Crm что это такое википедия: что это такое простыми словами

Инструкция Alytics — Alytics Wiki

Материал из Alytics Wiki

(перенаправлено с «Заглавная страница»)

Перейти к: навигация, поиск

Создание нового проекта Что нужно для подключения Шаг 1 — Общие данные Шаг 2 — Подключение Яндекс.Директ Шаг 3 — Подключение Google Analytics (или Яндекс Метрики) Шаг 4 — Подключение целей Суммирование целей в Alytics Ограничения в целях Шаг 5 — Простановка UTM Шаг 6 — Связка Analytics и Ads Подготовка, если подключаете CRM к Alytics Как подготовить CRM для подключения к Alytics Как настроить передачу google client id (cid) в Google Analytics Заполните бриф на интеграцию CRM c Alytics Настройки проекта Общие настройки Настройка целей Ограничения в целях Яндекс Директ Выборочное подключение кампаний Как подключить несколько аккаунтов UTM-разметка Резерв баллов API Google Ads Что делать, если Google Analytics и Google Ads связались некорректно? Яндекс Маркет Подключение Яндекс Маркета Простановка UTM для Яндекс Маркета Просмотр статистики Яндекс Маркета Создание Excel-отчётов Google Analytics Яндекс Метрика Особенности в работе Яндекс Метрики Facebook Ads Подключение Facebook Ads Подключение нескольких аккаунтов Facebook Ads Простановка UTM в объявления Facebook Ads Статистика в отчетах Вконтакте Подключение Вконтакте Подключение нескольких аккаунтов Вконтакте Простановка UTM в объявления Вконтакте Статистика в отчетах Вконтакте новый кабинет MyTarget Подключение myTarget Подключение нескольких аккаунтов myTarget Простановка UTM в объявления myTarget Статистика в отчетах Дополнительные источники Группировка источников Ручное внесение расходов Множители Сквозная аналитика Просмотр статистики Ограничения Выбор периода и сравнение периодов Фильтры, Сортировки, Графики Отображение столбцов Сквозная аналитика Яндекс Директ и Google Ads Показатели спецразмещения для Яндекс Директ Статистика по умным кампаниям Google Ads Поддержка смарт-баннеров Яндекс Директа Сегментация Ограничения сегментации ГЕО-Сегментация Сегментация Поиск/КМС Сегментация Спецразмещение/Гарантия Excel-отчеты Быстрые Excel-отчеты Мастер Excel-отчетов Отчеты по расписанию Просмотр сделок Сводная информация о сделках Детальная информация по сделкам Мультиканальные цепочки Экспорт в csv-файл списка сделок Дэшборд Сквозная аналитика в новой версии Отчеты по-умолчанию Выбор периода и сравнение периодов Фильтры Таблица сквозной аналитики Три формата таблицы сквозной аналитики Управление столбцами в таблице сквозной аналитики Как настроить таблицу сквозной аналитики? Просмотр сделок Детальная информация по сделкам Мультиканальные цепочки Экспорт в csv-файл списка сделок Создание пользовательских отчетов Как настраивать виджеты? Виджет «Линейный график» Виджет «Столбчатая диаграмма» Виджет «Круговая диаграмма» Виджет «Сводка» Виджет «Воронка» Виджет «Графики, 4 показателя» Виджет «Таблица со свободной группировкой» Экспорт отчетов в Excel, Pdf, Word Отслеживание offline источников Строка «Источник не определен» Ограничения Типы кампаний и таргетингов Яндекс Директа поддерживаемые Alytics Типы объявлений и кампаний Google Ads поддерживаемые Alytics Ограничения в целях

