Определение деловой этикет: Деловой этикет | это… Что такое Деловой этикет?

Содержание

Этика и этикет делового общения

Похожие презентации:

Этика и этикет делового общения

Деловая коммуникация. Этика делового общения. (Лекция 2)

Этика и этикет делового общения

Профессиональная этика и деловой этикет

Деловой этикет

Деловой этикет

Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс

Профессиональная этика и культура поведения в деловом общении

Правила служебного общения и служебного этикета сотрудника ОВД РФ

Речевой этикет в деловом общении

1. Лекция на тему: «Этика и этикет делового общения»

Подготовил
студент 33 группы
Петров Максим Анатольевич

2. Содержание

Введение
1. Понятие делового этикета
2. Требования делового этикета
3. Принципы делового этикета
Заключение

3. Введение

Этикет — (от фр. Étiquette — этикетка, надпись) правила поведения людей в
обществе, поддерживающие представления данного общества о
подобающем. Впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XVI
— гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они
должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения
существовали уже с древнейших времён.
Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от
конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить
на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких
границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила
различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов
(иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.

4. Понятие делового этикета

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и
деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на
воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет
субординации над гендерными (социальными) различиями сотрудников и их
возрастом.

5. Понятие делового этикета

К деловому этикету относят:
дресс-код;
этикет делового документа;
этикет телефонного разговора;
этикет общения начальника и подчиненного;
этикет делового общения и деловой переписки.

6. Требования делового этикета

Основные требования делового этикета:
Вежливость и корректность.
Тактичность и деликатность.
Скромность.
Пунктуальность и обязательность.
Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к
серьезным проблемам в деловых отношениях.

7. Принципы делового общения

Выделяют девять основных принципов бизнес-этикета
Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай
другим выполнять свои.
Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия.
Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в
определенном месте, с определенными людьми.

8. Принципы делового этикета

Принцип позитивности – если нечего
сказать приятного или положительного,
лучше молчать. А вот другие проявления
этого принципа:
не сплетничайте и не передавайте
слухи. Вы думаете, что Вы запускаете
копье, на самом же деле Вы запускаете
бумеранг;
не допускайте обсуждения физических
достоинств или недостатков кого бы то
ни было, а также дискриминации по полу
или расовой принадлежности. Помните:
то, что Петр говорит о Павле, больше
говорит о Петре, чем о Павле;
если Ваше остроумие унижает других –
воздержитесь от такого остроумия.

9. Принципы делового этикета

Пунктуальность (делайте все вовремя).
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.
Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека
нельзя положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять лишних 25% к
тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения полученной
работы.

10. Принципы делового этикета

Доброжелательность и приветливость.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение
ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и
антипатий. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее
успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного
знания хороших манер этого лица.

11. Принципы делового этикета

Конфиденциальность (не
болтайте лишнего).
Секреты учреждения или конкретной
сделки необходимо хранить бережно,
как тайны личного характера.
Внимание к окружающим (думайте
о других, не только о себе).
Уважайте мнение других,
прислушивайтесь к критике и советам
коллег, начальства и подчиненных.
Покажите, что цените опыт других
людей. Уверенность в себе не
должна подменять скромность.

12. Заключение

Невозможно оспорить величину значения
этикета для гармоничного общения между
людьми. Такие правила поведения
существуют уже на протяжении многих веков
и постоянно эволюционируют, но все же
продолжают выполнять незаменимую роль в
межличностных отношениях. Этикет
подчиняется определенной системе
культурных ценностей, и его существенное
значение обусловлено практической
общественно целесообразностью. Он не носит
исключительно демонстративный характер,
его роль — это регулировать общение между
людьми. Именно этикет позволяет многим
людям правильно ориентироваться в
социальных ситуациях и поддерживать
социальные отношения.
Спасибо за внимание!

English     Русский Правила

9 правил делового этикета, которых стоит придерживаться, если вы мечтаете о повышении / AdMe

Порой, устраиваясь на работу, мы ограничиваемся лишь соблюдением дресс-кода, а в остальном ведем себя так, как привыкли или как придется. При этом мы даже не задумываемся о том, что в профессиональной среде существует такое понятие, как деловой этикет. Он представляет собой вполне конкретный и понятный свод норм, придерживаясь которых можно значительно улучшить свой имидж и быстрее добиваться признания руководителей.

Мы в ADME решили разобраться, какие же правила необходимо соблюдать, чтобы создать о себе приятное впечатление как о сотруднике.

Придерживаться корпоративных ценностей компании

Профессиональные руководители понимают, что свод ценностей — ключевой элемент культуры компании, который отражает качество предоставляемых услуг или продукции. Соответственно, от сотрудников ожидается разделение и соблюдение этих ценностей, так как это важно не только для репутации компании, но и для ее финансового развития.

Если вы поставили перед собой цель не просто задержаться, а продвинуться в компании, очень важно не создавать видимость того, что вы понимаете и принимаете правила игры, а действительно проникнуться ими. В ином случае вы рано или поздно попадетесь на неискренности либо же об этом будут красноречиво говорить ваши скромные результаты.

Включать камеру на онлайн-собрании

Во время онлайн-собраний, особенно при продолжительной работе на удаленке, постоянно появляется соблазн выключить камеру. Кажется, что в этом нет ничего такого, тем более если вы не собираетесь выступать с каким-то заявлением. Однако включенная камера все-таки важный признак уважительного отношения к коллегам и с этим стоит считаться.

Включая камеру, вы становитесь более сосредоточенным и не отвлекаетесь на другие дела. Попутно этот факт демонстрирует вашу вовлеченность в общение, что помогает создавать более тесные связи и продуктивное взаимодействие с командой. Кроме того, визуальная информация — выражение лица и жесты — просто-напросто сводит к минимуму любого рода недопонимания. Все вместе эти нюансы играют на руку вашему имиджу в глазах руководителей.

Делать замечания коллегам этично

Умение аккуратно и безобидно делать замечания людям в целом полезный навык для жизни, но в рабочей среде играет особенно важную роль, поэтому не стоит относиться к этому халатно. В первую очередь стоит запомнить, что замечания нежелательно делать публично — ни один коллега не скажет вам спасибо за то, что вы фактически отчитали его на глазах у толпы.

Во-вторых, важно соблюсти формат: если ваша цель помочь, а не просто обвинить, то нужно избегнуть покровительственного тона, привести аргументацию, чтобы не звучать голословно, похвалить за сильную часть работы, если это уместно, и в конце концов предложить свою помощь. Доброта и отзывчивость — шанс элегантно продемонстрировать свою профессиональность.

Придерживаться принципа признания

Уже с детства родители учат нас тому, как важно всегда говорить спасибо. На работе действуют те же правила, только здесь в этом простом жесте еще очевиднее прослеживается, что это не просто вежливость, но и мощная сила, улучшающая взаимоотношения, производительность и укрепляющая доверие.

С этой точки зрения нелишним будет взять на вооружение принцип признания. Все только выигрывают, если он действует на всех уровнях: от руководителя к команде, от команды к руководителям и, конечно же, внутри команды, ведь это создает благоприятную атмосферу и поднимает дух. Поэтому не стоит приберегать «спасибо» для грандиозных побед или помощи. Благодарите коллег даже за банальные рабочие мелочи, и довольно быстро завоюете симпатию.

Соблюдать дистанцию даже удаленно

Темпы современной жизни растут, и мы становимся все более нетерпеливыми в ожидании ответов на сообщения и электронные письма. Кроме того, и себя мы чувствуем обязанными реагировать практически мгновенно, при этом путая простую активность с настоящей производительностью. В итоге эта тенденция несет сплошные минусы: тревожность, ухудшение концентрации и продуктивности, скоропалительные решения.

Отучив себя от ожидания скорого ответа и привычки быстро реагировать, вы окажете большую услугу и себе, и окружающим. Потому что не будете дергать коллег с вопросами о том, получили ли они письмо, и сами также перестанете бессмысленно подрываться и немедленно отправлять ответ, при этом получив возможность сосредоточиться на более важных задачах.

Не воспринимать комнату отдыха как личное пространство

Несмотря на то что комната отдыха подразумевает расслабление и отвлечение, все равно стоит держать в уме, что это пространство общего пользования, а значит, некоторые правила приличия по-прежнему необходимо соблюдать. Например, не стоит оккупировать комнату полностью под свои нужды и громко разговаривать по телефону.

Вообще, лучше потратить это время на налаживание связей и укрепление отношений с коллегами, так как обсуждение увлечений за пределами работы как раз считается хорошим тоном и частью делового этикета. И при этом все равно не забывать про уровень шума, так как кому-то в помещении может быть необходима тишина для отдыха.

С осторожностью использовать групповые рассылки

Если вы руководите группой людей, в которой лишь несколько сотрудников систематически нарушают какие-то правила, например опаздывают по утрам, — лучше обсудить вопрос индивидуально с каждым из них, вместо того чтобы создавать групповую рассылку для всей команды с расплывчатыми формулировками.

Дело в том, что краткое напоминание о правилах, отправленное всей группе, значительно подрывает моральный дух тех, кто эти правила неизменно соблюдает. Они чувствуют себя незаслуженно отчитанными наравне с теми, кто и правда провинился. У кого-то это может вызвать негодование, у кого-то и вовсе панику, и ни один из этих сценариев не способствует созданию благоприятной для работы атмосферы.

Предупреждать, прежде чем позвонить в нерабочее время

Порой телефонные звонки доставляют неудобства, даже если речь идет о друзьях и родных. Поэтому несложно догадаться, что рабочие звонки тем более могут вызывать негативную реакцию, особенно в нерабочее время. Чтобы не ставить коллег в неудобное положение и не навлекать на себя их гнев, стоит придерживаться пары простых правил.

Во-первых, стоит оценить объективно, настолько ли важен вопрос, чтобы решать его немедленно, или он вполне может подождать до более удачного момента. Во-вторых, если переносить звонок все же нежелательно, совершите простой заботливый жест и для начала отправьте текстовое сообщение с предупреждением о звонке и извинениями. Это снизит градус раздражения и покажет человеку, что вы заботитесь о его чувствах.

Соблюдать не светскую, а именно деловую субординацию

В светском этикете принято обращать внимание на пол и возраст. Соответственно, мужчина оказывает знаки внимания женщине, а младший ухаживает за тем, кто старше. Многие по привычке переносят те же правила игры и на профессиональное поприще, и при этом мало кто знает, что в деловом общении на самом деле есть принципиальные отличия.

Например, деловой этикет нейтрален с гендерной точки зрения. Так, дверь необязательно открывает именно мужчина — ее может придержать и женщина, если она подошла первой. Кроме того, существует критерий статуса — руководитель и подчиненный, и именно второму необходимо проявить уважение к боссу и позволить ему войти первым, если возникла такая ситуация.

На ваш взгляд, каких еще гласных и негласных правил придерживаются люди, которые обычно довольно легко и стремительно двигаются вверх по карьерной лестнице?

AdMe/Психология/9 правил делового этикета, которых стоит придерживаться, если вы мечтаете о повышении

Определение делового этикета | Малый бизнес

М.Т. Wroblewski Обновлено 15 октября 2019 г.

«Все» знают, что на рабочем месте нужно использовать внутренний голос, точно так же, как «все» знают, что нужно убирать за собой, когда проливают кофе в столовой. Итак, если все это знают, то зачем вам, как владельцу малого бизнеса, объяснять, как вы ожидаете, что ваши сотрудники будут вести себя? Это может быть потому, что не «все» соблюдают деловой этикет; некоторые люди, возможно, никогда не слышали об этом. Это зависит от вас, чтобы определить, как создать гармоничное рабочее место – на благо всех.

Определение делового этикета, основанное на личном этикете

Если вы проявляете уважение к правам и чувствам других людей в своей личной жизни, старейшина этикета Эмили Пост сказала бы, что вы соблюдаете правило поведения, которое представляет собой «самое фундамент, на котором строится общественная жизнь». Ты заработаешь золотую звезду по этикету.

Помимо уважения, этикет основан на двух других принципах: честности и уважении. Вместе эти принципы видны в том, как люди относятся к другим, и Post называет их манерами:

«Философия этикета вневременна и вечна, тогда как манеры — внешнее выражение основополагающих принципов этикета — постоянно меняются. Манеры по самой своей природе адаптируются ко времени.»

Подумайте о значениях делового этикета

Если вы гордитесь тем, что демонстрируете хорошие манеры в личной жизни, скорее всего, вы перенесли это в свою профессиональную жизнь. Все в вашей платежной ведомости выигрывают от ясности, поэтому им выгодно быть на той же странице, что и вы, в отношении значения делового этикета. Манеры имеют много общего с этим.

Общие правила поведения на рабочем месте позволяют специалистам чувствовать себя комфортно и безопасно. Комфорт и безопасность задают тон для процветания рабочих отношений. Сообщение гласит:

«Деловой этикет обеспечивает основу для построения успешных профессиональных отношений и демонстрации вашего профессионального присутствия».

Эти отношения основаны на уважении и вежливости. Уважительное и вежливое отношение к коллегам создает приятную рабочую атмосферу для всех.

Исследования на рабочем месте показывают, что позитивное рабочее место часто дает владельцам малого бизнеса то, чего они больше всего хотят, — сотрудников, которые хорошо относятся к своей работе, чтобы они могли быть максимально сосредоточенными и продуктивными.

Деловой этикет Значение Охватывает 5 подмножеств

Подобно тому, как личный этикет адаптируется к времени и теперь включает такие темы, как использование смартфона, деловой этикет имеет свои подмножества, в том числе:

  • Этикет общения;
  • Этикет приема пищи;
  • Деловой этикет;
  • Профессионализм; и
  • Этикет на рабочем месте.

Любому владельцу малого бизнеса предстоит охватить много вопросов, хотя это и близко не так сложно, как, скажем, принятие этических решений в бизнесе. Вы всегда можете рассчитывать на то, что Эмили Пост поможет выкристаллизовать любое из определений, которые вы надеетесь донести до своих сотрудников об основных стандартах делового этикета.

Значение делового этикета обретает форму

Если вы считаете, что идеи Поста не более чем здравый смысл, полезно помнить, что в этом случае «все» модулировали бы свой внутренний голос до соответствующего уровня и убирали после себя, не спрашивая и не спрашивая. Рассмотрим ее главные советы по деловому этикету. Возможно, их стоит сообщить вашим сотрудникам:

  • Будьте пунктуальны.
  • Будьте внешне любезны, говоря «пожалуйста», «спасибо», «извините» и «пожалуйста».
  • Делай домашнее задание и будь готов.
  • Помните и уважительно относитесь к именам и титулам людей.
  • Уделите человеку или людям, которыми вы являетесь, все свое внимание.
  • Немедленно отвечайте на телефонные звонки.
  • Одевайтесь соответствующим образом (хотя вам, возможно, придется конкретизировать то, что вы считаете уместным в вашем бизнесе).
  • Возьмите на себя полную ответственность за свои слова и действия.
  • Благодарите людей за то, что они уделили время после встреч и обедов.
  • Относитесь ко всем с одинаковой мерой вежливости и уважения, потому что все в организационной структуре заслуживают этого.

Ссылки

  • Институт Эмили Пост: определение манер
  • Институт Эмили Пост: советы
  • Национальное управление океанических и атмосферных исследований: Деловой этикет
  • Toggl: 21 правило делового этикета, которое вы никогда не должны нарушать

Биография писателя

Мэри Вроблевски получила степень магистра с отличием в области коммуникаций и работала репортером и редактором в двух редакциях Чикаго. Затем она запустила свой собственный небольшой бизнес, который специализировался на оказании помощи владельцам малого бизнеса во «всех аспектах маркетинга» — от составления маркетингового плана и написания текстов для веб-сайтов до составления медиапланов и разработки кампаний по электронной почте. Мэри много пишет о проблемах малого бизнеса и особенно о «маркетинге».

Определение делового этикета | Малый бизнес

Дэн Энтони

Вероятно, прошло много времени с тех пор, как вы в последний раз называли своего начальника «сэр» или писали деловое письмо вместо отправки электронного письма. Деловой этикет постоянно развивается по необходимости, но цель никогда не менялась, а именно создание гостеприимной и профессиональной атмосферы для сотрудников, деловых партнеров и клиентов.

Значение

  1. Энн Мари Сабат, автор книги «Бизнес-этикет вкратце», определила деловой этикет как знание того, что и когда делать. Как бы просто ни звучало это определение, Сабат отмечает, что деловой этикет не является врожденным; Обращаться к президенту компании с вежливостью, как если бы вы ели, не отрывая локтей от стола, — это поведение, которому нужно учиться.

Функция

  1. Деловой этикет является частью деловой культуры, и у каждой компании своя культура. Некоторые корпоративные культуры менее формальны, чем другие. Salesforce.com, гигант доткомов, поддерживает неформальную «культуру Алоха». Но это также очень ориентированная на клиента компания, и ее торговый персонал принял более формальную одежду и манеры, когда компания открыла офисы в Ирландии и Сингапуре.

Соображения

  1. Деловой этикет также можно адаптировать. Например, хотя присутствие женщин на рынке труда не является чем-то новым, женщинам на руководящих и влиятельных должностях все еще всего несколько десятилетий. Американская рабочая сила также становится более разнообразной по расе, религии и сексуальной ориентации. Деловой этикет эволюционировал, чтобы приспособиться к этим изменениям на современном рабочем месте. М. Кей Дюпон, сертифицированный тренер по профессиональному развитию, отмечает в своей книге «Деловой этикет и профессионализм», что существует множество потенциальных ловушек, например, комплимент женщине американского происхождения за ее стиль может приветствоваться, но не приветствуется в большинстве азиатских стран. культуры. Лучше ошибиться в сторону осторожности и профессионализма.

Expert Insight

  1. В «Полном руководстве по деловому этикету» говорится, что деловой этикет оправдан с финансовой точки зрения и обеспечивает конкурентное преимущество. Удержание клиентов и ключевых сотрудников — это просто хороший бизнес. «Путеводитель» не признает необходимости беспощадного бизнеса, утверждая: «Хороший бизнес и хорошие манеры вовсе не являются полярными противоположностями, но становятся совместимыми — и даже тождественными».

Ссылки

  • «За облаком»; Марк Бениофф и Карли Адлер; 2008
  • «Деловой этикет и профессионализм»; М. Кей Дюпон; 1998
  • «Полное руководство Летиции Болдридж по деловым манерам»; Сэнди Геллес-Коул, редактор; 1994

Writer Bio

Дэн Энтони начал свою карьеру в науке (биотехнологии и материаловедение), прежде чем перейти к бизнесу и технологиям, включая работу менеджером по международному маркетингу поставщика ERP.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *