Яндекс такси служба техподдержки: Помощь — Такси. Выберите вопрос – Задать вопрос поддержке — Яндекс.Такси

Содержание

номер телефона для клиентов и водителей

Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

поддержка Яндекс такси

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

  1. Ой, забыл вещи в машине
  2. Что-то с деньгами
  3. Хочу пожаловаться
  4. Всё сломалось
  5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  1. Закончился срок его действия;
  2. Код неверный;
  3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Какие способы оплаты доступны?

Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

  • об автомобиле;
  • о водителе;
  • о таксопарке;
  • о тарифе;
  • о дате и времени поездки;
  • о пункте отправки и пункте назначения;
  • о времени в пути;
  • о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  •  8 499 705 8888  — Москва;
  •  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
  •  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

Раздел для водителей в официальной группе Вконтакте.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.
Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Поделиться и сохранить ↓

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Часто водители «Яндекс.Такси» сталкиваются с проблемами, которые не помогает решить ни изучение справки на сайте, ни старательное штудирование правил работы. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации.

Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения.

Техподдержка.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей

Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

  1. Через приложение «Таксометр». Для этого необходимо воспользоваться кнопкой «Сообщить о проблеме» — это самый простой способ спросить совет у службы техподдержки, если во время или после выполнения заказа вы столкнулись с какими-либо трудностями. В последней версии Таксометра нет необходимости переключаться между вкладками и записывать конкретные данные, которые помогут специалисту определить время поездки и вас как водителя. Достаточно перейти в раздел «Заработок», найти в списке поездок, которые вы совершали, ту, с которой связана проблема, в меню поездки выбрать «Сообщить о проблеме», выбрать среди предложенных тему обращения (если среди них нет подходящей — пригодится категория «Другое» и описать в сообщении суть проблемы. Идентификация поездки будет приложена к письму автоматически, поэтому нет необходимости указывать ваши личные данные — сотрудник техподдержки получит их в более удобном виде.
  2. Позвонить по телефону единой горячей линии, сотрудники которой готовы круглосуточно оказать помощь как клиентам Яндекс.Такси, так и водителям:8 499 705 8888 — Москва; 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург; 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  3. Воспользоваться формой запроса в Службу поддержки на официальном сайте для водителей Яндекс.Такси (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В соответствующих полях необходимо заполнить информацию, которая поможет сотрудникам идентифицировать вас как водителя. Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу — укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле «Сообщение» описать проблему. Также можно приложить скриншоты, относящиеся к теме обращения и облегчающие работу сотрудников техподдержки: не более 3-х файлов с совокупным весом до 6 МБ.

Популярные вопросы, с которыми можно обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси

Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс.Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

  1. Клиент забыл вещи. Чаще всего водитель обращается по имеющемуся у него номеру телефона клиента и пытается его «вызвонить», но тот не выходит на связь. Встречаются ситуации, в которых клиент требует, чтобы водитель привез вещи в удобное ему место, но платить за это не хочет. Служба поддержки в данном случае рекомендует согласовывать действия с их сотрудниками: уведомите специалистов, что у вас остались вещи клиента, чтобы избежать недоразумений в виде обращений клиента в полицию с заявлением о краже или грабеже. Если же клиент вышел на связь и хочет, чтобы вещи привезли ему на дом или в другое удобное ему место — он должен будет оплатить стоимость этой поездки согласно тарифам Яндекс.Такси.
  2. Не поступила оплата. В случае безналичной оплаты иногда случаются задержки поступления денег на баланс водителя. Обычно в таких случаях достаточно выждать некоторое время, и зачисление произойдет в обычном режиме. Если же срок зачисления явно превышает допустимый, в таком случае сотрудник техподдержки поможет узнать, в чем причина и на чьей стороне проблема: банка или внутренней системы, начисляющей средства на баланс водителя.
  3. Вы подозреваете, что злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту. В таком случае помимо смены пароля стоит создать запрос в службу поддержки, которая по IP-адресам, с которых заходили в учетную запись, определят, верны ли предположения водителя и помогут остановить действия злоумышленника, если это действительно так.
  4. Вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк. Если вы замечаете какие-либо нарушения правил работы в вашем таксопарке, столкнулись с обманом водителей или хотите сообщить любую другую информацию, которая поможет службе Яндекс.Такси улучшить сервис как для клиентов, так и для водителей — вы всегда это можете сделать по телефону горячей линии, с помощью формы обращения в техподдержку на сайте или через приложение «Таксометр». Такие действия не понесут для водителя никаких негативных последствий, а если выявленные нарушения подтвердятся — виновные понесут наказание. Средства, которые не были начислены на счет водителя по вине таксопарка, будут начислены в кратчайшие сроки.
  5. Вы считаете, что стоимость заказа была неверно рассчитана программой
    . На протяжении всей поездки в Таксометре считается точная стоимость. Если вы с пассажиром согласны, что она нуждается в коррекции, просто позвоните в ваш таксопарк до завершения заказа.
  6. Проблемы с зачислением бонусов на счет водителя. Обычно бонусы водителям Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. Обращение в службу поддержки поможет понять, исправна ли система начисления бонусов и получить ответ, по какой причине их зачисление может задерживаться.
  7. Вопрос про комиссию. Если вы считаете, что приложение неверно рассчитывает комиссию, и сумма, которую получает таксопарк и Яндекс,значительно больше регламентированной, специалисты техподдержки проверят, все ли в порядке с системой или объяснят, почему размер комиссии именно такой.
  8. Некорректное поведение клиента. Если клиент вел себя неподобающим образом, был сильно пьян, испортил обивку или сильно испачкал салон, водитель может уведомить техподдержку о случившемся инциденте. Также он может аргументированно заявить, почему он не желает больше оказывать услуги данному клиенту.
  9. Информирование о смене водительского удостоверения, автомобиля или каких-либо данных в документах. Специалист службы поддержки даст информацию о том, как обновить свои личные данные.
  10. Отключение получения заказов в категории «Эконом». Сделать это можно, обратившись в диспетчерскую службу вашего таксопарка.
  11. Вопрос по разработке программы «Таксометр» для смартфонов с ОС IOS. На данный момент Яндекс.Такси не планирует разработку программы для таких устройств. Для ОС Андроид «Таксометр» доступен, начиная с версии 4.0.
  12. Почему пропала кнопка «Домой»? Функция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.
  13. Пассажир отказывается платить по увеличенному тарифу, утверждая, что он о нем не знал. В приложении для пассажиров указана соответствующая информация о том, что повышающий коэффициент учитывается при расчете примерной стоимости поездки. Заказывая такси, пассажир соглашается на увеличение стоимости поездки заранее, поэтому он должен оплатить сумму согласно расчетам «Таксометра».
  14. Почему не приходят заказы при движении со скоростью более 80 км/ч? Это сделано для того, чтобы водитель не проехал нужный поворот и не получил так называемый «заказ в спину».
  15. Почему Яндекс.Карты при построении маршрута не учитывают пробки? Маршрут всегда строится с учетом пробок, проверьте надежность интернет-соединения на своем телефоне — возможно, периодические обрывы связи способствуют несвоевременному обновлению маршрута. Также нередки ситуации, когда пробка образовалась за считанные минуты и не успела отобразится на Яндекс.Карте.
  16. Почему вообще перестали отображаться бонусы? Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки, а в случае грубых нарушений они будут отключены навсегда. Специалист техподдержки проверит, по какой причине вам не начисляются бонусы в данный момент.

Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

  • проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
  • помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
  • объяснить, как начисляют штрафы.
Яндекс Таксометр.

Как долго ждать ответа на ваш вопрос?

Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же — при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении «Таксометр» и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.

Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле — в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье — возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Техподдержка Яндекс Такси, номер телефона и прочие способы связи

Служба поддержки Яндекс Такси работает очень оперативно и качественно, помогая водителям и клиентам разбираться с возникающими проблемами. На сегодняшний день эта компания считается одним из самых крупных сервисов в стране, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании не ограничена границами нашей страны.

С каждым днем к сервису присоединяются новые таксисты и целые компании. Несмотря на отлаженную работу всех функций сервиса, иногда возникают разного рода сложности, вопросы или появляются претензии. С ними сталкиваются как водители, так и пассажиры, а разобраться во всем всегда помогает техподдержка.

1. телефон поддержки Яндекс такси для водителей

С помощью данного материала мы объясним, как позвонить в службу технической поддержки Яндекс Такси, и выясним, какие вопросы она помогает разрешить.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Помощь водителям

Специалисты отдела техподдержки Яндекс Такси для водителей помогают в самых разных ситуациях. Чаще всего это происходит, если:

  • клиент забыл личные вещи в машине;
  • появились сложности при оплате поездки безналичным путем;
  • водитель желает сообщить какую-либо информацию о пассажире;
  • есть основания полагать, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту Яндекс.Такси.

Ответы на многие вопросы партнеры находят в разделе с FAQ на официальном сайте. К более редким, но не менее важным темам, с которыми таксисты обращаются в службу поддержки, относят:

  • вывод заработанных денежных средств;
  • блокировка аккаунта;
  • инструкция по получению лицензии и пр.;
  • система начисления штрафов.

Номер телефона для связи может отличаться от региона. О способах связи со службой поддержки Яндекс Такси мы расскажем чуть ниже.

Помощь пассажирам

У клиентов возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Наиболее частыми среди них являются следующие:

  • как и где оставить отзыв о поездке;
  • что делать в случае, когда не срабатывает полученный ранее промокод;
  • каким способом можно оплатить поездку;
  • что делать, если водитель нарушает ПДД;
  • что делать в случае неудовлетворительного состояния авто;
  • план действий в случае, если пассажир забыл в машине свои вещи;
  • предложения по развитию сервиса;

Кроме того, техподдержка для клиентов Яндекс Такси может предоставить отчет и историю поездок. Отметим, что на многие из этих вопросов можно найти ответы на сайте компании и в мобильном приложении.

Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы. На данный момент водителям и пассажирам доступны следующие варианты для связи:

  • по телефону;
  • при помощи приложения в смартфоне;
  • через официальный сайт;
  • при помощи социальных сетей;
  • при личном визите в офис.

Есть и другие, менее явные способы обращения в службу технической поддержки, о которых мы тоже поговорим.

Номер телефона техподдержки

Звонок по номеру телефона является одним из самых популярных способов получить ответ на возникший вопрос от службы технической поддержки сервиса. Связаться со специалистами можно по разным телефонам, в зависимости от города.

2. позвонить в службу поддержки Яндекс такси

Отметим, что по представленным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, пользующиеся услугами такси.

Основные номера телефона службы поддержки Яндекс Такси следующие:

для жителей Москвы — +7(499)7058888;

для Питера — +7(812)3893333;

для Екатеринбурга — +7(343)2260966.

Уточнить номер телефона техподдержки Яндекс Такси для водителей и клиентов других городов России вы можете на странице официального сайта в боковой части меню на компьютере или в нижней части экрана на мобильной версии сайта.

Мобильное приложение

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением. Это и быстрее и проще, чем связываться с техподдержкой по телефону. Перейдите в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение, указав суть проблемы, причину недовольства и прочее. Здесь же укажите информацию о номере авто, дате и времени проездки и пр.

Необходимо оставить и личные данные, чтобы с вами смогли связаться. Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, в течение 10-15 минут пользователи сервиса получают ответ от сотрудников техподдержки для клиентов Яндекс Такси.

Также в мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы технической поддержки, получив ответ в сжатые сроки. Это практично и удобно, так что вы быстро разберетесь.

В программе Таксометр водитель так же имеет возможность оформить обращение по любым интересующим вопросам.

онлайн поддержка через приложение

Техподдержка на сайте

Отправить запрос в службу поддержки можно и через официальный сайт. Данный способ может быть удобен ,если у вас под рукой нет мобильного телефона с приложением. Для этого нужно открыть страницу https://yandex.ru/support/taxi/ и выбрать вкладку «Написать в службу поддержки». Затем необходимо определиться с сутью проблемы, выбрав один пункт из списка:

  • оставить отзыв;
  • возникновение сложностей с оплатой;
  • нерабочий промокод;
  • подписка Яндекс. Плюс;
  • проблемы с получением отчетов;
  • ошибка в мобильном приложении;
  • забыли вещи в машине;
  • замечено нарушение.

Выберите проблему, заполните все пустые поля (звездочкой отмечены те, которые обязательны к заполнению) и нажмите кнопку отправки. Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.

служба поддержки на сайте

Обращение в соцсетях

В социальных сетях имеются официальные страницы Яндекс.Такси, на которых тоже можно оставлять обращения к техподдержке Яндекс Такси для  клиентов или водителей. Отвечают сотрудники компании достаточно быстро и развернуто.

Помимо публикации своего вопроса у каждого есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время на публикацию вопроса.

Личный визит в офис

Некоторым водителям больше нравится вариант личного обращения в головной офис. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по улице Вятской 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.

Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит в офис для обращения поможет разобраться с такими вопросами, как:

  • проблемы или предложения по работе сервиса;
  • повышение рейтинга;
  • проблемы с таксометром;
  • желание стать партнером Яндекс.Такси.

Другие способы решения вопросов водителей

Кроме всех вышеперечисленных вариантов обращения в службу технической поддержки, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно, за исключением головного офиса. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах, которые вам могут быть непонятны из информации на официальном сайте.

Также иногда водители и пассажиры получают интересующую их информацию на тематических форумах или в социальных сетях. В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами. Практика показывает, что наиболее популярны варианты обращения через форму обратной связи в мобильном приложении, а также по номеру службы поддержки Яндекс Такси.

Заключение

Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку. Главное помните, что на многие вопросы ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь. нужно только поискать интересующую информацию, а в непонятных или сложных ситуациях можно обращаться в службу техподдержки по телефону.

 

▷ Как связаться с техподдержкой Яндекс.Такси

В слаженной работе службы такси имеет значение качественная коммуникация между водителем и оператором. Любая транспортная платформа, занятая перевозками людей, должна учитывать интересы не только пассажиров, но и таксистов. Ведь от заинтересованности последних честно и усердно работать зависит качество выполняемых услуг. В этом преуспела служба «Яндекс.Такси». Здесь представлены выгодные тарифы для пассажиров и комфортные условия труда для водителей. В этом значимую роль играет служба техподдержки «Яндекс.Такси». Ее операторы быстро решают проблемы, возникающие в процессе работы. Как позвонить в службу поддержки «Яндекс.Такси», должны знать и водители, и пассажиры.

Варианты выхода на контакт

В крупных городах России позвонить в службу техподдержки «Яндекс.Такси» можно по телефонам горячей линии:

№ п/п

Город

Номер телефона

1.

Москва

8-499-705-8888

2.

Санкт-Петербург

8-812-389-3333

3.

Екатеринбург

8-343-226-0966

4.

По России (бесплатно)

8-800-333-96-39

Еще один вариант, с помощью которого водитель «Яндекс.Такси» может связаться со службой технической поддержки, использовать приложение «Таксометр». Если работаете в сервисе, оно обязательно для установки. В спорной ситуации, чтобы выйти на контакт с оператором, вам необходимо осуществить следующие действия:

  1. Зайти в меню «Заработок».
  2.  
  3. После первого действия вы увидите список поездок и выбираете ту, с которой связана ситуация, заставившая обратиться в службу технической поддержки «Яндекс.Такси».
  4. Нажимаете кнопку: «Сообщить о проблеме».

После этого вам будут предложены темы обращения. Если ни одна из них не отражает сути проблемы, выбирайте категорию «Другое» и опишите существующую ситуацию. Благодаря приложению сотрудник службы вас сразу идентифицирует. Личные данные для обратной связи оставлять не нужно.

Написать в техническую поддержку «Яндекс.Такси» можно и через официальный сайт, созданный для водителей платформы. Там есть специальная запросная форма, где указываете Ф.И.О., город, в котором работаете, адрес электронной почты, данные водительского удостоверения, номер таксопарка. Выбираете тему сообщения, соответствующую сложившийся ситуации, и подробно описываете ее в специальном поле.

Проблемы с пассажирами

Одна из самых частых спорных ситуаций возникает, когда клиент забывает личные вещи в машине. Многие водители допускают ошибку, пытаясь выйти на контакт, звоня напрямую по его номеру телефона. В этом случае на другом конце провода очень часто можно услышать просьбу привезти забытое имущество клиенту в удобное для него место и время. Подобная поездка вам, как самозанятому водителю, невыгодна, тем более что вашей вины в сложившемся положении дел нет.

Написав или позвонив по телефону в службу технической поддержки, вы предохраняете себя от обвинений в попытке незаконно завладеть имуществом. Незадачливый пассажир будет вынужден урегулировать вопрос на официальном уровне. Если захочет, чтобы вещи привезли, ему придется оплатить поездку, в соответствии с действующими тарифами.

Разумеется, конфликтные ситуации между клиентами и водителем не обязательно случаются, но риск их возникновения существует. Например, находясь в нетрезвом или другом неадекватном состоянии, клиент может нагрубить, испортить салон или обивку. В подобном случае вы имеете полное право связаться со службой техподдержки «Яндекс.Такси», сообщить о некорректном поведении оператору и отказаться от работы с этим пассажиром в будущем.

Бывают варианты развития событий и «помягче». Например, клиент отказывается оплачивать увеличенный тариф. Оператор укажет, что в отдельных случаях допускается использование повышающего коэффициента. Любой пассажир, соглашаясь на поездку, принимает и эти условия.

Прочие проблемы

Не только пассажиры могут быть источником спорных вопросов. У водителей «Яндекс.Такси» в процессе работы возникают различные ситуации, требующие разъяснений. В их числе:

  1. Непоступление на баланс оплаты, если она осуществлялась безналичным способом. При такой ситуации водителю, обратившемуся в службу технической поддержки, предложат выждать некоторое время, так как случаи с задержкой транзакции платежей – не редкость. Разбирательства следует начинать тогда, когда баланс остается пустым при превышении допустимого срока перевода.
  2. Ошибка в начислении оплаты. Она формируется по тарифам, и если явно просматривается несоответствие, обязательно сообщите в техническую поддержку «Яндекс.Такси».
  3. Задержка или не зачисление бонусов. Они могут блокироваться при грубом нарушении условий сервиса со стороны водителя.
  4. Неправильный расчет комиссии. Она начисляется программно, но риск сбоев существует всегда.
  5. Различные вопросы, связанные с выполнением заказов на грузовом такси.
  6.  
  7. Некорректная работа некоторых функций приложения.
  8.  
  9. Организационные вопросы. Например, вам нужно сообщить о смене личных данных, автомобиля или водительского удостоверения. Оператор подскажет, как сделать корректировки в максимально короткие сроки.

Если вы арендуете машину, то, конечно же, делаете это в таксопарке, который является партнером «Яндекс.Такси». Когда вы заметили в его работе нарушения, обязательно сообщайте в техническую поддержку. Ведь от этого зависит качество оказываемых услуг в будущем.

Важно запомнить

Служба технической поддержки «Яндекс.Такси» призвана решать спорные вопросы быстро и эффективно, и работает она круглосуточно. Если вы написали письмо о проблеме через сайт или приложение (последний вариант наиболее предпочтителен), максимальный срок ожидания ответа специалиста составляет не больше получаса. В случае когда решили выйти на контакт со службой техподдержки по телефону, урегулирование проблемы произойдет еще быстрее. Ответ получите сразу, как только появится свободный оператор.

Техническую поддержку вам обеспечит специальная служба, состоящая из компетентных специалистов, а юридическую – компания The Cab. Сервис является официальным партнером «Яндекс.Такси». Если хотите организовать бизнес по пассажирским перевозкам именно в этой транспортной платформе, но не знаете с чего начать, обращайтесь. Здесь вам помогут оформиться в компании, выбрать таксопарк и подключиться к агрегатору в максимально короткие сроки. Обращайтесь в организацию «КЭБ Партнер», сотрудничающую с известными операторами такси и в случае возникновения спорных вопросов.

Поделиться ссылкой:

Номер Яндекс Такси для пассажиров и водителей: как дозвониться

Автор Николай Маркелов Просмотров 14k. Опубликовано

ПоддержкаВ службе поддержки ответят на все ваши вопросы.

У людей, заказывающих такси, могут возникнуть вопросы, связанные с условиями предоставления услуги и качеством обслуживания. Нередко между водителями и пассажирами возникают разногласия и споры, решить которые может только специалист службы поддержки. У компании «Яндекс Такси» номер горячей линии остаётся единым для жителей всей страны, но клиенты могут воспользоваться специальными телефонными номерами филиалов компании, расположенных в разных городах.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

  • тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
  • созданием личного кабинета;
  • особенностями бронирования такси;
  • правилами перевозки багажа;
  • длительностью бесплатного периода ожидания;
  • оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
  • безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
  • территориальными ограничениями предоставления услуг;
  • недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

  1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
  2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
  3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
  4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
  5. Водителя заблокировали.
  6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
  7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
  8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
  9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
  10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Для водителейОбращение водителей в техподдержку.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.

Номер телефона

Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:

  • в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
  • в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
  • в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.

Техподдержка на сайте

Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции. Здесь необходимо прописать личные данные, в том числе сведения об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.

СМСЕсли вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.

Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.

В приложении можно задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения в течение нескольких секунд. Существуют мобильные версии для смартфонов с ОС Android и устройств iPhone, iPad. Владельцы гаджетов, работающих на основе iOS, могут скачать соответствующее приложение из маркета App Store.

Личный визит в офис

Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

  1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
  2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
  3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.

Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.

телефон диспетчера для клиентов и водителей, номер горячей линии

Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.

Служба поддержки Яндекс.Такси

Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается.

 Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.  

Телефон службы поддержки для пассажиров

В процессе использования Яндекс такси иногда происходят ситуации, которые не удается решить самостоятельно. Например, не прошел промокод, возникли проблемы при оплате, не были начислены бонусы.

В таких случаях можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и оператор объяснит, почему это произошло и какие действия нужно выполнить, чтобы решить проблему. В Санкт-Петербурге номер техподдержки — +7 812 389 3333, для Екатеринбурга достаточно набрать — +7 343 226 0966,  бесплатный по всей России номер — 8-800-333-96-39 . Телефоны для остальных областей находятся на официальном сайте.

Техническая поддержка помогла?Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
  • Нет 97%, 967 голосов

    967 голосов 97%

    967 голосов - 97% из всех голосов

  • Да 2%, 18 голосов

    18 голосов 2%

    18 голосов - 2% из всех голосов

  • Не совсем, но они все равно молодцы 2%, 15 голосов

    15 голосов 2%

    15 голосов - 2% из всех голосов

Всего голосов: 1000

14.12.2018

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

Обращение через приложение

Кроме номера телефона с поддержкой Яндекс такси можно связаться, используя приложение. В нем есть пункт Оставить отзыв, где описывается проблема, номер таксиста и контактные данные клиента. Заявка будет рассмотрена и на указанный телефон или электронный адрес придет результат  проверки.

Написать через сайт

На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке https://driver.yandex/служба-поддержки/ и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях.

Важно!

На большинство часто задаваемых вопросов уже есть ответ на сайте в разделе Яндекс Помощь Такси. 

Вопросы и проблемы клиентов

К наиболее распространенным проблемам относят следующие.

Как оставить отзыв о поездке?

Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме. Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:

  1. зайти в приложение;
  2. нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками;
  3. выбрать пункт Промокод;
  4. нажать кнопку активации;
  5. ввести код в специальное поле;
  6. подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки.

Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.

Какие способы оплаты доступны?

Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом. Это может быть:

  1. Банковская карта.
  2. Наличные.
  3. Промокод.
  4. Google Pa.
  5. Apple Pay.

Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.

Проблемы при оплате

В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.

Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.

Предложения о развитии сервиса

Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.

История поездок и отчёты

Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир. Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

У таксистов также есть возможность задать вопрос оператору.

Возможные проблемы водителей

Среди наиболее часто задаваемых вопросов выделяют следующие.

Почему не начислили бонусы?

Отсутствие бонусов на счету говорит о том, что водитель нарушил правила Яндекс такси и к нему применены санкции. Также перевозчик может не получить бонусы, если их срок действия закончился или он пытается их снять не в той области, где они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Меняя свой рабочий автомобиль, таксист должен сообщить об этом в таксопарк, в котором он работает, и пройти фото контроль.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы обнаружили, что за поездку была переведена неправильная сумма или ее стоимость неверно посчитана, воспользуйтесь телефоном службы поддержки Яндекс такси или формой на сайте.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Получив новые документы, обратитесь в свой таксопарк, чтобы они привязали ваш рейтинг и статус к новым правам или отправьте фотографии в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.

Отмена заказа и снижение показателей

Показатели водителя снижаются, если он не ждет клиента десять минут, просит отменить заявку диспетчера или клиента.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка Яндекс такси не способна оказать помощь, если человек обращается по вопросам не связанным с данной компанией, например, жалуется на низкую скорость интернета, или плохо формулирует мысли, из-за чего не ясна суть проблемы.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы. Клиенты этого сервиса могут обратиться по ссылке https://vk.com/topic-99946133_32619623, а перевозчики — https://vk.com/topic-99946133_37333507.

Техподдержка Яндекс такси помогает водителям и пассажирам через различные каналы связи, такие как приложение, телефон и сайт. Поэтому, при возникновении каких-либо проблем смело обращайтесь, и квалифицированные операторы вам помогут.

Горячая линия Яндекс Такси: телефон службы поддержки

Горячая линия Яндекс ТаксиЯндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.

Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.

Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.

Телефон горячей линии Яндекс Такси

Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:

  • +7(499) 705 88 88 – Москва;
  • +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
  • +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.

В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.

Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?

Горячая линия Яндекс ТаксиНесмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.

После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.

Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».

Поддержка через приложение Яндекс Такси

Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.

Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.

Как написать жалобы в Яндекс Такси?

Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:

  1. Личные данные;
  2. Контактная информация;
  3. Дата поездки;
  4. Адрес маршрута;
  5. Суть жалобы.

Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.

График работы

Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ООО «Яндекс.Такси»
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *