Деловой этикет это определение: Деловой этикет | это… Что такое Деловой этикет?

Деловой этикет: что это такое, основные правила делового общения и этикета

Главная / Статьи / Как работать с клиентами / Деловой этикет: 44 основных правила делового общения

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.

Зачем нужен этикет?

Правила делового общения возникли не просто так:

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

• Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
• Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
• Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
• Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
• Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
• На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
• Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
• Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект. ру».

• Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

• Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
• Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
• Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
• Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
• Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.

• Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

Правила деловой переписки

Правила проведения встреч и переговоров

На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.

1. На переговоры приглашают минимум за две недели.
2. Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
3. В начале встречи участников нужно представить друг другу.
4. Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
5. Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
6. Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.

7. Во время переговоров выключайте мобильный телефон.

Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.

Полезные статьи по теме:

• 10 способов закончить разговор по телефону и не обидеть собеседника
• Как отвечать на проекты клиентов?

• Что такое контакт репорт?

Автор: Валентина (KadrofID: 13)
Добавлено: 28.04.2018 в 21:27

В избранное

Рекомендуем

Как правильно делать скидки клиентам?

Далеко не всегда скидки привлекают больше клиентов и позволяют повысить продажи. Часто скидки портят бизнес и могут привести к его потере. В …

Как сделать идеальный бриф для клиента? Примеры брифов на услуги

Есть много мнений, нужен или нет бриф. Давайте разберемся, стоит ли использовать брифы и как правильно составить этот документ. Начнем с …

Темы статейРазвернуть

• Новичкам о фрилансе
• Способы заработка
• Полезные сайты и обзоры
• Инструменты и сервисы
• Профессии фрилансеров
• Реклама и маркетинг
• Как работать с клиентами
• Психология и мотивация
• Тайм-менеджмент и карьера
• Финансы, право, инвестиции
• Обманы и лохотроны
• Истории успеха и интервью
• Цены на услуги фрилансеров
• Как работать с фрилансерами

Консультации

В графе профессий нет профессии «ретушер»

Как разместить объявление

Ищу удалённую работу.

Как написать резюме

Виды этикета

Виды этикета

Регулярные занятия по совершенствованию этикетных навыков

 «ГЕНДЕРНЫЙ ЭТИКЕТ»

МУЖЧИНА + ЖЕНЩИНА
Социальные роли, отношения и модели поведения

Групповой семинар 

ПОДРОБНЕЕ ЗАПИСАТЬСЯ

«ПРАКТИКА ЭТИКЕТА»

РЕГУЛЯРНЫЕ ЗАНЯТИЯ В ГРУППЕ

Совершенствование этикетных навыков с элементами ролевой игры

ПОДРОБНЕЕ ЗАПИСАТЬСЯ

СТОЛОВЫЙ ЭТИКЕТ

И ГАСТРОНОМИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА

Москва, отель Метрополь

Групповой семинар этикетной практики застолья

ПОДРОБНЕЕ ЗАПИСАТЬСЯ

«ЭТИКЕТ vs.

ХАРАССМЕНТ»

Семинар по управлению рисками привлекательности

ПОДРОБНЕЕ ЗАПИСАТЬСЯ

«ЭТИКЕТ ГОСТЕПРИИМСТВА»

Семинар в мини-группе

ПОДРОБНЕЕ ЗАПИСАТЬСЯ

PreviousNext

Этикет внешних, публичных коммуникаций

Общегражданский этикет  — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Светский или социальный этикет — это свод правил вежливости, демонстрирующих достоинство человека, его уважение собеседнику и к обществу.

Присутственный этикет —  нормы поведения в общественных местах, театре, ресторане, музее, в государственных учреждениях и т.д.

Религиозный этикет — универсальные правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах.

Печальный этикет — совокупность правил, традиций и условностей, которые соблюдаются в церемонии прощания с умершим.

Этикет путешествий — это совокупность правил поведения туриста в контексте кросс-культурных коммуникаций в стране пребывания, обеспечивающих его безопасность, заботу о сохранении собственного достоинства и позититвного имиджа своей страны, а также проявление уважения к культуре и гостеприимству принимающей стороны.

Спортивный этикет — правила поведения, которые регулируют отношения во время публичных выступлений между спортсменами, игроками в команде, спортивными командами и спортивными болельщиками .

Гендерный этикет  — это правила поведения в обществе в соответствии с ролевой дифференциацией, обусловленной социокультурной и социопсихологической совокупностью различий между мужчинами и женщинами.

Брачный этикет — это свод предписаний и правил праздничной свадебной церемонии, соблюдение которых не только желательно, но и обязательно. Этикетные нормы и правила касаются приглашений, одежды, подарков, цветов, самой свадебной церемонии, а также праздничного ужина.

Деловой этикет — это правила формального поведения в контексте бизнес-коммуникаций, которые включают проведение деловых встреч, презентаций, приемов, правила пользования визитными карточками, правила деловой переписки, правила обмена подарками и сувенирами, правила телефонных переговоров и т.д.

Воинский этикет — это свод уставных, формальных и общепринятых правил поведения военнослужащих в сфере их деятельности и коммуникаций.

Дипломатический этикет  — правила поведения дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий, при контактах друг с другом на приемах, во время визитов, при переговорах.

Корпоративный этикет — это свод коммуникативных правил вежливого поведения, применяемых сотрудниками организации между собой и в отношениях организации с внешней средой.

Этикет сервиса — это правила поведения между участниками процесса предоставления услуг, формирующие оценку профессионального уровня и качества полученных услуг.

Специальные виды этикета

Столовый этикет  — совокупность правил, традиций и условностей в проведении трапезы, пользовании столовыми приборами, а также особенности гастрономического вкуса и культура потребления блюд .

Речевой этикет  — совокупность правил нормативного речевого поведения, реализующиеся в системе устойчивых вежливых формул и выражений, принятых в обществе а общении с собеседником. .

Конфессиональный этикет — правила поведения и общения внутри конфессии представителей культа, религиозных последователей, людей, придерживающихся обрядовой и ритуальной части одной конфессии.

Семейный этикет  это приватная форма правил и норм отношений внутри семьи между супругами, их детьми и близкими родственниками. Главный принцип этикета — уважение к достоинству человека и признание его ценности, в семейном этикете прирастает качеством любви и заботы о членах семьи.

Этикет пользования средствами коммуникации

Сетевой этикет — это правила корректного поведения между участниками коммуникации при передаче информации с использованием цифровых мобильных средств.

Этикет электронной корреспонденции — это правила написания и обмена сообщениями между участниками коммуникации в ситуации деловой и частной переписки.

Мобильный этикет

 — совокупность правил пользования в обществе мобильными средствами связи при общении друг с другом.

Лариса Крашкина, канд. филос. н.

Этикет делового общения

Застольный этикет

Этикет гостеприимства

Этикет гендерных отношений

Светский этикет приемов

Этикет для школьников

Семейный этикет

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Семинары, тренинги, консультации

Семинары

Специальное предложение по фомированию мужского имиджа в контексте этикета

ПОДРОБНЕЕ

Семинары

Предложение по формированию имиджа леди в контексте этикетной культуры

ПОДРОБНЕЕ

Тренинги

Специальное предложение по деловому этикету для руководителей бизнеса

ПОДРОБНЕЕ

Консалтинг

Занятия по любым темам этикета по индивидуальной программе.

ПОДРОБНЕЕ

СТАТЬИ

по теме имиджевой культуры

Дизайн

Статьи о моде, законах стиля, элегантности, дресс-кодах, мужском и женском гардеробе, аксессуарах. Дизайнеры и модные коллекции.

ПОДРОБНЕЕ

Этикет

Статьи об этикете и повседневной культуре. Какие существуют типы этикетных практик. Ситуативный этикет и трудные случаи этикета.

ПОДРОБНЕЕ

Имидж

Статьи о видах имиджа, особенностях формирования первого впечатления, о возможностях управле-ниия производимым впечатлением.

ПОДРОБНЕЕ

Культура

Статьи о том, что такое культурный код, мода, стиль и образ жизни. О философии жизни, этике, ценностях, психологии, социальных …

ПОДРОБНЕЕ

Определение делового этикета. трудно установить и требует много времени для обслуживания. Культурные различия, языковые несоответствия и несоответствия в невербальном общении могут создавать барьеры между людьми, а не объединять их. Эти несовместимости могут усугубляться неформальностью рабочего места, что отражается в планировках открытых офисов, неформальных твитах и ​​других спонтанных публикациях в социальных сетях. В такой рабочей атмосфере, когда работодатели все больше озабочены тем, как сотрудники представляют компанию, важность соблюдения правил делового этикета как никогда высока.

Деловой этикет

Когда сотрудники и партнеры компании соблюдают правила делового этикета, взаимодействие между ними проходит более гладко. Деловой этикет — это набор письменных или неписаных правил поведения, которые облегчают взаимодействие между людьми в рабочем мире, устанавливая ожидания или стандарты внешнего вида и поведения. Например, ваше личное поведение, в том числе то, как вы разговариваете с другими и как вы используете телефон и Интернет, влияет на мнение ваших коллег и работодателя о вас.

Этикет рабочих отношений

Способности и устремления человека влияют на его карьеру, но способность человека устанавливать личные связи при соблюдении правил делового этикета сильно влияет на его способность продвигаться по служебной лестнице. Признание того, что уместно в конкретных ситуациях, как указано в правилах делового этикета, является первым шагом к эффективному и этичному управлению вашими отношениями на рабочем месте. Например, уважение к различным стилям общения и рассмотрение невербального общения в форме языка тела и тона голоса могут способствовать вашей способности формировать прочные рабочие отношения. Также важна ваша готовность адаптировать свое общение к стилям обучения ваших коллег и относиться к другим таким образом, чтобы уважать их личные границы и ценности.

Деловой этикет

В то время как рабочие отношения в некоторой степени зависят от общих интересов, таких как хобби, спорт или религиозные учреждения, формирование рабочих связей и доверия также связано с готовностью каждого человека придерживаться правил делового этикета. Поскольку деловой этикет может нейтрализовать личные разногласия и вытекающую из этого двусмысленность и сложность в общении, соблюдение делового этикета особенно важно во время деловых встреч, где доверие между коллегами необходимо для достижения согласия. Вы устанавливаете это доверие несколькими способами, такими как готовность прибыть на встречу вовремя и соблюдение правил деловых встреч в вашей организации. Также важно, чтобы вы проявляли уважение к говорящему, используя язык тела, демонстрирующий заинтересованность, выключая мобильный телефон и ноутбук, оставаясь на собрании в течение всего времени и обращаясь к участникам собрания только тогда, когда председатель просит вас сделать это.

Интернет-этикет

Деловой этикет сложен во времена неофициальной рабочей среды, очень непринужденного цифрового общения и вездесущих гаджетов, но политика компании в отношении использования Интернета может помочь вам избежать самых вопиющих электронных правонарушений. Например, политика, скорее всего, будет запрещать взлом, использование вашего компьютера для совершения мошенничества и внедрение вредоносного кода во внутреннюю сеть компании. Но вам нужно полагаться на правила делового этикета, чтобы ваши электронные привычки не оскорбляли ваших коллег. Например, всегда связывайтесь с коллегой по телефону или электронной почте, чтобы договориться о времени встречи, вместо того, чтобы заходить в кабинет без приглашения. Кроме того, оставляйте голосовую почту и отправляйте сообщения электронной почты в рабочее время и воздержитесь от отправки электронных писем в выходные дни, за исключением случаев, когда сотруднику необходимо отреагировать на реальную чрезвычайную ситуацию.

Рекомендации

• Время: бизнес, этикет и социальные сети
• Фассетт: основы офисного этикета
• Университет штата Айова Расширение и разъяснительная работа: формирование жизнеспособного проектного комитета и проведение успешных встреч
• Forbes: Новые правила делового этикета

Писатель

Билли Нордмейер работает консультантом, консультируя малые предприятия и компании из списка Fortune 500 по инициативам по повышению производительности, а также по выбору и внедрению программного обеспечения SAP. За свою карьеру она публиковала статьи и тексты по бизнесу и технологиям. Нордмейер имеет степень бакалавра наук в области бухгалтерского учета, степень магистра в области международного менеджмента и степень магистра делового администрирования в области финансов.

Photo Credits

NA/PhotoObjects.net/Getty Images

Значение делового этикета

Управляйте своим бизнесом

Энни Сиск

Опубликовано 2 ноября 2018 г.

Этикет, которым люди взаимодействуют друг с другом вежливо, учтиво — можно рассматривать как буферное пространство, которое позволяет людям общаться друг с другом, сотрудничать друг с другом и вести совместный бизнес с минимальными трениями. В деловом мире правильный этикет имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы сделки, соглашения и встречи проходили гладко и заканчивались успешно. Несоблюдение делового этикета может не просто обидеть или оставить негативное впечатление. Это также может повредить вашей карьере и вашему бизнесу.

Совет

Правильный деловой этикет помогает улучшить общение и обеспечить успех в бизнесе как на уровне всей компании, так и на личном уровне. Непонимание этикетных ожиданий может привести к недоразумениям и непреднамеренным оскорблениям.

Деловой этикет Определение

Важно дать определение деловому этикету, а также обстоятельствам, в которых он меняется. Проще говоря, деловой этикет относится к коллективным правилам, обычаям и ожиданиям, регулирующим социальные и деловые взаимодействия. Деловой этикет строго связан с этими обычаями и ожиданиями в контексте бизнеса и представляет собой нечто большее, чем просто слова «пожалуйста» или «спасибо». Он включает в себя то, как вы ведете себя с другим человеком во время всех деловых взаимодействий. Этикет применяется ко всем видам событий и обменов, включая электронные письма, телефонные звонки и совместные обеды.

Различия в деловом этикете

Важность делового этикета наглядно демонстрируется, когда два человека из разных культур впервые взаимодействуют друг с другом в деловых целях. Культурные и социальные нормы могут широко варьироваться от страны к стране. То, что ожидается или считается хорошим этикетом в одной стране, может оказаться оскорбительным в другой. Например, такое простое и понятное взаимодействие, как рукопожатие, может вызвать ненужные проблемы. Во многих странах, в том числе в США, идеальным считается крепкое рукопожатие. Однако на крепкое рукопожатие могут смотреть свысока во Франции, где ожидаются легкие рукопожатия.

В том же духе передача визитной карточки новому контакту является неформальным, возможно, даже автоматическим жестом во многих странах мира. Тем не менее, во многих странах к картам относятся с гораздо большим уважением и формальностью. И если в Бразилии ожидается неформальная беседа, то в России к ней могут относиться неодобрительно.

Ошибка в этикете может не нанести значительного ущерба, но такие ошибки представляют собой упущенную возможность. Когда так легко провести небольшое исследование и подготовиться к такой встрече, легко выделить себя и свою компанию, продемонстрировав знание культурных норм другой стороны. Это покажет этому человеку, что вы достаточно заботитесь о нем, чтобы он чувствовал себя непринужденно, что имеет большое значение для создания благоприятного впечатления.

Преимущества хорошего делового этикета

Помимо создания положительного первого впечатления как на корпоративном, так и на индивидуальном уровне, хороший деловой этикет помогает вселить уверенность в других, что, в свою очередь, повышает их чувство доверия. Это также снижает беспокойство, которое может помешать стабильной работе. Хороший этикет распространяется не только на общение с незнакомцами или коллегами из других компаний. Это также создает лучшие и более гармоничные отношения с коллегами. Уделяя особое внимание уважению и вниманию, хороший деловой этикет помогает компаниям укреплять чувство связи и командной работы.

Наконец, хороший деловой этикет просто полезен для бизнеса. Демонстрация комфорта на деловых встречах, общении и других взаимодействиях открывает двери как для вас лично, так и для вашей компании.