Интеграция АТС Билайн в АльфаCRM
Алгоритм настройки интеграции облачной АТС Билайн
Для интеграции с АТС Билайн необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе поставщика и подключить номера мобильных телефонов. Если требуется опция записи разговоров, ее необходимо активировать в телефонии Билайн, по стоимости этой опции можно уточнить у сотрудников Билайн.
Важно! Переде тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию телефонии. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.
После этого необходимо перейти в личном кабинете облачной АТС Билайн в раздел «Настройки», переключиться во вкладку «API» и нажать кнопку «Создать новый токен», пример отображения раздела на скриншоте:
В появившемся окне необходимо скопировать «Токен» из поля и нажать кнопку «Сохранить».
Далее перейдите в Альфа CRM в раздел
В появившемся окне в поле «Токен API« вставьте скопированный токен из личного кабинета АТС Билайн. Для каждого филиала создается отдельный токен, если интеграция настраивается на несколько филиалов.
Поле «Паттерн» необязательное для заполнения, если не знаете, можно его пропустить.
В пункте 3 можно настроить отображение карточки звонка в левом нижнем углу в системе, в карточке выводится телефон и имя клиента, если он уже добавлен, можно быстро перейти в его карточку. Настраивается отображение при входящем и исходящем звонке для всех администраторов системы или для пользователей по определенным ролям.
В блоке «Создание лида на лету» галочками можно выбрать условия, при которых будут создаваться автоматически карточки клиентов в разделе «Лиды», отображение окна подключения интеграции представлено на скриншоте:
После внесения данных нажмите кнопку «Сохранить».
Поле «Паттерн» используется, если у вас созданы несколько филиалов (городов) в системе, в аккаунте АТС Билайн подключены несколько телефонов, каждый из которых соответствует одному филиалу, в этом случае можно прописать короткий номер каждого телефона в настройках интеграции отдельно для каждого филиала, так звонки и всплывающие карточки будут фильтроваться по филиалам.
Для того чтобы посмотреть внутренние номера по телефонам перейдите в раздел «Номера», в блоке «Абоненты» в столбце «Внутренний» перечислены короткие номера соответствующие подключенным телефонам, пример отображения раздела на скриншоте:
Эти номера можно скопировать и вставить в поле «Паттерн» в блоке подключения телефонии отдельно по каждому филиалу.
На одном филиале можно прописать только один паттерн.
Настройка исходящих звонков из карточки клиента
Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать «Номер SIP» в настройках аккаунта пользователя в системе.
Перейдите в раздел меню слева «Доступ в CRM», отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку «Править». В появившемся окне в поле «Номер SIP» укажите номер, он копируется из кабинета Билайн, («Номера» — блок «Абоненты») из столбца «Номер / ID«, например, 998 717-99-38. Необходимо в номере убрать все лишние знаки между цифрами и после номера добавить окончание @mpbx.sip.beeline.ru.
Таким образом номер SIP для пользователя следующий: [email protected]
После внесения данных нажмите «Сохранить». Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.
Один номер SIP можно установить для нескольких пользователей, если они совершают звонки с 1 номера. Пример редактирования пользователя на скриншоте:
После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP программе для совершения звонков, можно скачать программу на компьютер или телефон.
После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку «Звонок», появится надпись «Звоним на ваш SIP», так происходит Callback, в программе SIP звонков нажмите кнопку «Принять» и далее звонок будет направлен клиенту.
Прослушивание записей разговоров
После подключения интеграции с АТС Билайн в системе добавится новый раздел «Звонки» в меню слева. Здесь списком будут отображаться все звонки, которые были записаны в личном кабинете АТС Билайн.
Так, чтобы загрузить запись разговора с клиентом, справа от звонка нажмите на надпись «Успех», запись разговора загрузится и будет доступна для прослушивания в разделе «Звонки» и в карточке клиента во вкладке «Коммуникации».
Телефония Билайн
Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии Билайн. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида, и прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке.
Начало внимание
Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт активен в Облачной АТС Билайн.
Конец внимание
Подключить модуль
- Зайдите в аккаунт Облачной АТС Билайн и в верхнем меню выберите Настройки.
- Перейдите на вкладку API и нажмите Создать новый токен.
- В открывшемся окне скопируйте значение поля Токен и нажмите Сохранить.
- Перейдите в ELMA365, в раздел Администрирование > Модули.
- Нажмите +Модуль, а затем Скачать. В открывшемся каталоге ELMA365 Store укажите категорию Телефония. Выберите модуль Облачная АТС Билайн и установите его.
- Введите в поле Адрес облачной АТС https://cloudpbx.beeline.ru/apis/portal, а в поле Ключ для авторизации в облачной АТС вставьте скопированный на шаге 3 токен.
- Установите связь с сервером, нажав кнопку Подписать на события АТС, чтобы входящие звонки отображались в интерфейсе ELMA365.
- Нажмите кнопку Проверить соединение. Если связь между системами установлена, вы увидите уведомление об этом.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Сопоставить пользователей
После того как соединение с провайдером будет установлено, необходимо сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365.
- В настройках модуля нажмите кнопку Настроить.
- Во всплывающем окне укажите пользователей ELMA365 для каждого внутреннего номера провайдера.
- Нажмите кнопку OK.
Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера. Подробнее читайте в документации облачной АТС Билайн.
Настроить обработку входящего звонка
После подключения телефонии необходимо настроить обработку входящих звонков.
- Связать с приложением — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа Номер телефона;
- Контактный телефон — выберите поле типа Номер телефона из контекста указанного приложения, в которое будет записываться телефон клиента;
- Карточка звонка — нажмите кнопку Настроить, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать шаблон заголовка карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней.
После настройки всех параметров интеграции нажмите кнопку Сохранить.
html
Была ли статья полезной?
ДаНет
Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причинаНашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас
Портал разработчиков Билайн
Прежде чем использовать возможности API-интерфейсов Beeline, вам нужно понять, для чего вы можете их использовать. Готовые API-интерфейсы Beeline позволяют вам эффективно управлять данными расширенной рабочей платформы вашей организации.
API-интерфейсы Beeline — это API-интерфейсы REST (Representational State Transfer).
Используйте их для обмена данными между вашей платформой «Билайн» и вашими внутренними или сторонними системами, используя передачу данных между машинами в режиме реального времени по HTTPS для упрощения взаимодействия через брандмауэры и прокси-серверы.
Получить последние API
Здесь будут добавлены новые API-интерфейсы Beeline, которые позволят вам создать комплексный охват временной рабочей силы. Добавьте эту страницу в закладки и следите за новыми предложениями.
Клиентские API
Точные и оперативные данные, которые согласуются с вашими постоянно развивающимися процессами и бизнес-подразделениями во всех ваших корпоративных системах, имеют важное значение для вашей организации. Поставщики управляемых услуг, пользователи Program Office и администраторы Beeline могут использовать клиентские API для управления данными на уровне клиента своей организации с транзакциями в режиме реального времени на уровне записей.
Основные возможности
- Плавная синхронизация стратегических точек интеграции и обработка изменений сразу же по мере их возникновения.
- Модернизируйте управление данными в корпоративных приложениях с помощью транзакций в реальном времени.
- Легко поддерживайте актуальность данных вашей организации, бизнеса, местоположения и пользователей.
- Мгновенно запускать зависимые действия именно тогда, когда они необходимы.
Узнать больше
API для массовых данных
Массовые API-интерфейсы данных предоставляют поставщикам управляемых услуг, пользователям программного офиса и администраторам Beeline автоматизированный способ асинхронного обновления стратегических данных об организации и включенных талантах в одном вызове API.
Использование Bulk Data API упрощает управление большими наборами данных и их обработку посредством пакетной обработки.
Основные функции
- Повышение эффективности работы и экономичное управление обновлениями базы данных.
- Оптимизация автоматизации процессов за счет одновременной обработки больших объемов данных.
- Уменьшите потребность в ручном взаимодействии.
Подробнее
Отчетность как услуга
Воспользуйтесь конструктором отчетов Beeline, чтобы быстро создать схему полей данных, которые вы хотите включить в свои API. Конструктор отчетов Beeline предоставляет сотни стандартных отчетов. Кроме того, вы можете создавать собственные отчеты для синхронизации имен полей данных.
С помощью Reporting as a Service (RaaS) вы можете выводить данные Report Builder в формат API-интерфейса JavaScript Object Notation (JSON).
Конечная точка JSON REST API от Beeline обеспечивает удобную и бесшовную интеграцию с конечными точками API в ваших системах, чтобы обеспечить непрерывный поток обновленных данных.
Основные функции
- Оптимизируйте интеграцию, используя любой из многочисленных стандартных отчетов
- Создавайте настраиваемые отчеты на основе ваших бизнес-условий и фильтров данных
- Легко экспортируйте, анализируйте, управляйте и интегрируйте свои данные
- Предварительный просмотр полезной нагрузки API
- Оптимизация интеграции с HTTP и RESTful API
- Устранение пользовательских RESTful API/веб-сервисов и пользовательских интерфейсных библиотек
- Предоставляет быстрые, компактные и удобные сериализованные данные
Подробнее
Обзор услуги облачной АТС Билайн / Блог компании Тринион / Хабр
В данной статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от Билайн: что это такое, как работает система, в чем ее преимущества и недостатки.
Работаю с корпоративной телефонией Билайн уже два года. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и я начал работать с ним около двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его случая хотелось бы начать статью для лучшего понимания того, что такое Облачная АТС Билайн.
В этой компании остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная телефонная станция, однако большинство сотрудников почти постоянно находились в разъездах и совершали рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно, у руководства компании не было возможности контролировать работу подразделений (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальности. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны.
Теперь все звонки, даже совершенные в дороге, записываются и записываются в облачную АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики. Соответственно снят вопрос телефонии при переезде по умолчанию.
Что такое Облачная АТС Билайн
Итак, как видно из описанного выше случая, АТС на базе Облака Билайн — это виртуальная АТС, в которой абоненты могут подключаться через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности как виртуальной АТС, так и сотовой связи. Разница лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карту.
Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм связи в облачной АТС. На своем сайте и в других источниках рекламы компания указывает один номер, на который будет звонить клиент — многоканальный номер.
При входящем звонке голосовое меню направит клиента в нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или на улице, он будет на связи. При исходящем звонке вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который будет «отображаться» клиентом. Все разговоры записываются, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи звонков хранятся в облаке.
Тарифы облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько это может обойтись клиенту, проблематично, так как итоговая стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим эти компоненты более подробно:
Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключить разное количество номеров и иметь разные наборы услуг (такие как голосовое меню, запись звонков, количество участников конференции, виджеты и многие другие параметры).
Многоканальный номер . Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8 (495)… — этот номер подразумевает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если компания выбирает «красивый» номер (серебро, золото и т.д.), это подразумевает единовременный платеж, и его размер зависит от самого номера.
федеральный 8 (9ХХ)… — такой номер подразумевает ежемесячную оплату по выбранному тарифу. За «красивый» номер так же, как и в случае с прямым номером, нужно платить один раз.
3. Абонентский номер. Третьей составляющей цены являются абонентские номера — это та же «симка», внутренний абонентский номер, один из каналов многоканального номера. На каждый номер устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется заранее и оплачивается соответственно через месяц.
Для разных номеров тарифных планов можно выбрать разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически всегда на связи, это могут быть разные тарифные планы.
Абонентский номер можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки «симки» можно отложить ее и пользоваться только SIP-аккаунтом: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последняя составляющая цены – это различные платные подключаемые услуги в рамках выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках существующих функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т. д. Амплитуда цен здесь довольно широкая.
Для удобства восприятия информации о стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже приведены все ориентировочные затраты, связанные с ее приобретением и обслуживанием.
| Абонентская плата | Разовый платеж | |
|---|---|---|
| Пакет облачной АТС | 50 — 4500 руб. | |
| Федеральный номер | 300-3000 руб. (По тарифному плану ) | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера. |
| Прямой городской номер | 500 | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера. |
| Абонентские номера (цена указана за одного абонента) | 300-3000 руб. (Согласно тарифному плану) | |
| Опции | от 35 руб.
Вариантов тарифов для облачных АТС много, около 30: это колл-центр, голосовое меню, группы дозвона и многие другие — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.Групповой идентификатор вызывающего абонента Функция Group Caller ID (Automatic Caller ID) позволяет пользователям использовать общий номер компании в качестве вызывающего абонента для исходящих вызовов (а также для разных групп пользователей возможно использование разных номеров в качестве вызывающего абонента для исходящих вызовов). Допустим в компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. При исходящем звонке сотрудника, благодаря групповому определителю звонка, звонок определяется клиентом, которому звонят под городским номером 8 (49).5) … это номер компании. То есть, не находясь в офисе, сотрудник может совершить исходящий звонок как с федерального, так и с городского. Запись звонковВ облачной АТС Билайн предусмотрена функция записи и хранения входящих и исходящих звонков. Эта функция подключается довольно просто. Прослушать запись можно в личном кабинете. Облачное хранилище Все записи звонков и факсы хранятся в облаке. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, тарификация поминутная, то тарификация помегабайтная. Каждый звонок — это отдельный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. По умолчанию каждый тариф включает только 1 ГБ памяти, которая быстро заканчивается. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 рублей в месяц 200 ГБ — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за пределы тарифа, вы можете настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения. APIAPI — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система основана на программном продукте BroadWorks от компании BroadSoft, поэтому имеет все возможности, которые предоставляет эта система с точки интеграции. Сейчас сложно представить телефонию для среднего и крупного бизнеса без интеграции с CRM-системой. При этом интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции, как:
Итак, API облачной АТС «Билайн» имеет множество возможностей. ЗаключениеИз плюсов системы выделю следующие:
Есть у системы и минусы:
|
Чтобы вы понимали, 1 минута записи составляет примерно 0,9МБ (10 минут, соответственно 9 МБ).
Кстати, только описание API занимает 455 страниц. По своему опыту могу сказать, что в процессе интеграции у нас не возникло никаких проблем, неактивных функций API обнаружено не было.