Форма захвата html: Создаем форму захвата (лид форму) на сайт за 3 минуты – разбор до косточек (44 скриншота)

5. Добавьте мощный призыв к действию

Наконец, вам нужно написать призыв к действию, который конвертирует.

Помните, что ваша страница захвата контактов короткая и простая, поэтому у посетителей будет всего несколько секунд, чтобы решить покинуть страницу или нажать СТА-кнопку. Вы не можете разместить призыв к действию в нескольких местах, предполагая, что посетители будут прокручивать страницу вниз, ведь прокрутки не будет.

Хорошая кнопка призыва к действию говорит людям, что они должны сделать и почему, четко и быстро. Попробуйте такие варианты: «Загрузить сейчас», «Забронировать место» или «Да, я хочу бесплатный материал». Во всех перечисленных вариантах указано как действие, так и конечный результат этого действия (явно или неявно). Кнопки, выполняющие обе эти функции, обычно более эффективны, чем те, которые сосредоточены только на одном, например, «Нажмите здесь» или «Бесплатный материал».

И если вы можете использовать слово «бесплатно» — делайте это. Коэффициент конверсии увеличивается, если просто добавить слово «бесплатно» на кнопку призыва к действию или в текст.

Кнопка должна быть контрастного цвета по отношению к фону. Если вы используете красный фон, кнопка может быть бирюзовой. Повторение цвета кнопки в фоновом изображении также может помочь обратить внимание на нее.

Наконец, убедитесь, что ваша кнопка призыва к действию большая и кликабельная.

Призыв к действию (СТА), возможно, является наиболее важной частью пазла вашей страницы захвата. У вас может быть красивый лендинг с цепляющим текстом, но если призыв к действию будет тусклым и незаметным, коэффициент конверсии будет страдать.

Поздравляем! Теперь вы знаете, как создать эффективную страницу захвата контактов.

Лучшие шаблоны страниц захвата

Дизайн страниц захвата контактов — вопрос для обсуждения не на один день. Он будет периодически возникать. Ваши посетители, их место на пути покупателя, характеристики вашего продукта/услуги будут определять, как структурировать эту страницу и какие элементы добавить.

Напоследок несколько советов, которые помогут достичь успеха:

• весь контент помещайте в поле зрения посетителя (не используйте прокрутку)
• сосредоточьтесь на сильном заголовке
• используйте полноформатное фоновое изображение или цветной фон
• выбирайте контрастный цвет для кнопки призыва к действию
• удалите всю навигацию, внешние гиперссылки, кнопку «поделиться» и т.д.

А что думаете вы?

Используете ли вы страницы захвата контактов? Что нового вы узнали из нашего материала? Расскажите, что работает, а что — нет, в комментариях ниже.

Высоких вам конверсий! 

18-09-2018

Форма захвата на сайте: исчерпывающее руководство

Сделали сайт, настроили рекламу, пошли люди, которые уже протягивает деньги, осталось лишь заполнить поля и нажать кнопку. Но рыбка срывается. Причина — форма захвата на сайте. Возникают вопросы: что с ней не так, как оценить, где смоделировать успешный опыт?! Об этом, и даже больше, узнаете в статье.

О гвозде программы

Форма захвата контактов, как воздух. О ней не задумываешься, когда делаешь сайт и считаешь, что важно всё, но только не она. Правда, я скажу иначе — жить без нее нельзя. Возможно резкое сравнение, но для акцента важности темы, в самый раз. Потому что вопрос о Вашем кошельке.

Форма обратной связи — это окно с полями для ввода данных, текстом и кнопкой для обратной связи с посетителем Вашего сайта.

Такая форма является одной из ступеней воронки продаж, собирает контакты посетителей сайта или Landing Page. Другими словами, дружит покупателя с продавцом. Еще ее называют лид — форма или форма обратной связи. Но глобально не важно как Вы её будете называть, если мы понимаем о чём идёт речь.

И так как сама по себе тема не является сложной, не будем долго признаваться друг другу в любви, а сразу перейдём к подробностям. И начнём мы с того, какие 3 вида форм для захвата бывают.

1. Закрытая форма

Форма называется закрытой, когда выполнена в виде кнопки или ссылки на сайте, при нажатии на которую появляется развернутая форма с полями. Классика жанра:

Необходима в случае соблюдения дизайна и использования пространства страницы для информации. А также, когда она содержит больше 4-х полей и перекрывает часть контента на сайте. В основном в интернет — магазинах. Единственный минус — требует дополнительного клика мыши пользователем.  

2. Открытая форма

Открытая форма захвата выполнена в развернутом виде и располагается, в большинстве случаев, на первом экране главной страницы сайта или лендинга.

Служит для заботы о самых горячих клиентах, которые уже хотят отправить свои контакты, оплатить товар и получить выгоду. Такие пользователи не хотят осуществлять лишние клики мышкой. Если позволяет место на странице, дизайн, количество полей, и у Вас много горячих клиентов, спокойно используйте открытую форму захвата лидов.

3. Двойная форма

Основное отличие двойной формы от обычной — наличие мотивирующего, продающего, информационного текста, который правильнее располагать слева от полей для ввода данных.

В такой форме может находиться специальное предложение или акция, которая не озвучена на сайте. Ваш лид — магнит или особое условие для клиента, отправившего заявку с этой формы. Главное, чтобы это было ценным для пользователя.

Типы форм захвата

Окей. Теперь, когда Вы глобально увидели какие бывают примеры форм захвата, можем переходить к их типу. И тут список будет довольно продолжительный, но Вам не нужно всё. Главный принцип Вашего выбора: форма должна соответствовать желанию клиента в момент его нахождения в конкретном месте сайта. А я начинаю.

1. Подписка на рассылку

E- mail маркетинг успешно работает, что бы о нем не говорили. Поэтому одним из видов формы является “Подписка на рассылку”. Цель её — взять e-mail адрес пользователя для дальнейшей продажи Ваших продуктов с помощью рассылки.

Хотя с учётом того, что сейчас активно развиваются чат-боты и автоворонки в соц. сетях, это может легко заменить e-mail маркетинг в этой форме.

Расположите форму сбоку от основного контента или внизу главной страницы, после того, как пользователь ознакомится с важной информацией. Достаточно одного поля с указанием адреса почты. Ну максимум ещё имени.

Конечно, лучший эффект Вы получите, только когда человек чётко поймёт на сайте что он получит взамен за свой контакт. Поэтому тут название “Подписка на рассылку” больше общее. Вы можете также просто предложить взамен на контакты получить какой-нибудь подарок. Например, мы часто предлагаем 300 способов рекламы.

2. Обратный звонок

Пожалуй, самый распространенный вид формы обратной связи. Особенно если Вы работаете по своему городу. Телефонная связь является быстрым и что главное удобным способом общения. И да, использовать данную форму нужно на всех сайтах, так как это уже не просто фишка, а необходимость. 

“Заказать звонок” лучше размещать рядом с номером телефона в “шапке” сайта. И не обязательно это должна быть кнопка. Форма может появится после нажатия на текст, который можно выполнить в виде ссылки (подчёркнута пунктиром и выделена цветом)

Можете сделать форму с одним полем для номера телефона чтобы повысить конверсию, ведь чем меньше полей тем выше эффективность из-за того что мы уменьшаем энергозатраты человека. Но есть небольшой минус, хоть и не значительный — имя клиента должен будет узнать менеджер.

Обязательно сделайте форму заказа звонка в подвале страницы рядом с контактами, чтобы пользователю не пришлось подниматься вверх, если у него возникнет желание оставить контакт.

3. Консультация

Если Вы продаете самокат, то тут все ясно, вопросов минимум и консультация почти не нужна. А если у Вас банкротство юридических лиц, то здесь необходимо учитывать много нюансов и консультация не помещает.

Так же заявку на консультацию можно использовать в интернет — магазине. Если есть вероятность, что на Вашем сайте человек не найдет нужного товара, но Вы сможете предложить ему альтернативу. Выполнить его в виде всплывающего окна формы захвата клиента, который частично по смыслу пересекается с «обратным звонком».

Поместите такую форму можно сразу после того, как расскажете о своих выгодах и преимуществах. Либо можно сделать это сразу на первом экране, как мы это делали это на лендинге у агента недвижимости.

Либо есть ещё более хитрый и что самое интересное по нашим наблюдениям очень эффективный вариант — расположить форму захвата внизу страницы, где из полей не только имя и телефон, но и место для описания задачи.

4. Расчёт / узнавание стоимости

Опять же, если Вы продаёте наращивание ногтей, то стоимость можно указывать сразу на сайте. А если у Вас, как и у нас, услуга сложная, например, маркетинговый консалтинг, то какую-бы стоимость Вы не указали, она в любом раскладе будет ориентировочная, а значит нужна отдельная форма захвата по её персональному расчёту.

Кстати, выше на примере Вы видите реализацию расчёта стоимости через квиз-сайт (в нашем случае квиз-блок). Это когда клиент, перед тем как увидеть заветные поля для ввода контактов, должен в виде небольшой геймификации ответить на вопросы, и его система примерно сориентирует в вилке цен.

Но не обязательно так заморачиваться, в некоторых случаях достаточно просто сделать кнопку с обычным предложением “Рассчитать стоимость” или “Получить предложение с ценами”. Например, именно так у нас реализовано на первом экране нашего сайта по разработке landing page.

5. Онлайн-консультант

Онлайн-чат тоже относится к форме обратной связи, хоть и косвенно. Но мы не оставим его без внимания. Поэтому если Вы уверены, что у посетителя возникнут какие-либо вопросы по продукту и менеджер в чате может закрыть его на последующую ступень воронки продаж, то внедряйте онлайн консультанта на свой ресурс.

Только фраза в примере выше — это приветствие у тысячи сайтов. И у Ваших  конкурентов. Поэтому убирайте шаблоны. Подстраивайтесь под специфику Вашей ниши. Если Вы продаете детские игрушки, то можете написать такое приветствие: “Здласти! Если Вы не мозете опледелица с выболом, написыте нам в цят и полуците всю инфолмацию )))”

Нелепо, но прикольно. А позитив и смех, поверьте, больше располагает, нежели сухое: “Здравствуйте, чем могу помочь?”. Кстати, об этом у нас даже есть целое видео:

И есть ещё одна хорошая новость, в своей практике мы поработали с большим количеством онлайн-консультантов и естественно за это время выбрали лучшие. О них мы написали в этой статье “Обзор онлайн консультантов для сайта: якобы рейтинг”.

6. Форма входа и регистрации

Эта форма обеспечивает доступ к дополнительной информации или возможностям ресурса на пробный период. Опять же, никаких лишних действий для пользователя. Достаточно трех полей: “Имя”, “E-mail” и “Пароль”.

Казалось бы, проще простого, но… Можно сделать еще проще: сгенерировать пароль за пользователя и избавить его, в очередной раз от перебирания в голове дат рождения своих родных.

Только если вдруг Вы сервис, то не смешивайте между собой форму “Вход” и “Регистрация”. У этих форм хоть и нет большого отличия, но они предназначены для разных задач. Одна для входа зарегистрированных людей, другая для первичной регистрации или вообще попытки пробно изучить портал.

Поп ап с формой обратной связи

Поп ап — окно, которое “выскакивает”, когда курсор посетителя движется к вкладкам браузера или через определенное время пребывания пользователя на сайте. В этой форме должно быть  вкусное спец предложение, чтобы клиент отправил заявку.

Считается, что поп — ап раздражает и вызывает недовольство. Но если у Вас действительно есть предложение, которого больше ни у кого нет, то почему бы не попробовать сделать поп — ап? Покажет только тестирование.

Только умоляю Вас, настройте нормальную логику его появления. Этот поп-ап не должен вылетать на каждой странице через 2 секунды движения мышки. Всё должно быть логично, и тогда даже можно будет тестированием не заниматься.

ФИШЕЧКИ и нюансы

Вы, должно быть, уже почувствовали, что этот “квадратик с кнопкой” на сайте не такой уж и плохой. У него много мелких составляющих, которые важны для заветной конверсии Вашего ресурса. Поэтому далее мы разберём как раз эти фишечки. Да, и Вы их так любите, я знаю.

1. Окно благодарности после отправки формы

Это та самая “галочка”, которая появляется на экране монитора, после отправки формы пользователем. Очередная мелочь, но такая важная! Это может быть модальное окно или отдельная страница с благодарностью и дальнейшими действиями, которые будут происходить после успешной отправки формы пользователем.

2. Каптча

Каптча – это тест компьютерных систем, который определяет: человек Вы или робот. Ее плюс в том, что каптча защищает Ваш ресурс от роботов, которые заходят на сайт, регистрируются, рассылают спам и увеличивают его нагрузку.

Минус – добавляет сложности в заполнении формы пользователем. И иногда именно каптча становится причиной ухода посетителя с сайта. Непонятные надписи, неразборчивые буквы. В общем, сложно все.

Если подумать, то проблема спама и ботов на ресурсе не является проблемой Ваших клиентов. Она Ваша. Так что старайтесь избегать или делать каптчи простыми (invisible reCAPTCHA от Goog) или в полу-игровой форме, с использованием изображения.

3. Политика конфиденциальности

Помните о Законе N 152-ФЗ “О персональных данных”. Нет?! В общем закон Российской федерации гласит, что Вы не имеете собирать контакты людей без их согласия. А их согласие это установка галочки в специальном чек-боксе под кнопкой (расположение может быть любое).

Важно. Несоблюдение данного пункта может повлечь за собой штрафы, хотя мы ещё не слышали про такие случаи. И да, галочка по-умолчанию НЕ должна стоять.

4. Бонус

Надеюсь, Вы еще не уснули. Собственно, бонусы в Вашем бизнесе тоже влияют на конверсию лид-формы. Например, Вы предлагаете человеку заказать выезд на замер, а дополнительно к этому обещаете, что бутылка шампанского в подарок, даже если человек ничего не купит.

5. Призыв

Миксуйте банальные призывы к действию с небанальными. Например, у студии дизайна в блоке “Портфолио” глупо делать основной призыв к действию — “Заказать звонок”. Лучше будет написать “Хочу также”.

Либо, если Вы представляете продукт, у которого много преимуществ, но он требует подробной консультации, можно использовать призыв — “Еще больше плюсов”. Или применить такое решение, как на примере ниже, когда мы предлагаем связаться и ответить на любые вопросы. 

Это необходимо, чтобы наши формы захвата, особенно одинарные, не попадали в фильтр человеческого глаза, который автоматически пропускает их, так как знает, что это реклама. Заинтересовал? Подробнее об этом читайте в статье “Call to action. В чем сила призыв к действию”.

Как должна выглядеть форма захвата?

Визуальный канал человеческого восприятия составляет 60%. Поэтому визуальная составляющая формы на подсознательном уровне должна вызывать у человека эстетическое удовольствие. Цвет, форма, размер, текст, кнопка, расположение. Каждая мелочь влияет на эстетическое восприятие пользователя.

1. Цвет формы

Конкретного установленного цвета нет. Чтобы порадовать глаз пользователя, цвет формы должен быть выполнен в соответствии со стилистикой сайта. Диссонанс или отсутствие гармонии в цвете будет вызывать дискомфортное чувство. Здесь необходимо работать с цветовым кругом Иттена, тоном, насыщенностью, шумом и т.д. Лучше всего с этим справится дизайнер.

2. Цвет кнопки

О… Ну на эту тему можно написать целую диссертацию. Со времен повального распространения интернета между маркетологами, дизайнерами и вэб-программистами всегда существовали споры о заветной кнопке, которая при малейшем изменении может в разы увеличить конверсию сайта. Ее цвет, форма, текст, расположение — пристальный предмет обсуждения специалистов.

Мы пришли к одному глобальному выводу, главное, чтобы кнопка была контрастной относительно фона. Это будет выделять её. А все остальные гипотезы, если и дадут результат в а/б тестирование, то настолько крошечный, что Вы больше потеряете времени, чем заработаете денег.

3. Цвет полей

Как говорится, черным по белому написано. Именно поэтому, цвет полей для ввода данных белый. Но есть один нюанс. Выделяйте поля цветной рамкой, когда пользователь кликнет на поле, чтобы написать текст.

Посетитель сразу понимает, что форма активна и исправно работает. Если в этот момент посетитель решит пойти взять себе еще печенюшек, то по приходу он сразу увидит на чем остановился.

4. Размер формы и её частей

Все зависит от Вашей целевой аудитории. Если у Вас люди взрослые и у них со зрением так себе дела, то нужно использовать большую форму во всех её проявлениях. Если это молодёжь, то тут главное, чтобы она была заметна и красиво вписалась в дизайн, а размер уже будет второстепенным.

5. Поля для ввода

Этот пункт применим для сайтов, в которых форма располагается на отдельной странице. Нет необходимости поле “Ваше имя” делать на всю ширину страницы. Или, даже, наполовину. Поскольку не бывает в России таких длинных имен. Но главное, что вы теряете полезное пространство, на котором можно показать дополнительные выгоды или добавить текст с пошаговыми действиями, после отправки данных.

Текст подписи полей информирует пользователя о том, какие данные необходимо вводить в конкретное поле. Располагать его слева от полей, сверху или внутри поля? Если текст внутри поля, то при вводе данных он исчезает, поэтому его необходимо дублировать. Удобнее делать это над полями, но если позволяет дизайн формы.

6. Заголовок и подводка к форме

Текстовый заголовок формы должен совпадать с призывом к действию и выделяться на общем фоне жирным шрифтом. Под заголовком меньшим кеглем опишите, что конкретно сделать пользователю и что произойдет, после выполненных действий. При чём желательно с указанием времени.

Если Вы хотите подробнее описать свое предложение и операции, после отправки формы пользователем, используйте двойную форму, о которой мы писали выше.

7. Анимация

Главное не переусердствовать. Допустимо, чтобы кнопка при наведении курсора немного подпрыгивала, светилась, изменяла цвет, увеличивалась — это хорошая идея. Но делать так, чтобы кнопка, как в припадке, постоянно дёргалась — это идея уже плохая. 

8. Иконки

И, кстати, используйте иконки. Эта мелочь делает кнопку интересней, информативней и приятной для глаза. А в полях ввода данных или подписи посетитель быстрее понимает что сюда нужно вводить.

Коротко о главном

Да что тут говорить. Делайте форму обратной связи удобной и простой для своих посетителей. Определите для нее цель и правильный призыв к действию. Она не должна мешать изучать контент, но при этом просто обязана побуждать ее заполнить, ну или как минимум, вызывать эстетическое удовольствие.

И я понимаю, что абзац выше это общие слова, но реально всю идею создания качественной формы захвата можно уложить буквально в два главных смысла:

Источник

10 примеров буржуйских Landing Page с формой захвата / Вдохновение (Веб-дизайн) / Постовой

Landing Page — это очень важное звено в маркетинговой кампании вашего бизнеса. Задача посадочной страницы — продавать. Она с этим справляется на ура.
Чтоб создать продающую Landin Page, требуется не мало опыта как в дизайне, так и в проектировании взаимодействий. Требуется знать, как расположить элементы, какие лучше цвета использовать, чтоб притягивали взгляд покупателя и в то же время гармонировали с общей картиной дизайна. Данная сборка поможет начинающим дизайнерам Landing Page быстрее ознакомится с основными принципами проектирования посадочных страниц и, надеюсь, вдохновит на создание качественного дизайна.
Хочу сразу предупредить, что дизайн западного мира существенно отличается от отечественного. Поэтому, в данную сборку вошли только буржуйские лендинги. В следующем посте мы рассмотрим примеры русских Landing Page и попробуем ощутить разницу.

TapShop

Fire: FLY

Fluid Serveys

Blabcake

Path

Square

Shopify

Huli Health

Groupon

Cudo

Как правильно работать с высоконверсионными формами захвата на лендинге?

Лид-форма — это последнее препятствие на пути конвертации вашего потенциального клиента. Какую функцию на самом деле выполняют формы, размещенные на вашей посадочной странице? Они помогают увеличивать коэффициент конверсии или способствуют потере возможных прибылей?

При разработке формы очень просто ошибиться, но справедливости ради стоит заметить, что и исправить все недочеты не составляет большого труда. Сегодня мы разберем, как правильно (и неправильно) работать с высоконверсионными формами захвата на лендинге.

5 рекомендаций по созданию удобной и эффективной лид-формы

Убийцы конверсии

Попросите пользователей заполнить слишком много полей, и они уйдут на другие ресурсы, попросите заполнить слишком мало, и вам не хватит информации для продажи, а им — поводов доверять вашей компании. Как же найти золотую середину? Чтобы поля стали не убийцами конверсии, а ее помощниками, воспользуйтесь следующими советами:

1. Неправильно: думать, что чем меньше полей, тем лучше

Большинство маркетологов действительно руководствуется правилом: чем меньше полей, тем лучше. Казалось бы, с точки зрения коэффициента конверсии — это правильный подход, однако вы будете удивлены, когда добавите/измените нескольких полей. И хотя может это действие и не повлияет на показатели кардинально, если вам нужны качественные лиды, стоит поэкспериментировать с увеличением количества полей.

2. Правильно: выбирать поля максимально тщательно, чтобы получить качественные лиды

Тщательно выбирайте поля, которые придется заполнять посетителям, иначе в качестве результата вы можете получить эффект трения. Само по себе «раздувание» лид-формы не приведет вас к успеху: если ваши поля не соответствуют целям страницы, посетитель просто откажется их заполнять. Поставьте себя на место пользователей: представьте, что вы устраиваетесь на работу и во время собеседования вам задают множество вопросов, которые никаким образом не относятся к желаемой должности. У вас вызовет доверие такой HR-менеджер? Вряд ли. Чтобы быстрее пройти «допрос», пользователи будут кликать в случайном порядке, превращая данные в абсолютно ненужную информацию, или вообще покинут лендинг.

Сколько полей имеет ваша лид-форма?

3. Неправильно: просить только адрес электронной почты

Если вы считаете, что единственное, что вам нужно от посетителя — это адрес электронной почты, то подумайте еще раз. Исследование ConversionXL показало, что форму с просьбой оставить только электронный адрес заполняют на 13,56% меньше пользователей, чем форму с несколькими дополнительными полями.

Какая форма вызывает у вас большее доверие?

ConversionXL предполагает, что просьба оставить только адрес выглядит как спам.

4. Правильно: использовать данные, чтобы определить, какие поля включать

Если вы не хотите оставлять только одно поле для электронной почты, но в то же время решили не заставлять посетителей лендинга заполнять одиннадцать строк, как же выбрать, какие поля включить?

Проанализируйте продажи и определите, какая именно информация чаще всего используется на каждом из этапов продаж. Другими словами, в этом деле лучше не полагаться на готовые формулы, а провести собственное исследование. Сокращайте до последнего и используйте только те поля, которые отвечают потребностям вашего бизнеса и ваших потенциальных клиентов.

5. Неправильно: заставлять посетителя много печатать

Чем больше усилий приходится прикладывать пользователям, тем меньше вероятность, что они заполнят все поля формы. Больше всего посетителей будет раздражать набор текста, особенно тех, кто попал на вашу страницу с мобильного устройства.

6. Правильно: использовать смарт-формы, радиокнопки (radio buttons) и возможность выбирать поля

Смарт-формы позволяют автоматически заполнять такие поля как имя, адрес электронной почты и номер телефона. Кроме того, стоит упростить жизнь своим потенциальным клиентам и добавить радиокнопки для выпадающих списков.

Возможность выбора полей позволит пользователям определить, какие варианты относятся к ним, а какие — нет, и убережет от лишнего набора текста. Помимо максимально удобства для пользователей значительные плюсы получите и вы: не придется обрабатывать ненужные данные и тратить время на людей, которые не соответствуют образу вашего покупателя.

Например, если вы представляете компанию по борьбе с насекомыми, можно включить выпадающий список с вариантами ответа на вопрос: «Какие насекомые вас беспокоят?». Если насекомые, которые донимают посетителя, находятся в списке, он может быть уверен, что вы поможете решить его проблему.

На лендинге компании Club W’s представлена 6-шаговая форма с простыми вопросами и возможностью выбрать ответ или пропустить некоторые поля для экономии времени.

5 критически важных компонентов лид-формы

7. Неправильно: добавлять кнопку «очистить поля»

Вы же не хотите, чтобы ваши посетители могли легко «сдаться» при заполнении полей? Или чтобы они случайно нажали кнопку «очистить поля» (вспомните о мобильных пользователях), а вы — потеряли лиды? Лучше предоставьте возможность редактировать введенные данные.

8. Правильно: тестировать лид-формы, чтобы убедиться, что поля расположены в нужном порядке

В исследовании ConversionXL приводится пример, показывающий, что происходит, если менять поля местами.

Вариант №3 3 без названия поля и с электронной почтой в качестве последней строки показал результаты на 44,7% выше, чем все другие, и смог вызвать больше доверия.

9. Правильно: запрашивать адрес рабочей электронной почты

Вот как комментирует этот совет Оли Гарднер: «Недавно я экспериментировал с посадочными страницами и обнаружил весьма удивительные закономерности. Лишь изменив надпись «адрес» на «адрес рабочей электронной почты», вы можете значительно увеличить количество получаемых лидов. Это весьма дальновидная политика: ваша email-рассылка, вероятнее всего, будет приходить в то время, когда потенциальные клиенты находятся на работе, то есть готовы принимать бизнес-решения».

Как увеличить конверсию контактной формы на 30%?

Когда больше значит лучше

Хотите увеличить конверсию? Джонатан Дэйн (Johnathan Dane) из KlientBoost предлагает разбить лид-форму на несколько простых этапов. Первые шаги помогут вам классифицировать посетителей и выстроить более доверительные отношения. На последнем этапе вы получаете готовый лид.

Джонатан Дэйн отмечает: «Не бойтесь мультистеп форм. Если вы просите пользователя заполнить форму в несколько шагов, он будет готов к этому процессу и, более вероятно, дойдет до последнего шага».

Все еще сомневаетесь в преимуществах таких лид-форм? Обратите внимание на лендинг компании Advanced Grass. Одно лишь изменение формы с простой на двухступенчатую позволило увеличить конверсию на 214% и получить более качественные лиды.

Однако сама по себе рекомендация разбивать форму на несколько шагов не является универсальной, ведь есть неправильные способы создания многоступенчатой формы, поэтому разберем это вопрос более подробно.

10. Правильно: укреплять доверие с первого шага

Взгляните на приведенный выше лендинг компании Advanced Grass: на первом этапе посетителю предлагается описать свою ситуацию. Взамен он получает купон на $100 и бесплатную консультацию. Заполняя такую мультистеп форму, пользователь вряд ли откажется оставлять персональные данные, ведь он получает неоспоримые преимущества. В результате в выигрыше оказываются обе стороны.

Такой подход позволяет посетителю постепенно знакомиться с компанией. Если же вы сразу просите его оставить почту, он будет сомневаться, ведь он еще не уверен, сможете ли вы решить его проблему и стоит ли иметь с вами дело. Мультистеп форма помогает посетителю понять, как именно вы справитесь с его болью. А вы, в свою очередь, имеете возможность классифицировать каждый лид.

Когда пользователь доходит до последнего шага и его просят оставить электронный адрес, доверительные отношения уже выстроены, следовательно, у него не вызовет сомнений это целевое действие.

7 способов оптимизировать конверсию вашей лид-формы

11. Неправильно: ненужные и хаотичные ступени формы

Любой разработчик даже с полным отсутствием опыта сможет разбить лид-форму лендинга на несколько частей. Однако само по себе разделение не решит всех проблем. Фокус в том, чтобы показать посетителям причины для заполнения каждого поля. В противном случае, зачем «заморачиваться»?

Грамотно проработанная многоступенчатая форма стимулирует пользователя завершить каждый этап. Например, на лендинге Squarespace уже на первом этапе вам обещают бесплатную 14-дневную пробную версию, если вы нажмете кнопку «НАЧАТЬ».

На втором шаге Squarespace просит выбрать, какой тип сайта вы хотите. Обратите внимание, вы все еще не дали никакой личной информации.

На третьем шаге вам предлагают представить, как должен выглядеть ваш сайт. Вы все еще думаете о 14-дневной бесплатной версии в этот момент? Уже нет — вы, скорее всего, полностью воодушевились своим новым сайтом!

И вот вы находитесь на четвертом шаге, но чувствуете не напряжение, а удовольствие. Помните: Squarespace не просил у вас никакой личной информации, и каждое действие на лендинге помогает начать работу с продуктом.

После того как вы решили, какой сайт хотите и уже выбрали дизайн, Squarespace, наконец, запрашивает личные данные и адрес электронной почты.

12. Правильно: во время первых шагов фокусироваться на цене

То, что посетители хотят знать сразу и что вы не желаете им давать до получения всей информации, до того самого момента, когда ваш менеджер позвонит им — это цена. Однако вы можете удовлетворять их любопытство постепенно, по мере того как пользователи продвигаются от одной ступени к другой при заполнении формы.

Такой метод можно обнаружить почти на каждой посадочной странице в сфере страхования:

Лендинг этой страховой компании построен на многоступенчатой форме, но остается весьма понятным.

И снова обратите внимание: ваши персональные данные компания Geico запрашивает не сразу, а на втором шаге.

Но даже если ваш бизнес далек от страховой отрасли, стоит обратить внимание на данный способ увеличения конверсии. Кроме того, есть немало других вариантов создания многоступенчатых лид-форм. К примеру, вместо того чтобы сразу высылать потенциальному клиенту коммерческое предложение, вы можете запросить его почтовый индекс, чтобы определить, предоставляете ли вы услуги в данном районе.

Лендинг компании Eat24 запрашивает адрес посетителя, чтобы определить, сможет ли он заказать доставку еды в свой район. Как только вы ввели адрес, вам показывают лучшие предложения ресторанов, расположенных неподалеку. Все еще не хотите отведать чего-нибудь вкусненького?

На втором шаге у посетителя запрашивается более персонифицированная информация: предпочитаемая кухня, ценовой диапазон и т.д.

Лидогенерация: как оптимизировать конверсионный путь на сайте?

13. Правильно: добавить индикатор прогресса (progress bar)

Посетители вашего ресурса не знают, состоит ваша лид-форма из 2 или 22 шагов. Добавьте индикатор прогресса, чтобы они понимали, когда получат долгожданную выгоду.

Ресурс FirstRound недавно писал о преимуществах этого инструмента, особенно в адаптивном дизайне: «Пользователи чувствуют необходимость что-то доделать, когда знают, что почти закончили. Добавление одного лишь индикатора заполнения может увеличить конверсию до 40%».

14. Неправильно: приступать к Follow Up-рассылке не сразу после получения лидов

Помните: стратегия пост-продакшена не менее важна, чем коэффициент конверсии. Если вы используете последнюю ступень при заполнении формы, чтобы получить контактные данные пользователя (который, кстати, перед этим потратил время и заполнил другие поля), не заставляйте его долго ждать.

15. Правильно: как можно быстрее отвечать на запросы пользователей

Не теряйте лиды и не отпускайте их к конкурентам! Конверсия приносит пользу компании в тот момент, когда вы используете полученную информацию, определяете «боль» потенциального клиента и начинаете процесс продажи.

16. Неправильно: игнорировать информацию, предоставленную посетителями

Наверное, каждому хоть раз приходилось заполнять формы, которые требуют повторно вводить имя, телефон или номер счета. Это раздражает даже больше, чем необходимость раз за разом объяснять свою проблему. Если вы просите у посетителя лендинга какую-либо конкретную информацию (будь это почтовый индекс, площадь его квартиры или количество сотрудников фирмы), не заставляйте его повторять те данные, которые он вам уже передал.

17. Правильно: использовать информацию, чтобы классифицировать лиды

Грамотно разработанная многоступенчатая форма не только повышает коэффициент конверсии, но и позволяет классифицировать лиды. Если вы задаете правильные вопросы уже на первых этапах заполнения формы, то получите ценные данные о том, какие проблемы беспокоят пользователя, кто может стать постоянным покупателем и с каким средним чеком.

Во время первого этапа заполнения формы на лендинге компании CrazyEgg’s посетителя просят ввести URL-адрес веб-сайта в обмен на предоставление «тепловой карты» (heatmap). Перед вами пример довольно простого способа построения доверия, который работает без запроса личных данных.

На втором шаге пользователь предоставляет персональную информацию и доступ к данным Google Analytics, которые помогут CrazyEgg’s решить, является ли посетитель кандидатом для сервиса компании.

5 сплит-тестов для оптимизации лид-формы вашего лендинга

Почему всем нужна кнопка CTA

Ваша целевая страница всенепременно нуждается в призыве к действию (CTA). Однако эта кнопка нужна и для лид-формы. И это не всегда одно и то же. Чтобы посетитель лендинга обратил внимание на ваш призыв к действию, помните о следующем.

18. Правильно: раскрывать форму, после того как пользователь нажал кнопку призыва к действию

Все маркетологи делятся на две группы: одни считают, что пользователю сразу нужно показать лид-форму, другие уверены, что посетитель сначала должен нажать кнопку CTA. Кто прав? Компания Wishpond провела исследование, по результатам которого выяснилось, что после добавления CTA-кнопки, которая раскрывает лид-форму, количество регистраций увеличилось на 60%.

Если вы не верите статистике и все же хотите оставить традиционную открытую форму захвата на лендинге, убедитесь, что ваш призыв к действию хорошо виден и привлекает внимание. Ведь в этом случае сама лид-форма будет важной частью призыва к действию.

8 типов призывов к действию, которые должны быть на вашем сайте

19. Неправильно: создавать лендинг без CTA

Вполне вероятно, что посетители вашего лендинга уже нажали кнопку призыва к действию, чтобы открыть лид-форму, но вы все равно должны дать им стимул эту форму заполнить. Им нужен новый призыв, чтобы они понимали, какое действие вы от них ждете.

20. Неправильно: разрабатывать лид-форму, которая визуально отличается от целевой страницы

Если пользователь нажимает кнопку CTA, то возникающая лид-форма должна визуально соответствовать тому, что он уже видел на лендинге. Не делайте ошибку, размещая различные варианты дизайна на одной посадочной странице. Помните о принципах минимализма, которые продолжают работать и в XXI веке.

21. Правильно: приложить при разработке кнопки CTA для лид-формы максимум усилий (то есть столько же, сколько вы прикладываете при создании CTA для всего лендинга)

Не думайте, что если посетитель нажимает кнопку призыва к действию на лендинге, то он уже конвертирован. Пользователь может «соскочить» с крючка в любой момент, в том числе в середине процесса. Поэтому убедитесь, что CTA лид-формы столь же убедительна, как и CTA целевой страницы.

22. Неправильно: позволять пользователям прокручивать лид-форму или кнопку CTA

С глаз долой — из сердца вон, верно? Вот что советуют специалисты ConversionXL: «Если посадочная страница достаточно длинная для того, чтобы прокрутить ее, просто продублируйте CTA-кнопку или лид-форму в самом низу лендинга».

Пример лендинга с одной кнопкой.

На лендинге Squarespace CTA-кнопка располагается на видном месте.

Кроме того, разработчики добавили вторую кнопку в нижнюю часть страницы, а также в «липкое меню» хедера (header button), которое прокручивается вместе со страницей.

CTA-элемент «выше линии сгиба»: миф или реальность?

23. Правильно: использовать направляющие подсказки (directional cues), чтобы акцентировать внимание посетителя на лид-форме

Как работают такие подсказки на лендинге? Очень просто: вы заставляете пользователей направить взгляд на нужным вам элемент. В качестве таких подсказок могут выступать стрелки или люди на главном изображении, смотрящие на форму. Сделайте так, чтобы каждый посетитель вашего лендинга понял, на что ему обратить внимание в первую очередь.

На лендинге компании TaskRabbit девушка справа смотрит на поле «Мне нужна помощь с задачами» (I need help with tasks), а девушка слева — на «Я хочу попробовать» (I want to be a Tester).

24. Неправильно: использовать открытые вопросы для CTA-кнопки

Не давайте пользователям возможность придумать множество причин, почему они могут отказаться от ваших услуг или товаров.

25. Правильно: при призыве к действию задавать закрытые вопросы (да/нет)

Задавая закрытые вопросы, вы сразу привлечете внимание тех, кто захочет сказать «да» в ответ.

4 уловки повышения эффективности призывов к действию

Немного о вознаграждениях

Теперь, когда вы разобрались с кнопкой призыва к действию, самое время сосредоточиться на такой важной составляющей лендинга как вознаграждение для посетителя, которое он получит, если нажмет кнопку. В качестве вознаграждения может выступать информационное пособие, электронная книга, вебинар и т.д. Конечно, стоит использовать и этот ход для направления потенциальных клиентов в воронку продаж и продвижения своих товаров или услуг. Но помните о том, что пользователи также должны выигрывать от такого сотрудничества. Так сообщите же им, какое вознаграждение их ждет (и убедитесь, что ваша CTA-кнопка справляется с этой задачей).

26. Неправильно: не акцентировать внимание на пользе для посетителя

Если на кнопке призыва к действию находится надпись «отправить», то вам есть над чем работать. И даже если фраза звучит «Получить вашу книгу» — ее тоже придется исправлять.

Сформулируйте предельно точно, как пользователь сможет воспользоваться вознаграждением, заполнив форму. Как показало исследование, при изменении надписи с «Зарегистрироваться» на «Зарегистрироваться и получить бесплатные советы букмекеров» конверсия увеличилась на 31,54 %.

14 шагов к эффективной целевой странице лидогенерации

27. Правильно: ориентироваться на цели клиентов

Какие цели вы помогаете достичь пользователям? Сфокусированность на целях посетителя плюс простая лид-форма помогли одной компании увеличить коэффициент конверсии с 2% до 27%.

Данный лендинг дает посетителям подробную инструкцию, как работать с книгой: провести мозговой штурм и приступить к дизайну.

Не просто предлагайте вознаграждение пользователю, а объясните, каких целей он сможет с его помощью достичь. Какие перспективы откроются перед посетителями вашего лендинга после прочтения книги, посещения вебинара? Почему бы не сказать им об этом?

ConversionXL сразу говорит посетителям: после прочтения книги вы начнете движение от любительского уровня к экспертному и научитесь увеличивать конверсию любого ресурса.

Свойства говорят, а выгоды продают! Как правильно позиционировать оффер?

28. Правильно: отказаться от общих фраз и универсального языка

Каждый элемент лендинга, включая кнопку «Отправить», должен быть оптимизирован, чтобы показать посетителю ценность, которую он получит, заполнив форму. Вместо «Отправить» и аналогичных общих фраз лучше описать, что произойдет, когда пользователь нажмет кнопку. Замените распространенные и слишком универсальные выражения «Попробовать бесплатно» на максимально информативные описания. Например, «Спросите эксперта, что не так с вашим компьютером». Помните: каждая кнопка «Отправить» лишь говорит посетителю лендинга, что вы ничем не отличаетесь от остальных компаний на рынке.

29. Неправильно: использовать слово «бесплатно»

Почему «бесплатно» даже хуже, чем «отправить» или «попробовать сейчас»?

Исследования показали, что использование таких слов как «бесплатно» в призыве к действию может даже навредить конверсии. Возможно, пользователи XXI века не верят, что нечто стоящее может достаться им бесплатно. В то же время, по факту, вы предоставляете им вознаграждение в обмен на личную информацию, что, следовательно, уже не является абсолютно бесплатным.

Психология убеждения: действительно ли «бесплатное» продает?

Не забывайте о социальных сетях

Лендинг является отличным способом стимулировать пользователей делиться контентом вашей компании в социальных сетях. Однако есть несколько пунктов, о которых стоит помнить.

30. Неправильно: добавлять кнопки социального обмена на целевую страницу

Вроде бы все просто: вы хотите, чтобы пользователь, заинтересованный в вашем продукте или услуге, поделился информацией с подписчиками в социальных сетях. Однако многие разработчики совершают одну и ту же ошибку: размещают кнопки шеринга непосредственно на лендинге, а не на странице подтверждения регистрации или подписки. Между этими двумя действиями есть ключевое различие.

Оставляя кнопки соцсетей на посадочной странице, вы просите посетителей поделиться контентом еще до того, как они узнали достаточно о вашей компании, до того, как вы начали им нравиться и до того, как они приняли решение о сотрудничестве. Кроме того, нажимая на одну из этих кнопок, они вполне могут покинуть ваш лендинг до заполнения лид-формы, что просто недопустимо.

31. Правильно: давать доступ к кнопкам соцсетей после того, как пользователь заполнил форму и получил вознаграждение

Посетители лендингов более склонны делиться контентом в социальных сетях после того, как они уже получили книгу, скидку или бонус. Предоставьте людям вознаграждение, и уже затем попросите их поделиться своей радостью в социальных сетях.

Высоких вам конверсий!

По материалам: klientboost.com, image source b58

08-08-2016