PR-специалист
Менеджер по связям с общественностью
Как известно, абсолютно все в России разбираются в двух вещах – в политике и в футболе. Все знают, как управлять страной и как выиграть чемпионат мира. Однако иногда складывается впечатление, что и в области PR, или, если по-русски, связей с общественностью, у нас каждый первый – крупнейший специалист. Бытует мнение, что эта профессия не требует никаких специальных навыков, кроме хорошо подвешенного языка. Попробуем разобраться, так ли это на самом деле.
Образ профессии и ее суть
В обществе строго укоренился образ творческого бездельника, которого язык до стабильной зарплаты довел. В другой интерпретации менеджер по связям с общественностью – это анекдотичная «девочка-пиарщица». Как и любая калька с западной модели, прежде чем занять свое законное место в российской действительности, профессия PR-специалиста прошла долгий путь через критику, непонимание, молчаливое принятие – до осознания ее необходимости.
А что это за непонятная общественность и зачем с ней нужно связываться? Если давать четкое определение, то Public Relations – это обеспечение благоприятной информационной среды вокруг субъекта. В роли субъекта может выступать как частная коммерческая компания, так и государственная структура. Кроме того, субъектом способен стать и отдельный проект, будь то книга, художественная выставка или даже изобретение.
Рыночная экономика, помимо всего прочего, привнесла в российскую действительность и зарубежные модели ведения бизнеса, установила новые правила игры. И одно из таких правил – прозрачность деятельности компаний для инвесторов, государства, потребителя, общества. Дело не только в налоговых декларациях и годовой отчетности, но и в том, чтобы обеспечивать наличие достаточной информации о компании и ее работе, формировать позитивное общественное мнение, создавать правильную репутацию и повышать вес и авторитет компании. Это если речь идет о коммерческой сфере. В государственных структурах, конечно, свои правила, но и эти структуры существуют не в безвоздушном пространстве – и так или иначе обязаны информировать общественность о своих действиях.
Мы живем в век информации. И задача специалиста по PR – заставить информацию работать на себя, а не наоборот.
При чем здесь реклама и не только она
PR-деятельность находится на стыке рекламы, маркетинга, социологии коммуникации и журналистики. К слову, достаточно часто многие путают рекламу и PR. Более того, согласно последней версии образовательного стандарта, специальность, которую получают бакалавры, носит название «Реклама и связи с общественностью».
В отличие от рекламы, PR не ставит перед собой задачи продать, «впарить». Его задача – сформировать мнение, правильно донести информацию. Поэтому специалист по PR должен прежде всего научиться работать именно с информацией. Нужно развивать в себе навыки поиска и обработки информации, научиться правильно и грамотно ее излагать: на следующем этапе он должен будет выделить именно ту аудиторию, которая в этой информации нуждается, выбрать способ доставки информации. И после того, как всё это будет сделано и сообщение отправится «в массы», он должен добиться обратной связи от «общественности».
При выборе этой профессии необходимо быть готовым ежедневно исполнять на бис роль человека-оркестра. PR-специалист – это пресс-секретарь, копирайтер, event-менеджер, стратег и журналист в одном лице. Конечно, в идеале менеджеры должны работать в команде – и чтобы у каждого была своя функция. Но стремление к экономии человеческих ресурсов и «оптимизации» бизнеса приводит к тому, что чаще всего все эти функции объединяются в одном сотруднике.
Что читать
С какими книгами нужно ознакомиться, прежде чем принять решение о выборе именно этой профессии? Как ни странно, тут лучше всего порекомендовать художественную литературу, а вовсе не учебники и «рабочие записки» заслуженных деятелей сферы коммуникаций. Вряд ли на сегодняшний день о карьере PR-специалиста написано что-то лучше, чем книга «Здесь курят» Кристофера Бакли, и снято что-то интереснее, чем фильм «Плутовство» (вариантов перевода названия этого фильма на русский язык несколько, в оригинале оно звучит как “Wag the Dog”). А в целях избавления от излишних иллюзий к прочтению обязательна книга Джорджа Оруэлла «1984».
Практика или теория?
Хотя в последнее время практически в каждом крупном университете открылось отделение «Связи с общественностью», высшее образование в этой сфере еще не достигло серьезных успехов. И чаще всего в ряды PR-специалистов попадают из смежных областей – из журналистики, социологии, даже филологии. Более того, только недавно стали появляться действительно полезные и серьезные учебники, в основу которых чаще всего положен опыт их авторов. Ведь изначально PR в России строился практически на интуитивном уровне. Помогали зарубежные разработки, но их адаптация к российской действительности также заняла достаточное количество времени.
Связи с общественностью – строго практикоориентрированная специальность. Можно попытаться понять основы теории коммуникации, выучить (наконец-то!) правила русского языка, зазубрить строение пирамиды потребностей Маслоу и так далее. Но только практика позволяет действительно разобраться, что к чему в этой сфере. При этом «узнать всё» никогда не получится. PR – это постоянная учеба на своих и чужих ошибках, это анализ и самоанализ.
Чему учиться
Попробуем перевести эти рассуждения в плоскость знаний и умений, которые необходимо приобрести и развить.
Обязательно также научиться работе с источниками: документами, средствами массовой информации и их представителями.
Не забудем и о грамотной устной и письменной речи: анекдоты об уже упомянутых «девочках-пиарщицах» рождались в основном из пресс-релизов с грамматическими ошибками и неудачных попыток переговоров с журналистами.
Выбор целевой аудитории чаще всего вытекает из стратегических и маркетинговых задач. Поэтому вникать в суть и специфику деятельности компании, на которую работаешь, всё равно придется. Да и кругозор надо расширять в любом случае. Способы доставки информации в большинстве случаев стандартны, но никто не помешает вам изобрести что-то новое. Именно на этом этапе и начинается творчество…
О задачах, которые ставятся перед PR-специалистом в ходе ежедневной работы, можно рассказывать бесконечно. Тем более что в каждой сфере есть свои специфические вопросы и проблемы, которые не могут быть известны стороннему наблюдателю.
Трудовой опыт
Начинать накапливать опыт следует уже в ходе учебы. Я ни в коем случае не призываю прогуливать лекции в поисках работы, но и пренебрегать различными стажировками тоже не советую.
PR-специалисты могут найти работу под крылом компании и стать штатными сотрудниками (чаще всего их определяют в отделы маркетинга, чтобы были поближе к потребителю). Или же они могут влиться в команду себе подобных в одном из многочисленных коммуникативных агентств.
Ясно, что большое дело формирования общественного мнения начинается с малого – с ассистентской работы, с подготовки пресс-релизов и редактирования чужих текстов, с координационной работы при подготовке мероприятий. В дальнейшем функции и ответственность будет расти в геометрической прогрессии – и настанет черед планирования, поиска нестандартных решений, управления процессами. Этот путь приблизительно одинаков как для штатного сотрудника компании, как и для проектного менеджера агентства.
Прогнозы
Сейчас много споров идет о том, вымрет ли профессия PR-специалиста в ее нынешнем виде с приходом эпохи социальных сетей. Проводятся дискуссии и круглые столы, работники судорожно изучают западный опыт работы в виртуальном пространстве. Даются даже красивые определения новым видам деятельности – Social Media Marketing, New Media PR. И игнорировать эти новые способы доставки информации и получения обратной связи уже нельзя. А вот учиться работать с ними – можно и нужно.
***
До сих пор PR-специалисты нередко сталкиваются с непониманием своего предназначения и своей работы со стороны той самой «широкой общественности», с которой они изо дня в день пытаются связаться. Однако стоит только задуматься, и становится ясно, что большинство наших суждений и мнений – результат тонкой и кропотливой работы PR-менеджеров. Вспомните, какую книгу или какой фильм вы вчера обсуждали с друзьями. Вы точно уверены, что узнали о них напрямую из космоса? Припомните, какие мотивы побудили вас ходить или не ходить на недавние выборы. Задумайтесь, почему вы сегодня купили и прочитали именно этот журнал или зашли именно на этот новостной портал. Как любят говорить ньюсмейкеры – без комментариев.
Источник: www.edunews.ru
Автор: Наталья Кириллова
Кто такой PR специалист
Работа PR специалиста сегодня превратилась в неизменную составляющую деятельности любой организации, способствующую развитию ее основного бизнеса.Его основные обязанности — формировать имидж фирмы, сделать ее узнаваемой и отличной от конкурентов, продвигать ее интересы, налаживать контакты со СМИ, властью, партнерами и населением, «воспитывать» руководство и персонал и даже, при необходимости — разрабатывать «антикризисные» планы.
Многие компании руководителей своих PR подразделений относят к топ-менеджменту, а пользу от проведения грамотного пиара осознал даже малый бизнес.Сегодня можно различить три основных направления работы пиарщика — внешний, внутренний и кризисный пиар.
Внешний пиар заключается в выявлении самых главных PR нужд фирмы — постоянном отслеживании во «внешней среде»: как относится к компании власть/клиенты/партнеры/инвесторы/население — с последующей разработкой и реализацией планов постоения конструктивных партнерских взаимоотношений с каждой из подгруп. Сюда же входит лоббирование корпоративных интересов компании; планирование, разработка и осуществление специальных PR мероприятий (с участием все тех же партнеров, власти, населения и клиентов) — special events; активное сотрудничество со СМИ, PR деятельность в Интернете.
Внутренний пиар предопределяет изучение ситуации «внутри» фирмы, поэтому PR специалист должен чутко наблюдать за настроениями непосредственно в своем коллективе, начиная от формирования положительного имиджа руководителя в глазах подчиненных и заканчивая выявлением недовольных работой и порочащих репутацию компании сотрудников.На этом участке работы пиарщик должен внедрять определенные корпоративные стандарты поведения всех членов коллектива, а также развивать корпоративный стиль предприятия (начиная от «фирменной» одежды и заканчивая стилем обслуживания клиентов).
Кризисный пиар больше ассоциируется с кризисным менеджментом, однако PR специалист, достигший успехов в этой сфере, уже считается профессионалом высокого класса. Кроме профилактики кризисных ситуаций, в ответственный момент он должен возглавить PR участок борьбы с кризисом, который переживает организация. Некоторые составные кризисной ситуации часто можно предвидеть, значит специалист должен к ним подготовиться и купировать ее на стадии назревания. Когда же она все таки случилась, нельзя от нее отмахиваться, а максимально мобильно привлечь к ее купированию признанных авторитетов, лидеров влияния (опинион-мейкеров). Именно специалист по пиару, как самое компетентное лицо кампании, должен разработать стратегию выведения предприятия из кризисной ситуации. Или грамотно сохранить лицо в случае катастрофического провала…
«Природные качества PR специалиста: коммуникабельность — способность легко сходиться с людьми, рефлективность — способность понимать собеседника, красноречие — способность воздействовать силой слова».
Сэм Блэк. «Паблик Рилейшнз. Что это такое?»
Что такое брендинг далее напишу.
| <<Что такое брендинг | Реклама и PR>> |
|---|
кто это такой и чем занимается
Разработать уникальный имидж для конкретной персоны – задача не из простых. А если учитывать то, что человеку необходимо не только разработать уникальный внешний образ, но и репутацию личности. Всем этим занимается отдельный специалист. Сегодня мы поговорим о такой профессии, как пиар-менеджер. Кто это такой и чем занимается, объясним подробно.
Кто такой пиар-менеджер
Не многие знают, кто такой пиар-менеджер. И не случайно, ведь такие люди, как правило, работают только с публичными личностями, или персонами из светского общества. В общем, те, кто часто появляется на людях и имеет авторитет. PR-менеджер – это специалист, который занимается персональной разработкой имиджа и репутации личности, либо компании.
Эта профессия может стать интересна тем, кто увлекается живописью, наделён фантазией и креативным мышлением. Для того, чтобы стать профессиональным пиар-менеджером, необходимо знание азов маркетинга и рекламны. Так же, необходимо иметь и разбираться в менеджменте и экономике, а так же строить финансовую структуру в целом.
Чтобы уметь строить диалог, и владеть ораторскими навыками, чтобы общаться с клиентами. Те, кто пока что не научился строить диалог, может выяснить, кто такой спичрайтер и воспользоваться его помощью. Так же, навыки планирования и построения стратегии работы, не будут лишними в такой деятельности. Ведь, чтобы работать с большим объёмом информации, порой в стрессовых условиях с ограниченными временем, необходимо чётко знать план, по которому осуществлять действия.
Возможно, Вы будете удивлены, но пиар-менеджер должен уметь писать рекламные тексты, статьи и отзывы, так же, уметь формировать торговые предложения. Чтобы постоянно быть в курсе всех трендов и новшеств не только в индустрии стиля, но и других инфраструктурах, и быть востребованным специалистом, необходимо посещать различные выставки или онлайн конференции, что заменило форум, так как это можно делать, не выходя из дома.
Нельзя не упомянуть о мобильности специалиста. Оперативно выполнять сразу несколько задач, вооружившись только бумагой и ручкой в современном мире невозможно. Поэтому, хороший специалист должен знать, как пользоваться виджетами, а так же вести странички в соц. сетях. В идеале, у него должен быть свой сайт-визитка с информацией о нём, его личном портфолио, а так же отзывы клиентов. Это поможет привлечь аудиторию с интернета и увеличить базу клиентов.
Обязанности пиар-менеджера
Перейдём к обязанностям пиар-менеджера, то есть, то что он должен делать в рамках своей работы. Как мы уже говорили, его задача – это создать имидж и внешнюю репутацию для личности или компании.
Но, главным отличием «пиарщика» от обычного маркетолога, который занимается лишь продвижением в поиске Яндекса конкретной услуги или товара, пиар-менеджер так же анализирует факторы, которые могут повлиять на положение компании или личности в обществе.
Например, ближайшее открытие конкурентов или же нелепые «купленные» комментарии, в адрес публичной личности. Всё это должно быть просчитано и заранее решено. Так же, со своей стороны, PR-менеджер должен позаботиться и о развитие компании. Какие-то льготы или же бесплатные составляющие для новых клиентов и система скидок для постоянных.
Грубо говоря, это должен быть своеобразный адвокат своего клиента, который в непростые времена будет придумывать способы не «запятнать» репутацию компании, и так же помогать ей постоянно расти и быть в центре внимания.
Ещё одно, немало важное обязательство для такого специалиста – это умение презентовать компанию различным новостным изданиям. То есть, как только компания создаётся и вместо SEO продвижения корпоративных сайтов нанимают пиар-менеджера для раскрутки, его задача – рассказать о компании.
То есть, написать небольшие тексты для местной прессы, так же, сделать заметку в интернете, либо разместить её в популярном новостном блоге. Конечно же, говорить с журналистами и корреспондентами с телеканалов так же предстоит ему.
Пиар-менеджер: на кого учиться
Вопрос, который интересует многих, это на кого учиться, чтобы стать пиар-менеджером. На самом деле, эта профессия очень востребована. В крупных компаниях есть, как минимум, один такой специалист. В связи с этим всё чаще открываются онлайн-курсы и школы бизнеса, где учат, в том числе и на пиарщика. Рассказывают о том, что такое чёрный пиар и в каких ситуациях его можно применять и многое другое.
Не так давно, в столице нашей необъятной был создан ведущий вуз «Институт бизнеса и дизайна», где, на факультете «управление бизнесом» обучают на пиар-менеджеров. С помощью постоянных практик, а так же семинаров с различными профессиональным маркетологами можно научиться создавать фирменный стиль компании «от» и «до». Конечно, формулу идеального имиджа никто не даст, потому что её нет, но об основных принципах расскажут.
Если же человек очень хочет научиться этой профессии, есть огромный потенциал и желание, но возможности посещать занятия нет, то есть онлайн-курсы обучения. Таким образом, можно учиться, не выходя из дома. Конечно, всё это не бесплатно, но если действительно выучиться и постоянно прогрессировать в этом направлении, то можно стать востребованным профессионалом. И тогда все затраты на обучение окупятся.
Профессия специалист по связям с общественностью
PR или специалист по связям с общественностью
Мода на профессии случается внезапно, как летняя гроза. Еще недавно быть журналистом было не то, чтобы почетно, но страшно модно. Позднее появились брокеры — загадочные и притягательные существа. Их сменили менеджеры и прочие супервайзеры. Сегодня получить свою (и немалую) долю уважения и даже зависти можно, называясь «пиарщиком» или баером
Пиар — транскрипция английской аббревиатуры PR или public relations, что в приблизительном переводе означает «общественные связи».
Иногда работников РR называют специалистами по связям с общественностью. Это, конечно, ближе к русскому языку, но звучит длинно и не полностью выражает суть профессии. Поэтому будем пользоваться устойчивым выражением «пиарщик».
Одним из определений задач хорошего пиарщика можно считать следующее: «построение устойчивой деловой репутации и имиджа в глазах общества».
Словосочетание РR ввел в обиход американский президент Томас Джефферсон в 1807 году, а через сто лет компания Ford начала осознанно воздействовать на общественное сознание. Именно этой корпорацией был проведен первый опрос общественного мнения и выпущен первый корпоративный журнал.
Официально считается, что в России пиар возродился после катастрофы в Чернобыле, когда появилась острая необходимость спасать репутацию не отдельного человека, а целой страны. Но на самом деле это, конечно же, не так.
Просто в советское время пиар чаще всего подменялся лобовой пропагандой и прямым манипулированием. Поэтому многие наши политики продолжают считать, что общественным сознанием нетрудно управлять и без привлечения мудреных технологий.
На Западе пиар считается серьезной профессией, требующей длительного обучения, долгой практики, знания основ психологии, социологии, маркетинга и рекламы. Следуя этим представлениям, наши вузы открывают факультеты и курсы повышения квалификации. На них пересказывают содержание «библии» РR-книги Сэма Блэка Public relations, иллюстрируя тезисы примерами из российской практики.
Между тем, в России пиар фактически определяется одним словом — связи.
Можно сколь угодно долго постигать теоретические основы этой профессии, но оказываться абсолютно беспомощным при столкновении с действительностью. Пристроить в СМИ нужную информацию можно за деньги, а можно, договорившись со знакомым журналистом. Дать ход «полезным» для компании слухам, организовать презентацию, упоминание фирмы в телевизионных новостях… То, что в других странах либо очень дорого, либо запрещено законом, у нас возможно благодаря знакомствам и взаимным услугам.
На Западе специалист РR часто является вторым или третьим лицом в фирме. У нас до этого еще далеко, но уже сегодня за человеком со связями идет охота. При этом важно, чтобы у него были неформальные знакомства с кем-либо из государственных чиновников, муниципальных властей, телевизионщиков и редакторов газет. Образование, предыдущая профессия имеют не самое большое значение. Успешный опыт, приспособляемость и быстрый ум — вот что ценится в России сегодня.
Одна весьма известная дама с репутацией одного из лучших пиарщиков рассказывает, что ее день начинается с телефонной книжки. Я сажусь, открываю букву «А» и набираю номер: «Андрюша, зайка, как дела, как дочка….» Между делом с Андрюшей договариваюсь о чем-то, звоню следующему. И так все время. Мне неинтересно публиковать проплаченные рекламные материалы. А вот раскрутить проект, используя лишь связи и мозги, — высший класс».
В отличие от рекламного менеджера, пиарщик распространяет те сведения, которые напрямую не заставляют покупать товар или услугу. Он формирует имидж фирмы, товара, события.
Например, фирма выпускает товар в условиях жесткой конкуренции. Решено продвигать его под флагом экологичности. На уровне рекламы внедрить это утверждение невозможно. Значит, нужно подготавливать почву — обращать внимание на экологическую катастрофу, угрожающую нашей жизни, внедрять в сознание потребность именно в таком товаре, веру в его незаменимость и т.д. Всего этого добиваются скрытой рекламой — интервью с учеными, спровоцированными социологическими опросами и т.д
Пиар, несмотря на кажущуюся понятность, занятие чрезвычайно сложное и зависимое. Есть термин — работа в кризисном потоке. Она имеет место, когда возникает угроза репутации или атаки конкурентов. Тогда нет никого важнее пиарщика. Он должен грамотно и аккуратно реагировать на ситуацию, контролировать буквально каждое публично сказанное слово, писать речи для своего руководства и даже выступать вместе с юристами в судах.
Но хуже всего, пожалуй, приходится тем, кто занимается политическим пиаром, то есть создает и продвигает имидж политиков. Здесь главная работа начинается в предвыборный период. Существует немало книг о предвыборных технологиях. Но мало где можно ознакомиться с теми методами, которыми частенько пользуются в отечественном политпиаре. Например, внедрение кандидатов-однофамильцев на одном участке, инициирование поддержки оппонента секс-меньшинствами, расклейка листовок оппонента на лобовых стеклах автомобилей (что вызывает раздражение) и организация ночных звонков якобы тоже от оппонента. Более «тонкими» считаются методы увеличения туров голосования, когда в итоге избиратели перестают ходить на выборы. Или публикация фальшивых рейтингов для усиления психологического давления на конкурента, подтасовка листов голосования и т.д.
Политический пиар — наиболее жесткая и бескомпромиссная работа, на которой остаются люди волевые и, по правде сказать, не слишком обремененные этическими нормами.
Пиар — это не просто набор знаний и намерений. Это особый склад характера, который позволяет быть все время в гуще событий, забывать о своих интересах, поступаться принципами и соблюдать личную преданность. Хороший пиарщик чувствует потребителя (зрителя, избирателя), что называется, спинным мозгом — и тут же реагирует словом и делом. Он вызывает доверие и способен убеждать кого угодно в чем угодно. Лучшие из лучших в этой профессии говорят, что могут «раскрутить» любое дело — от радиостанции и вентиляторного завода до концерта струнного квартета в районном доме культуры.
И, между прочим, получают очень большие деньги.
Портрет героя
Пиарщик должен быть абсолютно предан идеям той компании или группы людей, интересы которых он защищает. В международном кодексе профессионального поведения говорится, что специалист РR не должен намеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию. Но практика говорит другое: хороший пиарщик готов к тому, что ему придется иногда утаивать правду, иногда слегка «корректировать» факты, а порой и откровенно дезинформировать окружающих
Автор: Ольга Черномыс
Источник: Журнал «Обучение в России»