Смр система – Как выглядит CRM-система и её база данных для эффективного ведения бизнеса — Блог о разумных продажах — S2

Содержание

Лучшие CRM-системы для строительной компании: обзор и сравнение

Зачем строительной компании CRM?

Для повышения эффективности сделок многие компании, которые ведут предпринимательскую деятельность, пытаются оптимизировать процесс взаимодействия своих сотрудников с клиентами. Так, для этого руководство предприятий внедряет CRM-системы для автоматизации процессов менеджмента, продаж и поддержки клиентов.

Строительный бизнес не является исключением и имеет некоторые особенности, с которыми успешно должна справляться внедряемое CRM-решение для строительной фирмы:

  • длинный цикл сделки. Поскольку в строительстве выбор участка, строительных материалов и прочего занимает немалое количество времени, то часто лид даже не становится клиентом, а теряется после первого звонка;
  • загруженность менеджеров сторонними задачами. Частая проблема не только строительной отрасли − долгий отклик системы на запрос клиента;
  • непрерывный контроль поставок материалов и процесса строительства с возможностью перенесения сроков;
  • хранение большого объема документов. Каждый строительный проект сопровождает множество бумаг, к которым относятся планы строительства, разрешения, контракты с поставщиками и тому подобное.

Как выбрать CRM для строительной компании?

Помимо того, что СРМ для строительной компании должна быть типовой, что обеспечит ее простое внедрение в бизнес, желательно наличие поддержки разработчика и универсальность лицензии в вопросе количества пользователей системой.

При выборе CRM для строительных компаний важно учитывать ориентированность системы не только на общение с клиентом, но и на возможность обеспечения коммуникации сотрудников между собой, доступность интеграции CRM в программы управленческого учета. Кроме того, лучше, чтобы вся документация обеих систем была собрана в единой базе.

Варианты CRM для строительной компании и их описание

Строительные организации обязательно найдут наиболее подходящую CRM-систему в каждом конкретном случае. Некоторые системы ориентированы на большое количество пользователей, другие на маленькие организации с 2-3 сотрудниками отдела продаж. Отличаются и технологии построения систем, среди которых коробочная версия для компаний с собственным выделенным мощным сервером или вариант на основе SaaS-технологии, использующий облачное хранение данных на стороннем ресурсе.

[note]Исходя из вышеперечисленных отраслевых особенностей, а также возможностей бизнеса, стоит ознакомиться с описанием основных вариантов CRM-систем для строительных компаний и сделать индивидуальный выбор программного продукта.[/note]

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ)

Система STORVERK CRM, поставляемая в коробочной версии, на базе платформы 1С для автоматизации процессов продаж и маркетинга. Особенностью данной CRM является бесшовная интеграция с 1С и web-ресурсами. Существует возможность дополнительного подключения модулей учета показателей эффективности сотрудников KPI и маркетинга. Направлена данная система на эффективную организацию внешних и внутренних бизнес-процессов.

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ) фото

РосБизнесСофт

РосБизнесСофт CRM − это отечественный продукт, нацеленный на использование в малом и среднем бизнесе. Предназначена система для организации процессов продаж, учета складской номенклатуры, имеет возможность программной доработки до индивидуальных нужд организации. Отличается полной интеграцией с системой 1С, использованием API для интеграции с другими сторонними приложениями, мобильным доступом к CRM. Предлагается как в коробочном варианте, так и с хранением данных на облаке.

РосБизнесСофт фото

amoCRM

CRM-система amoCRM является оптимальным решением для автоматизации процессов продаж. Отличается эффективной работой с рекламными каналами, созданием воронок продаж, корпоративным чатом. Система интегрируется с почтовым клиентом и телефонией, возможна также интеграция с другими программными продуктами. Доступ и работа с CRM возможна с помощью мобильного приложения. Это система с облачным хранением данных подходит как для небольших компаний с лицензией для 2-ух сотрудников, так и для среднего и крупного бизнеса.

amoCRM фото

Битрикс24

CRM-система Битрикс24 предоставляет своим пользователям широкие возможности для ведения строительного бизнеса. Система отличается универсальностью, позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы, планировать индивидуальные задачи и прочее. Bitrix24 доступна как в коробочной, так и в облачной версии. Существует бесплатный вариант с ограниченной тарификацией по предоставляемому объему памяти для хранения информации, количеству клиентов и прочего.

Битрикс24 фото

Мегаплан

Мегаплан представляет собой CRM-решение для фирм с количеством работников от 5 до 500. Существует социальная сеть для общения сотрудников внутри компании, возможности организации службы поддержки, автоматизации ключевых процессов продаж. Можно использовать бесплатную полноценную версию. Система представлена в облачном и коробочном форматах.

