7 способов борьбы с демпингом, когда конкурент снижает цены | Альянс Свободных Предпринимателей
В вашей отрасли наметилась тенденция ценовой войны, и вы не знаете, что делать, если конкуренты демпингуют?
В любом случае, на каждом конкурентном рынке рано или поздно появляется игрок, который будет снижать цены, чтобы как-то отхватить свой кусок рынка. Когда такое происходит и другие компании активно вовлекаются в ценовую войну, то ничего хорошего из этого не выходит.
Потому что начинает страдать качество предоставления услуг, качество сервиса, издержки перестают окупать себя, и у многих компаний не остается ресурсов для роста (обучение персонала, повышение квалификации), а кто-то и вовсе вынужден уйти с рынка.
Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как победить конкурентов, не снижая цен.
Под ценовой войной понимается последовательное снижение цен, которое вызвано высокой рыночной конкуренцией.
Это может происходить по разным причинам — проникновение нового игрока на рынок, как способ защитить компанию от банкротства, вытеснение с рынка более слабых конкурентов сильными.
Ценовые войны не приведут ни к чему иному, кроме как к понижению прибыльности целой отрасли. Потому что компании пытаются выжить на конкурентном рынке и начинают играть по тем правилам, которые устанавливает сам рынок. Тем не менее, есть несколько способов избежать этой участи.
1. Подождите. Самый простой способ, когда не знаете, что делать, если конкурент снижает цены, — это переждать. Конкурент не сможет выжить на рынке, постоянно снижая цены, ведь его расходы не снижаются. Но этот прием работает лишь в том случае, когда у вас уже есть постоянные клиенты, которые точно не побегут искать более дешевые товары.
2. Добавьте ценности. Чтобы не понижать цену на товары или услуги, предложите дополнительный сервис или аксессуары: доставка, гарантия, обновите упаковку товара, поработайте над юзабилити сайта, сделайте покупки в вашем интернет-магазине более простыми, удобными и быстрыми, введите предложение сопутствующих товаров со скидкой.
Говоря о сервисе, нельзя не сказать об индивидуальном подходе к каждому покупателю.
Именно индивидуальный подход ценится сегодня больше, чем более низкая цена. А если к вам приходят такие клиенты, которые ищут дешевые товары, то эти клиенты никогда не останутся с вами в любом случае, потому что они так и будут продолжать искать низкие цены, даже если сегодня вы и уступите в цене.
3. Контроль цен поставщиком. Договоритесь с поставщиком о контроле цен в регионе, потому как поставщикам демпинг также не выгоден. Ведь тогда дилеры закрываются, а значит, — меньше покупают товар. Поставщик вправе контролировать цены, и таким образом, демпинг будет приостановлен.
4. Используйте маркетинговые приемы. Скажите, а по каким критериям выбираете товар для себя вы сами? Наверняка у вас не самая дешевая машина, и вы покупаете продукты не в самой дешевой забегаловке города, пользуетесь не самым дешевым телефоном. Существуют другие критерии, по которым покупатель может приобретать товар.
Чтобы повлиять на решение покупателей, используйте следующие инструменты: уникальное торговое предложение, программа лояльности, введение апселлов, контент-маркетинг, емейл-маркетинг, введение ограниченных предложений.
5. Увеличьте прибыль с каждого клиента. Ценовая война на рынке часто заставляет искать новые способы удержать свои позиции, и тогда прием увеличения доходности с каждого клиента становится отличным решением. Для этого вам необходимо сконцентрироваться на тех клиентах, которые готовы платить деньги за более высокий уровень сервиса, за результат, который они получат, ведь те, кто не заинтересован в результате, все равно будут продолжать искать более дешевые товары.
Постоянно расширяйте покупательские возможности, предлагайте сопутствующие товары, делайте допродажи, предлагайте дополнительные сервисы.
6. Временные акции. Когда конкурент снижает цены, то делает это постоянно, постепенно понижая стоимость товаров и услуг. Но эффективность этого подхода носит временный характер. Гораздо эффективнее временные акции по снижению цен. Поэтому проведите акцию, сразу сильно понизив цены, сделав их ниже цен конкурента. Предложите скидку на покупку последующих товаров, подарок или бонус для покупки последующих товаров.
7. Уберите возможность сравнивать цены. Если ваши конкуренты снижают цены, то попробуйте следующий трюк: введите услугу или товар, по которым демпингуют конкуренты, в пакет услуг, добавив дополнительный сервис, который клиенты не смогут оценить по стоимости.
Если дополнить товар каким-нибудь аксессуаром, то вы отстроитесь от конкурента, и ваше удержание цены будет оправданным в глазах клиентов. Также можно прописать новые функции товара, на которых не делает акцента конкурент.
Таким образом, стратегия ценовых войн, когда на рынке появляются игроки, которые хотят снять сливки или попасть на этот рынок путем постоянного понижения цен, перестает работать, когда остальные игроки договариваются друг с другом не входить в эту игру. А также перечисленными выше способами.
О том как создать постоянный поток клиентов в бизнес с помощью социальных сетей и силы интернета мы рассказываем на открытой онлайн-встрече.
Регистрируйтесь здесь, чтобы получить дорожную карту развития вашего проекта, которая четко покажет, как прийти к результату.
_____________________________________________________________________________
Сегодня практически нет рынков, на которых отсутствовали бы конкуренты. Поэтому любая компания действует в конкурентной среде.
Чтобы сделать деятельность компании более эффективной и прибыльной, необходимо проводить анализ рынка конкурентной среды. Как это сделать?
Читайте в статье «Анализ конкурентной среды».
Вам понравился этот материал? Жмите «Мне нравится»!
Как бороться с демпингом конкурентов и снижением цен на рынке? — PowerBranding.ru
Новости → Повышаем навыки → Когда конкуренты снижают цены или как избежать ценовой войны
На любом рынке всегда существует игрок, который использует ценовые методы конкуренции, предлагая цены ниже среднерыночных, с единственной целью — переманить покупателя. Но завоевать долгосрочное лидерство рынка только низкими ценами невозможно, а ответное снижение цен плачевно сказывается на всех участниках ценовой войны.
Предлагаем 5 простых проверенных решений, как бороться с демпингом со стороны конкурентов. Способы, описанные в данной статье помогут не только избежать ценовой войны, но и привлечь новых клиентов, укрепить бизнес и бренд на рынке.
Опасность ценовых войн
Ценовые войны (а именно целенаправленное снижение цен конкурентами) приводят исключительно к снижению прибыльности отрасли в целом. Существует множество примеров ценовых войн и ни один пример не закончился победой какой-нибудь стороны. Результат один: снижение прибыльности отрасли, уход ключевых игроков, или появление новых игроков, способных предложить покупателю кое-что большее, чем низкая цена.
Логика ценовых войн проста и очевидна:
- Если Ваш конкурент выбрал стратегию снижения цен, то ваше ответное снижение цен приведет к тому, что он опять снизит цены
- Снижение цен не приводит к снижению затрат, поэтому прибыльности снижается
- Низкая прибыльность не позволяет инвестировать в развитие товара (в рекламу, в более квалифицированный персонал), что делает невозможным дальнейший рост
- На фоне роста затрат необходимость держать низкие цены приведет к тому, что Ваша компания будет зарабатывать все меньше и меньше, а в долгосрочной перспективе Вы будете вынуждены закрыть бизнес
- Единожды снизив цены — их очень сложно повысить в дальнейшем
Конечно, существуют ситуации, когда низкие цены — являются следствием обладания уникального преимущества в затратах (например, только у Вас есть доступ к дешевым ресурсам или Вы обладаете технологией, позволяющей значимо сократить издержки).
Но обычно структура затрат в отрасли схожа у всех игроков, поэтому чем ниже цена — тем ниже прибыль.
Но обычно структура затрат в отрасли схожа у всех игроков, поэтому чем ниже цена — тем ниже прибыль.Первый способ: высокое качество и высокий сервис побеждают
Если Ваш конкурент держит низкие цены, значит он жертвует качеством. Данный недостаток Вашего конкурента можно превратить в свое долгосрочное преимущество:
- Дополните Ваш товар новыми свойствами
- Включите в Вашу услугу новые удобные сервисы
- Обновите упаковку и внешний вид товара, создайте уникальный выделяющийся товар
- Внедрите индивидуальный подход к каждому покупателю
- Предложите более гарантированный результат
Второй способ: увеличивайте доходность с 1 клиента
Эффективнее увеличивать доходность с одного клиента, чем приобретать 10 покупателей, не приносящих доход. Не гонитесь за количеством, прибыль всегда важнее:
Третий способ: временные акции по снижению цен
Акции по снижению цен эффективны в отличие от постоянного снижения цен, так как носят временный характер.
Акции могут помочь в двух ситуациях:
- как временная ответная мера на снижение цен: остановит резкий отток покупателей и даст Вам время на разработку ответных неценовых мер
- как стимул для пробной покупки: предоставляет возможность попробовать товар и оценить результат
Возможные виды акций:
Четвертый способ: введите в ассортимент низко-ценовое предложение
С помощью правильного управления ассортиментом можно удовлетворить потребности разных целевых групп и сегментов. Введите в свой ассортимент товар/ услугу по стоимости сопоставимую или ниже стоимости конкурента.
У такого низко-стоимостного предложения должно быть меньше функций и возможностей, чем у вашего основного товара — этим и будет объясняться разница в цене.
У такого предложения может быть даже меньше функций, чем у товара конкурентов, но низкая цена привлечет ту целевую группу, для которой низкая стоимость является главным критерием выбора.
Пятый способ: увеличьте длительность использования бренда
Конкуренты, использующие стратегию низких цен в долгосрочной перспективе нестабильны — им необходим постоянный поток клиентов.
Можно усложнить им процесс захвата Ваших клиентов, увеличив период использования Вашего товара или услуги:
Иногда такой стратегии достаточно для пересмотра конкурентами своей ценовой стратегии низких цен.
Шестой способ: невозможность сравнения цен
Потребитель будет переключаться на более низкие предложения в том случае, если он может сравнит Ваш товар с товаром конкурента. Если у потребителя не будет возможности сравнить — ему сложнее будет переключиться:
- Сделайте «пакет услуг по…», включив в цену услуги дополнительные сервис, которые сложно оценить по стоимости
- Усложните товар, дополнив его каким-нибудь аксессуаром
- Напишите новые функции, которых нет у конкурентов
- Создайте уникальный вкус или аромат продукта
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.comments powered by Disqus
10 способов вести дела, когда ваши конкуренты снижают цены
Вопрос: Мой главный конкурент только что резко снизил цены.
Что я могу сделать, чтобы показать своим клиентам, что им не следует переходить на более дешевые услуги?Вопрос: Лиза
Удвойте свою ценность
«Большинство клиентов принимают решения на основе цены и воспринимаемой ценности. Когда конкурент снижает цены, ваше конкурентное преимущество заключается в том, чтобы удвоить ценность того, что вы предлагаете в способ, который имеет смысл для вашего целевого клиента. Есть много способов сделать это, в том числе ускорить доставку, предложить дополнительные планы платежей или просто улучшить качество обслуживания клиентов».
— Алексия Вернон | Коммуникации и лидерство Автор, спикер, коуч и инструктор, Alexia Vernon Empowerment LLCВы — вариант более высокого качества
«Иногда снижение цен у конкурентов — это не всегда плохо. Если подумать, снижение цен (если только вы продаете в безумно больших объемах, как Wal-Mart) снижает прибыль компании и делает ее менее гибкой и менее привлекательной для более качественных клиентов.
Позиционируйте себя как вариант высокого качества. Сделайте сравнение «яблоки с апельсинами», а не вас оба пытаются быть яблоками».
— Тревор Мох | Генеральный директор (предпринимательский директор) Automize, LLC Обращение к потребностям клиентов
«У вашего конкурента сложилось впечатление, что стоимость, а не ценность, является наиболее важным аспектом сделки. Вы можете потерять некоторых клиентов, которые хотят более дешевое обслуживание или продукт, но придерживайтесь клиентов, которые больше заботятся о ценности. Поймите, чего эти клиенты хотят больше, чем более низкие цены, и дайте им это в пиках».
— Келли Азеведо | Основатель She’s Got SystemsПочему вы прилипчивее?
«Да, у вашего конкурента более низкие цены. Ну и что с того? У вас лучший бренд, опыт, сообщество, сервис… список можно продолжать и продолжать. Так что не забудьте напомнить своим пользователям обо всем невероятном контексте, который вы создали вокруг себя для их комфорта и успеха и укрепили это доверие к ВАМ, которое удержит их от блуждания в другом месте».
— Кэролайн Гон | Соучредитель и генеральный директор The Levo LeagueSell a Full Experience
«Всегда найдутся конкуренты, стремящиеся вскочить, снизить цены и увести ваших клиентов. Что вы можете сделать, чтобы удержать своих клиентов, так это полностью объяснить им, что они платят. больше, чтобы оставаться с вами, потому что вы обеспечиваете лучший общий опыт. Это означает лучшее качество и, что не менее важно, лучший клиентский опыт, однако это относится к вашей нише».
— Джастин Бигель | Основатель Infographic World, Inc. Критическое мышление — или просто здравый смысл
«Помогите вашим клиентам подумать о том, ПОЧЕМУ конкурент должен был внести такие радикальные изменения. Их продукт или услуга такого низкого качества? Что заставляет вас думаете, что они будут работать лучше, чем раньше, только потому, что их цены ниже? Закройте глаза на знаки доллара, помогая им учитывать способствующие факторы».
— Тереза Кустер | Владелец, TargetClick Marketing SolutionsРеинвестирование вашей прибыли
«Отказ от снижения цен означает, что вы сохраняете норму прибыли для реинвестирования в свой продукт или услугу. Объясните своим клиентам, что именно поэтому они должны продолжать платить вашу цену… потому что она вложена в превосходное качество обслуживание, к которому они привыкли. Вы не поставите под угрозу свою прибыль и не поставите под угрозу свой бренд ».
— Бенджамин Лейс | Основатель Sweat EquiTees
Follow @sweatequiteesDifferentiation Is Key
«Zappos доказала, что для достижения успеха не обязательно быть поставщиком с самыми низкими затратами. На 40 процентов дешевле. Устранив риски с помощью невероятно удобной для клиентов политики возврата и обмена, а также обеспечив поддержку клиентов мирового класса, они смогли построить компанию стоимостью в миллиард долларов — и вы тоже можете».
— Мэтт Мицкевич | Соучредитель, Flippa и 99designs
Follow @sitepointmattCollect Customer Testimonials
«Вы знаете, что ваш продукт лучше, так зачем заставлять потребителей сомневаться в этом? Если вы лидер рынка, игнорируйте ценовые категории при продвижении вашего продукта/услуги другим. Заполните страницу отзывами клиентов, цените больше, чем себестоимость. Не давайте потребителю повода сомневаться в вашей цене, сравнивая себя с другим брендом — вы только что помогли им продать тому, кого заботит только стоимость».
— Джерри Писцителли | Владелец / Изобретатель, Portopong LLC
Follow @@portopongShow Your Face
«Вам не нужно ничего делать, кроме как показать им, что вы все еще там. Люди, которые снижают цены, почти всегда снижают уровень обслуживания. Используйте это в своих интересах, предоставляя более высокую стоимость услуг. Что бы вы ни делали, НЕ соревнуйтесь в цене».
— Лукас Соммер | Генеральный директор, Audimated
Follow @audimated
Совет молодых предпринимателей – это некоммерческая организация, доступная только по приглашению и состоящая из самых многообещающих молодых предпринимателей со всего мира. В партнерстве с Citi YEC недавно запустил #StartupLab, бесплатную виртуальную программу наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес с помощью видеочатов в реальном времени, экспертной библиотеки контента и уроков по электронной почте.
Подробнее о Совете молодых предпринимателей »
Что делать, если ваши конкуренты снижают цены [2022]
Ваш крупнейший конкурент снизил цены, вы беспокоитесь о продажах и испытываете искушение снизить свои цены, чтобы соответствовать их ценам… Но реакция на ценовые войны может принести больше вреда вашим долгосрочным стратегиям продаж, чем пользы.
Прежде чем снижать свои цены, чтобы они соответствовали их ценам, необходимо принять во внимание множество соображений, когда вы решаете, будете ли вы отвечать или игнорировать.
Когда дело доходит до ценовых войн, бизнес может «выиграть» ценовую войну только по одной из двух причин:
- Ему удалось значительно снизить общие расходы. Это означает, что по мере того, как они снижают свои цены, затраты на единицу продукции снижаются, и, следовательно, их прибыль остается неизменной.
- Если бизнес выходит на новый рынок, начиная с очень низкой доли рынка, и имеет финансовую поддержку и ресурсы, чтобы предложить более низкую цену, чем конкуренты. Проще говоря, позволяя им снижать рыночную цену и быстро выходить на новый рынок, не нанося ущерба своей прибыли.
Но в большинстве случаев малого бизнеса, предполагая, что цены на ваши продукты были правильно оценены, гораздо лучше выжить в ценовой войне, чем пытаться ее выиграть. А для этого вам нужно дифференцировать свой продукт и, возможно, сегментировать своих клиентов.
Пытаетесь перехитрить конкурентов?
Получите лайфхаки Google Ads для увеличения продаж (используют более 400 тысяч наших клиентов) бесплатно.
Как показывает практика, для отдела продаж более эффективно концентрироваться на клиентском опыте, вашем общем обслуживании, качестве вашей продукции и обеспечении того, чтобы вы превосходили ожидания ваших клиентов. В конечном итоге избежать ценовой войны с конкурентами, которая чаще всего приводит к убыткам для всех участников, включая зачинщика.
Но прежде чем мы сможем понять «как», нам нужно узнать «почему».
Почему ваш конкурент снизил цены?
Есть несколько причин, по которым ваш конкурент снизил цены. Это могло быть временным из-за того, что они пытались избавиться от лишнего запаса. Или, что чаще, они могут начать ценовую войну, чтобы увеличить свою долю на рынке. У конкурента с половиной доли рынка меньше шансов начать ценовую войну, чем у бизнеса с долей рынка 20%.
Позвольте мне объяснить: от малого бизнеса до крупных компаний, конкуренты используют снижение цен как быстрый способ увеличить свою долю рынка на конкурентном рынке.
Но является ли этот «легкий выход» лучшей практикой? Нет! Почему? Потому что чаще всего это может повредить всему рынку, поскольку в ответ все снижают цены. Это может привести к тому, что все стороны, участвующие в ценовой войне, получат одинаковую долю рынка, но с более низкими ценами.
Итак, первое, что нужно сделать, это выяснить, почему именно ваш конкурент снижает цены. Прочтите их пресс-релизы, блоги и информацию о маркетинге, чтобы узнать, что движет их снижением цен, прежде чем вступать в контакт.
В этом блоге мы расскажем о шагах, которые необходимо предпринять, если ваш конкурент снизил цену, а также предложим действенные альтернативы вступлению в дорогостоящую ценовую войну. Мы также предоставим вам, в случае, если вы вынуждены участвовать в ценовой войне, лучшие методы краткосрочного снижения цен.
Четыре шага, которые нужно выполнить, когда ваши конкуренты снизят цены
Шаг № 1: Узнайте, повлияет ли снижение цен вашего конкурента на ваш бизнес
Первый шаг — определить, повлияет ли вообще снижение цен на ваш бизнес.
Вы можете сделать это, разговаривая со своими клиентами, проводя исследования рынка, вычисляя лояльность клиентов и проверяя свои маркетинговые стратегии.
1. Поговорите со своими клиентами
Поднимите трубку или отправьте электронное письмо и поговорите со своими клиентами. Общение с вашими клиентами, выяснение того, что они думают о ваших ценах и почему они выбрали именно вас, а не, возможно, менее дорогих конкурентов, может дать ценную информацию.
2. Ценные маркетинговые опросы
Существует множество бесплатных инструментов для проведения опросов, таких как Google Forms и Survey Monkey, которые позволяют вам получать ценные данные не только о том, что думают ваши клиенты, но и о рынке в целом.
Обезумевание Обезумевания предлагает обследование, которое включает в себя чистый показатель промотатора (NPS). находятся. Чем выше ваш показатель NPS, тем выше удовлетворенность и лояльность клиентов.
NPS сосредоточен вокруг одного основного вопроса:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу организацию другу или коллеге?»
Рейтинг, который выбирает ваш клиент, классифицирует его по трем основным категориям: недоброжелатели, пассивы или промоутеры. Недоброжелатели — это те клиенты, которые, скорее всего, не порекомендуют ваш бизнес и, вполне возможно, сделают наоборот. Пассивы — это те клиенты, которые нейтральны или безразличны к вашему бизнесу. Промоутеры — это ваши постоянные клиенты, которые доверяют и рекомендуют ваш бренд.
4. Обзор и аудит вашего маркетинга
Ваш маркетинг ориентирован на доступность и цену или качество? Если ваш маркетинг ориентирован исключительно на цену, но ваши конкуренты превосходят вас в цене за тот же продукт, то вы наносите вред своему бизнесу.
Взгляните на свои сообщения по всем маркетинговым каналам, веб-сайту и целевым страницам: позиционируете ли вы себя, например, как самого дешевого или лучшего? Если это последнее, вы с меньшей вероятностью пострадаете от снижения цен вашего конкурента.
Вы также можете инвестировать в хороший инструмент автоматизации маркетинга, чтобы иметь возможность оптимизировать в режиме реального времени.
Шаг № 2: Начните продавать свои продукты сверх цены
После завершения аудита, описанного выше, следующим шагом будет скорректировать маркетинг и содержание вашего продукта в сторону от концепции доступности. В долгосрочной перспективе это поможет позиционировать ваши продукты в глазах ваших клиентов на основе их преимуществ, а не их цены, что поможет защитить вас от ценовых войн в будущем.
Бизнес-гигант Amazon делает именно это со своим новым устройством для чтения электронных книг Kindle Oasis, которое продается примерно на 200 долларов дороже, чем его собственный Kindle начального уровня и другие устройства для чтения электронных книг по конкурентоспособной цене. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на доступности такого типа электронных книг, они сосредотачиваются на ценности продукта: его весе, времени автономной работы и общем комфорте.
Они знают, что их клиенты хотят получить от электронной книги три вещи, и те, за которые они не прочь заплатить больше.
1. Измените способ отображения ваших продуктов в Интернете
Подчеркиваете ли вы эти преимущества и особенности в том, как вы описываете и демонстрируете свои продукты в своем интернет-магазине? Если нет, вы можете подумать об обновлении описаний, как в приведенном выше примере, и обновлении изображений продуктов. Качество ваших изображений производит большое впечатление на ваших клиентов в отношении качества вашего продукта, и вам не нужно быть гуру Photoshop, чтобы сделать это. Ищете дополнительные советы по фото продуктов? Ознакомьтесь с нашим постом «Советы и рекомендации по фотосъемке продуктов».
2. Добавьте отзывы и отзывы клиентов
Отзывы довольных клиентов на вашем сайте и страницах в социальных сетях — отличный способ показать потенциальным клиентам, что вы предлагаете качественный продукт, на который они могут положиться.
Почему? Потому что клиент с большей вероятностью поверит другим клиентам. Хорошим примером этого является Angelus Direct, который показывает тысячи своих историй успеха на своей домашней странице.
Простой способ получить эти отзывы — убедиться, что ваша страница Facebook настроена так, чтобы посетители могли оставлять комментарии. Люди гораздо более склонны оставлять быстрые комментарии на вашей странице в Facebook, и это также дает вам возможность больше взаимодействовать с вашими клиентами.
Шаг № 3: Улучшите обслуживание клиентов и качество обслуживания
На современном рынке, независимо от того, в какой нише находится ваш бизнес, нельзя отрицать, что обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов могут создать или разрушить ваш бизнес. Говорят, что клиенты в пять раз чаще покупают более дорогой продукт, если качество обслуживания хорошее. Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов.
1. Изучите своих конкурентов
Первое, что нужно сделать, это посмотреть, что ваши конкуренты делают в отношении обслуживания клиентов и опыта. Войдите на их сайты, отправьте им электронные письма и просмотрите их часто задаваемые вопросы. Как быстро они отвечают? Они предлагают круглосуточную поддержку, когда вы этого не делаете? Конкурирует ли ваше обслуживание клиентов и пользовательский опыт?
2. Протестируйте кассу
Касса — одна из самых важных функций на ваших веб-сайтах. Если здесь не хватает пользовательского опыта, вы также можете обнаружить, что почти 70% ваших потенциальных клиентов отказываются от процесса онлайн-покупок с товарами в своих корзинах. Если вы хотите увидеть причины такого большого процента, опрос Statista: причины отказа от корзины покупок в Интернете предлагает бесценную информацию.
Как видите, согласно их статистике, колоссальные 56% отказов от оформления заказа объясняются «непредвиденными затратами». Это может быть связано с тем, что интернет-магазины, о которых идет речь, никогда не раскрывали скрытые расходы, пытаясь снизить отображаемые маркетинговые цены, чтобы конкурировать с ценами своих конкурентов.
Эта тактика не только ухудшает качество обслуживания клиентов, но и вызывает недоверие к вашему бренду и/или продукту.
3. Изменение политики обслуживания клиентов
К ним относятся такие вещи, как более быстрое возмещение, предложение гарантий возврата денег или бесплатная доставка при возврате. Улучшение обслуживания клиентов и изменение политики — это эффективный способ превзойти конкурентов, несмотря на любое снижение цен, которое они могут ввести. Не говоря уже о том, что значки доверия, как доказано, увеличивают продажи, поскольку они эффективно повышают коэффициент конверсии.
Бонусный контент: 6 практических советов по обновлению стратегии обслуживания клиентов электронной коммерции [2021]
Шаг № 4. Принятие решения о конкуренции
Существуют три основные причины, по которым компании в конечном итоге решают вступить в ценовую войну. Если:
- Это крупная компания с несколькими продуктами, где они могут резко снизить цены в одной области, но при этом получать прибыль в другой.
- Если их продукт пойдет в отходы, если не будет продан или использован, например, скоропортящиеся продукты питания или комнаты Airbnb. В таких случаях, если продажи значительно падают, лучше снизить цены, чтобы конкурировать хотя бы в краткосрочной перспективе, чтобы избежать потери запасов.
- Они могут выиграть ценовую войну, и прибыль может поддерживать ее в долгосрочной перспективе благодаря сокращению затрат.
Если конкуренты в равной степени соответствуют вам во всех обсуждаемых областях, у вас не может быть иного выбора, кроме как снизить ваши цены. Однако, прежде чем вы решите на неопределенный срок снизить цены, сначала спросите себя, знают ли ваши клиенты вообще о ценах ваших конкурентов?
После того, как вы проведете исследование и решите, что снижение цен необходимо, попробуйте эту тактику краткосрочного снижения цен. Это позволит вам не только протестировать свой рынок, чтобы увидеть, действительно ли цены повысят ваши продажи, но и позволит вам сделать это без долгосрочного снижения цен, которое может нанести ущерб вашей прибыли.
1. Специальные предложения и скидки
Предлагая скидки и/или специальные предложения, вы можете начать тестировать более низкие цены на вашем рынке. Один из наиболее эффективных способов сделать это — использовать такие инструменты, как Coupon Pop от StoreYa, которые позволяют предлагать скидки в качестве краткосрочного способа увеличения продаж без изменения вашей ценовой стратегии.
2. Возможна ли сегментация клиентов?
Ценовая сегментация — это способ взимать с клиентов разную плату за продукты и услуги в зависимости от того, к какому сегменту они относятся. Сюда могут входить цены для студентов, скидки для пенсионеров или купоны, предназначенные для конкретных клиентов на основе VIP-статуса или их местоположения. Если это возможно на вашем нишевом рынке, это хороший способ снизить цены для конкурирующих сегментов рынка, сохраняя при этом общие цены на прежнем уровне.
Заключительные мысли
Что бы вы ни решили, пока вы следите за призом — долгосрочным увеличением продаж — вы не ошибетесь.
Если вы ищете еще какие-то идеи для повышения общей лояльности, чтобы с комфортом пережить следующую ценовую войну, ознакомьтесь с нашим постом о лучших способах повышения лояльности клиентов.
Есть еще вопросы или собственные предложения? Комментарий ниже.
Совет по маркетингу электронной коммерции: Пришло время автоматизировать маркетинговые кампании Facebook и Google Ads для электронной коммерции! Traffic Booster — это единственное программное обеспечение для полного управления PPC, ориентированное на электронную коммерцию, которое будет создавать, управлять и оптимизировать ваши кампании в режиме реального времени для достижения максимальной производительности. Это гораздо больше, чем просто альтернатива WordStream, предлагающая оптимизацию кампаний с помощью машинного обучения и помощь экспертов по маркетингу. Подробнее о том, как выбрать тарифный план, соответствующий вашему бюджету и бизнес-потребностям, читайте здесь.
Пытаетесь перехитрить конкурентов?
Получите лайфхаки Google Ads для увеличения продаж (используют более 400 тысяч наших клиентов) бесплатно.
