Crm система управления клиентами: Управление взаимоотношениями с клиентами: выбор и внедрение CRM

Что такое CRM | Управление взаимоотношениями с клиентами

Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании

Основы CRM: что такое CRM?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для вашего предприятия?

Тема CRM и проблемы выбора подходящей CRM-системы для вашей компании могут казаться пугающими.

Мы хотим объяснить, что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как CRM-программа может помочь создать основу для устойчивого развития вашей компании.

Что такое CRM: определение

Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.

Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.

CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.

Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы преимущества использования CRM-программы?

Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.

Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.

CRM-решение изменит это.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

45% специалистов по продажам без четкого процесса не выполняют норматив

Эксперты в области исследования продаж CSO Insights обнаружили этот поразительный факт во время недавнего анализа показателей и стратегий продаж, и это должно насторожить всех менеджеров по продажам.

При этом, когда компании внедряют формальную структуру, чтобы помочь своим сотрудникам эффективно управлять процессом продаж, успех возрастает почти до 60%.

Когда они переходят на «динамичный» процесс, то уже 72,2% работников выполняют свой норматив. Последовательное обслуживание клиентов приводит к финансовому успеху, и CRM-система поможет вашей группе продаж подстроиться под единый подход к продажам.

Динамичный процесс продаж начинается с формальной структуры, но еще он позволяет компаниям и частным лицам вносить необходимые изменения и поправки на пути к улучшению.

Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?

Компании, которые на постоянной основе используют CRM-программу, имеют на 18% больше шансов на выполнение – или даже превышение – своих нормативов.

Программа для управления взаимоотношениями с клиентами дает вам значительное преимущество перед конкурентами, не использующими CRM.

• В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
• Веб-сайты по вопросам бизнеса, такие как Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
• Управление по делам Малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
• Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы

CRM = клиенты прежде всего

Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.

Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.

«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,

— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.

Необходимые данные CRM-системы

• Реакции на кампании
• Сроки отгрузки и исполнения

• Данные о продажах и покупках
• Информация о клиентах

• Данные веб-регистрации
• Записи об обслуживании и поддержке

• Демографические данные
• Данные об интернет-продажах

CRM-программа

В силу своего огромного значения для бизнеса, создание CRM-систем превратилось в самостоятельно развивающуюся отрасль. Многочисленные технологические предприятия (включая Pipedrive) заняты разработкой платформ, призванных помочь компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами.

Вот почему термин «CRM-система» стал синонимом слова «технология». При употреблении этого термина люди зачастую имеют в виду платформы, используемые компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы приносить пользу бизнесу, CRM-инструмент должен обеспечивать руководителей всей необходимой информацией и предоставлять отдельным специалистам по продажам удобную систему отслеживания их работы. Вся эта информация должна объединяться в единое целое, в любой момент предоставляя компании нужные сведения для принятия правильного решения.

«В CRM-системе имеется множество инструментов (базы данных, программное обеспечение и интернет-возможности), помогающих компании организованно управлять взаимоотношениями с клиентами»,

– считают в научно-исследовательском центре национальных институтов здравоохранения США.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему, — разрабатывали инструмент именно для этой цели. Следующие функции — это то, что для нас и еще 100 000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.

Отслеживание задач

Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.

Простота использования

Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.

Индивидуальная настройка

Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.

Быстрый доступ

Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.

Идеально для команд

Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.

Интеграции

Свяжите свою учетную запись CRM с выбранными вами инструментами. Pipedrive предлагает более 400 приложений и интеграций с такими услугами, как Asana, Slack и Mailchimp.

Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж

Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.

«Мы использовали множество CRM-систем для управления десятками тысяч контактов квартиросъемщиков… но именно в Pipedrive нам больше всего нравятся визуализация воронки продаж и перенос сделки по этапам воронки. Если вы ищете простую, интуитивно понятную CRM-систему для своей компании, попробуйте Pipedrive»,

— говорит Микки Кропф (Mickey Kropf), главный операционный директор Rented.com

CRM-система постоянно развивается

Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.

Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё 😉

Присоединяйтесь более чем к 100 000 компаний

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

• Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
• Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
• Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
• Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

В чем разница между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с контактами (CRM), система управления контактами (CMS)… в чем разница?

Границы между CRM и CMS размыты. Каждый делает немного другого. Неудивительно, что и у частных лиц, и у компаний возникают проблемы с дифференциацией и выбором.

Мы в Sansan сосредоточены на бизнесе, поэтому давайте проясним, что лучше CRM или CMS для вашей компании.

Что такое система управления контактами (CMS)?

Идея диспетчера контактов или системы управления контактами (CMS, не путать с системой управления контентом веб-сайта, такой как WordPress) легко укладывается в голове. Думайте об этом как о списке контактов с дополнительными функциями. Это сложная цифровая телефонная книга.

Так много людей, с которыми можно встретиться, так много контактов

CMS — это инструмент/приложение/решение, позволяющее легко сохранять и впоследствии находить контактную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса электронной почты. Это основа, и она практически ничем не отличается от вашего списка контактов. Но подождите, есть еще, намного больше.

Настоящая CMS добавляет во многие заданные поля (названия должностей, URL-адреса, адреса компаний, заметки и т. д.), имеет расширенные функции поиска и группировки. Более продвинутая CMS также добавит уровни безопасности и разрешений, поэтому она может работать под администратором. Это создает более сложные сценарии, в которых можно отслеживать связи и узнавать больше о контакте.

Нет определенного списка того, что может включать в себя CMS. Некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ:

• Список контактов в коллективной базе данных
• Функция поиска
• Настраиваемые теги, группы, поля
• Интеграция с телефоном, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
• Интеграция с электронной почтой, часто с отслеживанием активности
• Мобильный доступ через телефон или другие устройства (планшеты и т. д.)
• Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
• Отчеты и информационные панели
• Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление возможностями потенциальных клиентов и внутренний обмен сообщениями

Зачем использовать CMS?

Контакты могут быть фрагментированы по разным платформам и носителям. Например, у вас может быть стопка визитных карточек, полдюжины лидов в вашем iPhone, различные заметки и дневники и пара сотен контактов в LinkedIn. Хорошая CMS свяжет их вместе и позволит вам выбросить много бумаги.

Хороший менеджер контактов/CMS прост в использовании, легко интегрируется с другими инструментами и удовлетворяет основные потребности профессионала, который регулярно контактирует с новыми людьми. Это может быть удобный инструмент для индивидуального предпринимателя, малого бизнеса или компании, которая приобретает много контактов, но не нуждается в очень подробном последующем контроле и отслеживании их на всем протяжении воронки и после покупки.

Заказ, приносимый CMS, означает улучшение связи с контактами и между всеми участниками, использующими систему. CMS также может помочь с маркетинговыми операциями, продуктивностью цикла продаж и предоставлением услуг. Это достигается за счет создания доступной и надежной информации как о текущих, так и о потенциальных клиентах, а также о коллегах и других связях.

В лучшем случае CMS позволяет отделам, которые часто имеют дело с клиентами, например отделам продаж и маркетинга, обслуживания клиентов, технической поддержки, сотрудничать и координировать межфункциональную деятельность.

Что такое специальный инструмент управления отношениями (CRM)?

В то время как CMS отлично подходит для управления контактами и ведения общих счетов с важными людьми, CRM предназначена для управления полным ходом взаимодействия с клиентом.

 

CRM ведут к подписанию контракта и следуют за отношениями после него.

CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействием с клиентами. Предприниматель-одиночка, вероятно, может использовать CRM, хотя этот инструмент в полной мере и должным образом используется на уровне компании, где многие контакты переходят из рук в руки, а коммуникации постоянно развиваются.

Как и CMS, CRM не имеет определенного списка элементов. На самом деле, CRM печально известны тем, что набиты вещами, которые вам не нужны. Но основные функции и преимущества:

• Возможность полного контакта с клиентом и истории; т. е. управление контактами
• Интеграция электронной почты и телефона
• Отдел продаж и управление возможностями клиентов
• Управление лидами для дифференциации качества лидов
• Отчеты и информационные панели
• Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
• Автоматизация отдела продаж
• Аналитика продаж
• Данные: клиенты, продажи, обслуживание и т. д.
• Рабочий процесс и утверждения
• Управление территорией
• Синхронизация файлов, сохранение, совместное использование
• Интеграция с чатом
• Интеграция с колл-центром
• Представления на основе ролей
• Интеграция управления социальными сетями
• Интеграция с буллингом, например, с электронным или цифровым выставлением счетов-фактур
• Надежная автономная CMS или сторонняя интеграция с CMS, другими CRM, которые создают отношения «главный-подчиненный», и различные полезные инструменты, такие как сканирование визитных карточек
• И так далее и тому подобное

Таким образом, репутация множества наворотов вам может и не понадобиться.

Зачем использовать CRM?

Продажи и маркетинг очень много работают, чтобы получить информацию о потенциальных клиентах. Представители старой школы могут носить визитные карточки, делать заметки, вести дневник и даже иметь настольный календарь (помните такие?) в качестве личного метода управления контактами.

Некоторые, возможно, также накопили личную базу данных в КПК (помните такие?), в своем телефоне и, конечно же, в различных электронных таблицах и документах на своем рабочем столе и ноутбуке. И не забудьте изображения визитных карточек и цифровых визитных карточек.

Для компании, пытающейся продавать, этот разрозненный набор личных предпочтений неэффективен. Контакты теряются, а продажи не осуществляются.

Хорошая CRM убирает беспорядок и заставляет контакты работать, поэтому продавцам никогда не приходится ломать голову, чтобы найти номер контакта или время последнего контакта.

«R» CRM для отношений — это большая разница.

В то время как CMS централизует контакты и позволяет легко находить их и связываться с ними, CRM предоставляет вам богатый набор функций для полного отслеживания отношений с клиентами во времени и на расстоянии.

CRM — это ваша личная социальная сеть, ориентированная на бизнес. Он позволяет вам хранить ваших потенциальных клиентов и клиентов, совершать звонки, отправлять отдельные или пакетные электронные письма, создавать отчеты, назначать встречи, добавлять заметки, управлять вашей воронкой продаж и даже видеть, кто открывал почту, которую вы им отправили.

Подводя итог, можно сказать, что CRM в своем лучшем виде — это универсальный магазин для ваших отделов продаж (и маркетинга).

Что мне нужно: CMS или CRM?

Если вы небольшая компания, вам может понадобиться только хорошее решение для управления контактами с самого начала. Попробуйте несколько и повеселитесь. В конце концов вам придется выбрать один, но потребности разнообразны, и некоторые тесты A-B (и C и D) стоят времени, чтобы найти то, что все в офисе будут рады использовать. Когда вам нужен более богатый уровень отслеживания, мониторинга и координации, пришло время для CRM.

Если вы уже амбициозно работаете в масштабе, у вас либо уже есть CRM, либо вы готовы к ней. На самом деле, вы могли пройти через кучу из них или иметь несколько на работе в разных отделах. Вы вернете себе тонну эффективности, если овладеете ими и объедините их как можно скорее. Здесь тоже важно пройти несколько тест-драйвов и найти наилучший вариант.

На самом деле, это важнее, потому что CRM — жизненно важная часть корпоративной инфраструктуры.

Salesforce — король горы среди CRM, и это удивительно богатый пакет. Но есть много вариантов; от бесплатного или бесплатного до многих сотен и даже тысяч долларов в месяц за индивидуальные реализации в масштабах всей компании.

Какое место в этом уравнении занимает Sansan?

Sansan бросает вызов общепринятому определению, потому что это одна большая часть CMS и одна часть CRM. Прелесть Sansan заключается в его бизнес-функциональности и визуализации человеческих связей в компании.

 

Все начинается с визитной карточки и переходит к сканированию с точностью 99,9 % и созданию базы данных. В этот момент к пулу контактов вашей компании добавляется еще один пловец. Теперь Sansan превосходит большинство CMS, потому что позволяет вам визуализировать и развивать связи и возможности, использовать обмен сообщениями в компании и за ее пределами, делиться заметками и прогрессом, а также продолжать наращивать богатство сети. В качестве остаточного преимущества это также увеличивает сотрудничество между коллегами и между отделами.

Sansan — это и отдельная CMS/CRM, и прекрасное дополнение к выбранному вами корпоративному CRM-решению.

Поэтому в качестве CRM можно использовать только Sansan. Благодаря открытому API его также можно интегрировать в Salesforce или другую крупную CRM, предоставляя ценные контактные данные в вашу обширную экосистему продаж.

Статья Адама Гулстона, MBA, MS

---

Визитные карточки — это строительные блоки уникального инструмента Sansan для управления контентом и CRM. Узнайте больше о решении Sansan для вашего бизнеса. Загрузите брошюру или просто свяжитесь с нами.

Управление взаимоотношениями с клиентами NetSuite (CRM)

Что такое NetSuite CRM?

Решение NetSuite для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям управлять взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и поставщиками в единственное место. Обладая всеми возможностями традиционного CRM-решения, такими как автоматизация отдела продаж (SFA), управление обслуживанием клиентов и маркетинг автоматизация, а также возможность управлять котировками, комиссиями, прогнозами продаж и партнерские отношения, NetSuite CRM обеспечивает беспрепятственный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента — от лида до возможность, заказ, выполнение, обновление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и поддержка.

Привлекательный, релевантный опыт

Единое представление предпочтений клиентов, транзакций и взаимодействий позволяет отделы продаж, маркетинга и поддержки для предоставления согласованных и актуальных опыт во всех точках соприкосновения.

Улучшите опыт покупок с помощью нативных интеграция между NetSuite CRM и коммерческими системами.

Повышение эффективности продаж

Обеспечьте отдел продаж доступом в режиме реального времени к записям потенциальных клиентов, клиентов и заказов. С интегрированные процессы продаж от возможностей, дополнительных продаж и управления ценами до прогнозирование продаж, управление заказами, выполнение и комиссия, продажи производительность значительно улучшается.

Превосходное обслуживание клиентов

Предоставить доступ всем, кто взаимодействует с клиентами — продажам, поддержке и обслуживанию к обновленным данным в режиме реального времени. Обзор клиентов NetSuite на 360 градусов дает вам представители службы поддержки и поддержки лучше видят проблемы клиентов и позволяют им чтобы обеспечить единообразие обслуживания в точках соприкосновения.

Возможности NetSuite CRM

Повышение производительности и обеспечение актуальных и персонализированное взаимодействие с брендом с помощью единого CRM-решения для маркетинга, продаж и обслуживания команды.

• Автоматизация отдела продаж
• Автоматизация маркетинга
• Управление обслуживанием клиентов
• Управление взаимоотношениями с партнерами
• Мобильный
• Отчетность и аналитика

Sales Force Automation

Обеспечьте свою торговую организацию интегрированными процессами продаж от возможности, допродажи и управление котировками для прогнозирования продаж, заказа управление, исполнение и комиссии. Команды продаж получают видимость во всех аспектах взаимоотношений с клиентами, включая поддержку дел и служебной информации, такой как контракты и инвентарь.

Подробнее

Автоматизация маркетинга

Нацеливание, создание, выполнение и измерение успеха маркетинга кампании — упрощаем квалификацию потенциальных клиентов и преобразование. Отслеживайте и измеряйте активность потенциального клиента, определить, когда лид соответствует известным условиям готовности покупателя и передать лид в продажу, как только он будет соответствовать вашим заранее заданные критерии.

Подробнее

Управление обслуживанием клиентов

Создание и автоматизация процессов управления делами, чтобы клиенты может подавать заявки онлайн, просматривать статус и отвечать с помощью последующие коммуникации. Онлайн-база знаний поможет клиенты получают ответы, которые им нужны.

Узнать больше

Управление взаимоотношениями с партнерами

Обеспечение обмена информацией между вами и вашим партнеры. Сохраняйте полный контроль над каждым элементом процесс продаж и маркетинга, ориентированный на партнеров, включая совместные маркетинговые кампании, управление потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, управление конвейером, обработка заказов и партнерство комиссии и роялти.

Подробнее

Мобильный телефон

Просмотр, ввод и обновление ключевых клиентов и продаж данные напрямую с планшета или мобильного устройства. Пользователи могут управлять повседневными действиями, такими как просмотр напоминаний календаря, запись заметок о звонках создание котировок, отправка табелей учета рабочего времени и расходы с помощью простых квитанций Snap-and-Attach.

Отчетность и аналитика

Встроенная отчетность, аналитика в реальном времени и ролевые информационные панели позволяют продавать, отделы маркетинга и обслуживания постоянно следить за производительностью. Продажи могут получить доступ персонализированные цели, такие как достигнутые или квота и воронка продаж по этапам. Клиент сервисные группы могут измерять тенденции обращения и удовлетворенность клиентов. Маркетинг может исследовать приобретение, вовлечение и конверсия метрики для отдельных кампаний.

Мы бы не достигли того, что имеем сегодня, без унифицированных CRM и ERP система, которая у нас есть с NetSuite. Если бы не NetSuite, у нашего бизнеса не было бы масштабируется, как есть.

Томас Löfblad
Вице-президент по глобальным продажам и член правления Handheld Group

Преимущества NetSuite CRM

---

• Единый источник данных. Единое представление клиента по всем каналы обеспечивает полную видимость всех онлайн, в магазине и по телефону транзакций и взаимодействий.
• Повышение эффективности продаж. Получить представление о конвейере и прогнозировать и оптимизировать процесс продаж с помощью полностью унифицированной системы ценообразования на заказ, денежные средства и решение для выполнения.
• Эффективное управление кампанией. Оптимизация выполнения маркетинговые кампании по нескольким каналам.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Команды поддержки могут получить доступ информацию о клиентах в любое время и в любом месте, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и удержание.

проблем NetSuite CRM решает

---

• Несколько источников данных. Централизованный источник данных — на клиенты, продукты, цены, скидки, налоги и многое другое — повышает эффективность и сотрудничество.
• Плохая видимость потенциальных клиентов и продаж. Наполниться понимание активности лидов, потенциальных клиентов и клиентов, чтобы лучше информировать о продажах, отделы маркетинга и обслуживания.
• Маркетинговые кампании не связаны с продажами. Выровнять маркетинг и воронку продаж, приписывая квалифицированные лиды и продажи конкретным маркетинговые кампании.
• Управление комиссионными с продаж. Автоматически управлять продажами и партнерские квоты, а также обрабатывать комиссионные и реферальные бонусы в конце месяца или конец квартала.

Более быстрая окупаемость

---

NetSuite объединил в себе опыт, полученный от десятков тысяч развертывания по всему миру в течение двух десятилетий в набор передовых практик. Эти методы прокладывают четкий путь к успеху и, как доказано, обеспечивают быстрое коммерческую ценность и обеспечат вам доступ к NetSuite в предсказуемые сроки. Интеллектуальное поэтапное внедрение начинается с продаж и охватывает весь жизненный цикл клиента, поэтому существует непрерывность от продаж до услуг и поддержки.

Сколько стоит NetSuite CRM?

Компании любого размера, от начинающих до получения прибыли до быстрорастущих компании перешли на NetSuite. Ищете лучший способ ведете свой бизнес, но интересуетесь стоимостью?

Пользователи подписываются на NetSuite за годовую лицензионную плату. Ваша лицензия состоит из трех основных компонентов: основной платформы, дополнительных модулей и количество пользователей. Также взимается единовременная плата за внедрение Начальная настройка. По мере роста вашего бизнеса вы можете легко активировать новые модули и добавлять пользователей — в этом вся прелесть облачного программного обеспечения.

NetSuite CRM входит в состав платформы NetSuite. Каждый сотрудник, который доступ NetSuite CRM требует собственной пользовательской лицензии.

Связаться с NetSuite Сейчас (открывается в новой вкладке)

Ресурсы

• Спецификации
• Истории клиентов
• Демонстрации продуктов
• Вебинары
• Руководства и блоги
• Основное обучение

Спецификации

Технические характеристики доступа, функции и преимущества CRM-система NetSuite.