Как студенту стать фрилансером
События, которые происходят глобально с января 2020, показали, что мы будем жить в новом мире и с новыми бизнес-процессами. Сложно отрицать очевидное, но онлайн — больше не статус в социальной сети, это образ жизни. Многие компании смогли за месяц перейти на рельсы бесконтактной доставки, онлайн-магазинов и специальных предложений. Офисы опустели, сотрудники перешли на удаленный режим работы, а это значит, что появились вакантные места для фрилансеров. Впереди целое лето, самое время освоить онлайн-профессию и быть финансово независимым.
Анна Борисова, основатель коммуникационного агентства Like PR AgencyПочему студенты и школьники выбирают фриланс?
Прежде всего, это удобно. Без отрыва от учебы можно работать из любой точки мира, в любом часовом поясе. Также фриланс — отличная возможность для путешествий, когда где Wi-Fi, там и офис. Кроме того, на фрилансе можно получить прекрасный опыт работы, пробуя себя в различных нишах. Таким образом вы сможете окончательно понять, с какой профсферой вы хотите связать свою жизнь.
А еще это финансово выгодно: человек на фрилансе может влиять на размер заработной платы.
Поэтому попробую объяснить, как стать фрилансером, если вы учитесь в колледже или институте и не хотите зависеть от родителей.
Это самый важный пункт, который поможет запустить все остальные процессы. Подумайте, что вам нравится делать? Обрабатывать видео, редактировать текст, писать тексты для сайтов, вести Instagram-аккаунт? Если вы пока не знаете, где сможете реализовать свои таланты, изучите удаленные вакансии на hh.ru, чтобы понять, какая работа на удаленке востребована у работодателей и какие навыки требуются на приглянувшейся вам позиции. В качестве стартовой работы рекомендую попробовать себя в SMM, работе с видео и текстовой информацией, в создании сайтов и или применить все свои таланты на позиции удаленного помощника. Работа удаленным помощником — отличная возможность быстро получить много полезных практических навыков и овладеть технике тайм-менеджмента. Так что работать в команде с успешными предпринимателями или блогерами — отличная инвестиция в будущее.
Если вы планируете заниматься набором текста или расшифровками, то критерии профессионализма — это оперативность, грамотность и четкость. Но, если вы хотите развиваться в направлениях, где нужно иметь более глубокие знания, например: разработка мобильных игр, создание продающих текстов, — вам понадобится пройти дополнительное обучение. Необходимые навыки, а также диплом, который станет прекрасным дополнением вашего резюме, можно получить на различных образовательных онлайн-площадках, например, в Академии HeadHunter.
Если вы уже определились с профессией, которой будете заниматься, нужно оформить портфолио первых работ. Портфолио — это очень важный шаг, иначе как заказчики узнают о ваших талантах? Если у вас еще нет заказчиков, рекомендую обратиться к друзьям или одногруппникам и предложить им свою помощь — бесплатно выполнить небольшое задание за отзыв и кейс. Таким образом вы сможете собрать первое портфолио и отзывы. Кроме того, в соцсетях можно встретить объявления о поиске удаленных сотрудников для получения первого опыта и пополнения портфолио.
Задумайтесь, это тоже отличный лайфхак на начальных этапах самостоятельной работы.
С 2019 года в 23 регионах РФ действует система специального налога для тех, кто работает как самозанятый. Многие компании предпочитают работать с фрилансерами с оформленной самозанятостью. Для работодателя это выгодно с точки зрения уплаты налогов и сокращения накладных расходов. Фрилансеру тоже выгодно иметь статус самозанятого: можно смело принимать оплату на банковскую карту, а еще это отсутствие проблем с налоговыми органами. Также благодаря статусу самозанятого вы сможете легко получить визу или другой официальный документ, который раньше требовал обязательного официального оформления на работу.
Чтобы понять ситуацию на незнакомом для вас рынке, важно изучить активности других участников. Проанализируйте работу 5–7 фрилансеров, работающих в вашей нише, с помощью социальных сетей. Как они оформляют свои аккаунты? Как упаковывают свой опыт в портфолио? Что пишут с точки зрения коммуникации с клиентами? Постарайтесь научиться на чужом опыте.
Именно научиться, а не копировать стиль или заимствовать идеи. Порой многие молодые специалисты боятся становиться фрилансерами, потому что не понимают, как это сделать. Анализ работы опытных специалистов и экспертов поможет вам справиться со страхами.
Эффективный, бесплатный и быстрый способ отслеживать тренды на рынке труда, а также знакомиться с советами экспертов — читать статьи в разделе для студентов. Также советую регулярно, например в понедельник и среду, проводить мониторинг вакансий hh.ru. Не забудьте в разделе «График работы» указать «Удаленная работа», а в «Опыте работы» — поставить флажок «Нет опыта». Это еще один проверенный способ не только найти первых клиентов, но и сформировать представление о тенденциях рынка труда и востребованных фриланс-профессиях.
Читать книгу «Как стать успешным фрилансером» онлайн полностью📖 — Сергея Витальевича Давиденко — MyBook.
Здравствуйте!
Меня зовут Давиденко Сергей, по образованию я физик-инженер (ДВФУ) и психолог-консультант (ВГУЭС),
Сразу хочу уточнить, что фриланс в данный момент – не единственная и уже не основная моя профессиональная деятельность.
Также я веду занятия йогой и организую ретриты (с 2014г.), веду частную практику, как психолог и коуч (с 2017г.), провожу обучение.
Главное, что дала мне работа во фрилансе – возможность управлять своим временем и самостоятельно организовывать рабочий процесс. В итоге появляется та свобода действий, которая позволяет жить более интересно и насыщенно. Но обо всё по порядку.
Что привело меня во фриланс
После окончания университета я несколько лет проработал в компании, основным направлением которой была системная интеграция, то есть предоставление услуг по автоматизации предприятий в комплексе – от монтажа компьютерных сетей и продажи оборудования до разработки программного обеспечения и обучения сотрудников этого предприятия. Это замечательная компания, и замечательные люди, с которыми мне действительно посчастливилось работать вместе. Также, в этой компании, я получил ценный опыт, а именно:
– понимание производственных процессов на тех предприятиях, где выполнялись проекты по автоматизации;
– понимание того, как общаться с клиентом.
На мой взгляд – это один из ключевых навыков для фрилансера.
– прошёл обучение и сертификацию от компании Microsoft. Программа обучения Microsoft довольно требовательная по уровню знаний, зато и отношение к обладателю сертификата особое.
– получил знание технологий. Так как развивался именно в направлении программирования, то оказалось очень полезным знать всю структуру от оборудования до бизнес-процессов.
Проработав четыре года в офисе, я решил уйти в свободное плавание. Примерно год работал в режиме фриланса. Это был очень результативный период, позволивший понять, каких навыков мне не хватает для уверенной работы в качестве фрилансера.
Затем пришло предложение работы из крупной компании. На несколько лет я ушел из фриланса. За время работы хорошо изучил веб-технологии программирования.
Но в какой-то момент я понял, что работа в рамках офиса все-таки не для меня, и вот итог – более 15 лет работаю только на фрилансе.
Что дал мне фриланс?
возможность заниматься тем, что действительно нравится;
управлять своим рабочим графиком;
свободу в плане рабочего места.
Можно работать дома, проживая в другой стране, находясь в гостях. Ваш ноутбук – это ваше рабочее место.
Развитие Интернета даёт свободу передвижения!
Мне в определённый момент жизнь в городе надоела из-за постоянной суеты, да и просто захотелось чистого деревенского воздуха. В итоге я переехал в деревню (о чём, кстати, я давно мечтал), построил дом, посадил огород, продолжая работать на фрилансе.
Конечно, я не ни в коем случае не агитирую за переезд в деревню. Я, например, живу, довольно близко от города, примерно 25 минут до центра. Это позволяет при необходимости общаться с клиентами лично.
За 15 лет работы во фрилансе накопилось достаточно опыта, и я готов делиться своими наработками в самых разных областях фриланса: от технологических моментов, до тонкостей общения с клиентами и управления своим временем.
Чем отличается эта книга от других по данной теме?
1. Автор – специалистом 15-летним опытом работы во фрилансе
2. Уделяется много внимания психологической составляющей работы фрилансера
3.
Эта книга подходит для многих профессий на фрилансе. Для программистов, бухгалтеров, переводчиков, дизайнеров, копирайтеров, специалистов по рекламе. Главное в ней – как организовать свою работу чтобы зарабатывать достойно на фрилансе!
Итак, добро пожаловать в книгу «Как зарабатывать на фрилансе»
Чем отличается фриланс от работы в офисе
Семь препятствий, с которыми вы обязательно столкнётесь, работая на фрилансе
Как понять, подходит ли мне фриланс?
Это очень важный вопрос. Лучше сразу оценить свои силы и возможности.
С одной стороны у фриланса много преимуществ, а с другой – гораздо больше ответственности.
Принципы работы в офисе и на фрилансе сильно отличаются друг от друга. Разберём только те отличия фриланса от офиса, которые могут стать препятствиями
Рассмотрим каждое препятствие и каким образом его можно преодолеть.
Или перевести в плюс!
Нефиксированное рабочее время
Когда работаешь в офисе – есть конкретные часы работы и рабочие дни недели.
Вы знаете, что работаете, например, с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье – выходные дни. И рабочий день для примера с 10:00 до 18:00.
И весь остальной распорядок дня подстраивается под рабочее расписание.
Когда работаешь во фрилансе, четкого распорядка дня обычно НЕТ.
Здесь важно упомянуть, что во фрилансе два есть режима оплаты – по часам и фиксированная оплата за проект (задачу).
Я думаю, с этим понятно: Если по часам, отчет перед Заказчиком за потраченное количество часов на выполнение списка задач.
При фиксированной оплате (fixed price) существует предварительная договоренность о стоимости выполнения работы, согласно технического задания (ТЗ) и бюджета.
Для чего необходимо понимать все способы оплаты? Чтобы примерно представлять, сколько получится заработать в течение месяца. Мы вернёмся к этому вопросу в главе про финансовое планирование.
Основной показатель, которым стоит руководствоваться – сколько часов в день вы готовы работать.
И если вы скажете, что готовы «пахать» по 10-12 часов в сутки, сразу скажите себе «сто-оооп!»
Работа на фрилансе чем-то похожа на марафонский забег и здесь, как ни в какой другой области, ценится умение распределить свои силы на всей дистанции!
Лучше всего, ежедневно фиксировать время, которое затрачивается на выполнение работы.
Если вы занимаетесь программированием, то шести часов в день достаточно. В эти шесть часов не входит время, которое тратится на чтение обучающей литературы, перерывы на чай, обед, прогулки.
На самом деле шести часов упорного умственного труда (а фриланс – это обычно работа головой) достаточно. Бывают ситуации, когда надо поработать больше, в любом случае за этим последует усталость и потребуются дополнительные часы отдыха.
Быть честным с Заказчиком!
При работе на почасовой оплате может возникнуть соблазн приписать себе лишний час, то стоит ли это делать?
Однозначно – нет!
И дело не только в этических соображениях.
Хотя обманывать тоже нехорошо, надеюсь, вы это понимаете. Но такое бывает, обманывают. И фрилансеры кидают Заказчиков, и Заказчики кидают Исполнителей. Вопрос «Как обезопасить сделки на фрилансе» разбирается далее в отдельной главе.
Если вы решили заняться фрилансом всерьез и надолго, то вам придётся заботиться и о том, чтобы держать себя в хорошей «трудовой форме». Это значит, что задания следует научиться делать быстро и качественно.
Скорость и качество работы зависят в том числе, от физического состояния, от степени усталости, от квалификации, от энергетического уровня.
И если позволить себе слабину в одном месте, то в перспективе это негативно скажется и на вашем уровне как фрилансера, так и на уровне ваших взаимоотношений с Заказчиком.
Для того чтобы фиксировать количество времени, затраченное на работу – используйте Excel. Открою «страшную» тайну – для 80% задач на Excel можно реализовать что угодно.
Если вы хотите для себя подобрать более продвинутый готовый функционал – посмотрите в сторону Trello (бесплатный) или MегаПлан (есть бесплатные начальные тарифы): https://megaplan.
ru/
И тот и другой опробованы лично мной в разных проектах, поэтому здесь больше дело вкуса.
К вопросу управления задачами мы вернёмся в отдельном уроке.
Итак, фиксируя затраченное время, вы будете точно знать, сколько часов в день тратите на работу!
Теперь, не менее важный вопрос – сколько времени вы тратите на отдых?
В среде фрилансеров есть такое неписаное правило: «Воскресенье – день тишины». Заказчики, которые давно общаются с фрилансерами, кстати, это правило тоже знают. Или догадываются. Хотя есть и такие Заказчики, которые предпочитают работать и в воскресенье, и по ночам. Сразу хочу предупредить, что такой режим отрицательно сказывается на качестве работы и общения. И я вас предупредил!
Да, кстати, что делать когда у вас нет заказов? Конечно –заниматься маркетингом и заодно думать как обеспечить себя постоянным потоком заказов при минимальных затратах на рекламу и маркетинг.
Что такое маркетинг? – Это ваши действия по продаже своего товара.
Реклама сюда тоже входит (в маркетинг я имею в виду). Учтите, что на начальном этапе карьеры фрилансера на маркетинг может затрачиваться более половины рабочего времени. Потом гораздо меньше.
Негарантированный доход
В управлении проектами есть много разных подразделов. И один из таких –управление рисками. Вкратце суть этого подхода заключается в следующем:
1. Вы анализируете те части проекта, где что-то может «пойти не так»
2. Далее оцениваете по двум критериям:
а) какова вероятность наступления такого случая
б) какие последствия могут быть для всего проектам в целом в результате (цена)
3. Выбираете самые неблагоприятные в соотношении вероятность/цена случаи и думаете как подстелить соломки уже в конкретных местах.
Чем это полезно для фрилансера?
Вы делаете проект и оценили срок сдачи – два месяца. Деньги получаете по завершении. И в то же время, просчитав риски, прикидываете, что выполнение проекта может затянуться месяца на три и момент оплаты откладывается.
Каким образом можно подстелить соломы и где?
1. Срок сдачи проекта может затянуться, когда Заказчик выдумывает все новые функции. Обсудите такое развитие событий заранее. Не обманывайте себя. Заказчику всё равно хочется сделать дешевле, вам хочется продать свой труд дороже, ну или хотя бы за адекватную цену.
Договоритесь, например, так: всё что по Техническому Заданию делаем, проверяем, расплачиваемся, а дополнительные функции – за отдельную плату. Сразу обозначайте свои границы.
2. Обеспечьте себя финансовой подушкой безопасности. Держите в накоплениях сумму примерно равную двум-трем месячным расходам.
3. Работайте с несколькими Заказчиками. У одного Заказчика проект на два месяца за фиксированную цену. У другого – несколько мелких задач с почасовой оплатой.
Полное руководство по фрилансу в 2023 году
Этот курс фриланса дает вам пошаговое руководство по переходу от НУЛЕВОГО ОПЫТА к тому, чтобы стать фрилансером и вести прибыльный внештатный бизнес, привлекая клиентов, о которых вы никогда не думали.
Могу ли я стать фрилансером?
ДА! Вам не нужно быть каким-то сумасшедшим экспертом, чтобы начать зарабатывать деньги в качестве фрилансера. Многие люди просто не знают, с чего начать и как выделиться.
Вот почему мы создали этот курс.
Самой большой проблемой раньше было «как мне найти клиентов?» , но с ростом таких платформ, как Upwork и других, в любое время доступны тысячи вакансий.
Компании ежегодно платят фрилансерам 2,52 миллиарда долларов (и эта сумма растет!) через Upwork .
Представьте себе, что вы можете работать из любой точки мира, получать стабильный ежемесячный доход и иметь свободу жить жизнью своей мечты. Пройдите этот курс, и мы поможем вам в этом.
Этот курс НЕ похож на другие курсы и учебные пособия по фрилансу, которые вы найдете в Интернете и которые охватывают только основы. Или, что еще хуже, их обучает кто-то, кто сам даже не является успешным фрилансером.
Этот курс посвящен эффективности и принятию мер:
- Пол, фрилансер из списка Top 10% на Upwork, дает вам точных шага и шаблоны , которые он протестировал и использовал для получения высокооплачиваемых клиентов.
И показывает вам, как вы тоже можете. - Цель Пола — помочь вам заработать деньги как можно быстрее и настроить вас на долгосрочный успех.
- Вы можете пройти большую часть этого курса за выходные и получить своего первого клиента на следующей неделе если вы серьезно относитесь к этому.
- Фриланс — это конкурентная среда, поэтому мы выйдем за рамки основ и покажем вам, как вы можете выделиться и построить устойчивый и прибыльный бизнес.
И показывает вам, как вы тоже можете.И вы не будете учиться и начинать свою карьеру фрилансера в одиночку.
Зарегистрировавшись сегодня, вы также получите возможность присоединиться к нашему эксклюзивному онлайн-классу сообщества, чтобы учиться вместе с тысячами студентов, выпускников, наставников, ассистентов и инструкторов.
Самое главное, вы будете учиться у того, кто имеет реальный реальный опыт и является фрилансером с самым высоким рейтингом на Upwork.
Этот курс охватывает все, чему Пол научился на данный момент в своем продолжающемся путешествии.
Он сделал ошибки, так что вам не придется. Он знает, что работает, а что нет. И он делится с вами абсолютно всем. Шаг за шагом.
Кому следует пройти этот курс?
- Любой, кто хочет создать прибыльный и прибыльный фриланс-бизнес
- Любой, кто хочет создать подработку или постоянный источник дохода в Интернете
- Любой, кто ищет , покинет свой с 9 до 5 ради финансовой, личной и профессиональной свободы
- Все, у кого есть , уже пробовали или в настоящее время занимаются фрилансом
Подождите… Этот курс только для Upwork?
Нет. Этот курс использует Upwork, фриланс-платформу с миллиардами рабочих мест каждый год, в качестве отправной точки и примера, чтобы показать вам, как применять все тактики и стратегии, которые Пол освоил за эти годы. Но стратегии, которые вы изучите, могут быть применены к любой платформе фриланса.
Этот курс Freelancing Bootcamp состоит из шести разделов:
1️. Создание профиля фрилансера в ROCKSTAR
Как говорится, первое впечатление решает все. Наличие первоклассного профиля поможет вам привлечь внимание и мгновенно завоевать доверие клиентов. В этом разделе вы узнаете, как именно создать профиль, который поможет вам найти высокооплачиваемых клиентов.
2️. Поиск и закрытие клиентов с высокими чеками
Чем больше денег вы заработаете, тем лучше, верно? Возможность взимать более высокие суммы и привлекать более качественных клиентов также поможет вам генерировать более предсказуемый ежемесячный регулярный денежный поток. Пол делится своими секретами, как определить, где прячутся высокооплачиваемые клиенты и как их найти.
3️. Управление и расширение вашего внештатного бизнеса
Мы не хотим помогать вам просто начать. Мы хотим помочь вам раскрыть финансовую, личную и профессиональную свободу в вашей жизни.
Этот раздел научит вас, как поддерживать клиентов с высокими билетами и как масштабироваться до Луны!
4. Прибыльные навыки фрилансера
Являетесь ли вы уже разработчиком, дизайнером, специалистом по данным, инженером по машинному обучению или не имеете ни одного из этих навыков, мы покажем вам, как определить востребованный внештатный навык подходит для вас и взимать более высокие ставки.
Этот раздел научит вас многим из самых высокооплачиваемых навыков, таких как копирайтинг, графический дизайн, электронный маркетинг, интернет-реклама, SEO и многим другим.
5. Фриланс для разработчиков
Программирование — один из самых востребованных и прибыльных навыков для фрилансеров. В этом разделе вы погрузитесь в мир фриланса как разработчика, включая обзор сектора фриланса для всех основных областей разработки, таких как интерфейс, серверная часть, полный стек, кибербезопасность, машинное обучение и многое другое.
!
6. Настройтесь на успех во фрилансе
Фриланс конкурентоспособен. Этот раздел научит вас, как выделиться среди конкурентов и быстрее построить свой бизнес. Вы узнаете ключевые принципы, необходимые для успешного фрилансера.
7. Развитие мышления миллионера
Ваше мышление управляет всем. И мы собираемся показать вам, как вы можете изменить свое мышление, чтобы улучшить свою жизнь. Этот раздел заложит фундамент, на котором будет строиться весь ваш прибыльный внештатный бизнес.
БОНУС: загружаемые PDF-шпаргалки и шаблоны
Чтобы помочь вам добиться успеха еще быстрее, Пол дает вам следующие шпаргалки и шаблоны, которые он использовал, чтобы заработать более 10 000 долларов.
- Руководство по поиску работы : Таким образом, вы можете найти, где прячутся лучшие внештатные вакансии и клиенты.
- Образец шаблона коммерческого предложения: Чтобы вы могли предлагать свои услуги клиентам и быстрее заключать больше сделок.
- Шпаргалка по дополнительным продажам и комплектам: Таким образом, вы можете объединить свои навыки и получать стабильный ежемесячный доход.
- Формула выигрышного предложения: Так вы выделитесь среди конкурентов и получите больше клиентов.
- Мои секретные инструменты и приложения: Чтобы вы могли работать эффективнее и продуктивнее, насколько это возможно.
- Пример из практики Blueprint: Таким образом, вы можете сэкономить время и чаще заключать сделки.
- Управление и масштабирование онлайн-рекламы: Таким образом, вы можете управлять и развивать прибыльные онлайн-рекламные кампании для своих клиентов.
Каков итог?
Этот курс , а не о том, как заставить вас просто писать код, не понимая принципов, чтобы, когда вы закончите курс, вы не знали, что делать, кроме как посмотреть еще один учебник… Нет!
Этот курс подтолкнет вас и бросит вызов вам пройти путь от абсолютного новичка без опыта и клиентов до того, кто может получать доход в качестве фрилансера 💪.
А если вы хотите научиться программировать с нуля и стать разработчиком-фрилансером, ознакомьтесь с нашим пошаговым планом развития карьеры разработчика-фрилансера.
Откуда мы знаем?
Потому что тысячи выпускников Zero To Mastery были приняты на работу и теперь работают в таких компаниях, как Google, Tesla, Amazon, Apple, IBM, JP Morgan, Facebook, Shopify и других ведущих технологических компаниях.
Они также работают лучшими фрилансерами, получая деньги за удаленную работу по всему миру.
Они имеют разное происхождение, возраст и опыт. Многие даже начинали как полные новички.
Значит, это не может быть и ты.
И вам нечего терять. Потому что вы можете начать обучение прямо сейчас, и если этот курс не соответствует вашим ожиданиям, мы вернем вам 100 % в течение 30 дней. Без хлопот и без вопросов.
Когда лучше всего начать? Сегодня!
Никогда не бывает плохого времени для изучения востребованных навыков.
Но чем раньше, тем лучше. Так что сделайте первый шаг к привлечению первого клиента уже сегодня, присоединившись к ZTM Academy. У вас будет четкая дорожная карта развития навыков, позволяющих получить работу и продвинуться по карьерной лестнице, чтобы вы могли жить той жизнью, о которой всегда мечтали.
Начать обучение прямо сейчас
Учебный курс по веб-дизайну для фрилансеров
Хорошо, пока в этом курсе мы рассмотрели, среди прочего, привлечение клиентов, создание предложений, оценку нашей работы и захватывающий 21-минутный обзор того, как Star Trek : First Contact переосмыслил жанр зомби. Тема, которую Гримур пообещал в очередной раз не вырезать из этого курса. И то, что мы делаем здесь, — это берем концепции, которые мы рассмотрели до сих пор, и готовимся к нашей первой запланированной встрече с клиентом. Потому что мы хотим подготовиться к взаимодействию с клиентами, как к дебатам, и такая подготовка помогает нам оставаться сосредоточенными, и, конечно же, чем лучше мы подготовимся, тем меньше вероятность того, что нас застанут врасплох.
Разница между подготовкой к дебатам на политической сцене и подготовкой к переговорам с клиентом заключается в том, что в большинстве случаев вы не противники. Наша цель — сопереживать им и уважительно отвечать на их вопросы. Потому что, разослав предложения потенциальным клиентам, вы часто будете получать ответы. И то, как вы это делаете, у всех разное. Кто-то предпочитает разговаривать по телефону, кто-то в видеочате, кто-то хочет встретиться лично, и нет правильного или неправильного способа сделать это. В последней части этого курса мы установили звонок с Ребеккой. Почему? Потому что один из лучших способов организовать свои мысли и убедиться, что вы подготовили свои исследования до любого формального взаимодействия с клиентом, — это составить расписание.
К счастью, у нас уже есть основа. Первые вопросы исходят из предложения: как клиенты их находят, что происходит, когда клиенты попадают на их сайт, и как мы, как фрилансер, можем им помочь. До сих пор наше исследование в основном основывалось на том, что мы могли найти, поэтому вопросы, которые мы задаем, должны начинаться там, где заканчивается это исследование. И некоторые из наших исследований основаны на предположениях. Что нам нужно сделать, так это опираться на это, точно так же, как Care Plus, о котором мы говорили ранее в курсе. Мы будем задавать вопросы нашему потенциальному клиенту, чтобы понять не как есть, а как он хочет, чтобы было. Сам акт звонка или письма нам уже является признаком. Они заинтересованы. Они смотрят на вас и обращаются к вам, скорее всего, потому, что хотят развивать свой бизнес. Но сейчас не время продавать. Теперь пришло время пойти глубже. Итак, давайте рассмотрим вопросы, которые вы можете им задать. И для этого Гримур вызвался позвонить и помочь нам в подготовке.
[McGuire] Большое спасибо, Ребекка, за то, что нашли время.
[Гримур фальцетом] С удовольствием.
[МакГуайр] Итак, прежде чем мы начнем, я хочу убедиться, что мы на одной волне.
[Гримур фальцетом] Звучит здорово.
[МакГуайр] Знаешь, Гримур, это действительно здорово.
[Гримур фальцетом] Я знаю.
[МакГуайр] Ты действительно в этом заинтересован.
[Гримур фальцетом] Ага.
[МакГуайр] Вам не обязательно делать голос.
[Гримур] Я выбираю подлинное.
[МакГуайр] Если вы чувствуете давление-
[Гримур] Это ломает характер.
[Макгуайр] Хорошо.
[Гримур] Хорошо.
[Макгуайр] Можете ли вы рассказать о типах клиентов, которые у вас есть сегодня?
[Гримур] Я, Гримур, или ты имеешь в виду?
[Макгуайр] Нет, Ребекка.
[Гримур] Так ты не хочешь сделать голос?
[МакГуайр] Вы можете играть за Ребекку, но не очень.
[Гримур] Хорошо.
[Макгуайр] Хорошо.
[Гримур] Идти?
[Макгуайр] Ммм.
[Grimur] Конечно, мы уделяем особое внимание дизайну интерьеров высокого класса. Большинство наших клиентов ремонтируют или строят дом с нуля.
[МакГуайр] Значит, в основном жилой?
[Grimur] У нас было несколько коммерческих клиентов, несколько предприятий, но да, в основном жилые.
[McGuire] И как это соотносится с клиентами, которых вы хотите?
[Гримур] Почему ты спрашиваешь ее об этом?
[МакГуайр] Что?
[Гримур] Почему ты задаешь ей этот вопрос?
[МакГуайр] Теперь ты ломаешь характер.
[Гримур] Ладно, представь, что я снова Ребекка. Почему ты спрашиваешь меня, Ребекка, о клиентах, которых я хочу.
[McGuire] Потому что их текущий сайт говорит только о работе с жильем, если они заинтересованы и в коммерческой работе-
[Grimur] А, понятно.
[Макгуайр] Итак.
[Гримур] Ага.
[МакГуайр] Сейчас жилой дом, вы хотите получить больше коммерческих клиентов?
[Гримур] Нам бы хотелось больше коммерческих клиентов.
[МакГуайр] Отлично, спасибо, Ребекка. Итак, я хочу перейти к более крупным целям. Чего вы хотите достичь в плане развития вашего бизнеса? Что для вас слэм-данк? Спортивные метафоры — самые худшие.
[Grimur] Да, я думаю, что сейчас мы многое узнаем о том, что нужно для масштабирования нашего бизнеса. Это началось еще в 1943 году, и тогда (исчезает)
[МакГуайр] Гримур действительно продает это. Подготовка к звонку с другом или коллегой — отличный способ попробовать и подготовиться. Итак, одна из вещей, которую мы хотим понять, это процесс, процесс, через который проходят ваши клиенты. Так вот, Гримур все это выдумывает, но мы хотим составить список вопросов, которые вы могли бы задать во время разговора. Какова ваша цель для веб-сайта? Что вам нравится в вашем нынешнем сайте? Что бы вы хотели улучшить на своем сайте?
[Гримур] Могу я ответить?
[Макгуайр] Конечно.
[Grimur] Ну, я думаю, многие люди смотрят на наш сайт и думают, что это мусор.
Я не особенно горжусь этим. Мой племянник (исчезает)
[МакГуайр] Ответы на вопросы, которые мы запишем во время первого запланированного взаимодействия, дадут нам не только лучшее понимание их бизнеса и их клиентов, но и всю необходимую нам информацию. чтобы адаптировать наш подход, чтобы все наши рекомендации соответствовали тому, чего они хотят достичь.
[Гримур] Я готов идти?
[МакГуайр] Да, спасибо, Гримур.
[Гримур] Еще бы.
И это понимание, более глубокое, чем спецификации для сайта, который вы собираетесь создать, — вот что дает вам ценность. Вы не просто создаете им веб-сайт, вы помогаете им достичь цели. И чем больше вы уделяете времени тому, чтобы понять, откуда они пришли, каковы потребности их клиентов, как они относятся к своему бизнесу и к своим бизнес-целям, тем лучший опыт вы сможете создать для них. Это выходит далеко за рамки того, что предлагает большинство людей, и убедиться, что ваш потенциальный клиент понимает, что вы действительно заботитесь о том, чего он хочет достичь, — вот что отличает хороших фрилансеров от великих фрилансеров.
То, что у нас есть вопросы к ним, не означает, что у них нет вопросов к нам. И здесь вам нужны не просто отличные вопросы, вам нужны отличные ответы. Итак, в этой части мы поставим себя на место клиента. Запишите все вопросы, которые могут возникнуть у этого потенциального клиента. Сколько это будет стоить? Вы можете сделать эту работу бесплатно? Сколько времени это займет? Составьте список самых сложных вопросов, которые вы можете получить. Поначалу эти вопросы могут пугать, но вот что замечательно: будет лучше, если мы придумаем сложные вопросы до запланированного взаимодействия с клиентом, а не будем ждать, чтобы выяснить все в режиме реального времени. И благодаря этому мы можем лучше тренироваться и готовиться. И она может спросить нас о чем угодно. Каков ваш процесс? Сколько времени занимает процесс? Что, если мы захотим изменить ситуацию позже? Все эти вопросы могут помочь нам лучше подготовиться, и мы можем потренироваться, как мы будем на них реагировать. Итак, звонок назначен, мы хорошо подготовились, у нас есть свои записи, мы берем еще, давайте сделаем звонок.
Какой номер?
[За кадром] 415
[МакГуайр] 415
[За кадром] 555
[МакГуайр] 555
Джош передаст нас ассистентке Ребекки Еве, которая после непродолжительного ожидания потушит нас. буквально огонь, в конце концов соедините нас с
[Ребекка] Эй, это Ребекка, спасибо за звонок.
[Макгуайр] Нет проблем. Приятно познакомиться с вами по телефону. Как проходит твой день?
[Ребекка] Хорошо! Мы получили эту брошюру, которую вы сделали, и я хотел выяснить, сколько будет стоить такой веб-сайт.
[МакГуайр] Совершенно верно, и это одна из главных вещей, которую мы хотим выяснить в ходе этого звонка. Теперь, в этот момент многие люди могут спросить, сколько стоит клиентский проект ее фирмы, потому что это дает нам отправную точку. Ничего плохого в том, что мы говорим что-то вроде того, что большинство проектов наших клиентов начинаются с 3000 долларов, но вместо того, чтобы сразу перейти к цене, мы хотим сначала лучше понять их потребности, чтобы вы могли давать рекомендации на основе этих потребностей.
И дело в том, что во многом это зависит от масштабов того, что хочет сделать ее фирма. Ребекка?
[Ребекка] Да?
[McGuire] Многое из этого зависит от объема того, что ваша фирма хочет сделать.
[Ребекка] Хорошо.
[McGuire] Вот почему цель этого звонка — убедиться, что мы согласны с тем, чего ваша фирма хочет достичь. Таким образом, мы можем предоставить вам полную смету, основанную на том, что мы делаем.
[Ребекка] Понятно.
[McGuire] Итак, давайте начнем с вашего текущего сайта, потому что по этому поводу возникло несколько вопросов.
[Ребекка] Хорошо.
[McGuire] Итак, мы смотрим на ваш текущий веб-сайт, и первый вопрос: много ли ваших клиентов приходят с этого сайта?
[Ребекка] В основном это сарафанное радио. Мы сделали наш сайт еще в 2011 году.
[МакГуайр] Хорошо, кстати, такие детали — это здорово, потому что я делаю заметки.
[Ребекка] Круто, так или иначе, мы получаем много звонков и электронных писем, но обычно они от других клиентов, которые направили их к нам.
[МакГуайр] Понятно, так что эти звонки, со стороны бизнеса, как выглядит этот процесс?
[Ребекка] Что ты имеешь в виду?
[McGuire] Допустим, вам звонит клиент, который хочет с вами работать, что дальше?
[Ребекка] Обычно у нас клиент знает, что ему что-то нужно, он переделывает кухню или строит новый дом.
[McGuire] И это для частных клиентов, или вы также занимаетесь коммерческими услугами?
[Rebecca] Просто жилой дом, в прошлом мы занимались коммерческой деятельностью, но мы пытаемся сосредоточиться исключительно на жилых клиентах.
[МакГуайр] Мы хотим делать заметки здесь.
[Ребекка] Таким образом, мы получаем понимание того, что они ищут, будь то строительство нового дома или ремонт. Затем мы работаем с ними, чтобы получить цитату.
[МакГуайр] Ребекка, не могли бы вы рассказать об этом немного подробнее? Мы хотим убедиться, что мы на одной волне в том, что происходит с первого звонка до получения предложения.
[Ребекка] Обычно они знают, чего хотят, поэтому мы пойдем и проведем консультацию.
[МакГуайр] Это ремонт?
[Rebecca] Рино или новая сборка, в любом случае мы выйдем и встретимся с клиентом, чтобы снять размеры, посмотреть помещение-
[McGuire] И кто этим занимается?
[Ребекка] Обычно один из наших младших дизайнеров.
[McGuire] Мы действительно пытаемся понять, на что это похоже, на что похож этот процесс для их клиентов. И причина в том, что если мы понимаем их процесс, мы можем быть уверены, что предлагаем, а затем создадим сайт, который не только отлично выглядит, но и очень эффективно передает этот процесс своим клиентам. Хорошо, Ребекка, сначала они звонят или пишут по электронной почте, потом ты перезваниваешь им и назначаешь консультацию, дизайнер уходит, а потом что?
[Ребекка] Итак, когда мы начинаем, у нас обычно есть бюджет, поэтому мы работаем с ними, чтобы оценить проект. Это в основном фаза контракта. Мы работаем с ними, чтобы заключить контракт, а затем мы фактически делаем всю работу, весь дизайн и разработку.
[МакГуайр] Хорошо, отлично. Это действительно полезно, потому что чем лучше мы понимаем ваш процесс, тем лучше мы можем создать сайт, который сообщает об этом вашим клиентам и формирует ожидания.
[Ребекка] Звучит здорово.
[МакГуайр] Итак, во-первых, это консультация, во-вторых, это контракт-
[Ребекка] На самом деле, если это на сайте, мы должны назвать это письмом-соглашением.
[МакГуайр] Хорошо, приятно знать. Консультация, письмо-договор, затем проектные работы?
[Ребекка] Дизайн и разработка.
[МакГуайр] Хорошо, отлично, записываю все это.
[Ребекка] Потом все остальное, последний шаг — это строительство, установка и, в основном, завершение проекта.
[McGuire] Итак, что касается существующего сайта, теперь, когда мы немного больше понимаем ваш процесс, как ваш текущий сайт помогает донести этот процесс до ваших клиентов?
[Ребекка] Мне очень нравится, что мы можем получить всю контактную информацию из контактной формы.
[МакГуайр] А что тебе в нем не нравится?
[Ребекка] Контактная форма?
[McGuire] Ну сайт в общем но может быть и форма тоже.
[Rebecca] Что касается формы, мы получаем много спама. Для всего сайта, и вы указали это в брошюре, на iPhone он действительно крошечный.
[Макгуайр] Верно.
[Ребекка] Это действительно то, что нас беспокоит. Также у нас есть около тысячи фотографий новых работ, новых проектов, которые мы завершили за последнее время.
[McGuire] Что ж, мы определенно можем над этим поработать. Идеальный веб-сайт, что для вас домашняя работа? Мы должны перестать использовать спортивные метафоры.
[Ребекка] Вот почему я с вами разговариваю.
[McGuire] Отличное замечание, но представьте на секунду, что у вас идеальный сайт. Забудьте о дизайне, контактной форме, что вы хотите, чтобы этот веб-сайт делал для вашего бизнеса?
[Ребекка] Ну, было бы неплохо получить больше клиентов.
[McGuire] Итак, вы сказали, что сарафанное радио было довольно большим, у вас есть оценка того, сколько клиентов вы получаете, звонков или электронных писем, которые вы получаете с сайта?
[Ребекка] Я бы сказал пару раз в месяц, может два или три.
[McGuire] Таким образом, цель вашего веб-сайта, если вы создадите новый веб-сайт для своей дизайнерской фирмы, в основном состоит в том, чтобы привлечь клиентов.
[Ребекка] Да.
[Макгуайр] Понятно. Получение довольно хорошего понимания, так что спасибо.
[Ребекка] С удовольствием.
[МакГуайр] Хорошо, давайте поговорим о том, что будет дальше. Что я хочу сделать после этого звонка, так это взять то, что у нас есть, и рассказать вам об этом. Поэтому я хочу точно указать, что мы рекомендуем на основе того, что мы рассмотрели, и сколько именно мы вам за это цитируем.
[Ребекка] Итак, сколько времени это займет?
[McGuire] Давайте постараемся, чтобы оно было в вашем почтовом ящике завтра в это же время.
[Ребекка] Звучит неплохо.
[Макгуайр] Отлично. Итак, какие вопросы у вас есть ко мне?
[Ребекка] Для тебя?
[McGuire] Да, какие у вас самые сложные вопросы.
[Ребекка] Хорошо, сколько времени вам понадобится, чтобы создать сайт?
[McGuire] На самом деле это самый распространенный вопрос, поэтому у нас есть довольно стандартный ответ на него.
Обычно от трех до шести недель, но это действительно может варьироваться в зависимости от объема работы, точно так же, как проекты с вашими клиентами, которые я могу себе представить.
[Ребекка] Да.
[МакГуайр] Сколько времени занимает твой?
[Ребекка] Намного больше, чем три-шесть недель, у нас бывают привередливые клиенты.
[Макгуайр] Придирчивый хорош. Какова самая долгая работа над клиентским проектом?
[Ребекка] Для нас?
[Макгуайр] Да.
[Ребекка] О Боже, теперь есть один.
[Макгуайр] Более шести недель?
[Ребекка] Прошло два года.
[Макгуайр] Тот же клиент?
[Ребекка] Мы работали над этим проектом два года.
[Макгуайр] Ребекка.
[Ребекка] Макгуайр.
[Макгуайр] Я хочу дать вам обещание. Ничто из этого не имеет отношения к дизайну их сайта, цене, техническим деталям, но клиенты хотят знать, что мы их понимаем. И это то, что мы делаем здесь, мы сопереживаем кому-то, основываясь на чем-то, что у нас есть общего.
Это основа для развития взаимопонимания. Мы понимаем чувства и разочарования друг друга, потому что знаем, каково это, когда что-то занимает больше времени, чем ожидалось. До этого момента мы довольно хорошо понимали бизнес-потребности клиента, но теперь мы демонстрируем им, что можем общаться с ними лично. И это важно, потому что, когда мы взаимодействуем с клиентом таким образом, мы не только показываем, что понимаем бизнес-потребности клиента, но и можем понимать, что он чувствует. И когда мы это понимаем, мы можем давать им рекомендации и обязательства, основанные на этих чувствах. Ребекка.
[Ребекка] Макгуайр.
[McGuire] Если мы решим, что это подходит, и мы будем работать над этим проектом вместе, я обещаю вам сейчас, это не займет два года.
[Ребекка] Мне нужно это в письменном виде.
[Макгуайр] Мы получим это в письменном виде.
[Ребекка] Хорошо.
[МакГуайр] Следующий сложный вопрос.
[Ребекка] Хорошо, как у вас дела?
[McGuire] Для веб-сайтов?
[Ребекка] Да.
[McGuire] Это помогает заранее продумать весь процесс. Цифры работают хорошо. Ребекка, мы работаем вместе на четырех этапах. Мы сейчас на первом этапе. Мы начинаем с беседы, чтобы лучше понять потребности вашего бизнеса, затем мы работаем над контентом, это работа с вами над письменным контентом и сбор активов, таких как фотографии работы вашего клиента, проекты, над которыми работала ваша команда. .
[Ребекка] Хорошо.
[McGuire] Затем на третьем этапе мы работаем над дизайном и разработкой реального сайта.
[Ребекка] Хорошо.
[McGuire] И, наконец, мы тестируем и развертываем его.
[Ребекка] Не говорю, что это произойдет, но что, если нам это не понравится?
[МакГуайр] Хороший вопрос, и ответ: мы работаем вместе на каждом этапе пути. Таким образом, у нас будут регулярные проверки, чтобы мы могли открыто получать любые отзывы, и мы будем включать исправления как часть того, что вы получаете для проекта.
[Ребекка] Что насчет изменений? Как мы можем изменить сайт позже?
[МакГуайр] Отличный вопрос.
Настроим систему управления контентом.
[Ребекка] CMS.
[Макгуайр] Верно. После того, как мы настроим это, вы можете войти в систему, ваша команда может войти и вносить изменения в текст, изображения, вы можете добавлять клиентские проекты на свой сайт, вы можете делать все это, когда захотите.
[Ребекка] Хорошо, отлично. Что, если нам потребуются изменения дизайна в будущем?
[McGuire] Конечно, иногда есть вещи, которые выходят за рамки нашего первоначального объема работ, и мы обязательно включим почасовую оплату за дополнительную работу, которая выходит за рамки нашего первоначального соглашения. Таким образом, если вам понадобится что-то еще, вы точно будете знать, какова эта ставка.
[Ребекка] Понятно.
[Макгуайр] Что еще у вас есть?
[Ребекка] Итак, странный вопрос, и не поймите его неправильно…
[МакГуайр] Неудачное начало.
[Ребекка] Но мои партнеры будут спрашивать, плюс наш админ уже создал несколько сайтов, и я понимаю, что ваша работа заключается в том, чтобы продать мне сайт, так что что-то вроде этого: почему мы не можем сделать это сами?
[МакГуайр] Давай помедленнее.
Мы на связи. У нас есть еще около шести секунд, пока все не станет неловко, и мы не можем винить в этом плохое соединение. Вопрос в следующем: почему они не могут построить сайт сами? И прежде чем мы дадим ответ, мы должны сначала понять мотивацию. Давайте разбирать. Осталось пять секунд. Какова мотивация вопроса? Почему она спрашивает, почему она разговаривает с нами, если сама это даже рассматривает? Три возможные причины, четыре, если она просто жестока. Мы можем предположить, что она не понимает всей сложности, и если это так, мы можем просто сказать ей, скажем, как сложно создать индивидуальный веб-сайт с нуля. Но это может иметь неприятные последствия, плюс звучит так, будто мы говорим, что она не может, ее фирма не может этого сделать, а это не так. Может быть, они хотят учиться. Четыре секунды. Вариант номер два: дело в деньгах. А если у нас слишком дорого? Ей нужны все ее варианты, вот и все. Но есть и номер три. В-третьих, она хочет знать, в чем отличие, какую ценность мы могли бы добавить, что ее фирма не может сделать самостоятельно.
Мы могли бы пойти по этому пути, указать на ее текущий сайт как на отражение ее бизнеса и клиентов, которых они упускают, поскольку универсальный шаблон — не лучший вариант. А может быть и четыре: она нас испытывает, хочет посмотреть, какая у нас реакция на давление. Осталось три секунды. Все эти возможности, полный стол, мы могли спросить продолжение, притвориться, что не понимаем, выиграть время, мы тратили время на голоса ранее с Гримуром, у нас был список трудных вопросов, так и не придумали этого. Но это никуда нас не приведет. Итак, давайте перевернем это, начнем с будущего, представим, что мы получили клиента, мы уже заключили сделку, и теперь мы собираемся подробно рассказать, что мы сделали для этого. Правило номер один взаимодействия с клиентом, думайте как клиент, если вы думаете о себе, вы уже проиграли. Правило номер два: никогда не играй в защите. Две секунды. Мы получили клиентку в первую очередь потому, что был какой-то уровень доверия, и ей казалось, что мы знаем, о чем говорим.
Каждый из этих четырех вариантов подразумевает ответ, который гласит: вы не можете этого сделать, вы не можете сделать сайт самостоятельно. Но это не то, как мы получили клиента, потому что ответ не в том, что они не могут сделать это для себя, и мы можем подойти к этому одним из двух способов. Осталась секунда. Мы могли бы сказать хороший вопрос, мы свяжемся с вами. Безопасно. Это дает нам время. Но другой вариант таков: прыгнуть в огонь. Скажи им, что они могут, а потом объясни им, почему это должен быть ты. Глубокий вдох.
[Ребекка] Алло?
[Макгуайр] Да.
[Ребекка] Так что мешает моей команде построить это, может ли это сделать моя фирма?
[McGuire] Итак, это действительно хороший вопрос, и я могу понять, почему вы спрашиваете, и ответ: вы можете.
[Ребекка] Прости?
[МакГуайр] Конечно можно, вот ответ. Если вы хотите пройти этот процесс внутри компании, я могу уважать это, но я скажу вам одну вещь, которую я знаю и вы, и я можем понять.
Я думаю, что у многих ваших клиентов есть тот же вопрос, который вы только что задали мне. Они задают себе то же самое, когда составляют бюджет своих собственных проектов, потому что это совершенно правильный вопрос. И, в конце концов, я бы сказал, что ваши клиенты получают гораздо больше пользы от качества работы, которую делает ваша фирма, и от времени, которое они экономят, не становясь экспертами в дизайне интерьера, и то же самое применимо и здесь. Моя работа заключается в том, чтобы иметь опыт и выполнять всю тяжелую работу в своей области, чтобы вы и ваша фирма могли сосредоточиться на том, чтобы делать то же самое для своих клиентов.
[Ребекка] Хороший вопрос.
[McGuire] И пока мы работаем над этим, мы здесь на каждом этапе пути, чтобы ответить на любые ваши вопросы о том, как то, над чем мы работаем, обеспечивает эту ценность.
[Ребекка] Отлично. Это все, что я могу придумать, но я уверен, что придумаю что-нибудь, как только положу трубку.
[McGuire] Что ж, если у вас есть какие-либо вопросы между сегодня и завтра, пожалуйста, обращайтесь.
[Ребекка] Подойдет.
[МакГуайр] А пока давайте начнем с этой цитаты, двадцать три часа и пятьдесят четыре минуты.
[Ребекка] Звучит здорово.
[McGuire] Большое спасибо за ваше время, Ребекка, было здорово поговорить с вами.
[Ребекка] Приятно побеседовать с тобой, Макгуайр, приятного общения.
[Макгуайр] Пока.
[Ребекка] До свидания.
Много заметок, и это хорошо, потому что мы собираемся их использовать. Теперь вы заметите, что мы не рассмотрели все, что мы практиковали во время телеконференции. Это нормально. Мы рассмотрели достаточно, чтобы лучше понять, чего хочет добиться фирма, и построили диалог. Отсюда мы перечисляем, что включено и что мы будем взимать, но мы углубимся в это в следующей части этого курса. Теперь, еще одно замечание, этот звонок содержал много реальных вопросов. Реальные вопросы, которые мы получили от реальных клиентов, занимаясь настоящим фрилансом. Но это только один путь. Лучший способ стать лучше в этом и расти со временем — это практиковаться.