Система CRM (Customer Relationship Management) · Loginom Wiki
Система управления взаимосвязями (отношениями, взаимоотношениями) с клиентами и партнерами. Представляет собой класс корпоративных информационных систем, включающих программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах — например, в интернете или в системе управления ресурсами предприятия. Несмотря на то, что концепция CRM существует достаточно давно, устоявшегося набора ее функциональных компонентов не существует. Считается, что такие системы должны содержать следующие элементы:
Каждая компания самостоятельно определяет, какие именно элементы CRM ей необходимы. Но для обеспечения эффективной поддержки CRM-системы в ее состав должен быть включен аналитический модуль, обеспечивающий как функционал оперативной аналитической обработки данных OLAP, так и интеллектуальный анализ данных. Это обусловлено, во-первых, огромным количеством информации, участвующим в бизнес-процессах (клиентские базы, контакты, транзакции), а во-вторых, сложностью этих процессов, динамичным бизнес-окружением и высокой конкуренцией. Поэтому для поддержки CRM компаниям необходимо использовать аналитические комплексы, включающие хранилища данных, OLAP-системы, системы управления отчетностью, а также весь спектр технологий Knowledge Discovery и Data Mining. Аналитические технологии Data Mining могут использоваться как логическое дополнение для CRM-систем, позволяющее управлять построением эффективных взаимоотношений с клиентами и, как следствие, повысить прибыльность бизнеса. Дополнение CRM-системы технологиями интеллектуального анализа данных способно привести к синергетическому эффекту и существенно увеличить эффективность бизнеса. В результате появилось направление, получившее название Аналитический CRM. |
5 самых популярных CRM для бизнеса
Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов.
Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.
Creatio
Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.
Битрикс24
Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24.
Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами.
Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек.
Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.
amoCRM
На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.
Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней.
Мегаплан
Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами.
В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).
РосБизнесСофт
Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.
Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию.
Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.
Программное обеспечениеCRM | Попробуйте Freshsales бесплатно
Программное обеспечение CRM | Попробуйте Freshsales бесплатноЗачем использовать программное обеспечение CRM?
Управление отношениями с клиентами означает возможность смотреть за пределы данных и понимать контекст, который стимулирует взаимодействие. Этот контекст можно получить по разным каналам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, личным встречам и т. д.
Мгновенный доступ ко всему этому контексту с минимальными усилиями — это проблема, особенно когда он разбросан по разным инструментам. Вот где один инструмент (читай CRM-инструмент) может иметь решающее значение.
На рынке представлено множество инструментов CRM, но лишь немногие могут быть сертифицированы как идеальное программное обеспечение CRM.
Как выбрать хорошую CRM-систему
Итак, если вы ищете программное обеспечение CRM, которое легко синхронизируется с вашим бизнесом, вам нужно выбирать с умом.
Обязательно отметьте все эти атрибуты, прежде чем квалифицировать его как лучший инструмент CRM для вашего бизнеса.
Простота использования
Простое внедрение
Плавный перенос данных из электронных таблиц или других инструментов CRM.
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который превосходит возможности электронных таблиц
Соотношение цены и качества
Высокая окупаемость вложенных в CRM денег.
Масштабируется по мере роста вашего бизнеса.
Интегрируется с другим вашим программным обеспечением, используемым для выставления счетов, совместной работы с файлами и т. д.
Надежность
Высокий рейтинг пользователей на обзорных сайтах, таких как G2 Crowd и Capterra.
Отзывы существующих клиентов.
Мгновенная и специализированная послепродажная поддержка.
О Freshworks
Freshworks — ведущая SaaS-компания, которой доверяют более 50 000 клиентов по всему миру.
Freshsales — это интуитивно понятный программный инструмент, который позволяет вашим продавцам начать продажи с первого дня. Он работает сразу после установки, поэтому вы можете:
- Взаимодействуйте с клиентами на разных платформах
- Выстраивайте ценные отношения с клиентами и потенциальными клиентами
- Получите представление о своем бизнесе
- Повысьте производительность вашей команды
- Ускорьте процесс продаж
Получите отмеченное наградами программное обеспечение
Магический квадрант Gartner 2021 — Sales Force Automation
Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM, 2022 г.
Лидеры программного обеспечения GetApp CRM, 2022 г.
Клиенты говорят, что мы лучшие в своем деле.
Доступный
Предлагается бесплатный тарифный план, позволяющий начать работу. По мере роста вашего бизнеса он масштабируется вместе с ним и предоставляет вам больше функций премиум-класса по доступной цене.
Надежный
Вы также получаете бесплатную круглосуточную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте — независимо от того, являетесь ли вы бесплатным пользователем или платным клиентом.
Что вы можете делать с Freshsales
Freshsales может повысить эффективность продаж и сделать жизнь продавцов проще и организованнее.
Все в одном месте
Freshsales объединяет три наиболее часто используемых канала в одном окне: электронную почту, телефон и чат.
Он также предоставляет вам полную информацию о ваших клиентах и потенциальных клиентах на одном экране.
На этой странице вы можете:
- Просмотреть контактную информацию клиента.
- Отслеживание разговоров — по телефону, электронной почте, в чате.
- Проверить эффективность электронной почты — открыл, нажал, ответил.
- Проверить журналы вызовов и записи вызовов.
- Просмотр статуса сделок — открытых, выигранных или проигранных.
- Создавайте заметки, задачи и назначайте встречи.
Автоматизация задач
Поддержание актуальности данных в CRM — сложная задача, когда речь идет о выполнении повседневных рутинных задач. Поддерживайте чистоту CRM, а также экономьте свое время и усилия с помощью автоматизации в Freshsales. Вы можете:
- Отправка автоматических электронных писем.
- Создание счетов-фактур.
- Создание счетов-фактур.
- Назначьте потенциальных клиентов торговым представителям.
Узнайте больше о возможностях автоматизации
Создание отчетов
Для масштабирования вашего бизнеса важно отслеживать и оптимизировать процесс продаж.
Используя отчеты о продажах, вы также можете избавиться от шума и точно понять, на каком уровне находятся ваши продажи и как работает ваша команда по продажам. Вы можете увидеть их:
- Действия по электронной почте.
- Действия по вызову.
- Торговая деятельность.
- Цикл продаж и скорость.
Подробнее об отчетах о продажах
Создайте свой собственный
Каждый бизнес уникален, и вы можете адаптировать Freshsales в соответствии с потребностями вашего бизнеса. С Freshsales вы можете:
- Создавать настраиваемые поля для хранения информации о клиентах.
- Изменить макет страницы с информацией о клиентах, потенциальных клиентах и сделках.
- Создание пользовательских сделок и каналов продаж.
- Переименовать поля по умолчанию.
- Пометить поля как обязательные или доступные только для чтения.
Нам доверяют компании по всему миру
Зарегистрируйтесь на Freshsales сегодня
Начните 21-дневную бесплатную пробную версию.
Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО
Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.
Зохо CRM | Программное обеспечение CRM для продаж с самой высокой оценкой клиентов
Максимально эффективно работайте с клиентами благодаря надежной автоматизации, комплексной аналитике, персонализированным решениям и многому другому. Зарегистрируйтесь и начните работу в кратчайшие сроки — самое быстрое внедрение на рынке корпоративных CRM.
Зарегистрируйтесь бесплатно
Нам доверяют 250 000 компаний по всему миру
Визионер в 2022 году Magic Quadrant™ для платформ автоматизации отдела продаж
Прочитать отчет
Победитель с наивысшим баллом в CRM Watchlist 2022
Подробнее
Для более довольных клиентов
Построение отличных отношений с клиентами
Взаимодействуйте с клиентами через правильный канал в нужное время и с правильным сообщением.
Используйте возможности многоканального присутствия, сегментации, ключевых показателей эффективности, предиктивной аналитики и многого другого, чтобы предоставлять персонализированные услуги, повышающие лояльность.
Подробнее
Для упрощения работы
Максимальная производительность при минимальном использовании
Давайте развеем миф о том, что CRM — это ввод данных. Zoho CRM создан для того, чтобы его использовали меньше. Автоматизируйте рабочие процессы, процессы, кампании, циклы взаимодействия с клиентами и многое другое, чтобы вы могли меньше сосредотачиваться на программном обеспечении и больше на отношениях.
Подробнее
Сенсационное программное обеспечение по разумной цене.
Зарегистрируйтесь бесплатноПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ФУНКЦИИ
Для успешного бизнеса
Гиперуправление операциями с богатой аналитикой
Быстро принимайте обоснованные решения, используя расширенные аналитические инструменты Zoho CRM.
Получайте полезную информацию, создавайте настраиваемые отчеты и информационные панели и оценивайте операции в режиме реального времени, чтобы обеспечить устойчивый рост.
Подробнее
Для ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЙ РЕАЛИЗАЦИИ
Легко настраивайте, масштабируйте и развертывайте
Управляйте Zoho CRM снизу вверх без особых усилий. Обладайте специальной панелью администратора, современной настройкой и мощной платформой для разработчиков, чтобы расширить возможности Zoho CRM. Интегрируйтесь с более чем 500 сторонними приложениями, которые вам нравятся, с помощью Zoho Marketplace.
Подробнее
Без кода
Код Pro
Почему стоит выбрать
Zoho CRM?
- Невероятно простая в использовании современная CRM для современного бизнеса
- Специальные программы для миграции, развертывания и обучения
- Обширная платформа разработчика для индивидуальных решений и интеграций
- Гибкие контракты без периодов блокировки
- Нет скрытых затраты — мы не экономим на финансах
- Защита цен — всегда выгодная сделка
0005
Полная CRM для современных предприятий.
- наиболее быстрое развертывание на рынке
- Высоко настраиваемые вертикали по требованию
- Премиальная поддержка с нулевым временем простоя
Свяжитесь с нами
, что делает нас#Worldsfavoritecr
. 60%От $1 млн до $20 млн всего за два года
Увеличение повторных продаж с 20% до 40%
С помощью Zoho CRM мы увеличили нашу воронку продаж на 65%. Нам также удалось сократить наше упреждение в реальном времени на 60%, что очень много. Я определенно рекомендую Zoho CRM компаниям, которые испытывают сложности с продажами и маркетингом и наблюдают быстрый рост.
К.С. УотсонГенеральный директор и основатель Sherpa Digital Media
С момента перехода на Zoho CRM компания JusCollege эффективно управляет большим объемом контактов, проходящих через воронку продаж, и уже увеличила свои продажи с 1 миллиона долларов до 20 миллионов долларов всего за два года.