампании.

Как получить максимальную отдачу, работая по модели Cost-Per-Click

Увеличение эффективности PPC-кампании сводится к трем вещам:

  • Увеличение показателя кликабельности (CTR)
  • Снижение цены за клик (CPC)
  • Увеличение ROAS

Как этого достичь?

Ранее мы уже рассматривали показатель кликабельности в нашей статье.

Пройдемся более детально по второму пункту — снижении цены за клик.

1. Сделайте ваши объявления релевантными вашей кампании и переключитесь на ручные ставки. Это поможет вам расставить приоритеты для ключевых слов, которые будут лучше конвертировать для вас.

2. Используйте ремаркетинг и сегментированные списки.

Не теряйте тех пользователей, кто уже однажды кликнул на ваше объявление. Они проявили интерес к вашему продукту и с помощью ремаркетинга вы сможете подвести их непосредственно к покупке.

3. Для максимального охвата отрегулируйте ставки в зависимости от местоположения, устройств, дня и времени.

Поскольку каждый рекламодатель PPC фокусируется на снижении цены за клик и увеличении количества людей, которые просматривают объявление, кликают на него, посещают целевую страницу и конвертируются — вы должны отслеживать все. Анализируйте, выявляйте, что эффективнее всего работает и фокусируйтесь на этом.

Чтобы увидеть в отчетах Google Analytics информацию о рекламных кампаниях из разных рекламных сервисов, вам нужно добавить в ссылки своих объявлений UTM-метки и настроить импорт расходов.

После этого вы сможете анализировать эффективность разных рекламных каналов, сравнивая их клики, показы, расходы, CTR, CPC и ROAS.

Плюс в течение 2 недель вы можете бесплатно попробовать импорт расходов из 15 рекламных систем, среди которых Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс. Директ, Яндекс. Маркет, ВКонтакте, MyTarget, AdRoll, Trafmag, Bing Ads, Twitter Ads, Sklik, Outbrain, Yahoo Gemini, Hotline.

Попробовать бесплатно

обзор метрик и целей, как составить и какие выбрать

Продвижение в социальных сетях предполагает создание маркетинговой стратегии и проработку поведения бренда на рынке. Какие показатели помогают понять, насколько продуктивна деятельность агентства? По каким критериям оценивать работу СММ-щика? Что такое KPI? И почему следует обратить на это внимание? Статья ответит на эти вопросы.

KPI в СММ: что это

Key Performance Indicators или ключевые показатели эффективности - это метрики, позволяющие увидеть, качественная ли работа SMM-специалиста. Продвижение в сети невозможно без цифр, статистики, которую лучше учесть для совершенствования техник и методик продвижения. В работе с социальными сетями выделяют множество показателей, которые разбиваются на группы по разным критериям. В этой статье блоки метрик будут зависеть от целей, которые ставит перед смм-агентством заказчик. Какие можно выделить цели?

  1. Повышение конверсии.
  2. Увеличение трафика.
  3. Обеспечение узнаваемости бренда.
  4. Охват и вовлеченность.
  5. Лидогенерация.
  6. Повышение активности пользователя.
  7. Сокращение расходов и увеличение доходов.
  8. Индивидуальные запросы клиента.

Для построения работающей бизнес-стратегии выбор цели лучше соотносить со следующими параметрами:

  1. Конкретность – каждая цель должна быть определена четко, устранены двусмысленности, образность.
  2. Измеримость – параметр говорит о необходимости установить числовое значение результата, например, установите планку на 1500 посетителей страницы в день.
  3. Достижимость – адекватность текущему положению дел.
  4. Актуальность – при формировании цели необходимо учитывать особенности каждой из платформ, не следует пытаться продать через Instagram то, за чем туда не пойдут.
  5. Временность – цели устанавливаются на временные промежутки.

Когда цели сформулированы, специалисты могут приступать к подбору KPI в SMM. Не надо брать все метрики для оценки стратегии продвижения, как не следует брать и только один фактор. Число показателей зависит от задач и особенностей бренда.

Цели и kpi: как подобрать

Для оценки работы нанятого digital-специалиста, как уже отмечалось в статье, необходимо определиться с целями. После того как все стало известно, давайте посмотрим, на какие kpi обратить внимание.

Цель: увеличить активность пользователей на страницах в социальных сетях.

Указанные показатели помогут определить работоспособность стратегии:

  1. Engagement Rate (ER) или вовлеченность аудитории. Для расчета этого показателя существует несколько формул. Что такое вовлеченность? Любое действие пользователя на странице бренда.
    - Первая формула: (сумма всех вовлечений/число подписчиков) * 100%
    - Вторая формула: Число подписчиков, совершивших активное действие / общее число подписчиков
  2. Упоминания – количество упоминаний в социальных сетях, отметки на фото, указание в комментариях, публикации материалов, связанных с брендом.
  3. Количество лайков и репостов, сохранений и комментариев – показывает общее число пользователей, взаимодействующих с публикациями.
  4. User Generated Content (UGC) - пользовательский контент, метрика которую необходимо включить обязательно, так как демонстрирует насколько потребители вам доверяют, готовы ли принимать участие в жизни бренда и распространять информацию. Сюда входят как предложенные материалы в сообществах, так и создание публикаций с продукцией в личных аккаунтах.

Цель: сократить расходы с увеличением прибыли.

Использование социальных сетей – это уже значительный шаг для достижения данной цели. Чтобы убедиться, что избранный путь верен, задействуем указанные метрики:

  1. Return of investment (ROI) – окупаемость инвестиций, метрика позволяет оценить какая часть от затрат на SMM возвращается. Формула: ((расчет валовой прибыли) – затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%;
  2. Количество лидов – сумма всех обращений к бренду посредством социальных сетей, например, звонков, сделанных из Instagram, заявок, оформленных заказов и т. д.
  3. Cost Per Click (CPC) – стоимость одного клика, каждый стремится ее снизить, данная метрика рассчитывается как для таргетированной рекламы, так и для всего SMM проекта. Формула: затраты на социальные сети/переходы на сайт;
  4. Click-Thought Rate (CTR) – конверсия и кликабельность одна из главных метрик, которую можно использовать независимо от цели. Данный показатель отражает отношение пользователей, совершивших активные действия к общему числу посетителей.

Цель: увеличение трафика

Необходимо определить куда надо привлечь пользователей. Является ли конечной целью страница в социальной сети или потенциальный клиент должен проследовать на сайт компании.

  1. Трафик из соцсетей – если основной посадочной платформой является сайт, то необходимо вычислить, какая доля трафика приходит из социальных сетей.
  2. Конверсия.
  3. Цена клика.
  4. Стоимость лида – цена целевых действий пользователей. Надо взять сумму всех расходов на социальные сети и разделить на количество лидов. Для увеличения количества лидов через социальные сети необходимо предоставить пользователям максимальный доступ к совершению заказа, покупки, обращения в фирму и т.д. Сегодня бизнес-аккаунты дают максимум возможности для подведения потребителя к активному действию.

Цель: рост узнаваемости бренда.

Узнаваемость бренда – цель, к которой стремится любая компания. Повышение узнаваемости обеспечивает возврат старых клиентов и повышает возможность привлечения новых. Можно выделить три типа узнаваемости:

  1. Top-of-mind – процент потребителей, сумевших назвать марку без использования подсказок.
  2. Спонтанная известность – потребитель назвал бренд, выделив среди других в одной категории.
  3. Подсказанная известность – данный тип узнаваемости указывает насколько продуктивна маркетинговая стратегия бренда. По процентному количеству человек, определивших компанию с подсказки, можно понять эффективна ли реклама.
  4. Для оценки повышения заданной цели необходимо обратиться к нижеперечисленным параметрам:
    - число подписчиков – метрика является самой известной. Многие заказчики на нее и ориентируются, но не стоит впадать в крайности. Показатель важен, но с ним легко манипулировать, необходимо уметь вычислять накрутки. При добросовестном выполнении обязанностей digital-специалистом количество фолловеров позволяет определить сколько человек потенциально запомнят бренд;
    - упоминания – в эту метрику входят отметки, упоминания в комментариях, постах, производимый пользователями контент, посвященный продукции бренда;
    - репосты – фиксируется количество репостов записей из социальных сетей бренда. Данная метрика позволяет оценить сразу несколько факторов – насколько контент интересен, уровень доверия, вычислить количество новых пользователей, узнавших о бренде;
    - охват – может стать как целью, так и метрикой. Для вычисления не требуется никаких формул, в социальных сетях уже встроена аналитика.
  5. Косвенная узнаваемость – в эту метрику входят поисковые запросы бренда в социальных сетях. То есть, необходимо зафиксировать в отчете сколько человек, например, за месяц вбивают в поиск сети название фирмы/продукта.

