Upwork отзывы: Upwork.com — отзывы экспертов и пользователей – Как мы начали работать на Upwork (личный опыт) / Habr

Upwork.com - отзывы экспертов и пользователей

Пришло время отказаться от Upwork и разработать нашу собственную лучшую платформу. English Version Below.

Похоже что пришло время отказаться от Upwork и разработать свою собственную платформу.
В прошлом месяце я слышал, что около 10 российских разработчиков получили сообщения о выборочных проверках группой безопасности Upwork.
Отсутствие какой либо помощи от обслуживающего персонала Upwork.
Для конфиденциальности, мой адрес электронной почты ***@stagingwork.com
При проверке личности они попросили предоставить паспорт, финансовые документы и видеочат.
Всё это было предоставленно однако, так как все на имя моей жены. У меня не было банковского счета, так как я получаю доход от работы через счет друга.
Все наши счета за коммунальные услуги на имя арендодателя, потому что мы снимаем жильё.
Так что, единственное, что у меня есть, это мой паспорт.

Я пошел и открыл банковский счет. У меня есть договор, с моим адресом, именем и на последней странице договора есть печать банка, дата и подпись.
Будучи новым банковским счетом, я пока не мог получить выписку потому что слишком рано.
Я предоставил договор от банка Upwork работникам в виде трех изображений, но система загрузки позволяет только прикреплять два изображения, мне нужно было прикрепить 3.
Паспорт и 2 изображения для первой и последней страницы банковского договора.
В итоге в поддержке я приложил последнюю страницу договора, КАК ОНИ ПРОСИЛИ.
В последствии они изменили мой аккаунт на "Account Permanently Suspended" .... Что за ... ????!!!!!
Когда я вновь обратился в службу поддержки, с вопросом, что происходит, они сказали, что мне нужно сделать видео-интервью ... хорошо я готов сделать это ... потратил много времени впустую, а так же потерял своих клиентов ....
Итак, я провёл видео интервью от Upwork. Ответил на все их вопросы. По окончанию видео интервью мне сказали .... спасибо за ваше время ...
Но ничего не изменилось, мой аккаунт остался со статусом "Account Permanently Suspended", и поддержка больше не отвечает на мои запросы о помощи.
Желание работать в системе Upwork сильно подорванно.
Но не хотелось бы чтобы мои с трудом заработанные деньги пропали в их системе.
После всей этой ситуации ни кому не рекомендую пользоваться системой Upwork, которая с легкостью без каких либо обяснений блокирует аккаунты и отбирает заработанные деньги.
Я живу в современним мире и у меня три телефона и три компьютера. Я вхожу в систему из разных мест, чтобы сделать свою работу.
Возможно, это то, что они увидели и блокировали.
Я часто получал сообщения от Upwork о входе с неизвестных устройств ...
Но это мои устройства, какое их дело, где или какие я использую устройства для входа.
В своем последнем сообщении они написали это: "SEVERAL VERY SEVERE INFRINGEMENTS".
Отличное обьяснение для того, чтобы украсть мои с трудом заработанные деньги.
Возможно, это очередные санкции против россиян. Я понятия не имею.
Но у меня был 100% рейтинг в моем профиле и высокая квалификация ...
Спасибо Upwork за всё!
English Version:
It's time to Abandon the Upwork Ship and develop our own better platform.
In the last month, I've heard of at LEAST 10 Russian developers who have received messages about (random) spot checks by the upwork security team.
Unbelievable treatment from Support staff.
For Privacy Sake, my email address is ***@stagingwork.com
In a "random" ID check, they asked me to provide passport, financial documents and a video chat.
ok, so everything is in my wife's name. I have no bank account as I get myself up work income via a friend's account.
All our utilities bills are in the landlord's name, because we rent.
So, really, the only thing I have is my passport.
So, I went and opened a bank account. I have a contract, with my address, name and on the last page of the contract is the bank's stamp, date and signature.
Being a new bank account, I cannot get a statement yet. Too early
I provided these to upwork staff as three images even though the upload system only allows for attaching two images, I needed to attach 3.
Passport and 2 images for the first and last page of the contract.
So, in the support ticket I attached the last page of the contract AS THEY REQUESTED.
Then they changed my account to "Permanently Suspended" .... What the ... !!!!!
When I asked Support again whats going on, they said I need to do a video interview... ok... more time wasted and another of my clients lost....
So, did the video interview. Passed that. At least that's what he indicated.... thanks for your time...
Again, "Account Permanently Suspended" and we will not accept any more correspondence on this subject.
Seriously, I have doubts about even wanting to work with upwork anymore.
They only thing is that my hard earned money is sitting in their system and I can't get at it.
Which is in effect thievery.
So, I can only recommend to look elsewhere first before having to use upwork.
I haver three phones, and three computers. I log in from different locations to do my work.
Perhaps this is what they are seeing.
I do get messages from upwork about logging in from unknown devices...
But they're my devices, what business is it of theirs where or what I use to login.
In their very last message to me, they said that there were SEVERAL VERY SEVERE INFRINGEMENTS.
What a load of crap. just to steal my hard earned money.
Perhaps this is racism against Russians. I don't know.
But I had until now a 100% rating on my upwork profile...
Thanks Upwork for everything.

Как мы начали работать на Upwork (личный опыт) / Habr

О том, что существуют зарубежные биржи проектов я слышала давно, но до того, как грянул экономический кризис в России — никогда не смотрела в сторону зарубежных заказчиков вообще: хватало российских заказов, останавливал серьезный языковой барьер, да и не думала, что моя специализация может быть востребована там (Моя специализация — это внедрение и кастомизация одной отечественной CRM). С падением же курса рубля я начала искать новые рынки сбыта услуг своей команды, и решила попробовать upwork.

Попробовав, пожалела, что не пробовала раньше. Забегая вперед, скажу, что мне нравится культура работы зарубежных заказчиков. Почасовая работа там — это, действительно, почасовая работа, а не работа по любимым в России нормо-часам. Это делает upwork-заказы более выгодными, чем российские заказы при чуть более низком почасовом рейте.

Мой опыт пока не велик — вот, что получилось в моем личном аккаунте за 4 месяца работы в свободное от основной деятельности время:

Но, я думаю, мой пост поможет решиться начать работать на upwork тем, кто хочет, но пока боится:

1. Как я преодолевала языковой барьер

Английский я изучала в ВУЗе. Однако этот язык никогда мне не давался: у меня был неплохой словарный запас, но ужасное произношение, да и с аудированием всегда были проблемы.

В январе этого года, твердо решив, что английский мне теперь нужен, я нашла себе репетитора, и мы занимались с ним 3 часа в неделю и еще 3 часа в неделю я занималась самостоятельно. Совмещать это с моей предпринимательской деятельностью было очень тяжело — эти 6 часов казались непосильной прибавкой к моему и без того загруженному расписанию, поэтому через некоторое время я поняла, что либо я должна уже почувствовать профит от своего английского, либо я должна бросить эту затею.

В конце апреля я перешла от теории к практике — зарегистрировала себе аккаунт на тогда еще oDesk, заполнила профиль и начала искать первый заказ. В моем профиле я указала, что мой уровень английского — базовый. На данный момент мой базовый уровень проверен и подтвержден сотрудниками биржи. Это проверка произошла как-то странно. Ко мне в скайп постучался какой-то неизвестный человек, который начал со мной разговор на отвлеченную от работы тему на английском. Я написала ему тоже на английском, что если он не собирается ничего у меня заказывать, то мне не интересно тратить на него время. Сразу после этого, у меня в профиле появился значок, что мой английский проверен.

2. Первый заказ

Первый заказ я взяла буквально на следующий день после регистрации. Это был небольшой заказ с фиксированной ценой. Я поставила цену в 2 раза выше бюджета заказчика, рассчитывая, что высокая цена обратит внимание заказчика на мой нулевой профиль. Стратегия сработала — заказ достался мне, и через 2 дня мой профиль украсили первые 5 звездочек.

3. Первый почасовой заказ

Получив первый отзыв, я сочла, что пора искать почасовой заказ, поставила в профиле цену 35$ в час, и буквально через несколько дней мой первый почасовой контракт был заключен. Как и в прошлый раз, заказчик выбрал меня потому что моя цена была примерно в 2 раза выше самой высокой предложенной другими соискателями, и в целом я думаю, что моя маркетинговая стратегия работает не плохо:

Общаться с заказчиком на английском было, откровенно говоря, более чем сложно. Обсуждать проект нам приходилось не только в письменной речи, но и устно по скайпу. Однако, к моему удивлению, сотрудники заказчика проявили большее терпение и толерантность к моему уровню английского — они повторяли одну и ту же фразу по 5 раз разными словами, пока у нас не происходило полное понимание. После скайп-созвонов у меня гудела голова, но и мой уровень английского заметно рос каждый день (сейчас мне уже не нужен гугл-переводчик для ведения переписки). Я поняла, что ни один репетитор в мире не сможет научить языку так, как этому учит общение с носителем языка.

Еще одна проблема была с часовым поясом заказчика. Заказчик был из Австралии, и когда я просыпалась ради него в 7.30 утра, его рабочий день уже заканчивался, и эти утренние обсуждения меня очень утомляли.

Тот контракт так же завершился 5-звездочным отзывом, и я заработала на нем 775$ в течение месяца без отрыва от основной деятельности, которую я не бросала во время своих upwork-экспериментов.

Позднее я познакомила указанного заказчика со своей командой, и мы взяли его на саппорт — продолжаем работать с ним на текущий момент.

4. Первый успех

Первым успехом я считаю тот день, когда первый зарубежный заказчик нашел меня, нагуглив мой upwork-профиль. Заказчик из Англии нашел меня сам и написал мне на Email. Так как раньше я не работала с зарубежными заказчиками напрямую и боялась обмана с его стороны, я сказала, что работаю только через биржу, он зарегистрировался на upwork, создал контракт, подключил к нему меня и 2х других контракторов моего агентства, и так же стал моим постоянным клиентом. Кстати, британский английский — намного понятнее американского и австралийского, да и разница в часовых поясах с Англией — совсем небольшая, поэтому мне нравится работать с этим заказчиком, и мы уже сделали и продолжаем делать для него ряд проектов.

5. Агентство

Я уже упомянула, что у меня есть команда и что на upwork я создала агентство. Именно создание и развитие агентства было и остается моей конечной целью. В своей команде я с некоторых пор не являюсь ведущим разработчиком, хотя начинала с этого. Моя обязанность — это продажи и руководство проектами. Хотя я часто беру проекты и лично для себя, чтобы не терять квалификации. Все мои upwork-заказчики изначально знакомятся со мной, как с разработчиком, а потом я с переменным успехом пытаюсь подменить себя другим разработчиком из своей команды.

Некоторые заказчики охотно соглашаются, что над их проектом будет работать другой разработчик. Некоторые — не соглашаются, и в зависимости от того, готова ли я с ними расстаться на совсем, я либо продолжаю сама работать над их проектом, либо расстаюсь с ними. Для того, чтобы заказчики охотнее соглашались переключаться с меня на моего ведущего специалиста, мы с ним делаем вилку цен: заказчик может работать со мной лично за 45$ в час или с моим ведущим специалистом за 30$ в час.

На первом этапе, когда профиль моего агентства на upwork был нулевым, я испытывала сложности с поиском контракторов. Даже те люди, кто обычно со мной идет в огонь и в воду сомневались в том, что эта овчинка стоит выделки, и их пришлось убеждать. Новые же фрилансеры, которые не работали со мной раньше, отказывались от моих приглашений в достаточно грубой форме, некоторые из них пытались после этого работать на upwork самостоятельно, подхватив мою идею, и я могла наблюдать, как их аккаунты умирали, не развившись. Сейчас у меня уже нет проблем с поиском соратников, но я работаю только с теми, кто поверил в меня с самого начала.

Мои заработки как агента пока сильно отстают от моих заработков как разработчика, при том, что я трачу на формирование и продажу услуг команды огромные усилия, однако я не собираюсь оставлять попыток, потому что этот доход обещает быть пассивным.

В целом, на upwork водятся деньги и клиенты, а конкуренция — низка. Заказчики не считают индусов желанными исполнителями, а специалистов из России и стран бывшего СНГ — любят. Помимо прочего upwork-профиль отлично индексируется в гугле, и обеспечивает помимо заказов через саму биржу поток прямых заказчиков из этой поисковой системы. Искать заказы на upwork и просто, и сложно одновременно, но гораздо проще, чем принято думать. Поэтому всем рекомендую эту биржу.

Пошаговый план старта на Upwork / Habr

Рано или поздно разработчик всерьез задумывается о фрилансе. В этот момент большинство идут на биржи. Выбор бирж огромен. В СНГ: fl.ru, weblancer и прочие. Но когда доходишь до дела начинаешь понимать в каком все упадке. Единственным местом где водятся более-менее нормальные заказы можно назвать fl.ru и еще одну-две биржы. Но на fl.ru нужен pro аккаунт, ведь оказывается чтобы взять заказ нужно заплатить бирже, и далеко не факт что тебе что-то светит. Поэтому было решено идти на Upwork. Здесь заказов больше, стоимость их выше, клиенты подкованы технически. Платить придется тоже, и не меньше, но ты платишь процент от проекта.

Итак начнем.

Заполняем профиль


Сначала нужно заполнить профиль, ведь с пустым вас никто не возьмет. Система сама дает подсказки, но куда лучше один раз увидеть чем сто раз услышать.
  1. Выбор ниши, почасовая ставка, скиллы


    Мне кажется большинство уже выбрали нишу. Вряд ли кто-то без опыта пойдет на фриланс.
    Указываете имя, под ним в поле вписываете свою нишу. Важно не сильно нагромождать это поле. Указываете почасовую ставку. Очень тяжело оценить свои способности, особенно если это первый опыт работы, но нельзя сильно занижать свою цену. К примеру Junior Android Developer может расчитывать на 10-12 USD, Middle 20 — 25 USD, Senior 30 — 50+ USD. Указываете скиллы(У Upwork их много). Желательно указать все десять, по ним работодатель будет осуществлять поиск по фрилансерам.

  2. Видео


    Можете сделать короткий ролик о себе или своих проектах и опубликовать его
  3. Overview


    Пишете краткий рассказ о себе, не сильно растягивайте, иначе работодателю просто будет лень читать. Если не знаете что и как писать — посмотрите что пишут топовые фрилансеры в вашей нише.
  4. Портфолио


    Заполнению портфолио стоит обратить много внимания. Добавьте интересное описание своих работ. Сделайте картинки которые цепляли взгляд и оформите их как следует.

    Когда портфолио имеет картинки оно цепляет взгляд, и их оформление еще больше заставляет посмотреть на них

    Перед вами две абсолютно одинаковые картинки но по-разному оформлены. Какую выберите? Кстати вы можете добавить в портфолио проект который сделали на upwork.

  5. Сертификаты


    Если у вас есть сертификат то это прекрасно, он может вам очень сильно помочь(особенно вначале), поэтому стоит его добавить. Если сертификатов нет, то ничего страшного можно и без них.
  6. Тесты


    На upwork существует много тестов, но зацикливаться на этом не стоит. Иногда попадаются вопросы на давно устаревшие темы, и этот тест вообще не может показать истинных знаний. Но пройти парочку стоит, но как бы там ни было нужно пройти Upwork Readiness Test. Ведь если у вас нет сертификата как у меня, то это отличный способ заполнить профиль на 100%.

  7. Прочие поля


    С Заполнением остальных полей все понятно

Ищем первый заказ


Найдите оптимальный для себя заказ. Вначале нужно искать проекты до 200 баксов, на большие заказы без отзывов вас не возьмут. Не занижайте ставку, называйте реальную цену, иногда можно указать цену выше бюджета, так вы привлечете внимание, но это на крайний случай. Не бросайте заявки на все подряд.

Также стоит понимать что на легкие проекты сбегается толпа индусов, и вы — новичок без отзывов, просто затеряетесь в этой толпе. У вас может быть шикарное портфолио, но заказчика нужно заинтересовать заглянуть туда, так как у вас нет отзывов вы должны «брать» своим сопроводительным письмом. Как их писать — это отдельная история. Выделю лишь то, что нужно писать уникальные письма в которых покажете как будете решать проблему которая возникла у заказчика. Не стоит смотреть на проекты опубликованные более чем 2-3 дня назад — скорее всего на них просто забили.

Интересный факт: чем больше скиллов в проекте будет совпадать с вашими — тем выше вы будете показаны в списке фрилансеров.

Первые заказы самые тяжелые дальше будет легче. К примеру, пока я получил первый заказ я потратил половину коннектов(15 заявок), и только один человек допустил меня на интервью, а позже нанял и оставил отзыв на пять звезд. Второй заказ я взял оставив 5 заявок и 2 человека допустили меня на интервью, один нанял, а на второй проект мои способности не подходили, зато заказчик сказал что у него скоро будет проект и я на него подойду.

Rising talent


Крутая плюшка от upwork для начинающих фрилансеров. С её помощью вы часто будете мелькать у заказчика как приоритетный исполнитель, следовательно больше получать заказов. Также получите иконку в профиле которая выделит вас.

Как получить?


  • Делать заказы быстро и качественно.
  • Заполнить профиль на 100%.
  • Регулярно обновлять профиль (добавлять работ в портфолио, переписывать Overview, и т.д.).
  • Отвечать на получаемые приглашения на работу в течение 24 часов.

Вообщем быть примерным фрилансером.

Top Rated


Это новая ступень когда у вас появится Job Success Score вы сможете перейти в эту касту. Для этого нужно удерживать показатель выше 90% 16 недель и заработать первую тысячу. Подробнее смотрите здесь.

Ну что же, пора заканчивать. Удачной вам работы.

Следущая часть https://habrahabr.ru/post/337200/

Взял первый заказ на UpWORK от индуса. Как разрулить проблемы? — Хабр Q&A

Добрый день!

Позавчера взял первый заказ на UpWORK - через 2 года после регистрации профиля. Раньше то не получалось, то руки не доходили. Клиент из Индии, ему надо было загрузить дамп базы и оптимизировать базу за 10$, уменьшить ее размер. Оптимизировать скорость загрузки страниц. Дедлайн был в 1 сутки.

Неприятности:

1) Работа резко вышла за рамки дедлайна в 1 сутки, т.к. база огромная, а скрипты медленные. Вначале мучался с импортом 2 Гб дампа базы, его выделенный сервер постоянно глючил. Вначале пытался загрузить через PHP-скрипты типа Syphex Dumper, через 7-12 часов скрипт выдавал ошибку. В итоге загрузил через команды MySQL, но сутки потерял.

Далее, оптимизация состоит прежде всего в чистке 80000 товаров WooCommerce вместе со всеми картинками и приложениями. Процесс очень медленный, удаляется где-то по 10-20 товаров в секунду, скрипт пашет уже сутки и пока конца ему не видно. Через быстрые команды SQL удаляется постоянно не то, что надо, поэтому доверился плагину WooCommerce Store Toolkit для этой задачи. Он тормозит.

2) Клиент в качестве пароля от админки сайта использует свою электронную почту (!), он мне 2 раза написал ее в переписку - и на это немедленно среагировал UpWORK, выделив почту красным цветом в переписке и выдав сообщение с угрозами.

3) Клиент-индус начал бесконечные придирки, что вот был функционал - и поломался (картинка пропала, цвет испортился, вёрстка съехала), давай назад откатывай свой ремонт на исходную большую базу, а я помню что изначально не было того в поломке чего ко мне придирки. По прежним обвинениям удалось ему доказать, что это не из-за ремонта, но периодически выдвигает что-то новое. Такое чувство что хочет на меня еще работы навесить в рамках этих же 10$.

4) Сейчас администрация UpWORK'а подозревает меня в чём-то и требует видеоинтервью для "подтверждения профиля". Как себя вести в этом случае?

Ощущаю страх что либо меня забанят вскоре там, либо этот клиент мне на шею на месяц сядет за эти проклятые 10$ и будет целый день требовать с ним переписываться в ущерб всей остальной работе и навешивать ещё какие-либо придирки и требовать их ремонтировать. Третий день по 10 часов сижу за компьютером из-за того, что он непрерывно меня донимает в переписке, не успокаиваясь тем что идёт автоматический процесс по чистке базы. Сейчас опять требует откатить всё назад на исходные позиции и начать заново, опять якобы сломался функционал некий (конкретно про этот я уже не помню, был он или нет?).

Как выпутаться из этой истории? Спасибо за поддержку!

Раскрутка нового агентства на upwork с нуля — личный опыт / Habr

Ранее я уже писала пост о том, как я создала на апворке агентство, представив на этой бирже свою маленькую оффлайновую команду. Наработав определенную клиентскую базу, нам уже не приходится придумывать какие-то хитрости в плане привлечения клиентов.

Нынешний мой пост — о раскрутке другого агентства, другой команды, которую формировала не я, и в которую временно влилась в качестве продажника с целью раскрутить эту команду на upwork: взять первые проекты для команды и научить лидеров команды самим брать заказы в будущем.

Команда состоит из 12 web-разработчиков широкого профиля (full-stack, как говорится).

Исходные данные: колоссальный (с моей точки зрения) опыт работы вне upwork, абсолютно нулевой аккаунт на upwork, большое желание продвинуться на этой бирже и неудачная попытка сделать это своими силами: ребята уже пробовали искать там заказы в течение 2х месяцев: у них было за это время 7 интервью, но они не смогли взять ни одного проекта.

Мне дали полный карт-бланш и разрешили делать с профилями команды все, что я считаю правильным и рассылать какие угодно отклики, бидиться с любой ценой, лишь бы проекты были по плечу разработчикам. Для себя я однако решила, что не буду искать своим новым товарищам откровенно убыточные проекты, и нижняя планка цены часа будет 30$. От этого принципа мне не пришлось отступать, но … расскажу обо всем по порядку.

1) Выбор специализации/ниши

Просмотрев профили разработчиков, я была в смятении: не было какой-то узкой специализации, за которую я могла бы зацепиться, чтобы выстроить позиционирование команды. Full-stack web developerов на апворке — очень много, и показать клиенту, что мои ребята лучше других виделось мне сложной задачей.

Я побеседовала с ведущими разработчиками команды, с менеджером проектов, пытаясь нащупать те области, в которых каждый из специалистов команды разбирается лучше остальных. Моя задумка была в том, чтобы профили «комбайнов» — мастеров на все руки переделать хотя бы в профили фронтендщиков, бекендщиков, php-шников и asp.net-чиков, а затем — вторым этапом максимально сузить специализацию каждого разработчика, оставив при этом Full-stack специализацию команде в целом. Конечно, работы над 12ю профилями, — непочатый край, и мы продолжаем ее вести.

2) Рассылка откликов к проектам

Зная по своему предыдущему опыту, что один раскачанный профиль позволяет качать профили других членов агентства, я добавилась в агентство к ребятам как неэксклюзивный контрактор (в своем собственном агентстве я, соответственно тоже неэксклюзивный, поэтому могу состоять сразу во многих агентствах). Первые отклики я начала рассылать от себя, как от члена своего нового агентства — рассылала на те проекты, к-е по моему мнению могли бы быть интересны ребятам. Естественно, в пропосале клиенты видели мой 100% jss и мою наработку часов на апворк. Когда клиент откликался на мой пропосал, я давала ему понять, что я в своей команде простой продажник, и сейчас буду знакомить его со своими девелоперами, знакомиться с девелоперами я приглашала клиента в скайп-чат. Когда мы определялись, кто из девелоперов будет работать над контрактом, я «заворачивала» клиента послать оффер непосредственно этому девелоперу.

3) Почему скайп-чат лучше, чем чат непосредственно в апворк

Между клиентом и подрядчиком изначально 10 шагов, если подрядчик сделал 5 шагов и не встретил клиента, нужно развернуться и уйти, потому что другие 5 шагов навстречу должен был сделать клиент. Приглашая клиента в скайп-чат со своими разработчиками мы фактически заставляем его сделать шаг с нейтральной территории на нашу, приложить пусть небольшое, но усилие, и это, кроме прочего, является своеобразным тестом на серьезность намерений клиента.

В Скайп-чат можно пригласить разработчиков, к-е изначально не участвовали в пропосале и не видят апорковского чата по проекту.

Созвон по скайпу с демонстрацией экрана, с возможностью быстро обсудить какие-то детали проекта — сближает подрядчика и клиента.

Даже если сотрудничество в этот раз не состоялось, у нас остается логин потенциального клиента, и через некоторое время можно спросить у него, справились ли с проектом другие подрядчики, не нужна ли помощь.

4) Как писать кавер леттер и как строить диалог с клиентом?

Когда я ходила на курсы английского языка, мне рассказывали, что американцы и европейцы очень вежливы. Но, как мне кажется, есть определенная грань между вежливостью и подстройкой снизу, которую сложно чувствовать, если ты не нейтив спикер и которую, по моему мнению, категорически нельзя переходить в написании отклика к проекту и в дальнейшем общении с клиентом. Прочитав сообщения, которые мои ребята отправляли клиентам до моего прихода, я увидела, что эти сообщения слишком сладкие, как сахарная вата, перенасыщены вежливостью и слишком демонстрируют желание работать с данным клиентом, что, по моему мнению, и являлось одной из причин отказа.

На мой взгляд, не нужно ни о чем просить клиента и не нужно ничего ему предлагать. Нужно ставить клиента в известность о своих планах по реализации его проекта так, как будто это само-собой разумеется, так, как вам удобно и как будто проект уже взят, и другого варианта даже не может быть.

Сейчас я не пишу: «Пожалуйста, давайте переведем общение в скайп», я пишу: «Мой логин в скайпе такой-то, добавьте меня и дальнешее обсуждение проекта мы с вами будем вести там».

Я не пишу: «Пожалуйста, пришлите оффер вот этому контрактору с нулевым рейтингом, а не мне, а мы за это сделаем вам скидку», — грешила этим при раскрутке своего первого агентства. Я пишу: «Проект будет делать Иванов Иван, вот его профиль, ждем оффер на него».

Конечно, клиенты бывают разные, но многим нравится, когда специалист уверенно ведет их по заранее известной и протоптанной дорожке и не заставляет клиента принимать решения, с этими клиентами и в процессе выполнения проекта работать проще.

5) Сложности, с которыми мы столкнулись

Большинство членов комнады, которую я продвигаю, работают с 9 до 18, а мне интересно заворачивать на них самых лояльных и благополучных клиентов — клиентов из США. Когда же клиент из США, приходит ко мне в 11 вечера, с ним нужно пообщаться пока он горячий, а разработчика нужного профиля не всегда можно вызвонить в это время. Поэтому я приспособилась просыпаться в 8 утра, ловить тех клиентов из США, к-е еще не спят, и приводить их на интервью с ребятами к 9 утра. Клиент имеет возможность выбрать исполнителя и пойти спать со спокойной душой, а у ребят получается целый день в запасе.

6) Универсальный рецепт

Имеется. В час X, когда заканчивается рабочий день у потенциальных клиентов из США или другой интересной нам страны, очень легко можно взять проект с пометкой urgent (при условии, что специалисты его потянут). В любом случае, провести интервью, — не грех, а там уже будет видно, реально ли выполнить данный проект здесь и сейчас за заявленную сумму или нет. Половина пропосолов по таким проектам, отправленных в правильно угаданное время заканчивается интервью.

7) Как просить отзыв

Когда разработчик сам просит у клиента написать ему отзыв, ему может быть не очень удобно это сделать. И тут на помощь приходит «строгий» менеджер агентства, который тоном, предполагающим возможное лишение разработчика премии, задает клиенту прямой вопрос: «Вы удовлетворены работой Василия? У вас есть какие-то жалобы на него?» Клиент в ответ на это обычно начинает хвалить разработчика. Тогда менеджер говорит: «Спасибо! В таком случае я прошу вас написать Василию лестный отзыв». Если клиент не оставил отзыв сразу после этого, процедуру можно повторить.

8) Каких результатов нам удалось добиться?

В течении месяца я посвящала работе с командой около 5 часов в неделю. Я рассылала отклики к проектам, общалась с клиентами, подсказывала ребятам, что и как лучше сказать, что переписать в описаниях профилей. За это время я отправила около 200 откликов на проекты, мы провели порядка 30 интервью в скайпе, получили 6 проектов по цене 35$ за час и более. Успешно завершили 3 проекта, а 3 — переросли в долгосрочное сотрудничество с клиентами. Раскачали профиль ведущего разработчика — лидера команды, и он смог уже полностью самостоятельно взять еще 1 новый проект под своего «нулевого» сотоварища по команде.

Ребята говорят, что у меня хорошая карма, я же думаю, что люди во всем мире одинаковы в своем большинстве, и на них действуют одни и те же психологические приемы, при условии, конечно, что специалист, услуги которого предлагаются клиенту — действительно, специалист. Потому что взять проект на upwork — не сложно, сложно выполнить его так, чтобы клиент остался доволен.

Пошаговый план старта на Upwork #2 / Habr

Предыдущая часть.

Надеюсь что вы уже зарегистрировались и заполнили профиль, если нет, то вам в прошлую статью. А мы начнем.

Перед регистрацией советую внимательно прочитать правила биржи, иначе как это было в моем случае — можно улететь в бан «без-воз-мез-дно».

Если у вас плохо с общением с заказчиком, то фриланс на Upwork явно не для вас, единственный выход — это агентства.

Fixed Price и Hourly


Всего существует два типа оплаты: почасовой и фиксированная оплата. При фиксированной оплате вы будете получать деньги в конце проекта или его части. В основном используют millestone. Что такое millestone? Это способ оплаты работы, который дает наибольшие гарантии. Вы начинаете проект работодатель депонирует первую часть суммы, то есть деньги теперь не просто цифра — это уже реальные деньги, которые где-то находятся, заказчик без вашего согласия или согласия саппорта забрать их не может, но и вы без подтверждения заказчика или саппорта их не получите. С почасовыми все по-другому — вы устанавливаете на ноут или ПК(на чем вы там работаете) трекер upwork. Когда начинаете работать запускаете трекер он каждые 10 минут делает скрин, снимок вашего лица через вебку, считает количество нажатий клавиатуры и мышки и отправляет на биржу. Каждый понедельник заказчик может посмотреть чем вы там занимались и оплатить работу. Смотрите больше здесь.

Поиск хороших заказов


Основа — заказы, и находить поистине хорошие заказы дело не простое. У вас есть коннекты — это такая валюта на бирже, за которые можно подать заявку на проект в основном стоимость заявки 2 коннекта, но может доходить до 5. На базовом аккаунте 60 коннектов в месяц(до 30 заявок), и этого вполне хватает. Поэтому кликать на первый попавшийся пост нельзя. Кстати потратите все коннекты и не получите заказ — улетите в бан, навсегда. Нужно выбирать тщательно. Для новичка получить проект, на котором более чем 15 человек подали заявку — крайне тяжело. Вначале стоит выбирать проекты до 200 USD. Но стоит иметь понятие минимальной суммы, то есть проекты, сумма которых ниже этой вам не интересны. На дешевые проекты сразу сбегается толпа индусов. Лично я всегда держусь принципа: Чем больше заказчик вначале рассказывает о проекте тем приятнее будет с ним работать. Поэтому есть смысл искать заказы с большим описанием, особенно это касается новичков, ведь только так вы можете быть уверены в своих силах, и только так сможете написать хорошее сопроводительное письмо. К примеру, к моему первому проекту был прикреплен этот файл:

Вы сразу можете понять что нужно, указать на слабые места, и показать заказчику что вы в теме, и вам интересно. Напишите сопроводительное письмо.ю в котором укажете на недостатки и/или покажете как будете решать проблему.

Это сопроводительное письмо к моему первому проекту. Я указал недостатки, показал альтернативу, с которой нам будет удобно работать. В результате я прошел на этап интервью, потом расписал свой вариант решения проблемы более подробно, и получил offer.

Общение с заказчиком


Крайне напряженный процесс, ведь вам нужно показать свой профессионализм человеку, который не сильно разбирается в этом. Единственный способ это сделать — показать как будете решать проблему. Иногда для этого стоит прибегнуть к диаграммам (вот прекрасный сервис для рисования диаграмм ). Многих пугает языковой барьер, ведь далеко не у всех знание английского на высшем уровне. Но заказчики относятся к этому с пониманием, и не сильно обращают внимание, если уровень английского обязательно должен быть высоким — это указывают в проекте.

Памятка фрилансера:

  • Не работать за отзыв
  • Не ставить цену ниже плинтуса — называть реальную. Некоторые люди берут заказ ставя цену выше чем указано в проекте(Вот так-то — это вам не fl.ru).
  • На предложение поработать в обход проекта, сделанное в переписке на самом upwork, надо сразу отвечать отказом и тут же жаловаться.
  • Если оказывается что вам не хватает знаний для этого проекта лучше сразу отклоняться и уйти с извинениями, хотя кое-что можно выучить по ходу дела.
  • Выполнять проект качественно и в срок, если срываете дедлайн сделайте скидку чтобы хоть как-то перекрыть свою оплошность
  • В конфликтной ситуации постаратся решить все на месте, и только если компромисс не был достигнут обращаться в саппорт
  • Перед началом работы оговорите хоть какое-то минимальное ТЗ

Инвайты


Всегда отвечайте в течение 24 часов. Далеко не обязательно иметь кучу работ чтобы получать приглашения, до того как получить первый заказ мне пришло приглашение, я не проходил по скиллам поэтому отверг его, но все приятно 🙂

Комиссия биржи


Биржа тоже должна что-то зарабатывать в upwork для этого созданы pro аккаунты и комиссии(они воистину огромны).

Кто думает что будет брать проекты только стоимостью от 500$ — первые 500$ все равно будут с повышенной комиссией. С одной стороны это как бы ставка на долгосрочные отношения, а с другой — монополия.

Вывод денег


Когда вы заработаете первые деньги, то захотите их забрать. Всего есть 4 статуса:
  1. Work in Progress. Работа в процессе(открыт milestone, или деньги за уже отработанные часы)
  2. Overview. Заказчик подтверждает что вы должны получить эти деньги, и отправляет их
  3. Pending. Upwork заботливо отъедает свою комиссию и начинается отсчет времени(security period) когда заказчик или фрилансер могут наваять друг на друга с просьбой вернуть деньги/получить больше
  4. Avaliable. Наконец то их можно снять

Куда снимать? Для жителей Украины вариантов не много — payoneer и перевод(не очень популярен ввиду комиссии в 30$). В Payoneer Заказываете карточку и снимаете с нее деньги или на Приват (минимальная сумма 300 USD). В Беларуси PayPal тоже не работает. Нельзя принимать/отправлять платежи. В России можно использовать PayPal.

Вот комиссия Payoneer:

  1. $1 берет апворк за вывод.
  2. 3.5% комиссия за конвертацию в местную валюту.
  3. $3.15 при снятии в банкомате

Буду признателен если скажете, какая в PayPal.

Видео Верификация


Когда вы регистрируетесь, то указываете данные о себе: адрес, электронка, и т.д. Обязательно нужно прикрепить фотографию. Нету фото — нету работы. Фотография должна быть настоящей иначе никак. Раньше требовали паспорт и выписку из банка где фигурировало ваше имя, но сейчас они ввели видео верификацию (вот здесь я и получил бан). Когда вы заработали какую-то сумму то вас просят поговорить с менеджером. Переходите по ссылке и начинается диалог и задают вопросы — в основном имя фамилию, адрес может какой-то простой тех. вопрос — у меня спрашивали что такое прототип, параллельно проверяют фото, некоторые после этого получают отметку о проверенном уровне английского.

Полезные ресурсы


Мой опыт фриланса на Upwork / Habr

Впервые я столкнулся с Upwork (тогда еще oDesk) в 2011м году, когда брат прислал на них ссылку в скайпе. Я только начинал работать на русских биржах, и подумал — почему бы не попробовать еще и на зарубежной. Но тогда все закончилось ничем. Результаты были слабыми, и, разочаровавшись во фрилансе как таковом, я бросил это дело.

Вернулся на Upwork только спустя два года, когда узнал, что есть те, кто серьезно занимаются фрилансом, и отлично живут на этом. Решил в этот раз ориентироваться только на зарубежных заказчиков, т. к. по первому опыту у них бюджеты были больше, а также они выше ценили свое и мое время. Так я снова оказался на Upwork.

Где сейчас нахожусь

С тех пор провел более сотни переговоров на Upwork, сотрудничал со множеством заказчиков. Сейчас мне не составляет труда продавать свои услуги за $45 — $50/час. Последний раз поиски клиента заняли меньше недели. Общался с тремя заказчиками одновременно. Двое новых, которые сами вышли на меня, и один клиент, с которым мы уже когда-то сотрудничали.

Исходная точка в начале пути

То, что есть сейчас, сильно отличается от того, что было, когда я только начинал работать на Upwork. Вначале мне приходилось работать в условиях, когда потенциальные клиенты если и шли на контакт, то в итоге заканчивали переговоры одними и теми же словами «мы нашли другого исполнителя». У меня было пустое портфолио, большой опыт разработчика программного обеспечения и небольшой опыт в веб-разработке. А так как мне хотелось фокусироваться именно на веб-разработке, то показать потенциальным клиентам по сути было нечего. Также у меня отсутствовал опыт разговорного английского. Я умел более-менее читать и писать на английском, но не разговаривать.

Первые клиенты

Когда отсутствует репутация на бирже, первое, что приходит на ум — это получить для начала несколько положительных отзывов. Для этого лучше всего подходят небольшие задачи с фиксированной оплатой. С чего я и начал. Это оказалось совсем несложно. Написал письма нескольким клиентам, которым нужно было решить небольшие задачи в районе 5-10 долларов, и получил два задания. Как я потом понял, на такие задачи претендуют в основном только разработчики из Индии и Пакистана, а на счет невысокого качества их работы у клиентов уже есть стойкие убеждения. Поэтому когда среди них появляется кто-то другой, то он автоматически привлекает к себе внимание. В итоге я выполнил те задания и получил первые положительные отзывы.

Поиск первого почасового заказа

С нахождением мелких заказов на фиксированной оплате проблем нет, но на таких заказах жить — здоровью вредить. Конечно, это простейший способ получить положительные отзывы от заказчиков, когда нет никакой репутации на бирже. Однако для серьезных результатов нужно искать почасовые контракты на длительный срок.

У меня поиск первого почасового заказа выглядел так:

  • монотонный просмотр задач, отфильтрованных по ключевым словам;
  • отправка писем тем клиентам, с чьими задачами был уверен, что справлюсь;
  • дальше либо тишина, либо ответ-письмо-«спасибо, мы выбрали другого исполнителя».

Низкая отзывчивость по письмам и отсутствие прогресса уже порядком надоедали. Нужно было что-то менять. Я мог быть сколько угодно уверен в своих способностях выполнить задание на самом высоком уровне, но если посмотреть на себя с позиции клиента, то нет ни одного свидетельства этих грандиозных способностей. Что можно предложить клиенту такого, чтобы он все-таки дал шанс? Попробую-ка в письмах просить присылать мне небольшое тестовое задание на час. С одной стороны, это позволит клиенту бесплатно убедиться в моей способности справиться с этим. С другой стороны, это ни к чему не обязывает клиента. Тактический прием отлично сработал. Через несколько таких писем мне прислали тестовое задание. Я его выполнил, и в тот же день получил первый почасовой контракт на Upwork.

Общение на английском

Так сложилось, что мне не пришлось за все время ни разу общаться в рамках фриланса на английском (имею ввиду голосовое общение). У меня даже сложилось впечатление, что это рай для глухонемых. Все обсуждения задач у меня идут по переписке. В командной работе участники обсуждают все в скайпе — хипчате. Сейчас мой разговорный английский стал гораздо лучше, я могу проводить обсуждение и голосом, но все равно, когда по привычке пишу клиенту, что предпочитаю переписку — это не вызывает у него недоразумений. К тому же очень удобно, когда по итогам переговоров остается история обсуждения проекта, задач и других вопросов. Если я или клиент забываем что-то, о чем договорились прежде, поиск по истории переписки выручает.

Часовые пояса

Я уже долгое время живу в Юго-Восточной Азии, поэтому без проблем взаимодействую с клиентами из Австралии и Европы. С Австралией разница в часовых поясах совсем небольшая, а с европейскими клиентами общаюсь после полудня, когда у них утро. Проблемы возникают только с клиентами, проживающими в США. Очень сложно работать с ними, когда разница во времени составляет двенадцать часов.

Побочные проекты

Чтобы поддерживать свой профессиональный рост, я все время изучаю что-то новое. Но у меня не получается досконально изучать теорию, не применяя ее сразу на практике. Поэтому время от времени я беру перерывы между клиентами, чтобы создавать экспериментальные побочные проекты. С помощью таких проектов мне удается изучить что-то новое и улучшить свое портфолио. Нахожу идею продукта, который был бы интересен, зависел от чего-то, с чем мне еще не приходилось сталкиваться, и был бы полезен другим. Так у меня возникает естественная необходимость погружаться в теорию, чтобы решить поставленную задачу. За это время я сделал несколько популярных приложений и библиотек с открытым исходным кодом. Клиентам нравятся результаты экспериментов — это позитивно сказывается на принятии решения о сотрудничестве со мной. Однажды мне даже прислали предложение на почту бросить фриланс и перебраться в штаб-квартиру Facebook в Калифорнии.

Поиск ниши

Когда я начинал работать, то занимался всем, чем только можно заниматься веб-разработчику. Делал сайты, приложения на множестве языков, на любых технологиях. Человек-оркестр, который обещал решить любую задачу, только дайте знать. Когда у меня появился опыт в самых разных аспектах веб-разработки, я смог лучше узнать себя, понять, что мне нравится делать больше всего. Как следствие, начал сужать фокус, сосредоточившись на том, что нравится делать, и исключать то, что нравится меньше. Более узкая специализация начала притягивать клиентов по моему профилю. Так я стал получать самые интересные для себя проекты.

Если бы я сейчас начинал работать на фрилансе с самого начала, стал бы сразу фокусироваться на чем-то? Нет, не стал. Я точно также повторил бы такой переход от широкого к узкому. Иначе мне не удалось бы найти свою нишу, и пришлось бы заниматься сейчас не своим делом, не имея никакого роста.

Обрастание сетью клиентов

За эти два с лишним года фриланса на Upwork мне удалось построить замечательные отношения со множеством клиентов из разных частей света. Многие стали постоянными заказчиками, которые время от времени обращаются с новыми проектами. Такая сеть контактов с клиентами, которую смог нарастить за это время, позволяет мне больше не беспокоиться о том, что в одночасье могу остаться без заказов. Недавно делал небольшой перерыв на Upwork, и по возвращении разослал бывшим клиентам короткое сообщение о том, что я снова в деле. В течение первых же суток мне прислали несколько ответов с предложениями.

Подводя итог, хочу обратиться ко всем, кто задумывается о работе на зарубежной бирже, но чего-то боится или сомневается — не бойтесь и не сомневайтесь! Очень надеюсь, что эта статья поможет вам решиться сделать первые шаги на Upwork, найти свою нишу и уверенно идти к успеху.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *