Что больше влияет на решение о покупке конкретного товара: Как потребитель принимает решение о покупке — СКБ Контур

что это такое, анализ, факторы, влияющие на принятие решения о покупке, в маркетинге, изучение рынка товаров и услуг, исследование процесса поведенческой тактики личности, факторы, предпосылки, потребительские мотивы, маркетинговые аспекты проблем

Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, — это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В статье мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.

Что это такое

Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании.

Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.

В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.

Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере.

Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта.

Основные характеристики потребительского поведения

• Рациональность. Клиент выбирает товар в соответствии со своими вкусами, интересами, потребностями и финансовыми возможностями. Именно поэтому производители стремятся как можно больше расширить ассортимент, предоставить возможность выбора и сравнения продукции одной категории. Это и называется проявлением рационализма.
• Независимость выбора. Тот случай, когда человек принимает решение о покупке самостоятельно.
• Множественность. Количество предложений находится в прямой зависимости от действий покупателя и наоборот. Учитывая, что сегодня рынок товаров и услуг переполнен различными продуктами, которые могут удовлетворить интересы практически любого, поведение потребителей и факторы, определяющие его, становятся с каждым днем все более разнообразными.

Для тех компаний, которые ежедневно сталкиваются в своей работе с множественными рутинными операциями (например, инвентаризация товара на складе или маркировка, сортировка, приход, подбор заказа и т.

 д.), «Клеверенс» предлагает приобрести и внедрить специальное ПО и оборудование. С помощью нашего софта можно автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повысить эффективность предприятия в целом.

Например, Склад 15 позволяет осуществлять работу с ячейками, проводить инвентаризацию, подобрать заказы и т.д, а Магазин 15 — отличное программное обеспечение, позволяющее наладить учет товаров, приемку по штрихкодам, а также организовывать инвентаризационные мероприятия прямо в торговом зале.

Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией через обратную форму связи или по контактному номеру телефона.

Готовые решения для всех направлений

Показать все решения по автоматизации

Как принимается решение о покупке

Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:

• собственные интересы, вкусы, потребности;
• заинтересованность в продукте;
• польза;
• финансовые возможности и расценки.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

Как ведут себя потребители: изучение поведения покупателей на рынке

В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.

Далее рассмотрим основные поведенческие разновидности.

• Сложное поведение. Наблюдается в случаях, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор. В качестве примера можно привести покупку смартфона. Техника — не самая дешевая категория продукции, поэтому для покупателя важно оценить приобретение до мельчайших деталей. Он оценивает свойства, анализирует возможности и технические характеристики, поэтому главная задача продавца — это предоставить наиболее полную информацию.
• Неуверенное. Возникает в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но при этом и огромный риск. Зачастую при выборе человек опирается на собственные вкусовые предпочтения, которые не всегда четко коррелируют с полезностью. В основном это категория товаров для самореализации. Задача, которая стоит перед продавцом в этом случае, — убедить клиента в правильности приобретения.
• Привычное. Характерно для потребителей, когда они покупают знакомые, как правило, недорогие, продукты. У разных производителей они не сильно отличаются, поэтому не оцениваются свойства или другие характеристики. Скорее, покупка совершается из-за постоянной привычки приобретать именно этот продукт. Задача продавца — привлечь внимание, например, при помощи стимулирующих акций, скидок, бонусов, а также создания яркого логотипа.
• Поисковое. Возникает, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории. У клиента возникает желание попробовать все, что предлагается, поэтому часто меняет разные марки. Главная задача продавца — правильная расстановка акцентов для стимулирования покупателей на фиксирование бренда в памяти, а также создание акций и выгодных предложений.

Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них

Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.

Культурные

Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах. Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т. д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.

Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.

Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг

Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.

Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т. д.

В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.

Личностные

Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.

Психологические

Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию. Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.

Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик

Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:

1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.

2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.

3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.

Главные этапы формирования потребительского поведения

Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.

Осознание

Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т. д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.

Поиск

Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.

Оценка

Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения. Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.

Принятие решения

Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.

Реакция

Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.

О мотивации

Как уже говорилось выше, этот фактор зачастую основывается на потребностях, желаниях и возможностях человека. Рассмотрим некоторые научные теории в этой сфере:

• Пирамида Маслоу. Знаменитая иерархия потребностей, у основания которой стоят физиологические нужды (голод, жажда, половое влечение и т. д.), а на вершине — духовные (компетентность, достижение успеха, принадлежность к общности). Как только удовлетворяются базовые желания, они перестают мотивировать человека, также это работает и в обратном направлении — те, кто озабочен поиском еды, не задумывается о духовном и культурном развитии.
• Теория Макклелланда, согласно которой главная мотивация для индивида — получение власти. На ее основе властных стремлений и формируется тактика, влияющая на выбор.

Анализ потребителей и потребительского поведения

Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.

К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:

• Анализ потребностей. Главная цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент, какие его желание не удовлетворены.
• Анализ ожиданий. Здесь происходит изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают увидеть.
• Исследование восприятия.
• Качество обслуживания. Например, это могут быть технические или организационные аспекты.
• Жалобы. Часто этот источник информации о работе компании рассматривается как положительный, так как помогает понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения.

Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.

Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.

Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.

Количество показов: 94274

Этапы принятия решения о покупке и инструменты влияния — Маркетинг на vc.ru

{«id»:13679,»url»:»\/distributions\/13679\/click?bit=1&hash=5661b9982153a4b0193750911c794be5811ff0ac6ae379fac7797ccaf01a2c12″,»title»:»\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439″,»buttonText»:»\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»e6704744-04b5-59cb-adb1-9375496a00b2″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Статья для предпринимателя, который не понимает для чего нужны все эти сео-шмео и дармоеды-сммщики с контекстологами.

9134 просмотров

Наверняка у тебя возникали мысли: «В чем смысл сммщика?», «Что делает сеошник?», «Какая выгода от контекста?». Выбираешь наугад один из инструментов, чаще всего СММ, выделяешь бюджет, через месяц сммщик с гордостью рапортует о каких-то там подписчиках и лайках, а продаж как не было, так и нет. И приходишь к выводу, что «все они шарлатаны» и идешь продавать на Авито.

Смотри, сейчас объясню. Прежде чем клиент принесёт тебе денежку, он проходит через несколько этапов принятия решения о покупке. Так вот, для каждого из этапов есть свой инструмент маркетингового воздействия. Зная эти этапы и инструменты, можно плавно вести потенциального клиента к покупке. Этап за этапом. Не тыкая пальцем в небо.

Разберем этапы в упрощенном варианте:

1. Осознание потребности;

2. Поиск информации и оценка вариантов;

3. Решение о покупке;

4. Реакция на покупку;

На первом этапе используют соцсети и баннерную рекламу, чтобы вызвать у человека интерес и желание к покупке. Например, аудитория еще не знает о существовании супер хлеборезки, но благодаря баннерной рекламе и постам в соцсетях с объяснением преимуществ, они начинают думать, что такая вещь была бы не лишней на кухне. Инструменты на данном этапе — таргетированная реклама и СММ. Также можно использовать инфлюенс-маркетинг, когда покупают рекламу у множества блогеров, которые начинают массово расхваливать твою хлеборезку.

Второй этап. У человека начинает зудеть в кармане и он лезет искать информацию о хлеборезке в поисковик. Задача — убедить его, что хлеборезка ему точно необходима. Инструменты: СЕО-сайт со статейками и хвалебными обзорами на данный товар. Возможно, стоит еще подключить и контекстную рекламу на информационные запросы. Чтобы не полагаться полностью на алгоритмы поисковика.

Третий этап. Решение о покупке. Клиент готов, можно принимать. Настраиваем контекстную рекламу на горячие фразы типа: «купить хлеборезку», «заказать хлеборезку», «адрес магазина с хлеборезками» и тому подобные, так называемые транзакционные запросы в которых присутствует намерение приобрести товар.

Четвертый этап. Клиент приобрел товар. На этом этапе снова возвращаем его в соцсети и делаем постоянным клиентом. Ставим его в «заморозку» чтобы через определенное время напомнить, что пришло время обновить хлеборезку. Чтобы не терялся, поддерживаем обратную связь. Если возникнет негатив, пытаемся исправить, дабы не распугал следующую порцию покупателей. В общем, тут работа СММщика. Вернуть старого клиента чаще дешевле, чем искать новых.

Конечно, если бюджет поджимает, не обязательно настраивать все этапы. Например, можно пропустить второй этап с СЕО. Аудитория и на чужих статьях может принять решение о покупке. Но есть риск, что на тех сайтах их перехватят. Так же можно откинуть все этапы и ловить клиентов «горяченькими» только на этапе принятия решения о покупке. Например, кто-то популяризирует хлеборезку через рекламу на телевидении, а ты можешь настроить контекстную рекламу на тех, кто побежал гуглить про этот товар. Так сказать, срубить бабла на чужом хайпе. Но тут тоже есть небольшой минус — аудитория твою контору никогда не видела и процент конверсии будет заметно ниже.

Какие 5 факторов влияют на поведение потребителей?

1. Психологические факторы
2. Социальные факторы
3. Культурные факторы
4. Персональные факторы
5. Экономические факторы

На поведение потребителей влияет множество различных факторов. Маркетолог должен попытаться понять факторы, влияющие на поведение потребителей. Вот 5 основных факторов, влияющих на поведение потребителей: 

1. Психологические факторы

Человеческая психология является основным фактором, определяющим поведение потребителей. Эти факторы трудно измерить, но они достаточно сильны, чтобы повлиять на решение о покупке.

Некоторые важные психологические факторы:

i. Мотивация

Когда человек достаточно мотивирован, это влияет на покупательское поведение человека. У человека много потребностей, таких как социальные потребности, основные потребности, потребности в безопасности, потребности в уважении и потребности в самореализации. Из всех этих потребностей основные потребности и потребности в безопасности занимают позицию выше всех других потребностей. Следовательно, базовые потребности и потребности в безопасности могут мотивировать потребителя покупать товары и услуги.

ii. Восприятие

Восприятие потребителей является основным фактором, влияющим на поведение потребителей. Восприятие покупателя — это процесс, при котором покупатель собирает информацию о продукте и интерпретирует эту информацию, чтобы создать осмысленный образ конкретного продукта.

Когда покупатель видит рекламу, рекламные акции, отзывы клиентов, отзывы в социальных сетях и т. д., относящиеся к продукту, у него создается впечатление о продукте. Следовательно, потребительское восприятие оказывает большое влияние на решение потребителей о покупке.

iii. Обучение

Когда человек покупает товар, он/она узнает о нем больше. Обучение приходит с течением времени через опыт. Обучение потребителя зависит от навыков и знаний. В то время как навыки можно приобрести на практике, знания можно приобрести только на опыте.

Обучение может быть либо условным, либо когнитивным. При условном обучении потребитель неоднократно подвергается воздействию ситуации, тем самым заставляя потребителя вырабатывать реакцию на нее.

Принимая во внимание, что в когнитивном обучении потребитель будет применять свои знания и навыки, чтобы найти удовлетворение и решение от продукта, который он покупает.

iv. Отношения и убеждения

Потребители имеют определенные взгляды и убеждения, которые влияют на решения потребителя о покупке. На основе этого отношения потребитель определенным образом ведет себя по отношению к продукту. Это отношение играет важную роль в определении имиджа бренда продукта. Следовательно, маркетологи изо всех сил стараются понять отношение потребителей к разработке своих маркетинговых кампаний.

2. Социальные факторы

Люди являются социальными существами и живут рядом со многими людьми, которые влияют на их покупательское поведение. Люди пытаются подражать другим людям, а также хотят быть социально принятыми в обществе. Следовательно, на их покупательское поведение влияют окружающие их люди. Эти факторы рассматриваются как социальные факторы. Некоторые из социальных факторов:

i. Семья

Семья играет важную роль в формировании покупательского поведения человека. Человек вырабатывает предпочтения с детства, наблюдая, как семья покупает продукты, и продолжает покупать те же продукты, даже когда они вырастают.

ii. Референтные группы

Референтная группа – это группа людей, с которыми человек себя ассоциирует. Как правило, все люди в референтной группе имеют одинаковое покупательское поведение и влияют друг на друга.

iii. Роли и статус

На человека влияет роль, которую он занимает в обществе. Если человек занимает высокое положение, на его покупательское поведение во многом будет влиять его статус. Человек, который является генеральным директором в компании, будет покупать в соответствии со своим статусом, в то время как у сотрудников или сотрудников той же компании будет другая модель покупок.

3. Культурные факторы

Группа людей связана с набором ценностей и идеологий, принадлежащих определенному сообществу. Когда человек происходит из определенного сообщества, на его/ее поведение сильно влияет культура, относящаяся к этому конкретному сообществу. Вот некоторые из культурных факторов:

i. Культура

Культурные факторы оказывают сильное влияние на покупательское поведение потребителей. Культурные факторы включают в себя основные ценности, потребности, желания, предпочтения, восприятие и поведение, которые потребитель наблюдает и усваивает от своих близких членов семьи и других важных людей вокруг них.

ii. Субкультура

Внутри культурной группы существует множество субкультур. Эти субкультурные группы разделяют один и тот же набор убеждений и ценностей. Субкультуры могут состоять из людей разных религий, каст, географических и национальностей. Эти субкультуры сами по себе образуют потребительский сегмент.

iii. Социальный класс

Каждое общество по всему миру имеет форму социального класса. Социальный класс определяется не только доходом, но и другими факторами, такими как род занятий, семейное положение, образование и место жительства. Социальный класс важен для прогнозирования поведения потребителей.

4. Личные факторы

Факторы, личные для потребителей, влияют на их покупательское поведение. Эти личные факторы различаются от человека к человеку, что приводит к разным восприятиям и поведению потребителей.

Некоторые из личных факторов:

i. Возраст

Возраст является основным фактором, влияющим на покупательское поведение. Покупательский выбор молодежи отличается от выбора людей среднего возраста. Пожилые люди имеют совершенно другое покупательское поведение. Подростки будут более заинтересованы в покупке яркой одежды и косметических товаров. Люди среднего возраста сосредоточены на доме, имуществе и транспортном средстве для семьи.

ii. Доход

Доход имеет возможность влиять на покупательское поведение человека. Чем выше доход, тем выше покупательная способность потребителей. Когда потребитель имеет более высокий располагаемый доход, это дает потребителю больше возможностей тратить на предметы роскоши. В то время как потребители с низким или средним доходом тратят большую часть своего дохода на основные потребности, такие как продукты и одежда.

iii. Занятие

Занятие потребителя влияет на покупательское поведение. Человек склонен покупать вещи, соответствующие этой профессии. Например, врач будет покупать одежду в соответствии с этой профессией, а профессор будет покупать по другой схеме.

iv. Образ жизни

Образ жизни – это отношение и способ пребывания человека в обществе. Покупательское поведение во многом зависит от образа жизни потребителя. Например, когда потребитель ведет здоровый образ жизни, то продукты, которые он покупает, будут относиться к здоровой альтернативе нездоровой пище.

5. Экономические факторы

Покупательские привычки и решения потребителей во многом зависят от экономической ситуации в стране или на рынке. Когда нация процветает, экономика сильна, что приводит к увеличению денежной массы на рынке и повышению покупательной способности потребителей. Когда потребители находятся в благоприятной экономической среде, они более уверенно тратят деньги на покупку продуктов.

Принимая во внимание, что слабая экономика отражает трудности рынка, на который влияют безработица и низкая покупательная способность.

Экономические факторы оказывают существенное влияние на решение потребителя о покупке. Некоторые из важных экономических факторов:

i. Личный доход

Когда человек имеет более высокий располагаемый доход, одновременно увеличивается его покупательная способность. Располагаемый доход относится к деньгам, которые остаются после расходов на удовлетворение основных потребностей человека.

Увеличение располагаемого дохода приводит к увеличению расходов на различные предметы. Но когда располагаемый доход уменьшается, параллельно сокращаются и расходы на несколько предметов.

ii. Семейный доход

Семейный доход – это общий доход всех членов семьи. Когда в семье зарабатывает больше людей, появляется больше средств для покупки предметов первой необходимости и предметов роскоши. Более высокий семейный доход влияет на то, что члены семьи покупают больше. Когда у семьи есть избыточный доход, существует тенденция покупать больше предметов роскоши, которые в противном случае человек, возможно, не смог бы купить.

iii. Потребительский кредит

Когда потребителю предлагается легкий кредит для покупки товаров, это способствует увеличению расходов. Продавцы упрощают для потребителей получение кредита в виде кредитных карт, простых рассрочек, банковских кредитов, покупки в рассрочку и многих других вариантов кредита. Когда потребители получают более высокий кредит, увеличивается покупка предметов комфорта и роскоши.

iv. Ликвидные активы

Потребители, у которых есть ликвидные активы, как правило, тратят больше на комфорт и роскошь. Ликвидные активы — это те активы, которые можно очень легко превратить в наличные деньги. Денежные средства в кассе, банковские сбережения и ценные бумаги являются некоторыми примерами ликвидных активов. Когда потребитель имеет более высокие ликвидные активы, это дает ему больше уверенности в покупке предметов роскоши.

v. Сбережения

На потребителя сильно влияет сумма сбережений, которую он/она хочет выделить из своего дохода. Если потребитель решил сэкономить больше, то его расходы на покупку уменьшаются. А если потребитель заинтересован в большей экономии, то большая часть его дохода пойдет на покупку продуктов.

7 важных факторов, влияющих на решение потребителя о покупке

Как и почему люди принимают решение о покупке? Что ж, на этот вопрос действительно сложно ответить, поскольку существует много разных типов покупателей, некоторые из которых являются основными импульсивными покупателями, а некоторые — теми, кто использует полностью интенсивную систему и проводит тщательное исследование, прежде чем принять решение о покупке. Хотя эти разные типы покупателей принимают решение о покупке по-разному, есть 7 важных факторов, которые влияют на все решения о покупке. Давайте обсудим 7 наиболее важных факторов, влияющих на решение потребителя о покупке.

Важные факторы, влияющие на решение о покупке

Факторы, влияющие на решение о покупке, обнаружение контактов, влияние на решения клиентов о покупке, iSN, глобальные решения iSN, услуги поддержки продаж, профилирование счетов

1. Экономический фактор

Наиболее важные и Первым в этом списке стоит экономический фактор. Это является основной основой любого решения о покупке. Причина проста: люди не могут купить то, что не могут себе позволить. Необходимость продукта здесь также не играет роли, а самое главное – доступность.

2. Функциональный фактор

Фактор полностью соответствует потребностям, подкрепленным логикой, согласно которой то, что имеет смысл, а также соответствует интересам клиента. Этот фактор также играет очень важную роль в решении о покупке.

3. Факторы маркетингового комплекса

Маркетинговый комплекс состоит из 4 компонентов, т. е. продукта, ценообразования, продвижения и места распространения, и каждый из этих компонентов оказывает прямое или косвенное влияние на процесс покупки потребителями. Потребители учитывают различные факторы, такие как характеристики продукта, взимаемая цена, наличие продукта в нужном месте и многое другое.

4. Личные факторы

Личные факторы включают возраст, род занятий, образ жизни, социально-экономический статус и пол потребителя. Эти факторы могут по отдельности или вместе влиять на решения потребителей о покупке.

Факторы, влияющие на решение о покупке, выявление контактов, влияние на решения клиентов о покупке, iSN, глобальные решения iSN, услуги по поддержке продаж, профилирование аккаунта

5. Психологический фактор покупательское поведение потребителей, т. е. восприятие, мотивация, обучение, убеждения и установки.

6. Социальные факторы

Социальные факторы включают референтные группы, семью и социальный статус. Эти факторы также влияют на покупательское поведение потребителя. Эти факторы, в свою очередь, отражают бесконечный и энергичный приток, посредством которого люди усваивают различные потребительские ценности.

7. Культурные факторы

Культурные факторы оказывают незначительное влияние на процесс принятия решения потребителем о покупке. Поскольку каждый человек живет в сложной социальной и культурной среде, виды продуктов или услуг, которые он намеревается использовать, могут прямо или косвенно зависеть от общего культурного контекста, в котором он живет и развивается. Эти культурные факторы включают расу и религию, традиции, касты и моральные ценности.

Поведение потребителей может указывать на разные вещи, например, на то, как отдельные лица или группы решают покупать, использовать и распоряжаться товарами или услугами для удовлетворения своих потребностей и желаний. Следовательно, важно понимать, что поведение потребителя зависит от нескольких факторов.

Чтобы получить хорошее представление о факторах, влияющих на поведение потребителей, свяжитесь с iSN Global Solutions для получения услуг по поддержке продаж.