Бизнес тренер это кто: все о профессии от навыков до зарплаты — Work.ua

Бесспорно, слушать человека, который умеет управлять аудиторией, значительно комфортнее, чем учиться у того, кто хмуро бубнит себе под нос.

Однако наблюдение за большим числом гастролирующих по России так называемых звёзд навело меня на мысль, что зачастую тренеры заменяют глубину транслируемых знаний на яркое эмоциональное шоу. Фактически, бизнес-тренинг или семинар превращается в спектакль, в котором есть актёр (бизнес-тренер) и зрители (люди, которые пришли, рассчитывая научиться чему-нибудь). Тренер в таком спектакле не учит, а развлекает людей. Он умело управляет эмоциями – когда нужно пошутит, когда нужно расскажет анекдот. В нужное время перейдёт на рассказы из жизни – поделится со слушателями забавными историями. – Люди после таких «тренингов», как правило, выходят в восторге – они чудесно провели время и эмоционально подзарядились. Но есть проблема, которую они не осознают. – Дело в том, что ОНИ НИЧЕМУ НЕ НАУЧИЛИСЬ!

Поэтому, на мой взгляд, умение вызывать эмоциональный восторг не относится к навыку № 1 для бизнес-тренера. Это важно, но всё же несколько вторично. Куда важнее глубокое владение материалом тренинга, т.е. глубокие познания в преподаваемом предмете и умение понятным языком передать эти знания слушателям. Один из базовых принципов при выборе бизнес-тренера лежит в понимании того, что обучение – это всегда про знания, а не про эмоциональный драйв. Знания первичны. Если человек ищет эмоциональный всплеск, то ему нужно идти не на семинар, а в театр или на концерт.

Это утверждение в полной мере справедливо и в отношении самих бизнес-тренеров. Если тебе нечему научить людей, но ты умеешь неплохо их развлекать – иди в артисты, а не становись тренером.

Что, на первый взгляд, звучит разумно… – Но, чаще всего, это не так!

Принцип «узнать что-то новое» применим лишь к узкому спектру бизнес-образовательных мероприятий – информационным семинарам (напр., семинары об изменениях в законодательстве и т.п.). Однако большинство бизнес-семинаров, тренингов и долгосрочных программ должны руководствоваться совершенно иным принципом. Это принцип: «Чему меня научили?». – В противовес: «Что нового я узнал?».

Разница между указанными подходами колоссальна. В случае с «Что нового я узнал?» вам расскажут о чём-то новом для вас. Например, расскажут, что стратегическое планирование более эффективно, чем тактическое планирование. И это, действительно, может быть откровением. Однако вас толком не научат, как своими руками выполнять стратегическое планирование в конкретных ситуациях, в которые попадает ваша компания. Поэтому в реальности новые знания для вас будут бесполезны – выйдя из семинара, вы не внедрите стратегическое планирование в деятельность своей компании. Полученные абстрактные знания и приобретённый навык – это разные вещи.    

Отсюда, например, вытекает интересный вопрос. – Так ли уж полезны т.н. кейсы (case studies)? – Многие говорят, что «да». В качестве аргумента приводят, например, тот факт, что Гарвард знаменит своим кейсовым подходом к обучению. Я здесь ни в коей мере не собираюсь критиковать Гарвард, тем более, что там я никогда не учился. Но те западные и отечественные школы, в которых я учился и которые посещал, с точки зрения кейсового обучения впечатления на меня не произвели. Скорее наоборот, я убедился в том, что кейсы – это не самый эффективный подход к обучению.

Работа с несколькими тысячами людей, которых я учил или перед которыми я выступал, привели меня к выводу, что большинство людей обладают тактическим мышлением. В частности, это означает, что они, чаще всего, не в состоянии применить инструмент в ситуации, которую они с этим инструментом не отрабатывали ранее. Проще говоря, если человек обучался применению какого-то управленческого инструмента в одних ситуациях – в аналогичных ситуациях он сможет его применить. Но если он столкнётся с иной, новой для него ситуацией, то применение инструмента станет для него серьёзной проблемой. Зачастую, неразрешимой.

Это свойство мышления предопределяет ограниченность кейсового подхода в обучении большинства людей. Обученный на кейсах человек сможет применить изученный инструментарий только в ситуации аналогичной/близкой к той, по которой разрабатывался кейс. Однако, когда он столкнётся с ситуацией, которая будет значительно отличаться от описанной в кейсе – вероятнее всего, он не сможет применить инструмент. По крайней мере, если он относится к большинству людей.

Я полагаю, что обучение на кейсах, как образовательная технология, не оправдала себя. Сильный бизнес-тренер должен учить не на кейсах, а на множественных примерах непосредственных участников семинара. Т.е. изучаемый инструментарий должен отрабатываться участником семинара не на 1 – 2 абстрактном примере (кейсе), а на примерах собственной компании и компаний других участников. Каждый учится на своей ситуации и затем заслушивает варианты применения изучаемого инструмента на примерах ситуаций других участников обучения. Этот подход с большей степенью вероятности приводит к тому, что человек действительно научится, т.е. приобретёт навык по применению изучаемого инструмента. А не ограничится абстрактными знаниями.

(Здесь я рискую столкнуться с заявлениями в стиле: «Он просто не видел хороших кейсов или не умеет их применять». – Но я их видел и умею. И этот опыт лишь утверждает меня в моём мнении. :))  

Таким образом, мы можем констатировать, что вместо принципа «Человек должен узнать что-то новое» сильный бизнес-тренер должен применять принцип «Человек должен выучить что-то новое», т. е. приобрести новый навык, который будет надёжно закреплён среди его компетенций. Именно эту способность – способность учить и прививать новые навыки, вместо способности просто информировать я бы назвал главной отличительной чертой сильного бизнес-тренера.

Сейчас, сделав паузу, каждый читатель может ответить на вопрос, у какого тренера – сильного или не очень – он ранее проходил обучение. Просто задайте себе вопрос: «Чему я научился?» вместо привычного вопроса: «Что я узнал?». – Многие люди, отвечая себе на этот вопрос, оказываются неприятно удивлены.

Лет 10 – 15 назад я бы согласился с этим. Даже, вероятно, лет 5 назад. Но сейчас, чаще всего, я не разделяю эту точку зрения. Как руководитель Бизнес-школы EMAS я имею возможность наблюдать за выступлениями многих зарубежных тренеров, и чаще всего они меня разочаровывают. Иностранцы совершенно не прогрессируют в своей работе на российском рынке. С точки зрения сегодняшнего дня, за редким исключением, уровень преподносимого ими материала примитивен, он остался таким же, каким был лет 10 – 15 назад. Они, по-прежнему, полагают, что в российской аудитории находятся невежественные люди, которые с удовольствием глотают любую начинку. Даже, если это азбука. Вместе с тем, значительная часть нашей аудитории сильно выросла в последние годы. И у неё вызывает недоумение уровень материала, который иностранцы предлагают российским слушателям.

Тем не менее, иностранцы всё ещё очень популярны на нашем рынке – очевидно, в их пользу работает наше врождённое преклонение перед всем западным. И, чаще всего, для заказчика это ошибочный подход. Потому что тренеры-россияне, будучи лишёнными западного козыря, вынуждены больше стараться. Они дают более глубокий, заточенный под отечественные реалии материал. Поэтому я склонен больше доверять отечественным проверенным тренерам, нежели их западным коллегам.

Некоторое время назад я был приглашён послушать бизнес-тренера, который проводил тренинг в одном из региональных филиалов крупной федеральной компании. В зале находилось несколько сотен человек – представители высшего и среднего менеджмента этого регионального подразделения.

Аудитория была в восторге. Тренер не просто стал своим, он вызвал экстаз у слушателей – говорил с ними на одном языке, понимал все их проблемы.

А делал он следующее. В процессе тренинга он всячески костерил головной московский офис, указывал и всячески выпячивал непрофессионализм его сотрудников, насмешливо комментировал их ошибки в работе. Естественно, эта критика не могла не вызвать одобрительного отношения у сотрудников регионального подразделения. – Кто же из нас любит далёкие головные офисы?..

Тренер решил свою задачу. – Аудитория наслаждалась, он получил наивысшие оценки от слушателей. Региональные HRы отправили в головной офис отчёт о том, что этот тренер великолепен. Для этого тренер использовал беспроигрышный ход – критику «глупого» московского руководства. Ход известный, дающий практически 100% гарантию результата – люди любят, когда кто-то критикует их руководство. В конце концов, они сами это делают между собой каждый день.

Теперь этот тренер, наверняка, поедет с гастролями по другим региональным офисам этой компании. Ведь первый прогон вызвал восторженные отзывы. Но принёс ли в действительности этот тренер пользу компании, заслужив восторги аудитории? – Нет, не принёс. Наоборот, он нанёс ей тяжелейший урон. Даже если предположить, что он передал слушателям некие сакральные знания, он при этом вбил колоссальный клин в корпоративную культуру компании – подпитал своей критикой и насмешками раскол между головным и региональным офисами.

– Сделает ли это совместную работу головного и регионального офисов более эффективной?

– Очевидно, что нет. Отсюда вытекает ещё одна черта, которая отличает сильных тренеров. Сильные тренеры всегда работают на заказчика, а не на аудиторию – на головной офис, на собственника, на ген. директора, т.е. на того, кто управляет компанией. Даже если этот заказчик абсолютно некомпетентен, сильный тренер, видя это, будет работать на него, сглаживая эту некомпетентность в глазах слушателей. Потому что бизнес-образование – это не только передача знаний, прививка навыков и компетенций. Прежде всего, это – создание из слушателей эффективной команды, эффективного механизма, который способен решать поставленные перед ним руководством задачи. Тренер обязан вселять веру в руководство компании-заказчика, вне зависимости от того, что он реально думает об этом руководстве. А умение понравится при этом аудитории – это приятный бонус. 🙂

Все, что вам нужно знать

Перейти к разделу

Обеспечение надежного партнерства

Что такое бизнес-коучинг?

Развитие социальных и профессиональных навыков

Результаты бизнес-коучинга

Является ли бизнес-коучинг обязательным? должности могут стать одинокими — чем выше вы поднимаетесь в корпоративном управленческом звене, тем более ограничены ваши возможности для наставничества и коучинга. В то же время требования к вашему времени и вниманию возрастают9.0003

Это может быть еще хуже для владельцев малого бизнеса, которые часто работают в изоляции без экспертных советов или обратной связи. Так как же предприниматели и руководители корпораций продолжают расти по мере расширения их роли и бизнеса?

Бизнес-тренер может помочь вам. Бизнес-тренеры — это опытные профессионалы, которые помогают стартапам, предпринимателям и корпоративным лидерам советами и отзывами, основанными на их реальных бизнес-потребностях.

Лучшие бизнес-тренеры сочетают в себе реальный бизнес-опыт с коучинговыми навыками, такими как активное слушание и способность задавать важные вопросы. Более того, бизнес-тренер может стать катализатором создания и реализации планов действий. Они также могут помочь с ключевыми показателями эффективности, которые обеспечивают подотчетность, реальные результаты и успех в бизнесе.

Что такое бизнес-коучинг?

Бизнес-коучинг — это процесс, в ходе которого профессиональный тренер направляет бизнесмена в достижении его рабочих целей. Бизнес-тренер может помочь своему клиенту развить лидерские качества, разработать бизнес-стратегии или улучшить свое мышление. Все зависит от того, чего человек, нанявший коуча, хочет от отношений. Самое главное, бизнес-коучинг направлен на рост.

Чем занимается бизнес-тренер?

Работа с коучем может быть похожа на поиск делового партнера или построение доверительных отношений. Чтобы вы могли полностью понять, что может повлечь за собой работа с бизнес-тренером, давайте ответим на вопрос: «Что именно делает бизнес-тренер?»

1. Прокладывает путь для вашего профессионального роста

Хороший бизнес-тренер помогает клиентам выявить разрыв между тем, где они находятся сегодня, и тем, где они хотят быть. С помощью своего тренера предприниматель или корпоративный лидер также может создать надежный и стратегический бизнес-план, который стимулирует рост компании. Иногда взгляд со стороны — это именно то, что нужно лидеру, чтобы раскрыть новый личный и корпоративный потенциал.

2. Помогает обнаружить и прояснить свои основные ценности и видение 

Новым лидерам часто трудно определить свои ценности и сопоставить их с четким корпоративным видением. Опытный бизнес-тренер может помочь клиенту пройти через процесс согласования личных и корпоративных ценностей. Оттуда клиент может развить сильное видение, исполнительное присутствие и непоколебимую уверенность, необходимые для того, чтобы привести свою команду к успеху.

3. Предоставляет индивидуальное обучение и экспертные знания

Никто не знает уникальные характеристики своего бизнеса лучше, чем исполнительный руководитель. Вот почему попытки найти действенный материал в книге или на веб-сайте, предназначенном для широкой публики, не имеют смысла. Даже семинары для руководителей, хотя и ценные, не имеют индивидуального подхода, необходимого многим лидерам.

Бизнес-тренеры решают эту проблему тремя способами. Во-первых, великие тренеры по лидерству обладают высоким уровнем знаний в конкретных отраслях и дисциплинах. Во-вторых, они часто сами имеют реальный опыт предпринимателей и бизнес-лидеров.

В-третьих, коучи могут сочетать эти важные элементы с сертификацией коучинга для руководителей. В результате они могут предложить индивидуальные советы и практические планы. Вся эта настройка действует как ускоритель для владельца бизнеса или корпоративного лидера. В конечном итоге это приводит к экспоненциальному личному росту и росту компании.

4. Обеспечивает безопасное пространство для уязвимости и роста

Отношения между корпоративным лидером и коучем — это безопасное и священное пространство. После установления доверия клиенты коучинга могут свободно делиться своими самыми глубокими сомнениями, не опасаясь насмешек или унижения.

При поддержке бизнес-тренера корпоративный лидер, теперь свободный от ограничений, может исследовать новые идеи для роста или попробовать способы стать лучшим руководителем. Это не только укрепляет уверенность лидера, но также может напрямую влиять на темпы роста, корпоративную культуру и видение компании.

5. Действует как партнер по подотчетности и мотиватор

Бизнес-тренер может дать руководителям корпораций и владельцам бизнеса высокий уровень ответственности. С большей ответственностью клиенты и команды с большей вероятностью будут действовать в отношении больших идей и вещей, которые их пугают. Тренерам можно доверять доверенные лица для содействия корпоративному росту и личному развитию.

Чего ожидать от бизнес-коучинга 

Если вы хотите стать более успешным владельцем или руководителем бизнеса, вам может подойти коучинг. С правильным тренером вы можете ожидать экспоненциального роста как в личном, так и в профессиональном плане.

В основе отношений между бизнес-тренером и владельцем бизнеса/профессионалом лежит доверие. Если у нового владельца бизнеса ограниченный опыт, профессиональный коуч может помочь ускорить рост благодаря обратной связи. Если бизнес-лидерам нужна поддержка в расширении своего присутствия на руководящих должностях при одновременном увеличении доходов, коуч может помочь составить план.

Но это еще не все. Лучшие бизнес-тренеры бросают своим клиентам вызов к величию. На самом деле, некоторые из самых прочных отношений между коучем и клиентом могут длиться годами. Эти отношения могут обеспечить длительные периоды существенного роста бизнеса.

Представьте себе силу, которая высвобождается, когда вы сотрудничаете с личным бизнес-тренером, который глубоко понимает вашу компанию, а также ваши сильные и слабые стороны.

Что искать в бизнес-тренере

Прежде чем вкладывать время, деньги и энергию в бизнес-коучинг, вам необходимо провести исследование. Не все бизнес-тренеры одинаковы. Вот несколько ключевых качеств, которыми должен обладать успешный бизнес-тренер: Отзывы расскажут вам правду о том, насколько полезными могут быть эти коучинговые отношения.

Подумайте, сколько лет опыта у этого тренера. Если вы 50-летний генеральный директор, вы, вероятно, не хотите, чтобы вас тренировал 30-летний человек, который занимается бизнесом всего пару лет.

Бизнес-тренеры помогают развивать твердые и социальные навыки 

Опытные бизнес-тренеры могут обучать и моделировать твердые и социальные навыки, необходимые лидерам для полного раскрытия своего потенциала. Вот список, который даст вам представление о наборе навыков, которые вы разовьете, работая с бизнес-тренером.

Мягкие навыки 

• Самосознание. Руководители могут бросить вызов своим собственным убеждениям и поведению, работая с бизнес-тренером. Эта внутренняя работа позволяет лидерам лучше понять свои триггеры и мотиваторы.
• Эмоциональное регулирование: во время кризиса сотрудники обращаются к руководителям за поддержкой и руководством. Вот почему эффективные руководители являются мастерами эмоциональной регуляции. Когда на коуч-сессии возникают сложные эмоции, бизнес-тренер обучает методам эмоциональной регуляции.
• Уверенность: Коучи часто сообщают, что процесс коучинга делает их более расслабленными, энергичными и уверенными в себе. На самом деле чувство уверенности возникает естественным образом, когда бизнес-тренер работает с подопечным. Они учатся четко понимать бизнес-цели, действия и эмоциональные триггеры.
• Эмоциональный интеллект: Великие лидеры могут прочитать комнату и адаптировать свое сообщение к отдельной аудитории. Они обладают высоким уровнем эмпатии и могут быстро понять, что мотивирует других. Эмоциональный интеллект — это исполнительная сверхспособность, которую бизнес-тренеры развивают в своих подопечных.
• Оптимизм: Эффективные лидеры оптимистичны. Они видят потенциал обучения и развития даже в самых сложных ситуациях. Оптимизм может прийти естественным путем, но это также навык, которому можно научиться с помощью коучинга.

Навыки

• Стратегическое планирование и обзор: Лучшие коучи — опытные бизнес-стратеги. В результате они могут помочь руководителям и их командам планировать и реализовывать блестящие стратегии. Вместе коуч и подопечный могут разработать дорожную карту, используя пошаговый процесс стратегического планирования.
• Аналитические способности. Данные являются движущей силой многих успешных компаний. Бизнес-коучинг может заполнить пробелы в навыках анализа данных клиента, побуждая его выйти из зоны комфорта.
• Маркетинг: в рамках своей исследовательской работы перед коучингом бизнес-тренеры часто тратят время на изучение бренда компании-клиента и динамики рынка. Хотя это служит ценной информацией при обучении лидеров, оно также может поддерживать безопасную беседу для изучения новых рыночных возможностей и целевых аудиторий, основанных на данных. Прежде чем делать крупные инвестиции в продукт и маркетинг, коуч-менеджеры получают второй набор экспертных взглядов, чтобы проанализировать и критически оценить прибыльность и разработать планы.
• Ораторские и презентационные навыки: не все руководители являются прирожденными докладчиками или ораторами. Некоторые могут страдать от боязни сцены или чувства неадекватности, которые мешают их способности общаться с публикой. Чтобы решить эти проблемы, тренеры снова создают безопасную зону для изучения таких тем, как синдром самозванца и убедительная речь. Опытные бизнес-тренеры также могут просмотреть критические презентации и отрепетировать основные разговорные навыки с подопечным.

Преимущества бизнес-коучинга

Хотя развитие физических и социальных навыков имеет важное значение, именно общие результаты услуг бизнес-коучинга обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций (ROI). Вот некоторые статистические данные, показывающие, насколько высока рентабельность инвестиций для компаний, инвестирующих в бизнес-коучинг: 

• По данным Института коучинга, филиала Гарвардской медицинской школы, более 70 % получателей коучинга отмечают заметное улучшение отношений. , общение и работоспособность.
• Одно исследование показало, что коучинг руководителей может принести до 788% прибыли от инвестиций для опрошенных компаний.
• Исследование Fortune 1000 показало, что средняя рентабельность инвестиций в коучинг для руководителей почти в шесть раз превышала сумму, которую они первоначально заплатили за коучинговые услуги.
• Harvard Business Review обнаружил, что компании, которые активно инвестировали в развитие сотрудников (включая услуги коучинга), в 2003 г. показали лучшие результаты в S&P 500.

Подопечный становится коучем и помогает своей компании расти

Работая со своим коучем, подопечный приобретает для себя ценные коучинговые навыки. Затем они могут применить эти навыки для обучения своей собственной команды. В результате влияние всего лишь одного тренера руководителей может распространиться на всю организацию. Это невероятный способ помочь компании и ее сотрудникам полностью реализовать свой потенциал.

Но как корпоративные лидеры и владельцы бизнеса приобретают и оттачивают свои коучинговые навыки? Бизнес-тренеры могут обучать коучингу, просто знакомя лидеров с мастерским коучингом.

Более того, в рамках коуч-сессии лидер может разыграть ролевую игру и попрактиковаться в коучинге с бизнес-тренером. Это ведет к все более и более высоким уровням коучинговой компетентности и уверенности. Со временем способность лидера хорошо тренировать может напрямую повлиять на итоговый результат и общее состояние компании.

Результаты бизнес-коучинга 

Вот некоторые другие преимущества эффективного бизнес-коучинга:

• Рост доходов. Увеличение доходов и увеличение доли рынка — основные причины, по которым руководители обращаются к бизнес-тренерам. Бизнес-тренеры могут не только разбираться в сложностях финансовой таблицы, но и работать с лидерами над изучением и устранением ограничивающих убеждений. Комбинация может привести к экспоненциальному росту и прямому влиянию на чистую прибыль.
• Устойчивость: одна из величайших черт сильного руководителя или владельца бизнеса — способность оправиться даже от самых больших неудач. Вот почему бизнес-тренеры обучают целому ряду стратегий повышения устойчивости, таких как позитивная психология и оспаривание негативных предположений.
• Лидерство: многие бизнес-тренеры являются не только обученными экспертами в области коучинга, но и служили лидерами компаний. Следовательно, они являются уникальным партнером по лидерству, который может служить зеркалом для руководителей, расширяющих свои навыки.

Формирование команды: создание команды руководителей высшего звена — это больше искусство, чем наука. Во-первых, это выявление дыр в организации, которые необходимо заполнить, чтобы стимулировать расширение. Во-вторых, и что более важно, это сближение правильной химии людей, которые будут уважать, бросать вызов и дополнять друг друга. Бизнес-тренеры могут дать совет по обоим вопросам и даже встретиться с потенциальными наемными руководителями, чтобы определить их пригодность и навыки.

Является ли бизнес-коучинг обязательной вещью?

Это может показаться преувеличением, но было показано, что бизнес-коучинг определяет разницу между успехом и неудачей для начинающих предпринимателей, владельцев бизнеса и корпоративных лидеров. Даже опытные ветераны ценят беспристрастный и аполитичный вклад бизнес-тренеров.

По правде говоря, независимо от опыта ни один лидер не обладает естественной способностью справляться с бизнес-требованиями многодисциплинарного мира. Всем лидерам нужна поддержка, чтобы перейти на следующий уровень, и один из лучших способов получить эту поддержку — обратиться к бизнес-тренеру.

Чем занимается бизнес-тренер

Бизнес-тренер и консультант

Бизнес-консультант или стратег, с другой стороны, занимается предоставлением практических, тактических решений. Они делятся знаниями, дают советы и строят планы.

Там, где бизнес-тренеры помогают и направляют, консультанты могут выполнять часть тяжелой работы от имени своих клиентов.

Коучинг и наставничество также иногда можно спутать. Обе роли привносят многолетний опыт. Самая большая разница заключается в том, что наставник сосредотачивается на советах, в то время как коуч помогает владельцу в планировании целей и держит их подотчетными, чтобы они достигли успеха.

Чем занимается тренер?

После уточнения видения владельца бизнеса бизнес-тренер поможет расставить приоритеты для различных целей. Они могут помочь владельцам увидеть, какие элементы являются просто задачами, а какие — долгосрочными целями. Оттуда они могут работать вместе, чтобы определить, какие стратегии принесут желаемые результаты.

Занятые руководители настолько заняты своим бизнесом, что могут не увидеть леса за деревьями. Как сторонний наблюдатель, бизнес-тренер может более объективно увидеть внутренние и внешние проблемы компании. Они могут помочь владельцу лучше понять, что, возможно, необходимо изменить, и могут помочь владельцам разработать действенный план для достижения желаемых результатов.

Коуч также поможет клиенту создать ключевые показатели эффективности (KPI) или метрики, по которым можно измерить успех. KPI позволяют коучу отслеживать прогресс своего клиента, чего владелец бизнеса может избежать, если он сам по себе.

Ответственность — важнейший компонент бизнес-коучинга. Бизнес-тренер обычно встречается с клиентом регулярно, еженедельно или ежемесячно, чтобы проверить обязательства, взятые на предыдущих коуч-сессиях.

Опять же, коуч — это не консультант, который сделает всю работу за вас. Вместо этого они будут держать вас сосредоточенными на конечном результате и напоминать вам, почему это важно. Они будут мотивировать вас выполнять свои обязательства, выступать в качестве отражателя и держать зеркало, чтобы помочь вам увидеть свои личные и профессиональные слепые пятна.

Hard и soft skills