Правила общения делового этикета: 10 главных правил делового этикета. Правила делового общения

10 главных правил делового этикета. Правила делового общения

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны.  Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Важно

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

• Dresscode и требования к внешнему виду
• Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
• Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
• Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Этикет делового общения. Совокупность простых правил

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). А деловой этикет регламентирует поведение, связанное с выполнением людьми своих служебных обязанностей. «Коммуникации – это ключ к успеху!» – считает Жанна Русецкая, психолог, имидж-аналитик, консультант по вопросам «первого впечатления», поведенческих проявлений и внешнего вида человека.

Основные предписания

Тактика делового общения выстраивается на нескольких довольно простых правилах.

Слово нашим экспертам:

Елена Рахимуллина, доктор психологических наук, доцент кафедры психологии Педагогического университета, специалист по деловому этикету и протоколу, выделяет следующие правила, которых необходимо придерживаться при общении в деловых кругах.

«Первое.

Необходимо всегда и для любой ситуации иметь в запасе несколько вариантов поседения, которыми можно воспользоваться.

Второе. Чего бы это ни стоило, необходимо избегать любых конфликтов и конфронтации с вашими партнерами. В бизнес-отношениях вполне допускается наличие тех или иных расхождений, споров по тем или иным вопросам, однако это не должно быть поводом для конфликта. Умейте находить вежливые, но твердые аргументы, которые заставят собеседника прислушаться к вам и принять вашу точку зрения, но ни в коем случае не настроят его против вас. И уж тем более ни в коем случае не допускайте, чтобы противостояние по вопросам бизнеса переросло в личную неприязнь.

Третье простое правило заключается в умелом использовании механизмов психологического воздействия, таких как доверие, симпатия, привязанность, уважение и манеры.

При этом под привязанностью понимают привыкание людей друг к другу, которое может сложиться за годы совместной работы.

Эти добрые взаимоотношения нужно стараться поддерживать, так как их разрыв может быть достаточно болезненным.

Симпатия есть не что иное, как эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно, и комфортность отношений, в которых нет места конфликтам.

Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений напрямую зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных достоинств у того, кто его добивается.

Манеры – это то, что делает человека таким, каким его признают люди и партнеры. Пожалуй, именно в манерах ярче всего находит отражение тот образ, который человек стремится создать, воссоздается его имидж и зрительно проявляются те качества, которым дают оценку окружающие его люди. Манеры доступны визуальному восприятию, а позитивные манеры способствуют достижению поставленных перед собой целей.

Великий русский актер, основоположник русского реалистического театра Михаил Семенович Щепкин сказал: «Успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

Основные составляющие хороших манер:

• Первым начинает разговор инициатор встречи.

• Умение слушать и слышать, о чем говорит ваш собеседник, не перебивать его, даже если то, что он говорит, – неверно, — важнейшее качество бизнесмена с хорошими манерами. Вы успеете выразить свою точку зрения на вопрос, когда он договорит до конца и настанет ваша очередь.

• Если собеседник не прав, и вы придерживаетесь другой точки зрения, это не должно прозвучать как обвинение в неправоте. Выбирайте мягкие выражения, как то: «Я внимательно выслушал все, что вы говорили, и согласен с вами по многим пунктам, однако хотел бы заметить следующее…» и т.п. Вы добьетесь большего, если дадите собеседнику понять, что именно его рассуждения натолкнули вас на те или иные мысли. Особенно если ваш партнер старше вас, ведь, умудренный опытом, он может счесть ваши «здравые современные мысли» не чем иным, как ребячеством.

• Избегайте проявлений феминизма и шовинизма, если речь идет о разнополых партнерах. Дайте партнеру понять, что видите в нем равного, несмотря на гендерные различия.

• Следите за мимикой и жестами. Не стоит со скучающим видом смотреть в окно, когда собеседник рассказывает о чем-то, что вас не слишком интересует. Проявив неподдельный интерес к здоровью его собаки и школьных успехах ребенка, можно подчас заключить более выгодную сделку, чем если блеснуть безупречным знанием основ бизнеса. Радость также выражайте искренне, но без излишней экспрессии. Улыбайтесь открыто, но смеяться в голос не обязательно.

• Возьмите на вооружение любезности и комплименты. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению, и умело сделанный комплимент поможет вам расположить его к себе.

• Если переговоры происходят за обедом или ужином, ограничьтесь легкими в употреблении блюдами. Некоторые специалисты не рекомендуют заказывать еду, которую нужно есть руками, как, например, курица или некоторые виды блинов, еду с резким запахом, целую рыбу, в мякоти которой могут попадаться кости. Также ограничьтесь минеральной водой и безалкогольными напитками. Употребление спиртного расслабляет, и можно не только наговорить лишнего, но и под влиянием алкоголя утратить часть хороших манер.

Советует Жанна Русецкая, психолог, имидж-аналитик, консультант по вопросам «первого впечатления», поведенческих проявлений и внешнего вида человека:

«Образно одно из правил делового этикета можно обозначить крылатой фразой: «Точность – вежливость королей». Делайте все вовремя. Не опаздывайте, выполняйте свои обещания.

Второе правило тоже довольно образно звучит: держите язык за зубами. Есть некие корпоративные секреты, есть какие-то случайно или не случайно услышанные секреты партнеров и клиентов, которые независимо от связывающих вас отношений стоит хранить. Не стоит торопиться делиться хорошими или плохими новостями. Это, скорее, дипломатическое правило, но оно вполне применимо к деловому этикету.

Третье правило – это любезность, доброжелательность, приветливость на любом партнерском уровне. Даже если это самый мелкий и незначительный клиент.

Еще одно правило – думайте не только о себе, но и о других. Нужно уметь выявить потребности и интересы человека, с которым вы находитесь в деловом контакте. Чтобы добиться успеха в переговорах, надо выяснить, что нужно вашему клиенту, и выстраивать коммуникации таким образом, чтобы задействовать потребности по максимуму. Кроме того, в процессе общения с партнером нужно все-таки концентрировать внимание на его интересах и потребностях, а не уходить в себя и раздумывать о чем-то своем. Это очень мешает качественным коммуникациям. Умейте услышать альтернативные точки зрения – не отвергайте предложенное, а умейте рассмотреть это и скорректировать свою точку зрения.

И, пожалуй, одно из главных правил в деловом этикете – говорить правильным хорошим языком».

Представления и приветствия: кто первый?

Ели разбирать этикет делового общения более подробно, становится понятно, что он состоит словно бы из невидимых глазу тончайших нитей, которые, сплетаясь между собой, образуют паутину, уютным коконом опутывающую вашего партнера и располагающую его к вам. Одной и таких тонких нитей является этикет приветствий и представлений. Это своего рода совокупность правил межличностного взаимодействия, касающихся внешних проявлений отношения к людям.

В современном деловом этикете выработаны и довольно жестко регламентированы правила, касающиеся деловых знакомств и приветствий, в зависимости от пола, возраста и должности людей, а также от того, находятся они в группе или в одиночку. Вежливость, достоинство, естественность и тактичность – на этих четырех китах покоятся основы тактики этих взаимоотношений.

Рассказывает

Елена Рахимуллина: «На приветствие в любой ситуации возложена функция демонстрации вашей расположенности и доброжелательности. Причем независимо от вашего настроения и личных чувств к этому человеку. Превалирование делового над личным вообще является альфой и омегой деловых взаимоотношений, ведь отношения между людьми могут сложиться разные, но на деле это не должно сказываться».

Специфика приветствия и представления при знакомстве выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Правила приветствия в различных ситуациях:

Для приветствия лучше всего пользоваться традиционным официальным «здравствуйте!» или более теплыми словами «доброе утро!» (до 12.00 часов), «добрый день!» (до 18.00), «добрый вечер!» (после 18.00).

Кроме того:

— Мужчина первым приветствует женщину. Такое правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских же странах женщина здоровается первой, как бы разрешая улыбкой мужчине поприветствовать ее.

— Младший по возрасту должен первым приветствовать старшего.

— Младшая по возрасту женщина должна первой приветствовать старшую и мужчину, который намного старше ее.

— Проходящий первым приветствует стоящего.

— Тот, кто сидит в машине, первым приветствует того, кто идет по улице.

— Опаздывающий приветствует ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

— Входящий приветствует находящихся в помещении.

— Если в группе встретившихся коллег мужчина знает только одного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимо от того, есть или в его окружении женщины или люди преклонного возраста.

— Если вы заходите в комнату, где находится много людей, не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «здравствуйте!»

— Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать.

— Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.

— Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Женщина приветствует вставанием входящего мужчину, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.

— Рукопожатие – традиционный жест-приветствие. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии. Учтите, что западноевропейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.

Существуют определенные правила этикета при рукопожатии:

— Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.

— Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.

— Женщины не протягивают руку людям намного старше себя или выше по служебному положению.

— Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно, только в знак особого уважения.

— Не принято обмениваться рукопожатиями в таких местах как туалетная комната, общественный транспорт.

— Подавать руку нужно в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.

В основе бизнес-представлений лежат правила светского этикета. Согласно ему, представляя кого-либо, следует назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знаком с обеими сторонами.

При этом представляют:

— мужчину — женщине;

— младшего по возрасту – старшему по возрасту;

— имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;

— одного сотрудника – группе сотрудников.

При представлении используйте такие фразы, как: «Позвольте представить вам…» или «Разрешите познакомить вас…»

Если вас представляют группе людей, слегка поклонитесь всему обществу.

Во время представления нужно показать своим поведением, что все ваше внимание сосредоточено на человеке, с которым вас знакомят. Традиционным вполне корректным ответом является «здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого.

Правила приветствия, представления и рукопожатия в различных ситуациях – знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации.

Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
	приветствии	рукопожатии	представлении
мужчина женщина	+	+	+
старший по возрасту младший по возрасту	+	+	+
старший по должности младший по должности	+	+	+
проходящий мимо группы стоящий в группе	+	+	+
входящий в комнату находящийся в комнате	+	+ +	+
обгоняющий идущего идущий	+
руководитель делегации, входящей в комнату руководитель делегации, находящейся в комнате	+	+	+

Вербальный этикет

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей.

Так, к примеру, к женщинам и мужчинам в мире бизнеса принято обращаться «дамы» и «господа».

При приветствии и прощании, кроме слов «здравствуйте», «добрый день» и «до свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо». – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, формы напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Визитные карточки

Этот небольшой кусок картона играет важную роль в современном деловом этикете, как выполняя представительскую функцию, так и помогая установить тесные деловые взаимосвязи.

Наиболее распространены следующие виды визиток:

1. Представительская визитная карточка – для специальных и представительских целей, на которой указывают: ФИО, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.

2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают: ФИО, полное название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, факс и т.п. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Ее также вручают потенциальным клиентам и всем интересующимся на выставках, она может быть карточкой и для клиентов, например, магазина.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. Здесь также существует ряд правил:

1. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

2. При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

3. Рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, однако можно использовать практически любой дизайн в зависимости от вашей фантазии и потребностей. Следите, однако, чтобы шрифт на карточке был хорошо читаем, и чтобы она не была перегружена различными графическими элементами.

Деловая переписка

Один из важнейших разделов делового этикета – переписка. Она может быть как живой, с использованием бумаги, так и с помощью электронной почты.

Светлана Бестужева-Лада, кандидат исторических наук, социопсихолог, советует обратить внимание на следующие общепринятые правила живой деловой переписки:

1. Используйте фирменный бланк вашей компании с указанием ее названия, эмблемы и реквизитов.

2. Страницы делового письма нумеруются арабскими цифрами (кроме первой).

3. Отступ слева должен быть не менее двух сантиметров.

4. Не используйте переносы.

5. Начинайте каждый абзац с красной строки.

6. В правом верхнем углу под адресом организации, отправляющей письмо, ставится дата его отправления. В международной переписке дату следует писать следующим образом: 30 апреля 2011 года; в нашей стране принято писать – 30.04.2011 или 30.4.2011.

7. Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма.

8. В международной переписке сначала пишут кому, а затем куда.

9. Фамилию адресата необходимо писать с инициалами, причем инициалы пишутся перед фамилией. Перед инициалами лучше всего поставить вежливое обращение «Г-ну», «Г-же» или «Г-дам».

10. При написании на конверте фамилии вашего адресата укажите его должность.

11. Если вы направляете письмо кому-либо лично и не хотите, чтобы его вскрыли в отсутствие адресата, после фамилии адресата напишите: «лично», «private», «personal», «confidential».

12. Для отправки письма может быть использован стандартный конверт, но если ваша фирма достаточно крупная, то будет разумным выпустить конверт с логотипом вашей компании. Фирменные конверты, безусловно, поднимут престиж вашего предприятия в глазах любого партнера.

13. В российской практике после вступительного обращения ставится восклицательной знак, в международной – запятая.

14. Первое письмо к какому-либо партнеру следует начинать с представления своей фирмы. Можно послать буклет, в котором подробно рассказывается о компании. Единственное условие – он не должен быть громоздким.

15. Если вы пишете не первое письмо вашему партнеру, то его следует начать с вежливой ссылки на последнее полученное от него письмо.

16. Наиболее приемлемая структура делового письма – это две части. В первой части излагаются мотивы, послужившие поводом для составления письма, во второй части – предложения, решения, распоряжения и просьбы. Текст для лучшего восприятия разбивается на абзацы.

17. Подпись ставится на правой стороне листа под заключительной формой вежливости. Фамилия отправителя печатается под его личной подписью.

Переписка по электронной почте имеет свои нюансы, однако в целом они совпадают с правилами обычной деловой переписки.

В случае если переписка осуществляется по электронной почте, бланк компании использовать не обязательно (хотя некоторые почтовые программы допускают создание собственного дизайна письма). Подпись в электронном письме ставится в левом нижнем углу, все реквизиты компании и ваши личные указываются там же. Остальные правила применимы как к живым письмам, так и к электронным.

Желательно не писать длинных электронных писем, так как, во-первых, не всем удобно их читать с монитора, а во-вторых, дочитав такое письмо до конца, адресат, как правило, забывает, что было в начале.

«В обмене письмами посредством электронной почты самое важной правило – соблюдение норм и правил литературного языка, – говорит Жанна Русецкая. – Если люди в бизнесе прежнего поколения не очень хорошо умели выражать свои мысли посредством хорошей стилистики, то у молодежи нового поколения проблема в том, что идет использование компьютерного общения – сленг и неразвернутость речь – в обычном общении и деловой переписке. И то и другое недопустимо.

Что касается правил деловой официальной переписки, то они довольно четко регламентированы. Первая часть письма включает в себя обращение к адресату с указанием его официального титула, если таковой имеется, либо обращение «Уважаемый господин, госпожа» и т.п. с указанием полного имени-отчества адресата. Вторая часть – непосредственно само послание. И третья – комплимент, выражение уважения или благодарности, либо что-нибудь из области «приятного общения». Если накануне того, как вы пишете письмо, у вас была встреча с адресатом, в переписке необходимо в обязательном порядке за нее поблагодарить».

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике делового общения, вполне осмысленны и при умелом их использовании человеку легче будет достичь поставленных перед ним целей. Однако необходимо помнить и о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному и игнорируя остальные.

HABИГATOP ЮBEЛИPHOЙ TOPГOBЛИ 04’2011

16 советов по деловому этикету для каждого профессионала [2022] • Asana

Резюме

Деловой этикет — это тип поведения, которому должны следовать члены команды, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Несмотря на то, что деловая культура стала более непринужденной, по-прежнему важно практиковать элементарную вежливость. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и некоторые из основных правил, с которыми следует ознакомиться.

Люди в деловом мире по-разному относятся к зрительному контакту, языку тела, дресс-коду и обеденному этикету, и это лишь некоторые из них. В то время как многие компании перешли к более непринужденной культуре, понимание надлежащего делового этикета может иметь большое значение. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и некоторые из основных правил, с которыми следует ознакомиться.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это тип поведения, которому должны следовать члены команды, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Деловой этикет может меняться от культуры к культуре, но когда все понимают и следуют определенному набору стандартов, это может создать ощущение единства.

Деловой этикет иногда не оговаривается, но чаще всего члены команды соглашаются с основными правилами, чтобы каждый представлял единый образ. Когда члены команды соблюдают деловой этикет, это способствует эффективному общению на рабочем месте.

Улучшите общение в команде с помощью Asana

5 основ делового этикета

Основы делового этикета различаются в зависимости от культуры, и понимание делового этикета может быть особенно пугающим, если вы работаете в компании с другой культурой от той, в которой вы выросли. Однако есть некоторые универсальные константы, которые могут помочь вам придерживаться статус-кво, когда вы изучаете конкретную групповую динамику и командные нормы в вашей компании.

Эти пять важных деловых знаков любезности помогут вам произвести приятное первое впечатление и проявить уважение к членам вашей команды.

1. Приходите вовремя

Приходите ли вы на собеседование или на ежедневную встречу, если вы приходите вовремя на работу, это показывает, что вы уважаете график каждого. Если в прошлом пунктуальность не была для вас приоритетом, освежите в памяти несколько советов по тайм-менеджменту, чтобы быть организованным и следить за своим списком дел.

Есть нюансы в том, чтобы приходить вовремя — в некоторых культурах действует система небольшого опоздания ко всему. Но если вы сомневаетесь, появляйтесь вовремя и при необходимости вносите коррективы оттуда.

2. Признание своей команды

Признание других является правильным деловым этикетом как для повседневной, так и для официальной рабочей среды. Когда кто-то входит в комнату на деловом обеде или совещании, приветствуйте его и здоровайтесь должным образом — будь то рукопожатие или следуя другим культурным традициям.

То же правило применяется, если вы работаете из дома и посещаете ежедневные собрания Zoom. Возможно, от вас не требуется появляться перед камерой на каждой деловой встрече, но выступление и уделение времени тому, чтобы признать членов вашей команды, может дать всем понять, что вы слушаете, и заставить других почувствовать, что их заметили.

3. Правильно одевайтесь

Правильность одевания субъективна и зависит от того, работаете ли вы в офисе или дома. Некоторые компании, которые работают в офисе каждый день, ожидают, что все будут одеты в деловую повседневную одежду, потому что большая часть работы связана с личным общением с заинтересованными сторонами или клиентами. Другие компании, работающие в гибридной среде, могут поощрять членов команды одеваться небрежно, чтобы обеспечить комфорт и продуктивность.

Если вы не уверены в подходящей деловой одежде, обратитесь за советом к своему менеджеру или руководителю. Особенно часто вы чувствуете себя неуверенно, если вы только что приступили к новой работе, но не бойтесь отправить короткое электронное письмо перед первым рабочим днем, чтобы ознакомиться с политикой офиса. В качестве альтернативы, вернитесь к своему интервью и постарайтесь вспомнить, во что все были одеты, чтобы вы могли одеться соответствующим образом.

4. Уважайте общие пространства

Даже если вы работаете удаленно, вы можете время от времени выходить в офис или делить виртуальное пространство с членами вашей команды. Офисные помещения, которые вы можете разделить с членами команды, включают кухню, ванную комнату, комнату для печати и копирования, а также гостиную. Виртуальные пространства, которыми вы можете поделиться, включают папки Google Диска и программное обеспечение для управления проектами.

То, как вы относитесь к общим пространствам, будет отражаться на вас как на профессионале, поэтому важно правильно маркировать вещи, оставаться организованным и уважать других, которые также используют эти пространства. Деловой этикет применяется к общим пространствам, независимо от того, убираете ли вы за собой физически или следите за процессами компании в Интернете.

5. Развитие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, регулировать и понимать эмоции в себе и других. Эффективные навыки эмоционального интеллекта могут помочь вам сопереживать членам команды и преодолевать трудности. Хотя эмоциональный интеллект не является прямым правилом делового этикета, он поможет вам на рабочем месте, какие бы конфликты ни возникали.

Например, представьте, что вы задержались на работе, и ваш начальник внезапно добавляет в вашу тарелку большой, срочный проект. Обладая навыками эмоционального интеллекта, вы можете поговорить со своим руководителем, чтобы понять относительный приоритет работы. Поскольку вы уже отстаете от работы, вы можете выразить свое беспокойство по поводу того, что можете переутомиться, и посоветоваться со своим руководителем, чтобы решить, какую работу вы можете убрать из приоритета или делегировать менее важные задачи.

Деловой этикет для удаленных сотрудников

С переходом к все более виртуальным командам определение и практика делового этикета изменились. Лично вам может понадобиться вежливо крепкое рукопожатие и правильная одежда, но при удаленной работе вам необходимо знать основы электронной почты, телефона и видео-этикета.

Этикет электронной почты и общения в команде

Написание электронного письма или общение с вашей командой с помощью таких инструментов, как Slack или Asana, кажется достаточно простым, но профессиональное общение в Интернете отличается от личного общения. Примите во внимание приведенные ниже советы по правильной электронной почте и онлайн-этикету.

• Вычитка: Вычитка писем — это жесткое правило, которое нельзя игнорировать. Хотя ваша электронная почта или платформа управления проектами могут иметь встроенный инструмент для корректуры, вы также должны просмотреть свою электронную почту, прежде чем отправлять ее, на всякий случай.

• Будьте вежливы и профессиональны: Даже если вы не разговариваете лицом к лицу с получателем электронной почты, ваш тон голоса отразится в ваших словах. Важно быть вежливым и профессиональным в своем тексте. Например, вы можете использовать такие оптимистичные фразы, как: «Я надеюсь, что вы… спасибо за… просто дружеское напоминание… пожалуйста, дайте мне знать… с нетерпением жду вашего ответа».

• Своевременный ответ: Всякий раз, когда другой член команды или клиент обращается к вам, они делают это по определенной причине. Правильный этикет общения по электронной почте и в команде означает своевременный ответ людям, даже если это означает настройку автоматического ответа, когда вас нет в офисе. Хотя вам не нужно отвечать в течение нескольких минут, постарайтесь ответить в течение одного или двух рабочих дней.

• Будьте краткими: Краткий текст электронной почты поможет быстро донести вашу мысль и сэкономить время читателя. Когда вы скрываете основную цель своего сообщения в длинном электронном письме, ваш читатель может с меньшей вероятностью отреагировать так, как вы надеетесь.

Помните, что от того, кому вы пишете, может зависеть ваша электронная почта или онлайн-контент. Например, если вы общаетесь с другими членами команды через Asana и Slack, вы можете писать более непринужденным тоном, тогда как электронные письма клиентов должны быть более формальными.

Телефонный этикет

Деловое общение часто происходит посредством телефонных звонков. Разговаривая с клиентами или деловыми партнерами по телефону, рассмотрите следующие способы соблюдения делового этикета.

• Не звоните без предупреждения: У каждого в деловом мире есть расписание, которому нужно следовать, независимо от того, работают ли они в строгом соответствии с графиком проекта или пытаются расставить приоритеты в большой рабочей нагрузке. Когда вам нужно поговорить с кем-то по телефону, сначала отправьте ему электронное письмо, чтобы запланировать звонок. Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель звонка может быть не готов к разговору с вами.

• Используйте разумный тон и четкость: Ваш тон голоса важен при телефонных звонках по работе. Вам нужно будет сохранять вежливый тон, когда вы разговариваете с членами команды или клиентами, а также следить за своей громкостью и ясностью. Если вы говорите слишком громко или бормочете во время профессионального разговора, получатель может получить ваше сообщение не так, как вы надеетесь. Тон и общение также могут различаться в зависимости от культуры, поэтому помните о культурных особенностях, когда разговариваете по телефону.

• Оперативно доставляйте сообщения: Как и в случае с рабочей электронной почтой, важно оперативно отвечать на рабочие голосовые сообщения. Вы можете получать электронные письма от членов команды или клиентов с просьбой запланировать телефонные звонки. Отвечайте на эти письма быстро, указывая лучшее время, когда вы можете поговорить по телефону.

• Создайте профессиональную голосовую почту: Создание профессиональной голосовой почты, когда вы недоступны, является правильным деловым этикетом, поскольку позволяет людям узнать, кто вы, что вы делаете и что вы недоступны. Затем они могут оставить вам сообщения, объясняющие, почему они звонят.

Видеоэтикет

Видео — один из самых популярных способов общения удаленных сотрудников. С помощью этого метода общения вы получаете возможность разговаривать со многими членами вашей команды в режиме реального времени, а это значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.

• Отключите звук: Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются члены команды во время видеозвонков, — это фоновый шум, исходящий от тех, кто не говорит. У этой проблемы есть простое решение: отключите звук, когда вы не говорите. Если вы отключите свой звук, ваш микрофон будет отключен, чтобы другие могли полностью сосредоточить внимание на виртуальной комнате.

• Взаимодействуйте со своим телом: Во время видеозвонка другие могут видеть, как вы невербально взаимодействуете с говорящим. Если вы смотрите вниз или слишком расслаблены в своем кресле, вы можете показать, что вам неинтересен разговор. Если вы сидите прямо, выглядите настороженно и используете невербальную коммуникацию, чтобы показать, что вы вовлечены, вы даете говорящему понять, что вы обращаете на него внимание.

• Не перебивать: Прерывание кого-либо во время видеовызова может быть особенно разрушительным. Технологии не всегда успевают за несколькими людьми, пытающимися говорить по видеосвязи, поэтому прерывания могут привести к сбоям и путанице для всех участников.

• Оденьтесь соответствующим образом: Видеозвонки могут показывать вашу одежду только выше талии, но все равно важно одеваться вместе соответственно. Ваша одежда для видеозвонков должна соответствовать дресс-коду вашей компании. Также позаботьтесь о личной гигиене перед камерой.

Работая дома, вы меньше общаетесь с членами команды и клиентами лично, но не забывайте, что виртуальное общение оставляет неизгладимые впечатления. Если вы сомневаетесь, подходите к этим взаимодействиям с тем же деловым этикетом и осторожностью, что и к личному разговору.

Улучшить общение в коллективе с помощью делового этикета

Цель делового этикета — создать единый образ компании, воспитать взаимное уважение членов коллектива и улучшить общение на рабочем месте. Когда команды общаются эффективно, они лучше работают.

Эффективное общение на этом не заканчивается. Использование программного обеспечения может помочь вашей команде работать вместе, чтобы уложиться в сроки и достичь целей. С программным обеспечением для командной коммуникации вы можете улучшить общение между членами команды, гарантируя, что каждый получит нужную информацию в нужное время.

Улучшите общение в команде с помощью Asana

30 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал (2023)

Деловой этикет сложнее, чем когда-либо. Теперь мы общаемся по тысяче различных каналов и работаем с партнерами и сотрудниками по всему миру.

Это новая эра.

Вот почему сейчас самое время повторить эти важные правила делового этикета.

Содержание

• Правила делового этикета, которые должен знать каждый профессионал
  • 1. Приходить вовремя.
  • 2. Постучите перед входом.
  • 3. Встаньте при встрече с новым человеком.
  • 4. Инициировать рукопожатия в качестве хозяина или вышестоящего лица.
  • 5. Представьтесь полностью.
  • 6. Если есть сомнения, представьте других.
  • 7. Хорошо одевайтесь.
  • 8. Используйте простые манеры.
  • 9. Не ругайтесь матом — по крайней мере, сначала.
  • 10. Никогда не прерывать.
  • 11. Избегайте сплетен.
  • 12. Не подслушивай.
  • 13. Всем привет.
  • 14. Выразите благодарность.
  • 15. Отправить последующее сообщение после встречи или встречи с кем-либо.
  • 16. Выключите телефон.
  • 17. Используйте профессиональный адрес электронной почты.
  • 18. Используйте имена, как они были представлены вам.
  • 19. Спросите имя, если вы его забыли.
  • 20. Положитесь на профессиональные приветствия в электронной почте.
  • 21. Будьте уверены в получателях электронной почты.
  • 22. Будьте осторожны, указывая на кого-либо.
  • 23. Придержите дверь, но не выдвигайте стул.
  • 24. Никакой политики. Нет религии.
  • 25. Заказывайте еду и напитки, как хозяин.
  • 26. Не напивайся.
  • 27. Платит хозяин.
  • 28. Отпусти остатки.
  • 29. Будьте готовы уйти вежливо.
  • 30. Используйте свои инстинкты.
• Проблема с установлением правил делового этикета
  • Похожие сообщения:

Правила делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Хорошо, давайте приступим к делу.

Вот самые важные правила делового этикета, которым должен следовать каждый:

1. Приходить вовремя.

Пунктуальность в моде.

Быть вовремя — это не просто доказать, что вы можете поставить будильник и проснуться вовремя. Дело не только в том, чтобы убедиться, что встреча может начаться своевременно.

Речь идет о том, чтобы показать, что вы уважаете других людей, с которыми вы встречаетесь. Их время так же важно, как и ваше, и если вы не успеете прийти вовремя, они почувствуют себя неуважаемыми.

Если вы попали в неприятную ситуацию и опоздание становится неизбежным, признайте свое опоздание и извинитесь за него.

2. Постучите перед входом.

Это было правило между тобой и твоим младшим братом. Это также должно быть правилом между вами и вашим боссом.

Стучите перед входом в комнату. Если дверь закрыта, это не должно быть проблемой, но рассмотрите возможность дружеского стука или двух, даже если дверь открыта. Это жест уважения и принятия частной жизни другого человека.

3. Встаньте при встрече с новым человеком.

В бизнесе вы, вероятно, встретите много новых людей. По крайней мере, так будет, если вы все делаете правильно. Если вы встречаетесь лично, встаньте, когда знакомитесь с кем-то новым. Это тонкий жест, но эффектный.

4. Инициировать рукопожатия в качестве хозяина или вышестоящего лица.

Рукопожатия не всегда являются подходящей формой связи (например, при активной пандемии). Но они, вероятно, останутся основным продуктом профессионального взаимодействия на долгие годы.

Вопрос в том, кто должен его инициировать?

Как правило, инициатором должен быть хост (тот, кто приглашает). Инициатором также должен быть человек с более высоким рангом (например, начальник).

Однако это не должно мешать вам инициировать в отсутствие чьей-либо инициации. Если человек с более высоким рейтингом или если ваш хост не протягивает руку, чтобы пожать вам руку, дайте ему еще пару секунд, а затем протяните руку с собственным рукопожатием.

Вас никогда не сочтут невежливым из-за того, что вы пытаетесь пожать друг другу руки. Если, конечно, мы не находимся в эпицентре глобальной пандемии.

5. Представьтесь полностью.

Представляетесь группе?

Назовите свое полное имя и сделайте это как можно четче, чтобы люди не могли вас неправильно расслышать. Это немного облегчит жизнь всем.

6. Если есть сомнения, представьте других.

Вы знаете, что должны представить двух людей, которые не знают друг друга.

Но что, если эти люди уже встречались раньше? О Боже. Разве это не было бы неловко?

Короткий ответ — нет. Всегда ошибайтесь при представлении людей. Если вы не уверены, поделитесь именами и подарите теплое начало встречи.

7. Хорошо одевайтесь.

Хорошо. Деловая одежда — категория, достойная отдельной подробной статьи. Но мы рассмотрим здесь некоторые основы.

Соблюдать дресс-код, применимый к вам в настоящее время, — это хороший этикет. Выясните ожидания от одежды не только для вашего бизнеса, но и для других компаний, с которыми вы, вероятно, будете взаимодействовать. Убедитесь, что вы всегда выглядите хорошо подготовленным, чистым и профессиональным. Вы также можете создавать товары для своей компании, которые отражают корпоративный дух.

И если вы не уверены, что вам следует надеть, откажитесь от формальностей. Лучше перебдеть, чем недобдеть.

8. Используйте простые манеры.

Я боролся с тем, чтобы включить отдельные пункты для таких советов, как «скажите «извините», когда проходите мимо кого-то» или «извините, если вы сделали ошибку».

Но ладно. Вы не пещерный человек.

Надеюсь, вы знаете, что такое основные манеры, поэтому применяйте их в рабочей среде так же, как и в любой вежливой компании. Не пропускайте «пожалуйста» и «спасибо».

9. Не ругайтесь матом — по крайней мере, сначала.

Мы взрослые. А это значит, что мы можем говорить все, что захотим.

Но то, что мы можем, не означает, что мы должны это делать.

В некоторых бизнес-средах вполне приемлемо, а иногда даже поощряется, чтобы сотрудники ругались матом.

Но если вы не совсем уверены в этом статусе, постарайтесь вообще не ругаться. Некоторые люди считают ругательства непрофессиональными, недостойными или грубыми.

Независимо от того, как вы к ним относитесь, они способны изменить ход разговора, так что держите их на расстоянии.

10. Никогда не прерывать.

Отстойно, когда тебя прерывают. Вы уже чувствовали это раньше, так что не делайте этого с другими людьми.

Мало того, что вежливо дать людям закончить свои вопросы, это также дает вам больше возможностей слушать, что является высшим навыком общения, которым нужно овладеть.

Единственными исключениями здесь являются экстренные ситуации, которые требуют прерывания, или если человек взял в заложники всю встречу с разглагольствованиями.

11. Избегайте сплетен.

Вы слышали об Анджеле из бухгалтерии?

Ну, держи это при себе.

Сплетничать — дурной вкус, поэтому, если вы собираетесь что-то сказать о своих коллегах, когда их нет рядом, держите это в позитиве и уважении. Не спекулируйте и не поддавайтесь слухам.

Речь идет об уменьшении склонности к распространению слухов, но, что еще более важно, о защите собственного имиджа. Вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который говорит за спиной других; в противном случае вам больше никогда не будут доверять.

12. Не подслушивай.

Говоря о доверии, не подслушивайте.

Это грубо.

Если у вас есть вопрос или вы хотите узнать больше информации, обращайтесь прямо и спрашивайте.

13. Всем привет.

Вы должны приветствовать всех, кого пересекаете, при условии, что не будете их прерывать при этом. Простое «привет» или «доброе утро» мгновенно принесет вам пользу.

Это особенно важно в среде, в которой вы незнакомы, например, если вы идете в новый бизнес для собеседования.

Быть любезным с администратором может показаться несущественным, но они могут замолвить за вас словечко или, кто знает, они даже могут быть одним из тех, кто вас берет на собеседование.

14. Выразите благодарность.

«Спасибо» — мощное выражение. Всякий раз, когда кто-то уделяет вам свое время, говорите «спасибо».

Вам не нужно бомбардировать людей повторяющимися словами благодарности; обычно одного-двух достаточно. Вы также можете (и часто должны) написать благодарственное сообщение, особенно если другой человек оказал вам услугу.

15. Отправить последующее сообщение после встречи или встречи с кем-либо.

Мы только что говорили о продолжении!

Последующие действия часто бывают хорошей идеей. Даже если вы не отправляете благодарственную записку, вы часто можете отправить сообщение, приглашая другого человека вернуться в ваш бизнес, подытоживая основные моменты или связываясь с дальнейшими шагами. Это способ закрыть взаимодействие.

Опять же, их инициаторами должны быть хосты и вышестоящее начальство.

Сократите время ответа вашей команды на электронную почту на 42,5 % с помощью EmailAnalytics

• 35-50% продаж идут первому ответившему продавцу.
• Последующие действия в течение часа увеличивают ваши шансы на успех на 7x .
• Средний специалист тратит 50% своего рабочего дня на электронную почту.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

16. Выключите телефон.

Сейчас 2021 год. Мне действительно нужно просить вас выключить телефон?

Это означает, что вы не будете отвлекать встречу мелодией X-men из мультсериала.

Это значит не играть в Candy Crush во время встречи.

Это означает, что вам не нужно смотреть на телефон каждый раз, когда он вибрирует, чтобы предупредить вас о новом электронном письме.

Обратите внимание. Для этого вам не нужен телефон.

17. Используйте профессиональный адрес электронной почты.

Хорошо, [email protected]. Вероятно, это был классный адрес электронной почты в классе 7 ^th , но вам не поможет то, что вы «непревзойденный профессионал».

Будьте проще и профессиональнее — и используйте свое имя. Обратитесь к этой статье о профессиональных идеях адресов электронной почты, если вам нужна помощь.

18. Используйте имена, как они были представлены вам.

Это «Чарли» или «мистер?» Смит? Или это «Чарльз»?

Если возможно, используйте имя, которое дал вам человек, когда представляете себя. Если они говорят: «Привет, я Чарли, приятно познакомиться», называйте их Чарли и не парьтесь.

Если вы не знаете, как кого-то назвать, используйте классическое «мистер». или «мисс». с фамилией. Таким образом трудно кого-то обидеть.

19. Спросите имя, если вы его забыли.

Забыть чье-то имя для социальной неловкости — это то же самое, что Майкл Майерс для убийства злодеев.

А если серьезно. С кем не бывает.

Ваш лучший сценарий на данный момент — быть прямым; просто скажите что-то вроде: «Мне очень жаль, но я забыл ваше имя. Можешь напомнить?» Вы даже можете добавить: «Это неловко, но…», чтобы признать напряженность ситуации.

Если вы не тесно сотрудничали в течение многих лет, другой человек, скорее всего, поймет, посочувствует и с радостью напомнит вам его имя.

20. Положитесь на профессиональные приветствия в электронной почте.

В электронной почте придерживайтесь профессиональных приветствий, если только вы хорошо не знаете собеседника.

«Дорогой мистер Смит» всегда будет выглядеть лучше, чем «Привет, Чак, как дела!»

Ознакомьтесь с этим списком лучших приветствий по электронной почте для получения помощи.

21. Будьте уверены в получателях электронной почты.

Отправка электронного письма тому, кого вы не хотели, может быть неуклюжей, грубой и в некоторых случаях серьезной угрозой безопасности.

Перед отправкой любого электронного письма убедитесь, что ваши получатели. Важно также ответственно использовать функции CC и BCC (у нас есть руководства по CC и BCC, если вы с ними не знакомы).

22. Будьте осторожны, указывая на кого-либо.

Это простой жест, но указание часто может быть истолковано как грубость.

Если вам нужно указать на что-то (или кого-то) в комнате, рассмотрите возможность жестикулировать открытой ладонью или двумя пальцами вместо одного.

23. Придержите дверь, но не выдвигайте стул.

Быть милым стоит!

Не стесняйтесь придерживать дверь для других людей (при условии, что вы не делаете это неуклюже, стремясь хорошо выглядеть) и совершаете другие жесты простой доброты.

Тем не менее, вам нужно провести черту, прежде чем выдвигать стулья для людей; выход за борт может поднять брови.

24. Никакой политики. Нет религии.

Разговор о рыбалке. Расскажите о спорте. Говорите о чем угодно — только не о политике или религии.

Это острые вопросы, которые легко могут вызвать обиду и злость, если вы не согласны. Не поднимайте темы, даже слегка связанные с этими областями, а если их поднимает кто-то другой, сохраняйте нейтралитет и старайтесь сменить тему.

25. Заказывайте еду и напитки, как хозяин.

Собираетесь поесть?

Обратите внимание на то, что заказывает хозяин или начальник, и следуйте его примеру.

Не заказывайте что-то значительно дороже их, и не заказывайте алкогольные напитки, если больше никто не пьет.

26. Не напивайся.

Во многих случаях выпивка с коллегами и клиентами не просто разрешена — это отмечается. Это прекрасно, но что бы вы ни делали, не позволяйте себе напиться.

Знайте свои личные пределы и не пейте больше, чем вы можете разумно выдержать (даже если на это оказывают давление сверстники).

Вы должны все время держать все под контролем.

27. Платит хозяин.

Вообще говоря, хозяин должен платить за еду, напитки и т. д. Хозяин — это человек, который приглашает.

Однако бывают случаи, когда вы захотите сделать предложение, даже если приглашаете не вы.

Важно, чтобы вы не вступили в битву за чек; если кто-то другой предлагает заплатить, не оспаривайте его, если у вас нет для этого очень веской причины.

28. Отпусти остатки.

В Соединенных Штатах ежегодно выбрасывается около 80 миллиардов фунтов еды. Вот почему при обычных обстоятельствах я беру собачью сумку для остатков еды в ресторанах.

Но в деловой среде? Это может показаться безвкусным и может быть обременительным, если вы собираетесь куда-то вместе. Просто отпустите эти остатки.

29. Будьте готовы уйти вежливо.

Когда придет время уходить, сделайте заключительное заявление, например: «Спасибо за уделенное время» или «Надеюсь встретиться снова в ближайшее время».

Не забудьте попрощаться со всеми, с кем вы встретились, и с другими людьми, которых вы встретили на пути к двери.

30. Используйте свои инстинкты.

Эти правила делового этикета, конечно, не охватывают все возможные ситуации — есть много пробелов, которые вам придется решать самостоятельно. Также существует великое множество ситуаций, когда эти советы могут сработать против вас — и на самом деле лучше поступить наоборот тому, что они предлагают.

Не паникуйте. Если вы сомневаетесь, просто подумайте о ситуации критически и доверьтесь своим лучшим инстинктам. Если у вас благие намерения и вы стараетесь изо всех сил, большинство людей верят вам в презумпцию невиновности, даже если вы не следуете правилам в совершенстве.

Проблема с установлением правил делового этикета

В зависимости от контекста ситуации многие факторы могут повлиять на то, останутся ли правила делового этикета неизменными, немного изменятся или от них полностью откажутся.

Обратите внимание:

• Культура и ценности компании. В разных компаниях будут разные правила этикета. То, что нравится случайному молодому стартапу, может произвести ужасное впечатление на бюрократическую компанию старой закалки.
• Более широкий культурный контекст. Ваш бухгалтерский бизнес на Среднем Западе будет требовать другого делового этикета, чем китайское производственное предприятие. В разных культурах разные ценности — не забывайте об этом, когда имеете дело с профессионалами из других стран или других отраслей.
• Личное поведение и аффект. Иногда то, как вы себя держите, может полностью изменить то, как вас воспринимают. Гораздо легче отделаться слегка рискованной шуткой в ​​строгом костюме, чем в грязной майке.
• Высокопоставленные, высокопоставленные бизнесмены, как правило, задают тон данному социальному взаимодействию. Чем большим авторитетом вы обладаете, тем больше вы можете раздвинуть границы. Если вы абсолютный новичок, вам нужно отдать себя на милость окружающих.
• Существующие связи. Установив личное взаимопонимание с кем-то, вы можете понять его собственные стандарты этикета и соответствующим образом изменить свое поведение.

Подожди, ты куда?

Разве ты не знаешь, что бросать статью, не прочитав ее полностью, дурной тон?

Хорошо, вы не нарушаете никаких правил делового этикета, если уходите сейчас. Но вы упустите прекрасную возможность улучшить общение по электронной почте.

Как? С электронной аналитикой.

Это комплексный инструмент для анализа электронной почты, позволяющий тщательно отслеживать действия, связанные с любой учетной записью Gmail. Используйте его для просмотра интерактивных изображений, которые расскажут вам о вашей продуктивности, эффективности, быстроте реагирования и многом другом.

Хотите посмотреть, как это работает? Конечно, у вас!

Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь в этом сами!

Связанные сообщения:

Джейсон ДеМерс

Джейсон является давним обозревателем Forbes, Entrepreneur, BusinessInsider, Inc.