Smo менеджер: Что такое SMO и SMM

Содержание

Что такое SMO и SMM

Последнее обновление: 02 октября 2019 года

13427

Для привлечения посетителей через поисковые системы используется SEO. Но трафик приходит на сайт не только из Google и Яндекса. Социальные сети — стабильный источник новых пользователей. Продвижением в соцсетях занимается SMM-специалист. А чтобы условный клиент из «Вконтакте» не разочаровался, нужно провести SMO — социальную оптимизацию. В этом материал мы поговорим о новой форме работы с контентом и структурой сайта.

Особенности SMO как вида продвижения

Понятие social media optimization связано с SMM. Оба комплекса мер созданы для взаимодействия с аудиторией социальных сетей. Их отличает площадка, на которой проходит основная работа:

SMM-специалист для привлечения людей будет трудиться в различных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram и т.д.;
специалист по СМО займется оптимизацией сайта, чтобы привлеченная из соцсетей группа пользователей проводила на нем больше времени и делилась ссылками с друзьями.

Таким образом, SMO-оптимизатор занимается настройкой инфраструктуры ресурса и контента.

Работа с контентом

Представление информации в читабельной форме — важнейшее условие социал-продвижения. Для текста нужно правильно подобрать шрифт, цвет и размеры. Нужно оснастить его грамотной структурой — современный пользователь не предрасположен к чтению “простыней”: он пробегается глазами по подзаголовкам и спискам, чтобы получить впечатление о тексте, и читает только интересующие его фрагменты.

Подзаголовки должны быть выделены тегами с соответствующим шрифтом, чтобы <h4> был больше <h5>, но меньше <h3>. Для текста важно подобрать удачный фон, чтобы посетитель не испытывал трудностей при чтении.

Контент должен привлекать внимание и вызывать желание задержаться. Текстовая информация разбавляется иллюстрациями и видеороликами. Это увеличивает шансы, что пользователь прочитает материал, сохранит его в закладках и поделится ссылкой с друзьями.

Все это — работа оптимизатора SMO.

Работа со структурой сайта

Интересный, хорошо представленный контент — половина дела. Информация должна легко находиться и экспортироваться. Специалист SMO улучшает структуру и дизайн сайта. Важно изменить навигацию, чтобы пользователи задерживались подольше. Размещайте на видном месте анонсы популярных и новых статей, призывы к переходу.

Внутренняя перелинковка упрощает навигацию. Грамотно связанные между собой страницы не только повышают позиции в поиске, но и помогают специалисту по социальному продвижению — после ее проведения улучшаются поведенческие факторы.

SMO предусматривает грамотную расстановку инструментов для взаимодействия с текстом:

кнопки share для соцсетей;

подписка на рассылку;
кнопка для сохранения в закладках;
возможность поставить тексту отметку;
возможность размещения ссылки на ресурсе пользователя.

На сайт добавляют форму для комментариев, связанную с социальной сетью. Люди любят читать обсуждения и подключаться к обмену мнениями. Если грамотно поработать с обратной связью — защищать от спама и добавить лайки — вы получите новый трафик.

Сайт должен обладать уместной цветовой гаммой. Пестрый дизайн, раздражающие сочетания цветов могут быстро утомить — и пользователь вскоре покинет сайт.

Почему компании начали заниматься социальной оптимизацией

Люди, которые приходят из социальных сетей — это целевая аудитория. Они активнее переходят по страницам и комментируют статьи. Один из главных плюсов SMO — посетители не спешат покидать сайт.

При правильной оптимизации достигается лавинный эффект: пользователи репостят контент, делятся с друзьями и подписчиками, те — со своими друзьями, в итоге сайт становится популярнее.

Работа по поисковому маркетингу приносит свои результаты, но их можно усилить за счет социального трафика. Это важно, потому что пользователи проводят в соцсетях очень много времени. Лучшие результаты приходят, когда SEO, SMM и SMO работают сообща.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

SMM менеджер — кто этот специалист!

Рассмотрим, кто это такой современный SMM менеджер. Разберемся, что делает SMM специалист, какими навыками он должен обладать, и какие инструменты использует SMMщик.

Данный материал, несет в себе не только справочную, но и полезную практическую информацию. Наша команда работает в сфере SMM достаточно давно, мы плотно взаимодействуем с теми, кто ведет группы в социальных сетях и можем дать практические сведения о работе такого специалиста, как

SMM менеджер.

Ниже мы рассмотрим:

SMM менеджер, кто это. (базовые понятия).
Направления работы SMM специалиста.
Ключевые навыки SMM менеджера.
Инструменты SMMщика.

SMM менеджер, кто это.

SMM менеджер — это специалист, который отвечает за маркетинг (продвижение) в социальных сетях.
Не для кого не секрет, что социальные сети, такие как Вконтакте, Facebook, Одноклассники, YouTube, Instagram и другие охватывают значительную часть пользователей интернета.
Любая компания, продающая товары или услуги, заинтересована в привлечении новых клиентов. Социальные сети в данном случае используются как инструмент, а SMM менеджер — это человек, который знает и умеет пользоваться социальными сетями для целей продаж.

Можно сказать о том, SMM менеджер достаточно узкий специалист, по сравнению, к примеру c интернет-маркетологом, который отвечает за продажи в интернете в целом.
SMMщик работает исключительно с социальными сетями и умеет использовать их для продвижения.

Направления работы SMM специалиста.

В современном SMM все достаточно динамично меняется. Появляются новые инструменты, меняется функционал соцсетей, появляются новые способы и направления SMM. На данный моменте глобально можно выделить несколько основные направлений работы SMM специалиста:

1) Ведение сообществ в социальных сетях.
Под ведением мы понимаем составление контент плана для сообществ, в котором отражено, когда и какие материалы будут публиковаться. Сам контент SMM специалист, как правило, не пишет. За это отвечает копирайтеры, работу которых он организует, либо написание контента отдается на аутсорсинг. В частности, наша команда предлагает помощь с написанием контента для групп. Подробнее об услуге читайте по ссылке.

2) Привлечение посетителей в сообщества.
По данному направлению SMM менеджер готовит рекламные компании. Чаще всего привлечение осуществляется за счет использования таргетированной рекламы и рекламы в тематических сообществах соц. сетей. SMM специалист настраивает и ведет рекламные компании, определяя порядок распределения рекламного бюджета.

3) Взаимодействие с аудиторией.
Продвижение в социальных сетях, как правило, требует активной работы с аудиторией. Пользователи соц. сетей могут задавать вопросы, давать свои комментарии и писать отзывы. На все это нужно оперативно реагировать. SMM менеджер организует это взаимодействие, обеспечивая связь между компанией и её клиентами.

Ключевые навыки SMM менеджера.

Важно понимать, что в разных компаниях разный масштаб продвижения и используются разные методы SMM. В зависимости от этого, от SMM менеджера могут требоваться разные умения.
Давайте рассмотрим ключевые навыки, которыми должен обладать SMM специалист в большинстве случаев.

Отличное владение функционалом соцсетей.
SMMщик должен быть не только умелым пользователем соцсетей, но и отлично знать функционал и механизмы, используемые для маркетинга.

Умение работать с контентом.
Несмотря на то, что часто SMM менеджер сам контент не пишет (за него это делают копирайтеры), он должен уметь с ним работать.

Навыки настройки рекламных компаний.
Настраивать и вести таргетированную рекламу, грамотно отбирать площадки и готовить рекламные посты, проводить конкурсы — все это нужно знать и уметь SMMщику.

Умение пользоваться инструментами аналитики.
Эффективное продвижение в соцсетях сегодня требует регулярной аналитики и корректировок маркетинговых действий, поэтому SMMшик должен уметь работать с данными инструментами.

Коммуникабельность, умение общаться с людьми.
В виду специфики деятельности хорошим SMM специалистом вряд ли может стать закрытый необщительный человек, поскольку данная работа требует активного взаимодействия с реальными людьми в соц.сетях.

Навыки организации и планирования.
Не умея грамотно систематизировать и планировать свою работу, SMMщик вряд ли сможет продуктивно вести компанию в социальных сетях. Кроме того, в виду того, что работа связана с услугами других специалистов, менеджеру SMM важно уметь организовывать работу коллег и подчиненных.

Инструменты SMMщика.

Современному SMM менеджеру будет сложно работать, если у него нет специализированных инструментов, которые помогают решать основные задачи. Под инструментами SMMщика мы имеем в виду различные сервисы и программы, которые повышают результативность работы.
Давайте рассмотрим основные инструменты SMM актуальные на данный момент.

Планировщики постинга.
В отдельных соцсетях, таких как Вконтакте и Facebook имеется возможность планировать публикации встроенной функцией таймера, в отдельных, таких как Instagram, функции отложенной публикации нет. Кроме того, если публикуемый контент одинаковый, то сервисы которые публикуют контент сразу во все соцсети по расписанию экономят много времени SMM специалисту.

Инструменты таргетирования аудитории.
В современной таргетированной рекламе успех во много определяется правильно подобранной аудиторией. Грамотно отобрать людей для показа им рекламы позволяют специализированные сервисы, такие как Pepper.ninja, Церебро, vk.barkov.net и другие.

Технические сервисы для аналитики.
Во многих соцсетях есть своя встроенная система аналитики. Она позволяет отследить показатели развития групп. Также существуют различные приложения, которые позволяют проанализировать целевую аудиторию, выявить их предпочтения и на основе этого анализа производить таргетирование.

Программы автоматизации(боты).
Часто SMM менеджер сталкивается с типичными повторяющими действиями в своей работе, такими, как очистка спама в сообществах, к примеру. Сэкономить существенную часть трудозатрат позволяют программы автоматизации, которые под контролем SMM специалиста производят монотонные цикличные действия.

Сервисы отслеживания.
Как уже было сказано выше, существенной частью работы по продвижению в соцсетях является взаимодействие с аудиторией. В данном случае встает задача оперативно отслеживать новые комментарии, вопросы, отзывы и упоминания о вас. Для этого используются сервисы, которые мониторят информацию от пользователей соцсетей касательно вашей компании.

Биржи рекламных постов.
Так как работа SMM специалиста часто связана с размещением рекламных постов в сообществах, ему важно уметь использовать биржи. Биржи по сути это сервис-посредник между SMM менеджерами и владельцами рекламных площадок в соц.сетях. Среди известных бирж: официальная биржа вк, sociate и некоторые другие. Они позволяют удобно покупать рекламные посты, не тратя время на поиск владельца и согласование условий размещения.

Приложения и онлайн сервисы для проведения конкурсов.
Определение победителя в конкурсе и анализ основных показателей производиться, как правило, с помощью специальных сервисов и приложений.

Сервисы копирайтинга.
Также важно уделить внимание контенту, который имеет существенную роль в продвижении. Для заказа написания контента SMM специалисты используют обычно 3 варианта:
1) Найм частного копирайтера. Чаще всего это фрилансер, которого можно найти на специализированных площадках, таких как fl.ru, кворк и другие.
2) Аутсорсинг написания контента. В частности, наша команда предлагает услугу «Наполнение групп вк» .
3) Биржи копирайтинга, такие как Advego, Qcomment и другие. По сути также площадка-посредник между SMM менеджером и копирайтером.

Подводя итог, хочется сказать, что SMM менеджер сегодня — это востребованный специалист, умеющий грамотно работать с соцсетями в области маркетинга. Наблюдая за тем, как развиваются социальные сети в последние годы, можно сказать о том, что востребованность SMM менеджеров на рынке труда будет только расти.
На этом собственно о том, кто такой SMM специалист у нас всё.
Очень надеюсь, что статья оказалась полезной для вас.
Свои вопросы, дополнения и пожелания обязательно пишите в комментариях.
Подробнее узнать об услугах нашей команды вы можете на странице.
По вопросам заказа услуг пишите в ICQ 275129, Skype artek356 или на почту.
Удачного SMM!

Определение менеджера SMO | Law Insider

означает ТО Менеджер Агентства. Агентство может изменить Менеджера ТО в любое время, письменно уведомив Подрядчика ТО.
означает в совокупности (a) MUFG Bank, Ltd. (е/к/a The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd.), (b) Capital One, N.A., (c) Citizens Bank, National Association и (d) Пятый третий банк, Национальная ассоциация.
означает любое физическое лицо, нанятое Лумис Сэйлз, которое было назначено Лумис Сейлз в качестве управляющего портфелем. Лицо считается управляющим портфелем только в отношении тех клиентских счетов, в отношении которых оно назначено директором по контролю за соблюдением нормативных требований в качестве такового. Что касается других учетных записей клиентов, то он или она является просто лицом доступа.
означает горного инженера, назначенного таким образом для горно-фосфатных рудников Джамаркотра компании Rajasthan State Mines and Minerals Limited.
означает менеджера, который в соответствующее время носит такое назначение от Города в соответствии или в соответствии со СТАТЬЕЙ 5;
означает управляющего каждым из Активов Серии, как указано в каждом Обозначении Серии, или его разрешенных преемников или правопреемников, назначенных в соответствии с Разделом 5. 10.
означает управление инвестициями и реинвестированием активов, принадлежащих Серии, состоящих конкретно из следующего:
означает сотрудников, которые несут основную ответственность за повседневное управление портфелем Клиента.
означает UTI Asset Management Company Limited, зарегистрированную в соответствии с Законом о компаниях 1956 г. (1 от 1956 г.), замененным Законом о компаниях 2013 г. (№ 18 от 2013 г.) и утвержденным в качестве такового Советом по ценным бумагам и биржам Индии ( SEBI) в соответствии с подпунктом (2) Положения 21 действовать в качестве инвестиционного менеджера по схемам взаимных фондов UTI;
означает управление портфелями в соответствии с полномочиями, предоставленными клиентами на дискреционной основе для каждого клиента, если такие портфели включают один или несколько финансовых инструментов;
означает ответственного руководителя по общему надзору и контролю за зональными железными дорогами/производственными подразделениями, а также включает генерального директора (строительство) и означает и включает их преемников железной дороги-преемника.
означает каждого представителя Компании и Поставщика по заработной плате, льготам и информационным технологиям в Группе управления операциями, как указано в Разделе 6.0 ниже.
означает Investec Bank plc.
означает термин, определенный в разделе 2 Кодекса аэронавтики штата Мичиган, 1945 PA 327, MCL 259.2.
имеет значение, указанное в 2.1.
означает в отношении любого Механизма секьюритизации, который является ССН, юридическое лицо, которое отвечает за управление или администрирование базовыми активами такого Механизма секьюритизации или, если применимо, активами любого Промежуточного фонда траста (включая, помимо прочего, , право осуществлять любые права согласия и контроля, доступные Управляющему держателю).
означает систематический процесс эксплуатации и обслуживания государственной системы
означает компанию Geodyne Production, корпорацию штата Делавэр и любое другое Лицо, допущенное в качестве дополнительного или замещающего управляющего партнера в соответствии со Статьей Шесть настоящего Соглашения.
Как определено в Соглашении об управлении имуществом.
означает городского управляющего города.
означает лицо, ответственное за администрирование программы обучения и контроль за работой основных инструкторов и приглашенных инструкторов.
означает UTI Asset Management Company Limited, зарегистрированную в соответствии с Законом о компаниях 1956 г. (1 от 1956 г.) [заменен Законом о компаниях 2013 г. (№ 18 от 2013 г.)] и утвержденным в качестве такового Советом по ценным бумагам и биржам Индия (SEBI) в соответствии с подпунктом (2) Правила 21 действовать в качестве управляющего инвестициями в схемах взаимных фондов UTI.
означает любое Поднадзорное лицо, которое в связи со своими обычными функциями или обязанностями обычно делает, участвует или иным образом получает текущую информацию о покупке или продаже ценных бумаг Фирмой, или чьи функции связаны с предоставление каких-либо рекомендаций в отношении таких покупок или продаж, а также любое физическое лицо, имеющее контрольные отношения с Фирмой, которое получает информацию о рекомендациях, сделанных в отношении покупки или продажи ценных бумаг. Это определение включает в себя, но не ограничивается следующим: партнер, должностное лицо, менеджер, инвестиционное лицо, управляющий портфелем и любое другое лицо под надзором фирмы, время от времени назначаемое инспектором в качестве «представителя-консультанта».
означает любое лицо или назначенное лицо, уполномоченное государственным органом или местным государственным органом заключать контракты или администрировать их, а также принимать письменные решения по ним.
относится к профессиональной управляющей фирме, выбранной Собственником в качестве представителя Собственника по Проекту, а также к ее сотрудникам и консультантам.
означает Navios ShipManagement Inc., компанию, зарегистрированную на островах ХХХХХХХ и имеющую юридический адрес по адресу Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Xxxxxxxx Xxxxxxx, XX00000, или любое другое лицо, назначенное Владельцем, с предварительное письменное согласие Агента, как технического управляющего соответствующего Заложенного Судна;

Повышение квалификации вашего офиса управления услугами (SMO)

Автор: Донна Кнапп и Джефф Дженсен

Давайте сначала ответим на очевидный вопрос. Что такое офис управления услугами (SMO)? ITIL® описывает SMO как «группу или отдел, который функционирует как центр передового опыта для управления услугами, обеспечивая постоянное развитие и последовательное применение методов управления в организации». Таким образом, учитывая, что управление услугами представляет собой «набор специализированных организационных возможностей для обеспечения ценности для клиентов в форме услуг», именно SMO помогает организации развивать эти возможности.

SMO может быть формализована и иметь значительные полномочия для управления услугами в организации, или это могут быть менее формальные команды, сосредоточенные на постоянном развитии методов управления организации. В некоторых организациях SMO обеспечивает структуру управления для различных владельцев практик/процессов и менеджеров, перед которыми они могут отчитываться. Это также позволяет сводить корпоративные показатели и отчеты, а в некоторых случаях обеспечивает управление практиками ITSM.

Важно признать, что в некоторых организациях управление имеет негативный оттенок. Часто это происходит из-за жесткой политики или политики, которая кажется несовместимой со стратегией организации. SMO может сыграть важную роль в устранении бюрократии и обеспечении того, чтобы политика и меры контроля были «достаточными, но не чрезмерными», как поясняется в разделе 9.0111

ITIL: руководство, планирование и улучшение . SMO также может помочь провести различие между средствами контроля, которые необходимы для выполнения законодательных и нормативных требований, и средствами внутреннего контроля, которые можно адаптировать (компенсирующие средства контроля) или, возможно, даже исключить.

В этой роли SMO может отслеживать эффективность и соответствие управленческой деятельности указаниям руководящих органов (таких как корпоративные руководящие комитеты) и может проверять эту деятельность, чтобы убедиться, что она соответствует обстоятельствам, потребностям и потребностям организации.

целей со стратегической, тактической и оперативной точек зрения. Это особенно важно, поскольку организации стремятся ускорить свои инициативы по цифровому преобразованию, максимизировать скорость разработки продуктов и усилий по внедрению инноваций, поддерживать надежность продуктов, повышать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность затрат.

Члены команды SMO выступают в качестве руководителей практики и наставников, следя за тем, чтобы методы управления эффективно и последовательно применялись и интегрировались в контекст потоков создания ценности. Они также могут отслеживать развитие устоявшихся и новых практик в отрасли, гарантируя, что организация внедряет соответствующие инновации и что ее методы актуальны и актуальны.

Почему это так важно? Преимущества использования устоявшихся лучших практик многочисленны и варьируются от создания общего словарного запаса и общего понимания концепций до сведения к минимуму пресловутого изобретения велосипеда. Однако организации не могут останавливаться на достигнутом.

Характерной чертой самых результативных организаций является способность к постоянному совершенствованию. Это включает в себя прислушивание к клиентам и сотрудникам и поиск новых практик и соответствующих инноваций, а затем определение того, могут ли, когда и как эти идеи помочь организации улучшиться.

Это не отменяет ранее сделанных инвестиций в лучшие практики. Скорее, он основывается на этих инвестициях, объединяя отзывы клиентов и сотрудников с новейшими способами мышления и работая над тем, чтобы ваши практики были «правильными»… на данный момент.

По сути, SMO поддерживает культуру постоянного обучения и совершенствования. В

DevOps «Третий путь» посвящен созданию культуры, которая способствует двум вещам: постоянным экспериментам, риску и обучению на ошибках; и понимание того, что повторение и практика являются предпосылкой мастерства. Понятия эффективного SMO должны жить и дышать.

Чтобы руководить и тренировать других, члены SMO должны в первую очередь взять на себя обязательство постоянно учиться и совершенствоваться. Они могут сделать это по телефону:

Разобравшись со стратегией организации. Все, что делает SMO, должно согласовываться со стратегическим видением и целями организации, поэтому члены команды должны хорошо разбираться в этом. Знание отрасли и понимание тенденций, которые влияют на отрасль и разрушают ее, являются плюсом.
Выявление и изучение соответствующих лучших практик, структур и руководящих принципов. Ни один фреймворк не идеален. Члены SMO должны изучить и согласовать соответствующие методы работы и должны быть мастерами в том, как «принять и адаптировать».

Стать экспертом в постоянном совершенствовании. SMO идеально подходит для наставничества и обучения команд тому, как постоянно совершенствоваться. Это означает, что участники должны изучить и практиковать основанные на принципах методы работы наряду с проверенными методами и техниками. Да, существуют процессы для улучшения потоков и процессов создания ценности!

Члены группы SMO повышения квалификации

Итак, какие знания и навыки необходимы членам команды SMO для выполнения этой важной роли? Члены команды SMO должны работать над повышением своего предметного опыта в таких областях, как (но не ограничиваясь ими):

ITIL 4 (в частности, расширенные перспективы, полученные в схемах Management Professional и Strategic Leader)
Согласование фреймворка ( ITIL 4 и DevOps , Lean, Agile, Agile Service Management 11 Инжиниринг надежности и т. д., в зависимости от организации)
Цели практики/процесса, соответствующие стратегическим целям (принятие и адаптация)
Коучинг, фасилитация и трансформационное лидерство
Поток создания ценности и процесс картографирование, проектирование, реинжиниринг, улучшение и управление Кайдзен)
Корпоративная отчетность и отчетность на основе результатов, каскады и иерархии измерений, информационные панели
Управление невыполненными работами (особенно в контексте журнала или реестра непрерывных улучшений)
Системное мышление, сложное мышление, дизайн-мышление, планирование экспериментов, проверка гипотез
Коммуникации и стратегии управления организационными изменениями

Это, по общему признанию, много и, вероятно, представляет собой годы формального и неформального образования. Это говорит о необходимости наполнить эту команду людьми, которые любопытны, непредубеждены и привержены обучению на протяжении всей жизни.

Члены команды SMO должны быть готовы учиться и учить.

Также важно понимать, что SMO — это команда, и поэтому разные люди могут вносить свой вклад с разным уровнем знаний. Создание команды, состоящей из Т- и М-образных лиц , обладающих общей широкой базой навыков, а также индивидуальных достижений в определенных областях специализации, принесет огромную пользу как отдельным лицам, так и организации. Стратегия обучения может использоваться для определения знаний и навыков, необходимых членам команды для понимания той роли, которую они играют в организации (или стремятся играть в организации), а также ожидаемого поведения.

Стратегия может также устанавливать, на основе опыта каждого человека, роли(ей) и

обязанностей, уровни необходимых знаний и навыков, такие как: являются важными

Основной — может использовать концепции по мере необходимости при выполнении данной роли и набора обязанностей

Продвинутый — может наставлять других, руководить командами и улучшать или трансформировать концепции

Испытание SMO

Для получения прибыли от образовательной стратегии требуется приверженность как членов команды SMO, так и их соответствующих организаций. Ключом к обеспечению применения образования и достижению желаемых результатов является план действий, согласованный с целями, поставленными при определении стратегии.

Подходы будут варьироваться в зависимости от ожидаемого уровня компетентности, но могут включать:

Применение извлеченных уроков для внесения измеримых улучшений в продукты, услуги, практику, технологии, персонал и т. д. 9 организации.0006
Содействие проведению семинаров по картированию потока создания ценности или процесса и поддержка итоговых усилий по улучшению
Организация и проведение экспериментов и отчет о результатах индивидуальное развитие (например, путем применения недавно приобретенных знаний или навыков)
Наставничество и коучинг других
Руководство командой или проект по улучшению

Общая цель состоит в том, чтобы создать образовательную стратегию, которая позволит SMO приобрести, а затем передать организации необходимые возможности управления услугами, и которая будет способствовать достижению желаемых бизнес-результатов и переходу к культуре обучения.