Оператор call центра яндекс отзывы: Работа в Яндекс ᐈ Отзывы сотрудников о работодателе Yandex, зарплаты

Содержание

последние отзывы сотрудников, условия работы, требования при приеме и должностные обязанности

Оператор колл-центра «Яндекс» – вакансия, которая вызывает немало интереса со стороны интернет-пользователей. Крупнейший в России поисковик предлагает удаленную работу для жителей всех регионов. Сотрудников оформляют официально и осуществляют налоговые отчисления. Давайте узнаем подробнее, что собой представляет данная профессия.

Оператор колл-центра – кто это?

Данная вакансия уже давно набирает популярность. Однако до сих пор остаются те, кто ничего о ней не знает. Давайте внесем некоторую ясность. Работа оператором колл-центра в «Яндексе» или другой компании предполагает необходимость общаться с клиентами или партнерами, получая или предоставляя запрашиваемую информацию.

Например, операторы колл-центров востребованы в службах доставки, сервисах заказа такси и т.д. Задача специалиста – выяснить запрос клиента и предоставить информацию. В этом состоит суть приема входящих звонков.

Однако есть такие вакансии, на которых специалисту самому приходится совершать исходящие звонки. Именно к такому типу относится вакансия оператор колл-центра «Яндекс» (отзывы сотрудников представлены в статье).

Как правило, исходящие звонки совершают с несколькими целями.

  • Привлечение новых клиентов.
  • Информирование действующих клиентов о скидках или акциях.
  • Выполнение опросов или анкетирований.

Именно к последнему типу относится названная ранее вакансия оператора колл-центра «Яндекс», отзывы о ней подтверждают эту информацию.

Суть работы

Каждый день поисковиком пользуются миллионы людей. Многие из них -«Яндекс.Справочником», который считается едва ли не самым крупным каталогом, в котором собраны организации со всей России. Задача удаленных операторов — следить за актуальностью опубликованной информации.

Кому подходит?

По мнению представителей компании, вакансия оператора колл-центра «Яндекс», отзывы сотрудников о которой противоречивы, адресована тем, кого интересует стабильная удаленная работа. Среди личных качеств приветствуется общительность, а также усидчивость и внимательность. В процессе работы придется общаться с немалым количеством людей, поэтому нелишней будет стрессоустойчивость.

Занять вакансию оператора колл-центра «Яндекс», отзывов о которой немало, может соискатель абсолютно из любого города. Так как эта работа происходит в удаленном формате. То есть для выполнения обязанностей сотруднику понадобится компьютер или ноутбук с устойчивым интернет-соединением.

Также некоторых соискателей может привлечь возможность работать по четыре часа в день. Таким способом можно совмещать выполнение обязанностей оператора колл-центра «Яндекс» (отзывы свидетельствуют, что многие так и делают) с обучением или другой работой.

Должностные обязанности

Как сообщает компания, потенциальному сотруднику предстоит выполнять следующие обязанности:

  • Обзванивать организации из предоставленной базы и удостоверяться в актуальности данных.
  • При необходимости редактировать предоставленную информацию.

По сути это все обязанности, которые возлагают на операторов колл-центра «Яндекс» (отзывы о работе вы узнаете несколько позднее). Согласитесь, их перечень удивляет своей лаконичностью.

Требования при приеме

Потенциальному сотруднику предстоит работать удаленно, то есть на дому. Это означает, что не придется каждое утро торопиться в офис, простаивая в пробках. Однако при этом необходимость обеспечить комфортные условия труда ложится на самого сотрудника.

Каким требованиям должен соответствовать потенциальный оператор колл-центра «Яндекс. драйв»? Отзывы сообщают, что кандидат должен:

  • Грамотно писать и устно изъясняться по-русски.
  • Быть уверенным пользователем ПК.

Что касается технической стороны вопроса, кандидат должен иметь стабильный доступ к высокоскоростному интернету, а также ноутбук или компьютер с подключенной к устройству гарнитурой.

Личная характеристика

Любая работа дается легче, если она соответствует характеру потенциального соискателя. Давайте узнаем, какими характеристиками должен обладать идеальный оператор колл-центра «Яндекс» (отзывы сотрудников настоятельно рекомендуется изучить перед трудоустройством):

  • Желание выполнять однообразную работу. Сотруднику крупнейшей поисковой компании приходится изо дня в день выполнять довольно-таки монотонные действия. Тем, кто ищет постоянного разнообразия, здесь не место.
  • Внимательность. Специалисту приходится работать с огромным потоком информации, в которой важна каждая деталь. Вот почему нужно обладать достаточной концентрацией, чтобы ничего не упустить из виду. Иначе пользователи справочника могут получить недостоверную информацию. Подобная ситуация крайне нежелательна для «Яндекса».
  • Ответственность. Ни один работодатель не хочет иметь дело с безответственным сотрудником, который не готов обеспечивать достойный результат собственной работы. «Яндекс» не исключение в данном вопросе.
  • Умение ставить и достигать цели. Это выдает уверенный характер, который привлекает большинство потенциальных работодателей. Кроме того, рабочий день для оператора колл-центра «Яндекс. Справочника» (отзывы об этом предупреждают) — постоянная смена одной цели другой.
  • Стремление к получению новых знаний и освоению дополнительных навыков. Этот пункт дополняет предыдущий и совпадает с ним. Кадровая политика «Яндекса» такова, что предпочтение отдают сотрудникам, которые готовы постоянно узнавать новое, осваивая современные технологии и получая другие полезные для работы знания.
  • Самоорганизация. Работать оператором колл-центра «Яндекс» удаленно (отзывы это подчеркивают) очень удобно. Но в то же время нужно уметь организовать себя. В период работы сотрудника ничего не должно отвлекать. Он должен добросовестно выполнять собственные обязанности, а не заниматься посторонними делами.

Условия работы

Если потенциальный сотрудник соответствует всем вышеизложенным требованиям, компания готова предложить ему следующие условия:

  • Надомная работа.
  • Частичная занятость.
  • Официальное трудоустройство.
  • Сдельная оплата.
  • Бесплатное обучение.

Надомная работа

Это отличная возможность для людей, которые живут в удаленных уголках страны и не имеют возможности претендовать на вакансии с более-менее достойной оплатой. Этот вариант предпочитают те, кто не хочет много времени тратить на дорогу, добираясь до работы и обратно, а также те, кто по каким-либо причинам просто не желает работать в офисе, а предпочитает домашнюю обстановку.

Частичная занятость

Работать можно всего по четыре часа в смену. Конечно, это сказывается на уровне дохода. Однако такой вариант идеален для тех, кто ищет подработку. Многие работодатели предпочитают нанимать сотрудников на полный день. Те, кому нужна подработка, обычно сталкиваются с проблемой поиска вакантной должности. В сочетании с предыдущим пунктом это позволяет совмещать работу оператора колл-центра «Яндекс» (отзывы говорят о том, что это легко сделать) с основной должностью или обучением.

Официальное трудоустройство

Даже при частичной занятости «Яндекс» оформляет собственных сотрудников по трудовому договору или договору подряда. Это означает, что за работника будут совершать налоговые отчисления. Соответственно, в дальнейшем он сможет рассчитывать на получение положенного от государства вычета. Например, за обучение.

Сдельная оплата

В отличие от фиксированного оклада, в данном случае уровень дохода зависит от результата работы. Эта должность не подходит тем, кто привык создавать иллюзию бурной деятельности, но на самом деле «просиживает штаны» на рабочем месте, а не занимается непосредственным выполнением собственных обязанностей. В «Яндексе» так не получится.

Бесплатное обучение

Все затраты, связанные с освоением особенностей профессии оператора колл-центра «Яндекс» берет на себя, не взимая дополнительную плату с собственных работников. Это актуально для тех, кто желает осваивать современные технологии, но не готов за это платить. Кроме того, благодаря «Яндексу» можно приобрести полезные навыки и в дальнейшим устроиться оператором колл-центра в другую организацию, если не сложатся отношения с данным работодателем.

Как устроиться?

Если вы согласны со всеми вышеперечисленными условиями, у вас наверняка возник логичный вопрос: как стать оператором колл-центра «Яндекс» на дому? Отзывы говорят о том, что это отнюдь не просто.

Итак, прежде всего, компания предлагает заполнить анкету, а затем пройти тест.

Еще до заполнения анкеты придется предоставить согласие на обработку персональной информации. Далее последуют стандартные вопросы. Например, Ф.И.О., гражданство, наличие супруга/супруги и т.д.

После ответа на формальные вопросы потенциальным кандидатам на вакансию удаленного оператора в «Яндексе» предлагают пройти тестирование. На его вдумчивое выполнение рекомендуется отводить примерно один-полтора часа времени.

Важно понимать, что это еще не гарантирует дальнейшего трудоустройства. Только после прохождения всех вышеперечисленных формальностей «Яндекс» принимает потенциальную кандидатуру на рассмотрение.

Отзывы сотрудников

Среди негативных мнений немало жалоб на сложность трудоустройства. Сотрудникам неоднократно предлагают заполнять анкету и проходить тест. Однако даже в случае выполнения этих условий никто не гарантирует успешного рассмотрения кандидатуры. Некоторым потенциальным кандидатам на работу в «Яндексе» месяцами приходится ждать ответа, а некоторые его так и не дожидаются вовсе.

Что касается заявленной зарплаты, то фактически у операторов колл-центра «Яндекса» она может оказаться меньше заявленной. Это связано с тем, что в публичной информации указаны фиксированные суммы. Однако для сотрудников установлена сдельная система оплаты труда. Это означает, что фактически доход зависит от выполнения установленных показателей. То есть никто не гарантирует, что вы будете зарабатывать именно ту сумму, которая изначально заявлена «Яндексом» для операторов колл-центра. Фактически она достижима при выполнении максимальных показателей. Как заявляет потенциальный работодатель, начинающие сотрудники выходят на подобные показатели в среднем за пару месяцев.

Преимущества для сотрудников

Однако на фоне негативных отзывов о работе на позиции оператора колл-центра в «Яндексе» встречаются и положительные мнения. Например, некоторые сотрудники весьма довольны удаленным форматом работы. Кроме того, занятость на данной позиции предполагает свободный график, позволяя работать даже в ночные часы, если для кого-либо такой вариант наиболее предпочтителен.

Среди преимуществ отмечают своевременные выплаты заработной платы. Это выделяет «Яндекс» на фоне недобросовестных работодателей, которые нередко задерживают обещанные выплаты или вовсе «кидают» с оплатой, оставляя собственных сотрудников ни с чем. Операторы крупнейшего российского поисковика всегда получают выплаты в установленную дату.

Также сотрудники считают, что в процессе работы им довелось поработать с адекватным начальством. Это становится преимуществом «Яндекса», выделяет его среди тех колл-центров, в которых менеджеры позволяют себе грубое общение с собственными сотрудниками.

Занять вышеназванную позицию можно, даже не имея специального образования. Вот почему вакансию рекомендуют тем, кто не имеет высшего образования, но обладает характеристиками идеального для «Яндекса» кандидата. Это шанс проявить себя, работая в известной компании. Для кого-то это может стать первой ступенькой в дальнейшей карьере в этой или другой организации.

Итак, работа на позиции оператора колл-центра «Яндекса» обладает как преимуществами, так и недостатками.

Оператор call центра Яндекс — отзывы сотрудников / comptroller онлайн ревизор отзывов

Проходила не один раз тестирование на вакансии от компании Яндекс (работа удаленно).

Приходит отклик на резюме со ссылкой на тестирование. Либо человек откликается на вакансию и приходит сообщение с ссылкой пройти тест. До тестирования с тобой никто не общается, после тестирования тоже.

После нескольких таких тестов пройденных, ждала звонка от компании, или другой какой-то связи, ни разу никто не связался. Зато после пройденных тестов и заполнения анкет с моими личными данными, мне периодически приходят приглашения вновь заполнить данный тест и поучаствовать в отборе.

Недавно я написала работодателю — яндекс сообщение, пришел ответ:

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я проходила ваше тестирование уже несколько раз, при заполнении теста ваша компания доводит информацию, что вы при получении данных и теста пройденного свяжетесь, на самом деле никто не связывается? почему так?

Ответ:

Приглашение!

Здравствуйте!

Приглашаем Вас пройти тестирование на должность «Оператор call-центра».

Перейдите по ссылке https://odna.co/test/sprcallf_ru — лучше открывать через копирование в Яндекс.Браузере.

Просьба выбрать удобное для Вас время: прохождение Теста займет около 1 часа.

В разделе контактная информация обязательно указывайте фамилию. Нам будет легче найти ваше резюме.

По результатам мы обязательно с Вами свяжемся!

С уважением,

Отдел по работе с персоналом,

Яндекс

http://www.yandex.ru

Вопрос по адекватной обратной связи, и когда официально задаешь вопрос, когда приходит такой ответ от компании, что вообще думать о компании? Почему такое отношение к потенциальным работникам? когда компании научаться уважать и ценить людей, которые тратят на них свое время?

«По результатам мы обязательно с Вами свяжемся! » — зачем употреблять данное выражение, если никто не связывается? зачем вводить в заблуждение людей?

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Каждый оператор колл-центра по коронавирусу в Москве обрабатывает в день до 60 звонков — Репортаж

МОСКВА, 14 марта. /Корр. ТАСС Анна Орел/. Операторы «горячей линии», куда поступают обращения граждан по вопросам коронавируса, в сутки могут принять до 60 звонков. Всего было принято около 30 тыс. вызовов, сообщили ТАСС в субботу в колл-центре, работающем в столице с 4 марта.

С 4 по 11 марта московским колл-центром было обработано более 10 тыс. анкет граждан, вернувшихся в Москву из неблагополучных с точки зрения распространения коронавируса стран. Всего в колл-центре работают 200 операторов, которые являются сотрудниками городских МФЦ, в сутки они принимают более 5 тыс. звонков, большинство из которых имеют консультационный характер.

«За смену я могу обработать до 60 звонков и в основном это люди, уточняющие, нужна ли самоизоляция при возвращении из той или иной страны», — рассказал побывавшему в колл-центре корреспонденту ТАСС оператор Александр Федоров.

Операторы также объясняют гражданам, куда надо звонить, чтобы вызвать врача, список стран, после которых нужно остаться на карантине дома, а также о мерах профилактики заболевания. Всего было принято и обработано около 30 тыс. вызовов.

Телефон горячей линии в Москве: +7 (495) 870-45-09.

Паники нет

Центр приема звонков на «горячую линию» располагается в спортивном зале школы №1409, что на севере Москвы. При входе сюда каждого сотрудника встречает охранник, который просит пройти через рамки металлоискателя и предъявить бейдж с личными данными и наименованием конкретного подразделения колл-центра. Таких подразделений три, потому и для удобства идентификации бейджики выдаются трех цветов. У операторов, принимающих звонки, они синие, у консультантов, то есть медицинских работников, имеющих возможность оформлять больничные листы — красные, а у представителей оперативного штаба — зеленые.

Смена в колл-центре длится с 09:00 до 21:00, каждый сотрудник работает по графику 2/2. Для всех работающих в колл-центре обустроены зоны для отдыха, в том числе и кафетерий, где можно перекусить и немного отдохнуть.

«Паники у звонящих к нам на «горячую линию» нет вообще, у людей в основном деловой настрой — им нужно выяснить одно, другое, третье. Звонят люди для регистрации и те, кого вводят в заблуждение работодатели, направляя к нам за консультацией вернувшихся из отпуска сотрудников», — сказал оператор.

Впрочем, помогают специалисты «горячей линии» и в оформлении больничных листов, а также разъясняют, в чем заключается смысл самоизоляции по возвращению из неблагополучных с точки зрения коронавируса стран.

«Режим самоизоляции предусматривает, что человек не ходит на работу или учебу, не бывает в местах массового скопления граждан, в том числе в общественном транспорте. Также следует воздержаться от общения с третьими лицами, а в случае появления каких-либо симптомов, а именно повышенной температуры и кашля, нужно обязательно обратиться к врачам и не заниматься самолечением», — продолжает Федоров.

Красный флажок

Все сотрудники «горячей линии» перед началом работы проходят необходимое обучение, для них также проводят оперативные совещания, где обсуждаются последние данные и любые изменения. Вместе с ними на смене присутствуют и медицинские сотрудники, в чьи полномочия входит оформление больничных листов.

Чтобы позвать на помощь консультанта для оформления документов или просто для помощи оператору нужно поднять имеющийся у него красный флажок. В настоящее время, по данным столичного департамента здравоохранения, к колл-центру прикомандированы 25 медработников из городских поликлиник. Этого количества пока хватает для своевременной обработки всех поступающих вопросов и заявок.

Есть на столах операторов еще и флажки желтого цвета. Как пояснил Федоров, их поднятие означает необходимость технической помощи. «К примеру, если произошел сбой или завис компьютер», — заметил он.

Работа операторов

Обо всех оперативных изменениях в механизме работы сотрудников колл-центра теперь оповещают не только во время совещаний, но и по громкой связи в самом зале. После звукового объявления сотрудники также раздают каждому оператору листы с новыми данными.

Другой оператор — Наталья Пинчук — призналась корреспонденту ТАСС, что работа в колл-центре очень интенсивная, но именно такой большой объем задач позволяет почти не замечать, как проносится трудовой день. Кстати, сама оператор владеет двумя языками — английским и французским, что позволяет ей обрабатывать звонки от иностранцев. Но таковых очень немного.

На 13 марта в колл-центре было зарегистрировано более 13 тыс. москвичей, обратившихся на горячую линию, из них более 5 тыс. обратились за больничными листами. Все остальные звонки, которые поступают на «горячую линию», имеют просветительский характер. В таких случаях звонящие просто получают развернутые ответы на все имеющиеся у них вопросы.

По последним данным, в России зарегистрировано 45 случаев коронавирусной инфекции. В Москве 13 марта было подтверждено еще пять случаев коронавирусной инфекции. Всего в столице выявлено 24 случая.

Работа в яндекс такси удаленно отзывы

Работа в яндекс такси удаленно отзывы

Хотите заработать денег? Тогда вам к нам!

Вы пришли к выводу, что Ваши деньги должны работать, а не просто лежать мертвым грузом? Но сомневаетесь, хватит ли у Вас знаний и опыта для того, чтобы инвестировать свои деньги правильно?

Вся информация в нашем канале, успей подписаться


Отзывы сотрудников о должности Диспетчер в компании Яндекс Такси

Rating: 4 / 5 based on 1796 votes.

Оператор call центра Яндекс — отзывы сотрудников. Негативные, нейтральные и положительные отзывы Gavranchih Участник. Плюсы: Можно работать и достойно зарабатывать. Узнать о вакансиях и возможностях для молодых кандидатов в «Яндекс» помогут отзывы ее сотрудников.

Стать экспертом Кью. Название вакансии. Всё остальное. Саппорт здесь это скорее как ступень для поднятия выше с соответствующей нищенской ЗП и большим объёмом работы. Работала в колл- центре оператором. Есть карьерный рост, но мне пока он неудобен, я эту работу совмещаю с основной. Русский Любой. Ну кое-какие советы дам. Что можно улучшить: Диспечеры выставляю заказы, которые пешему курьеру, при всем желании не успеть по времени. Оператор call-центра удаленно. Жалко директор яндекса не в курсе как некомпетентные сотрудники разваливают целый отдел. Находить надо общий язык с разными клиентами. Ответным письмом мне сказали, что ты — больше Диспетчер Бывший сотрудник — Уфа — 24 июля Но более всего добил ответ после третьего фото контроля: Приходит сообщение опять пятно. Речь требуется, хорошая я устраивался в калл-центр.

Отзывы сотрудников о компании Яндекс.Такси

А что тут писать, какие вы хотите услышать отзывы? Вы сами впитываете инфу. Нашла вакансию- оператор call-центра удаленно на Hh. Оператор службы поддержки. Отношение к людям. Из минусов: не компенсируют затраты на услуги интернета работала удалённо Остались положительные впечатления от работы, коллектива и компании в целом : Ушла только потому, что освободилось время на постоянную работу. Мы тщательно обдумали и оценили итоги нашего общения. Что можно улучшить: Трудной нет, если Вы хорошо знаете скрипт и у Вас есть желание заработать. Заработок водителя на грузовом личном автомобиле составляет около руб в час. В Вертикалях, в Авто. Потом мне пришло письмо что меня одобрили и предложили заполнить анкету с фото всех документов.

Работа в Яндекс такси диспетчером удаленно, какие отзывы? | Беспрецедентная работа в интернете

Sometimes had to work overtime. Так же впечатления остались положительные, девушка уже не hh рассказывала о работе отдела и т. В первый раз прошел на второй этап собеседования, это было групповое собеседование о чем меня не предупредили. Но есть определенные условия для того, чтобы стать его партнером. Очень Ольгу смутило, что я не гонюсь за брендом Яндекс и что у меня есть подработка. Например в магазины аптеки автосервисы больницы салоны красоты и тд. Ровно через 15 минут пришел ответ в виде отказа без объяснения причин Рекрутер так же просто пропала. Итог: бонус не начислен. В самом начале меня никто не предупредил о риске, а именно об итоговом экзамене по результатам которого ты либо остаёшься работать, либо тебя увольняют. Компания специально ставит такую планку,которая не позволит получать премии и доп. К примеру не стал брать заказ — минус рейтинг Бонусы не платят, гарантию не платят Самозанятых могут кинуть на бабки Заказы считают хрен пойми как. Задание оказалось объемным потратила на него около 5 часов , отправила и стала ждать.

Работа в яндекс такси удаленно отзывы

Что можно улучшить: Это было самое ужасное интервью в моей жизни Сначала позвонила очень милая девушка, предложила вакансию начального уровня, опыт год, в этой сфере, но в другом направлении у меня уже есть, я согласилась, назначили интервью по видеосвязи уже не с ней, к сожалению, а с её коллегой. Грамотная и понятная мотивация. Всем спасибо. I think Yandex has a unique atmosphere for professional growth. На просьбы объяснить причину отказа не реагируют, видимо, плевать на кандидатов, а это о многом говорит. На первой же недели мне сказали, что я должен работать не поднимая головы. Плюсы: Почему то они решили что обеденный перерыв надо отрабатывать… то есть складывают все перерывы и это доп смена… работать без выходных за копейки. Ведь бывшие сотрудники уже предостаточно оставили отзывов о работодателе. По другой — также, видите ли, рекомендуется «Яндекс.

«Кто работал в яндекс оператором службы поддержки? Стоит ли? » – Яндекс.Кью

Technical Project Manager. Плюсы: РГ классная, всегда готова помочь. Весь этот цирк продолжался около часа, когда его вопросы закончились, я решил что пора бы и мне хоть что то узнать. Почему такое отношение к потенциальным работникам? Отправить экспертам 1. В правилах публикации ничего подобного не упоминается. Подробнее о расчете рейтинга. Рекомендуют для трудоустройства. Этот отзыв был полезен?

Результаты собеседования пришли на почту… Конечно же я им не подхожу! Работает в компании 5—10 лет. Если так посудить, то сами водители такси столько денег не зарабатывают. Попытка трудоустройства. По одной необходимо пройти опрос из разряда рекламных, «почему наше мыло самое мылистое — перепости и выиграй поездку в Теберду! Отпрашиваюсь повторно. Отпрашиваюсь у директора, мне перезванивает очень важная девушка -«На это время уже занято». Анна Работала оператором службы поддержки, работа удаленная, золотых гор ждать не стоит, да и Яндекс в этом плане мне очень нравится своей прозрачностью. В ответ прислали второе тестовое ещё больше на выполнение которого давалось аж 7 дней , на которое убила весь вечер и тут же отправила. Нажимали в программе получить задания кнопку и задания всегда были на актуализацию.

Рекомендуем к прочтению

  • Работа в яндекс такси удаленно отзывы
  • Карта сайта
  • долгосрочные инвестиции в криптовалюту
  • в какой товар вложить деньги
  • sc криптовалюта прогноз
  • криптовалюта пи цена в рублях
  • состав инвестиций в основной капитал
  • объектами инвестиций являются
  • онлайн калькулятор расчет среднедневной заработок для компенсации
  • показатели движения основного капитала
  • где обменять биткоины на рубли в перс
  • Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 676428ba8e4c16d7.

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 676428c05c8a4ed4.

    Яндекс объявит финансовые результаты за первый квартал 2021 года 28 апреля

    МОСКВА, РОССИЯ и АМСТЕРДАМ, НИДЕРЛАНДЫ / ACCESSWIRE / 8 апреля 2021 г. / Яндекс (NASDAQ и MOEX: YNDX) сегодня объявил о своих финансовых результатах за квартал, закончившийся 31 марта 2021 г., в среду, 28 апреля 2021 г.В этот день руководство проведет конференц-звонок и веб-трансляцию в 8:00 утра по восточному времени США (15:00 по московскому времени, 13:00 по лондонскому времени), чтобы рассмотреть и обсудить результаты Компании за первый квартал.

    Конференц-звонок по финансовым результатам за первый квартал 2021 г. звоните)

    https: //www.webcast-eqs.com / yandex20210428

    Live Call

    Мы рекомендуем использовать вариант дозвона, если вы планируете задавать вопросы. В этом случае, пожалуйста, наберите номер как минимум за 10 минут до начала звонка (используя номер дозвона и код подтверждения, указанные ниже).

    США: +1929 477 0402

    Великобритания / международный: +44 (0) 330 336 9434

    Россия: 8 10 800 2867 5011

    Код подтверждения: 8321526

    Воспроизведение

    После звонка, повтор веб-трансляции будут доступны на сайте Яндекс. по связям с инвесторами по адресу https: // ir.yandex / events-and-Presentations

    О Яндексе

    Яндекс (NASDAQ и MOEX: YNDX) — технологическая компания, которая создает интеллектуальные продукты и услуги на основе машинного обучения. Наша цель — помочь потребителям и предприятиям лучше ориентироваться в онлайн- и офлайн-мире. С 1997 года мы предоставляем локальные поисковые и информационные услуги мирового класса. Кроме того, мы разработали ведущие на рынке транспортные услуги по запросу, навигационные продукты и другие мобильные приложения для миллионов потребителей по всему миру.Яндекс, у которого более 30 офисов по всему миру, котируется на NASDAQ с 2011 года.

    Дополнительную информацию о Яндексе можно найти по адресу https://yandex.com/company/.

    Контакты:

    Связи с инвесторами
    Юлия Герасимова
    Телефон: +7 495 974-35-38
    Эл. Почта: [email protected]

    Связи со СМИ
    Илья Грабовский
    Телефон: +7 495 739-70 -00
    E-mail: [email protected]

    История продолжается

    ИСТОЧНИК: Яндекс Н.V.

    См. Исходную версию на сайте accesswire.com:
    https://www.accesswire.com/639442/Yandex-to-Announce-First-Quarter-2021-Financial-Results-on-April-28th

    How to выберите лучший колл-центр

    Опубликовано 8 марта 2021 г., 13:58

    Присоединяйтесь к более чем 100 000 подписчиков AFP на Facebook

    Приобрести подписку на AFP

    Подпишитесь на подкасты AFP в iTunes и Spotify

    Новости, пресс-релизы, письма в редакцию: augustafreepress2 @ gmail.com

    По вопросам рекламы: [email protected]

    (© Bojan — stock.adobe.com)

    Центр обработки исходящих вызовов — хороший выбор для владельцев бизнеса, позволяющий сократить расходы. Он более эффективно покупает потенциальных клиентов, чем отдел продаж любого предприятия. Вы знаете, как правильно выбрать исходящий колл-центр для покупки потенциальных клиентов?

    Выбор исходящего колл-центра для покупки потенциальных клиентов

    Лучшая реклама любого call-центра — это его сайт.Там можно найти много полезной информации и оценить уровень компании. Это основные показатели качества колл-центра:

    • основной перечень оказываемых услуг
    • общая информация о компании
    • фирменная символика
    • достоверная информация о контактах
    • отзывов клиентов
    • список клиентов и партнеров
    • актуальные цены

    Одним из современных критериев работы предприятия является профессионально созданный сайт.И один из важных показателей — постоянное обновление информации. Вы когда-нибудь слышали фразу: если в интернет-пространстве нет компании, можно считать, что ее не существует? Конечно, иногда у исходящего колл-центра бывает так много клиентов, что ему не нужна никакая интернет-реклама.

    В противном случае, вот несколько правил, которые помогут вам выбрать лучший колл-центр:

    1. Самый простой способ — позвонить на одну из входящих линий клиента и проверить время ожидания и поведение оператора.
    2. Чтобы убедиться в профессионализме call-центра, попробуйте найти в Интернете обзоры колл-центра.
    3. Не сразу соглашайтесь на долгосрочное сотрудничество. Вы можете доверить компании небольшой объем работы и контролировать процесс выполнения.
    4. Свалки — плохой знак. Это показывает, что у компании недостаточно опыта.

    Но эффективность бизнеса зависит не только от исходящих колл-центров. Вот несколько советов, которые могут быть полезны при покупке потенциальных клиентов в целом:

    1. Вы должны изучить свою аудиторию.
    2. Вам нужно искать списки клиентов, которые соответствуют характеристикам вашего потенциального клиента.
    3. Цена не обязательно должна быть основным принципом вашего выбора.
    4. Важно время от времени проверять свои списки. Может быть устаревшая информация.

    Как покупать списки лидов

    Мы видим два основных способа покупки списков потенциальных клиентов. Один из них — наем квалифицированных менеджеров по продажам или создание отдела продаж, что зависит от размера компании. Второй способ — воспользоваться услугами центра исходящего звонка.

    Каждая компания планирует свой бюджет, включая расходы на покупку потенциальных клиентов. Если у фирмы нет опыта сотрудничества с исходящими услугами, она не знает, как сравнить затраты на наемных сотрудников с прейскурантом колл-центра.

    Вам необходимо подробно обсудить общий бюджет со своим потенциальным партнером (исходящим колл-центром). Это помогает учесть все затраты и позволяет увидеть полную картину финансирования проекта. Одним из критериев является разница в финансировании отдела продаж и исходящего call-центра.Но вы не можете оценить стоимость по одной успешной договоренности. Об эффективности исходящих звонков в привлечении потенциальных покупателей можно только догадываться.

    Имея информацию о том, как покупать списки потенциальных клиентов, вы можете определить стратегию своего бизнеса. В настоящее время принять решение можно с помощью множества ресурсов.

    Привлечение потенциальных клиентов к продажам в B2B

    Подходит к концу время привлечения новых клиентов с помощью только рекламы и хороших отзывов. Привлечение клиентов к продажам в B2B — это один из новых способов влияния на потребителей.Лидогенерация — это часть управления лидами. Основная цель такого управления — найти потенциальных клиентов с определенной контактной информацией.

    Лид — это контакт, который включает адрес электронной почты, номер телефона и т. Д. Он также может показать интерес клиента к услугам или продуктам определенной компании. Интерес заказчика может быть реализован разными способами:

    • заявление потенциального клиента
    • заполнение анкеты
    • участие в телефонном опросе
    • Заказать обратный звонок

    Есть три типа методов лидогенерации: личное взаимодействие, рассылка и Интернет.Опыт последних месяцев показывает, что наиболее популярные способы карантина — через Интернет и рассылку:

    • контекстная реклама
    • реклама на интернет-ресурсах
    • Использование корпоративного сайта для сбора лидов
    • социальные сети
    • персонализированных электронных рассылок
    • рассылки медиа-подписчиков
    • прямая рассылка
    • SMS-рассылка

    B2b — корпоративный сегмент. Выбор правильных методов работы в этой сфере дает покупателям потенциальных клиентов и делает ваш бизнес более эффективным.Есть такие эффективные бизнес-инструменты, как встречи и мероприятия, контекстная реклама в поисковых системах, различные маркетинговые исследователи, которые стремятся лидогенерацию.

    В настоящее время многие предприятия выбирают call-центры b2b, чтобы привлечь больший поток потребителей и увеличить прибыль. Ваша компания может сотрудничать с колл-центром на аутсорсинге. Единственное, что вам нужно сделать, это найти надежного партнера.

    Основные особенности онлайн-лидогенерации

    Онлайн-лидогенерация связана с формированием интереса потребителей к онлайн-услугам и продуктам.Многие предприниматели и фирмы используют социальные сети для привлечения потенциальных клиентов. Facebook, Instagram, Linkedln, Twitter и другие сети используются для целевой рекламы и онлайн-рассылок.

    Маркетологи обычно используют три основные модели ценообразования для привлечения потенциальных клиентов и покупки рекламы:

    • CPM (Стоимость за тысячу показов)
    • CPC (Стоимость за клик)
    • CPA (Стоимость за приобретение)

    У них есть некоторые отличия, и вы можете выбрать наиболее подходящую модель для своего бизнеса.CPM используется в медийной рекламе. Негативным фактором является то, что PR-менеджеры должны платить, даже если целевая аудитория не замечает рекламу. Например, Яндекс Директ и Google AdWords используют цену за клик.

    В этом случае рекламодатель платит только тогда, когда потенциальный потребитель нажимает на объявление. Но эта модель довольно дорогая, потому что увеличивается стоимость поисковых ключевых слов. Например, Thumbtack и TalkLocal используют CPA. У этой модели есть некоторые преимущества. У вас нет этих рисков при использовании CPM и CPC.Оплата осуществляется за счет потенциальных клиентов.

    Вы когда-нибудь слышали о горячих и холодных рассылках? Электронная почта — это надежный способ связи между предприятиями и предпринимателями с одной стороны, поставщиками и потребителями. Электронные письма могут предоставить потенциальным клиентам необходимую информацию, которая поможет вам установить с ними более тесный контакт. Вы получаете возможность взаимодействовать с клиентами и влиять на их выбор.

    Содержание электронного письма имеет решающее значение. В лучшем колл-центре должны быть профессиональные копирайтеры, которые смогут донести необходимую информацию до адресата.Вы можете попросить показать вам образцы писем для потенциальных клиентов и оценить их. Электронная почта должна время от времени меняться. Они должны быть своевременными и актуальными. Вы должны знать одну важную вещь: у каждого хорошего копирайтера должен быть руководитель. И в каждом профессиональном кол-центре есть система отчетности.

    Чтобы достичь максимальной доставляемости электронной почты и, следовательно, убедиться, что достаточно потенциальных клиентов обращают внимание на ваш информационный бюллетень в целом, вам понадобится более мощный ввод.Мы рекомендуем начать отслеживать и управлять показателями доставляемости писем с помощью специализированного инструмента. Folderly — это первоклассное программное решение, направленное на повышение эффективности информационных бюллетеней по электронной почте.

    Итог

    Лучшие центры обработки исходящих вызовов имеют исследовательские службы и свои исследовательские группы. Телефонные звонки и электронная почта довольно дороги и отнимают много времени. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам выбрать наиболее подходящий исходящий колл-центр и сделать ваш бизнес более прибыльным.

    Связанные


    Yandex N.V. (YNDX) Отчет о прибылях и убытках за 4 квартал 2019 года

    Источник изображения: Пестрый дурак.

    Yandex N.V. (NASDAQ: YNDX)
    Отчет о прибылях и убытках за 4 квартал 2019 г.
    14 февраля 2020 г., 8:00 утра по восточному времени

    Содержание:

    • Подготовленные примечания
    • Вопросы и ответы
    • Обзвон участников

    Подготовлено примечаний:

    Оператор

    Дамы и господа, благодарим вас за поддержку и добро пожаловать на телеконференцию по финансовым результатам за четвертый квартал и полный 2019 год.[Инструкции оператора]. После презентации состоится сессия вопросов и ответов. [Инструкции оператора]. А сейчас я хотел бы передать конференцию вашему первому спикеру Кате Жуковой. Пожалуйста продолжай.

    Катя Жукова Связи с инвесторами

    Привет всем и добро пожаловать на телеконференцию Яндекс за четвертый квартал и полный 2019 год. Сегодня мы распространили наш отчет о доходах. Вы можете найти его копию на нашем веб-сайте IR, а также в новостных лентах.Сегодня к нам звонят Тигран Худавердян, заместитель генерального директора; и Грег Абовский, наш главный операционный и финансовый директор. Аркадий Волож, наш генеральный директор; Вадим Марчук, наш вице-президент по корпоративному развитию; и Евгений Сендеров, финансовый директор Яндекс.Такси, будут доступны в секции вопросов и ответов.

    Звонок будет записан. Запись будет доступна на сайте IR через несколько часов. Как обычно, мы подготовили несколько дополнительных слайдов, которые сейчас доступны на сайте.Теперь я быстро проведу вас через заявление о безопасной гавани. Различные замечания, которые мы делаем во время этой телеконференции о наших будущих ожиданиях, планах и перспективах, представляют собой заявления прогнозного характера.

    Наши фактические результаты могут существенно отличаться от тех, которые указаны или предложены в прогнозных заявлениях в результате различных важных факторов, в том числе рассмотренных в разделе «Факторы риска» нашего годового отчета по форме 20-F от 19 апреля 2019 г., который находится в файле SEC и доступен в Интернете.

    Кроме того, любые прогнозные заявления отражают наши взгляды только на сегодняшний день и не должны рассматриваться как отражающие наши взгляды на любую последующую дату. Хотя мы можем решить обновить эти прогнозные заявления в какой-то момент в будущем, мы специально отказываемся от каких-либо обязательств делать это, даже если наши взгляды изменятся.

    Таким образом, вам не следует полагаться на эти прогнозные заявления как на представление наших взглядов на любую дату после сегодняшнего дня. Во время разговора мы будем иметь в виду некоторые финансовые показатели, не относящиеся к GAAP.Эти финансовые показатели, не относящиеся к GAAP, не подготовлены в соответствии с GAAP США. Сверка финансовых показателей, не относящихся к GAAP, с наиболее сопоставимыми показателями GAAP приведена в опубликованном сегодня отчете о прибылях и убытках.

    А сейчас я передаю звонок Тиграну.

    Тигран Худавердян Заместитель генерального директора

    Спасибо, Катя, и спасибо, что присоединились к нашей сегодняшней телеконференции. Мы довольны результатами за четвертый квартал и год.Наша годовая выручка выросла на 39% без учета Яндекс.Маркета. 2019 год продемонстрировал, что мы действительно диверсифицированная компания, более сбалансированная, чем когда-либо. Всего пять лет назад на наш основной бизнес, поиск и портал, приходилось 94% общей выручки. Сегодня новые предприятия вносят более одной трети в нашу выручку, при этом темпы роста многих из них по-прежнему выражаются трехзначными числами.

    Для сравнения: на долю Search and Portal приходилось 16 процентных пунктов из нашего роста выручки на 39% в годовом исчислении в 2019 году.Такси внесли еще 14 процентных пунктов, а остальные предприятия вместе обеспечили 10% этого роста, в основном за счет Яндекс.Драйва. В Поиске наша команда продолжает вводить новые функции и достижения на технологическом фронте.

    В декабре мы объявили о нашем последнем обновлении поиска, Vega, которое внесло несколько улучшений в качество поиска. Короче говоря, теперь мы используем машинное обучение и нейронные сети, чтобы предвидеть текст запроса и начать отображать результаты в реальном времени, чтобы значительно ускорить время загрузки и улучшить взаимодействие с пользователем, особенно на мобильных устройствах.Настройка поискового индекса высвободила вычислительные ресурсы, что позволило нам удвоить размер поискового индекса, не требуя дополнительного оборудования.

    Мы считаем, что улучшение качества поиска в сочетании с нашими прочными отношениями с OEM-производителями помогли нам неуклонно увеличивать нашу долю поиска. Прирост доли поисковых запросов на Android в четвертом квартале ускорился по сравнению с предыдущим кварталом. В декабре мы достигли 54,6% на Android, что на 160 базисных пунктов выше, чем в сентябре, и на 520 базисных пунктов выше, чем в декабре 2018 года.Наша общая доля мобильного поиска в декабре составила 51,9%, увеличившись на 460 базисных пунктов по сравнению с прошлым годом.

    Как мы уже говорили во время предыдущих звонков, мы по-прежнему ожидаем, что наша доля поиска на мобильных устройствах будет расти, хотя и умеренными темпами. Мы ожидаем, что новые правила обязательной установки российского программного обеспечения на мобильные устройства окажут положительное влияние на отечественные интернет-компании. В четвертом квартале наш мобильный поисковый трафик достиг 57,5% от общего поискового трафика. Доходы от мобильного поиска составили 49,3% от наших доходов от поиска, а в декабре доход от мобильного поиска превысил доход от настольных компьютеров.

    Мы также очень рады перспективам Zen, нашей платформы персонализированной подачи контента. Он продолжает демонстрировать уверенный рост. В декабре годовая выручка Zen достигла 8,8 млрд рублей, увеличившись на 49% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ежедневная аудитория Zen достигла 13,4 миллиона пользователей в декабре, также увеличившись на 49% по сравнению с прошлым годом.

    Вовлеченность пользователей, которую мы измеряем по затраченному времени, выросла на 89% по сравнению с прошлым годом. Сейчас люди проводят в дзен примерно 10 миллионов часов в день. Примерно 10% пользовательского времени тратится на социальные функции, которые мы добавили год назад.Контент платформы Zen теперь генерирует 66% всех кликов в Zen. В 2020 году мы продолжим уделять внимание развитию Zen, и мы ожидаем, что доходы Zen продолжат расти такими же темпами.

    Я также хочу отметить невероятную производительность геосервисов, которые в четвертом квартале увеличили выручку вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уже девятый квартал подряд. Рост был в значительной степени обусловлен доходами от местной рекламы. В сфере медиа-сервисов Яндекс.Музыка продолжила укреплять свои позиции на рынке музыкального стриминга не только в России, но также в Казахстане и Беларуси, где мы наблюдали пятикратный и трехкратный рост количества подписчиков соответственно.Это помогло нам достичь еще одной важной вехи в 3,1 миллиона подписчиков.

    Что касается видео, мы продолжили инвестировать в контент, чтобы расширить каталог стриминга КиноПоиск. В четвертом квартале мы объявили о новой эксклюзивной сделке с BBC. КиноПоиск HD становится все более привлекательной услугой для зрителей. Совсем недавно количество подписчиков ежемесячного просмотра на платформе достигло 1 миллиона. В четвертом квартале доходы от услуг мультимедиа по подписке выросли на 175% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    Теперь перейдем к такси.В четвертом квартале выручка сегмента такси выросла на 72% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за счет уверенного роста в сфере услуг такси и FoodTech. Общее количество поездок на такси выросло на 49%. Напомним, что в рост нашего аттракциона не входит доставка еды курьером. В декабре общее количество поездок в месяц во всех регионах нашей страны достигло 150 миллионов. Годовой доход GMV в декабре составил 6,2 миллиарда долларов. Наши доходы от корпоративного такси в 4 квартале выросли более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года благодаря рекордному росту продаж продуктов питания.

    В Eats мы увеличили количество ресторанов до 15 000.Не секрет, что логистическая сторона бизнес-модели доставки еды является сложной, а расходы на курьерскую службу являются самой большой структурной статьей затрат. Введение платы за доставку в 2019 году в сочетании с нашим осмотрительным подходом к стимулированию позволило улучшить экономику подразделения. Сегодня мы продолжаем фокусироваться на технологических решениях для сокращения сроков поставки, что приведет к дальнейшему улучшению юнит-экономики этого бизнеса.

    В 2019 году мы запустили Яндекс.Лавку — нашу модель доставки в гиперлокальные магазины.К концу декабря мы уже открыли 50 тёмных магазинов в Москве. Ранее на этой неделе мы запустились в Санкт-Петербурге. Среднее время доставки в Лавке составляет примерно 15 минут, и мы используем тех же курьеров, что и в Eats. Это помогает значительно повысить плотность заказов в нашем бизнесе FoodTech. Мы очень воодушевлены бизнесом Lavka, и мы будем активно инвестировать в него [Фонетический] в 2020 году.

    Я также хочу выделить наши инвестиции в технологии беспилотного вождения. Как вы заметили в нашем пресс-релизе, мы раскрыли наши инвестиции в SDC, которая в настоящее время находится в сегменте такси.

    В 4 квартале данные инвестиции составили 555 млн руб. При скорректированном уровне EBITDA. И с момента создания мы потратили на проект около 2,2 млрд рублей, в том числе 1,5 млрд рублей в 2019 году. Мы считаем, что разработали технологии мирового класса наравне с мировыми лидерами в этой области за небольшую часть стоимости. Я надеюсь, что некоторые из вас смогли лично попробовать это в начале января в Лас-Вегасе. В июне мы будем предоставлять услуги роботакси в центре Детройта во время Североамериканского международного автосалона 2020 года в Мичигане.

    Просто чтобы быстро подытожить наши последние достижения в области SDC. На сегодняшний день мы проехали более 2 миллионов миль в автономном режиме, большую часть из которых мы проехали в 2019 году и по дорогам общего пользования. Наш автопарк превысил 110 беспилотных автомобилей. Мы продолжаем совершенствовать наши технологии как на программном, так и на аппаратном уровне. Недавно мы начали тестировать собственный лидар. Это критически важный компонент для полностью автономной платформы и на сегодняшний день самый дорогой элемент в наших беспилотных автомобилях.Наличие собственного LIDAR не только позволит нам снизить наши текущие затраты на LIDAR, но также позволит лучше контролировать работу этих наиболее важных датчиков, чтобы обеспечить еще лучший анализ внешней среды.

    Последний комментарий от меня про Драйв. Яндекс.Драйв утроил выручку в 4 квартале, несмотря на снижение средней доли из-за конкуренции. Рынок каршеринга в Москве был нерациональным с точки зрения ценообразования в 4 квартале, и мы считаем, что рационализация цен на нем неизбежна.

    С этим я передаю микрофон Грегу.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо, Тигран, и спасибо всем за то, что присоединились к нашему сегодняшнему телеконференции о прибылях и убытках за четвертый квартал. Это был хороший квартал. В четвертом квартале наша консолидированная выручка выросла на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Выручка без учета TAC выросла на 38% по сравнению с 4 кварталом 2018 года. Общие доходы от интернет-рекламы увеличились на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Без учета TAC доходы от онлайн-рекламы выросли на 19% по сравнению с прошлым годом.Выручка от собственности Яндекса в четвертом квартале выросла на 23%. Доходы партнерской сети снизились на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    Общие ОДУ выросли на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 12,8% от общей выручки, что на 310 базисных пунктов ниже, чем в четвертом квартале 2018 года, и последовательно не изменилось. Затраты на привлечение трафика, связанные с нашей партнерской рекламной сетью, увеличились на 1% в годовом исчислении на фоне скромного роста партнерской рекламной сети. Затраты на привлечение трафика, связанные с партнерами-дистрибьюторами, выросли на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что примерно соответствует росту выручки от недвижимости Яндекса, в основном за счет роста Android.

    В четвертом квартале TAC от дистрибуции в среднем составлял 8% от доходов Яндекса, что на 30 базисных пунктов выше по сравнению с третьим кварталом. В итоге мы ожидаем положительного попутного ветра от распределения TAC по ряду различных векторов. Переходя к структуре затрат. В 4 квартале общие операционные расходы без учета ОДУ, D&A и обесценения гудвила выросли на 61% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Без учета стоимости акций операционные расходы увеличились на 61%. Это увеличение в основном было вызвано более высокими административными и административными расходами, на рост которых в годовом исчислении в значительной степени повлияли единовременные расходы в размере 882 млн руб., Связанные с нашей реструктуризацией, а также более высокая стоимость продаж, в основном связанных с Drive и нашей службой корпоративного такси.Без учета разовых операций реструктуризации наши операционные затраты выросли бы на 56% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    По состоянию на 31 декабря у нас было 10 092 сотрудника, что на 5% больше, чем на 30 сентября, в основном за счет новых сотрудников в службах поиска и портала, такси и географии. В годовом исчислении наша численность персонала выросла на 15%. В четвертом квартале наши расходы на персонал составили 18% от общей выручки. Расходы на общие и административные расходы в 4 квартале увеличились на 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост в основном отражал наши инвестиции в сервисное обслуживание и оборудование для центров обработки данных, расширение нашего парка каршеринга, а также расходы, связанные с покупкой офисного оборудования.

    Наша консолидированная скорректированная EBITDA выросла на 7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В этом квартале влияние курсовой разницы выразилось в убытке в размере 999 млн руб., Связанном с обесцениванием российского рубля в четвертом квартале с 64,4 руб. За доллар до 61,90 руб. За доллар. Скорректированная чистая прибыль в 4 квартале снизилась на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а скорректированная маржа чистой прибыли составила 10%. Снижение скорректированной чистой прибыли в основном было вызвано увеличением убытков от инвестиций по методу долевого участия в Яндекс.Маркете, нашем совместном предприятии со Сбербанком, из-за значительного роста нашей торговой площадки Beru в годовом исчислении.Скорректированная чистая прибыль без учета Яндекс.Маркета в 4 квартале 2019 года снизилась на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    Наши капитальные затраты в 4 квартале составили 11% от общей выручки за 4 квартал, в то время как за весь 2019 год наши капвложения составили 12% от выручки. В 2020 году мы ожидаем, что наши капвложения без учета расходов на новую штаб-квартиру будут на низком уровне в процентах от общей выручки. Теперь позвольте мне перейти к работе наших бизнес-единиц. Search and Portal показал хорошие результаты, несмотря на жесткие выплаты, при росте доходов на 16,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Выручка от поиска и портала без учета TAC выросла на 18.6% г / г. Мы ожидаем, что выручка Search and Portal в рублях без TAC вырастет в диапазоне от 14% до 17% за полный 2020 год по сравнению с 2019 годом.

    Скорректированная EBITDA в Search and Portal выросла на 13% в годовом исчислении в четвертом квартале. , а его скорректированная маржа EBITDA составила 43,8%, что на 140 базисных пунктов ниже, чем годом ранее. Без учета Интернета вещей скорректированная маржа EBITDA Search and Portal составила 45,9%, что на 60 базисных пунктов ниже, чем в четвертом квартале 2018 года. Снижение маржи произошло в основном из-за более высоких затрат на персонал, поскольку мы продолжаем инвестировать в наши ключевые активы, в наших сотрудников.Кроме того, мы увеличили инвестиции в видеоконтент и увеличили продажи наших устройств.

    Переход к такси. В четвертом квартале 2019 года выручка от такси выросла на 72% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, как сказал Тигран, благодаря устойчивому росту в сфере услуг такси и FoodTech. В сфере проката автомобилей GMV выросла на 47% по сравнению с прошлым годом. Скорректированная EBITDA для услуг райдера и FoodTech без учета затрат на беспилотные автомобили составила 826 млн рублей. Это включает в себя инвестиции в «Лавку», которые мы начали наращивать в четвертом квартале, а также единовременное налоговое резервирование в размере около 166 млн руб. В нашем бизнесе по найму пассажиров.

    Переходя к объявлениям. Выручка нашего бизнеса «Объявления» выросла на 45% в годовом исчислении в 4 квартале. Рост в основном обусловлен доходами от листинговых сборов и дополнительных услуг, которые увеличились на 68% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Скорректированная EBITDA Объявления составила 330 млн руб. Переходим к службам мультимедиа. В четвертом квартале выручка от услуг мультимедиа выросла на 96% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в основном за счет роста наших услуг по подписке и видеорекламы за счет КиноПоиска. Убыток по скорректированной EBITDA Media Services составил 688 млн руб., В основном в результате наших постоянных инвестиций в контент, увеличения рекламных и маркетинговых расходов и новых сотрудников на фоне роста бизнеса.

    Переходя к другим ставкам и экспериментам. В четвертом квартале выручка компаний «Другие ставки и эксперименты», представленных Яндекс.Драйвом, Яндекс.Дзеном, геосервисами, облачными технологиями и образованием, составила 5,1 млрд рублей и выросла на 128% в годовом исчислении за счет Яндекс.Драйв, географии и Дзен. Убыток по скорректированному показателю EBITDA по статье «Прочие ставки и эксперименты» составил 1,8 млрд руб., В основном, в результате наших инвестиций в Drive и Cloud. По итогам года скорректированный убыток по EBITDA по статье «Прочие ставки и эксперименты» составил 5,2 млрд руб. Мы ожидаем, что скорректированный убыток по EBITDA в разделе «Прочие ставки и эксперименты» в 2020 году будет примерно одинаковым по сравнению с 2019 годом в абсолютном выражении, в то время как скорректированная маржа EBITDA в этом сегменте должна улучшиться.

    А теперь вернемся к корпоративным вопросам. Мы закончили квартал с примерно 88,3 млрд рублей денежных средств и их эквивалентов, что составляет примерно 1,4 млрд долларов США по обменному курсу на 31 декабря. Сюда входят денежные средства Яндекс.Такси, которые на 31 декабря составили 24,4 млрд рублей или примерно 400 млн долларов.

    В четвертом квартале 2019 года мы выкупили 460 000 акций класса А в рамках нашей программы обратного выкупа акций, объявленной в ноябре. С момента начала последней программы обратного выкупа мы выкупили около 600 000 акций класса А.Обращаясь к руководству. Мы ожидаем, что наша рублевая выручка составит от 214 млн до 221 млрд рублей или вырастет в диапазоне от 22% до 26% за полный 2020 год по сравнению с 2019 годом. Мы ожидаем, что наша консолидированная скорректированная EBITDA вырастет в ближайшем подростковом году. по сравнению с 2020 годом.

    Мы ожидаем, что наша скорректированная рентабельность EBITDA для поиска и портала в 2020 финансовом году будет примерно неизменной по сравнению с 2019 годом, в то время как все другие компании вместе, за исключением беспилотных автомобилей, должны улучшить свою скорректированную EBITDA в 2020 году.Мы ожидаем, что скорректированная EBITDA будет расти медленнее, чем консолидированная выручка, из-за эффекта структуры сегментов, поскольку на наши быстрорастущие предприятия, в которые мы продолжаем инвестировать и расти, будет приходиться более высокая доля в общей выручке.

    С этим я поворачиваю микрофон к оператору для сеанса вопросов и ответов.

    Вопросы и ответы:

    Оператор

    Большое спасибо. [Инструкции оператора]. Первый вопрос, который мы задаем сегодня, исходит от линии Сезара Тирона из Bank of America.Пожалуйста продолжай.

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — аналитик

    Да. Привет, спасибо всем за звонок и возможность задать вопросы. Итак, только один вопрос. Не могли бы вы более подробно объяснить ключевые факторы замедления роста доходов рекламных партнеров и ожидаете ли вы аналогичных тенденций в 2020 году?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо. Привет, Сезар, это Грег.Позвольте мне ответить на ваш вопрос о рекламной сети и о том, что в ней происходит. Так что это что-то соответствует тому, о чем мы говорили в прошлом, когда мы наблюдаем своего рода сдвиг в отношении наших партнеров, и мы также наблюдаем уменьшение объема трафика, который партнер по рекламному партнеру — — в партнерской рекламной сети получают. Таким образом, в результате абсолютные доходы, которые мы можем получить от рекламной сети, снижаются. В то же время мы действительно стараемся сделать акцент на росте наших собственных и управляемых объектов, таких как Яндекс.Дзен и многие другие.

    И я думаю, вы должны ожидать, что эти тенденции сохранятся. Так что я бы сказал, что это продолжение тенденций, которые вы видели раньше. Очевидно, что, как вы можете видеть из подготовленных замечаний, мы сосредоточены на стимулировании роста выручки вне TAC и оптимизации суммы выручки, которая падает до чистой прибыли, что включает оптимизацию наших отношений с различными партнерами по сбыту, а также отношений с различными партнеры рекламной сети.

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — аналитик

    Большое спасибо.И очень быстро, просто по распределению ОДУ в процентах от выручки, не могли бы вы объяснить — было ли что-то исключительное в этом квартале?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Итак, в этом квартале были некоторые исключительные моменты. Некоторые из них были связаны с партнерами по сбыту. Я бы сказал, что в целом, помимо общей суммы расходов на реструктуризацию, которую мы исключили из скорректированных показателей EBITDA, в сегменте поиска и портала было около 800 миллионов рублей расходов, которые были включены в скорректированные показатели EBITDA и которые отрицательно повлияли на скорректированные показатели EBITDA.

    И есть несколько разных. Один из них — это своего рода признание вклада членов нашей команды в усилия по корпоративной реструктуризации. Другой — это определенные единовременные выплаты партнерам по сбыту. Мы также вложили средства в улучшение наших образовательных продуктов, таких как Яндекс.Учебник. И есть некоторые другие вещи меньшего значения. Таким образом, если вы исключите эти разовые статьи, скорректированная EBITDA за весь год для Search and Portal увеличилась бы на 50 базисных пунктов.

    Таким образом, без учета устройств наша скорректированная EBITDA в 2019 году увеличилась бы на 50 базисных пунктов. В 4 квартале наша — опять же, без учета устройств — наша скорректированная маржа EBITDA увеличилась бы на 180 базисных пунктов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так что я думаю, что это важная вещь, о которой нужно помнить. И инвестиции, которые мы сделали в четвертом квартале на стороне дистрибуции, и некоторые изменения в наших договоренностях с некоторыми другими партнерами по сбыту должны иметь положительную пользу для распределения TAC в будущем.

    Это ясно?

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — аналитик

    Большое спасибо.Ага. Очень ясно, большое вам спасибо. Грег. Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. И следующий вопрос сегодня поступает с линии Ульяны Ленвальской из UBS. Пожалуйста продолжай.

    Ульяна Ленвальская УБС — Аналитик

    Всем привет. Мой первый вопрос будет касаться нового законодательства о предварительной установке российского программного обеспечения.Не могли бы вы рассказать немного о механике этого? Любые — также я был бы признателен за любые комментарии по поводу потенциального увеличения доли рынка, но я понимаю, что это немного рано. А также, не могли бы вы немного рассказать о потенциальном влиянии этого закона на ОДУ?

    Грег Абовский Финансовый и операционный директор

    Привет, Ульяна. Все это отличные вопросы, и, к сожалению, у меня нет ответов на все, поскольку еще слишком рано и некоторые детали не проработаны.Тем не менее, я думаю, что важно отметить, что мы действительно ожидаем положительного влияния этого закона на предварительную установку. И мы считаем, что это может повлиять на множество разных — это может повлиять на нас положительно по разным причинам.

    Это может привести к увеличению доли рынка. Это может привести к снижению TAC распределения и так далее. Но очевидно, что пока рано говорить. Я думаю, что это закон, который должен принести пользу внутренним игрокам в целом, и мы, очевидно, очень рады узнать, что все это будет означать в течение следующих нескольких месяцев.

    Ульяна Ленвальская УБС — Аналитик

    Спасибо, Грег. И второй мой вопрос будет о такси. Видите ли вы усиление конкуренции в четвертом квартале или сейчас, в начале 2020 года?

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Спасибо, Ульяна. Это Евгений. Что ж, и вы знаете, конкуренция естественна и неизбежна, и мы всегда были в конкуренции с момента основания этой компании.Итак, конкуренция существует и продолжает существовать. Но если вы посмотрите на уже упомянутые цифры, верно, мы 54% в 2019 году, 49% в четвертом квартале. Если вы посмотрите на нашу маржу рентабельности без SDC, равную 7% — маржу рентабельности EBITDA, равную 7%, вы увидите, что такого рода наши результаты за 4 квартал доказали, что мы можем продолжать эффективно развивать бизнес в довольно агрессивной конкурентной среде. Мы, основываясь на нашей внутренней аналитике, считаем, что, безусловно, сохраняем долю рынка во всех географических регионах, где мы можем вести активную конкуренцию.Мы думаем, что в будущем, сосредоточив внимание на качестве продукции или технологий, мы продолжим удерживать лидирующую долю на рынке.

    Ульяна Ленвальская УБС — Аналитик

    Хорошо. Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. [Инструкции оператора]. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Славы Дегтярева из Goldman Sachs. Пожалуйста продолжай.

    Слава Дегтярев Goldman Sachs — Аналитик

    Да, спасибо за звонок.У меня вопрос о рекламе. Можете ли вы прокомментировать какую-либо конкретную рыночную или отраслевую тенденцию в начале 2020 года? И наблюдаете ли вы более высокую или более низкую активность в какой-либо конкретной рекламной категории по сравнению с уровнями 2019 года? Спасибо.

    Грег Абовский Финансовый и операционный директор

    Привет, Слава. Поэтому я бы сказал, что в четвертом квартале мы наблюдаем продолжение слабости в сегменте одежды. Также есть некоторая слабость, и под слабостью я подразумеваю более медленный, чем в среднем, рост в финансовом и страховом секторе.Другой сектор, который находится под небольшим давлением, — это недвижимость. Я бы сказал — и с начала года до настоящего момента мы, как правило, наблюдаем те же тенденции с четвертого квартала, и я думаю, что это происходит повсеместно, как со стороны рекламной сети, так и со стороны собственности и эксплуатации. и так далее.

    Слава Дегтярев Goldman Sachs — Аналитик

    Хорошо, спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Ллойда Уолмсли из Deutsche Bank.Пожалуйста продолжай.

    Крис Deutsche Bank — Аналитик

    Привет, спасибо. Это Крис вместо Ллойда. Может быть, только сначала по делу о такси. Вы отметили, что поездки на такси для корпоративных клиентов бронируются на валовой основе. Но можете ли вы напомнить нам, почему, опять же, это так? И я думаю, вы, ребята, назвали, что они удвоились за четверть. Вы можете просто рассказать об их вкладе в рост выручки за квартал?

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Ну, это просто бухгалтерский учет по GAAP, так что он учитывается на основе GMV. Конечно, как только мы дойдем до показателя EBITDA, мы получим чистый показатель EBITDA. Но мы не разглашаем конкретную цифру. Но я могу сказать вам, что если вы посмотрите на рост нашей выручки по GAAP, примерно 8 процентных пунктов роста приходится на рост в B2B, а остальное — на наш продовольственный бизнес [фонетический].

    Крис Deutsche Bank — Аналитик

    Хорошо. А потом, может быть, еще одно продолжение о бизнесе по доставке еды, просто быстрое обновление.Я знаю, что вы говорили о динамике конкуренции на основном рынке райдшеринга, но не могли бы вы рассказать больше о бизнесе доставки еды и, возможно, помочь нам подумать о том, где сейчас дела и что вы, ребята, видите в некоторых крупных метро по сравнению с некоторыми небольшими городами и регионами? Спасибо.

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Ну, как и в прошлом квартале, на конец квартала мы доставляем товары из 15 000 ресторанов нашей сети.И, конечно же, как и в бизнесе по найму пассажиров, мы сосредоточены на построении долгосрочного жизнеспособного и прибыльного бизнеса. За год мы заметили значительные улучшения. Как уже упоминал Тигран, мы наблюдаем значительное улучшение нашей рентабельности. И мы видим абсолютный рост нашего бизнеса, но мы помним о том, что мы ждем роста, но также планируем улучшить экономику единиц.

    В целом, в сфере продуктов питания мы продолжаем экспериментировать с новыми вариантами использования для наших клиентов, и одним из них является Lavka, который все еще находится в стадии раннего эксперимента, но первые признаки очень обнадеживают.

    Оператор

    Спасибо большое. И следующий вопрос сегодня исходит от Мириам Адиса из Morgan Stanley. Пожалуйста продолжай.

    Мириам Адиса Морган Стэнли — аналитик

    Привет. Мой вопрос был бы как раз по Яндекс.Лавке. Просто интересно, можете ли вы поговорить о потенциальном влиянии на капвложения при развертывании темных магазинов, а также о том, можно ли немного поговорить об экономике единицы этого бизнеса и о том, как это соотносится с моделью сторонней доставки еды?

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Ну, знаете, говоря о юнит-экономике, мы видим постоянное улучшение. Но это очень ранние дни, потому что это очень, очень молодой эксперимент, который, по нашему мнению, вызывает большой интерес со стороны наших клиентов. Но мы продолжаем экспериментировать с этим, и, конечно же, влияние на нашу финансовую отчетность будет как бы пропорционально успеху нашей — успеху оттачивания бизнес-модели в следующие несколько месяцев в течение года.

    Мириам Адиса Morgan Stanley — Аналитик

    Хорошо.А потом моя реплика будет на Яндекс.Драйве. Вы упомянули об обострении конкуренции. Я предполагаю, сколько времени, по вашему мнению, потребуется рынку, чтобы рационализировать его? И есть ли какая-то область, в которой вы действительно можете выделить свой продукт? Или все дело только в цене?

    Грег Абовски Главный финансовый и операционный директор

    Очевидно, есть — Привет, Мириам, это Грег. Очевидно, есть много вещей, которые мы пытаемся сделать на стороне продукта, чтобы улучшить экономику единицы этого бизнеса, включая такие вещи, как фиксированные тарифы и другие алгоритмические вещи, которые мы пытаемся сделать.Безусловно, мы намерены попытаться рационализировать этот рынок и попытаться улучшить перспективы для всех различных игроков. И при необходимости мы предпримем шаги для сближения спроса и предложения в сегменте каршеринга, чтобы лучше соответствовать количеству пассажиров и количеству автомобилей.

    Но я думаю, что это — очень захватывающий сегмент. Я считаю, что Департамент транспорта Москвы приложил огромные усилия для обеспечения возможности каршеринга в городе, и я думаю, что это очень синергетично, как я уже говорил ранее, с нашим основным бизнесом в сфере каршеринга.Так что это — мы все еще очень рады этой перспективе, но мы также хотим быть осмотрительными и контролировать объем сжигания в этом сегменте.

    Мириам Адиса Morgan Stanley — Аналитик

    Отлично, спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. [Инструкции оператора]. Следующий вопрос исходит из линии Владимира Беспалова из ВТБ Капитал. Пожалуйста продолжай.

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — Аналитик

    Здравствуйте, и спасибо, что ответили на мои вопросы.Мой первый вопрос будет о вашем сотрудничестве со Сбербанком вокруг Яндекс.Маркета. Во-первых, как вы видите развитие этого партнерства в будущем, особенно с учетом того, что мы слышим довольно много неподтвержденных сообщений о том, что Сбербанк все чаще рассматривает OZON как потенциальную альтернативную платформу для развития своей электронной коммерции?

    И второй вопрос по Яндекс.Деньгам. Это совместное предприятие по финансовым технологиям было довольно горячей темой, но мы не слышали много интересного об этом совместном предприятии между Яндексом и Сбербанком, если я что-то не упустил.Итак, что вы думаете об этом и в целом о потенциале Яндекса для расширения в сфере финансовых технологий?

    Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Владимир, большое спасибо за ваш вопрос. Что касается нашего совместного предприятия, Яндекс.Маркет, я бы сказал, в первую очередь, что мы очень довольны результатами работы совместного предприятия. Что касается сравнения цен, он демонстрирует уверенный рост доходов.На недавно созданной торговой площадке Beru мы достигли рекордной годовой нормы GMV в 46 млрд рублей по данным за декабрь 2018 года. И с начала года рынок опережает бюджет, и я думаю, что он работает хорошо.

    В то же время мы также заметили некоторые из упомянутых вами слухов, но я просто хочу прояснить, что совместное предприятие, которое мы создали на базе Яндекс.Маркета, является эксклюзивным соглашением как для Сбербанка, так и для Яндекс таким образом, что вся деятельность этих двух компаний — Сбербанка и Яндекса в области электронной коммерции — осуществляется через этот Яндекс.Совместное предприятие на рынке.

    И очевидно, что Сбербанк — уважаемый и качественный партнер, и мы ожидаем, что он будет следовать букве, а также духу соглашения о совместном предприятии. Что касается Яндекс.Деньги, мы также заметили, что финтех — чрезвычайно интересный сектор, и мы оцениваем различные варианты, по которым Яндекс может играть более активную роль в этой сфере.

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — Аналитик

    Хорошо.Спасибо большое. И, может быть, еще один вопрос. Возможно, вы могли бы немного прокомментировать поля различных сегментов, в частности, сегмента такси. Не могли бы вы дать нам больше цвета, если, например, мы исключим из уравнения компонент FoodTech, какова будет примерно прибыль для бизнеса по найму пассажиров самостоятельно? А также, другие ставки и эксперименты, какая часть этого убытка по EBITDA пришлась на Яндекс.Драйв? Если бы вы могли это прокомментировать.

    Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Конечно.По первому вопросу, как видите, FoodTech-часть бизнеса Яндекс.Такси в первую очередь убыточна; во-вторых, выросли абсолютные расходы в результате развертывания модели доставки в круглосуточном магазине Яндекс.Лавка. Я думаю, что к концу года мы увеличили количество магазинов до 50, и, думаю, с тех пор мы открыли еще дюжину или около того. И поэтому я думаю, что естественно предположить, что базовая маржа сегмента «Такси», в сегменте «Такси» по вызову пассажиров, намного выше, чем в сегменте в целом.И еще одна вещь, о которой следует помнить, — исходя из того, о чем Евгений говорил о сегменте B2B, если вы будете считать B2B на чистой основе, а не на валовой, маржа будет еще выше.

    И затем, если я немного углублюсь в сегмент других ставок и экспериментов, прежде всего, я просто хочу повторить то, что я сказал в подготовленных комментариях, а именно, что мы ожидаем в абсолютном выражении суммы инвестиций в Другое. Ставки и эксперименты в 2020 году будут на уровне 2019 года. Самый большой убыток там, честно говоря, Яндекс.Drive, и, как я уже упоминал, мы предпринимаем шаги по его оптимизации.

    Еще одна важная область инвестиций для нас — облако. Мы гораздо более довольны прогрессом облачного бизнес-подразделения, и поэтому мы продолжим инвестировать в облачные предложения. Мы видели немало корпоративных переходов на предложения Яндекс.Облака и считаем, что у этого есть отличный потенциал.

    Другие сегменты, которые там есть, включают такие вещи, как карты и навигация, которые, как я сказал, идут довольно хорошо.Очевидно, что это платформенная игра, и в ней есть компонент фиксированной стоимости, но мы действительно хорошо поработали, заставив малые и средние предприятия размещать у нас рекламу и действительно впервые в истории вывести их в Интернет.

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — Аналитик

    Хорошо. Спасибо большое.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое.Следующая сегодня идет с линии Светланы Сухановой из Сбербанка. Пожалуйста продолжай.

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Ага. Привет всем. Не могли бы вы помочь мне согласовать ваши планы на следующий год? Вы прогнозируете рост от 22% до 26% за полный год. Я знаю это — что на самом деле ниже консенсуса Bloomberg. Я знаю, что вы традиционно консервативны. Что — вы можете дать нам больше цвета, что — как должны расти разные линии? И один конкретный вопрос по этому поводу будет о Лавке.

    Вы указываете такси и Яндекс.Еда по тарифу. Насколько я понимаю, вы должны отчитываться по Lavka на валовой основе, поэтому вся выручка должна идти непосредственно в линию доходов, что каким-то образом повысит или исказит линию доходов. Это как-то учтено в этом руководстве? Так что в этом большом вопросе есть два небольших вопроса — в большом вопросе.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Светлана, это отличные вопросы.Что касается руководства, то я думаю, что исторически, если вы посмотрите на эволюцию руководства с годами, Яндекс имеет тенденцию к консервативному руководству. Мы в начале года, и, как обычно, нас ждёт много вариантов. Итак, что касается корпоративной политики, мы стараемся начать с довольно консервативного подхода и, надеюсь, оправдать эти ожидания в течение года, что мы исторически и делали.

    По теме Лавки, в бухгалтерии вы абсолютно правы.Это будет учитываться на валовой основе, поэтому все доходы, зарегистрированные конечными пользователями, будут поступать в отчет о прибылях и убытках Яндекса, в строку консолидированной выручки. Но дело в том, что мы пока очень консервативно планировали расширение «Лавки». И если показатели, которые мы для себя установили, подтвердятся, мы, очевидно, ускорим темпы развертывания этих темных магазинов Lavka. И, очевидно, это будет означать значительный потенциал роста выручки.

    Итак, мы — опять же, мы просто — я хочу подчеркнуть, что мы хотели использовать очень консервативный подход к прогнозу и включить в этот прогноз только довольно небольшое количество магазинов повседневного спроса.Я ответил на твой вопрос?

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Да. Это вполне справедливо. И раскрываете ли вы, какие у вас консервативные оценки темных магазинов, включая [неразборчиво]

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Мы не знаем.

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Хорошо, это справедливо.Моя вторая — я понимаю. Второй вопрос будет по Беру. Грег, судя по тому, что я услышал из ваших комментариев, и, может быть, я не понял, что — о снижении чистой прибыли, если бы не инвестиции в Яндекс.Маркет и Beru, то снижение чистой прибыли составило бы всего 5% в год. -в год. Был ли такой комментарий правильным? Я правильно расслышал?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Итак, если исключить из скорректированной строки чистой прибыли убытки Яндекс.Маркета, которые были довольно значительными — мы, очевидно, признаем около 50% этих убытков. , а наш партнер по совместному предприятию признает остальные 50% убытков.А если исключить их, то скорректированная чистая прибыль за 4 квартал снизилась бы на 8%.

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    8%? Потому что я быстро пересчитал и получаю 8% — ОК. Я пересчитывал на 5%, но получаю убытки Яндекс.Маркета в 4,8 млрд рублей в 4 квартале. Это правильный расчет?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Мне бы пришлось перепроверить, но на первый взгляд это звучит, вероятно, разумно.Как вы помните, очевидно, что четвертый квартал — [Перекрытие речей]

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Это был именно мой вопрос. Итак, Q4, понимаю ли я, что потери могут быть сезонно выше, чем в Q1, Q2 и Q3 из-за сезонности?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Верно.

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Хорошо.Справедливо. И если вы позволите мне очень короткий третий вопрос. Я не — я пропустил скорость бега Дзен, если вы это раскрыли. Если нет, можете ли вы помочь нам с оценкой скорости выполнения Zen?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Конечно. Ставка Zen — скорость запуска Zen составляла 8,8 млрд рублей и росла на 49%, если я правильно помню, в годовом исчислении в четвертом квартале.

    Светлана Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Спасибо большое.Это все мои вопросы.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. [Инструкции оператора]. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Сезара Тирона из Bank of America. Пожалуйста продолжай.

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — Аналитик

    Да, привет, спасибо, что позволили мне продолжить. Я просто хотел — отвечая на вопрос о Дзен, не могли бы вы объяснить, что привело к небольшому замедлению роста доходов? И затем у меня возник вопрос — я просто хотел убедиться в скорректированной EBITDA, которую мы представили, исключает ли она профессиональные гонорары, которые были уплачены за реструктуризацию структуры капитала? Большое спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Сезар. Я не понял первую часть вашего вопроса. Не могли бы вы просто повторить это?

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — аналитик

    Конечно. Что привело к снижению доходов Zen?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Что ж, за 4 квартал он вырос на 49%. По итогам года он вырос на 59%.И мы ожидаем, что в 2020 году он должен вырасти в том же общем диапазоне, скажем, от 50% до 60% за год. Итак, это — вы знаете, если вы думаете о замедлении, очевидно, оно уже довольно велико. Это около 13,8 миллиона пользователей в день. Все они тратят на службу от 30 до 40 минут в день.

    Итак, очевидно, что в будущем есть значительные возможности для ускорения этого роста, но нам еще предстоит много работы. И как только мы сможем это сделать — я думаю, мы сможем.Например, интегрируя его в наше основное приложение для поиска и другие параметры поиска, чтобы сделать его богаче, сделать рекламное видео и т. Д. Я бы сказал, что мы очень взволнованы перспективами дзен, но это займет некоторое время. И снова о профессиональных услугах, я просто хочу внести ясность. 822 млн руб., То есть профессиональные услуги были исключены из скорректированной EBITDA.

    Еще 800 млн руб. Единовременных выплат были включены в EBITDA. И я могу как бы повторить то, что сказал раньше.Было своего рода признание вклада некоторых членов команды в усилия по корпоративной реструктуризации. Были определенные разовые выплаты партнерам по сбыту. Были вложения в образовательные продукты, есть и другие, менее значимые. Но в целом это было около 800 млн рублей.

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — Аналитик

    Большое спасибо, это очень ясно.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Ясно?

    Цезарь Тирон Банк Америки Меррилл Линч — Аналитик

    Да.Большое спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от Кэтрин О’Нил из Citibank. Пожалуйста продолжай.

    Кэтрин О’Нил Citi — аналитик

    Привет, спасибо. Что касается СМИ, я просто хотел спросить, можно ли говорить об убытках внутри медиа-подразделения, особенно в 2020 году, учитывая некоторые сделки с контентом, о которых вы говорили, а также, считаете ли вы, что медиа-сервисы могут получить хоть какую-то выгоду от предварительного -установочное законодательство, что будет?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет.В медиа-сервисах большая часть инвестиций вкладывается в контент. Мы приобретаем права на профессиональный контент у ряда отечественных и зарубежных создателей контента. Я думаю, что одной из сделок, о которых мы говорили в подготовленных комментариях, была сделка с BBC. Наша оценка общих убытков в сегменте медиауслуг в 2020 году должна быть примерно на уровне общих потерь в 2019 году.

    В 2019 году мы потеряли примерно 2,2 миллиарда рублей в медиа-сервисах при выручке примерно в 3,9 миллиарда рублей, мы ожидаем, что количество подписчиков на Медиа-сервисы продолжит расти.Таким образом, мы закончили год с прибылью чуть более 3 миллионов человек. И я думаю, что только в прошлом месяце у нас уже было 3,3 миллиона подписчиков, включая подписчиков как на Яндекс.Музыку, так и на Яндекс видео или КиноПоиск, я бы сказал.

    Кэтрин О’Нил Citi — Аналитик

    И есть ли у вас какие-либо мысли о том, может ли музыка — извините, медиа-службы вообще выиграют от законодательства до установки?

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Да, извините, да, спасибо за вопрос.

    Кэтрин О’Нил Citi — Аналитик

    И если этот закон будет принят в июле.

    Грег Абовски Главный финансовый и операционный директор

    Я думаю, что еще рано говорить об этом, и мы, откровенно говоря, не знаем.

    Кэтрин О’Нил Citi — Аналитик

    Хорошо, спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от Ильдара Давлетшина из Wood & Co. Пожалуйста, продолжайте.

    Ильдар Давлетшин Wood & Co. — Аналитик

    Здравствуйте, господа. Поэтому я просто хотел задать вопрос по инициативе регулирования, который уже задавался пару раз, но в более широком смысле. Таким образом, новое правительство несколько раз упомянуло, что они хотели бы привлечь ведущие технологические компании России к продвижению различных цифровых услуг.Мне просто любопытно, контактировали ли вы уже с новым правительством. А также, какой конкретный сегмент, по вашему мнению, может получить дополнительный импульс, помимо поиска, благодаря различным инициативам, таким как бесплатный трафик данных или, возможно, другим инициативам? Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Ильдар, я бы сказал, что был ряд инициатив, которые, как мне кажется, были нацелены на обращение к различным игрокам внутри страны и на поддержку различных национальных игроков. игроков в России.И вы упомянули ряд из них, и очевидно, что есть намного больше. И мы, очевидно, находимся в постоянном контакте с законодателями и всегда стараемся быть конструктивными. Мы хотим, чтобы любое новое законодательство, вступающее в силу, было уместным, отвечало интересам потребителей, чтобы оно помогало уравнять правила игры.

    И если вы помните, несколько лет назад мы возглавляли глобальную попытку открыть платформу Android и — где мы подали иск в федеральную антимонопольную службу в России.Результатом этого случая, который несколько лет назад казался удивительным, но сегодня это кажется вполне обычным делом, стало создание экрана выбора для поиска на платформе Android. И что интересно, вы, очевидно, уже видели, как многие страны по всему миру пошли по этим стопам и создали окна выбора типа экрана на Android, чтобы уравнять игровое поле и открыть удушающий захват некоторых платформ — технологических платформ, которые существуют. Так что я думаю, что это общий глобальный ландшафт.И я думаю, что во многих отношениях Россия иногда опережает всех.

    Ильдар Давлетшин Wood & Co. — Аналитик

    Спасибо. И, может быть, просто краткое продолжение отдельной темы вашего потенциального слияния или приобретения местной таксомоторной компании «Везёт», если есть какие-то обновления. Я знаю — мне кажется, вы подали второе заявление. Не могли бы вы сообщить нам последнюю информацию об этой сделке? Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Да.Так что послушайте, я думаю, мы очень рады возможности «Везёта». Мы считаем, что это выгодно, особенно потребителям в регионах. Это позволяет нам использовать нашу технологическую платформу, которую мы разработали внутри Яндекс.Такси, и донести ее до регионов, чтобы принести пользу как гонщикам, так и водителям. Дело ожидает одобрения. Мы продолжаем конструктивный диалог с ФАС и предоставляем им дополнительные материалы для взвешенного и взвешенного обсуждения.

    Ильдар Давлетшин Wood & Co.- Аналитик

    Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Кирилла Панарина из «Ренессанс Капитал». Пожалуйста продолжай.

    Кирилл Панарин Ренессанс Капитал — Аналитик

    Ага. Привет всем. Спасибо, что ответили на мои вопросы. У меня есть два, пожалуйста. Во-первых, просто для того, чтобы следовать вашим указаниям по марже для поиска и портала. Думаю, вы упомянули, что ожидаете в 2020 году неизменной динамики.Я просто хотел уточнить, отражает ли это какое-либо потенциальное положительное влияние нового законодательства? И второй вопрос о нарушении питания. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом, что привело к нарушению? Мне просто интересно — было ли это специфическим для бизнеса, то есть связанным с исполнением? Или в основном из-за худших, чем ожидалось, основ бизнес-модели? Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Кирилл, по вопросу о влиянии на рентабельность, опять же, мы склонны придерживаться консервативного подхода с рекомендациями.Таким образом, очевидно, что мы не извлекли выгоду из каких-либо потенциальных изменений в законодательстве в отношении доли рынка, затрат на привлечение трафика или чего-либо еще. А по поводу food party я передам ответ финансовому директору сегмента Яндекс.Такси Евгению.

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Привет, Кирилл, ну это … собственно, произошедшее — это действительно смена стратегии. И это потребовало от наших аудиторов списания, потому что Яндекс.Chef больше не является отдельным бизнесом, а фактически включен в наш общий бизнес Eats. И вы можете найти их продукт — если вы перейдете на нашу страницу Lavka и их приложение, вы увидите их продукты. И мы интегрируем людей и некоторые производственные мощности, которые у них были, в бизнес Lavka and Eats. Но, к сожалению, поскольку он больше не существует как отдельная организация, нам пришлось списать его.

    Кирилл Панарин Ренессанс Капитал — Аналитик

    Ладно, отлично.Спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Игоря Гончарова из Газпромбанка. Пожалуйста продолжай.

    Игорь Гончаров Газпромбанк — Аналитик

    Да, большое спасибо. Просто быстрый ответ на вопрос о каршеринге. Если я вас правильно расслышал, вы упомянули, что GMV в бизнесе увеличилась на 47% в годовом исчислении в этом квартале. Предоставляете ли вы какие-либо сведения об абсолютном размере использования GMV в бизнесе совместного использования пассажиров? Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет. Да, мы упоминали в подготовленных комментариях, но я повторю еще раз. GMV составил 6,2 миллиарда рублей — извините, 6,2 миллиарда долларов в расчете на декабрь 2019 года.

    Игорь Гончаров Газпромбанк — Аналитик

    Хорошо. Ага. Извините за повторение. Был еще один звонок конкурента. Спасибо большое.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Нет проблем.

    Оператор

    Спасибо большое. Следующий вопрос сегодня исходит от линии Анны Курбатовой из Альфа-Банка. Пожалуйста продолжай.

    Курбатова Анна Альфа-Банк — Аналитик

    Да, добрый день. Спасибо. У меня вопрос о денежной позиции. Таким образом, и Яндекс [неразборчиво] на консолидированном уровне, и Такси сохраняют значительную денежную позицию или продолжают удерживать. И мой вопрос в основном касается вашего подхода к позиции Такси.Таким образом, подразделение по-прежнему держит на балансе около 25 млрд рублей, и большая часть этих денежных средств была внесена в момент создания совместного предприятия.

    Так что я просто хотел — ваши комментарии, подход и как вы можете рассчитывать использовать эти деньги. Так что — поскольку сегмент выглядит самодостаточным с точки зрения денежных средств и доходов от перевозки пассажиров и потребностей в инвестициях, то каковы основные причины, по которым и когда эти деньги можно было бы потратить?

    Спасибо.

    Грег Абовский Главный финансовый и операционный директор

    Привет, Анна, я постараюсь ответить на этот вопрос.Итак, вы правы в том, что большая часть наличных денег, которые появились на балансе Яндекс.Такси в данный момент или комбинации предприятий Яндекс.Такси и Uber, все еще там, что, очевидно, отражает — своего рода отличное исполнение команда, поскольку они, очевидно, выросли как крупный бизнес FoodTech, поскольку они создали усилия по созданию беспилотных автомобилей, которые теперь достигли 2 миллионов миль автономного вождения по дорогам общего пользования в Москве.

    Так что, я думаю, все это очень впечатляет. Думаю, что в будущем Яндекс.Такси все еще может расширяться, и мы всегда ищем новые возможности для создания акционерной стоимости. Потенциально Яндекс.Лавка может стать большой инвестиционной идеей. Часть денежных средств будет направлена ​​на приобретение «Везёта» после одобрения ФАС. Так что я думаю, что мы довольны нашим денежным положением. И очевидно, что иметь богатых родителей, а в нашем случае Uber и Яндекс — это всегда хорошо, так что мы всегда можем вливать в Яндекс.Такси больше капитала, если это необходимо.

    Игорь Гончаров Газпромбанк — Аналитик

    Хорошо, спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. У нас есть дополнительный вопрос от Славы Дегтярева из Goldman Sachs. Пожалуйста продолжай.

    Слава Дегтярев Goldman Sachs — Аналитик

    Да, спасибо за продолжение. Вопрос по программе лояльности Яндекс.Плюс. Какие-нибудь новые функции, которые были введены недавно? Или какие планы на год впереди с этой стороны? Спасибо.

    Грег Абовский Финансовый и операционный директор

    Привет, Слава.Так что да, мы — я бы сказал, из всех вещей в Яндексе, которые нас волнуют, это одно из трех лучших, наряду с Дзен, Такси и беспилотными автомобилями. Я думаю, что причина, по которой мы рады этому, заключается в том, что он явно привлекает потребителей в экосистему Яндекса.

    Он привлекает их, заставляя их чаще использовать наши продукты и услуги и платить нам по подписке. Очевидно, что по мере роста этого числа мы получаем гораздо более стабильный поток доходов.И одна из причин, по которой мы сосредоточены на инвестировании в Медиа-сервисы и, в частности, на видеоконтент, заключается в том, что мы планируем получать все больше и больше людей от того, что они хотят, то есть не только музыку, но и видео, а также скидки на Яндекс.Такси. , скидки на Диск, место в облачном онлайн-хранилище, бесплатная доставка на Beru и т. д.

    Итак, почти все подписчики — о которых я говорил, 3,1 миллиона подписчиков Яндекс.Музыки, почти все, но не все, также являются подписчиками Яндекс.Плюс, и со временем мы планируем продолжать увеличивать это число.И, как я уже говорил, за первый месяц этого года он уже вырос примерно на 200 000 подписчиков.

    Слава Дегтярев Goldman Sachs — Аналитик

    Хорошо, спасибо.

    Оператор

    Спасибо большое. И последний вопрос сегодня — еще один уточняющий вопрос из линии Владимира Беспалова из ВТБ Капитал. Пожалуйста продолжай.

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — Аналитик

    Спасибо за ответ на мой уточняющий вопрос.В основном это реклама. В средствах массовой информации появлялись сообщения о том, что вы меняете свою стратегию в рекламе и, в частности, в работе с рекламными агентствами. И вы ставите приоритет трафика на свои видеоплатформы и в Яндекс.Дзен и, может быть, меньше приоритета поиску при работе с рекламными агентствами. Не могли бы вы это прокомментировать? Как вы ожидаете развития своей стратегии в этой области и, возможно, как она может помочь вам возобновить рост в дополнение к тому, что вы уже сказали?

    Тигран Худавердян Заместитель генерального директора

    Здравствуйте, Владимир, это Тигран.Могу я прокомментировать изменение ландшафта со стороны агентства? Итак, как мы видим, Яндекс.Директ становится все более и более массовым, и поэтому мы думаем, что подобная смешанная средняя комиссия, которая должна быть — может быть выплачена, может быть уменьшена.

    Параллельно мы разрабатываем новые продукты для рекламодателей. И, как это часто бывает на этом рынке, агентства получают более высокие комиссионные за новые продукты. И внесенные нами изменения отражают эту общую стратегию, которая обычно присутствует на любой большой платформе.

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — Аналитик

    Хорошо, спасибо большое.

    Оператор

    Спасибо большое. На данном этапе больше нет вопросов по телефону. Пожалуйста, продолжайте.

    Катя Жукова Связь с инвесторами

    Говорит Катя Жукова. Спасибо всем за то, что присоединились к нашей сегодняшней телеконференции. Не стесняйтесь задавать вопросы IR-команде и поздравлять всех с Днем святого Валентина.Спасибо. Пока-пока.

    Оператор

    [Заключительное слово оператора].

    Продолжительность: 61 минута

    Участники звонка:

    Катя Жукова Связи с инвесторами

    Тигран Худавердян Заместитель финансового директора

    Грег Абовский -90 и главный операционный директор

    Евгений Сендеров Финансовый директор Яндекс.Такси

    Cesar Tiron Bank of America Merrill Lynch — Аналитик

    Ульяна Ленвальская UBS — Аналитик

    Слава Дегтярев

    0 Goldman Sachs 9 — Аналитик

    Крис Deutsche Bank — аналитик

    Мириам Адиса Morgan Stanley — аналитик

    Владимир Беспалов ВТБ Капитал — аналитик

    Светлана — Суханова Sberbank CIB — Аналитик

    Кэтрин О’Нил Citi — Аналитик

    Ильдар Давлетшин Wood & Co.- Аналитик

    Кирилл Панарин Ренессанс Капитал — Аналитик

    Игорь Гончаров Газпромбанк — Аналитик

    Анна Курбатова Альфа-Банк — Аналитик

    Подробнее Анализ YNDX

    Все расшифровки телефонных звонков

    Эта статья представляет собой мнение автора, который может не согласиться с «официальной» рекомендательной позицией премиальной консультационной службы Motley Fool.Мы разношерстные! Ставка под сомнение по поводу инвестиционного тезиса — даже нашего собственного — помогает всем нам критически относиться к инвестированию и принимать решения, которые помогают нам стать умнее, счастливее и богаче.

    Telia выплатит 965 миллионов долларов штрафов; Россия исследует потенциальные злоупотребления Google и Яндекса

    TOP NEWS

    * Шведская телекоммуникационная компания Telia Co. AB согласилась выплатить 965 миллионов долларов США в рамках мирового соглашения с Комиссией по ценным бумагам и биржам США, Министерством юстиции США и правоохранительными органами Нидерландов и Швеции урегулировать обвинения, связанные с нарушением Закона о борьбе с коррупцией за рубежом, чтобы выиграть бизнес в Узбекистане.Telia вышла на телекоммуникационный рынок Узбекистана, предложив взятку на сумму не менее 330 миллионов долларов США подставной компании, контролируемой узбекским правительственным чиновником, связанным с президентом Узбекистана. Подразделение Telia в Узбекистане Coscom LLC признало себя виновным в Министерстве юстиции.

    * Предполагается, что Google Inc. и Yandex LLC предпочли свои собственные предложения в результатах поиска на своих платформах, сообщает Telecompaper со ссылкой на Cnews.ru. Российский регулятор Федеральная антимонопольная служба инициировала расследование возможного злоупотребления платформами поисковых систем.

    PAN-EUROPEAN

    * Европейская комиссия представила варианты планируемой налоговой реформы цифровых компаний, сообщает Reuters. Комиссия рассматривает возможность выбора: облагать налогом оборот цифровых компаний вместо их прибыли, взимать сбор с онлайн-рекламы или взимать налог у источника выплаты с платежей интернет-компаниям.

    * Ребекка Кэмпбелл заменит Диего Лернера на посту президента Walt Disney Co. в Европе, Ближнем Востоке и Африке с января.1, 2018. Лернер возвращается в Буэнос-Айрес, чтобы занять новую должность в Walt Disney International, сообщила компания.

    * Комиссар ЕС по вопросам юстиции, потребителей и гендерного равенства Вера Журова завершила совместный обзор ЕС-США. По сообщению Европейской комиссии, Privacy Shield через двухдневные встречи с официальными лицами США. Обзор направлен на проверку того, выполняются ли обязательства США в соответствии с правовой базой и механизмами надзора, предписанными пактом о конфиденциальности данных.

    U.К. И ИРЛАНДИЯ

    * Корпорация Microsoft открыла офис в Манчестере, чтобы расширить свою деятельность на севере Англии. Объект на 100 человек добавится к другим офисам технологического гиганта в Великобритании в Беркшире, Кембридже, Эдинбурге и Лондоне.

    * Видные женщины в RTÉ призвали к экстренному собранию профсоюзов на неделе 25 сентября из-за заявлений о том, что ирландский общественный вещатель опроверг данные, которые «явно» раскрывают гендерный разрыв в оплате труда, сообщает Dublin Irish Independent .Это связано с тем, что Киран Малви, бывший генеральный директор Ирландской комиссии по трудовым отношениям, собирается обнародовать результаты своего обзора вопросов оплаты труда мужчин и женщин на RTÉ к 30 сентября.

    * Главный развлекательный канал BBC Worldwide Ltd. BBC BRIT будут доступны в разрешении HD по каналу 120 DStv с 5 октября, сообщило подразделение British Broadcasting Corp. DSTV, принадлежащая южноафриканской компании MultiChoice, представляет собой службу цифрового спутникового телевидения, работающую в странах Африки к югу от Сахары.

    * Комиссия по регулированию связи Ирландии напомнила операторам связи страны, что им разрешено изменять условия контрактов с клиентами при условии, что они сообщают абонентам об изменениях не менее чем за месяц до их вступления в силу.ComReg заявила, что контролирует выполнение операторами своих обязанностей в отношении уведомлений об изменении контрактов.

    ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ И АВСТРИЯ

    * Swisscom AG объявила о создании Swisscom Blockchain Ltd., подразделения, которое сосредоточит внимание на усилиях компании по активизации разработки приложений блокчейн для швейцарских потребителей. Дэниел Ходеншильд, ранее работавший в EY, возглавит Swisscom Blockchain в качестве генерального директора. Команда профессионалов, имеющих опыт работы с блокчейном, также присоединится к новой компании в начале октября.

    * Немецкая компания по производству полупроводников Infineon Technologies AG объявила, что продаст свою производственную площадку в Ньюпорте, Великобритания, частной компании Neptune 6 Ltd. Компании подписали двухлетнее соглашение о поставках для более плавного перехода.

    * RTL Group может скоро увеличить производство в Австрии, сообщила Der Standard глава RTL Анке Шеферкордт.

    ФРАНЦИЯ

    * Частная французская радиостанция NRJ Group SA продает свое вещательное подразделение Towercast за более чем 300 миллионов евро, сообщает Les Echos .Благодаря этой продаже NRJ сможет укрепить свой основной бизнес за счет внутреннего или внешнего роста, а также вернуть часть акционерам.

    * Условия так называемого «налога на YouTube» во Франции были опубликованы в Journal officiel , сообщает Le Monde . С 1 января 2018 г. будет применяться налог в размере 2% с оборота во Франции всех операторов, предлагающих бесплатные или платные видеоролики в Интернете.

    * Разработчик игр Gameloft, принадлежащая Vivendi SA, объявила о запуске Modern Combat Versus.«Новая многопользовательская игра — одна из первых мобильных игр, в которых используется технология физического рендеринга.

    * France 24 запустила свое цифровое предложение на испанском языке, которое доступно в Интернете и в социальных сетях до официального запуска испанской версии. -языковый канал. Начиная с 26 сентября, на канале будет ежедневно транслироваться шесть часов оригинальных программ с контентом, подготовленным 30 мультимедийными журналистами в Боготе, Колумбия.

    * Люси Робекен, Les Echos, корреспондент в Нью-Йорке с 2012 года. был назначен главным редактором Les Echos Week-End , заменив Лорана Геза, сообщает CB News.Она будет работать с Жилем Дени и Карлом Де Мейером, главными редакторами с момента создания журнала в 2015 году. Мариана Реали также была назначена заместителем главного редактора, а Стефано Лупьери — руководителем отдела.

    НИДЕРЛАНДЫ, БЕЛЬГИЯ И ЛЮКСЕМБУРГ

    * VodafoneZiggo подписал многолетнее соглашение с Ассоциацией муниципалитетов Нидерландов, передает Telegraaf со ссылкой на заявление компании. VodafoneZiggo будет предоставлять услуги фиксированной связи примерно 200 голландским муниципалитетам на срок от пяти до 11 лет.Финансовые подробности не разглашаются.

    * VodafoneZiggo и Telenet планируют запустить приложение Connect, которое предлагает клиентам возможность подключения через мобильные сети и сети Wi-Fi в доме и за его пределами. О запуске объявили Liberty Global plc, материнская компания Telenet и частичный владелец VodafoneZiggo.

    * Клиентам Telenet, которые смотрят бельгийские каналы SBS, скоро будут показывать индивидуализированную рекламу, основанную на покупках, сделанных зрителями в офлайн-режиме, сообщает информационное агентство Belga. На основе данных, предоставленных Bisnode, SBS определит, какие рекламные ролики будут привлекать зрителей, — метод, который изначально был тщательно изучен Бельгийской комиссией по защите конфиденциальности.

    СЕВЕРНЫЕ СТРАНЫ

    * Финский оператор Digita объявил, что его сети, которые покрывают 85% населения Финляндии, имеют возможность передавать телевидение в формате HD. Digita сообщила, что у нее есть технические планы на переход к HD в 2020 году. Вещательные компании Финляндии договорились об одновременном переключении с бесплатных антенн на передачи DVB-T2.

    * Около 80% норвежских домохозяйств теперь имеют доступ к широкополосной связи со скоростью не менее 100 Мбит / с, что на 2% больше, чем в прошлом году, сообщил регуляторный орган в сфере телекоммуникаций Nkom.

    ЮЖНАЯ ЕВРОПА

    * Telefónica SA рассматривает возможность запуска бета-версии своей услуги Movistar + UHD, которая позволит определенному числу клиентов с оптоволоконным широкополосным доступом с подпиской IPTV использовать приставку 4K UHD с поддержкой Wi-Fi, цифровое телевидение Об этом сообщает Европа. Один линейный телеканал и избранные серии контента 4K UHD будут доступны на первом этапе пилотного тестирования.

    * Mediapro приобрела 100% акций конкурирующей компании Grupo Tres60 у фонда прямых инвестиций HIG Europe, сообщает Telecompaper.Финансовые детали сделки не разглашаются и подлежат утверждению испанским регулирующим органом Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

    ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА

    * ЭР-Телеком через свое подразделение West Call SPb, полностью приобретенный оператор связи Direct-Telecom, обслуживающий около 60 бизнес-центров в Санкт-Петербурге, сообщает Telecompaper со ссылкой на Ведомости . По оценкам аналитиков, сумма сделки составит от 350 млн до 400 млн рублей.ЭР-Телеком работает под брендом Dom.ru.

    * ПАО «Ростелеком» добавило в список платного телевидения российский телеканал «Известия», сообщает Telecompaper. Ранее этот же канал транслировал «Триколор ТВ».

    ЛУЧШИЕ НОВОСТИ

    Нанимает и увольняет Европа: Европейские СМИ и коммуникация продвигаются до 20 сентября: Nokia, SFR, Discovery: S&P Global Market Intelligence представляет раз в две недели краткое изложение изменений в руководстве и совете директоров в европейских СМИ и коммуникационной индустрии.

    ПРЕДНАЗНАЧЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

    Экономика Интернета: международные субподрядчики Netflix намерены превзойти США, поскольку Великобритания лидирует: акционеры Scripps хорошо обналичивают деньги, получая расчетный денежный поток за 2017 год в 11,2 раза по активам, которые, как ожидается, будут расти только в низкие однозначные числа в течение следующих пяти лет.

    Анн Фрейер, Аманда Келли, Коэн Пийнаппельс и Эсбен Свендсен внесли свой вклад в этот отчет. Крайний срок редакции Daily Dose — 7 утра по лондонскому времени.Для некоторых внешних ссылок может потребоваться подписка.

    СП Яндекс-Убер MLU приобретает регионального конкурента Vezet за акции и 71,5 млн долларов наличными — TechCrunch

    Транспортный гигант по запросу Uber стал известен отчасти благодаря агрессивному выходу на новые рынки на пути органического роста, но в последнее время он показал себя более восприимчивым к концепции расширения за счет приобретений. Сегодня MLU, совместное предприятие Uber по организации поездок и доставки еды с Яндексом (через Яндекс.такси), охватывающее города в России и близлежащих регионах, объявило о покупке Vezet, меньшего конкурента, работающего на 123 рынках в том же регионе, за небольшую плату. Цена оценивается в 204 миллиона долларов.

    Наряду с этим MLU заявила, что инвестирует еще 8 миллиардов рублей (127 миллионов долларов) в российские регионы в течение следующих трех лет, причем половина будет направлена ​​на обеспечение безопасности, включая обучение водителей, а половина — на «поддержку региональных водителей и такси. компании флота ». (Последнее может быть в форме специальных стимулов, чтобы и дальше побуждать их водить машину с MLU по сравнению с другими, а также в других программах лояльности.)

    Текущие акционеры «Везет» получат новые акции MLU, представляющие до 3-х.6% выпущенного акционерного капитала компании на момент закрытия, а также до 71,5 миллиона долларов наличными », — заявили в компаниях, исходя из того, что Vezet достигнет определенных показателей производительности и интеграции. Часть этой интеграции будет включать перенос всего Vezet на единую платформу с MLU.

    Для ясности, компании не раскрыли приблизительную оценку сделки на основе этих процентных соотношений, но в качестве маркера, когда Uber в последний раз оценивал MLU перед публичным листингом, он поставил цифру в 3 доллара.68 миллиардов. Таким образом, 3,6% акций будут стоить чуть менее 132,5 млн долларов, а общая стоимость сделки с Vezet составит около 204 млн долларов. (Предполагается, что оценка MLU до этого приобретения не изменилась за последние три месяца.)

    То есть, если пойдет вперед. После того, как эта статья была опубликована, представитель Mail.ru, выдавшего в июне конвертируемую ссуду компании Vezet, связался с нами, чтобы сказать, что это объявление было «преждевременным». Mail.ru официально не одобрил сделку, и по условиям этой ссуды имеет право наложить вето на любую продажу.Между тем, Везет в ответ заявил, что соблюдает условия кредита: Mail.ru на данный момент не конвертировал кредит в акции, поэтому он может быть погашен, и Везет заявил, что намерен это сделать. (Неясно, насколько большой был кредит.)

    В случае завершения сделка немного снизит долю Uber в СП: MLU отмечает, что после завершения сделки Yandex NV будет владеть 56,2% MLU, а Uber — 35,0%, из которых 5,3% будут принадлежать сотрудникам (часть план стимулирования справедливости).

    Этот шаг говорит о неизбежной консолидации, которая произошла и будет происходить в будущем на рынке райдшеринга. «Везет» (что в переводе с русского имеет двоякое значение: «за рулем» и «повезло» — или, точнее, «все идет своим путем») сам по себе представляет собой объединение нескольких небольших предприятий, и сегодня он предоставляет услуги под четырьмя брендами: Vezet , Такси Сатурн, Крепкое и Красное такси.

    Это также поможет MLU потенциально оставаться на рынках, где он сталкивался с некоторыми проблемами в прошлом.В Казани, например, некоторые призывали правительство запретить MLU (в частности, Яндекс.такси). Этого не произошло, хотя перспектива таких судебных исков могла бы быть рассеяна, если бы приобрел местного оператора, у которого был более гармоничный рост на рынке.

    Бизнес-модель

    Vezet построена на предоставлении платформы для частных лиц и существующих автопарков, которые могут использовать ее для маршрутизации пассажиров, которым нужна поездка из пункта А в пункт Б.

    Как и Uber, и многие другие компании в этой сфере бизнеса, Vezet использует интерфейс на основе приложений, но с учетом его влияния и того, как он охватывает рынки, где проникновение и использование смартфонов не так широко, как на зрелых рынках, он также позволяет людям заказывать поездки. через колл-центры.Эта сделка будет включать все активы Vezet.

    В то время как Uber изначально создавал империю, выходя на рынки собственными силами и создавая бизнес с нуля (используя для этого десятки миллиардов долларов венчурных фондов), в последние годы он сформировал региональные совместные предприятия, в том числе объединив свои операции в Китае. с Didi и Юго-Восточная Азия с Grab наряду с его переходом в Россию с Яндексом. Он также начал приобретать предприятия, чтобы выйти на новые рынки, например, недавняя сделка по покупке Careem более чем за 3 миллиарда долларов, чтобы произвести большой фурор на Ближнем Востоке.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.