Мегаплан CRM фото

SalesapCRM

SalesapCRM отличается от других систем наличием готовых отраслевых решений под строительный бизнес. Предназначено данное решение для задач автоматизации процессов продаж компании. CRM-система представляет собой облачный сервис. Доступна бесплатная версия программного продукта.

SalesapCRM фото

Ramex

Профессиональная CRM-система для управления оконным и строительным бизнесом. Ramex предлагает своим пользователям хранилище данных, телефонию с возможностью записи звонков, скрипты продаж, мобильное приложение для контроля работы замерщиков. CRM-cистема нацелена на предоставление инструментов для работы отдела продаж и контроля со стороны руководства.

CRM-система Ramex фото

WireCRM

WireCRM представляет собой CRM модульной конструкции. Имеет более 100 дополнительных расширений функциональных возможностей. Существует готовое решение системы для строительной компании, которое предлагает автоматизацию всех бизнес-процессов, усовершенствование строительных технологий, прозрачность бизнеса.

WireCRM фото

bpm’online sales

CRM-система bpm’online sales ориентирована на управление как короткими, так и длинными продажами. В системе доступны сервисы управления лидами, продажами, заказами и счетами, договорами, продуктами, проектами и прочим. Упор в CRM сделан на аналитику, планирование продаж, SWOT-анализ.

bpm

FreshOffice

FreshOffice предлагает своим потребителям программное обеспечение:

  • для управления циклом продаж от лида до заключения договора и оплаты;
  • шаблонные документы и хранение данных в одном месте;
  • управление финансами;
  • широкие возможности аналитики от количества задач до KPI и ROI;
  • цифровую воронку продаж;
  • услуги ведения складского учета и прочее.

[important]Доступны облачная и коробочная версии программного продукта.[/important]

FreshOffice CRM фото

СРМ Застройщика

CRM-система для застройщиков разработана специально для строительной отрасли и предлагает ведение учета в единой базе, стандартный функционал CRM-систем, шахматку, интеграцию с телефонией, 1С, Сбербанк ДомКлик, Calltouch, CoMagic, конструктор справочников и прочее. Разработчики этой CRM обещают увеличение эффективности отдела продаж на 20-50% после внедрения СРМ Застройщика в организацию строительной отрасли.

PROFITBASE

PROFITBASE представляет собой профессиональную систему IT-продуктов для управления отделами маркетинга и продаж в строительной сфере. PROFITBASE CRM − это система для организации продаж новостроек, которая работает совместно с amoCRM, Битрикс24 и Terrasoft. CRM-решение предлагает пользователям каталог помещений, хранение истории по каждой сделке, интеграцию с 1C и бухгалтерией. Программный CRM-продукт нацелен на застройщиков, брокеров и агентства.

PROFITBASE фото

iPROFi house

CRM-решение iPROFi для строительной компании обеспечивает автоматизацию процессов прохождения клиента по воронке продаж, инструменты аналитики и ведения документации, учета, интеграцию с облачной АТС и прочее.

EstOffice Sales Automation

EstOffice Sales Automation − это профессиональный набор IT-решений для строительной сферы, который отличается доступностью пользователю онлайн-шахматки, интеграции с веб-CRM. Среди возможностей системы можно выделить каталог квартир, телефонию, упорядочивание документов, мобильность, пост-продажный сервис, полный портрет клиентов и т. п.

EstOffice Sales Automation фото

StecRealty

StecRealty представляет собой облачное CRM-решение для застройщика и агентств недвижимости. Преимущества данной системы для строительного бизнеса заключаются в исключении двойных продаж, создании карточки клиента при первом контакте, построении наглядной отчетности, доступе с любого устройства, автоматической публикации объявлений и прочее. Имеется бесплатный тариф для компаний с одним пользователем системы.

StecRealty фото

Realty Jet

Realty Jet – CRM-система для объединения работы отдела продаж, руководителей, финансового отдела и офисов на строительном объекте. Realty Jet нацелена на рынок недвижимости, содержит шахматку застройщика, учет клиентов, ведение и контроль продаж, выгрузку информации на сайты и рекламные каналы, реализацию продаж через агентов и прочее. CRM поддерживает интеграцию с 1С, amoCRM, Microsoft Dynamics CRM.

Realty Jet фото

MegaCRM

MegaCRM предназначена для малого строительного бизнеса. Система помогает контролировать процессы и принимать решения на основе аналитики. CRM-система предлагает инструменты учета клиентов, сбора заявок, корпоративной почты, воронки продаж, аналитики. Доступно готовое отраслевое решение для агентств недвижимости, застройщиков, оконной компании.

