Обязанности менеджера по работе с клиентами.
Обновлено 19.05.2023ПоделитьсяРуководители различного уровня и специализации определяют вектор развития компании, отвечают за репутацию и уровень доверия среди потребителей. Каждый профессионал выполняет строго определенные задачи, которые учитываются при выборе направления обучения. При поступлении в вуз или колледж на факультет менеджмента стоит изучить обязанности менеджера по работе с клиентами и разобраться со спецификой работы.
Поступай на менеджера по работе с клиентами
Я даю согласие на обработку персональных данных, согласен на получение информационных рассылок от Университета «Синергия» и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.
Задачи и функции специалиста
Менеджер по работе с клиентами относится к специалистам руководящего звена, выполняющего организационные и управленческие функции.
Должностные обязанности:
- Развитие и укрепление партнерских связей с поставщиками и заказчиками.
- Проработка и формирование клиентской базы.
- Консультирование по вопросам сотрудничества и заключения договоров.
- Презентация новых товаров или услуг компании.
- Развитие прямых и косвенных продаж.
- Составление коммерческих предложений и их рассылка заинтересованным организациям.
- Заключение договоров и контрактов совместно со специалистами юридического отдела.
- Выставление счетов на оплату проведенных работ.
- Контроль соблюдения соков выполнения заказа и поступления платежей.
- Получение и рассмотрение рекламаций.
- Ведение учетно-отчетной документации.
Основная задача профессионала – развитие сети, привлечение новых клиентов и удержание постоянных, проработка воронки продаж, установление деловых контактов и партнерского сотрудничества на всероссийском и международном рынке.
Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами
Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:
- Поиск каналов закупок и продаж, совместно с аналитикой рынка;
- Проведение сравнительного анализа товаров и компаний-конкурентов, мониторинг деятельности фирм схожей тематики и направления деятельности;
- Рассмотрение коммерческих предложений партнеров;
- Свободное использование ПК и специализированного ПО;
- Умение работать с базами данных, сметами и статистическими показателями;
- Подбор и систематизация информации по клиентам;
- Формирование рассылки;
- Ведение деловых переговоров и переписок;
- Осуществление контроля отгрузок и поставок товаров;
- Разработка программ лояльности и партнерских бонусных карт;
- Ведение реестра клиентских реквизитов;
- Применение средств автоматизации бизнес-процессов.
Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.
Особенности общения с клиентами
Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.
Особенности коммуникации:
- Специалист проводит устные очные или онлайн переговоры, ведет деловую переписку.
- Формирует реестр клиентов и указанием реквизитов, заказов и статусов покупателей.
- Во время беседы или письменного общения выявляет потребности клиента и подбирает товар или услугу с учетом бюджета и пожеланий заказчика.
- Контролирует процесс подписания договоров, отправки и получения товара.
- Выставляет счета с указанием сроков оплаты и следит за своевременным исполнением платежных поручений.
Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:
- Умение слушать собеседника;
- Выделять важные моменты в ходе разговора;
- Подстраиваться под предпочтения заказчика;
- Формировать выгодные коммерческие предложения;
- Соблюдать правила этикета, ведения переговоров и деловой переписки;
- Быть пунктуальным и собранным;
- Внимательно готовить документы и не допускать ошибок и исправлений, которые могут привести к срывам поставок;
- Организовывать встречи с учетом таймменеджмента.
Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.
Какую специальность нужно получить
Для трудоустройства специалисту требуется профильное образование. Абитуриенты поступают на факультет «Управления» и выбирают направление менеджмента в зависимости от желаемой отрасли профреализации:
- Менеджмент в здравоохранении;
- Строительстве;
- Энергетике;
- Машиностроении;
- Наукоемких производствах нефтегазохимического комплекса;
- Образовании;
- Финансовый менеджмент;
- Управление проектами.
Студенты осваивают компетенции необходимые для ведения деловых переговоров, изучают юридические аспекты деятельности, потребительскую психорлогию, основы экономики и маркетинга.
Профильное образование на уровне ссуз доступно по специальности «Менеджмент в модельном бизнесе». Программа содержит базовую подготовку, связанную с освоением навыков организации и заключением договоров.
Как поступить
Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:
- Устного собеседования;
- Очного или онлайн тестирования;
- Письменного экзамена.
Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.
Дополнительно прилагается полный пакет документов:
- Ксерокопия паспорта;
- Оригинал аттестата или диплома ссуз;
- Сертификаты ЕГЭ;
- Медицинская справка формы 086у с заключением о профпригодности для обучения по конкретной специальности.
Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.
Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.
Плюсы и минусы специалиста
Преимущества трудоустройства менеджером по работе с клиентами:
- Отсутствие рутины;
- Постоянная коммуникация и знакомство с новыми людьми;
- Наработка деловых контактов;
- Получение престижной высокооплачиваемой должности;
- Востребованность на рынке труда;
- Возможность трудоустройства в зарубежную компанию;
- Сотрудничество с мировыми брендами и марками;
- Перспектива карьерного роста.
Недостатков значительно меньше:
- Высокое эмоциональное напряжение, связанное со стрессовыми и конфликтными ситуациями;
- Конкуренция на рынке труда.
Менеджер по работе с клиентами отвечают за развитие компании, укреплении ее позиций на рынке и поддержание потребительского спроса. Профессионалы своего дела востребованы на рынке труда и служат объектами поиска сотрудников по всему миру.
Адреса поступления:
Москва, Измайловский Вал, д. 2, м. Семеновская
Москва, Ленинградский пр., д. 80Г, м. Сокол
Телефоны (круглосуточно)
+7 495 800–10–01 8 800 100–00–11Время работы
Пн-Пт: 09.00 — 20.00
Сб-Вс: 10.00 — 17.00
Марианна ГоловинаЭксперт в теме «Высшее образование»Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.
Финансовый менеджер — профессия, которая будет востребована в будущем – 25 профессий будущего, к которым готовит НИУ ВШЭ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
анализирует данные о рисках компании, её потребностях в привлечении капитала, оценивает стоимость бизнеса, организует контроль над инвестициями и движением денежных средств компаний
Усиление рыночной конкуренции заставляет компании оптимизировать привлечение ресурсов и их использование, усиливает необходимость адекватной оценки краткосрочных и долгосрочных результатов тех или иных управленческих решений. Современные компании должны уметь делать все более точные прогнозы ставок и цен на ресурсы, понимать динамику притока и оттока капиталов, анализировать факторы риска и волатильность результатов своей деятельности. Это создает устойчивый спрос на специалистов, владеющих современными финансовыми методами и инструментами.
Финансовый менеджер принимает участие в подготовке системы бюджетов компании, финансовом моделировании и оценке эффективности инвестиционных проектов, разработке схем привлечения капитала и казначейской работе по текущему управлению потоками денежных средств. В своей работе финансовый менеджер применяет как традиционные методы финансовой работы, так и современные цифровые технологии (FinTech). К последним относятся такие направления, как мобильный банкинг, облачные вычисления, робототехника, анализ больших данных и методы искусственного интеллекта.
Профессия востребована во всех отраслях реального сектора экономики, в финансовом и в стратегическом консалтинге, а также в отделах корпоративных финансов, инвестиционных отделах предприятий финансового сектора (банках, страховых компаниях, фондах).
Оценки рынка
20%
составила доля рынка финансовых услуг в ВВП развитых стран в 2016 году. По оценкам, мировой объем финансовых услуг к 2019 году превысит 103 млрд долларов со среднегодовым ростом в 9,1%
Драйверы профессии
- рост конкуренции на товарных и финансовых рынках, глобализация финансовой сферы
- распространение технологий анализа данных с применением искусственного интеллекта и машинного обучения
- стремительный рост объемов финансовых данных, требующих анализа в сжатые сроки
- ускорение смены инструментов финансового управления в результате процессов глобализации и автоматизации
Какие задачи будет решать специалист
- оценка эффективности инвестиционных проектов
- оптимизация политики финансирования в компании
- обоснование стратегических сделок при приобретении новых компаний, выделении подразделений в самостоятельный бизнес и др.
- оценка эффективности рыночных стратегий компании
- анализ финансового рынка и конструирование свойств ценных бумаг компании для их размещения на финансовых рынках
- формирование портфеля приобретаемых ценных бумаг для получения дохода компанией
- построение системы управление рисками
Какие знания и навыки у него будут
- владение методами анализа и управления рисками
- навыки использования методов оценки стоимости компании и различных составляющих её интеллектуального капитала
- умение оценивать эффективность рыночных стратегий компании и её операционной деятельности с учетом отраслевого профиля
- владение методами анализа больших данных и методами прогнозирования результатов деятельности компании
- владение методами оценки инновационных проектов и использование альтернативных методов их финансирования
- понимание принципов внедрения финансовых инноваций с учетом особенностей компании
Другие профессии направления «ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ»
- Финансист-экономист
- Финансовый аналитик
- Финансовый инженер
Что такое роль и обязанности менеджера на рабочем месте?
Обновлено 6 марта 2023 г.
Все представленные продукты и услуги выбираются WikiJob независимо друг от друга. Когда вы регистрируетесь или совершаете покупку по ссылкам на этой странице, мы можем получать комиссию.
Менеджеры играют чрезвычайно важную роль на рабочем месте. Они контролируют проекты, обеспечивают эффективную работу предприятий и несут ответственность за наличие нужных команд.
Вероятно, они будут нести значительную ответственность за фискальную политику и общие операции; им также необходимо будет мотивировать людей работать в меру своих способностей.
Неудивительно, что менеджеры должны обладать широким спектром навыков, чтобы добиться успеха.
Но что это за навыки и что делает менеджер? В этой статье мы рассмотрим роль менеджера и поможем вам понять, почему они играют такую важную роль.
Кто такой менеджер?
Существует множество различных типов менеджеров, и у каждого из них будут свои роли и обязанности.
Многие компании предпочитают работать через структуру вертикального управления .
Здесь у вас может быть генеральный директор или управленческая команда во главе с различными членами совета директоров и/или старшими руководителями высшего звена, подчиняющимися непосредственно им.
У каждого члена правления может быть своя команда/подразделение, укомплектованное менеджерами среднего звена, в подчинении которых могут быть линейные менеджеры или руководители групп.
Представьте себе перевернутое генеалогическое древо с ветвями, расходящимися вниз, указывая на то, что разные команды отчитываются перед своими менеджерами вверх. Вертикальное и горизонтальное управление обсуждается ниже.
Вот краткое описание роли каждого менеджера:
Руководители высшего звена/руководители высшего звена.
Они сосредоточены на росте бизнеса, приобретениях, инвестициях, портфелях продуктов и внешнем партнерстве. Их можно рассматривать как лицо компании — например, Джеффа Безоса из Amazon.
Руководители среднего звена. Они отвечают за конкретные отделы. Хотя им действительно необходимо рассмотреть более широкую бизнес-стратегию, они получают указания от своих старших команд, позволяя им сосредоточиться на управлении своими повседневными задачами. Важную роль играет руководство среднего звена – оно является связующим звеном между работниками на местах и командами высшего руководства.
Линейные руководители/руководители групп. Обычно это первая ступенька управленческой лестницы. Это люди, которые несут ответственность за повседневное управление работой, но, в отличие от менеджеров среднего звена, им не нужно рассматривать более широкие перспективы. Они могут нести ответственность за набор персонала в свои команды и операционные задачи, связанные с обеспечением своевременного выполнения работы и бюджета.
Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер?
Чтобы добиться успеха, менеджеры должны обладать широким спектром навыков.
Скорее всего, они начали свою карьеру на начальных должностях и продвинулись по карьерной лестнице. Это означает, что они, как правило, имеют передовой опыт работы в «цеховом цехе», но также приобретают более широкий опыт и возможности благодаря дополнительному обучению и академической квалификации.
Вот некоторые из основных навыков, которыми должны обладать великие менеджеры:
Связь. Что отличает отличного менеджера от хорошего менеджера, так это его способность эффективно общаться со своим персоналом. Менеджер должен быть в состоянии четко объяснить свое корпоративное видение, будь то амбициозный план роста, возглавляемый менеджерами высшего уровня, или конкретная рабочая задача, разъясненная младшему персоналу. Умение разговаривать с людьми может сыграть важную роль в поддержании мотивации и повышении эффективности работы коллеги.
Критическое мышление. Менеджеры должны слушать, что говорят, и, что более важно, понимать то, о чем не говорят. Им необходимо обладать навыками аналитического и критического мышления, чтобы думать не только о первоначальной проблеме или ситуации, но и находить способы ее преодоления. По мере того, как менеджеры продвигаются по карьерной лестнице, это становится все более концептуальным навыком. Им необходимо понимать более широкие последствия своих решений, которые могут иметь долгосрочные последствия для бизнеса.
Принятие решений. Менеджеры несут ответственность за принятие всех решений в бизнесе, от выбора того, какой сотрудник будет выполнять ту или иную задачу, до планов найма и определения возможностей расширения. Независимо от того, являетесь ли вы линейным менеджером, руководителем группы или топ-менеджером, ваши дни будут потрачены на принятие решений, которые могут иметь долгосрочные последствия для бизнеса.
Делегация. Один из самых сложных навыков для любого менеджера — научиться делегировать полномочия. Может показаться заманчивым просто сделать все самому, но успех будет зависеть от делегирования задач или даже решений другим людям, а не от микроуправления.
Финансовая хватка. По мере продвижения по карьерной лестнице вы, вероятно, будете брать на себя больше финансовой ответственности. Роль менеджера будет включать в себя ответственность за бюджеты, от небольших проектов до крупных отделов. Вы должны понимать движение денежных средств и предоставлять бизнес-обоснования для инвестиций в новые возможности. Большая часть вашего времени будет потрачена на оценку рентабельности инвестиций и понимание того, как делать деньги.
Лидерство. Менеджеры должны вдохновлять. Им нужно уметь эффективно руководить, делая спокойный, взвешенный выбор и побуждая людей хотеть работать на них.
Великие менеджеры — это те, кто может заставить других работать в меру своих способностей и работать в команде.Управление проектами. Чтобы получить руководящую должность более высокого уровня, вам потребуется наглядное доказательство того, что вы можете довести проект до конца от начала до конца. Вам нужно будет показать, что вы можете создать правильную команду, доверить им выполнение работы, которую вы делегируете, и что вы также знаете, когда нужно вмешаться, чтобы оказать помощь и поддержку.
Технические навыки. Это управленческий навык, который часто упускают из виду, но вам необходимо хорошо знать свою профессию. Вы не сможете управлять командой инвестиционных банкиров, если не имеете ни малейшего представления о том, что требуется от инвестиционного банкинга. Если вы прошли путь снизу вверх, вы должны понимать, чем занимается ваш бизнес, но если вы новичок в компании, вам нужно показать свои знания.
Как получить необходимые управленческие навыки?
Во многих случаях эти навыки основаны на многолетнем опыте, работе с другими и обучении у них. Однако по мере продвижения по карьерной лестнице, когда ставки становятся намного выше, вы можете обнаружить, что дополнительное обучение и академическая квалификация помогут вам стать лучшим менеджером.
Например, вы можете записаться на курс MBA , где вы сможете улучшить свои теоретические знания по конкретным специальностям и учиться у коллег по всему миру.
Какие роли и обязанности есть у менеджеров?
Наличие управленческих навыков — это хорошо, но их также нужно применять на практике. Вот некоторые из самых разнообразных задач и обязанностей, которые менеджер может выполнять в своей должности:
Обеспечение бесперебойной работы.
Как менеджер, вы берете на себя полную ответственность за обеспечение того, чтобы ежедневные операции бизнеса функционировали эффективно в пределах вашей компетенции. Вы будете нести ответственность за бюджеты, финансовые обязательства и следить за тем, чтобы ваш денежный поток оставался положительным. Это может включать написание бизнес-обоснования любых инвестиций в новые продукты, услуги или технологии, которые можно использовать для развития вашего бизнеса.
Сотрудничество с HR. Тесное сотрудничество с отделом кадров для определения потребностей в наборе персонала и возможностей обучения очень важно для менеджера. Вы будете заниматься кадровыми вопросами, от найма до обучения, а также устанавливать KPI (ключевые показатели эффективности) и достижимые цели. Вы также можете принимать активное участие в развитии карьеры своих сотрудников, помогая им развивать новые навыки и развивать свои способности с целью улучшения вашей команды.
Постановка целей.
Чтобы способствовать развитию бизнеса, вам придется установить широкий спектр краткосрочных и долгосрочных целей, которые будут поддерживать вашу мотивацию и не сбиваться с пути. Определите, что достижимо для существующих возможностей вашей команды, а затем, в сочетании с обучением, выходите за рамки реалистичных амбиций. Вам придется писать стратегические отчеты с изложением ваших достижений и пониманием ваших сильных и слабых сторон.
Общение с другими. Великие менеджеры не могут работать обособленно, держа свои карты при себе и не делясь информацией с другими, работающими над достижением общей цели. Роль менеджера заключается в том, чтобы быть эффективным командным игроком, подавая пример. Им нужно показать, что они могут мотивировать и вдохновлять, а также признавать достижения отдельных лиц и вознаграждать их соответствующим образом. Им необходимо сотрудничать и работать в тесном контакте со своими конкретными командами, а также общаться вверх по управленческой цепочке.
Взяв на себя ответственность за четкую коммуникацию, менеджеры следят за тем, чтобы все работали для достижения одной цели, независимо от их уровня старшинства и опыта.
Вертикальное и горизонтальное линейное управление
Как упоминалось ранее, многие компании работают через структуру вертикального управления . Это полезно в областях, где сотрудники хотят видеть четкую иерархию и путь карьерного роста . Это может быть эффективно, потому что позволяет людям процветать в своих ролях, а сотрудники могут работать в полную силу.
Но существует риск того, что вертикальные конструкции станут слишком иерархический . Те, кто находится наверху, могут быть слишком далеки от рабочей силы и не знать о практических возможностях и ограничениях, с которыми могут столкнуться сотрудники более низкого уровня.
Если прошло много лет с тех пор, как они были «в производственных цехах», возможно, они используют устаревшие знания.
В отличие от этого, некоторые организации предпочитают более плоскую, горизонтальную структуру управления.
Это означает, что управленческих уровней меньше , а отдельные сотрудники могут иметь большая ответственность и полномочия .
Часто на рабочем месте действует политика открытых дверей, и общение становится намного проще.
Младшим работникам рекомендуется обращаться к старшим руководителям, что позволяет им делиться идеями и знаниями и оставаться мотивированными для достижения целей компании.
Однако этот подход также имеет свои недостатки, так как люди могут изо всех сил пытаться увидеть четкую карьеру или чувствовать, что их просят работать так, как им не хватает соответствующего опыта.
Чтобы узнать, какая работа лучше всего соответствует вашему характеру, посетите нашего партнера CareerFitter и пройдите БЕСПЛАТНЫЙ тест на профессию .
БЕСПЛАТНО пройдите тест
Какие существуют стили управления?
Когда вы начнете свою работу в качестве менеджера, вам, возможно, придется решить, каким будет ваш стиль управления .
Это будет определять ваш стиль работы, то, как вы делегируете полномочия и общаетесь с другими, а также то, как вы управляете своим персоналом.
Нет правильных или неправильных стилей управления . Некоторые стили могут подходить для одних профессий больше, чем для других, и некоторые менеджеры смогут применять разные подходы к разным командам людей.
Признаком хорошего менеджера является умение работать с сотрудниками, чтобы добиться от них наилучшего результата.
Несмотря на то, что существует множество различных стилей управления, их в целом можно разделить на три отдельные категории: автократический, демократический и невмешательство.
Автократический
Это чрезвычайно бычий стиль управления. Он фокусируется на принятии решений и общении, исходящих непосредственно от руководителей высшего уровня, часто без особого внимания к тем, кто должен выполнять задачи.
Перед сотрудниками часто ставятся четкие цели, а уровень их производительности тщательно контролируется, при этом остается мало места для творчества или изучения различных способов работы.
Хотя это может показаться негативным способом работы, автократическое управление может быть чрезвычайно эффективным. это может отдают приоритет процессам быстрого принятия решений , и все сотрудники точно знают, что им нужно делать и когда.
В некоторых случаях менеджер может использовать убедительное усмотрение, чтобы объяснить сотрудникам какие-либо роли или процессы. Они могут потратить время на вовлечение команд в критерии принятия решений, что может улучшить мотивацию и участие. Однако результат тот же: решение исходит непосредственно от структуры управления высшего уровня.
Демократическая
Напротив, демократический стиль управления означает, что существует больше общения и сотрудничества вверх и вниз по вертикальной структуре компании.
Сотрудники всех уровней могут присылать свои идеи и предложения, и они будут активно участвовать в повышении успеха бизнеса.
Хотя конкретный менеджер будет нести полную ответственность за любые продукты/процессы/проекты, он будет сотрудничать с членами команды, чтобы работать максимально эффективно.
Этот стиль управления часто используется, когда менеджеру необходимо полагаться на индивидуальные навыки членов команды .
Например, менеджеры по маркетингу часто могут задействовать целые команды для разработки идей кампании. Роль менеджера будет заключаться в сохранении ответственности за общее управление проектом, но он, скорее всего, будет доверять отдельным лицам участие в создании и проведении кампании.
Это может быть гораздо более эффективный стиль управления. Это потому что отдельные сотрудники будут чувствовать уважение и мотивацию , но это может дорого обойтись. Эффективность использования времени может быть потеряна из-за времени, необходимого для вовлечения персонала в принятие решений, и также может быть сложно обеспечить, чтобы каждый человек чувствовал себя ценным и выслушиваемым.
Laissez-Faire
Это уникальный стиль управления. Требуется полное доверие менеджера к своей команде, чтобы просто выполнять работу .
Менеджеры Laissez-faire склонны отстраняться от повседневного управления и полагаться на то, что отдельные лица будут работать в соответствии со своими способностями при минимальном контроле.
Многие небольшие фирмы могут использовать этот стиль управления, потому что он позволяет людям работать в своем собственном темпе, но при необходимости они могут обратиться за помощью к менеджеру.
Роль менеджера может заключаться в том, чтобы сосредоточиться исключительно на делегировании полномочий и общении . Или они могут просто поделиться схемой того, что им нужно от сотрудников, и дать им свободу действий.
Для некоторых команд это очень эффективный способ работы. Это может улучшить творчество и сотрудничество, и некоторые работники могут процветать благодаря свободе работать в меру своих способностей.
Тем не менее, неопытные работники могут с трудом продвигаться вперед, а отсутствие направления может привести к внутренним конфликтам или напряженности между членами команды.
Как стать отличным менеджером
Вот несколько советов о том, как стать лучшим менеджером, которым вы можете быть:
Шаг 1. Вдохновляйтесь другими
Вспомните всех, с кем вы работали или управлялись ими, и каковы их сильные и слабые стороны.
Попробуйте учесть свои индивидуальные рабочие предпочтения – вам нужен постоянный контроль и оценка или вы жаждете свободы и творчества?
В роли менеджера постарайтесь подумать о том, что вам нужно для максимально эффективной работы.
Шаг 2. Будьте уверены в своих силах
Если вы слушаете других коллег, вы должны помнить, что вы главный. Вы должны быть уверены в своих критериях принятия решений и верить в себя.
С такой уверенностью вы сможете построить доверительные отношения со своими сотрудниками, и они будут относиться к вам с большим уважением.
Шаг 3. Не торопитесь развивать свой стиль управления
У каждой команды есть свои методы работы, и если вы только начинаете работать в качестве менеджера, вам нужно потратить время, чтобы увидеть, как все работает, прежде чем вносить какие-либо изменения.
Нужно уметь приспосабливаться; то, что хорошо сработало на одной управленческой должности, может оказаться неэффективным в новой компании с новыми людьми с другими навыками.
Вам также может понадобиться предложить различные подходы для отдельных лиц — некоторые сотрудники могут быть очень конкурентоспособными и реагировать на схемы вознаграждения. Другим может понадобиться более заботливый менеджер, который может поддержать их, когда это необходимо.
Как выглядит управленческая карьера?
Роль менеджера разнообразна, и карьерный путь будет меняться в зависимости от вашей профессии. Но все же есть некоторое сходство между менеджерами во всем мире.
Вот схема того, как вы могли бы представить свой управленческий путь:
Перед тем, как подать заявку на свою первую должность менеджера
Предлагаемый опыт: От 3 до 5 лет по выбранной вами профессии, прежде чем рассматривать управление.
Если вы чувствуете, что готовы сделать свой первый шаг в управлении, пора подумать о том, какими техническими навыками вы обладаете и как вы можете поделиться этими знаниями и информацией с более молодыми коллегами.
Если вы уверены, что обладаете необходимыми для работы навыками, попробуйте попросить уважаемого коллегу выступить в роли наставника . Они могут помочь вам перейти от ответственности за собственную рабочую нагрузку к ответственности за всю команду или большой проект.
Многие люди начинают свою управленческую карьеру, начав с самых низов и продвигаясь вверх. У них может быть многолетний опыт и доказанный послужной список того, что они делают хорошо. Они понимают, как максимально использовать свой опыт в своем управленческом резюме.
Когда дело доходит до подачи заявки на вашу первую должность менеджера, ознакомьтесь с описанием работы и определите, есть ли какие-либо области, в которых вам может понадобиться получить новые знания или специальные аккредитации и/или профессиональные лицензии .
Как только вы узнаете, какие полномочия вам нужны, вы можете поговорить со своим нынешним работодателем, чтобы узнать, будет ли он спонсировать вас для получения этих аккредитаций/квалификаций, которые помогут вам реализовать свои амбиции.
Ваша первая работа в качестве менеджера
Предлагаемый опыт: Выделите от 2 до 3 лет на свою первую руководящую должность, что даст вам широкие возможности для освоения основ.
В начале вашей управленческой карьеры важно быть сильным командным игроком.
Если вас повысили внутри компании, ваши коллеги будут знать, что вы новичок в управлении. Вам нужно будет учитывать свой переходный период — не только для вас в вашей роли, но и для ваших коллег, которые, возможно, прошли свой путь вверх по карьерной лестнице вместе с вами.
На данном этапе вашей карьеры вы можете использовать теоретические знания для обоснования своего стиля управления. Это потому, что вы еще не открыли способ работы, который вам подходит.
Вы можете взять демократический подход к управлению; это даст вам время оценить свой стиль, а также позволит другим эффективно сотрудничать с вами.
По мере накопления опыта вы будете более уверенно рекомендовать конкретные методы работы и сможете больше сосредоточиться на управленческих задачах, таких как составление отчетов и управление персоналом.
Чтобы улучшить свой стиль управления, вы можете поговорить со своим отделом кадров о возможностях обучения менеджменту, которые повысят ваши основные компетенции.
Переход к руководству среднего звена
Предлагаемый опыт: Выделите от 5 до 10 лет в управлении среднего звена, прежде чем делать следующий шаг.
Через несколько лет вы, возможно, начнете задумываться о своих краткосрочных и долгосрочных карьерных целях.
Вы довольны тем, что остаетесь линейным менеджером/руководителем группы, или ищете новые возможности?
Это может быть связано с переходом на должность менеджера среднего/высшего звена или с переходом на новую должность менеджера в другом месте. Составьте план карьеры и решите, нужно ли вам учитывать какие-либо последипломная подготовка .
Вы будете готовы перейти на более высокую должность, если вы:
- Обладаете достаточным опытом в отношении того, какие методы управления работают, а какие нет
- Научитесь мотивировать свою команду и заставить ее работать эффективно
- Понимать, как составлять бюджеты и работать вместе с другими командами/агентствами
- Знай свои сильные и слабые стороны
- Может предоставить наглядное доказательство вашего управленческого успеха
Переход на должность C-Suite Management
Предлагаемый опыт: Вам может понадобиться не менее 15–20 лет профессионального опыта, прежде чем вы сделаете этот шаг.
Многие менеджеры среднего звена стремятся занять должности уровня совета директоров, и легко понять, почему:
- Именно здесь принимаются настоящие решения
- У вас есть возможность выполнять важные обязанности и иметь высокий потенциал заработка
- Вы сможете быть чрезвычайно амбициозным и определять новые тенденции и возможности для бизнеса, что дает вам огромные возможности для продвижения по карьерной лестнице
На этом этапе вашей карьеры вы можете пройти последипломное обучение. Многих людей привлекают такие квалификации, как EMBA или PhD, которые могут помочь вам улучшить свои академические знания и работать вместе с коллегами со всего мира.
Консультант по вопросам управления
Предлагаемый опыт: Вам может потребоваться не менее 15-20 лет профессионального опыта и технических знаний.
Если вы не уверены в том, стоит ли вам подняться до руководящего звена, рассмотрите возможность карьерного роста как консультант по управлению .
Здесь вы можете использовать имеющиеся у вас знания, чтобы помочь другим бизнес-лидерам улучшить свой бизнес.
Как независимый голос, вы можете оценить сильные и слабые стороны организации и помочь им определить области для улучшения. Вы можете использовать свои знания о различных технологиях или процессах и помочь предприятиям понять, как они могут сэкономить финансовые средства, а также повысить эффективность.
Это чрезвычайно разнообразная работа, и многие люди тянутся к ней, поскольку она может предложить более разнообразную работу, а также лучший баланс между работой и личной жизнью.
Заключительные мысли
Эта статья помогла вам понять особую роль менеджера и необходимые навыки.
Менеджер помогает бизнесу функционировать настолько эффективно, насколько это необходимо, и, как следствие, менеджеры должны обладать определенным набором навыков, помимо технических навыков конкретной профессии.
Не все подходят для управления; больше вашего времени будет потрачено не на то, чему вы обучены, и вы потратите гораздо больше времени, сосредоточившись на административных задачах.
Тем не менее, это роль, где вы можете взять на себя большую ответственность и напрямую повлиять на успех вашего бизнеса, а также роль с привлекательными возможностями оплаты и льгот.
4 типа менеджеров Сотрудники любят работать (и почему)
Был ли у вас когда-нибудь менеджер, которого вы никогда не забудете?
Такие, которые были — или есть — настолько потрясающими, что вы считаете себя счастливчиком, просто работая с ними? Тип менеджера, который помогает сделать приход на работу осмысленным, приятным и продуктивным опытом?
Мы много говорили о стилях управления и качествах хорошего менеджера в блоге Lighthouse. Как менеджер и лидер, вы неустанно работаете над совершенствованием и учитесь тому, как лучше руководить своей командой.
Но какие качества сотрудников больше всего любят видеть в своих менеджерах? Что еще более важно, какие качества заставляют сотрудников любить приходить на работу (и оставаться на ней в течение длительного времени), максимизируя как вовлеченность, так и производительность в процессе?
Наиболее распространенные типы менеджеров и стили управления — краткое руководство
Существует несколько способов классификации менеджеров в зависимости от их стиля руководства. В 2000 году Дэниел Гоулман, автор книги «Первобытное лидерство, раскрывая силу эмоционального интеллекта», придумал способ группировать лидеров, опираясь на работу известных психологов Дугласа МакГрегора и Абрахама Маслоу.
Маслоу известен тем, что разработал свою «Иерархию потребностей», которая объясняет, что мотивирует и движет людьми в различных ситуациях.
Изображение: Источник Тем временем МакГрегор, бывший профессор Массачусетского технологического института и автор книги «Человеческая сторона предприятия», является одним из пионеров идеи, что для мотивации вашей команды нужно использовать больше, чем авторитет.
Как он выразился:
«Способность влиять на других не зависит от количества полномочий, которыми человек может обладать. Ошибочно думать, что эффективность группы зависит исключительно от лидера».
В своей книге МакГрегор подчеркивает важность командной работы, психологической безопасности, а также конструктивной обратной связи и разногласий.
Стили управления ГоулманаВдохновленный их работой, Гоулман определил шесть стилей управления, которые следовали или не учитывали эти ключевые области:
- Принудительный вынесение конструктивных отзывов или идей на обсуждение. Вы можете назвать их властными.
- Задание темпа — когда лидер поднимает планку для своей команды, показывая пример высокой производительности и возлагая на свою команду ответственность за это, заменяя их, если они не могут соответствовать этому стандарту.
- Демократическая — также называемая консультативной или участвующей, эти лидеры побуждают свою команду делиться своим мнением и вовлекать их в процесс принятия решений.
- Провидец — используйте общую амбициозную цель для мотивации своих команд. Вместо того, чтобы использовать страх, они мотивируют людей, показывая им, как они могут внести свой вклад в достижение большой цели.
- Коучинг — этот стиль руководства основан на использовании обратной связи и похвалы для улучшения каждого члена команды. Они мотивируют свою команду в первую очередь тем, что помогают им расти.
- Партнерский — этот стиль ориентирован на установление взаимопонимания внутри команды, разрешение конфликтов и работу над социальными навыками. Он воспитывает культуру позитива и психологической безопасности.
И мы добавим еще один, которого нет в книге Гоулмана, но который является общим стилем руководства особенно для небольших стартап-команд (придуман американским психологом Куртом Левином):
- Laissez-faire* — означает пусть делают» на французском языке.
Эти лидеры дают членам команды полную автономию делать то, что они считают лучшим.
Разумно выбирайте стиль жизни, который вы хотите вести, потому что то, что вы делаете как менеджер, влияет на результаты, которые вы получаете от своей команды. Как мы увидим в следующем разделе, ваши действия значительно повлияют на текучесть кадров, удовлетворенность команды и многое другое.
Великий менеджер положительно влияет
на всеКак менеджер вы можете создать отличную (или ужасную) среду для своей команды. Вы можете влиять на все: от текучести кадров до вовлеченности и производительности вашей команды.
В 2021 году исследование MHA показало, что отсутствие поддержки со стороны руководства является одной из основных причин неудовлетворенности сотрудников и текучести кадров.
Между тем, в исследовании менеджеров, проведенном Гэллапом, они обнаружили, что « на менеджера приходится не менее 70% дисперсии в вовлеченности сотрудников».
В бизнесе существует бесчисленное множество различных типов менеджеров, одни из которых приводят своих сотрудников к успеху, а другие — к разочарованию. .
Сегодня мы рассмотрим 4 стиля руководства, которые вы можете использовать, чтобы изменить свою команду к лучшему.
Каким менеджером вы хотите быть? 4 типа менеджеров, на которых сотрудники любят работать
Хотя каждый сотрудник уникален, существуют привычки и модели поведения, которые все сотрудники ценят и на которые реагируют. Это то, что заставляет всех с удовольствием приходить на работу каждый день и помогает командам процветать.
Сегодня мы рассмотрим эти 4 качества и типы менеджеров, чтобы вы могли привнести их и в свою команду.
Содержание — Каким менеджером вы хотите быть?
- Руководители, ценящие своих сотрудников и их работу
- Менеджеры, открытые для обратной связи
- Менеджеры, которые проявляют заботу
- Менеджеры, которые инвестируют в рост своих сотрудников
1) Руководители, которые ценят своих сотрудников и их работу
Работники любят руководителей, которые ценят их и их работу.
Помимо очевидного продвижения по службе, поощрение является одним из наиболее важных способов показать своим сотрудникам, что вы заботитесь о них, их успехах и работе, которую они выполняют.
Консультационная фирма Towers Watson обнаружила, что признание со стороны руководителя повышает вовлеченность сотрудников почти на 60% :
Существует множество способов признать своих сотрудников. Будьте изобретательны и выходите за рамки стандартного, мягкого «Хорошая работа». Это может быть что-то простое, например, быстрое спасибо в конце недели по электронной почте или в личном сообщении:
.Совет по работе в пятницу:
Перед выходными. Напишите в Директ одному коллеге, который произвел на вас впечатление на этой неделе. Пусть знают.
— Майк Кутермарш (@mscccc) 12 октября 2018 г.
Это также может быть что-то более существенное, например, вручение специальной награды члену вашей команды, который изменил ваш последний проект, или вы можете дать этому сотруднику особую роль. на следующий проект.
Признание — важный способ показать своим сотрудникам, что вы цените их и цените их усилия. Однако речь идет не только о том, чтобы их распознать; это также о том, что связывает с ними .
Есть много способов показать своим сотрудникам, что вы заботитесь о них.
Эксперт по лидерству и писатель Марк Кроули называет это «эмоциональной валютой» в своей книге «Ведение от сердца»:
«Вы должны платить людям достаточно денег, тут нет никаких сомнений, но что действительно нужно людям для того, чтобы быть занятыми, так это удовлетворение их эмоциональных потребностей».
Вы удовлетворяете эмоциональные потребности людей на работе, делая такие вещи, как:
- Уважая их и их идеи
- Демонстрация того, что вы цените их работу
- Предоставление им значимой работы
Речь идет об установлении взаимопонимания
Насколько хорошо вы знаете своих сотрудников? Знаете ли вы, что на самом деле нужно каждому человеку, чтобы быть счастливым, мотивированным и эффективным?
Для того, чтобы по-настоящему наладить контакт с вашей командой и понять, какая признательность будет наиболее резонировать с ними, вам нужно хорошо их узнать. Вы должны выяснить, что уникально мотивирует и интересует каждого человека.
Другими словами, все дело в установлении взаимопонимания .
Установление взаимопонимания = взаимопонимание = максимальное вовлечение
Камилла Фурнье, автор и бывший технический директор Rent The Runway, говорит, что это важный 4-й элемент взаимодействия, основанный на исходных 3-х элементах драйва Дэна Пинка (автономия, мастерство и цель). . Это то, что она называет родством :
«Взаимосвязь очень обидчива. Ее трудно измерить количественно. Она требует межличностного взаимодействия.
…Как лидер, вы будете руководить людьми, которые хотят Связанности в своей работе. Они хотят, чтобы вы знали об их семье, их увлечениях. Они хотят поговорить с вами о своих выходных, о поездках. Иногда они хотят пообедать.
Преимущество связанности в том, что проще всего предоставить .
Вам не обязательно получать одобрение руководства, чтобы спрашивать людей об их выходных. Вам не нужно изворачиваться, чтобы найти бизнес-кейсы для совместной еды или кофе. И вы можете обнаружить, что как только вы начнете заботиться о людях, вы сами почувствуете себя немного счастливее на работе».
Стремясь наладить контакт с вашими сотрудниками, вы со временем сможете наладить взаимопонимание. И это показывает им, что вы цените их на глубоком уровне.
Если вы хотите стать одним из тех руководителей, которые эффективно ценят и признают своих сотрудников, узнайте больше здесь:
- Почему вам следует строить отношения со всеми, кем вы руководите
- 5 способов эффективной похвалы для мотивации вашей команды
- Полное руководство по похвале на рабочем месте: как быть более позитивным на работе и больше хвалить свою команду
2) Менеджеры, открытые для обратной связи
Вы когда-нибудь работали, на что вашему менеджеру было наплевать? Они назначали проекты, критиковали и отдавали приказы, даже не спрашивая, что вы обо всем этом думаете?
Слишком много менеджеров не слушают. Рэйчел Грин, директор Института эмоционального интеллекта в Западной Австралии, говорит, что лидерам свойственно защищаться.
Они позволяют своим эмоциям взять верх над собой, а именно гордыне, и им не хватает самосознания, необходимого для распознавания этих эмоций. И это мешает им быть открытыми для обратной связи, что мешает им совершенствоваться как лидеру.
«Способность выслушивать отзывы, не занимая оборонительную позицию, является важным навыком для лидера, который отражает эмоционально интеллигентного лидера», — говорит Грин. быть открытым для обратной связи, и вы делаете это, слушая каждого члена вашей команды.0003 Было бы здорово, если бы сотрудники подходили прямо к своим руководителям и в дружелюбной и доступной форме сообщали вам именно те отзывы, которые вам нужны. К сожалению, мы знаем, что этого не происходит, и это одна из многих причин, по которым политика открытых дверей терпит неудачу. Чтобы получить обратную связь, вы должны ясно дать понять, что хотите получить обратную связь. Как узнал Эд Кэтмелл, соучредитель Pixar, вам нужно спросить : Во время работы над «Историей игрушек» соучредитель Pixar Эд Кэтмулл придерживался политики открытых дверей для обратной связи. Результатом стали… сверчки. Но это не означало, что у команды не было проблем; им просто было неудобно приходить к нему. Он обнаружил множество причин, по которым сотрудникам было неудобно заходить в его офис в случайное время, чтобы обсудить проблемы: Позже Кэтмелл реализовал более активные процессы получения обратной связи. «мозговое доверие» — это группа опытных рассказчиков, которые просматривают фрагменты каждого фильма в процессе разработки. постоянно меняется Одни и те же люди, дающие обратную связь, иногда получают обратную связь Все привыкли быть критиком и получать жесткую, но справедливую обратную связь При получении обратной связи Кэтмалл считает важным оставить свое эго за дверью, чтобы члены команды чувствовали себя в безопасности, давая обратную связь. Его приоритет (и, надеюсь, ваш) — проект и его реализация как можно лучше, а не чье-то эго: » Любая успешная система обратной связи построена на эмпатии, на идее, что мы все вместе , что мы понимаем вашу боль, потому что испытали ее на себе. Потребность потешить собственное эго, получить признание, которого, по нашему мнению, мы заслуживаем – мы стремимся остановить эти импульсы у двери. Вы можете реализовать нечто подобное, регулярно проводя один на один со своей командой. Частые встречи один на один со всеми членами вашей команды дают вам и вашей команде возможность предлагать конфиденциальные отзывы, направленные на постоянное совершенствование. Если вы хотите стать одним из менеджеров, умеющих получать и давать обратную связь, читайте подробнее здесь: Недостаточно просто сказать, что вам не все равно. Сотрудникам нравится, когда вы делаете все возможное, чтобы показать, что вам не все равно, даже если это что-то такое маленькое и простое, как подарок в размере 10 долларов. Это и недорого, и легко сделать, и может оказать длительное воздействие. Инженер, с которым я работал в KISSmetrics, Нейт, был большим поклонником вышедшего на пенсию Кливленда Кавальера Марка Прайса. Он проделал потрясающую работу, и я хотел сделать что-нибудь, чтобы выразить ему свою признательность. Всего за 10 долларов и несколько минут поиска на eBay я отправил ему кое-что, что имело для него такое значение, что оно до сих пор лежит на столе у Нейта: Представьте, что он должен думать, когда видит это каждый день. Вы когда-нибудь дарили кому-то из членов вашей команды что-то, что они запомнили бы на месяцы или годы? Первое впечатление имеет большое значение в большинстве ситуаций, в том числе на работе. Приветственный набор продуман до мелочей. Потратив время на то, чтобы собрать комплект со всем, что нужно новому сотруднику, чтобы начать работу и почувствовать себя желанным гостем в компании и ее культуре, они увидят, что вы заботитесь о них. Нравится этот приветственный набор от Square: В комплект входит несколько предметов, которые помогут новым сотрудникам познакомиться с культурой компании: Вы также можете превратить приветственный набор в своего рода инициацию в вашей компании. Twilio дарит этот комплект новым сотрудникам после того, как они используют Twilio API для создания собственного приложения в течение первой недели работы: После представления своей идеи перед коллегами на корпоративном ужине они получают Twilio спортивную куртку, Kindle Paperwhite и ежемесячную стипендию в размере 30 долларов США, чтобы официально приветствовать их в компании. Приветственные наборы позволяют новым сотрудникам чувствовать себя частью компании с первого дня. Они также являются отличным способом познакомить новых сотрудников с культурой вашей компании. (Кроме того, ими тоже можно поделиться, как вы можете видеть на фотографиях, которые мы нашли.) Если бы вы были новым сотрудником, что бы вы хотели, чтобы ваш менеджер начал делать, чтобы сказать «добро пожаловать»? Если вы потратите немного времени на размышления об этом, ваша команда будет чувствовать себя счастливой. Если вы хотите стать одним из тех менеджеров, которые проявляют заботу, прочитайте : Ваши сотрудники хотят расти. Несколько исследований показали, что миллениалы особенно ценят возможности для роста и развития даже больше, чем даже кажущиеся популярными льготы. В отчете Мэри Микер «Интернет-тенденции», например, показано, что обучение и развитие являются наиболее ценными преимуществами работы для миллениалов: ощутить прогресс. Когда это чувство движения вперед перестает работать, ваши сотрудники начинают скучать и отвлекаться. Что вы больше всего цените в своем начальнике? Вероятно, вы благодарны за предоставленную вам возможность отточить свои навыки и достичь того, что вы имеете сегодня. Ваша команда такая же. Если вы не помогаете членам вашей команды расти, то, в конце концов, они будут искать возможность роста и развития в другом месте. Одним из лучших способов обеспечить рост ваших сотрудников является реализация плана развития карьеры для каждого человека. План развития карьеры поможет вам убедиться, что они регулярно добиваются прогресса и всегда приобретают новые навыки. При правильном планировании это беспроигрышный вариант: они добавляют новые навыки, которые помогают им оставаться вовлеченными, и эти навыки помогают им лучше выполнять свою работу. Если вы изо всех сил пытаетесь составить план развития карьеры для своей команды, прочтите 3 вопроса, с которыми сталкивается каждый менеджер при составлении планов развития карьеры. Вы также можете ознакомиться с 6 проверенными способами помочь, когда член вашей команды не может ответить на вопрос «Каковы ваши карьерные цели?» Одна из проблем, которая часто возникает в разговорах о росте сотрудников, «Что вы делаете, когда продвижение по службе невозможно?» Самая очевидная возможность роста — это приобретение навыков для продвижения по службе, но это не всегда возможно. Многие компании сегодня имеют более плоскую организационную структуру, поэтому у них меньше возможностей для управления, а в некоторых отделах (таких как работа с клиентами или служба поддержки) на самом деле не так много уровней для продвижения. Если продвижение по службе недоступно для сотрудника (или вообще не подходит), рассмотрите эти варианты, чтобы обеспечить чувство роста и развития для каждого члена вашей команды: Независимо от того, является ли продвижение по службе основной движущей силой или лучшим вариантом являются навыки и личный рост, все они могут помочь удовлетворить желание вашей команды расти. Менеджеры, на которых любят работать сотрудники, знают, что это ключевая привычка и стоящая инвестиция в всех, кем они руководят. Если вы хотите стать одним из тех руководителей, которые инвестируют в развитие своих сотрудников, узнайте больше здесь: В конце концов, вы не можете контролировать то, что ваши сотрудники думают, чувствуют или делают. Однако вы можете работать над тем, чтобы стать для них одним из лучших типов менеджеров, что положительно повлияет на их поведение и производительность. Просто подумайте об этом — с какими типами менеджеров вам лучше всего работать? Попробуйте стать одним из таких менеджеров. Таким образом, ваша команда продемонстрирует свою признательность за более активное участие, продуктивность и лояльность. Тогда они, скорее всего, почувствуют себя лучше, будут высокого мнения о вас и своей работе и сделают все возможное. Ваши действия решают все. Автор: Вы можете стать менеджером, с которым сотрудники любят работать. Хотите помочь развить и сохранить эти привычки великих менеджеров? Тогда подпишитесь на бесплатную пробную версию Lighthouse. Вам нужно
запросить для обратной связи Внедрение системы получения обратной связи
Одним из таких примеров было то, что Pixar называет «мозговым доверием».
The Braintrust подпитывается идеей, что каждая наша заметка служит общей цели: поддерживать и помогать друг другу , когда мы пытаемся делать фильмы лучше».
3. Менеджеры, которые
проявляют заботу Демонстрация обладает собственной силой, которая одновременно запоминающаяся и значимая.
Будьте активны с помощью приветственных наборов
Приветственные наборы — еще один отличный способ проявить заботу с первого дня.
Превратите приветственный набор в обряд посвящения
При таком подходе вы проявляете заботу, а также признаете их усилия с самого начала.
4. Менеджеры, которые инвестируют в развитие своих сотрудников
Что делать, если продвижение по службе невозможно?
Вы также можете работать с членами вашей команды над развитием общих навыков, таких как публичные выступления, изучение нового языка разработки или управление стажером.
Каким из этих типов менеджеров вы хотите быть? Станьте лучшим менеджером в своей команде
когда-либо когда-либо