Важно понимать, что под каждый бизнес индивидуально подбираются цели, средства, метрики, по которым будут оценены задачи. Помимо рассмотренных ключевых показателей эффективности можно отметить несколько базовых KPI, выделяемых в SMM-маркетинге.

  1. Cost Per View (CPR) – цена одного просмотра рекламы в социальной сети. Дает оценить насколько выгодна проводимая пиар-кампания. Формула: Расходы на рекламу / число просмотров.
  2. Cost Per Action (CPA) – стоимость лидов или целевого взаимодействия. Формула: затраты на SMM/ число целевых действий.
  3. Cost Per Order (CPO) – стоимость реализованной сделки. Формула: расходы на рекламу / количество подтвержденных сделок;
  4. Cost Per Mille – стоимость 1000 показов рекламной публикации. Формула: (затраты на рекламный пост/число просмотров или предполагаемых просмотров) * 1000;
  5. Reach – уровень целевой аудитории, взаимодействующей с рекламными публикациями. Формула: (показы/число аудитории) * 100%;
  6. Views – это количество пользователей, увидевших рекламный пост бренда, информацию по пункту легко получить из статистики внутри социальной сети.

Рассмотренные kpi в smm позволяют оценить работу digital-экспертов, продуктивность проводимых кампаний, понять насколько продукт обладает интересом на рынке и т.д. Избирательность в метриках даст адекватное понимание маркетинговой ситуации.

28 рекламных KPI, которые должен отслеживать каждый маркетолог

ROAS, CPC, CPA, CTR, CPM: когда вы пытаетесь измерить эффективность своих платных медиа, легко потеряться в море сокращений.

Запутывают даже аббревиатуры. CPA означает «цена за приобретение» в отчетах Google Ads и «цена за действие» в отчетах Facebook Ads, но обе фразы по сути означают одно и то же.

И «цена за конверсию» часто используется как синоним «цены за конверсию», но не путайте это с CPC, что означает «стоимость за клик» и является совершенно другим показателем.

Когда вы только начинаете, показатели платных медиа и ключевые показатели эффективности могут сбивать с толку.

Но очень важно устранить эту путаницу, прежде чем вы начнете размещать рекламу. Показ рекламы без понимания того, что означают эти показатели, - это быстрый способ сжечь свой бюджет без каких-либо значимых результатов.

Пытаясь упростить показатели платных медиа, мы попросили 71 маркетолога взвесить, какие показатели являются наиболее важными. Наши респонденты не только объяснили, что означают все различные показатели, но и объяснили, как отслеживание этих показателей может помочь вам повысить эффективность рекламы.

Вот чем они поделились.

Примечание редактора: Просматривайте свои самые важные показатели Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Instagram Business, LinkedIn Ads и Twitter Ads бок о бок в Databox. Панель инструментов Facebook Ads и Google Ads ниже предлагает отличный пример использования Databox для объединения показателей из нескольких каналов.

1. Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)

«Единственный важный показатель для платных СМИ - это рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)», - говорит Зак Гринбергер из adMixt.«Все остальное отвлекает».

Зарар Амин из

Canz Marketing соглашается: «Рентабельность инвестиций в рекламу - один из важнейших показателей, за которым следует следить».

Большинство наших респондентов согласились. Фактически, когда мы попросили наших респондентов расположить часто отслеживаемые метрики платных медиа от наиболее важных до наименее важных, рентабельность инвестиций в рекламу вышла на первое место:

«Чтобы зарабатывать деньги, нужно тратить деньги, - говорит Эндрю Маклафлин из Colibri Digital Marketing. «Но если ваши усилия по оплачиваемой рекламе не приносят чистой прибыли, вам необходимо внести серьезные изменения».

Почему важна ROAS?

«Рентабельность инвестиций в рекламу - самый важный показатель, потому что он покажет вам, успешны ли ваши рекламные кампании или нет», - говорит Девин МакХаттен из Telos Digital Marketing.

«Рентабельность инвестиций в рекламу может помочь практикам эффективно инвестировать свои бюджеты и понимать, какие типы креативов и текстов находят отклик у пользователей, а какие нет, а также помогает компаниям создавать запасы для наиболее эффективных продуктов», - говорит Алекс ДеЛеон из Portent.

«Если вы получаете не намного больше, чем вкладываете, значит, вы делаете свою работу неправильно», - говорит Льюис Кемп из Lightbulb Media. «Слишком легко спрятаться за тщеславными метриками, которые не влияют на прибыль клиента. Сосредоточьтесь на том, что держит свет ».

К какой рентабельности инвестиций нужно стремиться?

«Чем выше ваша рентабельность инвестиций, тем лучше», - говорит Нада Пуповац из компании No Bounds Digital. «Но прибыльность зависит от типа вашего бизнеса.Для многих предприятий прибыль в размере 4 долларов на каждый вложенный доллар является успехом, но другие компании стремятся к еще более высокой рентабельности инвестиций ».

«Чтобы оценить свою цель по рентабельности инвестиций в рекламу, вам необходимо определить размер своей прибыли», - говорит Джонатан Офрей из Growth Hackers. «Каждый бизнес индивидуален. Некоторым требуется ROAS 2: 1, другим 5: 1 или даже 10: 1, чтобы оставаться прибыльными ».

И Зак Гринбергер говорит, что при измерении рентабельности инвестиций в рекламу следует помнить о стадии воронки. «Вы не можете ожидать такой же рентабельности инвестиций от новичка, как от постоянного клиента.”

«Увеличивая рентабельность инвестиций на каждом этапе воронки продаж, вы в конечном итоге получаете идеальное сочетание. Пока эта смесь является прибыльной и поддерживает рост вашего бизнеса, ваша кампания находится в отличной форме », - говорит Гринбергер.

2. Стоимость приобретения, цена за конверсию и цена за действие

Цена за приобретение (CPA), цена за конверсию и цена за действие (также CPA), по сути, относятся к одному и тому же - сумме, которую вы платите за определенное действие в своем объявлении.Этим действием может быть любое событие, на которое вы нацелены: продажа, клик, телефонный звонок, подписка на рассылку новостей, заполнение формы и т. Д.

Цена за конверсию (CPA) и цена за конверсию - это показатели Google Рекламы, и они взаимозаменяемы. Обычно вы видите цену за конверсию при назначении ставок по условиям и цену за конверсию при просмотре отчетов. А цена за действие - это показатель Facebook, который также измеряет действия пользователей по вашей рекламе.

Многие наши респонденты сказали, что цена за конверсию является наиболее важным показателем платных СМИ, который нужно отслеживать.Вот почему.

CPA - отличный индикатор ROI

Рикардо Велес из

Fundera говорит, что «цена за приобретение невероятно важна, потому что она позволяет вам увидеть финансовые последствия ваших кампаний».

«Это самый простой показатель для определения рентабельности инвестиций», - говорит Киган Браун из Megethos.

«Легко увлечься деталями вторичных показателей, но если мы слишком далеко отойдем от основного вопроса« Принесла ли эта кампания нам какие-либо деньги? », Мы начнем терять фокус», - говорит Сэм Андервуд из Futurety.«Мы всегда ежедневно сравниваем цену за конверсию, чтобы убедиться, что любые вносимые нами изменения положительно отражаются на этом показателе».

«Одна из причин, по которой мы наблюдаем продолжающийся переход от традиционных рекламных расходов к цифровым, - это подотчетность каналов с точки зрения рентабельности инвестиций, - говорит Майкл Виганд из Portent. «Без измерения CPA цифровые платные медиа ничем не лучше традиционных».

«Даже если это не ваша стратегия назначения ставок, вы все равно должны рассчитывать и отслеживать свою цену за конверсию», - говорит Натали Лейн из Roger West.

Дхрув Джадав из

First Launch соглашается: «Все маркетологи должны работать, чтобы попытаться снизить стоимость конверсии».

Измерение цены за конверсию помогает оптимизировать рекламу и стратегии

Сэм Олмстед из Superior Honda говорит, что CPA является отличным эталоном для оптимизации эффективности вашей рекламы: «Понимание цены за конверсию позволяет маркетологам быть более гибкими в своем подходе и изменять стратегии на основе данных».

Майкл ДиПьетро из

DMG соглашается: «CPA позволяет маркетинговым командам отточить, какие маркетинговые усилия и платные медиа-каналы являются наиболее эффективными.”

«Понимая стоимость привлечения нового лида, клиента или покупателя для каждого канала, компании могут начать анализировать существующие рекламные усилия и стратегии роста, а также формулировать новые и соответствующим образом перераспределять рекламные расходы и маркетинговые бюджеты. - говорит ДиПьетро.

«Изменения в CPA могут быть напрямую связаны либо с маркетинговыми входами (стоимость за клик), либо с данными о впечатлениях клиентов (коэффициентом конверсии), которые помогают сфокусировать реакцию на изменение производительности», - говорит Джошуа Слодки из PACIFIC Digital Group.

CPA против CPL и ROAS

Кейт Уиллер из iPromo утверждает, что «слишком многие люди сосредотачиваются на цене за лида (CPL) и пропускают CPA. Но вы можете запустить рекламу, которая генерирует много потенциальных клиентов при низком CPL, но ни одна из них не приведет к конверсии. И вы можете запустить другое объявление только с несколькими потенциальными клиентами, но все они будут конвертированы ».

«Вот почему так важно отслеживать среднюю цену за конверсию. Он может предоставить ценные данные, которые позволят вам лучше распределять расходы на рекламу », - говорит Уиллер.

А Сьюзан Джанс из West End Marketing + Media говорит, что CPA лучше ROAS, потому что вы можете измерить CPA раньше. «Цена за конверсию находится на достаточно ранней стадии воронки продаж, поэтому оптимизация канала еще возможна, тогда как рентабельность инвестиций в рекламу может занять больше времени, в зависимости от продолжительности рассмотрения и покупки в воронке продаж».

«Конверсии часто могут происходить из нескольких точек соприкосновения, что также важно для отслеживания пути, но получение данных - гораздо более ценный источник данных», - говорит Янс.

3. Стоимость привлечения клиента (CAC)

«Я считаю, что есть один показатель, который превосходит все остальные, когда дело доходит до лидогенерации: стоимость привлечения клиентов», - говорит Пол Ронто из RunRepeat.

«CAC не следует путать с CPA, хотя многие компании используют эти термины как синонимы. CAC измеряет, сколько стоит получить покупателя, платящего . С другой стороны, CPA - это просто стоимость какого-то события и может быть назначена вторичной метрике, такой как лид, пробный пользователь, лайк, доля, регистрация и т. Д.”

«Не зная своего CAC, вы не можете правильно оценить свой продукт».

«Чтобы CAC был значимым показателем, он должен совпадать с пожизненной ценностью (LTV). LTV показывает, какой доход вы можете ожидать от среднестатистического покупателя за его / ее жизнь ».

«CAC и LTV работают рука об руку. Очевидно, что ваш CAC должен со временем быть меньше вашего LTV, чтобы ваша компания выжила. Идеальное соотношение - примерно 3: 1 (LTV: CAC).”

«Чем ближе вы к соотношению 1: 1, тем меньше вероятность успеха вашего бизнеса. И если вы тратите недостаточно и ваше соотношение приближается к 5: 1 или 10: 1 (хотя на бумаге это выглядит хорошо с точки зрения прибыльности), вероятно, на рынке есть упущенная возможность », - говорит Ронто.

Ли Мюррей из

Signal Media согласен с тем, что CAC является ключевым показателем для отслеживания: «Возможность отслеживать и сообщать о фактических затратах на привлечение нового клиента - это самый важный показатель, который владелец бизнеса или генеральный директор хочет видеть, чтобы убедиться, что они получение возврата на свои инвестиции с помощью определенного маркетингового канала / тактики.”

4. Конверсии веб-сайтов

Хотя CPA измеряет действия, предпринятые с рекламой, в большинстве случаев вы хотите, чтобы пользователи совершили другое действие на вашем веб-сайте после взаимодействия с рекламой. Это может быть что-то вроде добавления товара в корзину, запуска бесплатной пробной версии, совершения покупки, заполнения формы для привлечения потенциальных клиентов и т. Д.

По этой причине многие маркетологи рекомендуют измерять конверсии веб-сайтов.

Почему важно измерять конверсии?

«Конверсии помогают маркетологам определять, какие действия предпринимают пользователи после перехода по рекламе», - говорит Ян Келли из Vital Design.

Так почему это так важно? Саркис Акопджанян из Business Clinic объясняет: «Я бы предпочел иметь 100 новых посетителей веб-сайта каждый месяц, которые искренне заинтересованы в продуктах и ​​услугах клиента, чем 10 000 посетителей веб-сайта, которые нажали на объявление, не нашли релевантный контент и отказались от него».

«Получать трафик на целевую страницу - это здорово, но если посетители вашей страницы не отправляют форму, не делают покупки или не предпринимают каких-либо других действий, вы можете пересмотреть свою стратегию таргетинга», - говорит Дуг Стюарт из Appleton Creative.

«Измерение конверсий помогает маркетологам понять, где оптимизировать свои кампании», - говорит Тиффани Шрин. «Это также говорит вам о поведении и намерениях вашей аудитории - являются ли они зрителями или действительно конвертируют - и является отличным дополнением к показателям вовлеченности».

«Мы могли бы запустить две кампании бок о бок с одинаковым бюджетом и увидеть, что кампания №1 получила 500 кликов, а кампания №2 - 400 кликов», - говорит Алекс Келси из Greenvelope. Просто глядя на рейтинг кликов или цену за клик, мы могли бы подумать, что кампания №1 лучше.”

«Однако отслеживание этих пользователей на веб-сайте показывает, что для кампании № 1 было получено 500 кликов, 50 подписались на пробную версию и 10 приобрели. Но кампания №2 закончилась 80 попытками и 18 покупками. С этой точки зрения, кампания №2 имела гораздо больший успех ».

«Отслеживание конверсий из определенных кампаний покажет, что реклама не только достаточно привлекла клиентов, чтобы заставить их щелкнуть, но и побудила их продолжить процесс, - говорит Келси».

Типы преобразования в единицы измерения

«Конверсией может быть что угодно: от регистрации для загрузки официального документа, отправки контактной формы для предложения или обратного звонка, записи на прием, звонка по специальному номеру телефона на целевой странице кампании или покупки чего-либо на сайте электронной коммерции», говорит Джо Уилсон из Volare Systems.

«Крайне важно правильно определить, что такое успешное преобразование, - говорит Джеймс Брегенцер из CLEANCODED. «Это даст вам понимание, необходимое для уверенного увеличения инвестиций в то, что действительно работает (и отбросит то, что не работает), и значительно упростит процесс сообщения об успехах другим».

«Даже если клиента интересует только трафик сайта, найдите время, чтобы узнать, что для него важно в этом трафике, и измерить его с помощью цели конверсии, такой как время пребывания на сайте или количество посещенных страниц», - говорит Сет Краудер из EchoPoint Media.

Иногда даже самую очевидную конверсию (например, покупку) не всегда лучше отслеживать.

Как объясняет Жаклин Басульто из SeedX: «Мы отслеживаем добавление в корзину как показатель конверсии. Обычно это намного дешевле, чем конверсия покупки, и дает вам гораздо больший круг людей, которых можно перепродать и превратить в постоянных клиентов ».

5. Вспомогательные преобразования

Помимо конверсий, январский Collamat Cloud Employee также рекомендует отслеживать вспомогательные конверсии - конверсии, которые произошли позже, а не сразу после взаимодействия с рекламой.

«В большинстве случаев мы останавливаемся, посмотрев на конверсии, забывая, что люди, которые видят вашу рекламу, могли совершить конверсию позже через другой канал, - и мы не можем отнести эти конверсии к платной рекламе».

«Это приводит к тому, что менеджеры кампаний отключают рекламные кампании, считая, что они не увенчались успехом, хотя на самом деле это помогает начать процесс покупки их потребителей».

6. Коэффициент конверсии (CvR)

«Нет показателей важнее для измерения, чем коэффициент конверсии (CvR)», - говорит Эрик Мелилло из COFORGE.«CvR выражается в процентах, которые вы получаете, разделив количество конверсий на количество кликов. Итак, 200 кликов и 10 конверсий составят 10/200, или CvR 5% ».

«CvR помогает проверить соответствие вашего предложения аудитории или выявить несоответствие», - говорит Лили Угбаджа из FindingBalance.Mom. «Как только вы узнаете, что работает и кто конвертирует, вам будет проще настроить все остальное для повышения рентабельности инвестиций».

«С другой стороны, низкий коэффициент конверсии позволяет узнать, что пора вернуться к чертежной доске и протестировать свое позиционирование, аватар и / или предложение».

Что такое KPI? Подробное руководство с советами и примерами

ключевых показателей эффективности (KPI) помогают предприятиям превратить высокоуровневые цели в практические задачи с измеримыми результатами.

Общая цель высокого уровня выглядит примерно так: «Увеличить выручку компании на 20% в этом году». И хотя это отличная цель, к которой нужно стремиться, она не может сказать отдельным отделам и членам команды, какие действенные шаги они могут предпринять, чтобы помочь компании достичь этой цели.

Отдельным командам и сотрудникам сложно превратить высокоуровневые цели в личные ежедневные и еженедельные задачи. И в результате эти высокоуровневые цели вряд ли будут достигнуты.

Вместо этого вашим сотрудникам нужны петли обратной связи - краткосрочные цели, на которые они могут напрямую влиять, и которые ясно указывают на успех или неудачу.

KPI создают эти петли обратной связи, помогая сотрудникам сосредоточить свое время и энергию на задачах и проектах, которые они контролируют, которые напрямую способствуют достижению целей компании на высоком уровне. Вот что вы узнаете:

Хотя термины KPI и метрики часто путают и используют как синонимы, важно уточнить, что метрики - это измеримые меры, используемые для отслеживания прогресса или эффективности бизнеса. Примеры показателей включают рост доходов, удовлетворенность сотрудников, посещаемость веб-сайта и т. Д.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) - это показатель, который используется для количественной оценки прогресса в достижении важных бизнес-целей. KPI высокого уровня измеряют общую производительность компании, в то время как KPI низкого уровня фокусируются на измерении воздействия задач и проектов, возглавляемых отдельными командами, такими как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов или ИТ.

KPI снижаются от целей высокого уровня. Например, ваша компания ставит перед собой общую цель увеличить выручку на 20% в этом году.Затем руководители отдельных отделов определяют конкретные компоненты этой цели, которые их команды напрямую контролируют, и устанавливают KPI, которые будут количественно определять вклад их команд в достижение цели.

Для чего используются KPI?

КПЭ используются для достижения двух основных целей:

  1. , чтобы убедиться, что у каждой команды и сотрудника в вашей компании есть действенный план, который поможет вам достичь общих целей.
  2. для измерения вклада отдельной команды и сотрудников в общие цели компании.Цель вашей компании - увеличить выручку на 20% в этом году, поэтому вам необходимо разработать план действий, которому ваша команда будет следовать, чтобы помочь компании достичь этой цели.

    Чтобы помочь компании вырасти на 20%, вам необходимо сократить отток клиентов с 2,5% до 1% в этом квартале. Основная задача вашей команды - своевременно разрешать заявки в службу поддержки, и вы полагаете, что если вы сможете сократить время рассмотрения заявок с 12 до трех часов, вы добьетесь этого.

    Таким образом, общий KPI вашей команды - это время решения вашего запроса.Поставив цель сократить время рассмотрения заявок с 12 до трех часов, ваша команда разработает план действий, который поможет компании сократить отток клиентов и, следовательно, увеличить доход.

    Но для измерения вклада отдельных сотрудников в достижение цели вам также может потребоваться назначить ключевые показатели эффективности каждому члену команды.

    Допустим, вы увеличиваете свою команду с четырех до восьми человек, и каждую неделю вы получаете 800 билетов. В дополнение к назначению им трехчасового ключевого показателя эффективности для времени разрешения, вы также можете назначить ключевой показатель эффективности каждому члену команды, где они должны решать 100 заявок в неделю.

    Как определить КПЭ

    Чтобы ключевые показатели эффективности работали, важно их правильно определить.

    Существует огромная разница между целью «увеличить доход» и целью «увеличить доход на 20% в этом году». Если вы просто стремитесь «увеличить доход», то рост дохода на 1 доллар является приемлемым, и сотрудники не будут заинтересованы в том, чтобы менять то, что они делают.

    KPI должны быть четко определены, чтобы команды и отдельные лица знали , что они пытаются достичь, и , когда они пытаются этого достичь.По этой причине KPI обычно соответствуют критериям цели SMART:

    • Конкретно: Достаточно ли конкретна цель, чтобы каждый знал, что нужно делать?
    • Измеримые: Можно ли измерить объектив?
    • Назначаемый: Присваивается ли КПЭ хотя бы одному человеку или группе?
    • Реалистично: Можно ли реально достичь КПЭ?
    • Ограничение по времени: Есть ли конкретные временные рамки для достижения цели?

    Определив KPI таким образом, вы можете быть уверены, что результат будет двоичным: пройден или не пройден.

    Общий порядок установки КПЭ для бизнеса следующий: Установить цели компании> Установить цели отдела> Установить КПЭ для команд и отдельных лиц

    Компании сначала определяют высокоуровневые цели, например «увеличить выручку на 20% в этом году».

    Затем отдельные отделы / группы ставят цели - конкретные цели, к которым они могут стремиться, что поможет компании достичь ее общих целей. Например, цель маркетинговой команды может заключаться в «увеличении количества потенциальных клиентов на 50%».

    Когда у вас есть командные цели, вы можете установить SMART KPI.Вот некоторые примеры SMART KPI для цели «увеличить количество потенциальных клиентов на 50%»:

    • Публикуйте две новые части контента в блоге компании каждую неделю в первом квартале
    • Увеличивайте входящий органический поисковый трафик на 15% в первом квартале
    • Обновляйте и оптимизируйте одну старую запись в блоге каждую неделю в течение первого квартала

    Каждый из этих ключевых показателей эффективности специфичен маркетинговой команде, может быть легко измерен, может быть назначен конкретным командам или отдельным лицам и ограничен по времени. Что касается реалистичности каждого из них, это обсуждение, которое лидеры должны провести со своими командами.

    Если команда определяет, что KPI нереалистичен, то его необходимо либо обновить, чтобы отразить что-то более реалистичное (например, «мы можем обновлять одну старую запись в блоге каждые две недель»), либо необходимо внести изменения, чтобы сделать KPI реалистично (например, «мы наймем другого писателя»).

    Связано: Как выбрать правильные KPI для вашей организации

    Как измерить KPI

    Если вы потратили время на определение SMART KPI, тогда показатель , который вы будете использовать для измерения прогресса и производительности, должен быть определен как часть вашего KPI.

    Если посмотреть на примеры маркетинговых КПЭ, которые мы определили выше, метрика, которую мы будем отслеживать для измерения каждого КПЭ, ясна.

    KPI Метрика
    Публикуйте две новые части контента в блоге компании каждую неделю в первом квартале Количество новых публикаций в блоге
    Увеличение входящего органического поискового трафика на 15% в первом квартале Количество пользователей / сеансов из обычного поиска
    Обновляйте и оптимизируйте одну старую запись в блоге каждую неделю в течение первого квартала Количество обновленных сообщений в блоге

    Конкретные инструменты, которые вы будете использовать для измерения KPI, будут зависеть от систем, которые используют ваши команды и сотрудники для выполнения своей работы. Маркетинговые группы могут использовать Google Analytics для измерения своих KPI, группы продаж могут использовать CRM, а группы поддержки могут использовать отчеты службы поддержки.

    По мере того, как ваши команды продвигаются к достижению своих KPI, вы можете определить, действительно ли каждый KPI и связанные с ним задачи, необходимые для его достижения, помогли вам достичь ваших бизнес-целей более высокого уровня.

    Связанные: 11 маркетинговых отчетов KPI с отраслевыми контрольными показателями

    Что такое информационная панель KPI?

    Панель KPI - это единый источник информации, который отображает все показатели, которые вы измеряете для отслеживания прогресса в достижении отдельных KPI, целей команды и целей компании.

    Например, если руководители групп определяют несколько KPI для разных сотрудников, панель KPI показывает им отдельные показатели, которые они измеряют для всех KPI, которые они определили и назначили. Точно так же руководители компании могут использовать информационные панели KPI для отслеживания прогресса каждой команды в достижении целей компании и вклада в их достижение.

    Существует три распространенных способа создания информационных панелей KPI:

    1. Используйте инструмент визуализации данных
    2. Создайте электронную таблицу
    3. Создайте презентацию

    Использование инструмента визуализации данных - идеальный способ создания информационных панелей KPI, поскольку данные для каждой метрики обновляются автоматически и почти в реальном времени.Все сотрудники компании могут получить доступ к этим информационным панелям KPI, и нет необходимости вручную обновлять таблицы или создавать презентации, когда пришло время отчитываться о ходе работы.

    В Databox мы предлагаем более 200 готовых панелей индикаторов KPI, которые команды могут использовать для консолидации показателей из более чем 70 источников, таких как Google Search Console, Stripe, ActiveCampaign, Ahrefs, Salesforce и Help Scout.

    Например, панель HubSpot Marketing ATTRACT Performance ниже объединяет данные из семи различных источников: Google Analytics, HubSpot, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram и SEMrush.

    В дополнение к нашим готовым шаблонам команды могут создавать свои собственные панели мониторинга KPI с нуля. Выберите из более чем 600 предварительно созданных блоков данных, затем перетащите нужные блоки данных на панель управления, чтобы отслеживать отслеживаемые вами показатели для всех своих ключевых показателей эффективности.

    Примеры КПЭ

    Если вам нужна дополнительная помощь в определении KPI для вашей компании, команд и сотрудников, рассмотрите приведенные ниже примеры. Во-первых, мы посмотрим, как три реальные компании определили отслеживаемые ими ключевые показатели эффективности.Затем мы рассмотрим несколько общих примеров KPI для отделов маркетинга и продаж.

    Практический пример КПЭ №1: Rheo.tv

    Rheo. tv - это веб-приложение, мобильное приложение и приложение для Apple TV, которое предлагает короткие развлекательные видеоклипы в зависимости от вашего настроения. Думайте об этом как о Pandora для видео: вы выбираете свое настроение - например, Laugh, Chill или Spark - и служба подарит вам интересное видео на основе вашей истории с приложением.

    Вместо того, чтобы использовать Rheo, пользователи могли бездумно щелкать по YouTube или просматривать телеканалы.Таким образом, продуктовая группа Rheo фокусируется на ежедневных активных пользователях в качестве одного из своих ключевых показателей эффективности.

    Чтобы это число увеличивалось каждый месяц, продуктовая группа должна создать «липкое» приложение: такое, которое привлекает новых пользователей и быстро убеждает их возвращаться снова и снова вместо того, чтобы возвращаться к старым привычкам.

    Rheo перешел от цели «увеличить общее количество часов просмотра» к цели «улучшить прилипчивость продукта» и остановился на KPI «увеличить процент ежедневных активных пользователей».

    Практический пример КПЭ №2: Databox

    Databox (то есть мы) - это инструмент визуализации данных, который помогает продавцам, маркетологам, агентствам и руководителям продуктов создавать консолидированные отчеты по KPI. Это помогает пользователям разорвать порочный круг обновления электронных таблиц и презентаций PowerPoint. Вместо этого пользователи настраивают панель со всеми своими ключевыми показателями эффективности, которая автоматически обновляется каждый час.

    Мы являемся инструментом freemium, а это значит, что у нас есть постоянно бесплатная версия, которую всегда можно обновить до платной.Один из наших крупнейших KPI - это подписок на бесплатную версию .

    Конечно, подписка на бесплатные продукты не ведет напрямую к доходу, но процент бесплатных пользователей в конечном итоге совершает покупки каждый месяц. И, если маркетинговая команда генерирует посещения страниц, но не регистрации, это может быть признаком того, что мы достигаем не того типа пользователя.

    Мы перешли от цели «увеличить доход на X%» к цели «создать прочную базу бесплатных пользователей» и остановились на KPI «увеличить количество регистраций нашего бесплатного плана на X%.”

    Практический пример КПЭ № 3: Zappos

    Zappos.com - это электронная коммерция, принадлежащая Amazon, которая позволяет людям заказывать обувь через Интернет и отправлять обратно ту, которая не подходит. Zappos уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, поскольку они конкурируют с местными обувными магазинами за внимание каждого отдельного клиента.

    По этой причине служба поддержки клиентов Zappos является одной из лучших в области электронной коммерции. Они должны выходить за рамки всех других магазинов электронной коммерции для обуви, а также личного опыта посещения обувного магазина, поэтому они измеряют время звонка , а не количество звонков в качестве ключевого показателя эффективности.

    Разница может показаться незначительной, но время разговора побуждает представителей тратить на каждого клиента столько времени, сколько им нужно, а объем разговоров побуждает представителей принимать как можно больше звонков в день.

    Компания Zappos перешла от цели «увеличить доход на X%» к цели «сохранить удовлетворенность клиентов на уровне X%» и достигла ключевого показателя эффективности «проводить в среднем шесть часов в день по телефону с клиентами».

    Примеры КПЭ для маркетинговых команд

    По мере того как маркетинг становится все более цифровым, он становится все более измеримым.Фактически, маркетинг - самый измеримый отдел в таких отраслях, как электронная коммерция, программное обеспечение и даже сервисные предприятия.

    Вот пример компании B2C:

    Бренд макаронных изделий пытался установить маркетинговую цель, которая позволила бы измерить, растет ли его бренд в глазах потребителей. Они решили сосредоточиться на сеансах веб-сайта и для их KPI, поскольку большее количество сеансов должно указывать на большее внимание со стороны потребителей.

    Но вот в чем проблема: когда Том Шапиро из Stratabeat посмотрел на показатели сайта бренда макаронных изделий, он обнаружил, что почти никто не посещал несколько страниц сайта или не смотрел видео. Таким образом, компания на самом деле не создавала свой бренд.

    Он порекомендовал им изменить свой KPI на минут просмотра видео, или показатель отказов , чтобы измерить вовлеченность посетителей.

    Некоторые общие маркетинговые KPI включают:

    • Стоимость лида : это ваши маркетинговые расходы, разделенные на количество новых лидов, привлеченных маркетинговой командой.
    • Соотношение посетителей и потенциальных клиентов : это помогает вам понять, сколько трафика вам нужно привлечь, чтобы достичь целей по привлечению потенциальных клиентов.
    • Коэффициент конверсии целевой страницы : определяет, какие предложения контента наиболее популярны у вашей аудитории.
    • Органический трафик : измеряет количество посещений, вызванных обычным поиском.

    Однако в маркетинговых командах обычно есть несколько специалистов, которые сосредоточены на очень конкретной тактике и каналах. У вас могут быть разные сотрудники, которые сосредоточены исключительно на контент-маркетинге, маркетинге по электронной почте, маркетинге в социальных сетях, рекламе PPC или SEO.

    По этой причине мы опросили сотни, а то и тысячи маркетологов на протяжении многих лет, чтобы составить несколько списков наиболее важных КПЭ для каждой маркетинговой дисциплины. Чтобы увидеть примеры маркетинговых KPI для каждой отдельной дисциплины, ознакомьтесь со статьями ниже:

    Примечание редактора. Databox позволяет легко консолидировать и визуализировать ваши наиболее важные маркетинговые KPI. Для начала возьмите бесплатную панель управления органическим трафиком блога ниже, чтобы создать единый источник достоверной информации для таких ключевых показателей эффективности, как достигнутые цели, популярные страницы, органический трафик и подписки.

    Пример KPI для групп продаж

    КПЭ продаж стали обычным явлением в бизнесе, особенно с тех пор, как большинство компаний теперь используют систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействия с контактами и этапов сделки. Относительно легко перейти от планов продаж к целям активности.

    Основываясь на своей целевой прибыли, вы сможете рассчитать количество сделок, которые вам необходимо закрыть в данном квартале. А исходя из количества сделок, которые вам нужно закрыть, вы сможете определить количество возможностей, которые необходимо создать вашей группе продаж.

    К сожалению, большинство компаний останавливаются на достигнутом и не могут построить предсказуемую воронку продаж. Вы когда-нибудь садились рассматривать квартальные показатели только для того, чтобы обнаружить, что ваша команда не использовала достаточно возможностей? К сожалению, к тому времени корректировать курс обычно уже поздно.

    Чтобы избежать этой участи, создайте серию KPI вокруг активности продаж, чтобы вы могли отслеживать прогресс на еженедельной или ежемесячной основе.

    Например, вы можете установить квоту потенциальных звонков для каждого торгового представителя на еженедельной основе.Вы также должны отслеживать коэффициент конверсии звонков на встречу , чтобы ваши продавцы получали встречи, а не просто звонили.

    Некоторые распространенные ключевые показатели эффективности продаж включают:

    • Общее количество отправленных писем : это общее количество информационных писем от каждого торгового представителя.
    • Коэффициент конверсии встречи в возможность : это частота, с которой продавцы превращают встречи в возможности.
    • Количество квалифицированных возможностей : это количество сделок, которые соответствуют определенным квалификационным критериям.
    • Общее количество созданных конвейеров : Это общий потенциальный доход, который продавец добавил в конвейер.

    Если вы хотите увидеть больше примеров ключевых показателей эффективности продаж, ознакомьтесь со статьями ниже, в которых мы рассказываем о ключевых показателях эффективности, которые отслеживают реальные отделы продаж, чтобы убедиться, что они вносят свой вклад в общие бизнес-цели:

    Эти KPI формируют основу еженедельных или ежемесячных встреч с торговыми представителями. Если представители не достигают своих еженедельных целей активности, они с меньшей вероятностью выполнят свои ежемесячные квоты.

    Примечание редактора. Пользователи HubSpot CRM могут воспользоваться этой бесплатной панелью мониторинга активности продаж HubSpot, чтобы отслеживать активность всех ваших торговых представителей в одном месте. Не пользуетесь HubSpot? Получите аналогичные панели мониторинга для CallRail, Copper, Intrix, Pipedrive или Salesforce.

    Начало работы Отслеживание и визуализация ваших KPI

    Если вы хотите определить KPI для нескольких команд сегодня, вы можете использовать функцию целей SMART в своей учетной записи Databox. В нашем бесплатном плане вы можете настроить неограниченное количество KPI для трех из более чем 70 интеграций и назначить их максимум трем членам вашей команды.

    Изначально опубликованное в августе 2018 года, это сообщение было обновлено с добавлением обновленной информации и дополнительных примеров KPI.

    Что такое KPI? Для чего они используются?

    Итак, что такое KPI? KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Ключевые показатели эффективности - это ключевые показатели, позволяющие измерить успех (или нет) кампании. KPI используются, чтобы помочь принимать обоснованные бизнес-решения на основе результатов оцениваемой инициативы.Перед запуском должны быть определены ключевые показатели эффективности и построена система измерения, чтобы можно было определить, была ли инициатива успешной или нет. Отслеживание KPI имеет важное значение для измерения успеха!

    Что такое KPI, для чего они используются и как вы их используете?

    Что считается хорошим КПЭ?

    Ключевым показателем эффективности может быть любая метрика (и), измеряющая успех вашего проекта. Ваши KPI должны быть измеримыми метриками, которые позволят вам легко определить эффективность кампании.KPI должны в конечном итоге измерять ваши маркетинговые усилия и помогать вам в достижении бизнес-целей. Они являются важным элементом вашей стратегии цифрового маркетинга. Следовательно, вы должны уметь правильно выбирать KPI для отслеживания каждой из ваших кампаний. К счастью, если вы не уверены в том, на какие ключевые показатели эффективности следует обратить внимание, существуют стандартные и рекомендуемые ключевые показатели эффективности, основанные на определенных инициативах, которые довольно легко найти в Интернете. Ниже приведены несколько часто используемых примеров KPI для кампаний цифрового маркетинга:

    • Leads - используется для кампаний лидогенерации
    • Конверсии - используется для отслеживания определенных действий пользователя, таких как покупка продуктов, загрузка форм или подписка на информационные бюллетени
    • Охват / показы - в основном используется для информационных кампаний
    • Рентабельность затрат на рекламу (ROAS) - используется для измерения денежной стоимости затраченных на кампанию денег по сравнению с заработанными
    • Рейтинг кликов (CTR) - используется для измерения взаимодействия с рекламой или конкретного взаимодействия
    • Коэффициент конверсии (CVR) - используется для измерения скорости, с которой пользователи конвертируют определенное действие
    • Цена за клик (CPC) - используется для измерения эффективности кампании с точки зрения затрат, необходимых для увеличения числа кликов
    • Цена за лида (CPL) / Цена за привлечение (CPA) / Цена за конверсию - используется для измерения денежной стоимости, необходимой для того, чтобы потратить на лида / конверсию

    Для чего используются KPI?

    KPI - это бизнес-метрики, которые отслеживают эффективность и результативность стратегических целей, которые совпадают с общей целью.Эти ключевые показатели следует отслеживать на протяжении всей кампании, чтобы можно было оптимизировать и в конечном итоге достичь ваших бизнес-целей и задач.

    Совет: Убедитесь, что у вас есть возможность отслеживать и составлять отчеты по ключевым показателям эффективности, которые вы планируете использовать, например, отслеживая определенные события веб-сайта с помощью инструмента анализа данных, такого как Google Analytics. Поговорите со своей командой аналитиков, партнером по рекламе или с кем-либо, кто отвечает за настройку веб-аналитики / отслеживания кампаний, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на правильные показатели.Вы хотите выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания на протяжении всей кампании, чтобы убедиться, что ваши кампании оптимизированы для достижения вашей цели.

    Как использовать KPI

    KPI и соответствующие им системы измерения могут меняться так же часто, как и цели и задачи вашей команды / отдела / компании. Старайтесь не изменять свои KPI во время работы кампании / проекта; в противном случае у вас будут расхождения в ваших данных, когда определенные объявления выглядели так, как будто они неэффективны, потому что они оптимизировались для другого показателя (например,грамм. кампании, которые изначально были оптимизированы по охвату, будут выглядеть как неэффективные, если основной KPI будет изменен на CTR). Точно так же разные инициативы и каналы должны иметь свои собственные соответствующие KPI - например, если вы проводите кампанию, основанную на осведомленности, KPI для рекламы в социальных сетях должны отличаться от KPI для кампании по электронной почте. Поскольку ваши KPI помогают в измерении эффективности, очень важно выбрать наиболее эффективный KPI для отслеживания цели вашей кампании. Изучив данные на основе ваших ключевых показателей эффективности и с помощью веб-анализа, вы поймете, правильно ли вы выбрали КПЭ.

    Построение системы измерения

    Система измерения - это схема того, как будет измеряться успех чего-либо и что необходимо для правильного отслеживания факторов успеха. KPI необходимы для построения системы измерения.

    1. Определите цель

    Чтобы определить, какие ключевые показатели эффективности вам понадобятся для измерения факторов успеха вашей кампании, вам необходимо знать, к какой цели вы стремитесь. Целью вашей маркетинговой кампании может быть получение 100 потенциальных клиентов или 100 тысяч долларов дохода или просто повышение узнаваемости бренда.Независимо от вашей цели, нам нужно будет назначить измеримые показатели, чтобы отслеживать эффективность того, что вы отслеживаете.

    2. Определите основные КПЭ

    Сама система измерения состоит из важных KPI, которые предназначены для анализа эффективности кампании или инициативы. Первичные KPI - это наиболее важные KPI, на которых вы будете сосредоточены при составлении любой отчетности в реальном времени или при анализе эффективности вашей кампании, а также при оптимизации маркетинговых усилий.Некоторыми основными примерами KPI могут быть лиды для кампании по привлечению потенциальных клиентов или охват / показы для кампании по повышению осведомленности, или просмотры видео для видеокампании. У вас может быть несколько основных KPI, но мы рекомендуем ограничить их одним или двумя.

    3. Определение дополнительных КПЭ

    Вторичные KPI - это то место, где вы можете указать дополнительные показатели, которые важны для стратегической цели кампании. Может быть четыре, пять или даже шесть второстепенных показателей, которые важно учитывать при анализе успеха вашей кампании, но не являются вашими основными.

    4. Определение диагностических показателей

    Диагностические показатели больше смотрят на состояние вашей кампании, а не на ее успешность. Диагностические показатели будут оценивать качество взаимодействия с вашей кампанией и могут включать такие показатели, как цена за конверсию, коэффициент конверсии, коэффициент взаимодействия, отказы веб-сайта или коэффициент видимости.

    5. Определите целевые показатели KPI

    целевых KPI - это цели, которые вы хотите достичь с помощью KPI. Эти цели должны быть измеримыми и реалистичными, чтобы помочь вам не сбиться с пути.Я бы порекомендовал создать целевые KPI для KPI, для которых вы оптимизируете, которые могут включать только первичные KPI или потенциально вторичные KPI. Итак, если ваш основной KPI - это просмотры видео, вы можете установить целевой KPI на 10% больше просмотров видео, чем в предыдущей видеокампании, или даже на более 1000 пользователей Facebook. Просто убедитесь, что ваши показатели эффективности сопоставимы (например, если вы сравниваете кампанию бренда на Восточном побережье на YouTube с социальным конкурсом на Среднем Западе на Facebook, вы получите очень разные результаты, даже если они как для проведения видеокампаний, так и с использованием аналогичных KPI).

    6. Определите критерии

    Еще один важный аспект вашей кампании - определение критериев. Сопоставимые контрольные показатели помогут вам определить, насколько на самом деле эффективна ваша кампания и есть ли необходимость в оптимизации, чтобы повысить ключевую эффективность вашей кампании. Контрольные показатели могут быть связаны с платформой, на которой выполняется кампания, типом показываемой рекламы, отраслевыми контрольными показателями или даже вашими собственными внутренними контрольными показателями.

    Пример схемы измерения, в которой указаны основные ключевые показатели эффективности, второстепенные ключевые показатели эффективности и диагностические показатели для повышения узнаваемости бренда с помощью видеокампании.

    Есть вопросы о том, какой ключевой показатель эффективности лучше всего отражает успех или неудачу вашей кампании? Нужна помощь в отслеживании ключевых показателей эффективности или создании системы измерения? Наши специалисты готовы помочь вам усовершенствовать вашу маркетинговую стратегию и обеспечить достижение вашей командой бизнес-целей. Воспользуйтесь нашими консультационными услугами по аналитике, и давайте свяжемся с вами.

    ключевых показателей эффективности | Примеры КПЭ

    Ключевые показатели эффективности, или KPI, являются важным компонентом измерения прогресса компании в достижении своих целей.Эти инструменты могут указывать на то, идет ли организация по пути к достижению своих целей или компании необходимо предпринять действия, чтобы привести себя в соответствие с поставленными целями. В этой статье вы можете узнать больше о KPI и ознакомиться с некоторыми примерами KPI, которые обычно используются в различных рабочих условиях.

    Что такое KPI?

    Ключевой показатель эффективности - это показатель, используемый компанией для определения прогресса, достигнутого ею в достижении определенной цели. Компания может использовать KPI, чтобы убедиться, что она находится на правильном пути к достижению своих целей, и оценить, достигаются ли ее цели вовремя.KPI могут быть низкоуровневыми или высокоуровневыми, при этом KPI низкого уровня фокусируются на производительности и прогрессе команд или отделов, а KPI высокого уровня - на достижениях компании в целом.

    Связано: Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения целей

    Обычно используемые KPI на рабочем месте

    Ниже приведены примеры KPI, которые могут использоваться для измерения различных элементов в организации:

    Финансовые КПЭ

    • Маржа чистой прибыли. Этот KPI - это показатель выручки, остающейся после вычета всех других расходов. Маржа чистой прибыли сообщает бизнесу, какую прибыль он получил после выполнения всех обязанностей.
    • Операционный денежный поток (OCF). Операционный денежный поток компании - это то, сколько денежных средств создается в результате ее регулярных операций в течение определенного периода времени. Формула OCF выглядит следующим образом: операционный денежный поток = чистая прибыль + неденежные расходы - увеличение оборотного капитала.

    КПЭ продаж

    • Среднее время преобразования. Этот ключевой показатель эффективности учитывает, сколько времени проходит от первого контакта до закрытия сделки.
    • Средняя стоимость лида. Этот KPI анализирует, сколько времени требуется отделу продаж или компании, чтобы превратить лида в конверсию или клиента. Стоимость лида будет сильно варьироваться в зависимости от отрасли и метода маркетинга и рекламы.
    • Прирост продаж за месяц. KPI ежемесячного роста продаж измеряет уменьшение или увеличение продаж компании от месяца к месяцу, чтобы определить, насколько компания растет каждый месяц в продажах.

    Связано: Использование управления производительностью на рабочем месте

    Маркетинговые КПЭ

    • Выручка от продаж. Измерение общей суммы

    Эффективный маркетинг: измерение успешности рекламы

    Теоретически эффективную рекламу легко определить, но как лучше всего реализовать ее на практике? Давайте посмотрим на следующий пример перформанс-маркетинга:

    Предположим, вы управляете винтажным интернет-магазином и хотите использовать перформанс-маркетинг для повышения осведомленности , трафика и, в конечном итоге, дохода .

    Ваша маркетинговая стратегия должна начинаться с критического анализа вашего интернет-магазина . Все содержимое должно оставаться актуальным: это не только описания продуктов, цены, рекламные акции и т. Д., Но также информация о компании или изменениях в информации об оплате или доставке. Кроме того, вам следует проверить, можете ли вы еще больше улучшить дизайн и функциональность своего сайта - отзывчивость , ясность , отслеживаемость и являются предпосылками для успешной маркетинговой кампании.

    Во время оптимизации вам также следует проверить другие важные области, такие как продукт и цена , и при необходимости скорректировать их. Можете ли вы идти в ногу со своими крупнейшими конкурентами по цене? Предлагают ли ваши продукты уникальный пункт продажи (USP)? Достаточно ли вы отличаетесь от конкурентов?

    Прояснение таких вопросов имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина. После этого вы можете приступить к оптимизации пользовательского интерфейса вашего интернет-магазина.Чтобы посетители чувствовали себя комфортно при просмотре вашего интернет-магазина и оставались в нем дольше, сайт должен быть интуитивно понятным в использовании, быстро загружаться и содержать хорошую функцию поиска - дополнительные советы по пользовательскому интерфейсу можно найти в нашем цифровом руководстве. Эти факторы имеют большое влияние на превращение новых посетителей в клиентов. Удобство использования и оптимизация конверсии играет большую роль в успехе любой маркетинговой кампании в Интернете.

    Если вы не принимали во внимание поисковую оптимизацию (SEO) при создании магазина, вам обязательно следует сделать это в рамках своей маркетинговой кампании.Соответствующие меры (оптимизация на странице и вне страницы) помогают вашему магазину достичь лучшего рейтинга, что облегчает новым посетителям и потенциальным клиентам возможность найти вас в поисковых системах, таких как Google. Кроме того, вы можете разместить рекламу в Google (меры SEA) или рекламный баннер (медийная реклама), говорящий от имени вашего интернет-магазина, и таким образом повысит узнаваемость вашего магазина. - в электронной коммерции конкуренция особенно высока.

    Однако, прежде чем использовать эти показатели в рамках маркетинговой кампании, вам следует выполнить некоторые важные подготовительные работы и усвоить следующие моменты для эффективного измерения производительности:

    KPI инвентаризации: что это такое и наиболее важные KPI для измерения

    KPI инвентаризации помогут вам понять эффективность вашего бизнеса, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения.

    Вы хотите знать, как эффективно развивать свой бизнес?

    Разработка КПЭ инвентаризации.

    С ними у вас будут данные, необходимые для принятия разумных стратегических решений для вашего бизнеса.

    Существует множество ключевых показателей эффективности, которые можно использовать для измерения эффективности, и мы рассмотрим некоторые из них, которые помогут снизить затраты и повысить прибыль.

    Но сначала давайте определим KPI инвентаризации.

    Что такое ключевой показатель эффективности инвентаризации?

    A Ключевой показатель эффективности (KPI) - это измерение вашей эффективности в определенной области по направлению к определенной цели.

    KPI помогают избавиться от догадок, давая вам четкие вехи, которые нужно преодолевать каждую неделю, квартал или год.

    KPI могут быть статическими:

    Никаких новых происшествий за последние 30 дней!

    Или KPI могут быть вехами на пути к более крупной цели:

    Ежеквартально увеличивайте доход на 25%.

    KPI инвентаризации могут помочь вам сохранить текущий уровень роста или помочь вам вывести бизнес на новый уровень.

    Ключевые показатели эффективности инвентаризации

    Может быть непросто решить, что необходимо измерить или какие цели необходимо достичь, особенно если вы только начинаете собирать эти данные или начали новый бизнес.

    Вот 4 основных ключевых показателя эффективности инвентаризации, на которых стоит сосредоточиться, независимо от того, новый вы бизнес или нет.

    Затраты на содержание запасов

    У любого склада, на котором хранятся запасы, есть различные затраты на хранение, или затраты на хранение :

    • Трудовые отношения
    • Аренда
    • Коммунальные услуги
    • Хранилище
    • Безопасность
    • Кража
    • Оборудование
    • и т. Д.

    Управляющий складом должен количественно оценить все конкретные затраты на своем предприятии в конкретных долларовых суммах, чтобы создать точный ключевой показатель эффективности запасов для определения затрат на хранение.

    После создания этого ключевого показателя эффективности инвентаризации вы можете разработать стратегии оптимизации затрат на хранение:

    Списание и списание запасов

    Списание запасов описывает товары, которые больше не имеют ценности и не могут быть проданы. Это может произойти, если ваши товары будут повреждены, украдены или изношены на рынке.

    Списание запасов описывает товары, стоимость которых снизилась, но которые все еще могут быть проданы с минимальной прибылью, по себестоимости или с минимальными потерями.

    Если у вас регулярно списываются и списываются крупные суммы, вы, вероятно, страдаете от плохого управления запасами.

    Покупка дублированных запасов, неправильное обращение с запасами, неверные расчеты - все это может привести к чрезмерным списаниям и списаниям.

    Ваш KPI в этой области будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, праздничных сезонов и размера вашей компании, но вы должны сделать все, чтобы эти цифры были как можно ниже.

    Скорость оборачиваемости запасов

    Уровень оборачиваемости запасов - это ключевой показатель, который нужно понять, если вы хотите оптимизировать денежный поток, оборотный капитал и затраты на запасы.

    Рассчитав скорость оборачиваемости запасов, вы лучше поймете рыночный спрос на ваши продукты, количество устаревших запасов, которые вы можете иметь, и какие шаги вам нужно предпринять, чтобы продать или сохранить запасы, в зависимости от от вашей текучести.

    Вот расчет скорости оборачиваемости запасов:

    Стоимость проданных товаров (COGS), разделенная на Средние запасы .

    Сравните свое число со средним значением по отрасли , чтобы узнать, находится ли ваш KPI оборачиваемости запасов в правильном диапазоне.

    Подобрать, упаковать и отправить

    Удовлетворенность клиентов - это высший показатель эффективности вашего бизнеса.

    Чем быстрее и эффективнее вы сможете выполнить то, что хочет ваш клиент, тем счастливее он будет и тем больше будет расти ваш бизнес.

    Есть 3 основных способа измерить эффективность вашего пика, упаковки и корабля:

    1. Время цикла
    2. Статус заказа и отслеживание
    3. Скорость заполнения

    Рассмотрим каждый подробнее.

    Время цикла

    Время цикла - это время, необходимое для подготовки и доставки товаров, купленных вашим клиентом.

    Формула для измерения времени цикла:

    Дата доставки минус дата размещения заказа.

    Вы должны измерить время цикла каждого заказа, от розничных до оптовых покупателей.

    Чем меньше продолжительность вашего цикла, то есть чем быстрее вы готовите и доставляете товары, тем выше ваша репутация как надежной и быстрой компании, что может дать вам существенное конкурентное преимущество на вашем рынке.

    Статус заказа и отслеживание

    Статус заказа и отслеживание - это измерение состояния и местонахождения ваших товаров.

    Отслеживание того, как ваши сотрудники обрабатывают заказы, обрабатывают товары и доставляют товары, может помочь вам сократить количество ошибок, поймать воров, предотвратить попадание поврежденных товаров к клиентам и улучшить обслуживание клиентов.

    Предоставление клиентам отслеживающей информации сделает вашу компанию прозрачной и честной, повысит доверие и лояльность клиентов.

    Скорость заполнения

    Степень заполнения товара, также известная как степень удовлетворения спроса, - это то, какую часть заказа клиента вы можете выполнить, используя имеющиеся у вас запасы.

    Если ваш клиент заказывает 40 виджетов, а у вас под рукой только 20, уровень заполнения вашего товара составляет 50%.

    Вы можете повысить уровень заполнения вашего товара, улучшив прогнозирование спроса клиентов и заказав нужное количество запасов для выполнения будущих заказов.

    Инструмент, необходимый для проведения инвентаризации KPI

    Для достижения любого ключевого показателя эффективности инвентаризации требуется точный процесс инвентаризации , отчеты об инвентаризации в реальном времени и возможность управлять несколькими складами одновременно.

    Вам будет нелегко достичь поставленных целей без системы, которая предоставляет надежные данные, отслеживает и регистрирует все ваши поступающие и уходящие запасы и может масштабироваться вместе с растущим бизнесом.

    Если вам нужен инструмент, который сделает все это за вас и поможет с легкостью достичь ключевых показателей эффективности инвентаризации, тогда у нас есть необходимое вам облачное программное обеспечение для управления запасами .

    Достижение ключевых показателей эффективности инвентаризации стало немного проще

    Сократите свои расходы на транспортировку с помощью актуальных отчетов о запасах для более разумных стратегий инвентаризации, сократите списания и списания с помощью точных прогнозов потребностей в запасах, улучшите оборот своих запасов с помощью интеграции с электронной коммерцией для увеличения продаж и оптимизируйте свои подбирайте, упаковывайте и отправляйте товары с помощью отслеживания запасов в реальном времени.

    Начните бесплатную 14-дневную пробную версию DEAR Inventory сегодня!

    Попробовать DEAR бесплатно

    Кредитная карта не требуется

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *