«Я была модератором «Фейсбука» и захотела к психологу»
Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.
Подпись к фото,Сара Кац продержалась в соцсетевом гиганте меньше года
Эта статья содержит описания сексуального насилия над детьми и других действий, которые могут шокировать читателей.
Сара Кац, некогда модерировавшая материалы в сети «Фейсбук», рассказала, что после восьми месяцев работы ей захотелось обратиться за психологической помощью.
«Это была преимущественно порнография», — рассказывает Сара, вспоминая о своём труде.
В позапрошлом году девушка была в числе сотен модераторов, которые работали на агентство в Калифорнии, которому компания Facebook отдала на аутсорсинг услуги по модерации.
«Работодатель очень чётко предупреждал нас о контенте, с которым мы можем столкнуться, поэтому нельзя сказать, что нас не проинформировали», — делится впечатлениями Кац.
- Много ли пользователей охватили российские тролли в «Фейсбуке»?
- Почему телефон не будет бананом, или Откуда пошли фейковые новости
- «Фейсбук» будет отдавать приоритет постам друзей и родственников
Её работа заключалась в проверке жалоб от пользователей «Фейсбука» на неприемлемый контент.
О своём опыте Сара рассказала в эфире BBC Live 5 с Эммой Барнетт. Ниже приведены избранные моменты из её интервью.
***
Изображения вне закона
Пропустить Подкаст и продолжить чтение.
Подкаст
Что это было?
Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.
эпизоды
Конец истории Подкаст
«Нам давали примерно одну минуту на один пост, чтобы решить, спам ли это, и следует ли его удалять.
Иногда мы также могли удалить профиль, отправивший сообщение.
Руководство не требовало от нас работать больше восьми часов в день. За это время мы обрабатывали по 8 тыс. постов — это примерно тысяча публикаций в час.
Вы очень многому учитесь на работе, особенно в первый день. Если бы мне пришлось описать эту работу одним словом, то это было бы «напряженно». Вы должны быть готовы увидеть что-то шокирующее после одного клика мыши, без предупреждения.
Часть контента, с которым мне приходилось сталкиваться, составляла откровенная детская порнография. На одном из изображений было двое детей — мальчик примерно 12 лет и девочка около восьми лет от роду. Они стояли лицом к лицу, на них не было штанов, и они трогали друг друга.
Казалось, будто кто-то взрослый с камерой указывает им, что делать. Это выглядело очень пугающе, потому что происходило в реальности».
Автор фото, AFP
Посты повторяются снова и снова
«Многие из таких откровенных публикаций распространяются моментально.
Мы наблюдали, как они появляются у примерно шести разных пользователей в день, и это очень осложняет поиск первоисточника.
В то время нам было не с кем поговорить об этом, получить психологическую помощь. Возможно, сейчас такая возможность есть, но я не уверена».
Сара говорит, что если бы ей предложили услуги психолога, то она, скорее всего, ими бы воспользовалась.
«Конечно, они нас предупреждали, но предупреждения и то, что ты реально видишь, — совершенно разные вещи.
Некоторые люди думают, что они могут справиться с этим, но на практике оказывается, что нет или что это хуже, чем они ожидали».
Безжалостное насилие
«Со временем вы теряете чувствительность. Я бы не сказала, что становится проще, но вы, безусловно, привыкаете.
Попадалось много порнографии со взрослыми людьми, добровольно вступающими в половой акт, и это не вызывало большой тревоги. Иногда встречалась и зоофилия.
Был один пост с конём, который всё не удавалось удалить окончательно, поскольку его продолжали распространять.
Также встречалась масса изображений насилия. Например, фото убитой женщины. Ей стреляли в голову, и часть ее тела свешивалась со стула.
Правила модерации были более жёсткие по отношению к порнографии, чем к изображениям насилия.»
Автор фото, AFP
Фейковые новости
«Я думаю, фейковые новости застали «Фейсбук» врасплох. Накануне американских выборов им не уделялось особо много внимания, по крайней мере, когда я там работала.
Не могу вспомнить, чтобы мы когда-нибудь слышали на работе термин «фейковые новости».
- Сидение в «Фейсбуке» в праздники портит настроение
- В Чикаго предъявлены обвинения по делу о «пытках в «Фейсбуке»
- Голландский художник создает «армию фейков» в «Фейсбуке»
«Мы видели много новостей, которые распространяли пользователи, но руководство никогда не просило нас просматривать новостные статьи, чтобы убедиться в точности всех фактов из тех публикаций.
Это была очень монотонная работа. Можно быстро привыкнуть различать, что спам, а что нет. Просто работа превращается в массу кликов.
Порекомендовала бы я свою тогдашнюю работу кому-нибудь? Если вам есть чем заняться, я бы сказала «нет».
***
Ответ от Facebook
Би-би-си поделилась рассказом Сары с самой компанией.
В ответ представитель Facebook заявил: «Наши модераторы играют важную роль в том, чтобы сделать соцсеть безопасной и открытой. Это очень сложная работа, и мы хотим быть уверены, что они чувствуют нашу поддержку».
«Это одна из причин, почему мы устраиваем регулярные тренинги, консультации и оказываем психологическую помощь всем нашим работникам и всем, кто работает на нас через наших партнеров», — говорилось в ответе.
«Хотя мы используем искусственный интеллект там, где можем, у нас также модерируют контент в соцсети более семи тысяч человек, и их благополучие действительно является нашим приоритетом», — добавили в пресс-службе компании.
А как «Вконтакте» справляется?
В самой популярной в России сети «ВКонтакте» нередко встречаются изображения порнографии и насилия.
Достаточно вбить в поиске по сообществам, например, «красивые девушки» или «красивые парни», и от откровенных фотографий вас будет отделять один клик. А в некоторых сообществах на похожие темы есть тысячи подписчиков.
Подобно своему заокеанскому конкуренту, соцсеть сталкивается с массовым копированием и перепостом изображений, что делает модерацию и удаление запретного контента крайне непростым делом.
Как замечают в пресс-службе VK.com, в российском интернет-гиганте также используют гибридный метод модерации.
Автор фото, Sergei Konkov/TASS
«Первый этап — входящие жалобы пользователей. Время реакции команды модерации «ВКонтакте» не превышает одного часа, а обычно составляет несколько минут», — сообщила пресс-служба VK.com в ответ на запрос Би-би-си.
«Второй этап — внутренняя проактивная модерация. Модераторы запускают машинный поиск запрещённого правилами контента на всем сайте, который блокируется и делает невозможным загрузку копий в будущем», — описывают во «Вконтакте» процесс модерирования.
Что до психологической помощи сотрудникам, то она, согласно пресс-службе VK.com, предоставляется в соцпакете.
Facebook поднимет зарплату модераторам, потому что от работы они сходят с ума
Безопасность Бизнес Кадры Интернет Веб-сервисы
|
Поделиться
Facebook увеличит почасовую оплату труда контрактных модераторов, которые просматривают контент соцсети и отсеивают травмирующие материалы.
Из-за того, что модераторам постоянно приходится смотреть на изображения насилия и жестокости, у них развивается посттравматический синдром.
Щедрый жест Facebook
Facebook поднимет зарплату тысячам своих контрактных модераторов в США, и рассмотрит возможность аналогичных мер для модераторов в других странах. Решение было принято после того, как в СМИ появился ряд публикаций о пагубном влиянии на психику, которое оказывает на сотрудников просмотр травмирующего контента, сообщает The Verge. От этой работы у модераторов появляются признаки посттравматического расстройства.
В целом компания намерена увеличить почасовую ставку для контрактных модераторов с $15 до $18. В городах с более высоким прожиточным минимумом оплата будет еще выше: например, в Сиэтле ставку поднимут с $18 до $20, а в Нью-Йорке, Вашингтоне и области залива Сан-Франциско — с $20 до $22. Изменения вступят в силу к середине 2020 г.
В своем блоге компания пояснила, что намерена оплачивать труд контрактных работников так, чтобы это коррелировало с уровнем цен в городах, где они живут.
«А для тех, кто просматривает контент на нашем сайте, чтобы убедиться, что он соответствует стандартам нашего сообщества, мы пойдем еще дальше. Мы собираемся предоставить им более высокую базовую заработную плату, дополнительные льготы и больше программ поддержки, учитывая характер их работы», — обещает Facebook.
На данный момент контрактные модераторы Facebook в городе Феникс штата Аризона получают в среднем $28,8 тыс. в год. Для сравнения, штатные сотрудники Facebook получают около $240 тыс. в год.
Психические расстройства у модераторов
В феврале The Verge писал, что контрактные модераторы Facebook в Фениксе страдают от долгосрочных проблем с психическим здоровьем, которые являются результатом их работы с контентом. Эта работа требует от них постоянного просмотра потока травмирующих материалов, в которых присутствуют изображения физического и сексуального насилия, порнографии, пыток, жестокости, лишения жизни различными способами и т. д.
Сразу несколько модераторов из Феникса сообщили, что из-за особенностей своей работы они вынуждены бороться с симптомами, напоминающими посттравматическое стрессовое расстройство (ПТРС).
По всему миру модерацией контента соцсети занимается около 15 тыс. контрактных работников. Примерно 1 тыс. из них находятся в Фениксе и работают с соцсетью через компанию Cognizant. Дополнительное давление на модераторов оказывает тот факт, что им нельзя ни с кем обсуждать свою работу на Facebook, или даже просто упоминать, что соцсеть является клиентом Cognizant.
Facebook будет доплачивать модераторам контента за вредность
Модераторы рассказали The Verge, что рабочая атмосфера у них крайне нездоровая — в коллективе популярны мрачные шутки о суициде, а во время перерывов для притупления эмоций употребляется марихуана. График работы напряженный, вплоть до того, что посещения туалетной комнаты приходится согласовывать с руководителем группы.
Никита Виноградов, Банк «ФК Открытие»: «Со сложностями достойно справились те, кто давно занимался вопросом корпоративного технологического суверенитета»
Безопасность
Еще одним стрессообразующим факторам является то, что за несколько ошибок в неделю модератора могут уволить. В результате те сотрудники, которые продолжают работу, опасаются, что уволенные работники вернутся в офис с целью отомстить. Из-за этого один из модераторов в Фениксе начал носить с собой пистолет, чтобы иметь возможность себя защитить.
Просматриваемый контент отрицательно сказывается на способности модераторов здраво мыслить. Известен случай, когда один из работников ходил по этажу, всерьез убеждая коллег, что Земля может быть плоской, другой ставил под сомнение реальность Холокоста. Один из модераторов с сильным ПТРС признался, что разработал несколько маршрутов, по которым он в случае экстренной ситуации может покинуть свой дом, а также начал спать с пистолетом под подушкой.
Меры Facebook
После того, как СМИ привлекли внимание к проблеме, Facebook ввел дополнительные меры по защите и контролю психического состояния модераторов. Теперь у них появилась возможность по умолчанию «размыть» изображение перед просмотром, чтобы травмирующие образы не застали их врасплох.
Кроме того, если раньше модераторы могли на месте обратиться за психологической консультацией только в дневную смену, то теперь такие консультации предоставляются во все часы работы. Также было введено обязательное обследование модераторов на предмет психического здоровья два раза в год. По результатам этих обследований компания намерена и далее модифицировать соответствующие программы и практики.
- Экспертный онлайн-вебинар: «Цифровые технологии — экономический эффект и перспективы применения MDM, EMM, UEM-систем в России и мире». 5 декабря 2022 года. 11:00-15:00. Организатор: Фонд развития интернет-инициатив, J’son & Partners Consulting
Валерия Шмырова
Модерация заявки vkontakte.
ru, mail.ru, odnoklassniki.ru / Sudo Null IT NewsВ этом посте я хотел бы поделиться опытом размещения своей заявки сразу в трех социальных сетях, конкретно по поводу модерации. Ведь все ваши месяцы и даже годы работы могут быть выброшены на ветер, если например vkontakte.ru скажет, что ваше приложение не соответствует правилам размещения или, например, цветовая гамма не соответствует политике компании (что тоже вполне вероятно). Да, есть риски, но есть и прибыль! Вот и заработал фермер 20 000 000 долларов в год, подумаешь ты, и за пару месяцев увлеченно, с горящими глазами напишешь что-то субъективно гениальное и очень нужное всем леммингам.
Вконтакте.ру
Вот и написал ваш покорный слуга, и зашел сначала на vkontakte.ru, потому что не любят отдавать право на первую ночь, и запрещают публиковать приложение после его публикации в других соцсетях. сети СНГ (благо сейчас передумали). Процесс добавления очень прост и не вызывает никаких вопросов.
Mail.ru
Если vkontakte.ru долго думает, но все же делает, то в mail.ru, отправляя заявку на модерацию, нужно помнить, что о ней могут просто забыть. Шла третья неделя ожидания, и я все-таки решил написать в поддержку и узнать, не возникли ли проблемы. Как оказалось, нужно убрать из описания слово mail.ru, и буквально через пару часов после исправления приложение появилось в каталоге. В целом очень хорошо работает поддержка в mail.ru, можно спокойно написать разработчикам API и очень быстро получить ответ или совет, но это уже другая история.
Одноклассники.ру
Именно они подтолкнули меня к написанию этого поста. Здесь смесь глупости и бюрократизма достигает своего апогея. Я избалован vkontakte.ru и mail.ru, услышав, что odnoklassniki.ru открывают API для разработчиков, сразу бросаюсь на эту целину и начинаю жадно вникать, как разместить свое приложение. И тогда волосы на голове начинают двигаться. В первую очередь вам нужно разместить ваше приложение в песочнице (это нужно только увидеть, это что-то пишется за 4 часа). Далее, после тестирования вашего приложения, вы должны попросить администрацию перенести ваше приложение на живую площадку (продолжить тетирование). Для этого нужно создать задачу в jira, нужно запросить логин-пароль у jira, написав на почту поддержки, все эти шаги естественно требуют в общей сложности около недели. А потом начинается самое худшее. Отдаем на модерацию,
Модератор: пожалуйста, уберите общий чат в приложении.
Я: ок, (на реализацию ушло 4 дня, на ответ модератора 2 дня)
Модератор: ок, алкоголь из подарков убрать.
Я: не вопрос (про себя думаю: вот ****, днём убираю, два дня жду ответа модератора).
Модератор: ок, уберите раздел 18+ из заявки.
Я: хорошо (два дня уходит на реализацию, 3 дня жду ответа от модератора).
Проходит очередная неделя нашего плодотворного общения, модератор дает добро, меняет статус задачи и исчезает. Через несколько дней другой человек отписывается в задании и говорит, что перед размещением заявки нужно заключить договор, выслать им сканы, а оригинал отправить по почте. Изучение договора юристом занимает некоторое время. Отправляю документы, жду. Человек на следующий день отписывается, меняет статус задачи и говорит, что начинают планировать дату заявки. Через три дня появляется модератор, пишет, что требования изменились, и ваша заявка им не соответствует. Итого, приложение не прошло модерацию, на все ушло около месяца.
Хочу всем дать совет, тщательно планируйте свой бизнес-план, если речь идет о odnoklassniki.ru. Жесткие люди там работают.
Заявку реалити-шоу, прошедшую модерацию, можно посмотреть на vkontakte.ru на mail.ru
Как написать модераторам ВКонтакте. Телефон горячей линии техподдержки Вконтакте. Как написать вопрос в поддержку ВК
Не так давно в социальной сети ВКонтакте появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Однако всегда могут возникнуть вопросы, ответ на которые может дать только служба поддержки ВК. Сегодня мы поговорим о том, как задать свой вопрос.
Вверху страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.
Вы увидите список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, то нажмите на любой из пунктов, например, «Моя страница была заблокирована».
Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».
Вы увидите перед собой приблизительное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».
Наконец, напишите тему и ваше сообщение. Чем подробнее вы опишете проблему, тем больше шансов, что она будет решена. Когда закончите, нажмите кнопку «Отправить».
Сообщение отправлено и ожидает обработки. Дождитесь ответа от службы поддержки.
Социальная сеть Вконтакте всегда рассматривалась пользователем с разных точек зрения. Кто-то может увидеть в нем гигантский ресурс коммуникативного плана, дающий возможность общаться со своими друзьями и просто знакомыми, родными и близкими людьми, как бы далеко они ни находились.
Возможно, и завести новые виртуальные знакомства. Кто-то видит в этом проекте прекрасную возможность найти информацию о чем-то и поделиться своим хобби с единомышленниками с помощью тысяч сообществ, созданных на базе Вконтакте. Или, может быть, создать свой собственный.
Для кого-то Вконтакте — это игровое поле, которое сплошь состоит из всевозможных приложений, от мини-игр до полноценных глобальных стратегий.
Многие пользователи видят ВКонтакте бесконечный кинотеатр с миллионами роликов, которые потенциально могут их заинтересовать. Но мало кто видит в этом великолепном проекте не только место для развлечений, но и место работы. И вы легко можете стать одним из них. Тут вы начнете мне перечить, утверждая, что для работы Вконтакте нужно много чего иметь. Специализированные навыки, громкое имя и, возможно, связи. Но все эти ваши утверждения будут неверны. На самом деле все необходимое для этого, скорее всего, уже есть.
Работа в социальной сети Вконтакте
Итак, прежде чем мы начнем рассказывать о конкретной вакансии, следует вспомнить то, о чем мы вам уже рассказывали. Это работа веб-разработчиком Вконтакте, которая действительно требует специальных навыков. Без них вы не сможете должным образом выполнять свои обязанности. Но есть еще одна позиция, для которой ничего не нужно. Только острый ум, умение им пользоваться и безупречная грамотность. Вот и все. И вы наверняка уже не раз общались с этими сотрудниками, сами того не замечая.
Речь идет о поддержке Вконтакте.
Поддержка в социальной сети Вконтакте
Обратите внимание на небольшую, но интересную особенность. Мы намеренно говорим не техподдержка, а просто поддержка. Так как поддержка Вконтакте — это что-то очень стабильное. Руководство намеренно отошло от этого прилагательного. Так как техподдержка это всего лишь роботы, которые не вникают в проблему своего пользователя. А просто дают неровные рекомендации, которые уже можно найти в разделе регламента или правил системы. А также просто на просторах Google или любой другой поисковой системы. Руководство Вконтакте, однако, не хотело, чтобы их поддержка выглядела столь примитивно. И решили сделать свою поддержку, где каждый агент с головой вникал бы в проблему клиента, какая бы она ни была. Есть много забавных случаев, когда агентам службы поддержки задавали самые нелепые вопросы. А как, например, как правильно пожарить яичницу, чтобы она не подгорела, где лучше купить лак для ногтей, как пройти босса в игре, не имеющей отношения к сайту Вконтакте.
И что ты думаешь? Агенты поддержки добросовестно находили ответы на все вопросы и помогали людям. Может быть, они изначально хотели просто пошутить с ними, но свои обязанности они выполнили сполна. Так что агенты поддержки теперь — профессионалы высокого уровня. И как они могут стать?
Требования к Агентам поддержки Вконтакте
1 . Знаю и люблю сайт Вконтакте. Это самое четкое требование. Тот, кому не нравится проект, не сможет стать агентом. Поэтому их набирают только из самых заядлых регуляров системы.
2 . Знать и любить русский язык. Также понятно, что агент поддержки должен быть ну просто в совершенстве грамотным. Понятно, что прежде чем отправить свое сообщение, он тысячу раз прогонит его через самые разные системы проверки, выявив все ошибки. Но есть ошибки, которые не может исправить ни одна программа. И их тоже не должно быть.
3 . Уметь искать информацию. Как мы уже говорили, вопрос может не иметь прямого отношения к проекту Вконтакте.
И вам еще предстоит найти на него полный и лаконичный ответ. Так что поиск информации, и правильная работа с поисковиком — обязательное условие.
4 . Умение изящно излагать свои мысли. Все-таки агент — это не только определенный статус, это лицо сайта, это его стиль. Так и ваша речь должна быть красивой, но смысл ваших слов не должен меркнуть за витиеватостью. Это не так легко.
5 . Терпение и усердие. Мечта скрыться, но многие пользователи, заканчивающие поддержку бесконечными вопросами, на самом деле просто тролли. И нужно иметь просто ангельское терпение, чтобы выполнять свою работу в таких условиях.
Кроме того, чтобы работать, нужно жить или быть готовым приехать в Санкт-Петербург. Поскольку трудоустройство официальное, вам должно быть не менее 18 лет, и у вас должны быть все необходимые документы. Зарплата, которую заявляют разработчики проекта, равняется тридцати — сорока тысячам рублей. Так что жить на нем вполне можно.
Даже самые маленькие социальные сети имеют большой штат специалистов, способных решить практически любую возникшую проблему в любой момент.
Что уж говорить о гигантах из сериала или ВКонтакте, штат которых, наверное, измеряется десятками тысяч человек…
Несмотря на то, что такие интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы с сайтом. И зачастую это такие сложности, которые можно решить всего за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату своего рождения. Именно для таких вопросов обычно создается служба технической поддержки.
Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, в социальной сети используется большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос по проекту. Однако некоторые задают саппорту каверзные вопросы, которые имеют отдаленное отношение к сайту и агентам службы поддержки, тем не менее, все равно отвечают, иногда даже с юмором.
Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, этого делать нельзя. Конечно, у такой огромной структуры есть официальный номер телефона, но решить проблему с его помощью не получится – все вопросы следует задавать только через онлайн-форму.
Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте?
Откроется новая страница, где вы сможете увидеть наиболее часто задаваемый вопрос. Чуть выше находится строка поиска, куда вы можете ввести свой вопрос.
Задаем любой вопрос, например «заблокировали страницу».
В нижней части диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих параметров не применим». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего нужно нажать на кнопку «Задать вопрос». На открывшейся странице вы можете более подробно описать свою проблему. По завершении нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от агента.
Как видите, ничего сложного в этом нет. Мы, в свою очередь, советуем искать ответы на свои вопросы, касаемо, на просторах рунета, так как с вероятностью 99% ответ уже озвучен не раз. Кроме того, вы меньше нагружаете службу поддержки.
Ну а если у вас есть к нам вопросы, задавайте их в этой теме, мы постараемся на них ответить.
Давайте разберемся как мне связаться с техподдержкой . Есть ли номер телефона для звонка или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже собрана большая база ответов на самые популярные вопросы. Как это смотреть?
Заходим на нашу страницу. Откройте меню и нажмите «Помощь».
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать напрямую в техподдержку, чтобы специалист смог вам помочь. Для этого перейдите по ссылке:
https://vk.com/support?act=new
Вам необходимо заполнить форму. Напишите заголовок и описание вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить».
После этого вам будет сообщено примерное время, когда вам ответят. В последнее время техподдержка очень загружена, поэтому крайне долго выходят на связь. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
Как позвонить в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но, к сожалению, его просто нет.
Все вопросы пользователей решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоинструкция: как связаться с техподдержкой ВКонтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте есть ответы на все интересующие вас вопросы. Просто воспользуйтесь поиском, либо ищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вконтакте
Вконтакте — самый популярный сайт в рунете. В службу поддержки этого ресурса ежедневно поступает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы ваш конкретный запрос был принят и рассмотрен как можно быстрее, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.
Прежде всего, уточним, с какими проблемами помогут справиться сотрудники службы поддержки:
- Проблемы с доступом на сайт;
- Вопросы по политике безопасности, конфиденциальности личных данных;
- Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
- Информация о проверке и присвоении официального статуса странице;
- Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
- Информация об официальных приложениях для телефона, а также приложениях внутри сайта.
Прежде чем писать обращение, помните следующее:
- Не все, что кто-то считает неуместным или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить содержимое после подачи жалобы, и это может занять определенное время;
- Для рассмотрения конкретного дела достаточно обращения одного пользователя. Не следует отправлять несколько одинаковых сообщений, а также просить друзей и знакомых продублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
- Не нужно беспокоиться о случайном нажатии кнопки жалобы или отзыва. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-либо аккаунт может быть заблокирован.
Как написать оператору поддержки
Чтобы получить помощь от службы поддержки ВКонтакте, перейдите в раздел «Помощь», он находится в меню в правой части страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан список наиболее часто задаваемых пользователями вопросов.
Там же указано, что в связи с большим потоком обращений кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Если возникший вопрос не решить с помощью этой информации, вот ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.
Как связаться со службой поддержки ВК
Есть альтернативный способ связаться со специалистами. Как и в предыдущей версии, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Щелкаем по любому пункту, и в открывшемся окне нажимаем пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Откроется окно, показывающее предполагаемое время обработки проблемы. В нижней части сообщения нажмите на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне изложите суть проблемы.
Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».
Контакты и номера поддержки
К сожалению, у техподдержки ВКонтакте нет прямой бесплатной горячей линии. Связь с технической службой возможна только на официальном сайте по адресу: vk.