Как проходят проверки в Яндекс Такси. Контроль качества.
В какую бы службу такси вы устраивались работать, вы первым делом услышите, что пассажиры хотят чтобы к ним приезжало чистое такси с опрятным и дружелюбным водителем. Каждый таксопарк старается соблюдать простые правила, но стандарты в них могут отличаться. Поэтому большинство агрегаторов такси имеют собственные. Яндекс.Такси не исключение, компания настолько сильно заморочилась над этим, что многие водители терпеть не могут многочисленные проверки, но ничего сделать с этим не могут. Хочешь работать? Соблюдай правила.
Система контроля качества от Яндекс.Такси влкючает в себя как оценку работы водителя, так и постоянную проверку состояния автомобиля. Всего их 5 видов, давайте остановимся на них подробнее.
Фотоконтроль водительского удостоверения (ДКВУ)
Данная проверка проходит дистанционно. Достаточно отправить фотографию своих прав через Таксометр. Контролер Яндекс.Такси сравнит данные, указанные в профиле водителя, с данными в водительском удостоверении.
Как часто происходит проверка
Данная проверка проводится один раз, при первом выходе водителя на линию. И дополнительно — при смене водительского удостоверения.
Все данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.
Фотоконтроль автомобиля (ДКК)
О, да. Эта проверка известна всем и доставляет неудобство каждому водителю, который работает с Яндекс. Каждые 3 дня вы в обязательном порядке будете проходить данную процедуру. Данная процедура поступает в Таксометр, только тогда, когда водитель находится на линии, но без клиента.
Если вы в данный момент пройти не можете, то вы ее можете отложить на 30 минут. Таким образом вы можете откладывать проверку на протяжении 12 часов. По истечении этого срока, вы не сможете больше ее откладывать.
Как проходит проверка
Процедура довольно простая, к тому же система подсказывает вам какую конкретно фотографию вам надо сделать. Всего вам надо будет делать 8 или 9 фото в зависимости от того, что указано в вашей водительской карточке.
- Вид спереди
- Вид слева
- Вид сзади
- Вид справа
- Передний ряд сидений
- Задний ряд сидений
- Открытый багажник
- Бланки строгой отчетности
- Брендированное зарядное устройство Яндекс.Такси и чехол на сиденье (если это указано в карточке транспортного средства).
После этого вы отправляете фотографии на проверку в отдел контроля качества и можете продолжать работу. Если в ходе проверки будут выявлены нарушения с вашей стороны машину могут временно заблокировать или внести в черный список. Подробнее о блокировках Яндекс.Такси.
Требования к фотографиям
На фотографиях должен быть именно ваш автомобиль, тот который указан в вашем профиле.
В темное время суток надо выбрать наиболее освещенное место, а при фотографировании салона необходимо включить свет внутри него.
Фотографии должны быть четкими. Размытые фото не допускаются.
Если на крыше вашей машины установлен световой рекламный короб, настройте свою камеру так, чтобы фотография не была засвечена.
При возникновении проблем с отправкой
Прежде всего убедитесь, что ваш телефон или планшет подключен к интернету. Это наиболее часто встречаемая проблема.
Еще одной причиной могут быть установленные на ваше устройство антивирусы. Отключите его и попробуйте заново.
По мнению редакции: На рабочее устройство лучше вообще не устанавливать никаких сторонних приложений. Яндекс.Таксометр и так достаточно глючный, а если его работе мешают какие-то программы, вы будете испытывать проблемы при работе с ним -постоянно
После того как вы отправите фотографии автомобиля, система предложит вам выбрать время следующей проверки. Укажите то время, которое вам будет наиболее удобно. Можете не беспокоится за то, что если вы по какой-либо причине не сможете пройти проверку в это время, то система предложит вам ее пройти, сразу, как только вы войдете в программу и будете в статусе «на Линии»
Выбор времени проверки ДККФотоконтроль детского кресла (ДКБ)
Если ваш автомобиль оборудован детским креслом или бустером, то раз в 10 дней вам будет необходимо проходить фотоконтроль детского кресла. Также если ваша машина не была оборудована им ранее, то как только вы добавите кресло или бустер в карточку водителя, вам сразу придет сообщение в Таксометр о необходимости пройти ДКБ.
Фотоконтроль ДКБКаждый раз при включении Таксометра, вам необходимо будет подтвердить, что вы можете выполнять заказы с детским креслом или бустером.
Посмотрите видеоинструкцию о том, как правильно фотографировать детское кресло.
Если ваша машина оборудована только бустером, то надо сделать всего 1 фотографию его вида спереди. Если в результате проверки будут выявлены нарушения, то на автомобиль будет наложена блокировка на возможность выполнять заказы с детским креслом.
Мобильный контроль качества (МКК)
Внимание: Данный тип проверки производится только в Москве и Санкт-Петербурге.
На данную проверку необходимо приехать лично, на том автомобиле, который занесен в вашу карточку.
Вам поступит обычный заказ в Таксометр. Со специальной пометкой. Отказываться от него не стоит, так как вы автоматически будете заблокированы в системе. Вам необходимо проехать на указанный адрес, где вас встретит сотрудник отдела контроля качества Яндекс.Такси.
Как вы узнаете сотрудника Яндекс.Такси
В первую очередь вы увидите брендированную машину Яндекс.Такси.
Автомобиль контроля качества в Яндекс.ТаксиУ каждого сотрудника есть именной бейдж, а также письмо от руководителя сервиса с указанием его полномочий.
Что проверяет контролер
В ходе проверки контролер делает фотографии на свое устройство:
- Соответствие данных номерного знака автомобиля, указанных в информации о заказе, с данными номерного знака фактически поданного автомобиля.
- Внешний и внутренний вид машины: чистоту (погодные условия принимаются во внимание), отсутствие повреждений, отсутствие в салоне и багажнике посторонних запахов и предметов, исправность пассажирских ремней.
- Количество устройств для приема заказов в салоне такси.
Если вы работаете с другими службами, на другом устройстве, обязательно уберите его, чтобы сотрудник его не заметил.
- Возможность размещения багажа пассажиров в багажнике автомобиля.
- Наличие документов: водительское удостоверение, полис ОСАГО, свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС, в простонароде техпаспорт), путевой лист.
Путевого листа может и не быть, если вы работаете на своем или арендованном автомобиле.
Как часто проходят проверки
Один раз в 3 недели. Много времени проверка не занимает, не более 15 минут. Постарайтесь не опаздывать. Времени вам дается достаточно, но если вдруг вы опоздали, то попадете в живую очередь и время проверки может увеличиться.
После того как проверка будет закончена, ни в коем случае не отменяйте заказ, а проделайте обычную процедуру, как с клиентом. Завершите его. Иначе в самое ближайшее время вас вновь вызовут на проверку повторно.
Вы не пройдете проверку, если
Не приехали на заказ.
Вы отказались от прохождения проверки или вели себя агрессивно, по отношению к сотруднику.
Не пройденный контроль качества влечет за собой блокировку. Со всеми вытекающими от сюда последствиями. Не знание о проверке не освобождает вас от ответственности, например, вы пропустили заказ, выйдя покурить.
Стационарный контроль качества (СКК)
Внимание: Данный тип проверки производится только в Москве и Санкт-Петербурге.
На данной проверке обязательно будут проверены не только автомобиль и документы, но и сам водитель.
В каких случаях производится проверка
- Что бы проверить, исправлено ли нарушение, выявленное мобильной или фотопроверкой, и разблокировать водителя.
- Для продления срока эксплуатации транспортного средства в сервисе (в обязательном порядке в Москве для всех автомобилей, старше 5 лет).
- Машины, ранее не работавшие сервисе Яндекс.Такси, должны проходить проверку только, если их возраст от 3 до 5 лет.
- При подключении таксопарка к Яндекс.Такси.
Адреса
г. Москва, ул. Кетчерская 7а, с 8:00 до 17:00
г. Санкт-Петербург
К сожалению даже на официальном сайте яндекса нет информации о месте проведения СКК в Санкт-Петербурге. Если вы его знаете, сообщите нам в комментариях к данной статье.
работа над качеством — Блог Яндекса
Несколько лет назад найти в Москве машину было не так просто. Все, наверное, помнят, как обзванивали таксопарки и голосовали на обочине. Когда в 2011 году мы запустили Яндекс.Такси, ситуация быстро изменилась. Мы объединили службы такси и стали отдавать заказы тем водителям, которые находятся ближе к клиенту. Среднее время подачи машин сразу сократилось до 15 минут. Мы продолжали подключать новые таксопарки, и сейчас машина приезжает уже за 4-5 минут.
В погоне за скоростью важно было сохранить качество услуг. Быстро подать такси недостаточно. Люди ещё хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. В какой-то момент мы стали получать жалобы на качество обслуживания — например, грязные машины или незнание водителем Москвы. Конечно, таксопарки, с которыми мы работаем, сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали свою систему контроля качества. Она включает оценку работы водителей и проверку состояния машин.
Оценка работы водителя
Впечатление от поездки во многом зависит от водителя. Надо сказать, что с Яндекс.Такси в принципе не работают люди с улицы: мы сотрудничаем только с таксистами, которые получили в Департаменте транспорта разрешение на работу. Однако работают все по-разному. Поэтому в первую очередь мы отдаём заказы водителям, у которых высокий рейтинг в нашей системе. Сейчас львиную долю заказов (86%) получают лучшие водители — с рейтингом 4,9 и 5 баллов. Рейтинг определяется на основе трёх составляющих: оценок пользователей, статистики опозданий и результатов экзамена.
Экзамены мы ввели летом прошлого года и за это время успели проверить 15 тысяч водителей. Мы не сразу нашли формат, который бы устраивал и нас, и водителей. Сначала экзамены проходили в устной форме: водители должны были отвечать на вопросы консультантов, которые сами никогда не работали в такси. Многих водителей это возмущало, поэтому мы отказались от устного экзамена: сейчас он проходит в электронном виде. Испытание состоит из теста на знание города, проверки владения русским языком и психологического тестирования.
Тест по русскому языку можно пройти прямо в машине — с помощью Яндекс.Таксометра (это специальная программа для водителей). В частности, человеку предлагается прочитать вслух небольшое стихотворение и описать картинку, после чего запись речи автоматически проверяется с помощью технологии SpeechKit и вручную. Чтобы пройти психологическое тестирование и ответить на вопросы на знание Москвы, водители приезжают в экзаменационный центр. Мы используем два классических психологических теста: методику Т. Лири и тест на уровень субъективного контроля. Они помогают понять, как человек общается с людьми и готов ли он брать на себя ответственность за происходящее. Водителям могут встретиться, например, такие вопросы:
По итогам всех разделов экзамена водитель получает общую оценку. «Отлично» и «Хорошо» повышают рейтинг, оценка «Нормально» никак на него не влияет, а «Удовлетворительно» и «Неудовлетворительно» — понижают рейтинг. Из тех водителей, которые сдали экзамен, половина получили оценку «Нормально», 32% — «Отлично» и «Хорошо». Более тысячи водителей пришли на пересдачу, чтобы улучшить свой результат. Записаться на экзамен они могут прямо в своём таксопарке.
Проверка машин
Состояние машин мы проверяем и при подключении к сервису, и в процессе работы. С осени прошлого года на улицах Москвы круглосуточно работает служба контроля. Задача контролёра — сделать заказ через Яндекс.Такси и проверить прибывшую на место машину. Он проверяет наличие у водителя необходимых документов и состояние автомобиля. Машина должна быть не битая, чистая, иметь ремни безопасности. Вот как выглядит наша служба контроля:
За месяц проверку на дорогах проходит более 8 тысяч машин. Конечно, это далеко не все. Поэтому у нас есть также фотоконтроль. Каждый водитель раз в три дня перед выходом на линию фотографирует машину снаружи и внутри и через Яндекс.Таксометр отправляет снимки нашей службе контроля качества. Если проверка показывает, что с машиной что-то не то, мы отключаем её от сервиса до устранения проблем. В мае этого года по результатам контроля на дорогах и по фотографиям пришлось отключить около 750 автомобилей.
Также мы столкнулись с тем, что не все службы такси одинаково определяют класс машины. Например, один таксопарк мог использовать в бизнес-классе новые мерседесы, а другой — шестилетние ауди. Поэтому мы ввели общие требования к классу машин — с указанием марок автомобилей, их возраста и рыночной цены (её автоматически определяет Яндекс.Авто). На тот момент нашим требованиям не отвечали около 15% машин.
Сейчас система контроля качества работает в Москве, постепенно мы внедряем её в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах. Это нужно, чтобы пассажирам было приятно пользоваться нашим сервисом. Конечно, нам ещё есть над чем работать. Например, сейчас мы думаем о создании собственного контакт-центра, чтобы пользователи могли звонить нам напрямую, если во время поездки что-то пошло не так.
Команда Яндекс.Такси
Как проходят проверки в Яндекс Такси. Контроль качества.
В какую бы службу такси вы устраивались работать, вы первым делом услышите, что пассажиры хотят чтобы к ним приезжало чистое такси с опрятным и дружелюбным водителем. Каждый таксопарк старается соблюдать простые правила, но стандарты в них могут отличаться. Поэтому большинство агрегаторов такси имеют собственные. Яндекс.Такси не исключение, компания настолько сильно заморочилась над этим, что многие водители терпеть не могут многочисленные проверки, но ничего сделать с этим не могут. Хочешь работать? Соблюдай правила.
Система контроля качества от Яндекс.Такси влкючает в себя как оценку работы водителя, так и постоянную проверку состояния автомобиля. Всего их 5 видов, давайте остановимся на них подробнее.
Фотоконтроль водительского удостоверения (ДКВУ)
Данная проверка проходит дистанционно. Достаточно отправить фотографию своих прав через Таксометр. Контролер Яндекс.Такси сравнит данные, указанные в профиле водителя, с данными в водительском удостоверении.
Как часто происходит проверка
Данная проверка проводится один раз, при первом выходе водителя на линию. И дополнительно — при смене водительского удостоверения.
Все данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.
Фотоконтроль автомобиля (ДКК)
О, да. Эта проверка известна всем и доставляет неудобство каждому водителю, который работает с Яндекс. Каждые 3 дня вы в обязательном порядке будете проходить данную процедуру. Данная процедура поступает в Таксометр, только тогда, когда водитель находится на линии, но без клиента.
Если вы в данный момент пройти не можете, то вы ее можете отложить на 30 минут. Таким образом вы можете откладывать проверку на протяжении 12 часов. По истечении этого срока, вы не сможете больше ее откладывать.
Как проходит проверка
Процедура довольно простая, к тому же система подсказывает вам какую конкретно фотографию вам надо сделать. Всего вам надо будет делать 8 или 9 фото в зависимости от того, что указано в вашей водительской карточке.
- Вид спереди
- Вид слева
- Вид сзади
- Вид справа
- Передний ряд сидений
- Задний ряд сидений
- Открытый багажник
- Бланки строгой отчетности
- Брендированное зарядное устройство Яндекс.Такси и чехол на сиденье (если это указано в карточке транспортного средства).
После этого вы отправляете фотографии на проверку в отдел контроля качества и можете продолжать работу. Если в ходе проверки будут выявлены нарушения с вашей стороны машину могут временно заблокировать или внести в черный список. Подробнее о блокировках Яндекс.Такси.
Требования к фотографиям
На фотографиях должен быть именно ваш автомобиль, тот который указан в вашем профиле.
В темное время суток надо выбрать наиболее освещенное место, а при фотографировании салона необходимо включить свет внутри него.
Фотографии должны быть четкими. Размытые фото не допускаются.
Если на крыше вашей машины установлен световой рекламный короб, настройте свою камеру так, чтобы фотография не была засвечена.
При возникновении проблем с отправкой
Прежде всего убедитесь, что ваш телефон или планшет подключен к интернету. Это наиболее часто встречаемая проблема.
Еще одной причиной могут быть установленные на ваше устройство антивирусы. Отключите его и попробуйте заново.
По мнению редакции: На рабочее устройство лучше вообще не устанавливать никаких сторонних приложений. Яндекс.Таксометр и так достаточно глючный, а если его работе мешают какие-то программы, вы будете испытывать проблемы при работе с ним -постоянно
После того как вы отправите фотографии автомобиля, система предложит вам выбрать время следующей проверки. Укажите то время, которое вам будет наиболее удобно. Можете не беспокоится за то, что если вы по какой-либо причине не сможете пройти проверку в это время, то система предложит вам ее пройти, сразу, как только вы войдете в программу и будете в статусе «на Линии»
Выбор времени проверки ДККФотоконтроль детского кресла (ДКБ)
Если ваш автомобиль оборудован детским креслом или бустером, то раз в 10 дней вам будет необходимо проходить фотоконтроль детского кресла. Также если ваша машина не была оборудована им ранее, то как только вы добавите кресло или бустер в карточку водителя, вам сразу придет сообщение в Таксометр о необходимости пройти ДКБ.
Фотоконтроль ДКБКаждый раз при включении Таксометра, вам необходимо будет подтвердить, что вы можете выполнять заказы с детским креслом или бустером.
Посмотрите видеоинструкцию о том, как правильно фотографировать детское кресло.
Если ваша машина оборудована только бустером, то надо сделать всего 1 фотографию его вида спереди. Если в результате проверки будут выявлены нарушения, то на автомобиль будет наложена блокировка на возможность выполнять заказы с детским креслом.
Мобильный контроль качества (МКК)
Внимание: Данный тип проверки производится только в Москве и Санкт-Петербурге.
На данную проверку необходимо приехать лично, на том автомобиле, который занесен в вашу карточку.
Вам поступит обычный заказ в Таксометр. Со специальной пометкой. Отказываться от него не стоит, так как вы автоматически будете заблокированы в системе. Вам необходимо проехать на указанный адрес, где вас встретит сотрудник отдела контроля качества Яндекс.Такси.
Как вы узнаете сотрудника Яндекс.Такси
В первую очередь вы увидите брендированную машину Яндекс.Такси.
Автомобиль контроля качества в Яндекс.ТаксиУ каждого сотрудника есть именной бейдж, а также письмо от руководителя сервиса с указанием его полномочий.
Что проверяет контролер
В ходе проверки контролер делает фотографии на свое устройство:
- Соответствие данных номерного знака автомобиля, указанных в информации о заказе, с данными номерного знака фактически поданного автомобиля.
- Внешний и внутренний вид машины: чистоту (погодные условия принимаются во внимание), отсутствие повреждений, отсутствие в салоне и багажнике посторонних запахов и предметов, исправность пассажирских ремней.
- Количество устройств для приема заказов в салоне такси.
Если вы работаете с другими службами, на другом устройстве, обязательно уберите его, чтобы сотрудник его не заметил.
- Возможность размещения багажа пассажиров в багажнике автомобиля.
- Наличие документов: водительское удостоверение, полис ОСАГО, свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС, в простонароде техпаспорт), путевой лист.
Путевого листа может и не быть, если вы работаете на своем или арендованном автомобиле.
Как часто проходят проверки
Один раз в 3 недели. Много времени проверка не занимает, не более 15 минут. Постарайтесь не опаздывать. Времени вам дается достаточно, но если вдруг вы опоздали, то попадете в живую очередь и время проверки может увеличиться.
После того как проверка будет закончена, ни в коем случае не отменяйте заказ, а проделайте обычную процедуру, как с клиентом. Завершите его. Иначе в самое ближайшее время вас вновь вызовут на проверку повторно.
Вы не пройдете проверку, если
Не приехали на заказ.
Вы отказались от прохождения проверки или вели себя агрессивно, по отношению к сотруднику.
Не пройденный контроль качества влечет за собой блокировку. Со всеми вытекающими от сюда последствиями. Не знание о проверке не освобождает вас от ответственности, например, вы пропустили заказ, выйдя покурить.
Стационарный контроль качества (СКК)
Внимание: Данный тип проверки производится только в Москве и Санкт-Петербурге.
На данной проверке обязательно будут проверены не только автомобиль и документы, но и сам водитель.
В каких случаях производится проверка
- Что бы проверить, исправлено ли нарушение, выявленное мобильной или фотопроверкой, и разблокировать водителя.
- Для продления срока эксплуатации транспортного средства в сервисе (в обязательном порядке в Москве для всех автомобилей, старше 5 лет).
- Машины, ранее не работавшие сервисе Яндекс.Такси, должны проходить проверку только, если их возраст от 3 до 5 лет.
- При подключении таксопарка к Яндекс.Такси.
Адреса
г. Москва, ул. Кетчерская 7а, с 8:00 до 17:00
г. Санкт-Петербург
К сожалению даже на официальном сайте яндекса нет информации о месте проведения СКК в Санкт-Петербурге. Если вы его знаете, сообщите нам в комментариях к данной статье.
Как мы следим за стандартами: фотоконтроль — Яндекс.Такси
Для неё не надо никуда ехать — достаточно подготовить машину и сфотографировать её с помощью Таксометра. Наши специалисты проверят фото, и если замечаний не будет, вы сможете дальше выполнять заказы.
Проверка проходит раз в 10 дней. Вам нужно сфотографировать машину с разных ракурсов и водительское удостоверение.Если у вас есть брендинг или детское кресло — им тоже нужна фотосессия. Наши специалисты вернутся с результатами в течение 5 минут после отправки фото.
Как пройти фотоконтроль без проблем?
Перед проверкой подготовьте автомобиль
Почистите салон и проверьте, чтобы в нём не было ваших вещей. Если у вас есть детское кресло, приведите его в порядок и установите на заднем сиденье.
Протрите кузов машины — он должен быть чистым, без вмятин и царапин.
Протрите номера и зеркала заднего вида.
Наведите порядок в салоне: вытряхните коврики, почистите подголовники.
Если вы выполняете заказы в повышенных тарифах — снимите чехлы и накидки.
Уберите из багажника лишние предметы. В него должны помещаться два чемодана размером 50×80×35 см.
Снимать можно только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.
Возьмите оригинал водительского удостоверения
Его нужно будет сфотографировать с двух сторон так, чтобы всю информацию было хорошо видно. Снимите обложку, если она есть, и фотографируйте без вспышки — так на фото не будет лишних бликов.
Фотографировать можно только оригинал — за фото ксерокопий, скриншоты и снимки с других устройств система закроет вам доступ к заказам.
Выберите хорошо освещенное место
Если света мало, в салоне можно включить свет.
Следуйте подсказкам Таксометра
Старайтесь снимать так, чтобы машина попадала в контуры, которые показывает вам Таксометр. Снимки спереди и сзади делайте с трёх-четырёх метров. Колёса, оба бампера и номера должны полностью войти в кадр, быть чёткими и ровными.
Правильно держите телефон
Не переворачивайте планшет или смартфон «вверх ногами».
Мы не принимаем размытые, тёмные или засвеченные изображения, фотографии с низким разрешением, переснятые с других электронных устройств или со старых фото. Внимательно проверьте свои снимки перед отправкой — все неудачные можно переснять.
Яндекс. Такси — Стационарный контроль качества
Главная задача руководства фирмы, чтобы все вызовы такси удовлетворяли клиентов по всем выдвигаемым требованиям. Естественно, к гражданам обязаны прибывать исключительно чистые и функциональные автомобили. В идеальном состоянии обязаны находиться ремни, а также подушки безопасности, климатконтроль и стеклоподъемники.
Все существующие таксопарки самостоятельно проверяют свой транспорт. У Яндекс-такси есть специальный стационарный контроль, который осуществляет оценивание водителей, машин и документации.
Моменты, когда требуется стационарный контроль
Имеется ряд обстоятельств, когда проверочная процедура крайне важна:
- Когда автомобиль является собственностью таксопарка, недавно ставшего компаньоном. Тестирование проводится сразу после присоединения к системе.
- Когда мобильная или фотопроверка выявила определенные нарушения.
- Когда «возраст» авто достиг пяти лет. Специалистами детально изучается техническое состояние, внешний вид и салон. Даже малейшие дефекты или повреждения могут привести к запрету на дальнейшую деятельность.
В столице время приема длится с 9-ти утра и до 19-ти вечера. Суббота, а также воскресенье – выходные. Расположен пункт в Торговом центре под названием «Зеленый». Заезжать надо со стороны улицы Руставели. Стоит заметить, что стационарный тест – не постоянная мера. Ее проводят исключительно по отельному приглашению. При обнаружении серьезных нарушений последует закономерная блокировка. Чтобы снять ее, владельцу транспорта придется записаться на прием, вооружившись своими водительскими правами и техпаспортом.
Подключитесь к Яндекс Такси в 2 клика и получите оплату от поездок уже в первый день работы!
• ПОДКЛЮЧИТЬСЯ •
Зачем требуется контроль?
Некоторые граждане могут подумать, что подобное тестирование является банальной тратой личного времени или результатом всевозможных бюрократических придирок. Но в действительности есть такой фактор, когда в парках не замечают важных деталей. Яндекс-такси старается поддерживать высочайший уровень сервиса, чтобы гарантировать своим клиентам безопасность и комфорт. Безусловно, качество зависит даже от мелочей. Компания не позволяет появляться на дорогах машинам с поломками, грязными салонами и разнообразными повреждениями.
Система дорожит собственной репутацией, поэтому ни одна хитрость не должна разрушить то, что так кропотливо создается. Все недобросовестные работники моментально караются, понижаются в рейтинге и даже блокируются.
как пройти и сколько длится контроль качества?
Яндекс такси заботиться о своих пассажирах, контролируя каждую машину, которая должна выйти на маршрут. В данной статье мы поговорим о том, как осуществить процедуру фотоконтроля в Яндекс такси, чтобы приступить к работе или продолжить ее в этой организации водителем. Также мы ответим на различные вопросы, касающиеся этой темы.
Для чего нужна процедура?
Процедура фотоконтроля необходима, чтобы проверить состояние авто, салон и документы водителя на соответствие требованиям службы Яндекс такси. Ведь организация дорожит своим имиджем и хочет, чтобы салон был опрятным и комфортным. В нём имелись детские кресла, если это нужно, а сама машина была без повреждений. Имела чистый внешний вид, и не подвергалась в прошлом каким-либо нарушениям и авариям.
Как пройти фотоконтроль без замечаний?
С целью прохождения фотоконтроля без всяких замечаний, нужно правильно провести этапы процедуры. Это подготовка автомобиля и создание правильных фотографий.
Удавалось пройти фотоконтроль без замечаний?
ДаНет
Подготовка
Подготовка включает в себя:
- Мытье машины,
- Уборка внутри авто,
- Установка детского кресла, если таковое оговорено в программе Таксометр,
- Поиск хорошего места для съемки с ярким освещением (если съемка происходит ночью).
Создание фотографий
Фотографировать автомобиль нужно с разных сторон:
- Сзади и спереди,
- С правой и левой стороны,
- Передние и задние сиденья,
- Багажник.
Кроме того, команда Яндекс такси имеет право провести фотоконтроль детского кресла. Требуется правильно поставить кресло в нужное место, закрепить ремнями безопасности и сфотографировать его с разных сторон. Также поступают с бустером и различными аксессуарами (зарядка для телефона, наклейками и накидками).
Помимо этого, необходимо сделать фото и водительских документов. Это водительское удостоверение, которое фотографируется без обложки с передней и задней стороны.
После этого все фотографии отправляются в систему Таксометр, и служба Яндекс такси проверяет их на соответствие.
Сколько же длится фотоконтроль в Яндекс такси? Обычно на это дается 6 часов после того, как пришло сообщение о необходимости прохождения этой процедуры. Запрос на данную операцию новичкам приходит каждые 3 дня. Однако если вы не допустили оплошностей в течение 4 проверок подряд, вам разрешается проходить их раз в неделю.
Ошибки водителей при прохождении контроля
При создании фото некоторые водители совершают ошибки, которые можно исправить. Прежде всего, это те фотографии, которые служба проверки посчитала размытыми, нечеткими или неактуальными на момент проверки. Также менеджеры Яндекс такси могут выявить и те фото, которые являются ненастоящими.
Рассмотрим главные правила фотосъемки автомобиля, которые помогут вам успешно пройти фотоконтроль:
- Фотографируйте только ту машину, которая зарегистрирована в вашем профиле Таксометра.
- Лучше всего непосредственно снимать авто целиком с 3 метрового расстояния, чтобы и колеса, и бампер, и номер полностью были видны на снимке.
- Не следует переворачивать устройство, которое вы используете для снимков, вверх-тормашками.
- Никогда не включайте вспышку. Если ночью на снимке машина получается слабо различимой, следует заехать в более освещенное место. К тому же советуем включить лампочки света внутри машины, чтобы хорошо сфотографировать салон.
- Перед началом съемки настройте камеру на такие параметры, чтобы на фото не получилось засвеченных областей. Это особо актуально при фотографировании номерных знаков.
- Перед отправкой рекомендуется внимательно перепроверить все снятые снимки. Если есть какие-то отклонения, сфотографировать машину заново, устранив недочеты.
Следует помнить, что служба проверки Яндекс такси не примет засвеченные, нечеткие фотографии, особенно те, которые были сделаны на другое устройство или не совсем актуальны.
Что делать, если фото не отправляется?
Если загруженные вами снимки не посылаются в службу проверки, стоит проверить состояние связи, Интернет-подключение и наличие программ, которые не разрешают отправлять фото (Например, КлинМастер, антивирус). Перепроверив эти данные и устранив проблемы, отправьте снимки еще раз.
Некоторым водителям интересна информация о том, кто же работает на фотоконтроле и проверяет снимки в компании Яндекс такси. Этим занимаются специально обученные люди, которые следят, чтобы каждая машина соответствовала стандартам качества сервиса.
Что делать, если не прошёл проверку?
Обычно водителям, непосредственно не прошедшим контроль в Яндекс такси, приходит сообщение. В нем четко обозначено, по каким причинам проверка считается не пройдена и даются рекомендации, которым нужно следовать, чтобы устранить эти проблемы. Как правило, не прошедший контроль водитель блокируется и не может временно получать заказы.
Повторная проверка
Недавно работающие в компании водители задаются таким вопросом: как пройти фотоконтроль в Яндекс такси повторно? А сделать это весьма просто. Для того чтобы повторить проверку автомобиля, необходимо включить приложение Таксометр, заново сделать те снимки, которые показались службе контроля качества подозрительными.
Иногда случается так, что служба контроля отклоняет фотографии из-за того, что они низкого качества. Как же пройти фотоконтроль в Яндекс такси если камера плохая? На этот вопрос трудно ответить однозначно. Лучше, конечно, регистрироваться в Яндекс такси как водитель с того устройства, которое позволяет сделать качественные снимки.
Если же это невозможно, нужно настроить камеру на оптимальные показатели, выбрать хорошо освещенное место, а потом уже сделать снимки еще раз. Однако и это может не помочь. В этом случае остаётся один способ проверки: пройти стационарный контроль Яндекс такси, который находится по адресу: город Москва, Огородный проезд, дом 10, ТЦ «Зелёный», Павильон Б-70 (заезд с улицы Руставели). Данная служба работает ежедневно с 9.00 до 20.00 вечера.
Яндекс. Такси — Мобильный контроль качества
Абсолютно все современные граждане любят комфорт и оперативность. Именно поэтому они желают, чтобы на вызов приезжал чистый, презентабельный и ухоженный автомобиль, которым управляет вежливый и внимательный водитель. Естественно, все таксопарки неустанно наблюдают за уровнем предоставляемых услуг, хотя стоит заметить, что правила у компаний разные. Не удивительно, что у Яндекс имеется индивидуальная контролирующая схема.
«Мобильный контроль» является полноценным тестированием водителей, а также машин.
В процессе работы Вам приходит заказ, имеющий уникальную пометку, сообщающую, что будет совершен контроль, а место рядового пассажира Вас займет контролер фирмы. Стоит заметить, что комиссионные суммы с подобных заказов не снимается.
Как понять, что перед Вами реальный сотрудник ресурса?
Все работники имеют личные именные бейджи и особенное сопровождающее письмо, предоставленное предприятием, которое подтверждает контролирующие полномочия.
Подключитесь к Яндекс Такси в 2 клика и получите оплату от поездок уже в первый день работы!
• ПОДКЛЮЧИТЬСЯ •
Что именно станет проверять контролёр?
- Наружное, а также внутреннее состояние авто: чистоту (исходя, конечно же, из погодных условий), возможные повреждения, наличие сторонних ароматов или предметов в автомобильном салоне, а также багажнике, функциональность ремней безопасности.
- Число устройств, необходимых для получения заказов.
- Совпадение госномера, указанного в информационном пакете заказа, с номерами заявленного транспорта.
- Доступность перевоза багажа.
- Всю документацию (удостоверение, регистрационное свидетельство и т.п.)
Частота проверок
Проверочный процесс касается водителей всего лишь раз за 3 недели. А длится он около пятнадцати минут. Если владелец транспорта опаздывает, то проверять его будут в порядке занятой очереди.
По завершению процедуры заказ приобретает статус «Завершён», что предотвращает случайный повторный вызов. В ситуации, когда заказ по каким-либо причинам отменяется, то водителя позовут на очередную проверку в самое ближайшее время.
Отрицательного результата стоит ждать, если:
- Машина не прибыла на контроль.
- Владелец самостоятельно отказался от тестирования или начал вести себя крайне агрессивно.
Очень важно знать! Если Вы не проходите испытание, отвечаете отказом или уверяете, что забыли о тесте, то вполне закономерно столкнетесь с блокировкой!