Sails crm: Sails CRM – простая онлайн CRM система для малого бизнеса – Возможности системы | Sails CRM

A/B Тестирование сайта | Блог Sails CRM

A/B тестирование или сплит-тестирование сайта — это метод маркетингового исследования, сравнивающий текущую страницу вашего сайта со страницей, на которой вы произвели изменения, для того чтобы определить какая из них улучшает целевой показатель. Метод часто используется для улучшения конверсии сайта.

Сайт компании сегодня это эффективный маркетинговый инструмент, от которого напрямую зависит эффективность продаж. При его разработке у вас есть две возможности для определения его внешнего вида. Первая заключается в том, чтобы самостоятельно или при помощи дизайнера определить, как он будет выглядеть наиболее привлекательно для клиента. Вторая основывается на использовании A/B-тестирования. Вторая гораздо предпочтительнее, так как, вы и ваши коллеги можете иметь догадки о том, как посетители сайта будут реагировать на определенные элементы дизайна, а A/B тестирование позволяет точно определить наиболее удачный вариант, даже если этот вариант, на ваш взгляд плохо выглядит.

Не так давно, A/B тестирование было доступно только для крупных компаний. Оно отнимало много времени, дорого стоило и требовало много высококвалифицированных IT-специалистов. Но теперь, тестирование можно проводить, используя бесплатные инструменты, такие как Google Analytics.

Для того чтобы начать A/B-тестирование сайта, вам нужно определить увеличения каких действий вы хотите добиться. Затем следует выбрать элементы, влияние которых на посетителей вы хотите оценить. Ваши варианты «А» и «Б» должны отличаться только одним таким элементом. Если вы внесете множество изменений, то вам будет трудно определить, какое из них, в большей степени, повлияло на результат. Количество вариантов бесконечно, поэтому вам нужно сосредоточиться на тех, которые, по вашему мнению, имеют решающее значение. Например, размер, цвет и местоположение кнопки «Купить».

После того, как вы выбрали конкретный элемент для проверки, вам нужно создать различные страницы, которые отличались бы этим элементом и запастись терпением. Количество пользователей, на которых вы проверяете тестируемый внешний вид должно коррелировать с трафиком сайта. Если в день к вам заходит 40-50 человек, то ждать 10000-ого посетителя для определения наиболее удачной компоновки элементов корзины, не самое удачное решение. С другой стороны тестирование после прихода на сайт пятнадцати человек было бы ошибкой. Чем больше посетителей вы рассматриваете, тем точнее результаты получаете. Лучше если все тестируемые пользователи новые посетители, благодаря этому снизится вероятность ошибок. Каждому такому пользователю следует показывать только один вариант страницы, чтобы он не встречался с новым дизайном, всякий раз заходя на сайт.

После того как все данные получены, вам станет очевидно какая из страниц наиболее полно отвечает вашим требованиям. Но не надо думать, что A/B тестирование это одноразовое мероприятие, после проведения, которого можно больше не беспокоиться о внешнем виде сайта. Такое тестирование следует проводить каждый раз при добавлении на сайт нового функционала или новых страниц. Регулярное тестирование и оптимизация страницы может увеличить количество регистраций, скачиваний, пожертвований, покупок или любых других полезных для вас действий.

CRM технологии для малого бизнеса

Для внедрения CRM подхода к управления необходимо использование современных CRM технологий. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. При этом в малом бизнесе встречается несколько вариантов CRM решений. Далее представлены эти варианты, их плюсы и минусы.

Электронные таблицы. Этот вариант не является в полной мере CRM системой, но все же позволяет выполнять одну из основных функций таких систем — ведение учета клиентов. Многие организации, которые уже перешли от хранения информации о клиентах на бумаге к хранению в электронном виде, начинают с использования Excel и подобных ей программ. Для начинающих организаций такой вариант может быть целесообразным, но в любом случае это только полумера. Со временем станет не хватать возможностей электронных таблиц. Альтернативным вариантом могут служить электронные таблицы, работающие в онлайне (google docs, microsoft office 365).

Плюсы:
• Низкая стоимость;
• Простота внедрения.

Минусы:
• Скудность возможностей.

Коробочные CRM системы. Коробочные или локальные решения устанавливаются в локальной сети организации. Установка производится либо собственным системным администратором, либо представителем вендора (партнера вендора). Стоимость таких систем чаще всего зависит от количества сотрудников, которые будут работать в системе. Коробочные CRM системы в плане возможностей серьезно превосходят электронные таблицы, но если система не является узкоспециализированной, то часть функций оказывается невостребованной. При налаженных бизнес-процессах использование коробочной CRM системы в организации может привести к значительному улучшению прибыли.

Плюсы:
• Большое количество функций;
• Простота использования;
• Существует опыт по внедрению.

Минусы:
• Отсутствие возможности изменений;
• Высокая стоимость.

Самописные CRM системы. К самописным CRM системам можно отнести и те, которые написаны силами собственных программистов, и те, которые написаны другой компанией на заказ. Необходимость в такой системе может возникнуть, когда на рынке отсутствуют подходящие по функциям или по цене решения. Интерфейс таких систем оставляет желать лучшего, но зато по наличию функций они являются идеально подходящим решением. При изменении каких-либо бизнес-процессов в организации самописные системы могут быть также изменены. Цена в данном случае может сильно варьироваться.

Плюсы:
• Соответствие функций бизнес-процессам;
• Стоимость не зависит от количества сотрудников;
• Возможность изменений.

Минусы:
• Сложность поддержки;
• Отсутствие опыта внедрения;
• Риск длительной разработки.

SaaS CRM системы. Решения типа SaaS (Software as a Service) предоставляются в виде веб-сервиса. Поддержка и обновления системы осуществляются вендором бесплатно. Цена SaaS зависит от количества сотрудников или от количества возможных контактов. При этом оплата производится помесячно. В конечном итоге стоимость SaaS оказывается гораздо ниже чем у коробочных CRM систем. SaaS CRM для работы требуют наличие интернета, что уже не является серьезной проблемой. Основной проблемой может являться отсутствие возможностей изменить систему под себя. Но если предоставленные функции совпадают с вашими требованиями, то SaaS решение будет наиболее выгодным вариантом.

Плюсы:
• Низкая стоимость;
• Простота внедрения и поддержки;
• Мобильность.

Минусы:
• Ограниченная возможность настройки системы;
• Отсутствие доступа без наличия интернета.

Выбор используемой CRM технологий должен быть основан на оптимальном соотношении потребностей бизнеса с имеющемся бюджетом. От принятого решения будет зависеть дальнейший успех компании в отношении продаж и взаимодействий с клиентами.