10 важнейших навыков, которые необходимы SMM-менеджеру
10 лет назад социальные медиа были в зачаточном состоянии и состояли только из MySpace и BeBo (реабилитирован сейчас как мессенджер). Facebook был совсем юным выскочкой, наступающим на пятки своим конкурентам, таким же зеленым как и он. А концептуальная идея всего этого заключалась в том, что молодёжь могла постоянно поддерживать связь, а музыкальные группы могли быстро и просто создать себе веб-страничку. О маркетинге в социальных медиа тогда ещё никто не задумывался.
Однако сегодня, SMM (Social Media Marketing – социальный медиа маркетинг) – это один из основных механизмов в машине любого бизнеса, который присутствует в интернете (смотря правде в глаза, можно сказать, что это практически большинство компаний).
SMM-менеджеры должны быть как циркачи, которые крутят тарелки на палочках и при этом не разбивают их. Они должны быть креативщиками, хорошими аналитиками, иметь какие-то определенные знания техник для работы, а также обладать навыками управленца.
Если вы решили принять на работу SMM-менеджера, первое, что вам нужно знать – это кого вам следует искать. Когда вы проводите собеседование, вам следует знать, какими навыками ваш SMM-менеджер должен обладать, чтобы отобрать зёрна от плевел.
День из жизни SMM-менеджера
Профессия SMM-менеджера это нечто большее, чем просто работа, это стиль жизни. Ты должен быть постоянно в статусе «онлайн» в то время, когда людей в интернете нет, а также в выходные дни. SMM-менеджер также должен быть способен адаптироваться к изменяющимся ситуациям на лету и прореагировать на текущие события своевременно. Они должны постоянно обновлять аккаунты своей компании в различных социальных сетях, взаимодействовать с клиентами, придумывать новые идеи, сортировать новости и находить самые значимые, чтобы поделиться ими и реагировать на ответную реакцию в различных платформах.
В общем, это занимает очень много времени.
Имея это в виду, мы представляем вам нашу подборку 10 важнейших навыков для SMM-менеджера.
#1: Ярый стратег
Что касается ваших личных аккаунтов в социальных сетях, вы, вероятно, не слишком много задумываетесь о том, что вы выкладываете, и о том, что вы будете выкладывать в будущем. Но этот образ мышления не слишком хорошо влияет на страничку какой-либо компании. SMM-менеджер должен обладать четким представлением того, чего нужно достичь, и постоянно стремиться к достижению этой цели. Они должны быть в состоянии наметить цели и понимать свою целевую аудиторию. После этого они берут всё это знание и применяют его к корректной сети в той самой манере, в которой нужно.
#2: Исполнительность!
После того, как у SMM-менеджера разработана какая-то стратегия, он должен исполнить её наилучшим образом. Это включает в себя огромное внимание к деталям и способность гарантировать то, что правильные люди и инфраструктура находятся в нужном месте.
#3: Работа с сообществом
Невозможно достигнуть плана по развитию социальных медиа без активного и вовлеченного сообщества. SMM-менеджеру необходимо постоянно взаимодействовать с аккаунтом компании во всех социальных сетях. Это означает мониторинг твитов, ответы на комментарии Вконтакте и на Фейсбуке и многое другое. Если ваш бренд не взаимодействует с сообществом, то люди просто возьмут и отвернутся от вас.
Также SMM-менеджер должен знать лучшие способы ответить на негативные отзывы и отзывы от «троллей». Это означает, что SMM-менеджеру нужно сохранять хладнокровие и реагировать на критику и откровенные гадости холодным, спокойным, собранным, профессиональным и надлежащим образом.
#4: Постоянство контента
Вы можете думать, что вся цель использования социальных медиа для бизнеса – это прорекламировать различные товары и услуги. Это безусловно должно быть основной целью, но дело обстоит немного иначе. Социальные медиа способствуют любому бизнесу путем донесения контента до вашей целевой аудитории. Этот контент будет удерживать ваших людей и не давать им зацепиться за ваших конкурентов. Если ваше сообщество – просто поток рекламных сообщений, то, скорее всего, ваши подписчики в скором времени, просто нажмут «Отписаться».
Также СММщику нужно понимать, как аккаунты социальных медиа работают с другими, чем одни отличаются от других. Не нужно вести все аккаунты по одному шаблону, и если один контент идеально подходит одной социальной сети, это ещё не значит, что он идеально подойдет и другой.
Также необходимо понимать, какой тип контента будет резонировать с вашей целевой аудиторией. И, опять же, нет никакого единого формата контента для социальных медиа, поэтому нужно не бояться постоянно адаптироваться и экспериментировать. В то время, как одни люди лучше реагируют на видео, других больше занимают текстовые статьи. Понимание вашей аудитории имеет первостепенное значение.
#5: Оптимальный оптимизатор
SMM-менеджер должен не только уметь привлекать всех этих потенциальных пользователей на свои страницы для просмотра всего этого вкусного контента. В конце концов, ваша цель состоит в том, чтобы превратить ваших подписчиков в платежеспособную аудиторию. Поэтому он должен понимать, как превратить какого-то пассивного фолловера в потенциального покупателя. Необходимо понимать потребности этого человека и показывать ему, что услуга, которую вы предлагаете, сможет удовлетворить эту потребность.
Также необходимо детализированное понимание SEO. Нужно быть в состоянии помочь вашей странице в восхождении к заветной первой странице в Google (или хотя бы второй). И конечно, СММщик должен понимать социальную аналитику и то, как она может быть использована в дальнейшей адаптации контента к аудитории.
#6: Сила создания
Подзаголовок может быть немного драматичен. Но SMM-менеджер должен всё-таки иметь какую-нибудь склонность к творчеству. Он должен понимать, чего хочет аудитория, и быть способным донести это в привлекательном виде. Как упоминалось ранее, они должны быть готовы и способны экспериментировать с различными методами и форматами создания контента и постоянно проталкивать его в массы.
#7: Талантливый писатель
Все мы с вами знаем, что большая часть популярного контента – это визуальный контент. Будь то видео с котиками, фотографии детей или Шона Бина, говорящего нам, что ничего нельзя просто так сделать, визуальная информация завлекает людей.
Тем не менее, для профессиональной страницы также необходимо обращаться к тому, что было написано ранее в этой статье. Это означает, что необходимо понимать то, какой контент лучше подходит, и иметь чутье, чтобы создавать то, что нравится. Это включает в себя всё – создание убийственного заголовка, попытка избежать создания обычных записей как для блога и умение создавать контент для максимального привлечения народа.
#8: Модный маркетолог
Мы уже говорили о том, что SMM-менеджер должен адаптироваться под постоянно изменяющиеся условия. Они должны видеть то, какие вещи сейчас в тренде на просторах Интернета, и быстро реагировать, чтобы убедиться, что вы в теме/куете железо, пока оно горячо/вставьте своё любимое клише здесь.
Также нужно определять то, что находится в стадии разработки, но уже совсем скоро станет трендом. Хорошим примером может послужить то, как Facebook начал использовать хэштеги. Опытные SMM-менеджеры заранее выяснили эту новую фишку и сразу внедрили во все свои рекламные кампании.
#9: Магическое число
Менеджер социальных медиа также должен быть заинтересован в статистике. Он должен иметь возможность использовать множество наборов аналитических инструментов, доступных для различных социальных сетей, и эффективно использовать их для контроля выполнения плана.
Это означает, что с течением времени управление социальными медиа становится все больше наукой, чем искусством, чем оно когда-то было. Вместо утомительной ручной проверки каждого поста, теперь вы можете контролировать всю производительность в режиме реального времени и действовать соответствующим образом.
#10: Открытые коммуникации
Последнее, но не менее важное, ваш SMM-менеджер должен уметь общаться. Он должен быть в состоянии держать все другие отделы компании проинформированными о том, что происходит с социальными медиа. Он должен уметь мотивировать свою команду, а также сохранить общую заинтересованность .
Будь то письмо, презентация на совещаниях или создание информативных видео – SMM-менеджер, который не обладает первоклассными навыками общения, обречен на провал.
Надеюсь, мы предоставили вам удобный перечень для вашего использования, и он вам поможет при поиске нового SMM-менеджера. Стоит учитывать то, что аккаунты в социальных сетях – это основа вашего присутствия в интернете. И если вы не будете обращать внимания на них, это может стать катастрофой.
А как вы думаете, какие навыки необходимы SMM-менеджеру?
Источник: markITwrite
Читайте также:
Почему креативная реклама не продает
Как придумать суперидею: советы от великих рекламщиков
Как работает музыка в рекламе и маркетинге
100 главных навыков SMM-специалиста — CMS Magazine
Спрос на SMM-специалистов продолжает расти, однако до сих пор на рынке нет четкого понимания — кто такой SMM-специалист, какими навыками он должен обладать, и как можно оценивать его уровень.
Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.
В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.
Итак, SMM-специалист должен уметь:
Разработка стратегии
1. Определять целевую аудиторию.
2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
3. Определять вектора интересов аудитории.
4. Проводить анализ ниши клиента.
5. Разрабатывать аргументарную базу.
6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
9. Разрабатывать систему KPI.
10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.
11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
Social Media Marketing навыки
12. Правильно позиционировать сообщество.
13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
19. Проектировать приложения для социальных сетей.
20. Создавать и продвигать мероприятия.
21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
22. Управлять кампанией вирусного посева.
23. Работать с геосервисами.
24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
25. Работать с системой оферов.
26. Проектировать и проводить спецпроекты.
27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.
28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.
Коммьюнити-менеджмент
32. Направлять обсуждения в нужное русло.
33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
34. Повышать активность пользователей в сообществах.
35. Повышать возвраты в сообщества.
36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
38. Создавать карту контента для различных площадок.
39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
41. Писать тексты в блоговом формате.
42. Писать в формате Википедии.
43. Писать в формате Twitter.
44. Писать и распространять социальные релизы.
45. Готовить инфоповоды.
46. Создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
47. Брендировать сообщества.
48. Создавать дизайн сообществ.
49. Интегрировать сайт с социальными сетями.
50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
52. Создавать Landing Pages.
53. Создавать Welcome Page.
54. Вручную создавать вкладки.
55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.
Работа с лидерами мнений
58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.
60. Проводить акции сэмплинга.
61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.
63. Работать с амбассадорами бренда.
Аналитика
64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.
66. Проводить аналитику инфоповодов.
67. Проводить аналитику тональности упоминаний.
68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
69. Анализировать эффективность кампании.
70. Работать с основными системами веб-аналитики.
71. Генерировать уникальные URL.
72. Отслеживать источники и качество трафика.
73. Выставлять целевые действия кампании.
74. Просчитывать стоимость целевого действия.
75. Проводить аналитику изменения информационного поля.
76. Проводить исследования в социальных сетях.
77. Определять природу негатива (естественный — направленный).
78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
80. Понимать законы социальной психологии.
81. Проводить SWOT-анализ.
82. Формулировать УТП.
83. Заниматься медиапланингом.
84. Заниматься медиабайингом.
85. Инициировать републикации материалов.
86. Просчитывать себестоимость кампании.
87. Понимать специфику работы с персональными брендами.
88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
Общие менеджерские навыки
90. Брифовать клиента.
91. Вести переговоры.
92. Отслеживать тренды в SMM.
93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
95. Готовить презентации.
96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
97. Готовить отчеты.
98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
100. Управлять проектами.
Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.
Оригинал: http://cossa.ru/articles/234/19497/
100 главных навыков SMM-специалиста | intalent.pro
Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.
В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.
Итак, SMM-специалист должен уметь:
Разработка стратегии
- Определять целевую аудиторию.
- Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
- Определять вектора интересов аудитории.
- Проводить анализ ниши клиента.
- Разрабатывать аргументарную базу.
- Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
- Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
- Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
- Разрабатывать систему KPI.
- Определять влияние SMM на бизнес клиента.
- Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
Social Media Marketing навыки
- Правильно позиционировать сообщество.
- Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
- Управлять контекстной рекламой на Facebook.
- Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
- Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
- Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
- Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
- Проектировать приложения для социальных сетей.
- Создавать и продвигать мероприятия.
- Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
- Управлять кампанией вирусного посева.
- Работать с геосервисами.
- Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
- Работать с системой оферов.
- Проектировать и проводить спецпроекты.
- Работать с социальными сетями профессиональных связей.
- Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
- Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
- Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
- Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.
Коммьюнити-менеджмент
- Направлять обсуждения в нужное русло.
- Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
- Повышать активность пользователей в сообществах.
- Повышать возвраты в сообщества.
- Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
- Настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
- Создавать карту контента для различных площадок.
- Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
- Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
- Писать тексты в блоговом формате.
- Писать в формате Википедии.
- Писать в формате Twitter.
- Писать и распространять социальные релизы.
- Готовить инфоповоды.
- Создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
- Брендировать сообщества.
- Создавать дизайн сообществ.
- Интегрировать сайт с социальными сетями.
- Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
- Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
- Создавать Landing Pages.
- Создавать Welcome Page.
- Вручную создавать вкладки.
- Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
- Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
- Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.
Работа с лидерами мнений
- Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
- Организовывать эвенты для лидеров мнений.
- Проводить акции сэмплинга.
- Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
- Ангажировать администраторов тематических сообществ.
- Работать с амбассадорами бренда.
Аналитика
- Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
- Мониторить социальные сети и блоги вручную.
- Проводить аналитику инфоповодов.
- Проводить аналитику тональности упоминаний.
- Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
- Анализировать эффективность кампании.
- Работать с основными системами веб-аналитики.
- Генерировать уникальные URL.
- Отслеживать источники и качество трафика.
- Выставлять целевые действия кампании.
- Просчитывать стоимость целевого действия.
- Проводить аналитику изменения информационного поля.
- Проводить исследования в социальных сетях.
- Определять природу негатива (естественный — направленный).
- Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
- Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
- Понимать законы социальной психологии.
- Проводить SWOT-анализ.
- Формулировать УТП.
- Заниматься медиапланингом.
- Заниматься медиабайингом.
- Инициировать републикации материалов.
- Просчитывать себестоимость кампании.
- Понимать специфику работы с персональными брендами.
- Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
- Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
Общие менеджерские навыки
- Брифовать клиента.
- Вести переговоры.
- Отслеживать тренды в SMM.
- Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
- Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
- Готовить презентации.
- Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
- Готовить отчеты.
- Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
- Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
- Управлять проектами.
Источник: Cossa
5 навыков, которыми должен обладать SMMщик
SMM — это не только размещение информации на страничке вашей компании в соцсетях, а многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.
Где бы вы ни искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 вещей, которые должен уметь делать кандидат на роль SMMщика.
1. Уметь создавать графические изображения
Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений необходим любому SMMщику. Выделить посты в соцсетях из общей массы — значит, обеспечить больше просмотров и привлечь новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями.
SMMщик вовсе не обязан быть продвинутым пользователем Фотошопа или других графических редакторов, но умение находить и обрабатывать изображения, всё же, является обязательным.
2. Чётко понимать механики продвижения и маркетинга
Поскольку SMMщик занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соцсетях, он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMMщик — главный его распространитель.
3. Уметь выражать свои мысли в письменном виде
SMMщик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. Даже если он не будет ежедневно писать новые посты, ему придётся общаться с клиентами, а чаще всего это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь передавать свою заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь чётко и ясно выразить главную мысль.
4. Иметь опыт работы с рекламой в соцсетях
Если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMMщику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соцсетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и, в отличие от обычных объявлений, оно может быть уже нацелено — вплоть до рекламы на каждого конкретного пользователя.
Таргетированная реклама (промо-посты) даёт возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMMщик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.
5. Образ мышления в стиле «клиент-сервис»
Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочёты в вашей деятельности. Поэтому SMMщик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.
Обслуживание клиентов — очень важный процесс, который должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, послепродажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретённый товар ещё более полезным для своего покупателя, поэтому это можно сделать при помощи контента, который будет полезен для послепродажного обслуживания.
Тем не менее при поиске кандидата на должность SMMщика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведёте свой бизнес, и наличие у него всех необходимых навыков, но и желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.
Автор: Илья Шантарамка
Что должен уметь SMM-специалист
Нанимаете ли вы smm-специалиста или сами работаете в этой области, нужно знать, что потребуется от сотрудника или от вас как smm-щика.
SMM-специалист – эдакий «многорукий многоног» с чётко обозначенной сферой – интернет-маркетинг. Его навыки затрагивают самые разные области, и, сосредотачиваясь на одних, не стоит забрасывать другие. Специализация специализацией, а форс-мажор никто не отменял. Так кто такой идеальный smmщик?
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – СТРАТЕГ
Он:
1. Определяет целевую аудиторию (ЦА), изучает её поведение, интересы, направление этих интересов
2. Находит площадки с наибольшей концентрацией ЦА, понимает особенности ЦА разных соц. сетей
3. Анализирует нишу клиента
4. Строит стратегию нахождения компании в соц.сетях
5. Подбирает инструменты для решения задач
6. Разрабатывает систему показателей эффективности работы (KPI)
7. Определяет, как влияет SMM на бизнес заказчика
Проще говоря: планирование, прощупывание почвы, действие по плану и по обстоятельствам. Это важно, потому что иногда клиент не понимает, зачем ему вообще нужен SMM, но знает, что «так надо» и бессмысленно тратит деньги. Простой вопрос: какие цели у вашей страницы ВК/ОК/Instagram – может поставить его в тупик.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – РЕКЛАМЩИК
Он:
1. Умеет настраивать таргет в рекламных кабинетах
2. Имеет представление о настройке контекстной рекламы
3. Прогнозирует и оптимизирует рекламные бюджеты
4. Адаптирует рекламную кампанию под разные соц.сети
5. В курсе рекламных трендов и новинок
6. Создаёт автоворонки в мессенджерах
То, что SMM-специалист умеет настраивать рекламу, ещё не значит, что он должен это делать всегда. Иногда для этого нанимаются отдельные специалисты – таргетологи, seo, менеджер по контексту. Обычно это происходит при больших рекламных кампаниях.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – МЕНЕДЖЕР СОЦ.СЕТЕЙ
Он:
1. Позиционирует сообщество
2. Создаёт и продвигает мероприятия, онлайн-события
3. Придумывает конкурсы, розыгрыши
4. Повышает активность, охваты, вовлечённость
5. Настраивает службу поддержки в соц. сетях
6. Работает с негативными пользователями, отзывами, комментариями
7. Использует сторонние сервисы, приложения (масфоловинг, парсеры, отложенный постинг, кросспостинг, планирование ленты, сервисы рассылки и т.д.)
Эдакое «всевидящее око» с правой рукой на пульсе событий, а левой – на клавиатуре.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР
Он:
1. Создаёт контент-план
2. Адаптирует контент под разные соц. сети и форматы (аудио, видео)
3. Генерирует контент согласно плану, для разных соц. сетей
4. Пишет для блога
5. Пишет грамотно и понятно, понимает принципы построения текста
6. Формулирует УТП
С развитием мультимедийности текст отошёл на второй план, но совсем не стал бесполезен – и вряд ли станет. Просто понятие «текст» стало более широким, а, чтобы заинтересовать именно «печатным» словом, нужно всё больше и больше мастерства.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – КРЕАТИВЩИК
Он:
1. Знаком с базовыми принципами дизайна
2. Знаком с Photoshop
3. Работает с приложениями для оформления, обработки фото и видео
4. Создаёт простейшие баннеры, анимации
5. Работает с фотобанками
6. Умеет работать с дизайнерами, иллюстраторами, ставит задачи
7. Создаёт дизайн сообществ
8. Иногда даже сам умеет фотографировать, снимать видео, монтировать его
9. Создаёт лендинги, умеет работать с контструкторами сайтов, системами управления содержимым сайтов (WordPress и т.д.)
Люди любят глазами, и минимальные навыки по оформлению постов, созданию креативов – жирный плюс для любого SMM-щика.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – СПЕЦИАЛИСТ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Он:
1. Работает с лидерами мнений, находит лидеров ЦА
2. Организует сэмплинг для лидеров мнений
3. Сотрудничает с админами полезных сообществ
4. Находит и работает с амбассадорами бренда
5. Подбирает и оценивает блогеров (накрутки, боты)
6. Устанавливает контакты с полезными для компании личностями
7. Общается со СМИ
Работа с инфлюенсерами требует умения общаться и договариваться. Нужно понимать специфику работы с блогерами, знать цепочку взаимодействия (вплоть до обсуждения формата рекламы).
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – АНАЛИТИК
Он:
1. Анализирует эффективность рекламных кампаний
2. Работает с сервисами веб. аналитики
3. Отслеживает качество и источники трафика
4. Знаком со сквозной аналитикой
5. Понимает механизмы повышения конверсии
6. Проводит исследования
7. Работает с сервисами статистики соц. сетей
Аналитика – одна из самых сложных областей в навыках smm-специалиста, но и одна из самых важных. Именно здесь вскрываются проблемы и недостатки рекламных кампаний, по данным аналитики корректируется вся стратегия.
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – МЕНЕДЖЕР
Он:
1. Общается с клиентами
2. Ведёт переговоры
3. Готовит презентации
4. Готовит отчёты
5. Создаёт кейсы по успешным кампаниям
6. Управляет проектами
7. Отстаивает новые предложения, концепции, отчёты
SMM-СПЕЦИАЛИСТ – ВЕЧНЫЙ СТУДЕНТ
Он:
1. Учится на ошибках, изучает психологию людей
2. Следит за трендами в интернет-маркетинге, понимает их работу (digital-технологии, допреальность и т.д.)
О новинках в smm-сфере можно узнавать из официальных страниц администраторов соц. сетей, а также общаясь с другими smm-специалистами (на проф. форумах, в чатах, сообществах и т.д.). Скорость введения обновлений и появления тех. новинок настолько высока, что от умения подстраиваться зависит многое.
Не обязательно весь список навыков понадобится на одном проекте, но иметь их в запасе не повредит (например, в случае повышения или форс-мажора). Естественно, чем больше из списка вы выполняете, тем выше должна быть оплата (с учётом качества работы).
Ну что, в вашем «патронташе» достаточно «патронов»? Тогда осталось выстрелить – отправить резюме нанимателю или согласиться на предложение работы.
В ином случае – придётся искать работу попроще, или же (что куда более позитивно) учиться и расширять свои возможности.
Впрочем, нужно помнить: всё течёт, всё меняется, и список навыков может как ужаться, так и расшириться.
Необходимые навыки для smm специалиста |
ТОП 7 НАВЫКОВ, КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ SMM-СПЕЦИАЛИСТ
Сегодня профессия SMM-специалиста — одна из самых востребованных на рынке, ведь иметь свои представительства в соц.сетях необходимо почти каждой компании.
Работа СММ — это:
- Лояльность к бренду со стороны потребителей
- Увеличение охвата в сети
- Удобный инструмент для обратной связи с клиентами.
В предыдущей статье мы приводили примеры эффективных рекламных постов.
В этой статье мы выделили список ТОП умений и навыков, которыми должен обладать SMM-специалист, а также дали несколько практических рекомендаций, как повысить свой профессиональный уровень начинающим специалистам социальных медиа.
- Работа с информацией
В силу специфики своей работы, SMM-специалист должен быть в курсе последних событий и уметь отделять главное от второстепенного в новостной ленте. Также, он должен умело пользоваться поиском на различных медийных площадках и уверенно серфить по волнам интернет-стихии. Данный навык пригодится в адаптации контента и последующей работе с ним. Эффективный специалист всегда сможет в кратчайшие сроки найти необходимые материалы для публикации под любой инфоповод.
- Планирование своей деятельности
Без предварительного плана действий очень сложно руководить и создавать контент для сообщества или же рекламной кампании в социальных медиа.
SMM-специалист должен уметь не только составлять контент-планы и рубрикаторы, но и грамотно распределять рабочее время. Повысить свою эффективность вам помогут сервисы отложенного постинга:
- Smmplanner
- SMMbox
- CleverPub
и другие.
С их помощью вы можете легко спланировать график выхода публикаций.
- «За двумя зайцами»
ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter, LinkedIn – и это еще не весь список доступных соц.сетей для проведения в них SMM-активностей. Начинающему специалисту не стоит гнаться за количеством, лучше сосредоточиться на качестве и выбрать себе для начала одну или две соц.сети, которые близки по духу, и досконально изучить:
- целевую аудиторию,
- специфику продвижения,
- механику постов
- возможности таргетинга
и т.д.
После подробного изучения одной соц. сети можно двигаться дальше и изучать следующие. Обязательно прочтите статью об эффективной работе в Facebook
- Измерение эффективности
Современные социальные сети зачастую имеют встроенные инструменты для аналитики деятельности группы. Хороший SMM-специалист умеет анализировать эту статистику, а лучший привлекает еще и дополнительные сервисы для получения и анализа расширенных данных, чтобы быть на шаг впереди конкурентов. Например, можно использовать такой популярный сервис как Publer, который позволяет отслеживать и рассчитывать не только ключевые показатели деятельности, такие как ER (коэффициент вовлеченности), но и помогает следить за активностями групп конкурентов, сравнивать рекламные кампании и многое другое.
- Таргетинг
Специалист по соц.сетям всегда знает целевую аудиторию проекта, который он ведет. Эта информация помогает точно настраивать таргетинг, «не сливая» рекламный бюджет. Чтобы избежать «слива» бюджета, рекомендуется настраивать несколько тестовых рекламных кампаний с разными рекламными посылами и призывами к действию. По результатам тестирования необходимо выбирать рекламу с наилучшими показателями конверсии и уже на нее выделять основной рекламный бюджет.
- Анализ конкурентов
Каждый день в среде социальных медиа появляются сотни новых проектов, благодаря низкому порогу вхождения и простоте настройки. Часть из них вскоре умирает, но значительный процент «выстреливает», показывая хорошую динамику роста, а самых успешных и вовсе начинают обсуждать во всех медиа. Некоторые из них даже способны изменить социальную картину региона. Навыки SMM-специалиста помогают анализировать рынок и заранее выявлять потенциальных конкурентов, а также определять быстрорастущие тематики, которые окажутся в тренде.
Выявить такие тематики вы можете с помощью ежедневной аналитики рекламных бирж на предмет пабликов и групп с самыми быстрыми темпами прироста подписчиков при минимальных затратах на рекламные активности.
- Работа с негативом
Если ваш проект стал популярным и собрал большую для данного сегмента аудиторию, не спешите радоваться. В любой аудитории найдутся те, кто всегда будет чем-то недоволен: контентом, работой администрации или даже самим фактом существования вашего проекта. Профессионал должен уметь работать с «тяжелой» аудиторией, не банить всех подряд и вести конструктивный диалог. Лучшие специалисты умеют автоматизировать работу, настраивая спам-фильтры и даже создавая специально настроенных ботов для ответов на самые частые вопросы подписчиков.
SMM-специалист должен быть вежливым и уметь корректно отвечать на любые, даже самые непредсказуемые и неприличные вопросы. Если вы обладаете вышеперечисленными навыками и умениями, то с большой вероятностью сможете справиться с этой работой.
Планируете стать SMM-специалистом или найти подходящего человека на работу? Напишите нам в комментариях «+», мы свяжемся с вами и с удовольствием дадим несколько рекомендаций от инсайдера.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Какие качества должны быть у крутого SMM специалиста
Как гласит определение термина SMM: «SMM — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы«.
Тяжело не согласиться с этим высказыванием, однако, многие современные «специалисты» ограничиваются простыми решениями, которым можно научиться максимум за неделю.
Вот список навыков плохого SMM специалиста:
- покупка трафика у third-party
- настройка и запуск таргетинга в социальных сетях
- ведение социальных сетей
- поддержание общения с аудиторией
- запуск конкурсов и розыгрышей
- работа с любыми социальными сетями
- знание PhotoShop
Не смотря на то, что у такого кандидата есть навык закупки трафика, в целом, больше он ни на что не способен. Мы бы крайне не рекомендовали брать такого человека на работу.
Сегодня тяжело понять с кем ты имеешь дело — с реальным профи или с мошенником, который неделю назад начал осваивать азы SMM продвижения. Более того, этот человек хочет достаточно высокую зарплату.
Помимо основных умений у настоящего профессионала в сфере SMM должна быть креативная жилка, этому не так просто обучиться, поэтому такие люди, обычно, нарасхват.
Рекламное агенство Verstal.com приводит ниже список качеств действительно крутого специалиста. Если на вашем пути попадется такой человек — хватайтесь за него!
- мониторинг трендов
- быстрая реакция на происходящие в мире события
- наличие собственных сильных аккаунтов на таких ресурсах, как Reddit, Coub
- умение определять ЦА компании в каждой социальной сети
- понимание результатов свой работы — как SMM активность компании влияет на продажи или конверсии
- он сам составит KPI для SMM направления
Специалист с набором таких качеств сможет принести реальную пользу компании, которая его наймет. Все потому, что «настройка таргетинга и брендинг аккаунтов» — лишь верхушка айсберга. А понимание рынков, аудитории и умение быстро и красиво взаимодействовать с событиями и аудиторией — это фундамент, на котором вырастет успех вашей компании в SMM направлении.
Если же вы все еще не можете найти своего SMM супергероя или ваше SMM направление до сих пор не приносит плодов — обратитесь к нам в Verstal.com
Наши SMM специалисты подготовлены к работе на любых рынках и в любой сфере. Если мы не умеем работать с каким-то типом бизнеса, то мы либо быстро научимся, либо просто скажем вам прямо, что нам это не по зубам. Но, если вам нужен эффективный SMM, а сделать его пока не получается, то просто напишите нам, и мы расскажем, как решим вашу проблему!
