Sails crm: Sails CRM – простая онлайн CRM система для малого бизнеса – Возможности системы | Sails CRM

Блог Sails CRM


Обновления системы 26.02.2019 1093

Интеграция с телефонией UIS / CoMagic

Хорошая новость! Мы добавили новую интеграцию: если вы используете телефонию от UIS, то теперь сможете совершать звонки прямо из нашей CRM-системы. Информация о звонках будет сохранена в карточке контакта.

Читать далее >>

Обновления системы 09.09.2018 810

Периодические задачи

Мы добавили возможность автоматизировать добавление одинаковых задач каждую неделю или месяц. Теперь можно создать периодическую задачу – шаблон, по которому раз в выбранный период будут создаваться новые задачи.

Читать далее >>

Обновления системы 27.04.2017 1592

Дополнительные поля в Sails CRM

Для того чтобы хранить информацию о компаниях и контактных лицах в Sails CRM есть базовые поля и возможность добавлять свои дополнительные поля. С их помощью каждый может настроить CRM под себя. В последнем обновлении мы заметно расширили возможности для настройки этих полей и добавили дополнительные поля для сделок.

Читать далее >>

Теория CRM

18.12.2016 4261

Жизненная ценность клиента

Одна из важнейших метрик, о которой должен знать каждый маркетолог. У нее много названий: жизненная ценность клиента, CLV (customer lifetime value) или LTV (lifetime value). В этой статье расскажем что это за метрика, почему она так важна и как ее посчитать.

Читать далее >>

Обновления системы 18.09.2016 1811

Обновление импорта контактов Основной функцией Sails CRM является учет клиентов. Мы стараемся сделать работу с клиентской базой максимально просто и удобной. Импорт контактов из другой системы — это первая задача, с который сталкиваешься при знакомстве с CRM, и в последнем обновлении нашей системы он стал еще более умным и функциональным. Читать далее >>

Обновления системы 03.04.2016 1626

Недавние обновления системы Несмотря на то, что мы очень давно не писали в этом блоге, за это время было сделано большое количество изменений, улучшающих работу в системе. Часть из них заметна всем пользователям, другие же влияют на производительность и стабильность системы. Читать далее >>

Обновления системы

18.08.2014 5417

Обновление интерфейса системы Если вы заходили в систему Sails CRM на прошлой неделе, то могли заметить, что пользовательский интерфейс полностью обновился. Это первое кардинальное изменение внешнего вида за 1,5 года с момента начального релиза. Старый интерфейс не был подготовлен для размещения всех функций, которые были добавлены за это время, поэтому его обновление было единственно верным выходом из этой ситуации. Читать далее >>

Обновления системы 04.05.2014 3795

Обновление: дополнительные поля
Одна из проблем, с которой сталкивались пользователи Sails CRM, заключалась в невозможности или неудобстве хранения дополнительной информации о контактах. Хорошая новость! В системе появилась возможность добавить свои поля для компаний и контактных лиц. Читать далее >>

Теория CRM 29.03.2014 11879

Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа RFM-анализ — это маркетинговая техника, направленная на сегментирование клиентской базы и определение наиболее ценных клиентов. Она основывается на принципе Парето, который гласит, что 80% прибыли приносят 20% клиентов. RFM не позволяет предугадывать намерения покупателей, но благодаря ему можно получать ценную информацию об их поведении. Читать далее >>

Теория CRM 18.03.2014 3834

Почему внедрение CRM-системы может не принести результатов? Перед тем как попытаться ответить на этот вопрос, необходимо найти ответы на ряд других. Что же такое CRM? Это инструмент, подход или набор бизнес-процессов? Есть ли разница между CRM для клининговой компании и CRM-системой для интернет-магазина? Читать далее >>

Что такое CRM? | Блог Sails CRM

Прошло уже более 80 лет с момента появления первого в мире супермаркета. Именно тогда начался процесс перехода от персонализированных продаж к их стандартизации и унификации. С тех пор качество товаров и услуг у конкурентов выровнялось, а основным преимуществом является качество сервиса, качество взаимоотношений с клиентом. И чтобы сделать бизнес конкурентоспособным и клиентоориентированным, необходимо применять подход CRM (Customer Relationship Management).

CRM — это комплексный подход, позволяющий бизнесу увеличить свою прибыль путем организации и автоматизации всех взаимодействий с клиентами. Данный подход помогает определить потенциальных и приобрести новых клиентов, а также сохранить существующих. Успешное внедрение такого подхода подразумевает наличие трех важнейших элементов:

  • Персонал. Ваши сотрудники должны понимать, что главной целью их работы является удовлетворение потребностей клиента. Данное утверждение относится не только к тем, кто напрямую взаимодействует с клиентом, но и к остальным сотрудникам.
  • Бизнес-процессы. Необходимо как минимум наличие в компании устоявшихся и налаженных бизнес-процессов. Но лучше, чтобы приоритет таких процессов был также направлен на клиента.
  • Технологии. Правильно выбранные технологии организуют работу персонала, позволяют иметь одну общую базу клиентов для всех отделов и обеспечивают автоматизацию бизнес-процесов компании.

Отсутствие или нарушение работы хотя бы одного из элементов становится препятствием для успешного развития бизнеса. Чтобы этого не происходило, можно воспользоваться следующей последовательностью действий:

  1. Убедить сотрудников компании в необходимости и пользе применения данного подхода.
  2. Провести анализ бизнес-процессов, определив какие процессы требуют изменений.
  3. Определить какие данные необходимо знать о клиенте и как эти данные можно использовать.
  4. Выбрать программное обеспечение, которое будет использовано для автоматизации.

В результате внедрения CRM должны быть организованы единая база контактов и сделок, а также электронный обмен информацией внутри компании. Это позволит оптимизировать работу сотрудников и контролировать процесс взаимодействия с клиентами на протяжении всех этапов продаж. А основным итогом использования описанного подхода к управлению станет повышение лояльности клиентов и увеличение продаж.

Обновления системы | Блог Sails CRM

Блог / Обновления системы

Обновления системы 26.02.2019 1093

Интеграция с телефонией UIS / CoMagic

Хорошая новость! Мы добавили новую интеграцию: если вы используете телефонию от UIS, то теперь сможете совершать звонки прямо из нашей CRM-системы. Информация о звонках будет сохранена в карточке контакта.

Читать далее >>

Обновления системы 09.09.2018 810

Периодические задачи

Мы добавили возможность автоматизировать добавление одинаковых задач каждую неделю или месяц. Теперь можно создать периодическую задачу – шаблон, по которому раз в выбранный период будут создаваться новые задачи.

Читать далее >>

Обновления системы 27.04.2017 1592

Дополнительные поля в Sails CRM

Для того чтобы хранить информацию о компаниях и контактных лицах в Sails CRM есть базовые поля и возможность добавлять свои дополнительные поля. С их помощью каждый может настроить CRM под себя. В последнем обновлении мы заметно расширили возможности для настройки этих полей и добавили дополнительные поля для сделок.

Читать далее >>

Обновления системы

18.09.2016 1811

Обновление импорта контактов Основной функцией Sails CRM является учет клиентов. Мы стараемся сделать работу с клиентской базой максимально просто и удобной. Импорт контактов из другой системы — это первая задача, с который сталкиваешься при знакомстве с CRM, и в последнем обновлении нашей системы он стал еще более умным и функциональным. Читать далее >>

Обновления системы 03.04.2016 1626

Недавние обновления системы Несмотря на то, что мы очень давно не писали в этом блоге, за это время было сделано большое количество изменений, улучшающих работу в системе. Часть из них заметна всем пользователям, другие же влияют на производительность и стабильность системы. Читать далее >>

Обновления системы 18.08.2014 5417

Обновление интерфейса системы Если вы заходили в систему Sails CRM на прошлой неделе, то могли заметить, что пользовательский интерфейс полностью обновился. Это первое кардинальное изменение внешнего вида за 1,5 года с момента начального релиза. Старый интерфейс не был подготовлен для размещения всех функций, которые были добавлены за это время, поэтому его обновление было единственно верным выходом из этой ситуации. Читать далее >>

Обновления системы 04.05.2014 3795

Обновление: дополнительные поля Одна из проблем, с которой сталкивались пользователи Sails CRM, заключалась в невозможности или неудобстве хранения дополнительной информации о контактах. Хорошая новость! В системе появилась возможность добавить свои поля для компаний и контактных лиц. Читать далее >>

Обновления системы 03.02.2014 3985

Обновление: воронка продаж В текущем обновлении мы добавили один из важнейших инструментов для управления продажами - воронку продаж. Она позволяет проводить анализ работы отдела продаж, выявлять слабые места в процессе продажи и осуществлять прогнозирование. Читать далее >>

Обновления системы 24.12.2013 2433

Обновление работы со сделками Незадолго до конца 2013 года мы наконец-то выпустили обновление, в котором была улучшена работа со сделками в системе. Во-первых, оно делает управление продажами более понятным и удобным. Во-вторых, оно дает нам возможность подсчитывать точную статистику по сделкам для построения воронки продаж и других сопутствующих отчетов. Читать далее >>

Обновления системы 26.11.2013 2043

Обновление системы разграничения прав доступа В ноябре мы сделали несколько важных обновлений ;в системе Sails CRM. Среди них: обновление системы разграничения прав доступа, пользовательские фильтры и выбор часового пояса в профиле. Читать далее >>

Обновления системы 08.10.2013 2298

Новые возможности: файлы и теги В последних обновлениях мы добавили новые возможности, которые позволят улучшить учет клиентов и управление продажами в системе Sails CRM. В первую очередь, они направлены на то, чтобы пользователи могли хранить больше информации о контактах и сделках. Читать далее >>

Обновления системы 06.08.2013 2281

Новые фильтры и обновленные формы В последнем обновлении системы Sails CRM мы сделали много интересных изменений: формы добавления и редактирования объектов, управление пользователями, добавлены новые фильтры, обновлены карточки и экспорт контактов. Читать далее >>

Обновления системы 17.03.2013 2261

Обновление пользовательских профилей На прошлой неделе мы сделали небольшие изменения, связанные с обновлением пользовательских профилей. Обновили интерфейс страницы настроек аккаунта. Ниже подробности и несколько скриншотов. Читать далее >>

Обновления системы 05.02.2013 2162

Пробный период и обновленные тарифные планы Уважаемые пользователи, мы рады, что и в новом году вы доверяете нам, а мы в свою очередь обещаем и дальше работать над улучшением нашей системы. У нас большие планы на этот год, но мы пока их не будем раскрывать. Скажем лишь, что в скором будущем вас ждут интересные изменения в системе Sails CRM, которые, мы надеемся, вы оцените по достоинству. Читать далее >>

Обновления системы 01.12.2012 1982

Обновления: ноябрь Наступила зима, а мы подводим итоги осени и ноября в частности. За последние три месяца система Sails CRM заметно преобразилась. Число пользователей системы постоянно растет. Но мы не собираемся на этом останавливаться, а будем и дальше продолжать улучшать наш продукт. Читать далее >>

Обновления системы 01.11.2012 2135

Обновления: октябрь Продолжаем обзор обновлений системы Sails CRM. На очереди изменения, произошедшие в октябре. Их было не так много, но одно из них является очень важным. Речь идет об интеграции системы разграничения прав, позволяющей гибко настраивать доступ к информации сотрудников, работающих в аккаунте. Читать далее >>

Обновления системы 03.10.2012 2206

Обновления: сентябрь Система Sails CRM постоянно развивается. Мы работаем над добавлением новых функций и улучшением уже существующих. Мы хотим сделать нашу систему удобнее и полезнее для наших пользователей. Мы подготовили для вас небольшой отчет о том, что было сделано в прошлом месяце. Читать далее >>

Теория CRM | Блог Sails CRM


Теория CRM 18.12.2016 4261

Жизненная ценность клиента

Одна из важнейших метрик, о которой должен знать каждый маркетолог. У нее много названий: жизненная ценность клиента, CLV (customer lifetime value) или LTV (lifetime value). В этой статье расскажем что это за метрика, почему она так важна и как ее посчитать.

Читать далее >>

Теория CRM 29.03.2014 11879

Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа RFM-анализ — это маркетинговая техника, направленная на сегментирование клиентской базы и определение наиболее ценных клиентов. Она основывается на принципе Парето, который гласит, что 80% прибыли приносят 20% клиентов. RFM не позволяет предугадывать намерения покупателей, но благодаря ему можно получать ценную информацию об их поведении. Читать далее >>

Теория CRM 18.03.2014 3834

Почему внедрение CRM-системы может не принести результатов? Перед тем как попытаться ответить на этот вопрос, необходимо найти ответы на ряд других. Что же такое CRM? Это инструмент, подход или набор бизнес-процессов? Есть ли разница между CRM для клининговой компании и CRM-системой для интернет-магазина? Читать далее >>

Теория CRM 21.01.2014 14529

7 основных стратегий управления взаимоотношениями с клиентами Важную роль в процессе продаж играет стратегия взаимоотношений с клиентом. Правильный её выбор позволяет существенно оптимизировать расходы, сосредоточив усилия на тех клиентах, вознаграждение от которых будет наибольшим. Читать далее >>

Теория CRM 12.01.2014 3091

Использование праздников для повышения продаж Праздники — это дни торжества, установленные в память о каких-либо важных событиях. Они нужны нам для того, чтобы делать перерывы в рутинной, повседневной жизни. В настоящее время в России существует 14 официальных государственных праздников, установленных 112-й статьей трудового кодекса. Кроме них широко отмечаются различные профессиональные, религиозные и другие праздники. Покупатели в такие дни с большой охотой расстаются с заработанными деньгами. Людям, вообще, нравится делать подарки и веселиться, а бизнесу - получать прибыль. Читать далее >>

Теория CRM 21.12.2013 3845

Почему продажники не любят CRM Внедрение CRM-системы может принести бизнесу значительные преимущества. Однако, несмотря на это, многие предприниматели столкнулись с тем, что некоторые менеджеры по продажам неохотно её принимают. Читать далее >>

Теория CRM 29.09.2013 3258

Как получить клиентов на всю жизнь Клиенты на всю жизнь — это люди, которые пользуются вашими услугами снова и снова, предпочитая вас любым вашим конкурентам. Умение превращать случайно зашедшего к вам покупателя в клиента на всю жизнь сложно переоценить. Постоянные клиенты это тот фундамент, на котором держится ваш бизнес. Читать далее >>

Теория CRM 16.09.2013 5530

Как преодолеть самые распространенные возражения клиента Любой, кто занимался продажами, сталкивался с возражениями клиентов. Клиенты будут сомневаться, несмотря на то, каким бы замечательным ни был ваш продукт, как бы хорошо вы не установили эмоциональный контакт, как бы вы ни старались им угодить. Читать далее >>

Теория CRM 20.07.2013 2333

5 советов для успешных холодных звонков Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, с которыми вы никогда ранее не общались, с целью продажи вашего товара или услуги. Этот аспект продаж довольно труден и требует практики. Никому не нравится, когда незнакомые люди, тратят ваше время, пытаясь всучить вам что-то, что вам совершенно не нужно. Однако, освоение техники холодных звонков даст вам дополнительный способ для привлечения клиентов. Читать далее >>

Теория CRM 28.04.2013 2136

Увеличение продаж с помощью партнерской программы Партнерская программа — это форма делового сотрудничества между продавцом и партнерами, при продаже какого либо товара или услуги. Поиск и выбор бизнес-партнёров, а также взаимодействие с ними являются важным составляющим успеха вашей компании. Успешное решение данных задач может дать вам существенный толчок в развитии бизнеса. Читать далее >>

Теория CRM 10.03.2013 6157

Управление клиентским опытом Управление клиентским опытом или управление качеством обслуживания клиентов (Customer Experience) — это бизнес-стратегия основанная на управлении общим впечатлением клиента о вашей компании, которое складывается из впечатлений от всех продуктов и сервисов, которыми пользовался клиент. Читать далее >>

Теория CRM 14.02.2013 2508

Выбор правильной CRM-системы Если вы владелец малого бизнеса, вам, несомненно, необходимо уделять много внимания работе с вашими клиентами. CRM-системы смогут здорово вам в этом помочь. Благодаря им вы сможете все собранные данные о ваших поставщиках, клиентах и заказчиках превращать в полезную вам информацию. Это позволит не только сохранять текущие контакты, но и расширять клиентскую базу. Читать далее >>

Теория CRM 04.02.2013 2460

Как CRM-системы повышают продуктивность бизнеса Компании постоянно находятся в поиске новых путей, идей и решений, благодаря которым они смогли бы повысить свою продуктивность. Одним из способов сделать это является использование CRM-систем. Читать далее >>

Теория CRM 27.01.2013 5068

Социальные продажи Социальные продажи — это новый подход к процессу продаж, который позволяет оставаться на одной волне с клиентами на протяжении длительного времени. При таком подходе отношения, которые возникают между вами, становятся чем-то большим, чем просто «купля-продажа», они строятся на принципах доверия и понимания. Далее перечислены основные принципы социальных продаж. Читать далее >>

Теория CRM 29.12.2012 22149

Основные функции CRM-систем Современные CRM-системы могут решать совершенно разнообразные задачи: повышение продаж и лояльности клиентов, автоматизация бизнес-процессов, организация маркетинговых мероприятий, прогнозирование продаж и ряд менее очевидных задач. Читать далее >>

Теория CRM 13.12.2012 3420

Проблемы при внедрении CRM После принятия решения об использовании в своем бизнесе подхода CRM необходимо приступать к внедрению. Процесс внедрения CRM включает в себя анализ внутренних бизнес-процессов, анализ существующих на рынке CRM-решений, интеграцию выбранного решения, организационную работу с сотрудниками. В процессе могут возникать различные проблемы, которые могут помешать успешному завершению внедрения. Читать далее >>

Теория CRM 11.12.2012 6785

Преимущества внедрения CRM Правильно организованное внедрение CRM может принести бизнесу значительные преимущества. Под CRM в данном случае понимается не просто CRM-система, а совокупность из технологий, бизнес-процессов и персонала. Давайте посмотрим на те преимущества, которые может получить бизнес от использования такого подхода. Читать далее >>

Теория CRM 23.11.2012 2288

Воронка продаж Для увеличения количества продаж необходимо производить постоянный анализ системы продаж. Анализироваться должен не только сам процесс, но и работа менеджеров, осуществляющих его. Одним из лучших инструментов для анализа может служить воронка продаж. Читать далее >>

Теория CRM 11.11.2012 6716

Конверсия продаж Для оценки эффективности работы системы продаж одним из важнейших показателей является конверсия. Данный показатель позволяет оценить эффективность каждого продавца и получить необходимую информацию для повышения количества продаж. Читать далее >>

Теория CRM 21.10.2012 5015

CRM технологии для малого бизнеса Для внедрения CRM подхода к управления необходимо использование современных CRM технологий. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. При этом в малом бизнесе встречается несколько вариантов CRM решений. Читать далее >>

Теория CRM 14.10.2012 2384

5 ошибок, срывающих продажи В процессе продаж любой, даже самый опытный, продавец совершает ошибки. Некоторые из них не влияют на исход сделки, но другие становятся критическими и срывают продажу. Научившись избегать такие ошибки, вы сможете увеличить количество продаж и повысить уровень доверия к себя. Читать далее >>

Теория CRM 08.10.2012 7898

Cross-sell, upsell и downsell Для увеличения прибыли опытные специалисты по продажам применяют несколько интересных техник. Они позволяют увеличить чек с клиента, если он уже принял решение о покупке, или сохранить клиента, если он решил отказаться от покупки. Речь идет о таких техниках продаж, как cross-sell, upsell и downsell. Читать далее >>

Теория CRM 05.10.2012 3526

5 способов увеличить продажи Хотите продавать больше? Попробуйте сконцентрировать свое внимание на уже существующих клиентах. В отличие от потенциальных клиентов, они уже знают вас. Проще совершить с ними повторные продажи, чем привлечь новых клиентов. Читать далее >>

Теория CRM 20.09.2012 2673

Лидогенерация Для того чтобы бизнесу получить постоянный поток новых клиентов, классической рекламы может быть недостаточно. Реклама повышает узнаваемость бренда, но не приводит новых посетителей. Получить новых клиентов помогает лидогенерация (lead generation). Читать далее >>

Теория CRM 12.09.2012 2933

Классификация контактов Важную роль в процессе продаж играет определение типа контакта. В литературе и в интернете существует целое разнообразие классификаций контактов в зависимости от бизнес-модели компании и её бизнес-процессов. Для себя необходимо выбрать одну из них и понимать различие между типами контактов. Читать далее >>

Теория CRM 06.09.2012 13547

Взаимоотношения с клиентами Ваши клиенты уходят к конкуренту, хотя у вас цены ниже и товар лучше? Значит пора задуматься о том, как выстроены ваши взаимоотношения с клиентами. Возможны вы тратите большую часть бюджета на привлечение новых клиентов. Но не стоит недооценивать уже существующих и лояльных к вам клиентов. Они будут приходить к вам снова и снова, а еще и приведут своих знакомых. Именно построение взаимоотношений со своими клиентами является ключом к успешному бизнесу. Читать далее >>

Теория CRM 01.09.2012 2789

Что такое CRM? Прошло уже более 80 лет с момента появления первого в мире супермаркета. Именно тогда начался процесс перехода от персонализированных продаж к их стандартизации и унификации. С тех пор качество товаров и услуг у конкурентов выровнялось, а основным преимуществом является качество сервиса, качество взаимоотношений с клиентом. И чтобы сделать бизнес конкурентоспособным и клиентоориентированным, необходимо применять подход CRM (Customer Relationship Management). Читать далее >>

Про бизнес | Блог Sails CRM


Про бизнес 15.12.2013 2891

Использование ритуалов и суеверий в бизнесе Ритуалы и суеверия — это иррациональные поступки, не имеющие очевидного смысла, использующиеся для того, чтобы изменить будущее. Людям хочется верить, что действуя определённым образом можно повлиять на развитие ситуации, даже если между поступком и ожидаемым эффектом отсутствует причинно-следственная связь. Читать далее >>

Про бизнес 31.10.2013 5525

Как создать миссию компании Миссия компании — это краткое письменное заявление о философии организации, основных её принципах и путях достижения бизнес-целей. Она определяет, что из себя представляет организация и для решения каких задач существует. Иногда миссия это ответ на вопрос «Для чего компания была создана?». Читать далее >>

Про бизнес 27.10.2013 2122

Советы начинающим предпринимателям У многих людей есть интересные идеи для открытия бизнеса, но вместе с тем, нет опыта предпринимательства и есть страх перед неудачей. Как правило такие люди долго размышляют над тем, стоит ли начинать своё дело. Читать далее >>

Про бизнес 24.10.2013 2537

Письмо Ричарда Брэнсона Трудно вспомнить время, когда Ричард Брэнсон не был известным бизнесменом, но сам Ричард помнит об этом и счастлив про это рассказать. Миллиардер, основатель корпорации Virgin недавно получил письмо от двенадцатилетней девочки, в котором она спрашивала его об умениях и навыках, которые ему потребовались, когда он только делал свои первые шаги в бизнесе. Каждый желающий может посмотреть ответ на его странице в LinkedIn. Читать далее >>

Про бизнес 21.10.2013 2253

Полезные инструменты для малого бизнеса Рынок бизнес-инструментов раньше был направлен в первую очередь на удовлетворение потребностей крупного и среднего бизнеса, игнорируя малый. Но в последнее время ситуация начала изменяться, появилось большое количество сервисов, которые помогают малому бизнесу. Многие из них могут существенно помочь работать более эффективно, найти больше клиентов и сэкономить деньги. Читать далее >>

Про бизнес 17.10.2013 2356

Как вырасти из стартапа Зачастую многие предприниматели остаются в рамках стартапа слишком долго, так никогда и не преодолевая первые трудности. Если вы уже несколько лет говорите, что ваша компания это просто стартап, вероятно вам уже давно пора предпринять по-настоящему активные действия для мощного рывка вперёд. Читать далее >>

Про бизнес 13.10.2013 2361

Что такое входящий маркетинг Inbound marketing или входящий маркетинг — это новый подход к маркетингу, который можно поставить в противовес традиционному исходящему маркетингу (Outbound marketing). И тот и другой направлены на привлечение клиентов, но, если используя традиционный подход, вы стараетесь достучаться до как можно большего количества клиентов, то успешным результатом вовлекающего маркетинга будут заинтересованные клиенты, которые сами придут к вам. Читать далее >>

Про бизнес 09.10.2013 5352

Расчёт эффективности маркетинговых затрат Темпы роста любого бизнеса зависят от его способности привлекать новых клиентов и увеличивать доходы от существующих. Первый аспект обычно включает в себя расходы на рекламу и продвижение с использованием конкретных маркетинговых каналов, таких как: поисковое продвижение (SEO), платная реклама (PPC), продвижение в соцсетях (SMM), email-рассылки, партнёрская программа и другие. Читать далее >>

Про бизнес 03.09.2013 2230

Проблема успешных историй Проблема успешных историй — заблуждение, основанное на систематической ошибке выжившего, которое заключается в том, что выводы, сделанные применительно к группе добившихся успеха, могут быть в корне неверными из-за того, что во внимание принимается только эта группа, а группа потерпевших фиаско полностью игнорируется, поскольку о ней нет никаких данных. Читать далее >>

Про бизнес 18.08.2013 6055

7 правил эффективной email рассылки Email-рассылка — это эффективный маркетинговый инструмент, который применяется для оповещения клиентов о новостях вашего сервиса, предложения им новых услуг и поддержания их лояльности. Читать далее >>

Про бизнес 04.08.2013 3443

Геймификация Геймификация (игрофикация) — это использование игровых деталей и приемов, характерных для компьютерных игр в неигровом контексте с целью изменения поведения людей в зависимости от вашей цели. Использование развлекательных элементов в бизнесе может существенно помочь в решении таких бизнес-задач как: привлечение клиентов, повышение их лояльности, мотивация сотрудников, маркетинг и других. Читать далее >>

Про бизнес 03.06.2013 5830

Диаграмма Ганта Диаграмма Ганта — это популярный тип диаграмм, который используется для анализа и планирования работ по какому-либо проекту. Когда проект идет полным ходом, диаграмма Ганта помогает вам контролировать, движется ли он в соответствии с графиком. И если это не так, она помогает вам определить корректирующие действия, необходимые для того, чтобы завершить проект вовремя. Читать далее >>

Про бизнес 20.05.2013 2263

A/B Тестирование сайта A/B-тестирование или сплит-тестирование — это метод маркетингового исследования, сравнивающий текущую страницу вашего сайта со страницей, на которой вы произвели изменения, для того чтобы определить какая из них улучшает целевой показатель. Метод часто используется для улучшения конверсии сайта. Читать далее >>

Про бизнес 13.05.2013 2419

Делегирование задач Делегирование задач — это процесс передачи части функций руководителя другим сотрудникам для достижения целей организации. Читать далее >>

Про бизнес 07.05.2013 2343

Ошибки выхода на зарубежные рынки Времена, когда торговать с заграницей было запрещено давно прошли. Времена, когда это могли себе позволить только очень большие или очень рисковые компании тоже. Сегодня у нас есть Ebay и Amazon, сегодня благодаря интернету вы можете мастерить крылатых змеев на даче и продавать их вашим клиентам на другой стороне земного шара. Читать далее >>

Про бизнес 14.04.2013 2289

4 важных принципа в бизнесе

Следование простым принципам в бизнесе может существенно повысить вашу прибыль. Вот эти принципы: ответственность, коммуникация, понимание, любовь к своему делу.

Читать далее >>

Про бизнес 24.02.2013 2346

Облачные технологии для бизнеса Облачные вычисления на сегодняшний день являются одной из наиболее перспективных технологий, которой пользуются миллионы людей по всему миру. При её использовании инструменты для обработки данных предоставляются как онлайн-сервис, и компании получают доступ к информации и приложениям через веб-браузер. Читать далее >>

A/B Тестирование сайта | Блог Sails CRM

A/B тестирование или сплит-тестирование сайта — это метод маркетингового исследования, сравнивающий текущую страницу вашего сайта со страницей, на которой вы произвели изменения, для того чтобы определить какая из них улучшает целевой показатель. Метод часто используется для улучшения конверсии сайта.

Сайт компании сегодня это эффективный маркетинговый инструмент, от которого напрямую зависит эффективность продаж. При его разработке у вас есть две возможности для определения его внешнего вида. Первая заключается в том, чтобы самостоятельно или при помощи дизайнера определить, как он будет выглядеть наиболее привлекательно для клиента. Вторая основывается на использовании A/B-тестирования. Вторая гораздо предпочтительнее, так как, вы и ваши коллеги можете иметь догадки о том, как посетители сайта будут реагировать на определенные элементы дизайна, а A/B тестирование позволяет точно определить наиболее удачный вариант, даже если этот вариант, на ваш взгляд плохо выглядит.

Не так давно, A/B тестирование было доступно только для крупных компаний. Оно отнимало много времени, дорого стоило и требовало много высококвалифицированных IT-специалистов. Но теперь, тестирование можно проводить, используя бесплатные инструменты, такие как Google Analytics.

Для того чтобы начать A/B-тестирование сайта, вам нужно определить увеличения каких действий вы хотите добиться. Затем следует выбрать элементы, влияние которых на посетителей вы хотите оценить. Ваши варианты «А» и «Б» должны отличаться только одним таким элементом. Если вы внесете множество изменений, то вам будет трудно определить, какое из них, в большей степени, повлияло на результат. Количество вариантов бесконечно, поэтому вам нужно сосредоточиться на тех, которые, по вашему мнению, имеют решающее значение. Например, размер, цвет и местоположение кнопки «Купить».

После того, как вы выбрали конкретный элемент для проверки, вам нужно создать различные страницы, которые отличались бы этим элементом и запастись терпением. Количество пользователей, на которых вы проверяете тестируемый внешний вид должно коррелировать с трафиком сайта. Если в день к вам заходит 40-50 человек, то ждать 10000-ого посетителя для определения наиболее удачной компоновки элементов корзины, не самое удачное решение. С другой стороны тестирование после прихода на сайт пятнадцати человек было бы ошибкой. Чем больше посетителей вы рассматриваете, тем точнее результаты получаете. Лучше если все тестируемые пользователи новые посетители, благодаря этому снизится вероятность ошибок. Каждому такому пользователю следует показывать только один вариант страницы, чтобы он не встречался с новым дизайном, всякий раз заходя на сайт.

После того как все данные получены, вам станет очевидно какая из страниц наиболее полно отвечает вашим требованиям. Но не надо думать, что A/B тестирование это одноразовое мероприятие, после проведения, которого можно больше не беспокоиться о внешнем виде сайта. Такое тестирование следует проводить каждый раз при добавлении на сайт нового функционала или новых страниц. Регулярное тестирование и оптимизация страницы может увеличить количество регистраций, скачиваний, пожертвований, покупок или любых других полезных для вас действий.

CRM технологии для малого бизнеса

Для внедрения CRM подхода к управления необходимо использование современных CRM технологий. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. При этом в малом бизнесе встречается несколько вариантов CRM решений. Далее представлены эти варианты, их плюсы и минусы.

Электронные таблицы. Этот вариант не является в полной мере CRM системой, но все же позволяет выполнять одну из основных функций таких систем - ведение учета клиентов. Многие организации, которые уже перешли от хранения информации о клиентах на бумаге к хранению в электронном виде, начинают с использования Excel и подобных ей программ. Для начинающих организаций такой вариант может быть целесообразным, но в любом случае это только полумера. Со временем станет не хватать возможностей электронных таблиц. Альтернативным вариантом могут служить электронные таблицы, работающие в онлайне (google docs, microsoft office 365).

    Плюсы:
  • Низкая стоимость;
  • Простота внедрения.
    Минусы:
  • Скудность возможностей.

Коробочные CRM системы. Коробочные или локальные решения устанавливаются в локальной сети организации. Установка производится либо собственным системным администратором, либо представителем вендора (партнера вендора). Стоимость таких систем чаще всего зависит от количества сотрудников, которые будут работать в системе. Коробочные CRM системы в плане возможностей серьезно превосходят электронные таблицы, но если система не является узкоспециализированной, то часть функций оказывается невостребованной. При налаженных бизнес-процессах использование коробочной CRM системы в организации может привести к значительному улучшению прибыли.

    Плюсы:
  • Большое количество функций;
  • Простота использования;
  • Существует опыт по внедрению.
    Минусы:
  • Отсутствие возможности изменений;
  • Высокая стоимость.

Самописные CRM системы. К самописным CRM системам можно отнести и те, которые написаны силами собственных программистов, и те, которые написаны другой компанией на заказ. Необходимость в такой системе может возникнуть, когда на рынке отсутствуют подходящие по функциям или по цене решения. Интерфейс таких систем оставляет желать лучшего, но зато по наличию функций они являются идеально подходящим решением. При изменении каких-либо бизнес-процессов в организации самописные системы могут быть также изменены. Цена в данном случае может сильно варьироваться.

    Плюсы:
  • Соответствие функций бизнес-процессам;
  • Стоимость не зависит от количества сотрудников;
  • Возможность изменений.
    Минусы:
  • Сложность поддержки;
  • Отсутствие опыта внедрения;
  • Риск длительной разработки.

SaaS CRM системы. Решения типа SaaS (Software as a Service) предоставляются в виде веб-сервиса. Поддержка и обновления системы осуществляются вендором бесплатно. Цена SaaS зависит от количества сотрудников или от количества возможных контактов. При этом оплата производится помесячно. В конечном итоге стоимость SaaS оказывается гораздо ниже чем у коробочных CRM систем. SaaS CRM для работы требуют наличие интернета, что уже не является серьезной проблемой. Основной проблемой может являться отсутствие возможностей изменить систему под себя. Но если предоставленные функции совпадают с вашими требованиями, то SaaS решение будет наиболее выгодным вариантом.

    Плюсы:
  • Низкая стоимость;
  • Простота внедрения и поддержки;
  • Мобильность.
    Минусы:
  • Ограниченная возможность настройки системы;
  • Отсутствие доступа без наличия интернета.

Выбор используемой CRM технологий должен быть основан на оптимальном соотношении потребностей бизнеса с имеющемся бюджетом. От принятого решения будет зависеть дальнейший успех компании в отношении продаж и взаимодействий с клиентами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *