Очень часто понятия SMO и SMM приравнивают к одному и тому же, что на самом деле неверно. Между ними есть четкое различие: действие SMM ориентировано на внешнюю среду (непосредственно с социальными медиа), тогда как SMO направлено на внутреннюю работу с самим сайтом. При проведении параллели с SEO можно сказать, что SMM и SMO является внешней и внутренней оптимизацией сайта.SMM — маркетинг в социальных сетяхПо определению экспертов, SMM является маркетингом в социальных сетях.
SMO — оптимизация под социальные сетиПо определению все тех же экспертов, SMO — это оптимизация под социальные сети.
SMM-менеджерПрофессия SMM-менеджер появилась совсем недавно и, по мере развития интернет-сетей, набирает все большую популярность. SMM-менеджером является человек, который привлекает пользователей на ваш сайт посредством социальных сетей. При этом он использует как открытую, так и скрытую рекламу. Специалист в SMM должен уметь преподносить информацию так, чтобы пользователь, переходя на рекламируемый ресурс, не почувствовал себя обманутым, как в ситуации с привлечением с помощью, например, телевизионной рекламы. Пользователь, наоборот, должен почувствовать, что о нем проявили заботу, и что все сделано только для него. Основная задача SMM-менеджера состоит в создании дружелюбной атмосферы ресурса, на котором пользователь может получать ответы на актуальные для него вопросы. При этом у него не должно возникнуть ни малейшей мысли, что его хотят подтолкнуть на покупку товара или услуги. Правильная стратегия SMM-специалиста способна принести огромную пользу для создания доверительной репутации к вашему бренду, что положительно сказывается на бюджете компании. Автор: mashaИсточник: raskruty.ru При перепечатке, ссылка на источник обязательна Статьи — социальные сети: |
Разделы статейНовостиОбъявленияПопулярные статьи |
SMM менеджер — кто этот специалист!
автор: admin 1 сентября 2017
Рассмотрим, кто это такой современный SMM менеджер. Разберемся, что делает SMM специалист, какими навыками он должен обладать, и какие инструменты использует SMMщик.
Данный материал, несет в себе не только справочную, но и полезную практическую информацию. Наша команда работает в сфере SMM достаточно давно, мы плотно взаимодействуем с теми, кто ведет группы в социальных сетях и можем дать практические сведения о работе такого специалиста, как SMM менеджер.
Ниже мы рассмотрим:
SMM менеджер, кто это.
SMM менеджер — это специалист, который отвечает за маркетинг (продвижение) в социальных сетях.
Не для кого не секрет, что социальные сети, такие как Вконтакте, Facebook, Одноклассники, YouTube, Instagram и другие охватывают значительную часть пользователей интернета.
Любая компания, продающая товары или услуги, заинтересована в привлечении новых клиентов. Социальные сети в данном случае используются как инструмент, а SMM менеджер — это человек, который знает и умеет пользоваться социальными сетями для целей продаж.
Можно сказать о том, SMM менеджер достаточно узкий специалист, по сравнению, к примеру c интернет-маркетологом, который отвечает за продажи в интернете в целом.
SMMщик работает исключительно с социальными сетями и умеет использовать их для продвижения.
Направления работы SMM специалиста.
В современном SMM все достаточно динамично меняется. Появляются новые инструменты, меняется функционал соцсетей, появляются новые способы и направления SMM. На данный моменте глобально можно выделить несколько основные направлений работы SMM специалиста:
1) Ведение сообществ в социальных сетях.
Под ведением мы понимаем составление контент плана для сообществ, в котором отражено, когда и какие материалы будут публиковаться. Сам контент SMM специалист, как правило, не пишет. За это отвечает копирайтеры, работу которых он организует, либо написание контента отдается на аутсорсинг. В частности, наша команда предлагает помощь с написанием контента для групп. Подробнее об услуге читайте по ссылке.
2) Привлечение посетителей в сообщества.
По данному направлению SMM менеджер готовит рекламные компании. Чаще всего привлечение осуществляется за счет использования таргетированной рекламы и рекламы в тематических сообществах соц. сетей. SMM специалист настраивает и ведет рекламные компании, определяя порядок распределения рекламного бюджета.
3) Взаимодействие с аудиторией.
Продвижение в социальных сетях, как правило, требует активной работы с аудиторией. Пользователи соц. сетей могут задавать вопросы, давать свои комментарии и писать отзывы. На все это нужно оперативно реагировать. SMM менеджер организует это взаимодействие, обеспечивая связь между компанией и её клиентами.
Ключевые навыки SMM менеджера.
Важно понимать, что в разных компаниях разный масштаб продвижения и используются разные методы SMM. В зависимости от этого, от SMM менеджера могут требоваться разные умения.
Давайте рассмотрим ключевые навыки, которыми должен обладать SMM специалист в большинстве случаев.
Отличное владение функционалом соцсетей.
SMMщик должен быть не только умелым пользователем соцсетей, но и отлично знать функционал и механизмы, используемые для маркетинга.
Умение работать с контентом.
Несмотря на то, что часто SMM менеджер сам контент не пишет (за него это делают копирайтеры), он должен уметь с ним работать.
Навыки настройки рекламных компаний.
Настраивать и вести таргетированную рекламу, грамотно отбирать площадки и готовить рекламные посты, проводить конкурсы — все это нужно знать и уметь SMMщику.
Умение пользоваться инструментами аналитики.
Эффективное продвижение в соцсетях сегодня требует регулярной аналитики и корректировок маркетинговых действий, поэтому SMMшик должен уметь работать с данными инструментами.
Коммуникабельность, умение общаться с людьми.
В виду специфики деятельности хорошим SMM специалистом вряд ли может стать закрытый необщительный человек, поскольку данная работа требует активного взаимодействия с реальными людьми в соц.сетях.
Навыки организации и планирования.
Не умея грамотно систематизировать и планировать свою работу, SMMщик вряд ли сможет продуктивно вести компанию в социальных сетях. Кроме того, в виду того, что работа связана с услугами других специалистов, менеджеру SMM важно уметь организовывать работу коллег и подчиненных.
Инструменты SMMщика.
Современному SMM менеджеру будет сложно работать, если у него нет специализированных инструментов, которые помогают решать основные задачи. Под инструментами SMMщика мы имеем в виду различные сервисы и программы, которые повышают результативность работы.
Давайте рассмотрим основные инструменты SMM актуальные на данный момент.
Планировщики постинга.
В отдельных соцсетях, таких как Вконтакте и Facebook имеется возможность планировать публикации встроенной функцией таймера, в отдельных, таких как Instagram, функции отложенной публикации нет. Кроме того, если публикуемый контент одинаковый, то сервисы которые публикуют контент сразу во все соцсети по расписанию экономят много времени SMM специалисту.
Инструменты таргетирования аудитории.
В современной таргетированной рекламе успех во много определяется правильно подобранной аудиторией. Грамотно отобрать людей для показа им рекламы позволяют специализированные сервисы, такие как Pepper.ninja, Церебро, vk.barkov.net и другие.
Технические сервисы для аналитики.
Во многих соцсетях есть своя встроенная система аналитики. Она позволяет отследить показатели развития групп. Также существуют различные приложения, которые позволяют проанализировать целевую аудиторию, выявить их предпочтения и на основе этого анализа производить таргетирование.
Программы автоматизации(боты).
Часто SMM менеджер сталкивается с типичными повторяющими действиями в своей работе, такими, как очистка спама в сообществах, к примеру. Сэкономить существенную часть трудозатрат позволяют программы автоматизации, которые под контролем SMM специалиста производят монотонные цикличные действия.
Сервисы отслеживания.
Как уже было сказано выше, существенной частью работы по продвижению в соцсетях является взаимодействие с аудиторией. В данном случае встает задача оперативно отслеживать новые комментарии, вопросы, отзывы и упоминания о вас. Для этого используются сервисы, которые мониторят информацию от пользователей соцсетей касательно вашей компании.
Биржи рекламных постов.
Так как работа SMM специалиста часто связана с размещением рекламных постов в сообществах, ему важно уметь использовать биржи. Биржи по сути это сервис-посредник между SMM менеджерами и владельцами рекламных площадок в соц.сетях. Среди известных бирж: официальная биржа вк, sociate и некоторые другие. Они позволяют удобно покупать рекламные посты, не тратя время на поиск владельца и согласование условий размещения.
Приложения и онлайн сервисы для проведения конкурсов.
Определение победителя в конкурсе и анализ основных показателей производиться, как правило, с помощью специальных сервисов и приложений.
Сервисы копирайтинга.
Также важно уделить внимание контенту, который имеет существенную роль в продвижении. Для заказа написания контента SMM специалисты используют обычно 3 варианта:
1) Найм частного копирайтера. Чаще всего это фрилансер, которого можно найти на специализированных площадках, таких как fl.ru, кворк и другие.
2) Аутсорсинг написания контента. В частности, наша команда предлагает услугу «Наполнение групп вк» .
3) Биржи копирайтинга, такие как Advego, Qcomment и другие. По сути также площадка-посредник между SMM менеджером и копирайтером.
Подводя итог, хочется сказать, что SMM менеджер сегодня — это востребованный специалист, умеющий грамотно работать с соцсетями в области маркетинга. Наблюдая за тем, как развиваются социальные сети в последние годы, можно сказать о том, что востребованность SMM менеджеров на рынке труда будет только расти.
На этом собственно о том, кто такой SMM специалист у нас всё.
Очень надеюсь, что статья оказалась полезной для вас.
Свои вопросы, дополнения и пожелания обязательно пишите в комментариях.
Подробнее узнать об услугах нашей команды вы можете на странице.
По вопросам заказа услуг пишите в ICQ 275129, Skype artek356 или на почту.
Удачного SMM!
Комьюнити-менеджер – профессия будущего?
Терминология, история, перспективы управления интернет-сообществами
Очередной виток эволюции перевел значительную часть простого человеческого общения в цифровую среду. Кружки по интересам, тематические клубы, а порою даже широкомасштабные мероприятия перешли в пространство социальных сетей. Чтобы создать сообщество достаточно просто придумать название и пару раз кликнуть мышкой – что может быть проще! Но, что происходит потом, почему одни сообщества расширяют свою аудиторию, а другие канут в безвестность? Скорее всего у динамично развивающегося сообщества есть свой ангел-хранитель, специалист по управлению – комьюнити-менеджер.
Пару слов об истории возникновения профессии
Принято считать, что официальное зарождение комьюнити-специалиста произошло в среде онлайн игр в начале 90-х годов. Это были слаженные команды модераторов из числа игроков, которые не просто имели право удалить пост или отправить участника конференции в бан, но и отслеживали ответную реакцию потребителей игр. Такой метод коммуникации между разработчиком продукта и конечным потребителем оказался успешен и спустя время обязанности по «ведению» интернет-аудитории стали основной работой комьюнити-менеджера.
SMM, SMO, комьюнити-менеджер – есть ли разница?
Довольно часто эти направления объединяют или вообще не видят разницы. Особенно печально наблюдать подобное на сайтах по трудоустройству, читая список требующихся специалистов. Именно глобальная путаница и замена понятий бывают причиной провала интернет-продвижения бренда или проекта. Как раз и навсегда перестать смешивать эти направления? Рассмотрим поближе:
- SMM (Social media marketing) – управление и продвижение бренда в соцсетях, привлечение аудитории заинтересованных в бренде пользователей, работа над имиджем.
- SMO (Social media optimization) – работает с аудиторией, пришедшей из соцсетей, непосредственно на сайте бренда.
- Комьюнити-менеджер (community manager) – создает, администрирует сообщество в соцсети, оказывает всяческую помощь и поддержку участников сообщества, зачастую является промежуточным звеном между создателем бренда-товара-явления и потребителями.
Достаточно просто, если разложить все по полочкам, не правда ли? Если не ограничивать полет фантазии комьюнити-менеджера, то он может взять на себя часть направлений SMM, но это не означает, что эти две профессии взаимозаменяемы.
Что должен знать и уметь эффективный community-менеджер?
- Основательно разбираться в специфике бренда, желательно иметь соответствующее образование в области журналистики или по связям с общественностью.
- Пользоваться продуктом-услугой кампании, иметь собственное мнение о его качествах и характерных особенностях.
- Иметь хорошие коммуникативные навыки, желательно достаточно большую самостоятельную аудиторию в соцсети.
- Быть постоянно онлайн.
- Заниматься брендом, а не самопиаром.
- Обладать широким кругозором.
- Быть интуитивным психологом.
- Знать основы проработки маркетинговых и рекламных стратегий.
- В совершенстве знать язык комьюнити, быть грамотным, иметь хороший стиль написания публицистики, иметь опыт в копирайте.
Даже общий список необходимого функционала весьма внушителен, но вполне достижим. Но, если уж говорить о профессии всесторонне, то просто необходимо рассказать и о обратной стороне работы комьюнити-менеджера.
Чего следует опасаться начинающему комьюнити-менеджеру?
Одна из частых вещей, с которой приходится иметь дело – профессиональное выгорание. Такова особенность специализации – быть заинтересованным в продукте/услуге компании и постоянно быть на связи. Порой это приводит к тому, что работа над брендом не останавливается ни на миг, и в определенной точке теряется интерес к происходящему. Учитесь отвлекаться.
Следующий опасный момент – это переживание момента одиночества, при хорошем выполнении работы. Это может проявиться, если в определенный период времени целевая аудитория становится недовольной по отношению к компании или изменениям в бренде. Тогда КМ оказывается меж двух огней, оказывая поддержку участников сообщества и заботясь о продукции кампании. Не замыкайтесь в самом себе, в случае заранее прогнозируемого конфликта, лучше объяснить ситуацию и заручиться поддержкой своего работодателя, чтобы сгладить острые углы своевременно.
Основной же ошибкой начинающего КМ становится стремление все сделать самому. От избыточных обязательств можно и надорваться. Не стесняйтесь привлекать к решениям задач специалистов нужного профиля, спрашивайте совета.
Какое будущее ждет профессию комьюнити-менеджера?
Специализация эта довольно молодая и потенциал ее еще не раскрыт до конца. Сейчас продвижение товаров через интернет-сообщества становится все более интерактивным и развивает чувствительную обратную связь с потребителями. Создание совместного контента посредством соц. сетей (Twitter, Instagram и т.д) будет набирать новые обороты.
Больший упор на мобильные площадки и использование ориентированного на этот сегмент контента. КМ должен понимать особенности поведения этой аудитории и рассчитывать развитие сообщества за счет этой части пользователей.
Изучение и использование новых нишевых площадок соц. сетей.
И в заключение, добавим, что специализация комьюнити-менеджера довольно интересна и востребована на рынке, но не забывайте о постоянном самосовершенствовании. Интернет-пространство открывает новые возможности ежедневно и КМ – это неплохая ступенька для подъема на вершину PR-индустрии.
Автор: Илья Шантарамка
Кто такой SMM-менеджер 🚩 Внедрение высоких технологий в деятельности современного 🚩 Офисная жизнь
Инструкция
Одна из основных задач SMM-менеджера – это раскрутка групп и страниц в социальных сетях. В зависимости от конкретного сайта, стратегия может отличаться. Например, в публичных страницах «ВКонтакте» они могут проводить конкурсы и отслеживать эффективность объявлений, а в Twitter вести переписку с клиентами и читателями.
Кстати, обратная связь – это одна из главнейших функций этих сотрудников. В зависимости от того, насколько быстро и качественно она осуществляется, потребитель может судить о профессиональности фирмы. Так, например, SMM-менеджеры Сбербанка отвечают в течение 5-10 минут после отправки сообщения.
И для компании, и для потребителей это очень важно. Первые получают необходимые сведения от клиентов и находят пути развития, вторые могут получить поддержку или высказать свое мнение. Раньше для оставления отзыва необходимо было звонить или писать письма (такая практика до сих пор существует в некоторых СМИ). Интернет же позволяет связаться с компанией в любое удобное время.
Еще одна важная функция SMM-менеджера – это устранение проблем. Если потребитель обнаружил какой-либо дефект или несоответствие, он может сообщить об этом в социальных сетях. В этом случае количество клиентов может значительно снизиться, ведь люди больше доверяют отзывам знакомых людей.
SMM-менеджер отслеживает подобные сообщения и связывается с пользователем. В ходе переписки находится решение проблемы и негативный отзыв убирается либо дополняется. Как правило, проблему решает не сам SMM-менеджер. Он просто налаживает связь между потребителем и необходимой службой.
Таким образом формируется имидж компании. Если пользователи видят, что сотрудники фирмы пытаются устранить проблем даже когда их об этом не просят, то начинают больше доверять. Подобная стратегия позволяет существенно улучшить отношение с клиентами и служит отличной рекламой.
Помимо этого, на плечах SMM-менеджера может лежать задача по наполнению аккаунтов, групп и страниц. Это могут быть просто информационные сообщения или какая-то важная информация, относительно фирмы. Стоит отметить, что эту функции нередко выполняет контент-менеджер (человек, отвечающий за наполнение ресурсов).
Также SMM-менеджер может отслеживать тенденции и предлагать проекты по их использованию. Например, недавно проходил флешмоб Ice Bucket Challenge, в котором приняли участие многие звезды, политики и спортсмены. Менеджер может предложить начальству принять подобную эстафету и привлечь внимание к компании.