MegaCRM фото

Crm системы что это такое простыми словами

Подробности
Категория: Личностный рост

Приветствую, дорогие читатели блога. Сегодня хочу поговорить об автоматизации рабочих процессов в бизнесе и при работе над различными проектами. Рассмотрим основные понятия и дам разъяснения по теме.

Динамичный современный рынок диктует свои условия для активных участников. Фирма не способна выдержать конкуренцию, если не будет применять последние достижения в организации различных производственных и торговых событий. В большинстве случаев агенты, не применяющие IT-разработки, даже не могут устойчиво выйти на потребителей.

Специализированное программное обеспечение уже стало обязательной составляющей для бухгалтерии и большинства процессов в области логистики и снабжения. Так удается автоматизировать функции и получать быстрые и точные результаты.

Мощный толчок к использованию подобных решений дает развитие мобильных устройств. Для человека теперь важно иметь возможность осуществить покупку из любой точки и в любое время суток.

Функции crm системы призваны обеспечить решение большинства вопросов в организации взаимодействия с покупателями. В результате заказчики получают комфортное обслуживание и остаются довольны, а значит, проект становится рентабельным. Теперь посмотрим, как работает концепция.

Crm системы что это

Приведение контактов с людьми к единой форме решается с помощью новых подходов. Так что такое CRM-системы и почему о них так много говорят сегодня?

Применение методики автоматизированного подхода позволяет достигать следующих эффектов:

  • Систематизация созданной базы контактов и оперативное управление структурой.
  • Оптимизированная организация и контроль за отделом продаж.
  • Точные показатели и необходимая информация в любой момент времени.
  • Ведение точного статистического учета и проведение глубокого анализа об отделах в целом.
  • Составление планов развития и моделирование ситуаций на рынке для принятий решений.

CRM (в переводе Crew Resource Management) — это профильный комплекс программных средств, которые предназначены для автоматизации множества рабочих процессов. В результате внедрения владелец фирмы получает полную картину торговых операций и может в зависимости от этого выстраивать функционирование.

Часто к таким методикам относят любой вид контроля операций и учета взаимодействия с покупателями. В зависимости от масштабов фирмы можно применять различные способы, главное чтобы они полностью обеспечивали пользователя набором необходимых показателей. Даже если вы ведете учет сделок на листе бумаги – это можно считать таким подходом к организации учета самого примитивного уровня. И естественно, что использование профильных разработок и методик расчета и контроля дает возможность обрабатывать большой объем информации и в кратчайшие сроки.

На практике под CRM подразумевают программные комплексы специального направления, которые управляются подготовленными специалистами.

Принцип работы и как они устроены

Сейчас на рынке ПО представлен широкий выбор программ разного формата, вида и мощности. Несмотря на такое многообразие во всех методиках можно выделить общие характерные принципы:

  • Общее хранилище всей необходимой информации. Своеобразная база данных, с исчерпывающей информацией как для контактов, так и для формирования предложения о сотрудничестве.
  • Применение нескольких каналов взаимодействия с заказчиками, в том числе телефон, почта, проведение мероприятий, организация тематических встреч, ссылочная и реферальная системы.
  • Комплексный анализ имеющихся данных и составление по его результатам программы дальнейшего развития.

С помощью CRM удается собрать в одном пространстве всю необходимую для продвижения товаров и услуг, а также полезную для анализа информацию, автоматизировать обработку и получать ценные с практической точки зрения данные.

Как выбирать CRM систему

Перед тем, как начинать внедрение новой технологии в производственный процесс, важно определиться с двумя моментами:

  • Определиться с персоналом, который будет заниматься этой деятельностью.
  • Выбрать конкретный вид.

Определяющим фактором при выборе служит функциональность, которая должна соответствовать требованиям конкретного проекта. Тут нужно знать основной источник контактов с клиентами: если вы активно применяете сайт, то выбирайте программу, ориентированную на обработку лидов через интернет. Также популярны варианты, направленные на взаимодействие через телефонные звонки, что требует соответствующей настройки.

Пользователь может подобрать обеспечение в зависимости от личных интересов и предпочтений. Важным критерием отбора ПО служит наличие специалистов, которые владеют программой. Если в штате есть работник, который имеет навыки работы с конкретным видом, которая соответствует требованиям владельца, то следует остановить свой выбор именно на таком ПО. Если обученного персонала нет, то выбирайте программу исходя из функционала и простоты освоения.

Необходимо иметь в штате работников, которые будут заниматься только данным направлением деятельности. Совмещение такой должности не рекомендуется, потому что качественная эксплуатация требует большого количества времени и серьезного внимания.

Применение технологии управления клиентской базой для продаж и в целом для бизнеса позволяет ускорить работу с заказчиками и свести к минимуму потерю заказчиков в процессе. Так компания получает больше заказов и повышает свою рентабельность.

Реальные примеры из бизнеса с анализом

Применение crm-технологий можно встретит в большинстве новых фирм, особенно в сегменте крупного бизнеса. Для функционирования больших организаций такие технологии стали настоящим спасением, позволив повысить экономическую выгоду маркетингу и снабжению. Улучшенное взаимодействие с партнерами позволяет развивать деятельность.

С недавнего времени большой интерес к управлению проявляют малые и средние предприятия. Внедрение позволяет улучшить многие аспекты. Примеры использования систем в деятельности можно рассмотреть у нескольких крупных компаний, которые имеют большую клиентскую базу.

Fingerhut

Fingerhut занимается торговлей различными товарами в крупных объемах. С помощью CMR-системы работникам компании удалось успешно провести рассылку 130 каталогов разного формата для 10 миллионов человек. Кроме оптимизации процесса рассылки и подбора потенциальных покупателей, специалистам удалось провести качественный анализ, который привел к росту продаж. Внедрение новой концепции позволило отыскать потребителей, которые сменили место жительства в последние месяцы перед рассылкой. Маркетологи выявили, что эта категория клиентов наиболее склонна к покупке определенных товаров, таких как мебель, бытовая техника и подобные. Для них были направлены специализированные каталоги и процент заключенных сделок вырос в несколько раз. С помощью программы удалось достигнуть роста продаж за счет выхода на подготовленную целевую аудиторию.

Wal-Mart Store

Данная корпорация относится к лидерам на рынке розничной торговли и для Wal-Mart Store. Для управления маркетинговой политикой и взаимоотношениями с клиентами в таких масштабах crm стало необходимостью. В результате внедрения технологии удалось провести множество полезных анализов, в том числе была составлена таблица совместных покупок. Теперь продавец знал, какие товары покупатели приобретают вместе. Исходя из этого, формировалась система скидок и размещения товаров на витринах.

Точечная рассылка каталогов компании в зависимости от интересов и предпочтений клиентов позволила повысить продажи и рентабельность всего бизнеса.

4

Любое предприятие может внедрить технологию и получить первые результаты в течение месяца. Владелец бизнеса будет иметь перед глазами динамичный набор данных, который показывает развитие событий на рынке. Это гарантирует точные прогнозы и детальный анализ данных для последующего принятия решений.

Список лучших систем

Предлагаемые на рынке crm-системы разделяются по набору функций, а также могут быть онлайновыми и оффлайновыми. Можно попробовать использовать бесплатные варианты для знакомства с технологией и оценки ее необходимости для проекта. Платные ПО предлагают развернутые возможности и оптимальны для крупных проектов.

Среди платных видов выделяются следующие:

  • «Мегаплан». Предназначены для командной работы. Удобна для ведения взаимодействия с клиентской базой и контроля финансовой составляющей. Она проста в эксплуатации и легко внедряется в рабочий процесс.
  • «Битрикс24». Одна из самых распространенных crm. Имеет большой набор дополнительных функций, которые разработаны с учетом потребностей пользователей.
  • Clientbase.ru. Специализированная система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Оптимальна для ведения единого реестра заказчиков.
  • «Зеттаплан». Профильный «менеджер», имеющий возможность быть на связи постоянно.

Подходит для управления сотрудниками и контроля их деятельности. Минус – нет возможности создать и курировать базу клиентов.

>

Бесплатные cmr-системы сегодня очень популярны. Они позволяют оценить потенциал для применения. Наиболее известными вариантами являются следующие:

  • Sails-crm.com. Содержит полный набор стандартных и необходимых функций и позволяет организовать управление базы на высоком уровне. Как бесплатная версия имеет ограничение по числу контактов – 500 позиций, что делает сервис оптимальным решением для малого бизнеса.
  • Teamlab.co. В этой разновидности разработчики собрали один из самых обширных наборов функций.
  • On-crm.ru. Главное достоинство– это применение сразу для 2 сотрудников. Оптимальна для малого и среднего бизнеса и имеет предельно простой интерфейс.

Сложно сказать, как правильно выбирать решение для ведения аналитических расчетов и учета партнеров. Это субъективный вопрос и каждый руководитель должен ответить на него самостоятельно.

Советую посмотреть для общего ознакомления описание системы ЦРМ на данном видео.

4

Не забываем подписаться на рассылку блога. До скорых встреч.

С уважением, Галиулин Руслан.

Полезные материалы:
Добавить комментарий

CRM для строительной компании — amoCRM

Основные трудности в работе отрасли

ПРОБЛЕМЫ СТРОИТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА

Длинный цикл сделки. В среднем цикл сделки составляет 90 дней, так как это крупные дорогие покупки с длительным процессом принятия решения. Менеджер должен поддерживать связь с клиентом и постоянно «подогревать» его интерес.

Низкая скорость реакции. Загруженность менеджера «рутинными» задачами не позволяет ему оперативно отвечать клиенту и постоянно находиться с ним на связи. Средняя скорость реакции на запрос составляет сутки, что не лучшим образом сказывается на результатах продаж.

Отсутствие современных каналов связи с клиентом. Компания работает с клиентами только посредством телефонных звонков, а 90% заказчиков предпочитают общаться в мессенджерах. Не весь поток потенциальных клиентов доходит даже до первого контакта с компанией.

Изначально компания пользовалась amoCRM, но из-за наличия своих специфических задач решила создать свою IT-систему для управления продажами. Спустя пару лет стало понятно, что самописное решение не выполняет возложенных задач, а amoCRM за это время активно «прокачалась». Руководство приняло решение перейти на новую CRM-систему. Однако по-прежнему не было понятно, почему 80% клиентов не доходило даже до второго этапа воронки. В итоге решили обратиться за помощью к интегратору.


Решение для бизнеса на рынке строительства

КАК МЕНЯЛАСЬ РАБОТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Перед началом работы был проведен аудит бизнес-процессов. Интеграторы постарались разобраться, почему ранее внедренная CRM-система не улучшала работу отдела продаж. Также стояла задача настроить грамотную воронку продаж, чтобы понять, на каком этапе и по какой причине уходили «теплые» клиенты.

Добавили 3 этапа в модель работы с клиентом. Изначально было 2 этапа ведения сделки с клиентом – «оставили заявку» и «встреча». Позже добавили между ними 3 дополнительных шага, и стало проще отследить, почему уходит клиент – либо плохо поработал менеджер, либо клиент просто нецелевой.

Внедрили «подогревающую» воронку. Если клиенту нужен дом, он согласится на встречу. Если клиент не готов приехать на встречу, то в ближайшее время он дом не купит. Поэтому для экономии сил и времени каждый менеджер работает с 30-ю целевыми покупателями. Остальная часть переводится в автоматическую «греющую» воронку. Она отслеживает запросы и подбирает для них таргетированную рекламу.

Ввели трехразовый отчет работы. 3 раза в день руководитель отдела продаж получает отчет по количеству выполненной работы. Также эту отчетность получают менеджеры, чтобы они могли оценить свою продуктивность. Простая IT-доработка, которая поднимает мотивацию отдела продаж.

Автоматизировали переходы по воронке. На каждой стадии воронки было найдено действие, которое можно автоматизировать, чтобы снизить влияние человеческого фактора. Если менеджер забывает перевести сделку на следующий этап после звонка или встречи, – это сделает система. К примеру, внести деньги в кассу будет невозможно, если менеджер занят оформлением документов на оплату и забыл про смену статуса.

Расширили возможности системы благодаря дополнительным виджетам. Телефония, СМС, email-рассылки, интеграции с мессенджерами позволили расширить набор каналов для связи клиента с компанией. Также это повысило лояльность клиентов, потому что теперь каждый выбирает для себя удобный тип связи.

CRM для строительной компании - как и что выбрать

Home » CRM системы » CRM для строительной компании – как и что выбрать CRM для строительной компании – как и что выбрать

CRM в стройкеВнедрение CRM для строительной компании сегодня актуально как никогда. Строительство – отрасль достаточно инертная, изменения здесь происходят медленнее, чем во многих других отраслях, использование CRM здесь пока не так распространено. Поэтому компании, установившие CRM-систему, получают конкурентное преимущество за счёт чёткой коммуникации с клиентами и внутри компании.

CRM систем сегодня продаётся много, есть и более сложные ERP-системы. Исходя из опыта, мы склоняемся к рекомендации более простых решений. Ибо сложные в использовании CRM, например битрикс24, далеко не всегда приживаются и работают как надо и в компаниях с гораздо более знакомым с компьютерами персоналом, чем в строительстве.

Суть CRM и зачем она нужна в строительной отрасли

Суть CRM – управление взаимоотношениями с клиентами.