Мультиканальная аналитика и модели атрибуции О мультиканальной аналитике Типы целей для мультиканальной аналитики Цели “Без учета мультиканальности” Мультиканальные модели атрибуции Пользовательские модели атрибуции Ассоциированные конверсии Суммирование обычной конверсии и ассоциированной Подключение мультиканальной аналитики Ограничения и возможности мультиканальной аналитики Возможные причины расхождения итоговых значений конверсий по мультиканальным целям Площадки Яндекс. Директ Статистика с площадок Управление площадками Коллтрекинг и email-трекинг Alytics Коллтрекинг Alytics Email-трекинг Alytics Подключение Коллтрекинга и Email-трекинга Отчеты и статистика Список профилей Трекинга История Обращений Отображение обращений «Сквозной аналитике» Просмотр настроек Трекинга Настройка статусов обращений Интеграции Интеграция Коллтрекинга и email-трекинга с CRM Вебхуки Коллтрекинга Вебхуки Email-трекинга Интеграция с Google Analytics Интеграция с Яндекс Метрикой Управление ставками: Биддинг Биддинг Яндекс Директ Тип биддинга: Номинальная ставка Тип биддинга: Удержание объема трафика Назначение собственных стратегий История изменения ставок в Яндекс Директ Ограничения управления ставками в Яндекс Директ Статус «Мало показов» Биддинг Google Ads Ограничения управления ставками в Google Ads Наследование ставок в Яндекс Директ и Google Ads Массовое изменение ставок в Яндекс Директ и Google Ads Массовое изменение ставок через интерфейс Заливка ставок через excel Управление ставками: Автоматические правила Об автоматических правилах Создание правила Управление созданными правилами Группировка правил Дополнительные возможности автоправил Биддинг и удержание спецразмещения для Google Ads Спецтег Altag Управление ставками от прогноза погоды Пример решения задач с помощью автоправил Генерация объявлений Настройка генерации Шаг 1 — Добавление XML Шаг 2 — Просмотр XML Шаг 3 — Параметры генерации Разбивка по кампаниям Шаг 4 — Настройки кампаний Выборочная генерация Выбор стратегии и географии показов Шаг 5 — Шаблоны кампаний Настройка шаблонов объявлений Каскад шаблонов Копирование шаблонов Шаблоны автокопирования Изображения и быстрые ссылки для объявлений Настройка шаблонов ключевых слов Типы соответствия ключевых слов Синонимы в ключевых словах Дополнительные настройки генерации Фильтры обработки тегов Оператор if Рекомендуемый формат XML для Alytics Создание рекламных кампаний, ориентированных на разные регионы показа Просмотр генерации Редактирование опубликованных объявлений Публикация новых и запрещенных к генерации кампаний Изменение шаблонов Откат генерации Что нельзя делать с кампаниями генерации в Директ и Ads

Интеграция c CRM-системами и сторонними коллтрекингами CRM-системы, конструкторы сайтов, сервисы аналитики Интеграция с amoCRM Создание сложных целей из AmoCRM Сложная Выручка и Прибыль Интеграция с Битрикс24 Создание сложных целей из Битрикс24 Сложная Выручка и Прибыль Интеграция с RetailCRM Создание сложных целей из RetailCRM Сложная Выручка и Прибыль Интеграция с InSales Интеграция с МойСклад Интеграция с Мегаплан Интеграция с Roistat Интеграция с OWOX Интеграция с Tilda Интеграция с Creatio (Terrasoft) Универсальная интеграция с CRM (подходит для интеграции разных систем) Сервисы динамического коллтрекинга Интеграция с CoMagic Интеграция с CallTouch Интеграция с UIS Интеграция с Alloka Интеграция с Clickfrog Интеграция с Ringostat Интеграция с CallTracking. ru Прочие сервисы Интеграция с Марквиз Интеграция с Envybox Интеграция с TravelLine Интеграция со Smartcallback.ru Интеграция с телефонией Экспорт во внешние системы Экспорт в Google BigQuery Экспорт в Google Data Studio Внешнее API отчетов Alytics Контроль KPI Создание плана KPI Просмотр плана KPI Редактирование плана KPI Просмотр и пополнение баланса Формирование счета для юридических лиц Формирование счета для физических лиц Дополнительные возможности Настройка гостевого доступа Импорт затрат из Яндекс Директ в Google Analytics Простановка utm-меток Google Ads через Alytics Простановка utm-меток в Яндекс.Директ через Alytics Контроль «битых» ссылок Отслеживание off-line источников Частые вопросы Как проверить статистику по целям для Яндекс Директа Как проверить статистику по целям для Google Ads Статистика по затратам, валюта ставок Как исключить технические источники перехода в Google Analytics Редактирование данных и смена пароля Удаленные фичи Управление ставками от данных Competera (используется) Оптимизатор CPA (не используется) Метод user id (не используется) Управление ставками от курса валют (не используется) Биддинг Яндекс Директ от CPC (не используется) Тип биддинга: Списываемая цена клика (cpc) (не используется) Тип биддинга: Удержание объема трафика расширенная (только поиск) (не используется) Тип биддинга: Удержание объема трафика с условием (только поиск) (не используется)

Если у вас остались вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7 (495) 215-23-57 или электронной почте support@alytics. ru

Пространства имён

• Статья
• Обсуждение

Просмотры

• Читать
• Просмотр
• История

Навигация

• Заглавная страница
• Свежие правки
• Случайная статья
• Справка

Инструменты

• Ссылки сюда
• Связанные правки
• Спецстраницы
• Версия для печати
• Постоянная ссылка
• Сведения о странице

IT-интегратор, внедрение ERP и CRM, системы автоматизации закупок — НОРБИТ

Москва

ИжевскКазаньКировКурганМинскМоскваН. НовгородНовосибирскСамараКурск

Купить 1С

Лицензии и проекты внедрения

Внедрение российских бизнес-приложений

Перевод на отечественные приложения ИТ-инфраструктуры бизнеса

Закажите консультацию

Портал налогового мониторинга

Система предназначена для онлайн-публикации налоговой отчетности.

Решение обеспечивает онлайн-взаимодействие с ФНС и соответствует требованиям законодательства и безопасности данных.

Мобильные приложения для ОС «Аврора»

Мобильные решения предназначены для создания доверенного информационного пространства в российских компаниях и государственных организациях.

SAP SuccessFactors

Универсальный набор облачных решений для управления персоналом в компаниях любого размера и структуры.

Цифровая платформа ЦОПП

Цифровая платформа предназначена для реализации программ подготовки, переподготовки и повышения квалификации граждан

Вендоры

• Новости

  10 февраля

  НОРБИТ и МойОфис заключили соглашение о партнерстве

  Сотрудничество компаний позволит обеспечить корпоративных клиентов и госсектор необходимыми инструментами для общения и редактирования документов.

• Публикации

  9 февраля

  «Comnews»: Российские корпорации предлагают рынку собственные продукты

  Владимир Вертоградов, управляющий директор НОРБИТ, в материале издания «Comnews» рассказывает о причинах растущей конкуренции за ИТ-кадры

• Публикации

  9 февраля

  «Большие идеи»: Быстрая перенастройка: какие бизнес-процессы стоит менять в 2023 году

  Владимир Вертоградов, управляющий директор НОРБИТ, в материале издания «Большие идеи» рассказывает, какие бизнес-процессы стоит изменить в 2023 году

• Новости

  27 января

  ТАСС: Эксперты: рынок систем управления бизнес-процессами в РФ может вырасти в 2023 году на 20%

  Дмитрий Никулин, руководитель департамента систем автоматизации предприятий НОРБИТ, поделился прогнозами по российскому рынку ERP-решений

• Департамент SAP. Одна из крупнейших проектных экспертиз в розничной и оптовой торговле — собственная методика проектов, успешно отработанная на практике

• Разработчик собственной платформы NBT для реализации систем для автоматизации закупочной деятельности и идеолог направления, занимающий лидирующие позиции в области торгово-закупочных систем с 2000 года

• Департамент Microsoft Dynamics AX. Разработка и внедрение эксклюзивных ERP-решений с учетом специфики бизнес-задач, а также разработка мобильных приложений

• Департамент CRM. Одна из крупнейших и опытных практик CRM в России и странах СНГ. Техническая поддержка 24/7 и выделенные центры отраслевой экспертизы по разработке и внедрению CRM-cистем

• Разработка и внедрение финансовых сервисов, платежных систем, мобильных приложений на платформе ОС «Аврора»

Наши проекты

ПРОЕКТ: «Электронный дневник» для ведения учебных планов сотрудников Группы НЛМК

Сотрудники компании получили удобный инструмент для ведения документации по индивидуальному производственному обучению в электронном виде.

подробнее о проекте

ПРОЕКТ: МСП Банк совместно с компанией НОРБИТ разработали платформу для краудфандинга на Creatio

Краудлендинг – механизм, в рамках которого предприниматели привлекают средства в заем, используя инфраструктуру инвестиционных платформ. Финансирование предоставляется частными и институциональными инвесторами.

подробнее о проекте

ПРОЕКТ: Автоматизация контакт-центра в компании «Аскона»

Оптимизированы процессы обработки обращений, поступающих через колл-центр, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, от SERM/SMM-агентств и иных каналов коммуникации.

подробнее о проекте

ПРОЕКТ: Разработка Открытой факторинговой платформы для МСП Банка

Платформа создана в рамках национального проекта «Акселерация малого и среднего предпринимательства».

подробнее о проекте

ПРОЕКТ: Автоматизация управления заказами в группе компаний «Аскона»

Внедрение OMS стало важным этапом цифровой трансформации нашей компании.

подробнее о проекте

ПРОЕКТ: Автоматизация продаж в компании REDMOND

Новое решение помогает компании управлять ключевыми бизнес-процессами: от первого контакта до непосредственно самой продажи.

подробнее о проекте

Компания НОРБИТ (входит в группу компаний ЛАНИТ) специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. НОРБИТ обладает высшими партнерскими статусами отечественных и мировых вендоров SAP, Microsoft, Террасофт, 1С, 1С-Битрикс, ОМП (ОС «Аврора») и QlikView.

НОРБИТ занимается разработкой и внедрением ERP-, CRM-, SRM-, HR- и BI-систем, мобильных и веб-приложений, систем финансового планирования и бюджетирования, а также предоставляет услуги управленческого и ИТ-консалтинга.

SAP Customer Relationship Management (CRM) Wiki — CRM

Перейти к концу баннера

Перейти к началу баннера

Перейти к концу метаданных

• Создано Anonymous 14 мая 2014 г.

Перейти к началу метаданных

Добро пожаловать в Wiki SAP Customer Relationship Management (CRM) SAP CRM предоставляет лучшие в своем классе функциональные возможности для маркетинга, продаж и обслуживания. Он поддерживает бизнес-процессы, ориентированные на клиентов, по нескольким каналам взаимодействия. SAP CRM позволяет организациям сосредоточиться на стратегиях роста, ориентированного на клиентов, и выделиться на рынке, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов.
Для получения дополнительной информации о функциях SAP CRM и последнем выпуске: Справка SAP CRM

Модераторы:
Энн Фиш | Грегор Вольф | Хасан Зубаири

Форумы SDN:
SAP CRM 7. 0 |  Промежуточное ПО (http://www.sdn.sap.com/irj/scn/forum?forumID=483) |  Общие вопросы |  Интерактивный центр  |
Маркетинг CRM |  Основные данные (http://www.sdn.sap.com/irj/scn/forum?forumID=406) |  Мобильные приложения CRM |  Пользовательский интерфейс, ориентированный на людей  | CRM Продажи | Служба CRM (http://www.sdn.sap.com/irj/scn/forum?forumID=363) | Веб-канал — Электронная коммерция, Электронный маркетинг, Электронные услуги |  Среда пользовательского интерфейса веб-клиента CRM  |

Сообщения в блоге CRM

Маркетинг
Управление продвижением торговли

Обработка продаж в CRM

Центр взаимодействия
Центр взаимодействия сотрудников CRM или ERP

SAP CRM Service

SAP Cloud for Customer — Sales, Service, Marketing, Social и JAM

CRM Web Client Framework UI Framework
How to — SSO to CRM WebUI через SAP GUI для Windows
CRM UI Балансировка нагрузки с помощью Webdispatcher

Расширения решения CRM

Мобильные продажи CRM
Мобильность для SAP — мобильный доступ к SAP через BlackBerry или iPhone

Управление заказами

Веб-канал, электронная коммерция, электронный маркетинг, электронные услуги
Интерфейс каталога OCI

CRM Developer’s Knowledge Corner

SAP CRM 7. 0
SAP CRM 7.0 EhP1 product video clips
SAP CRM 7.0 product video clips
SAP CRM 2007 product video clips

CRM Analytics

CRM Rapid Deployment Solutions
SAP CRM Rapid Deployment Solutions

CRM Middleware

CRM ориентированный на людей пользовательский интерфейс

SAP Support CRM Learning Group Script Session Session

CRM 2.0 — Web 2.0

SAP Contact Center (AKA SAP BCM)

Установка и обновление CRM с версии 4.0 до 7.0
Обновление партнеров и инструментов

Советы и рекомендации по повышению производительности

Управление партнерскими каналами

Программирование BOL
Поиск дочерней сущности с помощью программирования BOL

SAP CRM Marketing 1RM
0 Сервис
Сообщество CRM

• Нажмите здесь, чтобы отправить контент

• Нажмите здесь, чтобы получать RSS-каналы при обновлении контента
• Нажмите здесь, чтобы следить за обновлением содержимого

• Посетите нашу вики Руководство пользователя
• Контакты модераторов и редакторов раздела

• Другие темы

  13 февраля 2023 г. • создано Marcelo Pinheiro

• Обзор версии

  с загрузкой руководства

  2 февраля 2023 г. • обновлено Вольфгангом Оелшлагером • просмотреть изменение

• SAP Contact Center 7.0 FP16 Patch2 Исправления

  28 июля 2022 г. • обновлено Lloyd Goveia • просмотреть изменение

• SAP Contact Center 7.0 FP18 Hotfixes

  28 июля 2022 г. • обновлено Lloyd Goveia • просмотреть изменение

• Контактный центр SAP Связанные примечания и исправления SAP

  26 мая 2022 г. • обновлено Ллойдом Говеей • просмотреть изменение

Показать больше

• Нет ярлыков

Обзор

Инструменты содержания

Что Википедия не говорит вам о CRM

Чтобы построить отношения с клиентами, роль обслуживания клиентов должна охватывать ряд услуг, которые соответствуют предпродажам, продажам и послепродажному обслуживанию. забота о продажах. Допродажа ваших продуктов и услуг также является частью этих общих обязательств. Основная ответственность агента по обслуживанию клиентов лежит на передовой. Это избранные, которые находятся в непосредственном контакте с клиентами.

Тем не менее, умение строить отношения с клиентами является ключом к успеху в любой форме бизнеса. Качество обслуживания клиентов и опыт, который он приносит потенциальным и текущим клиентам, заставляют ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Навыки работы с людьми необходимы в любой организации, занимающейся продажами или обслуживанием клиентов. То, как ваша компания движется, чтобы приспособиться и принять новые методы и каналы коммуникации, помогает задать тон сути опыта вашего клиента. Помимо обучения, агенты по обслуживанию клиентов должны быть наделены инструментами, позволяющими устранять неполадки и принимать решения самым быстрым и эффективным образом. Именно здесь на помощь приходят инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поскольку клиенты являются источником жизненной силы вашей организации, вам нужны подходящие системы для обработки всех их данных.

Важность инструментов CRM

С помощью платформ CRM и приложений для работы с данными вы можете обеспечить бесшовную интеграцию всех каналов связи, которые использует ваша компания. Эти платформы способны отправлять и объединять данные в режиме реального времени независимо от местоположения. Анализ становится проще; вы можете персонализировать общение, сегментировать контакты и разрешать любые нерешенные вопросы гораздо быстрее, чтобы ваши клиенты были довольны.

Представители компаний на местах получают преимущества от платформ CRM, поскольку время обработки запросов, запросов и заказов на покупку значительно сокращается. Отслеживание ваших заказов становится проще, а управление клиентами становится более индивидуальным.

При этом элементы коммуникации между представителями компании и клиентами соотносятся с выбранным вами дизайном CRM-платформы. Хотя система не должна быть очень сложной, она должна иметь возможность интегрировать несколько устройств в одну точку доступа.

Кроме того, инструменты и приложения для работы с данными CRM должны быть легкими, с меньшим использованием полосы пропускания и меньшими требованиями к хранению данных. Это потому, что они повышают доступность и мобильность. Удобные CRM-платформы также требуют меньшего обучения.

Типы платформ CRM

Начинающие предприятия, предприятия малого и крупного бизнеса извлекают выгоду из инструментов CRM. Они создают поток процессов, характерный для различных уровней отдела. Это помогает отслеживать потенциальных клиентов и конвертировать потенциальных клиентов в продажи, что вам и нужно. Это также обеспечивает плавный переход запросов от одного отдела к другому, упрощая процессы продаж, рабочий процесс, последующие действия и обратную связь с клиентами.

Мобильный CRM

Самой заметной темой 2014 года станет мобильная CRM. Большинство компаний снабжают сотрудников мобильными устройствами, работающими на SMS и/или GPRS. Самым большим преимуществом является то, что голосовая связь и передача данных обеспечивают совместную работу в режиме реального времени. Это также дает вашим клиентам прямой доступ к представителям в любое время и в любом месте.

Социальная CRM

Социальная CRM передает более сложный поток процессов, но он является выдающимся в мире CRM. Этот тип не просто имеет дело с доступностью, которая идет из точки А или точки Б или от бизнеса к бизнесу. Вместо этого он охватывает более широкую аудиторию и больше фокусируется на содержании, а не на определенном потоке процессов. Например, Social CRM использует такие каналы, как форумы, Twitter и Facebook, чтобы привлечь более эмоциональную сторону клиентов.

Базовая CRM носит прогнозный характер. Шаги и процессы можно легко определить, а случаи можно рассматривать независимо друг от друга. С другой стороны, Social CRM крайне непредсказуема, и ее возможности зависят от конечного пользователя. Эти аспекты Social CRM требуют эффективного управления контентом, ориентированного на построение отношений с клиентами.

Поскольку Social CRM является новой и развивающейся технологией управления качеством обслуживания клиентов, в настоящее время востребованы готовые решения с новым программным обеспечением и приложениями. Инструменты CRM, которые имеют интуитивно понятные и отзывчивые функции, возможно, могут быть ответом на эту потребность.

Облачная CRM

Облачная CRM — это экономичная альтернатива стандартным платформам. Это позволяет компаниям экономить на расходах на хранение данных, поскольку они позаботятся о вас. Доступность данных также повышается, поскольку эта платформа не привязана к конкретному устройству. Не имея ничего, кроме доступа в Интернет, вы можете получить доступ к своим клиентским счетам. Вам также не нужно какое-либо встроенное программное обеспечение или приложения для его запуска.

Существуют даже облачные CRM-платформы, которые можно внедрить бесплатно для ограниченного числа пользователей с минимальным объемом хранилища. Этот тип платформы идеально подходит для начинающих компаний и малого бизнеса. Более крупные компании с несколькими удаленными офисами также могут найти облачные CRM-платформы более удобными в использовании.

Текущие тенденции CRM

Сегодня интеллектуальные технологии CRM обеспечивают доступ к различным типам данных в режиме реального времени. Кроме того, эти тенденции предлагают следующие ключевые функции, которые обеспечивают удобство использования в следующих аспектах:

• Полная интеграция различных каналов связи как на платформе, так и в сети.
• Более быстрая и простая консолидация данных с анализом в реальном времени.
• Увеличенное хранилище данных при меньших затратах.
• Повышенная производительность.
• Онлайн-сотрудничество в режиме реального времени с клиентами и потенциальными клиентами.
• Снижение требований к обучению.
• Управление присутствием в Интернете.
• Расширенное персонализированное взаимодействие с клиентами.

В связи с ожидаемым прогрессом и развитием технологий, разработанных для нескольких платформ CRM, а также их удобством использования в различных процессах внутри и за пределами организации, грань между отношениями с клиентами и маркетингом и соответствующими обязанностями теперь размыта или даже перекрывается. Теперь возникает вопрос, какой отдел несет ответственность за Social CRM? Кроме того, есть ли необходимость в создании совершенно нового отдела для управления онлайн-присутствием компании или бренда в социальных сетях?

Нет никаких сомнений в том, что традиционные программы обслуживания клиентов, которые анализируют продажи и действия клиентов для прогнозирования результатов, также будут иметь решающее значение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Новые платформы CRM, такие как социальная и мобильная CRM, не заменяют эти методологии, но вместо этого расширяют их возможности и расширяют их возможности. Чтобы добиться процветания компании, вам нужны как данные о клиентах, такие как продажи, так и отзывы.