Менеджер что это: что это за профессия и кем можно работать?

все о профессии от навыков до зарплаты — Work.ua

Аккаунт-менеджер: все о профессии от навыков до зарплаты — Work.ua

Кем быть

Аккаунт-менеджер — это тот, кто работает с клиентами компании и обеспечивает их лояльность, выполнение всех необходимых клиенту задач, находит к каждому заказчику индивидуальный подход, поддерживает с ним хорошие отношения (даже после завершения проекта), предлагает ему новые услуги и продукты.

Что делает аккаунт-менеджер

По сути, аккаунт-менеджер — капитан корабля. Он всегда в курсе дел проекта: что нужно сделать, когда клиент ожидает результат и в каком виде.

Поэтому он сопровождает заказчика от начала проекта до его завершения. В частности, выгодно представляет клиенту услуги компании, заключает соглашения в результате положительного проведения деловых встреч. Затем организовывает производственный процесс: от разработки плана и сбора информации до контроля работы исполнителей и других специалистов.

Кроме того, аккаунт-менеджер должен своевременно предоставлять клиенту необходимую информацию по проекту, вести переговоры и участвовать в презентациях.

Львиная доля работы аккаунт-менеджера связана с ответами на вопросы клиентов, как простые, так и достаточно специфичные. Некоторые из них требуют проведения исследований и анализа сложившейся ситуации. За плечами у менеджера по работе с клиентами целая команда, и он должен знать, к кому обратиться, чтобы выяснить положение дел.

Сколько получает аккаунт-менеджер

Зарплата аккаунт-менеджера несколько выше рыночной, состоит из фиксированной части и процента от выполнения плана.

Вся Украина Киев Днепр Запорожье Львов Одесса Удаленно Харьков — Винница Житомир Ивано-Франковск Кривой Рог Кропивницкий Луцк Николаев Полтава Ровно Сумы Тернополь Ужгород Хмельницкий Черкассы Чернигов Черновцы

В среднем «Аккаунт-менеджер» в Украине зарабатывает 19000 грн. Это медиана заработных плат по данным из 3569 вакансий, размещенных на Work.ua с заголовком «Аккаунт-менеджер» и по запросам-синонимам «Customer service representative», «Customer service specialist», «Customer service manager» и др. за последние 3 месяца. Диапазон, который содержит медиану, выделен на графике.

Какие навыки нужны аккаунт-менеджеру

• Организаторские способности.
• Внимательное и щепетильный отношение к деталям и срокам.
• Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения.
• Умение работать с возражениями и вести переговоры.
• Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов.
• Умение организовать участников процесса.
• Опыт работы в колл-центре, сфере продаж или HoReCa (общественного питания и гостиничного хозяйства).

Преимущества и недостатки в работе аккаунт-менеджера

Как сами аккаунт-менеджеры оценивают свою профессию

По данным опроса Work. ua среди зарегистрированных соискателей с опытом работы аккаунт-менеджером.

Карьерный рост

4.5

Зарплата

3.0

Удовлетворенность профессией

4.0

Безопасность

4.5

Баланс между работой и жизнью

4.0

Насколько востребованы аккаунт-менеджеры

Аккаунт-менеджер — профессия сравнительно молодая, но ее популярность растет. Специалисты по работе с клиентами трудятся в банках и рекламных агентствах, брокерских фирмах и торговых компаниях, на производстве и в сфере IT.

1401

вакансия на сайте

Где учиться на аккаунт-менеджера

Выбор профессии аккаунт-менеджера часто базируется на доступности образования: чтобы стать специалистом по работе с клиентами, высшее образование, конечно, нужно, но оно может быть самым разным. В профессии находят себя психологи и «технари», экономисты и лингвисты, переводчики и религиоведы, специалисты торгового и гостиничного сервиса.

Кроме того, можно закончить специализированные курсы для аккаунт-менеджеров — это отличный вариант для тех, кто задумывается над изменением профессии или совершенствования своих навыков.

Будущим абитуриентам, выбирающим профессию и планирующим, где учиться, пригодится подробная пошаговая инструкция «Вступ» от Education.ua. Воспользуйтесь ей, чтобы разобраться с правилами поступления, подготовиться к экзаменам, понять принцип зачисления, собрать все документы и не пропустить сроки их подачи.

---

Еще больше информации про курсы и учебные заведения.

25 октября, среда

Другие профессии

Автомеханик — это специалист по ремонту и обслуживанию автомобильного транспорта. Автомехаников также называют автослесарями.

Кассир — это тот, кто работает с деньгами: принимает их, считает и выдает.

Кто такой комьюнити-менеджер: подробный разбор профессии

В этом материале разберемся, чем занимается комьюнити-менеджер, какими навыками должен обладать такой специалист и с чего можно начать изучение комьюнити-менеджмента.

Комьюнити-менеджер – кто это

Комьюнити-менеджер – это специалист, задачей которого является управление сообществами (в переводе с английского community – сообщество, а manager – управляющий). Под сообществами понимаются группы людей, которые объединены вокруг одной идеи, продукта или бренда, имеющие общие цели и интересы. В обязанности такого специалиста входит объединение людей и выстраивание коммуникации между ними.

Функции комьюнити-менеджера можно разделить на три категории:

• Формирование аудитории. Управляющий сообществом ищет и привлекает новых участников, развивает и укрепляет отношения между уже существующими членами сообщества.
• Коммуникация с людьми. Специалист собирает и анализирует обратную связь от аудитории, занимается решением конфликтов между участниками, поддержанием благоприятной атмосферы внутри сообщества.
• Создание событий. Специалист занимается разработкой и организацией мероприятий для участников сообщества. Причем работа комьюнити-менеджера не ограничивается только онлайн-общением с пользователями. Управляющие сообществами могут также проводить офлайн-мероприятия, например, встречи фанатов игры, отраслевые конференции и т.п.

Задача комьюнити-менеджера – пробудить максимальный интерес у членов сообщества к продукту, поэтому сначала нужно выяснить потребности пользователей, чтобы разрешить их трудности и ответить на любые вопросы. Для достижения этих целей специалист должен знать обо всех особенностях продукта, только в этом случае он сможет предложить участникам эффективные решения.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Что делает комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджеры работают в IT-компаниях, востребованы у разработчиков игр, управляют сообществами крупных брендов. Круг задач таких специалистов отличается в зависимости от сферы деятельности компании:

• в игровой индустрии специалист играет роль связующего звена между пользователями и разработчиками игры;
• в сфере разработки ПО комьюнити-менеджер выполняет следующие обязанности: находит запросы аудитории и решает их силами разработчиков;
• у всех крупных брендов, реализующих продукты широкого потребления (к примеру, гаджеты, бытовую технику или одежду), также имеются комьюнити-менеджеры. В таких компаниях управляющие сообществами отслеживают, насколько популярна продукция, ищут проблемы в использовании и решают конфликты с пользователями.

Вне зависимости от того, в какой компании работает менеджер сообщества, ему нужно будет отвечать на комментарии и отзывы о компании или продукте, размещенные пользователями. Специалист должен общаться с людьми, собирать обратную связь от участников, отслеживать настроения в группе, оказывать помощь. Также необходимо проводить аналитику и вести статистику для понимания того, как идет процесс вовлечения и продвижения продукта. Кроме того, комьюнити-менеджер выявляет людей, которые долгое время не заходили в сообщество, определяет спектр их интересов, чтобы создать материалы, которые смогут их заинтересовать.

Специалист занимается привлечением пользователей к участию в различных мероприятиях, организует совместную офлайн-активность участников. При необходимости менеджер сообщества проводит аудит и вносит изменения, например, реорганизует или перезапускает сообщества.  

Выбор правильной платформы для бизнеса на старте, так же как составление плана развития, контент-стратегии, разработка контента тоже относится к обязанностям управляющего сообществом.

Чтобы успешно справляться с перечисленными обязанностями, менеджеру сообщества требуется глубоко разбираться в продукте и самому быть его активным пользователем. 

В крупных компаниях могут работать несколько комьюнити-менеджеров, имеющих разную специализацию и задачи. К примеру, один может готовить контент, другой – руководить модераторами, а третий – заниматься организацией мероприятий.

Навыки комьюнити-менеджера

Управляющий сообществом должен:

• знать, как определить целевую аудиторию, суметь сегментировать ее и выявить потребности пользователей;
• обладать опытом создания редакционной политики и подготовки контент-плана;
• иметь навыки копирайтинга и писать качественные тексты, так как коммуникации по большей части ведутся в текстовом формате;
• знать различные инструменты интернет-маркетинга, такие как таргетированная и контекстная реклама, SMM и SEO;
• обладать эмпатией, развитым эмоциональным интеллектом, уметь обрабатывать негатив;
• иметь стремление к общению с участниками сообщества: знать, как познакомиться, вовлечь в беседу, мотивировать и вдохновлять;
• уметь взаимодействовать с информационными партнерами, лидерами мнений, и блогерами;
• иметь аналитические способности, так как в обязанности контент-менеджера входит не только ведение диалога, но и анализ данных – отслеживание эффективности постов и обработки возражений;
• к профессиональным навыкам можно отнести и организаторские способности – умение проводить мероприятия.

Как стать комьюнити-менеджером?

Клиенты представляют собой основу любого бизнеса, поскольку от коммуникации с потребителями зависит прибыль компании. Услуги менеджера сообществ могут быть востребованы в самых разных организациях, независимо от сферы их деятельности и размеров аудитории. Тем, кто решил освоить эту перспективную профессию, можно посоветовать следовать по одному из трех путей.

Самый простой, но требующий вложений, вариант – записаться на курсы комьюнити-менеджеров. Такое обучение можно пройти на многих образовательных платформах, например, в Нетологии.

Второй способ освоить профессию контент-менеджера – самообучение. Это сложный путь, так как вам самостоятельно придется искать информацию. Чтобы получить начальные сведения о новой профессии, читайте статьи и интервью профессионалов.

Еще один вариант – сразу устроиться на работу. Этот путь подойдет тем, кто имеет опыт в сфере SMM, копирайтинга, организации мероприятий. Можно попытаться найти должность младшего комьюнити-менеджера и начать учиться сразу на практике. Однако стажеру не стоит рассчитывать на большое вознаграждение.

Плюсы комьюнити-менеджмента для бизнеса

При помощи грамотного комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд важных задач:

• объединяет на бесплатной основе группу активных пользователей, укрепляет лояльность клиентов;
• привлекает партнеров/спонсоров и инвестиции, решает задачи, связанные c репутацией компании;
• лояльные потребители советуют продукты бренда своим знакомым, тем самым расширяя охват ЦА и клиентов;
• участники сообществ являются первыми покупателями и тестировщиками новинок, которые выпускает бренд, могут предлагать ценные идеи для новых продуктов и давать полезную обратную связь, касающуюся качества продукции и обслуживания;
• лояльные клиенты могут защищать бренд от нападок недоброжелателей и негативных оценок, становясь «адвокатами товара» в критических ситуациях.

Квалифицированный комьюнити-менеджер организует «группу поддержки» бизнеса, создает сообщество неравнодушных к бренду пользователей. Правильное управление сообществом формирует позитивное мнение о продукте, помогает развивать его, расширяет круг клиентов, способствует укреплению позиции компании на рынке и росту прибыли от продаж.

Чем занимается ИТ-менеджер?

Кто такой ИТ-менеджер?

ИТ-менеджер занимает руководящую роль в отделе информационных технологий организации. Они отвечают за контроль и управление ИТ-операциями, системами и инфраструктурой организации. ИТ-менеджеры играют решающую роль в согласовании технологических стратегий с целями организации, обеспечении эффективной и безопасной работы ИТ-ресурсов и поддержке общих целей бизнеса.

Основные обязанности ИТ-менеджера включают стратегическое планирование, руководство группой, бюджетирование и управление ресурсами, управление проектами, ИТ-операции и поддержку, а также безопасность и управление рисками. Они тесно сотрудничают с заинтересованными сторонами из разных отделов, чтобы понять их технологические потребности и разработать решения, отвечающие этим требованиям. Они управляют группами ИТ-специалистов, координируют проекты, занимаются бюджетированием и закупками, обеспечивают надежность и безопасность ИТ-систем, а также предоставляют рекомендации и поддержку для поддержания надежной технологической инфраструктуры.

В этой статье:

1. Кто такой ИТ-менеджер?
2. Чем занимается ИТ-менеджер?
3. Как выглядит рабочее место ИТ-менеджера?

Чем занимается ИТ-менеджер?

ИТ-менеджеры имеют решающее значение для успеха организации, поскольку они несут ответственность за управление технологиями, лежащими в основе бизнеса. Они обеспечивают работоспособность ИТ-инфраструктуры организации, позволяя сотрудникам выполнять свою работу и помогая организации в достижении ее целей. Без эффективного ИТ-менеджера организация может столкнуться с целым рядом проблем, таких как время простоя системы, нарушения безопасности и отсутствие масштабируемости, которые могут повлиять на итоговую прибыль организации.

Кроме того, ИТ-менеджеры также несут ответственность за то, чтобы организация оставалась в курсе последних технологических достижений. Они определяют области, в которых можно внедрить новые технологии для повышения эффективности и рационализации процессов, что может помочь организации сэкономить время и деньги. ИТ-менеджеры также могут помочь организации оставаться конкурентоспособной, внедряя новые технологии, которые могут дать ей преимущество перед конкурентами.

Обязанности и ответственность
Обязанности и ответственность ИТ-менеджера могут различаться в зависимости от организации и конкретной роли, которую он выполняет. Тем не менее, вот некоторые общие обязанности:

• Стратегическое планирование: ИТ-менеджеры участвуют в разработке и реализации ИТ-стратегий, которые соответствуют целям и задачам организации. Они оценивают технологические потребности, определяют возможности для улучшения и планируют внедрение и обслуживание ИТ-систем и инфраструктуры.
• Руководство командой: ИТ-менеджеры возглавляют и управляют группами ИТ-специалистов. Они обеспечивают руководство, поддержку и надзор за членами команды, назначают задачи и обеспечивают соответствие навыков и опыта команды потребностям организации. Они также способствуют созданию совместной рабочей среды, поощряют профессиональное развитие и проводят оценку эффективности.
• Бюджетирование и управление ресурсами: ИТ-менеджеры несут ответственность за управление ИТ-бюджетом, эффективное распределение ресурсов и принятие обоснованных решений об инвестициях в технологии. Они оценивают экономическую эффективность, заключают контракты с поставщиками и оптимизируют использование ресурсов, чтобы максимизировать ценность для организации.
• Управление проектами: ИТ-менеджеры контролируют ИТ-проекты от начала до завершения. Они определяют масштабы проектов, создают планы проектов, распределяют ресурсы и отслеживают ход выполнения. Они координируют свои действия с заинтересованными сторонами, управляют бюджетами и обеспечивают своевременную реализацию проектов в рамках бюджета. Они также занимаются управлением рисками, управлением изменениями и общением с заинтересованными сторонами.
• ИТ-эксплуатация и поддержка: ИТ-менеджеры обеспечивают бесперебойную работу ИТ-систем и служб. Они контролируют повседневные ИТ-операции, включая обслуживание системы, обновления и устранение неполадок. Они координируют услуги ИТ-поддержки, реагируют на инциденты и решают проблемы, а также контролируют производительность системы, чтобы свести к минимуму время простоя и сбои.
• Безопасность и управление рисками: ИТ-менеджеры несут ответственность за обеспечение безопасности и целостности ИТ-систем и данных. Они разрабатывают и внедряют политики, процедуры и протоколы безопасности. Они отслеживают потенциальные угрозы, проводят оценку рисков и обеспечивают соблюдение соответствующих стандартов и правил безопасности. Они также управляют инцидентами безопасности и сотрудничают со специалистами по кибербезопасности для снижения рисков.
• Управление поставщиками и заинтересованными сторонами: ИТ-менеджеры сотрудничают с поставщиками, заключают контракты и управляют отношениями с внешними поставщиками услуг. Они также тесно сотрудничают с внутренними заинтересованными сторонами, такими как руководители отделов и высшее руководство, чтобы понять потребности бизнеса, определить приоритеты ИТ-инициатив и обеспечить соответствие между технологиями и организационными целями.

Типы ИТ-менеджеров
Существуют различные типы ИТ-менеджеров, каждый из которых имеет свою специализацию и обязанности. Вот несколько примеров:

• Менеджер ИТ-инфраструктуры: Менеджер ИТ-инфраструктуры отвечает за надзор за проектированием, внедрением и обслуживанием ИТ-инфраструктуры организации. Они управляют сетевыми системами, серверами, хранилищем и связанными с ними компонентами. В их обязанности входит планирование мощностей, обеспечение сетевой безопасности, контроль за обновлениями аппаратного и программного обеспечения и управление отношениями с поставщиками.
• Менеджер по эксплуатации ИТ: менеджеры по эксплуатации ИТ сосредоточены на обеспечении бесперебойной и эффективной работы ИТ-систем и служб. Они контролируют группы ИТ-поддержки, управляют соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и контролируют производительность системы. Они также занимаются реагированием на инциденты, решением проблем и процессами управления изменениями, чтобы свести к минимуму сбои и поддерживать высокий уровень доступности услуг.
• Менеджер по ИТ-безопасности: менеджеры по ИТ-безопасности несут ответственность за защиту ИТ-систем и данных организации. Они разрабатывают и внедряют политики безопасности, проводят оценку рисков и обеспечивают соответствие отраслевым стандартам и нормам. Они управляют инструментами безопасности, отслеживают потенциальные угрозы и реагируют на инциденты безопасности. Они также могут контролировать обучение сотрудников по вопросам безопасности.
• Менеджер ИТ-проектов: менеджеры ИТ-проектов специализируются на управлении и контроле ИТ-проектов от начала до завершения. Они определяют масштабы проектов, создают планы проектов, распределяют ресурсы и отслеживают ход выполнения. Они координируют свои действия с заинтересованными сторонами, управляют бюджетами и обеспечивают своевременную реализацию проектов в рамках бюджета. Они также занимаются проектной документацией, управлением рисками и общением с заинтересованными сторонами.
• Менеджер по разработке приложений: менеджеры по разработке приложений сосредоточены на контроле за разработкой и обслуживанием программных приложений. Они управляют командами разработчиков, сотрудничают с заинтересованными сторонами для определения требований и обеспечивают соблюдение стандартов кодирования и лучших практик. Они контролируют весь жизненный цикл разработки программного обеспечения, от планирования и проектирования до тестирования и развертывания.
• Менеджер по ИТ-услугам: менеджеры по ИТ-услугам отвечают за управление предоставлением ИТ-услуг и обеспечение соответствия ИТ-услуг бизнес-потребностям. Они контролируют работу службы поддержки, управление инцидентами, управление проблемами и соглашения об уровне обслуживания. Они тесно сотрудничают с другими ИТ-командами и заинтересованными сторонами для повышения качества обслуживания, непрерывного совершенствования и повышения удовлетворенности клиентов.

Подходите ли вы для должности ИТ-менеджера?

ИТ-менеджеры имеют разные личности. Они, как правило, предприимчивые люди, а это означает, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертны, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убеждают и мотивируют. Некоторые из них также являются исследовательскими, что означает, что они интеллектуальны, интроспективны и любознательны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест на профессию и узнайте, подходит ли вам ИТ-менеджер.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Как выглядит рабочее место ИТ-менеджера?

Рабочее место ИТ-менеджера может варьироваться в зависимости от размера организации, отрасли и конкретных требований. Во многих случаях ИТ-менеджеры работают в офисе в штаб-квартире организации или в ИТ-отделе. Обычно у них есть собственный офис или рабочее место, где они могут сосредоточиться на своих обязанностях и вести обсуждения с членами команды или заинтересованными сторонами.

Рабочая среда ИТ-менеджера часто включает сочетание управленческих задач и технических обязанностей. Они могут проводить значительное количество времени за своими рабочими столами, просматривая отчеты, анализируя данные и планируя ИТ-стратегии. Они также участвуют во встречах и дискуссиях с другими отделами, высшим руководством и внешними поставщиками для совместной работы над технологическими проектами, обсуждения требований и согласования ИТ-инициатив с общими целями организации.

Кроме того, ИТ-менеджерам может потребоваться посетить различные подразделения организации, чтобы оценить потребности в технологиях, оценить инфраструктуру и обеспечить бесперебойную работу. Им может потребоваться общение с сотрудниками в различных отделах, чтобы понять их требования к технологиям и решить любые проблемы или проблемы, которые у них могут возникнуть.

Из-за характера своей роли ИТ-менеджеры часто работают в быстро меняющейся среде, где им необходимо сбалансировать несколько приоритетов и уложиться в сроки. Им может потребоваться ответить на срочные запросы, решить непредвиденные технические проблемы или принять участие в реагировании на инциденты.

В связи с растущим распространением удаленной работы и гибких графиков работы некоторые ИТ-менеджеры могут иметь возможность работать удаленно или иметь гибридную настройку работы, сочетающую офисную и удаленную работу. Это позволяет им использовать технологические инструменты и коммуникационные платформы для эффективного сотрудничества со своей командой и заинтересованными сторонами.

ИТ-менеджеры также известны как:
Менеджер по информационным технологиям

В чем ключевая разница?

Возможно, это не такая загадка, как «что появилось раньше, курица или яйцо?» но обсуждение различий между определением «супервайзер» и определением «менеджер» может вызвать столько же, если не больше, дискуссий!

Здесь мы рассмотрим сходства — и очень важные различия — между двумя ролями, чтобы обеспечить ясность и понимание.

Понимание различий может помочь вам лучше укомплектовать персонал вашей организации для достижения результатов путем выбора подходящих людей для каждой роли и предоставления им обучения и опыта, необходимых для достижения успеха в этих ролях.

Что такое Супервайзер?

Супервайзер — это тот, кто руководит группой сотрудников для достижения желаемого результата. Часто они работают с сотрудниками, но выполняют роль более высокого уровня, обеспечивая руководство, направление и обратную связь.

Руководители обычно не принимают решения. Скорее их можно рассматривать как тренеров или наставников. Их роль заключается в том, чтобы вести команду к успешному достижению повседневных результатов.

Типичные действия руководителей могут включать:

• Создание целей.
• Установка сроков.
• Надзор за рабочим процессом.
• Обучение сотрудников выполнению своих задач.
• Мониторинг и подготовка отчетов о производительности.
• Ответы на запросы и жалобы сотрудников и клиентов — при необходимости доведение их до руководителей.

Руководители играют важную роль в координации деятельности сотрудников, чтобы помочь им достичь целей команды. Они делают это через руководство и руководство менеджеров.

Что такое менеджер?

Менеджер находится на более высоком уровне в организации, чем супервайзер. В то время как супервайзеры сосредоточены на обеспечении того, чтобы работа команды выполнялась вовремя, эффективно и в соответствии с требованиями качества. Менеджеры сосредоточены на том, что нужно сделать.

Как следует из названия, менеджеры управляют.

• Менеджеры несут ответственность за принятие решений о том, что необходимо сделать, когда и кем.
• Они создают соответствующую структуру для обеспечения наиболее эффективного и продуктивного выполнения работы.
• Они принимают решения о том, что необходимо сделать для достижения целей организации.

Менеджеры служат важным каналом связи между другими отделами и, часто, между ключевыми внешними ресурсами, такими как поставщики, клиенты и деловые партнеры.

Чем они похожи

Руководители и менеджеры похожи в том, что обе должности несут ответственность за руководство другими и мотивацию команд для достижения целей и задач.

Они оба делегируют задачи подчиненным и несут ответственность за планирование деятельности команды для достижения целей. Обе роли также находятся на более высоком уровне, чем рядовые сотрудники, и, следовательно, получают высокую оплату за свои более сложные обязанности.

Однако между этими двумя ролями есть несколько важных различий.

Чем они отличаются  

Менеджеры находятся на более высоком уровне в организации, чем руководители. Между этими двумя ролями есть определенные различия.

Уровень полномочий

Менеджеры имеют более высокий уровень полномочий, чем руководители. Им поручено принимать решения о том, что необходимо сделать для достижения целей организации, для установления ожиданий высокого уровня и обеспечения того, чтобы руководители и их отделы соответствовали этим ожиданиям.

Полномочия супервайзеров по принятию решений ограничены управлением работой сотрудников для достижения целей, установленных их руководителями.

Ответственность

Руководители несут ответственность за надзор за повседневными задачами и действиями сотрудников, но менеджеры устанавливают ожидания и желаемые результаты для этих действий.

Руководители несут ответственность за общее управление ресурсами, включая сотрудников и бюджет, — они решают, как использовать эти ресурсы.

Руководители следуют указаниям менеджера и несут ответственность за обеспечение продуктивности и эффективности сотрудников в достижении их целей.

Заработная плата

Из-за более высокого уровня полномочий и ответственности руководители могут получать более высокую заработную плату, чем руководители. Руководители, в зависимости от их производительности, могут быть повышены до ролей уровня менеджера, что будет считаться продвижением по службе.

Объективы

Менеджеры устанавливают задачи, необходимые для достижения целей организации, и сообщают об этих целях и связанных с ними ожиданиях руководителям.

Руководителям поручено выполнять и контролировать работу сотрудников для достижения этих целей.

Высшие навыки для руководителей

Руководители развивают ряд навыков, которые помогают им эффективно вести свои команды к успеху. Обучение супервайзеров должно охватывать базовые навыки, такие как:

• Связь. Руководители должны иметь возможность давать указания и объяснять задачи, которые должны выполнять сотрудники, и способы их выполнения. Они должны быть в состоянии предложить обратную связь, коучинг и корректировку курса, если это необходимо, в понятной форме.
• Разрешение конфликтов. Работа в коллективе часто связана с конфликтами. Руководители должны уметь управлять конфликтами и разрешать их, чтобы свести к минимуму их влияние на производительность и достижение целей.
• Лидерство. Руководители являются лидерами, хотя и на другом уровне, чем менеджеры. Когда они работают с членами своей команды, им необходимо установить доверие и развивать вовлеченность и приверженность делу, чтобы выполнить работу.
• Критическое мышление. Руководители должны ежедневно критически мыслить, работая с членами своей команды над выполнением задач. Это может означать размышление о новых способах подхода к задаче, которые могут быть более эффективными и продуктивными, или о том, как найти решение любой проблемы или препятствий, которые могут возникнуть.

Высшие навыки для менеджеров  

Менеджерам нужны те же навыки, что и руководителям, но в дополнение к этим базовым навыкам менеджеры также нуждаются в навыках более высокого уровня, необходимых для осуществления большей власти и ответственности за принятие решений. Программы обучения менеджеров будут охватывать такие навыки более высокого уровня, как:

• Работа в команде. Менеджеры наблюдают за работой различных областей организации, которым необходимо сотрудничать и сотрудничать для достижения организационных целей. Они достигают совершенства благодаря высокоэффективным командам.
• Ответственность и принятие ответственности. Руководители должны брать на себя ответственность за достижение целей и задач и считать себя и других ответственными за выполнение задач продуктивно, эффективно и с высоким уровнем качества.
• Внимание к деталям. Менеджеры несут ответственность за широкий спектр действий, которые они будут выполнять через других. Внимание к деталям необходимо для обеспечения того, чтобы работа выполнялась в соответствии с ожиданиями, чтобы сотрудники работали продуктивно и чтобы операции были максимально эффективными и действенными.
• Решение проблем. Менеджеры должны выявлять и устранять препятствия на пути к выполнению задач, работая с другими над повышением производительности команды.
• Оперативная экспертиза. Хотя менеджерам не поручается выполнение работы, они должны понимать, как эта работа выполняется.
• Управление временем и приоритетами. Руководители несут ответственность за эффективное и продуктивное управление ресурсами — как временем сотрудников, так и деньгами. Их способность делать это хорошо приводит к тому, что доходы напрямую переходят в конечный результат.

Во многих случаях супервайзеры и менеджеры приступают к своим обязанностям без предварительного обучения или опыта. Вот почему для компаний так важно иметь программу обучения и процесс, чтобы гарантировать, что новые менеджеры — и даже опытные менеджеры — получают обучение и возможность практического применения, которое им необходимо для выполнения требований их ролей.

Руководители и менеджеры являются основой эффективной работы компании. Обеспечение того, чтобы они обладали нужными навыками и компетенциями и знали, как их применять, поможет вашей организации добиться успеха.

Категории: Менеджмент, Продвижение сотрудников, Надзорный

Автор: Скотт Ульберг, основатель и президент Business Training Experts

Скотт Ульберг — эксперт по обучению руководителей. Он посвятил более 20 лет тому, чтобы превратить руководителей и менеджеров в высокоэффективных лидеров, которые положительно влияют на их команды и организации. Высокоэффективные лидеры управляют счастливыми и заинтересованными сотрудниками, которые любят свою работу и выкладываются на 110 % каждый день, повышая производительность и эффективность компании.