Анкета бриф – Бриф на создание сайта — Заполнить онлайн или скачать пример брифа на сайт

Содержание

какие вопросы надо задать и как его оформить самостоятельно

Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта, тем проще будет работать дальше. Сегодня учимся составлять и оформлять хороший бриф.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. SMM-агентства обычно размещают бриф на своем сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратится к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.

С первого взгляда кажется, что бриф — лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а, наоборот, делать ее проще. Узнайте у клиента сразу, сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь. Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать — он вроде заказал у вас услуги, но предоставить элементарную инфу о скидках и акциях у него нет времени.

На стадии брифа уже можно понять, как будет проходить коммуникация.

Десять обязательных вопросов

Самое сложное в брифе — это соблюсти баланс, чтобы задать все интересующие вас вопросы и при этом не перегрузить клиента. Длинные и затянутые брифы не осилит никто. Логически вопросы делятся на 3 категории:

  • знакомство
  • задачи
  • бюджет

Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:

  1. Чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения
  2. Ссылки на сайт проекта и соцсети
  3. Ваши главные конкуренты; в чём ваше преимущество
  4. Зачем вы к нам обратились
  5. Главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM
  6. Работали ли вы с другими агентствами; что не устроило, если да
  7. Социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми
  8. Сколько вы хотите тратить на SMM в месяц
  9. Как долго вы хотите сотрудничать, и когда надо приступать
  10. Контактные данные для связи

Это основа, к которой вы добавите свои вопросы, исходя из специфики своей работы.

Как оформить бриф

После того, как вы собрали все вопросы, которые хотите задать клиенту, их надо оформить. Есть два простых и эффективных способа:

  1. Гугл-формы
  2. Документ Word (не забудьте персонализировать его: добавить свои данные для связи и логотип, если он есть)

5 интересных брифов крупных компаний

Собрали несколько примеров, у которых можно позаимствовать структуру и стиль.

Форма на сайте креативного агентства Red KedsПодробный бриф компании SettersБриф в виде гугл-формы у агентства «Иваныч» агентства JAMI, которое входит в десятку лучших, под кнопкой «Отправить бриф» скрывается свободная форма заполнения письма.SMMashing Media на сайте разместили опросник из 12 вопросов.Неплохой ход — спросить у клиента, что именно он расценивает как успешную рекламную кампанию в соцсетях

Подытожим

Бриф — это документ, который сначала усложняет работу, а потом её упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет из потока клиентов выбрать самых классных. Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.

Эту статью для нас написала Эльвина Абибуллаева

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Бриф на создание и разработку сайта с примерами

До запуска разработки и дизайна сайта крайне важно, чтобы ваши требования были изложены на бумаге. Так, общаясь в будущем с разработчиками и дизайнерами, вы сможете яснее объяснить, что именно вам нужно. Не исключено, что ваши представления о желаемом формате, оформлении и наполнении веб-ресурса могут поменяться несколько раз в ходе такого обсуждения.

В помощь заказчикам (и себе, в том числе) разработчики всегда предлагают заполнить документ в форме опросника - бриф на сайт. «Бриф» предполагает, что информация в опроснике излагается максимально кратко и четко, без обобщений. Если вы заказчик - обязательно заполните бриф, чтобы зафиксировать свои основные пожелания. Если вы исполнитель, и до сих пор не работаете с такой полезной штукой, как бриф сайта - самое время начать.

Бриф на сайт представляет собой документ в письменной форме, в котором обобщается вся необходимая информация о проекте. Любой проект, как правило, начинается с составления краткого плана действий, чтобы сформулировать основные цели работы и обрисовать желаемый конечный результат. Следовательно, до того, как вы начнете разрабатывать веб-ресурс, у вас под рукой должна быть стратегия проекта, в емкой и четкой форме изложенная в виде брифа.

В брифе фиксируются руководящие принципы разработки сайта: сведения о ресурсе и заказчиках, цели, требования и технические указания. А еще такой опросник объединяет заказчика и всех исполнителей, занятых в разработке сайта, в единую команду, четко представляющую, к какому завершению должен прийти проект в соответствии с пожеланиями заказчика. Коротко говоря, в брифе должны быть отражены ответы на главные вопросы существования сайта - кто, что, где, когда и зачем.

Форма брифа может меняться в зависимости от того, нужна ли заказчику полная разработка сайта (вместе с дизайном) или, скажем, только дизайн. Вопросы, включенные в бриф на разработку и бриф на дизайн сайта, как правило, определяет исполнитель проекта в зависимости от задачи. Нет единой, общеобязательной формы опросника, но есть несколько ключевых аспектов, которым просто необходимо уделить внимание.

Бриф на разработку сайта

Общий бриф на создание сайта помогает определить цели и задачи проекта. В качестве обязательного минимума для такого брифа можно выделить пять информационных блоков.

1. Сведения о компании.

Это самая формальная часть брифа, в которой следует прояснить ключевые «рабочие» моменты. Здесь обязательно указывается наименование и род деятельности компании-заказчика, контакты, юридический и фактический адрес. Бывает, что некоторые исполнители просят описать историю развития фирмы - год основания, цели, краткосрочные и долговременные перспективы, изменения в сфере деятельности. Иногда эта информация не имеет значения ввиду своей неактуальности, а иногда позволяет понять исполнителю, что из себя представляет заказчик и как создать идеальный веб-ресурс, отражающий специфику его компании.

Основной блок с информацией о заказчике всегда расположен в начале документа и выглядит примерно так:

Пример брифа

2. Сведения о проекте

В этом блоке предлагается тщательно продумать следующие аспекты:

  • Зачем нужно создавать сайт?
  • В чем сайт должен вам помочь?
  • Каких результатов вы хотите достичь, используя сайт для продвижения ваших товаров или услуг?
  • Каковы сроки разработки сайта?
  • Какой бюджет заложен в разработку сайта?
  • Как вы представляете себе структуру сайта? Какие блоки или разделы хотите включить?
  • Что должны видеть на сайте посетители?

3. Старый сайт vs новый сайт.

На данном этапе разберитесь, с чем предстоит работать. Иногда требуется просто обновить дизайн сайта или перестроить его структуру, сохранив основные функциональные блоки. Иногда - создать сайт с чистого листа.

Если сайт уже есть, но его нужно переработать, расскажите в опроснике:

  • Когда был разработан старый сайт?
  • Какова посещаемость сайта?
  • С каких устройств можно зайти на сайт?
  • Что нужно улучшить в старом сайте?
  • Что нравится в старом сайте?
  • Что бы хотелось перенести из старой версии в новую, а что добавить?

Если сайт создается заново:

  • Для чего нужен новый сайт (снабжать информацией, побуждать посетителей к приобретению услуг, продвигать бренд, поднять продажи и т.д.)?
  • Сколько страниц должно быть на сайте?
  • Какой контент будет часто обновляться?
  • Каким должен быть «призыв к действию» (позвонить, заказть консультацию, связаться по электронной почте, купить товар и т.д.)?
  • Нужна ли интеграция со сторонними сайтами и системами?
  • Нужна ли версия на иностранных языках?

Ниже представлен пример брифа с информацией о сайте. Посмотрите, в каком порядке расположены вопросы, и каким аспектам разработки сайта из всех перечисленных выше вопросов уделено особое внимание:

Пример брифа для разработки сайта

4. Примеры понравившихся сайтов

Это очень важный пункт для исполнителя, так как помогает с профессиональной точки зрения оценить плюсы и минусы чужих разработок и понять, почему они нравятся заказчику. Бывает, что заказчик полностью делегирует исполнителю полномочия в технической части - определить вид функциональных блоков, модулей, систему управления сайтом и прочие технические аспекты. Поэтому не лишним будет банально поделиться с исполнителем парой-тройкой примеров из Интернета и рассказать, почему они так приглянулись. Возможно, заказчику нравится, как структурирована навигация, или как красиво затемняется элемент страницы при наведении курсора. Все эти моменты оговариваются в ходе обсуждения с исполнителем.

5. Исходные материалы

В этом блоке дается информация обо всем, что поможет выделить компанию-заказчика среди конкурентов и создать уникальный по стилевому оформлению и наполнению сайт. У компании может быть заранее продуман фирменный стиль, оформление бренда, средства демонстрации продукции или услуг. Исходные материалы для исполнителя - прочный фундамент, на котором будет строиться разработка и дизайн сайта. Нужно указать следующее:

  • Есть ли у компании логотип; продуманы ли фирменные цвета и шрифты для оформления?
  • Как компания собирается демонстрировать продукцию (собственные фотографии, видео, иллюстрации, баннеры)?
  • Нужно ли разрабатывать логотип, иконки, всплывающие окна и т.д.?

Вот какие вопросы может (и должен) прояснить исполнитель, чтобы создать идеальный бриф сайта, соответствующий ожиданиям заказчика:

Пример брифа по исходным материалам

Бриф на дизайн сайта

Помните, что дизайн сайта определяют не только стиль и расположение элементов на странице, но и назначение веб-ресурса, его цель и ориентированность на потребителя. Бриф на дизайн сайта должен быть настолько детальным, насколько позволяет краткая по природе форма опросника. Заполненный бриф - это, по сути, гарантия того, что конечный продукт будет соответствовать ожиданиям заказчика. Чем подробнее ответы, тем выше вероятность того, что он получит именно то, что ему нужно.

Что произойдет, если приступать к дизайну без предварительного заполнения брифа? Монополия на оформление сайта полностью перейдет в руки дизайнеров. А ведь вероятность того, что видение заказчика и дизайнера совпадет, катастрофически мала. Заказчик рискует получить готовый сайт, который совсем не соответствует его ожиданиям. Проект придется переделывать, а это может вылиться в ощутимые траты и нескончаемую вереницу правок.

Вот как это обычно происходит: вы решаете заказать разработку сайта и забываете (или не считаете нужным) упомянуть, что на сайте обязательно должна быть, к примеру, кнопка регистрации личного кабинета. Вам кажется, что это очевидно - ведь на всех продающих сайтах есть такая кнопка, следовательно, дизайнер сам встроит ее в ваш будущий сайт. На самом деле, это не так. Не существует единого набора элементов, которые встраиваются на странице «по умолчанию». Всегда необходимо указывать все свои пожелания, чтобы потом не переплачивать за исправления, не откладывать запуск проекта и, в целом, избежать подобного отрицательного опыта.

Бриф, в котором заказчик описывает предпочтительный дизайн сайта, должен включать следующие блоки:

бриф целевая аудитория

1. Целевая аудитория

Каким вы представляете себе идеального клиента? Возможно, вы уже изучили конъюнктуру рынка и знаете, что нужно потребителю. Укажите конкретные характеристики целевой аудитории и товары/услуги, которые ей интересны. Если целевая аудитория распадается на несколько групп, стоит отдельно отметить каждую из них, конкретизируя демографические характеристики потребителей и ваши личные ожидания от их обслуживания.

Не лишним будет отметить и своих прямых конкурентов, их методы ведения бизнеса и распределение целевой аудитории в сфере, в которой заняты вы и ваши конкуренты. Исполнитель сможет проанализировать дизайнерские решения в разработке страниц ваших конкурентов и предложит вам уникальные решения для дизайна вашего сайта

2. Структура сайта

Любой сайт состоит из стандартного набора элементов страницы - шапка (хедер), меню, боковая часть (сайдбар) и подвал (футер). Пожелания в оформлении каждой части структуры сайта следует прописать отдельной строкой. При выборе оформления заказчик также может руководствоваться примерами понравившихся сайтов. Можно отдельно выделить варианты оформления, которые вы точно не хотите видеть на своем веб-ресурсе. В рамках брифа такая категоричность только к месту, и исполнителю будет легче ориентироваться в общей массе вариантов. Порой, действуя от противного, удается найти уникальное дизайнерское решение.

В брифе можно и нужно отразить специфику наполнения сайта. Возможно, вам потребуется включить в веб-страницу новостной раздел, блог, интерактивную карту, афишу мероприятий, форум, кнопку онлайн-бронирования? Эти и еще масса элементов определяются исходя из конкретной сферы деятельности и перспектив развития компании.

структура брифа

3. Общие пожелания по стилю

В данном случае, «общее» довольно быстро, с профессиональной подачи исполнителя, переходит в «частное». Грамотно составленный бриф выносит на обсуждение ключевые элементы оформления: цветовую гамму, графику, форму блоков. Из общих представлений заказчика исполнитель формулирует конкретные «да» или «нет» в дизайне, в рамках которых он должен действовать. Как уже отмечалось выше, если у компании есть продуманный стиль оформления, логотип и цветовая гамма, дизайнер будет отталкиваться от них. Продукцию одних компаний идеально продемонстрирует плоский дизайн, для других нужно нечто креативное и замысловатое. Если заказчику хочется видеть плавные, обтекаемые формы кнопок и иконок, важно уточнить это на этапе заполнения брифа - иначе на переделку уйдет много времени, денег и нервов заказчика.

Общие пожелания заказчика по брифу

Пара важных замечаний

Помните, что создание брифа - это, в первую очередь, командная работа исполнителя и заказчика. Исполнителю ни в коем случае нельзя бросать заказчика в одиночестве, ведь именно профессионал может предложить возможности для разработки и дизайна сайта.

Да, это сложно - собрать и структурировать такой объем информации в одном коротком документе. Однако это значительно упрощает творческий процесс, позволяет разработчику сосредоточиться на уникальном решении для конкретного сайта, а заказчику - критически подумать о том, насколько важен сайт для продвижения компании.

Скачать пример брифа на сайт

Скачать пример брифа на создание сайта >>

Скачать пример брифа на дизайн сайта >>

что это, как правильно составить и какие есть нюансы

Что такое бриф? Какие задачи он помогает решать и как правильно его составить? Если вы взаимодействуете с людьми, отдаете указания или же сами выполняете поручения, то вы по адресу, проходите, садитесь!

Недавно поймал себя на мысли, что все самое ценное лежит под прямо под ногами. Пытаясь найти интересную тему для обзора, копался в старых записях и книгах. Наткнулся на словечко такое “бриф” и тут на тебе, озарение! Это же один из самых полезных инструментов в работе, а про него ни слова в блоге.

Независимо от сферы деятельности, если вы поручаете задачи людям, то наверняка сталкивались с такими ситуациями, когда результат не соответствовал ожиданиям? Почему же они сделали не так, как я думал? Вот жеж негодяи! А может дело в вас? Может быть есть малая доля вероятности, что задача была поставлена скажем так “слабенько”? Поздравляю, если вы это понимаете, то уже на один шаг к исправлению и еще на один к успеху, то есть к брифу!

Что такое бриф

Бриф (brief в переводе с английского – резюме, инструкция, сводка) – это краткая письменная форма соглашения между заказчиком и исполнителем, в которой прописываются основные обязательства и задачи будущего проекта.

Если еще немного упростить, то бриф, это инструмент правильной постановки задач, при которой обе стороны сотрудничества получают желаемый результат. По сути, это список вопросов, на которые должен ответить ваш заказчик. Вопросы формируете вы и высылаете вашему будущему “владыке задач”. Ответы на них позволяют получить всю необходимую информацию для реализации проекта.

В чем сила брифа

Давайте разберемся, какие задачи решает бриф:

  • помогает разложить задачу на понятные части
  • вводит в контекст всех участников
  • вытаскивает ключевую информацию для реализации задачи
  • экономит время
  • отсекает не целевых заказчиков (те, кто объясняют задачу “на пальцах” не любят брифы)
  • синхронизирует ожидания заказчика и исполнителя
  • определяет ключевые метрики

Основной минус брифа, это время. Со стороны исполнителя, это время на создание самого брифа, а со стороны заказчика, это его заполнение. Но, все это время окупается на первом же проекте, когда вы берете за практику работать только через заполненный бриф и тем самым упрощаете жизнь как себе, так и будущим клиентам.

Виды и история брифа

Изначально бриф появился в области рекламного бизнеса, поэтому первые его виды так или иначе крутятся вокруг рекламы:

  • для запуска рекламных кампаний – медиа бриф
  • для создания рекламных материалов (интернет, аудио, видео, тексты и пр.) – креативный бриф
  • для проведения маркетинговых исследований – экспертный бриф

Чуть позже практика работы с брифами перекочевала и в другие области, стали появляться брифы на создание:

  • сайтов
  • мобильных приложений
  • сложных интеграционных систем
  • и всего возможного

Концептуально, думающие люди в разных сферах начали понимать, что набор вопросов для относительно стандартных задач позволяет экономить колоссальное количество времени и выполнять более качественную работу. Уже не нужно по сто раз уточнять что же хочет клиент, достаточно просто выслать список заранее подготовленных вопросов. В конечном счете инструмент стал универсальным.

Как создать бриф

Как мы выяснили выше, основная задача брифа, это вытащить из заказчика важную для вас информацию. Информацию, которая позволит выполнить задачу качественно и в соответствующие сроки, поэтому уделите должное внимание этому списку вопросов. Используйте схему ниже, чтобы не пропустить самое важно при создании брифа.

Хороший бриф должен включать себя следующие вопросы:

  • описание задачи: опишите задачу/проект
  • желаемый результат: каким вы видите конечный результат проекта? Можете приложить эскизы или примеры похожих работ?
  • сроки: сколько времени отводится на выполнение задачи? (дедлайны)
  • целевая аудитория: для кого предназначена задача/проект? Кто будет пользоваться продуктом?
  • бюджет: каков бюджет на рекламную кампанию/проект?
  • метрики: как будем измерять результаты? Какие показатели проекта считать успешными, а какие нет?
  • дополнительная информация: ваши дополнительные пожелания к задаче

Вне зависимости от специфики деятельности список выше является основой для создания правильного брифа. Адаптируйте его под свою конкретную задачу и клиентов.

На практике структура брифа может сильно видоизменяться. Основные вопросы выше помогут вам составить свой собственный бриф.

Примеры брифов

Предлагаю вам несколько примеров брифов, чтобы вы могли опираться на них при создании собственного:

Обратите внимание, что список вопросов в примерах выше так или иначе вертится вокруг основных тем, которые мы разобрали выше (раздел “Как создать бриф”).

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

В каком формате делать бриф

Не забывайте, что бриф, это инструмент сбора необходимой информации, но этот инструмент должен быть удобным для вашего заказчика. Помимо этого, он представляет вас, как профессионала своего дела. Поэтому хорошо составленный бриф упакованный в удобный формат, это еще один способ показать себя с лучшей стороны.

Хранить бриф можно:

  • в отдельном doc. или excel файле (просто высылаем на почту клиенту)
  • в облачном файле или хранилище документов типа Google Docs (самый удобный способ, на мой взгляд)
  • разместить на собственном сайте в виде формы для заполнения
  • в печатном виде (для old school клиентов, производит впечатление)

Думаю, еще несколько вариантов вполне возможно накидать, только была бы фантазия, но не вижу смысла их включать в перечень выше, так как основные мы упомянули.

Как донести заказчику, что бриф заполнять нужно

Вполне нормальная ситуация, когда заказчик противиться заполнению брифа. Лишние интеллектуальные усилия, плюс временные затраты, весьма неплохо работают на команду стоп. “Да я просто в двух словах обрисую задачу, тут делать нечего…”, – слова, которые ведут вас в ловушку до первой же приемки работ.

В двух словах задача – в двух годах спрос за нее (с) Авторское

Нам такой расклад не подходит, мы дорожим своим временем и качеством работы. Метафорические задачи, ровно, как и результат, это не наша игра. Чтобы донести заказчику необходимость работы через бриф расскажите, что ответы на вопросы помогут лучше понять задачу, определить реальные сроки и получить более качественный результат.

Как правило, те заказчики, которые дорожат результатом, бюджетами и собственным временем, готовы заполнить бриф и ответить на дополнительные вопросы. А те кто не готов, стоят ли они ваших будущих нервных клеток?

Бриф, это привычка и процесс

Когда люди, с которыми вы работаете, привыкают к брифам, то вся система процессов становится сбалансированной. Задачи начинают выполняться гораздо быстрее, неточности и переделки сводятся к минимуму, а вся система становится эффективнее.

Из личного опыта могу сказать, что постановка задач через систему брифов даже между подразделениями внутри одной компании позволяет оптимизировать процессы и приносит свои плоды. Хорошо подобранный список вопросов для периодически похожих задач отличное подспорье “ну мне нужно, чтобы приблизительно вот так…”.

Бриф и ТЗ

Как-то в блоге публиковал материал про ТЗ, сегодня руки дошли и до брифа. Изучив ряд материалов про отличия брифа и ТЗ, пришел к выводу, что все сводится к тому, что бриф, это более общее и расплывчатое представление заказчика о конкретной задаче. В то время, как техническое задание, это точная инструкция

ТЗ используют для более сложных и комплексных проектов. Тот случай, когда со стороны заказчика есть четкое понимание того, что должно быть в конечном итоге, вплоть до прототипов, процессов и прочих деталей. На мой взгляд, бриф может являться как основой для будущего ТЗ, так и отдельным инструментом постановки задач.

Заключение

Как мы разобрали выше, бриф, это основа постановки задач. Он может быть адаптирован под любые виды деятельности и позволяет эффективнее организовать процесс взаимодействия между людьми. Попробуйте составить свой бриф под собственные повторяющиеся задачи, в которых тратится много времени на выяснение деталей, а после замерьте результат. Держу пари, что он оправдает ваши ожидания.

Алексей А.


Читайте также:


В продолжение рождественских и новогодних праздников предлагаю посмотреть отличный ролик от шоу “Танцы на льду”. Два великолепных белых медведя, которые танцуют на “всех четырех”, это что-то. Приятного просмотра!

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Загрузка...

Для чего нужен бриф: налаживаем взаимопонимание с клиентом

Без внятного ТЗ результат ХЗ. Какой бриф, такой и креатив. Подобные фразы в среде фрилансеров встречаются едва ли не чаще обсуждений оплаты вольного труда. Понять, что конкретно хочет получить в результате твоей работы клиент, иногда очень сложно. Переговоры напоминают соревнования по перетягиванию каната — заказчик будто бы специально утаивает важные детали. А в итоге — «все не то, мы это себе по-другому представляли». Кто виноват? Оба. Специалист — в том, что работал без брифа, а заказчик — что не захотел дать исчерпывающую информацию о проекте и своем видении результата. К сожалению или к счастью, мысли читать мы пока не умеем, так что надо выкручиваться. В этой статье мы поговорим о том, как бриф помогает собирать максимум информации, экономить время, сохранять нервную систему и добрые отношения с клиентом.

Кому и для чего нужен бриф

Этот инструмент чаще встречается в креативных сферах, связанных с оказанием услуг. Дизайнеры, маркетологи, копирайтеры, разработчики сайтов, таргетологи, специалисты по SMM и контекстной рекламе начинают работу с клиентом с заполнения брифа. Все они так или иначе приносят клиенту прибыль. Дизайн привлекает внимание и создает акцент на определенных элементах страницы. Текст формирует имидж компании, рассказывает об услугах и делает потенциального покупателя реальным, а контекстная и таргетированная реклама привлекают трафик. Чтобы результат работы оправдал ожидания заказчика и выстрелил точно в цель, специалист должен опираться на точную и достоверную информацию — о задачах, которые клиент хочет решить, о бизнесе и целевой аудитории. Наконец, о том, каким сам заказчик видит дизайн или текст. Люди разные и нередко имеют диаметрально противоположные мнения о качестве, особенно в таких креативных сферах. В таких ситуациях спасает бриф — документ, в котором фиксируются все пожелания клиента и другая необходимая для работы информация. Чаще всего он оформляется в виде списка вопросов, на которые прелагается ответить клиенту, но об этом позже. Сначала давайте подробнее поговорим о том, что дает бриф обеим сторонам.

«Это не тот текст о компании, который вам нужен»

Польза для исполнителя

Начинающие копирайтеры часто не используют брифы вообще, и напрасно. Да, некоторые заказчики не любят заполнять анкеты и отказываются от сотрудничества. Но лучше растерять часть клиентов, чем выдавать за качественный контент откровенно слабые тексты. Без достаточной и достоверной информации не получится написать сильный материал, и часть сведений можно получить только от заказчика. По-другому никак. В большей степени это касается рекламных текстов, но для имиджевых и экспертных статей данные тоже лучше брать из уст человека, который разбирается в вопросе на профессиональном уровне. Получить качественный продукт на выходе в интересах заказчика и исполнителя, и это основная причина, по которой без брифинга в нашем деле никуда. Но плюсов от использования этого инструмента гораздо больше.

Экономия времени. Чаще всего обсуждение проекта идет в электронной переписке, на это уходит от нескольких часов до нескольких дней. Еще больше отнимает поиск нужной информации в почтовом ящике. Во время работы над текстом в голову приходит интересная мысль, и вы вспоминаете, что клиент что-то писал о срочной доставке или пробном периоде. Но цифр и конкретики не помните и начинаете просматривать десятки писем в поисках нужного. С брифом такого не произойдет. Даже если после заполнения вы задавали клиенту дополнительные уточняющие вопросы, можно сразу скопировать ответы в соответствующие поля, и уже ничего не забудется и не потеряется.

Что же он там писал о скидках для владельцев мальтийских овчарок

Защита от конфликтных ситуаций. Копирайтеры часто жалуются на неадекватных клиентов, а заказчики — на таких же авторов. Креативный и интересный материал возвращается на доработку (читайте — полную переработку) с комментарием: «Мне не нравится» или «Я себе это по-другому представлял». Знакомо? Бриф, если не полностью исключает вероятность подобного конфликта интересов, то уж точно сводит ее к минимуму. Все важные нюансы и параметры фиксируются в документе, в идеале — с подписями сторон. Такой подход к работе экономит уйму нервных клеток.

Профессиональный имидж. В статьях коллег я не раз сталкивалась с мнением, что наличие брифа — индикатор адекватности и профессионализма копирайтера. Если рассудить логически, это действительно так. Специалист стремится собрать максимум маркетинговой информации. Он хочет создать текст, который будет работать и приносить клиенту прибыль. Ему не плевать на результаты своей работы.

Как видите, бриф существенно упрощает жизнь исполнителю, но зачем он нужен заказчику? Давайте разбираться.

Польза для клиента

От брифа отмахиваются не только те, кого не интересует работоспособность текста — лишь бы был. Случается, даже человек, предъявляющий высокие требования к качеству материала, наотрез отказывается его заполнять. Кто-то считает, что копирайтер сам все придумает, другие не хотят тратить время и считают этот этап работы над текстом необязательным. Я очень надеюсь, что эту статью прочитают не только мои коллеги, но и те, кто находится по другую сторону баррикад. Теперь ближе к делу.

Гарантия качества. Об этом мы уже говорили выше, но сейчас я хочу сделать акцент на другом аспекте. Чем подробнее и обстоятельнее клиент заполнит бриф — опишет все нюансы, поделится своим видением результата, приложит ссылки на понравившиеся тексты — тем больше конечный результат будет соответствовать его ожиданиям. Ну и об экономическом эффекте забывать не стоит — продающий текст, основанный на реальной маркетинговой информации, принесет в итоге больше пользы, чем очередная малосодержательная заметка о «динамично развивающемся коллективе профессионалов».

Так выглядят тексты, написанные без брифа

Экономия времени. Да-да, для клиента это тоже актуально. Если исполнитель подходит к работе ответственно, он все равно будет задавать вопросы и выпытывать конкретику. Лучше сразу уделить несколько часов брифу и потом ответить на пару-тройку уточняющих вопросов, чем отвлекаться от работы на звонки и письма каждый раз, когда копирайтеру придет в голову новая идея.

Новый взгляд на собственный бизнес. Когда долго работаешь на рынке и постоянно загружен ежедневными делами, непросто найти время и посмотреть на ситуацию под другим ракурсом. Глаз замыливается. Когда вы заполняете бриф, вам самим могут прийти в голову интересные идеи продвижения, позиционирования и рекламных акций. На какие-то мысли может натолкнуть детальное описание свойств собственного продукта, на другие — характеристики целевой аудитории или сайты конкурентов. Такой мозговой штурм вытащит на поверхность то, о чем вы давно забыли или вовсе никогда не задумывались.

Экономия денег. Речь о повторной оплате одного и того же текста. Тут два варианта. Вы внесли предоплату, результат вас не устроил, но фрилансер отказывается возвращать деньги. Среди нас много честных людей, но такие ситуации, к сожалению, тоже случаются. Другой случай — вы приняли текст и мирно разошлись с исполнителем. Через некоторое время выясняется, что он не работает — не приводит трафик, конверсия не выросла, или даже упала. В обоих случаях результат один — вы ищете нового копирайтера и снова платите деньги. Работа через бриф сведет такой риск к минимуму. Ваши ожидания документально закреплены, и если текст не будет им соответствовать, можно будет обосновано предъявить претензии и попросить внести правки или вернуть деньги. Что касается второго случая, с брифом ваши шансы получить хороший рабочий инструмент, а не бесполезный набор букв, гораздо выше.

Теперь, когда мы определились, что от брифа сплошная польза, давайте поговорим о том, как его составить и сделать одновременно информативным и удобным для клиента.

Как составить бриф

В этом разделе мы поговорим о двух аспектах — содержательном и техническом. Подумаем, какие пункты включать в бриф и в каком формате его оформлять и предлагать заказчику.

Какие вопросы задавать клиенту

Каждый копирайтер добавляет в опросник те пункты, которые считает нужными. Здесь я не буду приводить универсального списка, скажу лишь о направлениях, в которых нужно мыслить, продумывая бриф. Для удобства я разделила их на 5 групп.

Базовая информация. К таким данным я отношу формат материала (статья, рекламный текст, пост для социальных сетей, письмо для email-рассылки и т. д.), приблизительный объем и общий стиль подачи. Также тут можно уточнить, где будет размещен текст и откуда будет поступать трафик. Я еще спрашиваю, какова главная цель (привлечь трафик, продать или сформировать мнение) и какое действие должен совершить читатель после знакомства с материалом (оставить заявку, заказать обратный звонок, перейти по ссылкам и т. д.)

Каждый текст подталкивает читателя к какому-либо действию

Информация о компании. Тут все довольно просто. Спрашиваем название компании и сферу в которой она работает, какое место на рынке занимает. Также может пригодиться год основания и другие конкретные факты и цифры — все, что отличает фирму от сотни подобных. Сюда же я обычно заношу вопросы о сильных и слабых сторонах в сравнении с конкурентами и причинах, почему нужно купить именно тут. Чем больше характеристик клиент укажет в брифе, тем выше вероятность сформулировать сильные УТП и аргументы в пользу компании. Также пригодятся ссылки на сайт, сообщества в социальных сетях и публикации о компании в СМИ — там можно найти информацию, о которой забыл сам клиент.

Описание продукта. В этот раздел попадает вся информация о товаре или услуге. В стандартном брифе это обычно описание, сценарии использования, какие проблемы потенциальных покупателей решает и какие потребности удовлетворяет, что должен почувствовать человек после покупки — радость, облегчение, спокойствие, удовлетворение и т. д. Значение имеет и ценовая политика — дешевле или дороже у конкурентов и почему, предусмотрены ли какие-то акции и бонусы. Вообще, эта часть брифа может быть сколь угодно подробной. Многие специалисты отказываются от использования стандартных брифов и готовят индивидуальный опросник под каждый проект. Да и я сама чаще работаю именно так. Да, на подготовку анкеты для каждого клиента уходит время, но в итоге я получаю больше информации, потому что рассматриваю продукт буквально под микроскопом. Если речь идет об услугах транспортной компании, это могут быть вопросы о состоянии автомобилей, квалификации и опыте водителей, наличии рефрижераторов для перевозки продуктов с особыми условими хранения. При ответе на стандартный вопрос о преимуществах клиент может упустить важные детали. Поэтому сначала я изучаю информацию по теме и задаю вопросы о продукте с позиции потенциального покупателя — что бы я хотела узнать, собираясь заказать этот товар или услугу.

Фрагмент из брифа на текст о развивающем наборе для детей

Портрет целевой аудитории. Изучение типичного клиента начинается с определения базовых характеристик — пол, возраст, география, профессия и уровень дохода. Не последнее значение имеет информация о хобби, увлечениях, взглядах на жизнь, проблемах и потребностях, в особенности тех, которые имеют отношение к продукту и теме статьи. Часто бывает, что ЦА неоднородна. Например, пошив костюмов заказывают частные лица для праздников и корпоративов и театральные коллективы для выступлений. Потребности у них разные. Тогда целевую аудиторию делят на сегменты и детально прописывают каждый.

Информация о конкурентах. Собрать эту информацию специалист может и самостоятельно, но бизнесмен лучше знает свое окружение. В брифе стоит запросить ссылки на 3-4 компании, которые находятся в том же сегменте рынка и метят в ту же ЦА. Здорово, если заказчик укажет объективные достоинства и недостатки своих конкурентов.

Это лишь общие моменты, которые нужно отразить в брифе. Реальная анкета под конкретный проект может быть намного подробнее. Главное соблюсти баланс — узнать всю необходимую информацию и не спугнуть клиента километровым списком вопросов. Дальше мы поговорим об оформлении и форматах, в которых бриф удобно отправлять и заполнять.

Программы для составления брифа

Список вопросов заказчику можно отправить в любой форме — хоть на папирусе. Так издеваться мы, конечно, не будем и рассмотрим 3 распространенных формата.

Текстовый файл. Это самый популярный вариант. Бриф оформляется в Word или Google Docs в виде таблицы или пунктами с полями для ответов. Вопросы лучше разбить на смысловые блоки. Расписывать тут особо нечего, все предельно просто, поэтому переходим к следующему варианту.

Google Forms. Этот сервис частенько используют работодатели при поиске удаленного персонала. Впервые о возможности применить его для составления брифа я задумалась после прочтения статьи-руководства в блоге моего коллеги Павла Молянова. Там подробно описан процесс работы с этим инструментом, поэтому здесь я укажу лишь несколько плюсов:

  • вам не нужно по 10 раз пересылать файл туда-сюда;
  • заказчику удобнее заполнять такой бриф;
  • это выглядит солиднее;
  • возможность создать один большой разветвленный бриф под все типы текстов — при выборе конкретного формата заказчику будут предложены разные вопросы;
  • форму можно разместить на своем сайте, чтобы клиенту не пришлось ничего скачивать и переходить по ссылкам.

Даже если вы не используете универсальный бриф, форму легко подправить под конкретный проект. Редактировать такую анкету, на мой взгляд, удобнее, чем текстовые файлы.

При выборе пункта «Рекламный текст» Google Forms перебросит клиента в соответствующий раздел брифа

Форма на сайте. Этот вариант подойдет владельцам собственного ресурса. Создаем отдельную страницу и вставляем туда форму. Самый простой способ я описала выше — нужно просто скопировать HTML-код из Google Forms. Для сайтов на WordPress можно использовать плагины. Их много, есть платные и бесплатные. Вот несколько примеров — Gravity Forms, Formidable Forms, Breezing Forms и другие. Самые отчаянные могут создать форму силами HTML и PHP. Знания нужны минимальные, сделать это без участия программиста возможно, но неподготовленному человеку придется потратить несколько часов. Конечно, огромный бриф с кучей вопросов в таком формате может выглядеть пугающе. На мой взгляд, на сайте лучше сделать небольшой опросник для понимания, что от вас хотят, а уже при дальнейшем общении использовать привычный Word или стильные Google Forms.

Итак, бриф готов. Теперь нужно, чтобы заказчик его заполнил, и тут тоже есть варианты.

Как заполнять бриф

Казалось бы, о чем тут говорить — отправил клиенту, и пусть заполняет. Однако такой ход событий популярен, но не совершенен. После проработки заполненного брифа обычно остаются вопросы, и начинается долгая переписка.

Продуктивнее заполнять анкету вместе с клиентом. Кто-то считает такой подход лишней тратой времени, которого и так не хватает. Это личное дело каждого. Мне кажется, есть ситуации, в которых без общения голосом никак. Лайт-версия — брифинг по телефону или скайпу. Вы вместе с заказчиком проходите по всем пунктам анкеты и попутно задаете наводящие вопросы. Так вам не придется в дальнейшем тратить время на переписку и дергать человека каждый раз, когда у вас появляется новая мысль. К тому же, при разговоре человек расскажет больше, чем напишет в файле, можно выудить интересные тонкости и подробности о продукте и работе с клиентами. В конце концов, некоторые люди просто не любят и не умеют излагать свои мысли в письменном виде.

Пробелы остаются всегда

Другой уровень — личные встречи. На это идут еще меньше специалистов. Часто заказчик живет в другом городе и встретиться невозможно. Но даже если ехать недалеко, времени уйдет немало, и при небольшом бюджете это не целесообразно. С другой стороны, при личной встрече можно узнать еще больше, чем в телефонном разговоре. С глазу на глаз проще уловить настрой собеседника и оказаться с ним на одной волне. Ну и субъективная причина — я не люблю общаться по телефону, лицом к лицу мне комфортнее.

К встрече или телефонному разговору с клиентом стоит подготовиться — изучить тему, подумать, какие вопросы задать. В противном случае бриф получится малоинформативный.

Хочу отметить еще один момент. Лучше, когда бриф заполняет не штатный контент-менеджер или seo-специалист, а сам владелец бизнеса или практикующий эксперт — человек, который непосредственно оказывает услугу или каждый день рассказывает о продукте клиентам. Менеджеры по продажам могут выдать много ценной информации — они знают, зачем к ним приходят покупатели, какие вопросы задают и почему уходят.

Все вышесказанное субъективно и не претендует на истину в последней инстанции. Многое зависит от конкретных людей — клиента и копирайтера. У меня есть заказчик, который с удовольствием и обстоятельно заполняет брифы сам, возникает буквально пара дополнительных вопросов. Другой клиент настаивал на личных встречах и каждый раз организовывал беседу с экспертами. Это был ценный опыт, я поняла, что такой брифинг наиболее информативен. Но убежденный интроверт вряд ли захочет каждую неделю встречаться с незнакомыми людьми.

Вместо заключения: что будет, если писать без брифа

Организация рабочего процесса — личное дело каждого. Но использовать опросники со временем начинает каждый копирайтер, когда понимает, что от качества текста напрямую зависит доход. Когда получает первый крупный заказ. Когда первый раз получает критику за текст, который в равной степени можно использовать на сайте автомойки и свадебного агентства.

Что будет, если работать без брифа? Да ничего. Ни развития, ни профессионального роста, ни крупных клиентов, ни удовлетворения от результатов своего труда не будет. Бриф — основа для маркетингового анализа, без которого невозможно написать хороший текст. Это профессиональная этика и ответственное отношение к работе.

brif-nalazhivaem-vzaimoponimanie-s-klientom

Бриф на разработку сайта – готовый бриф для разработки сайтов

Как и зачем заполнять бриф на разработку сайта

Неважно, собираетесь ли вы обновить существующий сайт или заказать его разработку с нуля, начать стоит с заполнения брифа. Но не будем забегать наперед, а сначала разберемся в том, что такое бриф, зачем он нужен и чем отличается от технического задания (а отличия существенные!).


Что такое бриф

Бриф буквально переводится как «инструкция», чем он, по сути и является. Это инструкция от заказчика для исполнителя в которой в общих чертах описано, как будет выглядеть и из чего будет состоять будущий сайт.

Документ выполняет следующие задачи:

  • дает понимание проекта обеим сторонам;

  • позволяет заказчику оценить, соответствуют ли его компетенции и ресурсы будущему проекту;

  • дает возможность определить время создания сайта и его примерную стоимость;

  • помогает заказчику разобраться в специфике деятельности заказчика.

Это инструмент, с помощью которого заказчик формулирует свои пожелания, а исполнитель может понять, что от него хотят.


Отличия брифа от ТЗ

Бриф, как правило, заполняет сам заказчик сайта. Реже — его составляют сотрудники агентства или фрилансеры на основе интервью с представителем заказчика.

Бриф — это не слишком подробное (но при этом довольно четкое) описание проекта, без расписывания каждой кнопки или требований к каждой странице. В брифе на разработку сайта клиент рассказывает о компании, описывает свои пожелания в общих чертах, а также обозначает основной функционал и ценность будущего сайта для своего бизнеса.

Техническое задание — это документ, который чаще заполняет сам исполнитель, согласовывая его с заказчиком. В техническом задании учтены все мелочи, технические подробности, в которых сам заказчик может не разбираться. Оно является таким же важным документом, как и договор с подрядчиком. Руководитель проекта передает техническое задание программистам, дизайнерам, копирайтерам, то есть всем, кто будет участвовать в создании сайта.

Простыми словами: бриф — это описание вашей «мечты», а техническое задание — описание того, как ее реализовать.

Почему так важно тщательно заполнять бриф?

От того, насколько тщательно заполнен бриф, многое зависит. Например, если заказчик забудет в нем указать необходимость интеграции сайта с облачными сервисами типа 1С:Предприятие или Мой Склад, через некоторое время он будет неприятно удивлен закономерным переносом сроков запуска проекта и увеличением бюджета на разработку. А если он сразу не обозначит, что желает видеть сайт на конкретной CMS, то впоследствии может столкнуться с тем, что ведет переговоры со студией, в которой нет соответствующих разработчиков.

Словом, бриф существенно упрощает жизнь и исполнителей, и заказчиков. Последних особенно — ведь зачастую бриф необходимо рассылать сразу нескольким кандидатурам, чтобы на основе обратной связи от них выбрать наиболее выгодное предложение. Если бриф будет заполнен слишком поверхностно, то агентства просто завалят заказчика уточняющими вопросами.

В брифе не должно быть двусмысленностей или нечетко сформулированных мыслей. Помните, что по закону Мерфи все, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.


Что важно учесть при заполнении брифа на разработку сайта?

Заполнять бриф нужно не бездумно и хаотично, а в понятной форме, прописав всю ключевую информацию, необходимую для разработки сайта.

Примерное содержание брифа:

  1. Цель создания сайта. Для чего он именно нужен, какие бизнес-задачи планируется закрыть с его помощью.

  2. Информация о вашей компании. Желательно не просто рассказать, чем вы занимаетесь и описать ваши товары/услуги, но еще и описать ваши основные преимущества перед конкурентами.

  3. Информация о конкурентах. Выделить несколько ключевых конкурентов и обязательно указать ссылки на их сайты.

  4. Информация о целевой аудитории. Опишите, как выглядит ваш покупатель: его возраст, доход, образование и другие характеристики.

  5. Информация о будущем сайте. Расскажите, как вы видите будущий сайт, его структуру и функционал.

  6. Информация о дизайне. Расскажите, каким вы видите дизайн своего сайта, также укажите, есть ли у вас уже готовые элементы фирменного стиля, которые нужно использовать. Хорошим решением будет добавить несколько ссылок на сайты, дизайн которых вам нравится (это не обязательно должны быть сайты в вашей сфере работы). Это называется референсы.

  7. Стоимость и сроки. Эта информация поможет сразу отсечь исполнителей, не готовых работать с вашими бюджетами и дедлайнами. Если хотите иметь возможность для торга — стоит указать хотя бы вилку бюджета для ориентира.

Не стоит расписывать все очень подробно и писать огромную «простыню» текста. Желательно, чтобы в итоговом брифе на разработку сайта было не более 3-5 страниц. Подробности оставьте для ТЗ (которое может быть и на 20-30 страниц).

Готовый бриф отправьте исполнителю и ждите обратную связь. Скорее всего, на следующем этапе исполнитель задаст вам ряд уточняющих вопросов и расскажет о своих замечания и предложениях. Кроме того, уже после просмотра брифа на создание сайта исполнитель сможет назвать стоимость и сроки реализации.


Где взять бриф для сайта и как его оформлять?

Бриф вы можете написать сами, в свободной форме, или заранее запросить форму брифа у самого исполнителя. Как правило, у студий и агентств есть готовые формы, в которых уже прописаны основные вопросы для вас, а вам остается всего лишь заполнить форму ответами.

Еще один простой вариант — скачать бриф непосредственно с нашего сайта. Эксперты WORKSPACE уже в течение многих лет работают с заказчиками и исполнителями и точно знают, какие вопросы возникают при создании сайта. Готовый бриф на разработку сайта будет также полезен вам при заполнении онлайн-формы для организации тендера.

Шаблоны документов - фриланс, удаленная работа на FL.ru

Шаблоны технических заданий (брифы)

Бриф на разработку сайта

Добавлен 30.11.2011    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Брифы на разработку фирменного стиля

Добавлен 30.11.2011    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на 3D-визуализацию

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на дизайн печатной продукции

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на музыкальное и звуковое сопровождение игры

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на нейминг

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на оптимизацию сайта

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на разработку баннера

Добавлен 06.01.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на разработку рекламно-полиграфической продукции

Добавлен 17.04.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Брифы на создание видеороликов

Добавлен 17.04.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на организацию PR-деятельности

Добавлен 17.04.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Бриф на SEO-копирайтинг

Добавлен 17.04.2012    Обновлен 16.10.2012

Пожалуйста, скачайте и заполните бриф максимально подробно – это поможет избежать недопонимания в ходе сотрудничества с исполнителем.

Что такое бриф? Как сделать идеальный бриф для клиента (с примерами)?

Как сделать идеальный бриф для клиента? Примеры брифов на услуги

Есть много мнений, нужен или нет бриф. Давайте разберемся, стоит ли использовать брифы и как правильно составить этот документ. Начнем с определения, затем рассмотрим другие вопросы.

В конце статьи Вы сможете скачать примеры брифов на популярные услуги.

Что такое бриф?

Бриф – это файл со списком вопросов, на которые отвечает заказчик. Заполняя бриф, клиент описывает свою задачу и дает информацию, необходимую для расчета примерных сроков и стоимости проекта.

Посмотрите видео, в котором подробно раскрыто значение этого документа:

Когда нужен бриф?

Брифы нужно использовать не всем и не всегда. Действительно данный инструмент нужен фрилансерам в следующих ситуациях:

  • Вы оказываете сложные услуги. В этом случае бриф должен структурировать мысли и желания клиента. Например, клиент хочет заказать сайт, но не представляет, какие функции могут быть на его проекте. Вы даете ему бриф с перечнем возможного функционала (каталог товаров, форма обратной связи, онлайн-консультант и т.д.) – и клиент выделяет то, что хочет получить.
  • Работаете в сегменте высоких цен. В этом случае бриф должен отсекать непрофессиональных клиентов, которые не готовы заказывать дорогую, но эффективную услугу. Как правило, такие клиенты хотят объяснять все «на пальцах» и ленятся заполнять бриф. Внедряя работу с брифами, Вы отсечете тех, кто интересуется Вашими услугами из любопытства или просто так, и будете работать только с теми, кто действительно нацелен на эффективную работу с соответствующим бюджетом.
  • Процесс продажи Ваших услуг занимает много времени. В этом случае бриф должен снижать временные затраты на подготовку предложения для клиента и заключение сделки. В брифе должны быть основные вопросы, ответы на которые Вам требуются для расчета бюджета.

Стоит ли высылать бриф клиентам-новичкам?

Да, если Вы оказываете сложные услуги, например, разрабатываете сайты. Но будьте готовы помочь клиенту в заполнении брифа, т.к. если человек ранее не заказывал сайт – он может не разобраться в каких-то терминах.

Обратите внимание: даже заполняя бриф совместно с клиентом, Вы должны отправить заполненный документ клиенту еще раз на согласование и получить ответ, что данный бриф клиент утвердил. Иначе Вы можете получить ситуацию, когда Вы заполните бриф за клиента, а заказчику на самом деле было нужно совсем не то, что Вы написали. Клиент должен утвердить бриф.

Как составить бриф?

В бриф стоит добавлять действительно нужные вопросы. Оптимальное количество пунктов брифа – около 10. Но если речь идет о заказе сложной услуги, то пунктов может быть больше. В общем порядке в бриф лучше добавлять следующие вопросы:

  1. Задача, которую хочет решить клиент. Должна отражать конечный результат, который нужен клиенту. Оптимально предоставить клиенту выбор из 4-5 пунктов с возможностью дописать свой пункт в ответ. Например, если Вы высылаете бриф на создание сайта, то в качестве задач можете указать:
    • Рассказать о компании потенциальным клиентам, партнерам (имиджевая функция).
    • Предоставить информацию о товарах, услугах текущим клиентам и автоматизировать прием заявок/информации. Например, компании нужен сайт, через который потребители электроэнергии смогут подавать данные о показаниях счетчиков.
    • Увеличить продажи через Интернет.
    • Иная задача: ________________.
  2. Объем работ. Если спрашивать напрямую, то клиенты, как правило, не могут ответить про объем. Заходить нужно с другой стороны. Например, если Вы разрабатываете сайты, дайте клиенту перечень модулей, которые можно установить на сайт – пусть выберет нужные. Если Вы пишете тексты для сайта, попросите вставить в бриф структуру сайта или список страниц, для которых нужны тексты.
  3. Сроки.
  4. Примеры работ, которые нравятся клиенту. Например, 3-4 сайта, которые нравятся заказчику, примеры текстов. Это позволит Вам почувствовать стиль, в котором лучше выполнить работу.
  5. Бюджет. Важный пункт, если Вы работаете с профессиональными клиентами. Как правило, такие клиенты не скрывают рамки бюджетов, которые у них есть. Они прекрасно понимают: чтобы заинтересовать хорошего фрилансера, надо показать, что клиент готов адекватно платить.
  6. Специальные пункты, связанные с конкретной услугой. Например, при продвижении сайтов стоит спрашивать у клиента, есть ли у него другие сайты по той же теме. Это позволит проверить, не будет ли наложен фильтр аффилиатов.
  7. Пожелания в свободной форме. Обязательно просите клиентов высказать свои пожелания в свободной форме. В этом пункте клиент сможет добавить важную для него информацию, которая, возможно, не фигурирует в стандартных вопросах брифа.

Как оформить бриф?

Если у Вас есть сайт – оформить бриф можно в виде анкеты, которую клиент может заполнить прямо на сайте. Вы сразу получите готовый бриф и сможете подготовить предложение для заказчика.

Если у Вас пока нет сайта, можно отправлять бриф в письме, в виде вложенного .doc файла.

Никогда не пишите вопросы в теле письма, если только не работаете в низком ценовом сегменте. Бриф должен быть сделан в виде отдельного файла – это и солидно, и подчеркивает Вашу серьезность и профессионализм.

Примеры готовых брифов

Ниже можно скачать примеры брифов для популярных услуг фрилансеров. Вы можете свободно их дорабатывать для своих целей:

Как объяснить клиенту, что нужно заполнить бриф?

На практике брифы хорошо заполняют, если Вы объясните клиенту в сопроводительном письме, почему нужно заполнить бриф. Например, я пишу, что подробные ответы на вопросы помогут более точно рассчитать сроки и стоимость проекта. Клиенту выгодно получить более точный расчет, поэтому он подробно заполняет бриф.

Есть специалисты, которые пишут в брифах объявления примерно следующего содержания: «Если вы потратили менее 15 минут на заполнение брифа, мы, к сожалению, не сможем вам помочь». Не исключаю, что такой вариант тоже может убедить заказчика серьезно подойти к вопросу заполнения брифа, но лично я пользоваться данным методом не рекомендую. Во-первых, здесь Вы никак не объясняете, какую пользу получит клиент от того, что потратит время на ответы на вопросы. Во-вторых, клиента может смутить столь жесткая формулировка.

Мы рассмотрели основные вопросы, связанные с использованием брифов. Надеюсь, данная статья была интересной и полезной.

Рекомендуем

Молчащие работодатели: почему не отвечают на письма с резюме и что с этим делать?

Многие спрашивают, почему работодатели не всегда отвечают на письма и отправленные резюме, и не предоставляют соискателям обратную связь? В этой ...

Как правильно делать скидки клиентам?

Далеко не всегда скидки привлекают больше клиентов и позволяют повысить продажи. Часто скидки портят бизнес и могут привести к его потере. В ...

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о