Что такое логин и как его создать?
Как бы странно это не казалось, но логины используют многие из нас. Не верите? Попробуйте авторизоваться в социальной сети — вас обязательно попросят указать логин. Есть аккаунт в интернет-банке? Без логина вы не войдете в личный кабинет. Так что же это такое — логин?
Логин — это имя или идентификатор учетной записи пользователя, который позволяет пользователю пройти авторизацию (идентификацию). В последнее время все чаще вместе с логином используется дополнительный способ сверки данных для лучшей защиты аккаунта. Например, после введения логина и пароля пользователю нужно ответить на секретный вопрос, который он задал при регистрации, или указать набор цифр или символов, которые он получит в СМС-сообщении к привязанному к аккаунту номеру телефона.
Почему логин так называется? Есть такое словосочетание Log in, которое означает «вход в систему». Пользователями на заре развития интернета решено было объединить словосочетание в единое слово Login и использовать в качестве указания идентификатора.
Что есть логин? Логином может быть:
- Адрес электронной почты (e-mail).
- Набор цифр.
- Набор букв.
- Набор символов.
- Имя пользователя.
- Номер мобильного телефона.
Примеры логина? Все зависит от сервиса, где вы регистрируетесь. На некоторых сервисах в качестве логина обязательно используется адрес электронной почты, на других — любой набор букв или символов вроде 123abc, где-то — номер сотового телефона. Более конкретно это вы можете выяснить на сервисе, где будете проходить регистрацию.
Теперь приведем примеры сервисов, где нужно вводить логин для общего понимания.
Разумеется, нельзя обойтись без социальной сети ВКонтакте: здесь вам предложат ввести телефон или e-mail — в данном случае и номер телефона, и адрес электронной почты, которые привязаны к аккаунту, выполняют роль логина.
Идем далее — Сбербанк Онлайн. Это интернет-банкинг для совершения платежей, просмотра счетов, перевода средств и т.д. Здесь также в обязательном порядке нужно ввести логин, который вы получаете при регистрации личного кабинета (в офисе или банкомате).
Напоследок — Яндекс.Почта. Да, и здесь тоже нужно вводить логин — тот самый набор букв, который вы когда-то придумали при регистрации на сайте.
Как вы могли заметить, везде помимо логина нужно вводить пароль, это стандартная процедура. Более того, помимо пароля система может попросить вас ввести дополнительные данные, которые защищают аккаунт от взлома — именно об этом мы рассказали в начале статьи.
Теперь вы знаете, что такое логин.
Уважаемые пользователи! Если наш сайт вам помог или что-то в нем не понравилось, будем рады, если вы оставите комментарий.
Заранее большое спасибо.
Как взламывают почту с помощью фишинга
В современном цифровом мире, c кучей разнообразных сервисов, приложений, мессенджеров, соцсетей и прочих средств общения, может показаться, что старая добрая электронная почта сдала свои позиции. Однако на самом деле это не так: электронной почтой большинству из нас по-прежнему приходится пользоваться, как минимум для того, чтобы регистрироваться во всех этих многочисленных сервисах, приложениях и соцсетях.
По этой же причине логины и пароли от почтовых сервисов для злоумышленников являются очень лакомым куском. Поговорим о том, как нехорошие люди используют фишинг, чтобы добывать эти логины и пароли для взлома чужой почты.
Подавляющее большинство мошеннических писем, нацеленных на кражу логинов и паролей от сервисов электронной почты, имитируют сообщения от имени самих сервисов. При охоте на домашних пользователей фишеры имитируют известные почтовики. А при попытке заполучить корпоративные аккаунты притворяются сервисом рабочей почты — в этом случае письмо приходит просто от имени почтового сервера.
Подделки под известные почтовые сервисы встречаются гораздо чаще. Мошенники стараются делать такие письма максимально убедительными. Арсенал уловок стандартный: адрес отправителя, похожий на настоящий, логотипы, автоподписи, ссылки на официальные ресурсы, общий стиль оформления письма и так далее.
Фишинговое письмо, пугающее пользователя удалением почтового ящика
Фишинговые письма, притворяющиеся сообщениями от рабочей почты, мошенники часто рассылают на общие адреса (в том числе и администраторов), но иногда такие письма приходят и на адреса конкретных сотрудников, чья почта тем или иным образом попала в спам-базы.
Более-менее серьезные компании, не говоря уже о крупных, имеют собственные почтовые серверы для электронной переписки. За логинами и паролями от такой почты злоумышленники также охотятся. Часто плохое оформление их писем сразу выдает подделку — например, адреса отправителей на сервисах бесплатной почты, ошибки в тексте и прочее, — но неискушенному сотруднику даже такое письмо может показаться настоящим.
В этом письме фишеры имитируют предупреждение о превышении квоты
Когда злоумышленники проводят атаку, целью которой является конкретная организация, обычно они заранее собирают побольше информации о ней, чтобы разослать максимально правдоподобные письма. Также стоит отметить, что для придания убедительности и уникальности мошенники встраивают электронные адреса жертв в фишинговые ссылки, чтобы при переходе на фальшивую страничку электронный адрес был уже указан и оставалось бы только ввести пароль от почты.
Какие бывают фишинговые письма
Простой текст с запросом информации
Мошенники рассылают сообщения от имени почтовых сервисов, в которых под тем или иным предлогом просят получателя прислать им адрес электронной почты, пароль и другую информацию. Обычно в качестве контакта для ответа дается электронный адрес, отличный от указанного в поле отправителя.
Эта разновидность фишинговых писем была достаточно популярна, пока мошенники не овладели другими, более эффективными способами кражи персональной информации.
Фишинговое письмо с текстовым запросом информации об аккаунте, включая пароль. Посылать что-то в ответ на такие запросы ни в коем случае нельзя
Письмо со ссылкой на фишинговый сайт
Фишинговые сообщения со ссылками на данный момент являются самыми распространенными в мусорном почтовом трафике. Мошенники могут использовать неограниченное количество ссылок, менять их от письма к письму в рамках одной рассылки, создавать очень похожие на легитимные фишинговые странички, автоматизировать сбор и обработку украденных данных.
Однако именно адрес ссылки может сразу выдать мошенников: не имеющие никакого отношения к организациям домены, ошибки в написании доменов, похожих на легитимные, замусоривание.
Поэтому злоумышленники стараются скрыть адреса ссылок. Для этого они прячут их за текстовым фрагментом или изображением. В некоторых случаях текстовым фрагментом служит какая-нибудь фраза вроде «Обновите свой почтовый ящик». А иногда в текстовую часть ссылки ставят настоящий адрес почтового сервиса, при этом в «ссылочной» части в реальности стоит адрес фишингового сайта.
Большая часть фишинговых писем содержит ссылки на фишинговые страницы — переходить по этим ссылкам не следует
Фишинговые вложения
Также фишинговые письма могут содержать и вложения, обычно это файлы с расширением html, pdf или doc.
Вложения doc и pdf часто содержат текст фишингового письма и мошенническую ссылку. Злоумышленники используют такой вариант, когда хотят сделать текст сообщения в самом письме максимально коротким и похожим на легитимную переписку для обхода спам-фильтров.
Иногда фишеры прикрепляют к письмам документы PDF или DOC со ссылками на фишинговые сайты внутри
Файлы html используют вместо ссылки — собственно, html из вложения представляет собой уже готовую фишинговую страничку. Преимущество с точки зрения мошенников в том, что вложенный html-файл работает полностью автономно — его не надо размещать в Интернете. При этом вся необходимая мошенникам функциональность у него также есть.
В этом случае форма ввода логина и пароля содержится прямо в фишинговом письме.
Ни в коем случае не вводите ничего в подобные формы в письмах
О чем пишут в фишинговых письмах
Проблемы с учетной записью
Что касается текста писем, то чаще всего в начале сообщается о какой-то проблеме, связанной с аккаунтом жертвы. Это может быть достижение лимита хранения, проблемы с доставкой писем, несанкционированный вход в аккаунт, обвинение в рассылке спама, какие-то другие оповещения о нарушениях и так далее.
Обычно после этого следует указание, что необходимо сделать — чаще всего подтвердить или обновить данные аккаунта, — перейдя по ссылке или открыв вложение. Также, чтобы запугать получателя, упоминается, что аккаунт будет удален или заблокирован в случае невыполнения указанных в тексте действий.
Практически всегда мошенники указывают конкретные временные рамки — от нескольких часов до нескольких недель. Чаще всего это 24 часа — это одновременно и правдоподобно выглядит, и не дает жертве расслабиться и забыть о письме.
«В течение 24 часов ваш аккаунт будет удален за рассылку спама».
Угрозы и ограничение по времени — типичные приемы, которые используют в фишинговых письмах
Имитация деловой переписки
Среди фишинговых писем, нацеленных на кражу почты, встречаются и нетипичные примеры. В тексте сообщения может ничего не говориться о почте и почтовом аккаунте. Письмо может выглядеть, например, как настоящая деловая переписка.
Стоит отметить, что количество писем, имитирующих деловую переписку, в последние несколько лет увеличивается. В основном таким образом рассылаются именно вредоносные вложения, но встречается фишинг, нацеленный на кражу персональных данных. Простому пользователю бывает сложно распознать мошенническое письмо — именно на это и рассчитывают киберпреступники.
Когда фишеры охотятся на корпоративные аккаунты, они часто имитируют деловую переписку
Некоторые пользователи не заподозрят обман и перейдут по ссылке, где их попросят ввести свои адреса электронной почты и пароли, чтобы посмотреть несуществующий документ.
Фишинговый сайт предлагает залогиниться, чтобы посмотреть некий документ, ссылку на который прислали в фишинговом письме
Какие бывают фишинговые страницы
С форматом и содержанием писем разобрались, теперь рассмотрим, как могут выглядеть фишинговые страницы.
А также поговорим о тех элементах, на которые стоит обратить внимание, чтобы распознать подделку.
Первое, на что необходимо обратить пристальное внимание, — адрес ссылки. Именно он сразу выдает мошенников. Вот типичные признаки обмана:
- посторонние домены, не относящиеся к организациям;
- названия организаций в пути вместо домена — к примеру, www.example.com/outlook/,
- ошибки в написании;
- автоматически сгенерированные последовательности символов в адресе ссылки;
- символы из других языков, похожие на базовую латиницу — ç вместо c, á вместо a и так далее.
Как и в оформлении писем, фишеры стараются сделать фейковые странички максимально похожими на настоящие. Однако всегда есть детали, которые мошенники упускают. К сожалению, замечают эти погрешности далеко не все пользователи.
Это вполне объяснимо, ведь мало кто помнит, как в точности выглядит официальная страничка входа в тот или иной сервис. Поэтому для создания убедительной фишинговой странички мошенникам порой достаточно использовать основные запоминающиеся элементы: характерную цветовую схему, логотип и так далее.
Имитация страницы входа в почтовый сервис
Для фишинговых страниц, нацеленных на кражу логинов и паролей от сервисов бесплатной почты, характерно наличие на одной странице ссылок сразу на несколько сервисов.
При нажатии на любую из ссылок в примере ниже появляется всплывающее окно, имитирующее страничку входа на соответствующий ресурс. Таким образом, мошенники собирают данные сразу нескольких аккаунтов, используя всего одну страничку, а не создавая ее отдельно для каждого.
Этот фишинговый сайт имитирует возможность логина с помощью аккаунтов на разных почтовиках
Кроме того, можно существенно расширить количество потенциальных жертв и рассылать фишинговые письма не от конкретного сервиса, а любого общего содержания (например, вышеописанный вариант с деловой перепиской), где по контексту можно использовать подобную фишинговую страничку с наиболее популярными сервисами, а пользователь уже сам выберет именно тот, которым он пользуется.
Еще один пример имитации страницы входа в почту
Уловка с временными ограничениями, о которой мы уже говорили, когда рассказывали про фишинговые письма, иногда используется и на фишинговых страницах.
При переходе по мошеннической ссылке на страничке начинается обратный отсчет времени, в течение которого попавшийся на удочку злоумышленников пользователь якобы должен ввести свои данные.
Некоторые фишинговые страницы также поторапливают пользователя
После ввода данных на фишинговой странице возможны несколько вариантов дальнейшего развития событий. Иногда сайт просто становится недоступен или показывает сообщение об ошибке. В других случаях пользователю сообщают, что были введены неверные данные, и просят повторить вход.
Сейчас набирает популярность, пожалуй, самый опасный вариант: после ввода данных фишинговая страница перенаправляет пользователя на настоящую страницу входа в почту соответствующего сервиса. Пользователь думает, что просто что-то заглючило, вводит логин и пароль повторно, попадает в свой аккаунт и забывает об этом странном эпизоде.
Как распознать фишинговые письма
- Если домен в адресе отправителя не принадлежит организации, от имени которой написано письмо, а тем более если ящик зарегистрирован на бесплатных почтовых сервисах, то это верный признак мошеннического письма.
Официальные рассылки всегда приходят с официальных адресов. - Если в адресе ссылки, по которой письмо предлагает вам перейти, есть посторонние домены, ошибки в написании, спецсимволы, то перед вами однозначно мошеннический ресурс.
- Если в тексте письма вам говорят, что с вашим аккаунтом неожиданно возникли проблемы, убеждают пройти по ссылке и ввести от него логин и пароль, и на это вам дается определенное количество времени, то письмо написано мошенниками.
Официальные рассылки всегда приходят с официальных адресов.Помнить все эти особенности и внимательно изучать каждое письмо полезно, но не обязательно. Есть альтернативный вариант — можно установить надежный антивирус с защитой от фишинга и других онлайн-угроз и доверить эту неприятную работу ему.
Шаблоны электронной почты для сброса пароля (копирование и вставка)
В нынешнюю цифровую эпоху у всех нас есть многочисленные учетные записи на различных платформах, порталах, рабочих пространствах и т. д. В идеальном мире пользователи должны выбирать разные пароли для каждой учетной записи, чтобы предотвратить неправомерное использование и взлом.
. Однако у многих пользователей возникают проблемы с доступом к своим учетным записям, поскольку они забывают свои пароли. Некоторые пользователи забывают свой пароль, даже если используют один и тот же пароль для каждой учетной записи.
Таким образом, важно сделать процесс беспроблемным как для пользователя, так и для ваших агентов по обслуживанию клиентов. Это можно сделать, автоматизировав процесс. Это изменит правила игры для вашей службы поддержки, поскольку они смогут сосредоточиться на более сложных задачах, а не на сбросе паролей.
Лучший и самый эффективный способ автоматизировать процесс сброса паролей — сделать это по электронной почте.
Пример электронного письма для сброса пароля Электронное письмо для сброса пароля — это сообщение, отправляемое пользователю, у которого возникли проблемы со входом в учетную запись клиентского портала. Электронное письмо содержит их адрес электронной почты или данные для входа, а также ссылку, которая перенаправляет их на защищенную страницу, где они могут изменить свой пароль.
Письмо для сброса пароля может быть отправлено пользователем, который не может войти в систему и выбирает «изменить свой пароль», или система, которая обнаруживает, что кто-то много раз безуспешно пытался получить доступ к своей учетной записи.
Обычно это короткое электронное письмо, информирующее получателя о том, что кто-то запросил сброс его пароля, и описывающее, какие действия следует предпринять, чтобы приступить к настройке нового пароля.
Из соображений безопасности это электронное письмо также должно содержать одно предложение в качестве «сообщения для подтверждения». Он также должен информировать получателя о необходимости игнорировать электронное письмо, если он не запрашивал сброс пароля.
- [портал клиентов] сброс пароля
- Ссылка для сброса пароля
- Нужно сбросить пароль?
- Вот ваш новый пароль для [портала клиентов]
- Ваш новый пароль находится всего в нескольких кликах
- Забыли пароль?
- Сбросить пароль
- Сброс пароля
- [имя], это электронное письмо поможет вам сбросить пароль
- Выберите новый пароль для своей учетной записи [портал клиентов]
- Изменение пароля [портал клиентов]
Проблемы со входом?
Сбросить пароль очень просто.
Просто нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям. Мы подготовим вас к работе в кратчайшие сроки.
[buton]
Если вы не отправляли этот запрос, проигнорируйте это письмо.
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 2
Нужно сбросить пароль?
Используйте свой секретный код!
[код]
Нажмите на кнопку ниже и введите секретный код выше.
[кнопка]
Если вы не забыли свой пароль, вы можете проигнорировать это письмо.
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 3
Привет [имя],
Был запрос на смену пароля!
Если вы не отправляли этот запрос, проигнорируйте это письмо.
В противном случае щелкните эту ссылку, чтобы изменить пароль: [ссылка]
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 4
Похоже, вы забыли пароль для [портала клиентов].
Если это так, нажмите на ссылку ниже, чтобы сбросить пароль.
Восстановить мой пароль [ссылка]
Если вы не забыли свой пароль, не обращайте внимания на это письмо.
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 5
Здравствуйте, [имя],
Кто-то запросил новый пароль для учетной записи [портал клиентов], связанной с [электронной почтой].
В вашу учетную запись пока не вносились изменения.
Вы можете сбросить свой пароль, нажав на ссылку ниже:
Если вы не запрашивали новый пароль, немедленно сообщите нам об этом, ответив на это письмо.
С уважением,
Команда [компании]
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 6
Привет [имя],
Недавно вы запросили сброс пароля для своей учетной записи [портал клиентов]. Нажмите кнопку ниже, чтобы продолжить.
[кнопка]
Если вы не запрашивали сброс пароля, проигнорируйте это письмо или ответьте, чтобы сообщить нам об этом.
Эта ссылка для сброса пароля действительна только в течение следующих 30 минут.
Спасибо, команда [портал клиентов]
Шаблон сообщения электронной почты для сброса пароля 7
Воспользуйтесь следующей ссылкой для сброса пароля: [ссылка]
Если вы не запрашивали смену пароля, не стесняйтесь игнорировать это сообщение.
Если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [электронная почта в службу поддержки клиентского портала]
Пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо. Оно было отправлено с отслеживаемого адреса электронной почты, и мы будем рады получить от вас известие.
Шаблон электронной почты для сброса пароля 8
Привет,
Кто-то запросил новый пароль для вашей учетной записи [портал клиентов].
[кнопка]
Если вы не отправляли этот запрос, вы можете проигнорировать это письмо 🙂
Готовы использовать наши шаблоны писем для сброса пароля?
LiveAgent — это программа для продажи билетов, получившая наибольшее количество отзывов и рейтингов для малого и среднего бизнеса.
Попробуйте автоматизировать электронные письма для сброса пароля сегодня с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Бесплатная пробная версия Запланировать демонстрацию
Часто задаваемые вопросы
Когда вы должны отправить электронное письмо для сброса пароля?
Вы должны отправить сообщение электронной почты для сброса пароля сразу же после того, как пользователь клиентского портала запросит сброс пароля. Если пользователю придется слишком долго ждать письма для сброса пароля, он решит, что что-то пошло не так, и останется без доступа к клиентскому порталу.
Какой длины должны быть электронные письма для сброса пароля?
Письмо для сброса пароля должно быть очень коротким и прямолинейным. Он должен состоять всего из трех-четырех строк. Сообщите пользователю, что ему нужно сделать, чтобы сбросить пароль, и не добавляйте ненужную информацию.
Используйте простой язык. Если получатель должен предпринять определенное действие, он должен точно знать, что от него ожидается.
Есть ли определенная информация, которая должна быть включена в каждое электронное письмо для сброса пароля?
Да, сообщение о сбросе пароля всегда должно содержать что-то вроде «Если вы не запрашивали новый пароль, проигнорируйте это сообщение» или «Если не вы инициировали этот запрос на сброс пароля, немедленно сообщите нам об этом, ответив на это письмо». Очень важно включить эту информацию, потому что фишинговые запросы на сброс пароля могут быть использованы для взлома учетных записей клиентов, поэтому они должны осознавать риск.
Вернуться к шаблонам Создать учетную запись БЕСПЛАТНО
10 Примеры электронных писем для сброса пароля и рекомендации
Электронные письма для сброса пароля могут показаться простыми электронными письмами, не требующими особых размышлений, но это ошибка! Благодаря этим передовым методам они представляют собой кладезь возможностей!
Мы все потеряли ключи от дома и знаем это внезапное чувство паники, когда возвращаемся назад.
Такое же чувство может вызвать забытый пароль. К счастью, решение простое — люди могут быстро запросить «запасной ключ» в виде электронного письма для сброса пароля учетной записи — не нужно нервничать или платить слесарю!
Однако восстановление учетной записи требует баланса между мерами безопасности пароля и удобством использования. Точно так же, как вы не кладете запасной ключ под коврик, электронное письмо для сброса пароля не должно облегчать несанкционированный доступ к учетной записи.
И в то же время электронное письмо для сброса пароля — это позитивное взаимодействие с клиентом, от которого вы хотите получить максимальную отдачу. Эти 10 лучших практик помогут вам создать электронное письмо для сброса пароля, которое защитит учетную запись и обеспечит отличное обслуживание клиентов.
Электронное письмо для сброса пароля — это транзакционное электронное письмо, которое инициируется, когда клиенты нажимают «Забыли пароль?» связь. Электронное письмо содержит ссылку на веб-страницу сброса пароля службы, где получатель может сбросить свои данные.
Вот экран входа в систему и запрос на сброс пароля для Airtable, платформы с низким кодом для создания приложений для совместной работы.
Когда пользователь нажимает «Забыть пароль», он вводит свой адрес электронной почты, и Airtable отправляет указанное ниже электронное письмо. При нажатии на ссылку открывается страница сброса пароля, где клиенту предлагается ввести новый пароль, завершая процесс восстановления учетной записи.
Электронная почта — лучший способ сбросить пароль пользователя, потому что он не вызывает трения — клиенты быстро и легко вводят уникальный адрес электронной почты, который они помнят. Это также безопасно, потому что только владелец учетной записи электронной почты должен иметь доступ к почтовому ящику.
Сброс пароля происходит каждую секунду каждого дня. Большинство клиентов знают, чего ожидать в сообщении электронной почты о смене пароля, и знакомы с инструкцией по восстановлению пароля. Сейчас не время думать нестандартно или делать что-то слишком креативное!
Идеальное электронное письмо для сброса пароля должно содержать следующие элементы:
Имя отправителя и тема сброса пароля
Логотип компании и фирменный дизайн электронного письма адрес электронной почты с паролем отправлен
Ссылка или кнопка для сброса пароля
Срок действия ссылки на пароль
Как связаться со службой поддержки по дополнительным вопросам
Электронная почта Книгохранилища является прекрасным примером:
Помните: Время истечения срока действия ссылки является важной мерой безопасности, поскольку оно гарантирует, что ссылка не останется «живой» после того, как она попадет в ваш почтовый ящик.
1. Немедленно попасть в папку «Входящие»
Клиенты просят сбросить пароль, потому что им нужен доступ в данный момент. Это означает, что чем быстрее придет письмо, тем лучше! Приведенный ниже пример электронного письма со сбросом пароля от Notion почти мгновенно попадает в папку «Входящие», чтобы люди могли продолжить свою работу.
Чтобы ваша электронная почта попадала в папку «Входящие», она должна быть на высшем уровне. Используйте доверенного поставщика услуг электронной почты, настроенного на максимальную производительность, отправку с домена с хорошей репутацией, а также полные записи DKIM и SPF для проверки подлинности электронной почты. Вы знаете, как MailerSend. 😉
2. Делайте это очень просто (KISS)
Люди ожидают, что в пути будет минимум суеты. Так что пусть ваше электронное письмо для сброса пароля будет коротким и содержательным. Посмотрите эту минималистскую версию от CamelCamelCamel (да, это название компании), описывающую, что произошло и что им нужно делать дальше.
3. Четко обозначьте свое электронное письмо
Ваше электронное письмо для сброса пароля должно иметь четкие и узнаваемые заголовки, чтобы убедить клиентов, что это не фишинговое электронное письмо. Используйте осмысленную строку темы и замените неотвеченный адрес реальным письмом, на которое получатели могут ответить!
Зерно, служба онлайн-доставки, отвечает всем требованиям. Нет никаких сомнений в том, что это письмо было отправлено от них. Их тема ясна, их логотип отображается на видном месте в папке «Входящие», и есть реальный адрес электронной почты, на который можно ответить! 👏
Вы можете легко добавлять настраиваемые верхние и нижние колонтитулы, свой брендинг и логотип в свои электронные письма в MailerSend с помощью конструктора шаблонов перетаскивания. Просто создайте шаблон с нуля с помощью готовых блоков контента или выберите профессионально разработанный готовый шаблон и адаптируйте его под свой бренд.
4. Используйте один главный призыв к действию
Лучшие электронные письма для сброса пароля содержат одну кнопку призыва к действию или ссылку.
Не должно быть никаких других призывов к действию, которые могут запутать клиентов или отвлечь их от цели. Добавьте копируемый URL-адрес сброса, например Etsy, на тот случай, если люди не смогут перейти в браузер.
5. Всегда отправляйте последующее электронное письмо
Действительно ли человек, меняющий свой пароль, является тем, кем он является? Чтобы держать хакеров в неведении, не подтверждайте и не опровергайте существование учетной записи на странице сброса пароля. Посмотрите на этот пример из 15Five.
Что делать, если учетной записи не существует? Или если бы клиенты использовали другую электронную почту? Не оставляйте клиентов перед стеной молчания. Как и REI.com, воспользуйтесь этой возможностью, отправив им электронное письмо, чтобы объяснить, что происходит, и, надеюсь, превратить их в счастливых клиентов!
6. Продемонстрируйте индивидуальность вашего бренда
Электронные письма для сброса пароля служат важной функциональной цели, но это не значит, что они должны быть скучными! Помните, что эти транзакционные электронные письма имеют 100% открываемость , потому что у людей есть , чтобы открыть их.
Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы продемонстрировать голос своего бренда и напомнить людям, почему вы им нравитесь.
Society6 максимально эффективно использует электронную почту для сброса пароля. Мало того, что их дизайн приятный, они включают в себя чуткое сообщение о том, что вы помните свой пароль, и также вписываются в слоган их бренда. Все еще предоставляя необходимую информацию для сброса пароля.
7. Сведите маркетинг к минимуму
Хотя маркетинговые и транзакционные электронные письма всегда должны отличаться друг от друга, иногда вы можете включать в них контент, ориентированный на ценность, для ваших клиентов. Evernote, приложение для создания заметок, ловко отбрасывает напоминание о том, что они синхронизируются на многих устройствах.
8. Отправляйте электронные письма как в формате HTML, так и в текстовом формате
Отправка электронной почты в формате HTML и обычного текста обеспечивает максимально широкий охват ваших клиентов.
Кроме того, вы улучшите скорость доставки, потому что спам-фильтры, как правило, рассматривают электронные письма только в формате HTML как красный флаг. В приведенном ниже примере показаны HTML- и текстовая версии электронного письма для сброса пароля от Airbnb.
Версия HTML
Версия обычного текста
В MailerSend легко создавать электронные письма в формате HTML и обычного текста. В дополнение к редактору перетаскивания вы можете кодировать свои собственные шаблоны HTML с помощью конструктора HTML или использовать конструктор электронной почты с форматированным текстом для создания более простых электронных писем в стиле обычного текста с дополнительными возможностями форматирования.
9. Включите способ помочь
Ваше электронное письмо для сброса пароля должно заверить клиентов, что они могут ничего не делать, если они не запрашивали смену пароля. Quandoo, платформа бронирования ресторанов, также предлагает конечным пользователям обращаться в службу поддержки, если у них есть вопросы.
10. Регулярно проверяйте свою электронную почту
Легко забыть об электронных письмах для сброса пароля, как только они были разработаны и внедрены. Не забывайте регулярно тестировать их функциональность и доставляемость. Кроме того, рекомендуется обновлять их вместе с изменениями в идентичности вашего бренда и информации о службе поддержки.
Подпишитесь, чтобы получать больше полезного контента!
Присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы получать последние советы, приемы и обновления по транзакционным сообщениям на свой почтовый ящик.
Теперь пришло время применить эти рекомендации и создать свой первый шаблон электронной почты для сброса пароля с помощью MailerSend! Сначала вам нужно иметь учетную запись MailerSend, проверенный домен отправки и терминальное приложение, такое как Postman или Insomnia.
Хорошо, все в порядке? Давайте создадим письмо с забытым паролем, сначала перейдя к шаблонам.
1. Перейдите на страницу Шаблоны и нажмите Создать шаблон .
2. Выберите использование редактора перетаскивания для создания шаблона.
3. Найдите в галерее шаблон Сброс пароля и нажмите кнопку Выбрать .
4. Вы можете перетаскивать блоки, чтобы настроить шаблон электронной почты в соответствии с вашим фирменным стилем. Давай, получай удовольствие!
В шаблон включены все рекомендации по электронной почте для сброса пароля, включая логотип, цель электронной почты, срок действия ссылки, где клиенты могут найти помощь и т. д.
5. Когда вы закончите разработку шаблона, нажмите кнопку Сохранить и опубликовать .
6. Вам будет предложено дать имя новому шаблону.
Вы также можете предварительно просмотреть электронную и текстовую версии шаблона сброса пароля, а также отправить тестовое электронное письмо, чтобы опробовать его.
На том же экране вы также увидите уникальный идентификатор шаблона для вашего шаблона, а также отправку инструкций для cURL, PHP, Laravel, Java, Ruby, Node.
js, Go и Python.
7. Не забудьте нажать кнопку Сохранить изменения перед выходом.
8. Чтобы отправить электронное письмо, вам потребуется идентификатор шаблона , который вы также можете найти на странице «Шаблоны» под названием шаблона.
9. Следуйте инструкциям по отправке для вашего языка программирования. Например, для cURL вставьте свой идентификатор шаблона в идентификатор_шаблона . Добавьте тему в настройки шаблона по умолчанию или добавьте ее в качестве параметра в свой вызов API.
завиток -X ПОСТ \
https://api.mailersend.com/v1/email\
-H 'Тип содержимого: приложение/json' \
-H 'X-Requested-With: XMLHttpRequest' \
-H 'Авторизация: носитель {поместите здесь ваш токен без скобок}' \
-д '{
"от": {
"электронная почта": "[email protected]"
},
"к": [
{
"электронная почта": "[email protected]"
}
],
«subject»: «Сбросьте пароль»,
"template_id": "vywj2lpddml7oqzd"
}' 10. Проверьте статус своего сообщения электронной почты на странице Действия панели управления.
Все хорошо?
Поздравляем, вы только что отправили свое первое электронное письмо для сброса пароля с помощью MailerSend! 🎉
Все онлайн-аккаунты нуждаются в пароле для аутентификации их владельцев. Несмотря на рутинный и весьма транзакционный характер электронных писем для сброса пароля, они также играют важную роль в качестве обслуживания клиентов.
Когда ваш сброс электронной почты восстанавливает доступ к учетной записи, это приятный момент, который укрепляет доверие надежного партнера. С другой стороны, люди будут разочарованы, если процесс сброса будет неуклюжим. Клиенты, которые не могут получить доступ к своей учетной записи, не задержатся надолго!
Обеспечение безопасности учетной записи
Ваши клиенты должны быть уверены, что вы обращаетесь с их личными данными с осторожностью и предоставляете доступ только законному владельцу учетной записи. Любая утечка данных принесет нежелательную огласку вашему бизнесу, от которой вы не сможете оправиться.
Например, ASOS, популярный интернет-магазин одежды и аксессуаров, посвящает всю свою электронную почту для сброса пароля безопасным методам работы с паролями и обеспечению безопасности вашей учетной записи пользователя! 💪
Вы можете сделать учетные записи своих клиентов еще более безопасными с помощью электронных писем с одноразовыми паролями (OTP). Узнайте о типах одноразовых паролей и их преимуществах в нашем руководстве.
Создание положительного клиентского опыта
Сброс пароля — одна из наиболее распространенных точек соприкосновения с клиентами. В то время как ваши маркетинговые кампании по электронной почте помогают начать путь клиента, транзакционные электронные письма, такие как сброс пароля, имеют решающее значение для поддержания отношений.
Узнайте, как Decathlon, крупнейший в мире ритейлер спортивных товаров, отправляет простое, но теплое электронное письмо для сброса пароля. Они напоминают людям вернуться к тому, чем они занимались до того, как обратились за помощью, — продолжить делать покупки!
Контрольный список рекомендаций по сбросу пароля
Сохраните этот контрольный список, чтобы обращаться к нему при создании сообщений электронной почты для сброса пароля, чтобы вы всегда создавали максимальное удобство для своих пользователей!
1.
Убедитесь, что ваша электронная почта хорошо доставляется : Вы хотите как можно быстрее попасть в почтовые ящики!
2. Не забывайте ПОЦЕЛУЙТЕ, держите это очень просто: Минимум лучше здесь, чтобы пользователи могли быстро найти ссылку для сброса пароля без дополнительной суеты.
3. Сделайте вашу электронную почту легко идентифицируемой с помощью четких заголовков, строк темы и адреса электронной почты для отправки: Пароли являются конфиденциальными, поэтому дайте пользователям дополнительную уверенность в том, что вы действительно работаете.
4. Используйте один основной CTA: Получатели должны иметь возможность мгновенно определить, где им нужно щелкнуть.
5. Последующие запросы на сброс пароля: Информировать получателей, если их адрес электронной почты не связан с учетной записью.
6. Продемонстрируйте индивидуальность вашего бренда: Письма для сброса пароля не должны быть скучными.
Добавьте немного веселья, чтобы получатели больше ассоциировались с вашим брендом.
7. Сведите маркетинг к минимуму: Сделайте вашу электронную почту максимально простой и добавляйте дополнительные сообщения только там, где это уместно.
8. Отправляйте как HTML, так и текстовые электронные письма: Сброс пароля важен и зависит от времени. Упростите для большего числа получателей доступ к ним, отправив оба сообщения.
9. Включите информацию о поддержке: Сообщите получателям, куда они могут обратиться, если им понадобится помощь или возникнут вопросы.
10. Регулярно обновляйте и тестируйте: Доставляемость и функциональность имеют ключевое значение, когда речь идет об электронных письмах для сброса пароля. Регулярно проверяйте их и не забывайте обновлять при необходимости.
Легко не заметить электронные письма для сброса пароля и списать их на скучные, функциональные электронные письма.