В строительной организации польза от внедрения CRM наблюдается следующая:

  • вся информация о клиентах, не записываемая в 1С – отношениях с ними, нюансах, предпочтениях, истории общения, устных договорённостях, планах на будущее – становится наконец-то собственностью компании, а не конкретного сотрудника, хранящего все эти критично важные для сделки детали в своей тетради и в своей голове (при смене сотрудника в CRM убирается “галочка” доступа бывшему работнику, и новый человек владеет всей инф по клиенту/договору/объекту)
  • мгновенное донесение сообщений всем сотрудникам, имеющим отношение к данному объекту – сотрудник, посетив объект, сразу вносит в CRM результаты встречи, ставит задачи другим, в итоге задействованные видят всю картину по объекту (с учётом уровней доступа) без созвонов и совещаний
  • автоматизация и удобство организации коммуникации сотрудников с клиентамии между собой, особенно результативная при большом количестве клиентов/объектов, при удалённой работе
  • дополнительная, всегда доступная руководителю информация для решений, контроля. 1С даёт информацию о количестве, сумме, оплатах, ассортименте; CRM же даёт данные на каких стадиях отношений находятся клиенты, на каких этапах объекты”срываются”, какая картина в деталях по конкретному объекту, кто с кем когда и с какой целью будет контактировать

Как выбрать CRM для строительной компании?

Классическое использование CRM – в отделе продаж, где для успеха, контроля, анализа абсолютно недостаточно информации из общепринятых программ учёта и бухгалтерии, где нужна систематизация, технологизация работы с клиентами. Разбивка отношений с клиентами на участки в виде воронки продаж выстраивает продажи как конвейер.

В строительной отрасли специфика следующая

  1. значительный документооборот – с самого начала отношений задействовано много документов
  2. в работах, связанных с объектом, участвует больше сотрудников – кроме стандартно продажника и РОПа здесь и инженеры, и проектировщики, и сметчики, и мастера, и монтажники…
  3. при большом числе актов, отгрузок, оплат критична степень автоматизации связки CRM с 1С (другой системой учёта), в которой работает бухгалтерия
  4. помимо базового в CRM понятия “клиент” присутствуют распространённые в строительстве понятия “объект” и “договор”
  5. Основной персонал в строительстве имеет базовые навыки работы с компьютерами

Из специфики выводим требования к CRM

  • ведение документооборота непосредственно в CRM
  • развитая система организации коммуникаций сотрудников между собой
  • глубокая интеграция с 1С (другой системой учёта)
  • в CRM реализована возможность работы с понятиями “объект” и “договор”, или логика и архитектура CRM позволяет добавить и работать с этими понятиями
  • простота работы в программе CRM, низкие требования к уровню компьютерной грамотности сотрудников

Еще момент – поддержка, сопровождение, возможность не самых сложных и дорогих доработок обязательна. С точки зрения продавца выгодно привязать к себе покупателя индивидуальным решением и монопольно диктовать цены на сопровождение и доработки. С точки зрения покупателя безопаснее и надёжнее более распространённое типовое решение, с возможностью выбора “сопровождающей” компании, желательно в своём городе.

Определим, что есть рассматриваемая “строительная компания”

Выделим три группы компаний по признаку производство-продажи:

  1. производственная строительная компания – производит стройматериалы и продаёт продукцию собственного производства, выполняет СМР
  2. торговая компания в строительной отрасли – импортирует, реализует стройматериалы, находит заказчиков и подрядчиков, производством не занимается
  3. торгово-производственная компания – продаёт ассортимент, есть собственное производство на некоторые особо выгодные товары/услуги

Варианты CRM для строительной компании

Там, где основной информационный поток связан с продажами, холодными и повторными звонками, где много разовых клиентов, где клиентов до первой сделки надо терпеливо и аккуратно вести, где объём документации стандартен и невелик, где глубина интеграции с 1С не критична – можно использовать простые стандартные CRM для отделов продаж в Б2Б, идеальные для организации маркетинга, привлечения новых клиентов и их ведения до оплат:

  • wirecrmwireCRM+простая
    +дополнительный функционал реализован через многочисленные виджеты, подключаемые только по необходимости – тендеры, стандартное КП, акты в pdf, учёт проектов
    +распространённая
    +низкие цены
    -небольшое число интеграций с другими сервисами
    -небольшое число интеграторов
    -нет связки с 1С
  • amoCRM
    +простая
    amocrm+достаточный функционал
    +распространённая
    +большое число интеграторов высокого класса за приемлимые деньги
    +много интеграций с другими сервисами-дороже wireCRM почти в 5 раз-слабая интеграция с 1С через сторонний сервис-неудобный встроенный функционал по работе с документами (счетами, актами, КП…), требуется программная доработка под себя
    -логика CRM не полностью соответствует строительной специфике

CRM такого класса хорошо показали себя, для примера, на заводе пенопласта, в продаже котлов, в компании по ремонту магазинчиков и торговых помещений… В этих случаях в CRM сводились потоки потенциальных клиентов от операторов по холодным звонкам, с сайта, лендингов, емейл-рассылок и дожимались там менеджерами в течение 1-12 месяцев.

[note]wireCRM, amoCRM и другие аналогичные им простые СРМ-системы применяются только в рамках отдела продаж (например, продажи систем водоснабжения для коттеджей) и не подходят при небольшом количестве крупных объектов с интенсивными внутрифирменными коммуникациями и документооборотом[/note]

В случаях необходимости глубокой интеграции с 1С, ведения полного документооборота в CRM, большего соответствия функций CRM логике процессов в строительной компании, обратим внимание на CRM-системы с отраслевыми решениями:

  • salesmaxSalesMax CRM+отраслевое решение для строительства, для компаний до 50 человек
    +большое число давно работающих в SalesMax строительных компаний
    +наличие в CRM понятий “объект”
    +широкие возможности настройки системы и интеграции
    +глубокая интеграция с 1С
    +возможность выбора онлайн-версии с доступом по интернет или локальной версии на компьютерах пользователя
  • 1cконфигурации на 1С+нет проблем в обмене данными с 1С торговлей/бухгалтерией
    +широкий рынок специалистов
    -достаточно дорого и долго настраивать под себя
    -интерфейсы и логика 1С сложны, требуют обучения

Есть и другие решения, но многое из того, что рекламируется в интернете, представляет собой доработки ряда стандартных решений под заказ конкретной обратившейся организации, описанное как успешный кейс и продаваемое повторно как отраслевое решение. Возможно, эти продукты внедрены с разной степенью успешности и десятки раз, но из известных нам продуктов CRM для строительной компании мы знакомы с SalesMax CRM и приведём дополнительно несколько описаниё от разработчика:

При описании каждого объекта, Вы можете сформировать полную картину, а именно: учитывать участие различных контрагентов в объекте – проектировщиков, подрядчиков, поставщиков, конкурентов.

У каждой сделки Вы можете указать, к какому из объектов выбранного клиента она относится, таким образом Вы получаете в руки мощный инструмент для работы с каждым объектом: вы видите, как обстоят дела с каждой поставкой, насколько успешно ведутся переговоры

Вы сможете в любой момент времени получить полную сводную информацию по каждому объекту – какие ожидаются поступления, какие ожидаются либо произведены взаиморасчеты с поставщиками, какие первичные документы до сих пор не подписаны.

… строительная версия включает в себя полный инструментарий, доступный в базовой версии. Помимо этого, строительная версия позволяет

  • отслеживать полную историю переговоров по каждому объекту – как на этапе сбора информации об объекте, так и при сопровождении всех связанных с данным объектом сделок

  • удобно работать со всеми сделками, имеющими отношение к данному объекту, даже если поставки / работы относятся к разными контрагентам

  • иметь под рукой информацию обо всех планах и задолженностях в рамках выбранного объекта – долги заказчиков, долги перед поставщиками, не подписанные первичные документы

  • составлять график мероприятий и цепочки поставок / работ на выбранном объекте

Открыть бесплатный тестовый аккаунт на 2 недели и начать работать в SalesMax CRM можно здесь

https://softolet.ru – интернет-сервисы для бизнеса

Оцените текст:

[Всего голосов: 10    Средний: 3.5/5]

CRM системы для строителей – поможем выбрать, внедрить и автоматизировать бизнес

CRM для строителей: преимущества использования программного обеспечения

Строительный бизнес отличается сложностью структуры. С целью получения максимальной прибыли владельцу дела приходится контролировать массу моментов, начиная от поиска клиентов и работы с ними и завершая моментом закупки материалов. Естественно, что человеческих усилий для решения перечисленных задач не хватит. Поэтому владельцам такого бизнеса рекомендуется приобретение системы *CRM для строителей*.

Зачем нужна такая система?

Каждый опытный владелец компании, выполняющей соответствующие операции, знает, что для обеспечения максимальной продуктивности ведения такого бизнеса необходимы следующие моменты:

  • автоматизация процессов, необходимых для успешного ведения дел;
  • обеспечение прозрачности бизнес-процесса;
  • постоянное совершенствование используемых технологий.

Достичь максимальных показателей при использовании только человеческого ресурса будет крайне сложно. Да и тратить свои силы и время на рутинные хлопоты - не самый лучший и удобный вариант. Поэтому приобретение CRM для строительной организации будет оптимальным выходом из положения. 

Что можно решить при помощи таких программ?

CRM система для строительной компании позволяет быстро и без дополнительных хлопот решить следующие важные задачи:

  1. Объединение всей имеющейся информации в единую базу и ее систематизация. Речь идет о данных о заказчиках, продавцах материалов, партнерах и так далее. 
  2. Введение электронного документооборота. То есть, теперь все важные бумаги будут храниться в базе данных компании в течение длительного срока. При необходимости любой документ можно будет извлечь из архива и изучить его содержание.
  3. Обеспечение надежным контролем движение денежных потоков.
  4. Возможность автоматизации анализа данных. Многочисленные схемы, графики и таблицы помогут получить точную информацию относительно деятельности компании и построения долгосрочных прогнозов развития профессиональной деятельности. 

Помимо этого система CRM поможет обеспечить надежным контролем строительство каждого отдельного объекта, повысить эффективность ведения бюджета, проследить, на каком именно объекте находится та или иная техника, и решить многие другие производственные задачи.

Транспортная накладная CMR (ЦМР)

Транспортная накладная CMR (ЦМР) - транспортный документ, наиболее широко используемый при международных перевозках грузов автомобильным транспортом. Транспортная накладная CMR выписывается для подтверждения заключения договора перевозки, который определяет ответственность отправителя, перевозчика и получателя товара. Подтверждает, что груз в момент принятия находился в надлежащем состоянии, в целой упаковке, маркировка и число мест соответствует указанным в накладной. В то же время накладная CMR не является товарораспорядительным документом. Груз выдается указанному в ней грузополучателю.

Транспортная накладная CMR действует на основании Конвенции о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ), которая содержит общие данные о виде, содержании, и правилах заполнения накладной. В соответствии с КДПГ накладная составляется как минимум в трех экземплярах, и подписывается отправителем и перевозчиком. Первый экземпляр накладной передается отправителю, второй - сопровождает груз, третий - остается у перевозчика. Количество остальных экземпляров зависит от количества стран транзита, через которые следует груз.

Основные пункты транспортной накладной CMR (ЦМР):
1) Заполняет грузоотправитель (Пункты 1–15, 21, 22).
Пункт 1. Указываются данные грузоотправителя (наименование, страна, адрес, телефоны). Если отправка происходит по поручению третьей стороны – добавляется – «по поручению» и указывается юридическое название этой третьей стороны.
Пункт 2. Данные грузополучателя (наименование, страна, адрес, телефоны).
Пункт 3. Страна и точный адрес разгрузки - точки доставки груза.
Пункт 4. Время погрузки, страна и точный адрес - точки отправления груза.
Пункт 5. Перечень документов на груз, идущих в комплекте с накладной CMR: номер книжки МДП (TIR), инвойс (invoice), упаковочный лист, если грузы имеют промышленное происхождение - сертификат качества, если грузы имеют животное происхождение - ветеринарный сертификат; если грузы имеют растительное происхождение - карантинный сертификат; сертификат страны происхождения товара.
Пункт 6. Знаки и номера, обозначающие класс, подкласс перевозимых грузов, в том числе опасных, классифицируемых по Европейскому соглашению о международной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).
бланк ЦМРПункт 7. Количество мест.
Пункт 8. Описание упаковки груза (паллеты, ящики, коробки, и т.д.).
Пункт 9. Наименование груза.
Пункт 10. Код ТН ВЭД.
Пункт 11. Вес брутто.
Пункт 12. Объем.
Пункт 13. Адрес таможенного оформления груза.
Пункт 15. Условия поставки по Инкотермс.
Пункт 21. Дата и место заполнения CMR.
Пункт 22. Фактическое время и дата прибытия под погрузку и убытие из-под погрузки.
Данные заверяются отправителем подписью (с расшифровкой) и штампом.
2) Заполняет перевозчик. (16–19, 23, 25–29).
Пункт 16. Данные перевозчика (наименование, страна, адрес, телефоны). Удостоверяется печатью перевозчика.
Пункт 17. Реквизиты всех перевозчиков задействованных в перевозке.
Пункт 18. Оговорки перевозчика о внешнем состоянии груза, состоянии упаковки и качестве крепления. Если CMR-накладная не содержит специальных оговорок перевозчика, то Согласно КДПГ - считается, что, в момент принятия груза перевозчиком, груз и его упаковка были внешне в надлежащем состоянии, число маркировка и нумерация грузовых мест, совпадает с указанными в накладной.
Пункт 19, 27, 28, 29. Перевозчик заполняет по окончании перевозки.
Пункт 20. Дополнительно согласованные условия перевозки (температурный режим груза, скоростной режим, специальные условия перевозки опасных и не габаритных грузов и т.д.).
Пункт 23. Подпись, принявшего груз к перевозке водителя - экспедитора. Штамп и подпись перевозчика. 3) Заполняет грузополучатель, после получения груза.
Пункт 24. Указывается дата и точное время прибытия автомобиля для разгрузки, и дата время - убытия после разгрузки. Ставится подпись и штамп грузополучателя, чем подтверждается факт приемки груза.
Пункт 25, 26. Регистрационные номера тягача и прицепа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *